Raport anual de responsabilitate corporativ` 2013raiffeisencomunitati.ro/raport-anual-de-responsabilitate...Raport anual de responsabilitate corporativ` 2013 2 Cuprins Cuprins Cuv~nt

(

Raport anual de responsabilitate corporativ`

2013

2

Cuprins

Cuprins

Cuv~nt înainte 3

Profilul organiza]iei 5

Pilonii no[tri de sustenabilitate 6

Reperele anului 2013 7

Subsidiarele Raiffeisen Bank 9

Conducerea Raiffeisen Bank 10

Structura Raiffeisen Bank la 31 martie 2014 11

Angaja]i 13

Echipa noastr` \n 2013 14

Pia]` 18

Impact economic 19

Societate 24

Investi]ii comunitare 25

Mediu 28

Impact de mediu 29

Anexe:

Anexa 1 - Index GRI 31

Anexa 2 - Metodologia raportului 35

Anexa 3 - Lista partenerilor ONG 36

Anexa 4 - Contacte 37

Cuv~nt înainte

3 www.raiffeisen.ro

Dac` ar fi s` aleg indicatorul reprezentativ pentru anul 2013, a[ alege de fapt doi: în Raiffeisen Bank, rata de cre[tere a depozitelor a fost de 15% an la an, de dou` ori mai mult decât rata medie a pie]ei, iar baza de clien]i pe care am deservit-o a crescut cu peste 100.000. Consider`m c` ace[ti doi indicatori sunt o confirmare pentru reputa]ia bun` [i nivelul de servicii pe care Banca le-a construit [i men]inut de-a lungul timpului, în condi]ii economice mai bune sau mai dificile.

Aceste realiz`ri se datoreaz`, par]ial, achizi]ion`rii [i, în special, integr`rii f`r` cusur a portofoliului de clien]i retail al Citibank România. Totu[i, cre[terea organic` înregistrat`, care a fost [i r`mâne strategia noastr` de baz`, a avut o contribu]ie similar`. Pentru ambele influen]e

pozitive, doresc s` mul]umesc membrilor echipei Raiffeisen Bank pentru profesionalismul [i dedicarea lor extraordinare.

A fost un an în care am derulat mai multe proiecte semnificative. În timp ce ne preocup`m de dezvoltarea afacerilor [i îmbun`t`]irea rela]iilor cu clien]ii no[tri, am reu[it s` mut`m f`r` probleme administra]ia central` într-un nou sediu. Pentru peste 1.700 angaja]i (incluzând subsidiarele grupului din România), Sky Tower, o cl`dire reprezentativ` [i cea mai înalt` din ]ar`, împreun` cu cl`direa adiacent` Office Tower, sunt acum noile spa]ii de lucru.

În plus, trebuie men]ionat c` subsidiara noastr` Raiffeisen Leasing România a cump`rat [i integrat un portofoliu de 30 milioane EUR de la ING Lease.

Am continuat s` ne concentr`m pe controlul costurilor [i conservarea resurselor, de aici [i reducerea bazei de costuri cu 2%, de[i cheltuielile excep]ionale au majorat cheltuielile totale cu 3% pe parcursul anului.

Portofoliul de credite a crescut cu 5%, în urma acord`rii a peste 1,2 miliarde EUR sub form` de noi credite la termen, dintre care aproape o treime acordate persoanelor fizice.

Calitatea activelor r`mâne o prioritate pentru Raiffeisen Bank. Continu`m abordarea prudent` a riscului [i identificarea timpurie a pierderilor. În timp ce rata creditelor neperformante a crescut pân` la 8,7% de la 7,2% în 2012, este înc` departe de media pie]ei. Planurile noastre de cre[tere vizeaz` p`strarea calit`]ii activelor pe care le avem în prezent.

În zona de retail, veniturile bancare au crescut cu 4% an la an, ajutate de o cre[tere de 10% a creditelor [i de 18% a depozitelor. Ast`zi oferim servicii bancare c`tre mai mul]i clien]i (o cre[tere de peste 100.000 an la an), în timp ce penetrarea prin canale alternative a crescut cu o rat` cu dou` cifre.

Cuv~nt \nainte

4 www.raiffeisen.ro

Zona de corporate banking a avut un portofoliu de credite în sc`dere (-2,5% an la an) [i o cre[tere a bazei de depozite (+14% an la an). Eforturile noastre de a construi o baz` de venituri au fost vizibile, întrucât am reu[it s` cre[tem veniturile B`ncii cu 2,5%.

Veniturile ob]inute, în principal, din activitatea de trezorerie [i cele din alte surse decât rela]ia cu clientela au crescut cu 4%, provenind în special din portofoliul de titluri de valoare. Ne-am pozi]ionat bine [i am beneficiat de sc`derea ratei de dobând` la lei. Pe partea de finan]are, anul trecut am avut o emisiune de obliga]iuni denominate în lei, cu maturitate de trei ani (225 milioane RON, rata cuponului de 5,5%).

Ca urmare a tuturor acestor elemente, Banca a încheiat anul 2013 cu un profit de 104 milioane EUR, cu 18% mai mare fa]` de anul precedent. De[i rezultatul financiar a fost afectat în mod pozitiv de un credit fiscal ca urmare a trecerii la IFRS în 2012, rezultatul ajustat a fost totu[i unul excelent, mai mare cu 5% în compara]ie cu anul 2012.

Managementul sustenabil al activit`]ii financiare dar [i al celei administrative este pentru noi o practic` esen]ial`. La performan]a de business contribuie de asemenea responsabilitatea noastr` fa]` de mediu, de angaja]i, de clien]i [i de comunit`]ile din care facem parte. Astfel, cultiv`m voluntariatul \n rândul angaja]ilor no[tri, investim \n ecologie urban`, educa]ie financiar`, servicii sociale [i \n promovarea artei [i culturii române[ti. Raport`m nu doar cu privire la performan]a financiar`, dar [i cu privire la impactul investi]iilor comunitare [i practicile de management sustenabil.

Pe scurt, credem c` suntem bine pozi]iona]i pentru provoc`rile care vor urma în 2014. |numele Directoratului, doresc s` mul]umesc clien]ilor no[tri care ne ajut` constant s` ne îmbun`t`]im performan]a, colegilor no[tri pentru rezisten]` [i profesionalism, precum [i tuturor ac]ionarilor no[tri, împreun` cu care facem progrese pentru a îmbun`t`]i climatul economic al ]`rii.

Steven van Groningen Pre[edinte & CEO

Cuv~nt \nainte

11 www.raiffeisen.ro

Profilul organiza]iei

www.raiffeisen.ro

Profilul organiza]ieiPilonii no[tri de sustenabilitate

Pilonii nostri de CSR

Angajati Piata,,

Mediu Societate

6

Reperele anului 2013

7 www.raiffeisen.ro

Ianuarie• RaiffeisenBankofer`corpora]iiorsolu]iielectronicedetranzac]ionareinovatoare,princare

companiile au acces direct la conturi prin re]eaua SWIFT. • RaiffeisenBank[iJuniorAchievementsus]indezvoltareacompeten]elorfinanciarealeelevilor

prin dou` programe educa]ionale: „Noi în[ine” pentru ciclul primar [i „ABCdar bancar” pentru elevii de liceu.

Februarie• RaiffeisenBankestedesemnat`deEuromoney„Ceamaibun`banc`”depepia]alocal`pentru

serviciile financiare oferite segmentului de clien]i cu active administrate între 500 mii [i 1 milion USD. Martie • RaiffeisenBankRomânia[iCitibankRomâniasemneazùnacordpotrivitc`ruiaRaiffeisenBank

va achizi]iona portofoliul de retail al Citi în ultimul trimestru al anului 2013. • LaGala„NOCASH”dedicat`premiilordeexcelen]`pentruindustriacardurilor,Raiffeisen

Bank prime[te patru distinc]ii: „Banca Anului”, „Cel mai vândul card de credit”, „Cardul de cump`r`turi al anului” [i „Cel mai de succes program co-branded - Raiffeisen Bank [i Funda]ia pentru SMURD”.

• RaiffeisenBankcâ[tig`premiulde„Ceamaibun`banc`”dinRomânia,oferitdepublica]iainterna]ional` „Global Finance”.

Aprilie • RaiffeisenBanklanseazòedi]ielimitatàcarduluipentrustuden]i,încolaborarecu

Mastercard, cu ocazia s`rb`toririi centenarului Academiei de Studii Economice. • Bancalanseazònouèdi]ieacampaniei„Viataf`r`Cash”,cupremiiimportante,princareî[i

propune s` încurajeze utilizarea canalelor alternative de tranzac]ionare. • RaiffeisenBankî[ischimbòficialsediulsocial,administra]iacentralàB`nciifiindrelocat`în

cl`direa Sky Tower din Bucure[ti. Mai • RaiffeisenBankreducedobânzilelaFlexicredit-crediteledeconsumnegarantate,acordateîn

lei, cu dobând` fix`. • Wall Street acord` Raiffeisen Bank distinc]ia „Tranzac]ia anului în banking” pentru preluarea

portofoliului de retail al Citibank România. Iunie • RaiffeisenBankestedesemnat`„Ceamaibun`banc`strìn`”dinRomânia,dec`tre EMEA Finance. • KarlSeveldadevinenoulChiefExecutiveOfficeralRaiffeisenBankInternational.• ÎncadrulGaleiRBIAwards,RaiffeisenBankestepremiat`pentru„Ceamaibun`îmbun`t`]irea

productivit`]ii în 2012” din Grupul Raiffeisen. • RaiffeisenBanklanseaz`paginaoficial`deFacebook,unnoucanaldecomunicarecuclien]ii[i

angaja]ii sì. • RaiffeisenBankmarcheaz`finalulperioadeiderelocareînnoulsùsediucentralprintr-un

eveniment pentru cei aproximativ 1.700 angaja]i care lucreaz` în Administra]ia Central` a B`ncii.

Profilul organiza]ieiReperele anului 2013

8 www.raiffeisen.ro

Iulie • RaiffeisenBankintroduceunnouserviciupentruIMM-uri,oferindu-leposibilitateadea-[i

recupera TVA-ul pentru cheltuielile efectuate în c`l`toriile de afaceri în strìn`tate. • Bancalanseazàtreiaedi]ieaProgramuluideGranturi„RaiffeisenComunit`]i”,unconcursde

proiecte de responsabilitate social` cu un buget total de 100.000 EUR.• „Euromoney”premiaz`RaiffeisenBankpentru„Ceamaibun`banc`”depepia]alocal`din

anul precedent. August • RaiffeisenBankmajoreaz`plafonuldecreditecugaran]iiJEREMIEpentruîntreprinderilemici[i

mijlocii. Septembrie • RaiffeisenBanklanseaz`programul„RStyle”,adresatangaja]ilorsì,scopulfiindînsu[ireaunui

stil de via]` cât mai s`n`tos [i echilibrat. • RaiffeisenBankinaugureazòficialCentrulOpera]ionalBra[ov,undeafosttransferatòmare

parte din activit`]ile opera]ionale ale B`ncii.

Octombrie • ÎncalitatedeparteneroficialalMaratonuluiInterna]ionalBucure[ti,RaiffeisenBankîncurajeaz`

participarea angaja]ilor sì [i înregistreaz`, la aceast` a VI-a edi]ie, un record de aproximativ 200 de alerg`tori Raiffeisen.

• RaiffeisenLeasingpreiaopartedinportofoliulINGLeaseRomânia.• RaiffeisenBank[iCitibankRomâniaîncheiecusuccesopera]iuniletehnicedemigrareaclien]ilor

persoane fizice prelua]i de Raiffeisen. Noiembrie • Lansareanoilorcarduridedebitcufunc]ionalitatedual`contact[icontactless,carepermit

autorizarea pl`]ilor atât în mediul online, cât [i offline. • RaiffeisenBankprime[tepremiul„Bancaanuluiîn2013”delaThe Banker, revist` specializat`

pentru domeniul bancar a prestigiosului ziar Financial Times. • Bancalanseazòplatformìntern`dedicatàctivit`]iidevoluntariataangaja]ilorB`ncii[i

creeaz`, cu aceast` ocazie, o identitate vizual` cu care voluntarii sì se pot identifica. • RaiffeisenBankini]iaz`campania„4premiiîntr-unanspunc`facemperforman]`”,atâtintern

cât [i extern, ca urmare a reunoa[terii interna]ionale oferite pentru activitatea B`ncii din anul precedent.

Decembrie • RaiffeisenBankestedesemnat`depozitaralactivelorSIFOltenia.• Bancaofer`clien]ilorsì,cuocazias`rb`torilordeiarn`,unconcertdemuzic`decamer`în

interpretarea trupei SoNoRo. • RaiffeisenBanksus]ine„GalaNa]ionalàVoluntarilor”[iprimaedi]ieacompeti]ieidealergare

pe sc`ri „SkyRun”.

Profilul organiza]ieiReperele anului 2013

Profilul organiza]iei

9 www.raiffeisen.ro

Raiffeisen Bank este o banc` universal` de top pe pia]a româneasc`, oferind o gam` comple` de produse [i servicii de calitate superioar` persoanelor fizice, IMM-urilor [i corpora]ilor mari, prin multiple canale de distribu]ie: unit`]i bancare, re]ele de ATM [i EPOS, phone-banking (Raiffeisen Direct), mobile banking (Raiffeisen Smart Mobile) [i internet banking (Raiffeisen Online).

Raiffeisen Bank are o re]ea de peste 520 agen]ii în toat` ]ara care deservesc aproximativ 2 milioane clien]i, dintre care 100.000 de IMM-uri [i 7.600 corpora]ii mari [i medii.

Raiffeisen Bank investe[te anual în comunitate aproximativ 2 milioane de EUR, pe 5 direc]ii strategice: art` [i cultur`, educa]ie financiar` [i antreprenorial`, sport ca stil de via]` s`n`tos, ecologie urban` [i asisten]` social`. Angaja]ii b`ncii se implic` în ac]iuni de voluntariat în cadrul proiectelor propuse de banc` sau pe cont propriu.

Subsidiarele Raiffeisen Bank

n Raiffeisen Asset Management Românian Raiffeisen Banca pentru Locuin]en Raiffeisen Capital & Investmentn Raiffeisen Insurance Brokern Raiffeisen Leasing

Raiffeisen Bank \[i desf`[oar` activitatea pe baza legisla]iei \n vigoare \n România 1), a actului constitutiv [i a reglement`rilor sale interne. De asemenea, activitatea b`ncilor este reglementat` [i supravegheat` de Banca Na]ional` a României.

Structura de guvernan]` se compune din Adunarea General` a Ac]ionarilor, Consiliul de Supraveghere [i Directorat.

1) Pentru informa]ii suplimentare pot fi consultate Legea 31/1990 (legea societ`]ilor comerciale), OUG 99/2006 (supranumit` [i legea bancar`), precum [i reglement`rile BNR disponibile pe http://www.bnro.ro/Legislatie-2984.aspx

Profilul organiza]ieiSubsidiarele Raiffeisen Bank


Conducerea Raiffeisen Bank

Componen]a Consiliului de Supraveghere la 31 martie 2014:

Herbert Stepic* – Pre[edinte al Consiliului de SupraveghereKarl Sevelda – MembruMartin Grüll – MembruKlemens Breuer – MembruR`zvan Munteanu – MembruPeter Novak* – MembruIleana-Anca Ioan – Membru independent

Componen]a Directoratului la 31 martie 2014:

Steven van Groningen – Pre[edinte & CEOCristian Spori[ – Vicepre[edinte, Divizia Corpora]iiVladimir Kalinov – Vicepre[edinte, Divizia Retail BankingJames D. Stewart, Jr. – Vicepre[edinte, Divizia Trezorerie [i Pie]e de CapitalCarl Rossey – Vicepre[edinte, Divizia Opera]iuni [i ITBogdan Popa – Vicepre[edinte, Divizia Control Financiar [i ContabilitateMircea Busuioceanu – Vicepre[edinte, Divizia Risc

* La data de 28 aprilie 2014 a \naintat cererea de demisie din Consiliul de Supraveghere al Raiffeisen Bank România.

Profilul organiza]ieiConducerea Raiffeisen Bank


Profilul organiza]ieiStructura Raiffeisen Bank la 31 martie 2014

Structura Raiffeisen Bank la 31 martie 2014

www.raiffeisen.ro

Profilul organiza]ieiStructura Raiffeisen Bank la 31 martie 2014

Consiliul de Supraveghere7 membri

Adunarea General` a Ac]ionarilor RaiffeisenSEERegionHoldingGmbH

99,49% [i ac]ionari individuali - 0,51% (aprox. 17.000)

Comitetul de Audit3 membri

Comitetul pentru Active [i Pasive12 membri cu drept de vot [i 6

f`r` drept de votConsiliul de Securitate

3 membriComitetul Central de Management al Portofoliului de Ini]iative [i Proiecte

5 membri

Comitetul de Remunerare3 membri

Comitetul Executiv de Credite2 membri

Comitetul de Administrare a Riscurilor Semnificativeaproximativ 15 membri

Comitetul de Norme [i Proceduri4 membri

Comitetul de Credite6 membri cu drept de vot [i 3 f`r`

drept de vot

Comitetul de Management al Schimb`rilor

8 membri

Comitetul de Investi]ii10 membri

Directoratul7 membri

12


Angaja]i


Angaja]iEchipa noastr` \n 2013

Numar de femeiîn management

Lead To Leadership

Editia a VIII-a aRaiffeisen Trainee a avut

Am oferit stagii de practica pentru

Suntem în

cele mai bune companii de leadership prinvotul angajatilor si partenerilor

Academia de Vânzari Corporate

Academia Altfel

Raiffeisen School

5.184Total angajati

3.900

1.284

37Media de vârsta

Staff

B-3

B-2

B-1

B

900

Recrutari si retentie angajati

DezvoltareprofesionalaNumar ore instruire

Am recrutat

< 30 ani / 32230-50 ani / 810

> 50 ani / 152< 30 ani / 1.067

3.288

6.880

17.296

121.528 38.040

9.516

6.136

2.144

30-50 ani / 2.457> 50 ani / 376

28

104

547

RStyle - Traieste echilibrat

630Angajati

TOP 10

Aplicanti

370Studenti

Echipa noastra în 2013

Board -1

B

Board - 2

Alte pozitii manageriale



Structur` ierarhicã [i gen

Nr. femei pozi]ii Board-1 31Nr. femei pozi]ii Board-2 80Nr. femei în alte pozi]ii manageriale 609

Salariul mediu al femeilor, ca % din salariul mediu al b`rba]ilor

Func]ie %

Staff 72%Middle Management 84%Top Management 101%

Contract de angajare, norm` de lucru

Contract pe perioad` Contract pe perioad` Norm` \ntreag` Jum`tate de norm`nedeterminat` determinat`

6471 513 5167 17

Num`r de angaja]i noi [i num`r de angaja]i care au \ncetat contractul de munc`, dup` gen [i regiune

Gen Angaj`ri noi % Plec`ri %

Bucure[ti Femei 163 3.1% 369 7.1% B`rba]i 75 1.4% 156 3.0%Re]ea Femei 305 5.9% 296 5.7% B`rba]i 87 1.7% 102 2.0%

Politica bãncii este de a angaja persoane care provin din comunitã]ile locale în care organiza]ia î[i desf`[oarã activitatea, astfel încât atât compania cât [i comunitatea sã beneficieze de experien]a localã.

Numãrul plecãrilor, în func]ie de v~rstã [i gen

Plecãri ale angaja]ilor cu v~rste curprinse între 20-29 30-39 40-49 50-59 >60

Femei 271 232 86 70 6Bãrba]i 107 114 24 9 4


Angaja]ii Raiffeisen Bank care decid sã pãrãseascã organiza]ia respectã preavizul specificat de Codul Muncii, respectiv de 20 de zile. Pentru cazurile de concedieri, organiza]ia oferã un preaviz de 20 de zile lucrãtoare, posibilitatea de relocare în cadrul organiza]iei pe posturile vacante existente, în func]ie de pregãtire, [i salarii compensatorii, în func]ie de vechimea în companie.

Compensa]ii [i beneficii

Banca oferã angaja]ilor pachete de beneficii ce includ: asigurare în caz de accidente [i îmbolnãviri (con]in acoperiri pentru o gamã largã de riscuri, inclusiv indemniza]ii pentru afec]iuni grave), cotiza]ie din partea bãncii pentru pensie privatã facultativã, abonament la un centru medical privat, acces la o serie de produse de creditare în condi]ii preferen]iale (numai pentru angaja]ii cu normã întreagã), tichete de masã, între 23-25 de zile de concediu (fa]ã de cele 21 prevãzute prin lege), telefon de serviciu, ma[inã de serviciu pentru func]iile manageriale, sistem de recompensare anualã în urma evaluãrii performan]elor, oferte speciale în magazine sau la diferite companii [i alte beneficii prevãzute în Contractul Colectiv de Muncã. Aceste beneficii nu depind de tipul de contract de munc` (perioad` nedeterminat` sau temporar, norm` \ntreag` sau redus`).

Negocierile purtate de sindicatul angaja]ilor Raiffeisen Bank se reflectã asupra tuturor angaja]ilor, chiar dacã ei nu sunt membri de sindicat. În[tiin]ãrile privind schimbãrile opera]ionale semnificative fiind fãcute cu 4 sãptãmâni înainte de data aplicãrii lor.

Valoarea pachetului de beneficii ca % din salariu 2)

Pozi]ie %

Staff 8.0%Middle Management 4.0%Top Management 1.5%

Salariul mediu al angaja]ilor juniori, ca procent din salariul minim pe economie

Regiune % din salariul minim

Bucure[ti 152%Re]ea 92%

Media revenirilor din concediu de maternitate este de 92%, \n timp ce restul de 8% aleg s` \ncheie rela]ia cu banca. Durata medie a concediului de maternitate este de 1 an, \n special datorit` legisla]iei \n vigoare.

Managementul performan]ei

Anual, to]i angaja]ii sunt evalua]i din punct de vedere al performan]ei [i al dezvoltãrii carierei. Raiffeisen Bank î[i remunereazã angaja]ii cu cel pu]in 70% în plus fa]ã de salariul minim pe economie.

2) Valoarea a fost calculat` ca [i cost mediu total al beneficiilor / (cost mediu total cu salariul + plat` variabil` + bonus de performan]`).



Activitatea de instruire \n anul 2013 s-a fundamentat pe strategia Raiffeisen Bank România de a crea valoare pentru clien]i prin calitatea serviciilor oferite. |n acest sens, programele formatoare au avut \n vedere aprofundarea competen]elor profesionale atât la nivel tehnic, cât [i la nivel comportamental. Un num`r record de 40 de programe noi concepute special pentru personalul b`ncii au fost oferite angaja]ilor, acoperind o palet` foarte divers` de nevoi de instruire. De la cursuri de MSOffice, la module dedicate unor competen]e comportamentale, la programe integrate [i complexe de tip “[coal`” [i “academie”, \n total fiind inclu[i \n programele de training din 2013 peste 4.500 de angaja]i.

“Lead to Leadership” a fost lansat \n 2012 [i se adreseaz` tuturor nivelurilor de conducere din banc`. Edi]ia 2013 a fost inaugurat` \n luna octombrie.

Academia de Vânz`ri Corporate “For the Long Run” a fost completat` de module specifice de analiz` financiar`, vânzare [i negociere “pro-customer” pentru segmentul IMM.

“Academia Altfel” este o serie atipic` de \ntâlniri de înv`]are, la care managerii \nscri[i au participat la evenimente singulare, cuprinzând experien]e inedite care s` le consolideze competen]ele de management al oamenilor [i de leadership.

“Raiffeisen School” a fost continuat [i \n 2013, un num`r de 570 de noi angaja]i parcurgând diversele module de preg`tire profesional` ale acestuia. Totodat`, angaja]ii existen]i din re]ea au participat la module dedicate de dezvoltare a abilit`]ilor profesionale specifice fiec`rei pozi]ii, \ncheiate prin sesiuni de evalu`ri [i “follow-up” atât la sal`, cât [i in mediu virtual.

Am implementat ateliere de lucru care s` sus]in` ideea lucrului \n echip` \n cadrul diviziilor organiza]iei. Programele complexe, experien]iale, care s` sus]in` [i s` consolideze spiritul de echip` au provocat creativitatea [i disponibilitatea angaja]ilor de a dep`[i rutina [i de a se adapta schimb`rilor din mediul profesional.

Proiectul “RStyle – Trìe[te echilibrat” este o ini]iativ` de mare anvergur` a anului 2013. Este o premier` pe pia]a bancar` [i vizeaz` echilibrul vie]ii profesionale a angaja]ilor cu via]a lor personal`. Stilul de via]` al anga]ilor a constituit tema principal` a unui studiu intern care a suscitat un mare interes \n rândul acestora. RStyle a prins via]` \n luna iunie [i a fost lansat extern printr-un eveniment de tip “flashmob” \ntr-un spa]iu public din Bucure[ti, la care au participat peste 100 de angaja]i.

Programul abordeaz` trei piloni principali: • s`n`tateafizic`,• echilibrulemo]ional[i• s`n`tatearela]iilor

Este astfel conceput, \ncât s` ajung` \n toate col]urile ]`rii. |n urma lans`rii acestei ini]iative au fost organizate aproximativ 50 de evenimente sportive, culturale [i de tip conferin]`, cu peste 1.700 de particip`ri \n toate regiunile ]`rii.

Sãnãtate [i siguran]ã la locul de muncãSubiecte de s`n`tate [i siguran]` la locul de muncã sunt acoperite în Contractul Colectiv de Muncã.

Num`r de zile de concediu medical, pe genuri:

Femei B`rba]i

Nr. de zile de concediu medical 46296 3273 Nr. de zile de concediu medical din accidente de munc` 0

Niciun caz de boal` profesinoal` nu a fost semnalat \n 2013.

3) Zile lucr`toare.

3)


Pia]`


Pia]Ìmpact economic

Valoare economica generata

264.000 mii RON

Valoarea economicareinvestita

Valoarea salariuluimediu în RBRo este

Iar în cazulJunior Staff este

raportat la salariumediu pe economie

din bugetul localanual al unui orasmare, ex. Brasov

Plati catre actionari

23.084 mii RONPlati catre stat

Raiffeisen Banknu a primit sprijinfinanciar de la guvern

Adica de 3 ori maimult decât ar fi platitdaca fiecare angajatar fi avut salariulmediu pe economie

Venituri: 1.736.459 mii RON

215.112 mii RON

Echivalentul a15% din totalulimpozitului pe profit colectat de labancile comerciale, conformlegii bugetului de stat pe 2013

Beneficii si salariiangajati

523.680 mii RON Valoareaeconomicadistribuita

1.521.347mii RON

7.719 mii RON

Staff

Investitii comunitare

710.583 mii RONCosturi operationale

197% 152%72%

Teritoriu

VS.Bucuresti 84%101%

MiddlemanagementTopmanagement92%

35%

Salarizare


Pia]` Impact economic

Principalii indicatori financiariSitua]ii financiare consolidate conform IFRS

2013* 2012* Modificare EUR ‘000 EUR ‘000 procentual`

Contul de profit si pierdere

Venit net din dobânzi 254.615 256.771 -1%

Venit net din comisioane 141.280 129.319 9%

Profit din tranzac]ionare 57.811 51.462 12%

Cheltuieli administrative -279.308 -271.285 3%

Profit/(pierdere) înainte de impozitare 114.548 104.502 10%

Profit/(pierdere) dup` impozitare, dar înainte de câ[tigul net

din vânzarea activit`]ii întrerupte 109.324 88.991 23%

Profitul net al exerci]iului financiar 109.324 88.991 23%

Ac]iuni ordinare 12.000.000.000 12.000.000.000 0%

Câ[tiguri pe ac]iune (în EUR/ac]iune) 0,0091 0,0074 23%

Bilan] Credite [i avansuri acordate b`ncilor (incluzând [i plasamente la b`nci) 171.987 176.826 -3%

Credite [i avansuri acordate clien]ilor 3.504.839 3.410.497 3%

Depozite de la b`nci 110.404 37.768 192%

Credite de la b`nci 453.984 694.416 -35%

Depozite de la clien]i 4.385.772 3.834.565 14%

Capitaluri proprii (inclusiv interese minoritare [i profit) 685.117 646.165 6%

Total bilan] 6.007.590 5.424.236 11%

Informa]ii regulatorii Active ponderate cu riscul, inclusiv riscul de pia]` N/A N/A 0%

Total fonduri proprii N/A N/A 0%

Total cerin]e fonduri proprii N/A N/A 0%

Rata de acoperire a excedentului N/A N/A 0%

Rata capitalului de baz` (Tier 1), inclusiv riscul de pia]` N/A N/A 0%

Rata fondurilor proprii N/A N/A 0%

Indicatori de performan]` Rentabilitatea capitalurilor proprii (ROE) înainte de impozitare 17,21% 16,43% 5%

Rentabilitatea capitalurilor proprii (ROE) dup` impozitare 16,42% 13,99% 17%

Rata cost/venit 58,79% 59,91% -2%

Rentabilitatea activelor (ROA) înainte de impozitare 2,00% 1,89% 6%

Rata risc/câ[tig 32,13% 30,61% 5%

Resurse Num`r angaja]i 5.318 5.498

Unit`]i bancare 528 525

*Conversie informativ`, neauditat



Dialogul cu ac]ionarii [i cu grupurile cointeresateRela]ia cu ac]ionarii este p`strat` prin \ntrunirea AGA. Ace[tia sunt informa]i, conform legisla]iei \n vigoare, prin anun] public \ntr-un ziar bucure[tean de larg` circula]ie. De asemenea, ac]ionarii pot trimite \ntreb`ri pe adresa de mail a B`ncii. Ac]ionarul principal este direct reprezentat \n CS prin 5 membri, ca atare poate adresa Directoratului trimestrial sau mai des orice fel de opinii sau recomand`ri.

Grupurile cointeresate au fost cartografiate astfel: angaja]i (reprezenta]i individual [i de sindicat), clien]i (individual dar [i reprezenta]i prin APC România [i ANPC), comunit`]ile \n care ne desf`[ur`m activitatea [i membrii lor (indivizi sau organiza]ii), comunitatea de afaceri (reprezentat` prin diferite asocia]ii), institu]ii publice [i de stat, furnizori [i parteneri de afaceri.

Dialog cu clien]iiRaiffeisen Bank monitorizeaz` \n mod constant evolu]ia rela]iei cu clien]ii [i felul \n care ace[tia o percep. Tabelul de mai jos reprezint` sumarul chestionarelor realizate \n anul 2013 [i rezultatele acestora.

Nr. Nume sondaj Segment de clien]i Frecven]` Indicator Rezultate 2013

1 Satisfac]ie [i Persoane fizice 1/an Satisfac]ie general` 75% extrem de satisf`cu]i loialitate fa]` de banc`

2 Satisfac]ie IMM-uri 1/an Satisfac]ie general` 77% (IMM Micro), [i loialitate fa]` de banc` 81% (Small) extrem de satisf`cu]i

3 Satisfac]ie Corporate1/an Satisfac]ie general` 73% extrem de satisf`cu]i [i loialitate fa]` de banc`

4 Apel de Persoane fizice, 4/an Satisfac]ie general` 60% (Mass & Premium), a doua zi IMM, Corpora]ii fa]` de serviciile oferite 60% (IMM), 87% (Corporate) extrem de satisf`cu]i 5 Apel de a doua Persoane fizice 4/an Satisfac]ia fa]` de 44% s`pt`mân` managementul extrem de satisf`cu]i reclama]iilor

6 Apel de a doua IMM 2/an Satisfac]ia fa]` de 38% extrem de satisf`cu]i s`pt`mân` managementul reclama]iilor

7 Scor net de Persoane fizice 4/an Inten]ia de a recomanda 48% (marc`), 68% recomandare marca, serviciile sau (servicii), 62% (Produse) produsele 9 sau 10 pe o scar` de la 0 la 10 unde 0 \nseamn` „nu a[ recomanda deloc” iar 10 \nseamn` „cu siguran]` a[ recomanda”

8 Scor net de IMM Inten]ia de a recomanda 57% (marc`), 73% (servicii), recomandare marca, serviciile sau 65% (Produse) produsele 9 sau 10 pe o scar` de la 0 la 10 unde 0 \nseamn` „nu a[ recomanda deloc” iar 10 \nseamn` „cu siguran]` a[ recomanda”

9 Scor net de Corporate Inten]ia de a recomanda 64% (marc`) recomandare marca, serviciile sau 9 sau 10 pe o scar` de la 0 la 10 produsele unde 0 \nseamn` „nu a[ recomanda deloc” iar 10 \nseamn` „cu siguran]` a[ recomanda”


Produse

Toate produsele b`ncii au o documenta]ie specific`. Aceasta este redactat` \n conformitate cu legisla]ia \n vigoare [i cu reglement`rile ANPC. Tabelul de mai jos reprezint` num`rul [i situa]ia reclama]iilor adresate ANPC.

Conformitate

Respectarea cadrului legal precum [i a reglementãrilor în vigoare în domeniul nostru de activitate reprezintã o condi]ie obligatorie pentru a putea fi un jucãtor respectat pe pia]ã. Mai mult, angajamentul companiei noastre este nu numai de a asigura conformitatea legalã, ci [i de a demonstra un comportament etic în opera]iunile noastre zilnice. Avem, astfel, de mai mul]i ani, un Cod de Conduit` ce abordeaz` corespunz`tor conformitatea [i etica.

Indicator 2013

Numãrul total de ac]iuni juridice pentru un comportament anti-concuren]ial, antitrust [i practicile de monopol [i rezultatele lor 0

Valoarea monetarã a amenzilor importante [i numãrul total al sanc]iunilor non-monetare pentru neconcordan]ã cu legile [i reglementãrile 0

Numãrul total de incidente de neconformitate cu reglementãrile [i codurile voluntare, cu privire la produse [i servicii de informare [i etichetare, în func]ie de rezultate 0

Numãrul total de incidente de neconformitate cu reglementãrile [i codurile voluntare, cu privire la comunicarea de marketing, inclusiv publicitatea, promovarea [i sponsorizarea în func]ie de tipul de rezultate 0

Numãrul total de reclama]ii întemeiate cu privire la încãlcarea drepturilor clientului cu privire la caracterul confiden]ial al informa]iilor sau pierderilor de date despre clien]i 0

Valoarea monetarã a amenzilor importante pentru ne-conformitate cu legile [i reglementãrile privind furnizarea [i utilizarea produselor [i serviciilor 0

Valoarea monetar` a amenzilor semnificative [i num`rul total al sanc]iunilor nonmonetare pentru nerespectarea legisla]iei de mediu 0

Ac]iuni anti-corup]ie

Prin departamentele specializate, Raiffeisen Bank asigurã monitorizarea respectãrii reglementãrilor legale [i pe a celor interne privind prevenirea [i combaterea corup]iei [i fraudei, a spãlãrii banilor [i finan]ãrii terorismului, a manipulãrii pie]ei.


Total Sanc]iuni Avertisment Amenzi Suma total amenzi

Reclama]ii ANPC 538 50 18 32 39.000 EuroControale tematice ANPC 2 11 3 8 17.500 Euro


Indicator 2013

Procentul [i num`rul total al agen]iilor investigate pentru riscuri legate de corup]ie 0

Procentul angaja]ilor instrui]i cu privire la politicile [i procedurile de anticorup]ie ale b`ncii 100%

Ac]iuni \ntreprinse ca urmare a incidentelor de corup]ie 0

De asemenea, Raiffeisen Bank nu a oferit contribu]ii în bani sau în naturã cãtre partide politice, politicieni sau institu]ii afiliate acestora [i nu a primit asisten]` sau subven]ii din partea statului.

Respectarea drepturilor omului

Organiza]ia nu se confruntã cu riscuri de muncã for]atã sau de exploatare a minorilor, respectând Codul Muncii. Pe lângã respectarea legisla]iei în vigoare privind drepturile omului, Raiffeisen Bank î[i instruie[te angaja]ii asupra acestor aspecte, în 2013 înregistrându-se un numãr de 1.354 de ore de training pe aceastã temã, care se aplicã unui procent de 100% din totalul angaja]ilor. Raiffesien Bank nu s-a confruntat cu niciun caz de încãlcare a drepturilor omului ce implicã ac]iuni de discriminare.

4)


Societate

SocietateInvesti]ii comunitare

2011 2012 2013

6.110.235 7.649.2208.049.468

2012

Domenii sustinute

2013

Mediu

3%

30%

21%16%

12%

7%

6%

5%

5%

10%

Ajutor social

Sport

Arta si cultura

Sanatate

Dezvoltare locala

Educatie si tineret

Altele

3%

19%

15%

13% 17%

18%

25 RON investiti / beneficiar

1.476 RON investiti / angajat

7% din angajati au voluntariatAngajati instruiticu privire la politici siproceduri anticoruptie

100%

Valoarea totala a investitiilor în comunitate


Ron Ron Ron


Dialog cu ONG-urile

Raiffeisen Bank investe[te \ntr-o dezvoltare comunitar` sustenabil`. Din acest motiv, pe lâng` contribu]ia financiar` \n diferite proiecte comunitare, am creat un grup al partenerilor ONG c`rora le oferim anual instruire privind managementrul proiectelor [i raportarea rezultatelor. De asemenea, ne propunem ca rela]ia cu fiecare organiza]ie partener` s` fie una \n care s` schimb`m exemple de bun` practic` [i de abilit`]i, astfel \ncât câ[tigul s` fie [i unul la nivel de dezvoltare a competen]elor de management de proiect [i de strângere de fonduri ale partenerului comunitar. Aceste subiecte sunt adresate prin cel pu]in o \ntâlnire anual` cu partenerii, un chestionar anual de evaluare care include [i \ntreb`ri privind natura rela]iei cu banca [i felul \n care ar dori ca aceasta s` evolueze.

Voluntariat

Voluntarii raporteaz` impact pozitiv cu privire la toate aspectele m`surate în chestionarul de evaluare.

69% consider` c` i-a ajutat în îmbun`t`]irea abilit`]ii de lucru în echip`71% consider` c` i-a ajutat în îmbun`t`]irea abilit`]ilor de organizare [i planificare (71%)78% din voluntari au declarat c` voluntariatul le-a crescut mândria legat` de locul de munc`92% din voluntari sunt dispu[i s` recomande voluntariatul [i altor colegi.

Investi]ii comunitare

Zona geografic` Valoarea contribu]iei Valoarea procentual` în RON a contribu]iei

Bucure[ti 2.909.714 38,4%

Na]ional 2.467.596 32,6%

Bra[ov 653.782 8,6%

Ia[i 461.330 6,1%

Timi[ 288.260 3,8%

Cluj 242.450 3,2%

Sibiu 190.680 2,5%

Constan]a 177.450 2,3%




2013

2012

2013

0% 100%80%60%40%20%

2012

2011

84%

86%

92%

9% 7%

9% 5%

Strategice Comerciale Caritabile

7%

80%88%

63%96%

96%82%

28%9%

1%5%

13%5%

2010 2011 2012 2013

schimb`ri de comportament [i atitudine

\mbun`t`]irea calit`]ii vie]ii

\mbun`t`]irea abilit`]ilor [i cuno[tin]elor

Tipuri de schimb`ri la nivelul beneficiarilor

Motiva]ia investi]iilor

Num`r de beneficiari

302.701

482.834

Mediu


MediuImpact de mediu

Ameconomisitechivalentul a

Consumul anului 2013 afost de

Apa utilizata reprezintamai putin dedin cantitateautilizata în anulprecedent

plasticul reciclat poate fi utilizatpentru realizarea a

Echipamente sportive

astfel am salvat

au fost reciclate în unitatileRaiffeisen Bank

Angajatii nostri au folosit 740.228de carburant, cu 31.452 l mai mult decât în 2012

Angajatii nostri au zburat în 2013...1.644.992 kmechivalentul a 730 zboruri pe distanta Bucuresti-Viena

4.333 de copaci

180.536 kg

54.188 kg

651

DEEE

deserurile DEEE reciclate în 2013

PLASTIC

COMBUSTIBIL

Energia electrica economisita în 201315.375 GWh

Bazine olimpice10

24.135 l

s-au colectat1.100 kg de plastic

1/2

Alergatori

sau... energia necesara terminariiunui maraton unui grup de

4,4 mil.

Impact de mediu


MediuImpact de mediu

5)

6) 7)

6) |n acest moment, \n România exist` un singur furnizor de energie electric` care poate oferi un mix de resurse de energie electric`, iar produsul este disponibil din anul 2012. 7) Lu`m \n calcul doar hârtia utilizat` intern la xerox sau imprimante.8) Cifra este valabilã pentru intervalul aprilie-decembrie 2011; pentru perioada anterioarã nu a fost posibilã monitorizarea hârtiei consumate.

Consum de resurse

Resurs` Volum 2010 Volum 2011 Volum 2012 Volum 2013

Energie electric` (GWh) 27.448 26.705 25.590 25.151Energie termic` (Gcal) 9.517 9.729 9.612 481.36Ap` (mc) 49.737 48.800 48.477 24.135Combustibili (l) 1.424.017 861.331 708.776 740.228Hârtie (kg ) 548.916 709.356 1.097.587 92.206

Reciclare

Volume reciclate \n 2013

Cantitate de hârtie reciclat` 180.536 kgDEEE-uri reciclate 54.188 kgDe[euri de plastic 1.100 kg Evaluarea portofoliului de credite privind riscul social [i de mediu

Clasificarea portofoliului în func]ie de riscurile: de mediu sociale

Mediu 23,9 % 15,6 %Ridicat 20,6 % 34,2 %

Investi]ii comunitare \n proiecte de ecologie urban`: I’Velo, StudentObike, Biciclete cu cravat`, Green Business Index.

I’Velo este cel mai important proiect multianual de bike-sharing din România. Proiectul a fost lansat \n 9 mai 2010, de Green Revolution [i Raiffeisen Bank, sub patronajul Ministerului Mediului [i P`durilor, având cea mai mare acoperire geografic` din ]ar`. I’Velo are ca misiune introducerea gradual` a bicicletei \n peisajul vie]ii urbane, atât pentru recreere, cât [i ca mijloc de transport alternativ, s`n`tos, cu impact minim asupra mediului.

Green Business Index (GBI) GBI evalueaz` responsabilitatea fa]` de mediu a companiilor pe urm`toarele domenii de analiz`: dezvoltare sustenabil`, impact asupra mediului, transport sustenabil, utilizarea resurselor, starea cl`dirilor, achizi]ii verzi [i managementul de[eurilor.

Aflat la a patra edi]ie, GBI este singurul instrument gratuit de evaluare a responsabilit`]ii fa]` de mediu. De asemenea, furnizeaz` servicii de asisten]` [i formare \n vederea îmbunat`]irii performan]ei de mediu a acestora. Proiectul este bazat pe indicatori de performan]` de mediu recunoscu]i la nivel interna]ional: ISO 14031, ISO 26000, ISO 16001 [i este dezvoltat cu sprijinul unei echipe de exper]i seniori.


Anexe

Index de con]inut GRI - G3.1, Nivel C*

Anexa1

RAPoRTARE STAnDARD PARTEA I: Raportarea Profilului organiza]iei

1. Strategie [i analiz`

Raportare Profil Descriere Raportat Pagin` 2010 2013 1.1 Declara]ie din partea celui mai senior factor decizional al organiza]iei referitoare la sustenabilitatea organiza]iei [i a obiectivelor sale Par]ial Integral 3

2. Profil organiza]ional 2.1 Numele organiza]iei Integral Integral 1 2.2 Principalele m`rci, produse [i/sau servicii. Integral Integral 9, 21 2.3 Structura opera]ional` a organiza]iei, inclusiv principalele divizii sau subsidiare. Integral Integral 11, 12 2.4 Adresa sediului central al organiza]iei Integral Integral 37 2.5 Num`rul de ]`ri în care opereaz` organiza]ia [i numele ]`rilor cu oprea]iuni majore sau cu relevan]` pentru temele de sustenabilitate cuprinse în raport. Integral Integral 9, 11 2.6 Tipul de ac]ionariat [i starea juridic`. Integral Integral 9, 10, 11, 12 2.7 Pie]ele deservite (pe regiuni geografice, sectoare [i tipuri de clien]i). Integral Integral 9 2.8 Dimensiunea organiza]iei care raporteaz`. Integral Integral 19 2.9 Schimb`ri semnificative care au avut loc în perioada de raportare, cu privire la dimensiune, structur` sau ac]ionariat. Integral Integral Anexa 2 2.1 Premii primite în perioada de raportare. Integral Integral 7, 8

3. Parametrii Raportului 3.1 Perioada de raportare pentru informa]iile furnizate. Integral Integral Anexa 2 3.2 Data celui mai recent raport (dac` exist`). Integral Integral Anexa 2 3.3 Ciclul de raportare. Integral Integral Anexa 2 3.4 Contact pentru întreb`ri legate de con]inutul raportului. Integral Integral Anexa 4 3.5 Procesul de definire a con]inutului raportului. Par]ial Integral Anexa 2 3.6 Acoperirea raportului (ex. ]`ri, divizii, subsidiare etc.) Integral Integral Anexa 2 3.7 Limit`ri specifice legate de scopul sau acoperirea acestui raport. Integral Integral Anexa 2 3.8 Temeiul pentru raportarea pentru subsidiare, divizii, furnizori sau alte entit`]i care pot afecta semnificativ con]inutul raportului de la un ciclu de raportare la altul. Neraportat Nu se aplic` 3.10 Explica]ii pentru reveniri asupra informa]iilor declarate în rapoarte anterioare. Integral Nu se aplic` 3.11 Schimb`ri semnificative fa]` de raportarea anterioar`, privind scopul, acoperirea sau metodele de m`surare acoperite în raport. Nu se aplic` Nu se aplic` 3.12 Tabel care s` indice în con]inutul raportului parametrii standard asupra c`rora s-a raportat. Integral Integral Anexa 1

4. Guvernan]`, angajamente [i implicare 4.1 Structura de guvernan]` a organiza]iei, inclusiv comisii sub cel mai înalt nivel ierarhic de guvernan]`, responsabile pentru ac]iuni specifice, cum ar fi stabilirea strategiei. Integral Integral 9


Anexe

Raportare Profil Descriere 2010 2013 Pagin` 4.2 Indica]ii dac` persoana care se afl` la conducerea celei mai înalte structuri de guvernan]` este [i director executiv. Integral Integral 9 4.3 Pentru organiza]ii care au o structur` unitar` a consiliului de administra]ie, declara]i num`rul [i genul membrilor celei mai înalte structuri de guvernan]` care este independent`. Integral Integral 9 4.4 Mecanisme pentru grupuri cointeresate [i angaja]i pentru a furniza recomand`ri c`tre structurile de conducere. Par]ial Integral 16 4.14 Lista grupurilor cointeresate care au fost angajate în dialog de c`tre organiza]ie. Par]ial Integral 6, 16, 21, 26 4.15 Criteriile de identificare [i selec]ie a grupurilor cointeresate cu care organiza]ia a angajat un dialog. Neraportat Integral Anexa 3

RAPoRTARE STAnDARD PARTEA III: Indicatori de performan]`

Performan]` economic` EC1COMM Valoarea economic` direct` generat` [i distribuit`, inclusiv venituri, costuri opera]ionale, compensa]ii pentru angaja]i, dona]ii sau alte investi]ii în comunitate, pl`]i c`tre furnizori de capital sau guverne. Integral Integral 19, 20 EC2 Implica]ii financiare [i alte riscuri [i oportunit`]i pentru activit`]ile companiei, datorate schimb`rilor de climat. Nu se aplic` Par]ial 22 EC3 Extinderea obliga]iilor planului de beneficii al organiza]iei. Neraportat Par]ial 16 EC4 Sprijin financiar semnificativ primit de la guvern. Integral Integral 19 Prezen]` pe pia]` EC5 Procentul salariului mediu al unui angajat junior, în func]ie de gen, comparativ cu salariul minim pe economie. Integral Integral 14, 16 EC6 Politici, proceduri [i procentul de cheltuieli pentru furnizori cu sediul la nivel local. Neraportat Par]ial 19 EC7 Proceduri pentru angajarea persoanelor de la nivel local [i procentul de personal de management angajat din comunitatea local`. Integral Integral 15, 16 Impact economic indirect EC8 Dezvoltarea [i impactul investi]iilor în infrastructur` [i servicii oferite în principal pentru beneficiul public. Neraportat Par]ial 25, 30 EC9 Descrierea impactului economic indirect semnificativ, inclusiv anvergura impactului. Neraportat Neraportat

Mediu Resurse EN1 Materiale utilizate, în func]ie de greutate sau volum. Partial Integral 29, 30 EN2 Procentajul de materiale folosite care sunt materiale de intrare reciclate. Neraportat Integral 29, 30 Energie EN3 Consum direct de energie din surse primare. Neraportat Integral 29, 30 EN4 Consum indirect de energie din surse primare. Neraportat Integral 29, 30 EN5 Energie economisit` datorit` îmbun`t`]irilor în eficien]`. Neraportat Integral 29, 30 EN6 Ini]iative pentru furnizarea de produse [i servici eficiente din punct de vedere energetic [i bazate pe energii regenerabile. Neraportat Integral 29, 30 EN7 Ini]iative de a reduce consumul indirect de energie [i rezultatele ob]inute. Neraportat Integral 29, 30 Ap` EN8 Cantitatea de ap` consumat`, în func]ie de surs`. Neraportat Integral 29, 30 EN9 Surse de ap` afectate semnificativ de consumul de ap`. Nu se aplic` Nu se aplic` EN10 Procentul [i volumul total de ap` reciclat` [i refolosit`. Neraportat Neraportat


Anexe

Raportare Profil Descriere 2010 2013 Pagin` Biodiversitate EN11 Locul [i dimensiunea terenurilor aflate în proprietate sau închiriate sau administrate care se afl` pe sau în apropierea ariilor protejate sau cu biodiversitate crescut`. Nu se aplic` Nu se aplic` EN12 Descierea impactului semnificativ al produselor [i serviciilor asupra biodiversit`]ii sau a ariilor protejate. Nu se aplic` Nu se aplic` EN13 Habitateprotejatesaureamenajate. Nuseaplic` Nuseaplic` EN14 Strategii, ac]iuni curente sau planuri viitoare pentru administrarea impactului asupra biodiversit`]ii. Nu se aplic` Nu se aplic` EN15 Num`rul speciilor aflate pe lista ro[ie care au habitatul în zone afectate de activitatea organiza]iei. Nu se aplic` Nu se aplic` Emisii, ape menajere, de[euri EN16COMM Totalul emisiilor de gaze cu efect de ser` directe [i indirecte în func]ie de cantitate. Neraportat Neraportat EN17 Alte emisii indirecte relevante de gaze cu efect de ser`. Neraportat Neraportat EN18 Ini]iative de a reduce emisiile de gaze cu efect de ser` [i rezultatele ob]inute. Neraportat Neraportat EN19 Emisii de substan]e cu efect asupra stratului de ozon, în func]ie de greutate. Neraportat Neraportat EN20 NOx, SOx [i alte emisii, dup` tip [i volum. Neraportat Neraportat EN21 Canitatea total` de ap` deversat`, dup` calitate [i destina]ie. Neraportat Neraportat EN22COMM Greutatea total` a de[eurilor dup` tip [i metoda de eliminare. Neraportat Integral 29, 30 EN23 Num`r total [i volum al devers`rilor semnificative. Nu se aplic` Nu se aplic` EN24 Greutatea de[eurilor transportate, importate, exportate sau tratate, considerate periculoase conform Anexelor I, II, III [i VIII ale Conven]iei Basel [i procentul de de[euri expediate la nivel interna]ional. Nu se aplic` Nu se aplic` EN25 Identitatea, dimensiunea, biodiversitatea apelor afectate de evacuarea apei folosite de organiza]ie. Nu se aplic` Nu se aplic` Produse [i servicii EN26 Ini]iative de a contracara impactul de mediu al produselor [i serviciilor [i nivelul de contracarare. Neraportat Neraportat EN27 Procentul de produse vândute [i materialele de împachetare care au fost cerute înapoi. Nu se aplic` Nu se aplic` Conformitate EN28 Valoarea monetar` a amenzilor semnificative [i num`rul total al sanc]iunilor nonmonetare pentru nerespectarea legisla]iei de mediu. Neraportat Integral 29, 30 Transport Impact de mediu semnificativ pentru transportul produselor sau altor materiale necesare activit`]ii organiza]iei, inclusiv transportul angaja]ilor. Neraportat Neraportat General EN30 Totalul cheltuielilor [i investi]iilor de mediu, în func]ie de tip. Neraportat Neraportat Angaja]i LA1 Totalul for]ei de munc` în func]ie de tipul de norm`, de durata contractului de angajare [i de regiune, împ`r]ite în func]ie de gen. Integral Integral 14, 15 LA2 Numarul total al angaja]ilor [i al noilor angaj`ri, în func]ie de vârst`, gen [i regiune. Integral Integral 15 LA3 Beneficii oferite angaja]ilor full time, care nu sunt acordate [i angaja]ilor part time, în func]ie de loca]iile importante de operare. Integral Integral 16 LA15 Întoarcerea la serviciu [i p`strarea locului de munc` dup` concediul maternal/paternal, în func]ie de gen. Neraportat Integral 14, 15


Anexe

Raportare Profil Descriere 2010 2013 Pagin` Rela]ii de munc` sau de management LA4 Procentul angaja]ilor acoperit de negocieri colective. Integral Integral 16 LA5 Perioada minim` de notificare privind schimb`ri opera]ionale semnificative, inclusiv dac` este specificat în contracte colective. Integral Integral 16 S`n`tate [i siguran]` la locul de munc` LA6 Procentul din totalul for]ei de munc` reprezentate în comisii formale de management [i angaja]i, pe teme de s`n`tate [i siguran]` la locul de munc` teme de s`n`tate [i siguran]` la locul de munc` care se implic` în monitorizare [i consultan]` pe programe de s`n`tate [i siguran]` ocupa]ional`. Neraportat Neraportat LA7 Rata de r`nire, boli la locul de munc`, zile pierdute [i absenteism, precum [i num`rul de decese la locul de munc`, în func]ie de regiune [i de gen. Integral Integral 17 LA8 Programe de educa]ie, instruire, consultan]`, prevenire [i control al riscului la locul de munc` pentru membrii for]ei de munc`, familiile lor sau membri ai comunit`]ii privind boli grave. Nu se aplic` Nu se aplic` LA9 Subiecte de s`n`tate [i siguran]`, acoperite în contracte formale cu sindicate muncitore[ti. Neraportat Integral 16, 17 LA10 Num`r mediu de ore de instruire pe zi per angajat, dup` sex [i dup` tipul de norm`. Integral Integral 14 LA11 Programe pentru managementul abilit`]ilor [i înv`]are pe via]`, care sus]in constan]a angaj`rii, asistându-i pe angaja]i în gestionarea pension`rilor. Integral Integral 14, 17 LA12 Procentul de angaja]i care primesc regulat performan]` [i comentarii de dezvoltare a carierei, în func]ie de gen. Integral Integral 14, 17 Diversitate [i egalitate de [anse LA13 Componen]a organelor de guvernare [i împ`r]irealor, dup` tipul de contract, în func]ie de gen,grupa de vârst`, apartenen]a la grup minoritar [i al]i indicatori de diversitate. Integral Integral 14, 15 Remunera]ie egal` pentru femei [i b`rba]i LA14 Raportul dintre salariul de baz` al femeilor [i cel al b`rba]ilor, în func]ie de nivelul ierarhic [i de loca]iile importante de operare. Integral Integral 14, 15

Social: Drepturile omului Diversitate [i egalitate de [anse HR1COMM Procentul[inum`rultotaldeacordurideinvesti]iisemnificative[i contracte care includ clauze încorporând preocup`ri referitoare la drepturile omului sau care au fost supuse analizei privind drepturile omului. Neraportat Neraportat HR2 Procentuldefurnizori,contractorisemnificativi[ial]iparteneri de business care au fost supu[i analizei privind drepturile omului [i ac]iunile întreprinse. Neraportat Neraportat 25 HR3 Totaluldeoredeinstruireaangaja]ilorcuprivirelapoliticile[i procedurile legate de aspecte ale drepturilor omului care sunt relevante pentru opera]iuni, inclusiv procentul de angaja]i instrui]i. 22, 23 Non discriminare HR4 Num`rultotaldeincidentedediscriminare[iac]iunilecorective întreprinse. Nu se aplic` Integral 22, 23 Libertate de asociere [i negociere colectiv` HR5 Opera]iuni[ifurnizoriimportan]iîncaredreptuldeaexercita libertatea de asociere [i negocierea colectiv` poate fi înc`lcat sau supus unui risc semnificativ [i ac]iunile întreprinse pentru a sprijini aceste drepturi. Neraportat Neraportat


Anexe

Raportare Profil Descriere 2010 2013 Pagin` Exploatarea minorilor HR6 Opera]iuni[ifurnizoriimportan]iidentifica]icaavândrisc semnificativ de incidente de munc` a copiilor [i m`surile luate pentru a contribui la eliminarea complet` a muncii copilului. Integral Integral 23 Munc` for]at` HR7 Opera]iuni[ifurnizoriimportantiidentifica]icaavândrisc semnificativ de incidente de munc` for]at` sau obligatorie, [i m`suri care s` contribuie for]at` sau obligatorie [i m`suri care s` contribuie sau obligatorie Nu se aplica Nu se aplica Practici de securitate HR8 Procentuldepersonaldesecuritateinstruitînpoliticile organiza]iei sau proceduri legate de aspecte ale drepturilor omului care sunt relevante pentru opera]iuni. Neraportat Integral 23 Drepturile persoanelor indigene HR9 Num`rultotaldeincidentedeînc`lc`rialedrepturilorpopoarelor indigene [i ac]iunile întreprinse. Nu se aplic`

Social: Comunitate Comunit`]i Locale SO1 Procent din opera]iuni în care sunt implicate comunit`]ile locale, evalu`ri de impact [i programe de dezvoltare Neraportat Neraportat SO9 Opera]iuni cu impacte negative reale sau poten]iale asupra comunit`]ilor locale Neraportat Neraportat SO10 M`suri de prevenire [i solu]ionare luate în leg`tura cu opera]iunile cu impact negativ poten]ial sau real asupra comunitatilor Neraportat Neraportat Corup]ie SO2 Procentul [i num`rul total de unit`]i de afaceri analizate pentru riscurile legate de corup]ie. Integral Integral 23 SO3 Procentul de angaja]i instrui]i dup` procedurile [i politicile de anticorup]ie in organiza]ie. Integral Integral 23 SO4 Ac]iunile întreprinse ca r`spuns la incidente de corup]ie. Integral Integral 23 Politici publice SO5 Pozi]ii de politici publice [i participarea la dezvoltarea de politici publice [i lobby Integral Integral 3, 4, 7, 8 SO6 Valoarea total` a contribu]iilor financiare [i în natur` la partidele politice, politicieni, [i institu]iile legate de ]ar`. Integral Integral 23 Comportament anti concuren]ial SO7 Num`rul total de ac]iuni juridice pentru un comportament anti-concuren]ial, anti-trust, [i practicile de monopol [i rezultatele lor. Integral Integral 22 Conformitate SO8 Valoarea monetar` a amenzilor importante [i num`rul total de sanc]iuni non-monetare pentru nonconcordan]` cu legile [i reglement`rile. Integral Integral 22

Social: Responsabilitate legat` de produse Siguran]a [i s`n`tatea consumatorilor PR1 Etapele ciclului de via]` în care impactul produselor [i serviciilor asupra s`n`t`]ii [i siguran]ei sunt evaluate pentru îmbun`t`]ire, [i procentul semnificativ de produse [i categorii de servicii supuse la astfel de proceduri. Nu se aplic` Nu se aplic`


Anexe

Raportare Profil Descriere 2010 2013 Pagin` PR2 Num`rul total de incidente de ne-conformitate cu reglement`rile [i codurile voluntare cu privire la impactul asupra s`n`t`]ii [i siguran]ei al produselor [i serviciilor pe parcursul ciclului lor de via]`, în func]ie de tipul de rezultate. Nu se aplic` Nu se aplic` Etichetarea produselor [i serviciilor PR3 Tipul de informa]ii despre produse [i servicii solicitate prin proceduri [i procentul de produse [i servicii semnificative care fac obiectul acestor cerin]e. Integral Integral 21, 22 PR4 Num`rul total de incidente de ne-conformitate cu reglement`rile [i codurile voluntare cu privire la produse [i servicii de informare [i etichetarea, în func]ie de tipul de rezultate. Neraportat Integral 22 PR5 Practici referitoare la evaluarea satisfac]iei clien]ilor, inclusiv rezultatele cercet`rilor care m`soar` gradul de satisfac]ie al clien]ilor. Neraportat Integral 22 FS16 Ini]iative de educa]ie financiar` în func]ie de tipul de beneficiar. Neraportat Integral 25 Comunicare de marketing PR6 Programe pentru aderarea la legi, standarde [i coduri voluntare referitoare la comunica]ii în marketing, inclusiv publicitate, promovare, [i sponsorizare. Neraportat Neraportat PR7 Num`rul total de incidente de ne-conformitate cu reglement`rile [i codurile voluntare, cu privire la comunicarea de marketing, inclusiv publicitatea, promovarea [i sponsorizarea în func]ie de tipul de rezultate. Neraportat Integral 22 PR8 Num`rul total de reclama]ii întemeiate cu privire la înc`lcarea drepturilor clientului cu privire la caracterul confiden]ial al informa]iilor sau pierderilor de date despre clien]i. Neraportat Integral 22 Conformitate PR9 Valoarea monetar` a amenzilor importante pentru ne-conformitate cu legile [i regulament`rile privind furnizarea [i utilizarea produselor [i serviciilor. Neraportat Integral 22

* Conform standardelor de evaluare pentru nivelul C, organiza]ia trebuie s` raporteze cel pu]in 1 indicator pentru fiecare parametru de raportare (economic, mediu, social etc).


ANEXA 2 - METODOLOGIA RAPORTULUIAnaliza activitã]ii Raiffeisen Bank în domeniul responsabilitã]ii sociale a fost realizatã utilizând douã standarde interna]ionale: metodologia London Benchmarking Group (LBG) 8) [i standardul de raportare Global Reporting Initiative (GRI) 9), model devenit deja tradi]ional pentru Raiffeisen Bank. Astfel, cu ajutorul celor douã modele de raportare am evaluat atât implicarea responsabilã a companiei în comunitate, cât [i modul responsabil de a face afaceri.

London Benchmarking Group - evaluarea investi]iilor în programe comunitareSistemul de mãsurare LBG este folosit de companiile din întreaga lume pentru a evalua [i raporta valoarea [i rezultatele investi]iilor în comunitate. Acest model teoretic analizeazã investi]iile comunitare din punctul de vedere al motiva]iilor care le stau la baz` (caritabile, comerciale sau strategice), al tipurilor de resurse investite (bani, timp, în naturã) [i al cauzelor sus]inute. De asemenea, modelul LBG ia în calcul rezultatele [i impactul realizate în urma investi]iei companiei în acest tip de programe, pe care le împarte în beneficii pentru comunitate [i beneficii pentru companie. Principalele zone în care sunt monitorizate schimb`ri datorate proiectelor comunitare sunt: beneficiari finali [i comunitate, organiza]ia partener`, mediu [i companie. Schimb`rile generate în aceste arii sunt evaluate [i în func]ie de profunzimea schimb`rii, pentru a putea estima durabilitatea interven]iilor.

Global Reporting Initiative - evaluarea guvernan]ei corporative [i a comportamentului economic [i socialSistemul de raportare GRI este menit s` foloseasc` drept cadru standardizat de raportare privind performan]a economic`, de mediu [i social` a unei organiza]ii [i a devenit o practic` obi[nuit` \n rândul companiilor din \ntreaga lume, \n ultimii ani.

|n alc`tuirea acestui raport a fost utilizat ghidul de evaluare aferent nivelului C. Anexa 1 prezint` indexul parametrilor raporta]i conform standardelor GRI, pentru nivelul autodeclarat C, f`r` aviz extern [i comparativ pentru perioada 2010 - 2012. Informa]iile din acest raport au fost colectate pentru perioada 1 ianuarie 2013 - 31 decembrie 2013 si \[i propun s` ofere un ordin de m`rime privind nivelul actual de transparen]` [i sustenabilitate al organiza]iei, a[a cum este aceasta evaluat` de modelul GRI.

Acest raport nu cuprinde date privind subsidiarele Raiffeisen Bank \n România [i nici date cu privire la compania mam`. Parametrii asupra c`rora am raportat au fost determina]i \n 2009 printr-o analiz` de materialitate realizat` cu un consultant extern. Din 2010 (data primului raport) [i pâna acum, am \mbun`t`]it \n fiecare an nivelul de raportare, astfel \ncât sa \mbun`t`]im calitatea datelor pe parametrii raporta]i \n primul an dar [i s` introducem parametrii noi. Aceasta curb` de cre[tere este vizibil` din indexul publicat \n Anexa 1. Dac` \n 2010 am raportat integral pe 44 de parametri [i par]ial pe 5 parametri din 87 de parametri determina]i ca materiali [i aplicabili, \n 2012 am raportat integral pe 72 de parametri [i par]ial pe 6 parametri dintr-un total de 94 de parametri (\n 2011, s-a modificat num`rul de parametri GRI pentru sectorul de institu]ii financiare). |n Anexa 1 poate fi v`zut` lista complet` a parametrilor cu evolu]ia pe 4 ani. Nu au existat alte schimb`ri semnificative fa]` de raportarea anterioar`, cu privire la scopul, limitele sau metodele de colectare a datelor pentru acest raport.

Anexe

8) http://lbg-romania.ro/content/9 ) http://www.globalreporting.org/Home


ANEXA 3 - LISTA PARTENERILOR ONGAsocia]ia ADRAAsocia]ia AMURTAsocia]ia pentru Rela]ii ComunitareASE Bucure[tiAsocia]ia Cultural` Amicii ScientiaeAsocia]ia de Investiga]ii Media \n BalcaniAsocia]ia Cultural` Maria Filotti BrìlaAsocia]ia Cultural` ProTransilvaniaAsocia]ia Cultural` SathmarenseAsicua]ia de Terapie Comportamental` AplicatÀsocia]ia pentru Ecologie [i Turism Montan EcoExtremAsocia]ia pentru Interven]ie Terapeutic` \n AutismAsocia]ia pentru Muzic`, Art` [i CulturÀsocia]ia Român` pentru Transparen]Àsocia]ia SoNoRoAsocia]ia UNTEATRUAsocia]ia Bucharest Running ClubAsocia]ia Club Sportiv Silver FoxAsocia]ia Club Sportiv Smart AtleticAsocia]ia Club Sportiv Sport PromotionCompania de Teatru DayaAsocia]ia CONCERTOAsocia]ia EphemairAsocia]ia Green RevolutionAsocia]iaHelpM`linAsocia]iaHipTepAiudAsocia]ia |mpreun` pentru o Via]` mai BunÀsocia]ia Inimi de GorjeniAsocia]ia |nvingem AutismulAsocia]ia Leader’s SchoolAsocia]ia Light into EuropeAsocia]ia MAMEAsocia]iaOpenMindsCenterforMentalHealthAsocia]ia OPUSAsocia]ia Orizonturi TinereAsocia]ia OvidiuRoAsocia]ia ProVitaAsocia]ia ProEventAsocia]ia RafaelAsocia]ia ROIAsocia]ia Touched RomâniaAsocia]ia Young Leaders ClubCentrul Român pentru Politici EuropeneFunda]ia pentru Dezvoltarea Societ`]ii CivileFedera]ia VolumFilarmonica Moldova Ia[i

Anexe


Forum for International CommunicationFunda]ia AmfiteatruFunda]ia Balul Vienez din Timi[oaraFunda]ia CMU Regina MariaFunda]ia LeadersFunda]iaJuniorAchievementRomâniaFunda]ia ProgressFunda]ia pentru SMURDFunda]ia United WayFunda]ia Rena[tereaFunda]ia Solidaritate [i Speran]`Funda]iaHospiceCasaSperan]eiGr`dini]a Roza VeneriniInstitutul ASPEN RomâniaSalva]i Copiii Bra[ovTeatrul ACTUNICEF RomâniaUNITER

ANEXA 4 - CONTACTERaiffeisen Bank

Administra]ia Central`Calea Floreasca 246CCod 014476, sector 1, Bucure[tiTel.: +4 021 306 10 00Fax: +4 021 230 07 00E-mail: [email protected]://www.raiffeisen.ro

Direc]ia Comunicare [i Rela]ii PubliceCalea Floreasca 246CCod 014476, sector 1, Bucure[ti Tel.: +4 021 306 16 23Fax: +4 021 230 06 55E-mail: [email protected]

Anexe

Documents

Raport anual de responsabilitate corporativ` 2013raiffeisencomunitati.ro/raport-anual-de-responsabilitate...Raport anual de responsabilitate corporativ` 2013 2 Cuprins Cuprins Cuv~nt