Raport społeczny TP S.A. 2006r.wg TBL

Aleksandra Skawińska Magda Sypuła Julita Sobczak Maciej Szatyłowicz Agnieszka Szer Karolina Starzyk

Grupa TP S.A.

Największa grupa telekomunikacyjna w Europie Środkowej.

Prowadzi działalność we wszystkich segmentach branży telekomunikacyjnej w Polsce, oferując usługi w zakresie: telefonii stacjonarnej telefonii komórkowej transmisji danych dostępu do Internetu komunikacji radiowej transmisji satelitarnej

Posiada największą w Polsce infrastrukturę techniczną, która obsługuje około 11 mln łączy telefonii stacjonarnej i 10 mln użytkowników telefonii komórkowej, zarówno klientów indywidualnych, jak i biznesowych

Grupa TP S.A.

Telekomunikacja Polska jest trzonem Grupy TP. Dwoma głównymi podmiotami wchodzącymi w skład Grupy są: Telekomunikacja Polska S.A. („TP“, „Spółka“, „jednostka dominująca“) jest największym

operatorem telekomunikacyjnym w Polsce. Podstawową działalnością Spółki jest świadczenie usług telefonii stacjonarnej oraz dostępu do Internetu

Polska Telefonia Komórkowa Centertel Sp. z o.o. („PTK Centertel“) jest operatorem dwóch sieci telefonii komórkowej: cyfrowej i analogowej NMT450i. PTK Centertel świadczy usługi pod marką Orange

Telekomunikacja Polska jest Spółką Akcyjną notowaną m.in. na Giełdzie papierów Wartościowych

w Warszawie Kapitał zakładowy TP według stanu na dzień 31 grudnia 2004 roku wynosił 4 200 000

tys. zł

Zakres raportu

Osoba kontaktowa: Jacek Dymowski, Szef Programu CSR, Pion Komunikacji Korporacyjnej

Okres sprawozdawczy: od 1 stycznia 2005 roku do 31 grudnia 2005 roku, z odniesieniami do lat wcześniejszych

Data publikacji poprzedniego raportu: pierwszy raport zrównoważonego rozwoju publikowany przez Telekomunikacje Polską.

W poprzednich latach Telekomunikacja Polska publikowała „Raport Społeczny“ (działalność charytatywna)

Ograniczenia raportu Dane finansowe zawarte w niniejszym raporcie są zgodne z danymi prezentowanymi

w sprawozdaniach finansowych firmy. Pozostałe dane ilościowe pochodzą z poszczególnych jednostek sprawozdawczych TP

Generalnie raport obejmuje swoim zakresem wyłącznie Telekomunikację Polską

Misja, wizja i wartości

Zasady, którymi kieruje się TP S.A.

prowadzenia biznesu zgodnie z zasadami etyki, uczciwej konkurencji, dbałości o pracowników, wysokich standardów zarządzania i ładu korporacyjnego, bezwzględnej walki z korupcją, apolityczności, dbałości o środowisko naturalne.

Interesariusze TP S.A.

Klienci (włączając organizacje konsumenckie) Pracownicy (włączając związki zawodowe) Dostawcy Inwestorzy Społeczności (włączając organizacje pożytku publicznego, społeczności lokalne i

akademickie) Środowisko naturalne (włączając organizacje działające na rzecz ochrony

środowiska) Konkurenci Organizacje rządowe (włączając UKE, Urząd antymonopolowy itd.) Media

GRI Global Raporting Initiative

Uniwersalne wytyczne sprawozdawczości CSR dla różnych typów podmiotów o różnej wielkości, zasięgu i profilu działalności

Wypracowane we współpracy Grup Roboczych złożonych z różnych grup interesariuszy (biznes, ngo, środowiska akademickie, rządowe itp.) i ekspertów uwzględniają wiele punktów widzenia

Wskazują na istotność i różnorodność raportowanych wyników działania organizacji

Stosowanie na świecie przez blisko 1500 organizacji spośród 60 krajów

10 zasad na które firma powinna zwrócić uwagę wg GRI Transparentność (założenia, procesy i procedury powinny być jawne) Otwartość (dialog z interesariuszami) Audytowalność (zewnętrzny audyt) Kompletność (dane) Istotność (informacje, które są poszukiwane przez zewnętrznych użytkowników

raportu) Kontekst zrównoważonego rozwoju Precyzyjność Porównywalność Klarowność Procesualność (terminowość)

Raport TP S.A wg GRITransparentność (jawność) Jawność procesów i procedur

Otwartość (dialog z interesariuszami)

Dialog z pracownikamiDialog z konsumentami z organizacjami konsumenckimi (Unia Konsumentów Polskich, Rada Krajowej Federacji Konsumentów Polskich) itd..

Audytowalność (zewnętrzny audyt) Brak audytu zewnętrznego. Dane finansowe ze sprawozdań finansowych weryfikowanych przez Ernst&YoungAudyt środowiskowy weryfikowany przez WS Atkins PolskaDla potrzeb raportu Grupy France Telecom firma Ernst&Young na początku 2006 roku dokonała jakościowego audytu odpowiedzialności społecznej (CSR) w TP

Kompletność (dane) Wg raportu dane zbierane są od osób bezpośrednio zaangażowanych w odpowiednie projektyWg raportu dane liczbowe z poszczególnych komórek sprawozdawczychNie we wszystkich częściach podane są dane

Istotność W raporcie zawarte są zarówno pozytywne jak i negatywne informacje o działalności TP S.A

Kontekst zrównoważonego rozwoju

3 aspekty: społeczny, ekologiczny, ekonomiczny

Precyzyjność Znikoma ilość danych, brak wskaźników i mierników

Porównywalność W przeszłości nie publikowano analogicznych raportówDane liczbowe w aspekcie finansowym i społecznym podawane na przestrzeni lat 2003 – 2005Dane liczbowe w aspekcie środowiskowym podane tlyko w roku 2005Działania zgodne z normami ISO 14001 – system zarządzania środowiskowego

Klarowność Raport przedstawiony w sposób zrozumiały i czytelny

Procesualność (terminowość) Raporty społeczne TP S.A publikuje co rokuAnalogiczny raport nigdy wcześniej nie został opublikowanyObejmuje okres 1.01.2005 – 31.12.2005 r.

ASPEKT SPOŁECZNY

Aspekt społeczny Klienci – celem strategicznym TP jest podniesienie satysfakcji klientów ze świadczonych usług. Od 2004 roku

system premiowania pracowników jest uzależniony od osiągnięcia celów w zakresie zadowolenia klientów (np.Program Wzrostu Klientów, Błękitna linia 9393)

Pracownicy – interesy pracowników są niezależnie reprezentowane przez przedstawicieli polskich związków zawodowych również w Europejskiej Radzie Zakładowej Grupy France Telecom. W 2003 roku TP otrzymała wyróżnienie w konkursie organizowanym pod honorowym patronatem Prezydenta RP – „ Lider Zarządzania Zasobami Ludzkimi”.

Inwestorzy – dwa razy do roku Zarząd TP spotyka się z kluczowymi akcjonariuszami w Londynie, NY i Bostonie. Badana jest opinia kluczowych inwestorów w zakresie kluczowych zagadnień, uwzględniając ich wyniki przy podejmowaniu najważniejszych decyzji.

Dostawcy - TP bierze udział w realizacji wspólnego dla grupy FT programu oceny dostawców QREDIC – kryterium: kwestie respektowania przez dostawcę zasad etycznych i ekologicznych, w tym dotyczących respektownia praw człowieka i szczególnej ochrony praw dziecka.

Środowisko przyrodnicze i dziedzictwo historyczne – TP na bieżąco współpracuje z MŚ oraz WIOŚ, które nadzworują i kontrolują działania firmy.Współpraca z konserwatorami zabytków.

Społeczności - bezpośrednie kontakty TP z przedstawicielami poszczególnych społeczności nie są koniecznie związane z działalnością biznesową, ale często są wyrazem zaangażowania firmy w liczne projekty społeczne. TP opracowała strategię działań ukierunkowaną na realizację własnych, długoterminowych programów społecznych, a także udział w ważnych społecznie akcjach, głównie w zakresie ochrony zdrowia oraz edukacji dzieci i młodzieży. Prowadzone są działania na rzecz dialogu ze społecznościami lokalnymi, odpowiadające na pojawiające się potrzeby społeczne.

Listopad 2005 roku TP została przyjęta do grona Partnerów Strategicznych Forum Odpowiedzialnego Biznesu. Od 2002 roku Forum jest narodowym partnerem CSR Europe – sieci organizacji promujących koncepcję odpowiedzialnego biznesu w Europie

Aspekt społeczny

Społeczeństwo

TP aktywnie uczestniczy w wydarzeniach ważnych z punktu widzenia społeczności

Powołano szereg autorskich, ogólnopolskich programów, np. w 2003 roku program Telekomunikacja Polska Dzieciom.

TP uczestniczy również w wielu programach prowadzonych przez inne organizacje pozarządowe, udzielając wsparcia finansowego lub rzeczowego oraz angażując swoich pracowników jako wolontariuszy.

W sumie wydatkowany w 2005 roku budżet darowizn przekroczył 12 mln zł

W 2005 roku powołana została Fundacja Grupy TP, której celem jest wyrównywanie szans dzieci i młodzieży w procesie edukacyjnym oraz pomoc w szczególnie wrażliwych społecznie obszarach poprzez wspieranie oświaty, nauki, sportu, ochrony zdrowia i opieki społecznej.

Aspekt społeczny

Społeczeństwo c.d. Do końca 2005 roku TP zainstalowała w szpitalach dziecięcych ponad 1000 Telefonów do Mamy.

Firma darowała 250 tys. bezpłatnych kart o łącznej wartości ponad 2 mln zł, z których skorzystało ponad 500 000 dzieci. Rozmawiając ze swoimi najbliższymi, mali pacjenci wydzwonili już 8 milionów minut.

TP zaplanowała na 2006 rok zainstalowanie 100 stanowisk internetowych w kolejnych szpitalach dziecięcych w całej Polsce.

W ramach akcji Szpital z Sercem TP przekazała ponad 1,3 mln zł na remonty 100 oddziałów dziecięcych. Stanowiło to aż 10 proc. łącznych wydatków na inwestycje szpitalne zapisanych w budżecie państwa.

Na koniec 2005 roku z szerokopasmowego dostępu do Internetu w ramach programu korzystało już ponad 3 miliony uczniów uczęszczających do ponad 9,5 tys. szkół, z czego 42 proc. stanowiły szkoły z gmin wiejskich. Dzięki programowi szkoły zaoszczędziły w roku szkolnym 2004/2005 ponad 12 mln zł.

W ciągu 8 lat z licytacji złotych kart TP uzyskano ponad 1 mln zł na ratowanie życia i zdrowia dzieci. W ciągu ostatnich trzech lat TP przekazała ponad 2000 komputerów szkołom z najbardziej

potrzebujących regionów. W 2003 roku, podczas Gali Wolontariatu, pracownicy TP otrzymali cenne wyróżnienie przyznawane

przez Stowarzyszenie Centrum Wolontariatu w kategorii „wolontariat pracowniczy”. W 2005 roku w Pucharze TP udział wzięło ponad 1750 zespołów, w których zagrało 17,5 tys. dzieci.

Honorowy patronat nad Pucharem TP objęła UEFA.

Aspekt społeczny

TP w latach 2000-2005 przeznaczyła na inwestycje rzeczowe ponad 20 mld zł. Zbliżona kwota pozwoliłaby wybudować prawie 1400 km autostrad.

Z każdych 100 zł dochodów budżetu państwa w 2005 roku aż 1 zł 44 gr pochodziło z podatków płaconych przez GK TP. Podobnie z każdych 100 zł podatku dochodowego płaconego przez firmy aż 3 zł 20 gr zostało wniesione przez Grupę TP. 2,6 mld zł podatków zapłaconych przez TP to niewiele mniej niż łączne wydatki budżetu państwa w 2005 roku na:

– oświatę i wychowanie (1,2 mld zł) – kulturę i ochronę dziedzictwa narodowego (1,0 mld zł) – kulturę fizyczną i sport (0,2 mld zł) – gospodarkę komunalną i ochronę środowiska (0,2 mld zł)

Dzięki wsparciu TP w Łazienkach Królewskich w Warszawie odnowiono elewację Pałacu na Wyspie oraz budynek Starej Pomarańczarni, a także malowidła Teatru i Świątyni Diany oraz elementy Świątyni Egipskiej i Nowej Oranżerii.

Aspekt społeczny

Przeciwdziałanie zachowaniom nieetycznym, np. korupcji; Zaangażowanie polityczne (lobbing, darowizny dla organizacji politycznych); Przeciwdziałanie zachowaniom, które mogłyby być uznane za niezgodne z prawem antymonopolowym; Bezpieczeństwo i ochrona zdrowia;

 

TP dąży do tego, by zapewniać dobre warunki w zakresie bezpieczeństwa pracy.

Częstotliwość wypadków w firmie w 2005 roku była prawie dwa razy niższa niż

przeciętna w Polsce. Nie zanotowano żadnego wypadku śmiertelnego

Produkty, usługi, reklama (dostępność usług; innowacyjność produktów i usług; informowanie o produktach; działania reklamowe);

Ochrona prywatności (dane osobowe);

ASPEKT EKOLOGICZNY

Aspekt ekologiczny

Działalność TP nie jest związana z procesami zagrażającymi rzadkim lub nieodnawialnym zasobom naturalnym ani różnorodności środowiska. Kontrole przeprowadzone w 2002 i 2003 roku potwierdziły powyższy stan rzeczy

Dzięki regularnym testom infrastruktury, monitorowaniu emisji oraz szkoleniom TP doprowadziła do zmniejszenia większości wskaźników oddziaływania na środowisko

TP współpracuje tylko z takimi odbiorcami odpadów, którzy przejmują pełną odpowiedzialność za nie oraz potrafią udokumentować każdy etap drogi odpadów do podmiotu je unieszkodliwiającego.

Raport przedstawia: - zużycie surowców i energii; - grunty cenne dla biosfery a będące w gestii TP; - czynniki wpływające na biosferę i minimalizowanie ich ewentualnego negatywnego

oddziaływania; - emisję gazów cieplarnianych; - gospodarowanie odpadami.

 Wydatki środowiskowe TP można podzielić na: - wydatki na inwestycje proekologiczne; - opłaty za korzystanie ze środowiska; - koszty ponoszone na analizy i badania; - opłaty za gospodarowanie odpadami.

ASPEKT EKONOMICZNY

Aspekt ekonomiczny

Główne pole działania TP to sprzedaż usług telekomunikacyjnych, ale także:o TP Med. – opieka medycznao Pracowniczy Program Emerytalnyo TP Edukacja i Wypoczynek – oferta wypoczynkowao Organ prowadzący (do połowy 2005) Zespół Szkół Łączności im. Sylwestra

Kaliskiego w Łodzi

Z raportu dowiadujemy się m. in.: (dane za okres od 2003 r. do 2005 r.)o jak wysoka jest sprzedaż usług? (tendencja spadkowa)o jaki jest udział TP w rynku? (tendencja spadkowa)o jaką wiarygodność płatniczą posiada TP? (78% rozliczeń regulowanych w terminie)o jakim zyskiem zatrzymanym dysponowała TP? (tendencja rosnąca)o jest też kilka słów o kosztach wynagrodzeń, wysokości płaconych podatków,

otrzymanych/nieotrzymanych subsydiach i przekazanych darowiznach….

…a wszystko to zaprezentowane w taki sposób by utrudnić interesariuszom ocenę wyników firmy w aspekcie finansowym!!!

Aspekt ekonomiczny TP zdecydowała się przedstawić w raporcie bardzo ogólne i „suche” dane ze swojej

działalności ekonomicznej:o Brak analizy danych ilościowych (Tabele - sprzedaż netto, podział rynków, koszty materiałów dóbr

i usług, wynagrodzenie kapitału, zysk zatrzymany)

o Brak porównań danych finansowych Grupy TP do jakichkolwiek danych statystycznych zewnętrznych (brak odniesień np. do danych Urzędu Komunikacji Elektronicznej, Głównego Urzędu Statystycznego)

o Brak bezpośredniego odniesienia, w jaki sposób firma przyczynia się do zmiany warunków i trendów ekonomicznych. Brak raportowania zjawisk na poziomie firmy (np. płace) w odniesieniu do poziomu krajowego

o Bardzo pobieżne odniesienia do wąskiej grupy interesariuszy (klienci, dostawcy, pracownicy). Można wydzielić jeszcze inne grupy: państwo, NGO`s, inwestorzy itd.

o TP w raporcie nie publikuje mało satysfakcjonujących danych lub przekazuje je w pewien zawoalowany sposób (Z raportu dowiadujemy się ile wynosiła łączna kwota darowizn przekazanych przez firmę, ale nie wiemy na jaki cel i jaki to działanie przyniosło skutek)

o Analiza kosztów wynagrodzeń (dla TP SA) nie jest adekwatna do danych ilościowych zawartych w Tabeli (dla Grupy TP)

Jedyny plus!!!

Dane finansowe można uznać za wiarygodne. Podawane za okres, którego dotyczy raport (2005 r.).Podlegają zewnętrznej weryfikacji przez profesjonalną firmę audytorską Ernst&Young Sp. z o.o.

PODSUMOWANIE

Cechy dobrego raportu wg PwC

Atrakcyjność prezentacji (wygląd raportu), Łatwość poruszania się po raporcie, Zwięzłość przekazu (odpowiednia długość), (nie dla

wszystkich interesariuszy długość raportu Ujęcie dobrych praktyk i case studies, Przedstawienie pozytywnych i negatywnych aspektów

funkcjonowania organizacji (obiektywizm przekazu), Dane ilościowe, wskaźniki i mierniki, Przedstawienie relacji pomiędzy strategią odpowiedzialności biznesu a strategią biznesową firmy, Analiza kluczowych skutków działalności (informacje związane z bezpośrednimi i pośrednimi

skutkami funkcjonowania organizacji), Przedstawienie planów i zobowiązań wraz z celami i miernikami ich realizacji

Przedstawienie struktury zarządzania i mechanizmów kontroli procesów związanych z odpowiedzialnością społeczną organizacji,

Przedstawienie zaangażowania wyższego kierownictwa, Przedstawienie podjętych przez organizację działań i ich wyników Określenie ryzyk i szans wynikających z CSR Uwzględnienie międzynarodowych standardów raportowania (np. Global Raporting Initiative) Niezależna weryfikacja zewnętrzna (potwierdzenie informacji zawartych w raporcie) Umożliwienie uzyskania informacji zwrotnych od interesariuszy Zawarcie informacji zwrotnych w raporcie Efektywność ekologiczna (zastosowanie ekologicznych rozwiązań w produkcji raportu)

Zalety raportu społecznego TP S.A.

Atrakcyjność prezentacji (wygląd raportu) Łatwość poruszania się po raporcie, (wyraźny podział na 3 aspekty) Ujęcie dobrych praktyk i case studies, („Telefon do mamy”, „Dziecko w sieci”) Przedstawienie pozytywnych i negatywnych aspektów funkcjonowania organizacji (obiektywizm

przekazu), (zawarte informacje o zwolnieniach oraz nierzetelnych przekazów w reklamach bądź błędnym i nierzetelnym informowaniu klientów)

Przedstawienie relacji pomiędzy strategią odpowiedzialności biznesu a strategią biznesową firmy,

Przedstawienie planów i zobowiązań wraz z celami i miernikami ich realizacji (cel strategiczny to wzrost satysfakcji klienta z usług TP S.A)

Umożliwienie uzyskania informacji zwrotnych od interesariuszy (podanie danych do osoby kontaktowej odpowiadającej za raport społeczny)

Analiza kluczowych skutków działalności (informacje związane z bezpośrednimi i pośrednimi skutkami funkcjonowania organizacji)

Przedstawienie zaangażowania wyższego kierownictwa (list prezesa do interesariuszy) Przedstawienie podjętych przez organizację działań i ich wyników Uwzględnienie międzynarodowych standardów raportowania (np. Global Raporting Initiative)

Wady raportu społecznego TP S.A.

Zwięzłość przekazu - odpowiednia długość, ( dla niektórych interesariuszy długość raportu jest zbyt długa)

Niewystarczająca ilość danych ilościowych (dane pojawiają się tylko w niektórych częściach 3 aspektów)

Znikoma ilość wskaźników i mierników Brak informacji o zastosowaniu ekologicznych rozwiązań w produkcji raportu Brak określenia ryzyk i szans wynikających z CSR Brak niezależnej weryfikacja zewnętrzna (potwierdzenie informacji zawartych w

raporcie)

Komunikowanie raportu TP S.A. 2005r.

Global Compact inicjatywa Sekretarza Generalnego ONZ Kofi Annana ogłoszonej

w 1999 roku w Davos i nawołującej świat biznesu do poszanowania zasad z zakresu praw człowieka, praw pracowniczych, ochrony środowiska i przeciwdziałania korupcji

http://www.globalcompact.org.pl/pol/Aktualno%C5%9Bci/Nowy-raport-spo%C5%82eczny-TP-przygotowany-w-oparciu-o-standard-Global-Reporting-Initiative-GRI-!

Forum Odpowiedzialnego Biznesu Organizacja pozarządowa upowszechniająca ideę odpowiedzialnego biznesu jako

standardu obowiązującego w Polsce http://www.fob.org.pl/strona.php?id_a=663&kat=

Portal PROTO http://www.proto.pl/CSR_raporty_info?itemId=30714&rob=Raport_odpowiedzialnosci_spole

cznej_TP_SA_za_rok_2005

Dziękujemy za uwagę!