Synthèse du rapport d’activités 2009du Comité Départemental du Tourisme de l’Aisne

L’ADRT est une structure majoritairement financée par le Conseil Général de l’Aisne.

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Aisne < Picardie < France

CDT ADRT Aisne

En 2010, le Comité Départemental du Tourisme se transforme en Agence de Développement et de Réservation Touristiques. Cette nouvelle dénomi-nation couronne une démarche de repositionnement engagée en 2006 dans le cadre de l’opération « CDT en Mouvement ». + d’informations sur…www.pro-evasion-aisne.com/Decouvrez-notre-structure/2010-le-CDT-devient-l-Agence-de-Developpement-et-de-Reservation-Touristiques

Retrouvez toute l’information professionnelle dont notre rapport d’activités détaillé sur www.pro-evasion-aisne.com

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Ventes de produits touristiques et réservations d’hébergements

Les chiffres clés de l’activité commerciale

Ventes par le canal web (tous sites B2C)*

Ventes agences de voyages par le canal web (B2B)*

Volume d’affaires tous produits

Ventilation des ventes web B2C par provenance

Ventilation des ventes B2C et B2B par canal

Volume d’affaires du locatif

La location de meublés de tourisme représente 3/4 des ventes en valeur

Une hausse très conséquente du Volume d’Affaires en 2009 de l’ordre de

+12,5%.Dans un contexte difficile, toutes les ventes sont en augmentation :

Le locatif + 10% Malgré une baisse du taux d’occupation de l’ordre de -1,7% à 49,8%, le volume d’affaire est en nette hausse grâce à la politique de “pricing” (révision des prix pour maximiser la rentabilité).

Ainsi, le volume d’affaire moyen par semaine restitué aux propriétaires de meublés est de 383 € en 2009 contre 327 € en 2008.

Les groupes + 9% 119 contrats conclus en 2009 contre 101 en 2008. Top ventes : Estaminet picard - Promenade gourmande - Princes de Condé.

Les individuels +110% (mais avec un volume faible de l’ordre de 46 000 €) 290 contrats conclus en 2009 contre 71 en 2008.

C’est le partenariat avec Dakota Box qui tire l’activité (208 contrats) Les ventes via le distributeur Visit France ont généré 25 contrats.

418 contrats (-5%) 429 semaines

62 week-ends 9 mid-week

242 contrats (-28%) 288 semaines 100% de ventes par les étrangers

Soit 660 contrats web en 2009

Web agences

Web propriétaire

ÉtrangersFrançais

Web national GDF

Web GDF 02

62 948 visiteurs uniques 98 615 visites

542 734 pages vues 5,93 pages vues par visites

966 470e

732 853e

858 851e

664 965e

849 056e

625 626e

2007 20072008 20082009 2009

* B2C = “Business to Client” : ventes directes aux clients

* B2B = “Business to Business” : ventes aux distributeurs

Performance du site web de réservations de la marque Gîte de France

Statistiques (*) www.gites-de-france-aisne.com www.northern-france-gites.co.uk

(*)Technologie : Marqueur - Sources : Google Analytics

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Pré-commercialisation / Apporteur d’affaires - Opération “week-ends en Picardie”

Collecte, traitement et gestion de l’information touristique (base de données SRIT)

Animation et promotion de la filière Randonnée et itinérance douce

Site www.weekends-picardie.com

Déploiement d’une plateforme de gestion des disponibilités et de réservations en ligne

C’est le portail unique de réservations des séjours, week-ends et bons plans à moins de 2 heures de paris ! C’est un site à vocation commerciale qui met en relation des internautes et les hébergeurs de Picardie. L’offre est présentée sous forme affinitaire (en famille - à deux… ) et par thématique (bien être - grands espaces - gastronomie… ).La version 1 s’appuyait sur des formulaires de contacts. Depuis le mois d’avril 2010, la version 2 intègre un moteur de réservations (Dématérialisation des disponibilités - Voir point suivant).

Performances 2009 (avril à décembre) 16 150 formulaires envoyés aux hébergeurs, toutes destinations confondues (Aisne - Oise - Somme).

5 652 pour les seules offres de l’Aisne soit 35% de part de formulaires alors que le poids touristique de l’Aisne en Picardie se situe autour de +/- 25%.

Un site web qui performe : 409 000 visiteurs . Plus de 3 millions de pages vues Un budget marketing de 300 000 € intégralement financé par le CRT.

Le CRT et les 3 CDT se sont regroupés afin d’investir collectivement dans une plateforme technologique permettant un accès en temps réel aux disponibilités et à la réservation en ligne. Un appel d’offre européen commun aux 4 entités a été piloté entre février et juillet 2009. Le déploie-ment de l’outil Open System (Alliance Réseau) est effectif depuis le mois de novembre 2009.

C’est une plateforme : Multi produits (hôtels, meublés, chambres d’hôtes, campings…) Multi marques (Logis, Gîtes de France, Clévacances…)

Multi formats (réservations sèches, packagées…) En temps réel (l’internaute à accès aux stocks de chambres…) Avec possibilité de proposer un service de paiement en ligne.

Elle se situe dans une logique saisie unique multi distributions.Le déploiement est prévu sur 3 ans et devrait à terme concerner 280 à 300 structures touristiques axonaises engagées dans une démarche de réservations en ligne.

Lancement du topoguide “Soissonnais - Forêt de Retz” (5 000 ex) Lancement du guide thématique “Le Chemin des Dames” (10 000 ex)

Préparation du topoguide “le Saint-Quentinois” (5 000 ex - Sortie mars 2010)

Préparation du “cycloguide Aisne” (2 600 ex - Sortie mars 2010).

Les éditions

Ventes de topoguides en 2009Le chiffre d’affaires TTC réalisé en 2009 est de 6 530 €. Soit 1 629 exemplaires vendus. Ces différentes éditions sont commer-cialisées dans des réseaux spécialisés : librairies - grandes surfaces spécialisées type Cultura, maisons de la presse…

3089 offres touristiques Aisne sont gérées en base de données.

Par un réseau de 20 producteurs (ADRT et OTSI) 1 794 offres alimentent +/- 15 sites web 1 296 offres ont au moins un visuel 3 sessions de formation et d’animation du réseau pilotées par l’ADRT et l’UDOTSI (Moy. de 12 participants) 3 réunions de référents Aisne - Oise - Somme sous l’égide du CRT Picardie Développement d’une passerelle entre la base SRIT et ITEA (Gîtes de France) Nouveauté 2009 : la mise à jour des offres se fait directement en ligne par le prestataire

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Une Campagne 2009 de web marketing encore plus qualitative

Partenariat avec l’agence de voyages France Randonnées

Campagne Adwords (gérée en interne) - Campagne de display (bannières) sur des sites en lien avec la thématique - Co-registration et jeux concours pour développer le nombre d’abonnés à la newsletter.

35 000 € investis 10 000 nouveaux abonnés Coût du clic “Adwords” : 0,27 € contre 0,32 € en 2008.

Vente de forfaits “randonnées dans l’Aisne” : 46 personnes totalisant 187 journées avec nuitées (67 journées en 2008).

Animation et promotion du réseau de sites Trésors & Merveilles de l’Aisne

Il regroupe les principaux lieux touristiques de l’Aisne. Nouvel entrant : la Maison de Marie-Jeanne (Alaincourt).

Les outils Une brochure bilingue (100 000 ex) Une carte ‘prix malin’ offrant des réductions aux familles, cibles prioritaires.

Un plan de diffusion : Réseau de présentoirs - Abonnés Pays du Nord - Nouveaux arrivants - Espace Aisne Center Parcs - Contrats de réservations….

Des résultats en forte augmentation depuis 2008 : un effet Center Parcs très net !

Un club redynamisé Définition de règles communes au club Une nouvelle identité graphique La mise en place d’ateliers pratiques (2 sessions) autour de l’utilisation des réseaux et média sociaux.

Accentuation des échanges de liens internet entre les membres Le nombre de bénéficiaires est en hausse de 20% et le nombre de cartes utilisées croit de 18% à 3 988 unités.

Évolution du nombre de bénéficiaires de la carte prix malin

Performance du portail www.randonner.fr

Technologie : marqueur - Outil : E-stat

Pages vues 566 399 566 261

97 807

103 377

6’20’’

5,48

98 224

51 551

92 653

98 706

6’03’’

5,74

106 572

53 361

Visiteurs uniques

Visites

Durée moyenne

Nombre moyen de pages vues/visite

Fiche de détail rando consultées

Nombre de fiches PDF ou tracés GPX téléchargés

2009 2008

238 circuits (+25 nouvelles offres) 11 circuits en géocaching (+3 nouvelles offres) Un excellent taux de transformation puisque 50% des fiches de détail consultées donnent lieu à une action de téléchargement.

Une moyenne de 145 fiches ou traces téléchargées chaque jour. Les données quantitatives sont en baisse tandis que les données qualitatives sont en hausse, notamment au niveau des documents téléchargés.

7 581

6 3053 399

2007 2008 2009

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Performance du site web de destination www.evasion-aisne.com (mise en ligne : juillet 2008)

Relations presse

Assistance web aux prestataires

Promotion et informations

15 communiqués repris ayant généré une contre valeur publicitaire de 76 000€ - 2,6 millions (diffusion) - 4,8 millions (audience). 5 accueils presse : Vers l’Avenir (B), Le Point, chaîne TV Gulli, Télérama, Moto Magazine - 2 émissions de radio de 10 jours : Radio France Bleu Nord.

L’ADRT propose un accompagnement général en lien avec le Comité Régional du Tourisme en Picardie (action collective). Les modules sont financés par le Conseil Régional dans le cadre de son plan de formation.

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www.gite-rural-soissons.fr www.gite-rural-piscine.fr

Visiteurs uniques 164 261

Sur 2009

450

Moyenne / jour

581

2190

212 166

799 465

3,77

Visites

Nombre de pages vues

Nombre moyen de pages vues par visite

Sites référents

référencement payant

référencement naturel

Moteur> Dont 90% référencement naturel> 10% achat de mots-clés

Accès direct

Technologie : marqueur - Source : Google Analytics

« Créer ou refaire son site web » (Quelle URL ? Quel contenu ?

Quelle arborescence ?)

Atelier de réalisation « Jimdo » pour construire son site en une

journée

« Développer son trafic »

6 sessions pour37 projets

4 sessions pour20 projets

5 sessions pour27 projets

Typologie des participants

Provenance du trafic

Exemples de réalisations avec la plateforme « Jimdo »

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Des actions d’audience et de visibilité

Des résultats très encourageants (obtenus sur des mois d’hiver !!)

Nombre de téléchargement de pistes audio

Nombre de visionnages entre octobre 2009 et

fin mars 2010

Audio Laon, ange ou démon ?(mi nov 09 à Fév 10)

Vidéo Laon, ange ou démon ?

1 854(206)

(Entre parenthèses : chiffre exprimant le nombre de visites complètes avec toutes les étapes )

2 873

3 130(348) 637

11 241(1249)

3 520

24 232(2692) 802

Audio, Mystère de l’abbaye de

Vauclair(oct 09 à Fév 10)

Vidéo, Mystère de l’abbaye de

Vauclair

Une diffusion des contenus sur une plateforme à forte visibilité : www.zevisit.com

Une diffusion sur le portail Orange (Voyages - Guides audio) Une diffusion sur la plateforme Itunes (balade “postcastée”)

Une application Iphone Zevisit qui permet de géolocaliser les balades audio.

Une diffusion via la rubrique dédiée sur www.evasion-aisne.com

Les financeurs de l’opération :

Action collective “audio-guides mp3”

Cette action regroupe 11 partenaires souhaitant proposer un nouveau produit de visite ludique et vivant s’appuyant sur des contenus numériques téléchargeables sur téléphone, Smartphones ou baladeur mp3.

Des contenus innovants adaptés aux utilisateurs de produits numériques

La réalisation de contenus audio en 3 langues s’appuyant sur un scéna-rio de visite original : Fort de Condé, mission impossible - Laon, ange ou démon ? Le mystère de l’abbaye de Vauclair…

La réalisation d’une feuille de route à télécharger en PDF La réalisation d’un clip vidéo pour faire du buzz sur les sites de partage vidéo

Plus de 7000 visionnages des deux premières vidéos postées sur Dailymotion et Youtube

entre octobre et mi-mars 2010 !

Éditions touristiques réalisées en 2009

Traitement des demandes d’informations

Carte touristique (50 000 ex - FR /GB) Trésors & Merveilles de l’Aisne (100 000 ex - FR/GB) Guide régional des Gîtes de France Picardie (10 000 ex - FR/GB) Guide des hébergements (11 000 ex - FR/GB) Spécial Groupes (20 000 ex - FR)

5 856 demandes traitées (-9,5%) En majorité de France (84%), puis de Belgique (4,5%).

et ses affiliés

249 268* éditions diffusées (y compris aux OTSI)* Intègre aussi les éditions millésimées 2008/2009 et

des éditions de niche

www.evasion-aisne.com

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Accompagnement des propriétaires de meublés et chambres d’hôtes

Développement du parc labelliséGîtes de France

Développement/requalification des restaurants de tourisme

Développement de la capacité d’accueil des campings caristes

Développement/requalification de l’hôtellerie de plein air

Développement du label Clef Verte

Développement du parc labellisé Clévacances

L’espace Aisne ‘Center Parcs’ en 2009 c’est : 20 034 visiteurs renseignés (-12,5%) 72% de français et 28% d’étrangers (en majorité des touristes du Bénélux) +/- 1 000 documents diffusés chaque mois 1 416 réservations d’activités ou de visites (+13,5%) 1 561 fiches ‘voie verte’ diffusées d’août à décembre 10 animations organisées (jeux picards - dégustations de miel, de cidre, de bière de pays…)

Promotion de l’Aisne dans le Center Parcs

Développement et structuration de l’offre

• Formation “optimum” pour déterminer et mesurer la rentabilité d’un hébergement 4 sessions totalisant 31 participants en 2009.

• Formation “price” pour déterminer une gamme de tarifs qui soit per-formante et optimisée Plus de 200 offres passées au scanner par les équipes de l’ADRT.

356 structures labellisées en hausse de +4,70% (capacité) et de + 6,45% (en lits). 5 réunions d’informations préalables totalisant 50 projets 39 missions de faisabilité : 24 projets de meublés et 15 de chambres d’hôtes 27 missions de suivi qualité 10 dossiers de création de meublés et 9 de chambres d’hôtes suivis et accompagnés sur le terrain

En 2009, avec la CCI de l’Aisne, l’ADRT a suivi 6 projets d’amélioration des restaurants à vocation touristique. Le Saint Jean à Château-Thierry • Le Châteaubriand à Chauny • Chez Jeannot à Etouvelles • Le Parvis à Laon • La Louvière à Longpont • La Petite Auberge à Viry-Noureuil.

Les projets instruits et chiffrés en 2009 représentent 63 places nocturnes ou diurnes réparties sur 10 sites dont 7 aires de service.

En 2009, l’ADRT a suivi 3 projets de campings pour un montant global d’investissement de 0,77 M€. La Croix du Vieux Pont à Berny-Rivière (espace aqualudique) • Camping munici-pal de Guignicourt (Délégation de Service Publique - requalification - offre locative) • Camping Les Etangs à Suzy (thématisation autour du thème Far West).

Ce projet récompense les hébergements qui s’engagent dans un pro-cessus vertueux de préservation de l’environnement par un suivi de bonnes pratiques. Il est en vigueur dans de nombreux pays euro-péens et concerne toutes les formules d’hébergement. 6 hébergements labellisés en 2009 en majorité des meublés et cham-bres d’hôtes.

16 meublés labellisés soit 51 lits (en baisse de -18%). 7 adresses de chambres d’hôtes soit 20 chambres, 48 lits (stabilité du parc)

Soit un total de 36 structures totalisant 99 lits.

Développement de l’offre labellisée Tourisme & Handicap

7 missions conseils effectuées 3 visites de labellisation 2 visites quinquennales Participation à 3 commissions régionales de labellisation

En 2009, 7 nouvelles structures axonaises ont reçu la labellisation ou un complément ce qui représente un parc, à fin 2009, de 25 structures. Elles sont valorisées dans www.weekend-picardie-handicap.com

Développement/requalification de l’hôtellerie

En 2009, avec la CCI de l’Aisne, l’ADRT a suivi 6 projets pour un montant global d’investissement de 15,3 M€.Hôtel du Golf de l’Ailette (58 ch) • Ibis Essômes-sur-Marne (55 ch) • Hôtel Les Chevaliers Laon (13 ch) • Hôtel Les Francs Soissons (70 ch) • Hostellerie du Château Fère-en-Tardenois (26 ch) • Hôtel de La Paix Saint-Quentin (80 ch).

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Missions d’assistance aux collectivités locales et de recherche d’opérateurs

Performance du site web dédié aux professionnels www.pro-evasion-aisne.com

L’ADRT a mené, en 2009, 20 missions d’assistance aux collectivités locales portant des projets touristiques.

L’ADRT a mené, en 2009, 9 missions de recherche et d’accueil d’opérateurs ou d’investisseurs.

BÉNÉFICIAIRE BÉNÉFICIAIRE

Conseil Général + SEDA

Ville de Laon + EPCI du Laonnois

Ville de Villers-Cotterêts

Ville de Château-Thierry + EPCI

PROJET(S) PROJET(S)

• Programme signalisation H30 • Voie verte Ailette • Affermage Gîtes de l’Axe vert • Schéma des musées • Camping de Monampteuil

Camping de Laon • Circuit touristique

Hébergements thématiques en forêt de Retz

Vieux château • Bords de Marne

CRT/EPCI Chemin des Dames

EPCI La Thiérache du Centre

Ville de la Fère

EPCI Portes de la Thiérache

EPCI Des 3 Rivières (Hirson)

Appel à projet Good Planet

Site de la Nigaudière

Musée + ancien château

Parfondeval “Un des plus beaux villages de France”

Sites de Blangy • Projet Hôtellier •Abbaye de St-Michel

Les Aigles de Beaucaire débarquent à Château-Thierry

En 2009 l’ADRT a initié l’arrivée d’un spectacle permanent d’aigles en vol

libre sur Château-Thierry. L’agence a accompagné l’opérateur tout au long de sa démarche : propositions de sites, accompa-gnement auprès de la collectivité, montage des dossiers, accompagnement marketing…Le spectacle sera opérationnel à partir de la fin mai 2010.

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Pages vues 121 595

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Technologie : marqueur - Outil : Google Analytics

CLIENTS

Fédération Départemen-tale Familles Rurales

Opérateurs français

ZONE CONCERNÉES DE TYPE D’INTERVENTION

Mission d’assistance et de suivi du projet de création d’une maison familiale de 60 lits

• Implantation d’une volerie aux aigles (Château-Thierry - cf Zoom) • Mise en relation avec opérateur pour la création d’un parc à thème indoor ludo-éducatif (Château-Thierry) • Implantation d’une activité d’accrobranches + Hébergements insolites (Château-Thierry) • Projet d’un PRL thématisé (Coucy-le-Château) • 2 opérateurs contactés lors des Rencontres Atout France. Domaine des hébergements innovants. Présen-tations de sites. • Concept “un lit au pré”: présentation de sites.

Projet spécifique dans un ancien château (Epaux Bézu). Conseils.

Opérateur local

Agence de développement et de Réservation Touristiques 26 Av Charles de Gaulle 02007 Laon cedex Tel (0)3 23 27 76 76

• www.evasion-aisne.com • www.randonner.fr • www.gites-de-france-aisne.com • www.weekends-picardie.com • www. lesecretdes5lettres.com