2012-2013

Tourisme Autochtone Québec

31 mars 2013

RAPPORT ANNUEL

Tourisme Autochtone Québec | Rapport annuel 2012-2013 page 2

TOURISME AUTOCHTONE QUÉBEC

SOMMAIRE

PRIORITÉS EN MATIÈRE DE DÉVELOPPEMENT DU SECTEUR TOURISTIQUE AUTOCHTONE 2012-2013 DU PLAN 2012-2015 ..................................................................... 3

PRIORITÉ 1 : Structurer le secteur autochtone ......................................................................... 3

PRIORITÉ 2 : Structurer les communications de l’association .................................................. 4

PRIORITÉ 3 : Soutenir la diversification et la densification de l’offre ....................................... 4

PRIORITÉ 4 : Partenariat et concertation .................................................................................. 5

PRIORITÉ 5 : Sensibiliser la main-d’œuvre potentielle ........................................................... 11

PRIORITÉ 6 : Accompagnement des entrepreneurs ............................................................... 11

PRIORITÉ 7 : Professionnalisation de la main-d’oeuvre .......................................................... 12

PRIORITÉ 8 : Saisie d’opportunités ponctuelles ...................................................................... 13

PRIORITÉS ET ACTIONS STRATÉGIQUES DE MARKETING ..................................................... 14

Salons et foires ........................................................................................................................ 14

Tournées de presse ................................................................................................................. 14

Tournées de familiarisation .................................................................................................... 15

Autres actions marketing ........................................................................................................ 15

Visibilité média ........................................................................................................................ 16

Partenariats structurants ........................................................................................................ 16

SITUATION FINANCIÈRE ....................................................................................... 18

ANNEXE 1 : COMMUNICATIONS ........................................................................................ 19

RAPPORT ANNUEL 2012-2013

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PRIORITÉS EN MATIÈRE DE DÉVELOPPEMENT DU SECTEUR TOURISTIQUE AUTOCHTONE 2012-2013 DU PLAN 2012-2015

PRIORITÉ 1 : STRUCTURER LE SECTEUR AUTOCHTONE

Action 1 : Mise en place d’outils de base servant à structurer notre secteur. Dirigé par Desjardins marketing stratégique, Tourisme Autochtone Québec a tenu une journée de réflexion stratégique le 7 novembre 2012 à la Maison Tsawenhohi à Wendake. Cette journée, qui nous a permis d’aborder des thématiques structurantes de développement pour l’avenir de notre organisation, a regroupé les employés, les membres du conseil d’administration de l’organisation et Madame Geneviève Morneau, conseillère chez Tourisme Québec. Les principaux objectifs étaient de déterminer les priorités, les enjeux et les risques en regard des perspectives futures de Tourisme Autochtone Québec et d’en cerner les possibilités. Les thèmes abordés étaient : l’authenticité (certification, labellisation, qualité), le membership et les revenus autonomes. Le rapport Réflexion stratégique sur les enjeux (3) de Tourisme Autochtone Québec, présenté par Desjardins Marketing Stratégique a été déposé le 19 novembre 2012 à Tourisme Autochtone Québec. Bilan : Complet Action 2 : Système de collecte d’informations auprès des clientèles des entreprises membres des 3 ATS (AEQ–FPQ–TAQ) en vue d’évaluer leur satisfaction, connaître leurs besoins et habitudes de voyage. Un contrat accordé en février 2013 au consultant M. Jean-Pierre Corbeil, nous a permis, tel que prévu en première étape de ce projet de 3 ans, de définir l’approche, une première ébauche de questions clés et de regrouper les informations nécessaires au choix du mode d’administration menant à la saisie des informations auprès de la clientèle des membres des trois organisations. Tourisme Québec, par le biais de la direction des connaissances stratégiques, s’est engagé à commenter et bonifier au besoin la liste des questions pour en assurer la qualité et la conformité avec l’industrie. Bilan : Complet Action 3 : Rencontre du comité de développement. Une rencontre de développement a été planifiée en mars pour faire le point sur les recommandations de Desjardins Marketing Stratégique suite à la journée de réflexion stratégique. D’autres points tels l’évolution de notre participation avec le réseau national autochtone ATMC figurait aussi à l’ordre du jour. Malgré sa planification, cette rencontre a dû être déplacée dans la prochaine année financière due à un taux de disponibilité trop faible des membres. La rencontre a été reportée provisoirement en mai prochain. Les points proposés à l’ordre du jour demeurent les mêmes pour la prochaine rencontre. Il est à noter que des modifications ont été apportées à la composition du comité considérant les changements d’employés mandatés au comité. Madame Geneviève Leblanc et Monsieur Frédéric Schautaud ne font donc plus partie du comité préalable et ont été remplacés par Monsieur Marc Foisy du Secrétariat aux affaires autochtones et Monsieur Serge Ashini Goupil, à titre de membre de notre association. Monsieur Alain Rouleau a également quitté le comité de développement suite à la fin de son mandat de coordonnateur du diagnostic interne de l’association. Notez qu’à l’avenir, Tourisme Québec sera représenté uniquement par Madame Geneviève Morneau. Bilan : Reporté à l’année 2013-2014

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PRIORITÉ 2 : STRUCTURER LES COMMUNICATIONS DE L’ASSOCIATION Action 4 : Communiquer nos actions et meilleures pratiques d’affaires, bonifier la notoriété de l’organisation et le service à la clientèle. La nouvelle agente des communications a débuté le 5 novembre dernier. Compte tenu de la période de formation et d’apprentissage, certaines actions ont dû être reportées à l’année 2013-2014. Par contre, un plan de communication sommaire a déjà été présenté à la direction. Ils ont donc convenu ensemble des grandes orientations du plan. Un bulletin a également été lancé en décembre dernier et le prochain paraitra en avril prochain. Des démarches de structuration de ce bulletin web sont déjà amorcées en plus de l’instauration d’une nouvelle base de données disponible à l’interne depuis décembre dernier. Le site web et les réseaux sociaux sont désormais constamment actualisés. La campagne de membership, aussi pilotée par la nouvelle ressource en communication, a permis d’augmenter le membership actif et délégué de Tourisme Autochtone Québec de 18 membres, soit une hausse de 24.7 %. Il est à noter que la hausse depuis 2011 est de 59.6%. Annexe 1 : Rapport détaillé en communication Bilan : Complet

PRIORITÉ 3 : SOUTENIR LA DIVERSIFICATION ET LA DENSIFICATION DE L’OFFRE

Action 5 : Inventaire conjoint (monographie) de la connaissance sur les produits nature/aventure/autochtone (Études, profils). Un outil de gestion des documents, nous permettant de classer collectivement et par thématique les diverses études, profils et autres des associations, a été développé et mis en place. L’outil privilégié fut « dropbox » avec un accès limité pour le moment aux trois partenaires clés. Les documents de Tourisme Autochtone Québec y ont été ajoutés et la mise à jour sera effectuée au cours des années futures dans le but de bénéficier des données de nos partenaires AEQ et FPQ et d’identifier d’éventuels besoins communs de nouvelles recherches ou de mise à jour d’information. Il est à noter que de nombreuses heures de recherche ont été nécessaires pour faire l’inventaire de la connaissance en tourisme autochtone via différents ministères, organismes et entreprises. Cet inventaire nous a permis d’identifier les besoins prioritaires en matière d’intelligence de produit. À titre d’exemple, une meilleure connaissance de la demande (la provenance et les attentes des différentes clientèles) nous apparait nécessaire. Des discussions entre l’association et le département de recherche de Tourisme Québec à ce sujet devront être faits d’ici les prochaines semaines. Bilan : Complet Action 6 : Enquête sectorielle sur les besoins et lacunes régionales en matière d’offre complémentaire autochtone. En 2012 fut élaboré par Monsieur Jacques Drapeau, conseiller en tourisme chez Planam, le rapport final « Opportunités en tourisme autochtone en lien avec les parcs et les lieux historiques nationaux de Parcs Canada » déposé à Affaires autochtones et Développement du Nord Canada ainsi qu’à Parcs Canada pour le compte de Tourisme Autochtone Québec. Ce rapport identifie les sites à fort potentiel de développement ou de diversification de l’offre autochtone en lien avec les sites de Parcs Canada, les quatre sites identifiés situés le long du fleuve St-Laurent, un des axes prioritaires de développement pour Tourisme Québec. Le rapport Opportunités en tourisme autochtone en lien avec les parcs et les lieux historiques nationaux de Parcs Canada a été déposé en juin 2012. La prochaine étape est d’attacher le financement nécessaire à la mise en œuvre des opportunités ciblées.

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Bilan : Complet Actions : 7 Étude prospective sur le marché du travail. Aucune action n’était prévue en 2012-2013.

PRIORITÉ 4 : PARTENARIAT ET CONCERTATION

Action : 8 : Tournées de développement dans des régions cibles pour partager nos connaissances du secteur et faire de nouveaux partenariats sur le terrain. Tel que prévu, nous avons effectué 1 tournée de développement dans la région de l’Abitibi-Témiscamingue pour rencontrer les intervenants, acteurs et souteneurs de l’industrie touristique en lien avec les projets de la communauté de Pikogan. Cette tournée s’est déroulée du 11 au 14 décembre 2012. Elle nous a permis de rencontrer entreprises, organismes, conseils de bande, ATR, tourisme Harricana ville d’Amos, MRC, CLD, SADC et des futurs membres potentiels. Concrètement cette tournée nous a permis de :

Rencontrer le Centre d’amitié autochtone de Val d’Or, un des plus importants au Canada et très influent à Val-d’Or. Sans être membre cette année, le Centre a demandé notre collaboration quant au développement d’un nouveau projet de site culturel autochtone à vocation touristique;

De créer un partenariat avec l’Université du Québec en Abitibi-Témiscamingue (UQAT) pour la présentation de leur microprogramme de formation en gestion du tourisme autochtone;

De mettre en relation notre membre Abitibiwinni Bercé par l’Harricana avec la SADC pour des possibilités de financement pour l’embauche d’une nouvelle ressource attitrée au développement touristique du projet bercé par l’Harricana;

De documenter le directeur d’Abitibiwinni Bercé par l’Harricana pour bonifier son outil d’accompagnement soit le Guide des Guides.

D’amorcer des discussions constructives avec l’ATR de l’Abitibi pour un partenariat éventuel.

L’objectif est de réfléchir la possibilité qu’une ressource à l’ATR agisse comme intervenant pour les communautés autochtones anishinabe. Cette stratégie est nécessaire étant donné la distance importante entre cette région et notre bureau.

Voici nos constats généraux pour la communauté de Pikogan :

Le produit vedette de la communauté de Pikogan, Bercé par l’Harricana, jadis prisé pour la qualité des ses expériences touristiques, déçoit les représentants de tourisme harricana, Ville d’Amos, qui ont cessé d’y référer des touristes;

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Pikogan a entamé une réfection de ses installations et circuits pour la saison 2013-2014. Le dirigeant du secteur touristique monsieur Benoît Croteau a une vision pour améliorer le projet, mais il manque de ressource pour assurer la rédaction et la mise en opération de ce plan;

La communauté doit se fier qu’à une seule ressource pour la gestion des secteurs culture, du patrimoine et du territoire et développement socio-économique ce qui limite l’avancement des dossiers et qui risque d’avoir un impact majeur sur la prochaine saison touristique;

La communauté a réussi à recruter un nombre intéressant de personnes pour suive le cours certifié de guide d’Aventure écotourisme Québec (AEQ) dans l’optique de les embaucher pour la prochaine saison touristique;

Les intervenants de développement économique non autochtones situés à proximité mentionnent qu’il y a peu de projets de développement touristique avec la communauté, qu’ils travaillent plutôt en parallèle, par habitude et non par désintérêt;

La SADC semble intéressée à sensibiliser les intervenants pour appuyer financièrement une

ressource;

L’ATR, par le biais de son projet CULTURA, souhaite embaucher une ressource autochtone pour faire le lien avec les communautés autochtones sur son territoire. Le financement de cette ressource n’est tout fois pas regroupé;

La région va bénéficier d’un premier programme universitaire de formation en gestion du tourisme autochtone sous la forme d’un microprogramme;

À Val-d’Or, un nouveau projet touristique organisé par le Centre d’amitié pourrait voir le jour. De plus, ils sont à revoir la formule de leur boutique d’artisanat qui présente un bon potentiel de vente et d’encouragement des artistes et artisans des communautés environnantes;

La SOCCA à un bureau satellite à Val-d’Or. Nous vous rappelons que l’objectif ultime de ces tournées de développement est de mieux connaître nos membres en région afin de développer des services adaptés à leurs besoins. Ensemble, nous serons ainsi en mesure d’appuyer pleinement l’essor du tourisme autochtone. Le second objectif est d’aller à la rencontre des entrepreneurs non membres de Tourisme Autochtone Québec afin de présenter notre nouvelle approche et mettre en place les bases d’une relation grandissante porteuse de partenariats. Troisièmement, nous souhaitons rencontrer les acteurs économiques autochtones et allochtones qui viennent en aide aux entrepreneurs et projets touristiques des communautés environnantes. Tourisme Autochtone Québec est un agent de liaison qui se donne aussi comme mandat d’encourager la création et le maintien des communications entre les diverses parties qui œuvrent ou appuient l’essor du secteur touristique autochtone. Ces rencontres nous permettent aussi d’en apprendre davantage sur les modes de financement disponibles et sur les initiatives régionales communautaires.

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Rencontrer : Les membres des conseils de bande Les conseillers au développement économique Les conseillers aux affaires touristiques Les entrepreneurs touristiques Les acteurs de l’industrie Les organismes allochtones qui offrent de l’accompagnement, du financement et de la

formation aux entrepreneurs autochtones Les organisations porteuses de projets touristiques d’envergures

Échanger :

À propos des réalités du milieu À propos de la santé des projets touristiques en cours et les projets d’avenir À propos des besoins de la communauté et des entrepreneurs pour favoriser l’essor du

tourisme À propos des relations avec les organismes allochtones et l’utilisation de leurs services À propos des retombées économiques du tourisme autochtone québécois (étude 2011) À propos de l’offre de service de Tourisme autochtone Québec À propos d’une approche de développement durable commune À propos des possibilités de partenariats

Visiter :

Les communautés Les installations touristiques gérées par les conseils de bande Les entreprises et projets touristiques privés qui se démarquent Les chantiers en développements Consommer le produit local

Bilan : Complet

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Action 9 : Implication du directeur et des conseillers afin de faire rayonner le secteur autochtone. 2012-2013 fut une année bien mouvementée; le secteur du tourisme autochtone est non seulement plus visible, mais aussi plus présent sur des comités qui ont un impact majeur sur son développement. Ces actions sont en soi des outils structurants pour l’association et démontrent notre intérêt à devenir un acteur clé du développement de son industrie. Tourisme Autochtone Québec est fier de siéger sur les comités et tables suivantes :

ABORIGINAL TOURISM MARKETING CIRCLE

ATS QUÉBEC – TABLE STRATÉGIQUE REGROUPANT LES ASSOCIATIONS TOURISTIQUES SECTORIELLES DU QUÉBEC Conseil d’administration

COMITÉ DE MARCHÉ DES DIRECTEURS GÉNÉRAUX DE TOURISME QUÉBEC

COMITÉ MARKETING DE L’OFFICE DU TOURISME DE QUÉBEC

CONSEIL QUÉBÉCOIS DES RESSOURCES HUMAINES EN TOURISME Conseil d’administration

INSTITUT DE TOURISME ET D’HÔTELLERIE DU QUÉBEC Programme de mentorat

MOUVEMENT QUÉBÉCOIS DE LA QUALITÉ Réseau performance touristique

SOUS-COMITÉ EUROPE DE TOURISME QUÉBEC

SOUS-COMITÉ CANADA ET ÉTATS-UNIS DE TOURISME QUÉBEC

TABLE NATURE DE TOURISME QUÉBEC

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Action 10 : Création de partenariat venant appuyer le développement de notre secteur. 6 Ententes de partenariat de développement seront créés d’ici 2015. Plusieurs ententes de partenariats sont en place ou présentement en pourparler en vue d’une réalisation d’ici la fin de l’échéance de 2015. En voici quelques exemples : Développement des entreprises

Renouvellement de l’entente de partenariat du réseau performance touristique (MQQ) Pourparler avec l’ATR Abitibi-Témiscamingue pour l’embauche d’une ressource autochtone

attitrée au développement projet et au maillage avec les communautés sur le territoire Pourparler avec CLD de Québec et l’ACLDQ pour la mise en place d’une table autochtone

TAQ/CLD Mise en œuvre d’un plan d’action commun en développement avec AEQ et la FPQ

Financement

Entente de principe avec la Société de Crédit commercial autochtone (SOCCA) pour donner des avis sectoriels sur les projets touristiques à l’étude.

Formation

Partenaire de la présentation du premier microprogramme de formation universitaire en gestion du tourisme autochtone de l’UQAT

Organisation d’une journée de formation sur la Côte-Nord en collaboration avec l’ATR Côte-Nord et la FPQ (mars 2013)

Positionnement de produit

Entente de partenariat de la Table nature en collaboration avec Tourisme Québec, la FPQ, AEQ et Parcs Québec

Entente de partenariat avec les plusieurs organismes touristiques majeurs du Québec pour le rayonnement du produit autochtone soient :

Tourisme Baie-James Eeyou Istchee Association Touristique du Nunavik Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean Tourisme Abitibi-Témiscamingue Côte-Nord Duplessis Côte-Nord Manicouagan OTQ AEQ FPQ

Entente de partenariat avec DestiMundo, site internet pour les voyages interculturels à

l’échelle mondiale. Le site www.destimundo.com permet de « Découvrir le monde par le monde » en facilitant les contacts entre les locaux et les voyageurs en quête d’authenticité culturelle et de soutien à l’économie locale. Dans le cadre de ce partenariat, les membres de Tourisme Autochtone Québec qui offrent des expériences d’échange culturelles de proximité bénéficient d’une plateforme additionnelle de visibilité internationale qui place au centre de

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l’expérience la culture, un marché de niche peu exploité jusqu’à présent. L’entente prévoit dix adhésions annuelles Destimundo+ pour les membres de Tourisme Autochtone Québec, de la visibilité web dont une section réservée aux Premières Nations dans la section l’Interculturalité et une semaine thématique Premières Nations sur la page Facebook de DestiMundo pour souligner la journée nationale des Autochtones le 21 juin 2013.

Diversification et densification

Pourparler avec Parcs Canada pour procéder à la phase deux du projet de potentiel de développement d’entreprises autochtones à proximité des sites et parcs de Parcs Canada.

Concertation/Recherche

Entente avec les partenaires du réseau performance en tourisme pour effectuer un sondage de type diagnostique organisationnel chez nos membres afin d’évaluer l’intégration des bases de performances dans leur entreprise. Ce sondage servira à identifier les besoins de base des divers secteurs de l’industrie en lien avec la connaissance et la croissance de la performance en entreprise.

Mentorat et coaching

Entente avec l’ITHQ pour offrir des services de mentorat aux futurs étudiants potentiels autochtones ou non autochtones de l’institution. Trois étudiants ont été accompagnés à raison de 8 à 10 échanges portants sur les réalités de la profession, des études et de l’industrie, sur une période s’échelonnant de janvier à mars 2013.

Bilan : Complet Action 11 : Développer des modules complémentaires et sur mesure d’aventure/d’écotourisme/de tourisme autochtone pouvant s’intégrer aux itinéraires offerts aux clientèles internationales. Et Action 12 : Proposer une sélection d’itinéraires thématiques (autotours) destinée aux clientèles s’organisant elles-mêmes (Québec, hors Québec) Un module de développement des itinéraires a été élaboré et complété en collaboration avec Aventure Écotourisme Québec (AEQ) et la Fédération des Pourvoiries du Québec qui permet de créer et faciliter le montage de circuits à thématique nature où il est possible de greffer des produits autochtones. Ce partenariat permettra aux visiteurs de concrétiser et de bâtir leurs itinéraires selon leur désir. Le module sera disponible sur le site internet d’AEQ en avril 2013. Il est à noter que plusieurs rencontre de travail furent nécessaire et que ces deux dossiers touchant la structuration de l’offre furent travaillé principalement par Sébastien Desnoyers. Il est à noter que Tourisme Autochtone Québec a aussi ses propres forfaits/itinéraires qui seront offerts en ligne et sur les différentes plateformes 2.0 dès avril 2013. Bilan : complet

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PRIORITÉ 5 : SENSIBILISER LA MAIN-D’ŒUVRE POTENTIELLE

Action 13 : Campagne de sensibilisation/valorisation de la profession pour stimuler la population active à considérer le tourisme comme avenue de carrière Tourisme Autochtone Québec valorise, grâce à son partenariat avec l’UQAT et la promotion commune du microprogramme de formation en gestion du tourisme autochtone, son secteur et ses sous-secteurs d’activités. Nous encourageons ainsi l’emploi et le choix de carrière en tourisme pour pourvoir à des postes de gestion ou devenir gestionnaires d’entreprise. Dans un contexte d’une éventuelle pénurie de la main-d’œuvre et d’une compétition féroce pour les ressources venant des autres domaines d’exploitation, l’attention que nous portons aux actions de sensibilisation et de valorisation de notre secteur se veut préventive et structurante pour l’avenir. Il est à noter que notre apport à ce projet ne fut pas seulement en terme de promotion du microprogramme, mais dans l’élaboration/bonification des plans de cours. Des affiches furent réalisées et acheminées dans tous les conseils de bande du Québec, chez les entreprises touristiques autochtones du Québec et certains autres endroits stratégiques. Bilan : Complet Action 14 : Sensibilisation/valorisation de l’entrepreneuriat pour stimuler l’intérêt chez les autochtones à démarrer/détenir une entreprise. Même si certaines discussions sont amorcées avec des organismes offrant des services d’aide au démarrage d’entreprises dans le but d’évaluer le potentiel de partenariat pour la création d’une campagne de sensibilisation conjointe, aucune campagne dirigée au groupe cible n’eut lieu en 2012-2013. Bilan : À compléter

PRIORITÉ 6 : ACCOMPAGNEMENT DES ENTREPRENEURS

Action 15 : Définir nos engagements d’accompagnement auprès des entrepreneurs du secteur. Objectif d’accompagnement de 15 entrepreneurs dans un processus de démarrage, d’expansion ou de diversification d’entreprises d’ici 2015. Voici les résultats pour 2012-2013 :

Joséphine Hervieux – Site culturel touristique Innu (Autochtone) - démarrage Suzette Jeannotte – Auberge (autochtone) - démarrage Julie Labelle – ferme agrotouristique (autochtone) - démarrage Olivier Favre – Parc Omega (non autochtone) - expansion avec contenu autochtone Michel Noël – Ferme Guyon (non-autochtone) - expansion Nathalie Fiset – Site culturel Centre d’amitié autochtone de Val-d’Or (autochtone) - étude de

faisabilité et démarrage Claude Boivin - Aventure Plume Blanche (autochtone) – stratégie de prix pour les T.O.

Nous avons accompagné les producteurs dans trois champs particuliers : la recherche de financement, la bonification des plans d’affaires par le partage de notre expertise sectorielle et la mise en relation

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avec les organismes qui offrent des services de financement et de développement pour les entreprises et projets autochtones ou qui font rayonner de manière consultée et authentique les nations autochtones. Nous avons aussi participé à des rencontres de familiarisation de projet avec diverses communautés afin de partager notre connaissance du secteur et leur porter conseil :

Guy Laloche : Plan de développement touristique (Wemontaci) Jean-Michel Perron (consultant) Établissement d’enseignement (Nutaquan) Jean-Paul Desjardins (consultant) Rencontre stratégiques des partenaires (Wendake)

Bilan : Complet Action 16 : Créer pour les membres une occasion de réseautage. Une activité de réseautage a eu lieu le 29 novembre dernier au Pavillon des Arts du Site Uashassihtsh à Mashteuiatsh. Cette activité a permis de discuter, échanger et créer des contacts entre membres et partenaires de l’industrie touristique. Cette rencontre de réseautage suivait l’Assemblée générale annuelle de Tourisme Autochtone Québec qui a permis de présenter les actions réalisées par l’association en 2011-2012, mais également de prendre part à une formation de M. Frédéric Gonzalo, stratèges marketing et communications qui nous a partagé sa vision sur le tourisme à l’ère des médias sociaux. 32 participants à cette occasion de réseautage. Bilan : Complet

PRIORITÉ 7 : PROFESSIONNALISATION DE LA MAIN-D’OEUVRE

Action 17 : Diversification des plateformes de formation continue adaptées aux réalités de nos membres. Programmation conjointe avec AEQ-FPQ en formation du personnel et gestionnaires. Une formation en partenariat avec AEQ-FPQ fut organisée à Uashat le 26 mars 2013 portant sur des notions de marketing et de développement au service du tourisme. Les sujets abordés :

Entente de partenariat régional en tourisme (EPRT) : ATR Duplessis L’identité web de votre entreprise : Bien gérer les bases de votre site web et réseaux sociaux :

FPQ Réforme de l’assurance-emploi : contraintes et... opportunités : Yvan Dubuc Consultant Grande visibilité : Maximiser l’impact de son petit budget : Tourisme Sept-Îles et

Développement économique Sept-Îles. Participation cumulative de nos membres de 25 % de nos membres à l’offre de formation d’ici 2015. 21 participants à cette programmation conjointe Annexe 3 : Invitation-programme de formation Bilan : Complet Action 18 : Participation à diverses activités de formation et de réseautage dans le but de créer de nouveaux partenariats, de recruter de nouveaux membres, saisir de nouvelles opportunités et de parfaire nos connaissances. Objectif de 6 événements autochtones en 2012-2013 :

Vernissage à la Maison amérindienne de St-Hilaire Soirée-bénéfice du Musée d’Odanak

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Ouverture officielle du site traditionnel de Mashteuiatsh Ouverture officielle de l’Institut Culturel Cri Kiosque d’information à Présence autochtone Participation à la journée stratégique des partenaires de la communauté de Wendake pour

discuter des grands axes de développement de leur expérience touristique. Conférence de Suzie Basile à l’Université Laval sur l’éthique de la recherche en milieu

autochtone Séjour de familiarisation chez Tourisme Manawan Participation à plusieurs rencontres du réseau Aboriginal Tourism Marketing Circle (ATMC) Présentation au colloque de la nation atikamekw Plusieurs tournois de golf dans l’industrie touristique et économique

Objectif de 4 événements de l’industrie touristique du Québec en 2012-2013 :

Présence au lancement du PDIT Assises du tourisme 2012 Forum sur la saisonnalité organisé par les comités de la main-d’œuvre Participation à la journée RH du CQRHT Congrès d’AEQ (Lac Delage) Congrès de la FPQ (St-Sauveur) AGA de l’AQIT et conférence sur les enjeux aériens Présence au lancement du PADAT

Bilan : Complet

PRIORITÉ 8 : SAISIE D’OPPORTUNITÉS PONCTUELLES

Action 19 : Appui aux projets ponctuels Il est fréquent de recevoir des projets ponctuels en cours d’année. Ces projets s’incarnent à la fois sous forme d’opportunité ou d’enjeux précaires. Voici un aperçu pour 2012-2013 : Accompagnement de stagiaires et d’étudiantes en recherche

Mélanie Pépin : L’authenticité culturelle du produit autochtone. Stage menant à une étude de maîtrise (Université de Toulouse la Mirail)

Maria Antonieta Herrera Linares : Projet touristique et outil de promotion Stage menant au développement d’un circuit du Montréal Autochtone (ITHQ)

Participation dans la recherche d’artistes, prêt d’éléments de décor et kiosque d’information au symposium de peinture Rêves d’automne de Baie St-Paul ayant à l’honneur cette année les nations autochtones Gestion de crise dans le domaine des pourvoiries. Cette crise potentielle arriva suite à la faillite quelques semaines avant la chasse au caribou d’une pourvoirie autochtone sur le territoire de la Baie-James : la pourvoirie NOUCHIMI. Afin d’éviter que plus de 100 clients perdent leur argent et leur expérience de chasse au Québec, nous avons élaboré un plan de relance, en collaboration avec la FPQ, l’ATR Baie-James, Eeyou Itschee Tourism, le conseil de bande de Chisasibi et la Municipalité de la Baie-James. Ce plan visait à replacer les clients touchés dans 3 autres pourvoiries du Nord et d’éponger la perte nette prévue. Cette perte tournant autour de 35 000$ est dû aux dépôts des clients faits avant la faillite. Le plan de relance s’est très bien déroulé et a permis aux clients de vivre une expérience de

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chasse au Québec positive. Il est à noter que les représentants de la FPQ et de TAQ ont pu constater sur place le succès et la réalité des pourvoiries du Nord en passant 4 jours à la pourvoirie le Mirage. Il est à noter qu’en plus des actions prévues au plan d’action en développement plusieurs représentations politiques et stratégiques furent réalisées par la direction générale. Bilan : Complet

PRIORITÉS ET ACTIONS STRATÉGIQUES DE MARKETING La division marketing de Tourisme Autochtone Québec est un atout important de notre mission en tant qu’organisme de représentation. Depuis des années, Tourisme Autochtone Québec s’est engagé à favoriser le positionnement du tourisme autochtone dans les marchés touristiques domestiques, nationaux et internationaux.

SALONS ET FOIRES

Cette année, Tourisme Autochtone Québec, avec son conseiller marketing, a été des plus présents sur les plus gros salons d’Europe ainsi que sur les différentes foires et bourses commerciales :

Rendez-vous Canada (13 au 16 mai 2012 [Edmonton]) (+/-49 rencontres) Festival Présence Autochtone (3-5 août 2012 Montréal) Destination Québec à Bruxelles (21 au 24 octobre 2012) (+/- 15 rencontres) Destination Québec à Paris – (24 au 27 octobre 2012) (+/-30 rencontres) Bienvenue Québec (29 au 31 octobre 2012 – Laval) (48 rencontres) Salon Mondial de Paris (21 au 24 mars 2013) plus de 1000 guides Autochtones distribués et

plus de 1000 brochures Nature.

TOURNÉES DE PRESSE

Pour stimuler le développement des entreprises touristiques autochtones et pour en faire la promotion auprès des journalistes, nous veillons à organiser des tournées de presse dans plusieurs régions du Québec, et ce, en collaboration avec les différents bailleurs de fonds et partenaires stratégiques. Nous demeurons toujours à l’affût des demandes des journalistes et suscitons leur intérêt avec nos outils de promotion et de communication et notre présence dans les grands salons

Entrevue téléphonique avec une journaliste française régional d’alsace (18 juin 2012) Tournée de presse Française – GÉO (Olivier Piot 1-4 juillet 2012) Gaspésie Tournée de presse Italienne – Touring (Massimo Pacifico) (10-15 juillet 2012) Presse Web Allemande Simone Janson (28 août 2012) Tournée radiophonique Belge Nostalgie (15-16 septembre) Presse française — Simone Giedinger – Dernière Nouvelle d’Alsace (2 octobre 2012) Presse allemande Ms Holstein — Die Welt et Berliner Morgenpost (5 octobre 2012) Tournée américaine Dave Johnston – Holland Mariner Magazine (6 octobre 2012)

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Marie-Claude Forest de l’Agence QMI (15 novembre 2012) Journaliste Radiophonique France Bleu — Jean-Francois Pouget – (17 janvier 2013) Journaliste australienne Chanel Parratt (12 février 2013) Tournée Matador USA (13 février 2013) Tournée Terre d’aventure — France (18 février 2013)

TOURNÉES DE FAMILIARISATION

Encore cette année, des tournées de familiarisation ont été réalisées avec des réceptifs, grossistes et tours opérateurs intéressés à découvrir davantage les installations et les produits offerts par les entreprises touristiques autochtones. Ces tournées ont été l’occasion de promouvoir nos entreprises et à les positionner face à ces partenaires de commercialisation.

Tour opérateur Explorer Fernreisen (8 personnes) (31 mai 2012) Tour opérateur allemand Erlebe Fernreisen (22 juin 2012) Tournée de familiarisation coréenne (Socuri, Pharos Travel, America line tour, Hanatour) (4

juillet 2012) Tournée de familiarisation avec 8 tours opérateurs français (Ushuaia, Planet Véo, Transat,

Jetset, Maison des Amériques, la route des voyages, Aventuria, Zigzag) (4 au 10 septembre 2012)

Tours opérateurs espagnols (Orizonia, Ambassadors, Catai, Barcelo Viaje, Viva Tours) (10 septembre 2012)

Réceptif Global Tourisme – Luzana Rada (20 novembre 2012) Tournée Fjords et Montagnes (22 janvier 2013) 5 TO et 1 presse Tournée de familiarisation belge Go-To-Canada (22 février 2013) Réception Réceptifs du Québec (Misa, Globe Trotter, Jonview, GVQ, Receptour, Toundra

voyages, Go West Tours, Évidence Canada, Geo Tours, Prométour, Simon Kelly) (15 mars 2013)

AUTRES ACTIONS MARKETING

Colloque d’ARF Québec (27 Avril) Rencontre stratégique avec Tourisme Baie-James (1 mai) Table Nature (25 mai, 19 juin, 28 août, 18 sept et 14 mars 2013) Centre d’interprétation du site archéologique Droulers Tsiionhiakwatha d’Akwesasne (7juin) Maison amérindienne du Mont-St-Hilaire (8 juin) Présence ouverture Institut culturel cri Aanischaaukamikw à Oujé-Bougoumou (8 juin) Rencontre Jonview (21 juin 2012) Présentation aux bureaux d’information touristique de Québec (26 juin) Sous comité Europe avec Tourisme Québec (10 juillet) Aventure Ashini – Amis du Mushuau-Nipi dans le cadre du séminaire nordique sur le caribou

(Nunavik 13 au 17 août) Tournée de familiarisation L’Autre Montréal (29 août) Animation de Tourisme Autochtone Québec via Claude Boivin et fils, de Plume blanche

Mashteuiatsh au Sommet mondial de l'aventure 2012 tenu à Lucerne, Suisse. En collaboration avec Tourisme Québec (8 au 11 octobre)

Présentation du tourisme autochtone aux élèves en tourisme du Collège Champlain-Saint-Lambert (1er nov.)

Tourisme Autochtone Québec | Rapport annuel 2012-2013 page 16

Aide et soutien plan de sauvetage Pourvoirie Nouchimi (21 novembre 2012) Congrès FPQ (6 décembre) Souper Conférence sur les Croisières du Saint-Laurent (ARF) 11 décembre Rencontre Game Fair (27 févr. 2013) Tournois de golf du RBA, APNQL, FAQ, Industrie touristique, etc. Campagnes de publicité ATR Mise à jour des différents dossiers pour transférer aux communications (Cartable de presse,

cartable TO, mise a jour médias, site internet, tournées, etc.) Campagne de membership et nouveau magazine touristique autochtone en collaboration avec

la division communication

VISIBILITÉ MÉDIA

Grâce à ses relations de presse, Tourisme Autochtone Québec travaille à développer une relation de confiance, d’estime et d’adhésion entre le produit que nous offrons et les journalistes, qui demeurent une importante source de transmission de l’information aux différents publics. On a alors parlé de nous cette année (articles disponibles sur le site internet au www.tourismeautochtone.com ) et ça rapporte! Valeur Médiatique

Magazine Géo (France) – 9 pages + couverture = Valeur publicitaire de plus de 350 000 $ et en comptant le coefficient de crédibilité associé aux contenus éditoriaux, la valeur médiatique pondéré est de 1,4 millions $.

Site Internet Il messaggero (Italie) – 1 page, 3 millions de visiteurs uniques/semaine. Dernière Nouvelle d’Alsace (France) – 1 page, 38 948 $. Le Quotidien du Tourisme (France) – 1 page dédié sur Wendake – Valeur inconnue pour

l’instant. Magazine Best of Québec – (Europe Francophone) 7 pages sur le tourisme autochtone. Valeur

de 111 720 $

PARTENARIATS STRUCTURANTS

Des projets majeurs et des partenariats structurants ont également pu répondre aux orientations du Plan stratégique de marketing 2011-2015, précisément pour le plan d’action 2012 : ORIGIN(E) Le Magazine touristique autochtone du Québec Cette année, Tourisme Autochtone Québec innove et a fait évoluer son traditionnel guide touristique officiel en format magazine qui assure une visibilité accrue des membres de notre association. Outil double utilité, le nouveau magazine ORIGIN(E) se veut un outil pour les professionnels du voyage qui intègre un volet art de vivre autochtone avec des contenus éditoriaux pour le grand public. Ainsi, le magazine touristique autochtone du Québec permet de traiter des contenus plus en profondeur et plus diversifiés et de faire la promotion du tourisme autochtone du Québec tout en gardant l’objectif premier d’assurer le positionnement des membres. Avec son contenu plus riche et recherché qu’un guide touristique, le magazine permet d’attirer un nouveau lectorat qui désire en apprendre davantage sur la culture et l’histoire même des Autochtones au Québec. Le magazine touristique autochtone du Québec 2013-2014 aura le potentiel de séduire les clientèles touristiques et permettra une fois de plus au tourisme autochtone au Québec de se distinguer.

Tourisme Autochtone Québec | Rapport annuel 2012-2013 page 17

Avec une distribution de 40 000 copies bilingues, distribuées principalement à travers le réseau de distribution européen, les salons ainsi que les bureaux des centres infotouristes de Québec et Montréal, cet outil haut de gamme permettra à Tourisme Autochtone Québec de faire rêver les touristes et les agences et de découvrir la culture millénaire autochtone. Table Nature et brochure Québec Nature En collaboration avec Aventure Écotourisme Québec et la Fédération des Pourvoiries du Québec. La table Nature fut initiée par Tourisme Québec en janvier 2012 suite à un désir d’arrimer les régions et les secteurs touristiques au niveau des produits nature et l’intégration de 3 nouveaux partenaires soient le Québec Maritime, SÉPAQ et Tourisme Saguenay Lac-St-Jean. Cette année, avec le support financier de Tourisme Québec sous la formule d’un partenariat public-privé, les trois partenaires de base ainsi que la SÉPAQ, ont mis de l’avant la brochure Québec Nature, selon la nouvelle image de marque du Québec Original, pour la distribution dans les différents salons spécialisés au niveau de la nature et de l’aventure. Une brochure française (25 000 copies) a été réalisée pour les marchés Europe Francophone, et une brochure anglaise (8000 copies) fut réalisée pour le marché Canada/É.-U. et Europe anglophone (Allemagne, Italie, Angleterre). Une campagne de promotion publicitaire de 127 000 $ a aussi été engagée et incluait un microsite sur le site de Quebecoriginal.com, des placements Internet avec Matador (USA), des placements publicitaires papier avec l’équipe Trek, Carnet d’aventure, Terre Sauvage et autre magazine français, un publireportage de 4 pages avec le Magazine Ontarien Outpost, ainsi que l’achat de mots-clés, une carte interactive et l’aménagement de circuits ont été lancés.

Entente Petit Futé Tourisme Autochtone Québec a négocié, cette année, une entente privilégiée avec Les Éditions Néopol pour faciliter la promotion de nos membres à l’internationale. Ainsi, les membres de notre association bénéficient d'un rabais exclusif de 20% sur toutes publications avec Les Éditions Néopol, et ce, peu importe le nombre de publications. Les publications admissibles sont Québec le Mag, Best of Québec, Le Petit Futé (Québec, Montréal ou Province), les bannières Web en fiche premium ou booster. Toutes ces publications sont en distribution EUROPE.

Tourisme Autochtone Québec | Rapport annuel 2012-2013 page 18

SITUATION FINANICÈRE GÉNÉRALE DE L’ASSOCIATION Le Bilan au 31 mars 2013 anticipé démontre une autre année financière positive. Nous estimons terminer l’année 2012-2013 avec un surplus budgétaire autour de 10 000$. Ce surplus est plus qu’appréciable étant donné la hausse du budget annuel de 20 % par rapport à l’année précédente. Ce résultat s’explique par la gestion proactive des projets de l’organisation, qui est d’ailleurs démontré par la diminution du temps d’encaissement des comptes à recevoir, tant auprès des membres qu’auprès des bailleurs de fonds. Les réclamations sont faites en temps et nous respectons avec rigueur les ententes avec nos partenaires. La rapidité d’encaissement a un impact direct sur la trésorerie de l’entreprise, ce qui a comme effet de diminuer le temps de paiement pour les fournisseurs et d’améliorer le fonds de roulement. Au niveau des résultats, nous prévoyons une augmentation d’environ 18 % des revenus autonomes de l’organisme par rapport à l’an dernier. Nous favorisons la mise en place de nouveaux projets qui nous permettent d’augmenter ce pourcentage. En terminant, les dépenses respectent le budget présenté au conseil d’administration en début d’année financière.

Tourisme Autochtone Québec | Rapport annuel 2012-2013 page 19

ANNEXE 1

ACTION 4 : COMMUNIQUER NOS ACTIONS ET MEILLEURES PRATIQUES D’AFFAIRES,

BONIFIER LA NOTORIÉTÉ DE L’ORGANISATION ET LE SERVICE À LA CLIENTÈLE

Fidèle à sa mission, en lien avec les axes du diagnostic stratégique sur le tourisme autochtone, et des plans internes de développement et de marketing, Tourisme Autochtone Québec crée un poste d’agent de communication au sein de son équipe cette année. Ainsi, depuis novembre 2012, Patricia Auclair, Huronne-wendat ayant plus de dix ans d’expérience en communication chez les Premières Nations, assure ce poste et vient compléter l’équipe de professionnels qui assure le succès de la démarche stratégique structurante de Tourisme Autochtone Québec. Cette nouvelle ressource a donc rapidement poursuivi les actions amorcées de promotion de la nouvelle image de marque de Tourisme Autochtone Québec. La création de ce nouveau poste vient renforcir le vouloir de se faire connaître davantage et de partager l’image d’une association touristique autochtone dynamique à l’instar des produits et entreprises que nous desservons. De plus, l’arrivée d’une nouvelle ressource a permis d’être davantage présents, et ce, plus stratégiquement sur les différents médias sociaux du web 2.0 :

Facebook Tourisme Autochtone Québec/ Québec Aboriginal Tourism

Twitter AutochtoneQC

YouTube Tourisme Autochtone Québec

Flickr Tourisme Autochtone Québec

Pinterest Tourisme Autochtone Québec

Google + Tourisme Autochtone Québec

Foursquare Tourisme Autochtone Québec

Ces interactions sur les médias sociaux viennent répondre au besoin des membres d’être informer sur les actions et activités de leur association touristique sectorielle et nous permettent d’alimenter nos relations web avec les membres. Au 31 mars 2013, près 1200 internautes aimaient notre profil sur Facebook pour une portée totale hebdomadaire frôlant souvent les 5000 personnes ! Et notre aventure sur Twitter continue également sa progression avec maintenant plus de 350 abonnés à notre fil Twitter ! Quant au site internet www.tourismeautochtone.com, une analyse de contenu et de visuel a été amorcée cette année et des nouveautés s’annoncent prochainement pour augmenter notre visibilité et celles de nos membres. De ces nouveautés, notons une section dédiée aux pourvoiries autochtones

Tourisme Autochtone Québec | Rapport annuel 2012-2013 page 20

– qui découlent directement de notre alliance stratégique avec la Fédération des Pourvoiries du Québec – une section salle de presse et une autre dédiée aux membres qui présentera toutes les possibilités de formation et d’emploi dans l’industrie du tourisme autochtone. En 2012, notre site internet tourismeautochtone.com a connu une augmentation de près du double de ses visites avec près de 2000 différentes visites mensuellement, et ce, par des internautes de partout dans le monde. Et ces visites ne cessent d’augmenter, et ce, grandement du à la mise sur pied d’une nouvelle base de données clients et générale qui facilite le traitement et l’automatisation des différents éléments d’information liés aux communications interactives avec les membres de Tourisme Autochtone Québec, les partenaires et toute personne portant un intérêt envers l’industrie touristique autochtone au Québec. Avec la nouvelle base de données, nous avons su améliorer la qualité de nos communications électroniques avec notre clientèle en augmentant notre niveau d’interactivité, de personnalisation et de référencement web à notre site internet. Un outil technologique qui vient également structurer et cibler nos communications et qui nous offre :

Gestionnaire de listes de contacts et de segmentation édition de messages module de gestion des abonnements rapports de statistiques de livraison détaillés outil de création de formulaires électroniques.

Cette base de données a également donné lieu au tout premier bulletin électronique (infolettre) de Tourisme Autochtone Québec en décembre dernier, nouvelle stratégie communicationnelle qui se poursuivra également, en 2013-2014. Ce e-bulletin de Tourisme Autochtone Québec fait la promotion de nos actions, mais davantage celle des attraits touristiques du Québec autochtone. Distribué gratuitement à tous les membres, partenaires et contacts de Tourisme Autochtone Québec trimestriellement, ce nouveau bulletin électronique est un moyen efficace de maintenir la communication et permet d’encourager les lecteurs à visiter régulièrement notre site Internet où tous les membres actifs et associés y sont présentés.

Provenance des internautes du tourismeautochtone.com

Canada France États-Unis Belgique Autres pays*

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Ce bulletin électronique offre un potentiel de visibilité intéressant pour les membres et pour notre organisation. Ainsi, le référencement Internet via l’archivage des infolettres et le partage de contenu vers les plateformes de réseaux sociaux sont des avantages importants pour assurer votre visibilité et permettent de rejoindre près de 3 000 lecteurs! Le premier e-bulletin a été distribué en décembre 2012. Le prochain sera disponible en avril 2013 et permettra, entre autres, de partager les résultats de la campagne de membership.

CAMPAGNE DE MEMBERSHIP 2013-2014

C’est au tout début de janvier 2013 que la campagne de membership 2013-2014 s’est amorcée au sein de l’équipe de Tourisme Autochtone Québec pour se terminer en mars 2013. Encore cette année, Tourisme Autochtone Québec est heureux d’annoncer une augmentation significative de son membership qui dénote une fois de plus, la qualité, la diversité et la multiplicité des attraits touristiques autochtones du Québec et toute la confiance que les membres portent envers leur porte-parole de produit distinctif. Ainsi, au 31 mars 2013, le membership de Tourisme Autochtone Québec est composé de 127 membres répartis ainsi :

80 membres actifs : Sont membres actifs de la corporation des Autochtones opérant une entreprise touristique ou une corporation, administrée par une majorité d’Autochtones et offrant une prestation de services en tourisme. Ces membres ont droit de vote et sont éligibles comme administrateurs de la corporation. Exemples : Entrepreneur touristique autochtone incluant les événements, pourvoiries, musée, site, etc.

9 membres délégués : Sont membres délégués les représentants ou mandataires de chaque communauté autochtone, intéressée aux objectifs et activités de la corporation; ces membres ont droit de vote et sont éligibles comme administrateurs de la corporation. Exemple : Gouvernement, conseil de bande, agence de développement, société de développement économique et autre.

38 membres associés : Sont membres associés les individus ou corporations intéressés aux

objectifs et activités de la corporation et qui œuvrent en amont ou en aval des activités des membres actifs; ces membres ont droit de vote et sont éligibles comme administrateurs de la corporation. Exemples : Individu ou organisme non autochtone œuvrant dans le domaine touristique ou tout autre domaine connexe (Ex. : ATR, ATS, Fournisseurs de services)

Tourisme Autochtone Québec | Rapport annuel 2012-2013 page 22

Ce nombre significatif de membres a tout lieu de nous plaire puisque rassemblées, les entreprises touristiques autochtones et les organisations autochtones membres de Tourisme Autochtone Québec sont en croissance majeure depuis les trois dernières années, démontrant ainsi une augmentation du membership de 56,2 %!

63%

30%

7%

Membership 2013-2014

Actifs Associés Délégués

2011-2012 2012-2013 2013-2014

Membership actif et délégué 57 75 89

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

No

mb

re d

e m

em

bre

s

Augmentation du membership Tourisme Autochtone Québec