RAPPORT D’ACTIVITÉ 2015 - EPE IDFepe-idf.com/bundles/idequanetepeidf/images/pdf/EPE_RA2015.pdf · une veille constante de l’environnement et de la demande. ... sur la mesure

A C C U E I LF O R M A T I O N

T É L É P H O N I E S O C I A L E

R A P P O R TD ’ A C T I V I T É

2 0 1 5

SOMMAIRE | 3

Présentation Générale 4Organigramme 5Éditorial 6

7SERVICE ACCUEILPrésentation Générale 8Activité chiffrée 9

Activité de l’ensemble des dispositifs 9La Maison Ouverte 9Le Centre Médico-Psychologique(guidance familiale) 10Ateliers parents enfants de 0 à 3 ans :« les matins » 11Les bilans psychopédagogiqueset d’orientation 11Le Café de l’École des Parents 12Autres actions du Service Accueil 13

Activités et évènementsparticuliers de l’année 2015 15Perspectives 2016 15

17SERVICE FORMATIONPrésentation générale 18

Les activités du service formation 18Bilan pédagogique en 2015 19

Les cycles longs 19Les cycles courts inter 20Les formations intra 21Le centre de bilans de compétences 22Démarche qualité 22

Principaux évènements 25Perspectives 2016 25

27SERVICE DELA TÉLÉPHONIE SOCIALE

Présentation générale 28Les différents dispositifs 29

Les lignes de soutienà la Fonction Parentale 29La ligne Stop Harcèlement à l’École 29Les dispositifs d’aide à distanceà destination des jeunes 29Orienter : une mission essentielle 30Se faire connaître : partenariatset communication 30

Activité chiffrée 31Fil Santé Jeunes 31Jeunes Violences Écoute 32La plateforme Parents - Jeunes -Professionnels 32

Organisation du service 33Les professionnels 33La formation 33L’évaluation des écoutants 33

Conclusion 34

4 | PRÉSENTATION GÉNÉRALE

L’association École des Parents et des Éducateurs d’Île-de-France (EPE-IDF), agréée par arrêté ministériel du8 février 1930, est une association d’éducation populaire et d’économie solidaire régie par la loi du 1er juillet 1901, reconnue d’utilité publique par décret du 12 août 1952.

L’EPE-IDF a pour mission :

• d’aider les parents et les différents acteurs du soutien à la parentalité à créer les conditions du développement de l’enfant et de l’adolescent, en prenant en compte la dynamique des générations ainsi que le contexte culturel, économique et social.

• de concevoir des actions d’information et de prévention en direction des enfants, des adolescents et des jeunes, dont elle assure la mise en œuvre et l’évaluation.

• de donner les moyens d’acquérir des connaissances et de développer des compétences à tous ceux qui sont engagés dans la relation d’aide et l’accompagnement des personnes : professionnels, organismes publics ou privés, bénévoles…

Au cours des décennies, l’EPE-IDF a développé des dispositifs, des savoir-faire et multiplier ses offres de service. Aujourd’hui elle agit dans 4 champs d’intervention qu’elle adapte en permanence en fonction des évolutions sociétales mais surtout du fait d’un environnement économique de plus en plus contraint :

• L’aide à distance en santé/social grâce à des dispositifs de communication comme le téléphone, l’internet, le Chat collectif et individuel et autres supports susceptibles de répondre aux besoins des parents, des jeunes et des professionnels.

• L’accueil du public : enfants et parents, séparément ou ensemble dans des structures classiques (CMP, LAPE, Café des parents..) ou innovantes.

• La formation des professionnels : Les formations thématiques -Les formations diplômantes et qualifiantes - Le bilan de compétences.

• La communication et le partage d’expertise : Les colloques -Les séminaires - Les conférences - Les enquêtes.

L’EPE-IDF conjugue à la fois une expertise reconnue dans son domaine d’action (sociale, psychologique, éducative, juridique) et la recherche constante d’expériences innovantes grâce à la centaine de professionnels de l’accueil et de l’écoute réunie autour d’un même projet associatif et partageant une éthique commune.

Dans ses missions d’accueil, l’EPE-IDF reste fi dèle aux grands principes fondateurs, à savoir un accueil et une écoute ouverts à tous les parents pour les accompagner dans leur rôle et les soutenir si nécessaire, leur proposer des moyens et des outils pour résoudre et maîtriser eux-mêmes leurs diffi cultés, les guider pour qu’ils se saisissent des aides existantes. L’approche pluridisciplinaire, à la fois éducative, psychologique et juridique, aide les parents à clarifi er la situation dans laquelle ils se trouvent et être fi nalement plus conscients et confi ants.

La mission principale des dispositifs d’aide à distance, quels que soient les publics concernés – jeunes, parents, professionnels - est d’offrir une écoute individualisée, anonyme et gratuite. L’écoute, l’information et l’orientation au téléphone et sur internet sont au cœur de l’activité des différents dispositifs. L’association apporte une réponse immédiate à l’appelant, celle de l’écoute puis, dans un second temps, l’aide qui peut prendre la forme d’une orientation, d’un conseil. En fonction de la ligne, de la position de l’appelant, les entretiens sont plus ou moins longs, complexes, nécessitant parfois le recours à plusieurs compétences : psychologique, scolaire ou juridique. Les services d’aide à distance de l’association offrent une approche à la fois pluridisciplinaire et généraliste. Ils effectuent un travail de prévention, de conseil, d’information, d’orientation, adapté à la singularité de chaque situation.

ORGANIGRAMME | 5

SERVICE ACCUEIL

Nathalie ISORÉDirectrice

SERVICE FORMATION

Hervé GERARDDirecteur

SERVICETÉLÉPHONIE SOCIALE

Mirentxu BACQUERIEDirectrice

SERVICESDE LA

DIRECTION GÉNÉRALE

DÉPARTEMENTCONTRÔLE DE

GESTION, BUDGETS ET SUBVENTIONS

DÉPARTEMENTCOMPTABILITÉET LOGISTIQUE

DÉPARTEMENTRESSOURCES HUMAINES

ET ADMINISTRATION

GOU

VER

NA

NCE

Mirentxu BACQUERIEDirectrice Générale

Philippe JEAMMETPrésident

Jacques-André TROESCHTrésorier

Henry DELAUNAY-BELLEVILLEVice-Président

Renée POMAREDESecrétaire Générale

6 | ÉDITORIAL

Toujours dans un contexte budgétaire contraint, l’association EPE-IDF, par sa capacité d’adaptation et une gestion rigoureuse maintient l’équilibre économique et la qualité de ses prestations. Pour preuve, entre 2010 et 2015, la perte de 500 000 euros de chiffre d’affaires (subventions et ventes de prestations) a été compensée par une meilleure organisation des fonctions supports ce qui a permis de garantir l’activité des différents services.

D’autre part, l’association a fait le choix de quitter la fédération des EPE n’étant plus en accord avec ses exigences fi nancières et son mode de gouvernance.

Après deux années d’embellie d’activité, le service EPE Formation a pris de plein fouet la réforme de la formation professionnelle mais a su réagir en réadaptant son offre, maîtrisant ainsi la baisse de son chiffre d’affaires qui accuse cependant un recul de 20 %, toutes activités de formation confondues au regard du résultat de l’exercice 2014.

Dans le même temps, le service EPE Formation obtient le label OPQF-ISQ (offi ce professionnel de qualifi cation des organismes de formation- qualifi cation des services intellectuels) qui couronne ainsi le travail de 10 années de réorganisation et d’innovation pédagogique inscrite au cœur de la démarche EPE Formation. Un ensemble de dispositifs sur-mesure et d’accompagnements spécifi ques ont été élaborés afi n de permettre à chaque salarié, chaque équipe ou chaque organisation du secteur social et médico-social de trouver la réponse la plus adaptée à son contexte grâce à une veille constante de l’environnement et de la demande.

L’année 2015 a fêté les 20 ans du dispositif Fil Santé Jeunes. Les outils techniques ont été consolidés (informatique et chat) permettant à l’ensemble des écoutants rédacteurs d’acquérir de nouvelles compétences techniques et d’exercer au sein d’un environnement professionnel de qualité. Ainsi l’association EPE-IDF qui porte le dispositif FSJ trouve les moyens pour l’adapter

au contexte dans lequel il évolue en développant les outils nécessaires. La mise en place du multicanal (téléphone et chat) a renforcé la place de FSJ dans le paysage d’aide à distance en santé à destination des jeunes qui se sont saisis de cette nouvelle opportunité. Nous pouvons affi rmer savoir répondre aux besoins et aux habitudes des jeunes.

Après l’étude attentive de l’activité des différentes lignes de soutien à la fonction parentale il est apparu comme nécessaire de réorganiser les temps d’écoute en les repositionnant sur les moments forts de sollicitations des appelants, optimisant ainsi les ressources fi nancières propres à la plateforme tout en préservant l’emploi. Cependant cette réorganisation a entrainé des modifi cations dans l’emploi du temps des salariés et quatre d’entre eux ont choisi de les refuser contraignant l’association à les licencier.

Le service Accueil du public a maintenu l’ensemble de ses activités traditionnelles. Jamais fi nancé suffi samment par les subventions perçues, le Café des parents propose des prestations payantes qui se sont multipliées en 2015. Cependant elles ne suffi sent pas à établir l’équilibre c’est pourquoi nous avons décidé d’implanter le Café dans les locaux du siège de l’association en recréant un lieu accessible et convivial qui offre également l’avantage d’être en retrait du boulevard préservant ainsi l’anonymat et la sécurité des usagers. D’autre part, outre l’économie des frais de structures que cela engendre, cela permet de renforcer les liens entre service et d’encourager la transversalité.

Alors que nous rédigeons ce rapport d’activité 2015, nous apprenons que le dispositif d’aide à distance Jeunes Violences Écoute fi nancé dans le cadre d’un marché public depuis 2000 par la région Île-de-France ne sera pas reconduit. Il s’éteindra le13 juillet 2016 au soir. Nous réfléchissons d’ores et déjà aux reconversions d’activité dont nous sommes capables et surveillons tous les appels à projets du secteur du soutien à la parentalité.

CE QUI S’EST PASSÉ EN 2015

SERVICEACCUEIL

Tél. : 01.44.93.44.84 / 01.44.93.44.76 Site Internet : www.epe-idf.com/accueilCourriel : [email protected]

[email protected]

Directrice de service : Nathalie Isoré

8 | SERVICE ACCUEIL

PRÉSENTATION GÉNÉRALE

En 2015, de nombreuses actions ont été développées en direction des collégiens et lycéens présentant des problèmes de comportement au sein de leurs établissements, en risque d’exclusion et/ou en situation de décrochage. Des ateliers parents/enfants (de maternelle et primaire) pour des familles peu ou pas francophones ont été mis en place pour leur permettre, entre autre, de mieux intégrer les codes de l’école. Inciter les jeunes à la réfl exion autour de leur place dans le groupe en renforçant la confi ance en soi et l’estime de soi a été une demande d’un quartier particulièrement défavorisé.

Des groupes de parole dans les quartiers populaires ont permis aux mères d’exprimer leur désarroi face aux conduites délinquantes de leurs jeunes. Quelques jeunes y sont venus afi n de questionner sur la mesure « d’état d’urgence ».

Les thèmes du harcèlement en milieu scolaire et de cyber harcèlement ont été très sollicités dans le cadre des « interventions extérieures ».

Le Service Accueil offre aux parents un accompagnement de leurs questionnements et de leurs inquiétudes grâce à des pratiques différentes et complémentaires :

• le CMP poursuit son travail de guidance familiale, • le Café continue, entre autres, à offrir aux parents des groupes

d’échanges entre eux, des cycles de rencontres autour d’une thématique et des ateliers.

• La Maison Ouverte est à l’écoute de ce qui se questionne et se joue en son sein,

• Les bilans psychopédagogiques et les bilans d’orientation permettent aux jeunes de réfléchir à un projet d’avenir et/ou de trouver des moyens et des clés pour mieux vivre dans leur quotidien et dans la perception de leurs compétences et capacités.

La mission du service Accueil reste fi dèle aux grands principes de l’École des Parents, à savoir un accueil et une écoute ouverts à tous les parents pour les accompagner dans leur rôle et les soutenir si nécessaire, leur proposer des moyens et des outils pour résoudre et maîtriser eux-mêmes leurs diffi cultés, les guider pour qu’ils se saisissent des aides existantes.

SERVICE ACCUEIL | 9

ACTIVITÉ CHIFFRÉE

ACTIVITÉ DE L’ENSEMBLE DES DISPOSITIFS11 980 personnes ont été accueillies en 2015 au sein des différents services.

Nombre de personnes

Maison Ouverte 4 960 personnes

CMP 1 098 personnes

Les bilans psychopédagogiques et d’orientation 128 personnes

Café - Département ParisDépartement 93Autres départements

4 555 personnes690 personnes492 personnes

Stages jeunes 57 personnes

Total 11 980 personnes

LA MAISON OUVERTE** Un rapport d’activité complet est à disposition.

Ce lieu d’accueil anonyme, subventionné par la CAF et la Mairie de Paris, est ouvert à tous les parents et à leurs enfants de la naissance au jour anniversaire de leur 4 ans quels que soient leur milieu, leur culture, leur confi guration familiale, voire à ceux porteurs d’un handicap gérable en ce lieu. Les familles y viennent sans rendez-vous.La Maison Ouverte est :

• Un espace convivial qui favorise la rencontre, la socialisation, l’ouverture à l’autre.

• Un espace de parole, de mise en mots des gestes et des émotions.

• Un cadre sécurisant pour favoriser l’autonomie de l’enfant.• Un lieu de prévention, attentif aux troubles précoces de la

relation parent-enfant.

Le fonctionnementSe retrouvent, sur ces temps du samedi matin, aussi bien des familles qui connaissent le lieu que d’autres qui le découvrent. Désormais ouverte le samedi matin, cet accueil est davantage compatible avec leurs emplois du temps. Certains enfants viennent en semaine avec un de leurs parents, et le samedi avec l’autre parent.

Chaque accueil est assuré par deux accueillantes-psychologues. Une réunion clinique mensuelle permet d’aborder les situations les plus délicates.

La fréquentationEn 2015, 4 960 personnes (2 499 adultes et 2 461 enfants) ont été reçues en 300 demi-journées d’ouverture, soit une moyenne de9 enfants présents par accueil.

10 | SERVICE ACCUEIL

LE CENTRE MÉDICO-PSYCHOLOGIQUE (GUIDANCE FAMILIALE)L’organisation et le fonctionnementLe nombre d’actes = 1 098La file active = 493

Le Centre Médico-Psychologique, subventionné par la CPAM et l’Agence Régionale de Santé IDF est une consultation de Guidance Familiale. Cette consultation est gratuite pour l’usager.

Elle peut concerner une famille dans son ensemble, un couple, ou encore un individu seul (enfant, adolescent ou adulte). Il peut s’agir d’une consultation unique ou répétée, suivant la demande formulée et l’appréciation du consultant.

L’objectif de cette consultationCette consultation permet la création d’un espace d’écoute et d’élaboration face à des situations personnelles ou familiales difficiles et problématiques. Les professionnels évaluent ces situations et leurs enjeux, et soutiennent un travail de compréhension.

Ce travail peut s’échelonner sur plusieurs rendez-vous mais ne constitue pas, ni dans le cadre, ni dans la durée, un suivi psychothérapique au long cours. Même si le CMP de l’École des Parents n’est pas un lieu de soins médicaux, il propose des consultations à visée thérapeutique. Il s’agira de faciliter la restauration d’un dialogue et de lever les malentendus, d’éclairer le sens des symptômes et de soutenir l’évolution de la famille ou de l’un de ses membres.

Non sectorisé, le CMP accueille essentiellement des jeunes parisiens et leurs parents. Il joue un rôle important dans la prévention des conduites à risques et des troubles psychiques dès lors que cette activité de guidance intervient le plus souvent en amont de troubles installés.

Souvent orientées par des professionnels du secteur social ou scolaire, ces familles bénéficient de cette coordination pour trouver des solutions qui maintiennent les enfants et les adolescents dans leur cadre de vie.

En cas de situations pathologiques, une orientation vers des structures de soins adéquates est préconisée. Afin de minimiser les risques d’errance et/ou d’échec de prise en charge, une évaluation des symptômes et d’accompagnement du sujet sont nécessaires. Les coordonnées des structures et des différents professionnels auxquels les familles peuvent s’adresser sont transmises à la famille.

Le Département d’Information Médicale (DIM)Le rapport d’activité sur les données PMSI Psychiatrie en ambulatoire est établi par la société Experts Qualité Santé. L’un des responsables est le médecin du DIM, spécialisé dans le PMSI. Ce rapport est à disposition.

La Commission des UsagersAu cours de l’année 2015, la Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge (CRUQPC) s’est réunie une fois. Comme les années précédentes, la Commission n’a eu à connaître aucun litige.

SERVICE ACCUEIL | 11

ATELIERS PARENTS ENFANTS DE 0 À 3 ANS : « LES MATINS »411 personnes ont participé aux ateliers, soit 201 adultes et 210 enfants.

Une subvention triennale a été accordée par l’Agence Régionale de Santé IDF permettant à l’activité d’être mieux repérée par les parents et les professionnels partenaires.

32 ateliers ont été menés dans les locaux de l’EPE et 7 en centres sociaux auprès de familles précarisées du 20ème et du 17ème.

Ces ateliers s’adressent aux enfants de moins de 3 ans accompagnés de leurs parents. Ils ont pour objectif de renforcer les compétences parentales et de prévenir d’éventuels troubles précoces.

Ils sont animés par des professionnels de la petite enfance : psychomotricien, psychologue, formateur, musicien. Ils sont conçus pour enrichir les échanges entre parents et enfants au travers d’expériences, de sensations et de moments de plaisir partagés ayant pour supports des jeux, des activités et des techniques spécifiques et variées faisant appel au corps, aux sens, à l’imaginaire. Chaque atelier a été conçu pour une tranche d’âge particulière afin d’être adapté au mieux au développement de l’enfant.

LES BILANS PSYCHOPÉDAGOGIQUES ET D’ORIENTATIONAu total ce sont 64 bilans qui ont été effectués auprès des :

• enfants d’école primaire qui, par exemple, rencontrent des difficultés scolaires, affectives ou relationnelles.

• collégiens (à partir de la 4ème) et lycéens qui souhaitent confirmer un choix de filière ou élaborer un projet professionnel et définir un cursus d’études adapté.

• étudiants, jeunes diplômés et jeunes de niveau post-bac. Cette démarche aide à la réflexion sur : une réorientation, un choix de spécialité, ou une préparation à la recherche d'emploi et à l'entrée sur le marché du travail.

La majorité des bilans a porté sur des questions d’orientation. Les parents souhaitent aider leurs jeunes à se remotiver, à éclairer leurs choix de formation et de filières.

Cette activité ne reçoit aucune subvention, le financement est assuré par les parents.

LE CAFÉ DE L’ÉCOLE DES PARENTS*Subventionné par la CAF de Paris dans le cadre du REAAP 75, la Mairie de PARIS, la CAF-REAAP 93, le FONJEP

Les objectifs, les actions, les statistiques et l’évaluationLe Café de l’Ecole des Parents a comme principaux objectifs de :• Renforcer les compétences parentales, • Favoriser les échanges entre parents pour

proposer écoute, aide et entraide,• Donner aux parents les outils qui leurs

permettront de trouver eux-mêmes leurs solutions.

Les actions mises en place :• L’approche groupale : échanges, ateliers, cycles, groupes de

parole, exposés interactifs entre parents,• L’approche individuelle : des permanences psy, juridique, scolaire.

Des entretiens à visée médiatrice pour le couple parental ou pour un jeune avec son ou ses parents proposent une écoute et un accompagnement dans le cadre du conflit qu’ils traversent. Ces permanences sont également l’occasion de les informer sur les groupes et autres activités.

• Un accueil informel : connaissance du lieu, échanges libres entre parents, documentation sur les ressources existantes.


Les thématiques abordées concernent toutes les étapes de la vie du bébé au jeune adulte, les comportements difficiles à comprendre et à gérer, les conduites adolescentes, les outils d'écoute, de communication, la gestion des émotions, la transmission familiale, les relations à l’école, la démotivation voire le décrochage, l’usage des écrans…

Le Café de l’École des Parents accueille les parents parisiens tous milieux, toutes cultures, tous âges.

• 3 551 parents parisiens sont venus participer à des groupes,• 1 004 parents parisiens sont venus en entretiens individuels.

39 % des parents venus au Café résident dans le 11ème

arrondissement de Paris (61 % résident sur les autres arrondissements de Paris).

Par ailleurs et en sus des parents parisiens, le Café a reçu 1 182 parents habitant l’Île-de-France (dont 690 résident sur le département 93). À noter qu’une partie des parents du 93 et du 94 ont leurs enfants scolarisés à Paris et que beaucoup d’entre eux travaillent à Paris.

ÉVALUATION DE L’ACTIONSatisfaction des bénéficiaires

77 % 19 % 4 %Très satisfait Satisfait Non satisfait

Renforcer les compétences parentales (questionnaires multi-réponses)

Favoriser les échanges

Une meilleure distance face à la situation 67 % Un nouveau regard sur la situation 59 % À mieux évaluer la situation 45 % À lâcher prise 32 %

À se sentir moins coupable 39 % Plus d'assurance pour parler à votre enfant et/ou à d'autres membres de la famille 35 % Reprendre confiance en soi, en ses choix et en ses ressources 42 %

La distance prise et le nouveau regard vis-à-vis de la situation ont été largement retenus. Le lâcher prise est plus complexe et le sentiment de culpabilité en est souvent la cause.

Un soutien moral 41 % Une occasion de parler sans se sentir jugé 57 % Se sentir moins seul face à ses difficultés 54 % La possibilité d'échanger avec d'autres parents rencontrant les mêmes questionnements 80 % Une écoute de la part des autres parents et/ou des professionnels 64 %

La rencontre avec les autres parents permet l’écoute et la solidarité que les parents recherchent.


Donner aux parents des outils

Des outils, des solutions, des repères ou des informations 60 % À mieux connaître les comportements et les besoins de vos enfants 42 % L'envie de poursuivre des démarches d'aide ou de soins pour vous-même ou votre enfant 44 % L'envie de rencontrer individuellement un professionnel du Café 27 %

Les parents sont en quête de repères et d’outils pour sortir d’une situation difficile. Mieux comprendre leurs enfants les aident dans l’évolution de leurs attitudes et la recherche d’aide leur semble plus évidente.

La mise à jour permanente du site internet de l’EPE-IDF, l’alimentation des réseaux sociaux ainsi que l’envoi régulier d’une newsletter (3 500 adresses mails et 2 400 adresses postales) permettent une bonne visibilité des activités mises en place.

Action « Hors les murs »Grâce à la subvention « hors les murs » de la Mairie de Paris, 2 conférences-débats ont été organisées dans des écoles maternelles et primaires du 11ème et du 20ème arrondissement. Les thèmes demandés et abordés ont été : l’hygiène de vie et les règles de vie dans la famille, à l’école.

À noter qu’une intervention dans une école du 12ème sur le thème des relations Famille-École a été annulée suite aux attentats. Elle sera reportée en 2016.

L’EPE-IDF a participé au Forum de la petite enfance de la Mairie du 11ème arrondissement en proposant 2 ateliers : Se séparer pour grandir et Comment comprendre la colère de l’enfant ?

Un sociologue de l’EPE-IDF est intervenu sur le thème de : « L’évolution des différentes compositions familiales » à la demande de La Mission Familles, associée à la réunion de coordination territoriale des 5ème et 13ème arrondissements pilotée par la DASES. Le thème de la rencontre était : Mutations de la famille moderne et évolutions de l'accompagnement.

AUTRES ACTIONS DU SERVICE ACCUEILLes groupes de parole et les entretiens pour les parents de jeunes consommateurs de produits psychoactifsSubventionnés par l’Agence Régionale de Santé, ces groupes (5 séances de 2 heures) ont pour objectif de soutenir les parents confrontés aux conduites à risques de leur enfant et de les accompagner dans la recherche de solution.

Chaque séance était espacée de 3 à 4 semaines, donnant la possibilité aux parents impliqués de faire évoluer leur situation,

d'entamer des démarches et de faire état de leur progression. L’animation des groupes est réalisée par un psychologue

La juriste du Café a co-animé une séance sur chacun des groupes permettant de mieux appréhender le contexte légal de la consommation de cannabis. Un pédo psychiatre assure l’évaluation des actions menées lors de séances d’analyse de la pratique.

Les actions Famille-ÉcoleCes actions, financées par la DRJSCS, ont porté sur l’amélioration du rapport École-Famille par la médiation sociale en direction des jeunes et des adultes qui les encadrent.

Principaux objectifs : • Œuvrer à un meilleur vivre ensemble - améliorer la

communication entre l'école et les familles.

• Proposer aux jeunes décrocheurs un espace de parole et de responsabilisation.

• Traiter des questions de harcèlement et de violence à l'école ou sur internet, de consommations excessives.

• Construire avec les adultes qui en ont la charge des pistes de solution.


Quelques exemples : • Un Point-écoute pour recevoir les jeunes ayant des problèmes

de comportements dans le cadre scolaire et/ou en risque de décrochage. Ce travail est rendu possible grâce au partenariat collège - centre social.

• Des « Ateliers d'apprentissages familiaux » pour comprendre au travers de méthodes ludiques et culturelles l'importance de la relation parents-enfants pour favoriser les apprentissages et la communication avec les enseignants.

• Des groupes de parole pour collégiens afin de renforcer la confi ance en soi/l’estime de soi, incitant la réflexion autour de sa place dans le groupe. Travail à partir de supports adaptés au public des collégiens (jeux de rôle, images, jeux…)

• Des stages visant à remobiliser les lycéens en voie de démotivation voire de décrochage.

Les conférences en partenariat avec la Mission Métropolitaine de Prévention des Conduites à Risques, Mairie de ParisEn 2015, la coordination de l’action a été confiée à l’EPE-IDF. Les conférences/débats ont porté sur : l’usage des réseaux sociaux, la construction adolescente et les conduites à risques, l’adolescence et la sexualité.

Cinq conférences ont eu lieu dans les bibliothèques de Paris : 3ème, 8ème, 9ème, 11ème, 12ème.

L’EPE-IDF a créé deux supports à destination des parents et des professionnels, intitulés « Repères pour les parents ».

Stages pour les jeunes à l’École des ParentsCes stages ont pour objectif de remettre les élèves dans une dynamique de progrès en valorisant leurs compétences psychosociales et/ou leur méthodologie de travail. Cela implique plusieurs présupposés : établir une relation de confi ance, cerner leurs représentations, et leur apporter des outils pragmatiques de compréhension et d’action. Ces ateliers fournissent un espace de parole privilégié pour exprimer leurs diffi cultés et leurs attentes, et envisager leur avenir de manière constructive.

Ce travail se fait par groupe de 8 à 10 collégiens ou lycéens afi n d’être attentif à chacun.

Des outils médiateurs permettent l’implication des jeunes.

Les stages en 2015 :1.Mieux se connaitre et gagner en effi cacité : pour les lycéens,2.Gagne en confi ance et en effi cacité : pour les collégiens,3. Stage de méthodologie en groupe : pour les collégiens de la

6ème à la 3ème,4. Apprendre à apprendre avec plaisir et facilité avec la pédagogie

positive,5. Renforcer la confi ance en soi/l’estime de soi, incitant la réflexion

autour de sa place dans le groupe.

Le fi nancement de ces stages est assuré par les parents

Les interventions auprès des organismes institutionnels, municipaux, associatifs, scolaires, fédératifsCelles-ci prennent la forme de conférences-débats ou de groupes de parole à destination d’un public de parents.

Psychologues, juristes, psychiatres, pédagogues, sociologues et anthropologues animent ces temps durant lesquels un contenu théorique est suivi d’un débat avec les participants.

159 interventions extérieures ont été organisées en 2015

Quantité 2015

Associations 17

Bibliothèque 8

Creche RAM 3

Centre socio culturel 43

École - Collège - Lycée 44

Mairie 36

Autres 8

Total 159


ACTIONS ET ÉVÉNEMENTS PARTICULIERS DE L’ANNÉE 2015

• Une subvention de la DRJSCS a permis de mener des actions de médiation sociale en direction des jeunes et des adultes qui les encadrent. Le développement de ces actions a permis de créer de nouvelles propositions envers les institutions qui ont en charge des jeunes issus de familles en diffi culté et/ou n’ayant pas acquis les codes et attentes de l’école.

• Les ateliers parents-enfants « Les Matins » et les groupes de parole pour parents de jeunes consommateurs de produits psychoactifs ont pu se dérouler dans plusieurs centres sociaux auprès des familles socialement défavorisées dites précarisées.

• Fin 2015, l’emménagement du Café dans les locaux de l’Impasse Bon Secours a permis de continuer à proposer aux parents une aide de proximité centrée sur leurs besoins.

PERSPECTIVES 2016• L’EPE est de plus en plus repérée pour proposer aux diverses

institutions des modalités d’accompagnement des jeunes les plus en diffi cultés.

• Le partenariat avec la Mission Métropolitaine de Prévention des Conduites à Risques se poursuit.

• Une permanence à la Mairie du 11ème permettra d’être mieux repéré par les habitants et de consolider le partenariat avec le RIF.

• Les demandes formulées par l’ARS, la DRJSCS et la Mairie de Paris d’intervenir auprès des familles les plus précarisées incitent la création de nouvelles modalités d’intervention. Des apports fi nanciers et de nouveaux partenariats sont indispensables pour mener à bien les actions du service accueil.

SERVICEFORMATION

Tél. : 01.44.93.44.88 Site Internet : www.epe-idf.com/formations

Courriel : [email protected]

Directeur de service : Hervé Gérard

18 | SERVICE FORMATION


Les activités du service formationLe service formation accompagne depuis près de 40 ans les professionnels des secteurs sociaux, médico-sociaux, éducatifs et de l’insertion. Il propose des stages qui s’articulent autour de formations qualifiantes ou diplômantes, de stages courts, de formations inter-entreprises et de formations sur-mesure.

L’ensemble de ces formations offre à chacun l’opportunité non seulement d’actualiser ses connaissances ou de gagner en compétences mais aussi de redonner tout son sens à sa pratique ou de se mettre à distance des situations et diffi cultés rencontrées.

L’offre de formation s’appuie non seulement sur la pratique de terrain des intervenants et sur une pédagogie toujours adaptée au profi l de chaque professionnel mais aussi sur l’immersion dans le champ social de l’EPE Île-de-France depuis plus de 80 ans. Tout au long de ces huit décennies, l’EPE Île-de-France s’est en effet forgée un statut d’expert de la famille par ses missions d’accueil, de consultation et de téléphonie sociale.

L’innovation pédagogique est inscrite au cœur de la démarche d’EPE Formation. Ainsi, ces dernières années, un ensemble de dispositifs sur-mesure et d’accompagnements spécifi ques ont été élaborés afi n de permettre à chaque salarié, chaque équipe ou chaque organisation du secteur social et médico-social de trouver la réponse la plus adaptée à son contexte. La création en 2011 du secteur conférences et journées pédagogiques pour professionnels illustre cette démarche.

Nous faisons de la qualité des formations un véritable engagement, soucieux de toujours fournir à nos clients la meilleure prestation par rapport aux situations et diffi cultés rencontrées.

Notre engagement nous a conduit dès 2015 à inscrire notre organisme dans une démarche de qualifi cation professionnelle auprès de l’Offi ce Professionnel de Qualifi cation des Organismes de Formation (OPQF) en déposant un dossier de demande de qualification pour le domaine de formation management des Hommes , développement personnel et effi cacité professionnelle. La qualifi cation OPQF a été obtenue le 30 septembre 2015.

Soucieux d’apporter aux clients toute l’expertise qu’ils attendent, des partenariats avec d’autres organismes ont été construits pour les années à venir. Ainsi, quelle que soit la situation, qu’elle qu’en soit sa complexité ou sa spécifi cité, des outils et des méthodes d’intervention les mieux adaptés leurs seront proposés en s’appuyant sur un réseau d’intervenants sur le plan national.

SERVICE FORMATION | 19

BILAN PÉDAGOGIQUE EN 2015

LES CYCLES LONGSCes formations sont liées à un projet professionnel et portent sur différents domaines. Elles s’inscrivent dans une démarche de formation diplômante, qualifi ante ou d’accession à un nouveau métier.

Bilan pédagogique

Heures Nombrede sessions

Nombrede stagiaires

QUALIFICATION - ÉDUCATION A LA VIE ET CONSEIL CONJUGAL ET FAMILIAL

Accueil Informatif pour une éducation à la vie 119 1 4

Conseil conjugal et familial 420 2 38

Contrat pédagogique d’accompagnement 37 1 1

Sous-total 576 4 43

FORMATIONS MÉTIERS - DIPLÔMES D’ÉTAT

Diplôme d’État d’Assistant familial – Formation initiale obligatoire – 240 heures 1068 11 115

Rattrapage Formation initiale obligatoire – 240 heures - Diplôme d’État d’assistant familial 24 3 23

Formation référents professionnels employés par le Département de Paris 7 1 15

Formation initiale des AFD agréés par le Département de Paris 144 4 14

Formation obligatoire des assistants familiaux 78 1 1

Accompagnement individuels vers le Diplôme d’État d’assistant familial 24 2 2

Diplôme d’État de médiateur familial 490 2 29

Contrat pédagogique d’accompagnement 11 1 1

Accompagnement à la Validation des Acquis de l’Expérience en vue de l’obtentiondu diplôme de médiateur familial 24 3 3

Sous-total 1870 28 203

AUTRES FORMATIONS MÉTIERS - APPROCHE SYSTÉMIQUE

Approche systémique – 1ère année 70 1 8

Approche systémique – 2ème année 70 1 10

Approche systémique – 3ème année 10 1 3

Accompagnement personnalisé 1 1 1

Sous-total 151 4 22

Total 2597 36 268


Effectifs par promotion – cycles longs

Nombre de stagiaires 2012




Accueil Informatif pour une éducation à la vie 8 12 16 4

Conseil conjugal et familial 36 37 37 38

Sous-total 44 49 53 42

Diplôme d’État d’assistant familial 92 91 130 115

Sous-total 92 91 130 115

Diplôme d’État de médiateur familial 27 25 20 29


Approche systémique – 1ère année 9 9 11 8

Approche systémique – 2ème année 0 0 6 10

Approche systémique – 3ème année 5 5 0 3


Total 177 179 220 207

LES CYCLES COURTS INTERCes formations dites inter institutionnelles s’adressent à des professionnels venant d’organisations très diverses. Elles ont pour objectif, notamment, de favoriser la confrontation et l’échange sur les pratiques professionnelles des stagiaires et de renforcer leurs compétences professionnelles.

Les cycles courts INTER regroupent les formations centrées sur :L’accompagnement des pratiques professionnelles des praticiens du champ éducatif sanitaire et social :

• Systémie et travail social,• Médiation et travail social,• Philosophie et travail social,• Accueillir, orienter et intervenir,• Améliorer son efficacité professionnelle,• Pédagogie et scolarité,• Politiques sociales,• Aspects juridiques,• Nouvelles technologies.

Le développement des compétences des cadres du secteur éducatif et social :

• Management,• Prévention des risques psychosociaux.

Les problématiques familiales, parentales, sociales et culturelles :• Séparations, carences, placements,• Violences,• Handicaps,• Interculturel,• Projet de vie.

Le développement des compétences des professionnels du champ de l’enfance et de l’adolescence :

• Enfance,• Adolescence,• Relation parent/professionnel/enfant.

Les problématiques institutionnelles : • Questions institutionnelles.


Les cycles courts : bilan pédagogique

En 2015, 431 stagiaires ont été accueillis (612 en 2014) dans la cadre des formations courtes inter institutionnelles dans les domaines suivants : Accompagnement des pratiques professionnelles des praticiens du champ éducatif sanitaire et social (systémie, médiation, philosophie et travail social, accueillir, orienter, intervenir, etc.), développement des compétences des cadres du secteur éducatif et social (management, prévention des risques psychosociaux), problématiques familiales, parentales, sociales et culturelles (séparation, violences, handicap, etc), développement des compétences des professionnels du champ de l’enfance et de l’adolescence (enfance, adolescence, relation parent/professionnel/enfant), problématiques institutionnelles.

Nombre de formations différentes proposées Nombre de sessions confirmées Nombre de jours de formation dispensés

271

65100

328

7795

351

9096

2013 2014 2015

LES FORMATIONS INTRACes formations sont construites et adaptées à des demandes provenant d’organisations et d’institutions diverses dans le but de privilégier et de développer « l’intelligence collective ».

Les réponses aux demandes peuvent concerner l’analyse des pratiques, la régulation d’équipe, la supervision, le bilan de fonctionnement, le projet d’établissement, l’analyse des besoins des publics…

La plupart des stages proposés dans les cycles courts des formations inter institutionnelles peuvent être également réalisés en intervention sur site.

Les demandes de formations sont étudiées sur mesure pour chaque structure. Après l’élaboration d’un diagnostic, un projet « ad hoc » est proposé au commanditaire.

Les formations INTRA : bilan pédagogiqueEn 2015, 310 stages INTRA ont été organisés (306 stages en 2014). Ces stages représentent 584 jours de formation (704 en 2014) dans les domaines suivants : accompagnements spécifiques (analyse des pratiques professionnelles, régulation d’équipe, supervision (individuelle et d’équipe), diagnostics, expertise, soutien technique), accompagnement des pratiques professionnelles des praticiens du champ éducatif sanitaire et social (systémie, médiation, philosophie et travail social, accueillir, orienter et intervenir, etc), développement des compétences des cadres du secteur éducatif

et social (management, prévention des risques psychosociaux), problématiques familiales, parentales, sociales et culturelles (séparations, carences, placements, violences, handicap, etc), développement des compétences des professionnels du champ de l’enfance et de l’adolescence (enfance, adolescence, relation parent/professionnel/enfant), problématiques institutionnelles.

956 stagiaires (1 533 en 2014) ont pu participer à 38 conférences et journées pédagogiques destinées uniquement aux professionnels.


LE CENTRE DE BILAN DE COMPÉTENCES17 bilans de compétences (32 en 2014) ont été réalisés au cours de l’année 2015. Sur l’ensemble des bilans de compétences, 11 ont été financés par un OPCA (UNIFAF) et 6 par l’employeur lui-même. Tous les bilans ont été réalisés sur le temps de travail du salarié.

DÉMARCHE QUALITÉLa qualité des formations proposées relève d’un véritable engagement, toujours soucieux de fournir aux clients une prestation de qualité.

Depuis de nombreuses années, plusieurs indicateurs de satisfaction ont été mis en place (respect du programme, atteinte des objectif, qualité des méthodes et des supports de formation, etc.). En 2015 une nouvelle enquête de satisfaction en ligne a été proposée aux stagiaires ; en voici les principaux résultats :

Enquête de satisfaction

Taux de satisfaction

Nombre de questionnaires Nombre de réponses

Inter à chaud

Intra à chaud

Analyse des pratiques - Bilan final

Analyse des pratiques - Bilan

intermédiaire

Supervision d’équipe

Régulation d’équipe

122 183 697 265 47 61

2123 2122 1560633 761

10161

Régulation d’équipe

Supervision d’équipe

Analyse des pratiques - Bilan intermédiaire

Analyse des pratiques - Bilan final

Intra à chaud

Inter à chaud

59,00 %

98,42 %

94,87 %

91,44 %

88,21 %

93,59 %


Analyse globale - Inter à chaudEnquête de satisfaction inter « à chaud »(Enquête réalisée entre le 1er janvier 2015 et le 31 décembre 2015)* Taux de satisfaction globale = 1987 réponses positives/2123 réponses

traitées = 93.59 %

Nombre de questionnaires analysés 122

Nombre de réponses traitées 2123

Nombre de réponses positives 1 987

Taux de satisfaction programme 96,21 %

Taux de satisfaction méthodes et supports 96,30 %

Taux de satisfaction vie de groupe 93,22 %

Taux de satisfaction conditions matérielles 85,77 %

Taux de satisfaction transférabilité 94,82 %

Taux de satisfaction « bouche à oreille » 98,33 %

Taux de satisfaction qualité de l’accueil physique et téléphonique 95,95 %

Taux de satisfaction globale 93,59 %*

Profil des stagiairesLe centre de formation de l’EPE-IDF est principalement connu par l’intermédiaire de son catalogue de formation (54,92 %) puis par l’échange entre collègues/relations (24,59 %). 93,39 % des stagiaires sont des femmes.

27,87 %

30,33 %

22,13 %

19,67 %

Âge des stagiaires

50 ans et plus

entre 36 et 49 ans

entre 30 et 35 ans

< 30 ans

0 %

86,07 %

13,11 %

0,82 %

Statut

Autre

Cadre supérieur

Cadre intermédiaire

Salarié/employé

Majoritairement les stagiaires ont un niveau d’étude équivalent à un Bac+3 (45,45 %), sont salariés depuis 1 à 5 ans dans leur fonction (38,84 %) et exerce principalement dans le domaine social (60,33 %) et éducatif/animation (29,72 %). 53,33 % des stagiaires se sont inscrits pour la première fois auprès du service formation de l’EPE-IDF et 62,50 % dans le cadre de l’amélioration et la consolidation de leurs compétences professionnelles ou dans leur propre intérêt (35,83 %).

0 %

38,02 %

5,79 %

45,45 %

10,74 %

Niveau d’étude

Autre

BAC+4 et plus

BAC+3

BAC+2

BAC

CAP/BEP

0 %


Analyse globale - Intra à chaudEnquête de satisfaction intra « à chaud »(Enquête réalisée entre le 1er janvier 2015 et le 31 décembre 2015)* Taux de satisfaction globale = 1872 réponses positives / 2122 réponses

traitées = 88.21 %

Nombre de questionnaires analysés 183

Nombre de réponses traitées 2 122

Nombre de réponses positives 1 872

Taux de satisfaction programme 92,42 %

Taux de satisfaction méthodes et supports 87,42 %

Taux de satisfaction vie de groupe 82,33 %

Taux de satisfaction transférabilité 88,82 %

Taux de satisfaction « bouche à oreille » 88,21 %

Taux de satisfaction globale 88.21%*

Profi l des stagiaires80,23 % des stagiaires sont des femmes. Une majorité des stagiaires a entre 36 et 49 ans (33,33 %) et un niveau d’étude BAC+3 (44,20 %). Les stagiaires exercent principalement dans le domaine social (60,77 %) et éducatif (30,39 %) et ont une ancienneté dans leur fonction de plus de 10 ans (37,93 %).

21,86 %

24,04 %

20,77 %

33,33 %

Âge des stagiaires

50 ans et plus

entre 36 et 49 ans

entre 30 et 35 ans

< 30 ans

2,23 %

82,68 %

13,40 %

1,70 %

Statut

Autre

Cadre supérieur

Cadre intermédiaire

Salarié/employé

4,42 %

13,26 %

6,63 %

44,20 %

27,62 %

Niveau d’étude

Autre

BAC+4 et plus

BAC+3

BAC+2

BAC

CAP/BEP

3,87 %


PRINCIPAUX ÉVÈNEMENTS

PERSPECTIVES 2016

OBTENTION DE LA QUALIFICATION OPQFLa qualifi cation professionnelle OPQF (Offi ce Professionnel de Qualification des Organismes de Formation) est délivrée par l’ISQ (organisme de qualifi cation des entreprises de prestations de services intellectuels accrédité par le Comité Français d’Accréditation (COFRAC) sur la base de la norme AFNOR NF X50-091).

La qualifi cation professionnelle OPQF a été attribuée au service formation de l’EPE-IDF. La qualifi cation professionnelle OPQF fait l'objet d'une révision tous les quatre ans, aboutissant ou non à son renouvellement.

Amélioration de la qualité de l’offre de formationIl s’agit de poursuivre la démarche engagée depuis 2014 par le groupe de travail sur l’évaluation des acquis de la formation. L’amélioration de la qualité de l’offre de formation passe par :

• La proposition d’objectifs intelligibles et l’adaptation de l’offre au public formé (objectifs de formation soumis à l’auto-évaluation du stagiaire en fi n de formation),

• La mise en place d’un suivi pédagogique et d’évaluation différenciée (mesurer l’impact et l’effi cience de la formation sur l’activité professionnelle du stagiaire par exemple 6 mois après la formation) ; mesurer l'effi cacité d’une formation à chaque étape,

• La recherche permanente de la cohérence des moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement à mobiliser,

• La qualité des titres et diplômes des formateurs.

Développement de l’offre de formationDes groupes de réflexion et d’échanges associant responsables pédagogiques et formateurs par domaines de formation seront mis en place afi n d’assurer une veille concernant les évolutions du travail social et les nouveaux besoins de formation. L’objectif étant de garantir la pertinence des interventions et ainsi de proposer des contenus de formation plus innovants.

Le marché de la formation évolue vers une demande accrue de formations-actions : il s’agira désormais d’apporter une réponse globale à des problématiques collectives en engageant un travail d’apprentissage à partir d’une action motivante et mobilisatrice pour le groupe.

Les missions des responsables de formation sont appelées à évoluer dans la mesure où la défi nition et la conception d’une offre de formation sur-mesure en réponse à une demande d’un commanditaire deviendra une activité essentielle et davantage mobilisatrice que le développement de l’offre de formation INTER de l’organisme.

La loi du 5 mars 2014 contraint par ailleurs à construire une offre de formation éligible au CPF. Après avoir inventorié les formations éligibles au CPF une démarche d’habilitation sera mise en place en 2016.

Enfi n, l’expertise de l’Association EPE-IDF dans le champ du soutien à la parentalité permettra de proposer en 2017 une formation longue consacrée à l’accompagnement à la parentalité. Ce travail sera engagé dès 2016.

SERVICETÉLÉPHONIE

SOCIALE

Tél. : 01.44.93.44.64Site Internet : www.epe-idf.com/accueil

Courriel : [email protected]

Directrice de service : Mirentxu Bacquerie

28 | SERVICE TÉLÉPHONIE SOCIALE


La mission principale des dispositifs d’aide à distance, quels que soient les publics concernés – jeunes, parents, professionnels - est d’offrir une écoute individualisée, anonyme et gratuite.

L’écoute, l’information et l’orientation sont au cœur de l’activité du service. Avec ses différents dispositifs, l’association apporte une réponse immédiate à l’appelant, celle de l’écoute puis, dans un second temps, l’aide qui peut prendre la forme d’une orientation ou d’un conseil. En fonction de la ligne et de la position de l’appelant, les entretiens sont plus ou moins longs, complexes, nécessitant parfois le recours à plusieurs compétences (psychologique, scolaire ou juridique). Les services d’aide à distance de l’association offrent une approche à la fois pluridisciplinaire et généraliste. Ils effectuent un travail de prévention, de conseil, d’information, d’orientation, adapté à la singularité de chaque situation.

Les deux sites Internet : www.fi lsantejeunes.comwww.jeunesviolencesécoute.fr

Ils complètent les lignes téléphoniques à destination du jeune public comme Fil Santé Jeunes (FSJ) et Jeunes Violences Écoute (JVE). Au sein des dispositifs d’aide à distance, ces sites sont des références en matière de santé physique, psychologique, sociale et de traitement des violences. Ils sont également un lieu d’expression pour les jeunes et entre pairs, un outil pour les professionnels. L’activité y est intense et nécessite une veille permanente ainsi que l’alimentation régulière d’un contenu toujours réactualisé.

Le dispositif JVE complète son offre de service en réalisant des interventions dans les lycées et les CFA en Île-de-France pour le conseil régional afi n d’aborder avec les jeunes, la question de la violence.

Les lignes de soutien à la parentalité comme Inter-Service-Parents, Allô Grands Parents et Allô Parents Marseille, sont les lignes dédiées au soutien à la fonction parentale. Cette plateforme

de téléphonie sociale reçoit des subventions de différentes CAF et de conseils généraux de la région Île-de-France ainsi que de la ville de Marseille. Quant aux lignes Apel Service et Passerelle Famille, les prestations fournies sont à destination des adhérents de l’association des parents de l’enseignement libre pour les premiers et de la Mutuelle UMC pour les seconds.

La ligne Stop Harcèlement à l’École (SHE) fonctionne depuis janvier 2012 et s’inscrit dans le dispositif « Non au harcèlement » mis en place et fi nancé par le ministère de l’Education Nationale. Cette ligne de téléphonie sociale a une vocation nationale.

Jeunes Violences Écoute est un dispositif qui s’adresse aux franciliens. Il est entièrement fi nancé par le conseil régional d’Île-de-France sous la forme d’un marché public alors que Fil Santé Jeunes est un dispositif national fi nancé par l’INPES (institut national de prévention et d’éducation à la santé) et la DGCS (direction générale de la cohésion sociale).

SERVICE TÉLÉPHONIE SOCIALE | 29

LES DIFFÉRENTS DISPOSITIFS

LES LIGNES DE SOUTIENÀ LA FONCTION PARENTALESur les 10 dernières années, le profi l des appelants reste stable, tant au niveau de l’âge que du sexe. Les appels sont majoritairement émis par des mères (83,2 %) dont l’âge moyen est de 44,6 ans.

En 2015, 5,5 % des appels proviennent de professionnels.

47,1 % des appels traités revêtent un caractère psychologique :guidance parentale, conflits intra familiaux. La thématique« guidance parentale » regroupe les appels de parents en demande de soutien dans l’attitude à adopter envers leur enfant adolescent. L’autre partie de l’activité est essentiellement consacrée au droit familial (32,7 %). Les problèmes principalement évoqués sont une diffi culté conjugale en lien avec des divergences éducatives, un problème de garde d’enfants ou encore l’aide à apporter à un parent.

LES DISPOSITIFS D’AIDE À DISTANCE À DESTINATION DES JEUNESLes jeunes sur Fil Santé Jeunes et leurs problématiques87 488 appels ou chats individualisés ont été traités dont 18 118 appels et environ 2 730 chats à contenu.

Au téléphone : En 2015, 68,6 % des appels sont émis de la province et 31,4 % de la région Île-de-France.

• Les jeunes de 12 à 25 ans représentent 92,7 % des appelants,• 7,3 % sont des adultes : parents ou professionnels,• 31,2 % des appelants sont mineurs (contre 39,1 % en 2014).

Parmi les appelants mineurs 68 % sont des jeunes fi lles et 32 % sont des garçons,

• L’âge moyen des appelants est de 20,1 ans, toutes catégories confondues,

• Pour les appelants âgés de 12 à 25 ans, l’âge moyen est de18,6 ans, identique à celui de 2014.

En 2015, 40,5 % des appels concernent la contraception et la sexualité, 24,9 % parlent d’un contenu somatique (ce qui se passe dans mon corps) et 20,1 % des diffi cultés psychologiques (du mal être à la crise suicidaire).

Sur le chat :• Sur le chat 98 % des personnes sont âgées de 12 à 25 ans.• 55,2 % des chateurs sont mineurs (l’âge moyen est 18 ans).

Parmi les appelants mineurs 22,8 % sont des garçons et 77,2 % sont des fi lles.

• 44,7 % des chateurs sont lycéens.• 33,5 % des chats concernent les difficultés psychologiques

(du mal être à la crise suicidaire), 22 % parlent d’un contenu somatique (ce qui se passe dans mon corps).

Site internet :Pour 2015, le site internet Fil Santé Jeunes comptabilise :

• 4 580 739 visites (soit 12 550 visites quotidiennes),• 3 453 394 visiteurs (soit 9 461 visiteurs journaliers),• 20 819 085 pages vues (soit 57 038 par jour).

LA LIGNESTOP HARCÈLEMENT À L’ÉCOLELa ligne est majoritairement contactée par des mères (77 %). Les appels concernent des élèves, enfants et jeunes principalement scolarisés à l’école primaire (43,89 %) ou au collège (40,65 %). Les élèves harcelés eux-mêmes ont trois fois plus appelé la ligne en 2015 (+339 %).


Les appelants sur Jeunes Violences Écoute et leurs problématiquesEn 2015, tout comme en 2014, 7 appelants sur 10 sont des adultes (69,8 %). 66,1 % des appelants sont des parents. Dans plus d’un tiers des cas (37,5 %), ils appellent en tant que proche d’une victime et dans un autre tiers (38,2 %) ils sont eux-mêmes victimes de violence.

Les jeunes qui appellent la ligne sont pour 16,3 % collégiens, 16,5 % lycéens et 29,8 % étudiants.

La violence la plus traitée sur la ligne est la violence physique (37,72 % des appels) bien que les violences verbales soient en nette augmentation cette année (24,32 % des appels vs 19,7 % en 2014). Les violences sexuelles, quant à elles, sont en nette diminution avec 8,03 % des appels (16,9 % en 2014).

Des faits de harcèlement sont décrits dans 14,85 % des appels. Ces violences, souvent graves, peuvent aller jusqu’à des menaces physiques et créer des troubles importants chez les victimes.

En 2015 le nouveau site internet de Jeunes Violences Écoute a démontré toute son utilité en apportant une aide aux jeunes victimes de violences. Plus de 72 % des 496 réponses individualisées et confi dentielles qui ont été apportées sur la « boîte à questions » provenaient de questions posées par des jeunes. Elles concernaient principalement des situations de harcèlements scolaires et de violences physiques et morales subies.

ORIENTER : UNE MISSION ESSENTIELLEDans le cadre de sa mission d’orientation des appelants vers les structures de proximité adaptées à leurs besoins, les écoutants s’appuient sur la base de données de l’EPE-IDF qui recense environ 25 700 fi ches sur toute la France. Les fi ches correspondent à des structures destinées aux enfants, adolescents, jeunes adultes et professionnels dans le secteur de l’éducation, du sanitaire et du social, de la justice, de l’insertion, de l’hébergement, etc. Chaque fi che fournit une présentation de la structure (services proposés, composition de l’équipe, modalités d’accès) ainsi que ses coordonnées et horaires d’ouverture.

Cette base est mise à jour et enrichie quotidiennement par l’actualisation des fi ches pour les structures existantes, la création de fi ches pour les nouvelles structures et la suppression de fi ches, le cas échéant. Leur classifi cation par « rubrique » et par « type de structure » permet aux professionnels de l’EPE-IDF d’orienter les appelants en fonction de leurs demandes ou des besoins identifi és au cours de l’appel mais aussi de leur situation géographique (recherche par département et par ville).

SE FAIRE CONNAITRE : PARTENARIATS ET COMMUNICATIONPour assurer ses missions, le service de téléphonie s’appuie sur un important réseau de partenaires associatifs et institutionnels, en particulier les Maisons Départementales des Adolescents, les Points Écoute Jeunes, les divers équipements sociaux et médico-sociaux, de santé, les fédérations de centres sociaux, etc.

L’un des objectifs de ces partenariats est de collecter des adresses de structures où d’orienter les appelants, un autre étant de faire connaitre les missions de l’ensemble des services de l’EPE-IDF.

Pour présenter ses différents dispositifs, le service mène des actions de communication en participant à des rencontres locales ou nationales (colloques, tables rondes, journées d’études, conférences, etc.).

Depuis 13 ans, FSJ réalise un colloque sur des questions liées à l’adolescence auquel participent les experts du moment. Cette manifestation, qui rassemble entre 300 et 500 personnes chaque

année est l’occasion de promouvoir l’ensemble des services proposés par l’association.

L’EPE-IDF consacre plusieurs mailings par voie postale ou dématérialisés sous la forme de newsletter permettant ainsi de communiquer sur l’ensemble des dispositifs. Présente sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn), l’EPE-IDF informe les internautes en temps réel de son actualité.

Les médias (presse écrite grand public et/ou spécialisée, radios et télévisions) qui sollicitent l’EPE-IDF permettent de répondre aux questions en lien avec l’actualité et le rappel des services proposés par l’association.

En 2015, les différents supports de communication des dispositifs Fil Santé Jeunes et Inter Service Parents (affi ches, cartes pocket, flyers et bilans) ont été réactualisés et largement diffusés.


ACTIVITÉ CHIFFRÉE

L’activité de l’écoute et de l’orientation au téléphone et sur internet se décline en trois plateformes distinctes :

FIL SANTÉ JEUNES – TÉL. : 0 800 235 236 ET WWW.FILSANTEJEUNES.COMEn 2015, la mise en place du multicanal (téléphone et chat) a renforcé la place de FSJ dans le paysage d’aide à distance en santé à destination des jeunes. La visibilité dans le paysage virtuel de Fil Santé Jeunes a été maintenue grâce à un service et des contenus interactifs et réguliers (ch@ts, boîte à questions, forums…). Accessibles depuis les smartphones, ces derniers ont été utilisés pour plus d’une connexion internet sur deux pour accéder au site en 2015.

La réforme des numéros spéciaux (gratuité totale du 0 800 235 236 depuis un téléphone mobile au 1er octobre 2015) devrait renforcer l’offre de service en 2016.

L’activité comparée 2010/2015 au téléphone et sur internet :

2010 2011 2012 2013 2014 2015

TÉLÉPHONE

Sollicitations téléphoniques 422 409 384 185 364 834 309 984 234 629 218 653

Appels traités 221 876 209 252 189 611 160 232 96 161 87 488

Appels à contenu 26 784 24 733 28 071 33 390 18 071 20 848

INTERNET

Réponses singulières à des mails (BAQ) 1 933 2 136 2 546 2 898 3312 3 067

Messages déposés sur le forum 4 663 5 411 7 084 7 296 3 922 4 867

Visites sur le site 637 475 746 000 1 307 152 1 894 019 2 752 680 4 580 739

Fil Santé Jeunes s’adresse aux jeunes (12 à 25 ans) qui ont besoin de parler de leur santé en général. L’un des atouts majeurs de ce dispositif est son caractère généraliste. Les jeunes donnent à la santé une notion plus large que celle de la santé physique en utilisant le dispositif pour toutes les questions liées à leur vie quotidienne, amoureuse et relationnelle.

Ce dispositif de prévention, constamment réactualisé, est accessible par des moyens diversifi és (téléphone, chat individualisé et collectif, forums….).

Un chat individuel a été progressivement intégré à la plateforme téléphonique Fil Santé Jeunes. Accessible pour l’internaute depuis toutes les pages du site internet et adapté aux smartphones, le service de chat a été intégré au système de couplage informatique et téléphonie par un développement multicanal. La gratuité et la facilité d’accès du site internet www.fi lsantejeunes.com permet de renforcer l’accès à un professionnel de santé à distance en direct quel que soit le lieu où se trouve le jeune. Ainsi les jeunes français résidant à l’étranger peuvent bénéfi cier de ce service avec beaucoup plus de facilité (plus de 6 % des chateurs déclarent être connectés depuis un pays étranger).


JEUNES VIOLENCES ÉCOUTE – TÉL. : 0 800 807 700 ET WWW.JEUNESVIOLENCESECOUTE.FRJeunes Violences Écoute est un dispositif mis en place par la Région Île-de-France en 2000 et géré par l’École des Parents et des Éducateurs d’IDF.Il a pour mission l’écoute, l’information, le soutien et l’orientation des appelants aux prises avec des situations de violence. La ligne s’adresse aux jeunes, aux parents et aux professionnels. Il s’agit le plus souvent d’apporter une réponse juridique précise dans un temps court mais également, quand cela semble nécessaire, de faire comprendre l’intérêt d’une prise en charge psychologique en expliquant simplement les modalités d’accès, le déroulement et les bénéfi ces qui en découlent. Le dispositif fonctionne tous les jours de 10h à 22h, à l’exception du 15 juillet au 31 août où la ligne est ouverte de 15h à 22h. Le dispositif est complété par un site internet qui offre aux internautes la possibilité de consulter des fiches pratiques, des dossiers thématiques sur les différents types de violences, ce qu’en dit la

loi et surtout dialoguer sur le forum, lieu d’aide et de soutien entre pairs.L’activité du dispositif du 01/09/2014 au 31/08/2015 au téléphone et sur internet :5 799 sollicitations téléphoniques3 494 appels traités46,8 % des appels proviennent de victimes de violences. La part des proches des victimes reste importante, elle représente 29,7 % des appels. L’agresseur est un membre de la famille dans 38,4 % des cas. Dans plus d’un tiers des cas il s’agit d’un jeune seul (32,6 %) et dans 16,3 % des cas les agresseurs sont des jeunes en groupe. L’agresseur est généralement connu de la victime (même famille, même établissement scolaire). Seuls 8,1 % des victimes ne connaissent pas l’agresseur. Plus de la moitié des agresseurs (59,1 %) est issue de l’entourage (famille, proches). 42,1 % des jeunes sont victimes d’une violence répétitive

LA PLATEFORME PARENTS – JEUNES - PROFESSIONNELSInter-Service-Parents rend un service gratuit et anonyme à un public composé de parents, des membres du groupe familial et de professionnels à la recherche d’écoute, de conseils, d’informations et d’orientations accessibles sur leur territoire. La ligne est ouverte du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 17h avec une fermeture 4 semaines entre mi-juillet et mi-août et une semaine pendant les fêtes de fin d’année. ISP est financé par certains conseils généraux et caisses d’allocations familiales de la région parisienne et de Paris. Les outils statistiques dont dispose l’EPE-IDF permettent de fournir pour chaque département l’activité chiffrée du service tant au niveau quantitatif que qualitatif. A noter que 41,2 % des appels sont émis de province sans aucun fi nancement pour leur traitement.En 2015, 6 120 entretiens ont été réalisés sur Inter Service Parents, dispositif francilien à destination des adultes ayant à intervenir dans l’éducation d’un enfant.Allô Parents Marseille a pour principale mission d’apporter une réponse aux questions des parents marseillais dont l’adolescent présente des signes de mal-être. Dans l’objectif d’une meilleure prévention des conduites à risques, un numéro de téléphone spécifi que est mis à leur disposition. Ce numéro d’appel dédié a été ouvert du lundi au vendredi de 10h à 14h jusqu’au mois d’août 2015 puis de 10h à 13h et de 14h à 17h jusqu’au mois de décembre 2015. Il fonctionne selon le principe de l’anonymat et pour le coût d’un appel local à partir d’un poste fi xe.

Apel Service est fi nancé par l’Association de Parents d’Élèves de l’Enseignement Libre (APEL Service) qui a confi é à l’EPE-IDF la mise en place d’un service téléphonique d’information et de conseil à destination des parents d’élèves scolarisant leurs enfants dans l’enseignement libre. Cette ligne s’intègre à la plateforme Parents - Jeunes - Professionnels réunissant les lignes téléphoniques dédiées au soutien à la fonction parentale dont les missions sont d’informer, de conseiller et d’orienter les familles.Stop Harcèlement à l’École : au cours de l’année 2015, la Ministre de l’Éducation Nationale renforce les moyens du dispositif de lutte contre le harcèlement. L’une de ses décisions sera la mise en place d’un numéro court afi n de faciliter l’accessibilité de la ligne téléphonique. Le 3020 est actif depuis le 29 octobre 2015. La ligne est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 18h. Entre le 1er janvier et le 31 décembre 2015, 7 659 appels ont été traités et 1 967 situations de harcèlement transmises aux référents académiques. Sur le nombre de situations traitées, le harcèlement touche les élèves de primaire à 30,54 % et à 28,28 % les élèves scolarisés au collège.

Nature du harcèlement

Harcèlement physique 3 062

Harcèlement moral 4 202

Harcèlement verbal 4 351

Cyber harcèlement 356


ORGANISATION DU SERVICE

En 2015, le total des produits estimé du dispositif téléphonique d’aide au soutien à la parentalité était en deçà de la charge salariale prévisionnelle malgré des frais de structures et d’équipement absorbés par les fonds propres de l’association.Face à cette situation, le dimensionnement de ce dispositif a été repensé afi n de réduire les coûts et de rassembler les ressources sur les temps forts de l’activité. À compter du 1er juin 2015, l’organisation du dispositif est arrêtée comme suit : ouverture de 10h00 à 13h00 et de 14h00 à 17h00 du lundi au vendredi,3 écoutants présents le matin et l’après-midi soit 18h00 d’écoute et

fermeture des lignes 4 semaines entre mi-juillet et mi-août et une semaine pendant les fêtes de fi n d’année.Cette réorganisation n’entrainait pas de suppression de poste, l’association étant en capacité de compenser la réduction du temps de travail sur le dispositif de soutien à la parentalité par des plages d’écoute sur d’autres dispositifs de l’association. Sur les 10 salariés concernés, 4 ont refusé les modifi cations proposées obligeant l’association à procéder à leur licenciement et à recruter de nouveaux collaborateurs.

LES PROFESSIONNELSEn 2015, sur l’ensemble des dispositifs de téléphonie, on décompte 49 postes d’écoutants-rédacteurs qui représentent 26 ETP.Les fonctions d’accueil, d’écoute, d’information, de conseil et d’orientation au téléphone et sur internet sont assurées par des professionnels salariés. Les écoutants-rédacteurs sont employés en CDI à temps partiel : psychologues, médecins, juristes, conseillères conjugales et familiales, conseillères scolaires, conseillères sociales. Des ressources en CDD sont régulièrement requises pour effectuer des remplacements de congés annuels, maladie, maternité, parentaux, soit l’équivalent de 10 % en moyenne de l’ensemble des ETP.

Une directrice à temps partiel, un chef de service et une responsable de secteur à temps plein assurent l’animation, la gestion et l’encadrement du service. Plusieurs chargés de mission contribuent à l’élaboration des contenus et des outils. Certains assurent momentanément une partie des attributions de salariées absentes sur des temps de congés parentaux de longue durée. Deux médecins psychiatres à temps partiel remplissent une fonction de conseillers cliniques, un troisième assure l’analyse de la pratique dans le cadre d’un contrat de prestations.

TUTORAT ET FORMATION CONTINUEChaque nouveau collaborateur est accompagné pendant une semaine sous la forme de séance de tutorat (double-écoute, informations, formations). Ces séances peuvent être renouvelées autant que de besoin. D’autre part et en fonction de l’évolution des outils et des pratiques des temps de « transfert de compétences » sont organisés tout au long de l’année.

Ainsi, tous les professionnels de Fil Santé Jeunes ont été formés au chat dans le cadre d’une formation individuelle de 2h par écoutant. En 2015, 32 écoutants ont été formés et à ce jour, ils maîtrisent également la technique du multicanal. D’autre part, ils sont en capacité de traiter toutes les thématiques avec toujours cette possibilité de transférer un chat qui relèverait d’une spécifi cité professionnelle.

L’ÉVALUATION DES ÉCOUTANTSL’ensemble des écoutants rédacteurs des différents dispositifs ont été évalués dans leur mission d’écoute, d’information et d’orientation. Une grille d’évaluation commune est utilisée comme appui et référence de notation afin de déterminer les

pistes d’évolution pour chacun. Ce temps, fortement apprécié des écoutants, permet un échange immédiat sur l’appel, tant sur le fond que sur la forme.


Les outils techniques du dispositif Fil Santé Jeunes ont été consolidés (informatique et chat) permettant à l’ensemble des écoutants rédacteurs d’acquérir de nouvelles compétences techniques et d’exercer au sein d’un environnement professionnel de qualité. La mise en place du multicanal (téléphone et chat) a renforcé la place de FSJ dans le paysage d’aide à distance en santé à destination des jeunes.La visibilité dans le paysage virtuel de Fil Santé Jeunes a été maintenue grâce à l’amélioration de l’accessibilité au site désormais adapté aux smartphones. Les contenus interactifs (ch@ts, boîte à questions, forums…) sont consultés via un smartphone pour plus d’une connexion internet sur deux. Le défi pour 2016 sera de fi naliser le travail amorcé en 2015 sur l’évaluation du chat. Ce nouveau canal de communication ne permet pas une transposition de la double écoute. Il faut donc construire le format d’évaluation pour ce nouvel outil afi n qu’il réponde aux exigences du label. De plus, la réforme des numéros spéciaux engendrant la gratuité totale du 0 800 235 236 depuis un téléphone mobile au 1er octobre 2015 devrait renforcer l’offre de service en 2016.

Au cours de l’année 2015, la Ministre de l’Éducation Nationale renforce les moyens du dispositif de lutte contre le harcèlement« Stop Harcèlement à l’École ». L’une de ses décisions a été la mise en place d’un numéro court afi n de faciliter l’accessibilité de la ligne téléphonique. Le 3020 est actif depuis le 29 octobre 2015.Le nombre d’appels traités sur « Stop Harcèlement à l’École » confi rme la nécessité de ce dispositif téléphonique. Son activité a plus que doublé en 2015 au regard de l’activité de 2014 (+ 211 %) avec des moyens à peine supérieurs. L’association EPE-IDF est bien engagée dans le dispositif de lutte contre le harcèlement à l’école. Elle a su mettre à disposition ses ressources et ses compétences et souhaite poursuivre cette collaboration avec l’éducation nationale.

La réorganisation de la plateforme de soutien à la parentalité a permis d’optimiser les ressources qui sont les siennes en renforçant les temps d’écoute au moment de la journée où ils sont le plus sollicités.Plus des deux tiers des appels (80 %) donnent lieu à une orientation vers plus de six mille structures franciliennes dont les données sont régulièrement mises à jour. L’orientation est la suite et la conclusion de l’entretien téléphonique.

CONCLUSION

Rue de Charonne

Rue Jules Vallès

Passage

Viallet

Rue Richard Lenoir

Rue Godefroy Cavaignac

Impasse Bon Secours

Charonne

Voltaire

Charonne

Cité de Phalsbourg

Rue de BelfortRue Mercœur

Rue Gobert

Rue François

de Neufchâteau

Impasse

Delaunay

Boulevard Voltaire

Rue Léon Frot

ÉCOLE DES PARENTS ET DES ÉDUCATEURS ÎLE-DE-FRANCE 5, impasse Bon Secours - 75011 Par is

Tél . : 01.44.93.44.88 - Fax : 01.44.93.44.89E-mai l : epe@epe- idf .com - S i te internet : www.epe- idf .com

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