Rapport de responsabilitéContribution économique, sociale et environnementale d’EY en FranceDécembre 2017

Nous avons le plaisir de vous présenter la cinquième édition du rapport annuel de responsabilité d’EY en France. C’est un rendez-vous important, à double titre.

Il nous offre l’occasion de faire un examen critique des efforts accomplis. Il nous permet aussi de rendre compte des actions menées pour faire vivre notre signature : Building a better working world.

Chez EY, la responsabilité sociale n’est pas un vain mot : garant de notre efficacité, elle s’exerce au quotidien chez nos clients et dans la cité. Elle passe par le comportement individuel de chacun de nos collaborateurs et associés.

Dans le domaine des relations client, des ressources humaines, de l’innovation, du développement durable et de la sécurité numérique, des défis majeurs se posent à nous. Ils sont à la hauteur de notre ambition qui est de participer de façon responsable à la construction d’un monde meilleur, plus juste, plus respectueux, plus équilibré.

Ce rapport présente un certain nombre d’initiatives prises pour y parvenir.

Nous vous souhaitons une bonne lecture !

ÉditorialJean-Pierre Letartre Président d’EY en France

Il y a près de cinq ans, EY a lancé au niveau mondial sa Vision 20201, portée par notre signature Building a Better Working World.

Retour sur le chemin parcouru.

1 La Vision 2020 représente l’ambition d’EY au niveau mondial et comprend un objectif quantitatif (50 Md€ de chiffre d’affaires en 2020 au niveau mondial) ainsi que des objectifs qualitatifs (par exemple : être la marque de référence sur nos métiers, ou encore être l’entreprise la plus attractive sur nos métiers).

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EY en 2017

2 Western Europe Maghreb3 Estimation faite sur la base des équivalents temps plein à partir des émissions de la France et des Pays Bas, qui représentent 76 % des ETP de la région4 Chiffre d’affaires France dont FSO hors Monaco et l’Algérie5 Chez EY, nous mesurons l’indice d’engagement au travers de l’évaluation de 4 éléments : fierté, recommandation, satisfaction, attachement à l’entreprise

+ de 200 000 clients dans le monde

SECTEUR PUBLIC ET NON LUCRATIF

GRANDS GROUPES INTERNATIONAUX (français et étrangers)

MARCHÉ ENTREPRENEURS

NOS CLIENTS

EY DANS LE MONDE

31,4 Md$de chiffre d'affaires+6%

247 570 collaborateurs+7,2%

152 pays

EY DANS WEM2

2,3 Md€de chiffre d'affaires

13 488collaborateurs

50 0003

teq CO2

8,5/10 de satisfaction client

72% Indice d’engagement4

18%de femmes associées

EY EN FRANCE

1 018 M€de chiffre d'affaires 4+6,7%

5 660collaborateurs+2,6%

65% Indice d’engagement5

19%de femmes associées

8,16/10 de satisfaction client

21% de collaborateurs en région

16 bureaux

ACQUISITIONS D'EY EN FRANCE• En novembre 2016, EY Société d’Avocats et Ventury Avocats,

cabinet de référence en région PACA spécialisé en droit de l’innovation et de la propriété intellectuelle, se sont rapprochés afin de proposer une offre en conseil juridique et fiscal à forte valeur ajoutée pour les start-up françaises.

• En août 2017, EY accélère son développement dans le conseil en stratégie grâce au rapprochement avec les équipes d’OC&C France.

AU NIVEAU MONDIAL, EY EST SIGNATAIRE DU PACTE MONDIAL DES NATIONS UNIES

Le rapport d'avancement United Nations Global Compact 2015 détaille comment EY applique les principes du Pacte Mondial.

RÉPARTITION DE LA VALEUR CRÉÉE EN FRANCE (en part de chiffre d'affaires)

Charges de personnel

Fournisseurs

Impôts et taxes

36%61%

3%

5 660 emplois directs

(collaborateurs EY en France)

1 600 emplois indirects(résultant des achats EY en France)

9 060 emplois soutenus

en France sur l'année fiscale 20171

1 800 emplois induits

en France

consommation

Avec une note de 73/100 attribuée par EcoVadis, EY en France figure parmi les 1 % d'entreprises qui ont la politique RSE la plus efficace, toutes tailles confondues.

NOS VALEURS

INTÉGRITÉ

RESPECT

ESPRITD'ÉQUIPE

Au sein de l’organisation mondiale d’EY, la France appartient à la région WEM2 depuis le 1er juillet 2017. La fusion de la région Belgique Pays-Bas avec la région France Maghreb Luxembourg - à laquelle la France appartenait préalablement - a pour objectifs d’augmenter les synergies et les capacités d’investissement et de donner davantage d’opportunités de carrière à nos associés et collaborateurs. Les chiffres clés ci-dessous permettent de comprendre notre activité à l'échelle mondiale, régionale et nationale.

1 Sauf mention explicite, l'ensemble des chiffres publiés portent sur l’exercice social 2017 (appelé FY17) qui couvre la période du 1er juillet 2016 au 30 juin 2017

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Enjeu 1 : La qualité, pierre angulaire de la confiance dans un monde en mouvement • Qualité du service, satisfaction client • Éthique et indépendance • Protection des données et sécurité de l’information

22

Enjeu 2 : Placer l’innovation au cœur de la transformation• Des exemples concrets de l’innovation chez EY

30Enjeu 3 : Disposer des compétences adaptées à nos métiers, aujourd'hui et demain • Focus : enquête d’engagement• Attractivité de la marque employeur• Développement des compétences• Rétention des talents • Santé, Sécurité et bien-être au travail • Diversité et Inclusion

36

Enjeu 4 : Créer de la valeur au-delà de nos missions clients • EY mécène de la culture et des métiers manuels• EY soutient l’éducation et l’entrepreneuriat

52

Enjeu 5 : Réduire notre impact environnemental 58

Quels sont les 5 enjeux d’EY ?

Sommaire

Éditorial03EY en 201704

Trois tendances impactent particulièrement nos métiers 16Les métiers

d'EY08

Dialogue avec nos parties prenantes14

Présentation d’EY en France

Modèle d’entreprise : risques et enjeux 10 Ces tendances induisent

deux grands défis 18Analyse de matérialité : nos enjeux clés2012 Gouvernance

et actionnariat

Ce rapport a été conçu pour être visualisé en ligne. Pour une lecture optimale, retrouvez-le sur ey.com/fr/rse

Note méthodologique62EY et les Objectifs de Développement Durable 60

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Les métiers d’EYEY est un des leaders mondiaux de l’audit, du conseil, de la fiscalité et du droit et des transactions.

Partout dans le monde, notre expertise et la qualité de nos services contribuent à créer les conditions de la confiance dans l’économie et les marchés financiers.

La coordination de nos quatre métiers représente un enjeu essentiel pour répondre aux demandes de nos clients, nécessitant d'allier des compétences multiples et complémentaires. Afin de favoriser la transversalité, un Comité Exécutif veille à la coordination de l’ensemble des activités, permettant d’adopter une logique de marché dépassant la simple logique de métier.

Cette démarche est essentielle, pour deux raisons. D’une part, elle permet d’éviter tout risque de conflit d’intérêt et, d’autre part, elle permet d’anticiper la rotation des comptes qu’impose la législation audit. Le nombre important de métiers exercés et d'expertises présentes au sein du cabinet nécessite la mise en place d’outils pour identifier les collaborateurs disposant de compétences spécifiques et partager les connaissances au sein de l’entreprise.

RÉPARTITION DES COLLABORATEURS PAR MÉTIER [G4-LA12]*

17%

7%

13%

39%

24%

Fiscalité et droit

Transactions

Métiersde l’interne

Audit1 et conseil comptable

Conseil1

RÉPARTITION DU CHIFFRE D'AFFAIRES PAR MÉTIER

22%

17%

Fiscalité et droit

Transactions

Audit1 et conseil comptable

Conseil1

50%

11%

1 Hors transactions 2 Chiffre d’affaires France dont

FSO hors Monaco et l’Algérie

Aider les organisations à :

• Faire face aux ruptures qui auront un impact sur leur modèle (nouvelles technologies, RSE, enjeux )

• Poursuivre les efforts entrepris en matière d’amélioration de la performance opérationnelle et de maîtrise des risques

• Accompagner la transformation de l’action publique afin d’optimiser son efficience

1 360 228 M€

Aider les entreprises à :

• Optimiser et sécuriser le processus de vente ou d’acquisition

• Évaluer des actifs corporels ou incorporels et valider les décisions stratégiques par la construction de modèles financiers

• S’adapter à la compétition accrue et à des processus plus complexes et tendus en matière de croissance externe

• Assurer la réussite opérationnelle post-acquisition des transactions

395 107 M€

• Aider nos clients à répondre aux besoins de transparence et de fiabilité des informations financières et extra-financières

• Valider à l’usage des tiers la qualité et la sincérité de l’information chiffrée

• Accompagner nos clients dans leurs problématiques comptables (normes, processus, opérations)

• Évaluer les dispositifs antifraude et anticorruption, enquêter sur les allégations et analyser les données

2 210 507 M€+2,6%

+9,6%

+11,5%

AUDIT1 ET CONSEIL COMPTABLE

CONSEIL1

TRANSACTIONS

FISCALITÉ ET DROIT

• Créer de la valeur de manière durable et responsable grâce à la conception et la mise en place de solutions juridiques et fiscales innovantes

• Défendre les intérêts de nos clients dans un univers juridique et fiscal de plus en plus complexe

• Identifier des solutions qui permettent à nos clients d’atteindre leurs objectifs opérationnels tout en minimisant leurs risques

+12,8%

735 176 M€

Les métiers de l'interne sont notamment composées des directions Knowledge, Markets & Business Development, Marketing et Communication, Risque et Qualité, Ressources Humaines, Achats, Finance, Immobilier, Informatique, Juridique et Support administratif.

Elles contribuent au bon fonctionnement et au développement de notre activité (soutien dans la réponse aux appels d’offres et dans la réalisation des missions), au rayonnement de la marque EY et au partage des connaissances. Parmi ces 960 collaborateurs, une centaine travaille pour EY au niveau Europe ou Monde.

MÉTIERS DE L'INTERNE

960

LES 4 MÉTIERS D'EY

* Référence du Global Reporting Initiative

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Modèle d’entreprise : risques et enjeux

Risques et enjeux liés à nos missions Risques et enjeux transverses

PROCESSUS D’ACCEPTATION DES CLIENTS ET MISSIONS

• Analyser les risques avant de s’engager auprès d’un client :

– Réputation du client – Indépendance – Conflits d’intérêts – Nature et lieux d’exécution de la mission

PROPOSITION DE SERVICES

• Répondre aux exigences exprimées par nos clients tout en exerçant un esprit critique constructif

• Construire une équipe aux compétences adaptées aux enjeux de la mission

• Proposer un juste dimensionnement de la mission et un juste positionnement de nos prix

EXÉCUTION DE LA MISSION

• Préserver la confidentialité des données

• Assurer une qualité des travaux en adéquation avec la demande client et celle des régulateurs

• Capitaliser sur nos expériences afin d’assurer un haut niveau de service

INNOVATION, OFFRE DE SERVICES

• Anticiper le développement commercial sur les offres sur lesquelles EY souhaite se positionner

• Innover pour s’adapter aux enjeux sociétaux et du digital en interne et auprès de nos clients

• Anticiper les besoins du marché pour développer des offres au service de la croissance de nos clients

• Favoriser la transversalité au sein des métiers d’EY en France et dans le monde

ÉTHIQUE ET CONDUITE DES AFFAIRES

• Prévenir tout conflit d’intérêt• Faire une priorité de l’éthique et de l’indépendance de

chaque associé et collaborateur• Assurer le respect des lois et réglementations

RESSOURCES HUMAINES

• Disposer de compétences permettant de répondre aux besoins actuels et à venir de nos clients

• Permettre un développement et une transmission des compétences et de la culture d’entreprise, facteur de différentiation

• Disposer de plans de successions solides

SÉCURITÉ DES DONNÉES

• Assurer techniquement et humainement la confidentialité des données de nos prospects et clients

• Assurer la protection des données personnelles

ANALYSE DE LA QUALITÉ DES MISSIONS

• Adapter la revue qualité des missions à leur nature et niveau de risque

• Interroger des interlocuteurs clients ayant une vision concrète des missions EY

• Suivre la résolution des axes de progrès identifiés lors des revues qualité

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Gouvernance et actionnariat

EY en France au sein d’un réseau mondialAu sein de l’organisation mondiale d’EY, la France appartient à la région WEM (Western Europe & Maghreb) depuis le 1er juillet 2017. La fusion de la région Belgique Pays-Bas avec la région France Maghreb Luxembourg a pour objectifs d’augmenter les synergies et les capacités d’investissement et de donner davantage d’opportunités de carrière à nos associés et collaborateurs.

Cette dynamique devrait contribuer à atteindre les objectifs inscrits dans la Vision 2020 d'EY1.

Organisation de la gouvernanceLa coordination de l’ensemble des activités de la région WEM2 est réalisée au travers d’un comité actuellement présidé par Jean-Pierre Letartre. Celui-ci est composé des dirigeants des principaux métiers d’EY, de représentants des grandes fonctions de l’entreprise des pays de la région et des responsables de segments de marché.

En France, le comité de direction, également appelé Market Activation Committee, se réunit une fois par mois.

Jean-Pierre Letartre et, en tant que de besoin, les principaux membres du comité de direction échangent régulièrement avec les représentants élus des associés réunis au sein d’un comité consultatif - le Regional Partners’ Forum - co-présidé par Gilles Puissochet et Herman de Ruijter.

1 La Vision 2020 représente l’ambition d’EY au niveau mondial et comprend un objectif quantitatif (50 Md€ de chiffre d’affaires en 2020 au niveau mondial) ainsi que des objectifs qualitatifs (par exemple : être la marque de référence sur nos métiers, ou encore être l’entreprise la plus attractive sur nos métiers).

2 Région composée des entités d'EY situées en Belgique, en France, au Luxembourg, aux Pays-Bas et au Maghreb

Les principaux sujets discutés avec le Regional Partners’ Forum couvrent la nomination du Regional Managing Partner, la préparation du budget, l’arrêté des comptes, les nominations d’associés, leur rémunération, les principaux dossiers d’investissement, la gestion des risques et de façon générale l’ensemble des thèmes relatifs à la cohésion de la partnership.

Processus de sélection des associésEY en France réunit, au 30 juin 2017, 333 associés, qui possèdent les différentes entités juridiques membres du réseau en France. Ce sont les uniques détenteurs du capital, qui ne compte pas d’investisseurs externes.

Tous les ans, de nouveaux associés sont nommés grâce à un processus de cooptation rigoureux qui prend en compte de nombreux critères, parmi lesquels le "business case" des candidats à l’association, leurs compétences professionnelles, leur capacité à apporter des revenus de manière récurrente ainsi que leurs compétences en matière d’encadrement. Une attention particulière est portée à la diversité des profils.

Au cours de la FY17, 14 associés ont été cooptés au sein de nos équipes et 6 recrutés directement au niveau associé.

Conseil stratégique

Outre les organes d’administration légaux propres à chaque entité juridique, EY a mis en place un conseil stratégique composé de 5 personnalités issues des sphères publique, intellectuelle et économique. Les conseillers, grâce à leurs expertises et leur indépendance, apportent au Président d’EY en France et à son management leurs analyses et leur regard extérieur sur les évolutions politiques, économiques et sociales en France et à l’international.

Au cours de l’année fiscale 2017, ce conseil stratégique était composé de Roland Cayrol (politologue), Elizabeth Ducottet (présidente de Thuasne), Erik Orsenna (écrivain et membre de l’Académie française), Ludovic Subran (chief economist Eules-Hermes) et Gilles Babinet (président de Captain dash).

Jean-Pierre LetartreWEM managing partner

Éric Mouchous Advisory

Alain PerrouxAssurance

Jeroen DavidsonTax

Marc GunsTAS

Bea HaringTalent

Laurent Miannay Chief Operating Officer

Nicole Evers General Counsel

Claire NourryRisk

Éric Fourel Market

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Dialogueavec nos parties prenantes

Au cours de l’année passée, nous avons échangé avec un grand nombre d’entre vous, parties prenantes de nos activités, pour recueillir vos points de vue et commentaires. Nous remercions tous ceux et celles qui, parmi vous, ont pris le temps de partager leurs avis. Nous souhaitons poursuivre ces échanges constructifs au cours des années à venir.

Il est primordial qu’EY soit en permanence à l’écoute de ses parties prenantes en France — clients, collaborateurs, fournisseurs, autorités publiques, régulateurs, étudiants, associations… — afin de comprendre leurs attentes, leur perception de notre entreprise et le chemin qu’elles souhaitent nous voir emprunter. Cette interaction permet à EY d’identifier les principaux risques et opportunités, d’adapter son approche et d’améliorer sa performance.

C’est par cette écoute qu’EY entend créer, avec ses parties prenantes, les conditions d’un développement économique responsable, pérenne et partagé.

COLLABORATEURS

Faire grandir des leaders, développer en permanence les compétences des collaborateurs, favoriser un environnement de travail ouvert et flexible.

La culture de l’évaluation, très forte au sein d’EY, nourrit le dialogue avec les collaborateurs. La mise en place de l’Upward feedback permet aux collaborateurs d’évaluer leurs associés.

Des enquêtes annuelles permettent d’évaluer l’engagement des collaborateurs. Enfin, lorsqu’un collaborateur démissionne, EY recense les motifs de son départ afin de comprendre s’ils sont liés à l’entreprise.

CLIENTS

Aider les décideurs à comprendre et agir, construire la confiance, contribuer à une croissance pérenne.

Depuis près de 10 ans, EY développe un processus formalisé d’évaluation de la qualité de ses missions, ASQ (Assessment of Service Quality). Il permet de vérifier la qualité de gestion et la bonne exécution des missions.

Ce processus est désormais complété d’« Expectations of Service Quality », qui permettent, en amont d’une mission, d’évaluer les attentes afin de cadrer l’expérience client. EY est certifié ISO 9001 sur l'ensemble de ses métiers.

ORGANISATIONS INTERNATIONALES ET POUVOIRS PUBLICS

Entretenir des relations ouvertes et transparentes avec les régulateurs et participer aux instances professionnelles.

Les associés et collaborateurs peuvent être sollicités afin de contribuer à la normalisation et à la réflexion autour des textes de loi. EY travaille ainsi avec la Compagnie nationale

des commissaires aux comptes et son Département des entités d’intérêt public (DEIP), dans un dialogue constructif avec le Haut conseil au commissariat aux comptes (H3C).

SOCIÉTÉ

EY est impliqué dans de nombreux réseaux et think tank et contribue « intellectuellement » au débat public en lien avec ses compétences et connaissances sectorielles.

L’implication dans la société passe également par les nombreux cours prodigués, essentiellement aux étudiants en écoles et universités mais également aux lycéens.

Jouer un rôle dans la vitalité du territoire en contribuant au débat public et à l’éducation.

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1. Une multiplication des évolutions réglementairesLa veille réglementaire est impérative afin d’accompagner nos clients sur de nouveaux sujets tels que les nouvelles technologies, la protection des données personnelles et la lutte anti-corruption. Les évolutions réglementaires ont également des impacts sur notre activité :

A. JUSTE IMPOSITION

En matière de fiscalité, l’évolution rapide de la réglementation nous oblige à constamment revoir nos pratiques afin de proposer à nos clients des solutions juridiquement sécurisées.

B. LOI SAPIN II

Afin d’accompagner au plus près nos clients sur toutes les étapes du dispositif réglementaire de prévention et de détection des risques de corruption, EY a développé une offre

de service conjointe comprenant des spécialistes de l’organisation, de la compliance et du droit. De manière générale, la complémentarité de nos métiers fait la force d’EY en matière d’accompagnement de nos clients dans la prise en compte des évolutions réglementaires.

C. RÈGLEMENT GÉNÉRAL SUR LA PROTECTION DES DONNÉES

Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l’Union européenne, qui entre en vigueur en mai 2018, implique le déploiement de procédures et outils de conformité applicables à l’ensemble de nos clients. De ce fait, EY les accompagne dans les réorganisations nécessaires afin de protéger leur réputation et de leur éviter des amendes significatives en cas de non respect.

Trois tendancesimpactent particulièrement nos métiers

2. La digitalisation de l’économie et le développement du Big dataA. ANTICIPATION DES RUPTURES

Le développement du numérique favorise des ruptures qui peuvent avoir des incidences sur notre business model et sur celui de nos clients.

• Chez EY, la digitalisation et le Big data rendent nécessaire le déploiement d’outils permettant d’identifier et d’analyser finement une masse importante de données. Nous étudions l’utilisation qui peut être faite de la Blockchain dans nos métiers, afin d’apporter une valeur ajoutée accrue à nos clients.

• La maturité de nos clients face aux enjeux du digital est variable. Il est donc essentiel de les accompagner dans l’anticipation des potentielles ruptures de modèles d’affaires liées au numérique.

B. ASSURER LA SÉCURITÉ DES DONNÉES

La digitalisation de l’économie rend nécessaire l’anticipation des cyberattaques, aussi bien pour EY que pour ses clients, afin de prévenir la fuite d’informations stratégiques et de données personnelles (clients, collaborateurs).

C. DISPOSER DES COMPÉTENCES ADAPTÉES

La digitalisation nécessite de rester attractif afin de recruter les compétences clés dont nous aurons besoin demain. De même, il est essentiel de former en permanence nos collaborateurs pour répondre aux nouvelles opportunités qu’offre le digital1.

3. Une exigence de durabilité incontournable pour nos clientsL’exigence de durabilité est un enjeu majeur du début du XXIe siècle. Nous nous devons d’innover dans le type de missions que nous proposons et la manière de les réaliser afin d’accompagner nos clients dans la réponse à ces trois questions :

• Comment diminuer leur impact environnemental en se fixant des objectifs et un plan d’actions compatibles avec la raréfaction des ressources et le changement climatique ?

• Comment adapter la production à la raréfaction des ressources et au changement climatique (modification des processus, de la localisation, des matières premières utilisées, etc. ) ?

• Comment développer de nouvelles offres ou de nouveaux produits répondant à l'exigence de durabilité ?

EY en France accompagne les entreprises, les pouvoirs publics et les institutions internationales sur ces questions depuis 1995. Une équipe d’une centaine d’experts intervient dans le débat public en France et à l’international et réalise des missions auprès d’entreprises pour les accompagner dans leur transformation vers un modèle économique plus durable. Nos consultants sont capables d’intervenir sur les questions de reporting extra-financier, de performance énergétique, de trajectoire carbone, d’économie circulaire, de durabilité des marques et des portefeuilles produits, de risques dans la supply chain (devoir de vigilance) ou encore sur la mesure d’impacts socio-économiques.

Au niveau du groupe, les équipes françaises peuvent également s’appuyer sur un réseau de plus de 700 collaborateurs spécialisés.1 63 % des entreprises françaises estiment avoir des difficultés à trouver les profils ou

compétences dont elles ont besoin sur le marché de l’emploi (enquête de l’Institut CSA).

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1. Favoriser le bien-être et la rétention des collaborateursNos métiers nécessitent un engagement fort. Les collaborateurs et associés travaillent dans un environnement exigeant, d’une grande richesse intellectuelle. Le bien-être et la rétention de nos collaborateurs, dans cet environnement, passent par plusieurs types d’actions :

• Offrir à nos collaborateurs de la flexibilité dans l’organisation de leur travail afin d’apporter de la souplesse dans la gestion de leur vie personnelle et professionnelle, en bonne intelligence avec le management de proximité. Ceci ne peut être mis en place qu’avec finesse et attention, afin de ne nuire ni à l’efficacité des équipes, ni à la culture d’entreprise.

• Susciter l’intérêt par la diversité des types de clients, missions et contenus proposés aux collaborateurs, ainsi que par la possibilité qui leur est offerte de s’investir sur des missions de mécénat de compétences, dans le cadre par exemple de la Fondation EY pour les métiers manuels.

• Afin de répondre à leurs attentes, il nous semble nécessaire de donner de plus en plus aux collaborateurs la possibilité de mener des carrières sur mesure, adaptées aux différentes étapes de leur vie et à leurs désirs – d’autant que les carrières se construisent par la richesse et la diversité des expériences.

• Favoriser le développement des collaborateurs au travers du programme LEAD, qui vise à mettre en place un nouveau mode de relation parrain-filleul, davantage axé sur la gestion de carrière en travaillant d'une part sur des axes d'amélioration concrets et d'autre part sur la prise en compte des aspirations de nos collaborateurs.

• Favoriser la confiance, en offrant à chacun la possibilité d’apporter ses idées afin de contribuer à la transformation de l’entreprise.

2. Faire rayonner nos valeurs et notre cultureEY France est le Big 4 le plus fortement intégré et a connu une très forte croissance au cours des dernières années. Il est donc nécessaire de parvenir à conserver la culture de l’entreprise construite autour de nos trois valeurs : intégrité, respect et esprit d’équipe.

Il est aussi essentiel de mettre en place des mécanismes permettant de faire remonter les idées avec la même efficacité pour favoriser l’innovation et l’entrepreneuriat, afin de renforcer encore la diversité de nos offres et la qualité des missions, facteur d’attractivité vis-à-vis de nos prospects, clients et collaborateurs.

Ceci nécessite, dans la gouvernance, de conserver un équilibre entre les partisans de la transformation et ceux qui souhaitent continuer à capitaliser sur les atouts ayant fait le succès d’EY au cours des dernières années.

Ces tendancesinduisent deux grands défis

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Analyse de matérialitéNos enjeux clés

L’analyse de matérialité consiste à identifier et hiérarchiser les différents enjeux relatifs à notre responsabilité économique, sociale ou sociétale. La matrice ci-contre représente le niveau de « matérialité » des sujets en fonction de leur importance (i) aux yeux de nos parties prenantes (axe vertical) (ii) et de leur impact potentiel pour EY (axe horizontal).

Élaborée par un groupe de travail du réseau mondial d’EY, cette analyse a été adaptée au contexte français pour prendre en compte les attentes propres à nos parties prenantes et l’impact local de nos activités.

Nous avons cette année fait évoluer notre matrice de matérialité en prenant en compte le retour de clients et d’ONG, conduisant à une valorisation plus forte de l’éthique des affaires, liée à notre enjeu 1 « La qualité, pierre angulaire de la confiance dans un monde en mouvement », par rapport aux autres enjeux. L’importance de notre impact environnemental a en revanche été revue à la baisse à la suite de cette consultation.

Cette analyse de matérialité nous a permis d’identifier quatre enjeux majeurs pour EY en France :• La qualité, pierre angulaire de la confiance

dans un monde en mouvement• Placer l’innovation au cœur de la

transformation• Disposer des compétences adaptées à nos

métiers, aujourd'hui et demain• Créer de la valeur au-delà de nos missions

clients

En complément de ces enjeux et, bien qu’EY soit une entreprise de services, nous estimons que la réduction de notre empreinte environnementale et de celle de nos clients constitue une nécessité. Nous travaillons donc également en ce sens.

Nous souhaitons poursuivre l’actualisation de cette matrice par l’interrogation des parties prenantes, notamment externes. L’objectif poursuivi est d'accroître notre compréhension de leur perception des risques et des opportunités liées à nos métiers.

14 SUJETS CONSTITUENT 5 ENJEUX POUR EY

La qualité, pierre angulaire de la confiance dans un monde en mouvement

Placer l’innovation au cœur de la transformation

Disposer des compétences adaptées à nos métiers, aujourd'hui et demain

Créer de la valeur au-delà de nos missions clients

Réduire notre empreinte environnementale

Contribuer au débat public

Déchets et fin de vie du matériel IT

Achats responsables

Engagement sociétal

Contribution économique locale

Impact environnemental

lié au transport

Accompagner nos clients dans la réduction de leur empreinte environnementale

Attractivité et développement des talents

Qualité de vie au travail

Satisfaction client

Protection des données client

Innovation et durabilité du modèle EY

Éthique et indépendance

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* Une alerte est émise lorsque le client ne nous recommande pas ou attribue une note inférieure à la moyenne

Formation technique et transverse des collaborateurs : 9,7 jours en moyenne par collaborateur et par an

Suivi des plaintes fondées pour atteinte à la vie privée ou perte de données clients : 0 plainte

Respect des règles de déontologie et de confidentialité tout au long de nos missions

Adhésion des collaborateurs et des associés au code de conduite

Déploiement du programme de satisfaction : 493 clients interrogés

Montée en compétences "on the job" des collaborateurs via l’encadrement

Enquête sur la signification des alertes* Suivi de l’indice de recommandation des clients : 8,2/10

ASSURER LA QUALITÉ DE NOS MISSIONS DANS LE RESPECT DES RÈGLES DÉONTOLOGIQUES

Qualité Éthique et indépendance

Conformément à la réglementation en vigueur, EY publie un rapport de transparence portant sur ses activités de commissariat aux comptes dans les trois mois suivant la clôture de l’exercice.

Ce rapport détaille précisément la gouvernance des activités d’audit, dans notre réseau mondial et en France. Il explicite les actions menées pour renforcer constamment la qualité de nos travaux, gérer les risques et préserver notre indépendance

en tant qu’auditeur.

Notre méthode : investir dans les outils technologiques et méthodologiques les plus innovants et partager des valeurs solidement ancrées, reflets de ce que nous sommes et de ce que nous faisons.

Ce rapport est établi conformément aux exigences légales et réglementaires pour les commissaires aux comptes membres d’EY en France1 Exercice clos le 30 juin 2017

1 Ce rapport de transparence est établi selon les dispositions de l'article R. 823-21 du code de commerce en vigueur au 1er juillet 2016, date d’ouverture de notre exercice clos au 30 juin 2017.

Rapport de transparence 2017

EY en France

Les exigences de nos clients sont claires et précises. Ils attendent de la part d’EY des audits de qualité, des conseils pertinents ainsi qu’une expertise technique et sectorielle robuste. Répondre à ces besoins nous permet de contribuer à créer les conditions de la confiance dans l’économie.

Nous nous engageons pour cela à fournir aux entreprises et aux organisations un service de haut niveau, adapté à leurs attentes et leur permettant de faire face aux évolutions de leur environnement.

Cet enjeu repose sur trois piliers essentiels pour EY :

• Effectuer nos missions dans le respect de l’éthique et de l’indépendance ;

• Préserver la confidentialité des données (aussi bien clients que collaborateurs) ;

• Assurer la satisfaction client.

Les procédures de gestion de la qualité, de l’éthique et de l’indépendance sont accessibles à l’ensemble de nos collaborateurs dans un espace dédié à la gestion des risques.

La réputation d’EY et sa capacité à apporter de la confiance dans un environnement en mutation passent d’une part par des équipes dirigeantes chargées d’incarner notre signature (programme "Tone at the top") et, d’autre part, par une responsabilisation de l’ensemble de nos collaborateurs :

• Les équipes dirigeantes d’EY et d’EY en France sont chargées de démontrer, par leur comportement et leurs actions, la volonté d’EY de prendre une part active à la construction d’un monde nouveau en marche vers le progrès et de rendre plus juste et plus équilibré le monde du travail où nous évoluons.

• Si le programme "Tone at the top" est essentiel, nos collaborateurs comprennent aussi qu’ils sont les premiers responsables de la qualité de nos services. Nos valeurs partagées guident leur action vers des solutions justes.

Notre message permanent : aucune mission n’est plus précieuse que la réputation d’EY en France et de celle de chacun de nos professionnels.

Enjeu 1La qualité, pierre angulaire de la confiance dans un monde en mouvement

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SYNTHÈSE DES RÈGLES MISES EN PLACE POUR ASSURER LA QUALITÉ

Servir l’intérêt public• Nos décisions sont fondées sur des faits• Nous gardons à l’esprit la différence entre les intérêts

de nos interlocuteurs et les objectifs de notre mission• En particulier, sur les clients d’audit, nous gardons à

l’esprit que les parties prenantes et les investisseurs externes sont notre client ultime. Nous ne laissons pas nos clients influencer nos décisions

Préserver la confiance et l’intégrité• Nous agissons toujours avec intégrité en suivant

des standards éthiques exigeants et en agissant justement, parce que l’indépendance est au cœur de nos priorités

• Nous disons la vérité, nous n’occultons aucun message à nos clients, quelles qu’en soient les conséquences

Garder un état d’esprit ouvert et curieux• Nous sommes objectifs et entretenons un scepticisme

professionnel tout au long de nos travaux• Nous posons des questions pointues jusqu’à obtenir

des réponses satisfaisantes• Nous développons nos compétences et nos expertises

pour nous améliorer

Développer des équipes hautement performantes• Nous nous tenons, respectivement et collectivement,

responsables d’un travail de qualité• Nous comprenons les règles applicables à notre

profession• Nous attachons une importance particulière à

apporter un encadrement de qualité• Nous demandons de l’aide en cas de besoin• Nous favorisons une communication directe

Qualité du service, satisfaction client

EY est certifié Iso 9001sur l'ensemble de ses métiers

EY est contrôlé chaque année par le H3C2 sur ses activités d'audit

EY est accrédité par le COFRAC pour les activités de validation d'informations à caractère environnemental telles les émissions de CO2

1 Une alerte est émise soit lorsque le client ne nous recommande pas, soit lorsqu’il nous attribue une note inférieure à la moyenne.

2 Haut Conseil au commissariat aux comptes

INDICE DE RECOMMANDATION DE NOS CLIENTS CIBLES SUR LE PÉRIMÈTRE FRANCE MAGHREB LUXEMBOURG [G4-PR5]

Nombre de questionnaires e-mail

Nombre d'entretiens

Note de qualité moyenne (de 0 à 10)

Nombre d'alertes1

198

295

FY17

321

106

FY15

181

271

FY16

31 50 52

8,168,24 8,19

8/10Belgique

7,6/10Pays-Bas

8,16/10France Maghreb Luxembourg Note moyenne de recommandation des clients cibles

EY dispose d'un espace de 600m2 certifié PASSI

Afin d’assurer la qualité de ses missions, EY a mis en place un dispositif de contrôle de la qualité qui repose sur des politiques, des outils et des procédures détaillés dans notre rapport de transparence.

Chaque ligne de service dispose d’un associé en charge du « Quality and Risk Management », ainsi que d’un comité dédié. Celui-ci aborde les nouvelles règles à intégrer et respecter, ainsi que l’ensemble des procédures d’habilitation et leurs éventuelles mises à jour. Deux types de contrôles internes assurent la qualité de nos missions : d’une part des contrôles « embarqués » au cœur des missions et d’autre part des contrôles annuels réalisés sur la base d’un échantillon de missions.

EY a également déployé un programme d’analyse de la satisfaction client :

• L’ensemble des membres du réseau mondial EY effectue des travaux conduits par l’ASQ (Assessment of Service Quality). Via des questionnaires ou des entretiens individuels, nous interrogeons une sélection de clients en fonction d’une analyse de risques (renouvellement, rotation de l’associé en charge) et du montant des missions effectuées pour le compte. Le recours à deux intervieweurs lors des entretiens permet d’accroître la qualité des échanges et la réalisation d’une synthèse assortie d’un plan d’action. Les intervieweurs n’interviennent pas sur le compte pour lequel ils interrogent le client, afin de garantir l’indépendance des retours.

• Entre FY14 et FY16, EY en France a presque doublé le nombre de personnes interrogées dans le cadre du programme de satisfaction. Cette montée en puissance a permis de mieux maîtriser la relation client. Sa gestion s’est améliorée grâce à la remontée plus systématique des alertes1, résolues sous 48 heures, conformément à l’engagement que nous avons pris sur le périmètre France Maghreb Luxembourg.

• En complément, EY introduit désormais dans certains appels d’offres des ESQ (Expectations of Service Quality), qui permettent en amont d’une mission d’évaluer les attentes afin de cadrer l’expérience client. EY a pour objectif de systématiser les ESQ pour chaque nouvelle mission significative. 11 % des entretiens qualité réalisés étaient, au cours de la FY17, des ESQ.

• Les ESQ sont de plus en plus fréquemment utilisés lors du renouvellement de contrats, afin de positionner la qualité au cœur de nos métiers à toutes les étapes de la relation client.

ENJEU 1 : LA QUALITÉ, PIERRE ANGULAIRE DE LA CONFIANCE DANS UN MONDE EN MOUVEMENT

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Éthique et indépendance

Le respect de l’éthique est essentiel afin de préserver notre réputation, protéger nos associés et collaborateurs et respecter les prescriptions des autorités de régulation. Son respect repose sur des politiques mondiales, telle celle relative à l’acceptation et au maintien des clients qui définit les critères selon lesquels les membres d’EY peuvent accepter de servir un nouveau client, de réaliser une mission ou encore de continuer à servir un client existant. Un faisceau convergeant de formations et communications permet de sensibiliser l’ensemble de nos collaborateurs à l’importance du respect de ces règles.

INDÉPENDANCE

L’indépendance représente un enjeu essentiel pour nos activités. En garantissant, de façon indépendante, la fiabilité, la pertinence et la sincérité de l’information financière, EY contribue à créer les conditions de la confiance dans l’économie, facteur clé de la stabilité des marchés et de la pérennité du développement des entreprises. La confiance est le fruit d’un travail constant, rigoureux et transparent.

Pour EY, l’indépendance est essentielle. Elle est le garant de la qualité de nos audits. Cette exigence est également fondamentale pour nos autres métiers car elle assure l’objectivité de nos avis et conseils, dans l’intérêt de nos clients et de l’ensemble de nos parties prenantes.

Pour garantir notre indépendance, EY en France réalise un ensemble de diligences permettant de vérifier que nous observons l’ensemble des règles définies par le Code d’éthique de l'International Ethics Standards Board for Accountants et par EY au niveau mondial. L’ensemble des collaborateurs doit également confirmer qu’ils satisfont les exigences des politiques d’EY relatives à l’indépendance.

GESTION DES CONFLITS D’INTÉRÊT

EY évalue le risque de conflit d'intérêt préalablement à chaque nouvelle mission. Ce n'est qu'après avoir suivi un processus rigoureux que nous décidons d’accepter un nouveau client, de continuer une relation, d’assurer une nouvelle prestation qui ne mette pas en danger notre indépendance et ne nous expose pas à un conflit d’intérêt ou à toute autre atteinte aux lois et règles applicables. Si nous considérons que les risques sont excessifs, nous n’hésitons pas à refuser le client ou la mission, ou à mettre en place les solutions permettant d‘éviter un conflit d’intérêt ("Chinese Wall" par exemple). Nous réévaluons la situation chaque année pour les clients d’audit, tous les cinq ans au maximum pour les autres. Nous le faisons également chaque fois qu’un facteur, significatif au regard de nos politiques, modifie le profil de risques.

La politique mondiale d’EY sur les conflits d’intérêt, et le guide d’application associé, ont été actualisés début 2015. Ces mises à jour prennent en compte la complexité croissante de nos missions et des relations établies par les entités auditées, tout en intégrant la nécessité pour nous d’être rapides et pertinents dans la réponse à leur apporter. Elles sont aussi conformes aux plus récentes normes émises par l’International Ethics Standards Board for Accountants et prennent en compte les règles déontologiques de la profession des avocats.

LUTTE CONTRE LA CORRUPTION

EY a mis en place un dispositif complet afin de prévenir la corruption. La politique mondiale de prévention de la corruption d’EY fournit à nos collaborateurs des instructions sur la conduite à tenir face à des agissements contraires à la loi ou à l’éthique. Elle fixe également les responsabilités d’alerte interne en cas de découverte d’un fait de corruption. Une autoformation en ligne de 50 minutes permet aux collaborateurs d’identifier la corruption, la prévenir et la combattre.

Afin de répondre aux exigences de la Loi Sapin II, ce dispositif a été complété en France. Ainsi, EY va début 2018 déployer un dispositif d'alerte interne. Nous avons également élaboré une cartographie des risques de corruption. Notre charte anticorruption a été complétée d'une liste de comportements proscrits. Nous communiquons également régulièrement sur l'importance de l'éthique et des valeurs portées au sein de notre Code de conduite.

1code de conduite mondial signé par notre CEO ainsi que par l'ensemble des associés et collaborateurs

Périmètre : effectifs permanents (CDI + CDD)

GESTION DES RISQUES ÉTHIQUES [G4-S04]

Pourcentage de collaborateurs formés aux procédures de lutte contre la fraude et la corruption (module Anti-Bribery)

FY17

75%

FY16

76%

FY15

83%

VALEURS ET CODE DE CONDUITE

EY s’appuie sur des valeurs professionnelles partagées et ancrées dans les comportements et les pratiques :• Faire preuve d’intégrité, de respect mutuel et d’esprit d’équipe ;• Partager l’énergie, l’enthousiasme et le courage des leaders ;• Savoir bâtir des relations justes et durables.

Ces valeurs sont inscrites dans un Code de conduite signé par le CEO d’EY. Ses cinq chapitres fournissent à chacun les principes essentiels pour guider les décisions. Lors de leur intégration chez EY, puis chaque année, les collaborateurs et associés prennent par écrit l’engagement de s‘y conformer.

Les procédures de suivi du respect du code ainsi que des communications renouvelées ont pour objectif de créer un climat favorable au comportement responsable de nos professionnels.

ENJEU 1 : LA QUALITÉ, PIERRE ANGULAIRE DE LA CONFIANCE DANS UN MONDE EN MOUVEMENT

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Protection des données et sécurité de l’information

0plainte déposée pour pertes de données clients au cours des 3 dernières années [G4-PR8]

Les procédures et les politiques du réseau EY en matière de protection des données et de sécurité de l’informationPour répondre aux enjeux cruciaux liés à la protection des données et préserver la confiance de ses clients, partenaires et collaborateurs, le réseau mondial d’EY a mis en place :

• Des politiques complètes en matière de protection des données personnelles, des informations confidentielles et de sécurité ;

• Des procédures exigeantes destinées à : – analyser les nouveaux outils et systèmes informatiques EY tant en termes de sécurité que de protection des données personnelles et des informations confidentielles ;

– évaluer l’efficacité et l’adéquation des mesures de sécurité et de confidentialité des outils et des systèmes informatiques EY2.

• Des garanties appropriées pour sécuriser les éventuels transferts de données, et en particulier des Binding Corporate Rules pour les transferts au sein du réseau EY. Établies depuis 2013, ces règles sont accessibles à l’adresse ey.com/bcr.

La mise en œuvre de ces politiques et procédures au sein du réseau EY est pilotée par deux équipes complémentaires :

• Une équipe de juristes et de professionnels de la gestion des risques, en charge du respect des règles en matière de protection des données personnelles, de confidentialité et de secret professionnel des informations clients ;

• Une équipe d’experts en informatique, en charge de la sécurité de l’information.

Mise en œuvre au sein d’EY en FranceLA DÉSIGNATION D’UN CIL PAR LES ENTITÉS EY EN FRANCE

Anticipant la réglementation européenne, les entités EY ont désigné dès 2008 un Correspondant Informatique et Libertés (CIL), chargé de veiller à la conformité en matière de protection des données personnelles. L’équipe du CIL est pilotée par Fabrice Naftalski, Avocat Associé en charge du département « Données Personnelles » au sein d’EY Société d’Avocats.

LA MISE EN PLACE DE MESURES DE SÉCURITÉ APPROPRIÉES

Nous mettons en place des mesures de sécurité destinées à préserver la sécurité et la confidentialité des données. Nous avons notamment mis en place :

• Des mesures de sécurité physique (gardiennage, accès sécurisé par badge, systèmes de vidéosurveillance…) ;

• Des mesures de sécurité logique telles que le chiffrement des disques durs des ordinateurs professionnels de notre personnel, le chiffrement des supports externes, l’utilisation de logiciels de protection contre les programmes malveillants, l’utilisation de solutions d’authentification multifacteurs, le déploiement automatique de correctifs de nos logiciels ;

• Des mesures de sécurité organisationnelle, notamment un plan de continuité d’activité, une politique stricte de gestion des accès aux données, des sauvegardes quotidiennes (sauvegardes incrémentales) et hebdomadaires (sauvegarde compléte) de nos systèmes.

NOS ACTIONS DE SENSIBILISATION AUPRÈS DE NOS COLLABORATEURS

Régulièrement, nous rappelons à l’ensemble de nos collaborateurs les pratiques à respecter en matière de protection de la confidentialité et de la sécurité des données. Pour les accompagner, outre une charte informatique, nous avons mis à leur disposition des communications régulières sur l’intranet, des newsletters ainsi que des formations par notre équipe CIL ou notre équipe informatique.

NOS ACTIONS DE CONFORMITÉ EN VUE DU RGPD

Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), réforme européenne majeure en matière de protection des données, entrera en application le 25 mai 2018. Anticipant certaines obligations du RGPD (Binding Corporate Rules, désignation d’un CIL, etc.), EY a déjà mis en place des procédures et des outils de conformité. Par ailleurs, plusieurs actions de conformité sont en cours, notamment pour intégrer les nouvelles obligations et nouveaux droits à nos procédures existantes et pour mettre à jour les contrats avec nos clients et nos fournisseurs.

La protection des données personnelles et des informations confidentielles de nos clients, de nos partenaires et de nos collaborateurs fait partie de l’ADN d’EY, plus de la moitié de nos effectifs étant soumis à une obligation légale de secret professionnel1 .

Sur ces questions et parce que sa réputation est en jeu, EY plaide l’exemplarité afin de construire avec ses parties prenantes des relations fortes et durables, fondées sur la confiance et l’intérêt mutuels.

1 EY est un réseau pluridisplinaire, comprenant les professions réglementées suivantes : des commissaires aux comptes, des avocats, et des experts-comptables. Ces professionnels, ainsi que leurs collaborateurs, sont soumis à une obligation légale de secret professionnel

2 Notamment des audits de conformité dits « ISO 27001 :2013 », « SOC2 type II » et « ISAE 3402 » effectués par des tiers indépendants sur les centres d’hébergement de données EY en Allemagne, à Singapour et aux États-Unis

Protecting your dataEY’s approach to data privacy and information security

Pour en savoir plus sur l’approche du réseau EY en matière de protection des données, nous vous invitons à consulter la plaquette Protecting your data.

ENJEU 1 : LA QUALITÉ, PIERRE ANGULAIRE DE LA CONFIANCE DANS UN MONDE EN MOUVEMENT

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Enjeu 2Placer l’innovation au cœur de la transformation

Comprendre les enjeux de l’innovationLa montée en puissance du digital transforme l’économie mondiale. Les mutations provoquées par le numérique obligent les entreprises et les organisations à repenser leurs relation avec leurs collaborateurs, clients et fournisseurs, à changer de regard sur les processus opérationnels et sur la culture d’entreprise. EY ne fait pas exception. « Disposer des compétences adaptées à nos métiers, aujourd'hui et demain » est l'un de nos enjeux majeurs. Y répondre renforcera notre efficacité, tout en libérant l'innovation.

Cette ambition requiert des compétences techniques et technologiques pointues. EY a su les réunir grâce au recrutement de chercheurs, à la réalisation d’acquisitions dans les domaines dans lesquels nous souhaitons nous développer, mais aussi grâce à la formation de l’ensemble de nos collaborateurs aux enjeux du digital. Développé à la page suivante, l’exemple de la Blockchain témoigne de cette volonté.

Si la technologie ouvre de nombreux horizons en termes d’activité, la transformation digitale cache des bouleversements sociétaux bien plus larges.

En effet, le digital donne un pouvoir nouveau à l’individu, au citoyen, au consommateur. Mais il génère aussi des inquiétudes liées à la destruction des emplois qu’il peut provoquer, aux questions de cybersécurité, d’homme augmenté...

Il est donc essentiel qu’EY puisse prendre position sur ces sujets et s’interroge sur les impacts sociétaux des innovations sur lesquelles l’entreprise travaille et s’appuie.

C’est ainsi que nous faisons vivre notre signature « Building a Better Working World », dont l’objectif premier est participer à la construction d’une économie durable et positive1.

1 Notre contribution à la création d’un monde qui avance est liée à la mission que nous nous sommes donnée, Building a better working world. Cette ambition de proposer un regard neuf pour permettre aux organisations d’innover et de se transformer commence par la capacité à se poser les meilleures questions : des questions pertinentes qui permettent d’inspirer mais aussi de remettre en cause.

LA MONTÉE EN PUISSANCE DE L’INNOVATION CHEZ EY EN FRANCE

Cocréation, métier par métier et client par client, d’offres innovantes

DIFFUSION DES PROCESSUS D’INNOVATION EN INTERNE

• Lancement du MOOC « EY Digital Academy » fin 2016 pour l’ensemble des collaborateurs France

• Inauguration en 2017 de la plateforme Questions de transformation pour nos clients et collaborateurs

• Webinars permettant à tous les collaborateurs EY dans le monde d’acquérir une culture digitale commune

RÉALISATION D’ACQUISITIONS STRATÉGIQUES ET STRUCTURANTES

• Ricol Lasteyrie Corporate Finance• Bluestone (Data scientists)• Greenwich Consulting• OC&C Strategy Consultants• Cognistreamer (plateforme

d'Open Innovation)2

2 Acquisition réalisée par EY Belgique, permettant de développer des offres nouvelles en France

CONSTRUCTION D’ÉQUIPES INNOVATION DIGITALE

• Pilotage par un Chief Digital Officer

• Inauguration d’EY Experience Lab fin 2016 sur des thématiques impliquant l’Analytics, la Cyber ou le Digital.

• Le Lab a rejoint en 2017 le réseau global comprenant 16 centres d’innovation et de R&D dans le monde, EY Wavespace™

• Recrutement d’experts R&D, aux compétences en Analytics/Data science, Cyber, Digital , Intelligence artificielle, Blockchain

EY , EXPERT MONDIALEMENT RECONNU DANS LE DOMAINE DE LA CYBERSÉCURITÉ

Dans le classement des 500 entreprises à suivre en 2017 réalisé par Cybersecurity Ventures, EY figure à la 15e position. L’entreprise devance de nombreux spécialistes reconnus du secteur.

60personnes dédiées à la R&D en France

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Des exemples concrets de l’innovation chez EY 1/2

LAB EY WAVESPACE™ PARIS

Afin d’accompagner les organisations dans leur transformation digitale, EY a inauguré à Paris en 2016 un espace d’innovation, de collaboration et de production de services augmentés en Analytics, Cyber et Digital, au service des clients certifié PASSI (Prestataire d’Audit de Sécurité des Systèmes d’Informations).

Fin 2017, le Lab a rejoint le réseau d’EY WavespaceTM, un réseau global comprenant plus de 16 centres d’innovations qui partagent leurs pratiques, leurs outils et leurs compétences.

Les objectifs d’EY Wavespace™ Paris sont les suivants :

• Fédérer les compétences existantes au sein d’EY, mutualiser les potentiels et favoriser l’innovation pluridisciplinaire, au sein d’un espace physique dédié ;

• Se positionner comme un acteur incontournable de la transformation digitale capable d’innover ;

• Créer des outils capables de répondre aux besoins numériques de nos clients.

EXEMPLE - EY INNOVE GRÂCE À LA BLOCKCHAIN

L’expertise d’EY au niveau mondial et en France repose sur ses équipes de spécialistes de la Blockchain réparties dans plusieurs centres de recherche à travers le monde, dont un à Paris. Leurs équipes imaginent les opportunités de déploiement, secteur industriel par secteur industriel. Ils travaillent également à la maîtrise des risques qu’impliquent les mutations en cours.

Cette montée en puissance conduit l’entreprise à expliquer à ses collaborateurs et à ses clients les tenants et les aboutissants de la Blockchain. En effet, la Blockchain fascine : qu’est-ce ? Comment fonctionne-t-elle ? A quoi sert-elle en théorie et quelles sont ses applications concrètes ? Ces questions sont légitimes car la Blockchain porte en elle les germes de potentielles révolutions économiques, financières et sociétales, tant ses applications vont au-delà de la seule optimisation des systèmes existants permise par le caractère inviolable et décentralisé du système.

En interne, des webinars1 réguliers sont proposés aux collaborateurs qui le souhaitent. Ils sont largement suivis, ce qui est un motif de satisfaction. Sur le terrain, nous co-construisons avec nos experts en digital et nos clients les solutions stratégiques et techniques autour de la Blockchain, imaginant ainsi les modèles d'affaires de demain. EY a en effet pour ambition, grâce aux infrastructures mises en place et à sa politique d’attractivité et de développement des talents, d’accompagner les mutations engendrées par la Blockchain.

1 Formation en ligne au cours de laquelle les participants peuvent apporter des commentaires ou poser des questions par écrit

2 Western Europe Maghreb

Qu’est-ce que l’innovation chez EY ? L’innovation digitale a un impact aussi bien sur nos propres métiers que sur les offres que nous développons pour nos clients, rendant notre capacité d’innovation essentielle à la durabilité de notre modèle d’affaires.

En effet, les entreprises qui ne sont pas à l’écoute des tendances sociétales et de la révolution digitale prennent le risque de passer à côté d’opportunités, mais aussi celui de se faire radicalement distancer par leur concurrents ou par de nouveaux entrants.

Si nos domaines d’activité n’auront probablement pas radicalement changé d’ici dix ans - la fiscalité, l’audit et le conseil resteront des métiers essentiels, parce qu’ils sont indispensables à la bonne marche de l’économie -, la façon dont nous les exerçons devrait, elle, considérablement évoluer.

Chez EY, l’innovation est résolument porteuse de croissance. Nous enregistrons ainsi depuis la 9e année consécutive une croissance forte, alimentée pour partie par des innovations technologiques telles que les analytics.

+400experts EY de la transformation digitale au sein de la région WEM2

ENJEU 2 : PLACER L’INNOVATION AU CŒUR DE LA TRANSFORMATION

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Des exemples concrets de l’innovation chez EY 2/2

EXEMPLE DE MISSION RÉALISÉE AVEC L’AIDE DE L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE

Objectif : Accélérer et fiabiliser la catégorisation des achats, via le machine learning, pour améliorer leur compréhension.

Méthode : • Collecte, structuration, mise en qualité des données issues

de systèmes d’informations multiples• Utilisation d’un algorithme d’Active Learning

Bénéfices : • Réduction du temps de 1 par 7• Plus de temps disponible pour les travaux

à forte valeur ajoutée• Baisse significative du nombre d’erreurs

MOOC* DIGITAL ACADEMY

La « EY Digital Academy » permet à tous les collaborateurs et associés de se former au digital, à leur rythme, en fonction de leurs connaissances de départ et de leurs centres d’intérêt.

Concrètement, cette plateforme se compose de 15 modules de formation avec :• 3 niveaux, d’une durée de 15 minutes chacun environ• 100 % des cours en ligne et disponibles sur tablettes,

smartphones et PC• Un apprentissage ludique grâce à des vidéos et des

« battles » pour défier ses collègues

Lancée en décembre 2016, près de 1 000 collaborateurs s’étaient connectés sur la plateforme à fin juin 2017.

PROGRAMME D’OPEN INNOVATION

EY a dévoilé lors de Vivatech son programme d’Open Innovation.

Ce programme a pour objectif de développer des écosystèmes de start-up et de nouvelles offres co-construites.

Il permet aussi :• d’accélérer la transformation digitale de nos clients • d’aider les start-up sélectionnées à se développer

en travaillant en étroite collaboration avec les experts EY dans les domaines du design, de l’analytics et de la cybersécurité pour développer et commercialiser leurs offres.

+50solutions innovantes disponibles au Lab

* Les MOOC sont des cours dispensés uniquement en ligne, accessibles à tous et gratuits.

ENJEU 2 : PLACER L’INNOVATION AU CŒUR DE LA TRANSFORMATION

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Enjeu 3Disposer des compétences adaptées à nos métiers, aujourd’hui et demain

Parce que la valeur ajoutée de nos services dépend avant tout des compétences de nos collaborateurs, notre compétitivité et notre image de marque sont intimement liées à notre responsabilité en tant qu’employeur.

En matière de ressources humaines, EY est principalement concerné par les piliers présentés dans les pages suivantes :

• Attractivité• Développement des compétences• Rétention des talents• Santé, sécurité et bien-être au travail• Diversité

Notre enquête d’engagement des collaborateurs et associés est un outil essentiel du pilotage des ressources humaines. C’est la raison pour laquelle elle figure dans ce rapport.

Nos enjeux RH nécessitent la mise en œuvre de solutions innovantes, favorisées par la création d’un think tank interne, le Talent Tranformation Committee (TTC). Celui-ci représente la diversité de nos talents, expériences, parcours et compétences. Présidé par Jean-Pierre Letartre, président d’EY en France, il rassemble des seniors et managers de chaque ligne de service, des Talent leaders, et enfin des représentants des équipes Talent.

LA RUCHE D’INNOVATION RH

Afin de favoriser une gestion innovante de nos ressources humaines, une centaine de collaborateurs cooptés par les membres du Talent Transformation Committee (TTC) s’est réunie en décembre 2016 pour répondre à une quinzaine de questions ouvertes sur le développement RH d’EY.

Cette initiative a permis de sélectionner 5 projets, aujourd’hui à l’étude :• La mise en place d’un ComEx des jeunes, ayant accès à l’agenda de l’ExCom, afin de permettre un

regard croisé sur l’ensemble des sujets et intégrer l’avis de non-associés dans la prise de décisions stratégiques ;

• La mise en place de bonnes pratiques pour un meilleur équilibre des temps de vie, avec une amélioration de l’utilisation des e-mails, un management toujours plus orienté “résultat” et moins “présentiel”, etc. ;

• Encourager une carrière sur mesure, davantage personnalisée pour les collaborateurs qui souhaitent mener à bien des projets professionnels et personnels ;

• Valoriser davantage les actions non chargeables telles que l’engagement solidaire ou des projets de transformation interne ;

• Organisation de sessions régulières afin de remettre en question les processus peu ou pas utiles.

Ses objectifs principaux sont les suivants :

• Analyser notre performance en matière de gestion des talents et la comparer avec celle de nos concurrents ;

• Déterminer les moyens de concrétiser les changements en matière de management des talents ;

• Positionner EY comme la meilleure marque au regard du développement des talents.

Il contribue également à mettre en œuvre les projets de transformations qu’il initie.

Un Talent Transformation Committee est en cours de mise en œuvre à l’échelle de notre nouvelle région, Western Europe & Maghreb (WEM).

Même si des améliorations doivent toujours être apportées, même s’il est essentiel de rester à l’écoute de nos collaborateurs qui s’investissent beaucoup dans leur travail, les innovations mises en œuvre portent leurs fruits : EY en France se situe dans le top 1% des fournisseurs évalués par EcoVadis* dans la catégorie "Legal and accounting activities" sur les aspects RH. * EY en France a fait l’objet d’une évaluation RSE par EcoVadis, sur les piliers Social, Environnement, Éthique des affaires et Achats responsables.

RÉPARTITION DES COLLABORATEURS PAR TYPE DE CONTRATS [G4-10] RÉPARTITION DES COLLABORATEURS PAR TRANCHE D’ÂGE[G4-LA12]

CDI

CDD

Stagiaires

* Effectif permanent (CDI + CDD)

217

4 705799

230

5 285

932

216

5 444

880

174

4 467640

4 641* FY14

4 922* FY15

5 515* FY16

5 660* FY17

Plus de 50 ans

Entre 30et 50 ans

Moins de 30 ans 50% 42%

8%

Âge moyen 33,5

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Focus : enquête d’engagement

65%France En hausse de 2 points par rapport à 2015 et en baisse d’un point par rapport à 2016

80%Belgique

58%Luxembourg

74%Maghreb

78%Pays-Bas

INDICE D’ENGAGEMENT

Chez EY, nous le mesurons par l’évaluation de 4 éléments : fierté, recommandation, satisfaction, attachement à l’entreprise.

Chaque année, EY externalise une enquête anonyme auprès de ses collaborateurs et associés. Elle permet de sonder l’engagement des collaborateurs, leur niveau de satisfaction sur des notions de qualité, de management de proximité, d’éthique, de bien être au travail et leur compréhension de la stratégie de l’entreprise.

L’enquête mondiale est envoyée à l’ensemble de nos collaborateurs et associés, dans une version détaillée les années impaires (le People Survey, qui regroupe une soixantaine de questions) ou dans une version plus synthétique les années paires (le People Pulse Survey, composé d’une vingtaine de questions).

Le taux de participation pour la France en 2017 a été de 75 %, un pourcentage égal à celui obtenu pour l’enquête courte réalisée en 2016. Les résultats sont donc représentatifs des préoccupations et des attentes des collaborateurs.

La forte participation à cette étude renforce son statut de composante essentielle de notre dispositif d’écoute et d’outils pour orienter notre Stratégie RH d’autant que des focus group thématiques peuvent être réalisés afin d’approfondir les points saillants de l’enquête. L’indice d’engagement s’élève à 65 %, en hausse de 2 points par rapport à la dernière enquête longue et en baisse d’un point par rapport à 2016.

Les pistes de travail issues de l’enquête 2017Les résultats des enquêtes d’engagement déclenchent des plans d’action dont l’efficacité et la pertinence sont notamment évaluées lors des enquêtes suivantes.

• Avec les Counseling Family Trees, des réunions incluant l’ensemble des personnes dépendant d’un même associé, les rendez-vous informels sont systématisés entre les collaborateurs de tous grades et les associés. Ces échanges favorisent la fluidité de l’information, la connaissance et la compréhension mutuelle.

• Afin de favoriser une meilleure gestion des carrières de nos collaborateurs et associés, une nouvelle approche a été lancée en septembre, « LEAD ». Elle devrait permettre des échanges plus approfondis entre parrains et filleuls avec un accent renforcé sur le développement de chacun.

• La diversité et l’inclusion (D&I) reste un enjeu majeur pour EY. L’amélioration de notre action en la matière passe par des analyses par démographies et par 4 questions dédiées au sein du GPS. EY a progressé sur ces questions par rapport à 2015. Parmi elles, « EY a créé un environnement qui intègre la diversité où les personnes ayant différents profils et expériences peuvent réussir » rencontre 70 % de retours favorables, en progression de 6 points par rapport à 2015.

• Nous offrons davantage de moyens aux collaborateurs afin qu’ils puissent devenir acteurs de leur planification, grâce des discussions plus poussées sur leur carrière et une meilleure visibilité sur leurs prochaines missions. Seuls 62 % des collaborateurs répondent favorablement à la question « les expériences vécues chez EY favorisent tant votre développement professionnel que personnel », ce qui n’est pas satisfaisant.

En complément et lorsqu’un besoin est identifié, les équipes RH proposent un accompagnement approfondi de nos lignes de service afin d’aboutir à des plans d’action adaptés à leurs résultats.

Les actions menées autour de "High Performing Team", pilier de notre Vision 2020+, semblent avoir des effets positifs sur la vie au sein de nos équipes, grâce au travail fourni suite aux précédentes enquêtes d’engagement.

LES POINTS FORTS POUR LA FRANCE EN 2017

La communication ouverte et sincère dans les deux sens de la hiérarchie est encore trop faible mais progresse de 8 points

+8PT

72%72 % des collaborateurs perçoivent des effets positifs dans l’organisation de leur travail, notamment grâce au flexible working

67%67 % des collaborateurs se sentent prêts à travailler efficacement avec des clients et collègues issus d’autres cultures et pays

LES POINTS D’ATTENTION POUR LA FRANCE EN 2017

8PT8 points d’écart entre l’engagement des hommes et des femmes, qui reste une préoccupation forte

57 % des collaborateurs estiment que leur contribution est appréciée et reconnue à sa juste valeur57%

ENJEU 3 : DISPOSER DES COMPÉTENCES ADAPTÉES À NOS MÉTIERS, AUJOURD’HUI ET DEMAIN

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17

39

Attractivité de la marque employeur

10edu classement France Universum3 dans la catégorie « étudiants en Business »

ORIGINE DES RECRUTEMENTS FY14 FY15 FY16 FY17

Écoles de commerce cibles1 52% 49% 44% 52%

Écoles d’ingénieur cibles1 13% 15% 13% 14%

Autres types de formation 35% 36% 43% 34%

Part des jeunes diplômés dans les recrutements de l’année2 70% 72%

Part des collaborateurs embauchés au cours de l’année [G4-LA1]

17% 26% 29% 24%

Taux de recrutement des anciens stagiaires EY 28% 25% 23% 31%

Stratégie de recrutementEY recrute des jeunes diplômés et des profils expérimentés, soit directement, soit via des acquisitions. L’attractivité d‘EY est fortement corrélée à notre capacité à offrir des carrières intéressantes, en utilisant les ressources au juste niveau de compétences et connaissances et en les faisant grandir dans l’entreprise. Cette attractivité permet de faire des recrutements adaptés à nos missions et à leurs évolutions. Nos objectifs sont ainsi de :

• Poursuivre le recrutement d’étudiants issus des grandes écoles de commerce, d’ingénieur et des universités du droit et de la finance historiquement cibles pour EY.

• Élargir notre ciblage à des spécialistes du digital, de la data, de l’analytics, de la cybersécurité – domaines de compétences nécessaires à l’accompagnement des clients d’EY dans leurs projets de transformation digitale. Au sein de la région WEM nous comptons désormais plus de 400 experts de la transformation digitale, et poursuivons notre développement sur ce type de compétences.

• Diversifier nos recrutements pour les adapter à l’évolution de nos métiers et de nos organisations. Nous recrutons ainsi désormais des profils BAC+2 BTS ou IUT Comptable (« Profil Gemini ») intervenant sur les missions client en support aux auditeurs.

Favoriser l’attractivité d’EYLe développement de notre attractivité passe notamment par des partenariats stratégiques avec des écoles cibles et avec des associations étudiantes comme par exemple la Confédération Nationale des Juniors Entreprises, la course croisière EDHEC ou encore le tournoi de rugby du Top Eight.

Elle passe aussi par l’implication de collaborateurs dans la formation des étudiants, soit sur leurs spécialités, soit sur des compétences transverses. La forte mobilisation de nos managers et associés auprès des jeunes diplômés contribue à la qualité de nos relations avec les écoles.

Ces actions de terrain ont pour vocation de permettre aux étudiants de découvrir EY, ses métiers, ses opportunités, le professionnalisme de ses collaborateurs et d’approcher l’expérience EY.

Nos candidats apprécient la possibilité d’échanger avec des opérationnels.

Les métiers exercés par nos collaborateurs attirent de manière relativement égale les étudiants et étudiantes. EY souhaite en conséquence favoriser une bonne représentativité des femmes dans les recrutements réalisés et s’est fixé des objectifs paritaires de recrutement pour les jeunes diplômés.

1 Ensemble d’écoles pour lesquelles EY réalise des actions spécifiques de recrutement et de relations avec les étudiants. Ces indicateurs portent uniquement sur le recrutement des collaborateurs travaillant sur des missions clients.

2 L’indicateur a été recalculé afin d’intégrer l’ensemble des jeunes recrutés, y compris les jeunes diplômés ayant déjà eu une expérience chez EY et n’étant pas recrutés en tant qu’assistants débutants.

3 L’enquête Universum vise à désigner, grâce à un sondage d’étudiants, les entreprises les plus attractives.

4 Collaborateurs ayant signé leur contrat au cours de l’année fiscale 17 (FY17).

EMBAUCHES EN CDI4 [G4-LA1]

1 215 FY15

1 511 FY16

1 321FY17

678537

831

680 580

741

ENJEU 3 : DISPOSER DES COMPÉTENCES ADAPTÉES À NOS MÉTIERS, AUJOURD’HUI ET DEMAIN

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Développement des compétences

La qualité des missions étant dans l’ADN d’EY, il est impératif d’améliorer en permanence la performance de nos équipes. Nos collaborateurs sont interrogés sur leur satisfaction à l'issue de chaque formation. Le taux de satisfaction et de recommandation est calculé pour les formations transverses. Concernant les formations techniques, un outil de suivi de la satisfaction est en cours de déploiement.

Formation « sur le terrain »Grâce à l’encadrement dont ils bénéficient sur les missions, nos collaborateurs acquièrent les fondamentaux techniques de leur métier. À partir de leur troisième année d’expérience, ils sont initiés à l’encadrement. Entre leur cinquième et sixième année d’expérience, ils sont formés progressivement au développement commercial afin d’être pleinement autonomes.

Les collaborateurs ont la possibilité d’acquérir une expérience technique et sectorielle riche : environnement de travail international et variété des missions et des enjeux clients.

Également formés par leur encadrement, nos collaborateurs des métiers dits « de l’interne » se voient aussi offrir des opportunités de carrière.

Offre de formation EY propose à ses collaborateurs une palette complète de formations techniques et transverses. Un plan de formation est dessiné par collaborateur en fonction de son métier, son rôle dans l’organisation et son évolution.

FORMATIONS TECHNIQUES

Chaque métier dispose de ses propres programmes de formations techniques. Des formations techniques externes individuelles sont proposées par thématique aux collaborateurs en cas de besoin métier spécifique.

L’indicateur « nombre moyen de jours de formation par collaborateur par an » comptabilise uniquement les formations présentielles.

Le nombre de jours de formation prodigué à nos collaborateurs intervenant sur des missions clients a légèrement baissé car nous avons adapté les formats à leurs retours et à leurs contraintes professionnelles. De fait, davantage de formations plus courtes sont aujourd’hui proposées. Le nombre de jours de formation reste particulièrement élevé pour nos collaborateurs intervenant sur des missions clients en raison des contraintes réglementaires et de la transformation de nos métiers.

FORMATIONS TRANSVERSES

Les formations transverses ont pour objectif d’assurer une homogénéité dans la façon dont nos collaborateurs encadrent leurs équipes, recrutent de nouveaux collaborateurs et s’adressent à leurs clients ou prospects. Ces formations, support de la marque EY, sont proposées à l’ensemble de nos collaborateurs quel que soit leur métier.

Nos collaborateurs reçoivent une formation spécifique dès qu’ils changent de responsabilité (arrivée, passage de grade, parrainage de jeunes collaborateurs, recrutement, etc.). Grâce au partage d’expériences, la formation « efficience managériale » et les « clubs de management » accompagnent les managers de demain.

Afin de renforcer la performance collective des équipes, nous déployons un module « Highest Performing Team » suivant le modèle de la pyramide de Lencioni2.

Deux formations transverses visent à assurer la compréhension des notions de diversité et d’inclusion au sein de l’entreprise, à lutter contre les biais décisionnels et à favoriser la promotion et la rétention des collaborateurs et des collaboratrices à « haut potentiel ».

Au cours de l’année fiscale 2017, 1 104 collaborateurs ont bénéficié de ces formations transverses, contre 1 022 un an plus tôt. Elles sont plébiscitées, la satisfaction moyenne et la recommandation moyenne3 dépassant 4,5/5.

EXECUTIVES1

1 Executives : associé, directeur exécutif, senior manager, manager, sous-directeur, directeur associé, directeur, responsable administratif.

DÉVELOPPEMENT DES COMPÉTENCESNombre moyen de jours de formation par collaborateur par an [G4-LA9]

Collaborateurs intervenant sur des missions clients

Fonction support

Nombre moyen de jours de formation par collaborateur par an

2 Patrick Lencioni a analysé les cinq principaux types de dysfonctionnement au sein d’une équipe.

3 Réponse à la question « recommanderiez-vous cette formation à un collègue ? »FY15

32,9%

FY16

32,3%

FY17

33,5%

ENJEU 3 : DISPOSER DES COMPÉTENCES ADAPTÉES À NOS MÉTIERS, AUJOURD’HUI ET DEMAIN

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43

11,3

1,9

9,7

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2,2

11,9

FY15

10,2

12,3

2,3FY16

10,5

« If you can keep [your employees], great. If you can’t, then hopefully they’re a great representative of you, an ambassador of you out in their new jobs. »

Mark Weinberger CEO d’EY

Rétention des talents

Le parcours des collaborateurs intervenant sur les missions client leur offre la possibilité de monter rapidement en compétences et responsabilités grâce au système d’encadrement et de promotion. Celui-ci est présenté dans la page dédiée au développement des compétences.

Rares sont les entreprises où les jeunes sont aussi rapidement responsabilisés. Forts de cette expérience et de la carte de visite que constitue la signature EY, de très nombreux collaborateurs sont ensuite recrutés par des clients ou des acteurs économiques. Notre turnover naturel significatif rend essentielle l’attractivité de notre marque employeur.

La rétention des talents est un enjeu clé pour EY. De nombreuses actions sont ainsi mises en place afin de favoriser le bien-être. Des ateliers thématiques (voir partie « Santé, sécurité et bien-être au travail ») et une offre de services (conciergerie, salle de sport Kwerk pour les collaborateurs parisiens), participent de cette volonté.

La rétention des talents passe également par la proposition faite aux collaborateurs de s’investir au-delà de leur métier (cf. Enjeu 4). Ainsi, l’Arrondi Solidaire mis en place fin 2016 permet aux collaborateurs de reverser chaque mois les centimes de leur salaire à une association qu’ils ont choisie. EY double le montant des micro-dons effectués. 3 EXEMPLES DE PROGRAMMES VISANT À FIDÉLISER LES COLLABORATEURS

Le programme Challenge cible les plus jeunes diplômés. Il vise à renforcer la pluralité de leur pratique professionnelle pendant leur deux premières années chez EY. Leur parcours alterne tous les ans 6 mois en audit et 6 mois dans une autre ligne de service, c’est-à-dire Advisory, TAS ou Tax & Law. À la suite de cette expérience, les collaborateurs choisissent la ligne de service à laquelle ils souhaitent se consacrer.

Lead est une nouvelle démarche d’évaluation et de développement des collaborateurs. Ce programme est focalisé sur le développement de leur carrière, sur leurs acquis de compétences. Cette démarche est nourrie par les feedbacks qualitatifs qui accompagnent de manière continue la réalisation des missions pendant toute l’année. Lead renonce aux évaluations chiffrées des performances passées.

Lancé en 2015, le programme Jumpstart incite les jeunes collaborateurs EY à créer leur entreprise en parallèle de leur activité grâce à un aménagement de leur temps de travail et à un programme de formation afin de répondre à des questions clés telles que « comment procéder à une levée de fonds ? » et « comment valoriser son entreprise ? ». Actuellement, 20 collaborateurs participent à ce programme.

ROTATION DES EFFECTIFS [G4-LA1] FY15 FY16 FY17

Taux de sortie1 des collaborateurs 21% 22% 22%

Taux de sortie1 des collaborateurs intervenant sur les missions clients 24% 24%

Taux de sortie1 des collaborateurs en fonction support 11% 11%

Taux de sortie1 des femmes 21% 20%

Taux de sortie1 des hommes 23% 24%

Taux de sortie1 des moins de 30 ans 26% 26%

Taux de sortie1 des 30-50 ans 19% 19%

Taux de sortie1 des plus de 50 ans 8% 10%

6 904alumni soit 30% des anciens2

Afin de retenir nos collaborateurs intervenant sur des missions client, nous veillons à diversifier leurs missions et à développer leur autonomie. Nous essayons de répondre au mieux aux demandes de mobilité, que ce soit entre nos différents départements, entre fonctions « clients-serving » et fonctions internes ou encore à l’international.

67 % des collaborateurs estiment ainsi qu’EY les prépare à travailler efficacement avec des clients et collègues issus d’autres cultures et pays. Des programmes de mobilité visent également à soutenir les

collaborateurs et associés souhaitant travailler à l'étranger.

EY souhaite développer de nouvelles formes de reconnaissances de ses collaborateurs comme des invitations à des visites guidées des coulisses de l’Opéra national de Paris.

Notre objectif est de faire des années passées chez EY une expérience qui dure toute une vie – à l’image de la carrière de Mark Weinberger, qui a quitté plusieurs fois le cabinet avant de prendre le poste de CEO mondial d’EY.

6 ansAncienneté moyenne des collaborateurs

1 Taux de sortie : total des départs de la catégorie considérée / effectifs totaux mensuels moyens de la catégorie considérée.

2 Collaborateurs ayant quitté EY depuis 2000.

ENJEU 3 : DISPOSER DES COMPÉTENCES ADAPTÉES À NOS MÉTIERS, AUJOURD’HUI ET DEMAIN

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Santé, sécurité et bien-être au travail

3,92jours d’absence par collaborateur en FY17

Les métiers d’EY sont par nature peu accidentogènes. En revanche ils peuvent être générateurs de stress. Pour nos collaborateurs de l'audit, ce stress est lié notamment à la saisonnalité de nos activités, qui induit une charge de travail accrue sur certaines périodes et qu’il ne nous est pas possible de lisser pleinement.

EY agit en étroite collaboration avec la médecine du travail dans le cadre des mesures générales de santé et de sécurité. Les risques potentiels identifiés en fonction de l’activité de l’entreprise et de la population concernée sont évalués dans le cadre du document unique1. EY poursuit son engagement pour mieux vivre et travailler ensemble aujourd’hui et demain grâce notamment aux enquêtes annuelles d’engagement qui nous permettent de repenser nos façons de travailler. Une ligne extérieure confidentielle est aussi mise à la disposition des collaborateurs en cas de besoin lors de situations difficiles, que celles-ci soient d’ordre privé ou professionnel. Dans un premier temps, cette initiative-pilote concerne deux lignes de service.

« Flexible working2 »En 2014, 57 % des collaborateurs souhaitaient plus de flexibilité pour atteindre leurs objectifs professionnels et personnels. Désormais, une démarche de « flexible working » favorise l’autonomie des collaborateurs dans la gestion de leurs horaires et lieux de travail. Ce n’est pas un accord de télétravail mais un système très souple de travail occasionnel à distance. Il se fonde sur la confiance a priori et apporte de la flexibilité au collaborateur pour qu’il puisse mieux concilier vie professionnelle et vie personnelle. Une enquête menée fin 2016 montre que 62 % des collaborateurs d’EY en France utilisent le flexible working au moins une à deux fois par mois. Le flexible working favorise l’efficacité des équipes et permet de réduire le risque de burn-out.

Ateliers thématiquesEY accompagne ses collaborateurs sur les questions de bien-être au travail et de performance durable. EY propose ainsi des ateliers pratiques, sur un format court, qui permettent aux collaborateurs EY de mettre tous les atouts de leur côté pour conserver leur énergie et stimuler leurs capacités physiques, techniques et émotionnelles. Les thématiques abordées sont les suivantes :

• La nutrition : le rythme de travail étant soutenu, quels sont les bons réflexes en termes de nutrition ?

• Le sommeil : comment faire en sorte que le temps de sommeil soit réparateur afin d’être efficace le jour ? Comment gérer au mieux le jet-lag ?

• Le tabac : comment arrêter de fumer grâce à un programme qui a fait ses preuves : la méthode Allen Carr ?

• La gestion du stress : comment gérer les exigences et les fortes attentes du métier ?

Ces ateliers sont accessibles à l’ensemble des collaborateurs EY et sont animés par des prestataires extérieurs, experts dans leurs domaines.

Organisation de l’espaceDans les activités de conseil, la manière dont une entreprise structure, conçoit et organise l’espace contribue à sa performance, que ce soit via l’ergonomie des postes ou la satisfaction des collaborateurs lorsqu’ils bénéficient de conditions de travail motivantes. Des aménagements sont engagés dans nos locaux pour plus de collaboration et d’interactivité. Ainsi, certains étages ont été agencés pour favoriser le travail collaboratif.

De même, les locaux sont conçus de manière à favoriser l’ergonomie des postes de travail. Du matériel adapté peut-être proposé à chacun des collaborateurs en fonction des recommandations de la médecine du travail.

Un travail a été fait dans les locaux parisiens pour concevoir, avec la société de restauration, une offre de restauration plus saine et équilibrée dans un cadre convivial et festif (sur les étages au sein desquels l’offre de restauration est à destination des seuls collaborateurs d’EY).

1 Le document unique d’évaluation des risques professionnels, rendu obligatoire par décret à toutes les entreprises de plus d'un salarié, permet d’une part d’analyser les risques liés à l’exercice de la profession et, d’autre part, de comprendre les résultats des politiques mises en œuvre afin de réduire ces risques.

2 Le flexible working chez EY, c’est profiter des outils technologiques pour assouplir les contraintes de lieu et d’horaire de travail. Ce n’est donc pas travailler plus ni moins. Le flexible working est ouvert à la quasi-totalité des collaborateurs EY.

3 Ces données concernent uniquement les sociétés Ernst & Young et Associés, Ernst & Young Société d’Avocats, EY Services France, Ernst & Young Advisory et Ernst & Young Actuaires-Conseils (entité absorbée dans Ernst & Young Advisory au 1er juillet 2017).

4 (Nombre d’accidents de travail avec arrêt / nombre d’heures travaillées) x 1 000 000.5 (Nombre de journées perdues / nombre d’heures travaillées) x 1 000.

RISQUES ET ACCIDENTS3 2014 2015 2016

Nombre d’accidents du travail ayant entraîné un arrêt de travail

18 15 8

Taux de fréquence4 2,89 2,19 1,12

Taux de gravité5 0,11 0,04 0,09

CONVENTION COLLECTIVE [G4-LA11] FY15 FY16 FY17

Part des collaborateurs couverts par une convention collective

100% 100% 100%

ABSENTÉISME FY15 FY16 FY17

Nombre moyen de jours d’absence par collaborateur

3,91 3,88 3,92

ENJEU 3 : DISPOSER DES COMPÉTENCES ADAPTÉES À NOS MÉTIERS, AUJOURD’HUI ET DEMAIN

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Diversité et inclusion (D&I) 1/2

Parce que la pluralité des profils est aussi importante pour ses clients que pour ses équipes, EY en France place la diversité et l’inclusion (D&I) au cœur de ses initiatives et de sa politique de ressources humaines.

Depuis la signature de la Charte de la Diversité en 2008, EY agit sur tous les leviers destinés à favoriser l’inclusion, pour que chacun, quelles que soient ses singularités, s’épanouisse et progresse dans son parcours professionnel.

• Toutes les équipes RH et les opérationnels en charge du recrutement sont formés aux enjeux de la diversité et de l’inclusion grâce à une séquence de formation dédiée.

• Au-delà d’une information sur l’organisation du réseau EY et sur la palette de métiers pratiqués, les journées d’accueil (Welcome To EY) sensibilisent les nouveaux arrivants à la politique et aux exigences d’EY en matière d’inclusion ainsi qu'aux opportunités pour chacun de s'engager.

• Chaque nouveau manager est formé aux biais inconscients pour un management inclusif. Cette formation favorise la prise de conscience de l’existence de stéréotypes vis-à-vis de certains groupes de populations (femmes, personnes handicapées, collaborateurs âgés et plus jeunes…). Des outils simples sont apportés afin de s’en affranchir. Depuis le lancement de cette formation, près de 600 collaborateurs ont été formés.

Les résultats du Global People Survey montrent la progression d’EY sur les sujets D&I. Ainsi, 70 % des collaborateurs estiment que « EY a créé un environnement qui intègre la diversité où les personnes ayant différents profils et expériences peuvent réussir », en progression de 6 points par rapport à 2015.

82%Taux de maintien en poste après un congé parental2

RÉPARTITION DES COLLABORATEURS INTERVENANT SUR DES MISSIONS CLIENTS

Hommes Femmes

Staff/Assistant

Senior

Manager

Senior Manager

Executive

Partner/Principal

La parentalitéEY a rejoint en 2008 les premiers signataires de la Charte de parentalité. Le pack de mesures parentalité d’EY France intègre l’attribution de places en crèches et un dispositif de garde d’urgence ou occasionnelle. Tous les jeunes parents ont aussi l’opportunité de s’entretenir individuellement avec un médecin pédiatre, expert en parentalité.

EY France facilite les départs et les retours au travail des jeunes mamans. Les collaboratrices sont reçues en entretien avant et au retour de leur congé maternité afin d’anticiper au mieux les conditions de leur reprise. À leur retour, elles bénéficient d’une semaine de reprise travaillée à mi- temps rémunérée à temps plein.

78 % des collaborateurs ayant des enfants de moins de 6 ans estiment que leur manager encourage la flexibilité d’horaire et de lieu de travail, soit 6 points de plus que l’ensemble des collaborateurs d’EY en France.

PARENTALITÉ [G4-LA3] FY14 FY15 FY16 FY17

Taux de rétention des femmes dans l’année qui suit le congé maternité1

71% 86% 92% 84%

Taux de maintien en poste après un congé parental2

79% 88% 88% 82%

1 (Nombre total de collaboratrices toujours employées le 30 juin N après un retour de congé maternité en FY N-1/Nombre total de collaboratrices ayant réintégré l‘organisation après un congé maternité au cours de l‘année fiscale N-1) x 100.

2 (Nombre total de collaborateurs toujours employés le 30 juin N après un retour de congé parental en FY N-1/Nombre total de collaborateurs ayant réintégré l‘organisation après un congé parental au cours de l‘année fiscale N-1) x 100.

RÉPARTITION DES COLLABORATEURS EN « FONCTIONS SUPPORT »

Hommes Femmes

Assistante

Junior

Senior

Manager

Associate Director

Director

L’équité entre les femmes et les hommes

À la fin de l’année fiscale 2017, 19 % des associés étaient des femmes.

Outre les efforts de sensibilisation, EY France agit activement en faveur du recrutement et de la rétention des femmes et de l’équité entre ses collaboratrices et ses collaborateurs.

EY en France s’est doté d’outils dédiés au suivi comparé des évaluations, promotions et salaires entre nos collaboratrices et collaborateurs pour assurer une équité de traitement.

54% 46%

45%55%

42%58%

43%57%

39%61%

19%81%

41%

99%

75%25%

68%32%

64%36%

59%

56%44%

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HandicapDepuis la création de la Mission Handicap en 2009, EY en France mène une politique active en faveur de l’employabilité des travailleurs en situation de handicap. La politique Handicap d’EY en France s’articule autour de 5 domaines d’actions : le recrutement de personnes handicapées, l’intégration et l’évolution de carrière des collaborateurs handicapés, la formation des acteurs clés du projet (recruteurs, acheteurs, RH…), la sensibilisation des collaborateurs et le développement de la sous-traitance auprès des acteurs du secteur protégé et adapté.

En 2012, EY a signé ses premiers accords triennaux en faveur du développement de l’emploi de personnes handicapées. Ces accords ont été renouvelés en 2015.

Depuis le lancement officiel de la mission, le taux d’emploi de collaborateurs handicapés a été multiplié par 3,8. Parallèlement, EY a fait progresser ses achats auprès du secteur protégé, principalement sous la forme du détachement dans l’entreprise de travailleurs handicapés (emploi indirect).

Sur le périmètre France, les collaborateurs en situation de handicap sont 80 % à répondre positivement à la question « j’aime être au travail », contre 73 % pour l’ensemble des collaborateurs d’EY en France.

64 % des collaborateurs en situation de handicap estiment qu’EY « crée un environnement de travail où [ils sont] libre[s] d’être [eux-mêmes]», soit 7 points de plus que l’ensemble des collaborateurs et associés d’EY en France.

EY en France s’engage également auprès de la sphère éducative pour promouvoir l’inclusion d’étudiants en situation de handicap.

Depuis 2013, EY est partenaire de Sciences Po (IEP Paris) et de Neoma et intervient à travers différentes actions d’accompagnement des étudiants en situation de handicap (coaching recrutement, sensibilisation des étudiants, mentorat…).

EY récompense aussi les meilleurs projets associatifs d’écoles, via le Prix Spécial Handicap du Prix EY du Meilleur Projet Associatif (PEYMPA).

Enfin EY est partenaire d’associations ou organismes qui œuvrent à l’insertion de personnes en situation de handicap (ARPEJEH, Club Etre, Clubhouse).

Soutien à l'éducationParce que la diversité et l’inclusion engagent aussi ses équipes, EY en France mobilise ses collaboratrices et collaborateurs autour des Internats de la Réussite.

Ce projet, encouragé par le Ministère de l’Éducation nationale, contribue à offrir des conditions favorables à la réussite scolaire de collégiens, lycéens et étudiants méritants défavorisés.

Depuis notre première participation il y a 7 ans, 238 de nos collaborateurs ont participé à cette initiative pour autant de jeunes soutenus sur la période. Les Internats de la Réussite contribuent, en interne, à sensibiliser nos collaborateurs aux enjeux de la Diversité et de l'Inclusion.

Près de

600managers formés aux biais inconscientsDiversité

et inclusion (D&I) 2/2

HANDICAP [G4-LA12] 2014 2015 2016

Taux d’emploi des travailleurs handicapés* 1,31 1,17 1,29

ACHATS RESPONSABLES 2014 2015 2016

Volume d’achats réalisés avec le secteur protégé (K€)* 280 290 341

* D’après la définition DOETH

LES COLLABORATEURS D’EY S’EMPARENT DES ENJEUX D&I

La mobilisation de toutes et tous est déterminante au succès de la politique de Diversité & Inclusion (D&I) d’EY. EY encourage l’animation par ses équipes d’espaces d’échanges visant à favoriser un environnement de travail inclusif pour toutes et tous.

Au-delà de la participation active des équipes aux campagnes de sensibilisation interne, deux réseaux sont nés.

Elles&You

Elles&You agit pour accélérer l’ascension de nos talents féminins et promouvoir la contribution des femmes EY dans l’univers de l’audit, du conseil et des transactions. Il réunit plus de 500 membres, hommes et femmes.

Unity

Unity est un réseau professionnel ouvert à tous visant à soutenir et promouvoir l’inclusion des populations LGBT+1 au sein d’EY (événements, pots d’échanges, rencontres avec les réseaux de nos clients et des étudiants, etc.). Plus de 250 collaborateurs se sont engagés en tant qu’alliés1 pour l’inclusion de nos collaborateurs LGBT+2.

En développant des relations avec d’autres réseaux d’entreprises, Elles&You et Unity concourent aussi à développer de nouvelles relations d’affaires.

1 Enregistrement sur la "plateforme Allié" pour manifester son adhésion à l'inclusion LGBT+

2 Lesbiennes, gays, bissexuels et trans. Un sigle plus extensif a été mis à jour pour inclure de nouvelles identités par l’ajout du “+”.

© Sébastien Borda - © Thiercelin_Dudouit

ENJEU 3 : DISPOSER DES COMPÉTENCES ADAPTÉES À NOS MÉTIERS, AUJOURD’HUI ET DEMAIN

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Enjeu 4Créer de la valeur au-delà de nos missions clients

La signature Building a better working world, qu’EY a choisi d’associer à son nom, guide au quotidien ses relations avec ses clients et ses collaborateurs.

Cette signature est le gage de la responsabilité d’EY vis-à-vis de la société dans son ensemble. Une entreprise n’est performante dans la durée que si elle est à l’écoute des besoins de son territoire et si elle crée de la valeur pour l’économie et pour la société. EY est convaincu que cette création de valeur ne peut être pérenne que si elle entre en résonance avec les valeurs d’EY, ses intérêts ou sa vision. En effet, toute autre forme de mécénat serait vouée à disparaître dès les premières difficultés rencontrées par l’entreprise.

La réduction du nombre d’heures dédiées à des projets de mécénat et de la Fondation EY est liée à la fin de missions non récurrentes qui avaient nécessité, en FY16, un nombre important d’heures. EY a initié de nouveaux mécénats au début de l'année fiscale 2018, comme auprès de l’Académie Musicale Philippe Jaroussky.

EY considère que le mécénat de compétences est également une chance pour nos collaborateurs. C’est pourquoi l’entreprise a mené au cours de l’année fiscale FY17 des groupes de travail visant à développer ce type d’actions.

La création de valeur au-delà de nos métiers passe chez EY par :

• La participation à la réflexion collective grâce à une présence dans de nombreuses organisations, think tanks, réseaux professionnels et évènements. Ainsi, EY est partenaire de Vivatech. Dans ce cadre, EY a réalisé une quarantaine d’ateliers et de présentations autour des enjeux de transformation.

• La remise de prix et trophées, tels le Prix de l’Entrepreneur de l’Année et le Prix du meilleur mémoire RSE.

• La publication d’études réalisées en propre sur des thèmes d’actualité. C’est le cas d’un livre blanc sur l’Industrie du futur qui permet aux industriels de mieux appréhender le potentiel de transformation des nouvelles technologies. L’ouvrage s’appuie sur deux enquêtes menées en Allemagne et en France et sur 40 entretiens réalisés auprès de dirigeants d’entreprises françaises.

• Le mécénat de compétences et financier. Chez EY, le mécénat sert un objectif : favoriser la solidarité en partageant nos compétences à ceux qui ne peuvent pas y accéder. Il porte sur trois secteurs principaux : la culture, l’artisanat et l’éducation. En complément, EY crée également de la valeur par son implication auprès des entrepreneurs.

ENGAGEMENT DES COLLABORATEURS

FY15 FY16 FY17

Collaborateurs engagés dans des projets de mécénat et de la Fondation

251 287 281

dont Fondation2 137 150 150

dont autres mécénats de compétences 114 137 131

Heures dédiées à des projets de mécénat et de la Fondation 12 292 16 268 14 612

dont Fondation1 5 992 7 100 7 100

dont Internats de la réussite2 510 660

dont autres mécénats de compétences 6 300 8 658 6 852

QUESTIONS DE TRANSFORMATION

Organisation, compétences, investissement, international, les défis auxquels sont confrontées les entreprises soulèvent de nombreuses questions et nécessitent la mise en œuvre de transformations. Pour les accompagner, EY a souhaité mettre à leur disposition les analyses d’experts via une plateforme digitale Questions de transformation.

Cette plateforme vise avant tout à répondre à cette triple interrogation : à quoi ressembleront mon secteur et mon environnement demain ? Quels seront les impacts sur les différentes activités de mon entreprise ? Quels partis pris adopter dans le processus de transformation de mon organisation ?

1 Année civile (jusqu’au 31 décembre 2016)

2 Nombre d’heures estimé sur la base de 15 heures par collaborateur-parrain, l’implication de chaque parrain variant en fonction des besoins de l’étudiant encadré

3 Le mécénat de compétences est valorisé selon les règles comptables applicables

MÉCÉNAT FINANCIER hors fondation EY (en K€)

Mécénat de compétences3

Dons en numéraire

1 400

7002 100

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900

1 500

2 400

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2 500

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EY mécène de la culture et des métiers manuels

La Fondation EY soutient les métiers manuelsLES COLLABORATEURS AU CŒUR DE LA FONDATION EY POUR LES MÉTIERS MANUELS

En donnant de leur temps et en partageant leurs compétences avec les porteurs de projets sélectionnés, nos collaborateurs sont encouragés à participer à la Fondation EY pour les métiers manuels. Ils accompagnent ainsi des artisans dont le savoir-faire présente un caractère d'utilité sociale.

En échange de cet engagement personnel, ils découvrent des univers différents, souvent très éloignés de leur environnement professionnel, et ont l’opportunité de vivre une aventure humaine unique. Le partage, l’aide et le sentiment d’utilité sont les moteurs de leur implication.

Grâce aux collaborateurs, la Fondation d’entreprise EY contribue à la création d’emplois dans les métiers de la main

et au changement de regard sur ces métiers. En créant une passerelle entre les mondes manuel et intellectuel, elle permet à tous les talents de s’exprimer.

LA FONDATION À L’HEURE DE L’ÉVALUATION

Depuis sa création en 2008, la Fondation EY a soutenu 108 projets grâce à l’implication de 443 collaborateurs. Dans la perspective de son dixième anniversaire en 2018, elle a confié à une équipe EY Advisory une mission d’évaluation indépendante portant sur ses neuf ans de fonctionnement.

D’après l’enquête en ligne réalisée en février 2017 auprès de l’ensemble des collaborateurs, 92 % des collaborateurs engagés sont satisfaits ou très satisfaits de leur expérience au sein de la Fondation. Parmi les collaborateurs qui ne sont pas encore engagés, 49% marquent néanmoins un intérêt pour la Fondation.

EY, mécène culturel

EY s’investit dans la vie de la Cité en encourageant durablement la création artistique et en incitant un accès à la culture au plus grand nombre.

Convaincus qu'un mécénat pertinent et efficace nécessite la mobilisation d'importants moyens, nos collaborateurs partagent leur savoir-faire technique depuis des années avec des institutions qui promeuvent le patrimoine culturel français. Ces missions permettent à nos collaborateurs d’aborder nos métiers autrement :

• ►Investissement à long terme sur des sujets culturels,• Intégration d’une dimension sociétale au travail,

enrichissement personnel.

Ainsi, en tant que mécène principal, EY soutient les talents de l’Opéra national de Paris pour la 16e année consécutive Nouvelles expressions artistiques, nouveaux modèles économiques, la société est traversée de multiples mouvements de transformation. Oser, s’élancer, innover…. EY fait naître et grandir l’émotion de demain.

EY accompagne aussi l’établissement public du Musée du Louvre depuis 2005 sur des missions juridiques, fiscales, de conseil et d’audit. Sur l’année fiscale 2017, 17 collaborateurs se sont impliqués pour un nombre total de 1 224 heures de travail. Grâce à ce mécénat, un accès illimité au musée du Louvre est offert à l’ensemble de nos collaborateurs.

EY est également mécène du Centre de musique baroque de Versailles depuis 2008, en lui apportant ses expertises sur des missions juridiques et fiscales. Nous partageons le même objectif, valoriser le patrimoine musicale français des 17e et 18e siècles avec le plus grand nombre.

EY est engagé depuis 2010 aux côtés de Solidarité Sida, dans le cadre de son événement Solidays, festival musical et d'information, dont les recettes permettent à l'association de financer des actions contre le sida. L'équipe Environnement et Développement durable d'EY aide le festival à structurer sa démarche écoresponsable.

EY accompagne les jeunes talents auprès de l’Académie Musicale Philippe Jaroussky1 depuis sa création en 2017. Cette formation offre une véritable opportunité d’insertion sociale et professionnelle à des jeunes souvent éloignés du milieu musical classique. Nous poursuivons ainsi notre engagement dans la démocratisation culturelle.

EY encourage la Médiathèque Musicale Mahler1 dans sa conservation musicale et ses recherches. Ce centre permet de se documenter sur la vie musicale française et internationale de Gustav Mahler, grand compositeur, chef d'orchestre et pianiste autrichien dont la dimension orchestrale et l'originalité musicale jettent un pont entre la fin du XIXe siècle et la période moderne.

Notre contribution se traduit par un soutien sur du long terme, EY bâtit ainsi des passerelles culturelles à l’image de notre engagement Building a Better Working World.

281collaborateurs engagés dans des projets de mécénat et de la Fondation

NOMBRE DE PROJETS SÉLECTIONNÉS PAR LA FONDATION EY POUR LES MÉTIERS MANUELS

* 20 projets acceptés en 2016 : 12 pour un soutien long, « classique » et 8 pour un « coup de pouce », nouveau format d’accompagnement court

1 Engagement initié au cours de l’année fiscale 2018

76

2014

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© Académie Musicale Philippe Jaroussky / Pierre Criqui

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EY soutient l’éducation et l’entrepreunariat

« La contribution au changement du regard de la société sur l’échec, une des finalités de 60 000 rebonds, est essentielle pour EY. C’est grâce à cette évolution que l’on favorisera la création d’entreprises et d’emplois dans notre pays ! »

Jean-Pierre Letartre Président d’EY en France

Soutien à l’éducationEY recrute chaque année de nombreux étudiants, et soutient en conséquence l’éducation à travers de nombreuses actions2.

Ainsi, de nombreux collaborateurs d’EY encadrent bénévolement des jeunes étudiants, soit de manière ponctuelle, soit au sein de parcours institutionnalisés. De même, le partenariat d’EY avec les internats de la réussite a permis en FY17 à 44 jeunes issus de quartiers défavorisés de bénéficier d’un accompagnement par un collaborateur EY. Par ailleurs, EY Société d’Avocats accompagne les étudiants dans la construction de leur projet professionnel et les aide dans leur entrée dans la vie professionnelle par des cours d’aide à la préparation de CV et de lettres de motivation.

Notre implication auprès des étudiants et de l’enseignement s’appuie également sur un soutien en compétences de l’association Teach For France qui propose à des diplômés d’universités ou de grandes écoles de s’engager dans l’enseignement dans les zones d’éducation prioritaire

Convaincu que l’expérience acquise en entreprise est plus profitable que l’étude de cas théoriques, EY est l’un des 4 partenaires « Premium » de la Confédération nationale des junior entreprises (CNJE), un réseau d’entreprises de conseil géré par des étudiants au sein de leur école. EY participe activement aux sessions de formation de la confédération aussi bien au niveau régional que national, tant sur des compétences professionnelles que pour donner aux étudiants des clés leur permettant de gérer leurs entreprises.

Au-delà du sentiment d’utilité que nos collaborateurs tirent de leur engagement, c’est aussi l’attractivité d’EY qui en bénéficie. Dans un sens, les étudiants apprécient la proximité et l’écoute de nos collaborateurs qui répondent à leurs attentes. Dans un autre, nos collaborateurs peuvent recueillir les profils des meilleurs étudiants de leurs spécialités.2 EY soutient ainsi la Fondation de la deuxième chance, Teach for France, les Internats de

l'excellence, Passerelles numériques ; mène des actions dans les écoles et effectue du tutorat d'étudiants en situation de handicap

Soutien à l’entrepreneuriatEn complément de ses actions de mécénat, grâce à sa position privilégiée d’observateur de l’économie et d’acteur de la transformation des entreprises, EY a fait le choix de s’engager au-delà de ses missions clients auprès des entreprises, quels que soient leur taille, leurs spécificités, leur maturité et leur succès.

EY est ainsi fortement engagé auprès des PME et des start-up. Depuis plus de 20 ans, EY a réalisé plus d’un millier de missions pour les Jeunes Entreprises Innovantes, du stade d’amorçage à celui d’entreprises plus matures. Cette expérience nous permet d’être choisis par des acteurs de référence de l’innovation tels que le ministère de la Recherche, BPIFrance, les Genopoles.

Au-delà de ces missions-clients, EY accompagne depuis 1998 le concours national d’aide à la création d’entreprises de technologie innovante. EY est également Partenaire fondateur du « Moovjee » (Mouvement des jeunes étudiants entrepreneurs), qui promeut et soutient l’entrepreneuriat, la création, le développement et la reprise d’entreprises par les étudiants et les jeunes diplômés.

L’aide apportée est ouverte à tous et une aide financière est

accordée aux lauréats du « Prix Moovjee – Innovons ensemble » qu’EY sponsorise.

EY met également en valeur l’innovation et l’excellence du tissu entrepreneurial français, que ce soit par la mise en place d'un programme d'Open Innovation ou au travers du Prix de l’Entrepreneur de l’Année qui, depuis 25 ans, récompense des femmes et des hommes aux parcours exceptionnels sélectionnés dans sept grandes régions françaises pour concourir aux niveaux régional, national puis mondial.

Si l’accompagnement des start-up et des jeunes entreprises dynamiques fait partie de l’action qu’EY veut mener pour créer de la valeur au-delà de ses missions clients, EY a également la volonté d’aider à rebondir ceux qui ont connu l’échec. Ainsi EY s’est engagé, dès sa création en 2012, auprès de 60 000 rebonds une association qui aide les entrepreneurs ayant connu la liquidation de leur entreprise à se relancer sur un projet professionnel et dont la finalité est de contribuer à changer le regard de la société sur l’échec. Un soutien sous forme de mécénat de compétences est apporté à cette association qui devrait accompagner près de 450 Entrepreneurs en 2017.

PRIX DU MEILLEUR MÉMOIRE RSE

EY Société d’avocats contribue depuis 2009 à l’organisation du prix du meilleur mémoire RSE1. Avec ce prix, EY récompense les travaux de recherche des étudiants en fonction de l’originalité de leur approche et du caractère innovant des conclusions de leurs mémoires.

Ces questions contribuent au développement durable de l’économie conforme à notre vision Building a better working world. Le prix aide également à challenger EY Société d’avocats dans sa perception des défis auxquels la profession est confrontée.

1 Organisation de matinales de l’innovation, partenariats dans le cadre de réponses à des appels d’offres, etc.

61études publiées en France en 2016

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Enjeu 5Réduire notre impact environnemental

Bien que son impact environnemental soit naturellement faible en raison de la dimension essentiellement intellectuelle de ses prestations, EY remet constamment en cause ses modes de fonctionnement pour réduire son empreinte carbone et limiter le gaspillage.

Dans le cadre de la mesure globale de l’empreinte carbone de son réseau dans le monde, EY en France est constamment à la recherche d’outils nouveaux et de bonnes pratiques pour fiabiliser l’évaluation de son empreinte environnementale.

En France, l’implantation des équipes parisiennes à la tour First, un immeuble à la pointe des normes environnementales car classé Haute Qualité Environnementale, illustre parfaitement cette volonté de réduire sa consommation d’énergie. EY en France travaille également avec ses fournisseurs d’eau et électricité à la réduction de l’empreinte de ses locaux.

Notre impact principal en matière d’émissions de CO2 est lié aux déplacements des collaborateurs. En ce sens, un travail est à l’étude pour réduire ces émissions. Au-delà d’un travail sur la politique voyage, un plan d’action ne peut-être déterminé que par typologie de métier, ce à quoi nous souhaitons travailler. Cette année, le scope 3 a partiellement été estimé sur la base de l’augmentation du chiffre d’affaires.

Entreprise de services, nous veillons également à réduire l’impact environnemental de notre matériel informatique, en recourant notamment à des produits certifiés (Energy Star, EPEAT Gold, GREENGUARD). Les imprimantes réalisent aussi bien l’impression que la copie et le scan, ce qui limite le matériel informatique nécessaire.

EY porte également ses efforts sur la réduction de la consommation de papier. Pour inciter nos collaborateurs à être plus économes, nous avons paramétré les imprimantes en recto/verso par défaut et nous avons mis en place un dispositif de libération de l’impression par badge. Le développement de la digitalisation des métiers réduit aussi considérablement l'utilisation du papier.

EY a, de plus, engagé une démarche de recyclage de certains déchets, principalement ceux correspondant à la part la plus importante de l’activité de nos collaborateurs :• Recyclage des ordinateurs ;• Recyclage des casques téléphoniques ;• Destruction et recyclage des documents

papier et mise en place, sur chacun de ses sites, de poubelles de tri des déchets

EY en France ne consomme plus de gaz naturel et diesel pour ses immeubles, mais reporte désormais les émissions liées à la flotte de véhicule au sein du scope 1.

EMPREINTE CARBONE D’EY EN FRANCE (en tonnes équivalent CO2) [G4-EN15-16-17-18]

FY16 FY17

Scope 1 (émissions liées à la consommation d’énergie directe) 971 1 019

Scope 2 (émissions liées à la consommation d’énergie indirecte) 381 352

Scope 3 (émissions liées aux déplacements professionnels des collaborateurs) 15 709 16 5731

Total des émissions de gaz à effet de serre 17 061 17 9441

Total par collaborateur 3,09 3,17

EMPREINTE CARBONE DE WEM2 (en tonnes équivalent CO2) [G4-EN15-16-17-18]

FY17

Total des émissions de gaz à effet de serre 50 000

CONSOMMATION ÉNERGÉTIQUE D’EY EN FRANCE (MWH) [G4-EN3] FY16 FY17

Consommation d’électricité 5 960 7 198

Consommation de gaz naturel 0 0

GESTION DU PAPIER [G4-EN1] FY16 FY17

Taux de dématérialisation de fiches de paie 75% 75%

Volume de papier recyclé (tonnes) 191 211

1 Estimation fondée sur la base de l'augmentation du chiffre d'affaires

2 Estimation fondée sur la base des équivalents temps plein à partir des émissions de la France et des Pays-Bas, qui représentent 76 % des ETP de la région

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EY et les ODDEY en France est particulièrement concentré sur les Objectifs de Développement Durable (ODD) 4, 8, 9, 16 et 17.

Définition de l'ODD

ODD 9 Bâtir une infrastructure résiliente, promouvoir une industrialisation durable qui profite à tous et encourager l’innovation

ODD 16 Promouvoir l’avènement de sociétés pacifiques aux fins du développement durable, assurer l’accès de tous à la justice et mettre en place, à tous les niveaux, des institutions efficaces, responsables et ouvertes à tous

ODD 17 Partenariat pour la réalisation des objectifs

Notre contribution

• Favoriser l’innovation par les conseils apportés à nos clients, et dans notre manière d’exercer nos propres métiers

• Entretenir des relations ouvertes et transparentes avec les régulateurs et participer aux instances professionnelles, aussi bien en France que dans l’ensemble de nos pays d’implantation.

• Assurer des missions de qualité sur l’ensemble de nos métiers dans le respect des règles de déontologie.

• Travailler à l’atteinte des ODD en innovant dans nos processus et dans nos offres, aussi bien dans le cadre de nos missions qu’au-delà de nos missions. En tant que tiers de confiance, EY occupe une position centrale au sein de la vie économique française et a donc un rôle à jouer sur cet ODD.

• En particulier, en lien avec l’Objectif de Développement Durable,EY doit contribuer à favoriser chez nos clients une croissance durable et la mise en œuvre, grâce à des conseils pertinents, de modes de production et consommation durables

Enjeu matériel concerné

ODD 8 Promouvoir une croissance économique soutenue, partagée et durable, le plein emploi productif et un travail décent pour tous

• Garantir par la qualité de nos missions la confiance dans l’économie, facteur de croissance durable, en :

• Effectuant nos missions dans le respect de l’éthique et de l’indépendance

• Préservant la confidentialité des données (aussi bien clients que collaborateurs)

• Assurant la satisfaction client• Contribuer à favoriser chez nos clients une

croissance durable et la mise en œuvre, grâce à des conseils pertinents, de modes de production et consommation durables - en lien avec l’Objectif de Développement Durable.

• Enjeu 1 La qualité, pierre angulaire de la confiance dans un monde en mouvement

• Enjeu 2 Placer l’innovation au cœur de la transformation

• Enjeu 2 Placer l’innovation au cœur de la transformation

• Enjeu 1 La qualité, pierre angulaire de la confiance dans un monde en mouvement

ODD 4 Assurer l’accès de tous à une éducation de qualité, sur un pied d’égalité, et promouvoir les possibilités d’apprentissage tout au long de la vie

• Développer les talents au sein d’EY• Soutenir les collaborateurs qui s’impliquent

bénévolement dans l’éducation que ce soit dans leurs anciennes écoles ou auprès de populations défavorisées.

• Enjeu 3 Disposer des compétences adaptées à nos métiers, aujourd'hui et demain

• Attractivité et développement des talents• Rétention• Enjeu 4 Créer de la valeur au-delà de nos

missions clients• Soutien à l’éducation

• Enjeu 2 Placer l’innovation au cœur de la transformation

• Enjeu 4 Créer de la valeur au-delà de nos missions clients

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Note méthodologique La présente publication constitue le 5e rapport de responsabilité d’EY en France.

PÉRIODE DE REPORTING

L’analyse porte sur l’exercice social 2017, soit du 1er juillet 2016 au 30 juin 2017 (intitulé « FY17 » pour « Fiscal Year » 2017) dans le tableau des indicateurs répartis dans le document.

Certains indicateurs de performance ont cependant été élaborés sur l’année civile 2016.

PÉRIMÈTRE DE REPORTING

Ce rapport couvre l’ensemble des bureaux et des activités d’EY en France. Pour les données sociales, l’entité de Monaco est également incluse.

Sous l’appellation d’EY en France on retrouve principalement les entités suivantes : Ernst & Young Audit, Ernst & Young et Autres, Ernst & Young Atlantique, Ernst & Young et Associés, Conseil Audit & Synthèse, Ernst & Young Société d’Avocats, Ernst & Young Advisory ainsi que RLCF (Ricol Lasteyrie Corporate Finance). Dans la suite de ce rapport, nous désignerons les entités françaises par EY en France ou « l’entreprise » ou « nous ».

En complément, certains indicateurs sont publiés sur le périmètre France Maghreb Luxembourg, ou Western Europe Maghreb, ce qui est explicitement mentionné.

APPLICATION DU RÉFÉRENTIEL GRI 4

Le présent rapport a été préparé selon les lignes directrices du Global Reporting Initiative (GRI 4) en conformité avec l’option « critères essentiels ».

ANALYSE DE MATÉRIALITÉ ET PÉRIMÈTRE DES ASPECTS

À partir de l’analyse de matérialité réalisée au niveau d’EY Global et adaptée pour EY en France, nous avons identifié les aspects « matériels » selon la dénomination des lignes directrices du Global Reporting Initiative 4.

L’ensemble des aspects retenus sont pertinents pour EY en France. Quelques-uns sont également matériels pour certaines de nos parties prenantes externes selon le tableau ci-dessous.

ORGANISATION DU REPORTING

Le reporting des indicateurs est centralisé annuellement pour les besoins du présent rapport. Il est issu de la collecte de données internes :

• les données sociales sont collectées auprès de la Direction des ressources humaines ;

• les données sociétales sont obtenues auprès du service des relations extérieures et du mécénat, du contrôle de gestion et de la Fondation d’entreprise EY pour les métiers manuels ;

• les données concernant les consommations d’énergie sont collectées auprès des services généraux ;

• les données sur les déplacements professionnels auprès de notre agence de voyages, du service débours, du service achats ;

• les données sur la consommation de papier auprès des services achats, reprographie et informatique.

Pour le reporting des émissions de gaz à effet de serre, les facteurs de conversion ont été normalisés au niveau d’EY Global sur la base de ceux proposés annuellement par le World Resources Institute (www.wri.org).

Les différentes sources d’émissions comptabilisées sont les suivantes :

• Scope 1 : consommation de gaz naturel pour le chauffage des bâtiments.

• Scope 2 : consommation d’électricité des bâtiments.• Scope 3 : déplacements professionnels (locations de

voitures, déplacement en train et en avion – hors taxi).

CALCUL DE L’EMPREINTE ÉCONOMIQUE

Les emplois indirects et induits sont calculés selon la méthode suivante :

• Les emplois indirects sont évalués à partir des dépenses d’exploitation et de ratios d’intensité en emploi. Ces derniers sont issus des tables statistiques d’entrée-sortie Eurostat pour la France qui décrivent les interdépendances des différents secteurs économiques (industrie et services) en termes de production. Ces tables mettent à disposition des ratios d’intensité en emploi (exprimés en ETP par unité de production en M€) pour les différentes branches de l’économie nationale. Chaque poste de dépense est par ailleurs assigné au secteur de l’économie correspondant. Les emplois indirects sont la résultante du croisement de ces deux informations.

• Les emplois induits, générés par la dépense de nos collaborateurs et de nos fournisseurs, sont également déduits de coefficients multiplicateurs issus des tables d’entrée-sortie d’Eurostat, décrivant l’impact en termes d’emploi d’un euro de dépense des ménages dans chaque secteur de l’économie.

Matériel Non matériel PÉRIMÈTRE D'EY EN FRANCE

PÉRIMÈTRE EXTERNE

CLIENTS COMMUNAUTÉS POUVOIRS PUBLICS

Performance économique

Emploi

Formation et éducation

Diversité et égalité des chances

Lutte contre la corruption

Politiques publiques

Vie privée des clients

Étiquetage des produits et services (satisfaction client)

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Contacts

Responsable RSEElisabeth Dewavrinelisabeth.dewavrin@fr.ey.com

Siège social des entités membres du réseau EY en FranceTour First1, place des Saisons92037 Paris-La Défense cedex France

Remerciements

EY tient à remercier les personnes qui ont contribué à la réalisation de ce rapport :

Emmanuelle RaveauDirectrice de la Communication et du Marketing

Éric DuvaudResponsable du Comité RSEAssocié en charge de l'équipe CCaSS

Elisabeth DewavrinCoordination et rédaction

Sandrine da Cunha Graphisme

EY est un des leaders mondiaux de l’audit, du conseil, de la fiscalité et du droit, des transactions. Partout dans le monde, notre expertise et la qualité de nos services contribuent à créer les conditions de la confiance dans l’économie et les marchés financiers. Nous faisons grandir les talents afin qu’ensemble, ils accompagnent les organisations vers une croissance pérenne. C’est ainsi que nous jouons un rôle actif dans la construction d’un monde plus juste et plus équilibré pour nos équipes, nos clients et la société dans son ensemble.

EY désigne l’organisation mondiale et peut faire référence à l’un ou plusieurs des membres d’Ernst & Young Global Limited, dont chacun est une entité juridique distincte. Ernst & Young Global Limited, société britannique à responsabilité limitée par garantie, ne fournit pas de prestations aux clients. Retrouvez plus d’informations sur notre organisation sur www.ey.com.

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Crédits photo : EY, Shutterstock, GettyImages, Alexis Brown, Aaron Burden, Aleksandra Mazur, Andrew Neel, Benjamin Child, Christelle Bourgeois, Floriane Vita, Jad Limcaco, Joe Shillington, Joseph Pearson, Joshua Sortino, Leio Mclaren, Luca Bravo, Mikael Kristenson, Peter Hershey, Providence Doucet, rawpixel, Sabri Tuzcu, Sebastian Muller, Slava Bowman, William Iven

Document imprimé conformément à l’engagement d’EY de réduire son empreinte sur l’environnement.

Cette publication a valeur d’information générale et ne saurait se substituer à un conseil professionnel en matière comptable, fiscale ou autre. Pour toute question spécifique, vous devez vous adresser à vos conseillers.

ey.com/fr/rse

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