Embed Size (px)
DESCRIPTION
une presentation complete de cires telecom et ma valeur ajoutée au stage
Citation preview
H.E.M
Institut des Hautes Etudes de Management
Elaboré par : Khalid Afifi
Encadré par : Nabil Hajji
Stage effectué au sein de : Cires Telecom
Supervisé par : M.Amzil
Année universitaire : 2012-2013
RemerciementPage 1
Rapport de stage
Avant de procéder à la présentation de ce rapport, je tiens à
remercier tout le personnel de Cires Telecom qui a participé à la
réalisation de ce travail et qui m’ont encouragé à faire mon mieux pour
profiter au maximum des possibilités offertes et accomplir mon thème
dans les meilleures conditions.
Ma gratitude et ma reconnaissance à Monsieur le directeur
de Cires Telecom Norddine Mokhlisse directeur général de
« Cires Telecom »,qui a eu l’aménité de m’accepter comme
stagiaire au sein de la société, et à Nabil Hajji responsable
technique régional qui a eu l’amabilité de m’encadrer tout au
long du stage et a su se montrer très attentif à mon travail
J’exprime mes vifs remerciements à mon encadrant Mlle
Bouchra el Khabbaz, assistante du directeur, qui m’a soutenu
durant cette période de stage.
Je remercie également tout le personnel pour le soutien et
les conseils qu’ils m’ont fourni afin de m’aider à effectuer ce
stage.
Sommaire
Introduction .............................................................................................................................. 4
Objectif du stage Choix de l’entreprise Le pourquoi du secteur de l’entreprise
Page 2
Annonce des différentes parties du rapport (plan)
Première Partie : Présentation générale de Cires Telecom………………………………………5
Présentation de la société. Activité de Cires Telecom Mission de la société
Fiche Technique
Organigramme de la Société
Deuxième Partie : Analyse du Thème de la mémoire……………………………………18
Problématique de thème de la mémoire Méthodologie
Objectifs du thème de la mémoire
Fonction achat aujourd’hui : Fonctions stratégiques de l’entreprise
Les enjeux d’une Stratégie LOGISTIQUE moderne
La création de valeur de la logistique
Synthèse
Bilan général
Bilan
général………………………………
…......................................................................................29
Conclusio
n…………………………………………………………………………………………………
………………………31
Introduction
Page 3
Dans le cadre de ma quatrième année d’études à l’Institut des Hautes
Etude de Management de Casablanca (HEM), j’ai eu l’opportunité
d’effectuer un stage très intéressant dans une entreprise internationale
pendant une période de 3 mois.
Ce dernier avait pour objectif de réaliser la synthèse de mes
connaissances théoriques, d’affiner ma perception de l’entreprise, d’en
retirer une expérience et travailler sur un thème sur Stratégies achats et
logistiques ainsi qu’une analyse globale et approfondie de l’entreprise et
de son environnement, tout en me préparant dans les meilleures
conditions à la vie professionnelle.
Ce stage avait aussi comme objectif, me permettre de mieux
toucher de prés le cadre réel de l’option pour laquelle je vais opter pour
pouvoir continuer mes études et obtenir mon master.
En effet, Cires Telecom est une société dont l’activité est focalisée
sur les services de télécommunication adaptés aux besoins et aux
exigences des sites complexes (ports, zones industrielles, logistiques,…)
Tout d’abord, je commencerai par une présentation de l’historique
de l’entreprise (joint-venture). J’enchaînerai ensuite par une présentation
approfondie de la société après mon thème de recherche qui est sur les
stratégies achats et logistiques et l’ensemble du travail effectué : la
méthodologie, les résultats obtenus, leurs analyses et les perspectives
envisageables.
Page 4
Présentation et description de Cires
Télécom
1- Présentation de la société : 1-1 Historique :
L’Agence spéciale Tanger Méditerranée (TMSA) et la Société
Hub Telecom ont conclu le 20 décembre 2006, un
accord pour la création d’une société commune
spécialisée dans les services de télécommunications.
Cires Télécoms est né. Du nom de la pointe extrême du port de Tanger Med,
cette société est une joint-venture entre l’Agence spéciale Tanger
Méditerranée (TMSA) et la société française Hub Telecom, filiale du groupe
Aéroports de Paris (100 000 employés) spécialisée dans les sites complexes.
Présent lors de la conférence de presse annonçant cette joint-venture, Jean
Verdier, président de Hub Telecom, a déclaré que sa société va déployer une
offre impliquant la fourniture de services de télécommunications à valeur
ajoutée ainsi que des solutions techniques relatives à la gestion de la sûreté
comme la vidéo surveillance, le contrôle des accès…etc.
L’accord conclu entre les deux parties le 20 décembre 2006 donne naissance
à une société détenue à 51% par TMSA et 49% par Hub Telecom.
La création de Cires répond à deux objectifs majeurs visés par TMSA dans le
développement du complexe portuaire Tanger Med et les zones franches
associées.
Page 5
assurer une mise en forme d’une offre télécoms performante, permettant
d’assurer pour les clients utilisateurs de ces espaces mais également pour
les besoins propres de TMSA.
des services conformes aux meilleurs standards, à un coût optimal et
s’appuyant sur une concurrence équitable et transparente entre
l’ensemble des opérateurs télécoms.
La société qui a réalisé un chiffre d’affaires en 2005 de 71,3 millions d’euros
souhaite se concentrer sur les marchés et les domaines d’activités prioritaires
que représentent les ports, les aéroports, les parcs d’exposition, les centres de
congrès et les pôles d’échanges. Tanger Med représente une plate-forme idéale
pour la conquête des marchés du Maghreb et du Moyen-Orient.
1-2 Présentation de Cires Telecom :
« Intégrateur de solutions et de services à valeur ajoutée »
Cires Telecom, présente depuis 2007
sur les sites industriels et logistiques
du nord du Maroc est une société spécialisée dans les services de
télécommunication adaptés aux besoins et aux exigences des sites complexes
(ports, zones industrielles, logistiques,…), Cires Telecom a développé depuis sa
création en 2007 une large gamme de solutions et services à valeur ajoutée
(téléphonie Ip, Radio numérique TETRA, Réseaux, Wifi, Vidéosurveillance,
Contrôle d’accès, Hébergement des serveurs & Infogérance, …). CIRES
Telecom propose dans le cadre d’une logique de sous-traitance et
d’externalisation, des services technologiques sur mesure permettant aux
entreprises de se focaliser sur leur métier de base.
La société opère en outre au port Tanger Med et dans les zones d’activités où
elle intervient des réseaux de télécommunication en fibre optique et cuivre
ouverts à
Page 6
l’ensemble des opérateurs de télécommunication nationaux favorisant ainsi
une dynamique concurrentielle au profit des entreprises installées dans ces
sites. Joint venture entre TMSA (51%) et Hub Telecom (49%), filiale d’Aéroports
de Paris (ADP), opérateur de télécommunication et SVA spécialisé dans la
gestion des sites des aéroports de Paris, CIRES Telecom présente aujourd’hui
dans les zones d’activités de TFZ, Med hub et sur le site portuaire de Tanger
Med, et compte parmi ses clients des opérateurs industriels et logistiques de
renommée internationale.
Cires Telecom a pour ambition de s’ériger en un acteur de référence dans les
solutions et services de télécommunication pour les sites complexes afin
d’accompagner le développement important que connaissent au Maroc les
ports, les zones industrielles, logistique et d’offshoring.
1-3 Activités de Cires Telecom :
« Acteur de référence dans les solutions et services de
télécommunication »
1-3-1 Une expertise d’exploitant et de gestionnaire
d’infrastructures :
Grâce à ses experts, à ses méthodes éprouvées, Cires Telecom est à même
d’assurer une exploitation déléguée de haut niveau, garantissant la meilleure
disponibilité et la satisfaction des utilisateurs. Les moyens mis en œuvre,
couvrent toute la chaine de production des services. En tant que gestionnaire,
Cires Telecom peut assurer la promotion des services, anticiper sur l’évolution
des infrastructures et contribuer à la création de valeur pour les propriétaires
des réseaux.
Page 7
1-3-2 Un savoir faire d’intégrateur :
En complément des prestations de gestion de réseaux (FO/FC), la société
propose également des services de conseil, d’intégration de maintenance,
d’exploitation et de supervision pour l’ensemble des solutions déployées :
réseaux, téléphonie IP et fixes, téléphonie d’entreprise, radio numérique 3RP
(TETRA), réseaux d’entreprise, Wi-Fi Vidéosurveillance, Contrôle d’accès,
hébergement dans des salles blanches et infogérance.
Cires Telecom a pour Principaux objectifs :
la conception, le déploiement, l'exploitation et/ou l’entretien de réseaux de
télécommunications (points hauts,
réseaux filaires et radio, équipement et bâtiment associés etc.)
la conception, le déploiement, l'exploitation et la fourniture de services de
télécommunication, notamment de services de télécommunications à valeur
ajoutée et les solutions techniques relatives à la gestion de la sûreté
(vidéosurveillance, contrôle des accès, etc.).
1-4 Mission de Cires Telecom :
La mise en place d’une offre télécom performante complétant l’offre
des opérateurs télécom par les services à valeur ajoutée nécessaires, et
permettant d’assurer, pour les clients utilisateurs de ses espaces mais
également pour les besoins propres de TMSA, des services conformes
aux meilleurs standards, à un coût optimal;
L’externalisation contrôlée d’un dispositif technique de sûreté
permettant d’accompagner la maîtrise d’ouvrage de TMSA pour tout
l’équipement sécurité du port.
Page 8
1-5 Fiche Technique :
Raison sociale : Cires Telecom
Président : Norddine Mokhlisse
Date de création : 20 Decembre 2006
Siège social Adresse : 23, rue Carnot, 7ème étage,
N°7
Tanger Morocco
Téléphone : + 212 (0) 539 32 13 12
Télécopie : + 212 (0) 0539 32 13 09
Site web :
http://www.Cirestelecom.ma/
Capital : 22 millions de DH
Registre de commerce : 28647
statut juridique : S.A
Identification juridique : 04936183
Personnel : 84 Personnes
1-6 Organigramme :
Directeur General
Norddine Mokhlisse
Assistante :
Page 9
Bouchra el KHabbaz
responsable Service Marketing et Commercial :
Hanane AJAHA
Direction Technique
Nabil Hajji
Responsable Exploitation
Mr Youssef MAQOUAR
Directeur réseaux
Mr Khalid TAZI
Responsable Maintenance
Mr Hafid Hindi
1-7 Les partenaires de Cires Télécom :
On note plusieurs partenaires avec lesquels la société coordonne et coopère régulièrement dans différents domaines :
Page 10
Conclusion :
Page 11
Pour conclure cette partie, Cires Telecom est un géant dans les
services de télécommunications répondant aux besoins et aux exigences
des sites complexes tels que les ports et les zones d’activités. Son site à
Tanger Med là où j’ai effectué mon stage tire un profit extrêmement
important du à la place géographique qu’occupe le port du détroit.
Page 12
Analyse du Thème de la Mémoire
Page 13
Problématique
Il s'agit ici pour moi de rédiger un document qui met en évidence l'importance de la fonction
achats/logistique dans l'entreprise aujourd'hui tout en faisant un pont entre le choix des
fournisseurs, la supply chain management, les différents aspects du contrat d'achat et le
suivi de
relation.
Le rapport que je mets à votre disposition est articulé en deux grandes parties.
La première fait le point sur la fonction achats, comme elle est vécue dans l'entreprise
aujourd'hui, en faisant allusion à la problématique achats, l'information, et la place de la
fonction achats dans l'entreprise, le métier d'acheteur et la supply chain.
La deuxième partie, quant à elle, développe plusieurs points relatifs aux stratégies
logistiques qui se retrouvent interfacées avec d’autres fonctions de l'entreprise
(particulièrement le marketing, la production..) et avec de nombreux partenaires extérieurs
(clients, fournisseurs, prestataires logistiques). C'est donc aussi une fonction transversale.
Comment combiner entre fonction achat/logistique pour une meilleure profitabilité ??
Méthodologie :
J’ai distingué 4 phases dans mon travail de recherche :
-Phase de formulation du problème de recherche et logique de la démonstration
Le choix et la définition d'un problème centrale de recherche dans le champ
préalablement délimité.
-Phase de documentation approfondie
Il s'agit, à partir de l'analyse précédente, de procéder au travail de documentation
en profondeur. J’ai du multiplier les << explorations » de sources possibles : bases
Page 14
de données informatiques, interviews d'entreprises, organisations spécialisées,
articles de journaux, revues de presse, ouvrages, conférences
-Clarification des résultats par traitement des données
Il s'agit de la phase critique de la recherche, celle de l'utilisation des données
rassemblées pour procéder à la clarification des résultats. Elle implique un
classement des données, une hiérarchisation par ordre d'importance et une
analyse de résultat.
Phase de synthèse du travail, de rédaction et de mise au point
Je crois que c’est la partie à laquelle je consacrerais beaucoup de temps , car elle
est toujours plus longue qu'on ne le pense, et tout à fait fondamentale pour
valoriser la recherche entreprise.
Objectifs :
L'élaboration de cette thèse a été motivée par plusieurs objectifs.
- Aider le groupe en contribuant à valoriser la logistique au meilleur prix
- La prédominance industrielle et la méconnaissance des nouvelles méthodes de
prix de revient conduit à des interprétations erronées quant à la performance des
structures logistiques.
- L'approche d'un nouveau lien combinant les stratégies logistique et la fonction
achat qui a un poids important dans CIRES TELECOM qui touche presque toutes les
fonctions de l’entreprise.
1 -FONCTION ACHATS AUJOURD'HUI : FONCTION STRATEGIQUE DE L'ENTREPRISE .
Page 15
Définition générale :
La politique d'achats définit un ensemble de règles, de principes directeurs destinés à orienter l'action de la fonction achats. Pour que la politique achat soit efficace, elle doit être formalisée. Dans la réalité, le dirigeant façonne son entreprise en fonction de sa perception des priorités. Il ne se donnera les moyens de disposer d’une politique achat performant que si celle-ci est importante à ses yeux. La politique achat est donc préalable à toute rationalisation des achats puisqu'elle traduit la volonté du dirigeant de perfectionner les achats de son entreprise. L'existence d'une politique achat constitue un cadre général à l'action d'une fonction qui gère plus de 50% du chiffre d'affaires de l'entreprise et qui a un impact important sur la qualité des produits et l'image de l'entreprise. La contribution de cette fonction au succès de la politique générale est donc essentielle.
Lorsque l'entreprise ne dispose pas d'un acheteur et que plusieurs personnes sont chargées des achats, la politique achat est la façon la plus claire, simple et précise de donner une cohérence à leurs actions et de leur indiquer les critères qui doivent prévaloir dans la négociation et le choix des fournisseurs. Pour situer l'importance de la fonction achats dans l'entreprise il est nécessaire de tenir compte des points suivants ;
Le secteur d'appartenance de l'entreprise (primaire, secondaire, tertiaire.)
La branche de l'entreprise dans le secteur. La taille de l'entreprise par ses effectifs et son chiffre d'affaires.^
1-1 Les enjeux de la politique achat :
Toutes les actions mises en place dans Cires Telecom et notamment la
majorité des entreprises à la fin du 20ème siècle que se soit en réduisant
les stocks, les gaspillages, en augmentant la productivité ou la qualité
avaient comme objectif principal de baisser le prix de revient des produits.
Cela a eu comme conséquence principale d'augmenter considérablement
le poids des achats dans le prix de revient des produits. Les entreprises
avaient de plus en plus de mal à vendre et à gagner des parts de marché,
elles ont donc cherché à faire des gains ailleurs. D'abord, dans la
production, en améliorant la productivité, puis en rationalisant les achats.
Page 16
La part des achats dans le coût de revient du produit fini ayant beaucoup
augmentée, les entreprises se sont rendues compte qu'il y avait là un
levier sur lequel elles pouvaient agir.
La fonction achat constitue donc le levier privilégié permettant
d'améliorer le profit de l'entreprise. L'amélioration des ventes assure la
pérennité de l'entreprise alors que les gains sur achats génèrent une
augmentation du profit. Les achats de biens et de prestations, tels que les
matières premières, les emballages, le transport, la sous-traitance entrent
dans la composition du prix de revient. Selon les secteurs d'activité, les
achats peuvent représenter de 30 à 70% du prix de revient.
Dans un contexte de concurrence toujours accrue, le seul moyen de
maintenir sa marge consiste à maintenir, voire à réduire son prix de
revient. L'entreprise doit donc jouer sur :
Sa productivité,
Ses achats.
L'avantage concurrentiel apporté par les achats ne se situe pas
uniquement au niveau du prix mais aussi dans le choix des matières
utilisées pour la réalisation du produit. Les achats sont donc également
stratégiques dans la mesure où ils peuvent permettre un développement
des ventes et une différenciation de la concurrence par un choix judicieux
des matières constituant le produit fini. Ainsi, par exemple, une société de
confection qui a trouvé un fournisseur capable de fabriquer un tissu en
coton qui ne se froisse pas. Cette nouvelle matière première apporte un
avantage concurrentiel à ses produits finis, elle est susceptible de
contribuer au développement des ventes de l'entreprise en question.
1-2 Achat : relations avec les autres fonctions de Cires
Telecom :
A Cires Telecom, la fonction achat est amenée à travailler avec beaucoup
d'autres fonctions.
Page 17
Fonction achat et la Direction Générale .
Ces deux fonctions de l'entreprise travaillent ensemble sur le plan stratégique.
Elles ont la charge d'élaborer des politiques achats qui contribuent à la réalisation
de la politique générale tout en étant réaliste. Elles décident également ensemble
des tableaux de bords qui pourront être mis en place afin de suivre l'évolution
des achats et de la comparer aux objectifs fixés par la politique achat.
Fonction achat et bureau d'étude
Ici, la fonction achats a pour but de rechercher les sources d'approvisionnement
dont Cires Telecom aura besoin dans un avenir plus ou moins proche. Ainsi la
fonction achats doit intervenir dès la conception des nouveaux produits. Cette
intervention est essentielle car c'est la fonction achats qui peut le plus apportée
de la valeur ajoutée à l'entreprise. En effet, le bureau d'étude peut prendre en
compte les données du marché des fournisseurs et l'adapter aux contraintes et
opportunités de l'entreprise. La fonction achat peut informer le bureau d'études
sur :
Les nouvelles matières entrant dans la composition du nouveau produit,
Leur disponibilité sur le marché,
Leur prix...
Les axes de recherche de nouvelles matières en fonction de ses besoins,
Fonction achat et Fonction approvisionnement.
La fonction achat réalise le travail qui se trouve en amont de
l'approvisionnement. Elle sélectionne et négocie les articles que l'entreprise sera
amenée à utiliser. Elle doit communiquer à la fonction approvisionnements toutes
les informations nécessaires au passage des commandes. En retour, la fonction
approvisionnement devra l'informer des relations quotidiennes avec les
fournisseurs et de leur façon de travailler, pour que l'acheteur puisse en tenir
compte dans l'évaluation du fournisseur et lors de négociations ultérieures.
La fonction achat et la qualité.
Page 18
Du fait que Cires Telecom dispose d’une fonction qualité, ses relations avec la
fonction achats concernent le contrôle des matières achetées. L'acheteur et le
responsable qualité définissent ensemble les critères de contrôle, ce dernier est
responsable du contrôle même s'il ne l'effectue pas lui-même. Il transmet donc le
résultat des contrôles à l'acheteur. Ils définissent également ensemble la
méthode d'évaluation des fournisseurs.
L'entreprise ne dispose pas de service achats :
Lorsqu'une entreprise ne dispose pas de service achats, la fonction achats doit
malgré tout être assumée. L'éclatement de la fonction revient à ce que chacun
achète ce dont il a besoin. Cette solution présente des avantages :
L'acheteur étant également l'utilisateur, il a une bonne connaissance
technique de ce qu'il doit acheter.
Il est très sensible au délai de réception à respecter,
Il est tout à fait responsabilisé dans son achat.
Mais certains inconvénients peuvent apparaître :
Chaque acheteur ayant parallèlement une autre fonction, la fonction
achats qui gère plus de 50% du chiffre d'affaires n'est pas assumée avec
attention,
Les utilisateurs sont peu enclins à rechercher de nouveaux fournisseurs car
ils n'en ont pas le temps, l'entreprise risque de passer à coté des
opportunités,
Cet éclatement des achats ne favorise pas la standardisation des produits
utilisés,
L'acheteur risque de se limiter aux aspects techniques et négliger la
négociation commerciale,
Les informations concernant le marché des fournisseurs ne sont pas
centralisées par une seule personne, elles sont donc peu accessibles aux
autres fonctions de l'entreprise,
1-3 La place des achats dans l'organigramme :
Page 19
La fonction achat à Cires Télécom touche presque toute les fonctions.
La fonction achats s'insère dans le groupe des fonctions directement productives
et connexes à la production qui comprend d'autres fonctions comme ; étudier,
contrôler, emmagasiner, stocker et distribuer. A ces fonctions connexes
s'ajoutent la production, l'outillage et la maintenance, qui sans les précédentes,
seraient vouées à une exploitation artisanale qui n'a vraiment plus sa place dans
l'industrie moderne.
Au groupe de fonctions productives et connexes à la production s'ajoutent le
groupe de sections indirectement productives, qui comprend ; la fonction vente,
la fonction gestion, la fonction former et informer et la fonction direction. La
fonction achats fait l'emploi d'une majorité de classifications professionnelles
élevées inhérentes à ses attributions, les ingénieurs et cadres, agents de
maîtrise, techniciens et employés d'exécutions. Dans certaines entreprises,
l’organigramme de la fonction achats comporte un groupe de transports pour
enlever les produits et les marchandises que les fournisseurs ne livrent pas, faute
de moyens, pour compenser le prix de livraisons faites par des transporteurs ou
au lenteur des acheminements. Ceci étant pour pallier à une certaine insuffisance
d'activité d'un groupe de transports sur achats, entre les périodes de mise à
disposition des commandes par les fournisseurs et des insuffisances de tonnages
à prendre, dues à leur dispersion géographique, il est préférable que les
transports sur achats et les transports sur ventes soient réunis dans un même
service pour que la productivité des transports soit plus efficace. Avec un nombre
d'acheteurs en poste, basé sur une évaluation de 10 commandes par jour passé
aux fournisseurs. 220 sur 22 jours par mois, ce qui sur un horaire normal de 169
heures dont 4 heures par semaines fois 4 semaines = 16 heures consacrées à la
réception des fournisseurs, laisse 153 heures par mois pour le traitement des
commandes, 41 minutes la commande. Ce temps est plus que suffisant pour le
placement de produits répétitifs à la longue, même en comptant les travaux
annexes incombant à l'acheteur, comme le courrier et les vérifications de
factures, le traitement de litiges ; certains ordres se plaçant en 10 minutes.
Page 20
2 - Les enjeux d’une Stratégie LOGISTIQUE moderne :
2-1 Evolution de la fonction logistique :
S'il est bien une fonction remplie de néologismes et d'expressions anglo-
saxonnes très à la mode, la logistique attire de plus en plus d'éditeurs de logiciels
et de consultants qui ont pu parfois brouiller quelque peu l'image de cette
fonction.
Il y a dix ans, elle était sans doute la fonction la plus méconnue et la moins
développée de l'entreprise. Aujourd'hui, elle est celle qui a le plus évolué, s'est le
plus enrichie et étendue. On a généralement mis en place dans tous les pays une
fonction logistique prise dans le sens de gestion, d'organisation et de
synchronisation des flux (physiques ou informationnels pour les données
associées à ces flux physiques) avec un mode d'organisation fondé sur le Supply
Chain Management qui repose sur la vision globale des flux, des fournisseurs
initiaux jusqu'aux clients finaux. Cette Supply chain a effectivement été un
formidable facteur de transformation et de décloisonnement de l'entreprise.
La logistique occupe aujourd'hui une place stratégique dans la mesure où
elle est située à l'interface des relations avec la clientèle et offre un levier
très important pour améliorer les processus d'approvisionnement, pour
poursuivre une politique de réduction de coûts, d'amélioration des délais et de
la qualité et pour mettre en place un suivi fiable des marchandises afin d'en
suivre la trace.
On l'aura compris : la logistique n'est plus une simple fonction d'exécution,
car en devenant l'un des premiers vecteurs de performance de l'entreprise, son
rôle est désormais central. Du pilotage des flux physiques à court terme, en
passant par la fonction tactique de planification à moyen terme, jusqu'à sa
Page 21
dimension stratégique d'intégration et d'optimisation des flux, la logistique
révolutionne l'organisation de l'entreprise.
2-2 La logistique, élément clef de la Stratégie :
Trop souvent négligée, la logistique a un double impact sur la performance des
entreprises.
Au niveau des coûts, il s'agit d'un élément dont l'importance va en croissant. De
façon plus qualitative, la politique logistique, si elle est cohérente avec la
stratégie d'ensemble de l'entreprise, peut donner à celle-ci une puissance
d'impact considérable. Au contraire une incohérence entre la logistique et
stratégie peut affaiblir, voire faire disparaître une entreprise.
Cadre conceptuel
Dans le passé, la logistique a été considérée comme une fonction réduite au
transport, à l'entreposage et à la gestion des stocks. Les changements rendus
possibles par les nouvelles technologies et les nouvelles méthodes ont permis à
la logistique de devenir un instrument d'intégration et de coordination des
activités à travers la chaîne logistique. Cette nouvelle vision de la logistique
apporte par conséquent une nouvelle compétitivité.
2-3 Les facteurs qui ont placé la logistique dans la stratégie :
Parmi les nombreuses raisons de l'influence grandissante de la logistique dans les
choix stratégiques, nous pouvons citer:
L'élargissement du choix des moyens susceptibles de réaliser les objectifs
de service et de coût (informatique, développement des réseaux de
transport, Internet).
Page 22
L'importance grandissante de la notion de service au client qui est devenue
plus exigeants en termes de qualité et de délais (crainte de rupture, respect
des engagements)
Les changements brutaux qui affectent les cycles économiques, ce qui exige
une flexibilité et une adaptation rapide.
L'environnement concurrentiel a changé radicalement durant les 15
dernières années. Les clients sont dispersés géographiquement et exigent
une prestation de meilleure qualité, plus rapide et à des prix plus bas. Les
entreprises ont été contraintes de modifier leur plan de production et
d'adapter leur stratégie. Les choix stratégiques sont souvent influencés par
le marché et la concurrence et l'organisation logistique ne doit pas faire
exception à cette règle. L'environnement englobe la demande du marché
(prix, caractéristiques) la localisation des clients, les délais exigés par les
clients et la sensibilité de la demande
L'organisation verticale et centralisée a laissé place à une organisation en
réseau géographique dispersé des ressources. Ce réseau est sensé fournir la
rapidité et la flexibilité nécessaire au temps de réponse d'une opportunité de
marché.
Cette observation du changement structurel de notre société est reconnue, mais
ce qui est souvent ignoré, c'est le rôle croissant de la logistique comme facteur
indispensable de réussite dans ce nouvel environnement.
3-La création de valeur de la logistique :
3-1 La chaine de valeur :
L'activité Logistique est représentée en tant qu'activité principale de la chaîne de
valeur de PORTER. Celle ci fait partie des compétences économiques que l'on
peut mettre en œuvre à chacun des différents stades de la chaîne.
Page 23
La distribution est décrite sur deux dimensions
Une dimension plutôt physique et financière (coût, localisation, maîtrise des transports).
Une dimension qualité (délais et maîtrise du réseau de distribution)
3-2 Facteur clé de succès de la logistique :
Comme on a pu l'aborder dans les chapitres précédents, la logistique, peut
constituer un facteur clé de succès pour toute l'entreprise. Ainsi par exemple,
dans le secteur des chaussures de sport, ADIDAS, avait su, au début des années
quatre-vingt, se créer un avantage compétitif dans la fonction logistique et
distribution. Les coûts ne représentaient que 8 % du coût total pour une
fourchette de 12 à 20% dans la concurrence.
3-3 La contribution de la logistique dans la création de valeur :
Comme nous l'avons vu dans le paragraphe précédent, La question de la
logistique peut être placée au cœur de la stratégie comme un élément
indispensable à la création de valeur voir même comme une absolue nécessité
pour la survie de l'entreprise.
Plusieurs études sur la place de la logistique dans l'organisation démontrent
ce statut stratégique mais attestent aussi, qu'il n'existe pas « une » place pour la
fonction logistique, mais des places possibles.
Au-delà de la place dans la structure des entreprises, qui est souvent
réduite à sa position dans l'organigramme, on peut aussi se poser la question de
la place de la logistique dans l'organisation.
L'image de la « chaîne logistique » nous permet une fois de plus de bien mesurer
les enjeux du pilotage de cette logistique dans la performance de l'entreprise.
Page 24
En effet, de processus logistique, qui est très largement visible et tangible,
présente la caractéristique de traverser et de transgresser les frontières
organisationnelles traditionnelles aussi bien entre fonctions qu'entre entreprises.
Si le processus est concret, et si les opérations qui la composent ont finalement
toujours existé, les notions de « chaîne logistique » sont des représentations, des
abstractions. La plus ou mois grande intégration de la chaîne logistique dépend
de la volonté d'adopter une approche globale de la circulation physique et
d'améliorer la gestion des interfaces tant intra - entreprises qu'inter - entreprises.
Ces principales caractéristiques peuvent expliquer les difficultés à positionner la
fonction logistique.
Synthèse :
Durant ma période de stage, et au début j’avais un souci de ne pas pouvoir
étudier ou de voir de prés le sujet de ma thèse c.à.d. toucher ca sur le terrain, en
effet je devais interfacer la fonction d’achat et celle de logistique et voir comment
les combiner pour une meilleure profitabilité.
Au niveau des coûts, il s'agit de deux éléments dont l'importance va en
croissant. De façon plus qualitative, la politique achat/logistique, si elle est
cohérente avec la stratégie d'ensemble de l'entreprise, peut donner à celle-ci une
puissance d'impact considérable. Au contraire une incohérence entre la logistique
Page 25
et stratégie achat, peut faire disparaître une entreprise, ainsi Des pôles techniques
comme les achats ou la logistique ne peuvent désormais se permettre de rester en
retrait.
Pour Conclure, De nos jours, dans un contexte de globalisation continue,
les processus de la Supply Chain deviennent de plus en plus complexes, et
vue le rôle primordial de celle ci dans le succès de l’entreprise, il serait
impératif de maitriser les couts et ceci par la mise en place de stratégies
achats/logistiques efficaces et efficientes.
Bilan général :
Choisir d'effectuer un stage au sein de Cires Telecom était pour moi
l'occasion de développer mes connaissances, une expérience que je
souhaitais mener depuis un certain temps.
Ce stage représente pour moi une belle transition entre le système
étudiant et le monde de l’entreprise. En effet, durant ces trois mois, j’ai eu
l’opportunité d’appliquer des connaissances déjà acquises en premier
semestre de ma spécialité et d’en développer des nouvelles ; d’intervenir
sur des projets inconnus et de prouver que je pouvais être capable de
m’adapter, d’apprendre, d’exécuter et de faire preuve de créativité dans
mon travail.
Les nombreuses personnes que j'ai rencontrées m'ont permises de
confirmer la vision que je m'étais faite durant mon cursus à HEM et lors
de mon premier stage, qui est la rigueur, l’esprit d’équipe et le sens de
responsabilité.
Difficultés rencontrées Actions pour y palier
Gestion de la masse de travail (à un moment donné)
Organisation, rigueur, planification
Toucher et voir de prés le sujet de ma thèse
patiente, polyvalence, ne pas manquer de motivation
Page 26
Démontrer ma motivation et mon Implication
Montrer mon désir d'apprendre et de bien faire, prouver l'apport personnel à travailler en groupe
Temps d'adaptation Prise d'initiatives, confiance en soi, ouverture vers les autres, persévérance dans le travail
Les difficultés rencontrées sont toujours très formatrices, elles
permettent de nous confronter à des situations inhabituelles, et par
conséquent à nous organiser et nous améliorer.
CONCLUSION
Pour dresser un bilan général, le stage a été une
expérience très riche sur le plan humain. Les trois mois passés
ont été passionnants. Cela a permis de me rapprocher du
domaine vers lequel je souhaite me diriger, et de couper de
l’aspect théorique du milieu universitaire pour découvrir un
contexte nouveau. Les réflexions et connaissances développées
dans le cadre de l’HEM ont été enrichies, élargies, confrontées à
des situations concrètes.
Cependant, mon action au sein de l’entreprise s’est très
bien déroulée. J’ai été accueilli et intégré de façon facile et
ouverte par les employés de Cires Telecom. Il s’agit d’une
structure où la place est donnée aux personnes désireuses de
Page 27
s’impliquer. Je me suis senti assez vite au bout des premières
semaines inséré dans l’entourage, et cela s’est renforcé au fil
du temps.
Je ne me suis pas senti limité à un statut de stagiaire mais
acteur parmi les autres de l’entreprise. L’attitude des
employés de Cires Telecom m’ont amené à évoluer dans un
milieu particulièrement agréable et chaleureux, ce qui a aidé.
J’espère pouvoir revenir rendre visite à plusieurs reprises, et
pourquoi ne pas travailler dans les locaux de l’entreprise si la
chance nous sourit.
Page 28
Annexes :
Page 29
Page 30
Bibliographie :
http://www.tmsa.ma/?Id=11&lang=fr&mod=1&RefCat=11&Ref=4&datatitle1=&datatitle2=&btn_back=1
http://www.cirestelecom.ma/
http://www.bourseemploimaroc.com/entreprises/cires-telecom.htm
http://www.entreprendre.ma/Tanger-Med-et-Hub-Telecom-creent-Cires-Telecoms_a210.html
Page 31
