Rapport de Stage en Entreprise à UCPA

Salutation ! J’ai décidé de faire mon stage en entreprise chez UCPA.

Adresse du siège UCPA : 15-17 rue Rémy Dumoncel 75698 Paris cedex 14

Mon tuteur : Norbert Lacombe 01 45 87 47 26 nlacombe@UCPA.asso.fr

Du 13 au 17

Décembre

LéandreLacombe3°5

Sommaire

1. Présentation de l’entreprise

2. Fonctionnement de l’entreprise

3. Cleanic

4. Leurs Offres

5. Horaire et emploie du temps

6.Description des tâches accomplie

7. Conclusion

Présentation de l’association

Fondée en 1965 sous la forme d’une association à but non lucratif de loi 1901, l’UCPA est la fusion de deux associations : l’UNCM (Union Nationale des Centres de Montagne) et de l' U.N.F (Union Nautique Française).Elle est administrée par les pouvoirs publics, dont le Ministère de la Jeunesse, des Sports et de la Vie associative, les collectivités territoriales ainsi que par les grands mouvements de jeunesse et d'éducation populaire français qui en assurent la présidence par alternance, et par les principales fédérations sportives de sports de plein air. L'association UCPA, grâce à ses 127 centres sportifs répartis en France et à l’étranger inscrit son projet humaniste, social et citoyen dans le prolongement du service public. Elle participe à la mise en œuvre des politiques publiques destinées à la jeunesse. L'Union s'interdit toute activité politique ou confessionnelle.

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Fonctionnement de l’association

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Directeur Stratégie et Qualité

Directeur des Système Informatique

PER PIO

CLEANIC

( Pôle Infrastructures et Opérations)

Directeur des opérations

Directeur des ressources Humaines

Organigramme du siège UCPA de Paris.

Cleanic

Cleanic est un support dédié aux « utilisateurs » bureautique (service desk) intégré à la direction des système d’information. Pour assister tous les utilisateurs de l’association qui rencontre des problèmes informatique ( Matériels, Logiciels, Réseaux )Les techniciens du support Cleanic répondent aux sollicitations des utilisateurs par courriels, appels téléphoniques et demande physique.Ils assistent ces derniers par plusieurs procédés ( résolution assistée par contrôle distant du poste de travail, par conseil téléphonique ).Ils interviennent également lors des demandes de travaux ( installation de logiciels, de matériels … ) Il y a plusieurs niveaux dans Cleanic.

( Les quels ?? )

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Leurs Offres.

-Les stages UCPA sont fondés sur la générosité, le respect, l’accessibilité, l’épanouissement personnel, la découverte de soi et des autres. Ils reposent sur le professionnalisme et le savoir-faire des équipes de l’UCPA et de ses partenaires, qui s’engagent au quotidien pour satisfaire et permettre d’accéder à une diversité de programmes sans équivalent. -Zéro frais de dossier ou d’adhésion.Le matériel et l’encadrement nécessaires à la pratique des sports sont systématiquement inclus.Tous les tarifs affichés avec un transport inclus, comprennent les différentes taxes (gare, aéroport et sécurité) et les transferts gare/aéroport centres.

http://www.ucpa-vacances.com/

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Horaire et emploie du temps

Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi-Petite présentation de l’association.

-Rencontre avec le personnels.

-Lecture de mon programme de la semaine et de la procédure.

-Je m’occupe des mails et les traites.

-Mise en situation aujourd’hui.

-Répondre au appels et résoudre leur problèmes.

-Création de tickets.

-Observation du travail de Franck et Alain. (Cleanic_niveau2)

-Analyse du logiciel SAP et Dollar Universe.

-Observation du métier de Kevin et Baptiste.

-Visite de la salle Serveur + PHOTO.

-observation des gestions d’incidents avec Joël et Olivier. (Cleanic niveau 1 )

-Mise en situation.

-Traitement de mails et création des tickets.

- Remplir mon rapport de stage.

-Mise en situation sur la réalisation d’une demande de travaux.

-Analyse du catalogue de service.

-Découverte de SAP

( coté technologique et le coté fonctionnel).

-Pot de départ de Joël.

-Lettre de remercîment.

-Finalisation de mon rapport de stage.

9h-12h

14h-17h

Matin

AprèmMidi

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Description des tâches accomplie

Durant mon stage en entreprise, J’ai accomplie plein de tâches.J’ai pu apprendre des choses, et réfléchir sur mon avenir.Observé les techniciens de Cleanic ( leur métier ). Je les ai donc dans un premier tant regarder par la suite j’ai été mis en situation,crée des tickets, répondre à des appels, des courriels. Appris à utiliser GLPI.Observer les techniciens de niveaux2 à utiliser les Script pour surveillé chaque poste informatique; résaux et vérifier leur contenu (Virus ou pas). J’ai appris à utiliser SAP, le principal logiciel que utilisent les techniciens de Cleanic2.

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Conclusion

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Pendant cette semaine de stage, j’ai observer et aidé les technicien de Cleanic_niveau 1.Je suis ensuite allé voir les technicien de Cleanic_niveau2. Car les incidents, problèmes que les technicien de Cleanic1 ne pouvaient pas résoudre ,étaient transférés au technicien de Cleanic2 donc je voulais en savoir plus sur le chemin des ticket non résolu par Cleanic1.J’ai pu remarqué que tous les problèmes des utilisateurs sont résolus par les techniciens. Ce stage ma permis de voir une vrai association dans son activité.J’ai garder la même idée de métier. (La voie de l’informatique)