DESARROLLO DE PROCEDIMIENTO Y DESCRIPCIN DE LAS ACTIVIDADES
REALIZADAS
PROPOSITO
Para construir el propsito del procedimiento se proceder a
contestar las siguientes preguntas: Qu?Reducir o evitar el impacto
de un incidente violento dentro de owens Corning
Por qu?Porque Owens Corning es una empresa en la cual la
seguridad de sus empleados es lo mas importante
Quin?El comit del procedimiento
Para Quien?Para todo el personal
Dnde?Dentro de Owens Corning Planta Tlaxcala
Cmo? A travs de la capacitacin al personal referida a las pautas
y lineamientos a seguir ante un caso de Violencia
El propsito de este procedimiento se basa en 3 puntos
principales: Las consecuencias: Tomando en cuenta que las
consecuencias de un incidente violento son muy variables,
dependiendo de la naturaleza y gravedad del incidente y del sujeto
agredido. Una actuacin rpida y profesional permite ayudar a
recobrarse del suceso violento, disminuyendo las secuelas fsicas y
emocionales, e incorporarse de nuevo a su puesto de trabajo aunado
esto el conocimiento del trabajador del cmo actuar ante estos casos
puede traer consigo muchos beneficios que pueden llegar hasta
evitar lesiones fsicas graves. Necesidades de la empresa.- Como ya
se haba mencionado Owens Corning es una Empresa la cual uno de sus
objetivos es crear un sitio de trabajo Seguro a travs del
desarrollo de una Cultura de Seguridad como el principal valor
entre todos los colaboradores de OC, dndoles al mismo tiempo la
responsabilidad de mejorar continuamente sus procesos de trabajo
para tener una vida libre de lesiones. Owens Corning no cuenta con
un procedimiento de reaccin en casos de violencia el cual le
proporcione al trabajador una herramienta de informacin y las
pautas a seguir en caso de presentar un escenario de violencia.
Actuacin y respuesta.- Actualmente el filtro de revisin para
accesar a las instalaciones de Owens Corning es muy dbil ya que no
existe una revisin exhaustiva al personal y contratistas, pues no
se ha documentado ni entrenado al personal en alguna rutina de
inspeccin. Este procedimiento se centra principalmente en
proporcionarle a todo el personal de Owens Corning las pautas,
lineamientos para la atencin y respuesta en caso violencia fsica(
peleas, rias, ataques con arma blanca, ataques con arma de
fuego).
ALCANCE
Este proyecto se centra en proporcionarle al personal de Owens
Corning Planta Tlaxcala, un procedimiento el cual brinde a todo el
personal las pautas que deben seguirse en caso de suscitarse un
caso de Violencia fsica (rias peleas), amenazas adems de ataques
con arma de fuego y arma blanca dentro de la empresa. No aplica
para acoso laboral, no por considerar este tema de poco importancia
sino porque el acoso laboral estar descrito dentro de otro
procedimiento.Dentro del procedimiento se incluyen trabajadores,
visitas y contratistas.Como se mencion con anterioridad este
procedimiento tambin dar algunas pautas de prevencin; es importante
resaltar que el procedimiento se centrara principalmente en la
forma en que debe reaccionar cualquier empleado ante un caso como
este.Este procedimiento aplica para todo aquella persona que desee
ingresar dentro de las instalaciones de la empresa.
RESPONSABILIDADESComitEl comit que conforma el procedimiento
es:
Lder de seguridad Ingeniero de seguridad Tcnicos de seguridad
Vigilancia Supervisores de reaIngeniero de SeguridadEl Ingeniero de
Seguridad Laboral tiene la responsabilidad de gestionar polticas
preventivas, formular y desarrollar programas eficaces para el
control de riesgos laborales, asesorar y coordinar tareas y
proyectos tendientes a mejorar la los puestos de trabajo y la
proteccin del entorno inmediato a la planta o proceso productivo y
el impacto en la comunidad. Cuenta con una amplia perspectiva del
campo de la Seguridad Laboral y Proteccin Ambiental lo que le
permite disear y desarrollar programas en estas reas. Adems, cuenta
con las actitudes para trabajar en equipos
multi-interdisciplinarios para el mejoramiento de las condiciones
de trabajo y salud.Complementa de manera prctica, los conocimientos
tcnicos relacionados con el reconocimiento, evaluacin y control de
los diversos agentes fsicos presentes en los ambientes de trabajo
mediante el uso de instrumentos, procedimientos y tcnicas de
medicin y evaluacin de agentes fsicos que se puedan presentar en el
ambiente de trabajo. Identifica en el ambiente de trabajo las
caractersticas y naturaleza de los riesgos higinicos debido a
agentes fsicos. Evala los problemas higinicos originados por estos
agentes y su posible efecto sobre la salud de los trabajadores.
Propone mtodos de control apropiados para la eliminacin o atenuacin
de los riesgos evaluadosTomando en consideracin sus conocimientos,
actitudes y aptitudes del ingeniero de seguridad dentro del
procedimiento tendr las siguientes responsabilidades: Asegurar que
el procedimiento se encuentre actualizado Reunir trimestralmente el
comit y asegurar que los cambios sean desplegados en todas las reas
y con todos los equipos. Asegurar que el procedimiento cumpla y
contenga lo establecido.Tcnico de Seguridad.Dentro de las funciones
que desempean los tcnicos de seguridad en Owens Corning se
encuentran las siguientes: Disea y participa en el desarrollo de
ensayos y proyectos de investigacin del rea. Elabora programas para
el clculo de sistemas e instalaciones requeridas as como de
induccin, orientacin y otros relacionados con el rea. Recaba,
analiza y tabula datos estadsticos de riesgos ocupacionales.
Promueve y controla el cumplimiento de las normas de Higiene y
Seguridad Industrial dentro de la Institucin. Supervisa y evala el
diseo de planos de ingeniera y obras civiles a ser ejecutadas en la
Institucin. Participa en el diseo, desarrollo y divulgacin de
informacin dirigida a la prevencin de accidentes, seguridad y
manejo de equipos. Inspecciona las condiciones de los equipos e
instalaciones. Coordina, conjuntamente con otras Instituciones, el
desarrollo de programas del rea. Asesora y evaca consultas tcnicas
en el rea de su competencia. Adems de que un tcnico participa en la
elaboracin de normas y procedimientos relacionados con el rea.
Participa en comisiones y/o equipos interdisciplinarios
relacionados con el rea. Participa en la elaboracin del
anteproyecto de presupuesto de la Unidad. Cumple con las normas y
procedimientos en materia de seguridad integral, establecidos por
la organizacin. Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo,
reportando cualquier anomala. Elabora informes peridicos de las
actividades realizadas. Realiza cualquier otra tarea afn que le sea
asignada.En base al rol que desempean los tcnicos de seguridad, se
asignaron las siguientes responsabilidades dentro del
procedimiento: Capacitar a los responsables de cada rea en la
implementacin del procedimiento de reaccin en caso de Violencia.
Coordinar y asegurar los simulacros de este procedimiento con el
personal de las reas
Vigilancia:El cuerpo de vigilancia en Owens Corning realiza un
rol importante dentro de sus actividades podemos mencionar: Ejercer
la vigilancia y proteccin de bienes muebles e inmuebles, as como la
proteccin de las personas que puedan encontrarse en los mismos.
Efectuar controles de identidad en el acceso o en el interior de
inmuebles determinados, sin que en ningn caso puedan retener la
documentacin personal.Evitar la comisin de actos delictivos o
infracciones en relacin con el objeto de su proteccin. Poner
inmediatamente a disposicin de los miembros de las Fuerzas y
Cuerpos de Seguridad a los delincuentes en relacin con el objeto de
su proteccin, as como los instrumentos, efectos y pruebas de los
delitos, no pudiendo proceder al interrogatorio de aqullos.
Llevar a cabo, en relacin con el funcionamiento de centrales de
alarma, la prestacin de servicios de respuesta de las alarmas que
se produzcan.Tomando como referencia el rol que desempea el cuerpo
de vigilancia en la planta se les asignaron las siguientes
responsabilidades: Conocer e interpretar el procedimiento Controlar
el acceso de todo el personal que ingrese a la empresa. Realizar
una revisin exhaustiva a aquellas personas que deseen ingresar a la
empresa. Retener a las personas, si fuera absolutamente necesario
ponindolas en manos de fuerzas de seguridad (polica estatal).
Supervisor de rea. reas como: Roving, mantenimiento, sizing,
Forming, horno cuentan con un supervisor el cual realiza funciones
planear y organizar las actividades que habr de realizar el
personal a su cargo como: administracin de personal, evaluacin del
trabajo, suministro de material de trabajo, capacitacin y
reinstruccin, elaboracin de informes. Asegurar que este
procedimiento se despliegue entre todo su equipo de trabajo.Es
responsabilidad del supervisor del rea que este procedimiento sea
entendido y aplicado correctamente por el personal a su cargo.El
supervisor de cada rea ser el encargado de llevar a cabo el
procedimiento cuando exista o suscite un caso de violencia dentro
de su rea.Todo el personalLas actividades y roles que desempea el
personal en Owens Corning Planta Tlaxcala es diverso. Cuando nos
referimos a todo el personal incluimos a operadores y trabajadores
de todas y cada una de las reas.Las responsabilidades que tendr el
personal sern las siguientes:
Conocer e interpretar el procedimiento. Estar preparado para
enfrentar una situacin de este tipo. Reportar al lder de su rea en
caso de ser testigo de cualquier incidente de este tipo.
Disponibilidad en la revisin que realice el equipo de vigilancia
ContratistasEl contratista es responsable de proporcionar todos los
materiales, equipo (vehculos y herramientas) y la mano de obra
necesarios para la construccin del proyecto; aunque dado el caso
puede proporcionar, por ejemplo, solamente el recurso humano. Para
ello, es comn que el contratista se apoye en otras personas u
organizaciones para que realicen determinado tipo de trabajos
especializados; a ellos se les llama subcontratistas y a l
contratista general.Cuando empiezan los trabajos de cada
contratista de acuerdo con su programacin en el calendario de obra,
stos se encargan de cumplir con lo establecido en su contrato
individual, trabajando en ellos simultneamente con los otros
contratistas participantes del proyecto. Cada determinado tiempo,
que suele ser semanal, los contratistas presentan un reporte de los
trabajos realizados a la fecha, con el fin de solicitar el pago de
sus honorarios.Los contratistas que laboran o que en su caso deseen
laborar en Owens Corning tendrn las siguientes responsabilidades
dentro de este procedimiento:Registrarse e identificarse en
recepcin.Disponibilidad en la revisin que realice el equipo de
vigilancia
VisitantesDesde el momento que cualquier persona ingresa dentro
de las instalaciones de Owens Corning es responsabilidad de la
empresa velar por su seguridad, tanto de la persona como de todo el
personal que se encuentra laborando.Owens Corning al ser una
empresa lder en lo que hace recibe visitas, como pueden ser:
Visitas del personal del corporativo, visitas especiales
solicitadas por el alguna rea de la empresa, auditores, y personas
en busca de empleo, etc.Las responsabilidades que tienen los
visitantes son las siguientes: Registrarse e identificarse en
recepcin. Disponibilidad en la revisin que realice el equipo de
vigilancia Seguir las indicaciones que el responsable de su persona
le proporcione.
DEFINICIONES
Violencia: Es el uso deliberado de la fuerza fsica o el poder,
ya sea en grado de amenaza o efectivo, contra uno mismo, otra
persona o un grupo o comunidad, que cause o tenga muchas
probabilidades de causar lesiones, muerte, daos psicolgicos,
trastornos del desarrollo o privaciones. (OMS).
Violencia fsica. Hace referencia a las agresiones dirigidas al
cuerpo por parte del agresor; lo que se traduce en un dao, o en un
intento de dao, permanente o temporal. Las agresiones fsicas
comprenden: empujones, jalones, golpes, ataques con cualquier tipo
de armas, entre otras. (INEGI)
Violencia en el trabajo: La violencia en el trabajo es todo
comportamiento que, en forma verbal o fsica, agreda o perjudique a
los empleados. Puede incluir agresiones fsicas, comportamientos
amenazantes y/o el abuso verbal. La violencia en el lugar de
trabajo se ubica sobre un rango de gravedad, que va desde el acoso
y las amenazas, hasta ataques, asesinato y terrorismo. (OSHA)
Reaccin: Es la forma en que alguien o algo se comporta ante un
determinado estmulo.Respuesta a una accin o estmulo externo, o
comportamiento que una persona tiene ante ello
Victima: Aquella persona que ha sufrido un perjuicio (lesin
fsica o mental, sufrimiento emocional, prdida o dao material, o un
menoscabo importante en sus derechos), como consecuencia de una
accin. (ONU)
Agresor: Cualquier conducta dirigida hacia otro individuo, que
es llevada a cabo con la intencin inmediata de causar dao.
(Anderson, Bushman)
Ataques fsicos: Violencia en el lugar de trabajo que conlleva a
lesiones, ms no a la muerte.
Arma Blanca: Es un instrumento u objeto dotado de una empuadura
y una hoja metlica adosada, capaz de lesionar por accin de su punta
o de su filo.
Arma de fuego: Es aqulla que permite propulsar proyectiles, que
son lanzados a gran velocidad y que pueden hacer mucho dao.
Ria: Discusin entre dos personas en que generalmente se
reprochan algo y se insultanContratista: la persona fsica o jurdica
que asume contractualmente ante el promotor, con medios humanos y
materiales propios o ajenos, el compromiso de ejecutar la totalidad
o parte de las obras con sujecin al proyecto y al
contrato.Inspeccin: La inspeccin de seguridad es una tcnica
analtica de seguridad que consiste en un anlisis, realizado
mediante observacin directaBrigada de Primeros auxilios: Es grupo
de empleados de la empleada que se unen, organizan y capacitan para
trabajar el rea de los primeros auxilios en el marco del Plan de
emergencias de la empresa.
DESCRIPCION DE LAS ACTIVIDADES
Nuestro compromiso con la seguridad es incondicional. Con el fin
de ayudar a los empleados de salvaguardia y proteccin de la
propiedad, las siguientes reglas se aplican a todos los empleados,
visitantes, proveedores y cualquier otra persona entrar a la
propiedad de Owens Corning. Inspeccin inicial
El control de identidad slo puede ser llevado a cabo dentro de
la funcin del control de acceso a los edificios o inmuebles de cuya
vigilancia y custodia estuvieren encargados, o bien como parte
integrante de las funciones de vigilancia y seguridad que tienen
encomendadas en aqullos.
El personal de vigilancia pedir a toda aquella que desee
ingresar a la empresa que se identifique y se registre en la
bitcora correspondiente o bien checar(people soft) El personal de
vigilancia podr revisar en el interior de las mochilas, bolsas y
ropa.
La Empresa se reserva el derecho, de revisar en las pertenencias
de los empleados , incluyendo, sin limitacin, bolsos, loncheras,
maletines, ropa y vehculos. Estas inspecciones podrn realizarse en
cualquier momento y en cualquier lugar en la propiedad de la
empresa, incluyendo los estacionamientos, y en cualquier otro lugar
durante las horas de trabajo de un empleado. La bsqueda puede
realizarse por personal de gestin o sus agentes autorizados. Esta
norma de bsquedas tambin se aplica a los no empleados que se
encuentran en la propiedad de la empresa.
La posesin de armas de cualquier tipo est estrictamente
prohibido en las instalaciones de la Compaa o cuando la realizacin
de negocios de la empresa. Locales incluyen los vehculos de la
compaa y los vehculos privados estacionados en la Compaa
estacionamientos. Esta poltica se aplica, sin limitacin, a las
personas que posean un permiso para portar un arma oculta. Cada
ubicacin de la empresa colocar el signo adjunto. Las excepciones,
en su caso, a este requisito publicacin debern ser revisadas y
aprobados por el Director, de seguridad corporativa.
En caso de negativa a identificarse a requerimiento del
vigilante, ste debe impedir la entrada. Asimismo, si por cualquier
circunstancia se encontrase en un inmueble con acceso restringido
una persona que no haya sido identificada, el vigilante debe
proceder a su identificacin, y en el supuesto de resistirse a ello,
se le invitar a abandonar el inmueble. Si hiciese caso omiso de
tales indicaciones, se requerir la presencia de las Fuerzas y
Cuerpos de Seguridad.
Ante una situacin de violencia o agresiones se llevar a cabo
este procedimiento de reaccin:
Agresiones verbales
Si la agresin consiste en un incidente violento de carcter
verbal en forma de insulto, abuso verbal o amenaza sin ataque fsico
previsible la victima deber:
Mantener la calma, tratar de contener la situacin: No responder
a las agresiones. Es importante que muestre una actitud pasiva en
la cual no incite al agresor a recurrir a otro tipo de agresin
Reconducir la situacin buscando puntos de acuerdo. Trate de
tranquilizar a la persona buscando alternativas que beneficien a
usted como a la otra persona Mantener una distancia adecuada que no
le permita al agresor ejercer contacto. No se acerque mucho a la
persona que lo est agrediendo ya que puede sentirse amenazado y
puede recurrir a otro tipo ms grave de violencia. Retirar al
agresor de las instalaciones de Owens Corning. Una vez contenida la
situacin es importante que usted informe a su supervisor lo
sucedido. En caso de que la persona que lo agredi sea ajeno a la
empresa (Contratista, visitante) esa persona ser retirada
inmediatamente, por otro lado si la persona que lo agredi es un
compaero de trabajo se evaluara la situacin y de ser posible le ser
levantada un acta administrativa.
Rias, peleas, ataques fsicos Ante una ria, pelea o ataque fsico
el empleado deber:Agresor
Solo en caso de ser empleado, visitante o contratista deber
estar consciente de la falta que est cometiendo. Ya que una ria,
pelea y ataque fsico es un acto grave, Owens Corning es una empresa
que rechaza completamente la violencia y las amonestaciones
posteriores a estas pueden ser desde una suspensin hasta una
expulsin total de la empresa. No poner resistencia a las
indicaciones que el cuerpo de vigilancia indique. En el momento que
el cuerpo de vigilancia llegue al lugar de los hechos el agresor
deber seguir todas las indicaciones que se le proporcionen ya que
de no hacerlo as, la situacin en que se encuentra podra agravarse.
No retirarse de la empresa hasta que el cuerpo de vigilancia as lo
decida. El vigilante de seguridad solo podr retener al agresor 150
minutos, asi que si durante este tiempo la persona agredida no
procede el agresor podr retirarse sin ningn problema de la
empresa.
Victima
No responder ante las agresiones. Es importante que la vctima
muestre una actitud pasiva en la cual no incite al agresor a
recurrir a otro tipo de agresin. Tratar de contener la situacin.
Trate de tranquilizar al agresor buscando alternativas que
beneficien a ambos. Inmediatamente dar aviso a vigilancia a la
extensin 8641 o al nmero de emergencia 8700. En cuerpo de
vigilancia tendr la responsabilidad de acudir inmediatamente al
lugar de los hechos. Si la situacin de violencia persiste y en
funcin de la gravedad de la agresin, se solicitar apoyo a la polica
estatal al 246 2 07 35. El cuerpo de vigilancia tiene la
responsabilidad de comunicarse con la polica estatal. El empleado
agredido comunicar a su supervisor el incidente violento. El
supervisor deber darle seguimiento al incidente violento e informar
a los lderes de las reas. El/la trabajador/a valorar la posibilidad
de poner los hechos en conocimiento ante la autoridad competente
realizando la denuncia correspondiente. Saber que el cuerpo de
vigilancia solo podr retener al agresor 150 minutos en caso de
haber realizado la denuncia.
Ataques con arma de fuego y arma blancaAnte un ataque con arma
blanca el empleado deber:Agresor Solo en caso de ser empleado,
visitante o contratista deber estar consciente de la falta que est
cometiendo. . Ya que un ataque con arma de fuego y arma blanca,
pelea es un acto muy grave y las amonestaciones posteriores a estos
actos pueden ser desde una suspensin hasta una expulsin total de la
empresa.
No poner resistencia a las indicaciones que el cuerpo de
vigilancia indique. En el momento que el cuerpo de vigilancia
llegue al lugar de los hechos el agresor deber seguir todas las
indicaciones que se le proporcionen ya que de no hacerlo as, la
situacin en que se encuentra podra agravarse. No retirarse de la
empresa hasta que el cuerpo de vigilancia as lo decida. El
vigilante de seguridad solo podr retener al agresor 150 minutos,
asi que si durante este tiempo la persona agredida no procede el
agresor podr retirarse sin ningn problema de la empresa.
Victima
No responder ante las agresiones. . Es importante que la vctima
muestre una actitud pasiva en la cual no incite al agresor a
recurrir a otro tipo de agresin. Tratar de contener la situacin con
un lenguaje y actitud cordial. . Trate de tranquilizar al agresor
buscando alternativas que beneficien a ambos. La victima debe estar
consciente que se encuentra vulnerable. Inmediatamente dar aviso a
vigilancia a la extensin 8641 o al nmero de emergencia 8700. En
cuerpo de vigilancia tendr la responsabilidad de acudir
inmediatamente al lugar de los hechos. Si la situacin de violencia
persiste y en funcin de la gravedad de la agresin, se solicitar
apoyo a la polica Municipal o estatal al 246 2 07 35.El cuerpo de
vigilancia tiene la responsabilidad de comunicarse con la polica
estatal. El empleado agredido comunicar a su supervisor el
incidente violento. . El supervisor deber darle seguimiento al
incidente violento e informar a los lderes de las reas. El/la
trabajador/a valorar la posibilidad de poner los hechos en
conocimiento ante la autoridad competente realizando la denuncia
correspondiente. Saber que el cuerpo de vigilancia solo podr
retener al agresor 150 minutos en caso de haber realizado la
denuncia.
Testigos
Cualquier persona que identifique un compaero est siendo vctima
de una amenaza o ataque con arma de fuego que ponga en riesgo la
integridad fsica de la persona, deber accionar la estacin manual ms
cercana JALANDO LA PALANCA para activar el sistema de alarmas.
Inmediatamente dar aviso a Emergencias a la extensin 8700
proporcionando los siguientes datos: Nombre y lugar exacto del
evento. El cuerpo de vigilancia tendr la responsabilidad de acudir
inmediatamente al lugar de los hechos. En cuanto sea posible
informar al Lder de Seguridad y Medio Ambiente para soporte. El
ingeniero de seguridad ser el responsable de coordinar las acciones
de contencin. Si la situacin de violencia persiste y en funcin de
la gravedad de la agresin, se solicitar apoyo a la polica Municipal
o estatal al 246 2 07 35.El cuerpo de vigilancia tiene la
responsabilidad de comunicarse con la polica estatal. El
profesional agredido comunicar al superior inmediato el incidente
violento. El supervisor deber darle seguimiento a lo que la persona
le comunique.
En caso de agresin con lesiones fsicas
Cuando ocurra una agresin fsica con lesiones en horario de
oficina, la brigada de primeros auxilios proporcionar la atencin
necesaria y si es necesario se comunicar a la extensin 8644 o al
telfono 2411194531 con el mdico de planta y esperarn instrucciones.
Cuando se trate de un accidente en horarios no hbiles, el
brigadista se comunicar inmediatamente con el mdico para solicitar
instrucciones, y actuar en consecuencia. SI el mdico considera
necesario le indicar al guardia llamar a la ambulancia para
trasladar al personal lesionado al Hospital Central o al
consultorio del Doctor. El Lder de Seguridad y Medio ambiente ser
informado telefnicamente para que dar seguimiento a las acciones
posteriores y elaborar reporte para la direccin. En caso de
requerirse se Trasladara inmediatamente al Servicio de Urgencias
del hospital complementando con el informe mdico y el parte de
lesiones. Tramitar el incidente como accidente de trabajo
notificndolo en el centro de trabajo Adjuntar informe mdico y parte
de lesiones, y entregar copia en la mutua o mdico. El/la
trabajador/a valorar la posibilidad de poner los hechos en
conocimiento ante la autoridad competente realizando la denuncia
correspondiente.
Actuacin posterior al incidente violento
Las acciones posteriores del suceso deben ir encaminadas a
reducir al mnimo las repercusiones y las secuelas de la violencia
sobre el trabajador/a y testigos. Supervisor Recoger informacin de
los hechos, efectos, pruebas y testigos. Notificara el incidente a
la empresa mediante registro. Cuando se produzca una agresin a
cualquier trabajador, con independencia del tipo o su intensidad,
el responsable o cualquier trabajador que tenga conocimiento
directo de la misma, lo comunicar ante los lderes de las reas de la
empresa, para activar todas las medidas de atencin que se precisen.
Informar a los lderes de las reas de la empresa y al comit del
procedimiento para activar todas las medidas de atencin que se
precisen. Evaluar la incidencia, las medidas de seguridad y las
posibles carencias o fallos.Asistencia mdica necesaria.
Ante lesiones y secuelas posteriores al acto de violencia el
instituto de salud que le proporcione servicio medico al empleado
valorara las lesiones y determinara si es necesario un tratamiento
para su recuperacin; de ser as proporcionara un formato de
incapacidad al empleado, el cual tendr que llevar al servicio
medico.
Medidas para con el agresor o agresora En caso de ria entre dos
empleados el comit se reunir para evaluar la situacin y determinara
las medidas correspondientes para con los implicados, esta medida
podr ser desde una amonestacin hasta una expulsin definitiva de la
empresa segn el nivel de gravedad. En caso de ria entre
contratistas y visitantes estas personas sern retiradas
inmediatamente de la empresa y sern vetados. Todo el grupo
contratista ser expulsado definitivamente de la empresa. En caso de
verse implicado en un incidente con un arma de fuego o arma blanca
el empleado, contratista o visitante ser expulsado definitivamente
de la empresa, esperara a que la vctima, y el comit del
procedimiento determinen de qu manera se proceder.
CONTROL DE REGISTROS
Nombre del registroModo de AlmacenamientoTiempo de Retencin en
el rea de emisinDestino y tiempo de retencin del registro despus de
que vence el tiempo de retencin en el rea de emisin. rea a la que
pertenece el registroNumero de control
ADECUAR PROCEDIMIENTO AL FORMATO ISO SYSTEMTodas las secciones
del procedimiento deben llenarse, en caso de la omisin de alguna de
ellas se indicar la frase no aplica.Recuadro de identificacinEste
recuadro se colocar como encabezado en todas las pginas del
procedimiento. Se integra de los siguientes elementos:a) Nombre del
documento: El nombre debe iniciar con un verbo y su redaccin llevar
de forma implcita, el producto que genera y los usuarios finales.
Para la identificacin de los procedimientos se deben considerar las
atribuciones que para cada unidad responsable se establecen en el
Reglamento Interior de la SEP y su manual de organizacin
autorizado. Ej: Nombre del documento: Procedimiento para el Control
de los Documentos.b) Cdigo: Es la secuencia de literales y nmeros
asignados consecutivamente. Su integracin se especifica en el
procedimiento de control de documentos Ej: ITMORELIA-CA-PG-00c)
Revisin: Se escribir la literal A como borrador y a partir de la
primera revisin anotar 0, 1 para la segunda y as sucesivamente.d)
Pgina: Se anotar el nmero consecutivo de las hojas utilizadas en el
procedimiento, as como el nmero total de stas.1. PropsitoEs la
condicin o resultado cuantificable que debe ser alcanzado y
mantenido, con la aplicacin del procedimiento, y que refleja el
valor o beneficio que obtiene el usuario. El propsito debe
redactarse en forma breve y concisa; especificar los resultados o
condiciones que se desean lograr, iniciar con un verbo en
infinitivo y, en lo posible, se evitar utilizar gerundios y
adjetivos calificativos.2. AlcanceEn este apartado se describe
brevemente el rea o campo de aplicacin del procedimiento; es decir,
a quines afecta o qu lmites o influencia tiene.3. Polticas de
operacin Aqu se registra el compendio de polticas aplicables al
procedimiento, conforme a la secuencia lgica de las etapas del
mismo. (Actividades de una unidad responsable. Marcan
responsabilidades y lmites generales y especficos, dentro de los
cuales se realizan legtimamente las actividades en distintas reas
de accin).4. DefinicionesPalabras o trminos de carcter tcnico que
se emplean en el procedimiento, las cuales, por su significado o
grado de especializacin requieren de mayor informacin o ampliacin
de su significado, para hacer ms accesible al usuario la consulta
del procedimiento.
5. Documentos de referencia5.1 Anotar qu documentos se requieren
al utilizar el procedimiento, para tener un mejor entendimiento o
completar su ejecucin. En caso de no existir anotar la leyenda no
aplica (N/A).
6. Descripcin del procedimiento
6.1 Secuencia de etapas 6.1.1 Son las partes en que se divide el
procedimiento, y cada una de ellas integra un conjunto afn de
actividades. 6.1.2 El nmero de secuencia de la etapa deber
coincidir con la numeracin de la secuencia plasmada en el diagrama
del procedimiento. 6.1.3 La redaccin de la etapa, iniciar con un
verbo conjugado en el tiempo presente de la tercera persona del
singular.
6.2 Descripcin6.2.1 Es la descripcin detallada de las
actividades; de manera tal que permita al personal comprenderlas,
seguirlas y aplicarlas, aun cuando sea de recin ingreso al
rea.6.2.2 El nmero con que se registrar cada actividad, estar
compuesto por el dgito de la etapa correspondiente, seguido de un
punto, y a la derecha de ste, del nmero consecutivo respectivo.
7. Registros Se deben relacionar los formatos o bien los
documentos que sirven de evidencia de que el procedimiento esta
siendo aplicado, evidenciando su aplicacin, interpretacin y
uso.
PROCEDIMIENTO DE REACCION EN CASO DE VIOLENCIA EN OWENS CORNING
PLANTA TLAXCALA EN BASE AL FORMATO DE SYSTEM
1. Propsito
Establecer los lineamientos y los requisitos necesarios para la
atencin y respuesta a casos de violencia en donde se vea
involucrado el personal dentro de Owens Corning Planta
Tlaxcala.
2. Alcance
El Presente procedimiento es aplicable para todos los
colaboradores de OC Tlaxcala, incluyendo contratistas, visitantes
que ingresen a las instalaciones y que por consecuencia pudieran
ser vctimas de un caso de violencia dentro de Owens Corning Planta
Tlaxcala.
3. Responsabilidades
3.1 Comit
El comit que conforma el procedimiento es:
Lder de seguridad Ingeniero de seguridad Tcnicos de seguridad
Vigilancia Supervisores de rea
Ingeniero de Seguridad Asegurar que el procedimiento se
encuentre actualizado Reunir trimestralmente el comit y asegurar
que los cambios sean desplegados en todas las reas y con todos los
equipos. Asegurar que el procedimiento cumpla y contenga lo
establecido.
Tcnico de Seguridad. Capacitar a los responsables de cada rea en
la implementacin del procedimiento de reaccin en caso de Violencia.
Coordinar y asegurar los simulacros de este procedimiento con el
personal de las reas
Vigilancia: Conocer e interpretar el procedimiento Controlar el
acceso de todo el personal que ingrese a la empresa. Realizar una
revisin exhaustiva a aquellas personas que deseen ingresar a la
empresa. Retener a las personas, si fuera absolutamente necesario
ponindolas en manos de fuerzas de seguridad (polica estatal).
Supervisor de rea. Asegurar que este procedimiento se despliegue
entre todo su equipo de trabajo. Es responsabilidad del supervisor
del rea que este procedimiento sea entendido y aplicado
correctamente por el personal a su cargo. El supervisor de cada rea
ser el encargado de llevar a cabo el procedimiento cuando exista o
suscite un caso de violencia dentro de su rea.
Todo el personal Conocer e interpretar el procedimiento. Estar
preparado para enfrentar una situacin de este tipo. Reportar al
lder de su rea en caso de ser testigo de cualquier incidente de
este tipo. Disponibilidad en la revisin que realice el equipo de
vigilancia
Contratistas Registrarse e identificarse en recepcin.
Disponibilidad en la revisin que realice el equipo de
vigilancia
Visitantes Registrarse e identificarse en recepcin.
Disponibilidad en la revisin que realice el equipo de vigilancia
Seguir las indicaciones que el responsable de su persona le
proporcione.
4. Definiciones
Violencia: Es el uso deliberado de la fuerza fsica o el poder,
ya sea en grado de amenaza o efectivo, contra uno mismo, otra
persona o un grupo o comunidad, que cause o tenga muchas
probabilidades de causar lesiones, muerte, daos psicolgicos,
trastornos del desarrollo o privaciones. (OMS).
Violencia fsica. Hace referencia a las agresiones dirigidas al
cuerpo por parte del agresor; lo que se traduce en un dao, o en un
intento de dao, permanente o temporal. Las agresiones fsicas
comprenden: empujones, jalones, golpes, ataques con cualquier tipo
de armas, entre otras. (INEGI)
Violencia en el trabajo: La violencia en el trabajo es todo
comportamiento que, en forma verbal o fsica, agreda o perjudique a
los empleados. Puede incluir agresiones fsicas, comportamientos
amenazantes y/o el abuso verbal. La violencia en el lugar de
trabajo se ubica sobre un rango de gravedad, que va desde el acoso
y las amenazas, hasta ataques, asesinato y terrorismo. (OSHA)
Reaccin: Es la forma en que alguien o algo se comporta ante un
determinado estmulo.Respuesta a una accin o estmulo externo, o
comportamiento que una persona tiene ante ello
Victima: Aquella persona que ha sufrido un perjuicio (lesin
fsica o mental, sufrimiento emocional, prdida o dao material, o un
menoscabo importante en sus derechos), como consecuencia de una
accin. (ONU)
Agresor: Cualquier conducta dirigida hacia otro individuo, que
es llevada a cabo con la intencin inmediata de causar dao.
(Anderson, Bushman)
Ataques fsicos: Violencia en el lugar de trabajo que conlleva a
lesiones, ms no a la muerte.
Arma Blanca: Es un instrumento u objeto dotado de una empuadura
y una hoja metlica adosada, capaz de lesionar por accin de su punta
o de su filo.
Arma de fuego: Es aqulla que permite propulsar proyectiles, que
son lanzados a gran velocidad y que pueden hacer mucho dao.
Ria: Discusin entre dos personas en que generalmente se
reprochan algo y se insultan
Inspeccin: La inspeccin de seguridad es una tcnica analtica de
seguridad que consiste en un anlisis, realizado mediante observacin
directa
5. Documentos relacionadosNombreCdigo
NANA
6. Descripcin de actividades
6.1 Inspeccin inicial6.1.1 El personal de vigilancia pedir a
toda aquella que desee ingresar a la empresa que se identifique y
se registre en la bitcora correspondiente o bien checar(people
soft)6.1.2 El personal de vigilancia podr revisar en el interior de
las mochilas, bolsas y ropa.
Ante una situacin de violencia o agresiones se llevar a cabo
este procedimiento de reaccin:
6.2 Agresiones verbales6.2.1 Si la agresin consiste en un
incidente violento de carcter verbal en forma de insulto, abuso
verbal o amenaza sin ataque fsico previsible la victima
deber:6.2.1.1 Mantener la calma, tratar de contener la situacin: No
responder a las agresiones, generar RCI y reportarlo al
supervisor.6.2.1.2 Reconducir la situacin buscando puntos de
acuerdo.6.2.1.3 Mantener una distancia adecuada que no le permita
al agresor ejercer contacto.6.2.1.4 Retirar al agresor de las
instalaciones de Owens Corning
6.3 Rias, peleas, ataques fsicos Ante una ria, pelea o ataque
fsico el empleado deber:
6.3.1 Agresor6.3.1.1 La persona que lo identifique deber llamar
al nmero de emergencia 8700 informando el acontecimiento y lugar
especfico al personal de vigilancia.6.3.1.2 El personal de
vigilancia (PIB) deber someter al o los agresores.6.3.1.3 Los
agresores no debern poner resistencia a las indicaciones que el
cuerpo de vigilancia indique6.3.1.4 No retirarse de la empresa
hasta que el cuerpo de vigilancia as lo decida6.3.1.5 Si las
agresiones persisten el personal de vigilancia deber llamar a la
polica estatal y ponerlos a disposicin.
6.3.2 Victima6.3.2.1 No responder ante las agresiones6.3.2.2
Tratar de contener la situacin 6.3.2.3 Si es posible, aviso a
vigilancia al nmero de emergencia 8700 o canal 1 en el radio6.3.2.4
El empleado agredido comunicar a su supervisor el incidente
violento6.3.2.5 El/la trabajador/a valorar la posibilidad de poner
los hechos en conocimiento ante la autoridad competente realizando
la denuncia correspondiente.6.3.2.6 El cuerpo de vigilancia deber
retener al agresor hasta que llegue la polica estatal.
6.4 Ataques con arma de fuego y arma blanca6.4.1Ataque con arma
blanca6.4.1.1 Ante un ataque sin testigos6.4.1.1.1Si la victima
cuenta con algn medio de comunicacin (radio o telfono) deber
inmediatamente dar aviso a la extensin 8641, al nmero de emergencia
8700 o en el canal 1 en el radio. 6.4.1.1.2 La persona que est
siendo vctima no deber responder a las agresiones.6.4.1.1.3El
cuerpo de vigilancia deber a acudir inmediatamente al lugar de los
hechos.6.4.1.1.4Si la situacin de violencia persiste y en funcin de
la gravedad de la agresin, se solicitar apoyo a la polica Estatal
al 246 2 07 35.6.4.1.1.5El empleado agredido comunicar a su
supervisor el incidente violento6.4.1.1.6El/la trabajador/a valorar
la posibilidad de poner los hechos en conocimiento ante la
autoridad competente realizando la denuncia
correspondiente.6.4.1.1.7En caso de haber recibido el ataque la
victima deber solicitar ayuda utilizando cualquier medio de
comunicacin para dar aviso.6.4.1.2Ante un ataque con
testigos6.4.1.2.1Si algn empleado detecta que algn compaero est
siendo vctima de un ataque con arma blanca es su responsabilidad
reportar el suceso ya sea a la extensin 8641, al nmero de
emergencia 8700 o en el canal 1 en el radio. 6.4.1.2.1.1Deber
reportar el suceso a supervisor.6.4.1.2.2El cuerpo de vigilancia
deber a acudir inmediatamente al lugar de los hechos.6.4.1.2.3Si la
situacin de violencia persiste y en funcin de la gravedad de la
agresin, se solicitar apoyo a la polica Municipal o estatal al 246
2 07 35.6.4.1.2.4El/la trabajador/a valorar la posibilidad de poner
los hechos en conocimiento ante la autoridad competente realizando
la denuncia correspondiente.6.4.2Ataque con arma de fuego
6.4.2.1Ante un ataque con arma de fuego se proceder de la
siguiente manera:6.4.2.1.1La vctima no deber responder a las
agresiones, tratara de contener la situacin, buscando puntos de
acuerdo con un lenguaje amable.6.4.2.1.2Cualquier persona que
identifique un compaero est siendo vctima de una amenaza o ataque
con arma de fuego que ponga en riesgo la integridad fsica de la
persona, deber accionar la estacin manual ms cercana JALANDO LA
PALANCA para activar el sistema de alarmas.6.4.2.1.3Inmediatamente
dar aviso a Emergencias a la extensin 8700 proporcionando los
siguientes datos: Nombre y lugar exacto del evento.6.4.2.1.4Deber
reportar el suceso a supervisor.6.4.2.1.5El cuerpo de vigilancia
deber a acudir inmediatamente al lugar de los hechos.6.4.2.1.6Si la
situacin de violencia persiste y en funcin de la gravedad de la
agresin, se solicitar apoyo a la polica estatal al 246 2 07
35.6.4.2.1.7El/la trabajador/a deber de poner los hechos en
conocimiento ante la autoridad competente realizando la denuncia
correspondiente.
6.5 En caso de agresin con lesiones fsicas
6.5.1 Cuando ocurra una agresin fsica con lesiones en horario de
oficina, la brigada de primeros auxilios proporcionar la atencin
necesaria y si es necesario se comunicar a la extensin 8644 o al
telfono 2411194531 con el mdico de planta y esperarn
instrucciones.6.5.2 Cuando se trate de un accidente en horarios no
hbiles, el brigadista se comunicar inmediatamente con el mdico para
solicitar instrucciones, y actuar en consecuencia.6.5.3 SI el mdico
considera necesario le indicar al guardia llamar a la ambulancia
para trasladar al personal lesionado al Hospital Central o al
consultorio del Doctor.6.5.4 El Lder de Seguridad y Medio ambiente
ser informado telefnicamente para que dar seguimiento a las
acciones posteriores y elaborar reporte para la direccin.6.5.5 En
caso de requerirse se Trasladara inmediatamente al Servicio de
Urgencias del hospital complementando con el informe mdico y el
parte de lesiones.6.5.6 Tramitar el incidente como accidente de
trabajo notificndolo en el centro de trabajo6.5.7 Adjuntar informe
mdico y parte de lesiones, y entregar copia en la mutua o
mdico.6.5.8 El/la trabajador/a valorar la posibilidad de poner los
hechos en conocimiento ante la autoridad competente realizando la
denuncia correspondiente.
6.6 Actuacin posterior al incidente violento
Las acciones posteriores del suceso deben ir encaminadas a
reducir al mnimo las repercusiones y las secuelas de la violencia
sobre el trabajador/a y testigos. 6.7.1 Supervisor6.6.1.1 Recoger
informacin de los hechos, efectos, pruebas y testigos.6.6.1.2
Notificara el incidente a la empresa mediante registro. Cuando se
produzca una agresin a cualquier trabajador, con independencia del
tipo o su intensidad, el responsable o cualquier trabajador que
tenga conocimiento directo de la misma, lo comunicar ante los
lderes de las reas de la empresa, para activar todas las medidas de
atencin que se precisen.6.6.1.3 Informar a los lderes de las reas
de la empresa y al comit del procedimiento para activar todas las
medidas de atencin que se precisen.6.6.1.4 Evaluar la incidencia,
las medidas de seguridad y las posibles carencias o fallos.
6.6.2 Asistencia mdica necesaria.6.6.2.1 Ante lesiones y
secuelas posteriores al acto de violencia el instituto de salud que
le proporcione servicio medico al empleado valorara las lesiones y
determinara si es necesario un tratamiento para su recuperacin; de
ser as proporcionara un formato de incapacidad al empleado, el cual
tendr que llevar al servicio medico.
6.7.3 Medidas para con el agresor o agresora 6.7.3.1 En caso de
ria entre dos empleados el comit se reunir para evaluar la situacin
y determinara las medidas correspondientes para con los implicados,
esta medida podr ser desde una amonestacin hasta una expulsin
definitiva de la empresa segn el nivel de gravedad. 6.7.3.2 En caso
de ria entre contratistas y visitantes estas personas sern
retiradas inmediatamente de la empresa y sern vetados. Todo el
grupo contratista ser expulsado definitivamente de la empresa.
6.7.3.3 En caso de verse implicado en un incidente con un arma
de fuego o arma blanca el empleado, contratista o visitante ser
expulsado definitivamente de la empresa, esperara a que la vctima,
y el comit del procedimiento determinen de qu manera se
proceder.
7. Control de Registros
Nombre del registroModo de AlmacenamientoTiempo de Retencin en
el rea de emisinDestino y tiempo de retencin del registro despus de
que vence el tiempo de retencin en el rea de emisin. rea a la que
pertenece el registroNumero de control
XXXX000000-00
Procedimiento de reaccin en caso de Violencia
Nmero de ControlRevisin :Fecha Creacin0Pgina 21 de 92
Elaborador:Hctor Garcia TorresRevisor:Emmanuel
HerreraAprobador:Francisco Aguilar
DEFINIR UN PLAN DE CAPACITACION
Owens Corning es una empresa que cuenta actualmente con 615
colaboradores divididos en su diferentes reas aunado a esto hay un
nmero de contratista y servicios de outsourcing. El objetivo de
este plan es capacitar el personal que se encuentra laborando
dentro de la empresa. Se elabor el siguiente horario con el fin de
capacitar al personal en dos semanas.Horario de capacitacin
Procedimiento en caso de Violencia
09 de Noviembre al 13 de Noviembre de 2015
Hora / DiaLunes MartesMircolesJuevesViernes
08:00 - 09:00Roving Grupo 1Forming Grupo 1Roving grupo 3Forming
grupo 3 Contratista IMCISA/REYMI
15:00 - 16:00Roving Grupo 2Forming Grupo 2Roving grupo 4Forming
grupo 4Contratista LUPER
16 de Noviembre al 20 de Noviembre de 2015
Hora / DiaLunes MartesMircolesJuevesViernes
08:00 - 09:00Calidad/rea
tecnicaDucs/PTARMantenimientoSistemas/TPMServilim/servicios
ecolgicos
15:00 - 16:00Horno/BatchSizing/ EstufasAlmacn/RHComando
Tlahuicole (Vigilancia)Contratistas
Lugar: Sala de innovacin 13200
# de Control Apellido paternoApellido maternoNombre(s)rea /
GrupoAsistencia Calificacin Examen
109145PiedrasHernndezJos ManuelRoving Grupo 1si9
109146Mota GuarnerosJos Eduardosi9
109148SnchezVzquezIvnsi9
109152HernndezGonzlezMarco Antonio si9
109242LunaMendozaFiliberto Javiersi9
109290CastilloSnchezEvaristosi9
109291FernndezRoblesMaricelasi9
109293GarcaElizaldeBeatrizsi9
109298MataTlilayatzi Leticiasi8
109388RodrguezBedollaJos Franciscosi10
109392CaldernCarmonaMiriamsi9
109398HernndezPalafoxJessicasi9
109407HernndezCarmonaJos Eduardosi9
109546FernndezSauzaJos Fidenciosi8
109553GuevaraLpezAlfredosi10
109647Hernndez SnchezAna Luisasi10
109649HernndezCarmonaEstebansi10
109650OsorioArriolaJos Luissi8
109657VzquezHernndezJos Franciscosi9
109659GonzlezGarcaSara Ruthsi8
109672FloresSalamancaYanethsi10
109673VzquezMuozCarlossi10
109986JimnezSnchezHctorsi9
109987RamrezLazoMailettesi9
109990HernndezRamrezJos Manuelsi9
109994MenesesPrezGustavo si8
110003RendnCorderoJessicasi10
110118VzquezCarmonaCiprianosi9
110119VzquezLpezAlejandrasi9
110120Alvarado GarcaMara Azucenasi9
110122TorresMuozMara del Csi8
110126GonzlezCruzCarmensi10
110129SaavedraSnchezLaura Ivettesi10
110131Reyes MonroyMarianasi10
110216Len FuenteLaura Katiasi9
110223Hernndez PedrozaNorma si9
110224ManoatlHernndezMarcosi9
110225HernndezGrandeLuis Albertosi9
# de Control Apellido paternoApellido maternoNombre(s)rea /
GrupoAsistencia Calificacin Examen
110392MezaTetlamantziVirginiaRoving Grupo 2si10
110478Ramrez
