Reconocimiento 2 de gestión de calidad

1 Los indicadores de productividad de personas y de máquinas, rendimientos y costes, e índices de actuación medioambiental pertenecen a:

Procesos operativos

2. Recopilar los datos relacionados con los procesos y cómo éstos son generados por los requerimientos del cliente; es un beneficio del QFD relacionado con:

Orientación a la documentación

3. El enfoque de las organizaciones basadas en procesos busca dar valor agregado a:

Los clientes Internos y Externos

4. Proporciona estructura al proceso creativo al organizar las ideas para que

Diagrama de afinidad

5. Actividades internas que generalmente son de tipo administrativo, que permiten ejecutar los procesos de la organización. Seleccione una respuesta.

Procesos secundarios

6. Se trata de una nueva concepción fundamental y una visión holística de los procesos de una organización Seleccione una respuesta.

Reingeniería de procesos

7. Pertenece a los procesos de soporte

Formar técnicamente al personal

8. Las encuestas, los grupos de interés y las pruebas rápidas son los enfoques para solicitar información del cliente en la categoría

Input

9. La gestión por procesos obliga a la organización a agrupar sus procesos en tres categorías, por favor indique cuáles son:

Procesos estratégicos, procesos operativos, procesos de apoyo

10. Estas preguntas constan de un enunciado y cuatro opciones relacionadas con él, identificadas con los números 1, 2, 3 y 4. Sólo dos de estas opciones responden correctamente el enunciado:

No todas las actividades son procesos, para que una actividad se convierta en proceso qué condiciones debe cumplir

1. La responsabilidad del proceso puede ser asignada a varias personas2. Debe tener un propósito y objetivo claro3. Debe transformar materias primas en producto4. Debe permitir establecer tiempos, recursos, costos, responsables, tareas

Si 2 y 4 son correctas

11. Permite realizar modificaciones antes de la producción, comercialización y distribución de enormes cantidades de un producto

Input