Viota, Cundinamarca 25 de julio de 2015Seores:Azteca Comunicaciones Colombia S.A.S.Bogot DC.REF: Recurso de Reposicin y en Subsidio de Apelacin de la decisin tomada en respuesta a la solicitud de ticket 306256 radicada el da 2 de julio 2015.Yo Oscar Andrs Ramrez Amaya, vecino del municipio de Viota, identificado con cedula de ciudadana 1078826560 de Viota, dentro de los trminos legales interpongo el Recurso de Reposicin y en subsidio el Recurso de Apelacin ante la Superintendencia de Industria y Comercio, contra la decisin proferida por la Empresa Azteca Comunicaciones Colombia S.A.S. comunicada por va telefnica el da 22 de julio de 2015, con la cual se resolvi la reclamacin presentada con el nmero ticket 306256 de fecha 02 de julio de 2015, para que se aclare ( ), modifique (x) o revoque (x).SUSTENTACIONEl da 2 de julio de 2015, presente una solicitud identificada con el ticket 306256, ante el servicio al cliente de Azteca Comunicaciones Colombia S.A.S., solicitando informacin sobre la demora y fallida instalacin de un servicio de internet de 5 megabytes, para un caf internet de nombre M@ROS DE VIOTA, registrado a mi nombre como se puede verificar en el certificado de la cmara de comercio y RUT certificados que anexo al presente documento. El negocio est ubicado en el municipio de Viota en la calle 18 #10-16 barrio centro de viota Cundinamarca. En dicha solicitud se expresaba mi inconformidad por la demora y fallida instalacin efectuada el da 30 de junio de 2015, porque no tenan lnea de visin entre el punto de acceso y mi negocio, adems de ello porque se presentaron los tcnicos con un cpe o nodo de conexinde marca ubiquiti daado el cual ni siquiera era accesible por LAN, por lo cual los tcnicos no pudieron buscar un punto de lnea de visin, ni realizar pruebas para realizar la instalacin, en la solicitud ped que se me dieran opciones para instalar el internet pues mi negocio depende totalmente de dicha conexin y en el municipio no hay ms proveedores por redes WIFI o LAN, adems de expresar mi preocupacin por la prdida de dinero que supone para m el pagar un arriendo de 430.000 pesos mensuales sin poder trabajar, teniendo en cuenta que en el caf internet tengo invertido todo mi dinero, el arriendo se empez a pagar el da 1 del mes de mayo del presente ao por lo cual acumulativamente para el da de presentacin de la solicitud de ticket 306256 ya se haban pagado tres meses de arriendo lo que corresponde a 1.290.000 pesos lo cual se certifica en los recibos que anexo al presente documento. En la solicitud y en otras ms presentas propuse que si se necesitaban materiales o algo ms para la instalacin yo poda hacer el esfuerzo para poder contar con el servicio pues como ya dije anteriormente es de vital importancia para el funcionamiento del negocio.El da 22 del mes de julio del presente ao recib de parte de Azteca Comunicaciones Colombia S.A.S. una llamada pasada las 2pm en respuesta a mi solicitud de ticket 306256 en la cual se me informaba escuetamente que el servicio no sera instalado por la falta de lnea de visin, y que se haba realizado un estudio segn el cual no es posible la instalacin, sin tener en cuenta la propuesta hecha en mi solicitud ni la premura y necesidad del servicio por las razones ya explicadas.Quiero aclarar que el servicio de internet lo consulte a finales del mes de abril y fue solicitado los primeros das del mes de mayo del presente ao, los documentos que se me pidieron para llevar a cabo el tramite fueron proporcionados por mi persona el da 5 del mes de mayo, con la promesa que en los das siguientes se me informara si estaba en rea de cobertura y era posible instalar el servicio, el da 13 del mes de mayo se me envi por correo electrnico un contrato de solicitud de servicios empresariales de numero: SSC-1126-15 el cual se me pidi que diligenciara y enviara para aprobacin, cosa que hice y recib respuesta de aprobacin el da 15 del mes de mayo, se me informo que el rea tcnica, se comunicara conmigo, para cuadrar el da y hora de la instalacin cosa que se extendi hasta el da 30 del mes de junio del presente ao, ya casi al lmite del tiempo hbil para dicho cometido, esto sucedi porque segn una llamada que recib un par de semanas antes la instalacin se retras por que les haban entregado cpe daados a los tcnicos y por ello no se pudieron presentar en una fecha anterior y por lo cual se me dijo que prximamente se comunicaran, lo cual ocurri tiempo despus y se acord el da 30 del mes de junio como ocurri efectivamente. El da en cuestin los tcnicos se presentaron pasada las 10 am y advirtieron que no haba lnea de visin entre el negocio y el punto de acceso ubicado en la alcalda del municipio de Viota, por lo cual observaron que hay varias edificaciones vecinas desde las cuales se podra obtener la lnea de visin e instalar el servicio, por lo cual me di a la labor de hablar con el dueo de la edificacin ms cercana para pedir autorizacin para colocar el mstil donde se ubicara el cpe, el dueo del lugar no accedi, entonces los tcnicos se dispusieron a hacer pruebas con el cpe para ver cmo obtener la lnea de visin de otros puntos o de la parte ms alta del techo del local donde est mi negocio, pero cuando se dispusieron a probar el cpe se sorprendieron al notar que el equipo estaba daado presentando rotura del botn de reset y algn tipo de piezas sueltas en la zona de las luces indicadoras, al probar el cpe con un pc porttil que los tcnicos llevan fue imposible acceder al mismo por lo cual no pudieron realizar ningn estudio o prueba de conectividad o posible ubicacin, luego se comunicaron con sus superiores que les informaron que la radio o cpe de marca ubiquiti era la ltima unidad que tenan disponible, por lo cual yo les pregunte qu pasara y les expuse mis preocupaciones por la demora, la no instalacin del servicio y los costos de arriendo esperando la instalacin, a lo cual ellos me contestaron que haban posibilidades de una triangulacin o una ubicacin del cpe en un punto donde fuera ms fcil obtener el punto de visin y luego extender con cable UTP LAN hacia mi negocio o con otro cpe en relacin AP-punto, pero que esto lo decidira la rea tcnica de la empresa, adicionalmente observamos la ubicacin de un punto de conexin en lnea de visin con la alcalda del pueblo, ubicado en la registraduria de Viota que esta al doblar de una esquina de mi local y en lnea de visin desde la parte trasera de mi local a aproximadamente 55 metros por lo cual es factible una extensin por LAN o una triangulacin con radios wifi de la frecuencia adecuada para la conexin con la antena de azteca que se haya en el techo de la alcalda del municipio, por ello es que mi propuesta es la ubicacin del cpe que proporciona la empresa en modo AP en la registradurira o en un edificio aledao y yo me encargara del empalme hacia mi negocio si es necesario, lgicamente yo tambin me encargara del permiso necesario cuestin que estaba tramitando hasta que me dieron la nefasta noticia de que no me proporcionaran el internet despus de tanta espera, de poner en riesgo mi porvenir por confiar en Azteca Comunicaciones Colombia S.A.S. y ms aun de ver como la empresa envi equipos daados en dos ocasiones, a la instalacin lo cual la retraso y as hubiera habido lnea de visin o se hubiera solucionado dicho inconveniente no se habra llevado a cabo la instalacin de ningn modo, por lo cual la empresa est incumpliendo con su compromiso de instalar el servicio y excediendo el plazo de instalacin, por cuestiones meramente causadas por falta de la empresa razn por la cual me parece injusto y precipitado negarme el servicio, pudiendo instalarlo sin mayor problema con solo colocar voluntad y llegando a un acuerdo conmigo para realzar la instalacin satisfactoriamente.Les pido por favor tener en cuenta la necesidad ineludible de la conexin a internet para mi negocio y que con esto estoy jugndome me porvenir pues una conexin de internet de otro tipo resultara de mala calidad, con la mitad de la velocidad y el doble del costo lo cual evidentemente sera algo casi insostenible.

PRETENSIONESSolicito que se revoque la decisin de no instalar el servicio de internet y se atienda a mi solicitud y mis propuestas adems de que se tenga en cuenta la necesidad vital de contar con el servicio de internet para mi negocio y el profundo dao econmico del que soy victima por la decisin tomada por la empresa y derivado del tiempo transcurrido mientras se esperaba por la instalacin mientras se sigue pagando arriendo sin poder trabajar.Solicito la instalacin del servicio de internet solicitado de acuerdo al contrato de solicitud de servicios numero: SSC-1126-15, cuanto antes, teniendo en cuenta que la instalacin del mismo se retras y luego no fue posible de hacer por los errores de la empresa al enviar equipos daados para realizar la instalacin, pues el problema de la lnea de visin es fcilmente solucionable y no supone un obstculo insalvable. Adems de la prdida de tiempo y dinero causada por los inconvenientes anteriormente descritos, que es insostenible y pone en riesgo la viabilidad del negocio y el porvenir de mi persona que de buena fe puse mi confianza en la seriedad y cumplimiento por parte de Azteca Comunicaciones Colombia S.A.S..En caso tal que mis propuestas resulten dificultosas entonces que la empresa Azteca Comunicaciones Colombia S.A.S., ofrezca soluciones al inconveniente, de tal manera que sea instalado el servicio de acuerdo al plan contratado.Que en caso tal de no revocar dicha decisin tomada en respuesta a mi solicitud de ticket 306256, la empresa que niega el servicio Azteca Comunicaciones Colombia S.A.S., se haga responsable por los daos econmicos que me son causados por la no instalacin del servicio y la prdida de tiempo y dinero derivados de la espera intil, dado que si no era posible la instalacin esto debi haberse detectado cuando se hicieron los estudios para ver la cobertura y viabilidad de la instalacin cuestin que se llev acabo entre el 5 de mayo y 15 de mayo de 2015 ,o con una asistencia a instalar ms temprana , cumplida y con equipos en estado funcional, con lo cual me habran evitado la prdida de tiempo y el pago de arriendo en vano por tres meses que para el da de hoy ya casi van a ser cuatro. Teniendo en cuenta que para ofrecer los servicios de internet wifi que ofrece Azteca telecomunicaciones, por lo menos debera tener un estudio serio del rea de cobertura y su disposicin estructural para as evitar problemas y daos a los clientes que de buena fe acuden a la empresa para contratar sus servicios.

PRUEBASSolicito que como soporte de mis pretensiones se valoren las las imgenes y documentos que aporto aqu y en un archivo comprimido de nombre PRUEBAS.rar, con imgenes de los certificados, foto del sitio y la ubicacin del negocio y los puntos donde se podra realizar la instalacin.

IMG_20150630_123836: equipo cpe marca ubiquiti de 5 GHz que llego en mal estado por lo que no se pudo usar.

IMG_20150630_123840 mismo equipo al estar en mal estado no pudo realizare pruebas de lnea de visin o para ubicar un punto adecuado para instalacin.

IMG_20150725_111630: fotografa parte trasera local de calle 18 # 10-16 VIOTA donde al fondo a mano izquierda se observa parte alta de un edificio que cuenta con lnea de visin y que se haya en posicin correcta para realizar una conexin en modo AP-cliente o una extensin por cable UTP hasta el negocio, pues el edificio no se haya a ms de 40 metros del local.

IMG_20150725_112832: vista del punto de conexin sobre edificio de la regitraduria de VIOTA, que no dista ms de 55 metros del local de mi negocio y desde el cual con el debido permiso se podra colocar mstil con cpe para luego re direccionar hacia el negocio mediante triangulacin con radios wifi o por medio de un cable utp adecuado.

IMG_20150725_113059: vista de edificio con lnea de visin al punto de conexin de azteca ubicado sobre el techo de la alcalda de VIOTA, y con lnea de visin y distancia adecuada para realizar triangulacin con radios wifi de 5 GHz o extensin por cable UTP.Los dems documentos e imgenes hallados en el archivo PRUEBAS.rar son certificados Rut, cmara de comercio, cedula de ciudadana ampliada, contrato de solicitud de servicios numero: SSC-1126-15, y algunas imgenes de la disposicin de los equipos y materiales que tengo en el local esperando ser usados pero que no es posible sin la debida conexin a internet, as como el logo de que usaba quien acord con migo la contratacin del servicio de internet.NOTIFICACIONES

1. (x) NOTIFICACION ELECTRONICAYo Oscar Adres Ramrez Amaya acepto que la Empresa Azteca Telecomunicaciones S.A.S. realice la notificacin de todos los actos administrativos que se produzcan dentro de la actuacin administrativa, as como la citaciones a que haya lugar al correo electrnico yomero888@hotmail.comLes pido por favor dar solucin satisfactoria a mis peticiones y observaciones por cuanto estimo son legtimas y de buena fe, adems teniendo en cuenta que soy un ciudadano que solo espera poder empezar su empresa y poder aportar al bien de su familia, municipio y su nacin.Cordialmente,Oscar Andrs Ramrez AmayaC.C 10788265603144421766 - 3212306183