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Recursos Humanos Prof. Flávio Sousa Modelos Organizacionais Contemporâneos

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Recursos Humanos

Prof. Flávio Sousa

Modelos Organizacionais Contemporâneos

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INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO

MUNDO DE HOJE

SOCIEDADE COMPOSTA DE

ORGANIZAÇÕES

PRODUÇÃO DE BENS (PRODUTOS) PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

PLANEJADAS

COORDENADAS

DIRIGIDAS

CONTROLADAS

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ORGANIZAÇÃO qual o significado? “Que falta de organização!?” “Nossa organização tomou a decisão acertada!” “Aquela organização participará do ato ecumênico.” “Qual o lucro de nossa organização nesse ano?”

ARRUMAÇÃO, ORDENAÇÃO

SINDICATO, ASSOCIAÇÃO, AGREMIAÇÃO, EMPRESA

Entidades formais que visam ao lucro ou não dependem da ação de pessoas para prestar serviços, fabricar ou cuidar de seus produtos.

Objetivo social: 1. compromisso com as pessoas que dela fazem parte; 2. com a clientela; 3. com o governo; 4. com a sociedade.

Chegar a um objetivo PLANO BEM ADMINISTRADO

Identidade JUNTA COMERCIAL (registro) RECEITA FEDERAL PREFEITURA

Setores das atividades econômicas:PRIMÁRIO – agricultura, exploração do solo, extração de minério, criação de gado, pesca etc.;SECUNDÁRIO – modifica os produtos que vêm do setor primário (Ex.: grandes siderúrgicas que transformam alguns minérios extraídos do solo em aço);TERCIÁRIO – distribuição e venda dos produtos dos setores primário e secundário, bem como pela prestação de serviços.Grupos da atividade comercial:• Comércio atacadista;• Comércio varejista.

LEI DA OFERTA E DA PROCURA

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GLOSSÁRIO - TERMINOLOGIAMISSÃO razão de existir da organização no momento presente.PRINCÍPIOS E VALORES conjunto de premissas que norteiam o comportamento e a cultura organizacional.OBJETIVOS são alvos, situações ou resultados que se pretendem alcançar. Devem ser claros, bem divulgados e mensuráveis na forma qualitativa e quantitativa.METAS são marcas intermediárias a serem alcançadas para o atingimento de um objetivo.SWOT ferramenta para análise dos ambientes interno e externo da organização.ESTRATÉGIA é o caminho mais adequado a ser percorrido visando alcançar um fim (Ex.: objetivo).BENCHMARKING é um método para melhorar o desempenho a fim de identificar as melhores práticas de gestão.BRAINSTORMING técnica de solução de problemas em grupo que visa aumentar a criatividade e a participação de todos os membros.CLIENTE-ALVO atual cliente que direciona a atividade/identidade da empresa.CORE BUSINESS critério de definição de negócio baseado na agregação de valor que o produto ou serviço da empresa proporciona.DOWNSIZING reestruturação de uma empresa através de cortes no quadro de funcionários.EFICIÊNCIA fazer corretamente as coisas. Orientado para a tarefa.EFICÁCIA fazer a coisa certa. Orientado para o resultado.EFETIVIDADE eficácia com eficiência. Fazer as coisas certas atingindo as metas que devem ser atingidas.EMPOWERMENT é uma técnica gerencial para melhorar os processos e o rendimento da empresa.

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ORGANIZAÇÃO

“Uma organização é um grupo humano, composto por especialistas que trabalham em conjunto em uma atividade comum”.

Peter Drucker

SOCIEDADE DE CONHECIMENT

O

SOCIEDADE DE CONHECIMENTOS ALTAMENTE ESPECIALIZADA

“Os conhecimentos por si só são estéreis. Eles só se tornam produtivos se forem soldados em um só conhecimento unificado. Tornar isto possível é a tarefa da organização, a razão para sua existência, a sua função”.

Peter Drucker

CARACTERÍSTICAS PRINCIPAIS DAS ORGANIZAÇÕES COMPLEXAS:

GRANDE impossibilita o contato pessoal e o conhecimento visual entre seus membros; FORMALIZAÇÃO controles e normas; RACIONALIDADE estrutura e cargos; HIERARQUIA níveis de autoridade; ESPECIALIZAÇÃO agrupamento de atividades executadas por um indivíduo.

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ORGANIZAÇÕES

RECURSOS NÃO HUMANOS

VIDA DAS PESSOAS ORGANIZAÇÕES

Recursos físicos e materiais

Recursos financeiros

Recursos tecnológicos

Recursos mercadológicos, etc.

PESSOAS

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Algumas questões que as empresas buscam responder ... Quem pode assumir nossa nova Filial no sul do país? Por que não conseguimos implantar nosso processo de atendimento de clientes? Quem pode substituir o Gerente de Produção da Fábrica? Quando vamos ter a equipe pronta para lançar nosso novo produto? Como nos diferenciar da concorrência? Qual o perfil das pessoas necessário para sermos bem sucedidos nos próximos 5 anos?

?

A necessidade das organizações ... Conhecer as lacunas Identificar quem são os seus talentos Estabelecer mecanismos para superar lacunas Planejar e desenvolver esse esforço Acelerar o ganho de competências

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A necessidade dos indivíduos/profissionais ... Atualizar seus conhecimentos e habilidades Aprender a desaprender, aprender a aprender Gerenciar a própria carreira Alinhar-se com seu negócio atual Realinhar a profissão num mundo em mudança Empregabilidade

Visão

da

empres

a

Visão do indivíduo

Existe uma convergência de interesses

ESFORÇOS NA MESMA DIREÇÃO

Algumas questões que as pessoas buscam responder ... Quais as novidades que preciso aprender para meu emprego atual? Como aprender de forma mais rápida? Onde aprender o que preciso? Como saber se estou de fato aprendendo o que será importante para meu futuro? Como transferir a aprendizagem para o dia-a-dia profissional?

?

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As pessoas como fator determinante do sucesso organizacional

ESFORÇOS NA MESMA DIREÇÃO

Gestão Estratégica de RHAtualização e Reciclagem do

SaberGestão das Competências

Gestão do Capital IntelectualGestão do ConhecimentoGestão do Desempenho

Gestão das CompetênciasGestão do Desempenho

um movimento na mesma direção

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Mercado lento e físicoMercados protegidosEnfoque macroeconômicoInfluenciar líderesOrganizações rígidas e

hierárquicasDependência de ajuda externaFatores básicos

Mercado rápido e virtualGlobalização e competiçãoEnfoque microeconômicoProdutividade empresarialOrganizações flexíveis,

meritocráticasEstratégia de migraçãoInovação

O Novo Meio Ambiente Globalizado

O ANTIGO MODELO O NOVO MODELO

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– Conhecer o cliente– Descobrir um posicionamento único– Acompanhar a mudança rápida– Envolver os funcionários no processo de estratégia– Não corra riscos; faça escolhas informadas

Como ser um melhor estrategista

Excelente

Excelente

Ruim

Ruim

“na fronteira” da produtividade

Eficiência Operacional

Posicionamento Estratégico

Eficiência Operacional –

Como você vai competir ?

Posicionamento Estratégico – Onde você vai competir?

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Adquirir excelência nas funções como– Produção– Vendas– Distribuição

Eliminar desperdício e adquirir mais produtividade com os recursos

É preciso melhorar a eficiência operacional para atingir uma lucratividade superior, mas isso não é suficiente

– Melhorias absolutas, mas não relativas

– Convergência competitiva

EficiênciaOperacional

Determinantes do Desempenho da Empresa

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Posição competitiva única para a empresa

Atividades feitas sob medida de acordo com a estratégia escolhida

Esclarecer tradeoffs / escolhas frente à concorrência

Determinantes do Desempenho da Empresa

PosicionamentoEstratégico

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QUALIDADE DO PRODUTO

PREOCUPAÇÃO DAS EMPRESAS

ANTES:

DEPOIS:

QUALIDADE DE VIDA DAS PESSOAS QUE VIVEM NA EMPRESA

CLIENTE INTERNOCHAVE DO SUCESSO E COMPETÊNCIA DAS

EMPRESAS:

COMPORTAMENTO HUMANO

LIDERANÇAEQUIPE

COMUNICAÇÕES

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ORGANIZAÇÕES

LUCRATIVAS EMPRESAS

NÃO-LUCRATIVAS EXÉRCITO, IGREJA, SERVIÇOS PÚBLICOS, ENTIDADES FILANTRÓPICAS

TEORIA DAS ORGANIZAÇÕES (TO) – é o campo do conhecimento humano que se ocupa do estudo das organizações em geral.ADMINISTRAÇÃO é a condução racional das atividades de uma organização, seja ela lucrativa ou não-lucrativa.

PLANEJAMENTO, ORGANIZAÇÃO (ESTRUTURAÇÃO), DIREÇÃO E CONTROLE

Administração vem do latim ad (direção, tendência para)minister (subordinação ou obediência)

TAREFA ATUAL DA ADMINISTRAÇÃO – interpretar os objetivos propostos pela organização e transformá-los em ação organizacional por meio de planejamento, organização, direção e controle de todos os esforços realizados em todas as áreas e em todos os níveis da organização, a fim de alcançar tais objetivos da maneira mais adequada à situação.

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EDUCAÇÃO CONTINUADA

INÍCIO

FIM ...

ANTES:

HOJE:APRENDER SEMPRE

APRENDIA ALGO PRODUZIR APOSENTAR CURTIR A VIDA

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EVOLUÇÃO HISTÓRICA DA ADMINISTRAÇÃO

1759

1900

1914

19161918

1920

Rev. Industrial Charles Babbage Administração Plano Prático

Adam Smith Relação Funcional de supervisão e disciplina

HISTÓRIA TEORIAS TEÓRICOS CARACTERÍSTICAS

Administração Científica

Frederick Taylor

Estudo de Tempos e Movimentos nos EUA

1ª Guerra Mundial

T. Clássica Henry Ford Fayol

Funções do Administrador e Princípios Gerais da AdministraçãoPreocupação com a eficiência nas organizações

EUA se firmam como potência

mundial

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EVOLUÇÃO HISTÓRICA DA ADMINISTRAÇÃO

1929

1930

193919401945

1950

Modificações no panorama econômico, político e tecnológico

HISTÓRIA TEORIAS TEÓRICOS CARACTERÍSTICAS

Abordagem Humanística

Elton Mayo

Influência em fatores psicológicos e sociais sobre a produtividade

Grande Depressão

T. Matemática Pesquisa OperacionalModelos Organizacionais mais adaptados a grandes empresas

2ª Guerra Mundial

T. Burocracia

T. Comportamental

Max Weber

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EVOLUÇÃO HISTÓRICA DA ADMINISTRAÇÃO

1950

1960

1970

1972

HISTÓRIA TEORIAS TEÓRICOS CARACTERÍSTICAS

T. Geral de Sistemas

MaslowMcGregor Chris ArgyrisRensis LikertKurt Lewin

Estudo do comportamento dos indivíduosMotivação

Preocupação com o todo e o relacionamento das partes em um todo

T. Comportamental

Amitai Etzioni

T. Estruturalista

T. Contingência

Ludwig Von Bertalanffy

Organização como um sistema total e aberto

Albert Chandler

Estratégia

Lawrence e Lorsch

“Tudo é relativo”

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“Acredite: eu adoraria tratá-lo como um ser humano, mas isso vai contra a política da empresa”.

UM POUCO DE HUMOR

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EVOLUÇÃO HISTÓRICA DA ADMINISTRAÇÃO

1973

HISTÓRIA TEORIAS TEÓRICOS CARACTERÍSTICAS

Gestão da Qualidade Total Organização InteligenteReengenhariaOutras

Inovação FlexibilidadeAlvin Toffler

“Acredite: eu adoraria tratá-lo como um ser humano, mas isso vai contra a política da empresa”.

UM POUCO DE HUMOR

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ADMINISTRAÇÃO - é a função de se conseguir fazer as coisas por meio de pessoas, com os melhores

resultados.

ADMINISTRAÇÃO

OBJETIVOS

INTERPRETA

AÇÃO ORGANIZACION

AL

TRANSFORMA

DESEMPENHA

PLANEJAMENTO

ORGANIZAÇÃO

DIREÇÃO

CONTROLE

AÇÃO ADMINISTRATIVA

“o setor social sem fins lucrativos é aquele em que a administração é mais necessária hoje em dia; é ali que a administração sistemática, baseada na teoria e guiada por princípios, pode render os maiores resultados em menos tempo. Basta pensar nos enormes problemas com que o mundo se defronta – pobreza, saúde, educação, tensões internacionais –, que a necessidade de soluções administrativas se torna clara”. Peter Drucker

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PLANEJAMENTO

DIREÇÃO

ORGANIZAÇÃOCONTROLE

PROCESSO ADMINISTRATIVO

“Esse é o nosso plano. Alguma pergunta?”

“Planejamento diz respeito não a decisões futuras, mas

a impactos futuros de decisões presentes”

Peter Drucker

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ADMINISTRADOR

Agente de mudanças e de inovação. MAIOR MUDANÇA

MAIOR INSTABILIDADE

MAIOR NECESSIDADE DE UM ADMINISTRADOR

“nada é mais prático do que uma boa teoria” Kurt Lewin

“Tudo que é verdadeiro deve se transformar, e somente o que se transforma permanece verdadeiro”.

C. J. Jung Administração da produção

Administração financeira Administração de recursos humanos Administração mercadológica Administração geral

ADMINISTRADOR

CONDUZIR REALIZAR CONTRIBUIRGrupo Tarefas Objetivosa) HABILIDADES b) PAPÉIS c) FUNÇÕES

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a) HABILIDADES DO ADMINISTRADOR: trabalhar participativamente na heterogeneidade organizacional; executar as tarefas que lhe cabem, considerando a interdependência funcional; trabalhar em equipe, na busca da interdisciplinaridade, sem perder a identidade; reforçar as habilidades de comunicação, negociação e manutenção de relações interpessoais multiculturais.

Engenharia

Manufatura

1945

Marketing

1960

Finanças

1970

Engenharia

Manufatura

1980

Manufatura

Engenharia

1990 2000

MULTI-FUNCI-ONALI-DADE

CAPACITAÇÕES FUNCIONAIS

FATOR FUNDAMENTAL COMUNICAÇÃO Capacidade de expressão verbal

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CONCLUSÃO DE UMA PESQUISA ...De cada 10 horas de um executivo:

7 horas - LENDO, ESCREVENDO, FALANDO E OUVINDO

NOSSO NEGÓCIO É COMUNICAR

MAIOR DIFICULDADE: FAZER-SE ENTENDER

REQUISITOS BÁSICOS PARA SER UM ORADOR autoconfiança determinação conhecimento organização mental (introdução, desenvolvimento, conclusão) vocabulário adequado gramática entusiasmo empatiacriatividadenaturalidade, expressar-se compreensivamente.

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O MEDO DE FALAR EM PÚBLICO

TOPOFOBIA é o medo de falar em público.Como vencer a topofobia?

o medo de falar em público é universal conhecimento - assunto e técnica oratória

discurso - importância e planejamento expressão corporal equilibrada

prática oratóriaAprenda a usar a comunicação de maneira inteligente se

quiser entender e ser entendido, a fim de, com pouco esforço, obter resultados compatíveis.

Use linguagem e palavras compatíveis com o interlocutor.

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HABILIDADES NECESSÁRIAS AO ADMINISTRADOR EFICAZ:a) Habilidade técnica;b) Habilidade humana;c) Habilidade conceitual.

ORGANIZAÇÃO 1 ORGANIZAÇÃO 2CADA ORGANIZAÇÃO É ÚNICA, COM

CARACTERÍSTICAS PRÓPRIAS QUE A DIFERENCIAM DAS DEMAIS, E UM MODELO DE ADMINISTRAÇÃO

BEM-SUCEDIDO, UTILIZADO EM UMA ORGANIZAÇÃO, NÃO SERÁ NECESSARIAMENTE O IDEAL A SER

ADOTADO EM UMA OUTRA.

NÍVEL SUPERIORCURSOS DE PÓS-

GRADUAÇÃOINDÚSTRIASCOMÉRCIO

ORGANIZAÇÕES DE SERVIÇOS PÚBLICOSHOSPITAIS

UNIVERSIDADESINSTITUIÇÕES MILITARES, etc.

ADMINISTRADOR

De que depende a EFICÁCIA com que as pessoas trabalham?

“não existem países desenvolvidos e países subdesenvolvidos, mas sim países que sabem administrar a tecnologia existente e seus recursos disponíveis e potenciais e países que ainda não o sabem”. Peter Drucker

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b) PAPÉIS DO ADMINISTRADOR:

PAPÉIS INTERPESSOAIS

PAPÉIS INFORMACIONAIS

PAPÉIS DECISÓRIOS

SímboloLíderElemento de ligação

ColetorDisseminadorPorta-voz

EmpreendedorSolucionador de problemasAlocador de recursosNegociador

c) FUNÇÕES DO ADMINISTRADOR:

ADMINISTRADOR

PLANEJA

ORGANIZA

DIRIGE

CONTROLA

ESFORÇOS GRUPAIS

RECURSOS ORGANIZACIONAIS

ALCANÇA

OBJETIVOS

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ÉTICA E RESPONSABILIDADE SOCIALÉTICA é o estudo dos direitos e deveres das pessoas, das regras morais que as pessoas aplicam ao tomar decisões e da natureza das relações entre as pessoas.

RESPONSABILIDADE SOCIAL é a preocupação efetiva demonstrada pelas empresas com a qualidade de vida das pessoas e com a preservação do ambiente.

VOCÊ É UM PROFISSIONAL ÉTICO?• Honestidade em qualquer situação;• Coragem para assumir as decisões;• Tolerante e flexível;• Íntegro• Humilde

ÉTICA NOS NEGÓCIOS: respeito com que os clientes são

tratados; estilo de gestão do líder da equipe.

“Se você mudar o mundo muda com você”

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COMO AS EMPRESAS CONSEGUEM SOBREVIVER NUM AMBIENTE DE INSTABILIDADE COMO O NOSSO?

VIVER O HOJE E PLANEJAR O AMANHÃ AO MESMO TEMPO

PARCERIA - TRABALHO EM EQUIPE

O trabalho, para bom resultado, deve ser o produto de um esforço

harmônico, coletivo, despreocupado e rítmico.

“Nenhum de nós pode fazer as coisas mais importantes sozinho. A parceria, a colaboração e a aliança são as chaves para enfrentar desafios”.

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CRIANDO UM CLIMA DE PARCERIA

NÃO SE PODE SOBREVIVER SEM A COLOBORAÇÃO DE

PARCEIROS

NETWORKING

CLIMA DE PARCERIA

ouvir, ser flexível, ter humildade, gerar confiança, ser empático/carismático, ter

paciência, trabalhar os fatos, evitar subterfúgios, abrir novas janelas

EFICÁCIA DO PROCESSO DE MUDANÇA ORGANIZACIONAL

LIDAR COM O LADO HUMANO“Você pode sonhar, criar, desenhar e construir o lugar mais maravilhoso do mundo...mas é preciso gente para fazer o sonho se tornar realidade”.

Disney

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TENDÊNCIA DAS ORGANIZAÇÕES NA ATUALIDADE

PROFISSIONAIS COM VISÃO GENERALISTAATUAREM EM POSIÇÕES

DE LIDERANÇA

TGAÉ o campo do conhecimento humano que se ocupa do estudo

da Administração em geral, não se preocupando onde ela seja aplicada, se nas organizações lucrativas (EMPRESAS) ou se

nas organizações não-lucrativas.

CONCEITOS BÁSICOSCiência descreve os fenômenos do mundo real.Ciência pura se limita à descrição do fenômeno e a sua compreensão, simplesmente.Ciência aplicada quando se utiliza o conhecimento para agir.Teoria é o network de conexões entre conceitos, juntamente com as regras de correspondência integrando os conceitos com a realidade percebida.

“Teoria e prática são sempre inseparáveis. Como um cínico afirma: quando alguém diz ser um homem prático, o que ele está mesmo querendo dizer é que ele está usando teorias obsoletas”.

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UM POUCO DE HUMOR

EMPRESA MODERNA EMPRESA VELHA

90 DIAS DEPOIS CONCLUSÃO DA COMISSÃO:1ª) nada aqui se faz com prazer e amor;2º) nunca 2 pessoas se uniram nesta empresa com objetivos comuns;3ª) nada aqui fica pronto em apenas 9 meses;4ª) o que se faz aqui não tem pé nem cabeça;5º) aqui ninguém pensaria em oferecer o que quer que fosse aos membros da DIRETORIA.

?

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONALESTRUTURAS organograma SOCIOLOGIA entender os relacionamentos das pessoas e os grupos que se formamPSICOLOGIA

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PRINCIPAIS TEORIAS ADMINISTRATIVAS E ENFOQUES:

nas tarefas Administração Científica racionalização do trabalho no nível operacional

na estrutura Teoria Clássica organização formal; princípios gerais de Teoria Neoclássica administração; funções do

administrador

Teoria da Burocracia organização formal burocrática racionalidade organizacional

Teoria Estruturalista múltipla abordagem: organização formal e informal; análise intra-

organizacional e análise interorganizacional nas pessoas Teoria das Relações

Humanas organização informal; motivação, liderança, comunicações e dinâmica de grupo

ÊNFASE: TEORIAS ADMINISTRATIVAS:

PRINCIPAIS ENFOQUES:

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ÊNFASE: TEORIAS ADMINISTRATIVAS:

PRINCIPAIS ENFOQUES:

nas pessoas Teoria do Comportamento Organizacional

estilos de administração; teoria das decisões; integração dos objetivos organizacionais e individuais

Teoria do Desenvolvimento Organizacional

mudança organizacional planejada; abordagem de sistema aberto

no ambiente Teoria Estruturalista Teoria Neo-Estruturalista

Teoria da Contingência

análise intra-organizacional e análise ambiental; abordagem de sistema abertoanálise ambiental (imperativo ambiental); abordagem de sistema aberto

na tecnologia Teoria da Contingência administração da tecnologia (imperativo tecnológico)

PRINCIPAIS TEORIAS ADMINISTRATIVAS E ENFOQUES:

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TGA“ÊNFASE NAS TAREFAS”

início ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA DE

TAYLOR

“ÊNFASE NA ESTRUTURA”

TEORIA CLÁSSICA DE FAYOL

TEORIA DA BUROCRACIA DE

WEBER

TEORIA ESTRUTURALISTA

Page 38: Recursos Humanos Prof. Flávio Sousa Modelos Organizacionais Contemporâneos

“ÊNFASE NAS PESSOAS”

TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS

TEORIA COMPORTAMENTAL

TEORIA DO DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL

“ÊNFASE NO AMBIENTE”

TEORIA DOS SISTEMAS

TEORIA DA CONTINGÊNCIA

“ÊNFASE NA TECNOLOGIA”TEORIA DA

CONTINGÊNCIA

Page 39: Recursos Humanos Prof. Flávio Sousa Modelos Organizacionais Contemporâneos

ANOS TEORIAS1903 Administração Científica1909 Teoria da Burocracia1916 Teoria Clássica1932 Teoria das Relações Humanas1947 Teoria Estruturalista1951 Teoria dos Sistemas1953 Abordagem Sociotécnica1954 Teoria Neoclássica1957 Teoria Comportamental1962 Desenvolvimento Organizacional1972 Teoria da Contingência

PRINCIPAIS TEORIAS INFLUENCIADORAS DO ATUAL PENSAMENTO ADMINISTRATIVO

Page 40: Recursos Humanos Prof. Flávio Sousa Modelos Organizacionais Contemporâneos

O ESTADO ATUAL DA TGA

Tarefas

Pessoas

Tecnologia

Ambiente

Estrutura

ORGANIZAÇÃO

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A ADMINISTRAÇÃO NA SOCIEDADE MODERNAENGENHEIRO

MÉDICOECONOMISTA

CONTABILISTA

FUNÇÃO DE SUPERVISOR, CHEFE, GERENTE OU DIRETOR

ADMINISTRADORConhecimentos e posturas completamente novos

MATEMÁTICA e ESTATÍSTICA DIREITO

PSICOLOGIA SOCIOLOGIAENGENHARIA

ECONOMIA, etc.

LIDAR COM PESSOAS ESTAR ATENTO AOS EVENTOS PASSADOS E

PRESENTES, BEM COMO ÀS PREVISÕES FUTURAS PRECISA LIDAR COM EVENTOS INTERNOS E EXTERNOS

PRECISA VER MAIS LONGE QUE OS OUTROS

Page 42: Recursos Humanos Prof. Flávio Sousa Modelos Organizacionais Contemporâneos

“EU SEMPRE VENHO PREPARADO PARA ESSAS LONGAS REUNIÕES!”

“O ideal é não esperar pelo momento ideal”

Daniel Dantas“Não adie pôr em prática uma boa idéia. É muito provável que outra pessoa esteja pensando a mesma coisa” “Difícil não é fazer o que é certo, é

descobrir o que é certo fazer”.(Robert Henry Srour)

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NOVOS PAPÉIS GERENCIAIS

Líder Educado

rAdministrador de

Processos e Redes Humanas

Agente de Transformaç

ão

Alavancador de ResultadosTécnico

Integrativo

Energizador

Cidadão

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VALORIZA A AÇÃO TRANSFORMADORA DO HOMEM

MELHORA A EFICIÊNCIA E PRODUTIVIDADE

GERENCIAMENTO COACH

POSTURA EDUCADORA, INSPIRADORA, ORIENTADORA, CENTRADA NA TRANSFERÊNCIA DE CONHECIMENTOS E EXPERIÊNCIA

MODIFICA A CULTURA ORGANIZACIONAL

MOTIVAR GERAR ATITUDES POSTURA

AÇÃO TRANSFORMADORA

MODIFICA O COMPORTAMENTO DO GRUPO E A CULTURA

ORGANIZACIONAL

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É medida pela utilização de seu tempo em atividades de alto valor agregado.

SER HUMANO AVERSO A MUDANÇAS DESAFIO

MUDAR

DESARMAR O PILOTO AUTOMÁTICO

COMPORTAMENTO

CONVICÇÕES CRENÇAS

CULTURA

DELEGAÇÃO CRESCENTE DE TAREFAS

Page 46: Recursos Humanos Prof. Flávio Sousa Modelos Organizacionais Contemporâneos

DINÂMICA DO MERCADO, DAS TECNOLOGIAS E DOS

CONHECIMENTOS HUMANOS

PARADIGMAS - COMO VER ATRAVÉS?

IMPÕEM DESAFI

OS

MUDANÇAS PERIGOParadigmas são modelos que concebemos de como

funciona ou é concebido alguma coisa.

PERSPECTIVAS FUTURAS DA ADMINISTRAÇÃO:

Principais desafios:1) Crescimento das organizações;2) Concorrência mais aguda;3) Sofisticação da tecnologia;4) Taxas elevadas de inflação;5) Globalização da economia e internacionalização dos

negócios;6) Visibilidade maior das organizações.

Page 47: Recursos Humanos Prof. Flávio Sousa Modelos Organizacionais Contemporâneos

EMPRESAS EM TEMPO ZERO

Funcionários que trabalham em tempo zero

FAZER AS COISAS ACONTECEREM IMEDIATAMENTE

INTERNET

“NÃO CONSIGO ME ACOSTUMAR COM ESSAS

MODERNIDADES...”

“O supercomputador que eu projetei concluiu que

não sirvo mais à empresa. Fui demitido”

Page 48: Recursos Humanos Prof. Flávio Sousa Modelos Organizacionais Contemporâneos

O QUE É UMA ECONOMIA GLOBALIZADA?

É uma economia onde todos os países do planeta estão envolvidos. OS PAÍSES OU REGIÕES PASSARAM A

CONCORRER ENTRE SI COM SEUS PRODUTOS

PRODUTOS COM ALTA QUALIDADE, PREÇOS BAIXOS

MARGENS DE LUCRO BAIXAS, MAS COM

ALTÍSSIMA ROTATIVIDADE

FERRAMENTAS QUE VOCÊ É OBRIGADO A USAR NAS ATIVIDADES ESTRATÉGICAS DENTRO DE UMA ECONOMIA

GLOBALIZADA:

VISÃO HOLÍSTICA QUALIDADE TOTAL

REENGENHARIA

ESTRATÉGIAS

Page 49: Recursos Humanos Prof. Flávio Sousa Modelos Organizacionais Contemporâneos

VISÃO HOLÍSTICA

MINHA EMPRESA NAS MÃOS!!

QUALIDADE TOTALÉ UMA CORRIDA SEM FIM, ONDE A PERFEIÇÃO É O LIMITE MÁXIMO

MOMENTÂNEA

CANETA A PENAREENGENHARIA

É fazer o que já estar sendo feito, só que melhor, mais rápido e mais barato.

É UM ESTADO DE CHOQUE.DAR CERTO QUANDO O ENFOQUE DA EMPRESA É O MERCADO E

NÃO A PRODUÇÃO.

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PRÉ-HISTÓRIA

HISTÓRIA DO DESAFIO DA QUALIDADE PREOCUPAÇÃO COM A QUALIDADE ERAS BÁSICAS DO DESENVOLVIMENTO DA QUALIDADE: Processo de inspeção Controle estatístico da qualidade Garantia da qualidade Gerência estratégica da qualidade

TECNOLOGIAEDUCAÇÃO E

HABILITAÇÃO DO TRABALHADOR

GESTÃO

QUALIDADE

FILOSOFIA DA QUALIDADE ESTRATÉGIA DE CONCORRÊNCIA Comunicação; Serviços envolvidos no produto, e não os preços, passam a ser o diferencial de mercado; Conscientização para a qualidade do relacionamento das pessoas; Todos os funcionários, e não apenas os profissionais da qualidade, devem ser multiplicadores da qualidade, dando aulas a novos funcionários e disseminando a missão e o processo da qualidade.POLÍTICA DE

QUALIDADEPROGRAMA DE

REEDUCAÇÃO HUMANALÍDERES NATURAIS

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Qualidade hoje significa produtos e serviços com características que atendam às expectativas dos clientes, com margem de lucro suficiente para a sobrevivência da empresa.

Qualidade é o pré-requisito da melhoria da produtividade. Ou seja, produtividade é o resultado de um processo de qualidade.

CONSENSO: TREINAMENTO E QUALIFICAÇÃO DA MÃO-DE-OBRA

MEDINDO A QUALIDADE DE UM PRODUTO OU SERVIÇOCLIENTES

ESTATÍSTICA é 5 vezes mais barato conservar o cliente atual do que conquistar um novo.

“O CLIENTE PODE NOS ENSINAR “MUUUUUITAS” COISAS. PRATICAMENTE TUDO. MAIS DO QUE NOSSOS CHEFES,

SUBORDINADOS, COLEGAS, PALESTRAS E CURSOS. DETALHE: ELE NÃO COBRA NADA POR ISTO”.

SÓ TENTE APRENDER COM O CLIENTE SE VOCÊ ESTIVER DISPOSTO A MUDAR ROTINAS, MÉTODOS OU MANEIRAS

DE TRABALHAR.Se o cliente reclama, sorte sua. É uma chance para você descobrir qual é o problema dele. E resolvê-lo.Jamais ignore ou subestime qualquer contato com o cliente.

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“O que é melhor: um fusca ou um mercedez?Depende de quem vai comprar. Quem vai definir isto é o cliente, e só a ele cabe decidir o que é melhor, segundo suas necessidades”.

QUALIDADE TOTAL

É uma filosofia de gestão, que coloca a Qualidade, ou seja, aquilo que o cliente deseja como ponto central dos negócios da empresa.

GERENCIAR CADA PROCESSO DE TRABALHO, BUSCANDO MELHORIA CONTÍNUA. GARANTIR A QUALIDADE EM TUDO

QUE FOR FEITO (aperfeiçoamento contínuo do Ser Humano, dos processos e dos produtos/serviços).

RECONHECENDO AS PESSOAS COMO IGUAIS EM ESSÊNCIA, EMBORA DIVERSAS EM MANIFESTAÇÃO, INFINITAS EM

POTENCIAL, MESMO QUANDO LIMITADAS CIRCUNSTANCIALMENTE PELAS ESTRUTURAS QUE AS

ENVOLVEM E AS CARACTERIZAM, E CAPAZES DE CRIAR SOLUÇÕES INOVADORAS, EMBORA PARCIALMENTE

IMERSAS NA ANESTESIA DA APARENTE ROTINA.

COMO GERENCIAR RECURSOS HUMANOS EM UM ESTADO DE QUALIDADE TOTAL?

Por que os EUA sempre deram valor à educação e importaram “cérebros”?

INVESTIMENTO EM CONHECIMENTO

DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO

Page 53: Recursos Humanos Prof. Flávio Sousa Modelos Organizacionais Contemporâneos

EMPRESA COM QUALIDADE TOTAL

TAREFAS, DESDE AS MAIS SIMPLES, ATÉ AS MAIS

ABRANGENTESSINTONIA

BUSCA INCESSANTE DE MELHORIA CONTÍNUA

GESTÃO DE UMA EMPRESA

QUALIDADE TOTAL

EXCELÊNCIA ANTECIPAÇÃO

“Para muitos daqueles em que o mundo parece fora de controle, pouca coisa pode ser feita para mudar. Mas, enquanto existir pelo menos um pouco que possa ser feito, precisamos continuar fazendo”.

R. L. Ackoff

“Administrar bem um negócio é administrar seu futuro; e administrar deu futuro é administrar informações.”

Marion Harper Jr.

Page 54: Recursos Humanos Prof. Flávio Sousa Modelos Organizacionais Contemporâneos

Um estudo de caso ...

GRUPO INEPAR

CENTRO DE EXCELÊNCIA EM SERVIÇOS DE ASSESSORIA EXECUTIVA

Diretoria 1 Diretoria 2 Diretoria 3,

etc.

AS DE MAIOR CRIATIVIDADE GRUPO ESTRATÉGICOAS DE BOA INICIATIVA GESTÃO DE RESULTADOS

AS DE FACILIDADE DE COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO GRUPO CELULAR RELACIONAL

SOLUÇÃO:

GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL

RESPONSABILIDADE SOCIAL

Desenvolvimento da técnica para reverter em benefício da sociedade; Satisfação do cliente e a preservação do meio ambiente.

Page 55: Recursos Humanos Prof. Flávio Sousa Modelos Organizacionais Contemporâneos

O QUE FALTA AS EMPRESAS BRASILEIRAS?PLANEJAMENTO A LONGO PRAZO

CORREDOR DE MARATONACORREDOR DE 100 METROS

MUDANÇAS DE NOMES DAS FUNÇÕES:EMPREGADO COLABORADOR

DIRETOR DE RECURSOS HUMANOS DIRETOR DE GENTE

DIRETOR DE DESENVOLVIMENTO

DIRETOR DE TALENTOS

ASSISTENTE SOCIAL CONSULTOR DE EMOÇÕES

ADVOGADO CONSELHEIRO LEGAL INTERNO

DIRETOR DE PÓS-VENDA DIRETOR DE SERVIÇOS A CLIENTES

DIRETOR DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

DIRETOR DE INTELIGÊNCIA E PLANEJAMENTO

Page 56: Recursos Humanos Prof. Flávio Sousa Modelos Organizacionais Contemporâneos

AMBIENTE

EXTERNO

PRODUTO• Bens• Serviços• Outros

INSUMO (Recursos)

• Humano• Capital - Terreno - Equipamento - Construções• Tecnologia• Informação

PROCESSO DE TRANSFORMAÇÃO

OU DE CONVERSAÇÃO

FEEDBACK

ABORDAGEM SISTÊMICA DA EMPRESA

Page 57: Recursos Humanos Prof. Flávio Sousa Modelos Organizacionais Contemporâneos

Sr. Não Consigo Dizer Não

DESCULPAS PARA NÃO MUDAR Nós nunca fizemos isso antes Nós fazemos isso desse jeito há 25 anos Isso não vai funcionar na nossa empresa O chefe jamais vai concordar Nossos concorrentes não estão fazendo isso Dá muito trabalho mudar Nossa empresa é diferente O departamento de venda diz que isso não é viável O departamento de serviços não vai gostar

Não temos pessoal Não temos equipamento É visionário demais A mudança seria muito radical Não é responsabilidade minha Não temos tempo Isso vai contra a política da empresa Isso vai aumentar as despesas Os funcionários não vão aceitar Não podemos arriscar Levaria muito tempo para dar lucro

Estamos bem desse jeito Precisamos criar um grupo de estudo

Page 58: Recursos Humanos Prof. Flávio Sousa Modelos Organizacionais Contemporâneos

COMPETITIVIDADE

Globalização financeira

Rápida mudança

tecnológica

FUNDAMENTOS SOCIAIS

• educação básica universalizada;• elevada qualificação da força de trabalho;

• novas formas de organização do processo de produção;

• relações de trabalho cooperativas e mercados que exigem qualidade.

“A tecnologia de importância estratégica é a aprendizagem coletiva. Essa sim, é difícil de ser dominada. Ela se sustenta em duas premissas: conhecimento e motivação. O conhecimento é assegurado pelo treinamento técnico e em qualidade, e pela educação formal, que também pode e deve ser assumida pelo patrão. Mas não é suficiente para sedimentar novos valores, criar novos hábitos. O que transforma o conhecimento em ação e mudança é a motivação. E esta conquista-se através do exemplo das lideranças; na definição da missão e dos objetivos da empresa; (...) de uma política administrativa transparente onde tudo fica claro para todos, o tempo todo”. CELSO VARGA (Presidente do Conselho Administrativo da Freios Varga, 1996).

Page 59: Recursos Humanos Prof. Flávio Sousa Modelos Organizacionais Contemporâneos

“Vigie seus pensamentos, porque eles se tornarão palavras; vigie suas palavras, porque elas se tornarão atos; vigie seus atos, porque eles se tornarão seus hábitos; vigie seus hábitos, porque eles se tornarão seu caráter; vigie seu caráter - porque ele será o seu destino.”

(poeta anônimo americano)

UMA LEI NA ALEMANHA TORNA AS EMPRESAS RESPONSÁVEIS POR TODA A VIDA ÚTIL DOS

CARROS: FORMA DE PRESSÃO PELA CONSCIÊNCIA AMBIENTAL

“O ideal é não esperar pelo momento ideal”

Daniel Dantas

“SENHOR, HÁ UMA SOLUÇÃO TECNOLÓGICA PARA O SEU

PROBLEMA. NÓS A CHAMAMOS DE TOMADA”.

Page 60: Recursos Humanos Prof. Flávio Sousa Modelos Organizacionais Contemporâneos

MODELO TAYLORISTA/FORDI

STAMODELO JAPONÊS

EFICIÊNCIAEFICIÊNCIA E EFICÁCIA

EFETIVIDADEEFICIÊNCIA É FAZER BEM FEITO.

EFICÁCIA É FAZER O QUE PRECISA SER FEITO.

CRIATIVIDADE

VIAS DE RACIONALIZAÇÃO DO TRABALHO

MODELO TAYLORISTA

OS TRABALHADORES NÃO PENSAM, APENAS

EXECUTAM TAREFAS

MODELO DA COMPETÊNCIA

( MODELO JAPONÊS )

FUNDAMENTO: TREINAMENTO (EDUCAÇÃO)

ENTULHO CULTURAL

REVOLUÇÃO CULTURAL

Page 61: Recursos Humanos Prof. Flávio Sousa Modelos Organizacionais Contemporâneos

“O desenvolvimento está nos detalhes”

Pense nisto ...

• Por que o pedreiro não limpou o cimento que caiu sobre o azulejo na época da construção do banheiro?

• Na reunião marcada para às 10 horas, metade chega na hora, mas é preciso esperar o último retardatário, que chega às 10:30. Quanto vale o tempo dos que chegaram mais cedo?

• Se ninguém está olhando, o peão pára de trabalhar. Portanto, haverá um capataz tomando conta e subtraindo do que poderia ser o seu salário.

• Explicava-me o chofer de táxi em Cingapura que atrair turistas é fácil, o difícil é fazer com que voltem. E no nosso caso?

PONTO DE PARTIDA CONFIAR NO SER HUMANO“O homem é um ser capaz de se relacionar, sair de si e projetar-se nos outros. Estas relações não se dão apenas com os outros, mas se dão no mundo, com o mundo e pelo mundo. O animal não é um ser de relações, mas de contatos. Está no mundo e não com o mundo”.

A pessoa não esquece ....se...

se divertirse...

se aprenderse...

sair da realse...

sentir astral

Page 62: Recursos Humanos Prof. Flávio Sousa Modelos Organizacionais Contemporâneos

SUCESSO

AMBIÇÃO

METAS

AUTO-ESTIMA

COMUNICAÇÃO

TRABALHO

ATITUDE

CIÊNCIA DO SUCESSO

AUTO-ESTIMA AUTO-CONFIANÇAÉ a base do pensamento positivo e a grande

responsável por uma melhor qualidade de vida pessoal e profissional

Para ter sucesso é preciso... Entender que sozinho não se consegue nada; Aprender a fazer parte de um time, seja no trabalho ou em casa; Ser capaz de integrar o sucesso à felicidade.

Page 63: Recursos Humanos Prof. Flávio Sousa Modelos Organizacionais Contemporâneos

ESTRUTURA OBJETIVA DA EMPRESA

PRODUTOSSERVIÇOS

EQUIPAMENTOSPROCESSOS

MUNDO INTERIOR DAS PESSOAS

REALIZAÇÃO DAS FUNÇÕES

EFETIVA CONCRETIZAÇÃO DAS TAREFAS

“Atrás de um homem competente há sempre outros homens”

(Provérbio chinês)

1º lugarUS$ 15,000

2º lugarUS$ 5,000

SUCESSO - É MEDIDO EM CENTÍMETROS

“A estrada para o sucesso é pavimentada pelas “boas informações”, e pela

velocidade com que você as coloca em prática”.

“Aqui eu só cumpro ordens ...” qualidade“Isso não é comigo ...”

Qualidade

Page 64: Recursos Humanos Prof. Flávio Sousa Modelos Organizacionais Contemporâneos

HENRY FORD - estudou até o 2º ano de ginásio

EXEMPLO DE SUCESSO

FUNDOU A COMPANHIA FORD, MUDOU O PARADIGMA DE TRANSPORTES E TORNOU-SE UM DOS HOMENS MAIS RICOS DO MUNDO

CONHECIMENTO SEM USO NÃO É FATOR DE SUCESSOCARACTERÍSTICA DO PROFISSIONAL DE SUCESSO

Enxergar a floresta mas reconhecer a

importância de cada árvore

Visão holística

QUANTO MAIS PONTOS DE VISTA DIVERGENTES

MELHOR

DINÂMICA DO MERCADO, DAS TECNOLOGIAS E DOS

CONHECIMENTOS HUMANOS

PARADIGMAS - COMO VER ATRAVÉS?

IMPÕEM DESAFIOS

MUDANÇAS PERIGOParadigmas são modelos que concebemos de como

funciona ou é concebido alguma coisa.

Page 65: Recursos Humanos Prof. Flávio Sousa Modelos Organizacionais Contemporâneos

OS NOVOS PARADIGMAS DO SUCESSO

GLOBALIZAÇÃO DA

ECONOMIA

EMPRESAS DAS

“LEARNING ORGANIZATIO

NS

PARCERIAS E ALIANÇAS

ESTRATÉGICAS

VELOCIDADE CRESCENTE

DAS MUDANÇAS

A MAIOR QUANTIDADE E QUALIDADE

DOS CONCORRENT

ESVALORIZAÇÃO DO

TALENTO, INICIATIVA E CRIATIVIDAD

E

DESCENTRALIZAÇÃO DE TAREFAS

E DE PODER

ESPECIALIZAÇÃO

GENERALISTA

CLIENTES MAIS

CONSCIENTES,

CONSUMIDORES MAIS

EXIGENTES

EFICIÊNCIA ECOLÓGICA

Page 66: Recursos Humanos Prof. Flávio Sousa Modelos Organizacionais Contemporâneos

SUCESSO PROFISSIONAL

DEPENDE DE CADA PESSOA

Polivalente Aprender de forma

contínua

Profissional glocal

Determinação Saúde física,

mental e emocional Paixão pelo que

faz Siga a

intuição

CERTA VEZ, DURANTE A CONSTRUÇÃO DO REINO MÁGICO DA DISNEYLÂNDIA, PERGUNTARAM A SEU IDEALIZADOR, WALT DISNEY, QUANDO A OBRA FINALMENTE ESTARIA PRONTA.PARA SURPRESA DE SEUS INTERLOCUTORES, ELE RESPONDEU:“JAMAIS CONCLUIREMOS ESTE TRABALHO ENQUANTO O SER HUMANO TIVER IMAGINAÇÃO”.

CRIATIVIDADE

“A grande invenção polivalente de Deus foi o pato. Ele anda, nada e voa. E faz tudo isso mal”.

(Rolim Amaro, presidente da TAM)

Page 67: Recursos Humanos Prof. Flávio Sousa Modelos Organizacionais Contemporâneos

O RUMO CERTO PARA A AQUISIÇÃO DE COMPETÊNCIAS

Empenho individual:InteresseMotivaçãoNecessidade

Base de sustentação:Conhecimento técnicoDomínio da tecnologiaBusca da excelência

Aplicação do conhecimento:Melhorar relacionamentosEstimular o conhecimento coletivoCompartilhar idéias e fazê-las acontecer

VOCÊ ESTÁ PRONTO PARA BRILHAR?

“Quem pára de aprender envelhece, tenha 20 ou 80 anos. Quem continua aprendendo se mantém jovem” (Henry Ford)

“Se você acredita que pode, pode. Se acredita que não pode, tem razão”(Mary Kay Ash)

Apenas 5% das

pessoas consegue

m o sucesso desejado

Competência e talento + auto-motivação = SUCESSO

Page 68: Recursos Humanos Prof. Flávio Sousa Modelos Organizacionais Contemporâneos

O QUE FAZER EFETIVAMENTE PARA VENCER O MEDO DE VENDER? acabar com as velhas imagens de si próprio investir em si próprio (aprender inglês, espanhol, computação cuidado para não ser um ativista comprometer-se vencer a inveja não dar desculpas cumprir as promessas

FATORES IMPEDITIVOS DO SUCESSO (fazem com que a gente tenha medo de vencer) negatividade fazer coisas em direção ao insucesso (trapacear, mentir, falsear) indecisão (é preciso não ficar em cima do muro) medo de correr riscos perfeccionismo (ter medo de errar, não permitir o erro em si próprio) mau humor

FATORES QUE LEVAM AO SUCESSO positividade (visão favorável das coisas, que a gente faz das pessoas) tomar decisões rápidas assumir riscos honestidade (transparente, cristalino, honesto) bom humor fazer as coisas diferentes (dar momentos mágicos às pessoas) – “a rotina é o maior pecado do ser humano” CRIATIVIDADE escrever os seus objetivos e metas (colocar números) saber dizer “eu não sei” e “eu não entendi” valorizar a intuição

Page 69: Recursos Humanos Prof. Flávio Sousa Modelos Organizacionais Contemporâneos

O QUE FAZEM AS PESSOAS QUE NÃO TÊM MEDO DE VENCER? ouvir pessoas capacidade de se comunicar reinventar o que faz entusiasmo

acabar com a presunção (pensar que tem o rei na barriga) ser polido, educado participar da comunidade querer ser “herói” do cotidiano fazer networking (visitar amigos, pessoas, estar bem relacionado com os outros)

Page 70: Recursos Humanos Prof. Flávio Sousa Modelos Organizacionais Contemporâneos

TIPOS DE PESSOAS - de acordo com a capacidade de reagir aos fatos:1º) MECÂNICAS - apresentam comportamento semelhante a um robot.“eu sou assim e ninguém me

muda”2º) RE-ATIVAS - percebem as mudanças, mas apenas reagem, não interagem com o ambiente.

“adaptam-se ao meio, mas não o mudam, não contribuem”3º) PRO-ATIVAS - identificam uma mudança, processam as

informações, e interagem de forma a obter melhores resultados, dando a sua contribuição mudando o ambiente.CINCO LIÇÕES PARA CONSERTAR UM ERRO

não espere para comunicar o problema ao seu chefe amanhã; se o equívoco partiu de sua equipe, o problema é seu também. Não adianta fugir; investigar os motivos que culminaram no erro é tão importante quanto consertá-lo; um simples equívoco pode gerar muitas lições; muitas vezes, o melhor conserto é aquele que é feito rapidamente.

AUTO-ESTIMA AUTO-CONFIANÇAÉ a base do pensamento positivo e a grande responsável

por uma melhor qualidade de vida pessoal e profissional

“Se a segurança não vem mais de ser empregado, precisa vir de ser empregável” Rosabeth Moss Kanter

Page 71: Recursos Humanos Prof. Flávio Sousa Modelos Organizacionais Contemporâneos

VISÃO EMPREENDEDORA CONSTANTE Olhe, ouça, pergunte. Perceba as necessidades, analise as expectativas, identifique o que pode ser aperfeiçoado; Colha dados, pesquise. A sua capacidade de movimentação repousa nas informações obtidas e na sua qualidade; Procure a inovação dentro de um campo que você entende e domina; Inove para o presente, não para o futuro; Fique atento a todos os movimentos do seu ambiente operacional (clientes, concorrentes, fornecedores). É aí que o jogo realmente ocorre; Analise o adversário. Verifique se as expectativas do cliente são ou não atendidas e por quem; Em situação de conflito, se você for mais fraco, nunca oponha força contra força. Faça com que a força do adversário volte-se contra ele próprio; Delegue autoridade, mas tenha em mente que a responsabilidade pelo sucesso ou fracasso é sempre sua; Não se assuste com a simplicidade de sua inovação. Inovações simples são aquelas que geralmente dão certo; Não tente ser engenhoso demais; Não diversifique, não disperse, não tente fazer coisas demais; Não se acomode. Continue inovando; Não perca de vista o objetivo. Não deixe que os meios superem os fins; Não desconsidere as variáveis macroambientais mas, principalmente, não se prenda a elas; Não se engane com os sucesso iniciais. Eles são apenas um sinal de que há ainda muito por fazer; Não perca tempo com projetos que não dão resultado. Parta logo para outros;

Page 72: Recursos Humanos Prof. Flávio Sousa Modelos Organizacionais Contemporâneos

Não pare de se aperfeiçoar. A aprendizagem é um processo eterno; Por mais estúpido que seu cliente possa parecer, nunca o despreze. Você pode não atendê-lo. Mas desprezá-lo? Jamais! Não deixe de se abastecer sistemática e periodicamente de informações. Isto é seu oxigênio; Jamais despreze a disciplina. Ela é fundamental à continuidade do seu negócio; Não deixe de praticar um esporte ou um hobby. Procure aplicar em seu trabalho as lições aprendidas nessa atividade; Nunca subestime um adversário. Um adversário mais forte pode esmagá-lo; um adversário de força igual à sua pode humilhá-lo, e um mais fraco pode surpreendê-lo; Não tenha medo de ousar. Lembre-se de que a vida é uma aventura da qual você jamais sairá vivo.

PERGUNTAS-CHAVE PARA O PLANEJAMENTO: O que tem de ser feito? Onde será feito o trabalho? Quando o trabalho tem de ser feito? Como será feito o trabalho? Quem vai fazer o trabalho?

POR QUÊ ?

Inteligência Emocional está relacionada a habilidades tais como motivar-se a si mesmo e persistir em face a frustrações; controlar impulsos, canalizando emoções para situações apropriadas; praticar gratificação prorrogada; motivar pessoas, ajudando-as a liberarem seus melhores talentos, e conseguir seu engajamento a objetivos de interesses comuns.

INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

Page 73: Recursos Humanos Prof. Flávio Sousa Modelos Organizacionais Contemporâneos

QUALIDADE MAIS IMPORTANTE NUMA EMPRESACapacidade de

inovarRecriar a proposta, de acordo

com as novas condições do mercado

Gestão do conhecimentoPedindo ajuda ao Marketing

Vantagem competitiva é aquilo que é visto pelo cliente como capaz de influenciar sua decisão

de comprar meu produto em vez do concorrente,

e que pode ser mantido por um período de tempo relativamente longo

MARKETING É UM SEGURO CONTRA OS PREJUÍZOS

DEFINIÇÃO DE MARKETING - NOVA VISÃOESTAR ATENTO ÀS TENDÊNCIAS DE MERCADO PARA IDENTIFICAR E PRODUZIR RAPIDAMENTE AQUILO QUE O CONSUMIDOR QUER.

CONSUMIDOR QUER OUVIR

ATENTO ÀS TENDÊNCIAS DE MERCADO ANTENAD

O

“Inovação é uma mudança que cria uma nova dimensão de desempenho”

Peter Drucker

Page 74: Recursos Humanos Prof. Flávio Sousa Modelos Organizacionais Contemporâneos

CLIENTEÉ AQUELE QUE JÁ COMPROU ALGO DA EMPRESA.

CLIENTE FIEL

A pessoa que tem contato direto com o cliente, tem 70% da responsabilidade sobre sua satisfação e pela reputação da empresa; Atender bem é uma arma eficaz de comunicação; Qualidade também significa bom tratamento e relacionamento com as pessoas; A forma como você trata as pessoas mostra como você é por dentro – cada um dá o que tem; Tenha como desafio profissional superar as expectativas do cliente e não apenas cumprir uma obrigação;

“Ser melhor que seu concorrente, não significa fazer a mesma coisa de forma infinitamente melhor e sim fazer muitas coisas pequenas apenas um pouco melhor”. O diferencial está nos detalhes.

Procure dar informações sempre corretas, claras e seguras, para que o cliente não se sinta perdido, confuso e desrespeitado, tendo uma péssima impressão da empresa e, sobretudo de você; Seja cortês, simpático e ético com os outros;

Page 75: Recursos Humanos Prof. Flávio Sousa Modelos Organizacionais Contemporâneos

QUAL O MAIOR OBJETIVO DESTE CURSO DE ADMINISTRAÇÃO?

GERENTES ....

preservam

É formar ...

Chefes – vão atrás da equipe.

Transforma a tarefa para a equipe passar mais confortável. Os resultados vêm de um trabalho forte em equipe.

NOVO MILÊNIO NOVA ECONOMIA NOVO CIDADÃOA evolução do cidadão ...

Necessidades Produto Tangível

Sentimentos Serviços Intangível

Prazer Sonhos Memorável

TRANSFORMAÇÃO DAS ORGANIZAÇÕES

Então ...

ECONOMIA baseada na: informação conhecimento comunicação

inovação empreendedorismo

Ambiente favorável a CRIATIVIDADE (informal e irreverente)

Page 76: Recursos Humanos Prof. Flávio Sousa Modelos Organizacionais Contemporâneos

Informação – deve ser compartilhada ...“Quando você é dono da informação e não passa a ninguém, ela não vale nada”. “O profissional competente fala tudo o que sabe. Ele não tem medo”. “Conhecimento é gerado nas pessoas a partir de um método”. Informação é uma coisa ...

QUE DESTRÓI INCERTEZAS

SINÉRGICA DIFUSIVA PARTILHÁVEL SUBSTITUIDORA RESUMÍVEL

quanto mais usa mais tem

quanto mais sofisticada mais

ela vasa

Para isso ...ESTRATÉGIA

QUALIDADE

INOVAÇÃO

É decidir o que você vai fazer

Queremos então cidadãos ...SatisfeitosFelizesFiéisTorcedores

QUALIDADE NO ATENDIMENTOPaixão

Surpresa

“Qualidade não é simplesmente satisfazer. Ela é momentânea, percebida. Temos que desagradar muita gente para fazer o que tem de ser feito. O mau humor é mortal para a qualidade”.

“Não espere acabar nada para mudar”. Ex: Pelé Garrinha

Serviço público – papel pedagógico da qualidade

“A informação não vale nada se ela não for compartilhada. Conhecimento é gerado nas

pessoas a partir de um método de quem administra a informação”

Page 77: Recursos Humanos Prof. Flávio Sousa Modelos Organizacionais Contemporâneos

NOVO MILÊNIO NOVA ECONOMIA NOVO CIDADÃO

TRÂNSITO DO PODERmeios de ...

PRODUÇÃOCOMUNICAÇÃOCOGNIÇÃOCRIAÇÃO

geração de conhecimentos

inovação, idéiasEmpresa mais criativa do mundo 3M (segredo: INVESTIR NO

CAPITAL HUMANO)

Criatividade é fazer todos os dias alguma coisa que você nunca fez.PESSOAS SÃO AUTO MOTIVÁVEIS E SOMENTE PRECISAM DAS

GERÊNCIAS:• Bom treinamento para o trabalho• Ter as barreiras desnecessárias

removidas• Ter as conquistas reconhecidas PRINCÍPIOS FUNDAMENTAIS DO RELACIONAMENTO

HUMANO: Nunca condenar ou criticar PERDE UM COLABORADOR

Quando puder fazer um elogio sincero, faça-o

"o mais profundo princípio da natureza humana é a ânsia de ser apreciado” William James

Page 78: Recursos Humanos Prof. Flávio Sousa Modelos Organizacionais Contemporâneos

SER HUMANO tem sede em se sentir importante

Interesse-se sinceramente pelas pessoas

estamos todos mais interessados acerca de nós mesmos que em qualquer outra

pessoa

NATUREZA HUMANA

Sorria

Pessoas sérias, de grande credibilidade, auto-confiantes e de sucesso sorriem, porque sabem reconhecer o valor das outras pessoas.

Ouvir - A Arte do bom Comunicador Você precisa escutar para ter

feedback

Page 79: Recursos Humanos Prof. Flávio Sousa Modelos Organizacionais Contemporâneos

PARTE 2ANTECEDENTES HISTÓRICOS DA

ADMINISTRAÇÃOAté o final do século XIX POUCAS E PEQUENAS ORGANIZAÇÕES

• PEQUENAS OFICINAS;• ARTESÃOS INDEPENDENTES; • PEQUENAS ESCOLAS; • PROFISSIONAIS AUTÔNOMOS;• LAVRADOR; • ARMAZÉM DA ESQUINA, etc.INFLUÊNCIAS OCORRIDAS NA ADMINISTRAÇÃO:

dos filósofos – René Descartes (1596-1650); da organização da igreja católica;

da organização militar; da revolução industrial;

dos economistas liberais; dos pioneiros e empreendedores.

1. Princípio da Dúvida Sistemática ou da Evidência;2. Princípio da Análise ou da Decomposição;3. Princípio da Síntese ou da Composição;4. Princípio da Enumeração ou da Verificação.

1. Princípio da unidade de comando;2. Escala hierárquica;3. Centralização do comando e a descentralização da execução;4. Princípio de direção.

Page 80: Recursos Humanos Prof. Flávio Sousa Modelos Organizacionais Contemporâneos

REVOLUÇÃO INDUSTRIAL provocou o aparecimento da organização e da empresa moderna – principais fatores:a) a ruptura das estruturas corporativas da Idade Média;b) o avanço tecnológico, graças às aplicações dos progressos científicos à produção, com a descoberta de novas formas de energia e a possibilidade de uma enorme ampliação de mercados;c) a substituição do tipo artesanal por um tipo industrial de produção.

Segundo BURNS:

1780 a 1860 1ª REVOLUÇÃO INDUSTRIAL – revolução do carvão e do ferro;

1860 a 1914 2ª REVOLUÇÃO INDUSTRIAL – revolução do aço e da eletricidade.

4 fases da 1ª REVOLUÇÃO INDUSTRIAL (BURNS):1ª fase: a mecanização da indústria e da agricultura; 2ª fase: a aplicação da força motriz à indústria; 3ª fase: o desenvolvimento do sistema fabril; 4ª fase: um espetacular aceleramento dos transportes e das comunicações.

Page 81: Recursos Humanos Prof. Flávio Sousa Modelos Organizacionais Contemporâneos

Conseqüência da 1ª Revolução Industrial considerável controle capitalista sobre quase todos os ramos da atividade econômica.

2ª REVOLUÇÃO INDUSTRIAL – acontecimentos: desenvolvimento de novo processo de fabricação do aço (1856); aperfeiçoamento do dínamo (1873); invenção do motor de combustão interna (1873).

Principais características da 2ª Revolução Industrial (segundo BURNS):

1. a substituição do ferro pelo aço como material industrial básico;

2. a substituição do vapor pela eletricidade e pelos derivados de petróleo como principais fontes de energia;

3. o desenvolvimento da maquinaria automática e um alto grau de especialização do trabalho;

4. o crescente domínio da indústria pela ciência;

5. transformações radicais nos transportes e nas comunicações;

6. o desenvolvimento de novas formas de organização capitalista;

7. a expansão da industrialização até a Europa Central e Oriental, e até o Extremo Oriente.

Page 82: Recursos Humanos Prof. Flávio Sousa Modelos Organizacionais Contemporâneos

PRODUÇÃO DO ARTESANATO

PRODUÇÃO FEITA ATRAVÉS DE MÁQUINAS

DENTRO DE GRANDES FÁBRICAS

com a industrialização

Mudanças provocadas:1. a transferência da habilidade do artesão para a

máquina, que passou a produzir com maior rapidez, maior quantidade e melhor qualidade, possibilitando uma redução no custo da produção;

2. a substituição da força do animal ou do músculo humano pela maior potência da máquina a vapor (e posteriormente pelo motor), que permitia maior produção e maior economia.

Mecanização do trabalho divisão do trabalho;simplificação das operações.

Page 83: Recursos Humanos Prof. Flávio Sousa Modelos Organizacionais Contemporâneos

PARTE 3ABORDAGEM CLÁSSICA DA

ADMINISTRAÇÃO1. INTRODUÇÃO

Início do século XX Frederick Winslow Taylor ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICAHenri Fayol ESCOLA DE ANATOMIA E FISIOLOGIA DA ORGANIZAÇÃO

ENGENHEIR0S

PROBLEMA COMUM AUMENTAR A EFICIÊNCIA DA INDÚSTRIA OU EMPRESATaylor – AUMENTAR A EFICIÊNCIA DA INDÚSTRIA POR

MEIO, INICIALMENTE, DA RACIONALIZAÇÃO DO TRABALHO DO OPERÁRIO.Fayol – AUMENTAR A EFICIÊNCIA DA EMPRESA POR MEIO DA SUA ORGANIZAÇÃO E DA APLICAÇÃO DE PRINCÍPIOS GERAIS DE ADMINISTRAÇÃO EM BASES CIENTÍFICAS.

Page 84: Recursos Humanos Prof. Flávio Sousa Modelos Organizacionais Contemporâneos

ABORDAGEM CLÁSSICA OU TRADICIONAL DA ADMINISTRAÇÃO:Administração Científica

Teoria Clássica

Ênfase nas tarefas

Ênfase na estrutura e no funcionamento

Abordagem Clássica da Administração

Taylor

Fayol

Administração Científica:Frederick Winslow Taylor (1856-1915)Henry Lawrence Gantt (1861-1919) Frank Bunker Gilbreth (1868-1924) Harrington Emerson (1853-1931)

Henry Ford (1863-1947) Carl Georg Lange Barth

Anatomistas e Fisiologistas da Organização

Henri Fayol (1841-1925)James D. Mooney

Lyndall F. Urwick (1891) Luther Gulick Henry Niles

Leonard White

Escola de Administração Científica: Desenvolvida nos EUA;Aumentar a produtividade da empresa por meio do aumento de eficiência no nível operacional, isto é, no nível dos operários; Ênfase na análise e na divisão do trabalho do operário – as tarefas do cargo e o ocupante constituem a unidade fundamental da organização.

Page 85: Recursos Humanos Prof. Flávio Sousa Modelos Organizacionais Contemporâneos

Abordagem

operário

gerente e supervisor

Operário e seus cargos

Org. empresarial

MÉTODO DE TRABALHO MOVIMENTOS

NECESSÁRIOS À EXECUÇÃO DE UMA

TAREFATEMPO PADRÃO

ESPECIALIZAÇÃO DO OPERÁRIO

“ORGANIZAÇÃO RACIONAL DO TRABALHO” - ORT

REAGRUPAMENTO DE MOVIMENTOS, OPERAÇÕES, TAREFAS, FUNÇÕES, ETC.

ESTUDO DE TEMPOS E MOVIMENTOS – foi uma tentativa de sistematizar a atividade gerencial.

Page 86: Recursos Humanos Prof. Flávio Sousa Modelos Organizacionais Contemporâneos

Corrente dos Anatomistas e Fisiologistas da Organização (Teoria Clássica): Desenvolvida na França (Europa);

Henri Fayol (1841-1925), James D. Mooney, Lyndall F. Urwick (n. 1891\), Luther Gulick e outros;

Aumentar a eficiência da empresa por meio da forma e disposição dos órgãos componentes da organização (departamentos) e das suas inter-relações estruturais;

Ênfase na anatomia (estrutura) e na fisiologia (funcionamento) da organização.

Abordagem

execução (base)

direção (topo)

Departamentos

Org. empresarial (todo)

Page 87: Recursos Humanos Prof. Flávio Sousa Modelos Organizacionais Contemporâneos

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

CENTRALIZAÇÃO DE UM CHEFE PRINCIPAL

SUBDIVIDIR A EMPRESA

CORRENTE EMINENTEMENTE TEÓRICA E “ADMINISTRATIVAMENTE

ORIENTADA”

DEPARTAMENTALIZAÇÃO

“O trabalho é uma oportunidade para você construir uma vida que lhe dê prazer” Joseph Conrad“Se o que você fez ontem ainda lhe parece muito importante, então você ainda não fez o suficiente hoje” Earle Wilson“A maior vitória é contra si mesmo” Platão“As maiores oportunidades vêm para as pessoas que aproveitam as pequenas” Provérbio alemão

Page 88: Recursos Humanos Prof. Flávio Sousa Modelos Organizacionais Contemporâneos

2. ORIGENS DA ABORDAGEM CLÁSSICAConseqüências geradas pela REVOLUÇÃO INDUSTRIAL surgiu

em torno de 1700, mas tomou impulso no final do século XVIII.

Crescimento acelerado e desorganizado das empresas substituir o empirismo e a improvisação dominantes; Necessidade de aumentar a eficiência e a competência das organizações aumento da concorrência entre empresas.

PRODUÇÃO EM MASSA

TAYLORISMO

FAYOLISMO

ABORDAGEM CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO surgiu como uma tentativa de organizar as empresas que, a partir da Revolução Industrial, vinham crescendo desordenadamente.

“Experiência é o nome que cada indivíduo dá aos seus próprios erros” Oscar Wilde“Não dá para relaxar nem um só minuto. É preciso aparar a grama todo dia” Eugênio Staub, dono da Gradiente

Page 89: Recursos Humanos Prof. Flávio Sousa Modelos Organizacionais Contemporâneos

3. CONCLUSÃO

PANORAMA INDUSTRIAL DO INÍCIO DO SÉCULO XX:• grande variedade de empresas, com tamanhos altamente diferenciados;• baixo rendimento da maquinaria utilizada;• desperdício;• grande número de pessoas empregadas;• insatisfação generalizada entre os operários;• concorrência intensa, mas com tendências pouco definidas;• elevado volume de perdas envolvido quando as decisões eram mal

formuladas, etc.

CIÊNCIA DA ADMINISTRAÇÃO ABORDAGEM CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO

TORNOU-SE NECESSÁRIA A ESPECIALIZAÇÃO E A DIVISÃO DO

TRABALHO

BUSCA DA EFICIÊNCIA (a melhor maneira de fazer um trabalho)

Page 90: Recursos Humanos Prof. Flávio Sousa Modelos Organizacionais Contemporâneos

ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICATaylor fundador da Administração Científica

TÉCNICAS DE RACIONALIZAÇÃO DO TRABALHO OPERÁRIO ESTUDO DE TEMPOS E MOVIMENTOS1º) O objetivo de uma boa Administração é pagar salários altos e ter baixos custos unitários de produção;2º) Para realizar esse objetivo, a Administração deve aplicar métodos científicos de pesquisa e experimentos para o seu problema global, a fim de formular princípios e estabelecer processos padronizados que permitam o controle das operações fabris;

1º PERÍODO DE TAYLOR:

3º) Os empregados devem ser cientificamente colocados em serviços ou postos com os materiais e condições de trabalho adequados, para que as normas possam ser cumpridas;4º) Os empregados devem ser cientificamente adestrados para aperfeiçoar suas aptidões e, portanto, executar um serviço ou tarefa de modo que a produção normal seja cumprida;5º) uma atmosfera de íntima e cordial cooperação deve ser cultivada entre a Administração e os trabalhadores, para garantir a continuidade desse ambiente psicológico. Tempo produtividade venda

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2º PERÍODO DE TAYLOR:RACIONALIZAÇÃO DO TRABALHO OPERÁRIO ACOMPANHADA DE UMA ESTRUTURAÇÃO GERAL DA EMPRESA E QUE TORNASSE COERENTE A APLICAÇÃO DOS SEUS PRINCÍPIOS ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA1º) Administradores deveriam desenvolver um método científico para cada elemento do trabalho de um homem, a fim de substituir as velhas regras, ou seja, planejar o trabalho do operário;2º) Administradores deveriam selecionar cientificamente, treinando posteriormente os trabalhadores, ou seja, formar a mão-de-obra;3º) Administradores deveriam cooperar com os trabalhadores para garantir que as tarefas fossem executadas de acordo com os métodos científicos desenvolvidos, ou seja, controlar o trabalho;4º) Deveria haver uma igual divisão de tarefas e responsabilidades entre administradores e operários. Administradores deveriam executar tarefas para as quais são mais indicados, tais como planejar a execução das tarefas.PROCESSOS ADMINISTRATIVOS

PLANEJAMENTOORGANIZAÇÃOEXECUÇÃOCONTROLE

SISTEMA DE TAYLOR GERÊNCIA CIENTÍFICA ORGANIZAÇÃO CIENTÍFICA DO TRABALHOORGANIZAÇÃO RACIONAL DO TRABALHO

75% de análise25% de bom senso

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PREOCUPAÇÕES DE TAYLOR

OPERÁRIO: irresponsável, vadio e negligente

EFICIÊNCIA

COMPORTAMENTO DO TRABALHADOR

CRIAR UM SISTEMA EDUCATIVO BASEADO NA INTENSIFICAÇÃO DO RITMO DE TRABALHO EM BUSCA DA EFICIÊNCIA EMPRESARIAL

ADMINISTRAÇÃO COMO CIÊNCIA

Para Taylor ORGANIZAÇÃO

ADMINISTRAÇÃOTRATADOS CIENTIFICAMENTE

E NÃO EMPIRICAMENTE

IMPROVISAÇÃO PLANEJAMENTO; EMPIRISMO CIÊNCIA

Grande mérito: APLICAÇÃO DE UMA METODOLOGIA SISTEMÁTICA NA ANÁLISE E NA SOLUÇÃO DOS PROBLEMAS DA ORGANIZAÇÃO

DISCÓRDIA HARMONIA; INDIVIDUALISMO COOPERAÇÃO

PRODUÇÃO REDUZIDA RENDIMENTO MÁXIMO

DESENVOLVIMENTO DE CADA HOMEM MAIOR EFICIÊNCIA E PROSPERIDADE

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ELEMENTOS DE APLICAÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA DE TAYLOR:

a) Estudo de tempo e padrões de produção;b) Supervisão funcional;c) Padronização de ferramentas e instrumentos;d) Planejamento de tarefas e cargos;e) Princípio da exceção;f) Utilização da régua de cálculo e instrumentos para economizar tempo;g) Fichas de instruções de serviço;h) Prêmios de produção pela execução eficiente das tarefas;i) Definição da rotina de trabalho.

EMPREGADOSEMPREGADORES Interesses convergentes

baixo custo de produção altos salários

ORGANIZAÇÃO RACIONAL DO TRABALHO (ORT):1- Os operários aprendiam a maneira de executar as tarefas do trabalho por meio da observação dos companheiros vizinhos;2- Há diferentes maneiras (métodos) para fazer a mesma tarefa;3- Existe sempre um método mais rápido e um instrumento mais apropriado que os demais, que podem ser encontrados e aperfeiçoados por meio de uma análise científica. concepção execução

gerência (planejamento e administração das tarefas) trabalhador

separação

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Principais aspectos da ORT:1. Análise do trabalho e estudo dos tempos e movimentos;2. Estudo da fadiga humana;3. Divisão do trabalho e especialização do operário;4. Desenho de cargos e tarefas;5. Incentivos salariais e prêmios de produção;6. Conceito de “homo economicus”;7. Condições ambientais de trabalho, como iluminação, conforto etc.;8. Padronização de métodos e de máquinas;9. Supervisão funcional.

Gerentes - controlam cada fase do processo de trabalho – fazem o trabalho

intelectual

Operário – não tem necessidade de pensar,

criar e controlar o trabalho

O taylorismo: divide, simplifica e desqualifica o trabalho

IDEALIZADORES E OS ORGANIZADORES

EXECUTANTES (trabalho manual)

separação

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1. ANÁLISE DO TRABALHO E ESTUDO DOS TEMPOS E MOVIMENTOS

ANÁLISE DO TRABALHO

Segundo Taylor e seus seguidores: racionalizar o trabalho dos operários

ESTUDO DE TEMPOS E MOVIMENTOS

DIVIDIR E SUBDIVIDIR TODOS OS MOVIMENTOS NECESSÁRIOS À

EXECUÇÃO DE CADA OPERAÇÃO DE UMA

TAREFATEMPO MÉDIO – tempo que um operário comum levaria para a execução da tarefa, por meio da utilização de um cronômetro.

TEMPO PADRÃO = TEMPO MÉDIO + tempos elementares e mortos (esperas, tempos destinados à saída do operário da linha para as suas necessidades pessoais etc.).Vantagens do estudo dos tempos e movimentos:a) Eliminar os movimentos inúteis e substituí-los por outros mais eficazes;b) Tornar mais racional a seleção e treinamento do pessoal;c) Melhorar a eficiência do operário e, conseqüentemente, o rendimento da

produção;d) Ter uma base uniforme para salários eqüitativos e para prêmios por aumento

de produção.

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Franck B. Gilbreth e Lilian M. Gilbreth todo trabalho manual pode ser reduzido a movimentos elementares (therblig, anagrama de Gilbreth):

1. Procurar2. Escolher3. Pegar4. Transportar vazio5. Transportar cheio6. Posicionar (colocar em posição)7. Preposicionar (preparar para

colocar em posição)

8. Unir (ligar ou anotar)9. Separar10. Utilizar11. Soltar a carga12. Inspecionar13. Segurar14. Esperar inevitavelmente

15. Esperar quando evitável16. Repousar17. Planejar

• evitar os movimentos inúteis• executar o mais economicamente possível – do ponto de vista fisiológico – os movimentos úteis;• dar a esses movimentos selecionados uma seriação apropriada (princípios de economia, seleção e coordenação de movimentos).

ESTUDO DOS MOVIMENTOS – baseia-se: ANATOMIA e FISIOLOGIA HUMANAObservação: Princípio de Gilbreth - o aumento da transparência dos processos de produção elevação da qualidade da comunicação num ambiente de trabalho – APLICAÇÃO: CANTEIROS DE OBRA.Eficiência – é a relação entre o que é conseguido e o que pode ser conseguido (H. EMERSON). A conseqüência PRODUTIVIDADE (produção de uma unidade produtora por unidade de tempo).

Interesse pelo esforço humano, como meio de aumentar a produtividade.

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2. ESTUDO DA FADIGA HUMANA Gilbreth – preocupação com a adaptação do homem à máquina e, inversamente, da máquina ao homem.A fadiga predispõe o trabalhador para:Diminuição da produtividade e da qualidade do trabalho;Perda de tempo;Aumento da rotatividade de pessoal;Doenças e acidentes;Diminuição da capacidade de esforço.

FADIGA

redutor da EFICIÊNCIA.

Princípios de economia de movimentos:a) Relativos ao corpo humano;b) Relativos ao arranjo material do local de trabalho;c) Relativos ao desempenho das ferramentas e do equipamento.

3. DIVISÃO DO TRABALHO E ESPECIALIZAÇÃO DO OPERÁRIOObjetivo: PRODUTIVIDADE

O TRABALHO DE CADA PESSOA DEVERIA, TANTO QUANTO POSSÍVEL, SE LIMITAR À EXECUÇÃO DE UMA ÚNICA TAREFA OU DE TAREFAS SIMPLES E ELEMENTARES.Conseqüência: o operário perdeu a liberdade e a iniciativa de estabelecer a sua maneira de trabalhar e passou a ser confinado à execução automática e repetitiva trabalho padronizado.

EFICIÊNCIA ESPECIALIZAÇÃO

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4. DESENHO DE CARGOS E TAREFASTarefa – toda e qualquer atividade executada por uma pessoa no seu trabalho dentro da organização.Cargo – conjunto de tarefas executadas de maneira cíclica ou repetitiva.Desenhar de cargos – maneira pela qual um cargo é criado e projetado e combinado com outros cargos para a execução de tarefas maiores.

Princípio básico no desenho dos cargos

cargotarefas habilidades similares e tempo controlado

tarefas habilidades similares e tempo controlado

tarefas habilidades similares e tempo controlado

nº limitado

cargo

Vantagens:a) admissão de empregados com qualificações mínimas e salários menores,

reduzindo os custos de produção;b) minimização dos custos de treinamento;c) redução de erros na execução, diminuindo os refugos e rejeições;d) facilidade de supervisão, permitindo que cada supervisor possa controlar um

número maior de subordinados;e) aumento da eficiência do trabalhador, permitindo maior produtividade.

5. INCENTIVOS SALARIAIS E PRÊMIOS DE PRODUÇÃOTempo padrão – tempo médio necessário para um operário normal realizar a tarefa devidamente racionalizada = NÍVEL DE EFICIÊNCIA 100%. Quando a produção for > 100% PRÊMIO DE PRODUÇÃO

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Rem

uner

a ção

Peças produzidas e nível de eficiência100% 110%

Prêmio de produção

Plano de incentivo salarial: Observação: O operário de bom salário e bom padrão de vida teve de suportar durante décadas: trabalho simples, repetitivo, padronizado, chato e monótono

NATUREZA HUMANA

?

6. CONCEITO DE HOMO ECONOMICUS

Toda pessoa é concebida como influenciada e exclusivamente por recompensas salariais, econômicas e materiais.O homem é motivado a trabalhar não porque gosta, mas pelo medo da fome e pela necessidade de dinheiro para viver.

MASLOW

Auto-realização

Auto-estima

Sociais

Segurança

Fisiológicas

Nece

ssid

ades

psic

ológ

icas

7. CONDIÇÕES DE TRABALHO

Eficiência = f (método de trabalho, incentivo salarial, conjunto de condições de trabalho que garantam o bem estar físico do trabalhador e diminuam a fadiga).

adequação de instrumentos, ferramentas e equipamentos de produção;arranjo físico das máquinas e equipamentos para racionalizar o fluxo da produção;melhoria do ambiente físico de trabalho: ruído, ventilação, iluminação e conforto;projeto de instrumentos e equipamentos especiais para certos cargos: reduzir movimentos desnecessários.

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8. PADRONIZAÇÃO

variabilidade diversidade no processo produtivo desperdício eficiência

PADRONIZAÇÃO DOS MÉTODOS E PROCESSOS DE TRABALHO

9. SUPERVISÃO FUNCIONALSupervisor

de produçãoSupervisor de manutenção

Supervisor de qualidade

Operário A

Operário B

Operário C

Operário D

Permite a máxima utilização do princípio da divisão do trabalho, reduzindo ao mínimo as funções que cada homem deve executar.

Trabalho mental

Trabalho braçal

separação

PRINCÍPIOS BÁSICOS DE FORD - FORDISMOHenry Ford – 1914 dia de 8 horas e salário mínimo de cinco dólares (US$ 5,00)

Racionalização da produção PRODUÇÃO EM MASSA OU EM SÉRIEO produto é padronizado em seu material, mão-de-obra,

desenho e ao mínimo custo possível

Taylorismo os operários aceitavam os princípios da prescrição e controle do trabalho

Fordismo o patronato garantia o crescimento regular dos salários e o

acesso ao consumo.

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Princípios básicos de Ford:a) Intensificação: tempo de duração com o emprego imediato dos

equipamentos e da matéria-prima e a rápida colocação do produto no mercado;

b) Economicidade: ao mínimo o volume do estoque da matéria-prima em transformação;

c) Produtividade: capacidade de produção do homem no mesmo período por meio da especialização e da linha de montagem.

Ford – na área mercadológica implantou:• assistência técnica;• sistema de concessionários;• política de preços inteligente.PRINCÍPIO DA EXCEÇÃO

Região da normalidade

Exceções Exceções

Freq

üênc

ia

Ocorrências

É um sistema de informação que apresenta seus dados somente quando os resultados efetivamente verificados na prática divergem ou se distanciam dos resultados previstos em algum programa.

Q1 Q2 Q3

APRECIAÇÃO CRÍTICA DA TEORIA DA ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA

Mecanismo da administração científica (teoria da máquina)

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Abordagem microscópica e mecanicista da Administração Científica

Estudo dos tempos e

movimentos

Seleção científica do trabalhador

Determinação do método de trabalho (the

best way)

Lei da fadiga

Padrão de produção

Plano de incentivo salarial

Supervisão funcional

Condições ambientais de trabalho

Máxima eficiência

Maiores lucros e maiores salários

- Visão microscópica do homem tomado isoladamente como um apêndice da maquinaria industrial;- Superespecialização que robotiza o operário;- Ausência de qualquer comprovação científica de suas afirmações e princípios;- Abordagem eminentemente prescritiva e normativa e tipicamente de sistema fechado.“Por mais entediadas e infelizes que estejam com o seu trabalho, as pessoas tendem a se apegar ao poder, ao dinheiro e ao status”“Fiquei feliz por poder responder na hora. Eu disse: não sei” Mark Twain“A verdade pura e simples raramente é pura e nunca é simples” Oscar Wilde“Se o cliente reclama, sorte sua. É uma chance para você descobrir qual é o problema dele. E resolvê-lo. Jamais ignore ou subestime qualquer contato com o cliente”.

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Início dos anos 20 ALFRED SLOAN – líder da GM Motivação – bater a Ford e seu Modelo T

Ford consumidor padronizado (seu foco era o produto). Marketing era preço, preço, preço. Em 1924 – o modelo T era vendido quase a preço de custo (lucro por carro = 2 dólares 50 dólares a preço de hoje;Sloan havia diferenças no bolso e na cabeça entre possíveis consumidores. Faltava marketing, propaganda, técnicas de venda e pesquisa de mercado.

O INÍCIO DA NECESSIDADE DE UMA ESTRUTURA ORGANIZADA DENTRO DA EMPRESA

Ford não conseguia lidar com a mudança

GM fabricava 5 modelos – cada um para um segmento específico

?

Complexo Nível de organização internaLições de SLOAN sobre o gerente profissional:

Profissionais não decidem com base em opiniões ou em preferências, só de acordo com fatos;O administrador profissional não tem de gostar de gente, não tem de tentar mudar as pessoas, tem é de mobilizar o melhor delas para obter resultados;Performance é mais que resultado, é também exemplo, e isso requer integridade;

Problemas: colapso econômico externo, crise gerencial interna, alto estoque, caixa vazio, linha de produtos confusa, necessidade de controle sobre operações e finanças da empresa.

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Discordância, conflitos mesmo, são necessários, e até desejáveis. Sem isso, não há entendimento, e sem entendimento só se tomam decisões erradas.Liderança não é carisma. Não é “relações públicas”, não é exibicionismo. É performance, comportamento consistente, credibilidade;O administrador profissional é um prestador de serviço. Seu cliente é a empresa. Posição não confere privilégio, não dá poder, só impõe responsabilidade.

Entre 1927 e 1937 – GM lucro acumulado de 2 bilhões de dólares; Ford prejuízo de 100 milhões de dólares.

Modelo de organização de SLOAN OPERAÇÕES DESCENTRALIZADAS COM CONTROLE COORDENADO

DESCENTRALIZAÇÃO CENTRALIZAÇÃO

Iniciativa, responsabilidade, desenvolvimento de funcionários,

decisões próximas aos fatos e flexibilidade

Coordenação: eficiência e economias

gerência

1911-Chevrolet 1929-Ramona 1959-Cadilac 1963-Corvette 1975-Vega 2001-GMC Eldorado Stingray Yukon Denali