Recursos Humans o Persones

Recursos Humans o Persones

Jordi Pujol ColomerDirector General

4 de maig de 2010

introducciA ladministraci dempreses, sanomena recursos humans al treball que aporta el conjunt dels treballadors o col.laboradors daquella organitzaci

2009: 61,76% Despeses de RRHH

introducci

La persona es defineix com un ser racional i conscient de s mateix, posseidor duna identitat propia

En Dret: Jurdicament es defineix a la personacom tot ens susceptible dadquirir drets i contraure obligacions.

valoraci entorn generalInforme Gallup67% europeus ...Increment inseguretat - 40% ... Empresas deshonestes - 61% ... Governs deshonestos

valoraci entorn general

Curso de verano en RSE Julio 2009

COMPROMS22% EUROPA25%ESPANYA48%DIRECTIUS59%COMIT DIRECCI COMODITAT

Comproms amb lorganitzaci :

s el que est Orgulls amb la seva Empresa Dacord 16% LAlta Direcci t capacitat per generar confiana i credibilitat Dacord 31 %La Direcci es preocupa pel benestar dels treballadors?Dacord 26 %( Towers watson)valoraci entorn general

Cost absentisme :

20% dels treballadors poden agafar la baixa laboral perqu no tenien ganes d anar a treballar(Career Builder)valoraci entorn general

valoraci ldersEl 93 % dels Directius considerem la Gesti com la por ms important que tenim

recursos humans o persones


ENTREGA(SATISFACCI)

COMPROMS

PARTICIPACI

RETIRADA

RESIGNACI(DECEPCI)


OBJETIUSESSENCIALS DE LHOSPITAL PLAT

SOSTENIBILITAT SOCIAL

SOSTENIBILITAT ECONMICA

EXCELLNCIA EN LA QUALITAT

COMO EL AGUA ES ESENCIAL PARA EL SER HUMANO.

NOSOTROS DEFINIMOS ESTOS TRES OBJETIVOS FINALES Y

ESENCIALES EN NUESTRO PLAN ESTRATEGICO.

LA RESPONSABILIDAD SOCIAL NO TENDRIA SENTIDO SI NO AYUDAR

AL CUMPLIMIENTO DE ESTOS OBJETIVOS.


ELS NOSTRES VALORS:

TRACTE HUM I PERSONALITZAT

VOCACI DEXCELLNCIA

TRANSPARNCIA COMPROMS TIC

SOLIDARITAT PERSONES I ENTORN

2002-2010OBJECTIUS ESSENCIALS :- Sostenibilitat Social- Sostenibilitat Econmica- Excellncia en els Resultats Assistencials

QUALITATamb Vocaci dHospital

PersonesMotor i Factor diferenciador del canvi organitzatiu

resultatsprocessosrecursoslideratgepersonesComunicant-nosqualitat = efqm

2002-2010 qualitat/persones

PERSONES : RSModa ? Tendncia ? Excusa ?Pla tica, Pla Comunicaci( Minerva eina)Pla Col.laboraciPla Millores SocialsProcessos

qualitat/persones


-JORNADES ESTRATGIQUES ANUALSPLAFONES INFORMATIUSBSTIA DE SUGGERIMENTS I IDEESREUNIONS + COMISSIONSMEMORIES ANUALSBENVINGUDA A NOVES INCORPORACIONS

EQUIP

COMUNICANT. -NOS

ESCOLTARPARTICIPARORIENTARDIALOGAR

qualitat/persones


PERFIL DE LIDERATGE DE FUTUR

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

Coercitivo

Orientativo

Afiliativo

Participativo

Imitativo

Capacitador

IMPLICACIPARTICIPACIMOTIVACIIMPLICACIMOTIVACIqualitat/persones

resultatsACTIUS INTANGIBLES

-INFORMACI-APRENENTATGEPERSONES-CONEIXEMENT

GESTI CONEIXEMENT (CAPITAL INTELLECTUAL)>GESTI CAPACITATS(Resoluci Problemes)

>VENTATGES COMPETITIVES

2002-2010 resultatsReconeixements - Qualitat Avedis Donavedian 2005 - Responsabilitat Social 2007 - Qualitat 2008 - Primaria 2009 - Premi (Plata) Europeu EFQM 2007 Compliment objectius anualsMillora enquestes clima laboral ( Great Place to Work )

resultatsTassa dabsentisme per IT+AT+MSBM

resultatsObjectius planificats:2008: 421 (340 tancats)-Tcnics que participen en el 2008: 732009: 348 (264 tancats)-Tcnics que participen en el 2009: 74

Grfico2

-543.76619

1.53872

465.02275

612.83498

1199.492

1687.131

116.115

625.089

787.952

RESULTAT

Evoluci del resultat 2001-2009(en milers d')

Dades econmiques

200120022003200420052006200720082009

INGRESSOS22,98124,52126,77629,28232,77136,03839,47044,31545,984

DESPESES23,52524,52026,31028,66931,57234,35139,35443,69045,196

RESULTAT-54424656131,1991,687116625788

INVERSIONS1,1421,1041,6451,1751,7701,84442,9904,7603,682

R s/Ingressos-2.37%0.01%1.74%2.09%3.66%4.68%0.29%1.41%1.71%

200120022003200420052006200720082009

INGRESSOS22,980,80924,521,07326,775,50929,282,05432,771,36136,037,80439,469,84344,315,10645,984,346

DESPESES23,524,57524,519,53426,310,48628,669,21931,571,86934,350,67339,353,72843,690,01745,196,394

RESULTAT-543,7661,539465,023612,8351,199,4921,687,131116,115625,089787,952

INVERSIONS1,141,7991,103,5851,645,4381,175,3071,769,6221,843,55642,990,4454,759,5403,682,226

R s/Ingressos-2.37%0.01%1.74%2.09%3.66%4.68%0.29%1.41%1.71%

20022003200420052006200720082009

23,830,38126,096,89328,318,56431,719,32434,996,88638,376,03843,575,71845,063,044

439,555428,746810,668939,038878,888803,018653,203850,594

54,55547,98440,66359,57798,295164,02869,27058,600

4,123

16,50617,86919,15317,2887,78356,213

128,493123,27093,0065,98916,37956,82916,91512,108

51,58360,74730,14535,45013,717

24,521,07326,775,50929,282,05432,771,36136,037,80439,469,84344,315,10645,984,346

Grfics

(en milers i %)2,0012,0022,0032,0042,0052,0062,0072,0082,009

INGRESSOS22,98124,52126,77629,28232,77136,03839,47044,31545,984

DESPESES23,52524,52026,31028,66931,57234,35139,35443,69045,196

RESULTAT-54424656131,1991,687116625788

INVERSIONS1,1421,1041,6451,1751,7701,84442,9904,7603,682

R s/Ingressos-2.37%0.01%1.74%2.09%3.66%4.68%0.29%1.41%1.71%

Grfics

22980.80902

24521.073

26775.509

29282.054

32771.361

36037.804

39469.843

44315.106

45984.346

INGRESSOS

Evoluci ingressos 2001-2009(en milers d')

Resultat

23524.5752

24519.53428

26310.48625

28669.21902

31571.869

34350.673

39353.728

43690.017

45196.394

DESPESES

Evoluci despeses 2001-2009(en milers d')

-543.76619

1.53872

465.02275

612.83498

1199.492

1687.131

116.115

625.089

787.952

RESULTAT

Evoluci resultat 2001-2009(en milers d')

1141.79867

1103.58476

1645.43781

1175.30725

1769.622

1843.556

42990.44456

4759.53956

3682.22559

42,990

INVERSIONS

Evoluci inversions 2001-2009(en milers d')

-0.0236617514

0.0000627509

0.0173674663

0.0209286883

0.0366018366

0.0468155884

0.0029418663

0.0141055513

0.0171352225

R s/Ingressos

Resultat sobre ingressos 2001-2009(en percentatge)

(en milers i %)2,0012,0022,0032,0042,0052,0062,0072,0082,009

RESULTAT-54424656131,1991,687116625788

-543.76619

1.53872

465.02275

612.83498

1199.492

1687.131

116.115

625.089

787.952

RESULTAT

Evoluci del resultat 2001-2009(en milers d')

resultats


VISIN DE LOS TRABAJADORES RESPECTO LA ORGANIZACIN

Encuestas de clima 04-05-07 (escala de mximo 5)

Destacar ao 2007:

Mejora paulatina de los resultados

Motivacin de la personas (4,22)

Visin de la organizacin (4,04)

Formacin (3,52)

Trato humano y personalizado (4,01)

resultats

Resultats 2010 (%)Resultats 2009 (%)

Nm de respostes221231CREDIBILITATRESPECTETRACTE JUSTORGULLCAMARADERIA(58 ITEMS) Promitjos 62.2159.78

HOSPITAL PLATO - Feedback Report

resultats

Resultats 2010 (%)Resultats 2009 (%)Evoluci en punts absoluts 09-10 Evoluci en % 09-10TOP 10 POSITIUS RESPECTE 50 MILLORSNm de respostes221231-10Rebo un bon tracte, independentment de la meva posici dins l'empresa.8388-5.00-5.68%Som tractats de forma justa independentment de la nostra raa.9395-2.00-2.11%Som tractats de forma justa independentment del nostre sexe.88871.001.15%Som tractats de manera justa independentment de la nostra orientaci sexual.9092-2.00-2.17%El meu treball t un sentit especial: no s simplement "un treball".7779-2.00-2.53%Vull treballar aqu per molt de temps.8284-2.00-2.38%Ens agrada venir a treballar aqu.77770.000.00%Em sento b per la manera en que contribum a la societat.84813.003.70%Aqu ens preocupem els uns dels altres.7172-1.00-1.39%Puc comptar amb la collaboraci dels dems.75741.001.35%Promitjos82.0082.90-0.90-1.09%


resultats

Resultats 2010 (%)Resultats 2009 (%)Evoluci en punts absoluts 09-10 Evoluci en % 09-10TOP 10 NEGATIUS RESPECTE 50 MILLORSNm de respostes221231-10Els superiors fan una bona feina a lhora dassignar funcions i coordinar les persones.46379.0024.32%Els superiors incentiven, consideren i responen sincerament a les nostres idees i suggerncies.46406.0015.00%Aquest s un lloc psicolgica i emocionalment saludable per treballar-hi.584711.0023.40%Les nostres installacions contribueixen a un clima laboral agradable.48417.0017.07%Puc fer servir temps del meu treball per assumptes personals quan ho necessito.51429.0021.43%Aqu tenim beneficis especials i nics.534013.0032.50%Rebem un salari just pel treball que fem.28262.007.69%Aqu tothom t la oportunitat de rebre un reconeixement especial.36306.0020.00%L'empresa disposa de prctiques per tal de facilitar ladaptaci de persones discapacitades.40Sento que el que faig aqu marca una diferncia.51474.008.51%Promitjos46.3339.007.3318.80%


resultats

Resultats 2010 (%)Resultats 2009 (%)Ev en punts abs 09-10 Evoluci 09-10 (%)

Nmero de respuestas: 221231-10El Pla estratgic de lHospital estableix els segents valors, com els propis de la Instituci. Solidaritat amb lentorn 716110.0016.39%Solidaritat amb les persones 79745.006.76%Si us plau comentins la seva opini respecte a aquests valors, en relaci als PACIENTS:Transparncia i Comproms tic 85796.007.59%Tracte hum i personalitzat 90864.004.65%Vocaci dexcellncia 88817.008.64%Si us plau comentins la seva opini respecte a aquests valors, en relaci als PROFESSIONALS que treballen a lHospital:Transparncia i Comproms tic 756510.0015.38%Tracte hum i personalitzat 82739.0012.33%Vocaci dexcellncia 76679.0013.43%

HOSPITAL PLATO - Preguntes Adicionals

resultatsTemps de resposta al client

Aquest any 2009 hem millorat el Temps de resposta al client arribant a uns valors dexcellncia.

resultatsReclamacions/Suggeriments i Agraments per rees estructurals any 2009

ANY 2009Rec/SugAgramentsCEE8849Hospitalitzaci67117Urgncies2129UCI15Quirfan Central511UCSI928UCC41CRC50Hospital dia43Recepci22Altres345TOTAL240250

2002-2010 conclusionsAix no te fi s un REDER !!Persones (Innovacio ? ): Comunicacio (Eines):1) Comunicar-nos 2) Minerva comunicacioCal ser Idealistes i Realistes En un mon Canviant noms s possible Gestionar consolidant El Canvi Organitzatiu com eina continua de Gesti Tot aix s difcilLes Persones som individus per cal que treballem Organitzatss necessari: Aplanar, ser Transparent ,crear complicitats amb els professionals per a qu la Gesti sigui una eina de Millora Continua.


NO PODER

NO CONIXER

NO VOLER

RESISTNCIA ALS CANVIS

www.hospitalplato.com

Documents

Recursos Humans o Persones