ESCOLA PROFISSIONAL DA

APRODAZ

LÍNGUA INGLESA- ATENDIMENTO

ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ Rua dos Mercadores nº 76, 9500-092 Ponta Delgada

Telefone 296 285 461Fax 296 285 463 E-mail: geral@aprodaz.com

O formador Telmo Nunes leccionou a unidade de formação Língua Inglesa -

Atendimento, cuja carga horária foi de 50 horas. O objectivo desta UFCD/UC consistiu

na preparação para o atendimento ao público em língua inglesa.

Nas primeiras aulas trabalhou-se na área da identificação pessoal (name; surname;

age; phone number; address…). Nas seguintes o formador recordou como dizer e

escrever, em inglês, as saudações / cumprimentos - greetings (good morning, good

afternoon, good evening, good night), os dias da semana, os meses do ano e as horas.

Relembrou, alguns aspectos da gramática inglesa, nomeadamente: as três formas

(afirmativa, negativa e interrogativa) dos verbos “to Be”, “to Have Got”, “to Do”,

“There to Be”, entre outros; o artigo indefinido (a/an); os pronomes pessoais (I, You,

He, She, It, We, They); os determinantes possessivos (my, your, his, her, its, our, their);

os pronomes demonstrativos (that, those, this, these) e os advérbios de frequência

(never, rarely, sometimes, often, usually, always), tudo devidamente contextualizado

com os textos de apoio facultados.

Paralelamente, o formador foi dando algumas noções sobre o vocabulário

utilizado no atendimento ao público e nas vendas, especificamente, assim como as

expressões mais usuais neste tipo de contacto interpessoal. Neste sentido, leccionou as

profissões, as roupas, os alimentos, as lojas e alguns produtos. Simulou diversos

diálogos sobre o préstimo de ajuda a um cliente, como perguntar e/ou responder sobre

diversos produtos e preços, etc.

Ao longo das aulas foram elaborados, em trabalhos de pares, e não só, diálogos

entre vendedores e clientes, nomeadamente em lojas de roupas e em restaurantes, com o

intuito de se colocar em prática o vocabulário e as expressões leccionadas. Houve

também espaço para algumas traduções e até exercícios de correcção ortográfica, para

além de debate de ideias e construção de situações simuladas.

Pessoalmente gostei muito desta unidade de formação e achei as aulas

extremamente fáceis, uma vez que me recordava de grande parte da matéria leccionada

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por via da minha própria escolaridade, contudo, é sempre uma mais-valia a

consolidação de conhecimentos.

Foi um prazer trabalhar com o formador Telmo Nunes, pois teve sempre as suas

aulas preparadas antecipadamente, mostrando uma grande capacidade de organização.

Foi um formador que explicou a matéria as vezes necessárias e esclareceu as dúvidas

dos alunos sempre da melhor forma.

A matéria dada é muito importante para o uso das chamadas redes sociais, uma

vez que, sendo o meu curso Técnico Comercial, estarei habilitada a comunicar com os

clientes que não falam a minha língua materna e isso, profissionalmente, é, sem dúvida,

uma mais-valia.

Sendo o Inglês a língua universal, e um requisito quase obrigatório para que

qualquer empresa aceite os meus serviços, é uma vantagem sentir-me capacitada a

preencher condignamente um qualquer profile, assim como se revela bastante

importante este conhecimento no âmbito do uso correcto da uma rede social virtual.

Eduarda Carreiro