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REGLAMENTO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE LA AGENCIA DE GESTIÓN Y COLOCACIÓN DE EMPLEO GENTE ESTRATEGICA: CENTRO DE FORMACION PARA EL

TRABAJO S.A.S Artículo 1.ENTIDAD. Gente Estratégica: Centro de Formación para el Trabajo, es una entidad de derecho Privado, con ánimo de lucro, con domicilio principal en la carrera 57 # 72-143 de la ciudad de Barranquilla, siendo legalmente representada por Azucena Guauque de Benedetti. Artículo 2. OBJETO. El presente reglamento de prestación de servicios tiene por objeto determinar las condiciones, características y calidades de la prestación del servicio de gestión y colocación de empleo, en consideración de los derechos y deberes de los usuarios de la Agencia Privada Gente

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Estratégica Centro de Formación para el Trabajo; servicio que se prestara bajo los principios de universalidad, integridad, igualdad, eficiencia, transparencia, libre escogencia, confiabilidad, y calidad. La Agencia Privada Gente Estratégica: Centro de Formación para el Trabajo, busca la mejor organización del mercado laboral, a partir de la implementación de estrategias, procesos e instrumentos que permitan que sus usuarios oferentes logren un empleo digno y a los usuarios demandantes o empleadores a contratar personal idóneo, según las condiciones y requerimientos de la empresa. Artículo 3. MARCO LEGAL. Los servicios de gestión y colocación se prestaran con sujeción a las normas contenidas en el presente reglamento, a lo dispuesto por el Decreto 2854 de 2013, la Ley 50 de 1990, la Ley 1636 de 2013, y las demás normas que reglamenten la prestación del servicio público e intermediación laboral en Colombia. Artículo 4. NATURALEZA. Gente Estratégica: Centro de Formación para el Trabajo se constituye como agencia privada lucrativa de Gestión y Colocación de Empleo y se encuentra sujeta al régimen legal establecido para este tipo de agencias. Artículo 5. SERVICIOS Y PROCEDIMIENTO. Los servicios que prestará la Agencia de Gestión y Colocación de Empleo a los oferentes de trabajo (trabajadores) y a los demandantes (empleadores) de empleo, de conformidad a lo dispuesto en el artículo 8 del decreto 722 de 2013 son:

I. REGISTRO DE OFERENTES, DEMANDANTES Y VACANTES. Este servicio está dirigido a buscadores de empleo y empleadores; se prestara con el fin de identificar las necesidades de los usuarios y a través de su registro en la plataforma informática TU ENLACE LABORAL.

Se operará a través del módulo de información, en el que se identificará la categoría del usuario, quienes serán oferentes o demandantes, atendiéndoles y procurando con empatía establecer una relación positiva con el mismo.

I.I. De los oferentes

1. Ingresar a TU ENLACE LABORAL, Crear un usuario y contraseña registrar su Hoja de vida

2. Si el oferente ya está inscrito puede actualizar su información ingresando con su usuario y contraseña

3. El usuario oferente se conducirá a las oficinas de la agencia, donde se le brindara las herramientas para registrar su hoja de vida en tu enlace laboral.

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I.II. De los demandantes

El usuario demandante será remitido al servicio de unidad empresarial para registrar sus datos en la plataforma informática TU ENLACE LABORAL; el demandante será informado del portafolio de servicios de la agencia.

Para llevar a cabo esta labor se seguirá el siguiente procedimiento:

1. El demandante se puede registrar gratuitamente, el cual es aprobado por el área de servicio al cliente luego de revisar la legalidad de la entidad, si todo está en orden se enviara el usuario y contraseña para ingresar a TU ENLACE LABORAL.

2. La Agencia de Empleo contacta y visita a las empresas para dar a conocer su portafolio de servicios.

3. El demandante publicará sus vacantes indicando el personal que requiere, el perfil y requisitos de cada una de ellas.

La Agencia de Empleo para alcanzar el adecuado cumplimiento de sus propósitos, competencias y compromisos gestionará y formalizará convenios de cooperación con entidades públicas y privadas, que puedan complementar o fortalecer su portafolio de servicios, requeridos por sus usuarios, según sea el caso; para esto implementará estrategias para la vinculación de los empleadores y de una adecuada metodología de recolección de la información de los demandantes.

I.III. De las vacantes

Una vez registrado el empleador, el funcionario asignado, creará la vacante a través del aplicativo TU ENLACE LABORAL, indicando el personal que requiere, el perfil y requisitos de cada una de ellas.

II. ORIENTACIÓN OCUPACIONAL A OFERENTES Y DEMANDANTES: Este servicio facilita a las personas mayor conocimiento de sus intereses, motivaciones, saberes, habilidades y un conocimiento más amplio del contexto de sus ocupaciones; además se apoyará a los demandantes en relación con sus necesidades, facilitando los instrumentos, herramientas y procesos que mejoren sus proceso de selección de personal, crear y cubrir vacantes y otros temas relacionados directamente con el empleo; además permite establecer un vínculo más cercano con la persona y su entorno socio-laboral en la que está inserta o aspira insertarse.

Nuestro sistema de información TU ENLACE LABORAL cuenta con una sección dirigida tanto a oferentes como a demandantes, donde se podrán informar sobre la realidad del mercado laboral local y nacional, analizar la situación laboral, analizar las capacidades y competencias identificadas en la hoja de vida de los Buscadores de Empleo, asesorar los Buscadores de Empleo en la definición de un proyecto ocupacional teniendo en cuenta sus capacidades y competencias, el mercado laboral y sus expectativas, y asesorías para los oferentes en la elaboración de

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herramientas para optimizar y hacer más eficiente la búsqueda de empleo (carta de presentación, hoja de vida, red de contactos).

III. PRESELECCIÓN

Los demandantes recibirán las hojas de vida de los oferentes que aplican a cada una de las vacantes publicadas por ellos, además los demandantes podrán buscar el perfil requerido en nuestras bases de datos existente en TU ENLACE LABORAL.

IV. REMISIÓN:

De acuerdo con la información registrada de oferentes, demandantes y vacantes, la Agencia de empleo identificará los aspirantes más competentes e idóneos para cubrir las demandas del mercado laboral.

Artículo 6. GRATUIDAD DE LOS SERVICIOS. La Agencia de Empleo Gente Estratégica: Centro de Formación para el Trabajo, prestará en forma gratuita los servicios básicos de gestión y colocación para los trabajadores, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 95 de la ley 50 de 1990. De la misma forma los servicios básicos que se preste a los demandantes se prestaran de manera gratuita.

Artículo 7. OTROS SERVICIOS

I. Servicios para Oferentes Consiste en asistir a las personas que intentan insertarse en el mercado laboral por primera vez o que aspiran a reconvertir y mejorar su perfil laboral, a través del análisis y evaluación de sus competencias y de las posibilidades y restricciones del mercado. Este servicio se llevará a cabo en dos etapas:

I.I. La Entrevista. Es la etapa donde se completa la hoja de vida del buscador de empleo a través de las siguientes actividades:

• El orientador laboral realiza entrevista para complementar la hoja de vida de los

oferentes, analiza sus capacidades y competencias, las relaciona con sus expectativas y situación del mercado laboral y diseña conjuntamente con el oferente una ruta o proyecto ocupacional.

• El orientador laboral identifica las medidas de inserción laboral adecuadas al

Buscador de Empleo-oferente (internas: talleres, intermediación laboral,

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emprendimientos, formación profesional y para el trabajo; y externas: red de emprendimiento y red de formación entre otros servicios).

• El orientador laboral plantea las rutas formativas coherentes con la situación

específica del oferente. • El orientador laboral organiza y coordina la agenda de talleres y capacitaciones a

realizar, según las necesidades detectadas. • El orientador laboral brinda información a los Buscadores de Empleo-oferentes sobre

los oficios y ofertas de capacitación. • El orientador laboral hace seguimiento permanente a los servicios brindados por la

Agencia de Empleo.

Al culminar la entrevista se le informa a la persona entrevistada la importancia de mantener actualizada la información en el aplicativo, en relación con experiencia laboral y formación académica II. Servicios para Demandantes La agencia de empleo prestará los siguientes servicios a los demandantes de empleo, sean personas naturales o jurídicas, en los siguientes temas:

• Servicio integral de búsqueda de perfiles laborales. • Selección y evaluación de talento humano este servicio contempla el siguiente

procedimiento:

a) Recepción de los perfiles requeridos por los demandantes b) Búsqueda de los perfiles requeridos por los demandantes c) Verificación de la información de los oferentes cumplan con los requerimientos

mínimos d) Citación para la aplicación de pruebas psicotécnicas e) Entrevista por competencias f) Elaboración de un informe individual de resultados g) Envió del o los informes a los demandantes h) Verificación de referencias laborales si es requerido por el demandante

Para cada proceso de selección el costo es el equivalente a un (1) salario mensual asignado para el cargo a buscar, si esta asignación salarial mensual es igual o mayor a dos S.M.L.V. Al valor de los honorarios se le adiciona el IVA.

Para cada proceso de selección el costo es el equivalente a (2) dos S.M.L.V, en caso de que la asignación salarial mensual asignada para el cargo a buscar sea inferior a este monto. Al valor de los honorarios se le adiciona el IVA.

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II.I Servicio en la definición del perfil ocupacional; para cumplir con esta actividad se tendrá en cuenta el siguiente procedimiento:

• Identificar las funciones y/o actividades del cargo. • Definir la habilidad y competencias requeridas o identificadas por el demandante. • Socializar y analizar la propuesta del perfil ocupacional con el demandante. • Entregar el perfil ocupacional aprobado.

Para cada proceso de selección el costo es el equivalente al 30% del salario mensual asignado para el cargo a buscar. Al valor de los honorarios se le adiciona el IVA.

II.II Servicio de evaluación psicotécnica (pruebas psicotécnicas de primera generación como son

IPV, 16PF, Caras, PNL) se basan en una automatización de las cuatro fases principales por las que pasa la aplicación de un test: la presentación de los ítems en una secuencia fija y pre-establecida, la corrección de las respuestas a dichos ítems, la puntuación de las respuestas de los evaluados, y la interpretación de dichas puntuaciones. Con ello se pretende, por tanto, realizar una optimización del proceso clásico de aplicación-corrección-puntuación-interpretación. Evidentemente existen diferentes grados de automatización siendo el aspecto más controvertido el de la generación automática de los informes, contemplando el siguiente procedimiento:

• Citación a la evaluación psicotécnica de dichos oferentes • Aplicación de pruebas psicotécnicas • Elaboración de un informe individual de resultados que es enviado a los demandantes

Para cada proceso de selección el costo es el equivalente al 40% del salario mensual asignado para el cargo a buscar. Al valor de los honorarios se le adiciona el IVA.

II.III Servicio de evaluación psicotécnica adicional (pruebas psicotécnicas de última generación)

• ITPC (Inventario del trabajador productivo y confiable: Escalas, Conductas ámbito laboral), La cual permite evaluar honestidad, cortesía / Servicio al cliente, Madurez / Inteligencia emocional, compromiso Laboral a largo plazo, Libre de consumo perjudicial de alcohol y drogas, Seguridad de accidentes laborales y productividad. • CCV (Coeficientes competencias del vendedor), la cual permite evaluar la motivación al logro, persuasión, energía, Iniciativa, Confianza en sí mismo y Fortaleza del ego.

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De igual manera contempla el siguiente procedimiento:

• Citación a la evaluación psicotécnica de dichos oferentes • Aplicación de pruebas psicotécnicas • Elaboración de un informe individual de resultados que es enviado a los demandantes

Para cada proceso de selección el costo adicional de las pruebas de última generación es el equivalente al 60% del salario mensual asignado para el cargo a buscar. Al valor de los honorarios se le adiciona el IVA.

II.IV Servicio de Entrevista por competencias

• Recibir por parte del demandante los datos de los oferentes a ser tenidos en cuenta para el proceso de entrevista

• Citación a la entrevista por competencias • Desarrollo de entrevista por competencias • Elaboración de un informe individual de resultados que es enviado a los demandantes

Para cada proceso de selección el costo es el equivalente al 40% salario mensual asignado para el cargo a buscar, Al valor de los honorarios se le adiciona el IVA.

II.V Servicio de verificación de referencias laborales

• Verificación de la información suministrada por el aspirante en lo referente al cargo, fechas de ingreso y salida, desempeño y relaciones se realiza por vía telefónica pero en ocasiones que lo ameriten, se realiza de manera personal mediante visita a la empresa.

Para cada proceso de selección el costo equivalente a 20% salario mensual asignado para el cargo a buscar, al valor de los honorarios se le adiciona el IVA.

II.VI Servicio para el proceso de capacitación, esto implicaría las siguientes acciones:

• Identificar las demandas o requerimientos de capacitación del demandante (persona natural y/o empresarial).

• Planear y gestionar la agenda de capacitaciones; con responsabilidad directa de la Agencia de Empleo u otros aliados.

• Programación de capacitaciones con los demandantes.

Para cada proceso de selección el costo equivalente a 20% salario mensual asignado para el cargo a buscar, al valor de los honorarios se le adiciona el IVA.

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II.VII Asesorar los procesos de selección de personal

• Socializar el protocolo de selección de personal. • Acompañar la implementación del proceso. • Facilitar los instrumentos y las herramientas necesarias para lograr una selección

adecuada de personal.

Para cada proceso de asesoramiento el costo es el equivalente a un (1) salario mínimo mensual legal vigente S.M.L.V. Al valor de los honorarios se le adiciona el IVA.

II.IX Asesorar en procesos de evaluación de desempeño laboral. Para cada proceso de asesoramiento el costo es el equivalente a un (1) salario mínimo mensual legal vigente S.M.L.V. Al valor de los honorarios se le adiciona el IVA. II.X Asesoría y capacitación en asuntos técnicos y jurídicos relacionados con la actividad del

demandante de empleo y temas relacionados con las modalidades de contratación e información del mercado laboral.

Para cada proceso de asesoramiento el costo es el equivalente a dos (2) salarios mínimo mensual legal vigente S.M.L.V. Al valor de los honorarios se le adiciona el IVA.

III. Servicios para Oferentes y Demandantes

III.I. Talleres, Cursos y Diplomado. Son espacios para trabajar conjuntamente (entre participantes y capacitadores) de forma lúdica, técnica, grupal o individual, brindando las herramientas necesarias para la búsqueda de empleo. El orientador laboral, después de identificar las necesidades del buscador de empleo, lo direcciona para que participe del taller o curso que mejore su nivel de empleabilidad. Estos talleres tienen como propósito:

• Analizar la situación laboral de forma grupal en talleres con temáticas específicas. • Analizar las capacidades y competencias identificadas en la hoja de vida de los

Buscadores de Empleo. • Asesorar los Buscadores de Empleo en la definición de un proyecto ocupacional

teniendo en cuenta sus capacidades y competencias, el mercado laboral y sus expectativas.

• Informar sobre la realidad actual del mercado laboral local, identificando los factores que facilitan u obstaculizan la búsqueda de empleo.

• Asesorará a los Buscadores de Empleo en la elaboración de herramientas para optimizar y hacer más eficiente la búsqueda de empleo (carta de presentación, hoja de vida, red de contactos).

• Sensibilizar acerca del autoempleo como actividad alternativa al empleo.

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La Agencia de empleo, de acuerdo con los resultados de la entrevista, diseña y desarrolla talleres o cursos en: Orientación Vocacional

• Taller o curso de preparación para una entrevista laboral y manejo de Hoja de Vida (Protocolo y Etiqueta, como hacer su hoja de vida y taller de entrevista laboral con juego de roles).

Competencias Blandas

• Taller o curso de reforzamiento del ser, Neurolingüística, liderazgo, ética y valores.

Competencias Técnicas • Taller o curso de reforzamiento de competencias específicas (Ofimática, servicio al

cliente, ventas, uso de herramientas tics, Neurolingüística asociada al servicio al cliente, Comprensión lectora, Gramática y Ortografía, Matemáticas básicas, finanzas personales, trabajo en equipo, comunicación asertiva entre otros).

Diplomado

• Comprenderá 100 horas y será diseñado a la medida de las necesidades y temas actuales que ayuden a los buscadores tener una perspectiva global que le ayudara a un crecimiento en su inserción laboral.

Los costos de los talleres, cursos y diplomado serán tasados por el número de horas de con las siguientes tarifas:

• Curso o taller de 4 horas tendrá un valor de ($100.000) Cien mil pesos.

• Curso o taller de 8 horas tendrá un valor de ($180.000) Ciento Ochenta mil pesos.

• Curso o taller de 16 horas tendrá un valor de ($360.000) Trescientos sesenta mil pesos.

• Curso o taller de 24 horas tendrá un valor de ($540.000) Quinientos cuarenta mil

pesos.

• Curso o taller de 40 horas tendrá un valor de ($800.000) Ochocientos mil pesos.

• Diplomado 100 horas tendrá un valor de ($1.500.000) Un millón Quinientos mil pesos.

III.II. Validación del Bachillerato. Aquellos oferentes que no sean bachilleres podrán acceder al proceso de validación del bachillerato, para lo cual se ha desarrollado una alianza con la EDITORIAL KUEPA S.A.S. organización latinoamericana con presencia en más de 5

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países en Latinoamérica, por medio de la cual se desarrolla una metodología blended: formación virtual y presencial.

Los costos de cada grado de escolaridad para validar tendrán un valor de ($350.000) Trescientos cincuenta mil pesos por persona.

III.III. Formación en Bilingüismo. Gente Estratégica: Centro de Formación para el Trabajo ha desarrollado una alianza DynEd, empresa multinacional, con presencia mundial líder en la enseñanza del idioma ingles a través de una metodología que integra una novedosa herramienta, con infusión de tecnologías informáticas que permiten el desarrollo y mejoramiento de la competencias del idioma ingles y escalar rápidamente en los niveles del marco común europeo.

Los costos por persona y por nivel son los siguientes:

• Nivel 0 – A1 ($380.000) Trescientos ochenta mil pesos. • Nivel A1 – A2 ($370.000) Trescientos setenta mil pesos. • Nivel A2 – B1 ($370.000) Trescientos setenta mil pesos. • Nivel B1 – B2 ($500.000) Quinientos mil pesos.

Artículo 8. LUGAR DE LAS OFICINAS. Los servicios de gestión y colocación de empleo se prestarán en los lugares y en los horarios que a continuación se relacionan:

• Sede principal:

Ubicación: Carrera 57 número 72-143 de Barranquilla.

• Sedes adicionales:

Ubicación: Carrera 4 número 19 – 85 de Bogotá.

Ubicación: Calle 32 número 5-09 Plaza de la Aduana Edificio Andian Oficina 411 de Cartagena.

Ubicación: Calle 32f Diagonal 74B-76 Laureles de Medellín.

Adicionalmente se prestarán los servicios registro de hojas de vida, registro de vacantes, actualización de las mismas, cruce de perfiles con vacantes a través de la URL: http://tuenlacelaboral.com

Horarios:

De lunes a viernes en el horario de 8:00 am a 12:00 pm y de 2:00 pm a 5:30 pm.

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Artículo 9. CONDICIONES Y REQUISITOS PARA EL REGISTRO DE OFERENTES

a. Diligenciamiento del formato de hoja de vida a través del sistema informático dispuesto por la Agencia: TU ENLACE LABORAL http://tuenlacelaboral.com

b. Garantizar la veracidad de los datos suministrados. c. Suministrar consentimiento, previo, expreso e informado a la Agencia de Empleo, con el fin

de que utilice sus datos para el propósito que fueron suministrados. De acuerdo a los establecido en la Ley estatutaria 1581 del 2012 o de Hábeas Data y el decreto parcialmente reglamentario 1377 del 27 de junio de 2013.

Artículo 10. CONDICIONES Y REQUISITOS PARA EL REGISTRO DE DEMANDANTES.

a. Indicar los datos de contacto del responsable del proceso de selección de personal. b. Suministrar información completa relacionada con los perfiles ocupacionales requeridos,

según las características y condiciones de las vacantes. c. Autorizar el uso y suministro de información relacionada con las vacantes creadas. d. Ofrecer contratos legalmente válidos y condiciones dignas de trabajo. e. Informar la decisión final de selección del personal, según los candidatos presentados por la

Agencia de Empleo; esto con el propósito de poder evaluar la gestión y colocación de empleo.

f. Hacer recomendaciones y observaciones, para el mejoramiento en la prestación de servicios de la Agencia de Empleo.

Artículo 11. CONDICIONES Y REQUISITOS PARA EL REGISTRO DE VACANTES.

a. Estar previamente inscrito en la Agencia de Empleo como demandante. b. Información segura y clara de las condiciones y requisitos del cargo o vacante. c. Cumplir con las normas vigentes en materia de empleo. d. Señalar la vigencia y cantidad de vacantes.

Artículo 12. CONDICIONES Y REQUISITOS DE PRESELECCIÓN. La Agencia de Empleo realizará la preselección de candidatos en atención a las condiciones y requisitos establecidos por el demandante de empleo, preservando la plena aplicación del principio de igualdad. Una vez efectuada la preselección dará traslado de los resultados con la información pertinente del o de los oferentes al demandante de trabajadores.

Artículo 13. CONDICIONES Y REQUISITOS PARA EL SERVICIO DE INTERMEDIACIÓN LABORAL. En la interacción entre demanda y oferta de empleo se encuentran por un lado, las competencias que cada persona ha desarrollado y por otro los requisitos de los empleadores para el puesto de trabajo. La Agencia de Empleo debe actuar en esta interacción, tanto como facilitador del encuentro entre oferta y demanda, como en la negociación de requerimientos para que dicho encuentro se logre y sea efectivo; para esto se tendrá en cuenta las siguientes pautas:

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• Respeto por el usuario

• Garantía de confidencialidad y privacidad del usuario

• Enfoque integral

• Correcta gestión interna y externa

• Actualización de la información de gestión del servicio

• Flexibilidad y adaptabilidad

• Continuidad del servicio

Artículo 14. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN. La Agencia de Gestión y Colocación está autorizada conforme al consentimiento informado otorgado por los oferentes y demandantes de empleo, para efectuar el tratamiento de los datos suministrados para la prestación del servicio de gestión y colocación, de conformidad con lo establecido en la ley 1581 de 2012. La información aquí referida estará a disposición de los prestadores del Servicio Público de Empleo, autorizados por el Ministerio del Trabajo, para el propósito que fue otorgada y con las restricciones que establece la ley 1581 de 2012, mediante su incorporación el Sistema de Información del servicio público de Empleo.

Artículo 15. DERECHOS DE LOS TITULARES DE LA INFORMACIÓN. El Titular de los datos personales tendrá derecho a:

a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento;

b) Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento;

c) Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales;

d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la presente ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen;

e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.

f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento

g) Recibir atención adecuada y de calidad en la agencia de gestión y colocación de empleo.

h) Conocer el Reglamento de Prestación de Servicios de la agencia gestión y colocación de empleo, al momento de la inscripción.

i) Ser informado sobre el tratamiento que recibirán los datos personales que suministre a la agencia de gestión y colocación.

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j) Rectificar en la información registrada en el servicio público de empleo en cualquier momento.

k) Recibir en forma gratuita los servicios básicos de gestión y colocación de empleo.

l) Ser informado sobre los procedimientos establecidos para los servicios que solicite.

m) Presentar quejas y reclamos a la agencia de gestión y colocación y que estas sean atendidas dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su presentación.

Artículo 16. OBLIGACIONES DE LOS OFERENTES DE EMPLEO: Los oferentes de trabajo tendrán las siguientes obligaciones:

a. Suministrar información veraz en el diligenciamiento del formato de hoja de vida en el sistema informático TU ENLACE LABORAL.

b. Informar a la agencia de gestión y colocación cuando no esté interesado en que continúen prestándole los servicios de gestión y colación.

Artículo 17. DERECHOS DE LOS DEMANDANTES DE EMPLEO. Los demandantes tendrán los siguientes derechos:

a) Recibir un servicio adecuado y de calidad. b) Conocer el Reglamento de Prestación de Servicios de la agencia gestión y

colocación de empleo, al momento de la inscripción.

c) Ser informado sobre el tratamiento que recibirán los datos que suministre a la agencia de gestión y colocación.

d) Rectificar la información registrada en el servicio público de empleo en cualquier momento.

e) Recibir información sobre el costo que tendrán los servicios que solicita a la agencia de gestión y colocación.

f) Ser informado sobre el procedimiento establecido para los servicios solicitados.

g) Conocer las gestiones realizadas por la Agencia de gestión y Colocación de Empleo

en desarrollo de la prestación de servicio, y presentar quejas y reclamos a la agencia de gestión y colocación y que estas sean atendidas dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su presentación.

Artículo 18. OBLIGACIONES DE LOS DEMANDANTES DE EMPLEO Los demandantes de empleo tendrán las siguientes obligaciones:

a. Suministrar información veraz sobre las condiciones laborales de las vacantes ofertadas.

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b. Informar a la agencia de gestión y colocación cuando no esté interesado en que continúen prestándole los servicios de gestión y colocación de empleo.

Artículo 19.OBLIGACIONES DE LA AGENCIA: La Agencia de Gestión y Colocación de Empleo tendrá las siguientes obligaciones:

a) Dar a conocer a los usuarios el Reglamento de Prestación de Servicios; b) Garantizar y hacer efectivo los derechos del titular de la información referidos en el artículo

12 del presente reglamento; c) Prestar los servicios básicos de gestión y colocación de forma gratuita a los trabajadores; d) Garantizar, en sus actuaciones los principios de igualdad y no discriminación en el acceso al

empleo, en los términos establecidos en el literal c del artículo 6 del decreto 722 de 2013; e) Garantizar en el desarrollo de sus actividades, el cumplimiento de los principios de

universalidad, confiabilidad, transparencia y calidad del Servicio Público de Empleo; f) Prestar los servicios de gestión y colocación de empleo con respeto a la dignidad y el

derecho a la intimidad de los oferentes y demandantes. El tratamiento de sus datos, se realizará atendiendo lo dispuesto por la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el artículo 20 del Decreto 722 de 2013 y demás disposiciones sobre la materia;

g) Permitir la corrección o modificación de la información registrada, en el momento que el oferente de trabajo así lo requiera, de conformidad con lo establecido en la Ley 1582 de 2012.

h) Velar por la correcta relación entre las características de los puestos de trabajo ofertados y el perfil ocupacional, académico y/o profesional requerido;

i) Hacer constar en el desarrollo de las actividades como agencia de gestión y colocación tal condición, así como en los medios de promoción y divulgación de su actividad, mencionando el número del acto administrativo mediante el cual fue autorizada, y la pertenencia a la Red de Prestadores del Servicio Público de Empleo;

j) Presentar dentro de los primeros quince días del mes, los informes estadísticos sobre la gestión y colación de empleo realizada en el mes anterior, en los formatos y por los medios que establezca el Ministerio del Trabajo mediante resolución;

k) Recibir, atender y responder las quejas y reclamos, que presenten los usuarios de la agencia de gestión y colocación, dentro de los quince días hábiles siguientes a su recepción.

Artículo 20. DE LA RECEPCIÓN Y ATENCIÓN DE LAS QUEJAS Y RECLAMOS. Los usuarios de la Agencia de Gestión y Colocación de Empleo podrán presentar sus quejas y reclamos, las cuales se tramitarán mediante el siguiente procedimiento

1. Se registra en la aplicación web las quejas y reclamos que sean recibidas en forma escrita, verbal o telefónicamente a través de los siguientes medios:

a. Puntos de atención al cliente b. Visitas a las empresas

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c. Línea telefónica de atención al cliente d. Oficios o fax recibidos de los clientes e. Página web.

2. El usuario registra en la aplicación quejas y reclamos de la página web de Gente Estratégica y consigna la siguiente información:

a. Datos generales (nombre, cedula o NIT., dirección, teléfono y e- mail) b. Medio de recibido por el cual ingreso la queja c. Tipo de queja d. Servicio donde ocurrió la queja e. Descripción general de la queja

3. Una vez diligenciada la queja o el reclamo, este debe llevar copia al coordinador de la Agencia de Empleo.

4. El coordinador de la Agencia de Empleo, realizará un análisis de las quejas de los clientes, y registra en la aplicación las causas que originaron la situación de insatisfacción del cliente.

5. El ejecutivo de la Agencia de Empleo, analizará las causas dadas por el coordinador del servicio, además realizará una investigación de la situación que originó la queja, de las normas o procedimientos establecidos y si se requiere debe contactar al cliente para escuchar la versión de lo sucedido.

6. Con base en análisis de causa el ejecutivo de la Agencia de Empleo, elaborará la carta de respuesta al cliente y la enviará.

7. El ejecutivo de servicio al cliente diligenciará en la aplicación la respuesta enviada al cliente con el número de radicación de la carta enviada.

8. El ejecutivo realizará seguimiento telefónico a la satisfacción del cliente con la respuesta o solución enviada a su queja. El registro de este seguimiento debe quedar consignado en el registro de seguimiento a la satisfacción de respuesta a esa queja.

Artículo 21. TERMINO PARA DAR RESPUESTA A LAS PQR: Con propósito de garantizar al artículo 23 de la Constitución Nacional, así como el artículo 76 de la Ley 1474 de 2011 y lo reglado en el artículo 14 de Ley 1437 de 2011 las solicitudes de quejas y reclamos se resolverán de la siguiente manera: Salvo norma legal especial y so pena de sanción disciplinaria, toda petición deberá resolverse dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción.

Estará sometida a término especial la resolución de las siguientes peticiones:

1. Las peticiones de documentos deberán resolverse dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción. Si en ese lapso no se ha dado respuesta al peticionario, se entenderá, para todos los efectos legales, que la respectiva solicitud ha sido aceptada y, por

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consiguiente, la administración ya no podrá negar la entrega de dichos documentos al peticionario, y como consecuencia las copias se entregarán dentro de los tres (3) días siguientes.

2. Las peticiones mediante las cuales se eleva una consulta a las autoridades en relación con las materias a su cargo deberán resolverse dentro de los treinta (30) días siguientes a su recepción.