Reglamento Lealtad Pinos 2014

CO-DC-349 Mod. Abril/2014

En el programa de Lealtad Coomeva te reconocemos por ser un buen

inversionista, un buen gestor y un buen usuario. Ingresa a www.lealtad.coomeva.com.co

REGLAMENTO PROGRAMA LEALTAD COOMEVA 1. Antecedentes Generales OBJETIVO El programa LEALTAD COOMEVA (en adelante “PROGRAMA”) es un mecanismo de fidelización que ha sido creado por la COOPERATIVA MEDICA DEL VALLE Y DE PROFESIONALES DE COLOMBIA – COOMEVA (en adelante “COOMEVA”), para reconocer a sus ASOCIADOS la permanencia en la comunidad; la participación en la democracia cooperativa y en los programas de educación; el apoyo en el direccionamiento y administración empresarial; y el uso de productos y servicios de COOMEVA y de las empresas que conforman su Grupo Empresarial (en adelante “GECC”). El PROGRAMA es administrado y de responsabilidad de COOMEVA, por lo mismo la participación activa de los ASOCIADOS se reconocerá de acuerdo a la acumulación de Pinos Coomeva relacionados a los deberes que representan los tres roles que desempeñan los ASOCIADOS en la cooperativa, conforme se define en el numeral 4to de este reglamento. Los Pinos Coomeva es la unidad de medida que COOMEVA estableció para considerar la participación activa de los ASOCIADOS en cada uno de sus tres roles. Este reglamento establece los términos y condiciones que rigen la participación de los ASOCIADOS en el PROGRAMA. 2. Establecimientos Participantes Los establecimientos participantes en el PROGRAMA son las empresas y unidades del Grupo Empresarial Cooperativo Coomeva. De acuerdo con la participación de los asociados en los tres roles, se acumulan Pinos Coomeva. La redención de estos se realiza eligiendo productos y/o servicios de las empresas del GECC o comercios aliados, expuestos en el catálogo de premios disponible en la página www.lealtad.coomeva.com.co y físicamente en algunas oficinas de las empresas y unidades del GECC. Los productos, servicios, y actividades que permiten la acumulación de Pinos Coomeva, pueden variar, eliminándose algunas y/o agregándose otras, por lo que es responsabilidad del Asociado revisar el listado actualizado en el sitio web www.lealtad.coomeva.com.co. Cualquier reclamo por la calidad, garantía u otro motivo similar de los productos y/o servicios comprados, debe ser siempre resuelto directamente con la empresa participante donde se efectuó la compra, se contrate el servicio o se registre la participación en la actividad. 3. Participantes del PROGRAMA Son participantes del PROGRAMA todos los ASOCIADOS personas naturales activos en COOMEVA y las personas que en el futuro determine COOMEVA bajo las normas de este reglamento.

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Un ASOCIADO activo se define como aquella persona que siendo parte de COOMEVA se encuentra al día en el pago de Obligaciones estatutarias1 ordinarias y extraordinarias fijadas en el estatuto o por Asamblea General de Delegados, en adelante las obligaciones1. Un ASOCIADO que queda inactivo2 transitoriamente, ya sea por mora o por cualquier otra causal estipulada por COOMEVA o sus normas, No perderá los Pinos Coomeva acumulado por esa circunstancia, pero el ASOCIADO solo podrá acceder a la redención una vez se restablezca como ASOCIADO activo a COOMEVA. Este evento es válido siempre y cuando se dé antes del 31 de diciembre de cada año, de lo contrario el ASOCIADO perderá todos los Pinos Coomeva acumulados en el período3. La pérdida total de la calidad de ASOCIADO, por cualquier causa, conllevará automáticamente la pérdida de todos los Pinos Coomeva acumulados, sin derecho a redimirlos. 4. Procedimiento para la Acumulación de PINOS COOMEVA 4.1 Conforme a los términos de este PROGRAMA el ASOCIADO obtendrá Pinos Coomeva en cada uno de sus tres roles:

Rol Inversionista: Cuando cumple con el pago mensual de sus obligaciones estatutarias y de acuerdo a su antigüedad en la Cooperativa.

Rol Gestor: Cuando participe en la dirección, administración, gestión democrática y actividades de Educación y Fundación. Rol Usuario: Cuando use y/o adquiera los productos y servicios ofertados por las empresas del GECC y definidos en el programa.

4.2 Los Pinos Coomeva permiten la redención por productos y/o servicios de las empresas del GECC o de los comercios aliados, expuestos en el catálogo de premios disponible en la página www.lealtad.coomeva.com.co y físicamente en algunas oficinas de las empresas y unidades del GECC.

4.3 Los Pinos Coomeva se acumulan de acuerdo a la participación de los ASOCIADOS en sus tres roles en la Cooperativa, así: 4.3.1 Acumulación desde el Rol INVERSIONISTA

Este rol tiene dos niveles a reconocer: a) Pago a tiempo del Estado de Cuenta de Asociado. b) Permanencia como Asociado en la Cooperativa.

1 Se consideran Obligaciones estatutarias los siguientes conceptos contemplados en el estado de cuenta de Coomeva multiactiva:

Aportes, auxilio funerario, fondo de recreación y cultura, fondo de solidaridad, fondo de calamidad. 2 Inactivo: Corresponde a aquel asociado que supera 90 días sin pago de las obligaciones estatutarias. 3 Entiéndase periodo como el lapso de tiempo en el que el asociado acumula Pinos Coomeva antes de su redención.





4.3.1.1 Por pago a tiempo del Estado de Cuenta de Asociado: Corresponde al pago mensual de las obligaciones estatutarias y financieras consignadas en la factura de Asociado, que permiten el fortalecimiento patrimonial de la Cooperativa y sus empresas. Por este nivel los asociados acumulan Pinos Coomeva en función del pago oportuno de dichas obligaciones1, y en función de su situación de cumplimiento al momento de la redención.

Por este nivel los ASOCIADOS pueden acumular anualmente hasta 1.200 Pinos Coomeva de la siguiente manera:

- 100 Pinos Coomeva mensual, los ASOCIADOS que a su fecha de corte se encuentren al día en el pago de sus obligaciones estatutarias y financieras consignadas en la factura de Asociado.

- 0 Pinos Coomeva mensual, los ASOCIADOS que a su fecha de corte NO se encuentren al día en el pago de sus obligaciones estatutarias y financieras consignadas en la factura de Asociado.

PARÁGRAFO: Estos Pinos Coomeva son de acumulación mensual y serán reconocidos teniendo en cuenta el estado del asociado al cierre de la jornada de su fecha de corte.

4.3.1.2 Por su permanencia como Asociado en la Cooperativa: La segunda responsabilidad de este rol es la permanencia del asociado en la Cooperativa que coadyuve al crecimiento de su base social. Los asociados pueden acumular hasta 300 Pinos Coomeva de acuerdo al tiempo de permanencia establecidos de la siguiente manera:

- Acumulan 300 Pinos Coomeva los ASOCIADOS con una permanencia en la Cooperativa

igual o superior a quince (15) años.

- Acumulan 200 Pinos Coomeva los ASOCIADOS con una permanencia en la Cooperativa entre cinco (5) años, y hasta catorce (14) años.

- Acumulan 100 Pinos Coomeva los ASOCIADOS con una permanencia en la Cooperativa entre un (1) año, y hasta cuatro (4) años.

PARÁGRAFO: Estos Pinos Coomeva son de acumulación anual y se reconocen el día y el mes en que el asociado cumple su antigüedad.




4.3.2 Acumulación desde el Rol GESTOR

La responsabilidad de este rol es participar en la dirección y administración8, Gestión democrática, actividades de Educación Coomeva y Fundación Coomeva. Este rol tiene tres niveles para acumular Pinos Coomeva:

4.3.2.1 Nivel de Gobierno:

4.3.2.1.1 Dirigencia y Administración

Acumulan 50 Pinos Coomeva anualmente, los asociados que participan formalmente en la dirigencia4 y/o administración5 nacional, regional o zonal de COOMEVA. PARÁGRAFO: Este reconocimiento se otorga anualmente, durante su permanencia bajo tal nombramiento. Si el Asociado pertenece a distintos entes de la dirigencia, se reconocerán en orden de llegada a los cargos según el día y el mes. 4.3.2.1.2 Votación

- Acumulan 300 Pinos Coomeva los asociados que ejerzan su derecho al voto

durante las elecciones de representantes para la ASAMBLEA GENERAL DE DELEGADOS, celebrada cada tres años.

- Acumulan 100 Pinos Coomeva los asociados que ejerzan su derecho al voto

durante las elecciones de representantes a JUNTAS ZONALES celebrada cada tres años.

PARÁGRAFO: Estos Pinos Coomeva son de acumulación trianual, durante la jornada electoral correspondiente. Este reconocimiento se otorga anualmente por los tres años del periodo electoral, venciéndose al finalizar el periodo de gobierno por el cual ejerció su derecho al voto.

4.3.2.2 Nivel de Educación

- Acumulan 200 Pinos Coomeva por la culminación de cada uno de los siguientes

cursos durante el periodo4: Inducción cooperativa (virtual o Presencial),

4 Entiéndase como dirigencia los asociados que ocupen cargos definidos como tal por los estatutos de la Cooperativa o reglamentos

del Consejo de Administración. Para el caso de los delegados zonas especiales que cumplen funciones directivas y administrativas, solo

aplica el porcentaje como directivos.

5 Entiéndase como administración todos los colaboradores que laboran en el GECC. Estos pinos solo aplican para asociados-

colaboradores. El colaborador que además es dirigente, solo obtendrá reconocimiento por su participación en la dirigencia.




Re inducción a la cooperativa (Presencial), Democracia, Participación y Ética Cooperativa (virtual) Coomeva, su estructura y funcionamiento (virtual) Programa Saber Coomeva Taller de Espíritu Cooperativo

- Acumulan 100 Pinos Coomeva cuando culminen y aprueben alguno de los

siguientes programas y actividades, durante el periodo4: Curso virtual Proyéctate al Mundo Laboral Día Clásico del Profesional Cursos, programas y seminarios profesionales que Educación y Fundación

Coomeva comuniquen como programas que otorgan el reconocimiento por el Programa Lealtad.

PARÁGRAFO: Estos Pinos Coomeva son acumulables anualmente. Los Pinos Coomeva adquiridos por la realización de cursos o programas se verán reflejados dos semanas después de haberlos terminado o haber participado.

4.3.3 Acumulación desde el Rol USUARIO La responsabilidad de este Rol, consiste en participar aportando al desarrollo de COOMEVA y sus empresas, mediante la adquisición, uso y/o renovación de los productos y/o servicios que éstas les ofrecen. El ASOCIADO puede acumular Pinos Coomeva por cada producto y por el uso de los mismos. El reconocimiento otorgado por cada producto o servicio, se relaciona a continuación, detallando la cantidad de Pinos Coomeva que se reconoce por el uso, compra o renovación del producto, la empresa que ofrece el producto, el tipo de producto (Tenencia o Uso) y la condición de acumulación que indica el momento en el que se otorgan los Pinos Coomeva:

Producto / ServicioCantidad de

PINOSEmpresa Condición de acumulación de pinos Renovación de pinos

TAC 10 Coomeva Uso - Por cada compra o avance No apl ica

Cupo Activo 10 Bancoomeva Uso - Por cada compra o avances No apl ica






Débito Automático 50 Bancoomeva Tenencia - Por activar el servicioAnual , s i mantiene activo el

producto y/o servicio

Facturación Virtua l 50 Coomeva Tenencia - Por activar el servicioAnual , s i mantiene activo el


Crédito de Libre Invers ión 50 Bancoomeva Tenencia - Por tomar el producto y/o servicioAnual , s i mantiene activo el


Crédito Educar 50 Bancoomeva Tenencia - Por tomar el producto y/o servicioAnual , s i mantiene activo el


Crédito Mi Moto 50 Bancoomeva Tenencia - Por tomar el producto y/o servicioAnual , s i mantiene activo el


Crédito Turismo 50 Bancoomeva Tenencia - Por tomar el producto y/o servicioAnual , s i mantiene activo el


Crédito Libranzafaci l 50 Bancoomeva Tenencia - Por tomar el producto y/o servicioAnual , s i mantiene activo el


Oficina Virtua l 50 Bancoomeva Tenencia - Por activar el servicio. Se otorga por única vez No apl ica

Tarjeta Débito 50 Bancoomeva Tenencia - Por tomar el producto y/o servicioAnual , s i mantiene activo el


Coomeva Emergencia Médica - CEM 50 Medicina Prepagada Tenencia - Por tomar el producto y/o servicioAnual , s i mantiene activo el


Salud Ora l Denta l El i te 50 Medicina Prepagada Tenencia - Por tomar el producto y/o servicioAnual , s i mantiene activo el


Salud Ora l 50 Medicina Prepagada Tenencia - Por tomar el producto y/o servicioAnual , s i mantiene activo el


Seguro Plan 100% 50 Corredor de Seguros Tenencia - Por tomar el producto y/o servicioAnual , s i mantiene activo el


Accidentes Personales 50 Solidaridad y Seguros Tenencia - Por tomar el producto y/o servicioAnual , s i mantiene activo el


Pago Protegido 50 Corredor de Seguros Tenencia - Por tomar el producto y/o servicioAnual , s i mantiene activo el


Renta Hospita l i zación 50 Solidaridad y Seguros Tenencia - Por tomar el producto y/o servicioAnual , s i mantiene activo el


Solvencia 50 Solidaridad y Seguros Tenencia - Por tomar el producto y/o servicioAnual , s i mantiene activo el


Mejora Incapacidad Temporal 50 Solidaridad y Seguros Tenencia - Por tomar el producto y/o servicioAnual , s i mantiene activo el


Tarjeta Protegida 50 Corredor de Seguros Tenencia - Por tomar el producto y/o servicioAnual , s i mantiene activo el


As is ta 50 Corredor de Seguros Tenencia - Por tomar el producto y/o servicioAnual , s i mantiene activo el


FlexiHogarMás 50 Corredor de Seguros Tenencia - Por tomar el producto y/o servicioAnual , s i mantiene activo el


Responsabi l idad Civi l Médica 50 Corredor de Seguros Tenencia - Por tomar el producto y/o servicioAnual , s i mantiene activo el


Exequia l 50 Solidaridad y Seguros Tenencia - Por tomar el producto y/o servicioAnual , s i mantiene activo el


Tiquetes Nacionales 50 Recreación y Turismo Uso - Por la compra de cada tiquete No apl ica

Actividades de Recreación 50 Recreación y Turismo Uso - Por la compra de cada 3 boletas No apl ica

Hoteles Nacionales 50 Recreación y Turismo Uso - Por la compra de cada estadía No apl ica






TAC (Activación cupo) 100 Coomeva Tenencia - Por activar el cupo. Se otorga por única vez No apl ica

Cuenta de Ahorros 100 Bancoomeva Tenencia - Por tomar el producto y/o servicioAnual , s i mantiene activo el


Cuenta Corriente 100 Bancoomeva Tenencia - Por tomar el producto y/o servicioAnual , s i mantiene activo el


Cuenta Nomina Fáci l 100 Bancoomeva Tenencia - Por tomar el producto y/o servicioAnual , s i mantiene activo el


Plan de Ahorro Programado (PAP) 100 Bancoomeva Tenencia - Por tomar el producto y/o servicioAnual , s i mantiene activo el


CDT 100 Bancoomeva Tenencia - Por tomar el producto y/o servicioAnual , s i mantiene activo el


Cuenta AFC 100 Bancoomeva Tenencia - Por tomar el producto y/o servicioAnual , s i mantiene activo el


Crédito de Vivienda 100 Bancoomeva Tenencia - Por tomar el producto y/o servicioAnual , s i mantiene activo el


Crédito Autofáci l 100 Bancoomeva Tenencia - Por tomar el producto y/o servicioAnual , s i mantiene activo el


MP Oro 100 Medicina Prepagada Tenencia - Por tomar el producto y/o servicioAnual , s i mantiene activo el


MP Oro Plus 100 Medicina Prepagada Tenencia - Por tomar el producto y/o servicioAnual , s i mantiene activo el


MP Plata joven 100 Medicina Prepagada Tenencia - Por tomar el producto y/o servicioAnual , s i mantiene activo el


MP Años Dorados 100 Medicina Prepagada Tenencia - Por tomar el producto y/o servicioAnual , s i mantiene activo el


MP Clás ico 100 Medicina Prepagada Tenencia - Por tomar el producto y/o servicioAnual , s i mantiene activo el


MP Asociado 100 Medicina Prepagada Tenencia - Por tomar el producto y/o servicioAnual , s i mantiene activo el


MP Tradicional 100 Medicina Prepagada Tenencia - Por tomar el producto y/o servicioAnual , s i mantiene activo el


MP Plata 100 Medicina Prepagada Tenencia - Por tomar el producto y/o servicioAnual , s i mantiene activo el


POS 100 Coomeva EPS Tenencia - Por tomar el producto y/o servicioAnual , s i mantiene activo el


SOAT 100 Corredor de Seguros Tenencia - Por tomar el producto y/o servicioAnual , s i mantiene activo el


Seguro Autos 100 Corredor de Seguros Tenencia - Por tomar el producto y/o servicioAnual , s i mantiene activo el


Responsabi l idad Civi l en Exceso 100 Corredor de Seguros Tenencia - Por tomar el producto y/o servicioAnual , s i mantiene activo el


Hogar 100 Corredor de Seguros Tenencia - Por tomar el producto y/o servicioAnual , s i mantiene activo el


Incrementos plan bás ico 100 Solidaridad y Seguros Tenencia - Por incrementar más de $70.00050 pinos anuales , s i mantiene

activo el producto y/o servicio

Tiquetes Internacionales 100 Recreación y Turismo Uso - Por la compra de cada tiquete No apl ica

Planes de Vacacionales 100 Recreación y Turismo Uso - Por compra de cada paquete vacacional No apl ica

Cruceros 100 Recreación y Turismo Uso - Por compra de cada pasaje en el crucero No apl ica

Hoteles Internacionales 100 Recreación y Turismo Uso - Por la compra de cada estadía No apl ica




PARÁGRAFO: Solo los productos y servicios relacionados anteriormente son aquellos que otorgan el reconocimiento de Pinos Coomeva a través del Programa Lealtad Coomeva. Coomeva se reserva el derecho de eliminar o aumentar la base de productos que otorgan el reconocimiento y la cantidad de pinos que otorga cada uno, comunicando la novedad por los medios que se consideren necesarios. Se reconocerá hasta una cantidad máxima de 10 productos por cada uno. 4.3.4 Acumulación con PINOS ADICIONALES Los PINOS ADICIONALES son Pinos Coomeva adicionales que se obtienen ya sea comprando, usando o participando en actividades promocionales específicas que Coomeva y sus empresas preparan y entregan a sus asociados, con el propósito de otorgar mayores beneficios a través del Programa de Lealtad. Estos PINOS ADICIONALES, que pueden presentarse en cualquiera de los tres roles, y a su vez sumar en ellos, facilitaran a los asociados la acumulación de Pinos Coomeva lo que les ayudara a la redención de beneficios del catálogo de premios definido. Los PINOS ADICIONALES tendrán una fecha de vigencia que define el lapso de tiempo en el cual los asociados, mediante su participación, podrán adquirirlos y redimirlos, venciéndose al no ser utilizados en la fecha fin de la vigencia. Las promociones que otorgan PINOS ADICIONALES y la cantidad de Pinos Coomeva adicionales que estos darán a los asociados, serán comunicadas desde el programa y cada una de las empresas/unidades responsables de otorgarlos. Los asociados que adquieran productos y servicios o realicen alguna actividad que otorgue PINOS ADICIONALES, se les reconocerá el productos/servicios/actividad en el rol correspondiente (siempre y cuando esté incluido en el programa lealtad), adicional a sumarle los Pinos Coomeva asignado al PINOS ADICIONALES en el acumulado para redención del catálogo definido para la campaña. La adquisición de PINOS ADICIONALES, activa inmediatamente el rol que está promocionando.

4.4 Los Pinos Coomeva acumulados durante el año y que no sean redimidos durante el mismo, pasaran como “SALDO” para el siguiente año, lo que le permitirá al asociado acumular junto a su acumulación de ese año y pudiendo ser redimidos al momento en que el asociado cumpla con las condiciones establecidas en la campaña de ese nuevo año.

4.5 La acumulación de los Pinos Coomeva por el uso y/o adquisición de productos y/o servicios que se especifiquen en el PROGRAMA y que sean reversados, anulados o cancelados por cualquier causa, quedarán sin efecto desde la misma fecha de su reverso, anulación o cancelación, dando origen al correspondiente reverso de Pinos Coomeva.

4.6 La acumulación de los Pinos Coomeva de este PROGRAMA aplica para la participación, uso y/o

compra de productos y/o servicios de manera individual por ASOCIADO. El cálculo de estos pinos se realiza teniendo en cuenta la participación activa del asociado en su triple rol, durante un periodo4 determinado y descrito en el numeral 4to de este reglamento.

4.7 Así mismo, todas las acumulaciones de Pinos Coomeva, de acuerdo al presente reglamento, se

registrarán en el software del PROGRAMA módulo “mis pinos”, en la cuenta individual de cada ASOCIADO.




4.8 La acumulación de los Pinos Coomeva se efectuará respetando las siguientes normas: a) Los Pinos Coomeva que se generen en las empresas del GECC se ingresarán al sistema

teniendo en cuenta lo siguiente: - Todas las compras de productos y/o servicios al GECC que se realicen antes de

las 6:00 pm, empezaran a sumar Pinos Coomeva y se publicaran dentro de las 24 horas siguientes a la transacción de uso y/o adquisición y pueden ser consultados por el ASOCIADO a través del software del programa en el sitio de internet www.lealtad.coomeva.com.co.

- Todas las compras de productos y/o servicios al GECC que se realicen después de las 6:01 pm, empezaran a sumar Pinos Coomeva y se publicaran dentro de las 48 horas siguientes a la transacción de uso y/o adquisición y pueden ser consultados por el ASOCIADO a través del software del programa en el sitio de internet www.lealtad.coomeva.com.co.

PARÁGRAFO: Cualquier inconsistencia con el cargue de productos y servicios adquiridos en las empresas y/o unidades del GECC, deberán tratarse directamente con la empresa correspondiente, dado que son dueños de sus fuentes de información y el software del Programa Lealtad carga los reconocimientos con base a su información. b) Los siguientes factores serán determinados libremente por Coomeva, al momento de

acumular Pinos Coomeva en cualquiera de los tres roles: (i) productos y/o servicios adquiridos; (ii) monto de la transacción; (iii) medio de pago utilizado por el ASOCIADO; (iv) Establecimiento Participante donde se efectúa la transacción o uso del productos/servicio , y (v) fecha de la adquisición. Sin perjuicio de lo anterior COOMEVA podrá, dentro de cada uno de los factores antes indicados, aplicar los criterios de corrección que considere oportunos para modificar de manera temporal la cantidad de Pinos Coomeva obtenidos. Las variaciones en los Pinos Coomeva obtenidos en consideración a la aplicación de la anterior facultad, serán debidamente comunicadas al ASOCIADO por los medios que COOMEVA cuente y considere más eficaces.

d) En caso que un ASOCIADO haga devolución de un producto/servicio que haya comprado en los Establecimientos Participantes, o desista de la contratación de un servicio, y este haya generado Pinos Coomeva en el sistema del PROGRAMA, COOMEVA descontará de dicha cuenta los Pinos Coomeva respectivos que se hayan generado por tal transacción;

e) El PROGRAMA actual puede ser modificado en cualquier momento con respecto al ámbito de su aplicación, extendiéndose la posibilidad de acumular Pinos Coomeva por participaciones efectuadas en otros Establecimientos que no sean los activos, los que estarán debidamente identificados, para lo cual COOMEVA comunicará a los ASOCIADOS estas modificaciones por los medios que estime más convenientes.

f) En caso de fallecimiento del ASOCIADO, los Pinos Coomeva acumulados solo serán redimibles por los beneficiarios de Solidaridad designados por aquel que tuviera la calidad de ASOCIADO a COOMEVA.

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g) Los errores de acumulación de Pinos Coomeva que se incorporen en el software del PROGRAMA, en cuanto a la cantidad y origen, y que sean detectados por el ASOCIADO, serán analizados por COOMEVA y en caso que correspondan serán corregidos por los medios que sean adecuados, sin que por ello pueda surgir algún tipo de responsabilidad para COOMEVA.

h) El plazo máximo para realizar reclamos por errores de acumulación de Pinos Coomeva que se incorporen en el software del PROGRAMA, será de 180 días, contados a partir del momento en que se tome el producto y/o servicio y se ingrese al software el porcentaje. Transcurrido este plazo sin formulación de reclamos, la acumulación quedara en firme. Los reclamos deberán ser presentados mediante un caso de Atentos que es el sistema de recepción de preguntas, quejas, sugerencias o reclamos, el ingreso al sistema se realiza en contáctenos de la página web de Coomeva www.coomeva.com.co, el tiempo de respuesta máximo por parte de Coomeva será de 15 días hábiles.

5. Redención 5.1 Los asociados podrán efectuar la redención de sus Pinos Coomeva siempre y cuando:

a. Tengan alguna participación en los tres roles y cuente con un saldo a redimir mayor o igual al necesario para reclamar el premio que el asociado desee (ver condiciones de la campaña en www.lealtad.coomeva.com.co)

b. Se encuentren en estado activo normal en la cooperativa 5.2 El asociado que desee efectuar la redención de sus Pinos Coomeva, deberá:

a) Ir a la página web del programa www.lealtad.coomeva.com.co y posteriormente ingresar a la plataforma identificándose con su usuario y contraseña de Pasaporte Coomeva.

b) Al ingresar, el asociado encontrará la sumatoria de los Pinos Coomeva acumulados en el periodo y disponibles a redimir.

c) Verificar que cumpla con las condiciones de redención: Contar con Pinos Coomeva en los tres roles, estar en estado Activo Normal y tener el mínimo de Pinos para acceder a alguno de los premios del catálogo.

d) Seleccionar el premio en el “catálogo de premios”, adicionarlo al “carrito” y diligenciar la información solicitada.

e) Redimir a través del software siguiendo el paso a paso que este indica o redimir a través de la línea 01 8000 950 123 opción 1-3 y expresar su intención de redimir.

5.3. Después de redimir los Pinos Coomeva acumulados, en un periodo determinado, los ASOCIADOS pueden seguir acumulando y redimiendo nuevos Pinos Coomeva durante el mismo periodo, teniendo en consideración las condiciones descritas en el punto 4 del presente reglamento.

http://www.coomeva.com.co/

http://www.lealtad.coomeva.com.co)/





5.4. Después de realizar la redención de cualquier cantidad de Pinos Coomeva, por uno o varios productos del catálogo de premios, el asociado deberá seguir las indicaciones para reclamar el premio según están expuestas en las condiciones de la campaña publicadas a través de la página web del Programa www.lealtad.coomeva.com.co. Bajo ninguna circunstancia se realizará la reversión de la redención de Pinos Coomeva, ni el cambio de los premios seleccionados. 5.5 Eventualmente, el PROGRAMA podrá aplicar ciertas restricciones las que serán debidamente comunicadas a los ASOCIADOS. 5.6 Las tasas, impuestos o recargos fiscales de cualquier tipo, actuales o futuros, que pudieran gravar alguno de los productos y/o servicios bajo los cuales se está realizando la redención, serán de exclusivo cargo del ASOCIADO. 5.7 Las garantías de los premios serán asumidas por cada establecimiento participante donde se adquirió el producto/Servicio y se regirán por las condiciones particulares establecidas por los mismos. 5.8 El PROGRAMA no tendrá responsabilidad alguna sobre los productos/servicios entregados en premios, su garantía, o cualquier otro tipo de consecuencia que pudiere generarse por la utilización de los mismos. 5.9 El PROGRAMA se reserva el derecho de variar y/o agregar productos/servicios en todos los niveles durante la duración del PROGRAMA sin previo aviso. 5.10 Bienes y Servicios Redimibles 5.10.1 Los Pinos Coomeva que obtengan los ASOCIADOS por concepto de su participación activa en cada uno de los tres roles, serán redimibles parcial o totalmente, por productos o servicios que se encuentren en el catálogo de premios que se podrá consultar en la página www.lealtad.coomeva.com.co y físicamente en algunas oficinas de las empresas y unidades del GECC. 5.10.2 Dichos productos/servicios serán anunciados por COOMEVA a través de los canales que se estimen más eficaces para el conocimiento de los ASOCIADOS, anunciándolos con imágenes de referencia que pueden no ser exactamente el premio ofertado por el Programa. 5.10.3 Los productos/servicios podrán ser reclamados en las oficinas de las empresas del GECC y/o comercios aliados, en los horarios de atención establecidos por los mismos. De acuerdo a lo anterior, se deja expresamente establecido que la entrega de los bienes y servicios es de responsabilidad de cada Empresa del Grupo y/o comercios aliados y queda sujeto a la disponibilidad e inventario de los mismos. Según corresponda, algunos de los premios serán enviados al domicilio del asociado; el de responsabilidad del asociado, verificar en la página web del Programa www.lealtad.coomeva.com.co, el proceso para reclamar el premio. 5.10.4 COOMEVA se reserva el derecho de modificar total o parcialmente la equivalencia de los Pinos Coomeva en los premios, asumiendo sólo el compromiso de anunciarlo oportuna y adecuadamente a los ASOCIADOS mediante los canales que estime más eficaces.







6. Tipo de Premios 6.1 En el PROGRAMA los premios para los ASOCIADOS podrán:

a) Redimir productos/servicios utilizando los Pinos Coomeva de forma parcial o total,

descrito en el numeral 5.10, de este reglamento. Estos productos y servicios se encontrarán en el catálogo expuesto en la página www.lealtad.coomeva.com.co y físicamente en algunas oficinas de las empresas y unidades del GECC.

6.2 El PROGRAMA editará, con la periodicidad que estime necesaria, el Catálogo que detallará los productos/servicios a los que accederán los ASOCIADOS para redención. Tal catálogo estará disponible en la página web www.lealtad.coomeva.com.co, físicamente en algunas oficinas de las empresas y unidades del GECC y también podrá ser consultado telefónicamente a través de la línea 01 8000 950 123 opción 1 -3. 6.3 El PROGRAMA se reserva el derecho de confeccionar catálogos de productos/servicios dirigidos a ciertos grupos objetivos de ASOCIADOS, con el fin de incentivar el uso de productos y servicios de COOMEVA. 7. Período de acumulación de Pinos Coomeva 7.1 El PROGRAMA tiene vigencia a partir del 1 de junio del 2010 y se extenderá indefinidamente, sin perjuicio de la facultad de COOMEVA para ponerle termino; situación que se comunicará oportunamente a los ASOCIADOS por los medios que se consideren más eficaces. 7.2 Para los ASOCIADOS, la acumulación de Pinos Coomeva iniciará con la participación activa en cada uno de los tres roles descrita en el numeral 4to. Los Pinos Coomeva obtenidos y acumulados por el ASOCIADO, tendrán una vigencia de 12 a 24 meses de acuerdo a lo descrito puntualmente en el numeral 4to, donde se especifica la vigencia de los pinos coomeva por cada uno de los roles y niveles dentro de ellos. Los Pinos Coomeva que no se rediman al finalizar cada periodo4 mencionado en el numeral 4to, pasarán como saldo para el siguiente año, pudiéndose redimir en el momento que se cumplan con las condiciones de redención establecidas en la campaña de dicho nuevo año; si el asociado no redime en ese nuevo año, los Pinos Coomeva vencerán el 31 de Diciembre. 8. Control e información de los Pinos Coomeva acumulados 8.1 Los ASOCIADOS podrán conocer la información acerca de los Pinos Coomeva acumulados a la fecha de consulta, por concepto de su participación activa en cada uno de los tres roles, en la página web del programa www.lealtad.coomeva.com.co y línea 01 8000 950 123 opción 1-3, o mediante los mecanismos que COOMEVA implemente para estos efectos. 8.2 Si el ASOCIADO estima que existen diferencias entre los Pinos Coomeva acumulados en el sistema del PROGRAMA y lo que el ASOCIADO considera tener acumulado, podrá solicitar a COOMEVA, una revisión detallada de los mismos. Para tales efectos podrá realizar el requerimiento a través de la misma página web www.lealtad.coomeva.com.co, mediante la línea 01 8000 950 123 opción 1-3 o el sistema ATENTOS de COOMEVA, quienes ordenarán la revisión de los comprobantes de los usos y adquisiciones de productos/servicios en las Empresas del Grupo participantes que generaron la acumulación. Los ASOCIADOS deberán respaldar su reclamo con comprobantes, de no contar con esta documentación para respaldar el reclamo, se dará por válida la información proveniente del PROGRAMA. 8.3 Así mismo, la participación en el PROGRAMA faculta a las Empresas del Grupo Participantes a enviar al ASOCIADO, por el medio que ellas estimen más eficiente, informaciones, ofertas y promociones.








9. ASOCIADOS habilitados para efectuar redenciones Sujeto al cumplimiento de los procedimientos consignados en el presente Reglamento del PROGRAMA, los ASOCIADOS que podrán redimir bienes y/o servicios con cargo a sus Pinos Coomeva serán los siguientes:

- ASOCIADOS que se encuentren activos en COOMEVA, al momento de realizar la redención. - Personas que presenten fotocopia de la cedula y poder notarial entregado por el ASOCIADO,

en el que se le faculte expresamente para efectuar redención de productos/servicios del PROGRAMA.

- Personas que demuestren ante Coomeva que son los BENEFICIARIOS de Solidaridad de un asociado fallecido.

10. Políticas de privacidad de información El PROGRAMA vela por la protección de datos de carácter personal de sus ASOCIADOS, en tal sentido esta política de privacidad versa sobre la utilización, comunicación, almacenamiento y protección de datos personales.

10.1 Datos Personales Datos personales son los datos relativos a cualquier información concerniente a personas naturales, identificadas o identificables, tales como el nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, o información sobre actividades que pueden ser directamente relacionadas con una persona, como sus compras. Además de los datos personales, el PROGRAMA puede recolectar la información sobre los productos que el ASOCIADO compra en los Establecimientos Participantes y combinarla con la información relativa a productos comprados por otros. Esta información disociada ayuda al PROGRAMA y a las Empresas del Grupo a entender las tendencias y las necesidades de los ASOCIADOS, de tal manera que permita ofrecer nuevos y mejores productos/servicios, así mismo adecuar los actualmente existentes. Esta información puede ser compartida con terceros, pero nunca podrá ser relacionada con una persona natural identificada o identificable. 10.2 Uso de los Datos Personales del GECC y Establecimientos Participantes Los datos personales recolectados son usados generalmente para procesar las solicitudes y transacciones del ASOCIADO, para proveer productos/servicios de máxima calidad, para comunicar oportunidades, y para entender las necesidades del ASOCIADO para poder servirle mejor. Por ejemplo, el PROGRAMA y los Establecimientos Participantes pueden usar el número de teléfono o la dirección de correo electrónico de un ASOCIADO para: 1) comunicar información relativa a la seguridad de los productos; o 2) comunicar oportunidades de compra. También pueden ser utilizados para dar al ASOCIADO información promocional, descuentos y otros beneficios u ofertas de productos de los Establecimientos Participantes. 10.3 Comunicación de Datos Personales por el Programa El PROGRAMA y los Establecimientos Participantes no venden, arriendan, comunican o transmiten datos personales de sus ASOCIADOS a persona alguna. Eso sí, el PROGRAMA da a los Establecimientos Participantes información necesaria para proveer el producto o servicio que el ASOCIADO solicitó. El PROGRAMA no es responsable por la información adicional que el ASOCIADO provea directamente a estas personas, y sugerimos que antes de entregar cualquier información se familiarice con sus prácticas de protección de datos.




11. Vigencia del PROGRAMA El PROGRAMA tendrá un plazo de vigencia indefinido. No obstante lo anterior, COOMEVA podrá darlo por terminado en cualquier tiempo lo cual deberá comunicar con al menos 30 días calendario de anticipación a la fecha de terminación prevista, debiendo utilizar para estos efectos los medios de información y comunicación que considere pertinentes. 12. Modificaciones u otras condiciones generales El PROGRAMA podrá introducir modificaciones al presente reglamento, incluso incorporar otros requisitos o condiciones para la obtención de los Pinos Coomeva y/o redimir premios, y/o modificar los términos y condiciones generales, productos, servicios, mecanismos de acumulación y asignación de Pinos Coomeva, sin expresión de causa, para cuyo efecto comunicará tal situación a sus ASOCIADOS, con anticipación a la fecha de su implementación, de acuerdo con lo señalado en la cláusula siguiente de este Reglamento. También, la disminución y/o aumento en la cantidad de pinos que otorga cada producto siempre y cuando se realice antes de la campaña de redención del año correspondiente. 13. Información y comunicación El PROGRAMA mantendrá informados a sus ASOCIADOS, mediante anuncios, avisos o bases de promociones u ofertas que pondrá a disposición de los ASOCIADOS a través de los Establecimientos Participantes. Así mismo, cualquier información o comunicación masiva que deba efectuarse a los ASOCIADOS en virtud del presente reglamento podrá realizarse o difundirse a través de los medios que COOMEVA determine, incluyendo medios masivos, web y otros. 14. Responsabilidades del programa Las ofertas, promociones de los productos/servicios, así mismo como la calidad, vigencias, disponibilidad, garantías y en general cualquier otra condición o términos de los productos/servicios, son de exclusiva responsabilidad de los Establecimientos Participantes que las entregan, sin responsabilidad ni injerencia alguna para el PROGRAMA ni COOMEVA. 15. Formas de llenar los vacíos del presente reglamento Corresponderá a Coomeva a través de la Gerencia de Educación y Democracia dictar las normas o tomar las determinaciones como consecuencia de los vacíos del presente reglamento. 16. Vigencia del presente reglamento. Este Reglamento tendrá vigencia a partir del 1 de agosto de 2014 y regulará todo lo relacionado con la acumulación y redención de Pinos Coomeva hasta el día 31 de diciembre de 2014. No obstante lo anterior, Coomeva, está facultado para ampliar su vigencia, previa notificación a sus asociados a través de su página WEB. 17. Pinos acumulados entre el 1 de enero de 2014 y 31 de julio de 2014. La acumulación de pinos entre el 1 de enero de 2014 y 31 de julio de 2014, se regirá de acuerdo al reglamento que estaba en vigencia hasta el 31 de julio de 2014. La diferencia de pinos acumulados entre el 1 de enero de 2014 y el 31 de julio de 2014, como consecuencia de la aplicación del nuevo modelo de acumulación aparecerá como “pinos adicionales” de cada rol, los cuales estarán disponibles para la consulta a través de la web dispuesta para tal fin.

Documents

Reglamento Lealtad Pinos 2014