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REGLAS DEL AUDITORIO
Esta conferencia es para tu beneficio, aprovéchalo con el mínimo de distracciones
• Celulares en vibrador o silencio
• Contestar / realizar llamadas fuera del auditorio
• Preguntar y comentar uno a la vez
• Respeto a las opiniones y las personas
Fundamentos de Metodología Six Sigma
UNIVERSIDAD DEL ATLÁNTICO
Ing. Rigoberto Quiyono RodríguezMarzo 2015
ING. RIGOBERTO QUIYONO
• Egresado del Instituto Tecnológico de Durango, Agosto 1993
• 20 años de experiencia en desarrollo de proyectos
• Certificaciones y diplomados• Certificación Lean Bronze por la Sociedad Americana de Ingenieros de
Manufactura (SME)• Certificación de Administrador de Proyectos (PMBOK) por el ITESM• Certificación Black Belt para proyectos DMAIC, Corning Optical
Communications• Actual puesto laboral
• Administrador del Portafolio de Proyectos de Corning Optical Communications
FUNDAMENTOS
¿QUÉ ES LA METODOLOGÍA SIX SIGMA (SS)?
Es el desarrollo de proyectos utilizando la estadística como herramienta de apoyo para:
• Analizar causas,
• encontrar soluciones y
• evaluar mejoras
ESTADÍSTICA
• Es una materia que estudia y crea los análisis de un grupo de datos (muestra)
• Las medidas de tendencia central y más utilizadas para la metodología SS• Promedio o media aritmética
• Moda
• Mediana
• Desviación estándar
VARIACIÓN Y DISTRIBUCIÓN NORMAL
• ESPECIFICACIÓN.- Valor deseado en un proceso
• VARIACIÓN.- Es todo diferencial respecto a la especificación
DISTRIBUCIÓN NORMAL• Es aquella donde el promedio, la moda y la
mediana del grupo de datos tienden a caer en el mismo punto
• Con esa tendencia, se crea lo que se conoce como Campana de Gauss
ESPECIFICACIONES
VARIACIÓN EN EL PROCESOEn un proceso con variación, un dato puede estar alejado de la especificación un número determinado de desviaciones respecto a dicho valor
TODO DATO FUERA DE ESTAS ESPECIFICACIONES ES UN DEFECTO
CONCEPTO DE SIX SIGMA
NIVEL DE SIGMA DEFECTOS POR MILLÓN (DPMO)
PORCENTAJE DE EFECTIVIDAD
0 933,200 6.68%
1 690,000 31.00%
2 308,537 69.15%
3 66,807 93.30%
4 6,210 99.30%
5 233 99.80%
6 3.4 99.9997%
SEIS SIGMA PRETENDE OBTENER SÓLO 3.4 DEFECTOS EN CADA
MILLÓN DE PROCESOS
¿MUY PRETENCIOSO EL OBJETIVO?
Imagina que el 99% de los vuelos en avión sea seguro.¿Qué posibilidad tienes de tener un accidente si hay 2.5 millones de vuelos anuales?
Imagina que el 99.9% de las operaciones en ascensores es seguro. Después de 1000 operaciones, ¿te sentirías seguro?
¿Y QUÉ SI TENGO VARIACIÓN EN MIS PROCESOS?
Los defectos causan COSTOS EXTRAS en las operaciones y disminuyen las utilidades:
• INTERNOS:• Retrabajos• Inspecciones excesivas• Equipos de inspección extra
• EXTERNOS:• Retribuciones al cliente• Reducción de precio de venta• Pérdida de mercado• Problemas legales
OBJETIVO DE LA METODOLOGÍA SIX SIGMA
ES CREAR PROCESOS CON LA MÍNIMA VARIACIÓN, O QUE DICHA VARIACIÓN SEA CONTROLABLE DE MANERA PREDECIBLE
FASES DE LA METODOLOGÍA SIX SIGMA
DEFINIR MEDIR ANALIZAR IMPLEMENTAR CONTROLAR
DEFINIENDO EL PROYECTO
DEFINICIÓN
Definir es la oportunidad de iniciar o no iniciar un proyecto; después, es muy tarde para tomar la decisión
Conocer el ámbito en el que el proyecto se desarrollará a fin de prevenir circunstancias, o ver si existen las condiciones adecuadas para que el proyecto se desarrolle.
8 PASOS PARA VERIFICAR LA DEFINICIÓN DE UN PROYECTO
1.- DEFINIR EQUIPO DE TRABAJO
• CLIENTE• ADMINISTRADOR
DE PROYECTO• MIEMBROS DEL
EQUIPO• ROLES
ESPECÍFICOS
2.- ASIGNAR PRE TÍTULO DEL PROYECTO
• Permite visualizar el objetivo del proyecto
• Posteriormente se puede dar un nombre discreto o elegante al mismo
3.- ESTABLECER LAS RESTRICCIONES CRÍTICAS
PRESUPUESTO DISPONIBLE
TIEMPO DE IMPLEMENTACIÓN
ALCANCE O DESEMPEÑO
4.- PRIORIZAR LAS RESTRICCIONES CRÍTICAS
¿Cuál es la más importante?
5.- ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
• Leyes federales – internacionales • Procedimiento para obtención de recursos
• Sistemas de Control
• Misión – Visión de la empresa
6.- CLIENTES SECUNDARIOS
¿A quién afecta mi proyecto?
7.- ALCANCES Y LIMITACIONES
¿Hasta dónde aplicará mi proyecto?
8.- PRIORIZACIÓN
Calidad de Productos
Diseño de productos
Reducción de Costos
Seguridad
MEDICIÓN DE VARIABLES
Lo que no se puede medir, no se puede mejorar ni controlar
William T. Kelvin
MEDIR
Medir es conocer la verdadera variación de nuestro proceso y las consecuencias del mismo
Al saber nuestra situación actual, podremos entender la necesidad de la mejorar
¿ESTAMOS MIDIENDO CORRECTAMENTE?Lo multaré por
exceso de velocidad
Pero oficial, la aguja casi no se mueve de
en medio…
Señor, está viendo el medidor
de gasolina
LAS DESVIACIONES DE LA MEDICIÓN
• FACTOR HUMANO DE MEDICIÓN• Procedimiento claro (definición de atributos)• Capacidad física para detectar variación• Facilidad de alerta
LAS DESVIACIONES DE LA MEDICIÓN
• FACTOR DEL INSTRUMENTO DE MEDICIÓN• Equipo adecuado• Calibración correcta• Medidas “patrón “ confiables
LAS DESVIACIONES DE LA MEDICIÓN
• REPETIBILIDAD: Que la persona que mide la misma variable obtenga siempre el mismo resultado cuantas veces lo haga
• REPRODUCIBILIDAD: Que 2 ó más personas que miden la misma variable, obtengan el mismo resultado entre ellas.
80 – 90%.- ACEPTABLE
CUESTIÓN DE MEDIR
Rechazar un producto aceptable es igual de costoso que aceptar un producto defectuoso
Muchos proyectos terminan una vez que se corrijen los problemas del sistema de medición
AHORA SI, A CONOCER NUESTRA VARIACIÓN
Límite inferior
Límite superior
Valor nominalVoz del proceso
Valor aceptable
Valor rechazado
GRÁFICA DE CONTROL
AHORA SI, A CONOCER NUESTRA VARIACIÓN
Valor nominal
Voz del proceso
Valor aceptable
Valor rechazado
Límite inferior
Límite superiorCAMPANA DE GAUSS
ANÁLISIS DE PROBLEMAS Y SOLUCIONES
LA CONTINGENCIA
SI NO SE ARREGLA LA CAUSA RAIZ DEL PROBLEMA, ÉSTE REGRESA Y CADA VEZ ES MÁS
COMPLICADO RESOLVERLO
SOLUCIÓN PROVISIONAL NO DEFINITIVA
¿QUÉ PUEDE CAUSAR LA VARIACIÓN?
DIAGRAMA F(X)
X1
X2
X3
X4
VARIABLES DE ENTRADA
y = f(x)
PROCESO
Y1
Y2
RESULTADO
La contingencia
suele disfrazar el resultado
Eliminar la variación en la entrada arregla la causa raíz
¿QUÉ PUEDE CAUSAR EL PROBLEMA?
DIAGRAMA ISHIKAWA
Factor Humano Medición
MaterialesProcedimientosMedio ambiente
Maquinaria
CAUSA DE LA VARIACIÓN
¿EN VERDAD ES LA RAZÓN DE LA VARIACIÓN?
La gran tragedia de la ciencia es el asesinato de una bella hipótesis por un feo dato experimental.
Thomas Henry Huxley
HERRAMIENTAS DE EXPERIMENTACIÓN
PRUEBAS DE HIPÓTESIS DISEÑO DE EXPERIMENTOS
MODELOS DE REGRESIÓN
AL CONOCER LAS RAZONES DE NUESTRA VARIACÍON…..
• Estamos atacando de causa raíz el problema
• Cuantificamos como afecta variar mis entradas a mis resultados
• Sabemos que se tiene que implementar
IMPLEMENTANDO LA SOLUCIÓN
PLANEACIÓN
Es mejor tener un mal plan que no tener plan alguno
Emmanuel Lasker
Divide y vencerásAntiguo proverbio militar
romano
DIAGRAMA DE BLOQUES
Proyecto
Tarea 1
Subtarea 1.1
Subtarea 1.2
Subtarea 1.3
Tarea 2
Subtarea 2.1
Subtarea 2.2
Subtarea 2.3
Tarea 3
Subtarea 3.1
Subtarea 3.2
Tarea 4
Subtarea 4.1
Subtarea 4.2
EJEMPLOTorneo de Ajedrez
1.- Convocatoria
1.1.- Publicar convocatoria
1.2.- Inscribir participantes
1.3.- Publicar reglas y horarios
2.- Instalaciones
2.1.- Rentar mobiliario
2.2.- Acondicionar Auditorio
2.3.- Arreglar mesa de premiación
3.- Evento
3.1.- Crear llaves de enfrentamiento
3.2.- Desarrollar juegos
4.- Premiación
4.1.- Compra de trofeo
4.2.- Publicar evento
UTILIDAD DEL DIAGRAMA DE BLOQUES
• Es el primer contacto del equipo con el proyecto
• Permite considerar la mayoría o la totalidad de las actividades del proyecto
• Por lo tanto permite asignar a cada tarea, en ese momento:• Responsable
• Presupuesto
PROGRAMACIÓN
Saber que hacer y como hacerlo no es suficiente… hay que saber cuando se hará
GRÁFICA DE GANTT
Esta herramienta es considerada la más completa para la Administración de Proyectos.
Es por eso que los programas de Administración de Proyectos se enfocan a vaciar la información en este tipo de gráficas.
EJEMPLO DE GRÁFICA DE GANTT
COMPONENTES DE GRÁFICA DE GANTT
LISTA DE DETALLES
DURACION DE PROYECTO
DURACION DE TAREAS
DURACION DE SUBTAREAS
CONTROLANDO RESULTADOS
EVALUACIÓN
HERRAMIENTAS DE VERIFICACIÓN
PRUEBAS DE HIPÓTESIS
ANTES DESPUÉS
GRÁFICOS DE CONTROL
DOCUMENTAR
• Ayuda a entender la mejora
• Promueve la réplica• Permite evidencia
MEJORA CONTINUA
TODA OBRA HUMANA ES PERFECTIBLE
CONCLUSIONES
SI BUSCAS RESULTADOS DISTINTOS, NO HAGAS SIEMPRE LO MISMO
- Albert Einstein
ES BUENO ADAPTARSE AL CAMBIO,
PERO ES MUCHO MEJOR CREARLO
¿¿PREGUNTAS??
MUCHAS GRACIAS!