REGOLAMENTO PER LA CERTIFICAZIONE A FRONTE DELLO …intra.tesaf.unipd.it/pettenella/Corsi/Certificazione/Forestale/... · System standards ISO 14001 and ISO 14004 (tradotto da UNI,

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Verificato L. DISEGNA

approvato L. BARTOLI

CSQA Certificazioni Srl

Via S. Gaetano, 74 – 36016 THIENE (VI) Tel. 0445/366094 – Fax 0445/382672 Email: [email protected] – http: www.csqa.it

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REGOLAMENTO PER LA CERTIFICAZIONE A FRONTE DELLO STANDARD PEFC (Certificazione Forestale Pan Europea)

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Sommario 1. INTRODUZIONE................................................................................................................................................................................

INSERIRE DESCRIZIONE E FINALITA’ DELLA ISO GUIDE 66............................................................................... 1.1 Scopo e campo di applicazione........................................................................................................................................... 1.2 Riferimenti legislativi e normativi) .................................................................................................................................... 1.3 Definizioni ed abbreviazioni...............................................................................................................................................

1.3.1 Definizioni.............................................................................................................................................................. 1.3.2 Abbreviazioni.........................................................................................................................................................

2 ELEMENTI DEL PEFC–ITALIA ..................................................................................................................................................... 2.1 Gli schemi di certificazione................................................................................................................................................. 2.2 Le parti interessate del sistema PEFC-Italia .....................................................................................................................

2.2.1 I richiedenti ............................................................................................................................................................ 2.3 Gestione della Non Conformità (NC) e Azioni Correttive (AC)..................................................................................

3 CERTIFICAZIONE DELLA GESTIONE FORESTALE SOSTENIBILE................................................................................ 3.1 Fase istruttoria .......................................................................................................................................................................

3.1.1. Manuale per GFS ................................................................................................................................................. 3.1.2. Esame della domanda..........................................................................................................................................

3.2 Visita di Preverifica .............................................................................................................................................................. 3.3 Verifica Iniziale (Initial Audit) ...........................................................................................................................................

3.3.1 Esame della documentazione .............................................................................................................................. 3.3.2 Verifica presso il richiedente............................................................................................................................... 3.3.3 Verifica per la certificazione...............................................................................................................................

3.4 Decisione ................................................................................................................................................................................ 3.5 Attività successive del richiedente..................................................................................................................................... 3.6 Uso del certificato e marchio PEFC-Italia ........................................................................................................................

3.6.1 Utilizzo del logo PEFC_Italia ............................................................................................................................. 3.6.2 Utilizzo delle dichiarazioni PEFC -Italia ..........................................................................................................

3.7 Mantenimento e rinnovo della certificazione................................................................................................................... 3.7.1 Visite ispettive e di sorveglianza per il mantenimento (surveillance audit) ............................................... 3.7.2 Visita di rinnovo della certificazione (re-audit) ...............................................................................................

3.8 Rinuncia alla certificazione ................................................................................................................................................. 3.9 Sospensione e revoca della certificazione......................................................................................................................... 3.10 Verifiche Ispettive Supplementari....................................................................................................................................

4 CERTIFICAZIONE DELLA RINTRACCIABILITA' ..................................................................................................................

5 RICORSI, RECLAMI E CONTENZIOSI ........................................................................................................................................ 5.1 Gestione contenziosi e ricorsi ............................................................................................................................................ 5.2 Gestione reclami...............................................................................................................................................................=C

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1. INTRODUZIONE Il presente documento descrive lo schema di certificazione PEFC (Certificazione Forestale Pan Europea) per la certificazione della Gestione Forestale Sostenibile (GFS) e della rintracciabilità (Chain of Custody o CoC) dei prodotti legnosi. esso costituisce il riferimento per la certificazione della GFS e della rintracciabilità dei prodotti legnosi, per quanto attiene ai principi, agli obiettivi, ai requisiti per la partecipazione ed alle procedure di certificazione ed ai requisiti. PEFC è un’iniziativa volontaria, basata su una larga intesa delle parti interessate, relativamente all’implementazione della GFS a livello nazionale o regionale. In tale ambito il PEFC offre un quadro di riferimento pan-europeo per la realizzazione di sistemi nazionali di certificazione comparabili e per il loro mutuo riconoscimento. Il PEFC-Italia è un’associazione senza fini di lucro, fondata il 4 aprile 2001, che ha aderito al Consiglio della Certificazione Forestale Pan Europea (PEFCC) in occasione dell’Assemblea Generale di Santiago di Compostela il 19 giugno 2001. CSQA ha sviluppato uno schema di certificazione forestale basato sui requisiti previsti nei documenti emessi da PEFC Italia che ha l'obiettivo di fornire al consumatore la garanzia che i prodotti contrassegnati PEFC provengano da proprietà, imprese ed enti che applicano una gestione forestale conforme ai criteri stabiliti dallo schema di certificazione PEFC. CSQA permette l’accesso agli interessati: • alla certificazione della GFS, implementando oltre alla certificazione individuale, anche la certificazione

di gruppo e la certificazione regionale; • alla certificazione della la rintracciabilità dei prodotti legnosi commercializzati e trasformati, che

provengono da foreste e da impianti di arboricoltura da legno (ADL) gestiti in modo sostenibile. 1.1 Scopo e campo di applicazione Il presente documento, descrive lo schema di certificazione PEFC di CSQA ed i relativi requisiti. Il sistema si articola in due schemi che prevedono: a) la certificazione della GFS; b) la certificazione della rintracciabilità dei relativi prodotti.

Il presente documento si applica: - nel caso a),

i) a foreste e ADL ii) ai proprietari di foreste e di ADL. La certificazione della GFS, che può avvenire a livello individuale, di gruppo e regionale, è descritta nel punto 3 del presente documento.

- Nel caso b), i) ai prodotti derivanti da foreste e da ADL con GFS certificata PEFC; ii) ai soggetti della filiera foresta-legno, quali ad esempio: proprietari forestali, ditte di utilizzazione

boschiva, aziende di commercializzazione, aziende di lavorazione e trasformazione, industria cartaria, organizzazioni di distribuzione ed organizzazioni di servizi.

La certificazione della rintracciabilità, che può avvenire a livello individuale e di gruppo, è descritta nel documento RCF002.

1.2 Riferimenti legislativi e normativi • PEFC Documento Tecnico e i relativi allegati (da I a VIII) • ITA 1001 "Criteri e Indicatori di GFS" • ITA 1002 "Schema di Certificazione della Catena di Custodia " IN REDAZIONE DA PARTE DI PEFC

ITALIA

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• ITA 1003 "Qualificazione OC e qualificazione personale di valutazione GFS e CoC" • ISO/TR 14061:1998 Information to assist forestry organizations in the use of Enviromental Management

System standards ISO 14001 and ISO 14004 (tradotto da UNI, 2001: Gestione ambientale: informazioni di supporto alle Organizzazioni Forestali per l'uso delle norme ISO 14001 e 14004 (ISO/TR 14061)Reg. (CE) 761/2001 sull'adesione volontaria delle organizzazioni a un sistema comunitario di ecogestione e audit (EMAS)

• UNI CEI EN 45011:1999 Requisiti generali relativi agli organismi che gestiscono sistemi di certificazione di prodotti

• UNI CEI EN 45012:1998 Requisiti generali degli organismi di valutazione e certificazione dei sistemi qualità

• UNI CEI EN 45020:1998 Normazione ed attività connesse - Vocabolario generale • UNI EN ISO 14001:1996 Sistemi di gestione ambientale - Requisiti e guida per l'uso • ISO 19011:2002 "Guidelines for quality and/or environmental management systems auditing"; • UNI EN ISO 9000:2000 Sistemi di gestione per la qualità - Fondamenti e terminologia

1.3 Definizioni ed abbreviazioni

1.3.1 Definizioni

• Accreditamento: procedimento con cui un organismo riconosciuto attesta formalmente la competenza di un organismo o persona a svolgere funzioni specifiche (UNI CEI EN 45020)

• Associazione Regionale: organizzazione, con personalità giuridica - riconosciuta dal “PEFC-Italia” - , creata dai proprietari forestali e, eventualmente, anche da altri attori della filiera Foresta-Legno di una regione (vedasi definizione) che rappresenta tutti gli associati nei confronti di tutte le parti interessate (associazioni di artigiani, industriali , commercianti, rappresentanti di gruppi professionali, associazioni di consumatori, associazioni ambientaliste, ecc.) al sistema PEFC-Italia; ogni area politico-amministrativa può essere rappresentata da una sola AR; AR può essere costituita quando la somma delle superfici forestali dei proprietari associati supera la soglia del 50% della superficie forestale totale (o della superficie forestale totale pianificata)

• audit (Verifica ispettiva): processo sistematico, indipendente e documentato per ottenere evidenze della verifica ispettiva e valutarle con obiettività al fine di stabilire in quale misura i criteri della verifica ispettiva sono stati soddisfatti (UNI EN ISO 9000:2000,)

• certificazione: procedura con cui una terza parte dà assicurazione scritta che un prodotto, processo o servizio è conforme a requisiti specificati (UNI CEI EN 45020)

• certificazione di gruppo: certificazione richiesta da un'associazione di più proprietari singoli e/o da un'associazione di più gestori singoli (es. più Consorzi Forestali)

• certificazione individuale: certificazione richiesta da un proprietario singolo o da un gestore singolo (es. Consorzio Forestale singolo)

• certificazione regionale: certificazione richiesta dall'Associazione Regionale (vedasi definizione) in riferimento alla regione (vedasi definizione) che prevede la partecipazione volontaria dei proprietari (vedasi definizione) e/o dei gruppi (vedasi definizione)

• conformità: soddisfacimento di un requisito (UNI EN ISO 9000:2000,) • criteri: aspetti considerati importanti e mediante i quali può essere giudicato il successo o il fallimento di

una gestione. Il ruolo dei criteri è di caratterizzare o definire gli elementi essenziali o una serie di condizioni o processi tramite cui può essere valutata la GFS (Seminario Intergovernativo sui Criteri ed Indicatori per una GFS)

• Gestione Forestale Sostenibile: Gestione e uso delle foreste e dei territori forestali in modo e misura tali da mantenere la loro biodiversità, produttività, capacità rigenerativa, vitalità ed il loro potenziale per garantire ora e in futuro importanti funzioni ecologiche, economiche e sociali a livello locale, nazionale e globale e che non determini danni ad altri ecosistemi.(DT).

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• gruppo (GR): nel caso della certificazione della GFS, entità che raggruppa più proprietari singoli e/o più

gestori forestali; nel caso della certificazione della rintracciabilità dei prodotti legnosi, entità che raggruppa i diversi attori della filiera foresta-legno;

• gruppo di verifica ispettiva: uno o più valutatori che eseguono una verifica ispettiva (UNI EN ISO 9000:2000)

• indicatori: misure quantitative, qualitative o descrittive che, quando periodicamente determinate e monitorate, indicano la direzione del cambiamento (Seminario Intergovernativo sui Criteri ed Indicatori per una GFS)

• non conformità: mancato soddisfacimento di un requisito (UNI EN ISO 9000:2000,) • organismo di accreditamento: organismo che dirige e amministra un sistema di accreditamento e rilascia

l'accreditamento (UNI CEI EN 45020:1998); in Italia, SINCERT; • organismo di certificazione: organismo che effettua la certificazione di conformità. (UNI CEI EN

45020:1998) • principi: regole fondamentali che servono come base per ragionamenti e azioni. I principi sono elementi

espliciti di un obiettivo quale la GFS (PEFC DT) • proprietario: qualunque soggetto, pubblico e/o privato, proprietario o possessore (anche gestore con

apposite deleghe ) in buona fede • regione: area politico-amministrativa (Regione e Provincia Autonoma) o territorio omogeneo chiaramente

delimitato geograficamente • requisito: esigenza o aspettativa che può essere espressa, generalmente implicita o cogente (UNI EN ISO

9000:2000) • responsabile del gruppo: un valutatore del gruppo di verifica ispettiva è generalmente denominato

responsabile del gruppo (UNI EN ISO 9000:2000) • revoca: scioglimento del certificato ad opera dell'OC • richiedente: entità che sottoscrive la domanda di certificazione (proprietario o suo legale rappresentante) • riesame: attività effettuata per riscontrare l'idoneità, l'adeguatezza e l'efficacia di qualcosa a conseguire

gli obiettivi stabiliti (UNI EN ISO 9000: 2000) • rinuncia: comportamento volontario del richiedente di non partecipare più allo schema di certificazione • segreteria: Segreteria PEFC–Italia • sospensione: interruzione momentanea dell'iter di certificazione o della validità del certificato. • sviluppo sostenibile: il soddisfacimento dei bisogni delle attuali generazioni senza che siano

compromesse le capacità delle generazioni future di soddisfare i propri (ISO/TR 14061: 1998) • terza parte: persona o organismo riconosciuto come indipendente dalle parti coinvolte relativamente

all'oggetto in questione (UNI CEI EN 45020:1998) • valutatore: persona che ha la competenza per effettuare una verifica ispettiva (UNI EN ISO 9000: 2000)

1.3.2 Abbreviazioni AC: azioni correttive ADL: impianti di arboricoltura da legno AR: associazione regionale che richiede la certificazione regionale AZ: ) proprietario (vedasi definizione) che richiede la certificazione individuale CoC: Catena di Custodia o rintracciabilità GR: associazione che richiede la certificazione di gruppo GFS: Gestione Forestale Sostenibile GVI: gruppo di verifica ispettiva NC: non-conformità OC: organismo di certificazione OA: organismo di accreditamento PEFC: Associazione per la Certificazione Forestale Pan-Europea

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PEFCC: Consiglio dell’Associazione per la Certificazione Forestale Pan-Europea VI: Verifica Ispettiva

2 ELEMENTI DEL PEFC–ITALIA

2.1 Gli schemi di certificazione Il sistema “PEFC-Italia” si articola in due schemi che prevedono: a) la certificazione della GFS; b) la certificazione della rintracciabilità dei relativi prodotti. In relazione al tipo di certificazione richiesto - GFS e/o rintracciabilità - ed al livello di applicazione (individuale, di gruppo, regionale per la GFS; individuale e di gruppo per la rintracciabilità), al fine di ottenere la certificazione, il richiedente deve dimostrare - per quanto di pertinenza - il rispetto dei requisiti richiamati nel presente documento e, - una volta ottenuta la certificazione - il loro mantenimento. I requisiti di certificazione vengono regolarmente controllati e aggiornati dal PEFC–Italia per gli opportuni cambiamenti e/o integrazioni, resi necessari dalle eventuali nuove conoscenze. Il controllo regolare è infatti un elemento essenziale del processo di miglioramento continuo degli schemi del PEFC.

2.2 Le parti interessate del sistema PEFC-Italia Fanno parte del sistema di certificazione: a) i richiedenti, b) il PEFC–Italia, c) la Segreteria PEFC–Italia, d) gli Organismi di Certificazione (OC), e) gli Organismi di Accreditamento (OA).

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Fig. 1 Schema dei soggetti e delle loro relazioni

PEFCC

OA (SINCERT)

PEFC - Italia

Segreteria

PEFC - Italia

Richiedenti

OC

accredita

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2.2.1 I richiedenti

I richiedenti sono i candidati alla certificazione.

In relazione allo schema di certificazione della GFS, si individuano quali richiedenti i seguenti soggetti: 1) il legale rappresentante di AR per la certificazione regionale 2) il legale rappresentante del GR per la certificazione di gruppo, 3) il proprietario – cfr. definizione - per la certificazione individuale.

In relazione allo schema di certificazione della rintracciabilità (CoC), si individuano quali richiedenti i seguenti soggetti: 1) il legale rappresentante del GR per la certificazione di gruppo, 2) i singoli interessati della filiera foresta-legno per la certificazione individuale, quali, ad esempio, i legali

rappresentanti di: proprietari forestali; ditte di utilizzazione boschiva, aziende di commercializzazione, aziende di lavorazione e trasformazione, industria cartaria, organizzazioni di distribuzione ed organizzazioni di servizi.

2.2.1.1 Associazione Regionale AR è l’organizzazione che rappresenta i proprietari di una regione nei confronti del sistema di certificazione. AR deve: a) pagare la quota associativa di partecipazione all'Associazione PEFC Italia (tramite la raccolta di quote

fissate da AR per i proprietari forestali); b) sostenere il costo della certificazione regionale e del relativo mantenimento (tramite la raccolta di quote

fissate da AR per i proprietari forestali); c) dare il via alla procedura di certificazione della regione, incaricando il proprio legale rappresentante di

sottoscrivere e presentare a CSQA e PEFC Italia la domanda di certificazione; d) predisporre un Manuale GFS nel quale sono contenuti gli elementi pertinenti (cfr. § 3.1.1) atti a

comprovare la GFS nella regione; e) predisporre, aggiornare e distribuire la documentazione, le informazioni e la modulistica necessarie ai

proprietari della regione, al fine di permetterne la partecipazione volontaria al sistema; f) informare i partecipanti e le parti interessate alla certificazione sui loro diritti e doveri e mettere in atto

procedure che assicuri l’assolvimento ai propri obblighi; g) collaborare alle visite ispettive condotte dall'OC; h) custodire il certificato regionale emesso dall’OC; i) presentare domanda formale a CSQA e al PEFC-Italia per l’utilizzo del logo; j) raccogliere e accettare le domande di adesione individuale dei proprietari, corredate dall’atto di impegno

ai requisiti del sistema PEFC-Italia; k) aggiornare e conservare il registro dei partecipanti (nominativi, ubicazione catastale e superfici

interessate) che aderiscono alla certificazione, trasmettendolo periodicamente a CSQA e al PEFC–Italia; l) conservare e trasmettere periodicamente a CSQA e al PEFC–Italia il registro dei proprietari che

aderiscono alla certificazione, specificando i nominativi, l’ubicazione e le superfici interessate; m) consegnare ai proprietari un attestato di “adesione alla certificazione regionale” nel quale sono indicati il

numero ed i termini di validità del certificato regionale, le informazioni rilevanti sull’AR che ha ottenuto il certificato e sull’OC che lo ha rilasciato;

n) informare i proprietari nel caso in cui siano state riscontrate NC e collaborare alla definizione delle necessarie AC, organizzando le eventuali visite supplementari e fornendo loro l’opportuno supporto;

o) provvedere all’esclusione dei proprietari che, al termine del periodo concordato, non abbiano rimediato alle NC, registrarli e fornirne comunicazione al PEFC-Italia e a CSQA per l’annullamento del contratto di utilizzo del logo;

p) registrare e trasmettere a PEFC–Italia e a CSQA gli eventuali reclami elevati dalle parti interessate.

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2.2.1.1.1 Doveri dei proprietari che aderiscono alla certificazione regionale I proprietari devono: a) pagare la quota associativa di partecipazione ad AR (per sostenere economicamente l'AR e le spese di

certificazione regionale e del relativo mantenimento); b) indicare, in forma scritta, all'AR le aree forestali gestite e che intendono includere nella certificazione

regionale; c) impegnarsi espressamente a conformarsi ai requisiti imposti dal presente schema di certificazione; d) dimostrare che le attività di utilizzazione boschiva siano svolte nel rispetto dei criteri fissati da PEFC-

Italia sia da dipendenti propri che da fornitori (ditte) esterni; e) rendere disponibile all'AR e all'OC tutti i documenti e le registrazioni necessari per lo svolgimento delle

Verifiche Ispettive; f) relazionare all'AR, su richiesta della medesima, sulle utilizzazioni ed i trattamenti selvicolturali nelle

aree certificate.'

2.2.1.2 Gruppo Il GR è l’organizzazione che rappresenta un gruppo di proprie tari nei confronti del sistema di certificazione. GR deve: a) pagare la quota associativa di partecipazione all'Associazione PEFC Italia (tramite la raccolta di quote

fissate da GR per gli associati); b) sostenere il costo della certificazione di gruppo e del relativo mantenimento (tramite la raccolta di quote

fissate da GR per gli associati); c) dare il via alla procedura di certificazione dell'organizzazione, incaricando il proprio legale

rappresentante di sottoscrivere e presentare a PEFC–Italia e a CSQA la domanda di certificazione; d) predisporre un Manuale GFS nel quale sono contenuti gli elementi pertinenti (cfr. § 3.1.1) atti a

comprovare la GFS nelle aree oggetto di certificazione; e) predisporre, aggiornare e distribuire la documentazione, le informazioni e la modulistica necessarie ai

partecipanti del GR, al fine di permetterne la partecipazione volontaria al sistema; f) informare i partecipanti e le parti interessate alla certificazione sui loro diritti e doveri e mettere in atto

procedure che assicuri l’assolvimento ai propri obblighi; g) collaborare alle visite ispettive condotte dall'OC; h) custodire il certificato emesso dall’OC; i) presentare domanda formale al PEFC-Italia per l’utilizzo del logo; j) redigere, aggiornare e conservare le domande di adesione individuale dei partecipanti, corredate dall’atto

di impegno ai requisiti del sistema PEFC-Italia k) aggiornare e conservare il registro dei partecipanti (nominativi, ubicazione catastale e superfici

interessate) che aderiscono alla certificazione, trasmettendolo periodicamente al PEFC–Italia e a CSQA; l) consegnare ai partecipanti un attestato di “adesione alla certificazione di gruppo” nel quale sono indicati

il numero ed i termini di validità del certificato regionale, le informazioni rilevanti sul GR che ha ottenuto il certificato e sull’OC che lo ha rilasciato;

m) informare i partecipanti nel caso in cui siano state riscontrate NC e collaborare alla definizione delle necessarie AC, organizzando le eventuali visite supplementari e fornendo loro l’opportuno supporto;

n) provvedere all’esclusione dei partecipanti che, al termine del periodo concordato, non abbiano rimediato alle NC, registrarli e fornirne comunicazione al PEFC-Italia e a CSQA per l’annullamento del contratto di utilizzo del logo;

o) registrare e trasmettere a PEFC–Italia e a CSQA gli eventuali reclami elevati dalle parti interessate.

2.2.1.2.1 Doveri dei partecipanti alla certificazione di gruppo I partecipanti alla certificazione di gruppo devono: a) pagare la quota associativa di partecipazione al GR (per sostenere economicamente il GR e le spese di

certificazione e del relativo mantenimento);

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b) indicare, in forma scritta, al GR le aree forestali gestite e che intendono includere nella certificazione di

gruppo; c) impegnarsi espressamente a conformarsi ai requisiti imposti dal presente schema di certificazione; d) dimostrare che le attività di utilizzazione boschiva siano svolte nel rispetto dei criteri fissati da PEFC-

Italia sia da dipendenti propri che da fornitori (ditte) esterni; e) rendere disponibile al GR e all'OC tutti i documenti e le registrazioni necessari per lo svolgimento delle

Verifiche Ispettive; f) relazionare al GR sulle utilizzazioni ed i trattamenti selvicolturali nelle aree certificate.'

2.2.1.3 Azienda AZ deve: a) dare il via alla procedura di certificazione dell'organizzazione, incaricando il proprio legale

rappresentante di sottoscrivere e presentare a PEFC–Italia e a CSQA la domanda di certificazione; b) sostenere il costo della certificazione di gruppo e del relativo mantenimento; c) predisporre un Manuale GFS nel quale sono contenuti gli elementi pertinenti (cfr. § 3.1.1) atti a

comprovare la GFS nelle aree oggetto di certificazione; d) collaborare alle visite ispettive condotte dall'OC; e) custodire il certificato emesso dall’OC; f) presentare domanda formale al PEFC-Italia per l’utilizzo del logo; g) aggiornare e conservare il registro delle particelle oggetto di certificazione (ubicazione catastale e

superici interessate), trasmettendolo al PEFC–Italia; h) registrare e trasmettere a PEFC–Italia gli eventuali reclami elevati dalle parti interessate; i) impegnarsi nel corretto uso del certificato e del logo PEFC-Italia; j) sostenere gli oneri finanziari del processo di certificazione e del mantenimento.

2.3 Gestione della Non Conformità (NC) e Azioni Correttive (AC) Le NC riscontrate a fronte delle prescrizioni degli schemi di certificazione del PEFC-Italia sono classificate come di seguito: a) essenziale, b) importante, c) marginale, in funzione dell'applicabilità di uno, o più, dei seguenti parametri : •estensione (livello di coinvolgimento della GFS o del sistema di Rintracciabilità) della NC; •sistematicità (o accidentalità) della NC; •intensità (rispetto alla sistematicità/accidentalità) della NC; •criticità (del requisito oggetto di verifica) della NC; •influenza (sull'efficacia ultima della GFS e del sistema di Rintracciabilità) della NC. Le Non Conformità Essenziali scaturiscono da tutti i rilievi che indicano: a) la ripetizione di una stessa Non Conformità Importante con grave danno per il funzionamento del GFS; b) l’assenza di attuazione di elementi significativi delle disposizioni legislative, alcune parti di un requisito

dello schema di certificazione di riferimento, con grave danno al funzionamento del Sistema di Gestione per la Qualità;

c) l’errata attuazione di elementi significativi delle disposizioni legislative, alcune parti di un requisito dello schema di certificazione di riferimento, con grave danno al funzionamento del Sistema di Gestione per la Qualità.

La Non Conformità Essenziale comporta una sospensione del rilascio o del mantenimento della certificazione fino ad attuazione dell'Azione Correttiva; la mancata effettuazione di questa Azione Correttiva comporterà o l'annullamento dell'iter di certificazione o - durante il mantenimento - la revoca della

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certificazione; in questo ultimo caso, il richiedente non potrà presentare una nuova domanda di certificazione prima di 6 mesi dalla notifica della revoca. Le Non Conformità Importanti scaturiscono da tutti i rilievi che indicano che non sono correttamente attuati alcuni elementi delle disposizioni legislative, alcune parti di un requisito fissato dallo schema di certificazione di riferimento. Tuttavia, globalmente, i processi del GFS sono svolti in modo conforme. Le Non Conformità Importanti non inficiano il rilascio od il mantenimento della certificazione; tuttavia, saranno oggetto di analisi nella successiva visita ispettiva. Le Non Conformità Marginali scaturiscono dalle situazioni che non determinano vere e proprie Non Conformità ma che richiedono miglioramenti e/o completamenti; tali aspetti entrano a fare parte dei rilievi, sia interni che dell'OC, e non pregiudicano il rilascio o il mantenimento della certificazione. Tuttavia, viene richiesto di indicare la soluzione intrapresa che, comunque, non sarà oggetto di successiva verifica.

3 CERTIFICAZIONE DELLA GESTIONE FORESTALE SOSTENIBILE

Il “PEFC-Italia” ha sviluppato i criteri di certificazione nazionali, che riguardano le funzioni economiche, ecologiche e sociali della foresta e degli impianti di arboricoltura da legno. Il documento chiave è rappresentato da una lista di criteri, indicatori e raccomandazioni (Allegato ITA1001) cui le organizzazioni - singole, di gruppo, regionali - devono conformarsi al fine dell'ottenimento e mantenimento della certificazione GFS secondo PEFC-Italia. Lo schema prevede i tre seguenti livelli di applicazione: a) certificazione individuale, b) certificazione di gruppo, c) certificazione regionale. Candidato alla certificazione regionale è l'AR, alla certificazione di gruppo il GR ed alla certificazione individuale l'AZ. I criteri ed indicatori da applicare da parte dei richiedenti sono specificati in ITA 1001 (cfr. § 3.2). Il processo di certificazione si compone di tre fasi principali: 1) fase istruttoria, 2) verifica iniziale, 3) decisione. L'attività di valutazione segue le indicazioni della norma ISO 19011. Il costo della certificazione è a carico del richiedente.

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DOMANDA DI CERTIFICAZIONE E RELATIVA DOCUMENTAZIONE

FASE ISTRUTTORIA

ANALISI E ACCETTAZIONE DELLA DOMANDA E NOMINA DEL GVI

VERIFICA INIZIALE (INITIAL AUDIT)

ESAME DELLA DOCUMENTAZIONE (DOCUMENT REVIEW)

REGISTRAZIONI NC

PIANO DI VISITA ISPETTIVA PER AUDIT ON - SITE

VERIFICA PRESSO IL RICHIEDENTE (AUDIT ON - SITE)

REGISTRAZIONE NC

PIANO DI VISITA ISPETTIVA PER LA CERTIFICAZIONE

VERIFICA PER LA CERTIFICAZIONE (CERTIFICATION AUDIT)

PRESSO IL RICHIEDENTE E I PROPRIETARI

REGISTRAZIONE NC

RAPPORTO DI VERIFICA ISPETTIVA

DECISIONE

POSITIVA CONDIZIONATA NEGATIVA

RILASCIO DEL CERTIFICATO DI GFS AL RICHIEDENTE

STOP RIPRESENTAZIONE DOMANDA DI CERTIFICAZIONE

MANTENIMENTO DELLA CERTIFICAZIONE VISITE DI SORVEGLIANZA (SURVEILLANCE AUDIT)

DOPO 5 ANNI VISITA DI RINNOVO DELLA CERTIFICAZIONE (RE - AUDIT)

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3.1 Fase istruttoria Successivamente all'accettazione del preventivo da parte del richiedente, CSQA fornisce al richiedente - titolare o legale rappresentante: 1) la modulistica per l'inoltro della domanda, 2) i documenti che dettagliano le procedure di valutazione e di certificazione, 3) i documenti che illustrano i diritti ed i doveri del richiedente e di CSQA. I documenti che il richiedente deve inoltrare a CSQA e - in copia - a PEFC–Italia sono: a) la domanda di certificazione che viene regolarmente compilata e firmata dal richiedente e spedita a CSQA

contenente informazioni generali sul richiedente: denominazione, ragione sociale, livello di certificazione scelto, indirizzo, persona incaricata di tenere i contatti con CSQA e il nome del consulente,

b) nel caso del legale rappresentante, il documento che autorizza il richiedente a presentare la domanda a CSQA,

c) il Manuale GFS nel quale vi sia evidenza del quadro di insieme della GFS anche tramite il richiamo di altri documenti quali: procedure gestionali, istruzioni operative e moduli di registrazione delle attività svolte,

d) nel caso di richiedenti di certificazione regionale o certificazione di gruppo, il registro dei proprietari che aderiscono alla certificazione

e) eventuali marchi – individuali e collettivi – utilizzati dal richiedente per la commercializzazione dei prodotti provenienti da boschi oggetto di certificazione GFS,

f) quant'altro richiesto da CSQA per la definizione dello schema di campionamento durante la visita di certificazione (vedasi punto 3.4.2).

3.1.1. Manuale per GFS Il Manuale GFS è il documento che, in forma sintetica, descrive tutte le attività associati ai relativi documenti di supporto finalizzate all'ottenimento della certificazione della GFS. Scopo del Manuale GFS è anche quello di facilitare l'inquadramento della GFS durante la fase dell'esame documentale da parte di CSQA (cfr. § 3.2.1). Il Manuale GFS - adattato alle esigenze del richiedente e della sua organizzazione di riferimento - deve fornire le seguenti indicazioni: • Generalità:

o motivazioni ed obiettivi del documento, o descrizione del richiedente (struttura organizzativa) e dei proprietari (anche nel caso di certificazione

individuale richiesta da AZ che gestisce - su apposite deleghe - proprietà individuali); informazioni circa i diversi strumenti di pianificazione forestale esistenti, eventuali certificati UNI EN ISO 14001, eventuali registrazioni EMAS (Reg. (CE) 761/2001), inventari forestali, tipologie forestali, altre informazioni pertinenti

o scopo e campo di applicazione (livello di applicazione, regione) o riferimenti legislativi e normativi (o riferimento a lista per le sole disposizioni cogenti applicabili

nella regione) o eventuali definizioni ed abbreviazioni;

• politica di GFS,

• modalità di coinvolgimento dei proprietari forestali (esplicitazione di eventuali deleghe al richiedente per la certificazione, anche nel caso di certificazione individuale richiesta da AZ che gestisce - su apposite deleghe - proprietà individuali);

• implementazione dei requisiti richiesti dall'Allegato ITA 1001, con segnalazione delle fonti di informazione che hanno generato il dato; solamente nella certificazione regionale, il richiedente deve fornire evidenza della loro applicazione sia a livello regionale che a livello aziendale;

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• Programma di Miglioramento di GFS per il periodo di validità della certificazione (5 anni) che indichi

gli obiettivi di miglioramento definiti (con le eventuali tappe intermedie), la descrizione delle azioni da intraprendere, le responsabilità e le risorse - finanziarie e materiali - messe a disposizione per il raggiungimento di detti obiettivi;

• gestione delle NC e delle AC; • gestione dei reclami, ricorsi e controversie; • gestione delle Verifiche Ispettive Interne; • descrizione sistema documentale (gestione documenti, registrazioni e comunicazione all'interno e verso

l'esterno dell'organizzazione).

3.1.2. Esame della domanda

Prima di procedere alla valutazione, CSQA esamina la domanda in modo da garantire che: a) i requisiti per la certificazione siano chiaramente definiti, documentati e compresi, b) ogni divergenza con il richiedente sia risolta, c) CSQA abbia la capacità di svolgere l'attività di certificazione in relazione al campo di applicazione della

certificazione alla sede delle unità operative del richiedente e ad ogni requisito particolare come la lingua utilizzata dal richiedente stesso.

3.2 Visita di Preverifica Il richiedente può domandare una Visita preliminare per la valutazione del grado di approntamento della propria GFS. CSQA provvede a comunicare alla stessa le modalità di svolgimento. Con questa attività di valutazione CSQA verifica l'idoneità del richiedente a sostenere le valutazioni di cui al successivo par. 3.3.. Le attività per la conduzione della Visita di Preverifica comprendono: a) una valutazione della documentazione (Manuale di GFS o altro documento equivalente, ecc.), b) una verifica ispettiva, presso la sede del richiedente.

3.3 Verifica Iniziale (Initial Audit) La valutazione iniziale si articola in tre momenti distinti: 1) esame della documentazione (document review), 2) verifica presso il richiedente (audit on site), 3) verifica per la certificazione (certification audit). La durata della Verifica Iniziale è stimata secondo le indicazioni delle tabelle EA per la determinazione della durata delle verifiche di Sistemi di Gestione Ambientale relativamente al comparto forestale. Queste prevedono che l'80% del tempo sia svolto presso l'organizzazione richiedente ed i proprietari (momento 2) e 3)). Il 10% del tempo deve essere dedicato alla fase di preparazione e rendicontazione dei tre momenti.

3.3.1 Esame della documentazione Il GVI nominato da CSQA ed accettato dal richiedente opera secondo le indicazioni della norma ISO 19011. Il GVI, dopo avere ritirato il Manuale GFS, assume le informazioni necessarie per valutarne la completezza e l'adeguatezza. Durante questa fase, particolare attenzione è posta a: a) l'esistenza di una struttura organizzativa che definisca le responsabilità tra il richiedente, i proprietari e

PEFC–Italia, b) la completezza dei riferimenti legislativi e normativi di riferimento vigenti nella relativa regione, c) la descrizione della gestione dei requisiti, per quanto applicabili, del presente documento.

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Eventuali NC relative alla documentazione sono notificate da CSQA al richiedente e a PEFC–Italia; la verifica della risoluzione di tali NC avverrà durante la verifica presso il richiedente (cfr. § 3.3.2). Di seguito, il GVI definisce un Piano di Visita Ispettiva per la conduzione della verifica presso il richiedente notificandolo al richiedente ed a PEFC–Italia.

3.3.2 Verifica presso il richiedente Condotta dal GVI, è finalizzata alla valutazione dello stato di preparazione dell'organizzazione (capacità del richiedente di applicare il GFS e grado di maturità del GFS) per la Verifica Ispettiva di Certificazione (cfr. § 3.3.3.) tramite l'analisi dei seguenti aspetti: a) presenza della documentazione, delle registrazioni e dei dati richiamati nel Manuale GFS e non

valutabili nella fase precedente, b) la corretta individuazione dei criteri ed indicatori (vedasi ITA 1001) di GFS, c) l'adeguata definizione del Programma di Miglioramento della GFS, d) le modalità di comunicazione con i proprietari (caso regionale o di gruppo) o con gli addetti (caso

individuale), e) l'appropriata definizione del Programma di Verifiche Ispettive Interne nonché la corretta conduzione

delle Verifiche Ispettive Interne, f) l'esecuzione di almeno un Riesame del GFS da parte del richiedente. Eventuali NC sono notificate da CSQA al richiedente e a PEFC–Italia; la verifica della risoluzione di tali NC avverrà durante la Verifica Ispettiva di certificazione. Di seguito, il GVI definisce il Piano di Visita Ispettiva per la conduzione della verifica per la certificazione notificandolo al richiedente e al PEFC–Italia.

3.3.3 Verifica per la certificazione Questa verifica è condotta dal GVI con l'intento di verificare - presso il richiedente e presso il proprietario - l'effettiva attuazione (gestione) della GFS, secondo quanto previsto dal presente documento. La verifica in sito è condotta su base campionaria. Il parametro considerato è la superficie forestale oggetto di certificazione. In presenza di richiedenti associati, il campionamento interessa tutte le tipologie di proprietari associati, così come codificati dalle statistiche ISTAT pertinenti. Il campione è ottenuto secondo la seguente formula:

x = √√ n dove • x indica la superficie forestale minima, in ha e arrotondata al centinaio o migliaio superiore, da

sottoporre a verifica; • n indica la superficie forestale oggetto di certificazione della GFS. La dimensione del campione può essere aumentata sulla base di motivazioni opportunamente specificate da CSQA con riferimento ai documenti normativi volontari vigenti. Successivamente, CSQA procede alla selezione nominativa dei proprietari e delle particelle oggetto di VI per una superficie forestale corrispondente almeno a quella determinata. La sede centrale del richiedente viene verificata in aggiunta ed è sempre oggetto di VI. suggerisco di eliminare ITA 1003: La conduzione della VI avviene secondo le indicazioni della norma ISO 14011. Al termine della Vl, il Responsabile del GVI presenta a CSQA un rapporto scritto (Rapporto di Visita Ispettiva) sull'esito della VI che deve firmato dal Responsabile del GVI e dal richiedente cui ne rilascia copia. Il rapporto deve contenere anche il riassunto delle evidenze che sostengono il riscontro di eventuali NC riscontrate al richiedente, nonché le sue eventuali obiezioni; deve includere anche un sommario dei punti chiave della valutazione, comprese tutte le non conformità. Copia del Rapporto di Visita Ispettiva è inviata anche a PEFC–Italia. Per le eventuali NC riscontrate, CSQA richiede contestualmente che il richiedente proceda alla definizione di un Piano di Azioni Correttive in cui siano specificate le misure e il periodo di tempo entro il quale egli si

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impegna a rimuovere tutte le non conformità. L'efficace realizzazione di queste misure, che devono essere approvate dall'OC, sarà verificata nella successiva visita di certificazione.

3.4 Decisione La decisione di concedere o meno la certificazione della GFS spetta a CSQA sulla base delle informazioni raccolte durante il processo di certificazione e su ogni altra informazione pertinente. Esistono tre tipi di decisioni: a) positiva: non vengono riscontrate Non Conformità e quindi si procede al rilascio del certificato; b) condizionata: si rilevano Non Conformità Importanti, si rilascia il certificato ma le non conformità

saranno oggetto di analisi nella successiva visita ispettiva; c) negativa: si rilevano Non Conformità Essenziali ; ciò comporta la sospensione dell''iter di certificazione

fino a quando non sarà attuata la conseguente Azione Correttiva; nel caso di mancata attuazione dell'Azione Correttiva, il richiedente deve ripresentare domanda di certificazione.

L'OC fornisce il certificato di conformità al richiedente. Tale certificato ha una validità di 5 anni e contiene la seguente dichiarazione: “Il certificato di conformità attesta che le foreste della (regione, gruppo, azienda) _______________ rappresentata da _______________________ sono gestite in conformità con i criteri stabiliti nello schema di certificazione del PEFC-Italia, approvato dal Pan European Forest Certification Council in data ______________”. L'esito della decisione è comunicato sia al richiedente che al PEFC–Italia.

3.5 Attività successive del richiedente Nel caso della certificazione regionale , AR - ricevuto il certificato -: a) rilascia un “attestato di adesione alla certificazione regionale” ai proprietari, inserendoli nel registro dei

proprietari che aderiscono alla certificazione regionale; b) inoltra tali documenti a PEFC-Italia. L’attestato di adesione contiene la dichiarazione seguente: “ [informazioni sul proprietario] si è impegnato a gestire le foreste in accordo con i criteri di certificazione definiti nello schema di certificazione del PEFC–Italia, approvato dal Pan European Forest Certification Council in data ______________. La proprietà forestale fa parte della regione [nome della regione] che è stata certificata da CSQA CERTIFICAZIONI Srl con certificato n° _______ del ___________, in accordo con in criteri di certificazione definiti nello schema di certificazione del PEFC–Italia.” L’attestato di adesione vale a partire dalla data della firma dell’atto di impegno volontario e decade alla conclusione del periodo di validità del certificato. Nel caso della certificazione di gruppo, GR - ricevuto il certificato -: a) rilascia un “attestato di adesione alla certificazione di gruppo” agli associati, inserendoli in un apposito

registro degli associati che aderiscono alla certificazione di gruppo; b) inoltra tali documenti a PEFC-Italia. L’attestato di adesione contiene la dichiarazione seguente: “ [informazioni sul proprietario] si è impegnato a gestire le foreste in accordo con i criteri di certificazione definiti nello schema di certificazione del PEFC–Italia, approvato dal Pan European Forest Certification Council in data ______________. La proprietà forestale fa parte del gruppo [nome del gruppo] che è stato certificato da CSQA CERTIFICAZIONI Srl con certificato n° _______ del ___________, in accordo con in criteri di certificazione definiti nello schema di certificazione del PEFC–Italia.” L’attestato di adesione vale a partire dalla data della firma dell’atto di impegno volontario e decade alla conclusione del periodo di validità del certif icato.

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3.6 Uso del certificato e marchio PEFC-Italia Il marchio del PEFC-Italia può essere utilizzato dal richiedente in maniera combinata con il logo di CSQA e con eventuali marchi individuali o collettivi. L’uso del logo deve essere conforme ai requisiti previsti nei documenti PEFC Italia

3.6.1 Utilizzo del logo PEFC_Italia Per le regole di utilizzo del Logo PEFC si rimanda all'Allegato PEFC A7. PEFC-Italia gestisce - tramite un contratto scritto con PEFCC - i diritti per l’uso del logo PEFC; PEFC-Italia provvede a rilasciare una sublicenza per uso del logo a coloro che fanno richiesta e che abbiano un certificato di GFS - o copia del medesimo - valido. CSQA deve controllare l'uso del logo PEFC sui certificati.

3.6.2 Utilizzo delle dichiarazioni PEFC -Italia Il logo PEFC può essere usato con o senza dichiarazioni. Qualora i sublicenziatari desiderino apporre accanto al proprio marchio commerciale anche dichiarazioni PEFC dovranno riprodurlo nel seguente modo: - PEFCTM , [ numero di registrazione] Le dichiarazioni possono essere utilizzati in due modi differenti: a) Dichiarazione sul prodotto - dichiarazione sull'etichetta - dichiarazione direttamente sul prodotto (non sull'imballaggio ma direttamente sulla merce) - dichiarazione sul tondame b) Dichiarazione fuori dal prodotto - sulla documentazione allegata al prodotto (fatture, ricevuta di carico) - sulla documentazione generica (depliant) CSQA – per dichiarare il riconoscimento da parte di PEFC-Italia - può accompagnare il logo PEFC nelle seguenti maniere: a) dichiarazione, [denominazione commerciale dell’OC] [n. di accreditamento], b) riconosciuto da [dichiarazione], [denominazione commerciale dell’OC] [n. di accreditamento], c) riconosciuto da [dichiarazione], [denominazione commerciale dell’OC] [n. domanda di accreditamento]. Ulteriori utilizzi del dichiarazione devono essere approvati da PEFC–Italia ed in ultima istanza dall'Assemblea Generale del PEFC a livello europeo.

3.7 Mantenimento e rinnovo della certificazione

3.7.1 Visite Ispettive di sorveglianza (surveillance audit) L'OC deve eseguire visite di sorveglianza per verificare che il sistema di gestione forestale si mantenga conforme ai requisiti previsti dal sistema di certificazione PEFC-Italia. Le visite di sorveglianza occorrono una volta all'anno successivamente al primo relativo al rilascio della certificazione. Le visite di sorveglianza sono orientate principalmente sulle Non Conformità riscontrate durante la verifica di certificazione e sulle AC necessarie per rimuovere le lacune. La conduzione della visita segue le modalità indicate al punto 3.2.3. La superfic ie forestale minima sottoposta a verifica è ottenuto secondo la seguente formula:

x = 0.6*√√ n dove • x indica la superficie forestale minima, in ha e arrotondata al centinaio o migliaio superiore, da

sottoporre a verifica.

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Come da indicazioni EA, la durata della visita di sorveglianza deve essere pari ad 1/3 di quella della verifica iniziale.

3.7.2 Visita di rinnovo della certificazione (re-audit) Al termine del periodo di validità del certificato, viene eseguita la visita per il rinnovo della certificazione. La conduzione della visita segue le modalità indicate al punto 3.2.3. La superficie forestale minima sottoposta a verifica è ottenuto secondo la seguente formula:

x = 0.8*√√ n dove • x indica la superficie forestale minima, in ha e arrotondata al centinaio o migliaio superiore, da

sottoporre a verifica. Come da indicazioni EA, la durata della visita di rinnovo deve essere pari ad 2/3 di quella della verifica iniziale.

3.8 Rinuncia alla certificazione Nel caso della certificazione regionale , la rinuncia di AR alla partecipazione alla procedura PEFC–Italia, porta alla revoca del certificato e al ritiro della sublicenza per l'uso ulteriore del logo PEFC-Italia. Nel caso della certificazione di gruppo, la rinuncia del GR alla certificazione alla procedura PEFC–Italia, porta alla revoca del certificato e al ritiro della sublicenza per l'uso ulteriore del logo PEFC-Italia. Nel caso della certificazione individuale , la rinuncia alla certificazione alla procedura PEFC–Italia, comporta la revoca del certificato e al ritiro della sublicenza per l'uso ulteriore del logo PEFC-Italia. I titolari del certificato comunicano la rinuncia a PEFC–Italia e a CSQA. La rinuncia di singoli aderenti all'AR o al GR è gestita direttamente dall'AR o dal GR; gli aderenti che rinunciano saranno cancellati dal registro degli aderenti alle AR o al GR, i loro estremi devono essere comunicati a PEFC–- Italia e a CSQA.

3.9 Sospensione e revoca della certificazione Successivamente al rilascio della certificazione e durante il periodo di mantenimento della certificazione, l'OC può sospendere il certificato all'organizzazione: a) qualora l'organizzazione utilizzi o pubblicizzi impropriamente od ingannevolmente la certificazione

ottenuta, b) se l'organizzazione si opponga od ostacoli l'esecuzione delle attività di verifica, c) quando l'organizzazione non rispetti gli impegni finanziari assunti al momento della definizione del

contratto con CSQA, d) qualora siano subentrate modifiche alle disposizioni legislative e normative (anche di PEFC-Italia)

applicabili e l'organizzazione non sia in grado di assicurare l'adeguamento, e) a seguito di verifiche che individuino NC Essenziali, f) mancata risoluzione da parte dell'organizzazione delle AC a seguito di NC rilevate da CSQA, g) mancato pagamento da parte dell'organizzazione della quota associativa a PEFC-Italia. CSQA notifica all'organizzazione il periodo di tempo entro il quale devono essere intraprese le AC conseguenti; il provvedimento di sospensione è notificato anche a PEFC-Italia. La sospensione è revocata successivamente all’effettuazione di una Verifica Ispettiva Supplementare; la rimozione dei motivi della sospensione deve avvenire entro un massimo di 90 giorni pena la revoca del certificato e del suo utilizzo. La revoca comporta l’immediato divieto dell’uso del certificato da parte dell'organizzazione ed il ritiro di tutti gli attestati di adesione nel caso della certificazione regionale e della certificazione di gruppo. La decisione di revoca e le motivazioni collegate devono essere comunicate al richiedente e a PEFC–Italia.

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3.10 Verifiche Ispettive Supplementari CSQA effettuerà una visita di sorveglianza straordinaria qualora intervengano modifiche sostanziali al GFS o di sospensione o nel caso di verifica di eventuali reclami mossi da parti seconde o dalla società. La conduzione della visita segue le modalità indicate al § 3.3. 3 (Verifica per la certificazione). Come da indicazioni EA, la durata della visita di sorveglianza deve essere pari ad 2/3 di quella della verifica iniziale.

4 CERTIFICAZIONE DELLA RINTRACCIABILITA' Per ottenere la certificazione della rintracciabilità dei prodotti legnosi certificati PEFC, è necessario seguire le indicazioni dell’allegato ITA 1002.

5 RICORSI, RECLAMI E CONTENZIOSI

5.1 Gestione ricorsi contro CSQA PEFC-Italia mantiene registrazione dei ricorsi e dei contenziosi presentati dai propri aderenti e dai richiedenti certificati. Per quanto concerne gli appelli avverso la decisione di PEFC-Italia sul ricorso, PEFC-Italia fa esaminare e decidere la controversia ad un Collegio Arbitrale il quale è composto da tre arbitri di cui: a) un rappresentante nominato da PEFC-Italia, b) un rappresentante nominato dall'appellante, c) una terza parte indipendente con funzioni di Presidente del Collegio nominata entrambe le parti, o in

caso di mancato accordo, scelta dal Presidente del Tribunale nella cui circoscrizione è la sede dell'arbitrato.

Per quanto non disposto dal presente paragrafo, si deve fare riferimento al Titolo VIII del Codice di Procedura Civile. Eventuali ricorsi e contenziosi contro CSQA vengono gestiti secondo le procedure previste dal medesimo.

5.2 Gestione reclami PEFC-Italia mantiene registrazione di tutti i reclami: a) tra proprietari, b) tra AR/GR e propri membri nel caso di certificazione regionale e certificazione di gruppo, c) tra richiedente e parti terze esterne non indicate al punto 2.3 . Il reclamo deve essere inviato per iscritto e firmato dal reclamante; l'interessato dal reclamo provvede ad inoltrarne copia a PEFC–Italia. Nel caso di NC relative alla certificazione le quali sono riscontrate da CSQA, se del caso, CSQA intraprende una Verifica Ispettiva Supplementare per quanto richiesto dal reclamante;, i costi di tale verifica vengono sostenuti dal richiedente; in caso contrario, è il reclamante che procede al pagamento delle spese relative. Potrà presentare reclamo a CSQA nel caso ritenga che la qualità del servizio offerto non risponda a quanto dichiarato nel presente regolamento. I reclami possono essere inoltrati via fax, email, sito internet, telefono oppure per posta e alla attenzione del Responsabile Qualità di CSQA.

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Fine documento

PEFCC Proprietario del Logo PEFC

PEFC - Italia - rilascia sub-licenze - emette registro utilizzatori del Logo ne cura

l'archiviazione elettronica accessibile al PEFCC

RICHIEDENTI

PROPRIETARI

LOGO PEFC

SEGRETERIA PEFC - Italia

Documents

REGOLAMENTO PER LA CERTIFICAZIONE A FRONTE DELLO …intra.tesaf.unipd.it/pettenella/Corsi/Certificazione/Forestale/... · System standards ISO 14001 and ISO 14004 (tradotto da UNI,