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2016
Soluções Globais i+
Versão 00
01-01-2016
Regras de Funcionamento da Atividade Formativa
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OBJETIVO DO DOCUMENTO 3
CARACTERIZAÇÃO DA ATIVIDADE FORMATIVA 3 MISSÃO 3 VISÃO 3 DESTINATÁRIOS, MODALIDADES DE FORMAÇÃO E ÁREAS DE EDUCAÇÃO 4 INSTALAÇÕES E EQUIPAMENTOS 5 DESCRIÇÃO GENÉRICA DAS FUNÇÕES ASSOCIADAS À ATIVIDADE FORMATIVA 6
CONDIÇÕES DE FUNCIONAMENTO 8
FORMAÇÃO PARA ENTIDADES COLETIVAS 8 OBJETO DA PROPOSTA 8 DATAS DE REALIZAÇÃO 8 ORGANIZAÇÃO DA FORMAÇÃO 9 LOCAL DE REALIZAÇÃO DA FORMAÇÃO 10 PROPOSTA COMERCIAL 11 MODALIDADE DE PAGAMENTO E VALIDADE DA PROPOSTA 11 INTERRUPÇÕES E POSSIBILIDADE DE REPETIÇÃO DE CURSOS 11 RESPONSABILIDADE DO CLIENTE 12 CLIENTES INDIVIDUAIS 12 DIVULGAÇÃO DE AÇÕES 12 FORMAS DE INSCRIÇÃO 12 SELEÇÃO DE FORMANDOS/AS 13 OUTRAS ESPECIFICAÇÕES 14 DIREITO DE RESERVA 15 REGIME DE DESISTÊNCIAS E SUBSTITUIÇÕES 15 CONDIÇÕES DE FUNCIONAMENTO DA FORMAÇÃO 15
SESSÕES DE FORMAÇÃO 16
METODOLOGIAS E CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO 16
CERTIFICAÇÃO 18
DIREITOS E OBRIGAÇÕES - FORMADORES/AS E FORMANDOS/AS 19
FORMADORES/AS 19 SELEÇÃO DE FORMADORES/AS 21 FORMANDO/A 22
PROCEDIMENTOS RELATIVOS A SUGESTÕES E RECLAMAÇÕES 23
PROTEÇÃO DE DADOS 25
PUBLICIDADE 25
OMISSÕES 25
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Objetivo do documento
Este documento regula o funcionamento geral das ações de formação ministradas pela
SOLUÇÕES GLOBAIS i+ ®, definindo direitos e obrigações das partes envolvidas.
O presente regulamento estabelece as normas consideradas como fundamentais pela
SOLUÇÕES GLOBAIS i+ ®.
No que concerne à formação profissional cofinanciada, esta será desenvolvida respeitando a
legislação aplicável à formação profissional e ao acesso ao FSE, de acordo com a legislação em
vigor.
Caracterização da Atividade Formativa
Missão
A SOLUÇÕES GLOBAIS i+ ® tem como Missão desenvolver soluções integradas visando o
desenvolvimento sustentável dos seus Clientes através da prestação de serviços especializados e à
medida no âmbito da formação, qualidade, gestão, investimento, marketing e multimédia, de
forma criativa e inovadora, proporcionando satisfação e atendendo às expectativas dos/das
Clientes.
Visão
A SOLUÇÕES GLOBAIS i+ ® pretende ser reconhecida como empresa de referência que
mais valor acrescentado proporciona a todos os seus clientes e colaboradores/as, pelo impacto
das suas intervenções e excelência da qualidade dos serviços.
Com o objetivo e claro compromisso de garantia de uma oferta de serviços de formação de
qualidade, a SOLUÇÕES GLOBAIS i+ ® segue o referencial constante na Portaria 851/2010,
de 6 de Setembro, alterada e republicada pela Portaria n.º 208/2013, de 26 de Junho, relativo ao
Sistema de Certificação de Entidades Formadoras
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Destinatários, Modalidades de Formação e Áreas de Educação
A SOLUÇÕES GLOBAIS i+ ® dirige a sua atividade formativa a empresas, instituições e
público em geral.
A SOLUÇÕES GLOBAIS i+ ® ajusta a formação à medida das necessidades de cada Cliente
nas modalidades de outra formação profissional não inserida em catálogo, formação-ação,
educação e formação de adultos, formação modular e formação de aprendizagem,
desenvolvendo a sua atividade em regime presencial.
Atua em diversas áreas de formação:
· 146 - Formação de professores e formadores de áreas tecnológicas
· 341 – Comércio
. 342 - Marketing e Publicidade
· 347 - Enquadramento na organização/empresa
· 481 – Ciências Informáticas
. 522 - Eletricidade e energia
. 541 – Indústrias Alimentares
. 621 – Produção agrícola e animal
· 729 - Saúde - programas não classificados noutra área de formação
. 761 - Serviços de apoio a crianças e jovens
. 762 – Trabalho social e orientação
· 811 - Hotelaria e restauração
· 862 - Segurança e higiene no trabalho
A articulação destas modalidades com a população-alvo, quer sejam empregados ou
desempregados, os objetivos de formação e os modelos organizacionais das entidades onde se
desenrola a formação, permitem dar resposta eficaz a um leque muito diversificado de exigências.
A SOLUÇÕES GLOBAIS i+ ® disponibiliza também serviços de elaboração e gestão de
candidaturas a apoios financeiros.
Em síntese, no âmbito da FORMAÇÃO a SOLUÇÕES GLOBAIS i+ ® disponibiliza todas as
atividades decorrentes da organização de um Projeto de Formação:
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• Diagnóstico de necessidades de formação
• Desenho de Planos de Formação
• Conceção e organização de ações de formação
• Promoção, desenvolvimento e execução de ações de formação
• Avaliação de ações de formação (avaliação reação, das aprendizagens, da qualidade e do
impacto nos desempenhos Individuais e das organizações)
• Acompanhamento Físico, Pedagógico e Financeiro de Planos de Formação
• Elaboração de Candidaturas a Processos de Incentivos
Instalações e Equipamentos
A SOLUÇÕES GLOBAIS i+ ® possui instalações em Viseu
onde garante a preparação de todos os trabalhos a executar no
cliente, o exercício das atividades administrativas, o
atendimento e a execução de ações de formação (teóricas e de
informática) – o sistema instalado, mantendo perfeitas
condições acústicas, permite a opção pelo uso de duas salas para
grupos mais pequenos (10 e 14 formandos/as em teóricas) ou a
utilização de uma grande sala com capacidade para 16
formandos/as em sessões de informática (24 formandos em
sessões teóricas). A opção pelo uso de equipamentos portáteis
facilita a versatilidade das instalações.
A escolha do local prendeu-se com a sua centralidade na cidade
de Viseu e com as facilidades que a envolvente proporciona,
bem como pela qualidade das instalações em termos dos
investimentos já previamente realizados.
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Descrição genérica das funções associadas à atividade formativa
Gestor/a de formação: Responsável pela política de formação e pela sua gestão e coordenação
geral, assegurando: o planeamento, execução, acompanhamento, controlo e avaliação do plano
de atividades; a gestão dos recursos afetos à formação; as relações externas relativas à mesma; a
articulação com os responsáveis máximos da entidade e com os/as destinatários/as da formação;
a promoção das ações de revisão e melhoria contínua e a implementação dos mecanismos de
qualidade da formação. Faz a gestão do processo formação, assegurando a existência de dados
que permitam realizar a sua medição e monotorização. Interlocutor privilegiado com o Sistema de
Certificação de Entidades Formadoras - garante que as práticas formativas implementadas na
entidade estão em harmonia com os requisitos de certificação. Responsável por recolher
informação sobre programas, políticas e regulamentos dos programas de apoio ao
desenvolvimento da atividade formativa; estimar as necessidades de recursos para os projetos,
programas ou iniciativas; analisar Programas de Financiamento da Formação; executar, controlar
e acompanhar as candidaturas aos programas de incentivo à formação profissional.
O/A Gestor/a da Formação é responsável pela atividade desenvolvida no Departamento, pela sua
articulação com todos os/as colaboradores/as a ele afetos e validação dos procedimentos
implementados. O/A Gestor/a da Formação participa nas reuniões da Direção de Planeamento e
Desenvolvimento, levando toda a informação relevante para análise de cada projeto em curso
(indicadores de execução, identificação de necessidades/ dificuldades, apresentação e gestão de
planos de formação interno…).
Coordenador/a pedagógico/a: Responsável pelo apoio à gestão da formação e pela gestão
pedagógica da mesma, assegurando: a articulação com o/a gestor/a de formação; articulação com
a equipa de formadores/as na fase de conceção dos programas; acompanhamento pedagógico
dos formandos/as e dos formadores/as na fase de execução da Acão; a resolução de questões
pedagógicas e organizativas das ações, entre outras. Apoia e participa no levantamento de
necessidades de formação e colabora no planeamento e calendarização das ações de formação.
Garante e apoia a execução de tarefas administrativas necessárias para o desenvolvimento das
ações de formação planeadas. Analisa os questionários de avaliação das ações de formação e
elabora os relatórios finais das ações, sendo responsável por inscrever no mapa de melhoria
contínua as ações que resultem das sugestões ou situações ocorridas durante a ação.
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Suporte Administrativo: Atender e informar o público interno e externo, presencial ou
telefonicamente; planear, organizar, executar e controlar tarefas relacionadas com o expediente
geral; efetuar a gestão do economato; Planear, organizar, executar e controlar tarefas
administrativas de apoio às atividades desenvolvidas na empresa.
Formador/a: Responsáveis pela preparação e desenvolvimento pedagógico das ações de
formação, assegurando: a preparação do programa de formação; a elaboração de recursos
pedagógicos para desenvolvimento do programa, como planos de sessão, manuais, exercícios,
entre outros; a monitoria das ações de formação, através da aplicação de métodos pedagógicos
adequados aos destinatários/as e objetivos da formação; a aplicação de métodos e instrumentos
de avaliação; participação nas reuniões de acompanhamento.
Outros Agentes: de acordo com a tipologia das ações de formação a desenvolver, serão
considerados outros agentes responsáveis pelo desenvolvimento de outras atividades a montante
ou a jusante da execução do processo formativo e que contribuem para o desenvolvimento desse
processo, nomeadamente, tutores/as, mediadores/as, consultores/as, técnicos/as de apoio
psicossocial, técnicos/as de integração…
Formando/a: todo aquele/a que seja inscrito/ se inscreva e participe em ações de formação
profissional promovidas e/ou executadas pela SOLUÇÕES GLOBAIS i+ ®.
Cliente: todo aquele/a que solicite a organização ou a participação em ações de formação
profissional promovidas e/ou executadas pela SOLUÇÕES GLOBAIS i+ ® seja entidade
coletiva (Empresas, IPSS, Administração Pública, Associações Setoriais) ou indivíduo.
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Condições de Funcionamento
Formação para Entidades Coletivas
Considera-se, neste ponto, a formação desenvolvida para o/a Cliente:
� Empresas
� IPSS
� Administração Local
� Associações Setoriais
A formação é realizada mediante solicitação e especificações do/da Cliente, sendo expressas as
condições de prestação de serviço na Proposta Comercial – Prestação de Serviços de Formação
(I+DF.DA.14).
OBJETO DA PROPOSTA
É identificado claramente as ações a serem desenvolvidas e que ficam abrangidas pela Proposta
Comercial.
DATAS DE REALIZAÇÃO
As datas de realização de ação são sempre acertadas entre a SOLUÇÕES GLOBAIS i+ ® e
o/a Cliente, de acordo com a disponibilidade dos/das formadores/as e dos meios necessários à
execução das ações de formação e a disponibilidade de horários e datas da empresa Cliente.
O horário da formação poderá ser em regime laboral ou pós laboral. Considera-se regime laboral,
ações que decorram no período entre as 9H00 e as 18H00, de dias úteis, sendo o regime pós
laboral, as sessões que decorram fora deste período.
Qualquer alteração deverá ser sempre comunicada atempadamente de modo poder ser ajustada
toda a logística envolvida.
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ORGANIZAÇÃO DA FORMAÇÃO
A SOLUÇÕES GLOBAIS i+ ® seleciona para cada ação de formação o/a formador/a com a
experiência profissional e pedagógica adequadas ao bom desenvolvimento da formação. É de
responsabilidade da SOLUÇÕES GLOBAIS i+ ® a remuneração dos serviços prestados pelo
formador/a.
A SOLUÇÕES GLOBAIS i+ ® organiza, para cada uma das ações, o respetivo Dossier
Técnico Pedagógico (DTP) e emite os certificados de formação de acordo com o estabelecido pela
Portaria n.º 474/2010 em caso de aproveitamento dos/das formandos/as.
As ações de formação serão desenvolvidas de acordo com o estabelecido no respetivo Programa
de Formação (I+DF.02) que é remetido ao Cliente de modo a poder:
- Conhecer os objetivos, itinerário e conteúdos de formação, cargas horárias, validando a
pertinência da realização do serviço proposto;
- Conhecer os requisitos de acesso à formação, facilitando a seleção dos colaboradores/as a
participar na ação;
- Conhecer as exigências específicas do curso (nomeadamente a obrigatoriedade de levar
alguns equipamentos, Pe. Equipamentos de Proteção Individual)
- Conhecer as metodologias pedagógicas que serão aplicadas;
- Conhecer os critérios e métodos de avaliação a que vão estar sujeitos os seus/suas
colaboradores/as;
- Conhecer os equipamentos e espaços necessários para a realização da ação.
A SOLUÇÕES GLOBAIS i+ ® distribuirá aos/às formandos/as todo o material didático de
apoio à ação de formação, nomeadamente, manuais, pasta de arquivo, caneta, papel de
rascunho, entre outros.
A SOLUÇÕES GLOBAIS i+ ® assegura todo o equipamento, ferramentas, material e demais
condições para a realização das ações de acordo com o Programa de Formação do Curso.
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A SOLUÇÕES GLOBAIS i+ ® assegura que serão cumpridos todos os procedimentos
administrativos para que seja reconhecida por todas as entidades a certificação profissional
dos/das seus/suas formandos/as.
A SOLUÇÕES GLOBAIS i+ ® compromete-se a enviar para a empresa Cliente os
certificados de formação profissional dos/das formandos/as com aproveitamento e demais
comprovativos da realização da ação. A SOLUÇÕES GLOBAIS i+ ® disponibiliza-se a
prestar, sempre que solicitada, informações corretas e precisas acerca do desenvolvimento das
ações.
LOCAL DE REALIZAÇÃO DA FORMAÇÃO
A formação será realizada nas instalações da SOLUÇÕES GLOBAIS i+ ® ou nas instalações
do/a cliente após verificação das condições para execução da ação de formação. As ações de
formação poderão decorrer em local que preencha os seguintes critérios:
- Dimensões e condições adequadas em termos de luminosidade, temperatura, ventilação
e ruído;
- Devidamente isolado para que qualquer ocorrência que se verifique no exterior não
interfira com o normal funcionamento da sessão;
- Condições asseguradas de higiene e segurança;
- Possibilidade de utilização dos equipamentos de apoio, nomeadamente, projetor
multimédia, computador, etc.;
- Mobiliário adequado, suficiente e em boas condições;
Para a formação prática são assegurados espaços e equipamentos adequados, havendo sempre
avaliação prévia para a sua realização.
A SOLUÇÕES GLOBAIS i+ ® disponibiliza as suas instalações para realização de ações de
formação.
Qualquer alteração deverá ser sempre comunicada atempadamente de modo poder ser ajustada
toda a logística envolvida.
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PROPOSTA COMERCIAL
É apresentado o valor da prestação de serviços (acresce IVA, à taxa em vigor).
MODALIDADE DE PAGAMENTO E VALIDADE DA PROPOSTA
Identificação das condições de pagamento e indicada a validade da proposta.
INTERRUPÇÕES E POSSIBILIDADE DE REPETIÇÃO DE CURSOS
O cancelamento da execução de uma ação de formação por responsabilidade imputável ao/à
Cliente, sem que tenha havido comunicação prévia, implica a não devolução do valor do serviço
de formação em causa.
A SOLUÇÕES GLOBAIS i+ ® reserva-se ao direito de cancelar ou adiar a realização de
cursos quando não haja participantes suficientes ou por qualquer outro motivo de gestão,
procedendo ao reembolso dos montantes envolvidos quando a mesma tenha sido regularizada.
Qualquer cancelamento ou adiamento será comunicado por escrito.
Em caso de necessidade fundamentada de interrupção da execução das ações de formação
contratadas, será negociada entre a SOLUÇÕES GLOBAIS i+ ® e o/a Cliente a melhor
forma de retomar a mesma. Nestes casos, poderá haver um reajustamento da Proposta Comercial
para cobrir eventuais custos não contemplados inicialmente.
Em caso de reprovação ou desistência de algum/a formando/a, colaborador/a do Cliente, ele
poderá integrar nova ação de formação, caso o/a Cliente valide nova proposta comercial.
As desistências ou reprovações não implicam diminuição do valor da proposta.
Em caso de desistência, a empresa Cliente poderá proceder à substituição do/a formando/a caso
a formação ainda não tenha iniciado. Existe no processo técnico pedagógico um Registo de
Substituição de Formandos/as (I+DF.05/00) para registar estas situações.
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RESPONSABILIDADE DO CLIENTE
O/A Cliente deverá:
- Enviar toda a informação relativa aos/às participantes para organização dos processos técnico
pedagógicos;
- Zelar para que os/as seus/suas colaboradores/as compareçam nos locais e horários combinados
para a formação, munidos com os equipamentos que possam eventualmente ter sido
identificados como obrigatórios;
- Comunicar alteração de participantes na ação de formação;
- Proceder ao pagamento dos serviços de acordo com o estabelecido;
- Comunicar qualquer alteração ou impedimento relativamente a datas, horários e locais de
formação.
Clientes Individuais
DIVULGAÇÃO DE AÇÕES
A SOLUÇÕES GLOBAIS i+ ® tem no Plano de Formação Anual o instrumento base para a
divulgação da sua atividade de formação que disponibiliza de forma presencial, on-line ou por
mailing. A divulgação de ações para o público em geral é efetuada através da publicação de
anúncios em jornais. São utilizados também cartazes, brochuras e catálogos de formação.
FORMAS DE INSCRIÇÃO
Os/As interessados/as em efetuar a inscrição numa ação de formação devem preencher
devidamente a Ficha de Inscrição disponível no site ou previamente disponibilizada pela
SOLUÇÕES GLOBAIS i+ ®. As Fichas de Inscrição deverão ser entregues diretamente nos
serviços administrativos da SOLUÇÕES GLOBAIS i+ ® através dos seguintes contatos:
Designação Social TALENTO FAVORITO, LDA
Designação Comercial
SOLUÇÕES GLOBAIS i+ ®
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Morada
Rua D. António Monteiro, Lote 14, R/Ch, Loja E 3500-040 Viseu, Portugal
Telefone 232 479 228
E-mail Geral [email protected]
Website www.solucoesglobais.pt
SELEÇÃO DE FORMANDOS
Receção: O processo de seleção dos/das formandos/as inicia-se com a receção das Fichas de
Inscrição e dos seguintes documentos: cópias do bilhete de identidade/ cartão de cidadão, do
número de contribuinte e certificado de habilitações e Curriculum Vitae atualizado. Quando
exigível, deverá também entregar um comprovativo da sua situação face ao emprego. Deverá ser
sempre verificada a documentação específica a entregar no ato da inscrição, no respetivo
Programa de Formação do curso (I+DF.02.00).
Pré-seleção: São selecionados os/as formandos/as cujo perfil corresponda aos/às destinatários/as
dos cursos.
Seleção: O número de participantes é limitado por cada ação de formação pelo que serão
selecionados os inscritos, utilizando o critério de ordem de entrada das fichas de inscrição. Caso o
número de inscritos exceda em muito o número máximo de formandos/as permitido por ação ou
curso de formação, a SOLUÇÕES GLOBAIS i+ ® procederá à respetiva repetição com a
máxima brevidade possível.
Validação: O processo de seleção dos/das formandos/as fica completo com a validação da
inscrição pelos participantes através do pagamento do montante, indicado nos instrumentos
utilizados na divulgação das ações de formação da SOLUÇÕES GLOBAIS i+ ®, do curso em
que se inscreve.
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OUTRAS ESPECIFICAÇÕES
O pagamento que serve de validação da inscrição deverá ser feito em dinheiro ou cheque (à
ordem da Talento Favorito, Lda. ou através de transferência bancária para o NIB
0035.0930.00153916.730.24. O comprovativo da transferência deverá ser enviado para o e-mail:
Início
O/A candidato/a envia ficha de inscrição
RECEÇÃO
É verificado se o/a candidato/a cumpre com os requisitos estabelecidos para a ação que pretende
frequentar
PRÉ-SELEÇÃO
Os/As candidatos/as
correspondem ao perfil?
NÃO
SIM
FIM
É comunicado ao/à candidato/a, a sua impossibilidade em participar na ação pretendida. É orientado para outras possibilidades de formação.
SELEÇÃO
O número de candidatos/as
excede o limite de participantes?
NÃO
VALIDAÇÃO
É confirmada a participação dos candidatos/as, assim como o cronograma da ação e os montantes e
modalidades de pagamento da respetiva inscrição (no caso de cursos não financiados).
SIM Será utilizado o critério de ordem de entrada das fichas de inscrição
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DIREITO DE RESERVA
A SOLUÇÕES GLOBAIS i+ ® reserva-se ao direito de cancelar ou adiar a realização de
cursos quando não haja participantes suficientes ou por qualquer outro motivo de gestão,
procedendo ao reembolso da inscrição quando a mesma tenha sido regularizada. Qualquer
cancelamento será comunicado por escrito a todos/as os/as participantes inscritos/as.
REGIME DE DESISTÊNCIAS E SUBSTITUIÇÕES
O/A formando/a, no caso de impossibilidade de participar, pode fazer-se substituir por outra
pessoa.
Se a substituição não for possível, o/a formando/a terá de comunicar por escrito até 5 dias antes
da data de início, posto o que serão acionados os mecanismos para proceder ao reembolso do
pagamento efetuado.
Os cancelamentos recebidos após esta data darão lugar a uma retenção de 20% do pagamento
por motivos administrativos.
A desistência do curso, durante a formação, não confere ao participante o direito de restituição
das importâncias entretanto pagas, mantendo-se ainda obrigado à total liquidação da importância
devida à SOLUÇÕES GLOBAIS i ®+, ainda que a mesma não esteja liquidada à data da
desistência.
CONDIÇÕES DE FUNCIONAMENTO DA FORMAÇÃO
As condições de funcionamento das ações de formação, nomeadamente, horário, data e local de
realização, são dadas a conhecer atempadamente através dos meios de divulgação da
SOLUÇÕES GLOBAIS i+ ®, tais como, brochuras de cursos, planos anuais de formação, fax,
mailings, e-mail e site. Contudo, essas condições de funcionamento poderão ser sujeitas a
alterações em virtude de alguma situação imprevista, comprometendo-se a SOLUÇÕES
GLOBAIS i+ ® a contatar cada um/uma dos/das formandos/as inscritos/as para comunicar as
referidas alterações.
Durante as ações de formação, a SOLUÇÕES GLOBAIS i+ ® destaca um elemento de apoio
que assegura o atendimento necessário e responde a qualquer solicitação ao nível logístico e
administrativo.
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As ações de formação decorrem nas instalações da SOLUÇÕES GLOBAIS i+ ®.
O local e horário de realização da formação podem ser ajustados com o consentimento de
todos/as os/as envolvidos/as desde que tal se justifique e não perturbe o normal funcionamento
da formação. Nestes casos, o/a Coordenador/a da ação deverá comunicar a situação ao/à
Gestor/a da Formação e proceder aos devidos ajustamentos e fundamentações previstos no
processo técnico pedagógico.
Sessões de Formação
As sessões têm início à hora indicada no cronograma, salvo por motivos de força maior.
O horário das sessões funciona em regime laboral ou pós laboral.
As sessões em sala nunca têm uma duração ininterrupta superior a 2 horas. No caso de sessões
com uma duração superior, é feito um intervalo não superior a 15 minutos.
No início de cada sessão é distribuída a todos os/as formandos/as a documentação de apoio. Se
durante a sessão for identificada outra documentação, caso solicitado (e se de reprodução
permitida), esta será fornecida na sessão seguinte ou enviada para a respetiva morada constante
na Ficha de Inscrição ou por e-mail.
Metodologias e Critérios de Avaliação
Cada ação de formação pode aplicar as várias modalidades de avaliação, tais como a avaliação
inicial de diagnóstico, avaliação formativa e avaliação sumativa de conhecimentos.
A avaliação inicial de diagnóstico é realizada, pelo/a formador/a do módulo de formação no
início da formação (análise dos objetivos definidos e a sua adequação às funções e necessidades
específicas do grupo de formandos/as, recorrendo a questionários/testes de entrada e/ou
discussão assistida).
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A avaliação formativa é promovida no decurso da formação, o que permite identificar desvios aos
objetivos fixados, detetar problemas e conseguir soluções, possibilitando ao/à formador/a
reajustar a estratégia de monitoragem à evolução da aprendizagem.
A avaliação sumativa de conhecimentos visa classificar os/as participantes do ponto de vista dos
conhecimentos alcançados no final da ação. O/A formador/a pode recorrer a suportes escritos de
conhecimentos que poderão ser substituídos ou complementados com a elaboração de trabalhos,
projetos e simulações práticas.
A avaliação desempenho do/a formando/a na ação na qual é ponderado a transferência ou
aplicação dos conhecimentos adquiridos a novas situações, o interesse demonstrado e
participação apropriada, cooperando para a motivação face às atividades de aprendizagem, o
sentido de responsabilidade em termos de pontualidade, assiduidade e sincronização com a
duração das atividade de aprendizagem e a comunicação com os/as colegas, formadores/as e
outros, tolerância demonstrada, abertura de espírito e espírito de equipa.
Deverá sempre ser consultado o Programa de Curso para aferir as metodologias e critérios de
avaliação específicos, bem como as escalas de avaliação e critérios para certificação.
As ações de formação são sujeitas às seguintes avaliações:
Tipo de Avaliação Objetivo Formulários utilizados Resultados/ Melhoria
Contínua
Avaliação de Reação
Permite medir a satisfação dos/das formandos/as, dos/das formadores/as e dos/das coordenadores/as relativamente à ação de formação
I+DF.10 - Registo de Ocorrências/ Atividades Complementares/ Reuniões da Equipa Pedagógica
I+DF.16 - Avaliação Final da Ação pelos/as Formandos/as (Avaliação Reação)
I+DF.17 - Avaliação Final da Ação pelos/as Formadores/as (Avaliação Reação)
I+DF.19A - Relatório Final da Ação
Permite a identificação de falhas e lacunas a ser melhoradas na conceção das ações futuras
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Tipo de Avaliação Objetivo Formulários utilizados Resultados/ Melhoria
Contínua
Avaliação de Aprendizagem e de Comportamentos
O/A formador/a mede e avalia o nível de conhecimentos adquiridos pelos formandos/as ao longo da ação de formação. O/A formador/a avalia também o interesse e participação demonstrados, a capacidade de aprendizagem, motivação, emotividade, espírito individual e de grupo evidenciados, assiduidade e pontualidade registados
I+DF.14. - Avaliação das Aprendizagens
I+DF.15A - Registo de Classificação Final
Certificados de Formação (emitidos através da plataforma SIGO de acordo com a Portaria n.º 474/2010)
Permite a identificação de aspetos que podem ser melhorados, nomeadamente a nível dos conteúdos programáticos, das metodologias de avaliação e pedagógicas, da própria estrutura do curso e dos recursos técnico-pedagógicos utilizados.
Avaliação da eficácia da formação
Consiste na apreciação dos efeitos da formação sobre o desempenho do indivíduo a nível pessoal, organizacional e social
I+DF.DA.03.00 – Avaliação da Eficácia da Formação
Permite verificar se a formação teve os efeitos desejados na melhoria de desempenho do/a formando/a.
Certificação
A SOLUÇÕES GLOBAIS i+ ® emite os certificados de formação de acordo com o
estabelecido pela Portaria n.º 474/2010 em caso de aproveitamento dos formandos.
A atribuição do Certificado de Formação Profissional carece da verificação das seguintes
condições face ao formando/a:
a) Obter uma avaliação final positiva (superior ou igual a 10 pontos em 20);
b) Não faltar a mais de 10% das horas totais da ação (é condição obrigatória a frequência
mínima de 90% do tempo total da formação). No entanto, consideram-se algumas
exceções para as quais o/a formando/a terá que, obrigatoriamente, entregar na
SOLUÇÕES GLOBAIS i+ ® justificação das mesmas. Consideram-se exceções:
acidente, comparência em Tribunal, consulta urgente, doença súbita própria ou de
ascendente / descendente, doação de sangue e/ou socorrismo, falecimento familiar ou
colega, no exercício de direito à greve, concurso ou representação da entidade em
reuniões de trabalho.
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c) Não faltar a um módulo completo;
d) Realizar todos os trabalhos práticos que lhe sejam solicitados por força da frequência da
ação;
e) A emissão do certificado, pela entidade formadora, fica condicionada também ao
pagamento total da ação pelo/a formando/a.
Direitos e Obrigações - Formadores/as e Formandos/as
Formadores/as
a) Preparar de forma adequada e prévia cada ação de formação, tendo em conta os
objetivos da ação, os/as seus/suas destinatários/as, a metodologia pedagógica mais
ajustada, a estruturação do programa de formação, a preparação da documentação e de
suportes pedagógicos de apoio e os instrumentos de avaliação, bem como os pontos de
situação intercalares que determinem eventuais reajustamentos no desenvolvimento da
ação;
b) Disponibilizar um exemplar da documentação de apoio, utilizando os modelos
disponibilizados pela SOLUÇÕES GLOBAIS i+ ®, enunciado de testes e exercícios
teórico práticos para reprodução, bem como identificar meios pedagógicos auxiliares
necessários ao bom desenvolvimento da ação. A entrega de documentação didática para
reprodução deve ser efetuada com a antecedência mínima de dois dias, o mesmo
acontecendo para a requisição dos meios pedagógicos auxiliares, prazo o qual a
SOLUÇÕES GLOBAIS i+ ® não se responsabiliza pela sua disponibilização
atempada, ficando nestes casos a cargo do/da formador/a;
c) Assegurar a reserva sobre dados e acontecimentos relacionados com o processo de
formação e seus intervenientes;
d) Zelar pelas instalações e pelos meios materiais e técnicos postos à sua disposição;
e) Ser assíduo e pontual;
f) Garantir a ordem e o bom funcionamento das sessões;
g) Controlar a assiduidade dos/das formandos/as através do correto preenchimento das
folhas de sumários e presenças;
h) Comunicar atempadamente à SOLUÇÕES GLOBAIS i+ ® qualquer ocorrência que
possa prejudicar o bom aproveitamento da formação;
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i) Participar nas reuniões pedagógicas das ações a que ficou afeto;
j) Preencher corretamente e entregar nos prazos estipulados toda a documentação
necessária ao processo técnico pedagógico, nomeadamente, folhas de sumários e
presenças, avaliações, trabalhos elaborados pelos/as formandos/as, ficha do formador/a
e documentação exigida, participações em reuniões pedagógicas, etc.
k) O incumprimento por parte do/a formador/a que coloque em causa a correta instrução
do processo técnico pedagógico ou a execução da formação é considerado justa causa
para rescisão do contrato, libertando-se a SOLUÇÕES GLOBAIS i+ ® de quaisquer
encargos para com o/a formador/a;
l) Emitir documento de quitação fiscalmente aceite para efeitos de pagamento de valores
pagos pela SOLUÇÕES GLOBAIS i+ ®;
m) Tratar com urbanidade a entidade formadora, seus/suas representantes e formandos/as;
n) O/A Formador/a fica obrigado a guardar sigilo sobre todos os dados obtidos durante o
processo de formação no âmbito do projeto em curso, não transmitindo, nem fazendo
uso das informações obtidas, bem como de informações e dados da SOLUÇÕES
GLOBAIS i+ ® ou da Entidade Cliente, de que venha a tomar conhecimento por
ocasião de realização das atividades contratadas.
Em tudo o omisso o/a formador/a deve cumprir os deveres de formador/a referidos no artigo 8º
do Decreto – Regulamentar n.º 66/94, de 18 de Novembro alterado pelo Decreto Regulamentar
n.º 26/97, de 18 de Junho.
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SELEÇÃO DE FORMADORES/AS
Início
Necessidade de contratar formador/a
CONSULTA DA BOLSA
Existe na Bolsa, Formadores
que correspondam ao perfil?
NÃO
SIM
Contratação FIM
PROCESSO DE RECRUTAMENTO
Procede-se à divulgação da necessidade nos meios adequados: sites especializados, jornais, mailing.
Processo de Seleção
Critérios de seleção: - Pontuação obtida na Avaliação de Fornecedores de Serviços de Formação (quando aplicável); - Análise curricular; - Entrevista (quando aplicável).
O formador selecionado
tem disponibilidade?
SIM
É elaborada uma lista por ordem
decrescente de avaliação.
É selecionado o/a melhor colocado/a da lista.
NÃO
Ainda
existem
candidatos/
as na lista?
SIM
NÃO
Receção de Currículos
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Formando/a
a) Receber a formação em harmonia com os programas, metodologias e processos de
trabalho definidos;
b) Prestar as provas de avaliação previstas para o curso;
c) Obter no final da Ação, um Certificado de Formação Profissional, nos termos Portaria n.º
474/2010;
d) Que a SOLUÇÕES GLOBAIS i+ ® respeite e faça respeitar as condições de higiene e
segurança no trabalho a que estiver obrigado nos termos legais.
e) Frequentar com assiduidade e pontualidade as atividades formativas, visando adquirir os
conhecimentos teóricos e práticos que lhes forem ministrados, em respeito do
Regulamento Interno em vigor;
f) Facultar à SOLUÇÕES GLOBAIS i+ ® os documentos necessários para a compilação
dos processos técnico pedagógicos.
g) Tratar com urbanidade a SOLUÇÕES GLOBAIS i+ ®, seus representantes,
trabalhadores/as e colaboradores/as;
h) Não se ausentar do local da formação sem autorização dos responsáveis da ação;
i) Utilizar com cuidado e zelar pela boa conservação dos equipamentos e demais bens que
lhe sejam confiados para efeitos de formação;
j) A SOLUÇÕES GLOBAIS i+® responsabiliza cada formando/a pelos estragos
provocados no material que lhe é facultado, dentro e fora das instalações, sempre que os
danos produzidos resultem de comportamento doloso ou gravemente negligente;
k) Avaliar o curso de formação por si frequentado;
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Procedimentos relativos a Sugestões e Reclamações
A SOLUÇÕES GLOBAIS i+ ® dispõe de procedimentos apropriados para a gestão de
sugestões e/ou reclamações.
Existem três formas de reclamar, protestar e/ou emitir opinião por escrito sobre algum facto ou
acontecimento. Para tal, estão à disposição dos/das formandos/as os seguintes formulários:
Formulário de Sugestão/ Reclamação (I+DF.DA.12.00)
Deve ser preenchido sempre que alguém (formador/a, coordenador/a, entidade/ empresa,
formando/a, outro) queira sugerir, reclamar ou apresentar queixa sobre a formação,
formadores/as, coordenação pedagógica ou qualquer outro assunto direta ou indiretamente
ligada à ação de formação.
Este documento tem por objetivo proporcionar a quem o pretenda, o exercício do direito de
protestar e/ou reclamar contra alguém ou algo que direta ou indiretamente está de alguma forma
relacionada com a SOLUÇÕES GLOBAIS I+ ® e/ou com serviços por ela prestados. Bem como,
sempre que quiserem emitir uma proposta que contribua para o melhoramento da ação de
formação e que contribua, na sua opinião, para a melhoria das condições e evolução do curso.
Registo de Ocorrências/ Atividades Complementares/ Reuniões da Equipa Pedagógica (I+DF.10)
Destina-se a funcionar como suporte escrito de todas as ocorrências registadas durante o
desenrolar de uma ação de formação (imprevistos, situações anómalas, desistências, reuniões
com a coordenação, registo de articulação coordenação/formação...). Pode ser preenchido pelo/a
formador/a, a pedido dos/das formandos/as ou por sua opção, ou pelo/a coordenador/a, que em
todo o caso a deve confirmar.
Livro de Reclamações
A SOLUÇÕES GLOBAIS i+ ® possui Livro de Reclamações e tratamento das mesmas de
acordo com o Decreto-Lei n.º 371/2007, de 6 de Novembro
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Receção As reclamações podem ser recebidas por telefone ou forma escrita. Se a reclamação for oral, deverá ser preenchido o impresso onde se identifica o autor da sugestão/ reclamação, a natureza, o local e data da reclamação e quem o recebeu. Se for escrita será preenchido o mesmo impresso e anexado o documento recebido. As reclamações são comunicadas ao/à Gestor/a da Formação. Tratamento A análise da situação consiste no apuramento das causas que lhe deram origem e os respetivos responsáveis diretos. Após esta análise são desencadeadas as medidas consideradas adequadas de forma a corrigir a situação. A decisão das ações a desenvolver para tratamento da reclamação deve assegurar a confiança e fidelização do cliente. Qualquer reclamação deve ser tratada o mais rápido possível de modo a minimizar a insatisfação do/a cliente. Monitorização e controlo Devem ser definidos pontos de controlo e monitorização e estabelecidos indicadores que permitam evidenciar o desempenho do processo de tratamento das reclamações. Por exemplo: · Número de sugestões/ reclamações; · Taxa de resposta; · Número de não conformidades;
Início O Formulário é rececionado por carta, e-mail, fax, pessoalmente ou através de telefonema (quem atende deverá preencher o modelo referido).
REGISTO DA SUGESTÃO/ RECLAMAÇÃO
A sugestão/ reclamação é pertinente?
NÃO
SIM
FIM
TRATAMENTO DA SUGESTÃO/ RECLAMAÇÃO O/A Gestor/a da Formação decide, em conjunto com o/a Coordenador/a Pedagógico/a qual a validade da sugestão/ reclamação recebida.
Resposta É comunicado ao autor da sugestão/ reclamação a fundamentação do indeferimento da sua sugestão/ reclamação
Definição das ações corretivas/ melhorias O/A Gestor/a da Formação decide, em conjunto com o/a Coordenador/a Pedagógico/a qual ou quais as ações corretivas e de melhoria a implementar.
Resposta
É comunicado ao autor da sugestão/ reclamação as ações corretivas e de melhoria a implementar, procedendo-se de acordo com o estabelecido.
O autor da sugestão/
reclamação ficou satisfeito?
NÃO
SIM
FIM
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Proteção de Dados
A SOLUÇÕES GLOBAIS i+ ® cumpre a legislação em vigor respeitante à proteção de dados
pessoais. As informações facultadas por formandos/ clientes e colaboradores/as apenas são
usadas para o normal funcionamento da atividade de formação, não podendo ser, em caso algum,
facultadas a entidades ou pessoas externas. Em alguns documentos a preencher pelos
formandos/as e/ou formadores/as e/ou coordenadores/as poderá haver ressalva para uso de
dados pessoais por parte do Sistema de Certificação da DGERT. O/A formando/a, formador/a ou
coordenador/a terá que, expressamente nesses documentos, permitir o seu uso por parte do
Sistema de Certificação, para efeitos de eventual auscultação.
As informações relativas à atividade formativa apenas podem ser divulgadas a terceiros com o
consentimento escrito por parte do/da formando/a. Excluem-se as informações que, pela sua
natureza, sejam de caráter público.
Esta norma aplica-se mesmo nos casos em que a formação seja financiada pela entidade patronal
do/da formando/a ou por qualquer outra instituição ou pessoa e independentemente da sua
relação com o/a formando/a.
Publicidade
É assegurada a devida publicidade do presente Regulamento através do site, bem como a sua
disponibilização aos interessados em ações de formação (empresas Clientes, formandos/as,
formadores/as).
Omissões
Todas as situações pontuais, ou omissas neste Regulamento, serão resolvidas de acordo com os
critérios e parecer fundamentado do/a Gestor/a da Formação, após consulta de entidades ou
indivíduos direta ou indiretamente envolvidos na situação.
