Jouw OmgevingJouw Omgeving

blended hulpverlening

2p

Jouw Omgeving

Jouw Omgeving 3p

Jouw Omgeving

Reik is het expertise- en behandelcentrum in het Noorden voor de behandeling,

begeleiding en ondersteuning van kinderen, jongeren en volwassenen met

een licht verstandelijke beperking

4p

Jouw Omgeving is…

een afgeschermde online plek die speciaal ontwikkeld is

voor mensen die behandeling, begeleiding of ondersteuning

krijgen. Naast hun afspraken met hulpverleners

kunnen zij op elk gewenst moment inloggen op dit

digitale platform. Cliënten hebben in Jouw Omgeving een

persoonlijk profiel met eigen foto, achtergrond en kleuren.

Via een keuzemenu - met duidelijke pictogrammen -

kunnen ze doorklikken naar bijvoorbeeld:

berichtenservice, dagboek, vragenlijsten, werkdoelen/

leerpunten, beloningkaart, chatfunctie, rapportages

en dossier. Alles op één plek. De enige mensen

die toegang hebben tot Jouw Omgeving zijn de cliënt

zelf, de betrokken hulpverlener(s) en soms ook de

ouders, een leerkracht van school of andere mensen

die belangrijk zijn voor het behandelproces.

Favorieten: cliënt geeft vorm aan zijn eigen omgeving met behulp van foto’s, favoriete websites en filmpjes.

Dagboek: plek voor het persoonlijke

verhaal.

Dagboek: plek voor het persoonlijke

verhaal.

Favorieten:cliënt geeft vorm aan zijn eigen omgeving met behulp van foto’s, favoriete websites en filmpjes.

Jouw Omgeving 5p

Jouw Omgeving is interessant voor cliënten omdat…

het een compleet nieuwe dimensie toevoegt aan de behandeling,

begeleiding of ondersteuning. Gebruikers kunnen altijd terecht op

het online platform en kunnen dus tussen de afspraken door hun

ervaringen en gedachten delen of vragen stellen. De behandelaar

kan daardoor beter inspelen op de vorderingen van de cliënt.

Meer diepgang en maatwerk dus, waardoor mogelijk sneller

een positieve ontwikkeling op gang komt. Dit wordt versterkt

als belangrijke mensen uit het netwerk ook kunnen inloggen op

Jouw Omgeving, om zo de cliënt in het dagelijkse leven beter te

kunnen ondersteunen en stimuleren. Bovendien hebben cliënten

zelf op Jouw Omgeving hun eigen doelen/werkpunten veel beter

in beeld. In combinatie met het beloningsysteem is het ook nog

veel leuker om nieuw gedrag te oefenen en vorderingen bij

te houden. Omdat Jouw Omgeving is ontwikkeld in samenspraak

met cliënten zelf, sluit het online platform goed aan

bij hun leefwereld.

Werkplan: op maat behandelplan samenstellen door middel van zelf geformuleerde werkpunten en acties.door middel van zelf geformuleerde werkpunten en acties.

6p

Het vernieuwende van Jouw Omgeving is…

dat de digitale mogelijkheden helpen om cliënten écht centraal

te stellen: één gezin en één plan, met centrale regie vanuit Jouw

Omgeving. Omdat cliënten altijd kunnen inloggen, hebben zij veel

meer invloed op hun eigen behandeling. De wisselwerking wordt

immers groter: door de extra contactmomenten komen

behandelaars meer te weten over het leven van de cliënten.

Andersom krijgen de cliënten meer inzicht in hun eigen ontwikkeling,

door de 24/7 online toegang tot het hele behandelproces:

van intake tot eindverslag. Cliënten zijn door het online platform

vaker en bewuster bezig met hun leerproces.

Kortom, Jouw Omgeving heeft een groot effect en beïnvloedt

zelfs de manier van behandelen. Bovendien zijn er nog heel veel

interessante mogelijkheden te ontdekken nu dit

online platform eenmaal bestaat!

Interactieve hulpmiddelen: online hulp visueel en interactief gemaakt: stoplicht, thermometer, sociale netwerkkaart, GGG schema en meer.

Berichten & chat: veilig berichtenverkeer tussen cliënt, ouder en hulpverlener.Berichten & chat: veilig berichtenverkeer tussen cliënt, ouder en hulpverlener.

online hulp visueel en interactief gemaakt:

Jouw Omgeving 7p

Toelichting op het project Jouw Omgeving

In 2011 is vanuit het toenmalige Tjallingahiem (nu Reik) het initiatief genomen om samen met de stichting e-hulp.nl een

projectplan op te stellen voor de ontwikkeling van blended hulpverlening. Vervolgens zijn met Driever’s Dale (nu ook

Reik) en Ambiq de partners gevonden om met vereende krachten een digitale hulpverleningsomgeving in te richten voor

mensen met een licht verstandelijke beperking.

In het nu volgende deel beschrijven we in hoofdlijnen de uitgangspunten en de resultaten van het project.

8p

Waarom blended hulpverlening?

Zorg- en dienstverlening moet interactiever en effectiever tegen lagere kosten, hoe gaan we dat doen?

Door gebruik te maken van de mogelijkheden en de kracht van blended hulpverlening!

Bij blended hulpverlening

is sprake van een combinatie van

face to face én online contact.

Jouw Omgeving 9p

3. Praktijkervaringen laten zien dat het werkt.

De kracht van blended hulpverlening

2. Wetenschappelijk

bewezen.

Bron Maurits Kaptein

blended hulpverlening

1. Sluit aan op

een behoefte.

‘Geactualiseerde’ behoeftepiramide

10p

Jouw Omgeving voldoet aan 5 punten (2 t/m 6) van de ‘Werkzame Factoren’

...te theoretisch en te ver verwijderd van de echte situatie....te theoretisch en te ver verwijderd van de echte situatie.

Doen wat werkt!Het Landelijk Kenniscentrum LVB heeft een richtlijn opgesteld met zes punten waaraan een gedragsveranderende interventie moet voldoen wil er een grotere kans zijn om te werken bij jongeren met een licht verstandelijke beperking.

De zes werkzame factoren zijn:

Uitgebreidere diagnostiek

Afstemmen van de communicatie

Concreet maken van de oefenstof

Voorstructureren en vereenvoudigen

Betrekken van het netwerk en aandacht

voor generalisatie

Veilige en positieve leeromgeving

Wat veel wordt gedaan maar niet

werkt…

Jouw Omgeving 11p

Jouw Omgeving is een integrale benadering

Met Jouw Omgeving richten we ons niet zoals de meeste

online hulpverlening op één specifiek onderwerp of één functie

(bijv. de behandeling van een stoornis of het geven van

voorlichting over seksualiteit), maar is er een breed scala aan

mogelijkheden die passend bij de cliënt ingezet worden.

We kiezen voor deze (unieke) integrale aanpak omdat dit

noodzakelijk is voor mensen met een licht verstandelijke

beperking. Daarmee willen we voorkomen dat cliënten en

medewerkers te maken krijgen met uiteenlopende

losse programma’s en apps.

‘Dashboard’ of Homepagina‘Dashboard’ of Homepagina

(gebruikers kiezen zelf hun favoriete achtergrond)

12p

Jouw Omgeving…Jouw Omgeving…

alle informatie op één plek

D o s s i e r

gamification d.m.v. beloningspunten (scoren met werkpunten)

Intake

Risico

inventarisatie

Evaluatie

Persoonlijk

plan

Middelen en

maatregelen

Gespreks-verslag

Afsprakenblad

Jouw Omgeving 13p

Voor al je vragenVoor al je vragenVoor al je vragen over seks over seks over seksVoor al je vragen over seksVoor al je vragenVoor al je vragen over seksVoor al je vragenVoor al je vragen over seksVoor al je vragen

vergroot de mediawijsheid enhelpt digitale uitsluiting voorkomen

E-inclusie:‘In de nabije toekomt zal het geen toegang hebben tot en het niet kunnen omgaan met informatie- en communicatietechnologie de voornaamste reden van (maatschappelijke) uitsluiting vormen’ (Van de Hagen 2011)

een platform om kennis te ontsluiten en toegankelijk te maken (bibliotheekfunctie)

14p

onafhankelijk van tijd en plaats (casus van cliënt op Curacao)

Jouw Omgeving…

hulp op basis van dialoog en eigen regievoering

bevordert en ondersteunt participatie en eigen kracht (meer contactmogelijkheden en betrokkenheid van netwerk)

Sociale netwerkkaart

Jouw Omgeving 15p

- één gezin - één online plan - één regie

maakt maximale transparantie mogelijk

(personen zijn fictief)

integrale hulp in de keten(digitale regie)

transparantie

te allen tijde inzicht in de rapportage (voortgang) voor alle betrokkenen

16p

Jouw Omgeving is baanbrekend concept

“We wisten van tevoren dat jongeren via de computer

gemakkelijker over gevoelens praten dan face to face. Dat

blijkt uit onderzoek en daarom heeft Reik online coaching

ontwikkeld”, vertelt Niels. “Maar het effect blijkt nog veel

groter dan voorzien. Jongeren delen op het afgeschermde

platform hun interesses, vragen, wensen, onzekerheden,

eigenlijk alles wat hen bezighoudt. Ook de heftige dingen.

Ze geven online gemakkelijker signalen als ze gepest of

geslagen worden. Of als ze diep van binnen heel ongelukkig

zijn. Kortom, er komt informatie boven tafel die een nieuwe

richting kan geven in de reguliere behandeling en begeleiding

van onze jongeren. Bovendien blijkt het platform een plek

waar de jongeren zich meer gezien, gehoord en gewaardeerd

voelen. De interactie en betrokkenheid zijn groter door al

die ogenschijnlijk kleine contactmomentjes.”

De uitspraak ‘ik wil wel delen, maar niet praten’ blijkt sterk van toepassing op jongeren met een licht verstandelijke beperking.

Reik is aangenaam verrast door de openhartigheid van hun cliënten op het online platform Jouw Omgeving. “Dit concept brengt

echt een revolutie teweeg in de hulpverlening”, stelt groepsleider en online coach Niels Bloembergen.

“Er ontstaat een totaal nieuwe vorm van communiceren

die een belangrijk verschil kan maken.”

Jouw Omgeving 17p

Nader tot elkaarDe grote winst van online hulp en coaching is volgens Niels de gelijkwaardigheid. “We komen letterlijk nader tot elkaar via Jouw Omgeving. De jongeren delen meer met ons, maar wij delen ook meer met hen. De hulpverleners rapporteren bijvoor-beeld ook online over het behandeltraject. Een bewuste keuze die als boodschap aan de jongeren geeft: het gaat over jou, dus er zijn geen geheimen. Die openheid brengt rust én hernieuwde motivatie. Want wat blijkt? Veel cliënten hadden voorheen het idee dat rapportages vooral over hun minder rooskleurige kanten gaan. Terwijl ze nu ontdekken dat er juist ook veel positieve punten in hun ontwikkeling worden benoemd. Dat geeft natuurlijk een heel ander gevoel!”

Open en directVan behandelaars en begeleiders vraagt online hulpverlening een flinke omslag in denken en doen. Om te beginnen vraagt online rapporteren om een toegankelijke schrijfstijl. “De jongeren moeten het snappen, dus we formuleren kort, SMART, heel open en direct. Het is zoals het op dat moment is, positief of negatief, zonder verdere aannames of verklaringen.

Mocht het nodig zijn om als collega’s onderling informatie of vragen te delen, dan kan dat binnen de groepsrapporten of een speciale map voor calamiteiten en bijzonderheden waarin cliënten geen inzage hebben. Toch blijkt zoveel mogelijk openheid handig, want de jongeren spreken ons erop aan als we bijvoorbeeld hun uitspraken of gedrag anders hebben opgevat dan bedoeld. Zo voorkomen we misverstanden en merken de jongeren dat wij hen serieus nemen. Dat we het echt sámen doen.”

ProcesversnellingDe grootste verandering schuilt voor hulpverleners in het extra contact met de jongeren. “Met Jouw Omgeving kunnen we dagelijks volgen wat cliënten bezighoudt. Dat biedt prachtige kansen, maar we kunnen onmogelijk hele dagen online zijn”, benadrukt Niels. “Daarom is het nodig om verwachtingen af te stemmen en duidelijke afspraken te maken, bijvoorbeeld over reactietijd. Overigens kunnen we de extra tijdsinvesteringin online hulpverlening dubbel en dwars terugverdienen.

18p

Behandelaars die met Jouw Omgeving werken, winnen namelijk tijd en kwaliteit in hun face to face contact met jongeren. Je kunt immers meteen tot de kern komen als je weet wat zich die week eerder allemaal heeft afgespeeld. Sterker nog, vaak hebben ze door tussentijdse online reacties alweer nieuwe processen in gang gezet, waardoor ontwikkelingen sneller gaan. Ook de begeleiders en coaches hebben veel intensiever contact en kunnen sneller anticiperen op wat er bij de jongeren speelt.”

Wereld te ontdekkenNiels is er van overtuigd dat het effect van online coaching zo groot is omdat jongeren het echt leuk vinden er mee te werken. “Hiermee sluiten we direct aan op hun belevings-wereld. Zij willen graag experimenteren met internet en met Jouw Omgeving bieden we hen daarvoor een beschermde omgeving. Aan de slag gaan met werkpunten verloopt veel speelser en met meer plezier, omdat we het serieuze met het aangename verbinden. En we staan pas aan het begin, want er valt nog een hele wereld te ontdekken. Door de integratie van Jouw Omgeving in bestaande behandel- en

begeleidingstrajecten, ontstaan interessante nieuwe perspectieven. Ook dit is een kwestie van maatwerk en voortdurend toetsen en evalueren. Maar het staat als een paal boven water dat we een (snel)weg zijn ingeslagen die baanbrekende effecten zal hebben op ons werk.”

Kijk voor meer interviews op www.reik.nl/jouwomgeving

Jouw Omgeving 19p

Regelmatig komen ICT-projecten in het nieuws omdat ze zijn

vastgelopen of omdat ze te maken hebben met gigantische

budgetoverschrijdingen. Dit geldt niet voor Jouw Omgeving.

De enorme gedrevenheid waarmee alle betrokkenen, van

bouwers tot medewerkers en cliënten zich hebben ingezet,

heeft er voor gezorgd dat dit project een groot succes is

geworden. Jouw Omgeving is met zijn vele mogelijkheden en

door zijn gebruiksvriendelijkheid inmiddels een voor

velen onmisbaar middel geworden.

Dat geldt zowel voor cliënten als medewerkers

van Ambiq en Reik en voor nieuwe gebruikers, zoals

De Lichtenvoorde, Lijn5 en Jeugd GGZ (o.a. Accare en

De Bascule). Daarom bedanken we alle cliënten en medewerkers

die hebben willen pionieren en een onmisbare bijdrage

hebben geleverd aan het eindresultaat.

Speciale dank gaat uit naar de project- , werkgroepleden

en bouwers: Sietske Triemstra, Martine Slingenbergh,

Chantal Veldhuis, Frank Nijhuis en Frank Lauwers (Ambiq),

Robbert Slotman, Dennis Bunskoek en Bart Heesink (bouwers

en ontwerpers), Wouter Wolters en Uilke Duinstra (e-hulp.nl)

Tamara Bouius, Sandra Metting, Jitske Bouwma,

Marriët Romme en Niels Bloembergen (Reik).

Tot slotDe door ons ingeschakelde ontwerpers en bouwers waren dermate enthousiast over de toepassingsmogelijkheden van Jouw Omgeving dat zij een eigen bijdrage leveren in de vormgeving en de technische realisatie in ruil voor het recht om van het platform een te vermarkten product te maken. Dit onder de naam van Jouw Omgeving B.V. Deze bundeling van krachten tussen de zorg en het bedrijfsleven komt ten goede aan de kwaliteit van de zorg- en dienstverlening voor mensen met een licht verstandelijke beperking.

Ype Brada | Projectleider Jouw Omgeving

Met dank aan…

Hoofdkantoor: Sixmastraat 3, 8932 PA LeeuwardenPostadres: Postbus 418, 8901 BE Leeuwarden

Telefoon: 088 - 0595 000 Email: info@reik.nl www.reik.nl

Hoofdkantoor: Telefoon: