Reingeniería de Procesos e Infraestructuras - dintel.org€¦ · • El rediseño de los procesos asociados a la Gestión del Portfolio (Gestión de requerimientos, Planificación

Reingeniería de Procesos e Infraestructuras

Mayo 2010

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Catalogo de Servicios Catalogo de Servicios Estrategia TIEstrategia TI

Implantación del Servicio


Operación del ServicioOperación del Servicio

Requerimientos de negocio

Requerimientos de negocio

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RECURSOS RECURSOS PROCESOSPROCESOS

InfraestructuraAplicaciones

Personas


Personas

Actividades Procedimientos

RolesMétricas


RolesMétricas

• Estándares de desarrollo, operación, …..

• Procesos homogéneos

• Roles identificados con responsabilidades asignadas

• Vínculos

• Relaciones

• Orientación a resultados

EstandarizaciónEstandarización AlineaciónAlineación

Catalogo de Servicios Catalogo de Servicios



Operación del ServicioOperación del Servicio



1. Evaluación nivel de madurez

2. Identificación líneas de actuación

3. Desarrollo e implantación de acciones de reingeniería

RECURSOS PROCESOS


Personas


RolesMétricas

• Estándares de desarrollo, operación, …..

• Procesos definidos

• Roles identificados con responsabilidades asignadas

• Vínculos

• Relaciones

• Orientación a resultados

Estandarización Alineación

Catalogo de Servicios


Operación del Servicio



La reingeniería debe acometerse bajo una óptica global de la organización de ITLa reingeniería debe acometerse bajo una óptica global de la organización de IT

Reingeniería de RECURSOSReingeniería de RECURSOSReingeniería de PROCESOS Reingeniería de PROCESOS

DesarrolloDesarrollo

OperaciónOperación

Planificación estratégica

Planificación estratégica

Calidad Calidad

Seguridad Seguridad

Gestión de la Demanda

Gestión de la Demanda

AplicacionesAplicaciones

OrganizaciónOrganización

InfraestructuraInfraestructura



PRINCIPALES ELEMENTOS que podrían ser objeto de una reingeniería

Modelo de SourcingModelo de Sourcing

Cuadro de Mandos operativo


Estructura normativaEstructura normativa


Catalogo de Servicios SLA’sSLA’s

Modelo financieroModelo financieroGestión del Portfolio de proyectos

Gestión del Portfolio de proyectos Gestión de Calidad Gestión de Calidad

Arquitectura marcoArquitectura marcoActividades / Procedimientos

Actividades / Procedimientos OrganizaciónOrganización

DISEÑ

OD

ISEÑO

IMPLA

NTA

CIÓ

NIM

PLAN

TAC

IÓN

Elementos tradicionalesElementos

tradicionales

Elementos derivados

Elementos derivados

Elementos específicosElementos específicos

CatalizadorCatalizador

Gestión del CambioGestión del Cambio

Plan de FormaciónPlan de FormaciónPlan de

Comunicación y divulgación

Plan de Comunicación y

divulgaciónPortal TIPortal TIPlan de ImplantaciónPlan de Implantación

VirtualizaciónVirtualización CloudCloud ConsolidaciónConsolidación Recuperación frente a desastres

Recuperación frente a desastres

AutomatizaciónAutomatización



PROBLEMÁTICA








Gestión del Portfolio de proyectos Gestión de CalidadGestión de Calidad



Diseño

Diseño

Implantación

Implantación


tradicionales

Elementos derivados

Elementos derivados











Falta de visión única de negocio en las diferentes áreas de la Dirección de TI que desemboca en problemas operativos en el día a día de la gestión de las TIC.

Falta de visión única de negocio en las diferentes áreas de la Dirección de TI que desemboca en problemas operativos en el día a día de la gestión de las TIC.

Con el objetivo de conseguir la alineación de objetivos en las áreas de desarrollo e infraestructuras se plantea acometer un proyecto de reingeniería que aborde:

• La alineación de los servicios ofertados con las necesidades del negocio

• El rediseño de las actividades desarrolladas en estas áreas, prestando

especial énfasis a los puntos de contacto entre ambas

• El diseño e implantación de roles y responsabilidades

• La definición de estándares de desarrollo y operación orientados a la

optimización de la Dirección de TI













Diseño

Diseño

Implantación

Implantación


tradicionales

Elementos derivados

Elementos derivados











PROBLEMÁTICA Falta de flexibilidad en la prestación de servicios que se traduce en poca eficiencia ante lasnecesidades del negocio

Falta de flexibilidad en la prestación de servicios que se traduce en poca eficiencia ante lasnecesidades del negocio

Con el objetivo de conseguir la agilización de la entrega de servicios según las necesidades del negocio podría abordarse un proyecto de reingeniería que:

• Aborde la Virtualización de servidores

• Racionalice las actividades desarrolladas para la entrega del servicio

• Automatice las actividades de entrega de servicio













Diseño

Diseño

Implantación

Implantación


tradicionales

Elementos derivados

Elementos derivados








VirtualizaciónVirtualización CloudCloud ConsolidaciónConsolidación Recuperación frente a desasstres

Recuperación frente a desasstres


PROBLEMÁTICA Alto coste de Operaciones y licencias de SWAlto coste de Operaciones y licencias de SW

Con el objetivo de optimizar el balance económico y optimizar los costes IT podría abordarse un proyecto de reingeniería que:

• Analice las actividades y recursos de TI e identifique e implante el

modelo de Cloud más acorde a las necesidades de la organización

• Defina el modelo de Sourcing.

• Establezca e implante SLA’s

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Gestión del Portfolio de proyectos Gestión de Calidad Gestión de Calidad



DISEÑ

OD

ISEÑO

IMPLA

NTA

CIÓ

NIM

PLAN

TAC

IÓN


tradicionales

Elementos derivados

Elementos derivados








VirtualizaciónVirtualización CloudCloud ConsolidaciónConsolidación Recuperación ante desastres

Recuperación ante desastres


Page 10


Implantación

Implantación

PROBLEMÁTICA Ejecución de proyectos con poca aportación al negocioEjecución de proyectos con poca aportación al negocio

Con el objetivo de optimizar la cartera de proyectos, podría abordarse un proyecto de reingeniería que aborde:

• El rediseño de los procesos asociados a la Gestión del Portfolio

(Gestión de requerimientos, Planificación de proyectos, priorización de

la Cartera, …)

• La definición de Políticas y Normativas asociadas a la constitución de

nuevos proyectos

• La definición de roles y responsabilidades asociados

• Selección de nueva herramienta



Page 11

Solemos focalizarnos en el diseño y dejamos de lado la implantación…..

ASEGURANDO EL RESULTADO,MEDIANTE UN

CONTROL TOTAL

Análisis y Diseño Implementación Implantación y Despliegue

Análisis Programa Inicial de Iniciativas para

Gestionar el CambioEjecución de

Iniciativa

Seguimiento Iniciativa

Evaluación de

Resultados

Evaluación y Adecuación

del Programa

Lanzamiento de Iniciativa



Tres aspectos claves a tener en cuenta a la hora de abordar una reingeniería:

Page 12

Estandarización y Alineación Óptica Global Diseño “Ad hoc” de la

reingeniería


Gestión TIITIL nos propone un conjunto de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI, organizadas entorno siguiente ciclo de vida de los servicios:

• Estrategia de servicios: Definición de la estrategia, política y objetivos de la organización que TI pretende facilitar.

• Diseño de servicios: Diseño de los servicios necesarios para dar soporte al negocio.

• Transición de servicios: Transición de los servicios diseñados desde el entorno de desarrollo al de producción.

• Operación de servicios: Soporte diario de los servicios.

• Mejora continua de los servicios: Medición, evaluación y perfeccionamiento continuo de los servicios proporcionados.

Fase

s

Page 13


Gestión TIGeneración de estrategiaGestión financieraGestión del portfolio de serviciosGestión de la demandaGestión del catálogo de servicioGestión del nivel de servicioGestión de la capacidadGestión de la disponibilidad

Gestión de la continuidad del servicio IT

Gestión de seguridad de la información

Gestión de proveedores

Planificación y soporte de la transición

Gestión de cambiosGestión de la configuración y activos de servicioGestión de entrega y despliegueValidación y pruebas de servicioGestión del conocimientoService DeskGestión técnicaGestión de aplicacionesGestión de operaciones IT y actividades comunes de operaciónGestión de eventosGestión de incidenciasAtención de requerimientosGestión de problemasGestión de accesoMejora en 7 pasosMediciónReporting

PRO

CES

OS

Y FU

NCIO

NES

ASO

CIA

DAS

AL

CIC

LO D

E VI

DA D

E LO

S SE

RVI

CIO

S DEF

INID

OS

EN IT

IL V

3

Estrategia de servicio

Diseño de servicio

Transición de servicio

Operación de servicio

Mejora continua del

servicio

PM BOK

CMMIISO 20000

EFQM

COBIT

ISO 9000

ISO 27001

ITIL

Page 14


Un enfoque global NEGOCIO / CLIENTES

Requerimientos

Estrategias

Diseño de Soluciones

PolíticasRecursos y

restricciones

Paquetes de Nivel de Servicio

Servicios Operacionales

ArquitecturasEstándares

Paquetes de Serv. Diseñados

Planes de Transición

Soluciones Testeadas

Gestión de Conocimiento actualizado

Planes Operacionales

Planes y acciones de

mejora

ESTRATEGIA DE SERVICIO

DISEÑO DE SERVICIO

TRANSICIÓN DE SERVICIO

OPERACIÓN DE SERVICIO

SIST

EM

A D

E G

EST

IÓN

DEL

CO

NO

CIM

IEN

TO (

Incl

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Por

tolio

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C

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cios

)

MEJORA CONTINUA DE SERVICIO

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