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Reinventing Experience dall'artefatto al servizio nuove prospettive sull'esperienza utente

Reinventing Experience - Luca Mascaro

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Digital Experience Festival 2012Digital for CreativityTavola Rotonda

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Reinventing Experiencedall'artefatto al servizio nuove prospettive sull'esperienza utente

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Io

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Esperienza d’uso!?

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Noi viviamo esperienze

Noi acquistiamo e utilizziamo prodotti e servizi per risolvere problemi, intrattenerci, imparare e svolgere le attività quotidiane.

Nel fare ciò scegliamo sempre la soluzione che ci permette di svolgere quell’attività e ci sembra offrire l’esperienza più utile, semplice e divertente.

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Non stiamo parlando di ...

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La storia della chat multicanale di facebook...

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Potenziare l’utentedargli esperienze significative...

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Reinventare l’esperienza non vuol dire innovare creativamente ma vuol dire lavorare

semplicemente nell’offrire pochi prodotti e servizi semplici e di qualità che migliorino l’esperienze

esistenti nel mondo reale.

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Le aziende nei prossimi 10 anni dovranno semplicemente lavorare a migliorare le esperienze già vissute dai consumatori attraverso un maggior approccio al servizio diventando così dei veri e propri provider di esperienze.

Chi non riuscirà ad implementare questo shift è destinato a diventare attore di secondo piano.