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RELACIONES HUMANAS Y PÚBLICAS
María José Enríquez CruzDiciembre 2013
María José EnríquezDocente UniversitariaUniversidad San Francisco de QuitoUniversidad De Las AméricasUniversidad Tecnológica EquinoccialUniversidad Técnica Particular de Loja
Licenciada en Relaciones Públicas y Comunicación OrganizacionalUniversidad Tecnológica EquinoccialEcuador
Máster en Comunicación EmpresarialUniversidad de Barcelona España
Diploma en Estudios Avanzados “Estética, Valores y Cultura”Universidad Del País VascoEspaña
Estudios de DoctoradoComunicación SocialUniversidad del País Vasco
Estructura del Curso
Estructura del Curso
Relaciones Humanas y Públicas
Relaciones Humanas y Públicas
Relaciones Humanas y Públicas
Relaciones Humanas
Constituyen un proceso que se prolonga en cada una de una de nuestras actividades.
Relaciones Humanas
Son una fortaleza si son bien manejadas.
Relaciones Humanas
Son una debilidad si no son bien manejadas.
Relaciones Humanas
Las Relaciones Humanas pueden ser formales o informales.Están en todas las esferas.
Relaciones Humanas
Las Relaciones Humanas estudian la interacción entre las personas.
Relaciones Humanas
Relaciones Humanas
ENTRE PERSONAS
Relaciones Humanas
Relaciones Humanas
La comunicación
• Centralidad de la comunicación
– Se toma como base de que la comunicación es vital para el proceso de socialización humana.
El conocimiento
Adaptación y aceptación
CONVERSAR
Adaptación y aceptación
La realidad social nos remite a las creencias de una persona sobre la
manera en que éstas adoptan el significado en una conversación
Adaptación y aceptación
Cuando se inicia una conversación, las personas llegan con experiencias pasadas.
Adaptación y aceptación
La experiencia de personas en conversación es el primer proceso social de la vida humana.
Adaptación y aceptación
• Los seres humanos crean conjuntamente una realidad social.
HistoriasRelaciónAutoconcepto Cultura
Factores que influyen en las Relaciones Humanas
Factores que influyen en las Relaciones Humanas
Factores que influyen en las Relaciones Humanas
Factores que influyen en las Relaciones Humanas
Factores que influyen en las Relaciones Humanas
Factores que influyen en las Relaciones Humanas
Ciencias Sociales y Relaciones Humanas
Ciencias Sociales y Relaciones Humanas
Ciencias Sociales y Relaciones Humanas
Motivación
• Las Relaciones Humanas no funcionan si un trabajo de
motivación.
Motivación
• Es el estímulo emocional que nos hace actuar.
Motivación
• Una necesidad o un impulso que activa ciertas conductas.
Motivación
Motivación
Necesidades
Necesidades
Mentores de la Motivación
Abraham Maslow
Frederick Herzberg
David McClelland
Necesidades adquiridas Factores
• Contacto cultural y el entorno.
Victor Vroom
• La motivación nace en función de las expectativas y/o resultados esperados.
¿Cómo motivar?
¿Cómo motivar?
Relaciones Públicas
Gestión de integración
DEFINICIONES
Las Relaciones Públicas constituyen un esfuerzo deliberado, planificado y continuo por establecer y mantener una comprensión mutua entre una organización y sus públicos.
DEFINICIONES
Las Relaciones Públicas es un proceso de gestión integral de las organizaciones con sus diferentes públicos.
DEFINICIONES
Lo que buscan las Relaciones Públicas es: implicar, identificar e interrelacionar con y hacia los intereses de la empresa y sociedad.
DEFINICIONES
Las Relaciones Públicas son las gestoras de las comunicaciones en las empresas.
Relaciones Públicas y la Empresa
• Las Relaciones Públicas ayudan a la empresa a interactuar con su entorno.
Relaciones Públicas y la Empresa
• Las Relaciones Públicas buscan vínculos de cooperación entre las empresas y la comunidad.
Relaciones Públicas y la Empresa
• Las Relaciones Públicas se centran en los públicos.
Relaciones Públicas y la Empresa
Relaciones Públicas y la Empresa
Relaciones Públicas y la Empresa
¿Qué hacen las Relaciones Públicas?
¿Qué hacen las Relaciones Públicas?
Disciplinas que trabajan con Relaciones Públicas
¿Por qué estudiar Relaciones Públicas en Planificación?
Relaciones públicas en las empresas
RELACIONES PÚBLICAS Y CALIDAD TOTAL
Antecedentes
• Crear confianza, credibilidad y opiniones favorables con las premisas de las Relaciones Públicas.
Gestión de Calidad
• En este sentido, las Relaciones Públicas forman parte de un sistema de gestión de la comunicación en las empresas.
Gestión de Calidad
• La implementación una cultura de calidad con el fin de mejorar la eficiencia empresarial debe estar basada en las relaciones armoniosas con los públicos.
Gestión de calidad
Filosofía de Calidad Total
Filosofía de Calidad Total
Filosofía de Calidad Total
Gestión interna
Gestión externa
Gestión externa
Gestión externa
Gestión externa
Indicadores de gestión de calidad
Indicadores de gestión de calidad
¡Muchas gracias!