RELACIONES HUMANAS Y TRABAJO EN EQUIPO

ORGANIZACIÓN

• Es un sistema de actividades conscientemente coordinadas, formado por 2 o más personas cuya cooperación recíproca es esencial para la existencia de aquella.

CONDICIONES PARA SU EXISTENCIA

• Hay personas capaces de comunicarse

• Están dispuestas a actuar conjuntamente

• Desean obtener un objetivo común

ELEMENTOS DE LA ORGANIZACIÓN

• 1.- El elemento básico son las personas, cuyas interacciones forman la organización.

Las interacciones son las manifestaciones de las personas y pueden describirse en 4 niveles:

-Interacciones entre individuos-Interacciones entre individuo y organización-Interacción entre organizaciones-Interacción entre organización y su ambiente total.

ELEMENTOS DE LA ORGANIZACIÓN

2.- Elementos de trabajo de una organización son los recursos que ella utiliza, los cuales pueden determinar su eficiencia en el futuro y son:

• Humanos • No humanos (maquinaria, insumos, etc).

Entradas o Insumos Salidas o Resultados

Retroalimentación

Ambiente Ambiente

Procesamiento U

Operación

LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA

CAMBIOS DE PARADIGMAS DE LA ADMINISTRACIÓN

MODELO ANTIGUO • Responsabilidad

personal. • Trabajo -

obligación.

• Un director - dictador.

MODELO NUEVO• Responsabilidad

colectiva.• Trabajo -

desarrollo persona.

• Un líder - director.

CAMBIOS EN PARADIGMAS DE LA ADMINISTRACIÓN

• MODELO ANTIGUO

• Administración centralizada.

• Decisiones de arriba hacia abajo.

• La calidad es responsabilidad de un área.

• MODELO NUEVO• Administración

descentralizada.• Decisiones en

ambos sentidos.

• La calidad es responsabilidad de todos.

MODELO ANTIGUO• Especialidad de por

vida. • Administración por

áreas funcionales independientes.

• Sistema Autoritario.

• Organización rígida.

MODELO NUEVO• Dominio de varias

áreas.• Administración

interdepartamen-tal.

• Sistema de consenso.

• Organización flexible.

MODELO ANTIGUO• Explotación

irracional de los recursos naturales.

• Competencia limitada - pasiva.

• Información limitada - lenta.

• Empresas individualistas.

MODELO NUEVO• Respeto al

ecosistema.

• Competencia amplia - agresiva.

• Información amplia - rápida.

• Alianzas estratégicas.

PENSAMIENTO RÍGIDO Y PREJUICIOS

• A una mujer que buscaba trabajo le preguntó el jefe de personal: “¿Sabe Usted escribir a máquina?, y se le ofreció el puesto de secretaria, mientras que un hombre con la misma formación y la misma experiencia se le envió al departamento de ventas.

• Una pareja negra, de carrera ambos, acuden a ver un departamento y simplemente le responden: “Lo sentimos, ya está arrendado”.

• Existen prejuicios contra la gente de prácticamente todos los grupos raciales y étnicos (racismo, antisemismo), contra los viejos, las mujeres (sexismo), personas con impedimentos físicos, los pobres y quienes defienden modos de vida impopulares.

PREJUICIO

• Es una actitud negativa que se mantiene hacia las personas simplemente por su pertenencia a algún grupo, sin conocerlas personalmente.

• Los estereotipos son creencias excesivamente simplificadas sobre las características de los miembros de un grupo, sin concesión a las diferencias individuales.

• Tanto los estereotipos positivos como negativos, prescinden del pensamiento lógico y el juicio racional y le quitan al individuo el derecho a ser juzgado por sí mismo.

• El prejuicio es una actitud; mientras que la discriminación es un comportamiento hacia la persona prejuzgada.

¿COMO DESARROLLAMOS LOS PREJUICIOS?

• Se nos enseña cuidadosamente: Cuando los niños escuchan a los adultos que les rodean expresar actitudes prejuiciosas, adquieren ese prejuicio como una norma social.

• Competimos y llegamos a sentir prejuicios contra nuestros competidores.

¿Cómo podemos reducir los prejuicios?

• Reconocer los propios prejuicios, ayuda regularlos en el futuro.

• Enseñar a tener una mente abierta.

• Criar niños independientes y justos.

• Fomentar la cooperación.

RECONOCIENDO LOS PROPIOS PREJUICIOS

• Medite un momento acerca de lo expuesto recientemente y responda.

• ¿Qué prejuicios tengo en la vida diaria?

• ¿Qué prejuicios laborales tengo?• ¿Qué consecuencias tiene el dejarme

guiar por ellos?• ¿Cómo puedo deshacerme de mis

prejuicios?

OBJETIVOS PERSONALES V/S OBJETIVOS

EMPRESARIALES.

OBJETIVOS

ORGANIZACIONALES.

INDIVIDUALES.

OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

Lo que la Organización pretende alcanzar.

Referido a: Utilidades, productividad, calidad, reduccion de costos, participación en el mercado, satisfacción al cliente.

OBJETIVOS INDIVIDUALES.

Lo que las personas pretenden alcanzar por medio de su trabajo en una organizción.

Referido a: Salario, beneficios sociales, seguridad, status, condiciones adecuadas de trabajo, desarrollo profesional.

INTERCAMBIO ENTRE PERSONAS Y

ORGANIZACIÓN.

PERSONAS

ORGANIZACION

TRABAJOTIEMPO

HABILIDADESCOMPROMISO.

SalarioBeneficiosSeguridad

oportunidades

REFLEXION

¡ Ah...!¡ Ah...!¡Si entre Compañeros¡Si entre Compañeros

fuéramos gansos!fuéramos gansos!

LA PRÓXIMA TEMPORADA, CUANDO VEAS LOS GANSOS EMIGRAR,

DIRIGIÉNDOSE HACIA UN LUGAR MÁS CÁLIDOPARA PASAR EL INVIERNO,

FÍJATE QUE VUELAN EN FORMA DE “ V “TAL VEZ TE INTERESE SABER

POR QUÉ LO HACEN ASÍ.

AL VOLAR EN FORMACIÓN DE “ V ”...

...LA BANDADA ENTERA AUMENTAEN UN 71% EL ALCANCE DEL VUELO

CON RELACIÓN AL DE UN PÁJAROVOLANDO SOLO.

LECCIÓN 1:

COMPARTIR LA MISMA DIRECCIÓNY EL SENTIDO DEL GRUPO,

PERMITE LLEGAR MÁS RÁPIDOY FÁCILMENTE A DESTINO,PORQUE AYUDÁNDONOS

ENTRE NOSOTROS LOS LOGROSSON MEJORES.

CUANDO UN GANSO SALE DE LA FORMACIÓN...

SIENTE LA RESISTENCIA DEL AIREY LA DIFICULTAD DE VOLAR SOLO.

ENTONCES, RÁPIDAMENTERETORNA A LA FORMACIÓN,PARA APROVECHAR EL PODER DE ELEVACIÓN DE LOS QUE ESTÁN A SU FRENTE.

LECCIÓN 2:

PERMANECIENDO EN SINTONÍA Y UNIDOSJUNTO A AQUELLOS QUE SE DIRIGEN

EN NUESTRA MISMA DIRECCIÓN,EL ESFUERZO SERÁ MENOR.

SERÁ MÁS SENCILLO Y PLACENTEROALCANZAR LAS METAS.

ESTAREMOS DISPUESTOS A ACEPTAR Y OFRECER AYUDA.

CUANDO EL GANSO LIDER SE CANSA...

... SE TRASLADA AL FINAL DE LA FORMACIÓN.MIENTRAS OTRO ASUME LA DELANTERA.

LECCIÓN 3:

COMPARTIR EL LIDERAZGO.

RESPETARNOS MUTUAMENTEEN TODO MOMENTO.

COMPARTIR LOS PROBLEMASY LOS TRABAJOS MÁS DIFÍCILES.

REUNIRHABILIDADES Y CAPACIDADES,

COMBINAR DONES, TALENTOS Y RECURSOS.

LOS GANSOS VOLANDO EN FORMACIÓNGRAZNAN PARA DAR CORAJE Y ALIENTOA LOS QUE VAN AL FRENTE,

PARA QUE ASÍ MANTENGANLA VELOCIDAD.

LECCIÓN 4:

CUANDO HAY CORAJE Y ALIENTO,

EL PROGRESO ES MAYOR.

UNA PALABRA DE ALIENTO A TIEMPOMOTIVA, AYUDA, DA FUERZAS

PRODUCE EL MEJOR DE LOS BENEFICIOS.

CUANDO UN GANSO SE ENFERMAES HERIDO O ESTÁ CANSADO...

Y DEBE SALIR DELA FORMACIÓN

OTROS SALEN DE LA FORMACIÓNY LO ACOMPAÑAN PARA AYUDARLOY PROTEGERLO.PERMANECEN CON ÉL HASTA QUE MUERAO SEA CAPAZ DE VOLAR NUEVAMENTE;ALCANZAN SU BANDADA, O SE INTEGRANA OTRA FORMACIÓN.

LECCIÓN 5:

ESTEMOS UNIDOS UNO AL LADO DEL OTRO,PESE A LAS DIFERENCIAS

TANTO EN LOS MOMENTOS DE DIFICULTAD,

COMO EN LOS MOMENTOS DE ESFUERZO.

SI HACEMOS REALIDAD EL ESPÍRITUDE EQUIPO.

SI PESE A LAS DIFERENCIAS PODEMOSCONFORMAR UN GRUPO HUMANO

PARA AFRONTAR TODO TIPO DE SITUACIONES.

SI ENTENDEMOS EL VERDADEROVALOR DE LA AMISTAD.

SI SOMOS CONSCIENTES DELSENTIMIENTO DE COMPARTIR.

LA VIDA Y EL TRABAJO SERÁN MÁS SIMPLE,LA VIDA Y EL TRABAJO SERÁN MÁS SIMPLE,Y EL VUELO DE LOS AÑOS Y EL VUELO DE LOS AÑOS

MÁS PLACENTEROMÁS PLACENTERO

SI NOS MANTENEMOS UNO AL LADO DEL OTRO,

APOYÁNDONOS Y ACOMPAÑÁNDONOS.

COMPAÑEROS...COMPAÑEROS...SEAMOS GANSOS!!!SEAMOS GANSOS!!!

EQUIPO:

“Conjunto de personas que se perciben a sí mismas como

pertenecientes a un grupo y además, comparten un objetivo común, se

estructuran diferenciando roles, su posición es heterogénea (diferentes

habilidades, conocimientos y actitudes), coordinan sus

quehaceres y suman esfuerzos sinérgicamente”.

GRUPO DE PERSONAS

• Trabajar con personas no es fácil, implica hacer permanentes esfuerzos por lograr acuerdos

ORGANIZADO EN FUNCIÓN DE TAREAS

• Cuando existen tareas que llevar a cabo y las personas definen una organización y una estructura, es posible trabajar en equipo.

CON HABILIDADES COMPLEMENTARIAS

• La riqueza del trabajo en equipo está en la diversidad (claro que esto es lo que hace que sea difícil trabajar con personas).

PROFUNDAMENTE COMPROMETIDOS CON OBJETIVOS COMUNES Y BIEN

DEFINIDOS

Cuando los objetivos están bien definidos y todos se alinean hacia el logro de metas comunes, es posible sacar provecho de los distintos conocimientos y habilidades.

DIFERENCIAS ENTREGRUPO Y EQUIPO

• Poseen un líder fuerte y centrado en la tarea.

• La responsabilidad por los resultados es individual.

• El producto del trabajo se genera de forma individual.

• Reuniones informativas eficaces.

• El liderazgo es compartido por varios.

• La responsabilidad es tanto individual como conjunta.

• Se generan productos que son fruto del trabajo colectivo.

• Se fomentan las discusiones abiertas y las reuniones.

• La eficacia se mide en resultados globales de la empresa.

• Se discute, se decide y se delega.

• Los resultados se miden en forma directa mediante la evaluación del producto del trabajo colectivo.

• Se discute, se decide y se trabaja conjuntamente.

• El objetivo es específico del equipo y diferente al de otros equipos y al conjunto de la organización, pero tributario del mismo.

DIFERENCIAS ENTREGRUPO Y EQUIPO

EQUIPO DE TRABAJO

• Número de personas cohesionadas que colaboran y están en contacto e involucradas en una acción coordinada y sus miembros responden responsable y entusiastamente en la tarea.

TRABAJO EN EQUIPO

• Es una acción conjunta de los equipos de trabajo para hacer del proceso tecnológico y humano, un quehacer exitoso seguro, de alta calidad productiva y eficiente en costo.

ETAPAS DEL DESARROLLO DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO

FORMACIÓN

CONFLICTO

INTEGRACIÓN

MADUREZ

CARATERÍSTICAS DEL DESARROLLO DE LOS EQUIPOS DE

TRABAJOETAPA 1: FORMACIÓN

* Incertidumbre respecto a propósito, estructura y liderazgo del grupo.

* Énfasis en identificar los objetivos y tareas del equipo, conductas adecuadas, el líder y la inserción del grupo en la organización.

* Grandes expectativas y deseos de participar en el grupo.

* Baja productividad.

* Alto compromiso con el grupo.

* Dependencia.

ETAPA 2 : CONFLICTO

* Se exige mayor definición de las tareas y composición del grupo.

* Se traen al grupo los propios conflictos no resueltos e relación a normas, control y poder.

* Surgen discrepancias entre las expectativas y la realidad.

* Cuestionamiento de la autoridad, las metas y programa de trabajo.

* Competencia por el poder, coaliciones y conflictos interpersonales.

* Leve aumento de la productividad y fuerte baja con el compromiso del equipo.

* Dependencia / Independencia.

ETAPA 3: INTEGRACIÓN * Se profundizan las relaciones y se desarrolla la cohesión grupal.

* Se resuelven las discrepancias entre las expectativas y la realidad.

*Aumenta la integración, apertura, intercambio y retroalimentación.

* Se comparten responsabilidades y el control.

*Interdependencia / Independencia.

ETAPA 4: MADUREZ

* Se han desarrollado las competencias necesarias para trabajar efectivamente en equipo y para producir los cambios deseados.

* Se reconoce la necesidad de un sistema de normas y valores que regulen la conducta de los miembros del equipo.

* Existe colaboración.

* Se comparte liderazgo.

* Apoyo a la experimentación y flexibilidad al cambio.

* Alta productividad.

* Interdependencia.

CONFLICTO

Todo grupo humano y toda organización tiene conflictos.

La diferencia entre las personas y las organizaciones no es tener o no tener conflictos, sino el tener o no tener buenas estrategias de solución.

Nadie gana cuando un conflicto se acrecienta.

La diversidad de opiniones e información es indispensable para resolver los problemas.

El conflicto concilia tensiones y direcciones opuestas, convirtiéndolas en soluciones factibles.

CARACTERÍSTICAS DE UN EQUIPO EFECTIVO

• Atmósfera informal y cómoda.

• Hay bastante discusión y participación.

• Tarea y objetivo comprendido y aceptado.

• Los miembros se escuchan.

• Se plantean desacuerdos.

• Las decisiones son tomadas por consenso.

• Críticas frecuentes y francas.

• Libre expresión de sentimientos.

• Se aceptan las tareas designadas.

• Existe flexibilidad en las funciones.

• Autoevalúan su desempeño.

• Conocimientos de habilidades y destrezas propias y de otros.

• Compromiso y lealtad con la tarea (metas comunes).

• Se abordan y resuelven los problemas.

• Apoyo a la creatividad y colaboración.

• Orgullo de pertenencia.

CARACTERÍSTICAS DE UN EQUIPO EFECTIVO

CONSENSO EN LOS EQUIPOS DE TRABAJO

CONSENSO:

Implica llegar a acuerdos, tomar decisiones por convencimiento de todos, no por votación de la

mayoría.

Requiere del esfuerzo de todos por entender los distintos puntos de

vista y buscar el bien común.

CONSENSO EN LOS EQUIPOS DE TRABAJO

• El CONSENSO, se entiende como el aspecto del desarrollo de los equipos, vinculado a la toma de decisiones.

• La búsqueda del consenso, desde la perspectiva de la comunicación, es uno de los pilares del sostén del trabajo en equipo, y a la vez uno de los valores más difíciles de lograr y mantener.

• El consenso difiere de las decisiones individuales y de las decisiones en que se vota y se decide por mayoría.

VENTAJAS DEL CONSENSO

• Los integrantes del equipo sienten que sus opiniones son tomadas en cuenta.

• Las personas perciben que son protagonistas de su propia tarea.

• Aumentan las posibilidades de participar más abiertamente en los canales de comunicación.

• Mayor compromiso para cumplir con lo decidido. Motivación para la gestión.

VENTAJAS DELCONSENSO

• A través del consenso aprendemos de la diversidad de opiniones, la riqueza que nos entrega ésta, las dificultades de aceptar las opiniones de otros, aprender a defender las opiniones propias, etc.

• Mayor identificación con los procesos organizacionales.

• El consenso asegura que todos ganan. Al no haber votación no hay ganadores ni perdedores.

• Fortalece la sensación de pertenencia.

GRUPOS INEFECTIVOS

• Dominio del líder.

• Subgrupos antagónicos.

• Participación desigual.

• Normas y procedimientos rígidos.

• Clima de defensa o temor.

• Alternativas poco creativas

para problemas.

• Comunicaciones restringidas.

• No se abordan los conflictos.

VENTAJAS DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO

• Dan lugar a la participación.

• Permiten coordinar esfuerzos.

• Facilitan la resolución creativa de problemas.

• Dan lugar a la sinergia.

• Facilitan el compromiso con las soluciones.

SENTIDO DE RESPONSABILIDAD

• Este es el relato de unos singulares personajes, cuyos nombres son: TODOS, ALGUIEN, CUALQUIERA Y NADIE.

• Cierta vez, se hizo necesario llevar a cabo una importante tarea y TODOS dieron por sentado que ALGUIEN se haría cargo del trabajo. CUALQUIERA hubiera podido hacerlo, pero en realidad NADIE lo hizo.

• Desde luego, ALGUIEN se disgustó mucho por esta situación, ya que correspondía a TODOS haber hecho el trabajo.

• TODOS confiaron en que CUALQUIERA podría haber hecho la tarea, sin embargo, a NADIE se le pasó por la mente que TODOS la dejarían sin hacer.

• El relato finaliza cuando TODOS culpan a ALGUIEN porque NADIE hace lo que CUALQUIERA debería de hacer.

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS AL INTERIOR DE LOS EQUIPOS DE

TRABAJO.

• Reconocer en los demás, su capacidad de PLANTEAR SOLUCIONES.

• Saber escuchar y entender.

RAZONES DEL FRACASO

• Falta de compromiso con la misión y visión

Institucional.

• Miembros que luchan sólo por sus ideas.

• Debates llenos de emociones.

• Miembros que dominan el equipo.

• Deficiente distribución de funciones.

• Falta de métodos de trabajo.

• Formulación deficiente de problemas.

• Deprimida comunicación.

CONDICIONES PERSONALES PARA TRABAJAR EN EQUIPO

• Tener la humildad propia de los sabios.

• Tener paciencia y generosidad.

• Capacidad para formular colectivamente los objetivos.

• Claridad y coraje para identificar y enfrentar los conflictos.

FACTORES DE CONTEXTO QUE INFLUYEN EN LOS EQUIPOS

La Misión y Visión del Equipo integrada a la misión y visión de la Empresa.

La dirección ejerce un liderazgo que aporta inspiración visionaria y desafíos.

Existen políticas de la Empresa en gestión de personas claras y coherentes.

Valores y cultura de la Empresa orientada al servicio y satisfacción del cliente interno y externo.

¿CÓMO PUEDO HACER UN FUNCIONAMIENTO DE MI

EQUIPO DE TRABAJO?

“ANÁLISIS FODA”

ANÁLISIS FODA

F: Fortalezas

O:Oportunidades

D: Debilidades

A: Amenazas

FORMATO FODA

a) Integrantes del equipo de trabajo: ¿Quienes componen mi equipo de trabajo?

b) Objetivos actuales de mi equipo de trabajo: ¿Qué metas nos hemos propuesto como equipo?

FORMATO FODA

c) Cumplimiento de objetivos anteriores: ¿Hemos cumplido las metas propuestas?

d) Plazos Involucrados ¿Hemos cumplido las metas en los plazos propuestos?

ConclusionesFORTALEZAS OPORTUNIDADES DEBILIDADES AMENAZAS

TRABAJAR EN EQUIPO ES....

“Tener un espacio de encuentro entre las

personas que tienen distintas ideas,

experiencias y habilidades y que, producto

de esto, pueden alcanzar resultados y

soluciones que son cuantitativa y

cualitativamente superiores a logros

individuales”.

MOTIVACIÓN

Algunas Estadísticas...¿Qué sucede con los trabajadores de

hoy?

• El 88% quiere “trabajar duro y dar lo mejor.

• El 55% tiene “una necesidad interna de esforzarse sin considerar el salario.

PERO...

• El 50% dice que trabaja lo suficiente para evitar que se le despida.

Y...• El 75% dice que podría ser

significativamente mejor y más eficiente en su trabajo.

MOTIVACIÓN

“Cualquier situación externa (entorno laboral y/o familiar), o

propia del individuo (ideas personales) que lo lleva a

interesarse por ciertas actividades, persistiendo y comprometiéndose con mayor o menor esfuerzo en

ellas”

¿QUÉ ME MOTIVA?

TIPOS DE MOTIVACIÓN

•Motivación Intrínseca.

•Motivación Extrínseca.

Condiciones Motivadoras Intrínsecas

• Logro• Afiliación.• Lealtad y Compromiso.• Autorrealización.

Condiciones Motivadoras Extrínsecas:

• Grupo de trabajo y clima.• Contenido del trabajo y ambiente

físico.• Promoción e incentivos.

Factores que determinan la respuesta a la motivación

• Fuerza o intensidad del impulso.• Experiencias pasadas.• Monto de la recompensa.• Relación temporal respuesta-

recompensa.

FACTORES QUE AFECTAN NEGATIVAMENTE LA MOTIVACIÓN:

• No saben como hacer las cosas. • Hay algo o alguien que se lo

impide.• No quieren hacerlo.

JERARQUÍA DE NECESIDADES DE

MASLOW

NECESIDADES SEGÚN MASLOW

• NECESIDADES FISIOLOGICAS O BASICAS: Comida, bebida, abrigo, satisfacción sexual, etc.

• NECESIDAD DE SEGURIDAD: Seguridad, protección, libre de amenazas, etc.

• NECESIDAD SOCIAL: Afecto, pertenencia, aceptación, amistad, etc.

NECESIDADES SEGÚN MASLOW

• NECESIDAD DE ESTIMA: Propia: como respeto por si mismo, valoración propia, respeto por si mismo, etc.

• NECESIDAD DE AUTORREALIZACIÓN:

Crecimiento, desarrollo persona, desarrollo de nuestro potencial.

NECESIDADES HIGIÉNICAS:

Hay condiciones extrínsecas de trabajo que si no se dan realmente, provocan insatisfacción:

• La retribución, el pago en todas sus formas.

• La seguridad en el puesto de trabajo.• Las condiciones del trabajo.• Las reglamentaciones y los procesos

administrativos de la empresa.• El tipo de dirección.• Las relaciones interpersonales en el

puesto de trabajo.

NECESIDADES MOTIVADORAS O FACTORES INTRÍNSECOS:

Crean motivación en el individuo y determinan una buena realización del trabajo.

• Los logros.• El reconocimiento de los logros.• Un trabajo con contenido e interés.• Mayores responsabilidades.• Progreso y perfeccionamiento en el

trabajo.

CONTENIDOS DE LOS FACTORES MOTIVADORES

1.-Logros• Objetivos razonables y positivos.• Animar a que las personas establezcan

sus metas y objetivos personales.• Fomentar la competencia leal.• Planes de incentivos.• Evaluación de la actuación eficiente y

objetiva.

2.-Reconocimiento:

• Felicitaciones de palabra:– Personalmente– En reuniones

• Felicitaciones por escrito:– Memorandum– Carta– Boletines

3.- Visitas y actividades de representación

4.- Reconocimiento a la familia

PROCESO DE COMUNICACIÓN

Codificar Decodificar

Canal

Emisor Mensaje Receptor

Retroalimentación

COMUNICACIÓN

• La comunicación es un proceso mediante el cual se transmiten informaciones, sentimientos, pensamientos, es decir cualquier cosa que pueda ser transmitida.

FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN.

CONTROLAR.

MOTIVAR.

EXPRESIÓN EMOCIONAL.

INFORMAR.

MODELO DE COMUNICACIÓN

Fuente de comunicación.

Codificación.

El mensaje.

Canal.

Decodificación.

Receptor.

Retroalimentación.

DIRECCIÓN DE LA COMUNICACIÓN.

VERTICAL

HORIZONTAL.

•ASCENDENTE• DESCENDENTE

•LATERAL.

TIPOS DE COMUNICACIÓN.

FORMAL

INFORMAL

SIGUE LA CADENA DE MANDO Y SE RELACIONA CON LA TAREA.

SIGUE CUALQUIER DIRECCIÓN, SATISFACE NECESIDADES SOCIALES

EN ESTE CANAL SURGEN LOS RUMORES.

COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL.

VERBAL: Referido a todos aquellos mensajes entregados por medio del lenguaje verbal.

ES DECIR: LA PALABRA.

COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL.

• NO VERBAL: Mensajes trasmitidos a traves de los movimientos de nuestro cuerpo, entonaciones en la palabra, expresiones faciales, distancia fisica entre emisor y receptor, etc.

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

• Personales:

• Características de

personalidad

• Percepción selectiva

• Filtración

• Emociones

• Semánticas

• Físicas

• Competencia de

mensajes

• Número de enlaces

• Inferencia

• Status

¿CÓMO SUPERAR ESTAS BARRERAS?

• Identificar y aplicar formas de superar las barreras

• Regulación de flujo de la información• Restricción de las emociones• Preguntar• Ir a la fuente de la comunicación• Escuchar

¿CÓMO SUPERAR ESTAS BARRERAS?

• Escucha activa• Empatía• Asertividad• Lenguaje verbal y no verbal

COMUNICACIÓN EFECTIVA

Comunicación directa.

Simplificación del lenguaje.

Repetir el mensaje.

Empatía.

Control emocional.

Escuchar activamente.

ESCUCHA ACTIVA

Escuchar de manera activa implica comprender la

comunicación desde el punto de vista de la otra

persona.

Modelo de comunicación.

Escuchar es dar sentido a lo que oímos. Para escuchar hay

que prestar atención interpretar y recordar.

HABILIDAD DE ESCUCHA ACTIVA IMPLICA:

• Mirar al interlocutor a los ojos.

• Hacer movimiento asintiendo y realizar expresiones

adecuadas.

• Evitar gestos y actos que distraigan

• Formular preguntas.

• Parafrasear (repetir con mis propias palabras).

• Evitar interrumpir demasiado.

• No hablar demasiado.

• Intercambiar rol entre emisor y receptor.

PROBLEMAS GENERADOS POR NO ESCUCHAR

• La gente actúa de acuerdo a lo que piensan que fue dicho más que a aquello que fue “realmente dicho”.

• Se aceptan ideas que no se han entendido.

PROBLEMAS GENERADOS POR NO ESCUCHAR

• Fuerza a repetir y repetir un mensaje, respondiendo a los que escuchan poco y hablándoles cada vez menos.

DAR Y RECIBIR RETROALIMENTACIÓN.

Críticas constructivas:

• Reconocer necesidad de

dar críticas constructivas.

• Proporcionar la crítica

constructiva (+) como (-).

• Entender el contexto.

• Saber cuándo dar críticas

constructivas.

• Saber cómo dar críticas

constructivas.

PRINCIPIOS PARA

OTORGAR UNA CRITICA

CONSTRUCTIVA.

Aplicable: dirige a una parte

del comportamiento que

pueda cambiarse y debe

mostrarse la dirección del

cambio.

Neutralidad: tono neutro y

sin emitir juicios de valor.

Oportuno: en el momento

que ocurre el comportamiento.

Excepto cuando hay estado

emocional exaltado.

Solicitado: que se solicite la

retroalimentación

Objetivo: incluir ejemplos,

que lo pueda ver otra

persona.

Directo: no incluya la

presencia de terceras

personas, debe ser cara a

cara.

Específica: debe criticarse

sólo una cosa o situación.

Comprobado: que el

receptor de la critica entienda

y comprenda esta.

OTROS ASPECTOS A CONSIDERAR AL MOMENTO DE DAR UNA CRÍTICA

CONSTRUCTIVA.

• Hablar por sí

mismo.

• Hablar de la

propia experiencia

con el otro.

• Limitar la crítica a

lo que se sabe con

certeza.

COMO ENTREGAR RETRALIMENTACIÓN

• Atender a la disposición del receptor.

• Proporcionarla inmediatamente.

• Aportar nuevas ideas.

• Proporcionarla sobre lo que se pueda comprobar.

• No exigir el cambio.

• No exagerar.

• Fijarse en el motivo de la retroalimentación

• Compartir ideas y sentimientos.

COMO RECIBIR UNA CRÍTICA.

Respirar.

Escuchar cuidadosamente.

Hacer preguntas para clarificar.

Reconocer la crítica constructiva.

Tomar tiempo para interpretar lo que escuchamos.

Expresar que se quiere recibir retroalimentación sobre algo.

Comprobar lo que se ha escuchado.

Compartir las reacciones de la retroalimentación.

FACTORES ASOCIADOS A LA EFECTIVIDAD DE LA COMUNICACIÓN.

• Lider involucrado en la importancia de la comunicación.

• Asociar acciones y palabras.

• Compromiso con la comunicación a dos vias (ascendente y descendente)

• Enfasis comunicación cara a cara.

• Responsabilidad compartida en la comunicación.

EMPATÍA

“Es la habilidad de situarse en el lugar del otro, siendo capaz de reconocer y comprender sus sentimientos y pensamientos, como si yo estuviera en su lugar, sin renunciar a mis propias ideas y sentimientos”.