132
Consumo feminino sem fronteiras

Relatório Consumo sem Fronteiras

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Relatório final do trabalho realizado para a cadeira Projeto de Pesquisa - Famecos/PUCRS 2014/1. 7º semestre.

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Page 1: Relatório Consumo sem Fronteiras

Consumo femininosem fronteiras

Page 2: Relatório Consumo sem Fronteiras

SumárioApresentação do tema

Síntese Metodológica

Desk Research

Pg 5

Pg 9

Pg 14

Page 3: Relatório Consumo sem Fronteiras

SumárioEtapa Qualitativa Pg 24

Etapa Quantitativa Pg 71

Page 4: Relatório Consumo sem Fronteiras

SumárioConsiderações Finais Pg 108

Implicações Mercadológicas Pg 112

Referências Pg 116

Apêndices Pg 119

Page 5: Relatório Consumo sem Fronteiras

Tema

Delimitação do tema

Page 6: Relatório Consumo sem Fronteiras

Justificativa

Page 7: Relatório Consumo sem Fronteiras

Problema de pesquisa

Objetivo Geral

Page 8: Relatório Consumo sem Fronteiras

Objetivos Específicos

Page 9: Relatório Consumo sem Fronteiras

PropostaSíntese Metodológica

Page 10: Relatório Consumo sem Fronteiras

Desk Research

Page 11: Relatório Consumo sem Fronteiras

Etapa Qualitativa

*Ver roteiros em apêndice

Page 12: Relatório Consumo sem Fronteiras

Etapa Quantitativa

*Ver questionário em apêndice

Page 13: Relatório Consumo sem Fronteiras

Etapa Quantitativa

Segmentação:

Page 14: Relatório Consumo sem Fronteiras

Desk Research

Page 15: Relatório Consumo sem Fronteiras

Definição E-commerce

Definição Moda

Page 16: Relatório Consumo sem Fronteiras

Cenário Brasileiro

Page 17: Relatório Consumo sem Fronteiras

Dados de mercado

Page 18: Relatório Consumo sem Fronteiras

Dados de mercado

Projeções para o e-commerce

Page 19: Relatório Consumo sem Fronteiras

Ranking de produtos

Page 20: Relatório Consumo sem Fronteiras

.

E-commerce de moda no Brasil

Page 21: Relatório Consumo sem Fronteiras

E-commerce e as marcas

Page 22: Relatório Consumo sem Fronteiras

Plataformas de E-commerce

Page 23: Relatório Consumo sem Fronteiras

Plataformas de E-commerce

Page 24: Relatório Consumo sem Fronteiras

Etapa Qualitativa

Page 25: Relatório Consumo sem Fronteiras

Hábitos

Page 26: Relatório Consumo sem Fronteiras

Atividade nas horas vagas

Page 27: Relatório Consumo sem Fronteiras

Relação coma moda

Page 28: Relatório Consumo sem Fronteiras

“Moda é conciliar o que tu te sente bem, o que convêm no momento usar e o que tu te acha bonito.”

Page 29: Relatório Consumo sem Fronteiras

Mulheres que se informam frequentemente sobre moda:

Mulheres que se informam casualmente:

Mulheres que não se informam:

Moda e informação

Page 30: Relatório Consumo sem Fronteiras

Blogs

Sites Revistas

Fontes de informação

Page 31: Relatório Consumo sem Fronteiras

Fontes de informação•

Page 32: Relatório Consumo sem Fronteiras

Informações no meio da moda

Page 33: Relatório Consumo sem Fronteiras

Hábitos deconsumo

Page 34: Relatório Consumo sem Fronteiras

Compra = Experiência•

Page 35: Relatório Consumo sem Fronteiras

Lugares onde compram•

Page 36: Relatório Consumo sem Fronteiras

Lojas de rua Shopping Lojas virtuais

O que procuram

Page 37: Relatório Consumo sem Fronteiras

Importância das marcas na hora da compra•

Page 38: Relatório Consumo sem Fronteiras

Relação com as marcas•

Page 39: Relatório Consumo sem Fronteiras

Relação com as marcas•

Page 40: Relatório Consumo sem Fronteiras

Relação com a propaganda•

Page 41: Relatório Consumo sem Fronteiras

Acessórios são importantes

Page 42: Relatório Consumo sem Fronteiras

Principais atributos na hora da compra•

Page 43: Relatório Consumo sem Fronteiras

Preço•

Page 44: Relatório Consumo sem Fronteiras

Qualidade•

Page 45: Relatório Consumo sem Fronteiras

Variedade•

Page 46: Relatório Consumo sem Fronteiras

Atendimento•

Page 47: Relatório Consumo sem Fronteiras

E-commerce

“Nós estamos passando da fase de experimentação do e-commerce. O que houve num primeiro momento é que as coisas davam erradas porque não se entendia muito bem como

funcionava o processo.”

Page 48: Relatório Consumo sem Fronteiras

Venda de produtos em meio online•

Page 49: Relatório Consumo sem Fronteiras

Venda de produtos em meio online•

Page 50: Relatório Consumo sem Fronteiras

Logística•

Page 51: Relatório Consumo sem Fronteiras

Vantagens do E-commerce

Page 52: Relatório Consumo sem Fronteiras

Preço mais acessível•

Page 53: Relatório Consumo sem Fronteiras

Praticidade na hora da compra•

Page 54: Relatório Consumo sem Fronteiras

Liberdade•

Page 55: Relatório Consumo sem Fronteiras

Diversidade de consultas em um só ambiente•

Page 56: Relatório Consumo sem Fronteiras

Desvantagens do E-commerce

Page 57: Relatório Consumo sem Fronteiras

Entrega

Page 58: Relatório Consumo sem Fronteiras

Dificuldade de troca•

Page 59: Relatório Consumo sem Fronteiras

Medo do desconhecido•

Page 60: Relatório Consumo sem Fronteiras

Lojas virtuais

Vantagens da compra Por que comprou

Desvantagens da compraPor que não comprou

Relação das vantagens e desvantagens com a motivação de compra em lojas virtuais•

Page 61: Relatório Consumo sem Fronteiras

Meio físicoxMeio online

Page 62: Relatório Consumo sem Fronteiras

Diferença entre os meios•

Page 63: Relatório Consumo sem Fronteiras

Loja Física Loja Virtual

Vantagens

Desvantagens

Page 64: Relatório Consumo sem Fronteiras
Page 65: Relatório Consumo sem Fronteiras

Sites nacionaisxSites estrangeiros

Page 66: Relatório Consumo sem Fronteiras

Sites nacionais•

Page 67: Relatório Consumo sem Fronteiras

Sites estrangeiros

Page 68: Relatório Consumo sem Fronteiras

Futuro do E-commerce

Page 69: Relatório Consumo sem Fronteiras

Page 70: Relatório Consumo sem Fronteiras

Crescimento do 2P2

Page 71: Relatório Consumo sem Fronteiras

7

1

Etapa Quantitativa

Page 72: Relatório Consumo sem Fronteiras

Caracterização da amostra

Page 73: Relatório Consumo sem Fronteiras

50%50%De 18 a 24 anos

De 25 a 34 anos

Grupos etários envolvidos

Base: 252 | RU

Onde moram

88%

12%

Porto Alegre

Região Metropolitana de Porto Alegre

Page 74: Relatório Consumo sem Fronteiras

38%

23%

32%

3%

3%

1%

Até R$ 1.000

De R$ 1.001 até R$ 1.750

De R$ 1.751 até R$ 4.500

De R$ 4.501 até R$ 7.500

De R$ 7.501 até R$ 9.750

Mais de R$ 9.750

Ocupação

Renda11%

12%

22%

26%

29%

No momento, livre edesimpedida

Estudante

Estudante e profissionalefetivada

Estudante e estagiária

Profissional efetivada

Base: 252 | RU

Page 75: Relatório Consumo sem Fronteiras

Hábitos

Page 76: Relatório Consumo sem Fronteiras

Pergunta: Você costuma se informar sobre moda? | RU

Base: 252Pergunta: Entendi! E onde é que você costuma se informar sobre moda? | RM

Base: 186

Informação sobre moda

26%

74%

Não

Sim10%

34%

47%52%

77%

89%

Jornais TV Amigas Revistas Blogs Redes sociais

Page 77: Relatório Consumo sem Fronteiras

E quando foi a última vez que se informaram?

Pergunta: Quando foi a última vez que se informou por estes meios? | RU

Base: 186

5%

13%

82%

No último mês

Nos últimos 15 dias

Nos últimos 7 dias

Page 78: Relatório Consumo sem Fronteiras

Pergunta: Agora me conta, com qual frequência você costuma comprar produtos de moda? | RU

Base: 252

Frequência da compra de produtos de moda

3%

2%

8%

14%

26%

47%

Raramente

1 vez por ano

2 ou 3 vezes ao ano

A cada 3 meses

A cada 2 meses

Todos os meses

Page 79: Relatório Consumo sem Fronteiras

Frequência da compra x Informação sobre moda

18%

30%

18%20%

6%8%

57%

25%

13%

4%

0% 1%

Todos os meses A cada 2 meses A cada 3 meses 2 ou 3 vezes aoano

1 vez por ano Raramente

Não Sim

Page 80: Relatório Consumo sem Fronteiras

Ocasião de compra

Pergunta: Pensando na compra de roupas e acessórios, em quais situações abaixo você se encaixa? | RU

Base: 252

6%

10%

11%

16%

21%

34%

Compro quando mereço recompensa (aumento de salário,situações especiais)

Compro sempre quando sobra dinheiro no final do mês

Compro quando está em promoção

Compro esporadicamente

Compro sempre

Compro quando necessito

Page 81: Relatório Consumo sem Fronteiras

Hábitosde consumo

Page 82: Relatório Consumo sem Fronteiras

Produtos de moda mais comprados

Pergunta: E, tirando acessórios, quais dos produtos abaixo você compra mais? | RM

Base: 252

8%

19%

19%

25%

37%

57%

saia/short

casacos/jaquetas

calça

Vestido

sapatos

Blusa

Page 83: Relatório Consumo sem Fronteiras

E onde compram?

Pergunta: Você costuma fazer as suas compras onde? | RM

Base: 252

2%

4%

6%

25%

31%

41%

84%

Brechós

Sacoleiras

Boutiques

Lojas de bairro

Lojas populares

Lojas online

Shopping

Page 84: Relatório Consumo sem Fronteiras

Atributos esperados na hora da compra

Pergunta: E quando você vai comprar nesses lugares, quais são os atributos mais valorizados? | RM

Base: 252

2%

7%

18%

37%

40%

77%

92%

Segurança

Marca

Localização

Atendimento

Variedade

Qualidade

Preço

Page 85: Relatório Consumo sem Fronteiras

Vantagens lojas físicas x virtuais

Pergunta: Dos pontos que a gente está citando aqui, eles são mais importantes na hora de comprar em qual ambiente? | RU

Base: 195

86%

83%

63%

61%

42%

34%

31%

28%

14%

17%

37%

39%

58%

66%

69%

72%

Preço

Organização/navegação

Variedade

Segurança

Marca

Qualidade

Localização/acessibilidade

Atendimento/suporte

Loja física Loja virtual

Page 86: Relatório Consumo sem Fronteiras

A marca é importante na hora da compra?

Pergunta: Avalie a frase: Procuro comprar roupas e acessórios de marcas conhecidas. | RU

Base: 252

2%

49%

44%

5%5%

52%

33%

10%

Concordo totalmente Concordo parcialmente Discordo Não tenho opinião

De 18 a 24 anos

De 25 a 34 anos

Page 87: Relatório Consumo sem Fronteiras

Em ocasiões especiais, a marca é importante?

Pergunta: Em ocasiões especiais, o quanto a marca é importante? | RU

Base: 252

38%

23%

27%

11%

2%

1 2 3 4 5

}

Page 88: Relatório Consumo sem Fronteiras

Pergunta: E as propagandas, o quanto influenciam você na hora de ir às compras? | RU

Base: 252

E a propaganda, influência na hora da compra?

23% 23%

35%

16%

3%

1 2 3 4 5

Page 89: Relatório Consumo sem Fronteiras

E-commerce

Page 90: Relatório Consumo sem Fronteiras

Compras por e-commerce

Pergunta: Você costuma fazer compras em lojas virtuais? | RU

Base: 252

75%

25%

80%

20%

Sim Não

De 18 a 24 anos

De 25 a 34 anos

23%

77%

Não

Sim }

Page 91: Relatório Consumo sem Fronteiras

Motivação de compra no meio online

Pergunta: Qual o principal motivo que te leva a fazer isso? | RU

Base: 195

1%

1%

1%

1%

17%

25%

55%

Os tipos de itens oferecidos

Qualidade

Produtos que raramente se encontram emlojas comuns/físicas

Marca

Variedade

Comodidade

Preço

Page 92: Relatório Consumo sem Fronteiras

Pergunta: Qual o principal motivo que te leva a fazer isso? | RU

Base: 195

Motivo de compra x idade

0%

1%

1%

1%

15%

20%

62%

1%

0%

1%

0%

20%

29%

50%

Produtos que raramente se encontram em lojascomuns/físicas

Os tipos de itens oferecidos

Marca

Qualidade

Variedade

Comodidade

Preço

De 25 a 34 anos

De 18 a 24 anos

Page 93: Relatório Consumo sem Fronteiras

2%

2%

2%

2%

2%

2%

3%

3%

5%

5%

5%

9%

11%

16%

17%

17%

Segurança - qualidade

Facilidade e praticidade

Isenção ou frete mais barato

Roupas dificeis de encontar

Poder trocar

Somente se não existir loja física

Processo mais simples e mais infos

Recomendação

Segurança - cobrança

Informações mais detalhadas

Variedade

Poder experimentar

Não compraria

Menor tempo de espera

Segurança - entrega

Menor preço

O que as faria comprar no meio online?

Pergunta: Pode falar pra gente o que te faria comprar em lojas virtuais? | R. aberta.

Base: 252

Page 94: Relatório Consumo sem Fronteiras

Itens mais comprados por e-commerce

Pergunta: Quais desses itens que a gente listou aqui você costuma comprar online? | RM

Base: 195

1%

2%

3%

19%

20%

38%

44%

52%

65%

Ingressos para shows e passagens aéreas

artigos para casa

Produtos de beleza

Eletrodomésticos

CDs e DVDs

Eletrônicos

Acessórios

Livros

Vestuário (roupas e calçados)

Page 95: Relatório Consumo sem Fronteiras

Itens relacionados à moda mais comprados por e-commerce

Pergunta: Se você já comprou ou compra em lojas virtuais, quais destes produtos você mais consome? | RM

Base: 195

2%

7%

14%

18%

30%

41%

49%

Maquiagem

Calça

Saia/short

Casacos/jaquetas

Vestido

Blusa

Acessórios

Page 96: Relatório Consumo sem Fronteiras

4%

4%

5%

6%

6%

7%

7%

8%

8%

11%

11%

18%

18%

19%

23%

29%

37%

50%

Brands Club

Riachuelo

Asos

Centauro

Posthaus

C&A

walmart

Marisa

Passarela

Mercado Livre

miniinthebox

Privalia

Submarino

Renner

Netshoes

e-bay

Dafiti

Aliexpress

Sites de moda mais acessados

Pergunta: Especificamente para os produtos relacionados à moda, quais sites você costuma usar? | R. aberta.

Base: 195

Page 97: Relatório Consumo sem Fronteiras

App de lojas ou marcas

Pergunta: Você conhece e/ou usa aplicativos de lojas virtuais, marcas etc.? | RU

Base: 195

23%

45%

32%

24%

53%

23%

Sim, conheço e uso. Conheço, mas nãouso.

Não conheço, nemuso.

De 18 a 24 anos De 25 a 34 anos

}24%

49%

27%

Sim, conheço e uso.

Conheço, mas não uso.

Não conheço, nem uso.

Page 98: Relatório Consumo sem Fronteiras

Pergunta: Se sim, quais? | R. aberta

Base: 50

Apps ou lojas virtuais conhecidos

4% 4% 4%

8% 8%

20%

28%

40%

Asos

Amazon

Submarino

Dafiti

Enjoei

Ebay

Privalia

AliExpress

Page 99: Relatório Consumo sem Fronteiras

Importância dos aplicativos

Pergunta: Uma marca ou loja virtual ter uma versão mobile do seu site, ou um aplicativo, é importante? | RU

Base: 252

45%

7%

48%

Indiferente

Não

Sim

Page 100: Relatório Consumo sem Fronteiras

Compras em sites estrangeiros

Page 101: Relatório Consumo sem Fronteiras

31%

57%

12%

Americanos

Asiáticos (chineses)

Europeus

Pergunta: Você já comprou em sites estrangeiros? | RU

Base: 195

}

Origem dos sites estrangeiros

Pergunta: Que tipos de sites estrangeiros você costuma utilizar? | RM

Base: 142

27%

73%

Não

Sim

Page 102: Relatório Consumo sem Fronteiras

Sites estrangeiros mais acessados

Pergunta: Pode nos contar o site em que você mais compra? | R. aberta.

Base: 142

2%

2%

3%

4%

4%

6%

15%

43%

Dress

Romwe

Airu

dealextreme

miniinthebox

Asos

Ebay

Aliexpress

Page 103: Relatório Consumo sem Fronteiras

A cobrança de impostos incomoda?

Pergunta: A cobrança de impostos nos produtos desses sites incomoda? | RU

Base: 142

18%

10%

26%

15%

31%

1 2 3 4 5

Page 104: Relatório Consumo sem Fronteiras

Pergunta: O quanto a demora na entrega pode ser uma dor de cabeça? | RU

Base: 142

E o tempo de entrega, incomoda?

7%

20%

25%25%

23%

1 2 3 4 5

Page 105: Relatório Consumo sem Fronteiras

Projeções

Page 106: Relatório Consumo sem Fronteiras

Gastarão nos próximos meses?

Pergunta: Você pretende gastar com e-commerce nos próximos 6 meses? | RU

Base: 252

12%

55%

33%

Não

Sim

Talvez

Page 107: Relatório Consumo sem Fronteiras

Quanto pretende gastar nos próximos 6 meses?

Pergunta: Quanto pretende gastar com o e-commerce nos próximos 6 meses? | RU

Base: 252

12%

20%

39%

18%

8%

3%

Não pretendo gastar

Até R$ 100,00

De R$ 101,00 até R$ 300,00

De R$ 301,00 até R$ 500,00

De R$ 501,00 até R$ 1000,00

Mais de R$ 1000,00

Page 108: Relatório Consumo sem Fronteiras

Considerações finais

Page 109: Relatório Consumo sem Fronteiras
Page 110: Relatório Consumo sem Fronteiras
Page 111: Relatório Consumo sem Fronteiras
Page 112: Relatório Consumo sem Fronteiras

Implicações Mercadológicas

Page 113: Relatório Consumo sem Fronteiras
Page 114: Relatório Consumo sem Fronteiras
Page 115: Relatório Consumo sem Fronteiras
Page 116: Relatório Consumo sem Fronteiras

Referências

Page 117: Relatório Consumo sem Fronteiras
Page 118: Relatório Consumo sem Fronteiras
Page 119: Relatório Consumo sem Fronteiras

Apêndices

Page 120: Relatório Consumo sem Fronteiras

Roteiro Grupo focal

Page 121: Relatório Consumo sem Fronteiras

Roteiro Grupo focal

Page 122: Relatório Consumo sem Fronteiras

Roteiro Entrevista em ProfundidadeConsumidoras

Page 123: Relatório Consumo sem Fronteiras

Roteiro Entrevista em ProfundidadeConsumidoras

Page 124: Relatório Consumo sem Fronteiras

Roteiro Entrevista em ProfundidadeEspecialistas

Page 125: Relatório Consumo sem Fronteiras

Roteiro Entrevista em ProfundidadeEspecialistas

Page 126: Relatório Consumo sem Fronteiras

Questionário online

Page 127: Relatório Consumo sem Fronteiras

Questionário online

Page 128: Relatório Consumo sem Fronteiras

Questionário online

Page 129: Relatório Consumo sem Fronteiras

Questionário online

Page 130: Relatório Consumo sem Fronteiras

Questionário online

Page 131: Relatório Consumo sem Fronteiras

Questionário online

Page 132: Relatório Consumo sem Fronteiras