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Relatório de Responsabilidade Social 2017 2
sumário
mensagem dopresidente3
linha dotempo4
sistemade gestão5
filosofia7
estrutura eatendimentos8
destaques201713
ações sociais ecomunitárias36
gestão pelaqualidade47
gestão depessoas53
gestãoambiental68
plano de saúde efarmácia tacchimed71
filantropia83
demonstraçõescontábeis89
Relatório de Responsabilidade Social 2017 3
Hospital Tacchini, ao longo de sua história de quase 94 anos, tem
sua trajetória consolidada unicamente ao lado da comunidade. O
passo inicial de ser um hospital de Bento Gonçalves foi, ano a ano,
aumentando seu ritmo e hoje, além de ser uma referência regional, é sem
dúvida, um dos maiores do Estado.
Nossa Instituição assumiu o protagonismo diante das ações que vi-
sam promover a saúde, seja através de sua estrutura social, seja através
de ações preventivas voltadas à comunidade. Por trás disso, há um Plane-
jamento Estratégico que garante ao Tacchini visualizar o que pode ser fei-
to e como a Instituição quer estar nos próximos cinco anos. Anualmente,
a Instituição revê esta estratégia, conseguindo assim, antecipar o futuro
e adequar-se às tendências que vão surgindo na área da saúde, sempre
focando suas ações às necessidades da comunidade.
Baseado, por exemplo, em dados epidemiológicos, o
Tacchini já começa a visualizar futuros investimentos
nos próximos dez anos, o qual exigirá maior atenção
à população mais idosa, que segundo dados demo-
gráficos, tende a ser a maioria na nossa região.
Por fim, cabe ressaltar que 2017 foi um
ano de muitos desafios para a Instituição,
mas também de conquistas. Podemos
citar a inauguração da Unidade de Cui-
dados Especiais e da Clínica Tacchini,
nossa preocupação com a comunida-
de regional, levada através do Sim-
pósio de Câncer de Mama e pro-
jetos que foram bem aceitos pela
comunidade.
Daniel FerrariPresidente
do Conselho de Administração
Bento Gonçalves,12 de março de 2018.
mensagem dopresidente
Relatório de Responsabilidade Social 2017 4
linha do tempo
1924
1927Fica pronto o primeiro prédio, maior obra da cidade de Bento
Gonçalves na época
Fundação do Hospital Tacchini
1938Inaugurado o segundo
pavilhão, com o nome de Ida Galassi Tacchini
1974Inaugurado o
Centro Cirúrgico
1975Inaugurada a
UTI Geral
1977Inaugurado pavilhão de
sete andares, obra iniciadaem 1966
1980Lançado o Plano de
Saúde Tacchimed
1997Inaugurado o prédio do
Pronto Socorro e o Centro de Diagnóstico por Imagem
1999Inaugurada a
UTI Pediátrica
2003Inauguração do Prédio C:
Laboratório, Centro de Diagnóstico, Centro de
Oncologia e Hemodinâmica
2009Iniciada construção
do Prédio E
2011Inauguração da Farmácia
Tacchimed no Prédio E
2012Inauguração do
Serviço de RadioterapiaInauguração da FarmáciaTacchimed em Guaporé
2013Inauguração do
Centro de FisioterapiaInauguração da Farmácia
Tacchimed em Veranópolis
2014Ampliação das UTI´s
Pediátrica e NeonatalAmpliação das instalações do
Centro de Oncologia
2015Aquisição do equipamento de
Mamografia DigitalAmpliação do
Pronto SocorroAbertura da filial da Farmácia
Tacchimed e Espaço Bem Estar no bairro São Roque
Abertura do Espaço Bem Estar Tacchimed em Guaporé
2016Mudança nas recepções do Centro de Diagnóstico por Imagem e Laboratório de
Análises ClínicasAbertura do Espaço Bem Estar
Tacchimed em Veranópolis
2017Inauguração da Clínica Tacchini
Inauguração da Unidade deCuidados Especiais
Inauguração da Farmácia Tacchimed Smart
Reformas no Centro de Material Esterilizado e
Centro CirúgicoImplantação da Central
de Atendimento
Relatório de Responsabilidade Social 2017 5
Presidente Daniel FerrariPrimeiro Vice-Presidente Emílio RistowSegundo Vice-Presidente Maristela Cusin Longhi
Conselheiros Ademar De Gasperi Suplentes Pedro Antônio Reginatto Clacir Luiz Antonini Odilon Ravanello Ivanir Antônio Foresti Jordano Zanesco Décio Ferrari Leonardo Giordani Antonio Carlos Stringhini André Milani Stringhini João Farina Neto Guilherme Salton José Antônio Alberici Filho Gilberto Mejolaro Edson Carlos Zandoná
Conselho Fiscal Cláudio Ivanez João Pegoraro Suplentes Euclides Rizzi Henrique Bertolini Antônio Miolo Darci Poletto Francisco Renan O. Proença Lênio Zanesco Antônio Massignan
O Hospital Tacchini possui um sistema de gestão
integrado por voluntários representativos dos seg-
mentos da comunidade. De acordo com o seu Esta-
tuto Social, a gestão é realizada através da estrutura
organizacional composta por:
l ASSembleiA GerAl: integrada por voluntá-
rios, na categoria de sócios, que se dispõem a contri-
buir na condução da entidade.
l ConSelho FiSCAl: integrado por represen-
tantes da Assembleia Geral e por ela eleitos, com
mandato de dois anos.
conselho de administração
sistema de gestãol ConSelho De ADminiStrAção: também
integrado por membros da Assembleia Geral e por
ela eleitos, com mandato de dois anos que, volunta-
riamente, tem a responsabilidade de conduzir a ges-
tão deliberativa do Hospital.
l CorPo ClíniCo: conta com 246 profissionais
de diferentes especialidades médicas.
O empresário Daniel Ferrari assumiu, no dia 13
de março, a presidência do Conselho de Administra-
ção para o biênio 2017-2019. O Hospital conta tam-
bém com um grupo de ConSelheiroS JoVenS.
26REPRESENTANTES DA COMUNIDADE
ConStitUem oConSelho De
ADminiStrAção
Relatório de Responsabilidade Social 2017 6
Criado em setembro de 1977, o Corpo Clínico tem
por objetivo auxiliar a administração do Hospital para
aproximar os profissionais da saúde e, juntos, buscarem
soluções para o aprimoramento da atividade médica. O
Corpo Clínico conta com a participação de 246 profissio-
nais de diferentes especialidades médicas.
No dia 23 de março, o médico anestesiologista José
Laurindo de Almeida assumiu a direção do Corpo Clínico
para o biênio 2017-2019, em substituição ao neurologis-
ta Gustavo De David. O Corpo Clínico tem ainda a parti-
cipação dos médicos Ricardo De Gasperi, como primei-
ro vice-diretor, Alfredo Scarton, segundo vice-diretor e
João Fontanive, como secretário.
conselheiros jovens2017-2019
sistema de gestão
l Alex Bertolini
l André Dreher Giovannini
l Ari Piovesana Junior
l Arthur Milani Stringhini
l Augusto Todeschini Mejolaro
l Daniel De Toni
l Daniel Panizzi
l Diego Rogério Basso
l Eduardo Tomedi Leites
l Giancarlo Ravanello
l Giancarlo Vanoni Foresti
l Gustavo Cecon
l Jader Geremia
l João Paulo Rossatto
l Marcelo Dytz Piccoli
l Marcos Dytz Piccoli
l Mauri Demarchi
l Natalício Eduardo Hentz
l Rafael Ferrari
l Ricardo Giacomello Cobalchini
l Rogério Pulga
l Vicente Lovera
l Willian Grazia Reginato
corpo clínico
Direção do Corpo Clínico: Ricardo De Gasperi, José Laurindo de Almeida e Alfredo Scarton
constituiçãoA fundação do Hospital Tacchini foi resultado da iniciativa e conjunção de esforços das lideran-
ças da população, constituindo essa entidade como instituição civil de caráter filantrópico, com re-
gistro no Conselho Nacional de Assistência Social. Foi declarada de Utilidade Pública pelos gover-
nos Federal, Estadual e Municipal. Está registrada junto aos vários órgãos assistenciais vinculados
ao Ministério da Saúde, ao Ministério da Justiça, ao Ministério da Previdência e Assistência Social,
às Secretarias Estadual e Municipal de Ação Social.
Relatório de Responsabilidade Social 2017 7
valoresSatisfação das pessoas.
Atividades desenvolvidas em equipe, de forma humanizada.
Uso de práticas inovadoras na assistência e em gestão, com qualidade e segurança.
Determinação, competitividade, protagonismo, efetividade e sustentabilidade.
envolvimento e comprometimento com a comunidade e responsabilidade social.
filosofia
missãooferecer soluções
integradas em saúde, contribuindo para
a qualidade de vida das pessoas, com
crescimento sustentável.
negóciooferecer soluções
em saúde.
visãoQueremos ser um
hospital focado na promoção da saúde e no bem-estar das pessoas,
gerando e incorporando conhecimentos
aplicados por equipes de alta performance.
Relatório de Responsabilidade Social 2017 8
O Hospital Tacchini dispõe de instalações amplas e modernamente equipadas, que incluem, entre outros itens:
Atividade Assistencial
l 301 leitos de internaçãol 20 leitos em UTI clínica gerall 9 leitos em UTI Pediátrica e 10 leitos em UTI Neonatall Pronto Socorro 24 horas e remoçõesl Centro Cirúrgico Geral com 16 salasl Centro de Recuperação Cirúrgico com 28 leitosl Centro Obstétricol Centro de Diagnóstico (Exames Clínicos e Imagem)l Centro de Diagnóstico e Tratamento (Instituto do Câncer, Hemodiálise,
Fisioterapia, Oftalmologia, Urologia, Hemodinâmica e outros)l Unidade de Assistência Domiciliar e Serviços Ambulatoriais para Medicina Preventival Centro de Treinamento e Desenvolvimentol Unidade de Cuidados Especiaisl Psiquiatrial Auditório para ações de Medicina Preventiva e outras atividades
Atividades de Apoio e Administrativa
l Farmácia interna l Farmácia external Farmácia semi-industrial l Produção de alimentosl Manutenção geral l Recondicionamento de vestuáriol Centro administrativo e afins l Hotelarial Lavanderia l Costural Higienização l Centro de Material Esterilizado
estrutura
301leitoS De
internAção
20leitoS em
Uti ClíniCAGerAl
9leitoSem Uti
PeDiÁtriCA
10leitoSem Uti
neonAtAl
Relatório de Responsabilidade Social 2017 9
Serviços médicosl Anestesiologia
l Angiologia e Cirurgia Vascular
l Cardiologia
l Cardiologia Pediátrica
l Cirurgia Bucofacial
l Cirurgia Geral
l Cirurgia Plástica
l Cirurgia Torácica
l Clínica Geral
l Dermatologia
l Endocrinologia
l Gastroenterologia
l Gastropediatria
l Geriatria
l Ginecologia e Obstetrícia
l Hematologia
l Mastologia
l Nefrologia e Nefropediatria
l Neurologia e Neurocirurgia
l Neurologia Pediátrica
l Oftalmologia
l Oncologia
l Ortopedia e Traumatologia
l Otorrinolaringologia
l Pediatria
l Pneumologia
l Pneumologia Pediátrica
l Proctologia
l Psiquiatria
l Reumatologia
l Urologia
Serviços Ambulatoriais e hospitalaresl Agência Transfusional
l Cirurgia Geral e Ambulatorial
l Clínica Tacchini
l Densitometria Óssea
l Ecografia
l Eletrocardiografia
l Endoscopia Alta e Baixa
l Fisioterapia
l Instituto do Câncer (Quimioterapia
e Radioterapia
l Hemodiálise
l Hemodinâmica
l Laboratório de Análises Clínicas
l Mamografia Digital
l Pronto Socorro
l Ressonância Magnética
l Radiologia
l Serviço de Assistência Domiciliar
l Serviço de Medicina Preventiva
l Serviço de Remoções
l Tomografia
l Unidade de Cuidados Especiais
l Unidades de Internação
l Urodinâmica
l UTI Geral, Pediátrica e Neonatal
médicos aprovados pelo Corpo Clínico em 2017:
l Caroline Gaieski Pissetti Ginecologia|Obstetrícia
l Fabia Basso Anestesia
l Fabiano Peters Broilo Clínica Geral
l Giovana Garziera Pneumologia
l Nury Jafar Abboud Filho Urologia
l Priscilla Pozza Pellizzer Pneumologia Pediátrica
l Raquel Fantinel Rodrigues Ginecologia|Obstetrícia
l Adriano Frigeri Boz Radiologia
l Carlos Andre Seibert Radiologia
l Luiz Felipe Teer de Vasconcelos Radiologia
l Marcelo Ranieri Frantz Ultrassonografia em Ginecologia|Obstetrícia e Diagnóstico por Imagem
l Marcio Pereira Durlo Radiologia
l Mirian Stumpl Boff Radiologia
l Rodrigo Rech Pretto Radiologia
l Vilson Gentil Foletto Junior Radiologia
estrutura
Relatório de Responsabilidade Social 2017 10
Convênios atendidos: Cooperativa Aurora, Cabergs, Cassi, Postal Saúde, Casembrapa, Empresas, Prefeituras, Fusex, Geap, IPE-Saúde, Saúde-Caixa, Petrobras, Sindicatos, SUS, Tacchimed, Entidades e outros Convênios (através de sistema de reembolso).
Período
Cirurgias - Pacientes Internados
Cirurgias - Ambulatoriais
Partos
Cesáreas
Internações e Hospital-Dia1
Total de Diárias de Internação
Exames Laboratoriais
Exames de Radiologia
Exames de Tomografia
Exames de Mamografia
Exames de Ecografia
Exames de Eletrocardiografia
Exames de Densitometria Óssea
Exames de Ressonância Magnética
Internações em UTI Adulto
Total de Diárias em UTI Adulto
Internações em UTI Pediátrica e Neonatal
Total de Diárias em UTI Pediátrica e Neonatal
Hemodiálise (sessões)
Quimioterapia (sessões)
Radioterapia (sessões)
Agência Transfusional (transfusões)
Fisioterapia (sessões)
Endoscopia (procedimentos)
Oftalmologia (exames)
Pronto Socorro (atendimentos)
Pronto Socorro (procedimentos)
Fonte: SAME
Nota 1: Refere-se a quantidade de internações e também aos pacientes que ficaram em Hospital-Dia.
2015
9.214
8.414
659
1.186
14.786
93.053
876.076
66.246
18.095
7.630
40.547
21.162
2.136
7.948
728
6.930
377
5.431
12.306
16.123
16.715
6.593
122.332
2.178
14.452
74.554
76.869
2016
7.203
12.776
722
945
13.993
88.169
861.426
65.355
19.859
7.797
41.965
21.022
2.016
9.631
752
7.140
314
5.562
12.047
16.844
17.353
6.773
128.224
2.276
14.874
71.665
71.665
2017
9.650
12.011
720
982
14.299
84.522
860.850
64.382
20.825
8.051
45.277
20.525
1.477
10.062
780
6.986
376
5.548
12.095
16.235
14.869
6.710
138.092
2.461
15.022
70.377
70.377
atendimentos
Relatório de Responsabilidade Social 2017 11
Procedência dos pacientes atendidos
município
André da Rocha
Barão
Bento Gonçalves
Boa Vista do Sul
Carlos Barbosa
Caxias do Sul
Coronel Pilar
Cotiporã
Dois Lageados
Fagundes Varela
Farroupilha
Garibaldi
Guabiju
Guaporé
Monte Belo do Sul
Muçum
Nova Araçá
Nova Bassano
Nova Prata
Nova Roma do Sul
Paraí
Pinto Bandeira
Porto Alegre
Protásio Alves
Santa Tereza
São Jorge
São Valentim do Sul
Serafina Corrêa
Veranópolis
Vila Flores
Vista Alegre do Prata
Outros municípios
Fonte: SAME
2015
2
45
11.284
25
518
41
21
60
23
33
72
498
21
336
258
3
44
90
231
6
37
175
14
22
117
29
19
9
384
38
11
340
2016
2
37
10.582
41
453
34
25
89
24
43
77
515
21
353
248
2
56
78
172
6
45
166
11
16
118
14
22
14
361
48
23
295
2017
5
43
10.730
27
483
21
17
104
26
56
86
487
12
368
255
6
41
82
189
1
51
194
16
20
115
40
17
17
367
53
17
353
atendimentos
mAiS De
30CiDADeS De
ProCeDÊnCiADoS PACienteS
Relatório de Responsabilidade Social 2017 12
Constata-se que, no exercício de 2017, o valor dos investimentos em suportes para expansão, melhorias e instalação de novos serviços foi de 6,5 milhões de Reais, evidenciando-se o cumprimento do Estatuto Social, com a integral aplicação dos resultados ao patrimônio da Associação Dr. Bartholomeu Tacchini.
O programa de investimentos é estabelecido no Hospital Tacchini, levando em consideração:
l a constante necessidade de substituição de equipamentos em uso para similares, de superior tecnologia e resolução, para aumentar os recursos à qualificação e atualização do atendimento assisten-cial;
l o aumento quantitativo da tecnologia para
abranger a maior relação possível entre equipamen-tos e pacientes;
l a aquisição de tecnologias para a instalação de novos serviços.
Dentro desses princípios destaca-se, em 2017, a aquisição de diversos equipamentos para as áreas assistenciais.
DemonStrAtiVo ConSoliDADo Do VAlor DoS inVeStimentoS e SUPerÁVits (DeFiCits) DoS eXerCíCioS (em milhares de reais)
Destinação
Edificações na área assistencial
Aparelhos e equipamentos
total investido no hospital tacchini
SUPERÁVIT (DÉFICIT) DO EXERCÍCIO
SUBVENÇÃO PARA INVESTIMENTOS
VAlor DoS inVeStimentoS QUe eXCeDerAmoS reCUrSoS PrÓPrioS e SUbVençÕeS
2015
1.220
4.602
5.822
(5.662)
1.478
10.005
2016
45
2.807
2.852
2.719
385
não houve
2017
1.288
5.311
6.599
8.810
2.458
não houve
l 1 aparelho fixo para Raio-X marca Shimadzu com digitador de imagens marca Canon
l 1 aparelho CIOS Select C-Arm com sistema de ima-gem digital e TV de Raios-X
l 1 Ecógrafo modelo TUS-A300/WA com softwares instalados, com dois transdutores
l 1 Ultrassom Diagnóstico - Cardio/Extracorpóreo Voluson S6 BT16
l 1 Microscópio Cirúrgico Leica M525 F20 completo
l 1 Ecógrafo com análise espectral Doppler TUS A300 com 04 transdutores
l 1 Implementação da Plataforma Bionexo
l 1 Sistema Completo Opus 30x 3A AB
l 1 Ultrassom Diagnóstico - Cardio/Extracorpóreo Logiq F8 Expert
l 2 Processadores de Imagem Karl Storz com equi-pamentos
l 1 Aparelho de Anestesia 9100 PRO + B 40 GE
l 1 Ambulância Fiat Ducato Placa IUH 6873
l 1 Aparelho de Ultrassonografia GE Voluson 730 Expert com transdutores e acessórios
l 1 Foco Cirúrgico de Teto Lucea 100 Maquet
l 1 Mesa Cirúrgica motorizada BF 683
l 2 Máquinas para Hemodiálise modelo Diamax completa Full
l 2 Máquinas para Hemodiálise modelo 4008S V10 Fresenius
l 6 Ventiladores Pulmonares para Oxigenioterapia com sensor de fluxo ultrassônico para controle de vazão de ar e uso na ventilação de pacientes adul-tos e/ou pediátricos e neonatais
programa de investimentos
aquisições patrimoniais em 2017
Relatório de Responsabilidade Social 2017 14
A Clínica tacchini foi inaugurada no dia 30 de
outubro, com o objetivo de atender usuários de di-
versos convênios de saúde, até então atendidos nas
dependências do Hospital. No local são disponibili-
zadas consultas, diagnósticos, tratamentos e cirur-
gias em diferentes especialidades médicas.
Através da Clínica Tacchini, o beneficiário dos
convênios tem acesso ao Laboratório de Análises
Clínicas e ao Centro de Diagnóstico por Imagem,
com facilidade para realizar exames.
O evento contou com a presença de integrantes
da administração, bem como do Conselho de Admi-
nistração, médicos, representantes de operadoras
de saúde e de empresas e instituições parceiras do
Tacchini.
A Clínica fica localizada na rua General Osório,
no centro de Bento Gonçalves.
ConSUltAS,DiAGnÓStiCoS,trAtAmentoS,
CirUrGiAS
AtenDimentoA USUÁrioS
De ConVÊnioS
Relatório de Responsabilidade Social 2017 15
No dia 6 de março, foi inaugurada a Unidade de Cuidados Especiais
(UCE), criada para prestar assistência aos pacientes internados portado-
res de doenças crônicas que, mesmo estabilizados, dependem de atendi-
mento especial, com destaque para a participação da família no cuidar.
O espaço passou por obras para atender pacientes e familiares, ofe-
recendo total infraestrutura. A UCE foi instalada no prédio A, dispondo
de seis quartos individuais, garantindo a privacidade do paciente e melhor
acomodação aos familiares e assistentes.
A equipe multiprofissional que atende a Unidade é formada por enfer-
meiro, técnicos de enfermagem, médicos, fisioterapeutas, nutricionistas,
fonoaudióloga, farmacêutica, psicóloga, assistente social, equipe de higie-
nização e copa.
unidade de cuidados especiais
6QUArtoS
inDiViDUAiS
PriVACiDADeDo PACientee FAmiliAreS
Relatório de Responsabilidade Social 2017 16
A satisfação dos Clientes está em primeiro lugar para o Tacchini. E na busca constante pela excelên-cia, chegou ao novo Jeito tacchini de se relacionar com clientes e médicos. Por meio de um sistema de alta tecnologia, a nova Central de Atendimento, im-plantada em setembro, gera rapidez e assertividade nos contatos. Um único número, fone 3455.4333, recebe chamadas através de canais específicos para clientes e médicos. Além do telefone, os atendimen-tos podem ser realizados por chat, e-mail, SMS e WhatsApp.
Toda a Instituição foi capacitada e motivada para o novo Jeito tacchini de se relacionar com o cliente. Para prestar atendimento rápido e humanizado às mais de 30 mil ligações recebidas em média por mês, uma equipe de 20 pessoas foi qualificada e trabalha de forma integrada, possuindo acesso às agendas de todas as unidades do sistema, o que lhes possibilita efetuar os agendamentos demandados. A Central de Atendimento agenda atendimento clínico, de
central de atendimentoplanos de saúde e de exames, de forma simples e objetiva, gerando maior agilidade e comodidade aos clientes. A implantação da Central de Atendimento foi desenvolvida pelo setor de TI, que passou a deno-minar-se Tecnologia da Informação e Comunicação.
Diferenciais• Alta Tecnologia em Telefonia, Ura e Contact Cen-ter• Um único número para resolver tudo Fone 3455-4333• Atendimento rápido, ágil e seguro• Maior comodidade para os clientes e médicos, que não necessitam mais se deslocar até o Hospital para autorizar e agendar consultas, exames e cirurgias• Ampliação dos horários de atendimento, inclusive ao meio-dia e aos sábados• Equipe altamente capacitada e qualificada para todos os atendimentos - informações, autorizações, agendamentos, orientações e outros serviços
Relatório de Responsabilidade Social 2017 17
alojamentopara familiaresde pacientesinternadosnas uti´s
A partir de novembro, o Hospital Tacchini
passou a disponibilizar alojamento aos familia-
res de pacientes internados nas UTI’s (Adulto,
Pediátrica e Neonatal) através do SUS e que
residem em outros municípios, sem condições
de arcar com despesas de hospedagem. O es-
paço, situado no prédio ao lado da guarita,
atende até cinco pessoas e conta com armá-
rios, sofás-cama, banheiros e estrutura para
que os acompanhantes possam até lavar suas
roupas. Todos podem permanecer no aloja-
mento durante o período em que o paciente
estiver internado na UTI.
Apoio das equipes de enfermagem
e do Serviço Social
As assistentes sociais atuam de modo a
acolher as famílias, minimizando a angústia e
aflição vivida no momento, bem como reali-
zam a articulação com a rede de serviços dos
municípios de origem.
5pessoas
eSPAçoAtenDe AtÉ
Relatório de Responsabilidade Social 2017 18
farmácias tacchimed smart
Em 2017 foram inauguradas duas Far-
mácias Tacchimed Smart: uma na cidade de
Veranópolis e outra no centro de Bento Gon-
çalves.
Compactas, visando atendimento rápido
e ágil, estão localizadas em ruas com grande
fluxo de pessoas para estar cada vez mais pró-
ximas da comunidade.
Rua Saldanha Marinho, 290 - Bento Gonçalves
Rua Júlio de Castilhos, 794 - Veranópolis
Relatório de Responsabilidade Social 2017 19
reformas nocentro de materiais esterilizados
Em setembro de 2017, o Centro de Materiais
Esterilizados (CME) ganhou um novo espaço, locali-
zando-se agora entre os blocos A e B da Instituição.
Outro ponto positivo está no fato de ficar pratica-
mente junto ao Bloco Cirúrgico, o que facilita o con-
trole de materiais, melhora o contato entre os pro-
fissionais das duas áreas, suprindo as necessidades,
caso seja preciso algum equipamento de última hora
nas cirurgias.
Além de mais amplo, o local ganhou novos equi-
pamentos e as áreas de limpeza, de preparo e de
armazenamento possuem espaço separado, garan-
tindo, assim, mais segurança à esterilização dos ma-
teriais. O espaço conta ainda com uma sala para de-
sinfecção química, devidamente estruturada e que
pode ser usada de forma emergencial, caso algum
equipamento precise passar por manutenção.
A equipe que atua no CME é formada por téc-
nicos em enfermagem e enfermeiros, devidamente
qualificados para atuar nessa área, essencial para o
Hospital Tacchini.
Com o novo CME, o processo de esterilização e
preparo das roupas usadas das cirurgias realizadas
no Hospital São Roque, de Carlos Barbosa, é feito no
local, aproveitando melhor a estrutura e otimizando
os custos da Instituição.
Relatório de Responsabilidade Social 2017 20
No dia 6 de fevereiro, o Hospital Tacchini assinou
contrato de empréstimo de R$ 11 milhões, com
prazo para pagamento em dez anos. O documento
foi celebrado na Superintendência Regional da Caixa
Econômica Federal, em Porto Alegre. A operação foi
a primeira na região e levou um ano para conclusão
das negociações, muito em função da complexidade
da mesma. Na ocasião, o Vice-Presidente da Caixa,
Antônio Carlos Ferreira, destacou a capacidade do
Hospital Tacchini trabalhar com visão de longo prazo
e elogiou a atuação do Conselho de Administração.
O empréstimo teve por finalidade resolver
um problema criado com a retirada dos
incentivos estaduais em 2015. O Hospital
Tacchini foi representado pelo Presidente do
No dia 15 de fevereiro, a direção do Tacchini
recebeu representantes das Associações de
Moradores de Bairros e do Conselho Municipal de
Saúde, a fim de prestar contas quanto aos recursos
que são repassados pelas esferas Federal, Estadual e
Municipal. Na ocasião, o Superintendente Executivo,
Hilton Mancio relatou ainda os investimentos
futuros planejados pela Instituição. O então
presidente do Conselho de Administração, Edson
Zandoná, agradeceu o apoio recebido durante sua
gestão.
O Superintendente Executivo Hilton
Roese Mancio participou, em 10 de março, do
‘Seminário de Gestão - Tendências e Inovações
em Saúde’, promovido pela Fehosul e realizado
na Associação Médica do RS. Na ocasião, o
Superintendente Executivo falou sobre a
Acreditação ONA e apresentou as experiências
do Hospital Tacchini em tendências e inovações
em saúde. Além dele, integraram o painel,
representantes dos Hospitais Moinhos de
Vento, Mãe de Deus e Clínicas, todos de Porto
Alegre.
plano de reestruturação
Conselho de Administração, Daniel Ferrari; pelos
conselheiros Antonio Stringhini e Darci Poletto e
o Superintendente Executivo da Instituição, Hilton
Roese Mancio.
prestação de contas à comunidade
experiências compartilhadas
Relatório de Responsabilidade Social 2017 21
Os trabalhos realizados
pelo Hospital, através do Servi-
ço de Medicina Preventiva e do
Instituto Tacchini de Pesquisa
em Saúde (ITPS), foram reco-
nhecidos pela Câmara dos De-
putados, que concedeu Menção
Honrosa pela participação da
Instituição no prêmio Doutor
Pinotti, como hospital ‘Amigo
da Mulher’. Através de dados
obtidos do Datasus, do Sistema
de Câncer (Siscan) e do registro
hospitalar de câncer (RHC) do
Hospital Tacchini, o câncer de
mama foi identificado como um
problema de saúde pública na
região da Serra Gaúcha.
Dados do ITPS mostram que o câncer de mama
é a principal causa de morte e que, nos últimos dez
anos, ocorreu o crescimento no número de diagnós-
ticos, especialmente em mulheres com idade jovem
No dia 14 de dezembro, o Instituto Tacchi-
ni de Pesquisa em Saúde (ITPS) promoveu café
da manhã para apresentação dos projetos de
responsabilidade social do Tacchini Sistema de
Saúde. O evento reuniu cerca de 50 pessoas,
entre empresários da região e contadores de
escritórios de contabilidade da região.
No evento foram apresentados dados so-
bre as principais doenças que ocorrem em nos-
sa região e tendências mundiais relacionadas à
frequência de doenças, em que fica clara a re-
levância do desenvolvimento de ações voltadas
a doenças crônicas como o câncer. Os projetos
de responsabilidade social foram apresentados
e identificados como estratégicos em nível de
saúde pública, sendo voltados ao câncer, infec-
ção e novas tecnologias na área da saúde.
hospital amigo da mulher
e diagnósticos avançados, principalmente no SUS.
Baseado nesses dados, teve início um trabalho vol-
tado à promoção do acesso ao diagnóstico de cân-
ceres de mama.
apresentados projetos deresponsabilidade social
Relatório de Responsabilidade Social 2017 22
visitas ao hospitalVisita do Ministro da Saúde, Ricardo Barros, além da senadora Ana Amélia Lemos e do vice-presidente da Caixa Federal, Antonio Carlos Ferreira, no mês de março. A comitiva contou ainda a presença do prefeito Guilherme Pasin e do secretário de Saúde do município, Diogo Segabinazzi Siqueira. A visita teve por objetivo oficializar a assinatura de contrato de empréstimo de R$ 11 milhões, com prazo de pagamento de até 10 anos.
A deputada federal Yeda Crusius visitou o Hospital no mês de agosto, sendo recepcionada pelo presi-dente do Conselho de Administração, Daniel Ferrari e pelo Superintendente Executivo, Hilton Mancio, além de conselheiros e gestores da Instituição. A deputada recebeu demandas encaminhadas pela administração, entre elas, o repasse de recursos conquistados na Consulta Popular de 2014, que ain-da não chegaram ao Hospital.
Deputado Ronaldo Santini foi recebido pela direção do Hospital
Tacchini em fevereiro
Relatório de Responsabilidade Social 2017 23
As UTI’s Neonatal e Pediátrica adotaram,
a partir do mês de abril, o uso das redinhas
para os bebês internados.
Desta forma, a Instituição possibilitou a
plena recuperação dos bebês, que ganharam
apoio total das fisioterapeutas e das equipes
de enfermagem, que realizam a monitorização
dos recém-nascidos.
Gestores, médicos de diferentes áreas e
equipes assistenciais e administrativas par-
ticiparam, em 12 de setembro, da apresen-
tação do Projeto Parto Adequado, proposto
pela Agência Nacional de Saúde Suplementar
(ANS), em parceria com o Hospital Israelita
Albert Einstein e Institute for Healthcare Im-
provement (IHI).
A apresentação aconteceu via web, tendo
a participação do médico Paulo Borem, dire-
redinhas para bebês
As redes possibilitam aos bebês descan-
sar, crescer e ganhar peso. Na literatura exis-
tente, o posicionamento na rede simula o am-
biente do útero materno, deixando-os mais
tranquilos, enquanto o balançar das redinhas
proporciona benefícios neurológicos, estimu-
lando as conexões do ouvido interno com o
córtex cerebral.
projeto parto adequadotor do IHI para a América Latina. O principal
objetivo é reduzir o número de cesarianas e
de internações na UTI Neonatal, promovendo
melhorias na assistência obstétrica, permitin-
do o empoderamento da gestante no momen-
to do parto.
A próxima fase do projeto envolverá mu-
danças na parte estrutural do Centro Obsté-
trico com a construção de cinco quartos PPP,
além da qualificação das equipes envolvidas.
Relatório de Responsabilidade Social 2017 24
Em setembro, foi dado início ao Projeto Uti Visitas, que
permite aos familiares permanecerem por mais tempo (até 12
horas) ao lado dos pacientes internados na Unidade de Tera-
pia Intensiva. Com isso, o Tacchini juntou-se a 33 hospitais do
país (40 UTI’s) que aderiram ao projeto, sendo o único na re-
gião da Serra a desenvolver a experiência, durante um período
de dois meses. No Tacchini foram analisados aspectos clínicos
em pacientes que aceitaram participar da proposta. Tanto a
fase 1 quanto a fase 2, serviram para comparar a incidência de
‘delirium’, infecção e tempo de internação, entre pacientes in-
ternados na unidade em regime de visita convencional (fase 1)
versus visita estendida (fase 2). Nos dois regimes de visitação
foram avaliadas a prevalência de Síndrome de Burnout nos
profissionais e a satisfação dos familiares e o quanto isso con-
tribuiu para melhorar a saúde dos pacientes.
As visitas aos pacientes internados na UTI acontecem dia-
riamente, das 12h30min às 13h e das 20h às 20h30min. Com
a implantação do projeto, até dois familiares puderam estar
em contato com os pacientes por até 12 horas. O Projeto UTI
Visitas foi proposto pelo Hospital Moinhos de Vento, de Porto
Alegre, em parceira com o Ministério da Saúde.
Relatório de Responsabilidade Social 2017 25
O Instituto Tacchini de Pesquisa em Saúde e o Instituto do Câncer
promoveram, nos dias 23 e 30 de maio e 6 de junho, o Simpósio ‘Câncer de
Mama: cenário atual na região de abrangência”. Os encontros foram rea-
lizados, respectivamente, em Bento Gonçalves, Veranópolis e Guaporé e
reuniram prefeitos, secretários de saúde, representantes da 5ª Coorde-
nadoria Regional da Saúde e gestores da área de municípios da região.
O simpósio abordou o cenário atual da doença na região e disseminou
aos gestores e profissionais da rede pública, informações sobre a preven-
ção e detecção precoce da doença.
Em todos os eventos, foi apresentado o Instituto do Câncer, através do
diretor Dr. Fernando Obst e realizada a palestra ‘Atualização em Câncer
de Mama’, proferida pelo médico mastologista Dr. Felipe Zerwes, chefe do
serviço de mastologia do Hospital Mãe de Deus e professor da PUC/RS.
simpósio itinerante
Relatório de Responsabilidade Social 2017 26
indicadores
ConSUltAS/ meDiA meDiA meDiAreViSÕeS 2015 2016 2017
Setor Quimioterapia 1330 1361 1420
Setor Radioterapia 351 341 351
Instituto do Câncer 1681 1702 1771
SeSSÕeS meDiA meDiA meDiAtrAtAmento 2015 2016 2017
Setor Quimioterapia 1355 1394 1355
Setor Radioterapia 1370 1414 1294
Instituto do Câncer 2725 2852 2649
O Instituto do Câncer, Unidade de Assistência
de Alta Complexidade em Oncologia, surgiu da ne-
cessidade do Hospital Tacchini oferecer um atendi-
mento qualificado para pacientes oncológicos, atra-
vés de práticas assistenciais com eficiência no uso
de recursos de diagnóstico e tratamento, proporcio-
nando segurança e conforto ao paciente.
Desenvolveu-se por meio do Centro de Onco-
logia, fundado em 1991. Hoje, caracteriza-se como
Instituto, com estrutura integrada composta por
consultórios clínicos, ambulatórios de Quimiotera-
pia e Radioterapia e Unidade de Pesquisa em Onco-
logia, vinculada ao Instituto Tacchini de Pesquisa em
Saúde.
A equipe assistencial do Instituto do Câncer é
integrada por 57 profissionais que atuam de forma
sincronizada em parceria com outras equipes assis-
tenciais do Hospital e de outras instituições colabo-
radoras.
instituto do câncerestrutura física
A estrutura, situada no prédio E do Tacchini,
compreende uma área exclusiva de 1500m² para os
setores de Quimioterapia, Radioterapia, Ambulató-
rios e Unidade de Pesquisa.
O setor de Quimioterapia e Oncologia clínica
possui oito consultórios, 32 poltronas e cinco boxes
para tratamento quimioterápico. O setor de Radio-
terapia possui dois consultórios e um equipamento
de radioterapia. Todos os atendimentos aos pacien-
tes são realizados com registro em prontuário único
com certificação digital, o que garante a qualidade
do cuidado. Mensalmente são avaliados 18 indica-
dores assistenciais para melhoria contínua da qua-
lidade do atendimento prestado.
A Unidade de Pesquisa em Oncologia é respon-
sável pela captação de protocolos clínicos com no-
vas drogas em oncologia, pelo gerenciamento de
plataformas de dados epidemiológicos com apoio do
Instituto Nacional do Câncer (INCA) e pelo planeja-
mento de projetos de responsabilidade social.
Relatório de Responsabilidade Social 2017 27
outubro rosa
Durante o mês de outubro ocorreu a mobili-
zação mulheres do tacchini contra o Câncer de
mama. Todas as colaboradoras com idade igual ou
superior a 40 anos receberam uma carta da sua che-
fia imediata contendo orientações sobre a detecção
precoce e a prevenção do câncer de mama. Foram
entregues 471 cartas para mais de 20 gestores. A
iniciativa foi do Instituto Tacchini de Pesquisa em
Saúde, em parceira com o Instituto do Câncer.
O Instituto do Câncer foi tema do quadro JA
Ideias, na RBSTV Caxias. O Diretor Médico Dr.
Fernando Obst falou sobre o câncer de mama
e abordou dados apresentados no Simpósio de
Câncer de Mama realizado com os 22 municípios de
referência do UNACON.
ações do instituto do câncer
Relatório de Responsabilidade Social 2017 28
O Instituto Tacchini de Pesquisa em Saúde (ITPS) atua com foco em pesquisa clínica, pesquisa epide-miológica e desenvolvimento institucional.
O Instituto presta suporte para a realização de
projetos de pesquisa e desenvolvimento institucional, assessorando os setores assistenciais no desenvolvi-mento, monitoramento e análise dos indicadores e desenvolvendo projetos de interesse da Instituição.
instituto tacchinide pesquisa em saúde
ações desenvolvidas em 2017l Apresentação do ITPS aos Gestores de Processo
do Hospital Tacchini
l Apresentação sobre a “situação do câncer” de
pacientes com convênio Tacchimed nos últimos 10
anos
l Organização do “Simpósio em Câncer de Mama -
Situação do Câncer de Mama na região”
l Participação na Feira ExpoBento
l Participação na Multifeira de Carlos Barbosa
l Participação em reunião internacional de iniciação
de estudo clínico a ser conduzido no Tacchini
l Aula teórica e prática de “Atualização da Classifica-
ção de Tumores Malignos - TNM”
reSPonSAbiliDADesaúdeDe toDoS
Relatório de Responsabilidade Social 2017 29
instituto tacchinide pesquisa em saúde
l Mobilização “Mulheres do Tacchini Contra o Cân-
cer de Mama” no Outubro Rosa
l Apoio para realização do evento “III Jornada de
Cardiologia Bento Gonçalves”
l Apresentação dos trabalhos do Instituto Tacchini
de Pesquisa em Saúde no 20º Encontro dos Regis-
tros Hospitalares de Câncer
l Apresentação do ITPS ao Conselho de Administra-
ção do Tacchini Sistema de Saúde
l Oficina do Projeto UTI Visitas
l Apoio técnico científico a estudantes de ensino
fundamental para elaboração de trabalho utilizando
dados da plataforma pública SISRHC
l Participação no ITPS no Treinamento de Líderes do
Hospital Tacchini
l Captação e divulgação de EAD em Estratégias de
Captação de Órgãos pelo estudo DONORS
l Apresentação dos Projetos de Responsabilidade
Social do Tacchini no “Café da Manhã da Responsa-
bilidade Social” com empresários da região
l Revisão de solicitações de tratamento oncológico
de pacientes do Instituto do Câncer para verificar se
preenchem critérios para estudos clínicos com no-
vas medicações em outras instituições
l Apoio técnico-científico aos gestores setoriais
para elaboração e monitoramento de indicadores
l Apoio para organização do site do Tacchini e orga-
nização dos formulários do Comitê de Ética em Pes-
quisa (CEP)
l 15 visitas técnicas da indústria farmacêutica/cen-
tros colaboradores
l Envolvimento em 24 reportagens divulgadas na
mídia
l Atualização de casos de câncer atendidos no Tac-
chini no Registro Hospitalar de Câncer (RHC)
atividades, trabalhos e estudos clínicos
l Atualização da relação de casos de câncer encami-
nhados pela rede pública no registro do Sistema de
Câncer (SISCAN)
l Elaboração de trabalho que recebeu Menção Hon-
rosa pela indicação ao “Prêmio Dr. Pinotti - Hospital
Amigo da Mulher”
l Realização de estudos clínicos multicêntricos Se-
cure, Bridge Stroke - fase 1 e UTI Visitas
l Realização do estudo epidemiológico multicêntri-
co Spread
l Início da ficha de triagem fatores de risco para cân-
cer Susan Komen for the Cure (USA)
l Divulgação das atividades do ITPS em revista re-
gional
l Início da avaliação de protocolos assistenciais ins-
titucionais
PeSQUiSA
epidemio-lógica
DeSenVolVimento
institucional
PeSQUiSA
clínica
Relatório de Responsabilidade Social 2017 30
controladoria assistencial
Ao longo do ano de 2017, foram realizadas 11
reuniões da Controladoria Assistencial, registrando
411 presenças de gestores setoriais e profissionais
da área assistencial e de áreas de apoio como Far-
mácia, SESMT, Contabilidade, Marketing, Plano de
Saúde Tacchimed, Informática e Hotelaria. Vinte
equipes estiveram apresentando em dois momentos
diferentes ao longo do ano, de seis em seis meses.
A direção técnica médica da Instituição realizou
a abertura de todas as reuniões, destacando infor-
mações importantes e apresentando os indicadores
institucionais do Planejamento Estratégico. Condu-
ziu todas as reuniões, contando com o suporte do
Instituto Tacchini de Pesquisa em Saúde. Ao longo
do ano, as reuniões passaram a ser realizadas a par-
tir do painel estratégico de indicadores (KPIs = key performance indicators) de estrutura, processo e re-
sultado de cada setor, inseridos no BSC. Dessa for-
ma, foi possível evidenciar se o valor atingiu a meta,
qual a tendência ao longo do ano comparada aos
anos anteriores e a avaliação mensal com relação ao
cumprimento da meta.
Para o superintendente executivo do Tacchini,
Hilton Roese Mancio, as reuniões da Controladoria
Assistencial são resultado da gestão médico-assis-
tencial, em que o centro das atenções é o paciente.
o Centro DASpaciente
AtençÕeS
Relatório de Responsabilidade Social 2017 31
Transfusões
Sangrias Terapêuticas
Doações no período
Serviços prestados2016
6.856
544
1.119
2015
6.714
696
1.271
A Unidade de Coleta e Transfusão recebe do-
adores para coleta de sangue, realiza sangrias te-
rapêuticas e transfusões sanguíneas. Os procedi-
mentos realizados seguem as normas da Agência
Nacional de Vigilância Sanitária, que regulamenta
os procedimentos hemoterápicos.
Todo sangue doado é enviado para processa-
mento no Hemovida, em Novo Hamburgo, respon-
sável pela realização dos testes sorológicos obriga-
tórios na identificação de doenças transmissíveis.
2017
6.657
537
1.327
unidade de coleta e transfusãoPara manter um estoque adequado e atingir a
meta de 100 doações ao mês, a Unidade realizou
trabalhos de divulgação sobre a importância da doa-
ção de sangue, como entrevistas em jornais e rádios
locais. Também promoveu palestras e capacitou sua
equipe com participação em treinamentos e cursos.
A Unidade recebeu visita técnica de grupos de estu-
dantes do curso de Enfermagem e do curso técnico
de Enfermagem da Faculdade Cenecista de Bento
Gonçalves.
transfusões*mÉDiA
em 2017
550
Relatório de Responsabilidade Social 2017 32
Em 2017 o Centro de Diagnóstico por Imagem
realizou 170.545 exames, o que representa um
crescimento de 1,74% no total de exames reali-
zados em relação a 2016 e 4,15% mais exames do
que os realizados no ano de 2015.
Foram realizadas:
l 42.250 ecografias
l 8.049 mamografias
l 1.477 densitometrias ósseas
l 20.816 tomografias
l 20.518 eletrocardiogramas
l 10.062 ressonâncias magnéticas
l 64.373 raios X
centro dediagnóstico por imagem exames
170.545
ecografias42.250
raio x64.373
Relatório de Responsabilidade Social 2017 33
serviço defisioterapia
O Serviço de Fisioterapia
presta assistência hospitalar,
atuando nas Unidades de Inter-
nação, na UTI adulta, UTI neona-
tal e na UTI pediátrica. Também
presta assistência ambulatorial,
através do Centro de Reabilita-
ção de Fisioterapia.
O quadro de funcionários
é composto por dois auxiliares
administrativos, uma higieniza-
dora e 53 fisioterapeutas dis-
tribuídos nas mais diversas áre-
as. Além disso, conta com dois
menores aprendizes, sendo um
deles PCD (Pessoa com Defici-
ência).
Para aumentar a qualidade
do serviço foi contratado um
fisioterapeuta para atender as
unidades de internação. Além
disso, outros dois fisioterapeu-
tas são alocados ao Serviço de
Atenção Domiciliar.
No mês de novembro acon-
teceram visitas técnicas de al-
guns alunos do curso de Fisio-
terapia da Faculdade Cenecista
para observação de atendimen-
tos de fisioterapia ambulatorial.
Devido aos constantes
avanços da ciência, com o apri-
moramento de técnicas e novos
recursos disponíveis, a equipe
busca constante atualização e
capacitação nas mais diversas
áreas da Fisioterapia, com qua-
lificação através de cursos de
pós-graduação e participação
em cursos, eventos e congressos
nacionais e internacionais.
Foi realizado um treinamen-
to teórico-prático sobre Venti-
lação Mecânica, envolvendo fi-
sioterapeutas da instituição e da
Secretaria Municipal de Saúde e
médicos do Pronto Socorro.
Atendimentos pacientes SUS 2017
Unidades de Internação 12.390
Ambulatório 645
Unidade de Terapia Intensiva Neonatal 6.071
Unidade de Terapia Intensiva Pediátrica 5.878
Unidade de Terapia Intensiva Adulta 14.669
Total 39.653
Relatório de Responsabilidade Social 2017 34
Seguindo a classificação de acordo com o Pro-
tocolo de Manchester, dos 51.378 atendimentos
prestados na urgência, 180 foram classificados
como emergência (vermelho), 3.354 laranja (mui-
to urgente) e 10.523 amarelo (urgente). Os demais
tempo médio de espera 2015 2016 2017 referencial externo AnAhP
Emergência/muito urgente (min) 13 11 13 19,5
Urgente (min) 28 24 28 35,2
Pouco urgente/não urgente (min) 43 31 39 51
Atendimentos por especialidade 2015 2016 2017
Clínico 3114 2917 2891
Pediatria 1149 1290 1248
Especial 287 246 172
Ambulatório 1396 1425 1410
total 5481 5879 5721
Atendimentos Ambulância 1.354
Atendimentos de pacientes encaminhados pelo SAmU 1.518
Avaliações de especialistas 8.592
pronto socorroatendimentos foram de baixa complexidade ou não
urgentes. O tempo de espera pelos pacientes para
atendimento médico foram menores do que os re-
ferenciais externos indicam, prevendo segurança e
prioridade nos atendimentos.
atendimentos51.378
Relatório de Responsabilidade Social 2017 35
A Pastoral da Saúde do Hospital Tacchini visa ilumi-
nar, pela fé, a enfermidade e o sofrimento das pessoas do-
entes. Faz parte das diversas Pastorais da Paróquia Santo
Antônio. É coordenada pela Irmã Irene Benedetto, da Con-
gregação das Irmãs Missionárias de São Carlos Borromeo
Scalabrinianas. É organizada em equipes e compreende:
l Pastoral da Acolhida, com visitas aos pacientes in-
ternados, confortados com diálogo, mensagens positivas
e orações
l Comunhão aos doentes que desejarem, distribuída
pelas 11 ministras da Eucaristia
l Celebração Eucarística na Capela do Hospital aos
sábados
l Equipe de Liturgia, composta por sete membros
Atendimentos em 2017Celebrações Eucarísticas 43
Distribuição da Eucaristia 16.000
Unção dos Enfermos 515
Visitas aos doentes 42.000
Batizados 2
Em novembro de 2017 foi inaugurado um espaço de alo-
jamento destinado aos familiares de pacientes internados
nas UTI’s, que residem em outras localidades e não têm con-
dições de arcar com as despesas de hospedagem e alimen-
tação. Dispõe de chuveiros, espaço para dormir e armários
para guarda de pertences.
Em 2017, 780 pessoas foram encaminhadas por outros
municípios. Destas, 25 familiares utilizaram o alojamento
nos meses de novembro e dezembro.
serviço socialO Serviço Social no Hospital tem como mo-
dalidade de intervenção o atendimento direto
aos pacientes e familiares, referente às vulnera-
bilidades econômicas; vínculos fragilizados ou
rompidos (abandonos); dificuldade no acesso às
políticas públicas, serviços socioassistenciais e
desconhecimentos quanto aos direitos. Utiliza-
se da articulação da rede de serviços, entidades
e demais políticas sociais. Executa ações voltadas
para diversos segmentos sociais, como: depen-
dência química, adoção, pessoas com deficiência,
situação de rua, violência em seu conceito amplo,
negligência, abandono, exclusão social, vínculos fa-
miliares e comunitários fragilizados ou rompidos,
organização para alta, articulação e localização de
familiares, encaminhamentos a rede de serviços e
orientações quanto a direitos e deveres dentro do
processo legal.
A ação do Serviço é permeada por atividades
que se traduzem no acolhimento, humanização,
trabalho em equipe, mediação e interlocução com
recursos próprios, da comunidade e familiares.
5.300AtenDimentoS
em 2017
Atendimentos 2015 2016 2017
Atendimentos 4.614 4.985 5.300
Intervenção Social (Ofícios enviados ao
Ministério Público, Juizado, Conselho Tutelar 38 13 35
Atendimento em hemodiálise, oncologia
e radioterapia 408 357 361
pastoral da saúde
Relatório de Responsabilidade Social 2017 37
Com o objetivo de promover o aumento
da qualidade de vida da população, o Hospi-
tal Tacchini participa ativamente de ações de
cunho preventivo e educativo, junto aos diver-
sos segmentos da comunidade local e regional.
Promove, ainda, várias ações gratuitas na área
da saúde, com o apoio de seus serviços e de
sua equipe multiprofissional, através de orien-
tações técnicas sobre a prevenção das diver-
sas doenças, promovendo a integração regio-
nal através de auxílios e contribuições.
O Hospital também oferece, gratuitamen-
te, uma estrutura própria de assistência am-
bulatorial de apoio ao público nos inúmeros
eventos como feiras de negócios, atividades
esportivas, religiosas, culturais, entre outros.
ações sociais e comunitárias
Relatório de Responsabilidade Social 2017 38
O Grupo de Apoio ao Aleitamento materno
realizou, entre os dias 1 e 7 de agosto, ações para
marcar a Semana mundial do Aleitamento mater-
no. Seguindo o tema preconizado pela Aliança Mun-
dial para Ação em Aleitamento Materno (Waba), o
evento contou com a participação de lactantes e
gestantes. Na programação, além do ‘Cantinho da
Amamentação’, ocorreu palestra abordando o tema
e foi realizado curso para gestantes no auditório do
semana do aleitamento maternoHospital. Também foi realizada visita à sala de coleta
de leite materno, mostrando a estrutura e a atenção
dada às puérperas, que precisam coletar leite a fim
de alimentar seus bebês internados.
O Hospital Tacchini está certificados pela Waba
para desenvolver ações que visam o apoio e o incen-
tivo ao aleitamento materno. O certificado foi entre-
gue em evento realizado pela Secretaria Municipal
da Saúde.
Relatório de Responsabilidade Social 2017 39
Para marcar o Dia mundial da Prematuridade,
em 17 de novembro, a Uti neonatal realizou o 2º
encontro dos Pequenos Grandes heróis, que con-
tou com a presença de 22 crianças, além de seus pais
e familiares. Vestindo capas de super-heróis, tive-
ram um dia especial no auditório do Tacchini, com a
realização de atividades para comemorar o desen-
volvimento e crescimento de cada uma delas, além
de rever profissionais da saúde que as atenderam no
encontro dospequenos grandes heróis
período em que estiveram internadas.
Na programação, muita música, desfile dos pe-
quenos heróis, brinquedos para as crianças se di-
vertirem, pintura de rosto, desenhos para colorir,
pintura das mãozinhas como forma de marcarem
sua presença neste encontro. Durante o evento,
foi mostrado um vídeo em homenagem às crianças,
mostrando alguns dos momentos vividos na UTI Ne-
onatal e após o período.
Relatório de Responsabilidade Social 2017 40
Durante a ExpoBento 2017, o Hospital Tacchi-
ni e a Liga de Combate ao Câncer estiveram juntos,
desenvolvendo ações que visam a disseminação da
informação quanto à incidência do câncer na comu-
nidade. O Hospital Tacchini mostrou aos visitantes
a estrutura do Instituto do Câncer e do Instituto
Tacchini de Pesquisa em Saúde, acolhendo a todos
de forma a levar orientações quanto a prevenção
e detecção precoce da doença. Tendo como tema
Diversos benefícios foram disponibilizados à
comunidade através do Serviço de Medicina Pre-
ventiva do Tacchimed na Via del Vino, no dia 8 de
março. A ação foi promovida pelo Gabinete da
Primeira-Dama do Município e da Coordenadoria
da Mulher.
Quem passou pelo local pode verificar a pres-
são arterial (431 atendimentos), receber orienta-
ções sobre nutrição (105) e testes de glicose (67),
oferecidos pela Medicina Preventiva do Tacchi-
med, entre outros serviços oferecidos pelos de-
mais parceiros do evento.
participação na expobento‘Não Deixe Tanta Vida pra Depois’, o Tacchini contou
com a participação de profissionais da saúde em seu
estande, bem como voluntárias da Liga de Comba-
te ao Câncer, que repassaram informações sobre o
quanto a mudança de hábitos simples podem resul-
tar em benefícios para uma vida saudável. Além das
orientações, o público foi convidado a participar de
atividades como: maquiagem infantil, distribuição
de balões e brincadeira com a Roda da Saúde.
dia internacionalda mulher
11 milPeSSoAS
reCeberAmorientAçÕeS
mAiS De
Relatório de Responsabilidade Social 2017 41
Doação de órgãos no tacchini 2015 2016 2017
Notificações por morte encefálica 10 15 11
Retirada de múltiplos órgãos 2 5 5
Retirada de tecidos músculo-esqueléticos - - 1
Doações de córneas 97 78 130
Transplante de córneas 23 8 15
No Hospital Tacchini, a Comis-
são Intra-Hospitalar de Doação de
Órgãos atua há 15 anos, com o ob-
jetivo, além de organizar o proces-
so de captação de órgãos e tecidos,
conscientizar os funcionários da
Instituição e a comunidade sobre a
importância da doação de órgãos
e tecidos. A meta é o aumento dos
números de captação de órgãos e
tecidos. Esse desafio é encarado
com muita seriedade, organização e
responsabilidade.
Reuniões mensais, distribui-
ção de folders explicativos, cam-
panha de venda de camisetas e
moletons, palestras em escolas,
entrevistas para jornais e rádio,
além da participação em congressos
e treinamentos, foram as principais
ações desenvolvidas em 2017 pela
Comissão e OPO.
A Comissão é composta por en-
fermeiras, gerentes, assistente so-
cial, fisioterapeuta, psicóloga, médi-
co ortopedista e oftalmologista.
Pesquisa realizada pela Comissão Intra Hospitalar de Doação de Órgãos e Tecidos para Transplan-
tes (CIHDOTT) junto à famílias, apontou que a maioria opta por respeitar a vontade de seus ente que-
ridos que, ainda em vida, dizem que não querem ser doadores. Essa é a principal dificuldade enfrentada
pelos integrantes da Comissão no momento de abordar as famílias:
l 44,6% afirmam que o ente querido não se manifestou quanto à doação de órgãos;
l 30,8% das famílias optam por ter o corpo de seu ente querido de forma íntegra;
l 21,5% dizem desconhecer o desejo do potencial doador;
l 3,1% dizem respeitar as convicções religiosas do doador.
doação de órgãos
perfil dos doadores
Relatório de Responsabilidade Social 2017 42
As ações do Grupo de Humanização em 2017
foram concentradas no Instituto do Câncer, Pedia-
tria, UTI Pediátrica, UTI Neonatal, UTI Adulto e Psi-
quiatria, com atividades como Arteterapia, Hora do
Conto e brincadeiras, Correio da Positividade, dis-
tribuição de uma fatia de bolo ou cup cakes em datas
comemorativas, atrações artísticas com cantores,
mágicos, corais e músicos.
No Instituto do Câncer foi realizada a atividade
“Embelezar”, com Jane Beauty.
O Grupo promoveu o acolhimento aos funcio-
nários em diversos setores do Hospital, efetuou a
grupo de humanizaçãovenda de camisetas, além de participar de encontros
de aperfeiçoamento e divulgação das ações pela In-
tranet.
Dando continuidade à Campanha do Silêncio, o
“Mascote do Silêncio” visitou as unidades para cons-
cientizar os funcionários e visitantes.
No total de ações foi registrado um público de
7.567 pessoas, entre elas, pacientes, familiares,
acompanhantes, clientes e funcionários. O objetivo
de tornar o Hospital Tacchini mais humanizado, com
profissionais envolvidos para atenção de acolhimen-
to, foi atingido, com um crescimento de 33%.
7.567PÚbliCo
AtinGiDo
PeSSoAS
Relatório de Responsabilidade Social 2017 43
Público atingido 2017
Pediatria, UTI Pediátrica e UTI Neonatal 1.441
Oncologia e Psiquiatria 341
UTI Adulto e Centro de Cuidados Paliativos 755
Ação geral - Coral da Amrigs 5.030
total 7.567
Relatório de Responsabilidade Social 2017 44
Criado em abril de 1996, o Departamento de Vo-
luntariado conta com o trabalho de 39 senhoras da
comunidade que desenvolvem diversas atividades
visando ajudar pacientes carentes internados pelo
SUS. Desde 2003, voluntárias atendem na área da
Psiquiatria, onde realizam serviços de estética, com
corte de cabelo e embelezamento das mãos, além de
levar seu apoio através de conversas e brincadeiras.
Na celebração das principais festas do ano, como
Páscoa, Dia da Criança e Natal, as senhoras que in-
tegram o Departamento de Voluntariado interagem
com pacientes internados pelo SUS, entregando aos
bebês da UTI Neonatal, kits formados por fraldas e
casaquinhos de lã. As demais crianças internadas,
bem como pacientes que realizam tratamento psi-
quiátrico, recebem doces, biscoitos e chocolates.
Os kits são confeccionados no próprio Depar-
tamento, setor de costura, tricô e crochê. Em 2017
foram atendidas 599 crianças e 1.092 adultos, inter-
nados pelo SUS.
brechó
O Departamento de Voluntariado promoveu
brechó interno, em março, onde comercializou aos
colaboradores roupas de cama, calçados e vestuário
em geral, incluindo roupas infantis, masculinas e fe-
mininas. O brechó teve por objetivo apoiar funcio-
nários da Instituição, muitos deles carentes. Foram
599CriAnçAS
vendidas cerca de 1.500 peças de roupas e calçados.
Os recursos arrecadados na ação foram utilizados
para a compra de adereços e tecidos para montar os
kits infantis doados à crianças carentes internadas
pelo SUS.
nova Presidente
No dia 29 de novembro, a colaboradora
Margareth Donadel assumiu a presidência do
Departamento de Voluntariado, em substituição a
presidente Nancy Da Ré.
departamento de voluntariado
1.092ADUltoS
AtenDiDoS
Relatório de Responsabilidade Social 2017 45
As Voluntárias confeccionaram, no decorrer
do ano, peças de roupas para os kits destinados às
crianças maiores e adultos como: casaquinhos de
lã e em tecido, coeiros, fraldas, calças, blusões e
mantas tricotadas, abrigos, camisolas, bermudas,
colchas, toalhas de banho, pijamas, sapatinhos de
lã, edredons e conjuntos de soft e de malha.
Muitas doações da comunidade, como len-
çóis, calças, bermudas, abrigos, camisetas, ja-
quetas, meias, mantas, bolsas, cintos, calçados,
bonés, vestidos, ternos, blusas, cardigans e ou-
tras peças que não tiveram aproveitamento na
doação hospitalar, foram vendidos a um valor
simbólico, no Brechó do Voluntariado, realizado
no Hospital Tacchini.
As verbas arrecadadas nos brechós foram
revertidas na compra de tecidos e lã para novas
confecções. Além disso, o Departamento recebeu
doações de fraldas descartáveis de pessoas e enti-
dades bento-gonçalvenses.
O “Natal Solidário” entre o Grupo de Voluntá-
rias foi realizado com doações de fraldas geriátri-
cas para distribuição aos internados pelo SUS.
No decorrer do ano as Voluntárias continua-
ram o trabalho junto aos pacientes da Oncologia
do Hospital Tacchini. Além de levarem um pouco
de conforto, distribuíram lenços, mantilhas e gor-
ros entre os pacientes que sofrem o efeito da qui-
mioterapia. Quando necessário, algumas pessoas
recebem fraldas descartáveis, pijamas ou roupas.
Em 2017, as ações do Departamento de Voluntariado contabilizaram:
o que Valor total
92 enxovais de bebê com 32 peças R$ 47.530,00
511 enxovais de bebê com 12 peças (mini kits) R$ 153.300,00
1.681 peças de roupas (crianças e adultos) R$ 16.810,00
718 fraldas descartáveis (crianças e adultos) R$ 1.055,20
317 pares de calçados (crianças e adultos) R$ 1.585,00
1.031 produtos de higiene R$ 5.155,00
total r$ 225.385,20
Todas as peças de roupas e calçados que não são utilizadas no Departamento de Volunta-riado são doadas a outras enti-dades, tais como: Centro Social São Roque, Liga de Combate ao Câncer, Lar dos Idosos Lucchese, Equipe de Caridade da Comuni-dade Santa Rita, Paróquia Cristo Rei, Centro Espírita Nossa Casa e Lar da Caridade.
Foram doadas 4.355 peças de roupa e 233 calçados.
resultados 2017
atividades
Relatório de Responsabilidade Social 2017 46
Por sua natureza e atividade afim, para atingir os
objetivos que proporcionem condições para um aten-
dimento abrangente e resolutivo a todos os segmentos
da população, o Hospital integra-se às iniciativas desen-
volvidas pelos órgãos públicos promotores de ações ou
serviços de saúde, com destaque para os beneficiários
do SUS com a Secretaria Municipal da Saúde, Secretaria
Municipal de Ação Social, Conselho Municipal da Saúde,
5ª Coordenadoria Regional da Saúde e Secretaria Esta-
dual da Saúde, entre outros.
Com a Sociedade, o Hospital disponibiliza toda sua
estrutura para participar ativamente em ações que se
destinam à promoção da saúde pública ou à melhor qua-
lidade de vida em iniciativas essenciais, principalmente
quando envolvem benefícios às pessoas carentes. Como
resultado da integração do Hospital com o Governo e a
Sociedade, destacamos as principais iniciativas:
1. Convênios de colaboração mantidos com enti-
dades assistenciais para necessidades comunitárias:
l Lar do Ancião de Bento Gonçalves, desde 20.07.96;
l 6º Batalhão de Comunicação do Exército, para
assistência aos alunos do Projeto Curumin;
l Associação de Pais e Amigos dos Excepcionais -
APAE de Bento Gonçalves;
l Associação Bentogonçalvense de Convivência e
Apoio à Infância e Juventude - Abraçaí;
l Clube Esportivo de Bento Gonçalves;
l Liga de Combate ao Câncer, para tratamento on-
cológico à população carente.
2. Participações em entidades de Assistência e
promoção comunitária:
Convênios com Instituições de Ensino da Região,
como: Faculdade Cenecista, Faculdade Fátima, Facul-
dade Unyleya, Faculdade UNIASSELVI, Unisinos, FTEC,
FSG, UNISUL, Anhanguera, UNISUL, UNIASSELVI e
Hospital Moinhos de Vento, proposta de oferecer à
comunidade oportunidades de desenvolvimento prá-
tico e amplo aprendizado com o acompanhamento de
profissionais habilitados, através da realização de ativi-
dades de Estágio Curricular nas Instituições Faculdade
Cenecista, UCS, Feevale, Faculdade Fisul e FSG.
3. Participação de representante do hospital, como
membro titular, no Conselho municipal da Saúde.
4. Gestões e realizações desenvolvidas com órgãos
governamentais:
l Ampliação do convênio com a Secretaria Municipal
da Saúde para a realização de cirurgias eletivas à popu-
lação de Bento Gonçalves, com participação do SUS;
l Gestões com as Secretarias Municipal e Estadual
da Saúde, com a participação da 5ª Coordenadoria
Regional da Saúde, para renovação de atendimento a
gestantes de alto risco; atualização de orientações para
referenciar os atendimentos via Unacon; Pronto Socorro
para referência emergência para Samu; regulação dos
leitos de saúde mental (15 leitos de psiquiatria), através
do gestor municipal de saúde; nova Contratualização;
convênio com Secretaria Estadual da Saúde na regulação
de leitos SUS das UTIs.
parceriasgoverno e sociedade
Relatório de Responsabilidade Social 2017 48
Cronologia1992 Treinamento em Planejamento Estratégico para gerentes e coordenadores1993 Primeiro Plano de Metas1994 Participação em evento da Fundação Christiano Ottoni, com o Professor Falconi1995 Parceria com a Fundatec para instrumentalizar gerentes e gestores Lançamento do Programa Tacchini de Qualidade Total (PTQT)1996 Termo de Adesão ao Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade (PGQP)1997 1º Planejamento Estratégico com horizonte de cinco anos1999 Prêmio Qualidade RS - Troféu Bronze2000 Prêmio Qualidade RS - Troféu Prata2001 Laboratório de Análises Clínicas conquista certificação ISO 9002:1994 e PTQT institui o Sistema Interno de Avaliação (SIA)2003 Laboratório de Análises Clínicas e Centro de Diagnóstico por Imagem conquistam certificação ISO 9001:2000. Conquista do Prêmio Qualidade RS - Troféu Prata pela segunda vez. Prêmio Responsabilidade Social 2003 (Assembleia Legislativa do Estado RS) Capacitação para a Acreditação Hospitalar2004 Recertificação ISO 9001 - Laboratório de Análises Clínicas e Centro de Diagnóstico por Imagem Conquista do certificado de Acreditação Hospitalar - Nível 1 (ONA)2006 Conquista de certificado de Acreditação Hospitalar - Nível 2 (ONA) Prêmio de Responsabilidade Social 2006 (Assembleia Legislativa do Estado)2007 Recertificação ISO 9001 - Laboratório de
Análises Clínicas e Centro de Diagnóstico por Imagem. Prêmio de Responsabilidade Social 2007 (Assembleia Legislativa do Estado RS)2008 Certificação ISO 9001 - Centro de Oncologia, Pronto Socorro (Hospital Taccchini) e Casa de Repouso (Hospital Beneficente São Roque). Prêmio de Responsabilidade Social 2008 (Assembleia Legislativa do Estado RS)2009 Conquista de certificado Acreditação Hospitalar com Excelência - Nível 3 (ONA). Prêmio de Responsabilidade Social 2009 (Assembleia Legislativa do Estado RS)2010 Recertificação ISO 9001:2008 - Laboratório de Análises Clínicas, Pronto Socorro, Centro de Diagnóstico por Imagem, Oncologia2012 Recertificação de Acreditação Hospitalar com Excelência - Nível 3 (ONA)2013 Recertificação ISO 9001:2008 - Laboratório de Análises Clínicas, Pronto Socorro, Centro de Diagnóstico por Imagem, Oncologia2014 Atestado de Conformidade da ISO 31000:2009 - Gerenciamento de Riscos2015 Manutenção do Atestado de Conformidade da ISO 31000:2009 - Gerenciamento de Riscos.2016 Conquista de Certificado de Acreditação Hospi- talar ONA como Acreditado Pleno - Nível 2 Manutenção do Atestado de Conformidade da ISO 31000:2009 - Gerenciamento de Riscos Iniciação do Programa 5S2017 Manutenção do Certificado de Acreditação Hospitalar ONA como Acreditado Pleno - Nível 2 Reacreditação do Atestado de Conformidade da ISO 31000:2009 - Gerenciamento de Riscos
O Hospital Tacchini pratica a Gestão pela Qualidade To-
tal desde 1992. Nesta caminhada, diversas melhorias de
processos resultaram na garantia da segurança do paciente.
Para a organização dos processos que garantem a seguran-
ça do paciente é utilizada a normativa ISO
31000:2009 - Gerenciamento de Riscos, es-
pecífica para identificação, controle, monito-
ramento e gerenciamento dos riscos. Também
é utilizada a RDC 36, que demonstra em seis
protocolos o método adequado para garantir
a segurança do paciente.
gestão da qualidadee gestão de riscos
Relatório de Responsabilidade Social 2017 49
no ano de 2017 foram realizadas capacitações na Gestão da Qualidade
Curso de Formação de Auditores Internos
Treinamento de Integração Módulo III - Gestão da Qualidade e Gerenciamento de Riscos
Apresentação do modelo de Gestão da Qualidade do Hospital Tacchini, focando na metodologia da Acreditação Hospitalar - ONA em evento da Federação dos Hospitais do Rio Grande do Sul - FEHOSUL
capacitação
Relatório de Responsabilidade Social 2017 50
eU CUiDo De PeSSoAS
Palestra “Eu cuido de Pessoas” transmitiu
aspectos como humanização, cuidado,
transparência e experiência
iniciação ao Programa QUAliS-rS no hospital São roque, em busca, com base nas práticas da Acreditação hospitalar e na rDC 36, a qualidade assistencial e segurança do paciente
Curso de Sensibilização da Acreditação Hospitalar - ONA e RDC 36 - Segurança do Paciente
capacitação
Relatório de Responsabilidade Social 2017 51
O Serviço de Atendimento ao Cliente é um canal de comunicação direto com o cliente, à disposição 24 horas, para atender sugestões, elogios e reclama-ções dos clientes.
Em 2017 foi reforçada a Campanha da Visita Humanizada e Gestão de Acessos, através de orien-tações para a conscientização da melhor prática na visita hospitalar a pacientes internados, como ho-rários de visitas, identificação do visitante com do-cumento com foto, restrição na entrada de crianças menores de 12 anos.
A conscientização resultou na redução do nú-mero de visitantes, proporcionando ao paciente um ambiente mais tranquilo para seu melhor restabe-lecimento, garantindo a segurança para pacientes, visitantes e profissionais.
Atendimentos 2017
3.000 Atendimentos diretos
10.000 Visitas junto ao leito
do paciente
8.000/mês Atendimentos por um
acolhedor no Pronto
Atendimento
300/mês Respostas a e-mails com
reclamações, sugestões
e elogios
A implantação da Central de Atendimento (Con-tact Center) e a nova central telefônica totalmente digital credenciaram a equipe da TI a assumir o su-porte da Telefonia Digital da Instituição. O setor passou a ser designado tecnologia da informação e Comunicação.
Projetos executados em 2017:l Projeto Avaliação dos Serviços médicos: im-
plantado sistema para gerenciamento do desempe-nho dos profissionais médicos.
l revitalização do PACS: atualizado o sistema do Centro de Diagnóstico de Imagens, otimizando a prática da radiologia filmless. A plataforma viabiliza o workflow sem papel e permite o acesso remoto a exames para uma segunda opinião médica.
l impressão de raio X em papel: a substituição do uso do filme pelo papel proporcionou uma redu-ção em 70% do custo de impressão de exames, além da redução do impacto ambiental.
l Projeto Controle de infecção x Qualis: a inte-gração com a empresa Qualis proporcionou melhor qualidade assistencial através do controle dos anti-bióticos prescritos, além da redução de custos.
l rastreabilidade dos medicamentos: implanta-da para 13 itens como projeto-piloto, a rastreabili-dade permite saber qual lote da medicação foi admi-nistrada para cada paciente.
l Projeto business Process management (bPm): padroniza processos corporativos, além de medir, analisar e aperfeiçoar a gestão do negócio.
Um dos processos operacionalizado é a Pesquisa de Satisfação dos Clientes à Beira do Leito com o uso de tablets, gerando informações que são enviadas ime-diatamente aos responsáveis. Em 2017, foram exe-cutados 82.896 processos, administradas 257.821 tarefas, com 560 usuários ativos.
l Farmácias tacchimed: implantada a venda através da PMB TRN CENTER, ampliando as possi-bilidades de compra para os clientes.
l bionexus: implantação e uso da plataforma de compras eletrônicas, com agilidade e redução signi-ficativa nos custos de aquisição de medicamentos.
l Segmentação do hospital São roque: foram criadas duas novas empresas, uma para a Clínica Geriátrica (Filial Tacchini) e outra para a Clínica do Álcool, com o objetivo de melhorar o gerenciamento e facilitar o atendimento das legislações.
l Uso de tablets no setor de nutrição: estão em operação quatro tablets, permitindo que as altera-ções feitas pela equipe médica na dieta do paciente sejam imediatamente recebidas pela Nutrição.
l Prontuário distribuído: iniciado o uso do “computador de contingência” para cada unidade assistencial, permitindo consultar os documentos relativos ao prontuário do paciente, em caso de que-da ou parada do sistema.
l implantação da nota Fiscal eletrônica.l Visitas: o setor recebeu visitas técnicas do
Hospital Sociedade Portuguesa de Beneficência de Pelotas e da Parus, empresa de refeições coletivas.
atendimento ao cliente
tecnologia da informaçãoe comunicação
Relatório de Responsabilidade Social 2017 52
A Comissão de Controle de Infecção Hospitalar
(CCIH) visa reduzir ao máximo os índices de infec-
ção relacionada à assistência em saúde (IRAS) nos
pacientes que estão sendo atendidos dentro do
Hospital Tacchini e desempenha papel essencial na
mobilização de todos os envolvidos com esse obje-
tivo.
Para manter os indicadores ideais de segurança
do paciente na Instituição a CCIH, além de cumprir
as determinações vigentes da ANVISA, acompanha
a execução de um plano de ação revisado anualmen-
te, que abrange todos os setores da assistência. As
atividades preventivas da CCIH incluem medidas de
vigilância sanitária e epidemiológica (com a análise
das principais infecções em cada serviço ou unida-
de e a orientação de estratégias para a redução das
infecções mais prevalentes), identificação e classifi-
cação dos casos de IRAS, controle de surtos (estudo
microbiológico para reconhecer as bactérias mais
frequentes causadoras das infecções e traçar metas
para tratamento adequado), notificação de infecção
entre hospitais (na transferência de pacientes), bus-
ca ativa de casos mesmo após alta do paciente, vigi-
lAVAGem DAS mãoS:Um Ato SimPleS PArA A reDUção Do riSCo De inFeCçÕeSA higienização das mãos, segundo a Organização Mundial de Saúde (OMS), é uma atitude eficiente
na prevenção e redução das infecções no ambiente hospitalar, que amplia a segurança de pacientes,
profissionais e demais usuários dos serviços de saúde. Esse cuidado é enfatizado pela Comissão de Con-
trole de Infecção Hospitalar através da disponibilização de insumos para higienização das mãos (álcool
gel e pias com sabonete líquido) e da colocação de cartazes explicativos em vários pontos da instituição
com o slogan: “mãoS limPAS São mãoS SeGUrAS”. Além disso, o Hospital treina e orienta regular-
mente todos os profissionais de saúde a higienizarem as mãos antes e após o contato com o paciente.
Essa é uma prática extremamente simples e de baixo custo que pode impactar significativamente na
redução dos níveis de transmissão de infecções.
lância da qualidade da água utilizada na instituição,
aplicação de auditoria diária nas unidades críticas
e semi-críticas, visitas técnicas internas e externas,
controle diário do uso racional de antibióticos, atu-
alização e validação de manuais, validação de refor-
mas e plantas físicas, envio de relatórios à vigilância
sanitária conforme solicitados, além da realização
de treinamentos e participação em Comissões re-
lacionadas à qualidade e segurança da assistência
prestada aos pacientes.
O desenvolvimento das atividades da Comissão
é realizado por uma equipe de especialistas compos-
ta por médica infectologista, enfermeiros, micro-
biologistas, farmacêuticos e, desde maio de 2017,
conta com a assessoria técnica da empresa Qualis
Soluções em Infectologia. Destaca-se a importância
do engajamento de todos os profissionais da assis-
tência nas ações desenvolvidas pela CCIH para a
conquista de resultados efetivos, ou seja, uma taxa
controlada de infecções relacionadas à assistência à
saúde. Todos devem ser controladores de infecção
pois esta é uma batalha coletiva e que necessita de
esforços conjuntos.
Relatório de Responsabilidade Social 2017 54
Atrair, reter e desenvolver colaboradores, im-
pulsionando o crescimento profissional da equipe,
proporcionar um ambiente saudável e inclusivo e
assegurar um sistema de gestão de recursos huma-
nos corporativo são algumas diretrizes da gestão de
pessoas do Tacchini.
A política de gestão de pessoas está vinculada
ao planejamento estratégico/perspectiva aprendi-
zado e crescimento e abrange todas as unidades de
negócios, levando-se em consideração as metas e
iniciativas dos Mapas Estratégicos (BSC), bem como
soluções integradas que assegurem um ambiente
de trabalho orientado para resultados e desenvolvi-
mento organizacional.
Para atender as diferentes necessidades, o Tac-
chini oferece oportunidades de crescimento, pro-
gramas e ações de valorização permanentes, como
o programa Sintonia, o programa de Assiduidade e
atividades de integração e engajamento.
Também realiza ações de desenvolvimento,
como programas de treinamentos internos e exter-
nos, benefícios sociais, transparência nas relações,
trabalho organizado e seguro e um processo de co-
municação interna que promove o elo e sinergia en-
tre as partes.
O Programa Sintonia foi implantado em janeiro
de 2013, com o objetivo de estimular a integração e
a sinergia entre as equipes de trabalho e, com isso,
proporcionar um ambiente de cooperação e valori-
zação que possibilite a todos alcançar os objetivos
traçados no Planejamento Estratégico. Os critérios
do programa estão relacionados com as perspecti-
vas do Mapa Estratégico (financeira, clientes e mer-
cado, processos internos e aprendizado e cresci-
mento) e o placar que acompanha os resultados das
áreas e equipes é composto por sete indicadores.
Na sua quinta edição, a temática escolhida para
ser trabalhada foi “O Sintonia se completa com
você”, fortalecendo as boas atitudes que contribuem
para o resultado.
reconhecimento e incentivo
Relatório de Responsabilidade Social 2017 55
O Hospital Tacchini dispõe de Benefícios compatíveis com o mercado, estimulando o bem-estar, a convivência, a busca de melhores condições de trabalho e a qualidade de
vida, com visão de sustentabilidade e responsabilidade social.
Assistência médico-hospitalarAtendimento médico assistencial para colaborado-res, realizado junto ao SESMT Saúde e unidades de atendimento Hospitalar.
Planos de Saúde subsidiados para colaboradores e dependentesCinco Modalidades diferentes de Planos de Saúde com subsídios significativos, colaboradores e de-pendentes, que vão de 20% a 70% de desconto, de-pendendo do tipo do plano escolhido.
Assistência odontológicaAtendimento e orientações de saúde bucal, na pró-pria empresa ou através de convênios externos. Para colaboradores e/ou dependentes.
Assistência integrada da SaúdeAssistência em diversas áreas da saúde preventiva para colaboradores que desejam e/ou necessitam de uma melhor qualidade de vida (reeducação alimen-tar, fisioterapia, psicologia, controle de tabagismo, controle de hipertensão).
Convênio com escolaConvênio com a Escola Medianeira para os filhos de colaboradores que possuem entre 0 a 4 anos.
Auxílio educaçãoSubsídio para colaboradores que realizam cursos de Técnico de Enfermagem, graduação e pós-gradua-ção.
Prêmio individualDistribuição bimestral de sacola de gêneros alimen-tícios aos colaboradores que atendem ou superam suas metas estipuladas no programa.
Seguro de Vida em GrupoColaboradores que realizam atividades externas possuem seguro de vida em grupo.
Farmácia tacchimedFarmácia própria onde os colaboradores podem comprar medicamentos e perfumaria, em até quatro parcelas, com descontos.
Associação de FuncionáriosOs colaboradores possuem uma Associação que oferece diversos convênios, além de jantar de con-fraternização e brinde de final de ano.
Auxílio transporteBenefício oferecido para colaboradores que neces-sitam, sendo transporte urbano ou interurbano, com serviço de van para as cidades próximas como Caxias do Sul, Farroupilha, Veranópolis e Nova Pra-ta, além de transporte para colaboradores que labo-ram à noite.
Programa SintoniaPrograma destinado a valorizar o trabalho em equi-pe, sendo composto por indicadores setoriais, regi-dos por metas e pontuados conforme o desempenho da equipe. Distribuição bimestral de sacola de gêne-ros alimentícios às equipes que foram contempladas no período.
beneFíCioS
Relatório de Responsabilidade Social 2017 56
indicador/Ano 2015 2016 2017
Colaboradores Ativos 1.527 1.677 1.802
Colaboradores com ensino fundamental incompleto 7,12% 8,99% 1,78%
Colaboradores com ensino fundamental completo 4,77% 5,62% 4,22%
Colaboradores com ensino médio incompleto 5,66% 5,03% 4,37%
Colaboradores com ensino médio completo 39,69% 40,08% 41,21%
Colaboradores com graduação incompleta 9,11% 7,29% 6,51%
Colaboradores com graduação completa 33,65% 32,99% 42,11%
Distribuição por faixa etária - até 25 anos 16,08% 16,16% 12,03%
Distribuição por faixa etária - de 25 a 35 anos 46,33% 39,65% 35,28%
Distribuição por faixa etária - de 35 a 45 anos 23,64% 25,34% 30,88%
Distribuição por faixa etária - acima dos 45 anos 13,95% 18,84% 21,81%
Distribuição por gênero - Feminino 85,44% 85,33% 85,24%
Distribuição por gênero - Masculino 14,56% 14,67% 14,76%
Distribuição por tempo de empresa - até 5 anos 66,91% 64,82% 59,05%
Distribuição por tempo de empresa - de 5 a 10 anos 13,94% 15,56% 20,13%
Distribuição por tempo de empresa - de 11 a 15 anos 7,67% 7,63% 8,38%
Distribuição por tempo de empresa - de 15 a 20 anos 4,87% 4,29% 4,46%
Distribuição por tempo de empresa - de 20 a 25 anos 2,86% 3,76% 3,82%
Distribuição por tempo de empresa - acima de 25 anos 3,75% 3,94% 4,16%
Rotatividade 2,45% 1,88% 1,96%
Absenteísmo 1,75% 2,26% 2,85%
inDiCADoreS 2015 2016 2017
Nº de Funcionários Ativos (em 31/12) 1.527 1.677 1.802
Remuneração com encargos 69.291 75.135 81.294
Encargos Sociais sobre a Folha 5.201 4.889 5.795
beneFíCioS AoS FUnCionÁrioS
Assistência Médica e Odontológica 621 605 684
Segurança e Medicina do Trabalho 844 858 903
Educação Infantil 650 817 1.013
Subtotal benefícios 2.116 2.280 2.599
reConheCimentoS e inteGrAção
Estímulo Assiduidade/Sintonia 455 696 745
Estímulo por Tempo de Serviço 25 19 19
Reconhecimento Final de Ano 78 82 85
Eventos de Integração Interna 12 4 10
Subtotal reconhecimento e integração 569 801 859
total benefícios 2.686 3.081 3.459
investimento anualpúblico interno (em r$ mil)
perfil da força de trabalho
Relatório de Responsabilidade Social 2017 57
Para o Tacchini, o processo de recrutamento
e seleção é extremamente estratégico e visa de-
tectar e atrair candidatos potencialmente qualifi-
cados e capazes de ocupar cargos dentro da or-
ganização.
O Setor de Recrutamento e Seleção recebe
os candidatos para o preenchimento da Ficha de
Solicitação de Emprego ou para a entrega do Cur-
riculum Vitae, além de dispor da ferramenta do
Currículo Web. Também promove o processo de
Recrutamento Interno, que visa reconhecer e in-
centivar o crescimento e o desenvolvimento pro-
fissional, através do Programa de Oportunidades
Internas.
recrutamento e seleção
Com o objetivo de acolher os novos colabo-
radores, a empresa possui um Programa de In-
tegração e acompanhamento durante o período
de experiência.
Um grupo de profissionais do setor elabora
estratégias para contratação, retenção e acom-
panhamento dos PCD’S (pessoas com defici-
ência). Outra estratégia importante é o apoio e
orientação dado às lideranças de todos os seto-
res do Hospital. A maior demanda diz respeito
a dificuldades em lidar com os colegas, excesso
de atividades em determinados momentos ou
questões pessoais, que acabam interferindo no
trabalho.
3.429FiChAS/
CUrríCUloSreCebiDoS e
CADAStrADoS
688VAGAS
PreenChiDAS(rePoSição e
AUmento Do QUADro) 224
VAGASPreenChiDAS
internAmente
251AComPAnhA-
mentoS De eXPeriÊnCiA
244entreViStAS DeDeSliGAmento
953orientAçÕeS
Com PSiCÓloGAorGAniZACionAl
2.405orientAçÕeS
Relatório de Responsabilidade Social 2017 58
Evoluindo constantemente no processo de ensi-
no-aprendizagem do seu quadro funcional, o Hospi-
tal Tacchini acredita que o conhecimento é um dos
propulsores de mudanças, seja na maneira de pen-
sar ou agir das pessoas, investindo e promovendo
ações contínuas de Treinamento, Desenvolvimento
e Educação Continuada.
Estas ações ajudam a promover a sustentabili-
dade do negócio, proporcionando, além da capaci-
tação, melhorias nos processos, prestação de ser-
viços diferenciados à comunidade, com qualidade,
agilidade, bom atendimento e respeito aos públicos
envolvidos.
treinamentos institucionais
treinamento e desenvolvimento
Módulo I - Normas e Procedimentos | 321 participantes
Módulo III - Gestão da Qualidade | 639 participantes
Segurança e Prevenção | 349 participantes
Módulo II - Jeito Tacchini de Atender652 participantes
Punção Vascular Guiada por Ultrassom
Desenvolvimento Comportamental de Lideranças Emergência Obstétrica (Also)
Relatório de Responsabilidade Social 2017 59
Ter uma metodologia diferenciada de capa-
citação para profissionais da área de Enferma-
gem, Nutrição e Higienização é considerado um
importante investimento para a manutenção
da qualidade da assistência. Com este foco, o
tUtoriA enFermAGem
Hospital Tacchini implantou as “Tutorias”, que
tem por objetivo a capacitação e desenvolvi-
mento nas práticas e rotinas dos profissionais,
reconhecidas e eleitas pela Instituição como de
Excelência.
tutorias
2015 2016 2017
TURMAS 16 16 21
PESSOAS CAPACITADAS 134 115 187
tUtoriA hiGieniZAção
2015 2016 2017
TURMAS 4 5 9
PESSOAS CAPACITADAS 41 45 73
tUtoriA nUtrição
2015 2016 2017
TURMAS 4 5 6
PESSOAS CAPACITADAS 27 14 18
treinamento 2015 2016 2017
HORAS DE TREINAMENTO 175.465 128.397 155.378
HORAS DE TREINAMENTO POR COLABORADOR 111,2 81,7 92,3
TREINAMENTOS INTERNOS 1.651 1.249 1.376
PARTICIPANTES EM TREINAMENTOS INTERNOS 12.168 13.385 11.794
TREINAMENTOS EXTERNOS 139 164 210
PARTICIPANTES EM TREINAMENTOS EXTERNOS 400 615 1.019
INVESTIMENTO EM TREINAMENTO 78.688,91 73.374,96 85.741,59
Relatório de Responsabilidade Social 2017 60
educação corporativa
Auxílio educaçãoO Tacchini estimula e incentiva seus colabora-
dores no aperfeiçoamento educacional por meio do
Auxílio Educação. Estas ações ajudam a promover a
sustentabilidade do negócio, proporcionando, além
de novos aprendizados, melhorias nos processos,
prestação de serviços diferenciados à comunidade,
com qualidade, agilidade e bom atendimento.
estágiosA realização de estágios supervisionados possi-
bilita a inserção de estudantes nesta etapa em que
podem colocar em prática os fundamentos teóricos
ensinados. O estágio também possibilita ao estu-
dante projetar um olhar crítico na realização de sua
atividade, bem como aprender a observar e buscar
soluções nas áreas que pretende atuar dentro da
Instituição.
indicadores 2015 2016 2017
BENEFICIADOS PELO AUXÍLIO EDUCAÇÃO 134 67 80
ESTAGIÁRIOS 159 160 170
VISITAS TÉCNICAS 386 523 170
INVESTIMENTO EM EDUCAÇÃO 125.653,55 51.756,56 90.832,48
Visitas técnicasO Hospital tem estabelecido um padrão de aten-
dimento às solicitações de visitas técnicas, direcio-
nando às áreas responsáveis, proporcionando bom
acolhimento e conhecimento apropriado ao visitan-
te.
comitê de ética em pesquisa O Comitê de Ética em Pesquisa (CEP) é um ór-
gão especializado e independente, vinculado ope-
racionalmente ao Hospital Tacchini e legalmente à
Comissão Nacional de Ética em Pesquisa (CONEP),
vinculado ao Conselho Nacional de Saúde (CNS) do
Ministério da Saúde (MS).
O CEP tem como objetivo pronunciar-se a res-
peito de todos os projetos de pesquisa desenvolvi-
dos na Instituição, de modo a promover a adequa-
ção das investigações propostas na área da saúde.
O CEP Tacchini obteve liberação do CONEP em
2008. Em setembro de 2012 foi implantado o Sis-
tema Plataforma Brasil, facilitando o andamento
dos trabalhos, com ferramentas que auxiliam tanto
o pesquisador como o CEP, agilizando os trâmites
que envolvem a deliberação dos projetos, sendo
realizado virtualmente, com a supervisão direta da
CONEP.
Relatório de Responsabilidade Social 2017 61
O Serviço Especializado em Segurança e Medi-cina do Trabalho - SESMT é o setor responsável pe-las ações de Segurança e de Saúde Ocupacional do Hospital Tacchini, que visam a prevenção e proteção do trabalhador e também possibilitam a melhoria da qualidade de vida de seus colaboradores.
O setor vem desenvolvendo continuamente tra-balhos preventivos e educativos voltados para as questões da prática de medidas de biossegurança, minimização dos riscos ambientais, prevenção dos acidentes de trabalho e das doenças ocupacionais.
Em 2017, foram realizados 3.130 atendimentos médicos, 1.513 atendimentos odontológicos, 320 atendimentos nutricionais, 310 atendimentos psi-cológicos e 2.147 doses de vacinas (anti-tetânica, Hepatite B e Influenza, Coqueluche) para funcioná-rios.
O SESMT também desenvolveu diversas ações de prevenção e promoção da saúde dos colaborado-res, dentre as quais destacam-se:
l Realização de Grupos de Apoio nos programas Reeducar e Bem-Querer;
l Monitoramento do Perfil Epidemiológico dos Trabalhadores, ferramenta que permite à Institui-ção conhecer mais sobre a saúde dos seus colabora-dores;
l Divulgação mensal de Dicas de Saúde em Geral e Saúde Bucal;
l Realização da SIPAT, com o foco “Acidentes de Trabalho e o impacto na vida familiar”. Neste evento o SESMT, em conjunto com a CIPA, realizou a grava-ção de um vídeo com a participação de funcionários e familiares;
l Com apoio da CIPA foram realizadas as campa-nhas de Prevenção do Câncer de Mama e Próstata e tambem a prevenção de HIV, com ênfase nas ações do Outubro Rosa e Novembro Azul. Foram ofereci-dos serviços de maquiagem, esmaltaria, massagem e corte de cabelo. No refeitório foi oferecido cardápio
ações para melhoriada qualidade de vida
rosa e cardápio saúdavel, com alimentos que previ-nem o câncer de próstata. Também cabine de fotos temáticas, que foram divulgadas em rede social. Na ação do Dia Mundial de Combate à AIDS, a equipe do SESMT e membros da CIPA vestiram-se com fan-tasia de preservativo, distribuindo preservativos e informativos sobre a prevenção e controle das do-enças sexualmente transmissiveis.
Dando continuidade aos trabalhos de anos an-teriores, foram desenvolvidas ações buscando a melhoria contínua, bem como qualidade de vida dos funcionários, segurança dos funcionários, terceiros, pacientes e de todas as pessoas que circulam pela Instituição:
l Visitas técnicas e Inspeções de Segurança nos setores com foco na prevenção (754 inspeções);
l Implementação e controle do PPCI (Plano de Proteção e Combate e Incêndio);
l Realização de Inspeções de Materiais de Pre-venção contra Incêndio;
l Em parceria com a empresa Qualivida foi reali-zado uma análise ergonômica;
l Controle das FISPQ (Ficha de Informação So-bre Produtos Químicos), dos produtos utilizados na Instituição;
l Avaliações de riscos ambientais;l Avaliação e acompanhamento de trabalhos em
altura e em espaço confinado;l Controle, avaliação e Investigação de Aciden-
tes de Trabalho com foco na prevenção;l Monitoração, melhorias e capacitações sobre
Proteção Radiológica (Radiações Ionizantes);l Formação, Capacitação e acompanhamento da
Brigada de Emergência com aproximadamente 348 brigadistas.
O SESMT realizou treinamentos em vários seto-res do hospital, totalizando 3.200 horas de educa-ção continuada, abrangendo 2.050 pessoas, no ano de 2017.
Relatório de Responsabilidade Social 2017 62
O Comitê de Endomarketing tem como objetivo a busca por um clima or-
ganizacional de excelência, valorização e reconhecimento dos colaboradores,
bem como uniformizar e facilitar a comunicação através de canais acessíveis
a todos, estimulando o comprometimento com a Instituição.
Como linha de atuação, o Comitê trabalha os diversos canais de comu-
nicação interna, eventos e festividades, através de ações pensadas princi-
palmente para fazer com que os colaboradores se sintam verdadeiramente
importantes dentro da equipe, num processo de integração e de comunicação
entre colaboradores e instituição.
comunicação internaDe janeiro a dezembro de 2017, foram edita-
dos 15 informativos tacnews, divulgando even-
tos internos e externos. Várias edições foram espe-
ciais e retrataram datas comemorativas e festivas.
Foram elaborados aproximadamente 1.847
informativos dinâmicos, enviados por e-mail ao
público interno, com o objetivo de otimizar a co-
municação.
Os informativos também foram expostos em
7 murais espalhados em diferentes locais da Ins-
tituição.
datas comemorativasNo decorrer de 2017 foram comemoradas di-
versas datas especiais, como: Carnaval, Dia da Mu-
lher, Páscoa, Dia do Trabalho, Dia das Mães, Festa
Junina, Dia das Crianças e Semana Farroupilha.
Foram realizadas diversas atividades, como dia
da beleza, distribuição de doces e chocolates, entre-
ga de cupcakes, aula de zumba e almoço campeiro.
As ações foram realizadas nos setores, restaurante
e no pátio da Instituição, e tiveram o apoio do Grupo
de Humanização, que interagiu com os colaborado-
res.
Relatório de Responsabilidade Social 2017 63
eventos de integração
XXii Semana de integração
Festejada no mês de setembro, em comemora-
ção aos 93 anos do Hospital Tacchini, a Semana de
Integração é um momento que promove a valoriza-
ção, criatividade e, principalmente, a integração en-
tre os colaboradores.
Em sua programação: distribuição de bolinhos,
exposição 93 Anos Hospital Tacchini, Show de Ta-
lentos, premiação por tempo de empresa. Como en-
cerramento, aconteceu o Jantar da Associação dos
Funcionários.
Relatório de Responsabilidade Social 2017 64
eventos de integração
Festa Junina
Na semana das festividades de São João, os
funcionários confraternizaram no restaurante com
lanche especial, pipoca, quentão de suco de uva e
cachorro quente. Foram recebidos pela equipe de
Nutrição, com roupas a caráter.
Café com a Superintendência
Os aniversariantes do mês têm a oportunidade
de participar deste encontro com a Superintendên-
cia, que objetiva estreitar os relacionamentos, forta-
lecer vínculos e promover melhorias.
Foram realizados nove encontros, com a partici-
pação de 160 funcionários.
Relatório de Responsabilidade Social 2017 65
valorização e reconhecimento
laureados por tempo de serviço
A premiação e homenagem aos colaboradores
entre 5 e 50 anos de trabalho na Instituição aconte-
ceram durante a Semana de Integração.
O evento contou com a participação da Orques-
tra de Flautas de Faria Lemos, que recepcionou os
homenageados, e a ilustre apresentação do tenor
Dirceu Pastore, que emocionou os presentes. O
evento foi repleto de momentos especiais, entre
eles as homenagens aos laureados de 35 e 40 anos.
Completando 50 anos de casa, o senhor Adelino
Piletti, acompanhado por familiares, teve a honra de
receber uma placa de homenagem especial pelo seu
tempo de dedicação ao Hospital Tacchini e aprovei-
tou para falar aos mais jovens sobre sua experiência
na Instituição.
No total, foram premiados e homenageados 206
funcionários.
Relatório de Responsabilidade Social 2017 66
JANTAR NATALINO
Em confraternização entre Superintendência, Direção, Gerências, Coordenações e Conselhei-
ros do Tacchini Sistema de Saúde, foram arrecadados mais de 120kg de alimentos e 80 brinquedos.
Posteriormente foram doados à Associação Bentogonçalvense de Convivência e Apoio à Infância e
Juventude - Abraçaí que, atualmente, beneficia mais de 200 crianças na cidade de Bento Gonçalves,
através de seus projetos.
Promovido para mais de 950 pessoas entre fun-
cionários e familiares, o jantar aconteceu no dia 24
de novembro. Para quem estava de plantão nesta
noite, o jantar foi servido no Restaurante do Hospi-
tal. As unidades com dispersão geográfica realiza-
ram o jantar de confraternização em suas cidades.
NATAL SOLIDÁRIO
Relatório de Responsabilidade Social 2017 67
eventos sociais
Festa retrôRealizada no mês de julho, a festa serviu para
mostrar uma nova identidade da Associação, na bus-
ca de inovações e integração das equipes. O evento
contou com a participação de 250 pessoas.
Aniversário da AssociaçãoO aniversário de 35 anos da Associação foi co-
memorado em setembro, em um jantar de integra-
ção que contou com a participação de 650 pessoas.
torneio de FutsalBuscando a integração dos funcionários, em
novembro a Associação realizou Torneio de Futsal,
que contou com sete equipes masculinas e duas fe-
mininas. O Torneio aconteceu na quadra do Instituto
Federal, com a participação de mais de 100 pessoas.
Cesta natalinaNo mês de dezembro, foram distribuídas 850
cestas natalinas aos funcionários.
Festa Dia das Crianças
Uma tarde especial e muito divertida foi oferecida aos filhos dos funcionários, onde mais de
200 crianças e familiares participaram de brincadeiras, pintura artística e lanche especial.
Relatório de Responsabilidade Social 2017 69
responsabilidade ambiental
Ciente de sua responsabilidade ambiental e com a constante preocupação
em atingir e demonstrar um desempenho que atenda a legislação, normas
e regulamentos aplicáveis às suas atividades, o Hospital possui um Comitê
Multidisciplinar de Riscos Ambientais, instituído com o propósito de cons-
cientizar, sensibilizar, reeducar, reduzir e reciclar. São através destes princí-
pios que a Instituição busca mobilizar os seus funcionários e a comunidade
para o uso racional dos recursos naturais.
gerenciamento de resíduos sólidos
O Plano de Gerenciamento de Resíduos Sólidos de Serviços de Saúde (PGRSS), aprovado
pela Fundação Estadual de Proteção Ambiental (FEPAM), tem as seguintes finalidades:
l educação ambiental;
l melhoria contínua na separação de resíduos pelos colaboradores da empresa;
l redução da incidência de acidentes ocupacionais através da correta segregação;
l redução dos índices de infecção;
l contribuir com uma melhor segregação dos resíduos, reduzindo o volume tratado;
l estimular a reciclagem e compostagem dos resíduos comuns.
contribuição para a comunidade e meio ambiente
l Preservar a saúde pública e os recursos naturais;
l Estimular o desenvolvimento de tecnologias e equipamentos voltados para as questões
dos resíduos de serviços de saúde;
l Aumentar a vida útil dos aterros sanitários, otimizando a sua utilização;
l Reduzir o potencial de riscos à saúde pública e ao meio ambiente.
princípios da política de gestão de resíduos
l Evitar a geração de resíduos;
l Minimizar sua segregação;
l Reutilizar;
l Reciclar;
l Tratar;
l Dispor os resíduos de forma adequada (destinação final).
resíduos gerados e tratados em 2017
l Resíduo Orgânico: 211.200 Kg
l Resíduo Químico: 138 m³
l Resíduo Reciclável: 55.200 kg
l Resíduo Perfurocortante e Biológico: 122.429 Kg
Relatório de Responsabilidade Social 2017 70
responsabilidade ambiental
estação de tratamento de efluentes
O Tacchini foi pioneiro no Rio Grande do Sul na
implantação da Estação de Tratamento de Efluen-
tes, onde são tratados todos os efluentes gerados
no Hospital. O objetivo da implantação é proteger
a comunidade, evitando o lançamento do efluente
contaminado no meio ambiente.
A estação de tratamento está compreendida
dentro da licença de operação emitida pelo órgão
licenciador do Estado, a FEPAM, e atende a todos os
parâmetros estipulados em licença conforme regu-
lamentação. Sua eficiência é medida mensalmente
segundo análise do efluente tratado que sai da es-
tação de tratamento, antes de ser despejado para o
esgoto do município de Bento Gonçalves.
Atualmente, a Estação é responsável pelo trata-
mento de 180m³ de efluente tratados por dia.
controlesO Tacchini também realiza controles na
emissão de fumaça da caldeira e dos ruídos,
controle microbiológico e da qualidade da água
(mensalmente), controle do ar, higiene e limpeza
hospitalar.
A preocupação contínua com as questões
ambientais faz com que o Hospital esteja em
constante aprimoramento de seus processos,
proporcionando um crescimento sustentável.
180m3
De eFlUentetrAtADoS
Por DiA
Relatório de Responsabilidade Social 2017 72
296.265AtenDimentoS
O Plano de Saúde Tacchimed, além de comemo-
rar em 2017 seus 37 anos de criação, tem outro mo-
tivo bastante positivo e que deve ser compartilhado
com seus beneficiários: o Índice de Satisfação que,
na média do ano, está apontando percentual acima
da meta estipulada.
O Serviço de Atendimento ao Cliente faz uma
pesquisa mensal junto aos usuários, onde questio-
na diferentes itens que envolveram o atendimento
pesquisa de satisfação
ao beneficiário e o incentiva, inclusive, a dar uma
nota ao serviço prestado. Participam desta pesqui-
sa, clientes que possuem o Plano há dois meses; um
ano; dois anos e planos empresariais.
resultado: No período entre janeiro e dezem-
bro de 2017, o percentual de satisfação dos Clien-
tes tacchimed chegou a 94,92%, enquanto a meta
estabelecida era de 87,97%.
atendimento ao cliente
Em 2017, o Plano de Saúde Tacchimed realizou 296.265 atendimentos em geral, reunindo todas as uni-dades de atendimento assistencial (Tacchimed Assistencial, Espaços Bem Estar e Escritórios Regionais), de forma presencial e através de contato telefônico.
94,92%PerCentUAl
De SAtiSFAçãoDoS ClienteS
236.318268.627
296.265
Atendimentos 2015 Atendimentos 2016 Atendimentos 2017
Relatório de Responsabilidade Social 2017 73
tacchimed assistencial
Em agosto de 2017 foi iniciado um trabalho para
auxiliar os beneficiários no atendimento presencial,
realizando acolhimento junto às senhas. Enquanto
aguarda o atendimento nos guichês é realizada uma
triagem para verificar se o beneficiário está com os
documentos necessários para liberação das guias.
O mesmo recebe orientação quanto ao local onde
é realizado o exame: Laboratório, Fisioterapia, Eco-
grafias, Raio X, Tomografias e Ressonâncias. Após
são encaminhados para Centro de Diagnóstico por
Imagem - CDI, reduzindo o tempo de espera e o acú-
mulo de pessoas no setor.
central de atendimentoEm setembro foi inaugurada a Central de Aten-
dimento ao Cliente, com novos canais de comu-
nicação: através das redes sociais como e-mail e
WhatsApp e telefone 3455.4333 com profissionais
capacitados para agilizar os atendimentos.
Os beneficiários passaram a ter autorização das
guias junto à operadora por e-mail e, também, pelo
WhatsApp, evitando, com isso, o deslocamento até
o Tacchimed Assistencial.
Ligações telefônicas 22.696
Atendimento ao público 8.996
Informações via e-mail 15.933
Liberação via Skype 1.110
total de Atendimentos 48.665
atendimentos 48.665AtenDimentoSPor teleFone,
PreSenCiAl,e-mAil,SKYPe
Relatório de Responsabilidade Social 2017 74
A ANS- Agência Nacional de Saúde Suplementar, anualmente, avalia o desempenho das Ope-radoras e o mesmo é realizado através do Índice de Desempenho da Saúde Suplementar - IDSS, calculado a partir de indicadores definidos pela própria Agência. Esses indicadores são agregados em quatro dimensões, sendo que cada uma possui um peso diferente na formação do IDSS:
l 25% para a dimensão da qualidade em atenção à saúde;l 25% para a dimensão de garantia de acesso;l 25% para a dimensão de sustentabilidade no mercado; l 25% para a dimensão de gestão de processos e regulação.O IDSS varia de zero a um (0 a 1) e cada operadora recebe uma nota que a enquadrará em uma
faixa de avaliação.Esta avaliação de desempenho (IDSS) é anual e retroativa, isto é, os resultados atualmente
apresentados são relativos à avaliação do ano de 2015 e foram avaliadas todas as operadoras com registro ativo na ANS que operaram planos de saúde nos doze meses de 2015. Isto é, os resultados atualmente apresentados são relativos à avaliação do ano.
Em setembro de 2017 a ANS divulgou o resultado do IDSS das Operadoras. O Tacchimed atingiu o resultado geral de 0,7645.
iDSS Geral da operadora 2017 0,7645
resultado por dimensões 2016 2017
Qualidade em atenção à saúde 0,3229 0,6053Avalia um conjunto de ações em saúde que contribuem para o atendimento das necessidades de
saúde dos beneficiários, com ênfase nas ações de promoção, prevenção e assistência à saúde pres-tada, sendo constituída a partir de um conjunto de indicadores definidos com o propósito de aferir a qualidade da atenção, a partir das linhas de cuidado em saúde em consonância com as políticas nacionais de saúde.
Garantia de acesso 0,8047 0,8653Avalia condições relacionadas à rede assistencial que possibilitam a garantia de acesso opor-
tuno, em termos de tempo e espaço, e a oferta de rede de consultórios, hospitais, ambulatórios, laboratórios e centros diagnósticos oferecidos pelas operadoras de planos de saúde.
Sustentabilidade no mercado 0,8633 0,5876Avalia o equilíbrio econômico-financeiro das operadoras de plano de saúde, avaliando a capaci-
dade de manter-se em dia com suas obrigações financeiras junto a seus prestadores para o atendi-mento com qualidade e de forma continua a seus beneficiários; os aspectos associados à satisfação destes com os serviços prestados e adquiridos; e, como aproximação desta medida, os indicadores de permanência dos beneficiários, medindo a gravidade das infrações à legislação cometidas por parte das operadoras.
Gestão de processos e regulação 0,9479 1,0000Avalia o grau de consolidação de processos de gestão que possibilitem o atendimento das exi-
gências regulatórias e o cumprimento da legislação, afere ainda o cumprimento das obrigações téc-nicas e cadastrais das operadoras junto a ANS.
índice de desempenho da saúde suplementar
Relatório de Responsabilidade Social 2017 75
monitoramento assistencial
O objetivo do monitoramento é acompanhar a
evolução do risco assistencial das operadoras atra-
vés da identificação de indícios de anormalidades
administrativas e assistenciais que possam ocasio-
nar descontinuidade da assistência prestada aos
beneficiários conferindo, assim, transparência aos
critérios adotados para a realização das Visitas Téc-
nicas Assistenciais nas operadoras. A nota máxima
atingida pelas Operadoras é 1 e o resultado é apre-
sentado em trimestres pela Agência Nacional de
Saúde Suplementar.
A metodologia de Risco Assistencial foi desen-
volvida pela ANS para acompanhar as informações
relacionadas aos produtos das operadoras que pos-
sam constituir indicativo de risco à qualidade ou à
continuidade da assistência prestada aos benefici-
ários de planos privados de saúde. No ano de 2017
o programa passou por alterações e, sendo assim, o
resultado somente foi apresentado em dezembro
com o resultado da Operadora em 0,9055, sendo
que no ano de 2016 não foram apresentados dados
pela Agência.
A Ouvidoria está à disposição de todos os bene-
ficiários, sejam pessoas de plano individual, familiar
ou empresarial, que já tenham buscado solução na
Central de Atendimento ao Cliente e que não se sen-
tiram plenamente satisfeitos com a solução apre-
sentada. Os beneficiários poderão fazer elogios, su-
gestões, consultas e reclamações.
A Ouvidoria poderá, para análise e fundamen-
tação do teor da reclamação, solicitar documentos
que permitam embasar seu pedido. É a segunda
instância de análise de sua manifestação dentro da
própria operadora, isto é, a ouvidoria deverá inter-
vir nas questões mais complexas e não em queixas
quando recorrer à ouvidoria?
como atraso no envio de boleto bancário, na emis-
são de carteira do plano ou no mau atendimento por
parte de um prestador de serviço.
O serviço responderá as demandas no prazo má-
ximo de sete dias úteis, sendo admitida a pactuação
junto ao beneficiário de prazo maior (desde que não
superior a 30 dias úteis), em casos excepcionais ou
de maior complexidade, devidamente justificados.
O serviço de Ouvidoria está disponível desde
2014 através do telefone (54) 3455.4185, em ho-
rário comercial, de segunda a sexta-feira, entre 8 e
18h e, também, através site www.tacchimed.com.br
- Ouvidoria Tacchimed.
Relatório de Responsabilidade Social 2017 76
espaço bem estar
O Espaço Bem Estar completou um ano de serviços prestados à comunidade de Veranópolis, ofere-
cendo qualidade e bom atendimento assistencial pelo Tacchimed.
veranópolis
• Liberação de laudos e encaminhamento de procedimentos médico-hospitalares e autorizações de
exames;
• Serviços de profissionais da Medicina Preventiva, como: nutricionista, fonoaudiólogo e psicólogo;
• Serviço de Fisioterapia com atendimento prestado por três profissionais;
• Serviço de vendas de planos de saúde Tacchimed por dois funcionários.
atendimentos
serviços prestados
2015 2016 2017
25.453
47.578
75.048
Relatório de Responsabilidade Social 2017 77
espaço bem estar
Na cidade de Guaporé, o Espaço Bem Estar Tacchimed completou dois anos de serviços prestados
aos beneficiários.
guaporé
atendimentos
serviços prestados
O espaço oferece os serviços relacionados à Medicina Preventiva, dispondo de uma estrutura de atendimen-
to no mesmo local.
• Serviços de profissionais assistenciais com enfermeira, nutricionista, fonoaudiólogo e psicólogo;
• Serviço de Laboratório/coleta de exames;
• Serviço de Fisioterapia com atendimento prestado por dois profissionais;
• Serviço de vacinação;
• Serviço relacionado ao plano de saúde para liberação de laudos e encaminhamento de procedimentos mé-
dicos hospitalares e autorizações de exames, sendo que na área administrativa são três funcionárias do Tac-
chimed Assistencial;
• Serviço de vendas de planos Tacchimed por dois funcionários.
25.318
38.267
48.614
2015 2016 2017
Relatório de Responsabilidade Social 2017 78
espaço bem estar
O Espaço Bem Estar São Roque completou dois anos de atendimentos prestados aos beneficiários
Tacchimed. Está localizado na Avenida São Roque, em Bento Gonçalves, ao lado da Farmácia Tacchimed.
são roque
atendimentos
serviços prestados
O espaço oferece:
• Serviço de Laboratório/coleta de exames;
• Atendimento ambulatorial de enfermagem, verificação de pressão arterial, teste de glicose,
curativos e aplicação de medicamentos;
• Serviço relacionado ao plano de saúde para liberação de laudos e encaminhamento de proce-
dimentos médicos hospitalares e autorizações de exames, por um funcionário da área adminis-
trativa do Tacchimed Assistencial.
5.349
2015* A partir de Maio
8.140
23.780
2016 2017
Relatório de Responsabilidade Social 2017 79
farmácia tacchimed
A primeira Farmácia Tacchimed foi inaugurada em outu-
bro de 2000, com o objetivo de proporcionar comodidade e
descontos especiais aos beneficiários do Plano de Saúde Tac-
chimed.
No ano de 2017 foram realizados mais de 447 mil atendi-
mentos nas seis lojas da Farmácia Tacchimed, representando
mais de 37 mil atendimentos por mês, em média.
No ano de 2016, a
Farmácia Tacchimed -
Matriz inovou e lançou o
Espaço Presente, destina-
do exclusivamente para
presentes, com produtos
e embalagens diferencia-
das. Seguindo esta mesma
linha, em 2017 foi inaugu-
rado o Espaço Presente na
filial de Veranópolis.
447 milAtenDimentoSnAS SeiS loJAS
em 2017
37 milAtenDimentoS
menSAiS
Relatório de Responsabilidade Social 2017 80
farmácia tacchimed smart
Em Bento Gonçalves também foi inaugurada uma Farmácia Tacchimed Smart, no mês de dezem-
bro. Situada no centro da cidade, a loja visa estar cada vez mais próxima da comunidade, com agilidade
no atendimento.
l blitz da Saúde: realizada no mês de outubro, com verificação de pressão arterial e taxa de glicose
capilar em 100 clientes.
l Divulgação no Curso de Gestantes: a Farmácia divulga seus serviços e produtos da linha mamãe
e bebê durante Curso de Gestantes realizado no Hospital Tacchini, com distribuição de folders e apre-
sentação dos diferenciais e os benefícios da lista de Chá de Bebê. Um sabonete é entregue para cada
gestante.
No mês de maio foi inaugurada mais uma loja na cidade de Veranópolis, a primeira Farmácia
Tacchimed Smart. Compacta, visando atendimento rápido e ágil, está localizada em uma rua com
grande fluxo de pessoas.
ações
Relatório de Responsabilidade Social 2017 81
Atendimentos
Atendimentos individuais
Psicológicos
Fonoaudiológicos
Nutricionais
1.692
1.244
2.704
2015 2016
1.963
1.210
2.071
2017
2.300
1.325
2.467
O serviço de Medicina Preventiva oferece aos beneficiários do Plano de Saúde Tacchimed um
conjunto de ações, conscientizando sobre a importância da prevenção de doenças, acompanhado
por uma equipe multiprofissional, com um único propósito: proporcionar uma vida com qualidade.
medicina preventiva
Como forma de prevenção, o Plano de Saúde
Tacchimed, juntamente com a Medicina Preventiva,
oferece às empresas palestras sobre os temas: do-
enças cardiovasculares, doenças respiratórias crô-
nicas, diabetes, tabagismo, obesidade, dislipidemias,
prevenção de câncer de mama e de próstata.
Ano
2015
2016
2017
29
31
25
Empresas atendidas
Palestras
Importantes na prevenção de doenças, as vaci-
nas protegem contra vírus e bactérias. São indicadas
para crianças, adultos, adolescentes e idosos.
O serviço de Vacinação disponibiliza aos bene-
ficiários do Tacchimed e à população em geral, 18
vacinas: Gripe Tetravalente e Trivalente, Rotavírus,
HPV Quadrivalente, Infanrix Hexavalente, Infanrix
Pentavalente, Varicela, Hepatite A Adulto e Infan-
til, Hepatite B Adulto e Infantil, Pneumocócica 13,
Pneumocócica 23, Meningocócica ACWY (a partir
de 2 e de 12 meses), Meningocócica B, DTPa, Herpes
Zoster e Dengue.
Ano
2015
2016
2017
2.513
2.554
4.233
Vacinas aplicadas
Vacinação
O Programa tem como objetivo reduzir a prevalência de fumantes e melhorar a qualidade de vida
dos beneficiários. Com captação de informações através da internação, grupos de apoio, com acompa-
nhamento de equipe multidisciplinar, ajudam os associados a parar de fumar.
Programa de tabagismo
Tabagistas abordados
Percentual de pacientes quepararam de fumar
72
45%
2015 2016
114
31%
2017
262
41%
Relatório de Responsabilidade Social 2017 82
Curso de Culinária Saudável
medicina preventiva
Uma alimentação saudável é fundamental para
a manutenção do peso adequado, redução de riscos
de doenças e melhoria na qualidade de vida. No ano
de 2017, foram organizados três grupos de culinária
saudável, com duração de quatro meses cada grupo.
Dicas de Saúde
Durante o ano foram
divulgadas várias dicas
de saúde, como forma de
prevenção e conhecimento.
assistência domiciliarDesde 1998, o Tacchimed presta o Serviço de
Assistência Domiciliar, uma modalidade de aten-
dimento complementar à internação ou ao atendi-
mento ambulatorial, com a finalidade de reduzir a
demanda por atendimento hospitalar ou redução do
período de permanência de usuários internados.
Promovendo a humanização da saúde, reabili-
tação em domicílio, ampliação da autonomia do pa-
ciente dentro das limitações individuais, o Serviço
oferece suporte emocional a familiares e pacientes
em estado grave ou terminal.
Ano
2015
2016
2017
4.727
4.405
4.756
Atendimentos realizadosBeneficiário Fragilizado +
Atenção Domiciliar 4.756AtenDimentoS
em 2017