RELATÓRIO SOBRE RESPONSABILIDADE CORPORATIVA 2016 · Nessa caminhada, nos esforçamos para obter a confiança dos nossos clientes, ... detalhadas sobre a relação da Ezentis com

RELATÓRIO SOBRE RESPONSABILIDADE CORPORATIVA 2016

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Índice

1. Carta do Presidente ................................................................................................................ 3

2. Sobre a Ezentis ...................................................................................................................... 5

2.1 Missão, Visão, Valores ..................................................................................................... 5

2.2 Nossos grupos de interesse .............................................................................................. 6

2.3 50 anos de história, com ambição de longo prazo ............................................................... 6

2.4 Presença internacional ..................................................................................................... 8

2.5 Principais dimensões ........................................................................................................ 9

3. Modelo de gestão ................................................................................................................. 11

3.1 Modelo de negócio ......................................................................................................... 11

3.2 Visão estratégica da Ezentis ........................................................................................... 14

3.3 Administração da organização ......................................................................................... 17

3.4 Análise dos assuntos materiais ........................................................................................ 24

3.5 Tendências sociais e ambientais que podem afetar o negócio ............................................ 26

3.6 Gestão da Responsabilidade Corporativa ......................................................................... 27

4. Nossas metas ....................................................................................................................... 30

4.1 Ambientes de trabalho seguros e altamente profissionais .................................................. 30

4.2 Basear nossa força em nossos profissionais ..................................................................... 32

4.3 Criar relações de longo prazo com nossos clientes e usuários............................................ 40

4.4 Reduzir o impacto ambiental da nossa atividade e reduzir o uso de recursos valiosos. ......... 43

4.5 Ampliar nossa influência de atuação responsável para toda a cadeia de valores .................. 46

5. Sobre este relatório .............................................................................................................. 49

5.1 Princípios que regem este relatório .................................................................................. 49

Anexos ......................................................................................................................................... 50

Anexo I: Índice GRI .................................................................................................................... 50


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1. Carta do Presidente

Prezado acionista,

Este primeiro relatório, elaborado de acordo com o padrão Global Reporting Initiative (GRI) reflete nossos

primeiros passos na expansão de uma cultura de empresa vivida e compartilhada não só por nossos

colaboradores e clientes, mas também com aqueles com os quais compartilhamos o valor que criamos.

Entre esses importantes grupos que desejamos incluir no projeto, ocupam um lugar especial as famílias

das pessoas que trabalham na Ezentis. Nossa atividade está, muitas vezes, condicionada por necessidades

excepcionais que nos levam a ter que chegar a lugares que nem sempre são simples de acessar, em tempo

recorde e a qualquer hora do dia. A formação contínua e o cumprimento de medidas de segurança são

prioridades para a Ezentis, em resposta também às exigências e demandas dos nossos clientes e usuários.

O impulso na conectividade entre as pessoas e a internet das coisas ou redes inteligentes representa uma

alavanca de modernização e bem-estar para a sociedade em que queremos ser protagonistas, cobrando

um significado especialmente relevante nos países onde operamos, na medida em que, em muitos casos,

são países com necessidades importantes em matéria de desenvolvimento de infraestruturas. Acreditamos

firmemente na função social da nossa atividade. Possibilitamos que as pessoas tenham acesso a serviços

básicos de telecomunicações e abastecimento elétrico. Criamos as condições necessárias para que seja

possível desenvolver a atividade econômica e empresarial. Somos e queremos continuar sendo um motor

de progresso e desenvolvimento, sentindo e assumindo a responsabilidade que isso implica.

As mudanças introduzidas com o plano estratégico de 2014 começam a mostrar seus frutos na

demonstração dos resultados. Um primeiro reflexo dessa nova etapa, mais concentrada, mais estável e

robusta. Um caminho no qual contornamos dificuldades e que cada vez mais nos custa menos explicar,

mas que de forma clara concentrou nossos passos naquilo em que nossa equipe humana está

demonstrando ser excepcional, a operação e manutenção de redes de telecomunicações e energia em

uma das áreas de maior expectativa de crescimento do mundo, a América Latina, onde a formação contínua

e o cumprimento de medidas de segurança são uma prioridade para a Ezentis.

Atualmente, operamos no Brasil, no Chile, na Argentina, no Peru, na Colômbia e no Caribe, além da

Espanha. Mercados que apresentam uma evolução em suas economias altamente positivas, com uma

expectativa de investimento em redes que deverá manter-se em níveis superiores a 5,5% do PIB até 2030.

Com uma carteira de negócios que, até a data de encerramento deste relatório, supera 1 bilhão de euros,

a Ezentis conseguiu valorizar, para os principais operadores, as vantagens de contar com um provedor de

serviços de referência na região, confiável e eficiente.

Confiamos na evolução do negócio. Durante o ano de 2016, a Ezentis registrou um lucro líquido positivo

de 0,9 milhão de euros no encerramento do exercício. Um valor modesto em termos quantitativos, mas

altamente relevante para nós por seu significado. O resultado da margem bruta alcançou os 32,42 milhões

euros, 33% a mais que durante o ano anterior. As receitas da empresa cresceram até 316,46 milhões de

euros, 4% a mais, mesmo sem levar em conta o efeito das taxas cambiais, o faturamento aumentou 19%.

Em mercados estratégicos como o Brasil, que absorve aproximadamente 50% do investimento em redes

de telecomunicações e energia de toda a região, já dispomos de uma posição competitiva sólida que nos

permitirá aproveitar melhor as oportunidades que surgirem. Um dos nossos principais objetivos será

desenvolver a presença no México, outra grande economia do continente.

O crescimento orgânico das nossas operações foi acompanhado de aquisições que consideramos

contribuir significativamente com o projeto que estamos construindo. Esse é o caso da recente compra da


4

Tecnet, que consolida o Chile como nosso segundo mercado, considerando-se as receitas do grupo, com

uma participação aproximada de 26%, atrás do Brasil, com aproximadamente 35%

Nossa ambição é nos transformar no prestador de serviços de rede de referência para as empresas de

comunicações e energia nos mercados em que operamos. Um propósito que se fundamenta principalmente

na confiança nas nossas equipes. Considero que, em um curto espaço de tempo, transitamos desde uma

variedade de marcas que operavam de forma independente a um grupo que colabora, compartilha e atua

em conjunto, oferecendo soluções.

“Com uma carteira de negócios que supera 1 bilhão de euros, a Ezentis conseguiu valorizar, para os principais operadores, as vantagens de contar com um prestador de serviços de referência na região, confiável e eficiente.”

As iniciativas corporativas transversais implementadas realizaram importantes avanços durante este

exercício. Deve-se fazer uma menção especial ao nosso plano de industrialização dos serviços, que deverá

se traduzir a curto prazo em uma melhora significativa da eficiência e produtividade, resultando não só em

um aumento da competitividade, mas também em um aumento da qualidade do serviço percebida por

nossos clientes e usuários. Este plano de industrialização está fortemente estabelecido em novos sistemas

de informação e controle das operações e na padronização global dos processos e deveria ocasionar

benefícios em termos de despesas, mas também em termos de eficiência ambiental e mais segurança para

os profissionais que trabalham conosco.

Por isso, estamos especialmente orgulhosos de como o modelo de gestão está resultando em um ativo

estratégico na obtenção dos resultados. Afastando-se dos estereótipos e das diferenças, nos concentrando

no que nos une, na eficiência que oferecem os processos industrializados e o dinamismo de equipes locais

muito comprometidas com o projeto global.

Nessa caminhada, nos esforçamos para obter a confiança dos nossos clientes, para que continuem nos

percebendo como seus sócios estratégicos de referência, além de saber formar e motivar nossos

profissionais. Gostaria de agradecer a todos, clientes e profissionais, por sua confiança, esperança e

compromisso, sem os quais nossa empresa não seria possível.

Atenciosamente,

Guillermo Fernández Vidal

Presidente e Diretor Executivo


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2. Sobre a Ezentis

2.1 Missão, Visão, Valores

NOSSA MISSÃO

Nossa missão é nos tornarmos o prestador de serviços de rede de referência para as empresas de

comunicações e energia nos mercados em que operamos, gerando valor de forma sustentável para nossos

clientes, funcionários, acionistas e as comunidades onde atuamos.

NOSSA VISÃO

Nossa visão é crescer de maneira rentável com soluções inovadoras, eficientes e sustentáveis,

conseguindo com tudo isso a melhora da qualidade de vida das pessoas e a plena satisfação dos nossos

clientes.

NOSSOS VALORES

Para conquistar nossos objetivos, estamos firmemente comprometidos com os princípios éticos, a

segurança das pessoas e a qualidade dos nossos serviços. Os cinco valores a seguir nos definem e

marcam o rumo de toda a nossa atividade:

• Confiança na equipe humana da Ezentis.

Consideramos o capital humano como fator chave para o crescimento do Grupo, investindo em

sua formação, segurança e bem-estar, como meio de atingir a excelência.

• Segurança

Não há nada mais importante que a segurança dos nossos funcionários, clientes, subcontratantes

e as comunidades onde desenvolvemos nosso trabalho, transmitindo esse princípio de atuação a

toda a organização.

• Transparência, princípios éticos e boa administração corporativa

O trabalho é conduzido respeitando-se ao máximo nosso Código de Ética e Conduta, baseado na

máxima transparência na informação e nas melhores práticas de administração corporativa.

• Compromisso social e respeito ao meio ambiente

Acreditamos firmemente na função social da nossa atividade. Possibilitamos que as pessoas

tenham acesso a serviços básicos de telecomunicações e abastecimento elétrico. Criamos as

condições necessárias para que seja possível desenvolver a atividade econômica e empresarial

e, ao mesmo tempo, mantendo o máximo respeito ao meio ambiente.

• Proximidade e responsabilidade com o cliente

Na Ezentis, apoiamos de perto nossos clientes e conquistamos sua confiança, baseados na

competência profissional, responsabilidade e experiências passadas de sucesso.


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2.2 Nossos grupos de interesse

O modelo de negócio da Ezentis não é propriedade exclusiva da empresa, está também nas mãos do

conjunto de grupos de interesse com os quais se relaciona e que são essenciais no processo de geração

de valor a curto, médio e longo prazo.

Não seria possível entender a atividade da Ezentis sem o papel que desempenham seus clientes e usuários

finais, seus profissionais, seus acionistas ou seus fornecedores.

Por isso, a Ezentis mantém um compromisso firme com todos eles, o que se traduz em:

▪ Com nossos clientes e usuários finais: assegurar a excelência no serviço e o acesso dos usuários

a serviços de telecomunicações e energia, de forma a permitir que as comunidades se

desenvolvam em termos econômicos e sociais.

▪ Com nossos profissionais: proporcionar-lhes os sistemas de gestão, os conhecimentos técnicos e

os meios de segurança necessários para que desempenhem seu trabalho de forma excelente.

▪ Com nossos acionistas: orientar-nos para a geração de valor a longo prazo.

▪ Com nossos fornecedores: ajudá-los a incorporar critérios responsáveis em sua gestão e participar

de seu desenvolvimento.

Temos a consciência de que a Ezentis não é um ente isolado das comunidades onde opera. A

sustentabilidade da organização depende da sustentabilidade do entorno das suas atividades. Por isso, a

Ezentis tem consciência de que, além das obrigações que tem com seus grupos de interesse, também tem

uma responsabilidade com seu entorno, que se concretiza na necessidade de minimizar o consumo de

recursos naturais ou no impacto ambiental que suas atividades possam gerar. Nesse sentido, são

especialmente relevantes os impactos relacionados com os meios de transporte utilizados pelos

profissionais durante o desempenho de suas tarefas e, por isso, a empresa começou a implantar iniciativas

que lhe permitirão reduzir seu impacto, tais como a otimização de rotas ou a incorporação de veículos

menos contaminantes à sua frota.

Ao longo deste relatório e partir do capítulo 4 “Nossos objetivos”, são oferecidas informações mais

detalhadas sobre a relação da Ezentis com seus grupos de interesse.

2.3 50 anos de história, com ambição de longo prazo

O meio século de história da Ezentis é, para nós, apenas o início de um projeto com ambição de longo

prazo e sustentabilidade. Nós olhamos para o futuro, que apresenta grandes oportunidades para nós e para

o conjunto de grupos de interesse com os quais nos relacionamos. Graças ao sucesso na execução dos

planos estratégicos 2012-2015 e 2014-2017, agora nos encontramos em posição de poder aproveitar essas

oportunidades.

Desde os primeiros passos, o caminho percorrido pela Ezentis foi a todo momento marcado pelas grandes

aquisições que têm posicionado a empresa no mercado da América Latina como referência no campo das

infraestruturas de redes de telecomunicação e elétricas.

No esquema a seguir, observam-se os principais marcos da nova Ezentis durante os últimos 6 anos.


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O futuro é digital e é intensivo em energia. As redes de telecomunicações e energia são fundamentais para

o desenvolvimento socioeconômico das comunidades onde operamos e estão desempenhando um papel

crucial na transformação de vários setores com grande significado social, como saúde, educação e serviços

financeiros. Essa transformação nos permite evoluir rumo a um mundo mais inclusivo em que qualquer

pessoa tem na palma da sua mão uma janela que lhe permite acessar recursos financeiros, educacionais

ou médicos. E a Ezentis, a partir da mão dos seus clientes, torna isso possível.

Por isso, nossa relação com os clientes está marcada pelo sentido de responsabilidade que temos pela

transcendência dos nossos serviços. Entendemos que nossos serviços devem ser excelentes, não só

porque nossos clientes exigem que assim seja, mas também porque servem para garantir às pessoas o

acesso a serviços básicos.

Todos nós que fazemos parte da Ezentis somos conscientes dessa responsabilidade. Nossos profissionais

dão um caráter humano às redes. É com eles que os clientes se relacionam e são eles que testemunham

a transformação de comunidades inteiras ante a chegada do fornecimento elétrico ou de telecomunicações.

Essa é nossa realidade diária em áreas rurais e remotas da América Latina, que são chamadas para

protagonizar um alto desenvolvimento econômico e humano graças ao acesso a esses serviços.

Por isso, sempre demos a máxima importância para que nossos profissionais contassem com o

conhecimento técnico e com as medidas de segurança necessárias para realizarem seu trabalho. Na nossa

atividade, acreditamos que o conhecimento e a segurança são os atributos que asseguram a excelência

na prestação dos serviços.

Isso é o que nos tem diferenciado dos nossos concorrentes nos últimos anos e continuará sendo o alicerce

da nossa empresa no futuro: o compromisso de alguns profissionais com um elevado conhecimento técnico

para o desenvolvimento econômico e social das comunidades onde operamos.

Aquisição de 100% da Network Tests, S.L Aquisição de 20% da Ezentis Energia (Brasil) Plano Estratégico 2014-2017 Ampliação de capital: €50 milhões

Nova denominação

social: EZENTIS, SA

Aquisição de 60% da

Ezentis Energia (Brasil)

Aquisição de 55% da

Ezentis Energia (Brasil)

Aquisição da Ezentis Engenharia

45% (Brasil)

Acordo de financiamento com a

Highbridge Principal Strategies Aquisição de 100% da Tecnet (Chile) Aquisição de 100% da Ezentis (Chile)


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2.4 Presença internacional

Embora a origem e a sede social da empresa sejam na Espanha, atualmente 90% das receitas são

provenientes da América Latina, onde se destacam países como Brasil, Chile ou Argentina. Isso é

consequência de um forte crescimento, tanto orgânico quanto inorgânico (através da aquisição de

empresas locais) especialmente desde 1990, que serviu para posicionar a Ezentis como empresa de

referência no setor para a região.

A América Latina constitui um dos principais eixos de crescimento da empresa devido às oportunidades

que apresenta em desenvolvimento socioeconômico da região. Assim, em 2016, mostrou um crescimento

de 21% nas receitas (em taxa de câmbio constante), liderado por países como Colômbia, Chile ou Brasil.

DISTRIBUIÇÃO DE RECEITAS POR ÁREAS GEOGRÁFICAS

Gráfico 2.1: Distribuição das receitas da empresa por áreas onde opera (%). Fonte: Documentos internos da Ezentis.

A presença da Ezentis nesses países é relevante não só por sua contribuição com os lucros do grupo, mas

também porque o modelo de negócio da empresa contribui para resolver algumas das necessidades mais

urgentes das diferentes comunidades.

Em conformidade com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável das Nações Unidas, o SDG Index and

Dashboard identifica os maiores desafios em matéria de desenvolvimento sustentável em cada um dos

países membros das Nações Unidas, e como mostra a tabela abaixo, a maior parte dos países onde a

Ezentis opera apresenta um importante objetivo em relação ao desenvolvimento das infraestruturas de

telecomunicações e energia e, de forma mais geral, em relação ao desemprego.

Essas infraestruturas facilitam o acesso das pessoas a serviços básicos e constituem a base da atividade

econômica e empresarial. Dessa forma, a Ezentis desempenha um papel crucial nas comunidades onde

opera, assegurando o fornecimento de serviços básicos a pessoas e organizações. Ao mesmo tempo, a

Ezentis, como atividade intensiva em profissionais, pode realizar uma contribuição significativa para a

mitigação de problemas de desemprego, também relevante em alguns dos países onde opera.

Colômbia e Caribe

Brasil

Argentina

Peru

Chile 38%

10%

3%

10%

20%

18%

Telecomunicações

8

Mineração

8 Petróleo/Gás

8 Tecnologia

8

Energia

8 Água

8

Espanha

Legenda


9

Argentina Brasil Chile Colômbia Peru Espanha

Acesso à eletricidade (%) 99,8 99,5 99,6 97 91,2 100

Taxa de desemprego (%) 6,7 7,2 6,4 10 3,5 22,4

Qualidade das infraestruturas (1-7)

3 2,9 4,6 3,2 3,2 5,7

Assinaturas de banda larga de celular (%)

32,1 51,5 35,6 25 2,9 66,8

Uso de internet (%) 64,7 57,6 72,4 52,6 40,2 76,2

Gráfico 2.2: Principais indicadores de desenvolvimento dos países onde a Ezentis possui presença significativa. Fonte: SDG

Dashboard. Nações Unidas.

A Ezentis tem plena consciência do impacto que suas operações causam e está firmemente comprometida

em maximizar sua contribuição ao desenvolvimento sustentável em todas as comunidades onde opera. O

objetivo da empresa é assegurar a amplitude e o correto funcionamento das infraestruturas de

telecomunicações e energia para o maior número possível de usuários.

2.5 Principais dimensões

O ano de 2016 foi um exercício em que a Ezentis se consolidou como uma das principais multinacionais

de operação e manutenção das infraestruturas de telecomunicações e energia. O reflexo do contínuo

crescimento do negócio se mostra de maneira evidente nas principais cifras por cada uma das dimensões

que compõem o desenvolvimento sustentável:

2015 2016 Crescimento

DIMENSÃO ECONÔMICA

Vendas (em milhões de euros) 303,6 316,5 +4,2%

Carteira (em milhões de euros) 539,6 848,4 +57,2%

EBITDA (em milhões de euros) 24,4 32,4 +32,8%

Margem EBITDA 8,0% 10,2% -

Lucro líquido (em milhões de euros) -10,9 0,9 -108,3%

DIMENSÃO SOCIAL

Número de profissionais em 31 de dezembro

8.798 10.773 +22,4%

Número de contratações 3.056 2.733 -11%

Rotatividade voluntária 15% 18% -

Horas de formação por funcionário 13,6 16,5 21%

DIMENSÃO AMBIENTAL

Número de acidentes fatais 0 0 0%

Emissões de CO2 (TnCO2e) ND 39.329 -

Tabela 2.1: Principais dimensões da Ezentis.


10

Os principais indicadores financeiros da Ezentis mostram um claro crescimento do negócio nos últimos

anos. Existe um consenso entre os analistas financeiros sobre os bons resultados obtidos e as boas

perspectivas para os anos seguintes.

Mais informações a esse respeito podem ser encontradas na seção para acionistas e investidores do nosso

site https://www.ezentis.com/accionistas-e-inversores/

Gráfico 2.3: Receitas dos últimos exercícios da Ezentis Elaboração Ezentis.

Gráfico 2.4: Carteira dos últimos exercícios da Ezentis Elaboração Ezentis.

Gráfico 2.5: EBITDA dos últimos exercícios da Ezentis Elaboração Ezentis.

Gráfico 2.6: Evolução da força de trabalho da Ezentis. Elaboração Ezentis.

Gráfico 2.7: Evolução das horas de formação ministradas Elaboração Ezentis

Durante 2016, a Ezentis registrou um crescimento muito significativo em sua força de trabalho, acima do

crescimento das vendas, que corresponde ao início de um volume considerável de projetos. O modelo de

negócio do setor implica que os provedores de serviços de manutenção e operação de redes, como a

Ezentis, devam incorporar um volume significativo de pessoas à sua força de trabalho no início dos projetos,

de forma que assegurem a execução correta dos contratos, enquanto a entrada por esses projetos se

realiza meses depois. Dada a boa evolução da contratação e a carteira de pedidos da empresa, é possível

que essa tendência se mantenha nos próximos anos.

2011 2012PF(1) 2013 2014 2015 2016 2016PF(2)

2011 2012 2013 2014 2015 2016

2011 2012PF(1) 2013 2014 2015 2016

Margem

EBITDA

Margin

1,4% 5,4% 2,9% 5,9% 8,0% 10,2%

+480 p.b.s

191,2 159,5 148,8

257,3

303,6 316,5 342,6

180,9 188,9

406,9 422,5

539,6

848,4

2,8

8,2 4,4

15,3

24,4

32,4 +11%

+36% +64%

_RECEITAS Crescimento médio anual

milhões de euros _CARTEIRA

milhões de euros

Crescimento médio anual

Crescimento médio anual

_EBITDA

milhões de euros

Número total de horas de formação Força de trabalho Ezentis (até 31 de dezembro)

https://www.ezentis.com/accionistas-e-inversores/


11

3. Modelo de gestão

3.1 Modelo de negócio

OPERAÇÃO E MANUTENÇÃO DE REDES DE TELECOMUNICAÇÃO E ELETRICIDADE

Gráfico 3.1: Atividades da Ezentis sobre a cadeia de valor da gestão das infraestruturas.

Observação1: 95% do negócio1 da Ezentis está destinado à gestão e manutenção de redes de telecomunicações e eletricidade

O núcleo de negócio da Ezentis se concentra na operação e manutenção (O&M) de infraestruturas de

telecomunicações e eletricidade na Espanha e América Latina, fundamentalmente, representando

aproximadamente 95% das receitas da empresa.

De forma complementar, a empresa assume projetos de construção e engenharia (C&E). Dessa forma,

outros negócios, como o desenvolvimento de soluções de TI para a gestão de redes; a operação e

manutenção de redes de água ou de petróleo e gás; ou a operação de redes para o setor de mineração,

configuram o resto da carteira de projetos da Ezentis.

Entre suas atividades de O&M de infraestruturas de telecomunicações e eletricidade, sua oferta está

composta pelos seguintes serviços:

Telecomunicações: serviços tanto para sistemas de telecomunicações fixo ou móvel, cobrindo

todo o ciclo de vida do serviço, desde a operação e manutenção de instalações internas até o

suporte de usuários.

▪ Rede externa fixa

▪ Torres móveis

▪ Instalações internas fixas e móveis

▪ Serviços de atendimento ao cliente

▪ Operação de Redes para Empresas

▪ Sistemas de Suporte na Operação (OSS)

Eletricidade: serviços para as redes de transporte, distribuição e comercialização de eletricidade

▪ Redes de distribuição e transmissão

▪ Subestações e plataformas de transformação

▪ Serviços comerciais

▪ Redes inteligentes

Cadeia de valor da gestão de infraestruturas

Planejamento Engenharia Abastecimento Construção Operação Manutenção

Eletricidade

Telecomunicações

74%1

21%1


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O modelo de negócio e as atividades que a Ezentis realiza determinam suas relações com um amplo

conjunto de grupos de interesse. De acordo com a análise de materialidade realizada, amplamente descrita

no capítulo 3.4 do presente Relatório, consideramos que os grupos de interesse mais relevantes para a

empresa são:

▪ Acionistas e investidores: como é descrito no capítulo 3.3, a Ezentis está listada na Bolsa

de Valores espanhola, o que transforma acionistas e investidores em seus provedores de

capital.

▪ Clientes e usuários: A Ezentis oferece seus serviços a grandes empresas de

telecomunicações e eletricidade, o que concentra suas receitas em relativamente poucos

clientes (em comparação com negócios B2C ou de grande consumo). Particularmente,

durante 2016, a Ezentis contou com uma base aproximada de 75 clientes. Cada cliente

causa um impacto relevante no cálculo dos lucros, não somente devido ao montante

anual de receitas, mas também devido à duração dos contratos estabelecidos. Além

disso, o serviço que a Ezentis presta aos seus clientes cobre também o contato com o

usuário final. Por outro lado, dada a natureza das infraestruturas operadas e mantidas

pela Ezentis, o impacto na qualidade de vida dos usuários é muito elevado.

▪ Funcionários: a atividade da Ezentis é intensiva em capital humano, como demonstram

seus mais de 10.000 profissionais. Entre a gestão dos profissionais, destacam-se

especialmente os aspectos relacionados com a captação e formação de profissionais, e

com a prevenção de riscos trabalhistas (trabalho em altura e atividades com risco

elétrico).

▪ Fornecedores: destacam-se os provedores de serviços de aluguel de veículos e

subcontratação na medida em que uma parte das atividades da Ezentis é subcontratada

para que sejam desenvolvidas por terceiros.

Dada a importância desses grupos de interesse para a Ezentis, todos eles foram incluídos nas consultas

realizadas para a análise de materialidade que determinou o conteúdo do presente Relatório. Para obter

mais informações sobre os assuntos materiais identificados com base nas consultas a esses públicos,

consulte o capítulo 3.4.

Clie

ntes

Empresas de transporte, distribuição e comercialização de eletricidade

Operadoras de

telecomunicações

Consumidores finais de serviços de telecomunicações e eletricidade

Usu

ário

s

Operação e manutenção de infraestruturas de telecomunicações e

eletricidade

Funcionários diretos

Produtores de bens e serviços

Provedores de capital financeiro Profissionais

Fornecedores

Acionistas


13

PROCESSOS ESSENCIAIS E VANTAGENS COMPETITIVAS

No seu modelo de negócio, destacam-se processos essenciais que determinam os pontos fortes da Ezentis

para gerar valor no curto, médio e longo prazo para o conjunto de grupos de interesse com os quais se

relaciona.

Entre esses processos essenciais, incluem-se:

▪ Gestão de pessoas e planejamento de tarefas: a maior parte da atividade da Ezentis consiste

no desenvolvimento de tarefas técnicas “em campo” por parte de técnicos especializados. A

chave consiste em formar adequadamente os profissionais que fazem parte da empresa para

o desempenho dos serviços, assim como em um planejamento diário correto das tarefas,

atendendo as necessidades dos clientes, para otimizar o serviço, mantendo o nível de

qualidade para o usuário final.

▪ Gestão de frotas e planejamento de rotas: assim como o processo anterior, outro processo

essencial da Ezentis consiste na gestão de frotas e o planejamento de rotas. Muitas vezes, os

técnicos da Ezentis precisam se deslocar de um local a outro para realizarem suas tarefas de

operação e manutenção. Por isso que a Ezentis conta com uma significativa frota de veículos

(proprietário ou em regime de leasing operacional ou financeiro) cuja gestão correta tem um

impacto claro sobre o cálculo dos lucros da empresa, enquanto, por outro lado, o planejamento

de rotas dirigida à minimização dos trajetos e as distâncias apresenta enormes vantagens em

termos de produtividade e eficiência (tanto de custos como de consumo de recursos e geração

de emissões).

▪ Minimização dos riscos para as pessoas: algumas das atividades da Ezentis implicam em

riscos derivados do trabalho em altura, do trabalho com equipamentos elétricos ou da

condução de veículos. Por esse motivo, a prevenção de riscos laborais constitui um aspecto

crucial para a empresa.

A ligação comum entre todos esses processos é a importância do foco na eficiência e na otimização. A

longa duração dos contratos que a Ezentis mantém com seus clientes permite que a empresa tenha uma

excelente oportunidade para trabalhar na eficiência e otimização dos diferentes processos.

Assim, como será descrito de modo mais detalhado no capítulo 3.2, a estratégia da empresa destina-se

precisamente à intensificação da eficiência e produtividade, concretizando-se em uma iniciativa chave para

a organização, como é o projeto de industrialização dos serviços.


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3.2 Visão estratégica da Ezentis

O processo de concentração no núcleo de negócio que marcou o Plano Estratégico 2014-2017 da Ezentis

significou um ponto de inflexão que levou a melhorar não só seus resultados financeiros como, em geral, o

modelo de gestão da empresa.

Esse Plano serviu também para marcar os principais eixos estratégicos que se manterão e potencializarão

nos próximos anos e que podem ser resumidos em:

1. Consolidação da presença na América Latina: apesar da evolução desfavorável do tipo de

mudança das divisas da região durante os últimos anos e de um ritmo de crescimento

econômico abaixo do previsto inicialmente, a América Latina tem sido um dos principais eixos

de crescimento para a Ezentis, tanto orgânico como inorgânico. A empresa experimentou um

ritmo de crescimento particularmente relevante no Brasil e Chile, onde agora conta com um

posicionamento bastante importante. Para os próximos anos, o crescimento econômico e a

necessidade de investimento em infraestruturas prevista para a América Latina continuam

representando para a Ezentis uma importante oportunidade de crescimento.

Gráfico 3.2: Taxa de crescimento do PIB em 2017, 2018 e 2022 nos principais países em que a Ezentis opera. Fonte: World

Economic Outlook, abril de 2017. Fundo Monetário Internacional (FMI)

2,2

0,2

1,7

2,3

0,8

1,7

3,5

1,1

2,3

1,7

2,3

3,0

0,8

2,0

3,7

2,0

3,1

2,0

3,33,6

0,8

2,7

3,5

2,6

0,0

0,5

1,0

1,5

2,0

2,5

3,0

3,5

4,0

Arg

en

tina

Bra

sil

Chile

Colo

mbia

Espa

ña

Mé

xic

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Pe

rú

Latin

oa

méri

ca

2017 2018 2022

Arg

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tina

Bra

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Ch

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bia

Esp

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ha

Mé

xic

o

Pe

ru

Am

érica

Latin

a


15

Gráfico 3.3: Gasto em infraestruturas. Fonte: Infrastructure productivity: How to save $1 trillion a year. Janeiro de 2013. McKinsey

Global Institute Analysis

A Ezentis pretende iniciar a entrada no mercado do México, a principal economia da latino-

americana onde ainda não está presente.

Desde um ponto de vista da gestão da Responsabilidade Corporativa do grupo, essa presença

e crescimento multinacional apresentam a meta de desenvolver, harmonizar e implantar

políticas e sistemas de gestão globais, mas que correspondam às particulares e necessidades

locais. Isso é especialmente relevante para aqueles assuntos mais materiais para a empresa,

como a prevenção de riscos laborais; a atração, retenção e desenvolvimento de talentos; a

relação com clientes e usuários; a mudança climática e a eficiência energética; ou a gestão da

cadeia de fornecimento.

2. Aproveitamento das oportunidades derivadas da transformação dos setores de

telecomunicações e energia: os setores de telecomunicações e energia estão enfrentando

processos de transformação (em alguns casos fortemente condicionados por aspectos

relacionados com a sustentabilidade) ilustrados por tecnologias ou modelos como a geração

distribuída, as redes inteligentes (Smart Grids) ou as redes de fibra óptica. A relação comum

entre todas essas tecnologias e modelos é a crescente necessidade de “conectividade”, que

levará a um maior desenvolvimento das redes de telecomunicações e energia. Isso representa

uma grande oportunidade para a Ezentis, que deve assegurar que conta com o modelo de

negócio e as capacidades necessárias para aproveitá-la. (Consulte o capítulo 3.5 sobre

tendências do presente relatório)

A Ezentis tem plena convicção de que a chave para poder aproveitar essas oportunidades

reside na competitividade dos seus serviços para seus clientes e saber garantir a qualidade

ofertada. O entorno competitivo no setor de operação e manutenção de infraestruturas está

muito marcado por uma grande pulverização, com empresas locais de pequeno porte com

sistemas de gestão pouco maduros. Nesse contexto, a Ezentis considera que constitui uma

oferta diferenciada no mercado. A empresa se configura como um ator em escala regional, com

uma dimensão que lhe permite aproveitar as economias de escala intrínsecas à sua atividade

e oferecer um serviço de qualidade altamente competitivo aos seus clientes. A Ezentis crê que

pode continuar desempenhando um papel bastante relevante como integrador da indústria na

América Latina.

1. Necesidad estimada en base a crecimiento proyectado 2013-30

2. Gasto anual medio ponderado en función de los años de datos disponibles, 1992-2011

El mundo tendrá que gastar más de lo que ha

sido históricamente para mantener el stock de

infraestructura de -70% del PIB

Si bien la regla general sugiere que China y Japón pueden

reducir las inversiones en infraestructura desde niveles

históricos, la mayoría de los otros países tendrán que

aumentarlo

3,13,4

5,6

4,1

2,6

3,1

5,5

3,8

UniónEuropea

Otros paísesdesarrollados

Países endesarrollo

Global

6,4

2,6

5,1

6,9

4,03,6

5,5

8,5

5,0

3,4

4,7

3,4

2,62,2

China Japón Sudáfrica India Rusia EstadosUnidos

Brasil

Necesidades estimadas1 Gasto actual2

O mundo terá que gastar mais do que gastou historicamente para manter o plano de infraestrutura de -70% do PIB

Embora a regra geral sugira que China e Japão podem reduzir os

investimentos em infraestrutura a níveis históricos, a maior parte dos

outros países terão que aumentá-los

1. Necessidade estimada com base no crescimento projetado para o período 2013-30 2. Gasto anual médio ponderado em função dos anos de dados disponíveis, 1992-2011

União Outros países países em Global Europeia desenvolvidos desenvolvimento

China Japão África do Sul Índia Rússia Estados Brasil Unidos

Necessidades estimadas1 Gasto atual2

3,1

2,6

3,4 3,1

5,6 5,5

4,1 3,8

6,4

8,5

2,6

5,0 5,1

3,4

6,9

4,7

4,0 3,4 3,6

2,6

5,5

2,2


16

3. Industrialização, competitividade e qualidade do serviço: no setor de manutenção e

operação de infraestruturas, a velocidade na execução do serviço é sinônimo de qualidade.

Diante de um defeito ou problema com o fornecimento, o usuário final precisa da solução o

quanto antes. Para a Ezentis, a perseverança no incremento da produtividade não só se explica

por sua capacidade para influenciar na rentabilidade da empresa, mas também por sua

influência na qualidade do serviço e na satisfação dos seus clientes.

A empresa está executando um plano para a industrialização dos seus serviços, que busca

aumentar a produtividade da organização. Esse plano continuará durante os próximos anos e

se concretizará, especialmente, na implementação de sistemas de informação e controle das

operações e na melhora contínua dos processos.

Esse processo de industrialização e maximização da qualidade também causa impacto claro

sobre os aspectos relacionados com a gestão da responsabilidade corporativa. Dessa forma,

por exemplo, a introdução de sistemas de informação para melhorar o planejamento de rotas

(minimização do número e da longitude dos deslocamentos) permitirá que a Ezentis realize

seus processos logísticos com maior eficiência energética e reduza as emissões de CO2 dos

seus veículos. Por outro lado, o tema dos riscos laborais é percebido pelos clientes como parte

do conceito de qualidade do serviço. As grandes operadoras de telecomunicações e energia

ampliam em sua cadeia de valores seus critérios de prevenção de riscos e valorizam aqueles

provedores de serviços que são capazes de manter sua exigência nesse aspecto.

4. Administração da organização: outro aspecto crucial da transformação da empresa e da sua

capacidade de enfrentar os desafios tem sido o modelo de administração da organização,

liderado por uma nova equipe diretiva e de liderança. Em um ambiente altamente competitivo

como o que a Ezentis opera, é necessário um modelo de tomada de decisões ágil e dinâmica

que permita adaptar-se às necessidades em constante mudança de clientes e usuários. Por

isso, a empresa desenvolveu um modelo de gestão em que a administração de cada país possui

um peso muito importante, o que permite à Ezentis estar muito perto dos clientes e atender as

particularidades locais de cada país. Para fomentar o intercâmbio de conhecimento e

experiências em uma escala global, a empresa incentiva o desenvolvimento de seminários

periódicos (semestrais ou anuais) com todos os responsáveis dos diversos países, em termos

de projetos globais, desenvolvimento comercial, financeiro, recursos ou operações. Assim, a

Ezentis obteve um modelo de administração homogêneo internacionalmente, porém adaptado

localmente.


17

3.3 Administração da organização

EZENTIS NA BOLSA

2015 2016

Número de ações 235.655.488 235.655.488

Cotação em 31/12 (em euros) 0,5010 0,5200

Máxima do ano 0,9140 0,6440

Mínima do ano 0,4100 0,2820

Capitalização em 31/12 (milhares de euros) 118,063 122,541

Volume médio de negociações (milhares de ações)

152,086 125,633

Tabela 3.1. Informação de mercado da Ezentis. Fonte: Site da Bolsa de Madri

Após a ampliação de capital realizada em 2014, o capital social da Ezentis atingiu 70,7 milhões de euros

divididos em 235.655.488 ações ordinárias, cada uma no valor nominal de € 0,3. Todas as ações são

cotadas nas bolsas espanholas de Madri e Bilbao.

AMPLA MAIORIA DO CAPITAL FLUTUANTE

Grande parte do capital da empresa encontra-se em livre circulação, com apenas 5,218% da propriedade

concentrada em investimentos institucionais (Eralan Inversiones, S.L.).

REVALORIZAÇÃO DA AÇÃO ACIMA DO IBEX-35 EM 2016

Mudança de tendência em 2016

Os bons resultados financeiros de 2016 e as

perspectivas favoráveis para os próximos anos,

associados ao bom ritmo de contratação a à

sólida carteira de pedidos, provocaram um

impacto positivo no valor da ação, que se

valorizou 6,8% durante o ano. Isso se compara

favoravelmente com o Ibex-35.

Gráfico 3.4: Evolução do valor da ação da Ezentis. Fonte:

Site da Bolsa de Madri

Ezentis

+6,8% 140,00

120,00

100,00

80,00

60,00

40,00

20,00

0,00

04/0

1/20

16

04/0

2/20

16

04/0

3/20

16

04/0

4/20

16

04/0

5/20

16

04/0

6/20

16

04/0

7/20

16

04/0

8/20

16

04/0

9/20

16

04/1

0/20

16

04/1

1/20

16

04/1

2/20

16

+0,4%

Ibex-35


18

RENOVAÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO

Em 2016, a Ezentis realizou uma relevante renovação do seu Conselho Administrativo, dando especial

atenção ao aumento da proporção de conselheiros independentes e à proporção de conselheiras mulheres,

atendendo as recomendações do Código de Boa Governança das Sociedades de Capital Aberto da

Comissão Nacional do Mercado de Valores (CNMV, em espanhol).

Gráfico 3.5: Fonte: Relatório Anual de Administração Corporativa 2016 da Ezentis

Composição do Conselho de Administração1

Após as mudanças realizadas durante o exercício, o Conselho de Administração do Grupo Ezentis ao final

de 2016 estava constituído por:

Conselho de Administração

Categoria do Conselheiro

Cargo Comissão de Auditoria e

Compliance

Comissão de Nomeações e

Remunerações

Comissão Executiva Atribuída

Sr. Luis Solana Madariaga Independente Presidente Presidente

Sra. Ana María Sánchez Tejeda

Dominical Conselheiro

Sr. Javier Cremades García Externo Conselheiro Membro

Sr. Guillermo José Fernández Vidal

Executivo Conselheiro

atribuído Membro

Sr. Enrique Sánchez de León García

Independente Conselheiro coordenador

Membro Presidente Membro

Sra. Emma Fernández Alonso

Independente Conselheiro Membro

Sra. Laura González Molero Independente Conselheiro Membro

Sr. Pedro María Azcárate Palacios

Independente Conselheiro Presidente Membro Membro

Sr. Jorge de Casso Pérez Não se aplica Secretário do

Conselho

Os principais órgãos administrativos da Ezentis são o Conselho de Administração e três Comissões

específicas. Em todas eles, a Presidência possui um Conselheiro independente:

1 Mais informações no Relatório Anual de Governança Corporativa do exercício de 2016. É possível conferir as mudanças nos órgãos administrativos

através dos comunicados da empresa à CNMV ou em https://www.ezentis.com/consejo-y-comisiones/

44,4%Consejeros

Independientes

62,5%Consejeros

Independientes

20152016

22,2%Mujeres en

el Consejo de

Administración

37,5%Mujeres en

el Consejo de

Administración

2015

20162015

2016

2015

2016

44,4% Conselheiros

Independentes

62,5% Conselheiros

Independentes

22,2% Mulheres no Conselho de

Administração

37,5% Mulheres no Conselho de Administração


19

Consejo de Administración

Comisión de Auditoría y Cumplimiento

Comisión de Nombramientos y Retribuciones

Comisión Ejecutiva Delegada

Presidente Miembros / Vocales

Independiente

Ejecutivo

Dominical

Otro externo

LeyendaPresidente

Membros Legenda

e

Executivo

Dominical

Externo

Independente

Conselho Administrativo

Comissão de Auditoria e Compliance

Comissão de Nomeações e Remunerações



20

Atividade 2016 Função das Comissões

Comissão de Auditoria e Compliance

9 reuniões - Informar favoravelmente ao Conselho de Administração a modificação do Regulamento do Conselho.

- Avaliar a qualidade e eficiência do funcionamento da própria Comissão.

- Revisão, trimestral e semestralmente, da informação financeira que se difunde pelos mercados financeiros antes de ser comunicada.

- Aprovar a proposta de formulação das contas anuais.

- Supervisão e envio para sua aprovação pelo Conselho do relatório anual sobre governança corporativa.

- Revisão do plano de auditoria interna. - Atualização de sistemas de controle interno de

informações financeiras (SCIIF). - Implementação e aplicação do modelo de

prevenção de delitos de responsabilidade penal da pessoa jurídica.

Comissão de Nomeações e Remunerações

8 reuniões - Nomeação dos membros do conselho. - Aprovação da concentração de objetivos para a

remuneração variável em ações. - Aprovação da política de remuneração. - Informação sobre demissões e aprovação das

condições de término de contrato. - Informar ao conselho sobre a constituição de

outras comissões e o estado do plano de remuneração variável em ações.


11 reuniões - Esta Comissão tem todas as competências que correspondem ao Conselho de Administração, exceto aquelas que não sejam atribuíveis jurídica ou estatutariamente.

No âmbito do modelo de administração corporativa aprovado na reunião de 30 de outubro de 2014 do Conselho de Administração do Grupo Ezentis, S.A., foi acordado que as principais filiais em operação deveriam transferir, na medida do possível, as melhores práticas da matriz cotada no momento da formação e tomada de suas decisões quanto à sua gestão e organização, através da constituição necessária dos seus respectivos Conselhos de Administração, que deveriam reservar-se o conhecimento e a decisão sobre os assuntos mais relevantes de cada uma dessas filiais e, em cuja composição, deveria contar com (a) conselheiros independentes de reconhecido prestígio e que, necessariamente, tivessem conhecimentos financeiros avançados (preferivelmente ex-auditores das principais empresas de auditoria); assim como (c) conselheiros executivos, entre os quais se encontrariam, em todo caso, o gerente geral de cada uma dessas filiais.

Atualmente, estão constituídos os Conselhos de Administração das filiais na Argentina, no Brasil, no Peru, no Chile, no Panamá, no Jamaica, na Colômbia e na Espanha, e o número de conselheiros, em cada caso, situa-se entre 3 e 6.


21

REFORÇO DA NORMATIVA INTERNA

Seguindo as recomendações da CNMV e em seu compromisso em continuar melhorando no momento de

estabelecer um modelo de governança responsável e transparente, a Ezentis definiu políticas em matéria

de governança corporativa:

- Estatutos sociais

- Regulamento do Conselho

- Regulamento da Junta

- Regulamento interno de conduta

- Código Ético

- Política de Seleção de Candidatos a Conselheiros

- Política de comunicação e envolvimento com acionistas, investidores institucionais e

assessores de voto

- Política Fiscal Corporativa

- Protocolo de Prevenção de Delitos

- Política de Remunerações

Essas políticas estão disponíveis publicamente através do site da empresa:

https://www.ezentis.com/reglas-del-consejo/

De todas essas políticas, durante 2016 e o primeiro trimestre de 2017, três foram aprovadas: a Política de

Seleção de Candidatos a Conselheiros, a Política de comunicação e envolvimento com acionistas e o

Protocolo de Prevenção de Delitos.

A aprovação dessas políticas presume um reforço aos processos de seleção e remuneração dos

conselheiros (incluindo um Plano de sucessão do Conselho de Administração) e ao cumprimento de alguns

critérios de transparência, veracidade e exaustividade em relação às informações oferecidas a acionistas

GESTÃO DE RISCO

Classificação dos riscos

A Ezentis dispõe de um Sistema Integral de Gestão de Riscos através do qual identifica, avalia, prioriza e

gere os riscos relevantes do Grupo. Esse Sistema foi atualizado em 2016, funciona de forma integral e

contínua e é o resultado da consolidação, em nível corporativo das gestões realizadas por cada uma das

unidades de negócio, país ou sociedade que formam ou formaram parte da empresa ao longo do exercício

de 2016.

A empresa realiza, periodicamente, a classificação e priorização dos riscos mapeados e que podem afetar

a sustentabilidade da empresa. A partir da análise realizada, classificam-se riscos em quatro categorias

possíveis:

https://www.ezentis.com/reglas-del-consejo/


22

Detalhe dos riscos identificado - 2016

Estratégicos

- Algumas sociedades da organização possuem, por razão da atividade, uma dependência importante de determinados clientes ou setores de atividade.

- Sendo uma empresa de capital aberto, sempre existe o risco de redução do valor de capitalização e vulnerabilidade da ação.

De cumprimento

- A Ezentis cumpre seus compromissos e normas vigentes, mesmo com a extensa geografia dos seus mercados, haja o risco de potenciais incumprimentos de garantias financeiras e não financeiras ou o incumprimento das normas existentes nos países onde o grupo opera, especialmente as normas comerciais, fiscais e trabalhistas.

- Devido à heterogeneidade e variedade dos diferentes sistemas de informação, poderia existir um certo risco de ausência de homogeneidade ao comunicar a informação financeira consolidada.

Financeiros

- Devido à circunstância implícita de operar em mercados diferentes, o Grupo está exposto às variações do câmbio nas sociedades da Ezentis localizadas fora da Espanha e, especialmente, na América Latina.

- Sendo assim, está exposto aos riscos de flutuação de tipos de juros e taxas de inflação.

- Em função do ciclo de negócio do Grupo, está exposto também ao risco de discrepâncias temporárias entre os recursos gerados pela atividade e pelas necessidades de caixa requeridas.

Operacionais

- O processo de execução de obras e respectivo faturamento e cobrança, no menor tempo possível, é um dos mais importantes para o Grupo.

- Conseguir a máxima efetividade com a estrutura societária e fiscal do grupo para o aproveitamento das sinergias existentes é um objetivo permanente.

- As reduções orçamentárias nos clientes sempre podem parecer desafiadoras para nossos negócios.

Riesgos

estratégicos

Riesgos de

cumplimiento

Riesgos

financieros

Riesgos

operacionales

Riesgos que impactan en los objetivos establecidos al más alto nivel y relacionados con

el establecimiento de la misión y visión de la Compañía. Estos riesgos, en caso de

materializarse, comprometen la consecución de los objetivos estratégicos.

Riesgos que afectan al cumplimiento por parte de la Compañía de todas aquellas leyes y

regulaciones internas o externas que le son de aplicación (plazos de presentación y pago

de impuestos, cumplimiento de la ley de protección de datos personales, etc.).

Riesgos asociados a los mercados financieros, la generación y la gestión de la tesorería.

Entre ellos se incluyen los relacionados con la liquidez, gestión del circulante, acceso a

los mercados financieros, tipo de cambio y tipo de interés, entre otros.

Riesgos relacionados directamente con la eficacia y eficiencia de las operaciones,

incluyendo los que impactan en objetivos relacionados con el desempeño y la rentabilidad

(fallos en los sistemas, anomalías en los procesos, etc.).

Riscos estratégicos

Riscos de cumprimento

Riscos financeiros

Riscos operacionais

Riscos que causam impacto nos objetivos estabelecidos no mais alto nível e relacionados com o estabelecimento da missão e visão da Empresa. Esses riscos, caso sejam materializados, comprometem a realização dos objetivos estratégicos.

Os riscos que afetam o cumprimento por parte da Empresa de todas aquelas leis e regulamentações internas ou externas que são aplicáveis (prazos de apresentação e pagamento de impostos, cumprimento da lei de proteção de dados pessoais, etc.).

Riscos associados aos mercados financeiros, à geração e à gestão da tesouraria. Entre eles, incluem-se os relacionados com a liquidez, gestão do circulante, acesso aos mercados financeiros, tipo de câmbio e tipo de juros, entre outros.

Riscos relacionados diretamente com a eficácia e eficiência das operações, incluindo os que causam impacto em objetivos relacionados com o desempenho e a rentabilidade (falhas nos sistemas, anomalias nos processos etc.).


23

ADMINISTRAÇÃO ÉTICA E RESPONSÁVEL

Em outubro de 2014, o Conselho de Administração da organização aprovou o Código de Ética e de

Conduta2 com o objetivo de assegurar um comportamento profissional, ético e responsável de todos os

funcionários e do órgão diretivo, no desenvolvimento das atividades da empresa e no cumprimento das

suas funções.

Desde a elaboração do Código, a organização incentivou a comunicação desses valores a todos os seus

integrantes mediante palestras e reuniões periódicas com os diferentes responsáveis das áreas e através

do envio do documento a todos os seus funcionários. Alinhado ao que foi mencionado anteriormente, a

Ezentis está realizando sessões de formação obrigatórias sobre o Código Ético e de Conduta e em matéria

de prevenção à corrupção que estão se ampliando de forma gradual a todas as sociedades da empresa.

Além do incentivo do código ético, a empresa colocou à disposição de todos os funcionários um Canal de

denúncias. A empresa possui um Comitê de Ética e um procedimento de atuação para garantir a segurança

das informações pessoais e, para manter a independência dos processos, eles têm sido investigados de

forma externa.

Até dezembro de 2016, foi recebido um total de 31 denúncias, das quais em 19 delas foi constatado que

eram total ou parcialmente justificadas, e foram tomadas medidas a respeito. As ações realizadas, uma vez

investigados os fatos, foram: demissões, comunicação às autoridades, advertências verbais e escritas,

entre outras. Assim, com o objetivo de evitar futuras infrações, a Ezentis estabeleceu melhoras nos

procedimentos internos e planos de ação na melhoria da comunicação interna e correção de possíveis

erros.

De forma complementar, a organização dispõe de um Protocolo de Prevenção de Delitos, de acordo com

a modificação do código penal espanhol, em que são descritas as medidas para a prevenção e controle

daquelas operações e/ou atuações passíveis de serem consideradas como delito da pessoa jurídica.

2 https://ezentis.com/pdf/20150213_115946_Codigo_de_Etica_y_de_Conducta.pdf

https://ezentis.com/pdf/20150213_115946_Codigo_de_Etica_y_de_Conducta.pdf


24

3.4 Análise dos assuntos materiais

Como parte do processo de elaboração do primeiro Relatório de Responsabilidade Corporativa e com o

objetivo de identificar os conteúdos que deveriam ser incluídos nele, a Ezentis realizou uma análise dos

assuntos mais relevantes da empresa de acordo com a opinião dos seus principais grupos de interesse.

Esse processo corresponde às recomendações de Global Reporting Initiative (GRI), segundo os GRI

Standards para a elaboração de Relatórios de Responsabilidade Corporativa.

As principais fases da análise foram:

Identificação de assuntos relevantes

Para a identificação dos assuntos relacionados à Ezentis, têm-se realizado reuniões internas com os responsáveis das diferentes áreas essenciais da organização. A partir dos primeiros assuntos identificados, foi realizado um estudo dos assuntos relevantes no setor com base nos requisitos das referências em sustentabilidade:

Sustainability Accounting Standards Board (SASB) Documento setorial “Engineering & Construction Services”

Padrão de relatório GRI: “GRI Standards” Documento “Sustainability Topics for Sectors”

Fase 1

Depois de caracterizados os assuntos, foram atribuídos os impactos gerados na cadeia de valores segundo os 13 assuntos principais depreendidos da análise de materialidade.

Fase 1: Identificação

dos assuntos relevantes

Fase 2: Avaliação

externa dos assuntos

relevantes

Fase 3: Priorização

interna dos assuntos

Identificação dos assuntos

relevantes para a empresa e

seus grupos de interesse e

primeira aproximação dos

impactos sobre a cadeia de

valor.

Consulta dos diferentes

Grupos de Interesse da

empresa e análise das

práticas de comunicação no

setor.

Realização de entrevistas

aos responsáveis das

diferentes sociedades que

fazem parte da empresa nos

países onde opera.

Avaliação externa dos assuntos relevantes

Nessa fase, foi realizada uma avaliação de diferentes fontes: as ponderações outorgadas pela avaliação do RobecoSAM/Dow Jones Sustainability Index (DJSI); entrevistas com acionistas, sindicatos, fornecedores e investidores e uma pesquisa específica realizadas com funcionários; e uma avaliação comparativa das empresas comparáveis nas diferentes regiões geográficas onde a Ezentis opera.

Fase 2

Pesquisas com grupos de interesse Avaliação do RobecoSAM/DJSI – Setor “Engenharia e Construção”

Pesquisa com funcionários

Análise do estado de comunicação das Empresas do setor


25

Relaciones con gobiernos y la administración

Atracción, desarrollo y retención del talento

Cambio climático y Eficiencia energética

Biodiversidad

Emisiones a la atmósfera

Generación de residuos

Derechos humanos y laborales

Prevención de los Riesgos laborales

Impactos en la comunidad local

Ética empresarial, transparencia y cumplimiento

Gobierno corporativo y gestión de riesgos

Cadena de Suministro

Relación con clientes y usuarios

Asuntos materiales

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

12

13

11

Rel

evan

cia

inte

rna

Relevancia externa

Matriz de materialidad

1

2

3

5

6

7

8

9

10

13

1112

Externa Interna

Relevancia

68%

100%

44%

78%

58%

79%

90%

71%

49%

69%

24%

21%

33%

49%

81%

43%

77%

22%

79%

100%

63%

20%

14%

5%

6%

26%

4

Priorização interna dos assuntos relevantes

Foram realizadas entrevistas com a Alta Administração e com os responsáveis dos países onde a Ezentis opera para priorizar os assuntos identificados com base no seu impacto sobre as atividades que a empresa desenvolve.

Fase 3

Governança corporativa e gestão de riscos

Ética empresarial, transparência e conformidade

Relações com governos e a administração

Relação com clientes e usuários

Cadeia de fornecimento

Atração, desenvolvimento e manutenção do talento Prevenção dos riscos laborais

Direitos humanos e trabalhistas

Impactos na comunidade local

Mudança climática e Eficiência energética

Biodiversidade

Emissões para a atmosfera

Geração de resíduos

Assuntos materiais Relevância Matriz de materialidade

Relevância externa

Externa Interna

Rel

evân

cia

inte

rna


26

3.5 Tendências sociais e ambientais que podem afetar o negócio

EVOLUÇÃO DOS MERCADOS

A atividade da Ezentis se concentra principalmente no que o Fundo Monetário Internacional (FMI) considera

economias emergentes e em desenvolvimento (90% na América Latina). Nesses países, prevê-se um

desenvolvimento socioeconômico nos próximos anos que afetará positivamente a construção de novas

infraestruturas para atender à crescente demanda. Dentro do setor de energia, prevê-se um aumento da

construção de infraestruturas na Colômbia e no Peru, onde 3% e 8,8% da população, respectivamente,

ainda não possui acesso à eletricidade3. No setor das telecomunicações, também tem havido um amplo

crescimento nessa área, onde estão começando a ser implementadas redes de fibra óptica e melhorando

as estações de telecomunicação sem fio.

INOVAÇÃO TECNOLÓGICA

Juntamente com o desenvolvimento econômico dos mercados emergentes, existe outro fator que alavanca

o setor, interligado principalmente à crescente evolução tecnológica dos sistemas de telecomunicação que

os obriga a se renovar permanentemente. O surgimento de tecnologias de “big data” está favorecendo o

desenvolvimento de “Smart grids” e a geração distribuída. O aparecimento dessas redes inteligentes,

associadas tanto ao desenvolvimento de novas redes de transmissão de energia quanto à necessidade de

desenvolvimento e instalação de contadores inteligentes permanentemente conectados à internet,

representa uma grande oportunidade para a empresa. Embora seja preciso mencionar que esse tipo de

tecnologia se encontra em suas primeiras etapas, prevê-se que as distribuidoras e os usuários apostem

nesse tipo de rede, muito mais eficientes e seguras.

EFICIÊNCIA ENERGÉTICA E ENERGIAS RENOVÁVEIS

No âmbito da União Europeia, está sendo desenvolvida uma normativa em matéria de eficiência energética.

Atualmente, os reguladores concentram seus esforços na eficiência dos edifícios, mas, futuramente, prevê-

se que o controle seja ampliado sobre outros processos do negócio, como a logística e a gestão da frota

de veículos.

Por outro lado, no âmbito da COP 21, espera-se um amplo impulso das energias renováveis em substituição

da mistura energética baseada em fontes tradicionais, o que implicará no desenvolvimento de novas redes

de transmissão. Dessa forma, o desenvolvimento dos veículos elétricos nas cidades pode representar a

instalação de novas redes de baixa tensão elétrica e locais de carga.

SEGURANÇA DOS SERVIÇOS

Com a evolução da tecnologia, foram desenvolvidas novas ameaças à segurança no mundo digital e nos

sistemas lógicos. Por isso, cada vez mais, implementar medidas para proteger a informação contida nesses

sistemas possui importância especial.

Outro assunto a ser destacado está relacionado ao aumento da segurança das redes e do roubo de energia

nos países em desenvolvimento. Para que isso seja minimizado, uma das medidas com maior significado

pode ser a aplicação dos sistemas de rede inteligentes, que são capazes de realizar a medição em tempo

real e estabelecem sistemas de controle e gestão do consumo.

3 Fonte: Indicadores ODS: “SDG Index & Dashboards”


27

DESENVOLVIMENTO DE UMA CADEIA DE FORNECIMENTO ÉTICA E RESPONSÁVEL

Na atualidade, existe uma crescente atenção por parte não só dos reguladores, mas também dos

investidores ESG e do conjunto de grupos de interesse em geral, em como as empresas estabelecem

medidas e sistemas de controle em matéria de direitos humanos.

3.6 Gestão da Responsabilidade Corporativa

A Ezentis é uma empresa multinacional que se relaciona com uma ampla variedade de Grupos de Interesse

(ver capítulo 2) durante o desempenho da sua atividade. Existe uma dificuldade na gestão desses Grupos,

já que cada um deles apresenta expectativas e necessidades diferentes, que devem ser atendidas de forma

específica.

A Responsabilidade Corporativa (RC) constitui a base que rege as relações com os Grupos de Interesse e

pretende ser um elemento transversal e cultural na organização internamente, assim como uma ferramenta

de comunicação e transparência para o exterior.

Um aspecto de especial relevância é que o compromisso adquirido pela Ezentis para uma gestão correta

da Responsabilidade Corporativa é impulsionado desde a Alta Administração e desde o próprio Conselho

Administrativo, não só sob o prisma do cumprimento de marcos regulatórios aplicáveis, mas também com

uma visão mais estratégica e de resposta às expectativas de todos os Grupos de Interesse.

UM CAMINHO POR TRILHAR, PASSO A PASSO

Consciente da importância que tem para a empresa, durante 2017, a Ezentis iniciou um caminho cujo

objetivo é estabelecer os pilares básicos da Responsabilidade Corporativa sobre os quais a empresa tem

que trabalhar e interiorizar a cultura de comunicação e gestão da RC em todos os níveis de

responsabilidade.

O seguinte esquema resume os objetivos de curto prazo que a empresa estabeleceu, assim como os

seguintes passos com os quais a Ezentis pretende construir seu projeto de Responsabilidade Corporativa:

Elaboración Primer Informe

de Responsabilidad

Corporativa 2016

OBJETIVOS 2017

Elaboración Primer Plan

Director RC (2017-2020)

Primer ejercicio de

respuesta al cuestionario

CDP (2016)

Elaboración 2º Informe de

Responsabilidad Corporativa

2017

Seguimiento del Plan

Director RC (2017-2020)

Segundo ejercicio de

respuesta al cuestionario

CDP (2017)

Reforzar el compromiso en

materia de DDHH, medio

ambiente y corrupción

mediante la adhesión al

Pacto Mundial de Naciones

Unidas

Elaboración Política RC

SIGUIENTES PASOS

ENE JUN

RC: Responsabilidad CorporativaRC: Responsabilidade Corporativa

JAN JUN

OBJETIVOS 2017 PRÓXIMOS PASSOS

Elaboração do Primeiro Relatório de Responsabilidade Corporativa 2016

Elaboração do Primeiro Plano Diretor RC (2017-2020)

Elaboração Política RC

Elaboração do 2º Relatório de Responsabilidade Corporativa 2017

Seguimento do Plano Diretor RC (2017-2020)

Segundo exercício de resposta ao questionário CDP (2017)

Reforçar o compromisso em matéria de Direitos Humanos, meio ambiente e corrupção mediante a adesão ao Pacto Mundial das Nações Unidas

Primeiro exercício de resposta ao questionário CDP (2016)


28

Elaboração do Primeiro Relatório de Responsabilidade Corporativa 2016

Declarar ser uma empresa responsável e sustentável não é suficiente, na cultura da nossa empresa é

importante demonstrar essas características.

A Ezentis desenvolve, desde o começo, iniciativas com funcionários, comunidade local, de prevenção dos

riscos laborais e proteção do ambiente natural em todas as regiões onde opera. Ainda assim, até o

momento não existia uma ferramenta de comunicação de toda a gestão e desempenho em cada um desses

aspectos, além da informação que era oferecida de forma reativa a petições expressas que certos grupos

de interesse realizavam, como a que foi solicitada nos processos de contratação a pedido dos clientes.

O Relatório de Responsabilidade Corporativa tem, portanto, o objetivo de mostrar a todos os públicos de

interesse como a empresa realiza a gestão e o seguimento dos seus aspectos ambientais, sociais e de

governança (ESG, em inglês) mais relevantes.

O Relatório contou com o envolvimento da Alta Administração, foi aprovado pelo Conselho de

Administração e será apresentado à Junta Geral de Acionistas.

Política de Responsabilidade Corporativa

A diversificação geográfica permitiu que cada região defina seu próprio conceito de Responsabilidade

Corporativa, traduzido nas diferentes atividades e ações localmente.

Por isso, outro objetivo a curto prazo consiste em elaborar uma Política de RC comum para todo o Grupo,

que seja detalhada, exposta, entendida e trabalhada para uma melhor gestão responsável e sustentável.

A política de RC será aprovada pelo Conselho de Administração da empresa, alinhada com as

recomendações de boa governança da Comissão Nacional do Mercado de Valores (CNMV, em espanhol)

da Espanha.

Primeiro Plano Diretor de Responsabilidade Corporativa (2017-2020)

Como outras áreas de gestão da empresa, a Responsabilidade Corporativa requer o estabelecimento de

políticas e ações específicas dirigidas à realização de objetivos em diferentes cenários temporários.

Nesse sentido, a Ezentis está em processo de elaboração do seu primeiro Plano Diretor de

Responsabilidade Corporativa, que abrange os âmbitos e as ações específicos, em uma perspectiva

temporal de três exercícios. A empresa espera que o Plano sirva como diretriz e impulso no caminho da

gestão da RC e esteja alinhado com a Visão definida pela empresa.

A Ezentis prevê o oferecimento de mais informações sobre esse Plano através dos seus canais de

comunicação públicos, depois que seja aprovado internamente.


29

Primeiro exercício de resposta ao Carbon Disclosure Project (CDP) 2016

Para a Ezentis, a percepção e opinião dos investidores é essencial em sua estratégia de crescimento e

expansão internacional. O Carbon Disclosure Project convidou a Ezentis para participar do seu questionário

sobre Mudança Climática (Climate Change) devido ao interesse de investidores.

Como resultado da publicação, o CDP atribui uma classificação a cada empresa e gera um índice com as

empresas líderes.

No questionário, são solicitadas informações sobre como a empresa incorpora, no âmbito da sua gestão

de riscos e oportunidades, aqueles aspectos relacionados com a mudança climática, que são cada vez

mais relevantes para os provedores de capital.

Próximos passos em 2018

Os esforços e recursos dedicados em 2017 para começar ao percurso não teriam sentido sem dar

continuidade ao projeto.

O ano de 2018, portanto, deverá ser o da implementação do Plano Diretor, da publicação do segundo

Relatório de Responsabilidade Corporativa e da continuação com a participação no questionário do CDP

para conseguir, cada vez mais, uma melhor classificação.

Além disso, a empresa tem considerado a iniciativa de, em breve, aderir a organizações de referência no

âmbito dos Direitos Humanos, como o Pacto Mundial das Nações Unidas.


30

4. Nossas metas

4.1 Ambientes de trabalho seguros e altamente profissionais

Dentro das suas atividades relacionadas com o setor de eletricidade, os profissionais da Ezentis estão

especialmente expostos a riscos derivados do trabalho em altura (manutenção de torres) e do trabalho com

equipamentos de alta tensão, altamente perigosos. Sendo assim, com caráter mais geral (associado ao

conjunto de atividades da Ezentis), na medida em que os profissionais da Ezentis realizam um elevado

número de deslocamentos na estrada para chegar às diferentes instalações e efetuar os trabalhos de

manutenção e operação, também estão submetidos a riscos de acidente in-mission.

Além do evidente custo humano que esses riscos possam acarretar, para a Ezentis, conseguir minimizar

os riscos laborais significa uma medida de eficiência que lhe permita reduzir custos e otimizar as operações.

A Ezentis crê que a chave para prestar seus serviços com qualidade e assegurar a satisfação dos seus

clientes reside na melhora do rendimento e em uma maior segurança do ambiente em que trabalham seus

funcionários. Consequentemente, a empresa implementou uma série de políticas nos países onde opera,

comprometendo-se a:

• Fomentar o respeito às pessoas, o trabalho seguro e em equipe

• Promover na empresa a cultura de serviço ao cliente

• Zelar por um adequado Clima Laboral dos funcionários que fazem parte da Ezentis.

A Ezentis está comprometida em oferecer aos seus profissionais todos os meios formativos e materiais

para assegurar a máxima segurança no desempenho das suas funções, além dos requisitos legais vigentes

em cada um dos países onde opera.

BONS RESULTADOS DA EZENTIS EM SEGURANÇA E SAÚDE

Uma das marcas da Ezentis é sua boa gestão em matéria de Segurança e Saúde, sendo um dos

aspectos mais valorizados pelos clientes com que trabalha. Essa boa reputação é sustentada pela

consciência da empresa diante dos riscos aos quais seus profissionais se veem expostos. Para

combater esses riscos, desenvolveu diferentes políticas e procedimentos adaptados a cada região

e tipo de atividade, que asseguram o ambiente de trabalho no qual seus funcionários operam.

Como prova disso, a Ezentis possui certificação na norma OSHAS 18001 em todas as

atividades realizadas na Colômbia, no Peru e na Tecnet4 (Chile) e prevê ampliar essas

certificações para o resto das organizações da empresa.

Em 2016, fruto desses esforços realizados pela organização,

reduziu-se a gravidade dos acidentes laborais, já que o número

de dias perdidos diminuiu 8%, e aumentou a representação dos

funcionários nos comitês de Segurança e Saúde. É importante

destacar que, embora tenha aumentado a frequência, a

gravidade dos acidentes registrados foi reduzida.

A empresa está trabalhando na definição de um sistema de

gestão e de controle que lhe permita comunicar a informação de

acidentalidade de forma rigorosa e de acordo com as exigências

repassadas por seus clientes. A empresa já fornece suas informações sobre Prevenção de Riscos Laborais

nos processos de homologação como provedor ou nas licitações, como resposta às demandas dos seus

clientes.

4 Certificado OSHAS 18001 referente às atividades: Linhas Energizadas e Serviço de Atendimento de Emergências.

36% dos

funcionários representados

pelos comitês formais de

Segurança e Saúde

0 acidentes

fatais

3 casos de

doenças ocupacionais


31

O modelo de negócio da Ezentis implica certa complexidade no tratamento da informação sobre

acidentalidade, já que combina duas atividades com um perfil de risco relativamente diferente. A atividade

de telecomunicações tem um risco de frequência alto com uma gravidade baixa, enquanto a atividade de

energia possui um risco de frequência baixa com uma gravidade alta. Por isso, oferecer dados agregados

é pouco representativo.

Caso de sucesso: Trabalhando para obter um ambiente de trabalho seguro (Peru)

A Ezentis aplica as melhores práticas em formação e prevenção de segurança laboral, e sua atividade no Peru é um claro exemplo disso. Somente em 2016, foram realizadas mais de 20.000 horas de formação em clientes do setor elétrico e cerca de 13.000 horas em clientes de telecomunicações, em mais de 80 cursos transmitidos. Além disso, e como consequência do compromisso e desempenho em matéria de formação, a empresa foi selecionada pelo Ministério do Trabalho como Centro de Certificação do Técnico em Telecomunicações, ou seja, foi atribuída a competência de capacitar e certificar o pessoal como técnico em telecomunicações.


32

4.2 Basear nossa força em nossos profissionais

Como é uma empresa de serviços, o modelo de negócio da Ezentis está fortemente baseado no seu capital

humano.

A gestão do talento da Ezentis é destinada a assegurar que todos os seus profissionais contem com a

formação de que precisam para desempenhar seu trabalho e dotá-los dos recursos para que se

desenvolvam da forma mais eficaz e eficiente possível. A empresa entende que esse enfoque beneficia

tanto a própria empresa como os profissionais que trabalham nela.

A Ezentis dispõe de políticas em cada uma das suas sociedades que servem como marco da gestão das

pessoas. Veja a seguir alguns exemplos:

— Política de Administração de Pessoal e funcionários e gestão de capital humano (Ezentis Argentina):

A política de Administração de Pessoal concentra-se em gerar valor para os Clientes, comprometer e

dar maior empoderamento aos nossos funcionários, gerar as melhores práticas no âmbito da

responsabilidade social corporativa e gerar utilidades sustentáveis através de uma cultura de trabalho

socialmente responsável.

— Política de recrutamento (Ezentis Colômbia e Ezentis Peru): Com o propósito de estabelecer os critérios

e as diretrizes e de manter a transparência em todos os seus processos de seleção internos e externos,

a empresa está comprometida com sete aspectos principais da gestão das pessoas, entre os quais

encontram-se, por exemplo, a utilização de técnicas e meios de recrutamento legalmente aceitos,

seguimento do Procedimento de Seleção e Contratação estabelecido e o respeito à igualdade de

oportunidades sem fazer distinção de raça, cor, nacionalidade, origem étnica, religião, gênero, idade

ou orientação sexual.

— Política de Igualdade (Espanha): A empresa declara seu compromisso no estabelecimento e

desenvolvimento de políticas que integrem a igualdade de tratamento e oportunidades entre mulheres

e homens como um princípio estratégico da Política Corporativa e de Recursos Humanos.

Em todos os âmbitos em que a atividade da empresa é desenvolvida, desde a seleção à promoção,

passando pela política salarial, a formação, as condições de trabalho e emprego, a saúde laboral, a

organização do tempo de trabalho e a conciliação, o princípio assumido é o de igualdade de

oportunidades entre mulheres e homens, atendendo de forma especial a discriminação indireta, que

se entende como “A situação em que uma disposição, critério ou prática aparentemente neutros, coloca

uma pessoa em desvantagem particular em relação às outras”.

Essa política está implantada na Espanha, embora seja previsto que, devido ao seu caráter universal,

estenda-se ao resto do Grupo.

— Política de Qualidade de Vida e Bem-Estar (Chile): Essa política constitui a declaração de princípios e

pautas para moldar o cumprimento da estratégia e dos objetivos da empresa, em harmonia com a

Qualidade de Vida dos seus Colaboradores. Trata-se de uma política que pretende valorizar todos os

atores vinculados:

• Busca gerar condições propícias para o desenvolvimento e manutenção das capacidades dos

trabalhadores.

• Contribui para satisfazer as exigências éticas dos clientes relacionados com a qualidade do

serviço prestado.

• Ajuda a projetar no tempo a relação com fornecedores e colaboradores, mediante um marco

compartilhado sobre as condições de trabalho dos respectivos funcionários.


33

• Contribui para uma convivência benéfica com a comunidade, através de uma integração social

adequada dos trabalhadores e da Empresa e de uma relação de benefício recíproco.

• Contribui com o prestígio da Empresa, ao equilibrar a satisfação das necessidades dos diferentes

atores com as dos seus funcionários, estabelecendo relações recíprocas de valor com todos eles

e sendo um referencial na indústria.

EZENTIS CRIADORA DE EMPREGO LOCAL

A Ezentis é uma empresa que se consolidou como uma multinacional geradora de emprego e estabilidade

laboral em todos os países onde opera, especialmente na América Latina, onde concentra 93,4% dos seus

10.773 funcionários.

Gráfico 4.1: Distribuição da força de trabalho da Ezentis por país. Elaboração Ezentis

Em 2016, observou-se um aumento da força de trabalho, fruto do aumento da atividade

na América Latina, e da aquisição de novos clientes, especialmente na Colômbia e no

Chile. Nesses países, a empresa está comprometida com a contratação e capacitação da

população local. Essas ações consistem na realização de cursos e na oferta de bolsas de

estudo a jovens que costuma terminar convertendo-se em contratos fixos.

Atualmente, 78,5% dos contratos são indefinidos. Nos casos em que se estabelecem

contratos de caráter temporário, eles correspondem à natureza temporária de

determinados projetos, assim como a causa legais específicas da área geográfica em que opere.

Em todo caso, a empresa procura recontratar para a realização de novos projetos a antigos

funcionários que tiveram contratos temporários.

Espanha6,53%

Chile27,95%

Colômbia8,53%

Peru15,75%

Caribe0,82%

Brasil34,59%

Argentina5,83%

22% de

crescimento

Força de trabalho

total

1.566 de

contratações

11% de

rotação voluntária


34

APOSTA NO EMPREGO DE JOVENS

Em 2016, 26% dos profissionais da empresa tinham menos de 30 anos, e 76% menos de 45 anos.

Além disso, o incentivo ao emprego de jovens tem um significado muito relevante no contexto

socioeconômico de países como a Espanha, onde a taxa de desemprego de jovens é muito alta.

Gráfico 4.2: Distribuição da força de trabalho da Ezentis por idade. Elaboração Ezentis

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL PLANA E EFICIENTE

A empresa tem uma estrutura fortemente plana, dinâmica e eficiente, totalmente adaptada às atividades

que realiza. Mais de 69% dos profissionais dentro da categoria “Pessoal de obra”.

Gráfico 4.3: Distribuição da força de trabalho da Ezentis por categoria e gênero. Elaboração Ezentis

Total de mulheres

2015: 979 2016: 1.196

Total de homens 2015: 7.819 2016: 9.577

2015: 428 2016: 503

2015: 35 2016: 52

2015: 101 2016: 173

2015: 0 2016: 0

2015: 415 2016: 468

2015: 8 2016: 13

2015: 327 2016: 1.390

2015: 189 2016: 277

2015: 895 2016: 886

2015: 6.400 2016: 7.011

>55 anos

45-55 anos

30-45 anos

<30 Anos

Alta administração

Técnicos formados

Técnicos não formados

Pessoal administrativos

Pessoal de obra

7%

17%

50%

26%


35

O grande desafio: a diversidade de gênero

A Ezentis tem consciência do desafio que é alcançar a diversidade de gênero: somente 11% da sua força de trabalho são mulheres. Por isso, aumentou o foco na captação de talento feminino, como mostram suas taxas de crescimento na força de trabalho, especialmente entre pessoal de obra, administrativo e técnicos não formados.

A Ezentis acredita firmemente na capacitação dos seus profissionais

Como parte do compromisso do Grupo com a formação das equipes profissionais que fazem

parte da Ezentis, a empresa oferece um plano de capacitação e formação geral, assim como

uma específica para o setor e o posto que o ocupam, com o objetivo de incrementar sempre a

capacitação inicial com que entraram no Grupo.

A empresa tem desenvolvido, durante os últimos anos, um Plano de formação e capacitação

técnica nos diferentes níveis de responsabilidade. Esse plano adaptou-se às particularidades

de cada país, tendo como objetivo:

- Desenvolver os trabalhos com maior qualidade e

profissionalidade possível

- Promover o desenvolvimento do trabalhador

Mais de

150.000

horas de formação

+27% de

horas de formação com

relação a 2015

387 mil euros

investidos em formação

Crescimento da força de trabalho por gênero e categoria

profissional

Pessoal administrativos

Alta administração

Técnicos formados

Técnicos não formados

Pessoal de obra

+0%

+71%

+49%

+18%

+13%

+63%

+325%

+49%

-1%

+10%


36

Caso de sucesso: Projeto Simulador Técnico no Chile

Em 2016, a Direção de Recursos e Meios desenvolveu o projeto “Simuladores Técnicos”, que, através de uma ferramenta virtual, propõe um plano de treinamento de competências técnicas. O objetivo principal é estabelecer e padronizar o conteúdo do procedimento do serviço de instalação de Banda Larga, que permita otimizar o processo e proporcionar maior cobertura nas zonas. O Plano é composto de três etapas progressivas que deverão ser superadas pelo funcionário. Essas etapas são as seguintes:

- Etapa 1: Leitura de documentação específica que detalham de maneira gráfica e escrita os diferentes procedimentos de atendimento ao cliente e execução do serviço.

- Etapa 2: Visualização das “Melhores Práticas de trabalho” nas quais se informará a respeito dos pontos chave e ações que os técnicos deverão realizar de maneira ideal.

- Etapa 3: Após superar as duas primeiras etapas, será realizada uma série de simulações digitais nas quais o técnico deverá realizar a operação de manutenção enfrentando as diferentes variáveis do entorno, problemáticas comuns e serão medidas suas competências técnicas, comportamentais e preventivas.

- Depois de realizar as três etapas, o programa analisará o rendimento do técnico através de indicadores definidos na ferramenta. A partir dessas medições, será realizado um relatório detalhado sobre seu tempo de resposta, qualidade do serviço, tipo de erros recorrentes, etc.

No fim de 2016, foram realizadas as primeiras provas, que resultaram em: - Uma melhora do processo de capacitação técnica - Padronização do procedimento a ser seguido para a instalação de Banda Larga - Aumento do alcance dos processos de capacitação

Durante os últimos anos, a Ezentis tem trabalhado no amadurecimento e ampliação do

sistema de avaliação dos profissionais, para o qual estabeleceu uma Política e procedimento

de remuneração integrada, assim como os diversos sistemas de avaliação de desempenhos

adaptados aos requisitos e às características de cada região.

Em 2016, 49% dos funcionários receberam uma avaliação anual de desempenho, 19% a mais

que em 2015. O objetivo nos seguintes anos é continuar aumentando a abrangência dessa

prática para um maior número de funcionários.

.

+19% de

avaliações de desempenho que em 2015


37

DESENVOLVIMENTO SOCIOECONÔMICO LOCAL

Como as linhas de negócio da Ezentis exigem cada vez mais perfis de alta qualificação técnica e

tecnológica, cuja disponibilidade em muitos países onde opera o Grupo seja baixa, a empresa

decidiu estabelecer, em determinadas regiões, convênios com centros formativos (Universidades,

Institutos Técnicos, etc.).

Esses convênios têm como objetivo a participação de estudantes dos últimos semestres de cursos

técnicos e tecnológicos, em um programa de prática ou estágio nos centros de trabalho da Ezentis

e, como meta final, sua incorporação definitiva à força de trabalho de profissionais da empresa.

Caso de sucesso: Programa 40.000 primeiros empregos. (Ministério do Trabalho da Colômbia)

Após o sucesso atingido na primeira edição do programa em 2015, o prazo de execução do Programa “40 mil empregos” foi ampliado em 2016. O principal objetivo consiste em impulsionar a empregabilidade juvenil eliminando as barreiras que dificultam o acesso dos jovens ao mercado de trabalho. Até agora, foi promovida a contratação de mais de 12.000 jovens entre 18 e 28 anos que não possuíam experiência laboral. A experiência da Ezentis no programa foi mais que satisfatória. Com relação ao ano de 2016, as cifras são modestas, porém importantes, por ser o primeiro ano de participação: foram incorporadas duas pessoas à força de trabalho fixa da empresa após o período de prática. Esse fato anima a empresa para seguir participando das seguintes edições e em programas semelhantes que ajude a encontrar perfis profissionais de alta qualificação técnica.

Em regiões como Argentina, Chile ou Colômbia, a Ezentis mantém relação com Fundações e outras

organizações beneficentes, através de contribuições monetárias e atividades de voluntariado pontuais.

Alguns exemplos de colaborações:

▪ Fundación Centro para el

Reintegro y Atención del

Niño (CRAN)

▪ Convenio Marco de Pasantías

Educativas (Universidad

Nacional La Matanza)

▪ Convenio (Universidad de

Ciencias Empresariales y

Sociales (UCES)

EM

PL

EA

BIL

IDA

DB

EN

EF

ICIE

NC

IA

▪ UNISUAM (Río de Janeiro)

▪ Unilasalle (Rio Grande do Sul)

▪ Faculdade Getulio Vargas (Sao

Paulo)

▪ DeVry Brasil /FBV

(Pernambuco)

▪ Faculdade Joaquim Nabuco

(Pernambuco)

▪ Programa 40 Mil Primeros

Empleos (Ministerio de

Trabajo de Colombia)

▪ Formación a trabajadores

del contrato con Codensa

(Enel) a través del Instituto

de Capacitación Técnica de

Colombia (ICTC)

▪ Convenio Específico de

Colaboración Docente (Centro

de Formación Técnica, ENAC)

▪ Convenio de Práctica Laboral –

Asistente en Gestión y

Logística (Fundación

Formación para el Trabajo

Romanos XII)

▪ Actividades Formativas en

Hogar niñas Arica

▪ Convênio Marco de Estágios Educativos (Universidade Nacional La Matanza)

▪ Convênio (Universidade de Ciências Empresariais e Sociais (UCES)

▪ UNISUAM (Río de Janeiro)

▪ Unilasalle (Rio Grande do Sul)

▪ Faculdade Getúlio Vargas (São Paulo)

▪ DeVry Brasil /FBV (Pernambuco)

▪ Faculdade Joaquim Nabuco (Pernambuco)

▪ Convênio Específico de Colaboração Docente (Centro de Formação Técnica, ENAC)

▪ Convênio de Prática Laboral – Assistente em Gestão e Logística (Fundação Formação para o Trabalho Romanos XII)

EMP

REG

AB

ILID

AD

E

▪ Fundação Centro para a Reintegração e Atenção da Criança (CRAN, em espanhol)

▪ Programa 40 Mil Primeiros Empregos (Ministério do Trabalho da Colômbia)

▪ Formação de trabalhadores do contrato com a Codensa (Enel) através do Instituto de Capacitação Técnica da Colômbia (ICTC)

CA

RID

AD

E

▪ Atividades Formadoras no Lar crianças Arica


38

A OPINIÃO DOS NOSSOS FUNCIONÁRIOS, UM PRESENTE PARA SEGUIR CRESCENDO

Consciente do valor que o capital humano da empresa possui, a Ezentis realiza, periodicamente, avaliações

do clima laboral para saber a opinião dos funcionários e seu nível de satisfação. Trata-se de um

procedimento que, em grande medida, ajuda a empresa a identificar os pontos críticos para fazer as

correções pertinentes para que o funcionário se sinta mais satisfeito e aumente seu orgulho por pertencer

à empresa.

Em cada sociedade, é realizada uma pesquisa com um formato adaptado ao país, já que os resultados

obtidos não são comparáveis. Ainda assim, são apresentadas dimensões de pesquisa comuns, como

perguntas sobre o ambiente de trabalho, a comunicação interna na empresa, o plano de carreira e a

capacitação necessária para isso. Confira a seguir alguns exemplos:

- Ezentis Argentina: Participação de 59,1% e resultados favoráveis médios em 1,4 (existe um clima

laboral normal para valores entre 1 e 1,5).

- Ezentis Colômbia: Participação de 91% e resultados favoráveis de 82%

TRABALHANDO PARA NOSSOS FUNCIONÁRIOS E SUAS FAMÍLIAS

Além de oferecer uma remuneração equilibrada e de acordo com as obrigações exigidas em cada posto, a

empresa oferece outros benefícios aos funcionários centrados na promoção da conciliação laboral e nos

auxílios à saúde.

Benefício Beneficiários Países

Seguros médicos e seguros de vida Funcionários e familiares Espanha e Peru

Aumento do tempo de licença maternidade/paternidade e plano de

reincorporação gradual Funcionários Argentina

Bônus e auxílios para a escola dos filhos e filhas dos funcionários Familiares Chile

Bolsa de estudos Funcionários e familiares Chile

Cartões e vales-refeição Funcionários Espanha

Programas de saúde, como consultas médicas, vacinas... Funcionários Chile e Peru

Acordos com academias e locais de lazer, farmácias e empresas

médicas especializadas Funcionários Chile

Convênios com entidades bancárias para crédito em condições mais

favoráveis Funcionários Chile

Assessorias de especialistas em saúde Funcionários e familiares Chile

Auxilio financeiro complementar para emergências e problemas de

saúde Funcionários Chile


39

Em relação aos Direitos Humanos, a Ezentis está comprometida com a adaptação às boas

práticas trabalhistas, prestando especial atenção para que não aconteçam casos de

discriminação, exploração infantil ou trabalho forçado. Além disso, fomenta a liberdade de

associação e negociação coletiva. Em 2016, 76% dos funcionários faziam parte de

convênios coletivos.

Por outro lado, a empresa leva bastante em consideração a opinião

dos seus funcionários para detectar possíveis ineficiências e

promover medidas de melhoria no ambiente de trabalho. São

realizadas pesquisas de satisfação e de clima na Argentina, na

Colômbia e no Chile (Tecnet), enquanto nas outras regiões estão em

processo de implementação de novos procedimentos de pesquisa.

0 incidentes relacionados a

Direitos Trabalhistas e

Humanos

76%

Funcionários em convênios

coletivos


40

4.3 Criar relações de longo prazo com nossos clientes e usuários

Os serviços que a Ezentis presta são particularmente especializados e concentram-se em grandes

empresas de telecomunicações e de energia. Na medida em que esses setores estão muito concentrados

em poucos operadores em cada país, a carteira de clientes da Ezentis está caracterizada por um número

reduzido de clientes com elevados valores de faturação. A perda de apenas um cliente teria um impacto

financeiro significativo na Ezentis, principalmente se levarmos em conta que; além disso, os contratos de

operação e manutenção costumam estabelecer períodos de vários anos de duração.

Por isso, para a Ezentis, é de vital importância poder estabelecer relações duradouras de confiança com

seus clientes, permitindo uma alta recorrência em seus contratos e estabilidade nas receitas. Para isso, a

chave é garantir um serviço de alta qualidade, baseado em processos que busquem maximizar a eficiência.

Ou seja, na medida em que a Ezentis atua como empresa intermediária entre a empresa operadora titular

das redes de comunicação ou de energia e o usuário final ou consumidor do serviço, sua sustentabilidade

e crescimento está condicionada, em parte, pelas seguintes variáveis:

• Qualidade e profissionalidade nos serviços

• Eficiência nos processos

• Fidelização do cliente

Nosso compromisso e o grande objetivo que temos em relação aos nossos clientes

é, com acordos de longa duração, manter um desempenho excelente durante toda

a vida útil do serviço.

UMA GESTÃO QUE MERECE A CONFIANÇA DOS CLIENTES

No exercício de suas atividades, a Ezentis assume a responsabilidade de atuar representando seu cliente,

inclusive perante os usuários finais dos serviços de eletricidade e telecomunicações. Por isso, os clientes

da Ezentis precisam ter plena certeza de que aquele provedor no qual depositam sua confiança será capaz

de garantir a marca e o prestígio da sua empresa.

Por isso, é imprescindível que todos os seus processos possuam os procedimentos devidos e que sejam

submetidos a auditorias periódicas que permitam identificar e resolver as possíveis falhas.

Todas as sociedades contam, portanto, com um Sistema de Gestão de Qualidade ISO 9001:2008

certificado externamente em cada uma das suas regiões.

Além disso, a empresa está em processo de implementação de um novo modelo de industrialização dos

seus serviços (descrito de modo mais detalhado no capítulo “Modelo de Negócio” do presente relatório)

que inclui medidas dirigidas à padronização, especialização e automatização das atividades. Esse novo

modelo de prestação de serviços pretende não só aumentar a eficiência das atividades, mas também

aumentar a excelência na gestão e qualidade dos serviços da Ezentis, em benefício dos seus clientes

diretos e dos usuários finais dos serviços de eletricidade e telecomunicações.

A GESTÃO RESPONSÁVEL É RELEVANTE PARA OS CLIENTES

As avaliações dos prestadores de serviços sempre tiveram sua base em indicadores puramente financeiros

ou de rentabilidade do projeto, tais como custos de execução, prazos de entrega ou rentabilidade. Mesmo

assim, algumas empresas começaram a avaliar seus provedores quanto a aspectos extra-financeiros, sob

a proteção da Responsabilidade Corporativa.

100% Sociedades con

ISO 9001

100% Sociedades

com ISO 9001


41

Caso de sucesso: Auditoria da Ezentis a pedido do cliente Telefónica (Colômbia)

Além das autoridades derivadas do Sistema de Gestão de Qualidade, a Ezentis é auditada na Colômbia por parte do cliente Telefónica, em aspectos de Responsabilidade Social Corporativa. Em 2016, a empresa foi submetida a uma auditoria conduzida pela Achilles, na qual a atuação da Ezentis foi avaliada nos aspectos trabalhistas, de segurança e saúde e meio ambiente, assim como as conclusões e recomendações no âmbito da ampliação dos Princípios de Negócio Responsável da Telefónica. Como resultado da auditoria, identificam-se boas práticas e também alguns aspectos de melhoria quanto aos Recursos Humanos, embora em nenhum caso as observações foram de caráter crítico.

RECONHECIMENTO DO TRABALHO BEM FEITO

A abordagem de melhoria contínua e inovação nos processos leva a Ezentis a utilizar o feedback

dos seus clientes como input em sua estratégia como empresa.

Por um lado, realiza periodicamente pesquisas de satisfação com seus clientes em todas as

regiões onde opera. Em 2016, a Ezentis lançou uma consulta com 206 contatos dos seus clientes,

dos quais foram obtidas 88 respostas, das quais 86% mostraram resultados “satisfatórios” ou

“muito satisfatórios”.

Sem dúvida, um resultado que supera as expectativas do exercício anterior, quando o grau de satisfação

se situava em 76% e o índice de participação em 43%.

Caso de sucesso: Subcontratante de referência para clientes chave da empresa (Chile)

Alinhada com as necessidades do mercado, a Ezentis acompanha seus clientes na evolução e inovação dos serviços. Assim, os clientes estratégicos da empresa percebem a Ezentis mais como um parceiro de negócios do que como uma empresa subcontratada. A característica multi-skill dos técnicos da Ezentis faz com que o cliente que se proponha a orientar sua atividade para novas linhas de negócio conte com a Ezentis para desenvolver os aspectos de tecnologia ou de infraestrutura necessários para o sucesso do projeto.

Essa maior satisfação dos clientes contribuiu, através de uma maior recorrência dos clientes, para o

crescimento das receitas que a Ezentis obteve nos últimos 3 anos.

86%

de respostas

satisfatórias


42

AUMENTO DAS RECEITAS E DOS CLIENTES SATISFEITOS

Gráfico 4.4: Evolução das receitas da empresa e porcentagem de clientes satisfeitos.

COMPROMISSO E PROXIMIDADE COM O USUÁRIO

Embora a atividade da Ezentis tenha como objetivo principal a satisfação de seus clientes mediante uma

qualidade máxima de serviço, é indispensável que, na equação, leve-se em conta os usuários finais, que

são, no final das contas, os últimos receptores do serviço que a Ezentis presta.

Sendo assim, a Ezentis atua próximo ao usuário final dos serviços de telecomunicações (dentro e fora dos

lares) e sob o firme compromisso de colaborar com a comunidade. Um exemplo ilustrativo foi a atuação da

Ezentis no Chile, onde a empresa reconstruiu as redes de telecomunicações danificadas por um desastre

natural a pedido do Governo nacional, ainda que isso excedia os termos do contrato com Ezentis.

Esse tipo de situação e reação mostra que a presença da Ezentis não é apenas de um representante do

operador de redes de telecomunicações ou energia, mas sim de um parceiro ou colaborador próximo da

comunidade de usuários. A empresa entende que, dada a natureza dos seus serviços, que garantem

serviços básicos para as pessoas, isso faz parte da sua responsabilidade e do seu compromisso com a

comunidade.

Receitas (milhões de €) % de Clientes satisfeitos

100%

80%

60%

40%

20%

0%

400%

300%

200%

100%

0%

257,0 303,6 316,5

76% 86%

2014 2015 2016


43

4.4 Reduzir o impacto ambiental da nossa atividade e reduzir o uso de recursos valiosos.

A atividade da Ezentis implica no deslocamento permanente dos seus profissionais para diferentes

instalações de telecomunicações ou energia para sua manutenção e operação. Para isso, a Ezentis conta

com uma frota de veículos relevante (próprios ou alugados) que, através do consumo de combustíveis,

geram emissões de CO2 que contribuem negativamente para a mudança climática. Esse é o impacto ao

meio ambiental mais significativo vinculado à atividade da Ezentis e, consequentemente, ao que a empresa

dá maior atenção para tentar mitigar seus efeitos.

A empresa está comprometida com a diminuição do seu impacto ambiental e, para isso, está realizando

uma série de iniciativas que pretendem incidir sobre os processos com um maior impacto.

RUMO À EFICIÊNCIA NA GESTÃO AMBIENTAL

A Ezentis, como empresa cujo modelo de negócio está baseado na construção, operação e manutenção

de infraestruturas, toma especial cuidado com todas as suas ações nas quais interage com o meio natural.

As principais linhas de negócio que formam a atividade da Ezentis (Energia e Telecomunicações) geram

impactos ambientais de tipologia e relevância diferentes em relação a outras atividades minoritárias, por

exemplo a Ezentis Tecnología na Espanha ou os negócios de Água e Petróleo e Gás.

Os centros operacionais da Ezentis são de dois tipos:

• Centros de trabalho de campo: Constituídos por um pequeno escritório administrativo,

um armazém de materiais/resíduos e uma área de estacionamento de veículos.

• Escritórios administrativos: Localizados nas principais cidades das regiões onde a

empresa realiza atividades.

Embora os assuntos de caráter ambiental não se encontrem entre os cinco mais relevantes da matriz de

aspectos materiais da empresa, a Ezentis tem consciência da importância que a gestão da eficiência

ambiental apresenta na realização dos principais objetivos para a empresa:

• Melhorar os processos produtivos e, portanto, contribuir para uma maior rentabilidade

nos custos associados às operações.

• Mostrar o compromisso da organização com a sustentabilidade ambiental em todas as

suas atividades, alinhado com os requisitos normativos cada vez mais exigentes e a

crescente importância para os clientes e usuários finais.

Sistematização da gestão e o controle da informação

A aquisição continuada de empresas nos últimos anos dificultou o estabelecimento de políticas e diretrizes

comuns em relação à gestão e eficiência ambiental. Por isso, atualmente, algumas regiões mantêm suas

Políticas Ambientais e a certificação dos seus Sistemas de Gestão Ambiental, e as que não dispõem disso

têm o objetivo de obter em breve a Certificação do seu sistema de acordo com a Norma ISO 14001:2015.

A abordagem da Ezentis a esse respeito é implantar um sistema de registro e controle da informação

ambiental para sua melhor gestão e tomada de decisões, assim como para comunicação e resposta a

Grupos de Interesse.


44

Emissões de Gases de Efeito Estufa (GEI, em espanhol) derivadas do uso de veículos

A atividade de campo que representa mais de 80% do negócio da empresa é suportado por um alto número

de Técnicos e Operários que se deslocam diariamente aos seus locais de operação.

Consequentemente, o principal impacto ambiental decorrente da atividade da Ezentis como um todo tem a

ver com o transporte de veículos, cujo consumo de combustível, em suas diferentes tipologias, responde

por mais de 60% do consumo energético de toda a organização em 2016.

Distribuição da energia consumida por tipo de fonte

Gráfico 4.5: Distribuição do consumo energético. Consumo de eletricidade: 202.008,65 GJ; consumo da frota de veículos:

327.129,34 GJ e outros combustíveis em escritórios: 292,39 GJ.

A empresa conta com um total de 4.736 veículos que se distribui em todas as suas regiões, exceto a

Espanha, onde a atividade se concentra em escritórios.

A Ezentis, consciente das implicações ambientais que a parte logística da sua atividade ocasiona,

desenvolve planos para a renovação de veículos por outros mais eficientes ou que consumam outros

combustíveis menos contaminantes (etanol ou gás natural).

Portanto, a minimização do impacto nos custos e nas emissões derivadas do uso dos veículos é uma

prioridade na gestão operacional da empresa.

Em 2016, a empresa realizou o primeiro exercício de cálculo das emissões derivadas da sua atividade, com

as limitações que representam a disponibilidade da informação para esse fim.

Sob essa premissa, as emissões da empresa foram distribuídas, até então, em Alcance 1 (emissões

diretas), Alcance 2 (emissões indiretas) e Alcance 3 (outras emissões indiretas derivadas da frota de

veículos alugados).

Consumo dentro de la organización

0,06%

Consumo Flota de

vehículos60,32%

Consumo electricidad

39,62%

Consumo da Frota

de veículos 60,32%

Consumo de

eletricidade 39,62%

Consumo dentro da

organização 0,06%


45

Distribuição das emissões de Alcance 1, 2 e 3

Gráfico 4.6: Distribuição das emissões GEI Alcance 1, Alcance 2 e Alcance 3. Dados absolutos totais: 39.329,03 TnCO2e

As emissões diretas são calculadas a partir do consumo de combustíveis em caldeiras, e o consumo

associado à frota de veículos própria da empresa. As emissões de alcance 2, que compõem 27% do total,

derivam do consumo de eletricidade nos centros de operações e escritórios da empresa em todos os países

onde está presente.

O alcance 3 da empresa deve-se principalmente aos veículos em regime de aluguel, os quais formam 45%

da frota. Para seu cálculo, estima-se o total do consumo de combustível associado ao total de veículos de

aluguel.

Caso de sucesso: Capacitação de Técnicos de Manutenção – Gestão Ambiental (Argentina)

Além de estabelecer no contrato condições de auditoria com os resíduos gerados durante as atividades desenvolvidas pelos Técnicos e Operários da Ezentis, alguns clientes exigem a realização de sessões de formação em gestão ambiental. Esse é o caso, por exemplo, do Grupo Telefónica na Argentina. Todos os funcionários da Ezentis que desenvolvem sua atividade em seu nome, deverão receber uma formação de pelo menos 90 minutos em relação aos seguintes aspectos:

1. Resíduos gerados e seus perigos 2. Separação e armazenamento corretos dos resíduos 3. Registro das quantidades geradas por cada tipo de resíduo 4. Transporte e descarte dos resíduos em um local autorizado

Total de emissões diretas (alcance 1) - Tn

CO2e33%

Total de emissões indiretas

(alcance 2) - Tn CO2e27%

Total de emissões indiretas

(alcance 3) - Tn CO2e40%


46

4.5 Ampliar nossa influência de atuação responsável para toda a cadeia de valores

Embora o peso dos fornecedores na atividade da Ezentis não seja especialmente significativo ao comparar-

se com outros setores econômicos, salvo o caso dos provedores de serviços de subcontratação e de

veículos, a contribuição potencial que a empresa pode realizar em termos de criação de riqueza e emprego

local pode ser significativa para as comunidades onde opera. Por isso, a Ezentis promove a contratação

local, assim como um processo de compras transparente, eficiente e que promova a sustentabilidade em

sua cadeia de valores.

APOIO AO TECIDO PRODUTIVO LOCAL

Dos 80 milhões de euros que a Ezentis comprou dos seus fornecedores diretos em 2016 (o que

representou um crescimento de 21% em relação ao ano anterior), mais de 90% corresponde a

fornecedores locais.

Esse compromisso com o fornecimento local gera um efeito de tração na economia que se traduz na

criação de empregos e riqueza indireta nas comunidades onde a Ezentis opera. Assim, a capacidade da

Ezentis de gerar emprego local transcende os limites da sua própria organização, mediante a contribuição

com a criação de emprego indireto ao longo da sua cadeia de fornecimento.

Na medida em que o forte crescimento da Ezentis continue nos próximos anos, o impacto que a empresa

gera nas diferentes comunidades em que está presente continuará a ser promovido e potencializado.

Caso de sucesso: Contratação de fornecedores 100% locais (Brasil, Espanha e Peru)

Embora, em linhas gerais, a porcentagem de contratação de fornecedores locais, em todos os países, seja muito alta, em regiões como Brasil, Espanha e Peru, onde o nível de desemprego é elevado, ganha mais importância. A Ezentis colabora diretamente na missão de criação de oportunidades laborais e crescimento econômico, através das compras de bens e serviços de mais de 2.700 fornecedores locais (1.935, 108 e 722, respectivamente).

PROCESSO RESPONSÁVEL DE COMPRA DE BENS E SERVIÇOS

A Ezentis conta com um Procedimento de Contratação aplicável a todo o Grupo, cujo objetivo é,

principalmente, garantir que todos os departamentos envolvidos no processo de contratação de bens e

serviços assumam diligentemente suas responsabilidades a esse respeito. Além disso, pretende

estabelecer uma metodologia comum nos processos de Compra e Contratação de todo tipo de bens,

recursos, atividades ou serviços em todas as unidades de negócio.

O conteúdo dessa política está vinculado fundamentalmente a aspectos financeiros e legais, mas também

pode incorporar outros requisitos ou especificações sociais ou ambientais, como a existência de uma

certificação externa com base na norma de gestão ambiental ISO 14001.

Atualmente, as diferentes regiões dispõem de políticas de compras particulares que sempre deverão ser

aplicadas sem infringir os limites de contratação definidos no Procedimento de Uso de Poderes do Grupo

e estar alinhadas com o Procedimento de Contratação do Grupo previamente mencionado.

Esquema do fluxo do processo de compra

99,7% forncedores

locais

€ 80,8 milhões Em compras

de

fornecedore

s locais

Solicitação de ofertas

Ciclo de aprovação

Emissão do pedido Identificação da

necessidade

Aprovação da fatura e emissão do pagamento

Recebimento do produto ou

serviço


47

Homologação de fornecedores

O input da fase de solicitação de ofertas é derivado de um Banco de Dados de que dispõe cada filial com

os fornecedores homologados para determinados bens e serviços.

O Procedimento de Contratação e Mesa de Compras estabelece que todos os provedores deverão

submeter-se a um processo de revisão da sua homologação para trabalhar com o Grupo Ezentis. Caso o

resultado dessa avaliação seja negativo, qualquer relação contratual será suspensa e considerada como

“não homologada”.

Desde a implementação desse Procedimento Corporativo até hoje, não foram identificados casos de

inconformidade do processo de homologação.

Evolução do número de fornecedores homologados por país (2015-2016)

Gráfico 4.7: Número de provedores homologados por país. Dados de 2015 e 2016

Ciclo de aprovação

Todas as compras, contratações (de bens e serviços) ou subcontratações cujo montante unitário seja

inferior a uma certa quantidade definida em cada um dos países onde o Grupo opere será gerida seguindo

o processo de compra normal e serão submetidas a um ciclo de assinaturas. O nível da Assinatura

(Responsável Financeiro, Responsável por Compras, Gerente de Compras…) que se aplica em cada caso

depende do conceito e valor do bem ou serviço.

Espanha Argentina Peru Colômbia Brasil Chile Caribe


48

Com base no pedido de compra recebido, o Departamento de Compras ou equivalente de cada região

solicitará ofertas ao número de fornecedores considerado necessário e selecionará a melhor opção possível

com base em parâmetros locais como a necessidade da compra, o preço, a confiabilidade do fornecedor,

o prazo de entrega, as condições de pagamento, os requisitos técnicos ou de serviço, o serviço pós-venda,

etc.

Mesas de Compra

Nos casos em que o gasto previsto supere um valor monetário limite determinado, será constituída uma

Mesa de Compras. Definida como entidade de âmbito Corporativo a que são encaminhadas discussão,

revisão, aprovação ou, se for o caso, negação de determinadas partidas de Compra, Contratação ou

Subcontratação, segundo sua caracterização, seu montante e sua necessidade e importância estratégica.

Avaliação de fornecedores

O registro de um fornecedor homologado nos sistemas de compras da Ezentis não é uma garantia estática.

Ou seja, todos os fornecedores são avaliados periodicamente com base nos critérios pelos quais foram

selecionados para o fornecimento de um bem ou serviço como resultado do processo de compra.

Esse processo é especialmente importante para os fornecedores considerados como “críticos” com base

no tipo de bem ou serviço que proporcionam e sua relevância para o processo produtivo da Ezentis. Por

exemplo, na empresa Tecnet, recentemente incorporada ao Grupo, foi atualizado em janeiro de 2017 um

Procedimento de Seleção, Avaliação e Reavaliação de Fornecedores Essenciais que estava implementado

na empresa desde 2006.


49

5. Sobre este relatório

Em resposta aos requisitos e expectativas dos diferentes grupos de interesse e alinhada com o

compromisso da empresa de estabelecer alguns pilares básicos de Responsabilidade Corporativa sobre

os quais trabalhar e interiorizar a cultura da comunicação, a transparência e a gestão da RC, a Ezentis

elaborou e publicou seu primeiro Relatório de Responsabilidade Corporativa.

Este relatório reúne a gestão e os compromissos da organização nos aspectos financeiros e não financeiros

relevantes do ano de 2016.

Para a realização do relatório, a Ezentis baseou-se no padrão Global Reporting Initiative (GRI) em sua

versão SRS Standards. Ao acompanhar as pautas que a GRI estabelece, cumprem-se os princípios

expostos a seguir, garantindo, dessa forma, os requisitos exigidos pelo padrão.

- Materialidade: Para a identificação dos assuntos relevantes, realizou-se um Estudo de

Materialidade, que é detalhado no capítulo 3.4.

- Participação dos Grupos de Interesse: A empresa estabelece diferentes canais de

comunicação bidirecional com seus grupos de interesse.

- Contexto de sustentabilidade: O relatório de RC foi concebido como um instrumento que

reflete sua atividade em relação ao contexto socioeconômico e ambiental existente. A

empresa começou este ano a integrar sua gestão da RSC, como descrito no capítulo 3.6

- Integridade da informação: Na elaboração deste relatório, pediu-se a colaboração das

principais áreas de gestão da empresa com a intenção de que fossem reunidos todos os

assuntos relevantes e estratégicos da organização.

5.1 Princípios que regem este relatório

Alinhado com o que foi exposto, foi levada em consideração a aplicação dos princípios de GRI que

determinam a qualidade do relatório:

Equilíbrio: Neste relatório, foram refletidos os conteúdos de maneira transparente e rigorosa, tanto dos

aspectos positivos como nas áreas em que a organização reconhece que tem capacidade de melhora.

Comparabilidade: Por ser o primeiro ano em que se realiza este relatório, foram incluídas informações de

todos os dados quantitativos com informações atualizadas e confiáveis à disposição.

Precisão: Por ser o primeiro exercício, a organização reportou as informações disponíveis, atualizadas e

confiáveis, e foram adicionados explicações e esclarecimentos para explicar o alcance e o detalhamento

dos dados.

Tempestividade: A Ezentis acredita que é relevante publicar o Relatório de RC regularmente,

comprometendo-se a emitir relatórios todos os anos.

Clareza: Este relatório foi elaborado para a compreensão de todos os grupos de interesse da organização,

portanto foi elaborado com uma linguagem clara e inequívoca para evitar ambiguidades ou duplos sentidos.

Confiabilidade: A Ezentis tem consciência da necessidade de comunicar informações confiáveis e

rastreáveis. Por isso, foram comunicadas somente informações cuja fonte era confiável. Mesmo assim, a

organização está trabalhando para melhorar seus sistemas de recolha da informação para dispor, no futuro,

de informações rastreáveis e confiáveis.


50

Anexos

Anexo I: Índice GRI

Índice de conteúdos da Global Reporting Initiative

GRI Standard Indicador Página Omissão

GRI 101: Fundamentos 2016

Conteúdos gerais

GRI 102: Conteúdos gerais 2016

102-1 Nome da organização. Contracapa

102-2 Principais atividades, marcas, produtos ou serviços.

Páginas 11-12

102-3 Localização da sede principal da organização. Contracapa

102-4 Países onde a Organização opera. Página 8

102-5 Natureza e forma jurídica da propriedade. Contracapa

102-6 Mercados atendidos. Páginas 11-12

102-7 Dimensão da organização Páginas 9-10,32

102-8 Informações sobre o coletivo de trabalhadores Páginas 31-34

102-9 Cadeia de fornecimento Páginas 45-47

102-10 Mudanças significativas na organização e na sua cadeia de fornecimento

Páginas 8, 45

102-11 Abordagem ou princípio de precaução. Páginas 20-21

102-12 Iniciativas externas Página 28

102-13 Principais organismos aos quais a organização pertence e entes nacionais aos quais apoia.

Página 36

102-14 Declaração do responsável máximo Páginas 3-4

102-15 Principais impactos, riscos e oportunidades. Páginas 20-21

102-16 Valores, princípios, padrões e normas de comportamento

Páginas 20, 22

102-17 Mecanismos de assessoria e denúncia sobre ética

Página 22

102-18 Estrutura da administração da organização Páginas 18-19

102-19 Processo através do qual o órgão de governo delega sua autoridade

Página 19

102-20 Cargos executivos ou com responsabilidade em questões econômicas, ambientais e sociais

Páginas 18-19

102-21 Consulta aos grupos de interesse sobre aspectos econômicos, ambientais e sociais

Páginas 18-19

102-22 Composição do órgão superior de administração e seus comitês

Páginas 18-19

102-23 Informações sobre se a pessoa que preside o órgão superior ocupa também uma função executiva

Páginas 18-19

102-24 Nomeação e seleção do órgão superior de administração

Ver Relatório Anual de Governança Corporativa 2016

102-25 Conflitos de interesse Ver Relatório Anual de Governança Corporativa 2016

102-26 Funções do órgão superior de administração no estabelecimento do propósito, dos valores e da estratégia.

O Conselho de Administração é o responsável final

https://www.ezentis.com/wp-content/uploads/2017/04/IAGC_2016.pdf







51

pela aprovação dos valores e do Plano Estratégico da Sociedade.

102-27 Conhecimento coletivo do órgão superior de administração

A empresa elabora relatórios mensais em matéria econômica aprovados pelo Conselho. Em matéria ambiental e social, é tratado através de reuniões específicas com os responsáveis máximos das áreas.

102-28 Avaliação do desempenho do órgão superior de administração

Páginas 18-19

102-29 Identificação e gestão dos impactos econômicos, ambientais e sociais

Páginas 19-20

102-30 Eficácia dos processos de gestão de risco Ver Relatório Anual de Governança Corporativa 2016

102-31 Análise dos aspectos econômicos, ambientais e sociais


102-32 Cargo de mais importância que revisa e aprova o relatório de sustentabilidade da organização

Páginas 18-19

102-33 Processo para transmitir as preocupações importantes

Páginas 18-19

102-34 Natureza e quantidade de preocupações importantes

Páginas 18-19

102-35 Políticas de remuneração Página 20

102-36 Processos para determinar a remuneração. Página 20

102-37 Envolvimento dos grupos de interesse no que diz respeito à remuneração

Página 24

102-38 Remuneração total anual Ver Relatório Anual de Governança Corporativa 2016

102-39 Aumento percentual da remuneração total anual


102-40 Relação dos grupos de interesse vinculados à organização

Páginas 6, 25

102-41 Porcentagem dos profissionais abrangidos por um convênio coletivo.

Página 37

102-42 Base para a identificação e seleção dos grupos de interesse.

Páginas 23-25

102-43 Enfoque da organização sobre a participação dos grupos de interesse.

Página 25

102-44 Principais preocupações e aspectos de interesse dos grupos de interesse

Páginas 23-25














52

102-45 Entidades incluídas nos estados financeiros consolidados da organização ou em documentos equivalentes.

Páginas 8-10

102-46 Processo de definição do conteúdo do relatório

Página 48

102-47 Aspectos materiais identificados. Páginas 23-25

102-48 Reenvio da informação É o primeiro relatório de Responsabilidade Corporativa da Ezentis

102-49 Mudanças nos relatórios É o primeiro relatório de Responsabilidade Corporativa da Ezentis

102-50 Período abrangido pela informação contida no relatório.

2016

102-51 Data do relatório anterior É o primeiro relatório de Responsabilidade Corporativa da Ezentis

102-52 Ciclo de apresentação de relatórios Página 48

102-53 Ponto de contato para questões relativas ao relatório ou ao seu conteúdo.

Contracapa

102-54 Elaboração do relatório de conformidade com o Guia para elaboração de relatórios de sustentabilidade da Global Reporting Initiative

Página 48

102-55 Índice de conteúdos da Global Reporting Initiative

Página 49

102-56 Verificação externa Não foi verificado

Aspectos materiais - Economics topics

Economic topics

GRI 103. Enfoque da gestão 2016

103-1 Explicação do assunto material e suas limitações

Páginas 23-25

103-2 Enfoque da gestão e dos componentes Página 9-10

103-3 Avaliação do enfoque da gestão Página 9-10

GRI 201. Desempenho econômico de 2016

201-1 Valor econômico direto gerado e distribuído Ver contas anuais de 2016

201-2 Consequências econômicas e outros riscos e oportunidades para as atividades da organização derivados da mudança climática

Informação não disponível. A atualização dos sistemas está sendo realizada para o relatório de anos posteriores

201-3 Cobertura das obrigações da organização derivadas de programas de benefícios sociais.


https://www.ezentis.com/informacion-financiera/https:/www.ezentis.com/informacion-financiera/



53

201-4 Ajudas econômicas outorgadas por entes do governo

Ver contas anuais de 2016

Práticas de aquisição



Páginas 23-25

103-2 Enfoque da gestão e dos componentes Páginas 45-47

103-3 Avaliação do enfoque da gestão Páginas 45-47

GRI 204. Práticas de aquisição 2016

204-1 Porcentagem dos gastos com fornecedores locais nos locais em que se desenvolvem operações significativas.

Página 45

Prevenção à corrupção



Páginas 23-25

103-2 Enfoque da gestão e dos componentes Página 22

103-3 Avaliação do enfoque da gestão Página 22

GRI 205. Prevenção à corrupção 2016

205-1 Operações avaliadas por riscos relacionados à corrupção

Páginas 20-22, 45

205-2 Comunicação e capacitação sobre políticas e procedimentos de prevenção à corrupção

Páginas 20 e 22

205-3 Casos confirmados de corrupção e medidas adotadas

Página 22

Práticas de concorrência desleal



Páginas 23-25



GRI 206. Práticas de concorrência desleal 2016

206-1 Número de processos por práticas de concorrência desleal, monopólio ou contra a livre concorrência e seus resultados.

Não foram recebidos processos por práticas de concorrência desleal, monopólio ou contra a livre concorrência.

Aspectos materiais - Environmental topics

Energia

GRI 103: Enfoque da gestão 2016


Páginas 23-25



GRI 302: Energia 2016

302-1 Consumo energético dentro da organização Página 43

302-2 Consumo energético fora da organização Informação não disponível. A atualização dos sistemas está sendo realizada para o relatório de anos posteriores




54

302-3 Intensidade da energia Informação não disponível. A atualização dos sistemas está sendo realizada para o relatório de anos posteriores

302-4 Redução do consumo energético Informação não disponível. A atualização dos sistemas está sendo realizada para o relatório de anos posteriores

302-5 Requisitos de redução de energia em produtos e serviços


Emissões



Páginas 23-25



GRI 305: Emissões 2016

305-1 Emissões diretas de gases de efeito estufa (alcance 1)

Página 44

305-2 Emissões indiretas de gases de efeito estufa (alcance 2)

Página 44

305-3 Outras emissões indiretas de gases de efeito estufa (alcance 3)

Página 44

305-4 Intensidade das emissões de gases de efeito estufa


305-5 Redução das emissões de gases de efeito estufa


305-6 Emissões de substâncias destruidoras da camada de ozônio

Informação não disponível. A atualização dos


55

sistemas está sendo realizada para o relatório de anos posteriores

305-7 NOx, SOx e outras emissões atmosféricas significativas

Nenhum material

Cumprimento regulatório



Páginas 23-25



GRI 307: Cumprimento regulatório 2016

307-1 Não cumprimento da normativa ambiental Não foram identificados casos de incumprimento da normativa ambiental em nenhuma das regiões onde a Ezentis está presente

Avaliação ambiental dos provedores



Páginas 23-25

103-2 Enfoque da gestão e dos componentes Páginas 45-47

103-3 Avaliação do enfoque da gestão Páginas 45-47

GRI 308: Avaliação ambiental dos provedores 2016

308-1 Novos provedores que foram examinados em função dos critérios ambientais


308-2 Impactos ambientais negativos na cadeia de fornecimento e medidas tomadas a respeito


Aspectos materiais - Social topics

Emprego



Páginas 23-25

103-2 Enfoque da gestão e dos componentes Páginas 31, 34, 37

103-3 Avaliação do enfoque da gestão Páginas 31, 34, 37

GRI 401. Emprego 2016

401-1 Novas contratações e rotatividade dos profissionais

Página 32


56

401-2 Benefícios sociais para os profissionais com jornada completa que não são oferecidos aos profissionais temporários ou de meio expediente

Página 37

401-3 Licença maternidade/paternidade Informação não disponível. A atualização dos sistemas está sendo realizada para o relatório de anos posteriores

Saúde e segurança no trabalho



Páginas 23-25



GRI 403. Saúde e segurança no trabalho 2016

403-1 Trabalhadores representados nos comitês de segurança e saúde conjuntos

Página 29

403-2 Tipo e taxa de lesões, doenças profissionais, dias perdidos e faltas e número de vítimas fatais relacionadas ao trabalho.

Página 29 Informação parcial. A atualização dos sistemas está sendo realizada para o relatório total de anos posteriores

403-3 Trabalhadores destinados a ocupações que apresentam um alto índice de doenças específicas ou um elevado risco de provocá-las.

Página 29

403-4 Assuntos relativos a saúde e segurança abrangidos em acordo formais com sindicatos.


Formação e educação



Páginas 23-25

103-2 Enfoque da gestão e dos componentes Páginas 32, 34

103-3 Avaliação do enfoque da gestão Páginas 32, 34

GRI 404. Formação e educação 2016

404-1 Média de horas de formação ao ano por profissional

Página 34

404-2 Programas de gestão de habilidades e de formação contínua que fomentam a empregabilidade dos trabalhadores e que os apoiam na gestão do final das suas carreiras profissionais

Páginas 34-35

404-3 Porcentagem de profissionais cujo desempenho e desenvolvimento profissional são avaliados com regularidade

Página 35


57

Diversidade e igualdade de oportunidades



Páginas 23-25



GRI 405. Diversidade e igualdade de oportunidades 2016

405-1 Composição dos órgãos de administração corporativa e da força de trabalho

Página 18, 33-34

405-2 Relação entre o salário base dos homens e das mulheres


Nenhuma discriminação



Páginas 23-25



GRI 406. Nenhuma discriminação 2016

406-1 Número de casos de discriminação e ações corretivas adotadas.

Não foram identificados casos de discriminação durante 2016

Liberdade de associação e negociação coletiva



Páginas 23-25



GRI 407. Liberdade de associação e negociação coletiva 2016

407-1 Atividades da empresa e dos seus fornecedores significativos em que os direitos de liberdade de associação e de recorrer a convênios coletivos podem correr riscos importantes e medidas adotadas para respaldar esses direitos.


Avaliação em matéria de direitos humanos



Páginas 23-25



GRI 412. Avaliação em matéria de direitos humanos

412-1 Operações que têm sido objeto de revisões ou avaliações de impacto em matéria de direitos humanos



58

412-2 Formação dos profissionais em políticas e procedimentos relacionados a direitos humanos


412-3 Acordos de investimento significativos e contratos que incluem cláusulas sobre direitos humanos ou que foram objeto de análise sobre eles


Avaliação social dos provedores



Páginas 23-25


103-3 Avaliação do enfoque da gestão

Página 45

GRI 414: Avaliação social dos provedores 2016

414-1 Novos fornecedores que foram examinados em função dos critérios sociais

Página 46

414-2 Impactos sociais negativos na cadeia de fornecimento e medidas tomadas a respeito


Privacidade dos clientes



Páginas 23-25



GRI 418. Privacidade dos clientes 2016

418-1 Número de reclamações fundamentadas sobre a violação da privacidade e a evasão de dados dos clientes.

Não foram recebidas reclamações fundamentadas sobre a violação da privacidade e a fuga de dados dos clientes.

Cumprimento socioeconômico



Páginas 23-25




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GRI 419. Cumprimento socioeconômico 2016

419-1 Não cumprimento das leis e regulamentações no âmbito social e econômico

Não há registro de não cumprimento das leis e regulamentações no âmbito social e econômico


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RELATÓRIO SOBRE RESPONSABILIDADE CORPORATIVA 2016 · Nessa caminhada, nos esforçamos para obter a confiança dos nossos clientes, ... detalhadas sobre a relação da Ezentis com