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RelatóRioSocioambiental2011
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ínDice
O Relatório Socioambiental 2011 é uma publicação da Viação Cidade de Caieiraselaboração e Revisão: Comitê da QualidadeJornalista responsável: Leila Roma - MTb 34.378Fotos: Jefferson Farnezi e Arquivo Viação Caieiraseditoração: Jefferson Farnezi e Rodolfo SouzaDireção de arte: Rodolfo SouzaProjeto Gráfico: Rodolfo Souza - Formiga ComunicaçãoctP e impressão: Corprint Gráfica Editora
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CAIEIRAS E FRANCO DA ROCHA
A EMPRESA
MENSAGEM DA DIRETORIA
VISÃO, MISSÃO E VALORES
MEIO AMBIENTE
GENTE
SOCIEDADE
AVALIAÇÃO
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caieiRaS e FRanco Da RocHa
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Até 1958, Caieiras e Franco da Rocha pertenciam ao mesmo município. Antes disso, eram distritos do então município de Juquery, atualmente chamado de Mairiporã.
Os primeiros núcleos habitacionais que originaram as duas cidades cresceram no entorno das estações ferroviárias Juquery e Caieiras dos Perus, da Santos-Jundiay, construídas na segunda metade do século XIX.
A Estação do Juquery foi inaugurada em 1888 para transporte da produção da pedreira construída por Filoteo Beneducci. Ela também atendia a demanda por transporte originada pela construção e instalação da primeira Colônia Penal Agrícola e do Hospital Psiquiátrico do Juquery.
Em 1883, a Estação de Caieiras transportava a produção da cal proveniente das caieiras da fazenda do Coronel Antônio Proost Rodovalho para São Paulo e o Porto de Santos.
CAIEIRAS E FRANCO DA ROCHA
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Em função do crescimento populacional e progresso conquistado ao longo do tempo, as duas regiões gradativamente ganharam autonomia política. Hoje se constituem em municípios que passam por profundas transformações, deixando de caracterizar-se como cidades-dormitório e são polos geradores de emprego, com indicadores econômicos e sociais em expansão.
Dados do Censo 2010 indicam que atualmente, em Caieiras – a Cidade dos Pinheirais, como é conhecida – moram mais de 84 mil habitantes, enquanto Franco da Rocha, cujo cognome é Ciência e Ternura, possui população acima de 126 mil habitantes.
Neste ambiente está inserida a Viação Cidade de Caieiras, que também colabora para o desenvolvimento e fortalecimento das duas cidades proporcionando maior mobilidade aos seus moradores.
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a emPReSa
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Com base no lema Gente transportando Gente, a Viação Cidade de Caieiras especializou-se no transporte coletivo de pessoas.
A Caieiras, como a empresa é conhecida, atua nos segmentos urbano e fretamento terrestre, e faz parte de um grupo de empresas formado pela Auto Viação Urubupungá, Viação Santa Brígida e Urubupungá Transportes e Turismo.
O serviço urbano engloba as linhas municipais de Caieiras e Franco da Rocha e as linhas metropolitanas, atendendo os municípios de São Paulo, Cajamar, Santana de Parnaíba, Francisco Morato, Franco da Rocha e Caieiras.
O fretamento, por sua vez, tem seu foco no ramo de transporte empresarial – o fretamento ‘contínuo’ – e atua também no fretamento eventual, popularmente chamado de ‘turismo’, com frota típica para as especificações desse mercado.
Para atender estes serviços e a demanda gerada por eles, a empresa conta com aproximadamente 1.400 colaboradores e 350 veículos, divididos em duas unidades operacionais, localizadas em Caieiras e Franco da Rocha.
A EmpRESA
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A atual Viação Cidade de Caieiras surgiu em 31 de dezembro de 1998 como resultado da fusão entre suas três predecessoras, as empresas Ladário, Recanto e Caieiras.
A partir de então, a empresa assumiu a vocação para integrar-se à vida e ao cotidiano dos cidadãos moradores do município de Caieiras e prestar serviço de transporte a todos que precisam deslocar-se pela região sob sua influência.
Em 2001, a Caieiras passou a operar o serviço de transporte municipal na cidade de Franco da Rocha, que pertence à mesma região geográfica e com características e mercado de trabalho semelhante de Caieiras.
A base das operações em Franco da Rocha foi concluída no segundo semestre de 2003, proporcionando maior oportunidade de emprego e gestão da rede de linhas voltada às necessidades da população da cidade. Nessa rede os veículos são identificados com o nome fantasia “Viação Nossa Cidade”.
Em quase 14 anos de existência, sob a atual direção, a Caieiras registrou um crescimento de 75%, passando de uma frota de aproximadamente 200 veículos para os atuais 350.
HIStóRICO
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Com foco na visão de “ser uma empresa especial”, na Caieiras, bem como nas demais empresas do grupo em que está inserida, as ações de cidadania, o respeito a comunidade onde atua e as práticas de responsabilidade socioambiental incorporam-se à rotina diária.
A primeira edição deste documento foi publicada em 2009, ainda com o nome de Balanço Social, apresentando formalmente todo o trabalho que, naturalmente, está incorporado à cultura da empresa.
Decorridos três anos, as ações voltadas à preservação do meio ambiente, às comunidades de atuação da Caieiras e também àquela parcela da comunidade que passou a fazer parte do quadro de colaboradores da empresa, desenvolveu-se a ponto de justificar uma nova edição.
O objetivo, além de prestar os devidos méritos às atividades realizadas, é compartilhar ideias práticas que possam estimular outras iniciativas semelhantes de comprometimento socioambiental.
O RElAtóRIO SOCIOAmbIENtAl
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menSaGem Da DiRetoRia
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Satisfação e orgulho são sentimentos oriundos da edição do nosso Balanço Social 2008.
Uma empreitada inovadora dentro do setor de transporte coletivo, que foi muito bem recebida pela iniciativa privada e setor público.
Mais do que uma mudança radical, ou iniciativas inúmeras que indicam um cronograma que normalmente só conseguem contemplar as fases iniciais, a Caieiras mantém seus projetos de âmbito socioambiental em plena ação, não abandonando a comunidade na qual está inserida. É a razão da sua existência.
Toda e qualquer iniciativa empresarial que tenha seu ramo ou extensão global depende de pessoas para produzir seus produtos ou serviços, bem como dos consumidores.
Não é inteligível conceber um diferencial, participando de um mercado competitivo como o atual, nos esquecermos de que pessoas produzem para pessoas.
mENSAGEm DA DIREtORIA
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Continuamos acreditando que transportar pessoas é o nosso negócio e, para isso, buscamos incessantemente formas melhores de fazer. Mas também temos ciência que a ‘casa da gente’ que transporta, e da gente que é transportada, é o nosso planeta. E a Terra, mais do que nunca, precisa de atenção, depois de tanto tempo de exploração humana.
Ninguém pode reparar sozinho tudo que já foi degradado e destruído pelo homem. Cabe a cada um esforçar-se para minimizar o impacto de sua existência sobre o meio ambiente deste pequeno planeta que ainda é azul.
Este trabalho objetiva demonstrar que uma série de ações podem ser implementadas na prática e deixar somente a intenção, via discurso, para trás.
Esperamos que goste e que lhe seja útil!
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ViSÃo, miSSÃo e ValoReS
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VISãOSer uma empresa especial de transportes, que busca conquistar cada vez mais espaço no mercado, com a Qualidade reconhecida por seus clientes
mISSãOProver transporte de pessoas com soluções inovadoras e eficácia empresarial, buscando maximizar os resultados para nossos clientes, colaboradores e a sociedade
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confiança
Oferta de serviços que privilegiem a pontualidade e a segurança das pessoas transportadas
aprimoramento
Pesquisa contínua por processos mais eficazes e por equipamentos tecnologicamente atualizados, que proporcionem melhores resultados organizacionais
Determinação
Mobilização das competências individuais com foco no alto nível de comprometimento com a organização
VAlORES ORGANIzACIONAIS
cidadania
Ética na condução dos negócios e no relacionamento com o meio ambiente e com as comunidades em que a organização atua
capacitação
Empenho na contratação e desenvolvimento de pessoas para melhor compreender e atender as exigências crescentes dos clientes, do mercado e da sociedade
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meio ambiente
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Assunto em destaque na agenda dos principais organismos internacionais e indutor de importante progresso tecnológico neste século, a sustentabilidade tem sido discutida sob a ótica da melhoria de procedimentos, desde a saúde financeira e sobrevivência das empresas até questões ambientais e de bem-estar de clientes, colaboradores e comunidade.
A novidade é que os conceitos de sustentabilidade também têm sido assinados pelos empresários de transporte de passageiros. Eles estão rompendo barreiras e buscando novas ideias e procedimentos.
A Caieiras é um exemplo de gestão alinhada a uma tendência mundial que tem estimulado os clientes a escolher empresas atentas aos problemas ambientais, forçando a equalização deste aspecto à Qualidade de Serviços – movimento que tem se consolidado em todo mundo.
O movimento de preservação na Caieiras abrange um processo contínuo de controle da emissão de gases pelos ônibus da frota, implantado desde sua fundação, mas também a participação dos motoristas em cursos sobre condução econômica e direção defensiva, voltados a conscientização para evitar desgastes prematuros e desnecessários dos veículos durante as jornadas de trabalho.
meio ambiente
Busquem empresas que cuidem do meio
ambiente.
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Em todos os departamentos da empresa, os papéis usados são reciclados e o mesmo princípio se aplica quando o assunto é o reaproveitamento de pneus.
Os índices de desempenho dos pneumáticos da Caieiras é considerado pelos principais fabricantes de pneus entre os melhores do mercado consumidor brasileiro, evitando assim descartes desnecessários no meio ambiente.
As garagens da Caieiras possuem políticas e programas de destinação de materiais para reciclagem adequada como, por exemplo, baterias, amortecedores, molas de suspensão, vidros, papéis, papelão, lâmpadas fluorescentes, cartuchos de impressão, metais, plásticos, pneus, lubrificantes, pilhas, baterias e lonas de freio.
DESCARtES
PRINCIPAIS DESCARTES
2009: 44.610 Kg
2010: 39.920 Kg
2011: 27.590 Kg
2009: 1.120 Kg
2010: 1.450 Kg
2011: 1.080 Kg
2009: 2.688 unidades
2010: 2.963 unidades
2011: 2.628 unidades
2009: 2.069 unidades
2010: 1.517 unidades
2011: 1.885 unidades
2009: 2.450 Kg
2010: 2.510 Kg
2011: 2.600 Kg
Pneu
mola
bateria
alumínio
Vidro
Rolamento
lonas de Freio
lâmpada
Ferro
Papelão
2009: 1.077 unidades
2010: 1.026 unidades
2011: 919 unidades
2009: 610 unidades
2010: 602 unidades
2011: 717 unidades
2009: 3 caçambas
2010: 4 caçambas
2011: 4 caçambas
2009: 22.770 Kg
2010: 21.480 Kg
2011: 26.490 Kg
2009: 52.120 Kg
2010: 49.750 Kg
2011: 45.400 Kg
E voçê, tem descartado o lixo de sua residência
corretamente?
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As características das boas práticas têm se configurado na Caieiras ainda de outras formas, como o reaproveitamento e tratamento biológico da água utilizada na lavagem de peças, pisos e ônibus. Também existe a utilização de energia solar para aquecer a água utilizada no banho dos colaboradores, a preservação de áreas com vegetação nativa e cobertura verde, evitando degradação do solo e outras ações que evidenciam a política de respeito ao meio ambiente e consolida o conceito de sustentabilidade.
Por meio de um gerenciamento ambiental efetivo, considerado uma de suas mais importantes prioridades, a Caieiras também realiza ações contínuas, como de estar sempre em conformidade com todas as leis e regulamentos ambientais aplicáveis e utiliza de forma consciente os recursos naturais.
Neste período foi iniciado na empresa o uso do diesel S50, que já contem 5% de biodiesel.
Esse combustível foi desenvolvido com teor de enxofre de 50 partes por milhão, sendo utilizado atualmente nos países com maiores restrições ambientais.
O controle e uso adequado de óleo de motor e líquido do sistema de arrefecimento dos motores evita o desperdício e garante o consumo mínimo adequado do veículo.
CONSERVAçãO DE RECuRSOS NAtuRAIS
Na Unidade Franco a empresa mantém intacta uma reserva legal de mata nativa e reflorestamento com 40.000 m2.
Na Unidade Caieiras foram realizadas obras de contenção em encosta de 100 m de comprimento, na divisa com área preservada de mata nativa de 10.000 m2.
De forma planejada são plantadas árvores frutíferas da flora nacional nos taludes da empresa para atração e alimentação das aves silvestres da região.
Consumo médio de 4,4 litros de óleo a cada
1.000 km rodados
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INOVAçãO
90,8% da frota equipada com este tipo
de motor
A Caieiras busca, constantemente, apresentar novas ideias para beneficiar o meio ambiente e influenciar a sociedade de forma positiva.
A limpeza das peças envolvidas nas atividades de manutenção e reparo de componentes é feita em equipamentos que reutilizam produtos biodegradáveis.
Para a iluminação do interior dos ônibus, a Caieiras está em processo de substituição das lâmpadas fluorescentes por réguas de ‘led’, mais econômicas e com destinação final após o uso mais simplificada, devido à inexistência de gases em sua composição.
Ao final de 2011, portavam este tipo de iluminação interna 207 veículos urbanos, que equivalem a 73,4% da frota.
A adoção de política de renovação constante da frota levou a inclusão de ônibus mais novos na Caieiras. Estes veículos mais modernos possuem motores de última geração, que emitem menos resíduos na atmosfera e estão em conformidade com a fase atual do PROCONVE – Programa de Controle de Emissões Veiculares.
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CONtROlE DE EmISSõESCom os efeitos da globalização, a conscientização sobre os problemas causados pela poluição ganhou corpo e forma nas ações do empresariado e dos órgãos governamentais. Para diminuir a emissão de gases dos veículos, a Caieiras criou um Processo de Controle de Emissões que avalia e revisa periodicamente todos os componentes do sistema de injeção do veículo.
Também com o objetivo de diminuir a emissão de poluentes nos veículos, as equipes técnicas da Caieiras fiscalizam objetivamente a frota durante sua operação nas ruas das cidades, por meio da Escala de Ringelmann.
Nas garagens, a análise do material particulado emitido pelos ônibus é feita com o opacímetro, instrumento portátil que mede o teor de fumaça que sai dos motores a diesel.
100%
99,50%
99,00%
98,50%
98,00%
2009
99,11% 99,07%
2010 2011
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Porcentagem de veículos aprovados na verificação com a escala de Ringelmann:
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CONSCIENtIzAçãOA preocupação ambiental já é assunto nas conversas entre os colaboradores, o que evidencia um aumento da consciência ecológica, fruto da política permanente de respeito aos recursos naturais.
Nesta linha, a empresa optou pela troca das sacolas plásticas, utilizadas para distribuir os uniformes dos colaboradores, por outras elaboradas a partir de papel reciclado.
Este conjunto de ações confere a Caieiras a garantia de que está fazendo a diferença em seu setor de atuação no que se refere às questões ambientais.
Utilize sacolas reaproveitáveis para
suas compras.
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Gente
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Gente
SAúDE E QuAlIDADE DE VIDA
Todo negócio deve buscar resultados e só os alcançará por meio das pessoas.A Caieiras, consciente disso, tem como valor apoiar e desenvolver os seus colaboradores.A seguir serão exemplificados alguns aspectos referentes à gestão responsável de pessoas.
Plano de saúde
Desde 2005, os colaboradores da Caieiras contam com um plano de assistência médica que gradativamente evoluiu em qualidade no atendimento, assim como na participação da empresa. Desde 2011, é subsidiado 100% do valor e incluiu a possibilidade de adesão a um plano odontológico, com custos acessíveis, de responsabilidade integral por parte do colaborador.
convênio Farmácia
Saúde não tem hora nem lugar!
Todos os colaboradores têm direito a aquisição de medicamentos em rede de farmácias, com o benefício de desconto em folha.
nº de colaboradores com Plano de Saúde ativos
2009: 677
2010: 861
2011: 967
2009: 56%
2010: 64%
2011: 72%
nº de colaboradores que efetivaram compra
2009: 611
2010: 638
2011: 594
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odontológica
Da mesma forma como na campanha de saúde visual, uma parceria foi firmada com consultórios da região para propiciar que colaboradores e seus familiares possam manter em dia a sua saúde bucal.
CAmpANHASEm diferentes épocas do ano são realizadas campanhas que visam o bem-estar e a saúde dos colaboradores. Algumas são realizadas nas dependências da empresa e outras em locais de prestação de serviços especialmente equipados.
Vacinação
Como a prevenção é o melhor remédio, anualmente a Caieiras realiza uma campanha para combater a gripe. O valor da vacina é bem abaixo do mercado e há a facilidade do desconto parcelado em folha.
Saúde Visual
Um dos mais importantes sentidos que se faz necessário no dia a dia das pessoas que transportam clientes é a visão.
Por isso, a Caieiras também realiza anualmente a Campanha Oftalmológica em parceria com clínicas especializadas sediadas na região e a possibilidade de extensão do atendimento aos familiares dos seus colaboradores.
ativosnº colaboradoresvacinados
nº Dependentesvacinados
2009: 17,3%
2010: 54,0%
2011: 10,6%
2009: 167
2010: 702
2011: 140
2009: 41
2010: 0
2011: 5
ativosnº colaboradores/
Dependentes participantescolaboradores com
lente corretiva
2009: 10%
2010: 7,6%
2011: 5,6%
2009: 120
2010: 101
2011: 78
2009: 120
2010: 62
2011: 70
nº colaboradores participantes
2009: 178
2010: 147
2011: 155
ativos
2009: 14,5%
2010: 11,2%
2011: 11,3%
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material escolar
Início de ano é época de pensar no material escolar dos filhos, o que pode gerar aumento substancial de gastos individuais neste período. Por isso, a Caieiras mantém uma parceria com papelarias da região para facilitar o acesso e a escolha do material. Isto proporciona ainda o benefício de melhores preços e descontos parcelados em folha de pagamento.
calçados
Um bom calçado nos traz segurança e conforto. Se pensarmos em pessoas que conduzem um ônibus, a questão é mais relevante.
Por isso, há também uma época do ano dedicada para que os colaboradores possam realizar a aquisição de calçados.
autoescola
Para um grande público que vive “transportando gente”, a habilitação para dirigir e suas renovações são essenciais.
Nesse sentido, os colaboradores da Caieiras também contam com o acesso a autoescolas, durante todo o ano, com as mesmas facilidades de descontos e parcelamentos, para que possam manter-se em dia com seus documentos e possibilidades de aprimoramento profissional.
nº colaboradores participantes ativos
2009: 362
2010: 298
2011: 284
2009: 29%
2010: 24%
2011: 21%
Unidade caieiras
Unidade Franco
ativos
2009: 201
2010: 206
2011: 199
2009: 253
2010: 190
2011: 232
2009: 37,8%
2010: 29,9%
2011: 31,4%
nº colaboradores participantes
2009: 30
2010: 53
2011: 62
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Preocupada com o bem-estar de seus colaboradores, a Caieiras investe em iniciativas que valorizam e orientam a todos seus profissionais.
orientação Financeira
Visando o equilíbrio financeiro de seus colaboradores, faz parte da grade de treinamentos da empresa uma palestra sobre como conciliar as receitas e despesas de cada um para que as contas da família fechem bem no final de cada mês, não sendo assim um motivo de desconforto ou comprometimentos inalcançáveis.
A homenagem é realizada com o intuito de parabenizar e valorizar a dedicação e o empenho dos colaboradores que trabalham mais de 15 anos na empresa.
Este evento conta com a presença da diretoria, que reconhece formalmente a contribuição de cada homenageado na presença de seus familiares, promovendo uma grande confraternização.
AçõES DE CuNHO SOCIAl
Homenagem por tempo de Serviço
Formação
Para a Caieiras, a educação é a base para o desenvolvimento. Sendo assim, ela estabeleceu uma parceria com uma fundação, reconhecida pelo MEC, para a manutenção do seu Programa de Educação de Jovens e Adulto que estimula e facilita a busca de complementação de estudos até o nível médio de seus colaboradores.
Por outro lado, para garantir o desenvolvimento e aperfeiçoamento da capacitação técnica da equipe de manutenção diante às mudanças tecnológicas incorporadas aos veículos, a Caieiras conta com treinamentos ministrados por profissionais especializados de seus principais fornecedores detentores destas tecnologias.
nº colaboradores participantes
2009: 6 Colaboradores
2010: 6 Colaboradores
2011: 9 Colaboradores
nº de eventostotal de
treinandos
2010: 15
2011: 62
2010: 89
2011: 159
Vale também para quem somou este tempo trabalhando em outras
empresas do Grupo
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inclusão
Qualificação e aprendizado prático é uma demanda da atualidade, principalmente para os mais jovens.
A Caieiras conta atualmente com um projeto chamado Jovem Aprendiz, que contempla parcerias com instituições de ensino habilitadas e acompanhamento completo da vida do aprendiz, inclusive com palestras técnicas realizadas na empresa.
Conhecer como a teoria é na prática, é o que descobrem também os estagiários de diversas áreas da empresa.
Outra prática já consolidada é a oportunidade para pessoas portadoras de necessidades especiais em determinados cargos.
confraternização
Para comemorar o Natal é realizada uma festa de confraternização com a presença dos colaboradores e seus familiares. Neste evento, há entretenimento e sorteio de brindes para as crianças.
Cada colaborador leva para casa uma cesta contendo produtos para consumo na ceia de Natal.
Participantes da confraternização
2009: 1.766
2010: 1.655
2011: 1.600
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A Caieiras busca informar de forma rápida e eficaz seus colaboradores. Para isso, além dos tradicionais murais, conta com uma rede de intranet. Informações dos mais variados campos e atualizações constantes.
De fácil acesso a todos, há também o Portal do Colaborador. Além de informações funcionais do dia a dia, há mensagens de interesse geral.
Um serviço de SMS via celular previamente cadastrado também é utilizado pela empresa para que todos tenham as informações necessárias, mesmo quando distantes do ambiente físico da empresa.
COmuNICAçãO
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SocieDaDe
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O transporte coletivo de pessoas é uma atividade essencial para o desenvolvimento da sociedade. A Caieiras considera que, além de prestar serviços com agilidade e qualidade reconhecida por seus clientes, é necessário atuar também como um agente ativo na promoção da cidadania, buscando uma sociedade mais justa e, consequentemente, um futuro melhor.
Por este motivo, “Cidadania” é um dos valores organizacionais da Caieiras, como mencionado anteriormente.
Preferência por profissionais da região
Visando prestigiar o crescimento econômico e social da região em que está inserida, a Caieiras privilegia a contratação de pessoas que residam nos municípios em que atende.
SocieDaDe
ReGiÃo
aDmitiDoS FRanco Da RocHa caieiRaS FRanciSco
moRatoSÃo
PaUlo oUtRoS
2009 495 157 116 94 100 28
2010 482 178 80 112 83 29
2011 518 164 98 121 114 21
MÉDIA 498 166 98 109 99 26
AçõES DIREtAS
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O perfil dos clientes do transporte coletivo de pessoas mudou muito nos últimos anos e a Caieiras tem acompanhado as novas necessidades.
O projeto, antes denominado Encontro com Associações de Amigos de Bairro, foi repaginado em 2010, passando a se chamar Encontro com Clientes. Mais abrangente, agora cumpre melhor o objetivo de aprimorar a integração com a sociedade e de gerar conhecimento mútuo da realidade da empresa e sua comunidade.
Para a Caieiras isto significa conhecer a visão que as pessoas têm sobre o serviço prestado e um melhor entendimento de suas necessidades. Para a comunidade é um momento para conhecer a estrutura e o trabalho envolvido na realização de um transporte de qualidade.
encontro com o cliente
creche na empresa
balanço:
2010agosto: Realizado na Unidade Franco, com a Associação dos Moradores do Lago Azul da cidade de Franco da Rocha.
outubro: Realizado na Unidade Franco, com a Associação dos Moradores do Parque Montreal.
novembro: Realizado na Unidade Caieiras, com a Associação Central da Perseverança da Vila Rosina e região.
2011 março: Realizado na Unidade Caieiras, com a Associação Beneficente Estrela Guia, situada no bairro da Vila Rosina.
Junho: Realizado na Unidade Franco, com a Associação dos Moradores do Jardim Nova Era e adjacentes.
outubro: Realizado na Unidade Franco, com a Associação dos Amigos do Lago Azul, Ortiz e região.
Em comemoração ao Dia da Criança, anualmente, uma escola de educação infantil da região é convidada para trazer uma turma de crianças de 3 a 6 anos para atividades de recreação, complementada com a distribuição de brinquedos.
balanço:
2009 - EMEB Aleksandra Aparecida Siqueira e EMEB Serra dos Abreus – Franco da Rocha - aproximadamente 60 crianças.
2010 - EMEMI Luiz Gonzaga Dártora - Caieiras - aproximadamente 50 crianças.
2011 - EMEB Graciliano Ramos - Franco da Rocha - aproximadamente 60 crianças.
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escola na empresa
Projeto que visa atender estudantes do ensino fundamental de escolas públicas da região. Eles recebem informações sobre educação no trânsito e a importância do transporte público na vida da coletividade.
balanço:
2009março: E. E. Iraci Sartori Vieira da Silva (Franco da Rocha) 30 alunos / 2 professores.
Junho: E.E. Benedito Aparecido Tavares (Franco da Rocha) 30 alunos / 2 professores.
outubro: E.E. Adail Jarbas Duclos (Franco da Rocha) 30 alunos / 2 professores.
2010agosto: E. E. Azevedo Soares (Franco da Rocha) 30 alunos / 2 professores.
Setembro - E. E. Albino Fiore (Caieiras) 30 alunos / 2 professores.
outubro - E. E. Profª Rituco Mitani (Franco da Rocha) 30 alunos / 2 professores.
2011março E. E. Armando Sestini (Caieiras) 30 alunos / 2 professores
abril - E. E. Prof. Adamastor Batista (Franco da Rocha) 30 alunos / 2 professores
maio – E.E. Dr. Mario de Toledo de Moraes (Caieiras) 30 alunos / 2 professores
Junho – EMEMI Vereador Luiz Gonzaga Dártora (Caieiras) 30 alunos / 2 professores
Ajudando a formar cidadãos
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Uma tonelada de amor
Anualmente é realizada uma campanha que visa a doação de alimentos às instituições assistenciais da região de atuação da Caieiras, com a participação de seus colaboradores. Por ocasião da entrega, há inclusive a participação de alguns desses doadores.
balanço:
2009 2009 quilos de alimentos entregues na Fraternidade Espírita (Caieiras) e Igreja Nossa Senhora de Fátima (Franco da Rocha).
20101664 quilos de alimentos entregues na Paróquia Virgem dos Pobres (Caieiras) e Liga Filantrópica (Franco da Rocha).
20111378 quilos de alimentos entregues à Associação dos Deficientes Físicos (Caieiras) e Paróquia Bom Jesus da Paradinha (Franco da Rocha).
Um Sonho de natal
As crianças atendidas por instituições filantrópicas sediadas nas regiões atendidas pela Caieiras são contempladas com o voluntariado de alguns colaboradores que as “adotam” e as presenteiam por ocasião do Natal.
balanço:
200912 crianças da Casa Bilú, em Caieiras.
27 crianças da Casa Renascer, em Franco da Rocha.
201070 crianças da Associação Beneficente Menina Ulda, em Franco da Rocha. 14 crianças da Casa Abrigo Lar Meimei, em Franco da Rocha.
15 crianças do Projeto Bilú, em Caieiras.
2011Pastoral da Criança da Paróquia Santa Rita, de Caieiras, que atende crianças de 0 a 6 anos da região.
Igreja Nossa Senhora de Fátima, de Franco da Rocha, trabalho voluntário assistencial com 22 famílias residentes no bairro Pretória.
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ação Social Direta
A Caieiras contribui de forma material e direta a uma instituição que atende a comunidade, no intuito de dar condições físicas a boas iniciativas que necessitam de instalações melhores para realizar seu trabalho.
Iniciada em 2008 e finalizada em 2010, a reestruturação física da Fundação Vó Ambrozina, localizada no Centro de Caieiras é um bom exemplo desta iniciativa. A instituição atende 70 crianças/adolescentes em situação de risco social, com atividades socioeducativas, complementares à aprendizagem escolar, contribuindo para a formação de melhores cidadãos.
Dia de Fazer a Diferença
Um dia por ano, frequentemente durante o mês de agosto, colaboradores voluntários dedicam-se em ajudar uma instituição de assistência social com suas habilidades pessoais e suporte material fornecido pela empresa.
balanço:
2009 - Projeto Bilú (Caieiras)Realizou-se reformas no local, bem como pinturas, troca de carpete, ajustes nas instalações elétricas e doação de um fogão industrial.
Houve um passeio com as crianças ao Parque da Mônica.
2010 - Casa Lar Renascer (Franco da Rocha). Foram realizadas as seguintes atividades: café da manhã com as crianças, pintura da parte externa, capinação, jardinagem, manutenção dos brinquedos. A empresa doou uma máquina de lavar roupas para a instituição.
Passeio no Parque da Xuxa com as crianças.
2011 - Projeto Bilú e Projeto Escalar, ambos situados em Caieiras. Foram realizadas as seguintes atividades: pintura da parte externa e interna, manutenção do local. A empresa doou edredons, colchões, travesseiros e armários.
Passeio no Parque da Xuxa com as crianças.
Fazer a diferença na vida de quem mais
precisa. Faça sua parte!
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monitoramento embarcado
Desde 2011 a Caieiras vem equipando seus ônibus com um sistema de câmeras internas, com o objetivo de evitar o constrangimento dos seus clientes em função de possíveis atos de assédio ou assaltos.
balanço:
154 câmeras instaladas em 2011
A Caieiras possui, desde 2007, um plano para garantir uma quantidade razoável de veículos em operação em situações emergenciais. Para isso, mantém atualizado o Plano de Contingência que, em situações adversas, tem permitido a continuidade, ainda que reduzida, dos serviços de transporte.
Quando o imprevisto ocorre e pode haver um transtorno para o cliente – em função de tráfego dos ônibus da empresa –, uma equipe especializada é acionada e vai a “campo” para a tomada de possíveis providências, bem como no auxílio às autoridades.
balanço:
Em janeiro de 2011, quando as cidades de Franco da Rocha e Caieiras sofreram com enchentes graves, a empresa pôde manter suas linhas em operação.
acionamentos por alagamentos:
2009 – 15
2010 – 13
2011 – 20
acionamento por interdição de vias:
2009 – 6
2010 – 8
2011 – 12
AçõES INDIREtASPlano de contingência
Garantia de transporte para seus clientes.
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acessibilidade
Consciente de sua responsabilidade de não-exclusão, a Caieiras investe em uma frota com facilidades quanto à acessibilidade. São elevadores para portadores de necessidades especiais, assentos para obesos e toda sinalização interna dos veículos visando proporcionar o máximo de conforto para quem merece o respeito da sociedade.
balanço:
nº de veículos adaptados para portadores de necessidades especiais
85 veículos operando em linhas municipais (Caieiras);
133 veículos operando em linhas municipais (Franco da Rocha);
158 veículos operando em linhas intermunicipais;
29 veículos operando no serviço de fretamento.
atendimento a núcleos de baixa densidade demográfica e com difícil acessoClientes residentes em regiões de responsabilidade de atendimento da Caieiras tem o seu transporte garantido. A empresa compreende seu dever social face à mobilidade que todo cidadão tem direito.
núcleos atendidos:
Jardim Colinas
Lago Azul Ortiz
Mato Dentro - Estação
Santa Inês
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Facilidade na obtenção de créditos para os cartões usados no sistema de bilhetagem eletrônica
A Caieiras mantém no centro das cidades de Franco da Rocha e Caieiras postos de atendimento com equipamento adequado e profissionais treinados para que haja facilidade do uso do transporte coletivo, sem a necessidade de portar valores.
Para as empresas que fornecem vale-transporte a seus colaboradores, as compras mensais podem ser feitas por meio do site da Caieiras. Cada cartão é individualmente carregado na primeira oportunidade que o cliente passa na catraca de qualquer veículo que opere uma linha municipal de Franco da Rocha ou Caieiras.
internet como ferramenta de informação
Um site completo com todas as informações operacionais, bem como formas de contato e novidades que a empresa implanta, é facilmente acessível aos internautas. O objetivo é facilitar a vida dos usuários do transporte coletivo e desse meio eletrônico.
balanço 2011:
196.395 visitas ao site.
O link “Trabalhe Conosco” recebeu 10.009 acessos, sendo que desses, 2.560 pessoas enviaram o currículo efetivamente.
Informação disponível ao cliente à distância de
um clique
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atendimento telefônico
Há à disposição de todos os clientes um serviço de atendimento ao cliente por meio telefônico que conta com uma equipe preparada para tirar quaisquer dúvidas, bem como receber possíveis sugestões.
balanço:
total de manifestações dos clientes
2009: 22.795
2010: 29.112
2011: 30.256
informações de interesse
Periodicamente é publicado um Boletim Informativo em todos os ônibus da frota, que orientam e informam os usuários sobre fatos de interesse geral, assim como sugestões de cidadania.
balanço:
Número estimado de leitores: 120.000
20094 boletins
20104 boletins
20114 boletins
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Folheto Pró-cliente
Bimestralmente, todos os colaboradores que representam a “primeira linha” junto aos clientes recebem um folheto ilustrado com análise de temas relacionados à boa prestação do serviço, com orientações para essa prática tão desejável.
balanço:
2009
- Comunicação - abril/2009
- Evasão de receita - maio/2009
- 5S: tem que praticar!!! - agosto/2009
- Inobservância ao ponto de parada - setembro/2009
- Prevenção de acidentes - dezembro/2009
2010
- Atendimento às pessoas especiais - fevereiro/2010
- A bilhetagem eletrônica e a Viação Caieiras - junho/2010
- Transitando pela vida com respeito e responsabilidade - setembro/2010
- Para onde vai o dinheiro das passagens - dezembro/2010
2011
- Gente transportando Gente, conscientemente, evita acidente - abril/2011
- Quedas acidentais: melhor prevenir que remediar! - agosto/2011
- Semana Nacional de Trânsito - setembro/2011
- Atender bem para atender sempre - dezembro/2011
Produzidos 800 exemplares de cada folheto.
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AçõES pARA OS COlAbORADORESPalestras de orientação Familiar
Trimestralmente, a Caieiras realiza palestras para colaboradores e seus familiares. Profissionais especializados conduzem os assuntos com o intuito de integrar a família à empresa por meio do desenvolvimento de temas que possam auxiliar na vida dos colaboradores.
balanço:
ilustração do cartão de natal
Anualmente é realizado um concurso de ilustração para que o mais harmonioso estampe o cartão de Natal da empresa. As crianças autoras dos melhores desenhos, filhos dos colaboradores, recebem prêmios no Evento de Natal. Todos colaboradores recebem o cartão da empresa com o desenho escolhido.
nº de participantes
2009: 228
2010: 128
2011: 208
nº de palestras
2009: 7
2010: 5
2011: 6
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aValiaçÃo
QUeStionáRio RelatóRio Socioambiental
nome:organização:cargo:Data:
introdução
identificação (opcional)
impressões Gerais
abrangência e relevância dos temas
Qualidade da Gestão
clareza
comparabilidade
Recomendações para futuros Relatórios Socioambientais
comentários Finais
Você recebeu e leu o relatório socioambiental da caieiras?
Qual o grau de conhecimento que você tem da Viação cidade de caieiras?
Qual é a informação mais importante que você gostaria de obter de um relatório socioambiental?
Que temas estão faltando ou quais poderiam ter sido melhor explicados?
Que temas poderiam ter sido excluídos?
este relatório deu a você uma visão clara de como a organização gerencia seus aspectos socioambientais?
Quais seriam suas principais recomendações para melhorar o relatório socioambiental da Viação cidade de caieiras?
Você gostaria de fazer um comentário que julga importante para nossa organização, ou para as lideranças da caieiras, no contexto deste relatório socioambiental, ou mesmo no contexto geral da responsabilidade social e desenvolvimento sustentável?
baseado no que você conhece sobre relatórios socioambientais em geral, como você avalia este material:
o relatório socioambiental é de facíl leitura e entendimento?
Se leu o relatório socioambiental em partes, que capítulos chamaram mais sua atenção?
esta publicação ajudou a entender melhor a empresa?
Caieiras e Franco da Rocha
Conheço bem Conheço um pouco Só conheço de nome
A Empresa
Meio Ambiente Gente
Mensagem da diretoria Visão, Missão e Valores
SIM
SIM
SIM
NÃO
NÃO
NÃO
Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo
Colabore para o aprimoramento das próximas edições do Relatório Socioambiental da Caieiras.
No site da empresa, no endereço www.viacaocaieiras.com.br, você encontra o questionário (conforme modelo abaixo), que visa compreender como o relatório socioambiental pode ser aprimorado.
Por favor, utilize alguns minutos para ajudar a oferecer um futuro mais útil sobre as práticas socioambientais da Caieiras.
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Viação cidade de caieiras ltda.Rua Anu, 137 - Portal dos LaranjeirasCaieiras - São PauloCEP: 07745-180www.viacaocaieiras.com.br
