ACES Grande Porto III Maia-
Valongo
ARSNorte IP
Governo de Portugal
Elaborao
Data: Maro 2017
Por: Dr. Margarida Aguiar
Apresentado Conselho Geral:
Data: 14/3/2017
Relatrio Actividades 2016
UNIDADE DE SADE
FAMILIAR DE VALONGO
USF Valongo
Relatrio de Actividades 2016
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RELATRIO DE ACTIVIDADES
1. RECURSOS HUMANOS: A Equipa USF Valongo
Mdico de Famlia Enfermeiro de Famlia Secretria Cl.
Dra. Ana Paula Reis Enf. Alzira Rodrigues
D. Anabela Ribeiro
Dra. Margarida Aguiar Enf. Lcia Silveira D. Carla Rocha
D. Paula Gomes
Dra. Carla Micaela Santos Enf. Isabel Romano
D. Paula Gomes
Dra. Elisabete Almeida Enf. Anabela Queirs
MD UL O B
Mdico de Famlia Enfermeiro de Famlia Secretria Cl.
Dra. Brbara Reis Enf. Anabela Pereira
D. Ftima Rodrigues
D. Adriana Faria
Dr. Bessa Cardoso Enf. Lucinda Salvador D. Adriana Faria
D. Adriana Faria
Dra. Conceio Fontes Enf. Ins Filipe
D. Rosrio Chantre
Dr. Nuno Torres Enf. Helena Nora
2. POPULAO INSCRITA: Fonte: RNU 31de Dezembro de 2016 INSCRITOS POR GRUPO ETRIO E SEXO
Grupo Etrio N Utentes Unidades Ponderadas
>0 e < 7 anos 961 1 442
>7 e < 65 anos 11 750 11 750
>65 e < 75 anos 1 310 2 620
> 75 anos 896 2 240
14 917 utentes 18 052
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HORRIO DE FUNCIONAMENTO
8h-20h de 2 a 6 feira
CONSULTAS MDICAS
CONSULTAS Mdicas realizadas na USF VALONGO 2016
N Consultas N utentes
Sade Adultos 36617 14 885
Dados SIARS 2016
TAXA DE ASSIDUIDADE POR GRUPO PROFISSIONAL ( dias teis de trabalho efectivo
na USF- no contabilizadas frias ou formao)
Grupo Profissional N de dias Percentagem
Secretrias Clnicos 238 93,3%
Enfermeiras 225 88,2%
Mdicos 244 95,7%
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EVENTO PRINCIPAL DO ANO DE 2016 A USF obteve o nvel timo de Acreditao com o Modelo Nacional de Acreditao
em Sade do Ministrio da Sade-DGS segundo o modelo da Agencia Calidad Sanitaria
Andalucia (ACSA) em 14 de Maro de 2016, tendo-se tornado na primeira Unidade de
Cuidados de Sade Primrios a obter este nvel em Portugal e Espanha.
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CONTRATUALIZAO INTERNA COM ACES MAIA-VALONGO 2016
INDICADOR CONTRATUALIZADO Contrat 2016 Obtido 2016
4 Taxa de domiclios enfermagem por 1.000 inscritos 148,9 152,36
6 Taxa de utilizao de consultas mdicas - 3 anos 94 93,70
20 Proporo hipertensos < 65 A, com PA < 150/90 80 77,88
39 Proporo DM c/ ltima HgbA1c = 14 A, c/ reg. hbit. tabgic. 77 79,10
51 Proporo de grvidas, com acompanhamento adequado 90 94
52 Proporo MIF, com acompanhamento adequado em PF 85 84
56 Proporo idosos, sem ansiol. / sedat. / hipnt. 60 55,78
58 Proporo crianas 1 ano, c/ acompanham. adequado 95 97
70 Despesa medic. prescritos, por utiliz. (PVP) 115 121,30
71 Despesa MCDTs prescrit., por utiliz. (p. conv.) 41 36,84
5 Proporo de consultas realizadas pelo EF 80 88,94
43 Proporo DM c/ acompanham. adequado 88 92
60 Proporo crianas 2 anos, c/ acompanham. adequado 92 95
65 Proporo utentes >= 75 A, c/ presc. cr. < 5 fr. 45 41,50
25 Proporo de hipertensos, c/ acompanh. adequado 90 91
53 Proporo utentes >=14A, c/ registo consumo lcool 79 81,93
46 Proporo utentes [50; 75[A, c/ rastreio cancro CR 77 67,20
78 Proporo de utentes com diagnstico DPOC 85 76,28
32 Proporo jovens 14A, c/ peso e altura [11; 14[A 66 88,18
8 Taxa de utilizao de consultas de PF (md./enf.) 74 77,94
9 Taxa de utilizao de consultas de PF (enf.) 74 74,29
12 Proporo grvidas c/ 6+ cons. vigil. enfermagem 95 98
13 Proporo de purperas com domiclio de enfermagem 92 94
15 Proporo de RN c/ domiclio enfermagem at 15 dia vida (FL) 95 94,02
16 Proporo crianas c/ 6+ cons. md. vigil. 1 ano 87 93,18
17 Proporo crianas c/ 3+ cons. md. vigil. 2 ano 86 90,98
18 Proporo de hipertensos com IMC (12 meses) 95 97,17
19 Proporo de hipertensos com PA em cada semestre 86 89
27 Proporo crianas 2A, c/ PNV cumprido at 2A 98 99,16
33 Proporo utentes > 14A, c/ IMC ltimos 3 anos 88 89,65
35 Proporo DM com exame ps ltimo ano 95 97,91
36 Proporo utentes DM com registo de GRT 94 94,33
37 Proporo DM c/ cons. enf. vigil. DM ltimo ano 95 98,34
45 Proporo mulheres [25; 60[ A, c/ colpoc. (3 anos) 74 73,08
50 Proporo grvidas c/ consulta RP efetuada 93 96
98 Proporo utentes >= 25 A, c/ vacina ttano 94 95,17
99 Taxa utilizao consultas de enfermagem - 3 anos 88 88,12
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Inqurito Satisfao Utentes da USF Valongo
Data: 16 e 17 de Novembro 2016: Inquritos Respondidos: 140 Mt Sat/Sat Muito
satisfeito/
Satisfeito
Nem
satisfeito/
Nem
insatisfeito
Ins/MtInsati
sf
Insatisfeito/
Muito
insatisfeito
T N
ATENDIMENTO
1. Satisfao c/ atendimento dos mdicos 98% 98,5% 0,7% 1,9% 0,7% 140 0
1.1. 1Cortesia dos mdicos 90% 97,8% 1,4% 1,3% 0% 139 1
1.2. Satisfao com atendimento enfermeiras 97% 100% 1,3% 0% 0% 138 2
1.2.1. Cortesia das enfermeiras 96% 85% 12% 0% 0,7% 137 3
1.2 . Satisfao com atendimento secretrias 94% 87,8% 10,7% 0% 0,7% 139 1
1.2.1. Cortesia das secretrias 94% 97% 0,7% 0,6% 0,7% 138 2
1.3. Respeito e privacidade no atendimento
recebido
88% 97,8% 2,1%
0,6% 0% 140 0
1.4. Correta identificao dos profissionais 95% 95% 3,5% 0% 1,4% 139 1
1.5. Forma como foi envolvido nas decises
sobre os cuidados que mdicos
/enfermeiros prestaram
95% 3,5% 1,4% 140 0
1.6. Possibilidade de falar pelo telefone 44,5% 21,4% 34% 140 0
QUALIDADE
2.1. Organizao geral dos servios 95% 98% 1,4% 0,% 0% 139 1
2.2. Horrio de atendimento
mdico/enfermeira
98% 96,4% 2,1% 1,3% 0,7% 139 1
2.3. Tempo que esperou na sala de espera
entre a hora marcada e a entrada para a
consulta (consulta programada)
88% 91,4% 6,4% 0,6% 2,1% 140 0
2.3.1. Tempo que esperou na sala de espera
para a consulta aberta (sem marcao)
84% 90% 7,3% 4,6% 2% 139 1
2.4 . Tempo dedicado pelo seu mdico e
enfermeira no atendimento
94% 97% 1,4% 0,6% 0,7% 138 2
2.5. Facilidade marcao consultas 80% 90,7% 3,6% 7,2% 4,2% 138 2
INSTALAES
3.1. Conforto da Unidade (comodidade,
temperatura, ambiente, rudo,
instalaes)
93% 97,8% 2,1% 1,3% 0% 140 0
3.2. Limpeza da Unidade 96% 97,8% 0,7% 0,% 0% 138 2
APRECIAO GLOBAL
4.1. Globalmente qual a sua satisfao com os
servios prestados na USF
97% 98,5% 1,4% 0,% 0%
140 0
SIM NO
4.2. Recomendaria esta USF a outros 89% 95,7% 1,9 3,5% 139 1
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Perfil dos utentes que responderam ao questionrio: Sexo: 52% feminino
Mdia de idades: 50,2 anos
Escolaridade: 30% Ensino Primrio; 29% Ensino Secundrio; 28% Ensino Bsico
Tratamento das Sugestes: No tendo havido nenhum item com valor inferior a 80% passamos a avaliar as sugestes:
Comunicao telefnica: foi pedido que fosse colocada apenas uma linha telefnica com comunicao
ao exterior para que haja sinalizao de linha ocupada para os utentes. Foi colocado telefone sem fios
para que a assistente operacional possa tambm atender telefonemas. Foi colocada uma folha de
registo junto do Segurana na recepo com registo dos telefons das pessoas que no conseguiram ser
atendidas para
contacto posterior pelo secretariado.
2 doentes referiram necessidade de aumentar o parque de estacionamento, situao que no depende
da USF e que j foi alvo de avaliao pela CMV e ARSNorte.
1 doente referiu necessidade de colocar WC na sala de espera. Este WC existe no piso.
1 doente referiu temperatura elevada na sala de espera. A temperatura difcil regular porque varia
conforme o nmero de pessoas presentes. Existe possibilidade de abertura de porta para melhorar a
climatizao nestas situaes.
GABINETE DO CIDADO Entraram 10 reclamaes e 2 elogios, a maior parte relacionada com atendimento telefnico.
Como atitude correctiva foi desenvolvido um trabalho de investigao sobre os motivos do
atendimento telefnico e foi proposta a aquisio de uma Central Telefnica nova.
COMISSO DE UTENTES
Foi criada em Maro de 2010 uma Comisso de Utentes constituda por cerca de 10
pessoas com a diversidade de idades e de classe social que se considerou
representativa da populao inscrita na USF Valongo. No ano de 2014 manteve-
se a periodicidade de reunies de 2-2 meses onde so debatidos problemas
que se vo sentindo no funcionamento da USF por parte dos doentes. Destas
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aces destacam-se a interveno efectuada junto da ARS sobre o atendimento
telefnico e a inoperabilidade da central telefnica.
Continuao do projecto de Hidroterapia de parceria entre a Junta de freguesia e a
Cmara Municipal Valongo agora com uma pequena comparticipao mensal por parte
dos utentes.
