RemoteCall제안서

RemoteCall제안서Ver.1.2

2014. 9. 11. l Product Marketing Team

!!! Rsupport Confidential !!!

RemoteCall제안서Index

2!!! Rsupport Presentation, Confidential !!!

1. 리모트콜 소개

2. 리모트콜 원격 지원 개요

3. WHY 리모트콜?

4. 리모트콜 특장점

5. 리모트콜 특화 기능

6. 리모트콜 도입 효과

7. 리모트콜 제품별 상세 기능

8. 리모트콜 도입 사례

9. 리모트콜 도입 방법

10. 시스템 요구 사항

11. 타사 제품 비교

12. 주요 고객사

13. 회사 개요

RemoteCall제안서1. 리모트콜 소개

3!!! Rsupport Presentation, Confidential !!!

현장을 포착한 카메라 영상을공유하여 고객 지원

화면공유없이도실시간원격지원가능

모바일 기기 화면을 공유하여고객 지원

국내유일 iOS 화면실시간공유가능

리모트콜Support for PC

리모트콜 모바일팩Support for Mobile

Windows Mac OS X Linux iOSAndroid

리모트콜 비주얼팩Support for Video

PC와 모바일은 물론 사고 현장까지, 현장 출동 없이 모든 것을 원격으로 지원하는 “원격지원 통합 솔루션”

Windows Mac OS X

상담원

PC 화면을 공유하여고객 지원

고객PC의모든웹브라우저지원

RemoteCall제안서2. 리모트콜 원격 지원개요

4!!! Rsupport Presentation, Confidential !!!

131 592

모바일 지원 App

영상 지원 App

원격지원요청 (고객)원격지원중원격지원대기 (상담원) (원격 연결) (원격 연결)

iOS 지원 가능

RemoteCall제안서3. ㅣ절대우위

5!!! Rsupport Presentation, Confidential !!!

1. 가장 넓은 글로벌 커버리지 2. 가장 믿을 수 있는 서버 운영

3. 아시아 No.1 원격 시장 점유율 4. 국내 No.1 소프트웨어 패키지 수출 기업

전 세계 15개 edge에 구축된 중계서버를 기반으로

세계 어디서나 고품질 원격지원 서비스 제공웹 서버 / DB 서버 / 중계 서버 / 세션 서버

국가간 이중화 구성으로 단절 없는 네트워크 구성

출처: 2008-2012, IDC Report / Frost & Sullivan report

누적 수출액4,000만불

돌파 !!

출처: 각 사 공시 자료

RemoteCall제안서3. ㅣ비교우위

6!!! Rsupport Presentation, Confidential !!!

기업 고객 수

글로벌 네트워크

R&D 인력

글로벌 기술지원전담 인력

보유 특허

국내 시장점유율

지원 여부

보안

(2014년 9월 기준)

저가로 응수하는 국내 원격지원 K사 A제품

불가

1,500개

18명

0명

취약(open source)

1건

중계 서버 0대, 해외 지사 0개

6%

6,000개

상담원Mac OS X 사용가능, 고객 iOS 지원가능

100명

16명

우수(자체 개발 엔진)

전 세계 중계 서버 15대, 해외 지사 3개 (미,중,일)

39건

77%

품질로 승부하는 알서포트 리모트콜VS

RemoteCall제안서ㅣ사용자친화적인 UX

7!!! Rsupport Presentation, Confidential !!!

1. 상담원 에이전트 통합 로그인 2. 상담원 뷰어의 접속 정보 전달 도구

3. 고객 모바일 화면에 위젯 표시 4. 기능성과 심미성을 모두 고려한 UX

버튼 하나로PC, 모바일, 카메라 영상 원격접속가능

제품 라이선스 자동 표시 (컬러 활성화)

고객에게원격 접속 방법을 전달할 수 있는 다양한 도구를

직관적으로 알 수 있도록 배치

리모트콜모바일팩으로지원 받고 있는 모바일 화면에

고객이 앱 메뉴를 쉽게 사용할 수 있는 위젯 표시

상담원이리모트콜모바일팩뷰어에서 이미지 확인 시

슬라이딩 바를 움직여 빠른 이미지 탐색 가능

‘채팅’‘잠금’‘종료’

RemoteCall제안서ㅣ원격접속효율성과편의성

8!!! Rsupport Presentation, Confidential !!!

1. 최고의 접속 성공률

안정성이낮은 P2P 방식이 아닌, 중계서버를 통한 접속으로

접속 성공률 99.9% 이상 보장

중계서버

원격지원 대상

2. 최고의 속도와 최저의 리소스 점유율

자체 개발 VRVD 엔진으로 낮은 사양의 시스템이나느린 네트워크 환경에서도 원활한 원격지원 가능

데이터 전송 크기가 약20Byte(휴대폰 SMS의 ¼ 크기)이내로 매우 작아 원격지원으로 인한 네트워크 부하를 최소화함.

CPU 및 Memory 사용량이 매우 낮아서,원격지원 중 PC 속도 저하 없음.

3. 가장 간편한 고객 접속 방식 4. 가장 빨리 연결되는 원격 접속

접속 번호 입력이나아이콘 클릭만으로접속이 가능하여

원격 지원 요청 고객의 번거로움을 최소화

RSUPPORT VRVDScreen Capture Engine

접속 번호 입력 방식

아이콘 클릭 방식

(‘웹브라우저와아이콘을이용한원격제어’ 특허제040294호)상담원1 상담원2 상담원3

고객이 원격 접속 페이지에서설치형 EXE 를 이용하여 접속 시

접속 번호 입력에서 접속 완료까지의 시간 최소화

접속 완료

세션 연결

모듈 다운로드

모듈 설치

접속번호 입력

10~12초

RemoteCall제안서ㅣ인증부터데이터센터까지 4단계완벽보안

9!!! Rsupport Presentation, Confidential !!!

Security 1: 인증 단계 (1단계 보안) Security 2: 원격 세션 (2단계 보안)

Security 3: 상담원 보안(3단계 보안) Security 4: 데이터 센터 보안 (4단계 보안)

연결 인증 정보 보안

사용자 인증 단계 시,

ID와 P/W에대한

256 bit AES 데이터 암호화로

1차 보안 처리

연결 중 전송되는 데이터 보안

원격지원 세션 연결 중

128 bit SSL(Secure Socket Layer)

암호화 통신으로 2차 보안 처리

24시간 365일 체제로

상주 인력운영/관리

생체인식 보안 시스템으로

인가된사람만접근가능

서버 이중화를통해

Active-Stand by로상시운영

상담원 중앙 통제 및권한 설정

상담원PC접속 IP /맥주소접근 통제

고객 동의를받아원격지원을시작하고고객이언제든지제어권한회수가능

모든지원이력History Logging

1,2,3 단계 보안만으로는 완벽한 보안이 어렵습니다.

데이터 센터 직접 보안은 리모트콜에만 있습니다.

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10!!! Rsupport Presentation, Confidential !!!

1. iOS 화면 실시간 스크린 쉐어링 (화면 공유) 2. iOS 모바일 웹 브라우저 공유

3. 모바일 지원 요청 시 창구 선택 4. 모바일 창구형 지원 예약 시 파일 첨부

iOS의 Airplay 기능을 이용한

실시간 스크린 쉐어링 가능

사파리

리모트콜 웹브라우저

Web 접속

리모트콜모바일팩내부 웹 브라우저출력 방식을 채택하여

상담원이 고객 폰의 웹 페이지 화면 공유 가능

리모트콜모바일팩으로지원 요청 시

특정 창구를 지정하여 상담 요청 가능

리모트콜 모바일팩또는 비주얼팩의창구를 통한 지원 예약 시

이미지나 동영상 파일 첨부 가능

RemoteCall제안서

11!!! Rsupport Presentation, Confidential !!!

리모트콜이 없다면? 리모트콜이 있다면?

1. 문제 파악이 어려움

2. 문제 미해결로 재 Call 발생

3. 현장 확인을 위한 출장 필요

4. 아이폰 이용자는 말로 설명하여 지원

1. 화면 공유를 통한 문제 파악

2. 원격으로 문제 해결, A/S 끝!

3. 현장 원격 확인 후 지원(리모트콜 비주얼팩)

4. 아이폰 원격 제어로 문제 해결(리모트콜 모바일팩)

iOS iOS

환경 개선

- 출장 감소로

연간 CO2 발생량

약 455톤 감축

* 제조업체 L모사 사례

FCR비율 증가

첫 전화응대의 문제해결

(First Call Resolution)

비율이 65% → 70%

비용 절감

- 고객이탈방어 유지 매출 : 25억

- 재콜 처리 비용 : 130억

연간 총 155억 원 절감

*ISP업체 B모사 사례

문제해결시간 단축

- Web 상담 : 40분

- 전화상담 : 17분

- 리모트콜 : 5분

고객만족도 증가

- 콜센터 요청 중 43% 원격지원

- 원격지원 해결률 85%

- 서비스 만족도 99%

* 제조업체 L모사 사례

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12!!! Rsupport Presentation, Confidential !!!

고객에게 가장 빠르고 편리한 접속방법을 제공합니다.

고객 상담 예약

모든상담원이 고객지원 중이거나

상담원이고객 지원을 바로할 수 없을경우,

고객이원하는 상담원을 지정하여

직접상담 예약가능

고객지원 요청 자동 분배

동시에 고객 지원 요청이 있을 경우,

자동 또는 지정하여

다른 그룹의 상담원에게 분배

분야별 전담 상담원 구성

고객 지원 분야별

전담 상담원으로 구성된 그룹을

생성하여 효율적인 상담이 가능

다양한 접속방식

PIN번호, 아이콘 클릭 방식 외에

접속 배너 스크립트 제공, e-mail 접속 유도, 맞춤형 접속페이지

제공 등 다양한 접속방법 제공

접속 번호만 입력하면 바로 연결

고객은 접속페이지에서 상담원이 안내해 준

접속 번호 6자리를 입력함으로써,

상담원과 편리하게 연결할 수 있습니다.

아이콘 클릭만으로 원격지원 시작

고객이 접속페이지의 상담원 아이콘을

클릭하면 원격지원이 시작됩니다.

대형 콜센터를 위한 창구접속 기능

고객은 고객센터에 전화할 필요 없이 웹에서

원격지원을 요청하면, 즉시 상담원에게

분배되어 웹 채팅과 원격제어로 고객지원을

받을 수 있습니다.

123 456

ㅣ 리모트콜

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원활한 원격지원을 위한 강력한 기본 기능을 제공합니다.

상담원 간 세션 전달 및 지원 화면 공유

상담원은 원격지원 중 다른 전문 상담원에게

내용을 전달하거나 화면을 공유하면서 함께

고객 상담을 진행할 수 있습니다.

시스템 원격 진단 및프로세스 제어

고객PC의시스템정보(H/W, S/W)및프로세스

정보를확인할수있으며실행중인프로세스를

종료시킬수있습니다.

뷰어 잠금 기능

상담 진행 중인 뷰어를 잠글 수 있어

업무 상 자리를 비우게 되더라도

고객 PC화면 보안을 유지할 수 있습니다.

원격 재부팅 접속

원격지원중고객이PC를재부팅할

경우 , 자동으로상담원과재연결.

재부팅시안전모드로재접속및

관리자계정으로전환가능

멀티세션 지원

한 개의 상담원 ID로

다수의 원격지원 세션

연결 가능

방화벽의제한없이지원가능

방화벽, IPS, Proxy 등

보안장비와완벽호환되므로

고객의보안환경에제한없이

지원가능

최소화된 데이터 전송

최소한의 화면 변화에 대한

데이터만 전송함으로써

신속한 화면 공유 가능

ㅣ 리모트콜

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14!!! Rsupport Presentation, Confidential !!!

상담원을 위한 스마트한 편의 기능을 제공합니다.

리모트콜 클라이언트 하나면 OK

상담원은 리모트콜 클라이언트 하나로

고객의 PC, 모바일 디바이스,

영상지원이 모두 가능합니다.

편리한 파일 전송

상담원은 원하는 파일을 Drag & Drop이나

Copy & Paste으로 간편하게 고객의 PC 및

모바일 디바이스에 전송할 수 있습니다.

다양한 즐겨찾기 제공

자주 사용하는 URL, 프로그램, 폴더 등을

즐겨찾기로 설정하여 필요할 경우

즉시 찾아 사용할 수 있습니다.

상담원PC 고객PC

특수키/단축키 사용가능

Ctrl + Alt + Del, Ctrl + C, Ctrl + V 등

특수키 및 단축키를 사용하여

신속한 원격 지원이 가능

원격프린트

공유할 문서가 있을 경우 파일

전송을 하지 않고 고객의 PC에서상담원의 프린터로 바로 인쇄

최적의 디스플레이 환경

VRVD엔진을활용한 최고의

화질과해상도자동조절기능,

멀티모니터지원으로 쾌적한

원격지원가능

화면 저장 및 영상 녹화

원격 지원 화면을 저장하거나

영상으로 녹화하여

고객 지원 데이터로 활용 가능

TRUE COLOR

ㅣ 리모트콜

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15!!! Rsupport Presentation, Confidential !!!

효과적인 고객지원을 위한 다양한 커뮤니케이션 기능을 제공합니다.

채팅 기능

상담원은원격지원중에

고객이전화를끊더라도 문자, 음성채팅으로

고객과소통할수있습니다.

그리기 기능

고객이 보는 PC나 모바일 디바이스의 화면에

직접 그릴 수 있어

전달 내용을 명확히 표현할 수 있습니다.

상담원 화면 공유

원격지원 중 상담원 화면을 고객에게 공유하면

고객도 상담원 PC화면에

그리기 및 역 제어가 가능합니다.

마우스 커서 타입 표시고객 PC에 상담원의 마우스제어 모습을 기본 화살표 또는화살표+붉은색 원으로 표시

주요 메시지 설정

자주 사용하는 인사말과 메시지를등록하여 필요 시 전송할 수 있으므로 효율적인 고객지원 가능

고객 소리 공유

상담원은 고객 PC의 소리를

함께 들을 수 있어

고객의 오디오 관련 문의사항에

대한 처리 가능

URL 전송

상담원은 URL 전송만으로

고객 PC에 웹브라우저를

실행하여 URL을 실행

ㅣ 리모트콜

RemoteCall제안서

16!!! Rsupport Presentation, Confidential !!!

ㅣ 리모트콜모바일팩

[메인 메뉴]- 제어: 모바일 제어- 그리기: 그리기 유형,색상,전체 지우기- 화면: 사용자 조절,화면 맞춤- 도구: 화면저장,URL전송,클립보드,녹화

[모바일 제어 메뉴]스피커폰 켜기/끄기, 볼륨 업/다운, 홈 화면, 메뉴 화면, 뒤로 가기, 검색, 카메라실행, 설정화면,상태창 내리기/올리기, 자동회전 허용/금지, 원격지원 중 화면 문구 숨김/표시, 화면 잠금 요청

시스템 정보

퀵 세팅

프로세스 정보

앱 정보

채팅

로그정보

지원이력

파일전송

RemoteCall제안서

17!!! Rsupport Presentation, Confidential !!!

ㅣ 리모트콜비주얼팩

[메인 메뉴]- 그리기: 그리기 유형,색상,전체 지우기- 화면: 사용자 조절,화면 맞춤, 화면 회전, 화질 조정- 도구: 화면저장,녹화

[카메라 제어 메뉴]플래쉬 켜기/끄기, 전면 카메라로 변경, 포커스 조정, 스피커폰 켜기/끄기, 동영상 전송 중지, 동영상 모드로 변경, 위치 정보 요청

상용구 단축키

웹에서구글 지도 연결

RemoteCall제안서ㅣ 통합관리자

18!!! Rsupport Presentation, Confidential !!!

리모트콜에 대한 모든 설정이 가능한 디테일한 관리자 기능을 제공합니다.

회사, 그룹, 사용자에 대한 정보확인 및 옵션변경 가능

상담원 및 그룹별 권한설정, 기능옵션 설정(리모트콜의 모든 기능에 대한 개별적인 사용여부 선택 가능)

IP, MAC 주소를 이용하여 상담원의 서비스 운영 구역 설정 가능

접속페이지 디자인 및 회사로고, 고객 접속방식, 고객 측 모듈 타입 등의 커스터마이징 가능

리모트콜 사용이력 조회

현재 로그인 상태인 상담원 리스트 확인 및 강제 로그아웃

현재 상담중인 상담원 정보 및 고객정보 확인

상담원 접속이력, 상담회수, 지원이력 조회 및 엑셀파일 다운로드 가능

상담원의 편리한 원격지원을 위한 상담도구의 각종 옵션 설정

상담구분 관리 : 상담일지 작성시 상담구분을 추가하여 상담내역을 체계적으로 분류하여 관리

즐겨찾기 관리 : 고객 지원 시 자주 사용하는 URL 및 파일을 미리 업로드

단축 메시지 관리 : 채팅 시 자주 사용하는 메시지를 미리 등록하여 간단하게 전송

모바일 응용 프로그램 잠금 관리 : 고객의 사생활이 포함된 특정 응용 프로그램에 대한 상담원 접근 제한

상담 통계 내역 조회

시간대별, 일별, 요일별, 월별, 상담원별, 상담구분별, 지원시간별, 운영체제별, 웹브라우저별 통계 확인

전체 또는 그룹별 조회 및 엑셀파일 다운로드 가능

RemoteCall제안서

Problem“기존에 쓰던 제품은 에이전트가 안 깔리거나

원격 접속이 갑자기 끊어지는 경우도 많았습니다.

원활한 서비스를 위해 도움을 요청하신 고객에게

오히려 이중의 스트레스를 주게 되는 경우들이 발생했던 겁니다.”

ㅣ 리모트콜

19!!! Rsupport Presentation, Confidential !!!

“우리는 안정적인 고객 지원을 원했습니다.”

Search SolutionO사는 당장 다른 제품을 찾기 시작했다.

아시아에서 1위인 알서포트의 리모트콜에 대해 알고는 있었지만,사용 중이던 제품에 비해 초기 도입비가 더 비쌌다. 해결책을 찾아야 했던 O사는 우선 사용 중이던 제품과 리모트콜을 비교 테스트하기 시작했다.

Best Solution“리모트콜 도입 후, 상담원들로부터의 오류에 대한 보고와 불만이 사라졌고, 상담원들은 안정적인 환경에서 고객을 원격 지원할수 있게 됐습니다.

리모트콜을 통한 신속하고 정확한 고객 대응을 통해 고객 서비스에서 여러 가지 긍정적 변화를 경험했지만 무엇보다 큰 부분은고객 만족도 상승입니다.”

[전 세계 12개 법인을보유하고있는아태지역업계 1위 O사]

Problem“상담 내용에는 바이러스 증상, PC이상 문제, 설치, 카드 결제

질문 등 경험해 보지 못한 시스템 환경에 대해 질문이 많습니다.

이런 부분을 지원할 때, 모든 조작 상황을 고객이 화면 앞에서

지켜보고 확인할 수 있게 하여 불안감을 해소시킬 필요가 있었죠.”

Search Solution제품 특성상 신종바이러스가 발견될 때마다 엄청난 문의가 들어오게 되고 지원 업무가 폭주하게 된다. 이렇게 지원 업무량이 폭주할 때 1명의 상담원이 여러 고객의 PC를 빠르게 원격 지원할수 있어야 하고, 무엇보다도 상담원이 쉽게 원격지원 툴을 사용할수 있어서 신속 정확한 고객 응대가 가능해야 한다.

Best Solution“리모트콜의 강점은, 상담 시간을 단축시키고 고객의 접속을쉽게 유도할 뿐 아니라 상담원이 사용하기에도 쉽고 편리하다는 것입니다. 바이러스 샘플 채취 목적과 컴퓨터 설정 등의 문제로 기업체를 자주 방문해야 했었는데, 리모트콜 도입으로 외근과 출장을 80%이상 줄이게 되어 업무의 효율성이 더 좋아졌음은 물론이고 비용 절감 효과까지 보고 있습니다.”

[PC 보안제품개발및 서비스업체선두주자중 하나인 H사]

“우리는 효율적인 고객 지원을 원했습니다.”

RemoteCall제안서ㅣ 리모트콜모바일팩

20!!! Rsupport Presentation, Confidential !!!

Problem“스마트폰을 사용하는 고객들이 어려워 하는 부분은 대부분 간단한 조작만으로 해결이 가능한 것들이었는데, 이를 위해 비용과 시간을 소모하게 됩니다.”

또한 이를 전화 상으로 설명하다 보면, 통화만 길어지고 결국 원하는 해답을 얻지 못하는 경우까지 있어 답답한 상황이었습니다.”

Search Solution고객이 스마트폰을 사용하면서 궁금한 모든 것을 해결해 줄 수 있는 가장 좋은 방법은, 스마트폰을 직접 보면서 상담해 주는 것이다. 고객과 일일이 만나서 상담을 해 주는 것은 불가능하니 원격으로 지원해야 하는데, 우리 회사 이미지를 상승시키고 고객에게믿음을 주기 위해서는 믿을 수 있는 서비스를 찾아야 한다.

Best Solution“부가서비스 형태로 서비스를 시작했고, 현재는 우리 회사에서 출시되는 모든 스마트폰에 리모트콜 모바일팩을 기본 탑재하고 있습니다.

직접 고객의 모바일 기기 화면에 표시하면서 안내를 하기 때문에, 전화 한 통으로 마치 대면하고 설명하는 것과 같은 효과를 줄 수 있어 고객과 더 밀접한 관계를 유지할 수 있습니다.”

[일본이동통신사 N사]

“우리는 밀착형 고객 지원을 원했습니다.”

RemoteCall제안서ㅣ 리모트콜비주얼팩

21!!! Rsupport Presentation, Confidential !!!

“우리는 현장 업무에 실질적 도움을 주는 솔루션을 원했습니다.”

Search Solution수리 기간을 줄일 수 있는 방법을 찾아야 했다. 차를 수리하는 시간을줄이는 것은 불가능했다. 그렇다면 수리의 전 단계인 사고 차량 상태확인 시간을 줄이는 것만이 해결책이다. 일일이 현장을 찾아가지 않고도 차량 상태를 확인할 수 있다면, 현재의 3~4일보다 시간이 크게 단축될 것이다.

Best Solution“정비소에서 바로 사고차량을 찍고 리모트콜 비주얼팩에서 원격으로바로 확인하는 방식을 채택하니, 3~4일 걸리던 차량 확인이 하루 만에 다 끝났습니다. 전체적인 처리 기간이 줄어들어 차량 출고가 빨라져서 더 많은 차를 수리할 수 있게 되니 매출 상승 효과까지 있더군요.

렌터카 업계가 워낙 레드오션이라 고객만족도가 우선인데, 현장에서의 경쟁력을 강화해 주는 리모트콜 비주얼팩으로, 빠른 사고 처리를우리 렌터카의 가장 큰 차별화 요소로 만들어 낼 수 있었습니다.”

Problem“렌터카 시장에서 경쟁력을 확보하려면, 우리 회사의 자동차 정비소 전국 지점망을 연계하는 것이 필요했습니다. 믿을 수 있는 서비스와 뛰어난 인접성을 주 무기로, 정기 점검, 소모품 할인, 빠른 수리 기간을 내세우는 전략이었는데, 그 중 가장 큰 걸림돌은수리 기간이었어요.

렌터카 특성상 워낙 잦은 사고로 인해 정비소에는 항상 수리 차량들이 넘쳐났고, 견적 산출을 위해 렌터카 사업팀에서 직접 파손상태를 확인하고 가해자와 견적에 대한 협상을 하는 등 수리를 위해 거쳐야 하는 절차들이 너무 많았기 때문에 평균 일주일 정도의 수리기간이 필요했던 겁니다.”

[전국자동차정비망을보유한 S사의렌터카사업팀]

[리모트콜 비주얼팩을 통해 사고 차량의 상태를 원격으로 확인]

RemoteCall제안서

22!!! Rsupport Presentation, Confidential !!!

귀사의 상황에 맞는 리모트콜 도입 방법을 선택할 수 있습니다.

도입 방식필요한 기간만큼 월 또는 연단위로 임대해서 사용, 가장 저렴한 도입비용

자사 서버에 리모트콜 솔루션 설치, 구축기업 환경에 최적화 가능

리모트콜을표준화된H/W에탑재한일체형제품, 적은비용으로독자시스템구축가능

대상 고객 중소규모 기업대규모 고객을 지원하는 대기업, 공공기관, 금융권 등

중소규모 기업, 대학, 관공서 등

라이선스 1년 단위 라이선스 영구 라이선스 영구 라이선스

하드웨어 필요 없음 O(별도 구매) X(소프트웨어/하드웨어 일체형)

OS 라이선스 필요 없음 O(Windows 2000/2003 Server) X(Embedded OS)

DB 라이선스 필요 없음 O(MS-SQL) X(자체 DBMS 탑재)

커스터마이징 X O(옵션) X

시스템 설치 X O(개별 방문 설치) O(구매 후 즉시 사용 가능)

유지보수 계약기간 중 무상지원 구매 후 1년 무상, 이후 별도 계약 구매 후 1년 무상, 이후 별도 계약

네트워크 알서포트 네트워크 활용 고객사 네트워크 활용 고객사 네트워크 활용

ASP Server Appliance

* Appliance의 경우 연 단위 임대도 가능합니다.

RemoteCall제안서

23!!! Rsupport Presentation, Confidential !!!

상담원 및 고객

(Windows 환경)

상담원 및 고객

(Macintosh 환경)

고객

(Linux 환경)

리모트콜 모바일팩 고객 mobile 환경

스크린 샷

Android 2.2 이상

iOS 5.0 이상

iPhone 3GS 이상

iPad 전체

스크린 쉐어링

Android 2.2 이상

iOS 7.0 이상

iPhone 4S 이상

iPad 2 이상

iPod Touch 5 이상

리모트콜 비주얼팩 고객 mobile 환경

카메라 내장스마트폰만 가능

Android 2.3 이상

iOS 5.0 이상

리모트콜 (PC 환경)

RemoteCall제안서ㅣ 리모트콜

24!!! Rsupport Presentation, Confidential !!!

구분 기능 리모트콜 K사 M사 H사 A사

지원환경

Windows PC 원격지원 O O O O O

Mac OS PC 원격지원 ● X X X X

Linux PC 원격지원 ● X X X X

다양한 브라우저 지원(IE, Chrome, Firefox, Safari, Opera) ● O △ O O

트루 컬러 지원 ● O X X O

제어기능

멀티 모니터 지원 O O O O O

그리기 기능 O O O O O

클립보드 동기화 O O O O O

프로세스 관리 O O O O O

시스템 정보 ● O X O O

역방향 화면 공유 및 제어 ● O △ O X

즐겨찾기(URL, 폴더, 프로그램, 제어판) ● O O O X

재 부팅 후 안전모드로 자동 재 접속(안전 모드) ● O X X X

Drag & Drop 으로 파일 송수신 ● O O X O

원격 프린트 ● O O X X

고객PC 소리 공유 ● O O X X

프로그램 공유 ● O X X X

관리기능

상담원 별, 그룹 별 기능제한 ● O X X X

즐겨찾기 관리 (URL, 파일, 단축 메시지) ● X X X X

지원 통계 조회 및 저장(Excel) O O O O O

보안기능

접속 종료 시 모듈 삭제 ● X X X X

접속 비밀번호 ● X X X X

접속 허용 IP 관리 ● X X X X

접속 허용 MAC 관리 ● X X X X

원격지원 사전동의(제어, 녹화, 파일전송, 세션공유 및 전달) ● △ △ △ △

접속 허용 IP 관리 ● X X X X

RemoteCall제안서ㅣ 리모트콜모바일팩

25!!! Rsupport Presentation, Confidential !!!

구분 기능 리모트콜 모바일팩 K사

접속 방법

고객 전화번호를 이용한 원터치 접속 ● X

접속 번호 입력 방식 O O

모바일 창구형 접속 ● X

제어 기능

화면 공유 O O

Android 원격 제어 O O

iOS 원격 제어 (실시간 화면 공유) ● X

그리기 O O

파일 전송 / URL 전송 O O

양방향 문자 채팅 O O

USB 연결 지원 O O

단말기별 스킨 지원 ● X

3G ↔ Wi-Fi 자동 전환 ● X

자주 쓰는 툴 바 지원 O O

화면 저장 / 녹화 O O

전송 데이터 패킷량 보기 ● X

스피커폰 ON /OFF O O

응용 프로그램 잠금 O O

진단기능

시스템 정보 / 프로세스 정보 / 로그 보기 O O

퀵 세팅 O O

응용 프로그램 관리 O O

지원 가능 디바이스 보기 O O

보안 기능

모바일 제어 동의 O O

파일 송수신 동의 O O

고객 모바일 화면 잠금 O O

원격지원 중 표시 O O

상담원 접근 허용 IP, MAC 등록 ● X

관리 기능

상담 일지 O O

기능 옵션 설정 O O

지원 이력 및 통계 O O

편의 기능원격 지원 중 모바일 위젯 표시 ● X

창구형 지원 예약 시 파일 첨부 ● X

RemoteCall제안서

26!!! Rsupport Presentation, Confidential !!!

각 산업을 대표하는 6,000개 이상의 고객사에서 리모트콜을 이용하고 있습니다.

기업

금융기관

공공기관

교육기관

RemoteCall제안서

회사명 알서포트(주)

대표이사 서 형 수

설립일 2001년 11월 06일

자본금 5,188백만원 (2014년 3월 25일 기준)

본사 및 지사

본 사: 서울시 송파구 위례성대로 10 (방이동 44-5)

에스타워 11~15층

일본지사: 東京都港区虎ノ門1-2-20

第3虎の門電気ビル

미국지사: 333 Sylvan Avenue Suite 110,

Englewood Cliffs, NJ 07632, USA

중국지사: 北京市朝阳区霄云路38号现代汽车大厦

2203室I-101

임직원 207명 (2014년 9월 기준)

홈페이지 www.rsupport.com

사업영역 소프트웨어 - 원격지원 및 제어 소프트웨어 등

27!!! Rsupport Presentation, Confidential !!!

대한민국 소프트웨어 산업의 Pride "알서포트"

100명이상의전담연구인력및기술지원인력을바탕으로

각종보안이슈,기술환경변화에대한가장빠른대응능력보유

R&D인력48.3%(100명)

기술지원인력7.7%(16명)

업계유일24시간X 365일기술지원 제공

방대한6,000여고객사의피드백을반영하여

지속적인제품업그레이드 및패치제공

A131370

다양한고객군에대한기술지원사례연구를기반으로

전문적인노하우확보

RemoteCall제안서

ThanksKorea :

138-827 서울시 송파구 위례성대로 10

(방이동 44-5) 에스타워 11~15층

전 화 : +82-70-7011-3900

팩 스 : +82-2-479-4429

기술문의 : support.kr@rsupport.com

구매문의 : sales.kr@rsupport.com

기타문의 : info.kr@rsupport.com

USA :

333 Sylvan Ave. STE#110,

Englewood Cliffs, NJ 07632, USA

Phone : +1-888-348-6330

Fax : +1-888-348-6340

Tech : support.us@rsupport.com

Sales : sales.us@rsupport.com

Info : info.us@rsupport.com

China :

北京市朝阳区霄云路38号现代汽车大厦

2203室I-101

联系电话 : +86-10-8256-1810

传真号码 : +86-10-8256-2978

技术咨询 : support.cn@rsupport.com

销售咨询 : sales.cn@rsupport.com

其他咨询 : info.cn@rsupport.com

Japan :

〒105-0001 東京都港区虎ノ門1-2-20

第3虎の門電気ビル

TEL : +81-3-3539-5761

FAX : +81-3-3539-5762

お問い合わせ : support.jp@rsupport.com

Sales : sales.jp@rsupport.com

Info : info.jp@rsupport.com