Rencontres numeriques par rhone tourisme

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1ères rencontres numériques à destination des professionnels du tourisme du Rhône organisées par Rhône Tourisme au Domaine de Lacroix-Laval en avril 2012.

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  • 1. En partenariat avec :1res rencontresnumriques du Rhne destination des professionnels du tourisme26 Avril 2012 Domaine de Lacroix-Laval Runion dinfo 1

2. Intervenants Sakina Bounif Yannick SaunierRhne Tourisme Rhne Tourisme 3. Animation Numriquede TerritoireEvolution des mtiers du tourismeAnimation numrique,cest quoi ?1 4. Vous vous posez des questions ? Jai des chambresJe suis dhtes et je veux restaurateur etdes conseils sur les mon site nest passites davis en ligne bien rfrencJe travaille dans unJai un site dactivits OT et je voudrais loisirs et tout le installer le wifi monde me dit quilterritorialfaut des vidos 5. Animateur Numrique de Territoire [ ant ]Personne qui combat la fracture numrique enpratiquant le e-tourisme illustr et dmystifi. 6. Bienvenue dans le e-tourisme applicable pour TOUS les professionnelsRle dunDmystifier les termes informatiquesAnimateur pour en tirer des ides touristiques Numrique applicables dans tous lesde projets Tourisme de lhtel au muse, en passant parTerritoire loffice de tourisme 7. Les diffrentes res de lutilisation du web 8. Pour rappel, on parle de SOLUTION ETOURISMEUn petit tour dhorizonEtouristiqueM-Tourism VIDEOSEN LIGNEPHOTOSWIKIEN LIGNE FORUMS MON SITEWEBPARTENAIRES TOURISTONAUTESFLUX RSSTOURISTESGEOMARKETING COMMUNAUTE 9. INTERNET va vite, trs vite, difficile de suivre ! 10. Connatre le cycle du voyageur Le boom dInternet, des rseaux sociaux,des smartphones a plac le voyageur aucentre dun cycle environn par le web et lesnouvelles technologies, depuis lorganisationdu sjour jusquau retour de vacances. 11. Intgrer tout le parcours du voyageurdans ses actionsSinspirer etplanifier Partager ComparerVoyager Rserver 12. Les animateurs vous conseillent Avant de se lancer dans un quelconque projetInternet E-tourisme, gardez comme priorit votre stratgie touristiqueInternet reste un support Il ne pourra pas remplacer tout le travail marketing et stratgique en amontSi je nai rien dire, si je le dis la mauvaise cible identifie, le plus joli dessites naura aucune pertinence et naugmentera pas le chiffre daffaires. 13. Dfinissez-bien Il nest pas forcment le mmeVotrepour tousobjectif Dvelopper la notorit dune destination pour un OTprincipalOptimiser le taux doccupation pour un hbergement Dvelopper une marque pour des regroupements de producteurs/viticulteurs Augmenter son chiffre de vente pour une boutiqueVotre cible Etude de clientleet vos Identifier les attentes spcifiquesmodes de Identifier les niches, tribuscommunication En rsum : votre positionnement marketing 14. Diagnostic numrique Pour mieux connatre les prestataires et identifier leurs besoins (source : chiffres cls extraits de lenqute mene par Rhne Tourisme) Diagnostic numrique 2 15. Contexte2 034 prestataires du tourisme interrogs 312rpondants lenqute mene du 2 fvrier au 10 avril 2012soit 15 % 16. Typologie des rpondantsMuse/siteVotre touristiqueAutresobjectif4%14%principal Office de tourisme/pays 4%HbergementPrestataire 47%Votre cibledactivits deet vos loisirs 9% Viticulteur/modes decommunicationproducteur10% Restaurant12% 17. 99 % des rpondantssont quips de matrielinformatique (ordinateur NIVEAU DE PRATIQUEet/ou smartphone, Expert Dbutant 3%10%tablette).Confirm 26% 96 % des prestatairesrpondants disposentAmateur 61%dune connexion internethaut-dbit ADSL. 18. Utilisation de le-mail dans la relation client96 %Votreobjectifdes rpondants consultent leurs e-mails au moins1 fois par jourprincipal96 %Votre cibledes rpondants utilisent le-mail pour rpondreaux demandeset vos79 %modes decommunicationpour confirmer les rservations 19. 72 % des rpondants FRQUENCES DE1 ouont un site internet ; MISE JOUR plusieursfois parplus de la moiti a moins jour 4%de 2 ans.1 ouJamais plusieurs2%fois par 2/3 des rpondants semaine 1 ou 13% plusieursfois par ansont en mesure de mettre42%1 ou jour leur site eux-mmes.plusieursfois par mois39% 20. Ventes gnres par le biais du site internetVotreobjectifprincipal Entre 0 et 25% de mon chiffre daffaires22% Entre 25 et 50% de monchiffre daffaires Je ne sais pas9%50%Votre cibleet vos Entre 50 et 75% de mon chiffre daffairesmodes de10%communication Entre 75 et 100% de mon chiffre daffaires 9% 21. Hbergements : disponibilits et rservation en ligne Votre objectifDisponibilits en ligne principal ouiRservation en ligne non NSPVotre cibleet vosmodes decommunicationRservation avec paiement en ligne 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 22. Utilisation des rseaux sociauxcomme support de promotionVotreobjectifprincipalVotre cibleet vosmodes decommunication 23. Rseaux sociaux : les raisons de la non-utilisation Votre Manque de ressources objectif Manque de stratgie principal Frilosit, mfiance Crainte dencourir un risque en termes dimage Votre cible Aspect gadget et vos modes deMoyens de communication peu efficaces par rapport auxautrescommunication Other 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 24. Les avis clients Tripadvisor Votre Google Adresse objectifBooking principal Cityvox Lyon restau oui non Hotels.com nspLafourchette.comVotre cibleDismoioet vos Zoovermodes deLinkinbarcommunication 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%67 %des rpondants ne rpondent pas aux avis laissspar les internautes. 25. En guise de conclusionUne bonne implication des prestataires Votrerpondants sur les outils numriques. objectif principalDes pratiques affiner, voire amliorer.Des services numriques mettre en place pourVotre cibleetles clients. vosmodes decommunicationUne certaine mconnaissance de certains outils. 26. Ateliers numriquesPour tisser sa toile sur le webPlan dactions 3 27. 91% des franaisGoogle est un moteur de recherche en quasiutilisent Google commemonopolemoteur de recherche1 er site visit aumonde Google Adresses est unoutil gratuit de 620 millions de visiteurs rfrencement des/ jourentreprises 7,2 milliards de pages Destin toutes lesvues par jour entreprises quelles aientun site internet ou non 87,8 milliards derequtes chaque mois 28. La Google Adresse, cest plus fort que les Pages Jaunes 29. Et maintenant, cest vous de jouerGooglelisez-vous etgagnez en visibilit ! 30. 3h pour crer son identit sur Google,alors commencez par ici ! 31. LATELIER Google Adresse3 sessionsAu programme1. Prsentation du moteur derecherche Google5. Insertion du contenu (texte,2. Cration dun compte Googlephotos, lien vers votre site3. Cration de la Googleweb)Adresse de votre6. Dcouverte detablissement (ou fonctionnalits de la Google revendication si elle Adresse (fonction guidage,existe dj)avis clients, statistiques de4. Golocalisation de votre frquentation)structure 32. Atelier Google AdresseLieu : LyonDure : 3h29/05 aprs-midi05/06 aprs-midi12/06 aprs-midi 33. 77% des internautesfranais sont quotidiennementsur un rseau social 38,5% des internautesfranais sont sur Facebook 40 millions de franais surViadeo 135 millions de pros surLinkedIn 34. Des mdias sociaux la pelle ! 35. Facebook, lun des plus utiliss ! 36. Twitter, un microblogging 37. Flickr, site de partage de photos 38. Picasa, site de partage de photos 39. YouTube, site de partage de vidos 40. Dailymotion, site de partage de vidos 41. Animoto, site de partage vidos 42. Et maintenant,cest vous de jouerSociabilisez-vous etcommuniquez ! 43. 3h pour mesurer les enjeux des rseaux sociaux, alors effet de mode ou pas! 44. LATELIER mdias sociaux31/05Aprs-midiAu programme1.Panorama des 3. Les outils de partageprincipaux rseaux sociauxplurimdias (wiki,(Facebook, Viadeo,YouTube, Flickr, Slideshare,Foursquare, Pinterest )Issuu, Calameo)2.Lusage du blogging4.Tour dhorizon deset micro-blogging bonnes pratiques sur les(Twitter, blog dentreprise)rseaux sociaux 45. 90% des internautes franais Les internautes explorent les utilisent le moteur de recherche rsultats des 3 premires Googlepages : 60% la 40 % de la frquentation despremire page, 20 % la sites est issue des moteurs de recherchedeuxime, 10 % la troisime 75 % des visites issues des 60 % des recherches moteurs de recherche seffectuent sur 2 ou 3 proviennent du rfrencement expressions naturel 46. Rfrencez Comprendre les logiques de rfrencement Connatre les bases dun rfrencementnaturel optimal Identifier les bonnes pratiques Surveiller le rfrencement de son siteinternet 47. Bien rfrencer son site internet est une priorit 48. Et maintenant,cest vous de jouerOptimisez votresite et rfrencez ! 49. LATELIER rfrencement2 datesAu programme1. Comprendre leexpressions cls, adopter des fonctionnement des url en langage naturel, liensqualifis) moteurs de recherche leur lecture des pages web 3. Vrifier sa page rank et2. Augmenter le grer ses outils danalyse defrquentation comme Google classement de son siteAnalytics avec des pages adaptes (structure, contenu, mots et 50. Atelier Rfrencement Lieu : LyonDure : 3h 12/06 matin19/06 aprs-midi 51. Dpenser fut! 85% des internautesutilisent les avis avantdacheter un voyage 90% font confiance auxrecommandations davis Le touriste est votre meilleur VRP 52. 73% des franais utilisentinternet pour partir en vacances 74% dentre eux ont lu desavis clients 63% se sont dclarsinfluencs par ceux-ciLes moteurs de recherche offrentune place de choix aux avis clients 53. Pourquoi les avis clients ont-ils autant de succs ?Fraicheur Authenticit 12 des avis nouveauxles photos de voyageurstous les joursne mentent pasSagesseConfiance 3 des foules 4lavis de 100 personnes les recommandations dautrescomme moi complmente clients sont considres commecelui dun expert les plus fiables 54. TRIPADVISOR 55. BOOKING 56. ZOOVER 57. DISMOIOU 58. LYONRESTO 59. TRIVAGO, un comparateur de prixEn participant Cest la communaut qui construit Trivago, chaquele contenu (principe du wiki) etmembre gagne destrivago miles et deprsente votre destinationlargent de poche(vrifiez vous-mme )pour ses prochainesvacances 60. VINIVI ne publie