Embed Size (px)
Citation preview
E-BUSINESS DI INDONESIASuatu Perspektif dan Strategi
(Contoh Penerapan Pada PT Sierad Produce Tbk)
Oleh :
Hendra Wijaya P056090472.33E
http://hendra35e.blogstudent.mb.ipb.ac.id/
MAGISTER MANAJEMEN DAN BISNISINSTITUT PERTANIAN BOGOR
2011
UTT : Sistem Informasi Manajemen Penyerahan : 9 Juli 2011
Dosen : Dr. Ir. Arif Imam Suroso, Msc(CS) Batas Penyerahan : 12 Juli 2011
DAFTAR ISIHal
HALAMAN JUDUL ......................................................................................... i
DAFTAR ISI .................................................................................................... ii
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................ iv
DAFTAR TABEL ............................................................................................. vi
1. PENDAHULUAN ...................................................................................... 1
1.1. Gambaran Umum .............................................................................. 1
1.2. Latar Belakang .................................................................................. 2
2. TINJAUAN PUSTAKA .............................................................................. 3
2.1. Electronic Business Systems ............................................................ 3
2.2. Penerapan e-Business Systems Pada Fungsi Bisnis Perusahaan ... 3
2.2.1. Enterprise Resource Planning ................................................ 8
2.2.2. Customer Relationship Management ...................................... 8
2.2.3. Supply Chain Management ..................................................... 9
2.2.4. Enterprise Application Integration ........................................... 9
2.2.5. Transaction Processing Systems ............................................ 10
2.2.6. Enterprise Collaboration Systems ........................................... 11
2.3. Keuntungan dan Kelemahan Penerapan e-Business Systems ......... 11
2.4. Tahap-Tahap e-Business Systems ................................................... 13
3. PENERAPAN e-BUSINESS DI INDONESIA ............................... 15
3.1. Isu Global Teknologi Informasi dan Komunikasi ............................... 15
3.2. Profil Teknologi Informasi dan Komunikasi Indonesia ....................... 17
3.3. Hambatan Penerapan e-Business di Indonesia ................................ 22
3.4. Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen dalam e-Business . 25
3.5. Tantangan Yang Dihadapi Dalam Penerapan e-Business Systems . 27
3.6. Cyberlaw di Indonesia ....................................................................... 29
3.7. Prospek e-Business di Indonesia ...................................................... 29
3.8. Faktor-Faktor Kesuksesan Implementasi e-Business ....................... 29
3.9. Kriteria Kesuksesan e-Business System ........................................... 30
4. PENERAPAN E-BUSINESS DI PT SIERAD PRODUCE TBK 31
4.1. Profil Perusahaan .............................................................................. 31
4.2. Strategic Business Unit dan Proses Produksinya ............................. 31
4.2.1. SBU Feedmill .......................................................................... 31
4.2.2. SBU Breeding dan Hatchery ................................................... 32
ii
Hal4.2.3. SBU Rumah Potong Ayam dan Further Process .................... 33
4.2.4. SBU Kemitraan ....................................................................... 34
4.3. Tahapan Pembangunan e-Business Systems di Sierad Produce ..... 35
4.4. Penerapan e-Business Systems Pada Perusahaan ......................... 36
4.4.1. Customer Relationship Management ...................................... 37
4.4.2. Enterprise Resources Planning .............................................. 37
4.4.3. Supply Chain Management ..................................................... 37
4.4.4. Finance and Accounting ......................................................... 38
4.4.5. Marketing................................................................................. 39
4.4.6. Production ............................................................................... 40
4.4.7. Human Resources Management ............................................ 42
4.4.8. Transaction Processing System ............................................. 43
4.4.9. Collaboration............................................................................ 43
4.4. Network Topology Perusahaan ......................................................... 45
4.6. Future Development e-Business Systems ........................................ 46
5. KESIMPULAN .......................................................................................... 50
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................... 51
iii
DAFTAR GAMBARHal
Gambar 1. Fungsi-Fungsi Bisnis Dalam Perusahaan ................................. 4
Gambar 2. E-Business Pada Fungsi Marketing .......................................... 4
Gambar 3. E-Business Pada Fungsi Human Resources ............................ 5
Gambar 4. E-Business Pada Fungsi Produksi ............................................ 5
Gambar 5. E-Business Pada Fungsi Finance .............................................. 6
Gambar 6. E-Business Pada Fungsi Accounting ......................................... 6
Gambar 7. Cross-Fuction System Dalam Perusahaan ............................... 7
Gambar 8. Enterprise Application Architecture ............................................ 7
Gambar 9. Enterprise Resource Planning ................................................... 8
Gambar 10. Customer Relationship Management ........................................ 8
Gambar 11. Customer Life Cycle Dalam CRM .............................................. 9
Gambar 12. Supply Chain Management ....................................................... 9
Gambar 13. Enterprise Application Integration .............................................. 10
Gambar 14. Contoh EAI ................................................................................ 10
Gambar 15. Enterprice Collaboration Systems ............................................. 11
Gambar 16. Kelebihan e-Business Systems ................................................. 11
Gambar 17. Kekurangan e-Business System ................................................ 12
Gambar 18. Tahapan e-Business Systems ................................................... 14
Gambar 19. Pangsa Pasar dan Pertumbuhan Produk Sofware .................... 15
Gambar 20. Penggunaan e-Business Perusahaan ....................................... 16
Gambar 21. Persentase Pengguna Internet di Dunia .................................... 16
Gambar 22. Persentase Jumlah PC Yang Dimiliki Oleh Perusahaan ........... 18
Gambar 23. Persentase Vendor Yang Digunakan Oleh Perusahaan ........... 18
Gambar 24. Aplikasi Korporasi Yang Digunakan Saat Ini .............................. 19
Gambar 25. Persentase Sistem Operasi PC Yang Digunakan ..................... 19
Gambar 26. Besar Anggaran Tahunan Untuk Sistem dan IT ........................ 20
Gambar 27. Persentase Level Pimpinan MIS ................................................ 20
Gambar 28. Tujuan e-Business Systems ...................................................... 21
Gambar 29. Tujuan Penggunaan Aplikasi e-Business System ..................... 21
Gambar 30. Hambatan Dalam e-Business .................................................... 23
Gambar 31. Analisa Penyebab Kinerja e-Business System yang Inefisien . . 24
Gambar 32. Faktor-Faktor Penyebab Kesuksesan e-Business System ....... 24
Gambar 33. Faktor e-Business System Mempengaruhi Kepuasan Konsumen 26
iv
HalGambar 34. Tantangan e-Business System Sekarang dan Masa Depan ..... 28
Gambar 35. Tantangan Yang Akan Dihadapi Dalam Penerapan e-Business 28
Gambar 36. Faktor-Faktor Kesuksesan e-Business ...................................... 30
Gambar 37. Kriteria-Kriteria Kesuksesan e-Business System ...................... 30
Gambar 38. Proses Produksi Pakan Ternak ................................................. 31
Gambar 39. Proses Produksi Day Old Chick ................................................. 32
Gambar 40. Proses Produksi Produksi Daging Ayam Olahan ...................... 34
Gambar 41. Proses Produksi Kemitraan ....................................................... 35
Gambar 42. Tahapan Pembangunan e-Business System ............................ 36
Gambar 43. Program Axapta Untuk General Ledger .................................... 38
Gambar 44. Program Axapta Untuk Sales dan Cash Collection Processing 39
Gambar 45. Program Axapta Untuk Purchase Cash Disbursment Processing 39
Gambar 46. Ruangan Machine Control di SBU Feedmill .............................. 40
Gambar 47. Production Processing di SBU Kemitraan ................................. 41
Gambar 48. Machine Control Berupa Thermal Lodger di SBU RPA ............. 42
Gambar 49. Program Untuk Human Resources Management ...................... 42
Gambar 50. Electronic Communication Tool – Microsoft Outlook ................. 43
Gambar 51. Electronic Communication Tool – Blackberry Messenger Group 43
Gambar 52. Data Conferencing Tool – Remote Desktop .............................. 44
Gambar 53. BSC Strategies Menggunakan QPR Portal BSC Dashboard .... 44
Gambar 54. Performance Evaluation Melalui QPR Portal BSC Dashboard .. 45
Gambar 55. Network Topology Sierad Produce ............................................ 45
Gambar 56. Contoh Aplikasi Customer Relationship Management Axapta . . 49
v
DAFTAR TABELHal
Tabel 1. Perbandingan Penggunaan TIK di Indonesia, Singapura dan Jepang 17
vi
1. PENDAHULUAN
1.1. Gambaran UmumPersaingan di dunia usaha saat ini semakin ketat, persyaratan
terhadap kualitas produk, harga, ketersediaan produk di pasaran serta
ketepatan pengiriman menjadi tuntutan utama konsumen. Tidak terkecuali
di Indonesia pun sama. Perusahaan dituntut untuk dapat secara optimal
membentuk suatu sistem dan melakukan koordinasi, baik di dalam suatu
fungsi perusahaan ataupun antar fungsi-fungsi yang dimiliki oleh
perusahaan.
Pengembangan fungsi-fungsi yang dimiliki oleh perusahaan
berjalan seiring dengan perkembangan teknologi informasi dan
komunikasi. Sebagai contoh, teknologi jaringan telah mampu merubah
paradigma lingkungan bisnis dari fisik menjadi electronic business.
Telah banyak perusahaan yang menggunakan teknologi informasi
untuk mengembangkan cross functional enterprise systems yang
mengintegrasikan fungsi-fungsi bisnis secara tradisional yang dimilikinya
guna melakukan reengineer dan meningkatkan proses bisnis yang utama
dalam perusahaan. Cross functional enterprise system yang dilakukan
oleh perusahaan berkaitan dengan enterprice resources planning,
customer relationship management, enterprise application integration,
supply chain management dan enterprice collaboration systems.
Penerapan e-business system dalam perusahaan biasanya
menggunakan bantuan software, dimulai penerapannya pada fungsi per
fungsi kemudian berkembang antar fungsi yang menjadi cross-funtional
client/server application.
Di Indonesia sendiri, menurut G. Hidayat Tjokrodjojo sebagai
ketua Apkomindo, kemungkinan hanya 20% investasi teknologi informasi
yang tepat mengenai sasaran dan bisa terpakai optimal (Sugisrsono
2003) oleh perusahaan. Banyak hal yang menyebabkan kurang
maksimalnya implementasi teknologi informasi yang berkaitan dengan e-
business, mulai dari infrastruktur yang kurang memadai, pemilihan
konsultan, pemilihan sistem dan software, biaya pengembangan, proses
implementasi sampai kepada peran manajemen senior perusahaan.
1
1.2. Latar BelakangSeperti halnya bisnis pada umumnya, industri perunggasan, terutama
ayam ras, merupakan salah satu industri yang menopang dan memenuhi
konsumsi nasional berupa daging putih. Di Indonesia saat ini, terdapat beberapa
integrated poultry industries dengan total produksi +34 juta day old chick (DOC)
per minggu dengan kebutuhan produksi pakan 90 juta Kg per minggu. Industri ini
juga memberdayakan masyarakat dengan sistem Kemitraan (contract farming),
khususnya untuk masyarakat pedesaan, dengan kontribusi sebesar 2% dari total
GDP Indonesia.
Untuk itu, selain memaparkan penerapan e-business di Indonesia,
guna memberikan gambaran yang lebih nyata tentang penerapan e-
business, maka pada kesempatan kali ini penulis mengambil contoh yang
terjadi pada PT Sierad Produce Tbk.
PT Sierad Produce Tbk merupakan salah satu perusahaan
perunggasan yang terintegrasi di Indonesia. Lini bisnis yang dimiliki oleh
perusahaan berupa strategic business unit breeding, hatchery feedmill,
Kemitraan, RPA dan futher process. Saat ini PT Sierad Produce Tbk
sudah menerapkan e-business system, meskipun belum secara
sempurna.
Ruang lingkup penulisan adalah penerapan e-business system di
Indonesia dengan mengambil contoh penerapan pada PT Sierad Produce
Tbk. Tujuan dari penulisan ini adalah untuk memaparkan kondisi
lingkungan dimana dilakukan penerapan e-business, memetakan faktor-
faktor yang menjadi hambatan sekaligus tantangan, serta memberikan
analisa perbaikan bagi lingkup nasional, terutama future development
bagi perusahaan.
2
2. TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Electronic Business SystemsElectronic business atau yang sering disebut dengan e-business
adalah pengunaan internet, network dan teknologi informasi yang lainnya
untuk menunjang kegiatan e-commerce, enterprise communication and
collaboration, proses bisnis melalui web, yang dilakukan dalam satu
perusahaan atau dengan partner bisnis lainnya, misalnya pemasok dan
konsumen (O’Brien dan Marakas 2010).
Romney dan Steinbart (2008) menyebutkan bahwa e-business
merupakan kegiatan yang mengacu pada semua penggunaan kemajuan
teknologi informasi (TI), khususnya teknologi jaringan dan komunikasi,
untuk memperbaiki cara-cara sebuah organisasi dalam melakukan
seluruh proses bisnisnya. Lebih lanjut dijelaskan bahwa dalam e-
business, selaIn terdapat interaksi internal juga terdapat interaksi
eksternal organisasi yang meliputi, pemasok, konsumen, investor,
kreditur, pemerintah dan media.
E-business menggambarkan penggunaan alat-alat dan platforms
elektronik untuk menjalankan bisnis perusahaan yang digunakan untuk
optimisasi aktivitas bisnis perusahaan secara terus-menerus (Kotler 2005)
Sedangkan Indrajit RE (2002) mendefinisikan e-business sebagai
penggunaan jaringan elektronik dan teknologi terkait untuk
memungkinkan, meningkatkan dan mempertajam proses bisnis dan
sistem bisnis suatu perusahaan sehingga menciptakan nilai yang lebih
bagi konsumen potensialnya.
2.2. Penerapan e-Business Systems Pada Fungsi Bisnis PerusahaanE-business pertama kali dikembangkan dalam satu fungsi bisnis
tradisional atau dengan melibatkan proses antar lini bisnis yang ada dalam
perusahaan yang mencakup seluruh rantai nilai termasuk memfasilitasi
pertukaran data antar perusahaan. Kemudian tahap selanjutnya solusi perangkat
lunak e-Business memungkinkan integrasi proses bisnis intra dan inter
3
perusahaan. e-Business dapat dilakukan dengan menggunakan web, internet,
intranet, ekstranet, dan bantuan perangkat seperti e-mail, telepon, sms, fax atau
beberapa kombinasi dari hal tersebut.
Menurut O’Brien dan Marakas (2010) e-business pertama dapat
diterapkan perusahaan dalam fungsi bisnis secara tunggal antara lain pada
fungsi marketing, human resources management, finance, accounting dan
production/operation.
Gambar 1. Fungsi-Fungsi Bisnis Dalam Perusahaan
Penerapan e-business pada fungsi marketing ditujukan
pembentukan sistem infomasi marketing, yaitu bagaimana pemasaran
dilakukan, promosi, sampai penjualan dilakukan.
4
Gambar 2. E-Business Pada Fungsi Marketing
Pada fungsi human resources, e-business mengarah kepada tiga
proses utama dalam proses ini, yaitu staffing, peningkatan kompetensi
karyawan melalui employee development dan administrasi kompensasi.
Gambar 3. E-Business Pada Fungsi Human Resources
E-business pada fungsi produksi dan operasi suatu perusahaan
digunakan untuk membentuk computer-integrated manufacturing,
sehingga proses produksi dapat berjalan dengan lancar dan efisien.
Sebagai contonya adalah penggunaan machine control dan robotic pada
perusahaan otomotif.
5
Gambar 4. E-Business Pada Fungsi Produksi
E-business yang diterapkan pada fungsi keuangan suatu
perusahaan mencakup empat hal utama, yaitu pertama bagaimana
perusahaan mengelola cashflow-nya (cash management), kedua
bagaimana perusahaan mengelola investasinya (investment
management), ketiga bagaimana perusahaan melakukan kontrol atas
investasi yang dilakukan (capital budgeting), dan keempat bagaimana
perusahaan merencanakan keuangannya ke depan untuk memenuhi
kebutuhannya (financial planning).
Gambar 5. E-Business Pada Fungsi Finance
Sistem akuntansi yang terkomputerisasi juga merupakan hasil dari
aplikasi e-business system dalam suatu perusahaan. Adanya sistem ini
6
lebih memudahkan pencatatan transaksi yang dilakukan, termasuk
transaksi penjualan, pembelian, penerimaan dan pengeluaran kas,
penggajian sampai pada proses general ledger untuk melakukan closing
secara akuntansi.
Gambar 6. E-Business Pada Fungsi Accounting
Tahap selanjutnya yang biasanya dilakukan oleh suatu adalah
mengintegrasikan fungsi bisnis tradisionalnya ke dalam suatu sistem yang
disebut dengan cross-fuctional system. Pada kenyataan di lapangan, hal
ini biasanya sudah langsung diterapkan, karena perusahaan biasanya
membeli program yang sudah menfasilitasi hal ini, misalnya SAP, Oracle,
MS Axapta (O’Brien dan Marakas 2010).
Sebagai contoh, O’Brien dan Marakas (2010) menggambarkan
terjadinya irisan antara fungsi marketing dengan R&D pada aktivitas
market research. Atau fungsi produksi dan R&D memiliki kebutuhan yang
sama akan informasi yang terkait dengan proses desain suatu produk
untuk kemudian dipasarkan.
Gambar 7. Cross-Fuction System Dalam Perusahaan.
Oleh karena itu, lebih lanjut O’Brien dan Marakas (2010)
menggambarkan enterprise application architecture suatu organisasi
7
sebagai kesatuan fungsi yang saling berinteraksi satu dengan yang
lainnya, bahkan interaksi tersebut tidak hanya terbatas dengan pihak di
dalam perusahaan, tetapi juga terkait dengan pihak di luar perusahaan
yang masuk ke dalam bisnis perusahaan. Pihak-pihak luar tersebut
misalnya pemasok dan konsumen.
Gambar 8. Enterprise Application Architecture.
2.2.1. Enterprise Resource PlanningERP merupakan cross-functional enterprise system yang
menggunakan modul software yang mendukung proses bisnis internal
pada suatu perusahaan. ERP secara cross fuctional mengintegrasikan
fungsi sales, production, accounting dan finance serta human resources.
Tujuan dari adanya ERP adalah mengoptimalkan sumber daya yang
dimiliki perusahaan dengan tujuan menciptakan kualitas yang lebih baik,
efisiensi, mengkontrol biaya, membantu pembuatan keputusan.
Gambar 9. Enterprise Resource Planning
2.2.2. Customer Relationship Management
8
Menurut O’Brien dan Marakas (2010) customer relationship
management duatu perusahaan menggunakan teknologi untuk
menciptakan cross-functional enterprise system untuk mengintegrasikan
dan mengotomasi proses-proses yang terdapat dalam aktivitas penjualan,
pemasaran dan pelayanan consumen, yang secara langsung dapat
berinteraksi dengan konsumen.
Gambar 10. Customer Relationship Management
Selain itu CRM juga mendukung terciptanya customer life cycle, karena CRM
memberikan keuntungan bagi perusahaan dalam hal mengidentifikasi target
market berupa konsumen yang terbaik, secara personal dapat memberikan
pelayanan kepada konsumen berdasarkan prioritas konsumen tersebut,
melakukan tracking terhadap konsumen dan secara konsisten memberikan
customer experience.
Gambar 11. Customer Life Cycle Dalam CRM
2.2.3. Supply Chain Management
9
Penekanan SCM oleh O’Brien dan Marakas (2010) mekenankan
kepada cross-functional interenterprise system yang membantu dan
mengelola jaringan proses bisnis perusahaan dengan pemasok,
konsumen dan partner bisnis yang lainnya.
Gambar 12. Supply Chain Management
2.2.4. Enterprise Application IntegrationEAI menghubungkan cross-functional systems sebagai
middleware untuk menyediakan konversi data, komunikasi antar sistem
dan sistem interfaces. Contoh dari aplilasi EAI adalah alikasi yang
menghubungkan antara front office, misalnya customer service dan sales
dengan back office seperti distribusi dan manufaktur.
Gambar 13. Enterprise Application Integration
Contoh yang diberikan oleh O’Brien dan Marakas (2010) adalah sebagai berikut:
10
Gambar 14. Contoh EAI
2.2.5. Transaction Processing SystemsTPS merupakan sistem informasi yang terkomputerisasi,
dikembangkan untuk memproses data-data dalam jumlah besar untuk
transaksi bisnis rutin menjadi electronic data processing. Biasanya juga
digunakan untuk mencatat dan memproses data hasil dari transaksi bisnis
seperti penjualan, pembelian, dan perubahan persediaan. Sistem ini
menghasilkan berbagai informasi untuk penggunaan internal maupun
eksternal (Zacha 2010).
2.2.6. Enterprise Collaboration SystemsECS merupakan sebuah cross-fuctional dalam sistem informasi
yang meningkatkan komunikasi, koordinasi dan kolaborasi di antara
business teams dan workgroups. Dalam ECS terdapat tiga tools yang
penting yaitu electronic communication, electronic conferencing dan
collaborative work management.
11
Gambar 15. Enterprice Collaboration Systems
2.3. Keuntungan dan Kelemahan Penerapan e-Business SystemsE-business system memiliki kelebihan dan keunggulan serta
kelemahan seperti berikut ini (Webster et al. 2006).
Kelebihan dan KeunggulanWebster et al. (2006) menyebutkan beberapa keuntungan utama dari adanya e-
business system.
Gambar 16. Kelebihan e-Business Systems
• Menurunkan biaya operasional (operating cost).
• Menurunkan biaya operasional karena menghasilkan proses dengan biaya
yang rendah.
• Memudahkan akses dan fleksibilitas informasi.
• Mudah digunakan dan Melebarkan jangkauan (global reach)..
12
• Meningkatkan customer loyality.
• Revenue Stream (aliran pendapatan) baru yang mungkin lebih menjanjikan
dan tidak bisa ditemui di sistem transaksi tradisional.
• Dapat meningkatkan market exposure (pangsa pasar).
• Menyederhanakan proses, mengintegrasikan fungsi bisnis dan meningkatkan
produktivitas.
• Memperpendek waktu produksi dan meningkatkan value chain.
• Interaktif, tidak terbatas dan online.
KelemahanSedangkan kelemahan dari e-business system adalah:
Gambar 17. Kekurangan e-Business System.
Kekurangan-kekurangan yang di paparkan pada gambar di atas dapat
menyebabkan hal-hal sebagai berikut:
• Pencurian informasi rahasia yang berharga.
• Kehilangan kesempatan bisnis karena gangguan pelayanan biasanya
Kesalahan ini bersifat kesalahan non-teknis seperti aliran listrik tiba-tiba
padam atau jaringan yang tidak berfungsi
• Kehilangan kepercayaan dari para konsumen. Ini karena berbagai macam
faktor seperti usaha yang dilakukan dengan sengaja oleh pihak lain yang
berusaha menjatuhkan reputasi perusahaan tersebut.
13
• Penggunaan akses ke sumber oleh pihak yang tidak berhak. Misalkan
pembobolan sebuah sistem perbankan oleh hacker, kemudian memindahkan
sejumlah rekening orang lain ke rekeningnya sendiri.
• Kerugian yang tidak terduga disebabkan oleh gangguan yang dilakukan
dengan sengaja, ketidakjujuran, praktek bisnis yang tidak benar, dan
kesalahan faktor manusia atau kesalahan sistem elektronik.
2.4. Tahap-Tahap e-Business SystemsMenurut Indrajit (2002) perkembangan e-business system terjadi
melalui empat tahap, yaitu:
Inform, dengan karakteristik bertumpu pada activity level dengan tidak ada
integrasi antar fungsi bisnis, hanya mementingkan kecepatan akses informasi
untuk tujuan jangka pendek menghasikan efisiensi dan berfokus pada internal
perusahaan.
Automate, ditandai dengan adanya process level yang sudah silakukan
integrasi terhadap beberapa fungsi bisnis perusahaan, memakai batch
process dan berfokus pada efisiensi.
Integrate, dilakukan pada tingkatan korporasi secara keseluruhan dengan
integrasi yang real time dan berfokus pada pertumbuhan perusahaan.
Reinvent, pada tahap ini e-business system dilakukan untuk menciptakan
value network antara perusahaan dengan mitra bisnisnya, end-to-end
integration, real time dan transformational outcomes. Inilah yang menjadi
tujuan jangka panjang perusahaan yang berfokus bukan saja kepada internal,
tetapi kepada lingkungan eksternal perusahaan.
Tahapan perkembangan yang disajikan oleh Indrajit (2002) identik
dengan apa yang disampaikan oleh O’Brien dan Marakas (2010), dimana
suatu e-business system dikembangkan dimulai dari fungsi bisnis menjadi
cross functional pada akhirnya antar perusahaan.
14
Inform
Automate
Integrate
Reinvent
* Activity level* No integration* Information access* Efficiency outcomes
* Process level* Some integration* Batch process* Effectiveness
* Enterprise level* Tight integration* Real time process* Growth outcomes
* Value network* End-to-end integration* Real-time extended enterprise*T ransformational outcomes
Stay-in-business initiatives
Grow-your-business initiatives
* Short-term* Internal focus* Bottom-line
* Long term* External focus* Top-line
Gambar 18. Tahapan e-Business Systems
15
3. PENERAPAN E-BUSINESS DI INDONESIA
3.1. Isu Global Teknologi Informasi dan KomunikasiE-business yang sedang melanda Indonesia, tidak terlepas dari
lingkungan TIK eksternal yang terjadi di dunia secara global. Salah satunya
adalah berkaitan dengan penyebaran dan penggunaan software untuk teknologi
komputer.
Gambar 19. Pangsa Pasar dan Pertumbuhan Produk Sofware
Berdasarkan survey yang dilakukan oleh PAC (2009) dalam PWC (2010),
pangsa pasar software di dunia, tertinggi masih dipegang oleh Amerika (44%),
diikuti oleh Eropa (36%) dan Asia (20%). Sedangkan Asia diprediksikan memiliki
pertumbuhan software yang tinggi dalam 5 tahun mendatang sebesar 8% (PAC
2010 dalam PWC 2011). Hal ini dikarenakan penggunaan teknologi komputer di
Asia yang masih rendah, termasuk di Indonesia.
Lebih lanjut, survey yang dilakukan oleh PWC (2011) memaparkan
bahwa software as a service (SaaS) yang diadopsi oleh perusahaan atau
organisasi pada kurun waktu terakhir ini lebih banyak digunakan untuk cross-
fuctional enterprise, yaitu collaboration (64%), customer relationship
management (57%), content management systems (50%), enterprise resources
planning (48%) dan supply chain management (26%). Paradigma penggunaan
software untuk mendukung e-business secara cross-function ternyata sudah
melampaui penggunaan untuk single fuction business purposes. Dari hasil
survey, penggunaan yang ditujukan untuk fungsi bisnis tradisional hanya untuk
office software (36%), financial accounting (31%), human resources (31%).
16
Hal ini menandakan bahwa tren ke depan, perusahaan atau organisasi
akan melakukan adopsi software yang mendukung e-business untuk cross
fuction, demikian pula produsen software akan melakukan hal yang sama. Ini
menandakan bahwa perusahaan semakin sadar akan perlunya e-business yang
tidak hanya mendukung satu fungsi bisnisnya saja, tetapi untuk semua fungsi
bisnisnya secara terintegrasi.
Gambar 20. Penggunaan e-Business Perusahaan
Potensi pertumbuhan Asia yang tinggi ini salah satunya dipengaruhi oleh
penggunaan internet. Drakulevski dan Mijoska (2008) memaparkan bahwa
38.7% pengguna internet adalah Asia, diikuti dengan Eropa (26.4%) dan Anerika
(18%). Tingginya pengguna internet di Asia dikarenakan jumlah penduduk yang
paling tinggi di dunia adalah di Asia, dengan China, India dan Indonesia sebagai
negara yang memiliki jumlah penduduk terbesar di dunia.
Gambar 21. Persentase Pengguna Internet di Dunia
17
3.2. Profil Teknologi Informasi dan Komunikasi IndonesiaDi Indonesia pemakaian tekonologi internet semakin meningkat dari hari
ke hari dimana hal ini sangat terkait dengan perkembangan e-business yang ada
di Indonesia saat ini. Akan tetapi, penggunaan teknologi informasi dan
komunikasi (TIK) di Indonesia masih tertinggal jauh jika dibandingkan dengan
Singapura dan Jepang.
Tabel 1. Perbandingan Penggunaan TIK di Indonesia, Singapura dan Jepang
No Indikato-Indikator Indonesia Singapore
Jepang
1 Investasi ICT per GNP (1998) 0,26 2,84 2,282 Jumlah PC per 1000 penduduk (1999) 13,4 390,9 325,53 Pemakaian internet per 100 penduduk (1999) 1 241 1904 Jalur telepon per 100 penduduk (1998) 2,7 56,2 50,35 Telepon seluler per 100 penduduk (2000) 5 43,4 43,66 Internet host per 10.000 penduduk (1998) 1,97 259,84 133,647 Internet host per top level domain (Jan 2000) 21.052 148.249 2.636.5418 Penerimaan e-commerce per capita (US $, 1999) 0,00 5,0 12,0
Sumber: Orbeta (2002); APDIP (2005) dalam Pujani dan Besra (2009)
Investasi TIK per PDB di Singapura pada tahun 1998 sudah mencapai
2.84 dan di Jepang 2.28, sedangkan di Indonesia baru 0.26. Di sisi lain investasi
TIK yang telah dilakukan oleh Singapura dan Jepang telah meningkatkan
penggunaan pemakain internet per 100 penduduk menjadi 251 dan 190 dengan
jumlah internet host per 10.000 penduduk menjadi 259 dan 133.
Kondisi yang dialami oleh kedua negara ini cukup kontras dengan
Indonesia, ketika Singapura dan Jepang telah mampu menciptakan penerimaan
melalui e-commerce per kapita US$5 dan US$12, Indonesia masih sangat minim
sekali bahkan mendekati 0.00.
Secara global, WEF (2011) melakukan rating terhadap 138 negara di
dunia atas The Networked Readiness Index yang mengukur kemampuan suatu
negara menggunakan teknologi informasi dan komunikasi yang dimilikinya untuk
meningkatkan daya saing. Indonesia menduduki peringkat ke-53 dengan indeks
3.9 dari 10.0. Indeks yang diukur berdasarkan 9 pilar utama yaitu market
environment, political and regulatory environment, infrastructure environment,
individual readiness, business readiness, government readiness, individual
usage, business usage dan government usage.
Sugiarsono (2003) melalui survey yang dilakukannya, menyajikan
beberapa data statistik sebagai berikut:
18
Jumlah PC yang dimiliki oleh perusahaan di Indonesia rata-rata masih
dibawah 100 unit. Jumlah yang dimiliki ini biasanya menyesuaikan besar atau
kecilnya jumlah sumber daya manusia yang ada di dalam perusahaan
tersebut.
0
10
20
30
40
50
60
7060.7
20.6
8.11.9 0.5 3.8 2.4 2
Gambar 22. Persentase Jumlah PC Yang Dimiliki Oleh Perusahaan
Perusahaan di Indonesia kebanyakan mengembangkan sendiri sistem yang
digunakannya (inhouse development). Hanya sedikit yang menggunakan
vendor Microsoft (7.2%) dan SAP (3.3%).
05
101520253035404550
7.2
32.5
2.9 3.3 1.9
45.5
6.7
Gambar 23. Persentase Vendor Yang Digunakan Oleh Perusahaan
19
Aplikasi korporasi yang banyak digunakan adalah Microsoft Based (13.9)
diikuti oleh ERP (Gambar XX). Hal ini seiring dengan penggunaan sistem
operasi PC yang ada di Indonesia, mayoritas menggunakan Windows Family
(Gambar 24).
0102030405060
70
6.213.9
2.4 3.8 2.4 2.9
66.5
1.9
Gambar 24. Aplikasi Korporasi Yang Digunakan Saat Ini
0
10
20
30
40
50
60
70
DOS Windows Linux Novell Lainnya Tdk Jawab
5.7
67.6
1.9 1.9 3.3
19.6
Gambar 25. Persentase Sistem Operasi PC Yang Digunakan
Rata-rata dana yang disedikan oleh perusahaan di Indonesia untuk
mengembangkan e-business systems lewat IT, sampai dengan Rp1 miliar
sebanyak 31.5% dan Rp1-5 miliar sebanyak 16.3% (Gambar 26), dengan
20
pemimpin proyek MIS mayoritas dilakukan oleh para Manajer IT (60%)
(Gambar 27).
0
10
20
30
40
50
60
< 100 juta 100 - 500 juta
500 juta -1 miliar
1 - 5 miliar 6 - 10 miliar
Tdk Jawab
11.4 12.47.7
16.3
0.5
51.7
Gambar 26. Besar Anggaran Tahunan Untuk Sistem dan IT.
0
10
20
30
40
50
60
Supervisor Manager IT
General Manager
Direktur Lainnya Tdk Jawab
10
60
47 6
13
Gambar 27. Persentase Level Pimpinan MIS
Tujuan dibangunnya e-business system, paling besar diarahkan untuk
meningkatan efisiensi terutama menurunkan biaya operasional perusahaan.
Yang kedua adalah mengintegrasikan proses bisnis dari back office ke front
office. Selanjutnya adalah meningkatkan produktivitas dan meningkatakan
daya saing disamping mendekatkan hubungan dengan pelanggan/CRM dan
memperkuat rantai pasok/SCM.
21
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Meningkatkan efisiensi
Meningkatkan penjualan
Meningkatan produktivitas
Meningkat daya saing
Mengintegrasikan proses bisnis
Mendekatkan hubungan dengan
pelanggan
Memperkuat rantai pasok
Memunculkan bisnis baru
99
19
26
19
39
15
7 6
Gambar 28. Tujuan e-Business Systems
Hal ini seiring yang disampaikan oleh Faramadz (2001) tentang tujuan
pengunaan aplikasi e-business, dimana paling tinggi adalah menciptakan dan
mempertahankan competitive edge.
Gambar 29. Tujuan Penggunaan Aplikasi e-Business System
22
3.3. Hambatan Penerapan e-Business di IndonesiaJika membaca dan menyimpulkan beberapa fakta kegagalan dan
kesuksesan tentang investasi teknologi informasi dan komunikasi yang berkaitan
dengan e-business yang dilakukan oleh perusahaan atau organisasi di Indonesia
(Sugiarsono 2003), hasilnya tidak jauh berbeda dengan yang disampaikan oleh
PWC (2010) melalui survey yang dilakukannya.
Faktor pertama adalah kurangnya sumber daya IT yang tepat, misalnya
departemen IT yang terlalu kecil sehingga tidak mampu untuk menangani volume
aktivitas e-business di dalam perusahaan atau organisasi. Kedua terkait dengan
kompleksitas infrastruktur IT dan keterlibatan pengguna. Banyak perusahaan
yang mengadopsi software yang dianggap terkini, tetapi tidak didukung dengan
ketersediaan infrastruktur IT yang memadai, sehingga hasilnya kurang maksimal.
Atau dapat pula disebabkan oleh karena mahalnya infrastruktur yang diperlukan.
Di sisi lain user atau pengguna dari suatu sistem tidak dilibatkan di dalam
membangun e-business system di suatu perusahaan, sehingga sistem yang
disusun belum tentu tepat dengan nature dari aktivitas bisnis yang dimiliki oleh
perusahaan.
Faktor ketiga adalah berkaitan dengan kurangnya kemampuan dan
keterampilan dalam fungsi IT. Misalnya saja, jumlah personil di departemen IT
sudah memadai, akan tetapi dikarenakan kurang memiliki kemampuan yang
memadai, menjadikan fungsi IT kurang optimal.
Faktor keempat adalah top manajemen dan perencanaan. Sering terjadi
ekspektasi yang berbeda dari masing-masing manajemen puncak dalam suatu
organisasi, misalnya ekspektasi yang dibangun oleh CFO dan CEO berbeda
dengan ekspektasi CIO. Ada kalanya, CEO dan CFO melepaskan tanggung
jawab pengembangan e-business system kepada CIO saja. Hal ini terkait dengan
rendahnya ekspektasi manajemen puncak suatu perusahaan yang memandang
bahwa IT kurang membawa dampak strategis bagi bisnis perusahaan. Pada
kondisi lain, pengembangan IT hanya dilakukan karena mengikuti tren saja,
sehingga keberlanjutannya tidak direncanakan dengan baik.
23
Gambar 30. Hambatan Dalam e-Business
Sugiarsono (2003) menyebutkan terdapat 12 hal yang menjadi hambatan
implementasi IT, sebagai berikut:
Keterlibatan pengguna yang terbatas.
Persyaratan fungsional yang tidak lengkap.
Harapan yang tidah realistis.
Ketiadaan dukungan parsial.
Kurangnya keterampilan.
Strategi dan tujuan yang tidak jelas.
Kurangnya komitmen dan keterlibatan.
Sumber daya yang tidak cukup.
Perubahan scope yang tidak terkelola.
Tidak jelasnya kebutuhan terhadap sistem.
Kurang kendali terhadap TI.
Teknologi yang unproven.
Oleh Drakulevski dan Mijosa (2008) tidak efektivitasnya suatu kinerja e-business system disebabkan oleh hambatan-hambatan yang dikelompokkan
menjadi empat faktor, yang dianalisa menggunakan fishbone diagram.
24
Gambar 31. Analisa Penyebab Kinerja e-Business System yang Inefisien
Di faktor mesin kendala terbesar adalah berhubungan dengan
investasi infrastruktur, faktor material terkait dengan kesesuaian aplikasi
dengan proses. Untuk faktor yang orang lebih ditentukan oleh
kemampuan sumber daya manusia, sedangkan untuk metode sangat
ditentukan oleh pengembangan model yang digunakan. Ming-Ling et al.
(2005) menyakikan faktor-faktor yang menyebabkan kesuksesan e-
business dengan diagram yang berbeda tetapi senada.
Gambar 32. Faktor-Faktor Penyebab Kesuksesan e-Business System
25
3.4. Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen dalam e-BusinessE-business selain diharapkan memiliki dampak yang positif kepada proses di
dalam perusahaan, juga harus dapat menambahkan nilai kepada konsumen produk
atau jasa yang dihasilkan oleh perusahaan. Penambahan nilai yang dimaksudkan
adalah dalam bentuk kepuasan penggunaan e-business yang dirasakan oleh
konsumen.
PWC (2011) menampilkan hal-hal yang menjadi critical success factor bagi
konsumen berkaitan dengan e-business system, antara lain:
a. Information security
Perusahaan harus mampu memberikan kepastian keamanan informasi
konsumen, termasuk transaksi yang dijalankan dalam e-business systems.
Kebocoran informasi yang berkaitan dengan konsumen saat ini dapat
dimanfaatkan oleh pihak yang tidak bertanggung jawab untuk mengambil
keuntungan, misalnya penyelahgunaan kartu kredit.
b. Reliable Service Delivery
E-business yang baik adalah yang mempercepat proses pengiriman dan
pelayanan kepada konsumen, dimana hal ini akan menambah value bagi
konsumen.
c. Integration into Customer IT
Hal lain yang perlu diperhatikan oleh perusahaan di dalam menjalankan e-business system-nya adalah harus mampu menyesuaikan dengan IT
environment yang dimiliki oleh konsumen terutama infrastruktur IT. Semakin
perusahaan mampu mendekatkan diri dengan infrastruktur yang yang popular
digunakan oleh konsumen, semakin tinggi pula kemudahan dan kepuasan
konsumen masuk ke dalam e-business system perusahaan.
d. Low Cost
Disamping kemudahan penggunaan dan popularitas dari software, biaya yang
rendah di dalam e-business juga menjadi pertimbangan yang biasanya dipakai
oleh konsumen. Perusahaan dituntut untuk menciptakan transaksi e-business lewat ekstranet ataupun internet dengan biaya yang murah untuk konsumen.
e. Easy to Implement
Kemudahan untuk implementasi dan fitur sistem e-business akan mampu
mendongkrak penambahan nilai sistem bagi konsumen. Disamping itu, hal ini
dapat menghindari kesalahan yang dibuat oleh konsumen. Contoh sederhana
dari hal ini adalah menyediakan fitur dalam dual language, bahasa Inggris dan
bahasa Indonesia, untuk konsumen yang kesulitan mengerti fitur yang disajikan
dalam bahasa Inggris.
26
f. Compliance Requirements
Kepatuhan terhadap peraturan yang berlaku di suatu negara juga menjadi
pertimbangan konsumen untuk melakukan transaksi elektronik dengan
perusahaan. Ini mensyaratkan bagi perusahaan untuk menciptakan e-business yang sesuai dengan regulasi yang berlaku. Misalnya berkaitan dengan pajak.
g. Pay per Use
Ada kalanya konsumen harus mengeluarkan biaya yang besar yang
dipergunakan untuk satu kali transaksi saja. Perusahaan harus
mempertimbangkan biaya yang wajar yang harus dikeluarkan oleh konsumen
untuk mengakses e-business.
h. Good Help Desk Structure and Support
Survey yang dilakukan oleh PWC ini juga menyebutkan bahwa perusahaan
dalam mengimplementasikan e-business yang berhubungan dengan konsumen,
harus memiliki help desk yang baik. Jika terdapat permasalahan yang berkaitan
dengan sistem, maka dapat diselesaikan secara cepat dan tanggap.
i. Flexible Service
Personalized merupakan salah satu strategi perusahaan untuk bersaing, semakin
perusahaan dapat menyediakan e-business yang sesuai degan kondisi
konsumen, maka semakin tinggi kepuasan konsumen melakukan transaksi
dengan perusahaan. Misalnya perusahaan Astra menggunakan sistem
kepakaran melayani konsumen melalui web business model yang dibangunnya.
Gambar 33. Faktor-Faktor Dalam e-Business System yang Mempengaruhi
Kepuasan Konsumen
27
3.5. Tantangan Yang Dihadapi Dalam Penerapan e-Business SystemsLima tantangan yang terbesar saat ini yang dihadapi dalam
pengembangan e-business system oleh perusahaan adalah proteksi data,
keamanan data, kepuasan konsumen pengguna, sumber daya manusia yang
dimiliki perusahaan serta vendor (PWC 2011).
Dikarenakan e-business juga dilakukan dengan pihak eksternal, misalnya
e-commerce, e-banking, dan ekstranet yang lainnya maka perlindungan terhadap
keamaan data transaksi dan kerahasiaan informasi konsumen atau pemasok
harus dapat dijamin oleh perusahaan. Banyak kasus hacking dan cyber theft
yang dilakukan oleh oknum tidak bertanggung jawab baik dari dalam atau luar
perusahaan yang merugikan konsumen. Sebagai contoh, pembocoran informasi
data nasabah perbankan yang diberikan kepada perusahaan asuransi tertentu,
atau contoh lainnya adalah pembobolan dana nasabah melalui e-banking.
Tantangan keamanan data dan informasi ini terkait dengan sistem hukum
yang menaungi transaksi elektronik, disebut dengan cyberlaw.
Semakin kedepan, perubahan IT semakin cepat dengan tingkat
kompleksitas yang mungkin tinggi. Sistem atau software yang dimiliki
perusahaan saat ini akan menjadi obsolete dalam waktu yang singkat.
Perusahaan harus mampu menyiapkan sumber daya manusia yang handal untuk
mengelola tantangan ini, sehingga perusahaan mampu untuk menyesuaikan e-
business system yang dimilikinya dengan perkembangan, misalnya IT
environment yang dimiliki oleh konsumennya.
Pemilihan vendor yang tepat akan merupakan salah satu kunci
kesuksesan dalam e-business system yang dikembangkan oleh perusahaan.
Sugiarsono (2003) menyebutkan bahwa pemilihan konsultan dan outsourcer
harus memperhatikan faktor-faktor sebagai berikut:
Pemahaman konsultan/outsourcer terhadap bisnis perusahaan.
Pengalaman dan kompetansi SDM yang dimiliki oleh konsuntan.
Memiliki alat analisa manfaat biaya berupa business case yang jelas.
Menyediakan service level agreement yang terjamin dengan layanan yang
prima.
Reputasi dan komitmen jangka panjang.
28
Gambar 34. Tantangan e-Business System Sekarang dan Masa Depan
Survey yang dilakukan oleh PWC (2011) ini menemukan hal yang sama dengan survey
yang dilakukan oleh Sugiarsono (2003). Tambahan dari survey yang dilakukan oleh
SWA terkait dengan kondisi di Indonesia adalah biaya investasi e-business yang mahal.
0
20
40
60
80
100
120
140
Teknologi yang terlalu cepat berubah dan
obsolete
Belanja IT semakin mahal
Keterbatasan informasi
untuk memilih teknologi yang
sesuai
Keterbatasan SDM yang
terampil untuk memanfaatkan
teknologi
Merubah pola budaya kerja
Kurs mata uang
Integrasi semua sistem
dengan security yang
baik
134
102
52
123
1 2 1
Gambar 35. Tantangan Yang Akan Dihadapi Dalam Penerapan e-Business
29
3.6. Cyberlaw di IndonesiaKepastian akan hukum yang memberikan perlindungan kepada pengguna
transaksi elektronik sangat diperlukan, termasuk di Indonesia. Meskipun sudah
sedikit terlambat, saat ini Indonesia telah memiliki Undang-Undang No 11 tahun
2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik. Melalui UU ini, pemerintah
Indonesia telah maju satu langkah untuk mengikuti perkembangan teknologi
informasi dan komunikasi, meskipun masih banyak dalam prakteknya yang
belum sepenuhnya dijalankan, terutama masalah sertifikasi elektronik, kontrak
elektronik, HAKI, dan penyelesaian kasus hukum.
Penegakan UU ITE ini sangat penting, oleh karena itu di dalam
penerapannya, pemerintah harus menyediakan sumber daya yang kompeten
untuk hal ini. Disamping itu, bersama-sama dengan masyarakat, meningkatkan
pemanfaatan teknologi informasi melalui penggunaan sistem elektronik dan
transaksi elektronik yang sesuai dengan undang-undang dan etika yang berlaku.
3.7. Prospek e-Business di IndonesiaIndrajit (2002) memaparkan bahwa Indonesia memiliki prospek yang baik
bagi pengembangan e-bunisness, karena room for improvement masih luas yang
berkaitan dengan hal-hal sebagai berikut:
E-business type.
Community for demanf creation.
Content.
Technology device.
Access channels.
Regulation.
Organization.
Change strategy.
Business process.
System approach.
3.8. Faktor-Faktor Kesuksesan Implementasi e-BusinessWade (2005) mengungkapkan bahwa terdapat beberpak faktor-faktor yang
mendukung kesuksesan implementasi e-business system, antara lain:
Ekspektasi dari perusahaan ditunjang dengan ketersediaan dana.
Jadwal dan waktu implementasi yang memadai.
30
Pengetahuan akan proses bisnis, kompetensi dan pengalaman dalam
pembangunan e-business system.
Komunikasi baik secara fungsional dan cross-fuction.
Komitmen yang tinggi dari semua pihak yang terlibat.
Gambar 36. Faktor-Faktor Kesuksesan e-Business
3.9. Kriteria Kesuksesan e-Business SystemKesuksesan implementasi e-business system dapat diukur kesuksesannya
antara lain dengan melihat kriteris-kriteria yang ditetapkan oleh Wade (2005)
sebagai berikut:
Gambar 37. Kriteria-Kriteria Kesuksesan e-Business System
31
4. PENERAPAN E-BUSINESS DI PT SIERAD PRODUCE TBK
4.1. Profil PerusahaanSierad Produce, dahulu bernama PT Betara Darma Ekspor Impor,
berdiri pada tanggal 6 September 1985. Nama Sierad mulai digunakan
pada tanggal 27 Desember 1996 saat persiapan untuk public listing di
Bursa Efek Jakarta. Bisnis utama perusahaan ini meliputi produksi pakan
ternak, pembibitan ayam, penetasan telur, produksi anak ayam (DOC),
kemitraan, rumah potong ayam, industri peralatan peternakan dan
industry tepung ikan.
4.2. Strategic Business Unit dan Proses Produksinya4.2.1. SBU Feedmill
Feedmill yang dimiliki oleh Sierad Produce diakui sebagai salah
satu produsen feed yang memiliki kapasitas cukup besar di Asia
Tenggara, dengan state-of-the-art-facility, feedmill memiliki kapasitas
produksi 800.000 metrik ton per tahun. Feedmill yang dimiliki oleh Sierad
Produce, terletak di Balaraja – Serang, Sidoarjo – Jawa Timur, Tanjung
Bintang – Lampung dan Negara – Bali.
Dalam melakukan Produksinya berbagai daerah di Indonesia, adalah komputer-
otomatis untuk memastikan kualitas produk yang konsisten dan efisiensi
operasional di semua tahapan produksi.
Keunggulan pakan dari Sierad Produce adalah penggunaan
ekspander dalam proses produksi, yaitu untuk memastikan produksi
higienis, bergizi dan sangat mudah dicerna.
32
Gambar 38. Proses Produksi Pakan Ternak
4.2.2. SBU Breeding dan HatcherySierad Produce SBU Breeding menggunakan strain ayam induk
(parent stock) yang bersumber galur murni. Parent stock ini menghasilkan
telur yang kemudian menetas menjadi day old chick final stock (DOC).
Breeding menjamin produksi DOC berkualitas tinggi dengan
operasi modern closed-house breeding farms, dilengkapi dengan tunnel
ventilation, cooling pads, foggers, automated feeding and drinking
systems. Penerapan biosekuriti yang ketat dan program vaksinasi
memastikan bahwa flocks secara konsisten bebas penyakit. SBU
Breeding mampu memproduksi hingga 122 juta DOC setiap tahun, baik
broiler dan layer.
Masih tergabung dalam SBU yang sama, hatchery menggunakan
mesin modern berupa setter dan hatcher. Fasilitas penetasan ini mampu
memproduksi hingga 120 juta DOC Final Stock layer dan broiler per
tahun.
Breeding Farm terletak di Sukabumi, Bogor, Serang, Nganjuk dan
Lamongan. Sedangkan Hatchery terletak di Bogor, Lebak dan Lamongan.
33
Gambar 39. Proses Produksi Day Old Chick
4.2.3. SBU Rumah Potong Ayam dan Further ProcessSBU Rumah Pemotongan Ayam (RPA) didirikan pada tahun 1994.
Berdiri di atas sebidang tanah seluas 4,98 hektar yang berlokasi di desa
Jabon Mekar, Parung - Bogor (+30 km dari arah Jakarta), RPA memiliki
luar bangunan pabrik yang menyatu dengan kantor seluas 1.2 hektar.
Kapasitas produksi 8.000 ekor per jam dilengkapi dengan fasilitas
penyimpanan ruangan suhu rendah (Cold Storage) berkapasitas 1.200
ton yang berfungsi menyimpan produk pada suhu maksimum -18°C serta
armada pengiriman yang memiliki pengatur suhu udara (Refrigerated
Truck). Di samping itu RPA memiliki fasilitas penanganan limbah (Waste
Water Treatment) berkapasitas 700.000 liter per hari dan pengolahan air
berkapasitas 60m3 per jam.
Divisi RPA merupakan salah satu ujung tombak perusahaan pada
integrasi hilir dengan aktivitas bisnis berupa pemotongan ayam broiler.
Produk olahan RPA ini berupa: karkas (whole chicken), parting, boneless,
34
mechanical deboned meat dan by product. Khusus untuk produk karkas,
parting, boneless dan by product, RPA dapat menyediakan fresh product.
Sedangakan untuk pengiriman yang relatif jauh dan digunakan untuk
persediaan dalam jangka waktu yang cukup lama, maka pilihan proses
produksi adalah membuatnya menjadi frozen product. Safe life untuk
fresh product berkisar antara 2-3 hari dengan suhu penyimpanan 1-4°C
dan suhu pengiriman 4°C, sedangkan untuk frozen product berkisar 10-
12 bulan pada suhu penyimpanan maksimal -18°C dan suhu pengiriman
maksimal -12°C.
Pengemasan primer produk dilakukan dengan menggunakan
plastik PE dengan kemasan sekunder dapat berupa karung atau karton.
Pelabelan yang digunakan menginformasikan kode dan tanggal produksi.
Untuk memberikan jaminan bahwa produk yang dihasilkan oleh
PT. Sierad Produce Tbk. adalah halal, bersih, sehat, aman dan
berkualitas, maka proses produksi berpatokan ke GMP (Good
Manufacturing Practice), sitem mutu ISO 9001 : 2008 dan HACCP
(Hazard Analysis and Critical Control Point) agar terhindar dari bahaya
fisik, kimia maupun biologi serta dilengkapi laboratorium yang telah
mendapatkan sertifikat ISO 9002.
Supplier RPA adalah peternak ayam broiler baik peternak mandiri
ataupun peternak kemitraan. Pelanggan RPA terbagi kedalam empat (5)
kategori besar, yaitu: Industri, Horeca (Hotel Restoran dan Café),
Supermarket, Distributor dan Perorangan. Pelanggan fresh product
biasanya adalah Horeca, Supermarket dan Perorangan, sedangkan
pelanggan Industi dan Distributor berupa fozen product.
35
Gambar 40. Proses Produksi Produksi Daging Ayam Olahan
4.2.4. SBU KemitraanSBU Kemitraan melakukan kerjasama dengan pola kemitraan
dengan masyarakat pemilik atau penyewa lahan tanah dan bangunan
kandang ayam yang merupakan kerjasama saling ketergantungan dan
saling menguntungkan antara Perusahaan dengan anggota mitra, dengan
pendekatan agribisnis, yaitu penanganan menyeluruh segmen agribisnis
sejak pengadaan/penyaluran sarana produksi peternakan termasuk
penyediaan bibit ayam pedaging umur sehari (DOC Broiler) dan pakan
ternak termasuk obat dan vaksin (sapronak) serta pengolahan sampai
dengan pemasaran hasil panen. Kerjasama ini terutama ditujukan untuk
menjaga kontinuitas pasokan bahan baku untuk industri Rumah Potong
Ayam (slaughter house) serta menjaga stabilitas pasar untuk produk DOC
dan pakan ayam yang juga diproduksi oleh Sierad Produce. Selain itu,
Perusahaan juga akan memberikan bimbingan teknis produksi
administrasi, bantuan akses pasar, konsultasi tenaga kerja, sebagai
mediator terhadap sumber-sumber pembiayaan, manajemen produksi
dan kontrol kualitas bagi anggota mitra.
36
Kerjasama kemitraan ini terbagi atas dua wilayah operasi yaitu
Wilayah Barat yang meliputi Jawa Barat, Banten, Lampung dan
Palembang serta Wilayah Timur yang meliputi Jawa Timur dan Jawa
Tengah, dan Kalimantan Selatan. Saat ini jumlah mitra sebesar 3.500-an
mitra.
Gambar 41. Proses Produksi Kemitraan
4.3. Tahapan Pembangunan e-Business Systems di Sierad ProducePengembangan e-business system di Sierad Produce sudah
dimulai dari lama, akan tetapi pengembangan terbesar saat menetapkan
pemakaian Microsoft Dynamics Axapta sebagai software yang
mengintegrasikan semua fungsi bisnisnya. Roadmap yang sedang
dijalankan oleh Sierad Produce, terbagi ke empat tahapan utama di
dalam implementasi di setiap strategic business unitnya. Tahapan yang
dilakukan tersebut adalah planning, developing, implementing, dan
testing.
Pada tahap perencanaan pembangunan e-business system, ditetapkan
terlebih dahulu ekspektasi dari manajemen perusahaan diikuti dengan penetapan
budget yang terkait dengan infrastruktur, pemilihan vendor dan software serta
sumber daya manusia. Setelahnya, baru ditetapkan jadwal untuk fase
developing, implementing dan testing. Penentapan eskpektasi manajemen
adalah yang hal yang terpenting untuk tahap perencanaan ini.
Tahap developing terdiri dari pembangunan blue-print, fit and gap,
prototype serta development. Blue-print dibuat untuk menyusun manual fungsi
bisnis proses dalam perusahaan, sedangkan fit and gap dibutuhkan untuk
37
mengetahui kesesuaian proses saat ini dengan proses akan datang. Setelah
ditetapkan dan disepakati blue-print tahap selanjutnya adalah prototype. Proses
ini dilakukan bersama-sama antara semua PIC fungsi bisnis perusahaan dengan
vendor IT.
Tahap selanjutnya dalah implementasi. Pada tahapan ini sistem disusun
dan diimplemetasikan. Implementasi dilakukan dengan melibatkan semua fungsi
bisnis terkait dengan e-business system yang dikembangkan. Hal ini ditujukan
agar dengan keterlibatan fungsi-fungsi dalam perusahaan, user akan familiar
disamping dapat melakukan cross-check jika ada yang tidak sesuai dengan blue-
print yang disepakati.
Tahap terakhir adalah tahap testing. Tahap ini juga melilbatkan pihak
pada tahap developing dan implementing, ditambah pihak manajemen untuk
melihat kesesuaian implementasi e-business system dengan ekspektasi
manajemen. Untuk memastikan bahwa e-business system telah sesuai dan
berjalan dengan baik, maka dilakukan proses user acceptance trustee. Langkah
terakhir adalah go live.
Gambar 42. Tahapan Pembangunan e-Business System
4.4. Penerapan e-Business Systems Pada Perusahaan
38
PT Sierad Produce telah menerapkan beberapa e-Business
Systems untuk mendukung bisnis yang dijalankannya.
4.4.1. Customer Relationship ManagementSaat ini perusahaan baru memiliki customer data base dan
customer retention and loyalty program yang terintegrasi dalam software
Axapta, SAP dan Pro-Int, yang hanya bisa diakses melalui desktop yang
menggunakan intranet.
4.4.2. Enterprise Resources Planning Satu paket dengan Accounting dan Finance, program ERP yang
digunakan perusahaan terdiri dari Axapta, SAP dan Pro-Int. Dengan
menggunakan bantuan program ini, perusahaan dapat memantau
business process-nya secara cross-functional dan real-time, mulai dari
ketersediaan inventory hasil dari proses produksi, order processing oleh
customer, inventory management, purchase order ke supplier, available
cash on hand/bank, dan collection account receivable.
4.4.3. Supply Chain ManagementHubungan perusahaan dengan supplier utama untuk SBU
Feedmill adalah dengan pemasok bahan utama pembuat pakan, yaitu
jagung dan SBM. Proses pengadaan jagung dan SBM dilakukan dengan
cara kontrak kuantitas dengan supplier dari Argentina dan Brasil.
Biasanya dilakukan menggunakan bursa komoditi di Chicago (Chicago
Board of Trade – CBOT). Konsumen utama dari Feemill selain SBU
Kemitraan dan Breeding adalah poultryshop dan mitra mandiri.
Supplier utama dari Breeding dan Hatchery adalah SBU Feedmill
dan supplier DOC parent stock. Dengan Feedmill, pemesanan dijalankan
melalui e-mail beserta proyeksi per 3 bulanan, sedangkan dengan
supplier DOC pemesanan dilakukan melalui e-mail 6 bulan sebelum
chick-in di Breeding Farm. Antara Breeding dan Hatchery dengan
Feedmill masih belum ada linkage yang menggunakan program yang
real-time.
SBU Kemitraan memiliki supplier utama SBU Feedmill, SBU Breeding dan
Hatchery serta supplier obat dan vaksin. Sama dengan Breeding ke Feedmill,
39
pemesanan yang dilakukan oleh Kemitraan ke Breeding masih menggunakan
e-mail. Sedangkan pemesanan ke Feedmill sudah menggunakan intranet
menggunakan program Axapta secara langsung. Dengan menggunakan program
ini, Kemitraan dapat melakukan pemesanan dengan menunjuk langsung ke mitra
mana dan dengan jumlah berapa pakan akan dikirim. Pengiriman ini dilakukan
oleh transporter yang disediakan oleh Feedmill dengan menggunakan bantuan
peta manual per masing-masing mitra, hal ini sangat membutuhkan kemampuan
dan ingatan yang kuat dari supir.
SBU Kemitraan beserta mitra-mitranya adalah supplier utama bagi
SBU RPA. Pemesanan livebird oleh RPA dilakukan dengan cara e-mail,
yang kemudian SBU Kemitraan memberikan Surat Perintah Muat ke RPA
untuk mengambil livebird ke kandang mitra. Sekali lagi, dalam hal ini
masih menggunakan peta manual dan sangat tergantung dari ingatan
para supir. Sedangkan konsumen SBU RPA kebanyakan adalah Industri,
Horeca (Hotel Restoran dan Café), Supermarket, Distributor dan
Perorangan. Pengiriman barang dari RPA juga masih sangat bergantung
pada kemampua membaca peta manual yang dimiliki oleh pihak
ekspedisi.
4.4.4. Finance and AccountingDalam menjalankan fungsi Finance dan Accounting, perusahaan
menggunakan software antara lain Microsoft Axapta (Kemitraan,
Feedmill), SAP (RPA dan Futher Process) dan Pro-Int (Breeding dan
Hatchery). Untuk fungsi Accounting, ketiga software ini memiliki fiture
untuk: order processing, account receivable, account payable, inventory
control, taxation dan general ledger. Sedangkan untuk payroll,
perusahaan menggunakaan software tersendiri dengan sebutan HRIS.
Untuk fungsi Finance software yang digunakan telah memiliki fiture untuk:
credit management dan cash management. Financial forecasting masih
dikerjakan manual menggunakan bantuan Microsoft Excel. Selain itu
masing-masing SBU menggunakan extranet berupa e-banking dalam
melakukan transaksi yang berhubungan dengan bank account.
40
Gambar 43. Program Axapta Untuk General Ledger
Gambar 44. Program Axapta Untuk Sales dan Cash Collection Processing
Gambar 45. Program Axapta Untuk Purchase dan Cash Disbursment Processing
41
4.4.5. MarketingDikarenakan nature dari bisnis perunggasan yang unik (feed, DOC
dan Kemitraan), aktivitas marketing lebih diarahkan langsung ke lapangan
dengan mendatangi poutry shop dan peternak. Untuk poultryshop yang
telah menjadi rekanan, perusahaan sudah menggunakan ektranet yang
digunakan untuk pemesanan feed. Untuk DOC dan Kemitraan masih
menggunakan fasilitas berupa e-mail, sms, telepon dan fax yang
dikirimkan oleh tenaga technical service di lapangan atau oleh customer
secara langsung.
4.4.6. ProductionPenggunaan e-Busines Systems pada fungsi produksi yang utama adalah
sebagai berikut:
a. SBU Feedmill
SBU Feedmill telah menggunakan manufacturing resources planning
systems dan manufacturing execution systems, yaitu:
- Pada saat kedatangan bahan utama pakan berupa jagung dan SMB,
penimbangan dilakukan secara digital yang langsung terhubung dengan
sistem Akuntasi.
- Menggunakan machine control dalam pembuatan pakan, yaitu dengan cara pencampuran bahan otomatis dari masing-masing silo ke dalam mesin grinding mixing dan pelleting. Hasil yang keluar dari mesin ini langsung computasi oleh timbangan digital yang terhubungan dengan program Axapta. Dimana jumlah produksi langsung menambah stock on hand di gudang finished goods secara sistem.
- Biaya produksi juga dapat dihitung langsung oleh sistem Axapta berdasarkan proses batching, sehingga efisiensi produksi dapat termonitor dengan jelas. Misalkan variance material usage, scrap dan waste produksi. Sedangkan perencanaan material yang dibutuhkan (MRP) masih menggunakan kontrol secara manual menggunakan excel.
42
Gambar 46. Ruangan Machine Control di SBU Feedmill
b. SBU Breeding dan HatcherySaat ini SBU Breeding dan Hatchery menggunakan sistem informasi dengan bantuan program Pro-Int yang baru menyentuh proses Finance dan Accounting saja. Penanganan produksi di Breeding Farm masih menggunakan pencatatan manual dimana kontrol hanya dilakukan untuk quantity DOC yang dihasilkan saja, yang kemudia diinput kedalam program Pro-int. Sedangkan untuk Hatchery, telah menggunakan mesin setter dan hatcher yang dapat diatur pengendalian temperature, valve dan relative humidity-nya menggunakan panel individual.
c. SBU KemitraanProses produksi utama SBU Kemitraan sangat tergantung dari peternak yang menjadi mitra. Saat ini untuk mendekatkan diri kepada mitra, dibentuk depo-depo di setiap daerah operasi. Masing-masing depo memiliki program Axapta yang terintegrasi dengan program Axapta di head office SBU Kemitraan.Sifat dari program ini adalah real-time. Tujuan dibentuknya sistem yang ada di depo-depo adalah untuk melakukan monitoring terhadap performance produksi mitra. Saat ini data performance mitra (mortalitas, feed intake dan bodyweight) diambil oleh technical service dan dikirim lewat sms kepada administrator di depo untuk diinput, atau dapat dilakukan juga saat technical service kembali ke depo.
43
Gambar 47. Production Processing di SBU Kemitraan
d. SBU Rumah Potong Ayam dan Futher Process
RPA menerapkan proses produksi dengan sistem ban berjalan. Proses
utama produksi dan kontrol kualitas terlatek pada pengendalian suhu
ruangan dan suhu produk. Saat ini RPA menggunakan pengaturan suhu
menggunakan machine control yang terhubung dengan program thermal-
logger. Akan tetapi thermal-logger hanya digunakan sebagai monitoring dan
belum difungsikan sebagai pengendali proses produksi.
Gambar 48. Machine Control Berupa Thermal Lodger di SBU RPA
44
4.4.7. Human Resources ManagementSierad Produce telah menggunakan internet untuk recruitment
process dengan alamat
http://www.sieradproduce.com/EN/topnav/Career/Vacancies/. sedangkan
untuk compensation administration menggunakan program yang diberi
nama dengan HRIS, dimana dalam program ini terdapat program
penggajian dan data-data yang berhubungan dengan karyawan, misalnya
tanggal masuk kerja, saldo cuti, golongan, lama bekerja, jabatan dan lain-
lain. Program HRIS ini masih belum terintegrasi dengan GL program di
Accounting, dan cash management di Finance sehingga ketika dilakukan
pencatatan di Accounting dilakukan dengan input manual. HRIS masing-
masing SBU sudah tersentralisasi dengan HRIS di Head Office.
Gambar 49. Program Untuk Human Resources Management
4.4.8. Transaction Processing SystemPerusahaan dalam menangani transaksi menggunakan dua cara, yang
pertama untuk real-time/online untuk program yang menggunakan Axapta dan
SAP, dimana data yang diinput langsung disimpan dan langsung diproses dalam
server. Sedangkan program Pro-Int yang digunakan oleh SBU Breeding dan
Hatchery menggunakan sistem batch, dimana sistem diinput di farm dan file
diambil dan di-synchronize pada jam tertentu ke server head Breeding dan
Harchery.
4.4.9. CollaborationMasing-masing SBU di dalam melakukan aktivitas bisnisnya
sering mempergunakan electronic communication tools seperti e-mail, telepon, fax, blackberry messager, dan same time connect. Sedangkan
untuk electronic conferencing tools biasa menggunakan voice
45
conferencing, video converencing, data converencing menggunakan
remote desktop dan discussion forums menggunakan blackberry group massager.
Gambar 50. Electronic Communication Tool – Microsoft Outlook
Gambar 51. Electronic Communication Tool – Blackberry Messenger Group
Gambar 52. Data Conferencing Tool – Remote Desktop
Sebagai collaborative work management tools, perusahaan
menggunakan calendar di Microsoft Outlook Express, project
46
management memakai BSC Dashboard, dan document sharing
menggunakan ftp server dan local server.
Gambar 53. BSC Strategies Menggunakan QPR Portal BSC Dashboard
Gambar 54. Performance Evaluation Melalui QPR Portal BSC Dashboard
4.5. Network Topology PerusahaanPT Sierad Produce memiliki network topology yang sebenarnya dapat
digunakan semaksimal mungkin untuk penerapa e-Business System untuk
menunjang aktivitas bisnisnya. Network yang dimiliki menggunakan Telkom VPN-
IP dan internet cloud. Dimana mengubungkan semua SBU Sierad ke dalam satu
jaringan dan server.
47
Gambar 55. Network Topology Sierad Produce
4.6. Future Development e-Business SystemsBeberapa pengembangan ke depan yang dapat dilakukan perusahaan dalam
penerapan e-Business Systems adalah:
a. Pengaturan suhu RPA menggunakan machine control.
Kualitas dapat ditingkatkan dengan pengaturan suhu yang dilakukan secara
computerized. Menggunakan bantuan komputer dan program serta alarm
dalam memonitor suhu ruangan yang disyaratkan. Pengaturan ini dapat
dilakukan dengan penetapan upper level control dan lower level control,
dimana ketika suhu actual berada di bawah atau di atas batas yang telah
ditetapkan maka dengan sendirinya alarm akan berbunyi mengingatkan
bahwa operator harus melakukan adjustment atas suhu actual yang terjadi.
b. Pemesanan ke Feedmill dan Breeding serta Kemitraan secara online.
Dikarenakan menggunakan platform yang berbeda-beda baik program atau
versi program, transaksi related parties tidak secara langsung terekonsiliasi.
Hal ini harus dilakukan peningkatan, karena dengan melakukan penginputan
purchase order (PO) di suatu SBU yang secara langsung menjadi sales
order (SO) di SBU yang lain, maka dapat mengefisienkan waktu dan biaya.
Waktu yang berkurang adalah waktu untuk melakukan PO proses melalui
email atau fax dan penginputan SO ke program. Sedangkan biaya yang
48
dapat diminimalisir adalah biaya atas kesalahan pnginputan manual, biaya
fax dan biaya tenaga kerja.
c. Penggunaan Global Positioning Systems untuk pengangkutan ayam dari
kandang mitra.
Kemitraan bekerjasama dengan mitra-mitra, dimana mitra-mitra ini memiliki
kandang yang tersebar di berbagai daerah. Seperti dipaparkan sebelumnya
bahwa supply chain akan terganggu ketika terjadi keterlambatan pengiriman
barang baik oleh SBU Feedmill, Hatchery dan pengambilan livebird oleh SBU
RPA. Guna mengatasi hal ini, dapat diterapkan solusi yang menggunakan
bantuan GPS. Pertama, lokasi kandang mitra ditandai koordinatnya saat
mitra tersebut melakukan applikasi menjadi mitra perusahaan. Data ini akan
disimpan di sistem ERP yang dapat diakses oleh SBU yang lainnya. Kedua,
alat transportasi yang digunakan oleh SBU lainnya harus dilengkapi dengan
GPS. Ketiga, saat akan melakukan pengiriman atau pengambilan ke mitra,
pihak driver akan memperoleh koordinat yang dicantumkan pula pada
delivery order (DO) atau pada surat perintah muat (SPM). Diharapkan
dengan penerapan sistem ini ketergantungan akan pengalaman supir dapat
berkurang dan bisa pula mempercepat karena terdapat jalur yang lebih
singkat disamping pada akhirnya dapat mengurangi waktu pengiriman atau
pengambilan karena kesalahan membaca peta secara manual. Sistem ini
dapat pula diterapkan pada SBU RPA saat pengiriman barang ke
konsumennya.
d. SMS Gateway.
Produksi di SBU Kemitraan sangat tergantung dengan performance produksi
di mitra. Meskipun memiliki technical service, akan tetapi dengan jumlah ini
tidak dapat mencukupi untuk kontrol lapangan setiap hari. Akhirnya para
technical service ini melakukan kontrol dengan kunjungan rutin berdasarkan
jadwal yang mereka buat sendiri, dimana bisa saja terjadi kunjungan yang
dilakukan tidak tepat. Artinya di saat technical service melakukan kunjungan
ke seorang mitra, ada mitra yang lain yang lebih membutuhkan kunjungan
mereka.
Future development yang dapat dilakukan adalah dengan menggunakan sms
gateway, dimana setiap hari mitra mengirimkan sms yang berisi data yang
diperlukan, misalkan mortalitas, bodyweight, feed intake. Dimana data ini
ditangkap oleh server, diolah dengan program interface dan kemudian
49
disajikan ke dalam laporan recording harian mitra pada program Axapta,
sehingga langsung dapat dianalisa oleh masing-masing technical service
apakah produksi di kandang mitra mengalami permasalahan atau tidak.
Keuntungan yang didapatkan adalah penjadwalan kunjungan technical
service dapat dilakukan dengan efektif dan efisien, sehingga performance
produksi di kandang mitra dapat ditingkatkan.
e. Pengaturan temperature, valve dan relative humidity di Hatchery
menggunakan machine control.
Hampir sama dengan SBU RPA, pengaturan temperature, valve dan relative
humidity sangat penting sekali di hatchery. Hal ini diperlukan untuk
memastikan bahwa DOC menetas dengan kualitas yang baik. Dengan
kondisi yang tidak penuhi kualitas DOC biasanya menurun, misalkan
dehidrasi, kaki kering dan early hatched. Pengaturan dapat dikakukan
menggunakan sistem sensor di mesin hatcher dan setter yang terhubung
dengan control panel yang dimonitor menggunakan bantuan software
program komputer. Selain itu, seperti RPA, hatchery perlu dipasang sistem
poka yoke berupa alarm yang akan berbunyi ketika kondisi ruangan tidak
tercapai. Keuntungan dari penggunaan sistem ini adalah:
Pengendalian suhu dapat dilakukan untuk semua mesin tanpa harus
melihat mesin satu per satu.
Kontrol dapat dilakukan secara cepat dan menyeluruh, jika dibandingkan
dengan harus melihat display panel per masing-masing mesin.
Efisiensi biaya tenaga kerja dan waktu.
Kualitas DOC lebih terjamin
Tracking data lebih akurat ketika terjadi permasalahan.
f. Integrasi Finance and Accounting System.
Selama ini head office memiliki kendala dalam konsolidasi dan monitoring
harian cash management. Konsolidasi dilakukan secara manual dikarenakan
penggunaan program yang berbeda-beda, demikian pula cash management
setiap harinya harus dikirimkan melalui e-mail.
Ketergantungan akan personel SBU yang mengerjakan secara manual
seringkali membuat laporan cash management terlambat, sehingga
pengambilan keputusan kadang kala menjadi tidak efektif karena waktu yang
tidak tepat lagi.
50
Alternatif solusi yang dapat dilakukan adalah dengan topologi jaringan yang
sudah dimiliki menggunakan program interface yang dapat menarik data
base atau menjalankan query per masing-masing program, kemudian
dijadikan satu dalam program yang dimiliki oleh head office dan tentunya
hasil akhirnya adalah laporan cash management. Sistem ini dijalankan
menggunakan timer, yaitu program secara otomatis akan dijalankan pada
jam tertentu, misalnya jam 14.00, sehingga treasury memiliki waktu untuk
melakukan alokasi penggunaan dana yang tersedia
Sama seperti program yang dikembangkan untuk cash management,
konsolidasi juga dapat dilakukan secara otomatis melalui bantuan software
komputer. Beberapa langkah yang harus dilakukan adalah:
Menyamakan nomer chart of account dengan melakukan standarisasi
semua SBU.
Memodifikasi masing-masing program yang dimiliki oleh masing-masing
SBU, yaitu ketika telah melakukan closing bulanan, secara otomatis akan
terkirim ke head office untuk dilakukan konsolidasi.
Tentunya program untuk melakukan konsolidasi memerlukan interface
dan koding tambahan, sehingga data dari masing-masing SBU dapat
dieliminasi secara otomatis dan dibuat sebuah laporan keuangan.
g. Blackberry untuk customer relationship management (CRM).
Jika selama ini sales mengunakan media berupa telepon, fax dan sms. Untuk
meningkatkan pelayanan konsumen dapat digunakan e-Business Systems
berupa pemesanan langsung melalui customer menggunakan bbm. Atau
setiap tenaga sales lapangan diberikan blackberry yang diinstall aplikasi
khusus yang dapat tersambung dengan program software di computer,
sehingga pemesanan secara langsung dapat dilakukan. Hal lain yang dapat
dikembangkan adalah monitoring pencapaian penjualan dapat dilakuan
dengan mudah.
51
Gambar 56. Contoh Aplikasi Customer Relationship Management Axapta
5. KESIMPULAN
E-business system saat ini sangat dibutuhkan oleh perusahaan
dan organisasi, yaitu untuk meningkatkan daya saing dengan
menciptakan cross-functional systems yang terintegrasi dalam
perusahaan, menciptakan kepuasan konsumen dengan customer
relationship management, membentuk supply chain management yang
kokoh dan ketersediaan informasi yang cepat dan relevan untuk
pengambilan keputusan.
Teknologi informasi, terutama teknologi komputer dan jaringan
memegang peranan penting sebagai pendukung sekaligus sebagai
platform pembentukan e-business system. Banyak tantangan yang
52
dihadapi oleh perusahaan dalam pengembangan e-business system yang
terkait dengan teknologi komputer. Hal ini dapat diatasi dengan
menyusun strategi pembangunan e-business system, dimulai dari
perencanaan yang sesuai dengan visi dan ekspektasi manajemen
perusahaan; menyediakan sumber daya dengan kualitas yang memadai
terutama infrastruktur dan SDM; menganalisa kesesuaian lingkungan
eksternal yang potensial, yaitu konsumen, pemasok dan investor;
melibatkan semua fungsi yang terkait dalam pengembangan e-business
system, pemilihan software dan vendor yang sesuai, serta proses
implementasi yang diawasi dengan seksama.
Adapun beberapa pemanfaatan e-Business Systems yang telah
diterapkan oleh PT Sierad Prouce Tbk saat ini diantaranya customer data
base; ERP berbasis software Axapta, SAP dan Pro-Int; conferencing tools
seperti email, teleconference, voiceconverence, dan remote desktop
sebagai data conferencing. Selain itu untuk fungsi produksi, perusahaan
telah menerapkan beberap machine control seperti timbangan digital,
thermal lodger dan control panel pada feedmill. Tidak ketinggalan fungsi
human resources juga telah merasakan manfaat e-Business Systems
dengan penggunaan web-based recruitment process serta program HRIS
sebagai data base karyawan.
Pada akhirnya penerapan e-Business System pada perusahaan
digunakan untuk menciptakan daya saing yang mengedepankan better,
faster dan cheaper.
DAFTAR PUSTAKA
[APDIP] Asia-Pacific Development Information Program. 2005. ICT Profile
Indonesia [terhubung berkala].
http://www.apdip.net/projects/dig-rev/info/indonesia [4 Jul 2011].
Drakulevski L, Mijoska M. 2008. E-Business and Globalization. J. Management
Decision 46: 803-814
Faramarz D. 2001. E-Business e-Commerce Evolution. J. Managerial Finance
27-16:33.
53
Indrajit RE. 2002. Konsep dan Aplikasi e-Business. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Kotler P. 2005. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Indeks.
Leon A. 2005. Enterprise Resources Planning. New Delhi: McGraw Hill.
Ming-Ling, Shaw, Wade H. 2005. A Roadmap for E-Business Implementation.
J. Engineering Management 17:3-13.
O’Brien JA, Marakas GM. 2010. Introduction to Information Systems. McGraw
Hill.
Pujani V, Besra E. 2009. Model Penggunaan Website E-Commerce di Indonesia:
Analisa Kualitatif dan Kuantitatif. Jakarta.
[PWC] Price Waterhouse Coopers. 2010. 10 Minutes on the Cloud. New York:
PWC LLP.
[PWC] Price Waterhouse Coopers. 2011. Cloud Computing: Navigating the
Cloud. New York: PWC CIL.
[PWC] Price Waterhouse Coopers. 2011. Global 100 Software Leaders: Key
Players & Market Trends. New York: PWC CIL.
Repa J. 2000. E-Business System Requirements. [terhubung berkala].
http://www.bizforum.org/whitepapers/webridge.htm [20 Jun 2011].
Romney MB, Steinbart PJ. 2008. Accounting Information Systems. Prentice Hall.
Shaw R. 1991. Computer Aided Marketing and Selling. Butterworth Heinemann.
Sugiarsono J. 5 Feb 2003. Potret Kebingungan Investasi TI. SWA: 24-31.
Webster M, Beach R, Fouweather I. 2006. E-business Strategy Development: An
FMCG Sector Case Study. J. International 11: 353-362.
[WEF] World Economic Forum. 2011. The Global Information Technology Report
2010–2011. Geneva: WEF & INSEAD.
Zacha. 2010. Transaction Processing Systems. [terhubung berkala].
http://zacha.blog.ugm.ac.id/ [20 Jun 2011].
54
