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República Argentina - Poder Ejecutivo Nacional2018 - Año del Centenario de la Reforma Universitaria
Resolución
Número:
Referencia: EX-2017-27662045-APN-SDYME#ENACOM - ACTA 35
VISTO el Expediente EX-2017-27662045-APN-SDYME#ENACOM, la Ley N° 27.078, el Decreto N° 267del 29 de diciembre de 2015; las Resoluciones del Registro del ENTE NACIONAL DECOMUNICACIONES N° 2.642 del 17 de mayo de 2016, N° 3.597 del 8 de junio de 2016 y N° 8.770 del 7de diciembre de 2016, el IF-2018-34313412-APN-SUST#ENACOM, y
CONSIDERANDO:
Que por el Decreto N° 267 de fecha 29 de diciembre de 2015, se creó el ENTE NACIONAL DECOMUNICACIONES (ENACOM), organismo autárquico y descentralizado, en el ámbito delMINISTERIO DE COMUNICACIONES, como Autoridad de Aplicación de las Leyes N° 27.078 y N°26.522, sus normas modificatorias y reglamentarias, asumiendo las funciones y competencias de la exAUTORIDAD FEDERAL DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES yde la ex AUTORIDAD FEDERAL DE SERVICIOS DE COMUNICACIÓN AUDIOVISUAL.
Que mediante el Decreto N° 513 de fecha 14 de julio de 2017, las competencias del MINISTERIO DECOMUNICACIONES fueron transferidas al MINISTERIO DE MODERNIZACIÓN.
Que la Ley N° 27.078 en su Artículo 18 dispone que el ESTADO NACIONAL garantiza el ServicioUniversal entendido como el conjunto de servicios de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones(TIC) que debe prestarse a todos los habitantes de la Nación, asegurando su acceso en condiciones decalidad, asequibilidad y a precios justos y razonables, con independencia de su localización geográfica.
Que asimismo, la citada norma establece que el PODER EJECUTIVO NACIONAL a través de laAutoridad de Aplicación, define la política pública a implementar para alcanzar el objetivo del ServicioUniversal, diseñando los distintos programas para el cumplimiento de las obligaciones y el acceso a losderechos previstos en el mismo, pudiendo establecer categorías a tal efecto.
Que a tales fines, en el Artículo 21 de la mencionada Ley se crea el Fondo Fiduciario del ServicioUniversal, determinando que la Autoridad de Aplicación dictará el reglamento de administración del fondoy las reglas para su control y auditoría.
Que el Artículo 25 de la Ley N° 27.078 establece que “los fondos el Servicio Universal se aplicarán pormedio de programas específicos, donde es la Autoridad de Aplicación quien definirá su contenido y losmecanismos de adjudicación correspondientes pudiendo encomendar la ejecución de estos planes
directamente a las entidades incluidas en el artículo 8°, inciso b), de la ley 24.156, o, cumpliendo con losmecanismos de selección que correspondan, respetando principios de publicidad y concurrencia, a otrasentidades.”
Que por la Resolución ENACOM N° 2.642 de fecha 17 de mayo de 2016 se aprobó el Reglamento Generaldel Servicio Universal que fuese modificado por su similar N° 8.770 de fecha 7 de diciembre de 2016.
Que con fecha 8 de junio de 2016, mediante la Resolución ENACOM N° 3.597, se aprobó el PROGRAMACONECTIVIDAD, con el objetivo de “propiciar la implementación de proyectos que tengan por objeto laprestación de servicios mayoristas y/o minoristas sobre áreas con necesidades insatisfechas, mediante eldesarrollo de redes de transporte y/o el fortalecimiento de las redes de acceso existentes y/o la generaciónde condiciones económicas propicias para el desarrollo de nuevas redes de acceso” y señalando, entre susfinalidades, la de generar un acceso equitativo a los servicios de telecomunicaciones y la de promover eldesarrollo de las distintas regiones y su integración social.
Que en congruencia con los objetivos y finalidades del Servicio Universal y, en particular, con los delPROGRAMA CONECTIVIDAD, la ex SECRETARÍA DE PAÍS DIGITAL actual SECRETARÍA DEINFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA Y PAÍS DIGITAL del MINISTERIO DE MODERNIZACIÓN propuso alENACOM el “despliegue y ejecución de acciones que permitan el acceso a servicios de Tecnología de laInformación y las Comunicaciones (TIC) a aquellas localidades con baja densidad poblacional que, porlas condiciones actuales del mercado, se encuentran relegadas de cualquier avance comunicacional”.
Que a esos efectos, la referida Secretaría informó que dispone del equipamiento necesario para ladistribución de servicios TIC en localidades que no cuentan con conexiones terrestres de acceso a internet.
Que en este orden, la DIRECCIÓN NACIONAL DE FOMENTO Y DESARROLLO requirió ala EMPRESA ARGENTINA DE SOLUCIONES SATELITALES SOCIEDAD ANÓNIMA (ARSAT) laformulación de una propuesta de conectividad que posibilite la distribución de servicios TIC en laslocalidades propuestas por la citada Secretaría.
Que la propuesta técnica de conectividad fue merituada por la DIRECCIÓN NACIONAL DEPLANIFICACIÓN Y CONVERGENCIA y por la DIRECCIÓN NACIONAL DE DESARROLLO DE LACOMPETENCIA EN REDES Y SERVICIOS de este organismo.
Que en este orden, la DIRECCIÓN NACIONAL DE FOMENTO Y DESARROLLO, tras la intervenciónde la SUBDIRECCIÓN DE UNIVERSALIZACIÓN DE SERVICIOS TIC, elaboró el PROYECTO DEACCESO A INTERNET SATELITAL EN PEQUEÑAS LOCALIDADES con el objetivo general debrindar acceso a Internet Wi Fi libre y gratuito a localidades de hasta QUINIENTOS (500) habitantes sinacceso a servicios de Internet, en el que intervendrán, como articuladores del mismo, la SECRETARÍA DEINFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA Y PAÍS DIGITAL del MINISTERIO DE MODERNIZACIÓN y ARSATSOCIEDAD ANÓNIMA.
Que a efectos de una mejor implementación de las acciones por parte de todos los órganos involucrados,la DIRECCIÓN NACIONAL DE FOMENTO Y DESARROLLO propicia la aprobación de la suscripciónde un convenio.
Que la DIRECCIÓN GENERAL DE ASUNTOS JURÍDICOS Y REGULATORIOS ha tomado laintervención que le compete.
Que ha tomado la intervención pertinente el Coordinador General de Asuntos Ejecutivos, conforme loestablecido en el Acta del Directorio Nº 17 del ENTE NACIONAL DE COMUNICACIONES de fecha 17de febrero de 2017.
Que la presente medida se dicta en ejercicio de las atribuciones conferidas por el Artículo 2° del Decreto N° 267 del 29 de diciembre de 2015, los Artículos 25 y concordantes de la Ley N° 27.078, la Resolución N°
2.642 del 17 de mayo de 2016, la Resolución N° 8.770 del 7 de diciembre de 2016 ambas del ENTENACIONAL DE COMUNICACIONES, el Acta de Directorio N° 1 del ENTE NACIONAL DECOMUNICACIONES de fecha 5 de enero de 2016 y lo acordado en su Acta N° 35 de fecha 19 de julio de2018.
Por ello,
EL DIRECTORIO DEL ENTE NACIONAL DE COMUNICACIONES
RESUELVE:
ARTÍCULO 1º.- Apruébase el PROYECTO DE ACCESO A INTERNET SATELITAL EN PEQUEÑASLOCALIDADES a fin de brindar acceso a Internet Wi Fi libre y gratuito en localidades de hastaQUINIENTOS (500) habitantes sin acceso a servicios de Internet, que como Anexo IF-2018-34277420-APN-SUST#ENACOM forma parte integrante de la presente Resolución, al amparo del PROGRAMACONECTIVIDAD aprobado por Resolución ENACOM N° 3.597 del 8 de junio de 2016.
ARTÍCULO 2°.- Apruébase el modelo del CONVENIO ENTRE LA SECRETARÍA DEINFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA Y PAÍS DIGITAL DEL MINISTERIO DE MODERNIZACIÓNDE LA NACIÓN, EL ENTE NACIONAL DE COMUNICACIONES Y LA EMPRESA ARGENTINA DESOLUCIONES SATELITALES SOCIEDAD ANÓNIMA, para la ejecución del PROYECTO DEACCESO A INTERNET SATELITAL EN PEQUEÑAS LOCALIDADES, el que, como Anexo IF-2018-34282834-APN-SUST#ENACOM, forma parte integrante, en un todo, de la presente Resolución.
ARTÍCULO 3°.- Establécese que la implementación del PROYECTO DE ACCESO A INTERNETSATELITAL EN PEQUEÑAS LOCALIDADES aprobado por el Artículo 1° de la presente, se realizaráuna vez suscripto por todas las partes el CONVENIO ENTRE LA SECRETARÍA DEINFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA Y PAÍS DIGITAL DEL MINISTERIO DE MODERNIZACIÓNDE LA NACIÓN, EL ENTE NACIONAL DE COMUNICACIONES Y LA EMPRESA ARGENTINA DESOLUCIONES SATELITALES SOCIEDAD ANÓNIMA, aprobado por el Artículo 2° de la presente.
ARTÍCULO 4°.- Encomiéndase la ejecución directa, en los términos del Artículo 21 inciso a) delReglamento General del Servicio Universal, del PROYECTO DE ACCESO A INTERNET SATELITALEN PEQUEÑAS LOCALIDADES aprobado por el Artículo 1° de la presente, a la EMPRESAARGENTINA DE SOLUCIONES SATELITALES SOCIEDAD ANÓNIMA -ARSAT- en lo que refiere ala instalación y puesta en funcionamiento de antenas satelitales.
ARTÍCULO 5°.- El gasto que demande el cumplimiento del PROYECTO DE ACCESO A INTERNETSATELITAL EN PEQUEÑAS LOCALIDADES, por parte del ENACOM, se financiará con los recursoscontemplados en el Artículo 21 y concordantes de la Ley N° 27.078 y no excederá de la suma de PESOSDOSCIENTOS CUATRO MILLONES CINCUENTA Y OCHO MIL CUATROCIENTOS VEINTISÉIS($204.058.426).
ARTÍCULO 6°.- Comuníquese, publíquese en extracto, dese a la DIRECCIÓN NACIONAL DELREGISTRO OFICIAL y cumplido archívese.
SERVICIO UNIVERSAL
PROGRAMA CONECTIVIDAD
PROYECTO DE ACCESO A INTERNET SATELITAL EN PEQUEÑAS
LOCALIDADES
I. MARCO NORMATIVO Y ANTECEDENTES
El ENTE NACIONAL DE COMUNICACIONES (en adelante, el ENACOM) es la
Autoridad de Aplicación de las Leyes N° 27.078 y 26.522, sus normas modificatorias y
reglamentarias, entre cuyos objetivos se destacan “universalizar la inclusión digital, para
que los beneficios de las tecnologías de la información estén disponibles para todos los
argentinos, potenciando las economías regionales” y “promover las inversiones en
infraestructura para el desarrollo digital, estableciendo condiciones regulatorias y
económicas propicias tanto para el fortalecimiento de redes existentes como para nuevos
despliegues”.
A través de la Resolución ENACOM N° 3.597, de fecha 8 de junio de 2016, se aprobó el
Programa Conectividad con el objetivo de “propiciar la implementación de proyectos que
tengan por objeto la prestación de servicios mayoristas y/o minoristas sobre áreas con
necesidades insatisfechas, mediante el desarrollo de redes de transporte y/o el
fortalecimiento de las redes de acceso existentes y/o la generación de condiciones
económicas propicias para el desarrollo de nuevas redes de acceso” y señalando, entre sus
finalidades, “generar un acceso equitativo a los servicios de telecomunicaciones”,
“promover el desarrollo de las distintas regiones y su integración social” y “Promover el
acceso a las tecnologías de la información y favorecer los procesos de formación digital de
los ciudadanos”.
En relación a estos objetivos, la ex SECRETARIA DE PAÍS DIGITAL, actual
SECRETARÍA DE INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA Y PAÍS DIGITAL (en
adelante, la SECRETARIA), dependiente del MINISTERIO DE MODERNIZACIÓN
solicitó asistencia al ENACOM para la provisión de internet en localidades, en las que se
les impidió llevar adelante la implementación de sus acciones por no contar con conexiones
terrestres de acceso a internet. La SECRETARÍA manifestó además la necesidad de
resolver la problemática de conectividad en “localidades de baja densidad poblacional
que, por las condiciones actuales de mercado, se encuentran relegadas de cualquier
avance comunicacional”, al tiempo que solicitó articular acciones con el ENACOM para
resolver dicha problemática. En ese orden, la referida SECRETARIA aportó un listado de
posibles localidades, los plazos en los cuales se pretende implementar la distribución de
internet en las localidades indicadas, el alcance de la solución técnica y la descripción de
las actividades a ser ejecutadas por dicho organismo.
Cabe destacar que la mentada SECRETARIA tiene como objetivo diseñar, implementar y
difundir proyectos, productos y servicios digitales que promuevan la modernización de las
gestiones municipales, como así también acercar servicios a los ciudadanos que permitan
reducir la brecha digital y maximizar la inclusión digital en el territorio nacional.
En virtud de lo dispuesto en el artículo 21 inciso a) del Reglamento General del Servicio
Universal, se solicitó a ARSAT propusiera una solución técnica para la conectividad de las
localidades informadas, considerando su población y ubicación geográfica, así como la
solución técnica indicada por la SECRETARIA. La conexión propuesta para las localidades
involucradas, implica la provisión de internet mediante enlace satelital.
En este marco, el presente PROYECTO DE ACCESO A INTERNET SATELITAL EN
PEQUEÑAS LOCALIDADES (en adelante, el PROYECTO) cumple con los objetivos y
finalidades del Programa CONECTIVIDAD posibilitando, mediante la articulación de
acciones complementarias entre la SECRETARÍA, ARSAT y el ENACOM, el acceso a
internet WI FI gratuito en localidades rurales de hasta 500 habitantes.
II DIAGNÓSTICO
En el país existen actualmente 2000 localidades censales rurales1. De ellas, 1479 cuentan
con menos de 500 habitantes. Por sus características estructurales, estas localidades suelen
1 Se toma la denominación de localidad censal provista por el INDEC, es decir, “una porción de la superficie de la tierra caracterizada por la forma, cantidad, tamaño y proximidad entre sí de ciertos objetos físicos artificiales (edificios) y por ciertas modificaciones artificiales del suelo (calles), necesarias para conectar aquellos entre sí”.
contar con un mayor porcentaje de necesidades básicas insatisfechas y un menor acceso a
infraestructura de servicios públicos. La cantidad total de hogares y personas en este tipo de
localidades, según el Censo 2010, es de 84.197 y 289.396, respectivamente.
La conectividad en las localidades pequeñas suele acompañar las complejidades propias del
resto de los servicios, con las características particulares que tiene los servicios no
considerados básicos.
Un grupo prioritario entre las localidades rurales es el comprendido por las 846 localidades
de hasta 200 habitantes que existen en el país donde se verifica, según el censo 2010, que el
85% de éstas no contaba con más de 10 teléfonos fijos y el 60% no contaba con telefonía
móvil en la localidad.
En lo que respecta a Internet, según la información relevada por el organismo sólo 20
localidades de este tamaño registran algún tipo de conexión informada por el prestador,
mientras que en 44 existe alguna autorización para la instalación de una estación
inalámbrica que preste servicio. Por otro lado, este tipo de localidades suelen encontrarse a
una distancia considerable de las redes troncales de fibra óptica. En el caso de la Red
Federal de Fibra Óptica, se estima que al finalizar el despliegue del Plan Federal de Internet
llevado adelante por ARSAT localidades de menos de 200 habitantes aún se encontrarán a
un promedio de 29 kilómetros del nodo más cercano (y una distancia mediana de 15
kilómetros).
III. OBJETIVO GENERAL
Brindar acceso a Internet WI-FI libre y gratuito a localidades de hasta 500 habitantes sin
acceso a servicios de internet.
IV. ALCANCE E IMPACTO
El presente proyecto pretende un impacto directo sobre poblaciones que, por su cantidad de
habitantes, lejanía a los despliegues presentes y de desarrollo a corto plazo de la Red
Federal de Fibra Óptica, no reciben ningún tipo de servicio de comunicaciones, estimando
como potenciales beneficiarios del Proyecto 280 localidades con una población total
estimada de entre 35 mil y 42 mil personas.
V. METAS
Brindar conectividad a CIENTO QUINCE (115) localidades sin acceso a servicios de
internet con posibilidad de ampliar las localidades beneficiarias hasta alcanzar las
DOSCIENTAS OCEHNTA (280) localidades de hasta QUINIENTOS (500) habitantes sin
acceso a servicios de internet.
En el ANEXO I a la presente se identifican CIENTO QUINCE (115) localidades que
podrán recibir el servicio de conectividad.
Asimismo, y cuando se considere extender las localidades beneficiarias a DOSCIENTAS
OCHENTA (280), la SECRETARIA informará al ENACOM las CIENTO SESENTA Y
CINCO (165) localidades adicionales, para que éste se lo requiera a ARSAT.
VI. ASPECTOS RELATIVOS A LA IMPLEMENTACION DEL PROYECTO
i. Actores intervinientes
La implementación del PROYECTO supone la realización de acciones articuladas entre:
• La SECRETARIA
• ARSAT
• El ENACOM
Las comunicaciones entre los actores intervinientes serán realizadas a través del sistema de
Gestión Documental Electrónica (GDE) a los usuarios correspondientes a sus
representantes o a quienes éstos indiquen. En su defecto, serán dirigidas a sus respectivos
domicilios constituidos
ii. Alcance del Servicio
Corresponderá a ARSAT la instalación y puesta en funcionamiento de antenas satelitales
(VSATs) en cada localidad beneficiaria del PROYECTO para la prestacion del servicio
conforme las especificaciones que obran en el Anexo II.
La SECRETARIA distribuirá el acceso a internet en cada localidad, en forma libre y
gratuita aportando e instalando a tal efecto el equipamiento necesario para que, por medio
de las antenas satelitales, se distribuya el acceso a internet en las localidades beneficiarias,
debiendo:
• proveer, configurar, poner en funcionamiento, administrar y mantener UN (1)
Access Point por localidad con un radio de 70 mts de radio y con capacidad de
hasta 100 usuarios conectados concurrentes con acceso a Internet con filtrado de
contenidos.
• Coordinar con ARSAT la instalación y montaje de UN (1) Access Point por
localidad, y la conexión de la interface ETHERNET del modem mediante cable
UTP del tipo CAT-5 de hasta 1,5 metros de longitud entre el modem satelital y el
equipo del cliente, asegurando que los mismos sean del tipo Plug & Play y estén
preconfigurados.
Por su parte ARSAT deberá realizar la aceptación del enlace sobre la interfase Ethernet del
modem satelital.
Respecto al mantenimiento, ARSAT y la SECRETARIA serán quienes realicen las tareas
sobre el equipamiento instalado y los servicios que tengan a su cargo, según corresponda,
por el plazo de VEINTICUATRO (24) meses desde la fecha de instalación de cada antena
satelital.
iii. Plazos de instalación y puesta en funcionamiento
La instalación y puesta en funcionamiento de las antenas satelitales se realizará en etapas.
Para las primeras CIENTO QUINCE (115) localidades beneficiarias se prevé un plazo de
hasta CIENTO VEINTE (120) días corridos a realizarse en CUATRO (4) etapas de
TREINTA (30) días cada una, instalando y poniendo en funcionamiento a razón de
VEINTINUEVE (29) VSATs en cada una de las primeras TRES (3) etapas y
VEINTIOCHO (28) VSATs en la última etapa.
Ante la ampliación de las localidades beneficiarias, el ENACOM le requerirá a ARSAT
VSATs adicionales a ser provistas, utilizando para ello el mismo criterio para dichas
antenas de manera de tener similares condiciones técnicas.
iv. Gestiones relacionadas con la concreción del Proyecto
Se prevé que la SECRETARIA gestione e implemente todas las medidas necesarias para
acondicionar en forma previa los sitios para la instalación de las antenas satelitales y
tramite los permisos a nivel municipal, provincial y ante cualquier otro organismo que
pudiesen corresponder.
Asimismo la SECRETARIA será quien comunique al ENACOM y a ARSAT el orden de
prelación de las instalaciones a realizarse en las localidades beneficiarias, informando para
ello las coordenadas geográficas del sitio y los datos del personal a contactar con los cuales
AR-SAT coordinará la correspondiente instalación.
v. Verificación de las prestaciones
En el Anexo III se detallan los procedimientos y la información que brindará mensualmente
la SECRETARIA, respecto de la verificación de la instalación, puesta en funcionamiento y
servicio de mantenimiento de las antenas satelitales en cada localidad beneficiaria del
PROYECTO por parte de ARSAT.
Las pruebas técnicas serán hechas por un instalador, en orden a emitir la aceptación
definitiva con relación al funcionamiento de los vínculos instalados por ARSAT.
Así también, la SECRETARIA informará trimestralmente al ENACOM acerca del estado
de distribución de acceso a internet en las localidades beneficiarias.
vi. Aspectos económicos
El ENACOM abonará a ARSAT los cargos de la instalación de las antenas satelitales, por
única vez, y de la provisión de internet y su mantenimiento, en forma mensual.
A partir de las verificaciones a realizar mensualmente por la SECRETARIA en
concordancia con lo descripto en el punto v. párrafos 1° y 2°, las que serán acreditadas por
ARSAT, se procederá al pago de la instalación y del servicio de provisión de internet
correspondiente. Se prevé que ARSAT perciba las sumas de PESOS TREINTA Y UN MIL
($31.000), por única vez, por cada antena instalada, y la de PESOS VEINTISEIS MIL
CIENTO CINCUENTA ($26.150), en forma mensual, por la prestación del servicio de
provisión de internet, ello conforme a la cotización propuesta por esa empresa.
ARSAT junto con la facturación a presentar acompañará los resultados de la verificación
realizada por la SECRETARIA conforme lo estipulado en el ANEXO III del presente.
Los montos indicados precedentemente podrán ser revisados semestralmente, a partir de la
fecha de inicio de ejecución, a requerimiento de ARSAT, en caso de verificarse una
variación mayor a DIEZ POR CIENTO, según el Índice de Precios al Consumidor (IPC)
publicado por el Instituto Nacional de Estadística y Censos (INDEC).
VII. PLAZO DE DURACIÓN
El plazo de duración del Proyecto será de CUATRO (4) años.
La instalación y puesta en funcionamiento por parte de ARSAT de las VSATs en cada
localidad beneficiaria del PROYECTO será realizada dentro de los primeros
VEINTICUATRO (24) meses.
En tanto que la prestación del servicio para cada localidad beneficiaria será de
VEINTICUATRO (24) meses, a partir de la instalación y puesta en funcionamiento
mencionada en el párrafo anterior.
De la misma manera, podrá finalizarse la prestación del servicio de conectividad a una
localidad objetivo, cuando se produzca un cambio en las condiciones de competencia en la
localidad correspondiente, por surgimiento de nuevo/s actor/es que puedan mejorar las
condiciones de prestación.
El ENACOM podrá optar por la rescisión unilateral y anticipada del Convenio que
oportunamente se suscriba, de forma total o parcial - respecto a una o más localidades
objetivo-, en el caso que se diera alguno de los siguientes supuestos: (I) Incumplimiento
grave y/o reiterado de cualquiera de las obligaciones que se estipulen en el Convenio
previamente mencionado, por parte de ARSAT y/o la SECRETARÍA; (II) Negligencia,
abandono y/o desidia en el desarrollo los servicios comprometidos.
VIII. RECURSOS
El proyecto será implementado con fondos correspondientes al FONDO FIDUCIARIO
DEL SERVICIO UNIVERSAL, por un monto total de hasta PESOS DOSCIENTOS
CUATRO MILLONES CINCUENTA Y OCHO MIL CUATROCIENTOS VEINTISEIS
($204.058.426.-) conforme la estimación obrante en el IF-2018-21909136-APN-
AFYDP#ENACOM.
ANEXO I
LOCALIDADES
Provincia Departamento Localidad
Buenos Aires Coronel Dorrego Faro
Buenos Aires Coronel Dorrego Paraje La Ruta
Buenos Aires Coronel Pringles El Pensamiento
Buenos Aires Florentino Ameghino Porvenir
Buenos Aires General Alvarado Centinela Del Mar
Buenos Aires Punta Indio Alvarez Jonte
Catamarca Antofagasta De La Sierra Antofalla
Catamarca Antofagasta De La Sierra Los Nacimientos
Catamarca La Paz Casa De Piedra
Catamarca La Paz El Quimilo
Catamarca Poman San Miguel
Catamarca Tinogasta Antinaco
Catamarca Tinogasta El Puesto
Catamarca Tinogasta Punta Del Agua
Catamarca Tinogasta Saujil
Córdoba Pocho Las Palmas
Córdoba Pocho Los Talares
Córdoba Pocho San Gerónimo
Córdoba Rio Seco Chañar Viejo
Córdoba Rio Seco Puesto De Castro
Córdoba Rio Seco San Pedro De Gutemberg
Córdoba Rio Seco Villa Candelaria
Córdoba San Alberto Los Callejones
Córdoba San Alberto San Martin
Córdoba San Alberto Tasna
Córdoba San Javier Conlara
Córdoba San Javier Dos Arroyos
Córdoba San Javier La Travesia
Córdoba San Javier Villa La Viña
Córdoba Tulumba El Rodeo
Corrientes San Roque Colonia Pando
Chaco Fray Justo Santa Maria De Oro Venados Grandes
Chubut Cushamen Costa Del Chubut
Chubut Gastre Blancuntre
Chubut Gastre El Escorial
Chubut Gastre Lagunita Salada
Chubut Gastre Yala Laubat
Chubut Languiñeo Aldea Epulef
Chubut Martires El Mirasol
Chubut Paso De Indios Cerro Condor
Chubut Sarmiento Buen Pasto
Chubut Tehuelches Doctor Oscar Atilio Viglione (Frontera
De Rio Pico)
Formosa Bermejo Fortin Soledad
Formosa Bermejo Guadalcazar
Formosa Bermejo Lamadrid
Formosa Patiño San Martin I
Formosa Pilagas Laguna Gallo
Formosa Ramon Lista El Quebracho
Jujuy Susques Catua
Jujuy Susques Jama
La Pampa Maraco Trebolares
La Pampa Puelen Casa De Piedra
Neuquen Alumine Moquehue
Neuquen Añelo Aguada San Roque
Neuquen Minas Los Miches
Neuquen Minas Villa Del Nahueve
Rio Negro Adolfo Alsina Bahia Creek
Rio Negro Adolfo Alsina Pozo Salado
Rio Negro El Cuy Aguada Guzman
Rio Negro General Roca Barrio Destacamento
Rio Negro General Roca Barrio La Barda
Rio Negro General Roca Barrio La Costa
Rio Negro General Roca Barrio La Defensa
Rio Negro General Roca Barrio Moño Azul
Rio Negro General Roca Barrio Pinar
Rio Negro General Roca Barrio Porvenir
Rio Negro 9 De Julio Cona Niyeu
Rio Negro 9 De Julio Prahuaniyeu
Rio Negro Ñorquinco Mamuel Choique
Rio Negro Pichi Mahuida Barrio Esperanza
Rio Negro Valcheta Arroyo Los Berros
Rio Negro Valcheta Arroyo Ventana
Rio Negro 25 De Mayo Colan Conhue
Rio Negro 25 De Mayo El Cain
Rio Negro 25 De Mayo Pilquiniyeu
Salta La Viña Talapampa
Salta Rivadavia Alto De La Sierra
Salta Rivadavia Hito 1
Salta Rosario De La
Frontera El Potrero
Salta Santa Victoria Poscaya
San Luis Ayacucho Leandro N. Alem
San Luis General Pedernera Nacion Ranquel
San Luis Gobernador Dupuy La Maroma
San Luis Gobernador Dupuy Los Overos
San Luis Gobernador Dupuy Martin De Loyola
San Luis Gobernador Dupuy Nahuel Mapa
San Luis Gobernador Dupuy Navia
San Luis Junin Talita
San Luis La Capital Cazador
San Luis Libertador General
San Martin La Vertiente
San Luis Libertador General
San Martin Las Chacras
San Luis Libertador General
San Martin Las Lagunas
San Luis Libertador General
San Martin Potrerillo
Santa Fe 9 De Julio San Bernardo
Santa Fe San Cristobal Las Avispas
Santa Fe San Cristobal Ñanducita
Santa Fe San Justo Esther
Santa Fe San Justo Esther
Santiago Del Estero Atamisqui Estacion Atamisqui
Santiago Del Estero Copo San Jose Del Boqueron
Santiago Del Estero Jimenez El Arenal
Santiago Del Estero Jimenez El Rincon
Santiago Del Estero Jimenez San Pedro
Santiago Del Estero Moreno Alhuampa
Santiago Del Estero Moreno Hasse
Santiago Del Estero Moreno Hernan Mejia Miraval
Santiago Del Estero Moreno Libertad
Santiago Del Estero Moreno Lilo Viejo
Santiago Del Estero Moreno Patay
Santiago Del Estero Moreno Pueblo Pablo Torelo
Santiago Del Estero Moreno Roversi
Santiago Del Estero Ojo De Agua El 49
Santiago Del Estero Pellegrini Pozo Betbeder
Santiago Del Estero Pellegrini Santo Domingo
Santiago Del Estero Quebrachos Sumampa Viejo
ANEXO II
ESPECIFICACIONES DE ANTENAS SATELITALES VSATS
La prestación de ARSAT relativa a las ANTENAS SATELITALES VSATS incluye:
Instalación, Configuración, Apuntamiento y Puesta en marcha en sitio de una estación
remota VSAT provista, para brindar enlaces satelitales y acceso a Internet.
Cada antena satelital VSAT consta de los siguientes elementos:
− 1 Antena parabólica: Diámetro 1.2m Tx/Rx.
− 1 Modem Satelital.
− 1 LNBs Full Ku-band cubre toda la frecuencia RF desde 10.70 a 12.75 GHz.
− 1 amplificador BUC de 3W (Block UP Converter): Full Ku-Band abarca toda la
frecuencia RF desde 13.75 a 14. 5GHz.
− 1 Base de antena no penetrante.
− Elementos de fijación para la base.
− Materiales menores.
− Cable y conectores hasta 30 mts.
− Hasta 2 tiras de cable canal.
Cada una posee una configuración de 2048/512 Kbps, el cual compite por el ancho de
banda total asignado (PIPE).
SERVICIO DE INTERNET
El servicio de internet será brindado a través de un PIPE (Canal) Dedicado con capacidad
de 64 Mbps total para Downlink + 16 Mbps total para Uplink, el cual será compartido por
todos los enlaces satelitales VSAT comprendidos en la presente.
En caso de ampliarse la cantidad de localidades previstas en el Anexo I, ARSAT
garantizará la calidad de servicio equiparable a la configuración original.
Todos los enlaces satelitales se conectarán al HUB Satelital ubicado en la Estación Terrena
de ARSAT Benavidez desde donde se realizará la interconexión con el Firewall del
Organismo ubicado en el Centro Nacional de Datos conectando este Firewall a Internet.
El servicio podrá ser brindado sobre el satélite ARSAT-1 o ARSAT-2, dependiendo de la
disponibilidad técnica.
ANEXO III
PROCESO PARA LA VERIFICACION DE LAS PRESTACIONES DE ARSAT
1. DE LA INSTALACIÓN
1.1. DESCRIPCIÓN GENERAL
El presente ANEXO detalla las pruebas necesarias para lograr la aceptación de cada
vinculo satelital a instalar, y corroborar la navegación por internet desde cada spot wifi
conectado a cada enlace.
Por otro lado, se detalla la información a enviar desde ARSAT a la SECRETARÍA para
permitir la aceptación definitiva de cada vínculo.
Las pruebas técnicas en cada sitio, serán realizadas por un instalador. Los resultados serán
informados en el momento al NOC de ARSAT, quien pedirá las modificaciones necesarias
hasta lograr los niveles aceptables.
Finalizadas las pruebas, EL NOC de ARSAT enviará el INFORME DE INSTALACIÓN
con los resultados a la SECRETARÍA, quien dará la aceptación definitiva para cada caso.
1.2. PROCEDIMIENTO PARA LA VERIFICACIÓN DE LA INSTALACIÓN
Ante una nueva instalación, el personal del NOC de ARSAT deberá configurar
remotamente la VSAT y cargar en el programa de gestión los datos de Frecuencia de
Recepción, QoS, localización, entre otros.
En contacto telefónico con el instalador, el NOC de ARSAT solicitará al mismo el número
serial del módem satelital con el fin de localizarlo tanto en el sistema de gestión como en el
sistema de monitoreo.
Realizadas las cargas, el personal del NOC deberá registrar los siguientes datos:
• Ubicación georreferenciada de la VSAT
• Medición de la aislación de la antena (debe superar los 27dB)
• RESULTADO del test de saturación.
Los valores obtenidos en el test, deberán ser los siguientes:
• TDMA Initial Power = Valor promedio de potencia
• TDMA Max Power = Valor promedio de potencia +5
• 1dB compression point = valor de saturación encontrado.
Los valores a considerar para la aceptación del vínculo serán los de downstream y
upstream, los mismos deben ser como mínimo los siguientes:
• Downstream aproximado o superior a 2Mb/s
• Upstream aproximado o superior a 512 Kb/s
Si los valores medidos están dentro de los rangos aceptables, se dará por aceptado el
vínculo, de lo contrario el NOC pedirá al instalador los ajustes necesarios para lograr el
enlace deseado en cada sitio.
1.2.1. PRUEBAS CON TRÁFICO IP – PRUEBAS DE NAVEGACIÓN
Para lograr el objetivo final de la navegación de usuarios públicos, se deberá enrutar la red
del cliente por medio de la red de ARSAT.
El direccionamiento IP para todos los access points pre configurados por la SECRETARÍA,
y a instalar por el personal de ARSAT detrás de cada VSAT, así como el direccionamiento
de red para los usuarios finales (un subrango para cada AP desde el que tomará IP cada
usuario para navegar en internet) será consensuado previamente al inicio de las
instalaciones, entre el personal de SECRETARÍA y el NOC de ARSAT.
Cada AP tendrá asociado su número de serie con el número de serie del módem satelital al
que se conectará, y con el rango de IPs asignado a la localidad. La dirección IP que tomará
cada AP para su administración, será entregada por el módem y asignada por ARSAT.
ARSAT deberá realizar el ruteo de esos rangos, para transportar el tráfico hasta la salida a
internet en Benavidez, pasando por el firewall de internet del MMOD instalado en el DC
Benavidez.
En tal situación, al conectar el AP al módem, el mismo deberá tomar dirección IP
automáticamente, y estará en condiciones de dar IPs a usuarios finales wifi para navegar.
En esas condiciones se inicia la prueba de tráfico y navegación:
Se deberá conectar una notebook a la red wifi publicada por el AP conectado al módem.
Desde la misma se deberá generar trafico ICPM hasta una IP interna del DC Benavidez,
mediante envío de 1000 paquetes (ping) de tamaño 1000B.
Se hará captura de pantalla para verificar que las pérdidas de paquetes y el delay no supere:
• Perdidas < 10%
• Delay< 800ms
Si los valores obtenidos están por encima de alguno de los umbrales indicados, se deberá
corregir la instalación hasta conseguir los niveles de pérdidas y delay deseados.
Por último se deberá realizar una prueba de navegación, en donde se pretende verificar las
condiciones aplicadas por la SECRETARIA para sus proyectos.
Se deberá acceder desde la notebook de prueba, al sitio: www.google.com y verificar
haciendo capturas de pantalla:
• El nivel de señal en la placa de red de la notebook
• La publicación del portal captivo de País Digital.
• El acceso al sitio web www.google.com solicitado.
1.2.2. ACEPTACIONES E INFORME DE INSTALACIÓN
Finalizadas las pruebas con el instalador, y logrando los parámetros deseados, se dará la
aceptación del vínculo. A continuación, el NOC de ARSAT enviará el reporte de
instalación a la SECRETARÍA, para que se dé la ACEPTACIÓN DEFINITIVA a cada
vínculo, en el cual se deberá incluir:
• Ubicación georreferenciada de la VSAT
• Medición de la aislación de la antena
• TDMA Initial Power
• TDMA Max Power
• 1dB compression point
• UPSTREAM medido
• DOWNSTREAM medido
• PRUEBAS CON TRAFICO IP – PRUEBAS DE NAVEGACION
o Pérdidas
o Delay
o El nivel de señal en la placa de red de la notebook
o La publicación del portal captivo de País Digital.
o El acceso al sitio web www.google.com solicitado.
Producida la aceptación definitiva, la SECRETARÍA informará al ENACOM acerca de los
resultados producidos.
2. DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO
2.1. PROCEDIMIENTO PARA LA VERIFICACIÓN DEL SERVICIO DE
MANTENIMIENTO
Para la verificación del servicio, la SECRETARÍA realizará mediciones desde su centro de
operaciones hasta cada Access Point instalado y conectado a una VSAT.
La medición de conectividad, para cada VSAT, empezará a correr desde que se acepta la
instalación de la misma.
La SECRETARÍA cuenta con la herramienta de gestión que permite verificar el estado (en
servicio/fuera de servicio) de cada Access Point. La herramienta permite visualizar las
caídas de servicio, y el tiempo durante el cual permaneció sin servicio de conectividad un
Access Point.
La SECRETARÍA utilizará la herramienta para iniciar incidentes y verificar el
cumplimiento del SLA con el NOC de ARSAT.
2.2. ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO
El nivel de servicio se medirá a través de los INCIDENTES que ARSAT valide que afectan
al servicio prestado a la SECRETARÍA.
Un INCIDENTE es todo evento detectado por ARSAT en los productos / servicios /
soluciones del cliente que no forma parte de la operación estándar de los productos /
servicios / soluciones proporcionados y que ocasiona o puede ocasionar una interrupción o
degradación del rendimiento de la calidad del servicio. Un trabajo programado no deviene
en INCIDENTE.
El reclamo por parte de la SECRETARÍA sobre un servicio específico, y de existir, podrá
devenir en INCIDENTE tras validar ARSAT la interrupción o degradación del mismo. Para
ello el centro de operaciones de la SECRETARÍA, deberá contactar al NOC de ARSAT,
cada vez que se pierda conexión con un Access Point a los fines de verificar si el problema
se debió a la caída o degradación del enlace satelital. El NOC de ARSAT le informará del
número de Ticket o reclamo para su resolución y/o seguimiento hasta que el INCIDENTE
sea clarificado.
En el caso de intervención en sitio el tiempo máximo de resolución es de SETENTA Y
DOS HORAS (72 Hs).
2.3. TIEMPO MEDIO DE RESPUESTA
Es el tiempo de respuesta medido entre el momento que la SECRETARÍA reclama y la
primera intervención de ARSAT para la resolución del INCIDENTE, el cual no excederá
de los CUARENTA Y CINCO (45) minutos en el CIEN POR CIENTO (100%) de los
casos.
2.4. TIEMPO MEDIO DE RESTAURACIÓN DEL SERVICIO
Ante un INCIDENTE el tiempo medio de restauración dependerá de la característica del
mismo y se detalla en el cuadro siguiente:
Grado de Severidad Descripción
Severidad grado 1 Son aquellos que implican indisponibilidad total de servicio. (ej.: caída de servidor, caída de red).
Severidad grado 2 Son aquellos que implican indisponibilidad parcial o degradación de servicio. (ej.: pérdida de paquetes).
Severidad grado 3 Son aquellos que no comprometen la operatividad del sistema. (ej.: aplicar parches al sistema operativo).
Severidad grado 4 Son aquellos que no causan ningún impacto en los servicios (ej. consultas operativas).
Servicio
Tipo de Prioridad Tiempo de restauración
En HUB o a nivel conectividad general
1-Crítica Menor a 4hs
2-Alta Menor a 8hs
3-Moderada Menor a un día hábil
4-Baja Menor a 3 días hábiles
2.5. DURACIÓN DEL INCIDENTE
Se considerará que el enlace o acceso estuvo interrumpido desde el momento en que
ARSAT lo detecta (de no existir este tiempo se tomará el ingreso del reclamo en el sistema
de Trouble Ticketing de ARSAT) y hasta que ocurra cualquiera de las siguientes
alternativas y por las cuales la SECRETARÍA dará por cerrado el reclamo:
• Se comunique la reparación y la SECRETARÍA pueda de inmediato,
transmitir satisfactoriamente.
• Se comunique la reparación y la SECRETARÍA no hiciere una transmisión
por causas ajenas a ARSAT.
2.6. DISPONIBILIDAD
Se define como estado disponible del servicio, al estado en el cual se tiene establecida
conexión de nivel físico layer III, se encuentre en condiciones de ser usado, para las
funciones para las cuales el servicio fue diseñado, independientemente de su efectivo
empleo. La disponibilidad es la medida porcentual del total de un año calendario en el que
el servicio contratado se encuentra disponible para su utilización, independientemente de su
efectivo empleo.
METRICA GARANTÍA OBSERVACIONES
Disponibilidad 99.5% Anual
No se considera como indisponibilidad:
• Los cortes producidos por mantenimiento programando.
• Todo INCIDENTE que sea producto de un problema en el sitio del
cliente o que necesite una reparación en sitio.
• Fallas causadas por equipamiento del cliente u ocurridas como
consecuencia de la operación del cliente.
• Actos y/u omisiones de la SECRETARÍA o cualquier uso o usuario
autorizado por la SECRETARÍA.
• Falta de energía en el equipamiento del cliente.
• Motivos de fuerza mayor, actos de vandalismo o disturbios públicos.
2.7. INFORME DE SERVICIO
Al final de cada mes, la SECRETARÍA verificará la información en el sistema de tickets, y
la cotejará con la información disponible para el último mes en su herramienta de gestión y
monitoreo de APs.
La SECRETARÍA informará mensualmente al ENACOM el total de vínculos con servicio,
o que hayan permanecido dentro del SLA establecido.
Para cada vínculo que haya tenido un incidente asociado en el último mes de servicio, si se
verificara el incumplimiento del SLA establecido, se aplicaran las penalidades según lo
previsto en el presente ANEXO.
2.8. INCUMPLIMIENTO DE SLA
2.8.1. INCUMPLIMIENTO SOBRE INCIDENTES
2.8.1.1. INCIDENTE SEVERIDAD GRADO 1
El incumplimiento de los TIEMPOS DE RESPUESTA y/o DE RESOLUCIÓN
establecidos para cada INCIDENTE SEVERIDAD GRADO 1 autorizará a ENACOM a
aplicar un descuento (DIC) calculados de la siguiente manera.
Por cada hora o fracción de exceso (Q.HR.EX) por sobre la sumatoria de los TIEMPOS DE
RESPUESTA y DE RESOLUCIÓN, de cada INCIDENTE se aplicará un descuento (DIC1)
del DOS POR MIL (0.20%) del CANON MENSUAL TOTAL (CMT) correspondiente al
mes de aplicación, hasta haber acumulado TRES (3).
Excedidas las de TRES (3) horas de incumplimiento sobre la sumatoria de los TIEMPOS
DE RESPUESTA y DE RESOLUCIÓN por cada INCIDENTE se aplicará un descuento
(DIC2) del CUATRO POR MIL (0.40%) del CANON MENSUAL TOTAL (CMT)
correspondiente al mes de aplicación por cada hora o fracción por cada hora adicional de
incumplimiento.
Se aplicará la siguiente fórmula para el cálculo del descuento correspondiente:
2.8.1.2. INCIDENTE SEVERIDAD GRADO 2
El incumplimiento de los TIEMPOS DE RESPUESTA y/o DE RESOLUCIÓN
establecidos para cada INCIDENTE SEVERIDAD GRADO 2 autorizará a ENACOM a
aplicar un descuento (DIMA) calculados de la siguiente manera.
Por cada hora o fracción de exceso (Q.HR.EX) por sobre la sumatoria de los TIEMPOS DE
RESPUESTA y DE RESOLUCIÓN, de cada INCIDENTE MAYOR se aplicará un
descuento (DIMA1) del UNO POR MIL (0.10%) del CANON MENSUAL TOTAL (CMT)
correspondiente al mes de aplicación, hasta haber acumulado TRES (3).
Excedidas las de TRES (3) horas de incumplimiento sobre la sumatoria de los TIEMPOS
DE RESPUESTA y DE RESOLUCIÓN por cada INCIDENTE MAYOR se aplicará un
descuento (DIMA2) del DOS POR MIL (0.20%) del CANON MENSUAL TOTAL (CMT)
correspondiente al mes de aplicación por cada hora o fracción por cada hora adicional de
incumplimiento, hasta haber acumulado VEINTICUATRO (24) horas.
Excedido las VEINTICUATRO (24) horas de incumplimiento sobre la sumatoria del
TIEMPOS DE RESPUESTA y DE RESOLUCIÓN por cada INCIDENTE MAYOR se
aplicará un descuento (DIMA3) del CUATRO POR MIL (0.40%) del CANON MENSUAL
TOTAL (CMT) correspondiente al mes de aplicación por cada hora o fracción por cada
hora adicional de incumplimiento.
Se aplicará la siguiente fórmula para el cálculo del descuento correspondiente:
2.8.1.3. INCIDENTE SEVERIDAD GRADO 3
El incumplimiento de los TIEMPOS DE RESPUESTA y/o DE RESOLUCIÓN
establecidos para cada INCIDENTE SEVERIDAD GRADO 3 autorizará a ENACOM a
aplicar un descuento (DIMA) calculados de la siguiente manera.
Por cada hora o fracción de exceso (Q.HR.EX) por sobre la sumatoria de los TIEMPOS DE
RESPUESTA y DE RESOLUCIÓN, de cada INCIDENTE MENOR se aplicará un
descuento (DIME1) del CINCO POR DIEZ MIL (0.05%) del CANON MENSUAL
TOTAL (CMT) correspondiente al mes de aplicación, hasta haber acumulado TRES (3).
Excedidas las de TRES (3) horas de incumplimiento sobre la sumatoria de los TIEMPOS
DE RESPUESTA y DE RESOLUCIÓN por cada INCIDENTE MENOR se aplicará un
descuento (DIME2) del UNO POR MIL (0.10%) del CANON MENSUAL TOTAL (CMT)
correspondiente al mes de aplicación por cada hora o fracción por cada hora adicional de
incumplimiento, hasta haber acumulado VEINTICUATRO (24) horas.
Excedido las CUARENTA Y OCHO (48) horas de incumplimiento sobre la sumatoria del
TIEMPOS DE RESPUESTA y DE RESOLUCIÓN por cada INCIDENTE MENOR se
aplicará un descuento (DIME3) del CUATRO POR MIL (0.40%) del CANON MENSUAL
TOTAL (CMT) correspondiente al mes de aplicación por cada hora o fracción por cada
hora adicional de incumplimiento.
Se aplicará la siguiente fórmula para el cálculo del descuento correspondiente:
2.8.2. RECHAZOS DE RESOLUCIONES DE INCIDENTES
Si el porcentaje de RECHAZOS DE RESOLUCIONES DE INCIDENTES sobre total de
incidentes registrados en un mes de SERVICIO excede del dos por ciento (2%), ENACOM
descontará (DRRI) el CINCO POR MIL (0.50%) del CANON MENSUAL TOTAL (CMT)
correspondiente al mes de aplicación por cada punto porcentual que exceda (Δ%) del DOS
POR CIENTO (2%) anteriormente mencionado. Se aplicará la siguiente fórmula para el
cálculo del descuento correspondiente:
República Argentina - Poder Ejecutivo Nacional2018 - Año del Centenario de la Reforma Universitaria
Hoja Adicional de FirmasAnexo
Número:
Referencia: PROYECTO DE ACCESO A INTERNET SATELITAL EN PEQUEÑAS LOCALIDADES
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1
CONVENIO ENTRE LA SECRETARÍA DE INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA Y
PAÍS DIGITAL DEL MINISTERIO DE MODERNIZACIÓN DE LA NACIÓN, EL ENTE
NACIONAL DE COMUNICACIONES Y LA EMPRESA ARGENTINA DE SOLUCIONES
SATELITALES SOCIEDAD ANÓNIMA
En la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, a los XXX días del mes de XXX de 2018, entre
la SECRETARÍA DE INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA Y PAÍS DIGITAL DEL
MINISTERIO DE MODERNIZACIÓN DE LA NACIÓN, representada en este acto por su
Secretario, XXXXXXXXXXXXX, con domicilio legal en la calle XXXXXXXX, de la Ciudad
Autónoma de Buenos Aires, en adelante la “SECRETARÍA”, el ENTE NACIONAL DE
COMUNICACIONES, representado en este acto por su Presidente, XXXXXXXXXXX, con
domicilio legal en la calle Perú 103 de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, en adelante
el “ENACOM” y, la EMPRESA ARGENTINA DE SOLUCIONES SATELITALES
SOCIEDAD ANÓNIMA AR-SAT, representada en este acto por su XXXX, el Señor
XXXXX, con domicilio legal en la calle XXXXXXXX, de XXXXXXXXXX, en adelante
“ARSAT”, y denominadas en forma conjunta las “PARTES”, convienen en celebrar el
presente Convenio.
CONSIDERANDO:
Que, conforme el Decreto N° 267/15, el ENACOM es la Autoridad de Aplicación de las
Leyes N° 27.078 y 26.522, sus normas modificatorias y reglamentarias, entre cuyos
objetivos se destacan “universalizar la inclusión digital, para que los beneficios de las
tecnologías de la información estén disponibles para todos los argentinos, potenciando las
economías regionales” y “promover las inversiones en infraestructura para el desarrollo
2
digital, estableciendo condiciones regulatorias y económicas propicias tanto para el
fortalecimiento de redes existentes como para nuevos despliegues”.
Que ARSAT es una sociedad anónima con participación estatal mayoritaria creada por la
Ley N° 26.092, cuyo objeto social es el de realizar por sí, o por cuenta de terceros o
asociada a terceros: a) el diseño, el desarrollo, la construcción en el país, el lanzamiento
y/o la puesta en servicio de satélites geoestacionarios de telecomunicaciones en
posiciones orbitales que resulten o que resultaren de los procedimientos de coordinación
internacionales ante la Unión Internacional de Comunicaciones (U.I.T.) y bandas de
frecuencias asociadas; b) la correspondiente explotación, uso, provisión de facilidades
satelitales y/o comercialización de servicios satelitales y/o conexos; c) la explotación, uso
y/o prestación al público de cualquier tipo de servicios de telecomunicaciones, fijo o móvil,
alámbrico o inalámbrico, nacional o internacional, con o sin infraestructura propia,
empleando cualquier medio existente o a crearse; d) el almacenamiento y transmisión de
datos de todo tipo, a través de infraestructura propia o de terceros.
Que la SECRETARÍA, de acuerdo a los Decretos N° 357/2002, 13/2015, 13/2016, 174/18
y sus modificatorios, se encuentra dentro de la estructura del MINISTERIO DE
MODERNIZACIÓN y tiene como objetivos: a) Entender en el diseño de productos,
procesos, sistemas y servicios digitales que promuevan el desarrollo y la modernización
de las gestiones provinciales y municipales en todo el territorio Nacional; b) Promover el
cumplimiento de los estándares y normativas definidas por el Ministerio de Modernización
en las soluciones digitales que se propongan o implementen desde la SECRETARÍA; c)
Brindar asesoramiento, promoviendo el desarrollo de estudios, análisis e investigación, en
el ámbito de su competencia; d) Promover el uso de nuevas tecnologías que permitan
mejorar e integrar los servicios y eficientizar los recursos en el ámbito de su competencia;
3
e) Asistir al Ministro en la promoción de políticas, programas y acuerdos de Modernización
de la Gestión Pública en el territorio nacional, en particular en las jurisdicciones
provinciales, municipales y en la CIUDAD AUTÓNOMA DE BUENOS AIRES; f) Diseñar y
proponer estrategias para el desarrollo y optimización de las redes de telecomunicaciones
del Sector Público Nacional y sus servicios asociados, mediante una gestión centralizada,
y g) Fortalecer relaciones con otros organismos internacionales para el intercambio de
conocimientos en el ámbito de su competencia.
Que, a través de la Resolución ENACOM N° 3.597, de fecha 8 de junio de 2016, se
aprobó el Programa Conectividad con el objetivo de “propiciar la implementación de
proyectos que tengan por objeto la prestación de servicios mayoristas y/o minoristas
sobre áreas con necesidades insatisfechas, mediante el desarrollo de redes de transporte
y/o el fortalecimiento de las redes de acceso existentes y/o la generación de condiciones
económicas propicias para el desarrollo de nuevas redes de acceso” y señalando, entre
sus finalidades, “generar un acceso equitativo a los servicios de telecomunicaciones”,
“promover el desarrollo de las distintas regiones y su integración social” y “Promover el
acceso a las tecnologías de la información y favorecer los procesos de formación digital
de los ciudadanos”.
Que la SECRETARÍA, invocando la aplicación de los programas de fomento al acceso a
los servicios TIC que lleva adelante este organismo, propuso la ejecución de acciones
que permitan la distribución de servicios TIC de acceso libre y gratuito en localidades que
no dispongan de un proveedor de los mismos y en los cuales no resultarían asequibles
las conexiones terrestres.
Que a esos fines, el ENACOM, por medio de sus áreas competentes, dio intervención a
ARSAT en virtud del vínculo institucional y de colaboración dispuesto en el Convenio
4
Marco de Cooperación y Asistencia suscripto entre ambos organismos con fecha 19 de
abril de 2017 y, en consistencia con las posibilidades de ejecución previstas en el artículo
25 de la Ley N° 27.078, en tanto la “Autoridad de Aplicación podrá encomendar la
ejecución (…) directamente a las entidades incluidas en el artículo 8°, inciso b), de la ley
24.156”.
Que el Directorio del ENACOM, a través de la Resolución ENACOM N° XXX, aprobó la
suscripción del presente Convenio, al amparo del referido Programa Conectividad, el cual
regulará las acciones a cargo de cada una de las PARTES tendiente a la distribución de
acceso a internet en localidades que no disponen de dicho servicio, el cual será llevado a
cabo de conformidad a lo establecido en el presente convenio.
Que por ello, las PARTES convienen las siguientes cláusulas:
CAPÍTULO I. OBJETO.
PRIMERA. INTERNET SATELITAL
El presente tiene por objeto regular las relaciones entre las PARTES tendiente a la
distribución de acceso a Internet libre y gratuito en localidades mediante la utilización de
enlaces satelitales, según se establece a continuación.
SEGUNDA. LOCALIDADES
Las localidades beneficiarias de la provisión del acceso a internet obran identificadas en
el ANEXO I.
La distribución del acceso a internet podrá ser extendida, a requerimiento de ENACOM y
de acuerdo a lo informado por la SECRETARIA, a CIENTO SESENTA Y CINCO (165)
localidades adicionales a las identificadas en el ANEXO I.
5
Se tendrá por ampliado el ANEXO I con la incorporación de localidades según lo
establecido en el párrafo precedente.
Las localidades beneficiarias que conforman el ANEXO I, podrán ser modificadas por
decisión del ENACOM y de la SECRETARIA, lo cual será comunicado por escrito a
ARSAT.
En caso que las localidades excedan el número de las enumeradas en el ANEXO I y la
cantidad establecida en el párrafo segundo de la presente Cláusula, será necesaria la
conformidad expresa de todas las PARTES en los términos de la Cláusula Vigésimo
Séptima del Convenio.
TERCERA. ANTENAS SATELITALES
A los efectos del objeto previsto en la Cláusula Primera, ARSAT pondrá a disposición
enlaces satélites, por medio de la instalación y puesta en funcionamiento de CIENTO
QUINCE (115) antenas satelitales VSATs, de conformidad a lo estipulado en el Capítulo
III en sus partes pertinentes.
Cada antena satelital VSAT tendrá las especificaciones descriptas en el ANEXO II del
Convenio, a menos que ARSAT comunique acerca de la disponibilidad de una tecnología
mejor y más avanzada, lo que será merituado por el ENACOM y la SECRETARIA.
En caso que el número de localidades sea ampliado en los términos de la Cláusula
Segunda, segundo párrafo, la cantidad de antenas satelitales VSATs a ser provistas por
ARSAT podrá ser ampliada hasta CIENTO SESENTA Y CINCO (165) antenas satelitales
VSATs adicionales al número indicado en el párrafo anterior.
El número de antenas satelitales VSATs podrá ser modificado, por decisión en conjunto
de las PARTES, sin que sea necesario suscribir una adenda en los términos de la
6
Cláusula Vigésimo Séptima del Convenio, salvo en el caso que la modificación importe
una cantidad superior a las referidas en el primer y segundo párrafos de la presente
Cláusula.
El número de antenas satelitales se corresponderá con el número de localidades.
CAPÍTULO II. PLAZOS.
CUARTA. CÓMPUTO DE PLAZOS
Todos los plazos establecidos en el presente se computarán en días corridos, salvo
disposición expresa en contrario.
QUINTA. VIGENCIA Y EFECTOS
El presente Convenio tendrá una vigencia de CUATRO (4) años a contar desde su
suscripción.
En el caso que las partes decidan prorrogar la vigencia del presente, esta se llevará a
cabo en los términos de la Cláusula Vigésimo Séptima del presente.
SEXTA. PLAZOS DE INSTALACIÓN Y PUESTA EN FUNCIONAMIENTO
ARSAT se procurará la instalación y puesta en funcionamiento del total de antenas
satelitales VSATs en el siguiente plazo de entrega:
7
El plazo de entrega se establece en CUATRO (4) etapas, organizadas por MÓDULO,
contadas todas ellas a partir desde el día siguiente a la notificación de la comunicación
referida en la Cláusula Octava.
Se entiende por MÓDULO al conjunto de VEINTINUEVE (29) o VEINTIOCHO (28) VSATs
instaladas y en servicio con operación y mantenimiento.
En caso de solicitar las VSAT adicionales, se utilizará el mismo criterio modular para
dichas antenas de manera de tener similares condiciones técnicas.
Si con posterioridad a la suscripción del convenio, se suscitaren circunstancias por las
que ARSAT no pudiere atender el plazo de entrega previsto, deberá comunicarlo expresa
y formalmente a la SECRETARIA y al ENACOM, junto con una nueva propuesta de plazo
de entrega, la cual será definida por la SECRETARIA y el ENACOM, a través de sus
áreas competentes.
Los supuestos de caso fortuito o de fuerza mayor, incluyendo factores climáticos y,
hechos u omisiones de terceros por los que no debiesen responder, que hubiesen
afectado el plazo de entrega, deberán ser comunicados expresa y formalmente por
ARSAT al ENACOM. En estos casos, se estará al número de antenas satelitales
MODULO ETAPA VSATS A INSTALAR POR ETAPA
1 HASTA 30 DIAS 29 VSATs
2 HASTA 60 DIAS 29 VSATs
3 HASTA 90 DIAS 29 VSATs
4 HASTA 120 DIAS 28 VSATs
TOTAL 115 VSATs
8
verificado por la SECRETARIA, de conformidad a la Cláusula Décimo Séptima y al Anexo
III del presente Convenio.
Sin perjuicio de lo establecido precedentemente, si el ENACOM considerase que las
circunstancias alegadas no se condicen con las referidas en el párrafo anterior, podrá
proceder de acuerdo a lo estipulado en el Capítulo VI del presente Convenio.
CAPÍTULO III. EJECUCION.
SÉPTIMA. ACONDICIONAMIENTO PREVIO
La SECRETARIA se compromete a gestionar e implementar todas las medidas que sean
necesarias para el acondicionamiento de los sitios para que ARSAT pueda proceder en
los términos de la Cláusula Décima y Décimo Primera.
Entre esas medidas, se encuentran las de:
− Relevar de forma previa los sitios de instalación de manera que, dispongan de una
superficie plana y resistente de por lo menos 2 x 2 metros para la instalación de la base
de la antena, con despeje visual al satélite ARSAT-1 (71,8° Oeste) y/o al ARSAT-2 (81°
Oeste).
− Realizar las obras civiles, canalizaciones subterráneas, puesta a tierra, cercos de
protección, etcétéra, que fuesen necesarias.
− Tramitar los permisos a nivel municipal, provincial y ante cualquier otro organismo que
pudiesen corresponder.
− Proveer instalación eléctrica con una alimentación monofásica de 220 V – 50 Hz a 24
VDC y, al menos DOS (2) tomas cercanas con espacio suficiente para conectar los
equipos.
9
OCTAVA. ORDEN DE PRELACION
La SECRETARIA comunicará al ENACOM y a ARSAT el orden de prelación de las
localidades en las que serán instaladas las antenas VSATs. Esta comunicación procurará
ser remitida en un plazo de hasta DOS (2) meses desde la suscripción del presente.
Asimismo, en dicha comunicación, la SECRETARIA informará las coordenadas
geográficas del sitio de cada localidad donde deberá ser instalada la antena satelital y los
datos de contacto del personal a contactar en cada uno de los lugares.
La SECRETARIA podrá modificar el orden de prelación, lo cual será debidamente
comunicado al ENACOM y a ARSAT.
NOVENA. COORDINACION DE VISITAS
Dentro de los TRES (3) días de recibida la respectiva comunicación, ARSAT deberá
coordinar con el personal designado por la SECRETARÍA la fecha y el horario para la
ejecución de las acciones dispuestas en la Cláusula siguiente.
Ante la falta de respuesta, ARSAT deberá informar a la SECRETARÍA para que ésta
realice las acciones necesarias que aseguren la presencia de personal designado.
En caso de ausencia injustificada del personal designado por la SECRETARIA o ARSAT
en la fecha y horario asignados, aquel que se encuentre presente en el sitio acordado,
deberá tolerar UNA (1) hora de espera.
Cumplido el margen de tolerancia previsto en el párrafo precedente, el personal presente
informará inmediatamente a las PARTES de la visita fallida.
10
Por cada visita fallida que deba ser reprogramada por ausencia injustificada, se
adicionará o se descontará, según corresponda, un 80% en relación al costo en concepto
de Cargo de Instalación referido en el Capítulo IV.
Exceptúese de lo dispuesto precedentemente, los casos fortuito, de fuerza mayor y los
hechos u omisiones de terceros por los que las PARTES no deban responder.
DÉCIMA. INSTALACION Y PUESTA EN FUNCIONAMIENTO
ARSAT procederá, a través de su personal designado, a la instalación, configuración,
apuntamiento y puesta en funcionamiento de las antenas satelitales referidas en la
Cláusula Tercera, en función del orden de prelación de localidades comunicado por la
SECRETARIA.
DÉCIMO PRIMERA. DISTRIBUCION DE INTERNET
La SECRETARIA aportará e instalará el equipamiento necesario para que, por medio de
las antenas satelitales puestas en funcionamiento de conformidad a la Cláusula anterior,
se distribuya el acceso a internet en las localidades indicadas en la Cláusula Segunda.
Para ello, se compromete a:
− Proveer, configurar, poner en funcionamiento, administrar y mantener UN (1) Access
Point por localidad con un radio de 70 mts de radio y con capacidad de hasta 100
usuarios conectados concurrentes con acceso a Internet con filtrado de contenidos.
− Coordinar con ARSAT la instalación y montaje de UN (1) Access Point por localidad, y
la conexión de la interface ETHERNET del modem mediante cable UTP del tipo CAT-5
de hasta 1,5 metros de longitud entre el modem satelital y el equipo del cliente,
asegurando que los mismos sean del tipo Plug & Play y estén preconfigurados.
11
ARSAT, por su parte, realizará la aceptación del enlace sobre la interfase ETHERNET del
modem satelital.
La SECRETARIA distribuirá el acceso a internet en cada localidad, en forma libre y
gratuita, por el plazo de vigencia del presente convenio y de acuerdo al mantenimiento del
servicio a cargo de ARSAT.
DÉCIMO SEGUNDA. MANTENIMIENTO
ARSAT y la SECRETARIA, según corresponda, se comprometen a realizar las tareas de
mantenimiento sobre el equipamiento instalado y los servicios que, respectivamente
tengan a su cargo, por el plazo de VEINTICUATRO (24) meses a contar desde la fecha
de instalación de cada antena satelital, de conformidad a lo previsto en el Anexo III.
Los plazos de mantenimiento de los servicios a cargo de la SECRETARIA y ARSAT
podrán ser modificados por decisión en conjunto de las PARTES.
CAPÍTULO IV. FINANCIAMIENTO Y RENDICIÓN.
DÉCIMO TERCERA. COSTOS DE ANTENAS SATELITALES
ARSAT percibirá las sumas de PESOS TREINTA Y UN MIL ($31.000), por única vez, en
concepto de Cargos de Instalación y, de PESOS VEINTISEIS MIL CIENTO CINCUENTA
($26.150), en forma mensual, en concepto de Abono de Operación y Mantenimiento, por
cada antena satelital referida en la Cláusula Tercera, verificada que sea la ejecución,
según los términos de la Cláusula Décimo Séptima.
En caso de incumplimiento injustificado a lo dispuesto, el ENACOM podrá proceder según
los términos del Capítulo VI.
DÉCIMO CUARTA. REVISIÓN SEMESTRAL
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Los montos determinados en la Cláusula precedente podrán ser revisados
semestralmente, a partir de la fecha de inicio de ejecución, a requerimiento de ARSAT, en
caso de verificarse una variación mayor a DIEZ POR CIENTO, según el Índice de Precios
al Consumidor (IPC) publicado por el Instituto Nacional de Estadística y Censos (INDEC).
DÉCIMO QUINTA. FINANCIAMIENTO
El ENACOM solventará los costos referidos en la Cláusula Décimo Tercera y, en su caso,
aquellos que sean establecidos según la Cláusula precedente, con los recursos
contemplados en el artículo 21 y concordantes de la Ley N° 27.078.
Los pagos serán efectuados de conformidad a lo establecido en el Manual Operativo
aprobado por la Resolución N° 10489-E/2016 o la que en el futuro la reemplace, tras la
verificación de la ejecución en los términos de la Cláusula Décimo Séptima.
DÉCIMO SEXTA. FACTURACION
La facturación deberá ajustarse a la normativa de la Administración Federal de Ingresos
Públicos.
Las facturas correspondientes al concepto de Abono de Operación y Mantenimiento
deberán ser presentadas dentro de los primeros DIEZ (10) días corridos de cada mes y
serán abonadas cumplido que sea por la SECRETARÍA lo establecido en el ANEXO III.
Cada factura relativa al concepto de Cargos de Instalación será presentada junto con la
primera factura referente al concepto de Abono de Operación y Mantenimiento
correspondiente a la antena satelital instalada.
ARSAT deberá, junto con la facturación a presentar, acompañar los resultados de la
verificación realizada por la SECRETARIA conforme lo estipulado en el ANEXO III del
presente.
13
Asimismo, las facturas deberán encontrarse dirigidas a nombre del Fideicomiso de
Administración Argentina Digital, CUIT 30-71494706-7, (Art. 21. Ley 27.078) e indicar su
concepto, el nombre de la localidad y que es “Por cuenta y orden del fiduciante”.
Con antelación a la primera facturación, ARSAT deberá manifestar por escrito el
cumplimiento a las disposiciones del Manual Operativo aprobado por la Resolución N°
10489-E/2016.
DÉCIMO SÉPTIMA. VERIFICACIÓN Y RENDICION
La SECRETARIA verificará e informará al ENACOM acerca del cumplimiento de la
ejecución por parte de ARSAT, de conformidad a lo establecido en el Anexo III.
DÉCIMO OCTAVA. ESTADO DE DISTRIBUCIÓN DE ACCESO A INTERNET
La SECRETARIA informará trimestralmente al ENACOM acerca del estado de distribución
de acceso a internet en las localidades objeto del Convenio.
CAPÍTULO V. OBLIGACIONES.
DÉCIMO NOVENA. DEBER DE INFORMACIÓN
La SECRETARÍA y ARSAT se comprometen a brindar al ENACOM toda información
sobre los avances de implementación, las incidencias de las actividades programadas y
sobre cualquier otra cuestión que tenga por finalidad velar por el cumplimiento del
presente convenio.
VIGÉSIMA. RESPONSABILIDADES
Las PARTES convienen que en toda circunstancia o hecho que tenga relación con el
presente Convenio mantendrán la individualidad y autonomía de sus respectivas
estructuras, y asumirán, respectivamente, las responsabilidades consiguientes. El
14
personal aportado por cada una para la realización del presente, se entenderá
relacionado exclusivamente con aquella que lo empleó.
Asimismo, se deja asentado que la SECRETARIA y ARSAT son responsables por el
equipo provisto y/o los servicios a su cargo, con excepción de aquellos actos u omisiones
por los que no deban responder.
ARSAT no será responsable por la performance del enlace más allá de la interfase LAN
de su módem.
CAPÍTULO VI. INCUMPLIMIENTOS, SANCIONES Y PENALIDADES.
VIGÉSIMO PRIMERA. PENALIDADES PECUNIARIAS
En el caso que de la información brindada en los términos de la Cláusula Décimo Séptima
y/o Décimo Novena, se desprenda el incumplimiento por parte de ARSAT, el ENACOM,
por medio de sus áreas competentes, aplicará un descuento diario equivalente al TRES
CON TREINTA Y TRES CENTESIMOS POR CIENTO (3,33%) del costo de instalación y/o
las penalidades establecidas en el ANEXO III, si se tratare del servicio de conectividad de
las antenas, según lo previsto en la Cláusula Décimo Tercera.
En el caso que se proceda a la revisión del monto de acuerdo a lo establecido en la
Cláusula Décimo Cuarta, el descuento será proporcional al nuevo monto acordado.
VIGÉSIMO SEGUNDA. SANCIONES
En caso de incumplimientos a las estipulaciones del presente Convenio, el ENACOM
considerará la aplicación de sanciones, las cuales consistirán en: 1) apercibimiento; 2)
multa.
15
Las sanciones se graduarán teniéndose en consideración: 1) La gravedad y/o reiteración
de la infracción; 2) Las dificultades o perjuicios que la infracción ocasione; 3) El grado de
afectación del interés público.
No serán pasibles de sanción: 1) Los incumplimientos derivados de fuerza mayor u otras
causas no imputables a ARSAT y/o a la SECRETARÍA, debidamente acreditados; 2)
Cuando ARSAT y/o la SECRETARÍA corrijan o cesen los incumplimientos ante la
intimación, que bajo apercibimiento de sanción, le curse el ENACOM.
Las infracciones tendrán carácter formal y se configurarán con independencia del dolo o
culpa de ARSAT, la SECRETARÍA y/o de las personas por quienes deban responder.
La sanción de multa será aplicada en moneda de curso legal y conforme las
circunstancias del caso. Para la determinación del monto de la multa será contemplado lo
previsto el Anexo III.
En todos los casos y evaluadas las circunstancias, a los fines del adecuado tratamiento
de la cuestión planteada, el ENACOM podrá disponer la producción de informes y/o
intervenciones específicas, tanto de sus Áreas competentes como así también de otros
organismos.
La aplicación de sanciones será independiente de la obligación de reintegrar, compensar
o indemnizar los perjuicios ocasionados.
CAPÍTULO VII. DE LOS MODOS DE EXTINCION.
VIGÉSIMO TERCERA. SUPUESTOS
El Convenio podrá extinguirse en los siguientes supuestos: (I) Por mutuo acuerdo, en
cualquier instancia; (II) Por rescisión unilateral del ENACOM, conforme Cláusula Vigésimo
Cuarta.
16
El Convenio podrá resolverse parcialmente, respecto de alguna de las localidades
objetivo, siempre que exista acuerdo entre las PARTES en los siguientes supuestos: (I)
Continuación por parte de ARSAT, la SECRETARÍA y/o un tercero con el/los pago/s a los
que se ha comprometido ENACOM; (II) Cambio en las condiciones de competencia en la
localidad correspondiente, por surgimiento de nuevo/s actor/es que provean servicios de
conectividad que puedan mejorar las condiciones de prestación.
VIGÉSIMO CUARTA. MOTIVOS Y EFECTOS DE LA RESCISION UNILATERAL
El ENACOM podrá optar por la rescisión unilateral y anticipada del Convenio total o
parcial- respecto a una o más localidades objetivo-, en el caso que se diera alguno de los
siguientes supuestos: (I) Incumplimiento grave y/o reiterado de cualquiera de las
obligaciones emergentes del Convenio por parte de ARSAT y/o la SECRETARÍA; (II)
Negligencia, abandono y/o desidia en el desarrollo los servicios comprometidos.
CAPÍTULO VIII. DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS.
VIGÉSIMO QUINTA. CESIÓN DE DERECHOS
Las condiciones que resultan del presente Convenio son de carácter personal e
intransferible. Ninguna de las PARTES podrá cederlo, traspasarlo, gravarlo, arrendarlo o
enajenarlo en forma alguna, total o parcialmente, sin el consentimiento de las PARTES.
VIGÉSIMO SEXTA. DIFUSIÓN
Cualquiera de las PARTES podrá hacer difusión de la ejecución de INTERNET
SATELITAL, debiendo indicar que el mismo se realiza parcialmente con fondos del
SERVICIO UNIVERSAL.
VIGÉSIMO SÉPTIMA. ADENDAS
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Las cuestiones particulares que resulten complementarias a las Cláusulas previstas en el
presente Convenio, o rectificatorias de las mismas, así como aquellos aspectos que
requieran de desarrollos específicos o determinadas precisiones del presente, se
establecerán a través de la suscripción de adendas por las PARTES.
VIGÉSIMO OCTAVA.JURISDICCIÓN
En caso de surgir controversias sobre la interpretación y/o aplicación del presente
Convenio y/o de las adendas que se suscriban en su consecuencia, las PARTES las
resolverán de conformidad con los principios del mutuo entendimiento y en atención de
las finalidades que les son comunes.
Toda controversia que no pueda ser resuelta de este modo, se someterá a la
competencia de los Tribunales Contencioso – Administrativos Federales con asiento en la
Ciudad Autónoma de Buenos Aires, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción.
VIGÉSIMO NOVENA. DOMICILIOS
Para todos los efectos derivados del presente Convenio y/o de las adendas a suscribir en
lo sucesivo, las PARTES fijan sus respectivos domicilios en los indicados en el
encabezamiento, donde serán válidas todas las comunicaciones que se cursaren entre sí.
Asimismo, serán igualmente válidas aquellas notificaciones cursadas como
Comunicaciones Oficiales a través del sistema de Gestión Documental Electrónica (GDE),
siempre que sean dirigidas desde y hacia los usuarios correspondientes a: Presidente del
ENACOM, Director Nacional de Fomento y Desarrollo y, al Secretario de Infraestructura
Tecnológica y País Digital.
18
En prueba de conformidad se suscriben TRES (3) ejemplares de un mismo tenor y a un
solo efecto en el lugar y fecha indicados en el encabezamiento.
19
ANEXO I
LOCALIDADES
Provincia Departamento Localidad Buenos Aires Coronel Dorrego Faro Buenos Aires Coronel Dorrego Paraje La Ruta Buenos Aires Coronel Pringles El Pensamiento Buenos Aires Florentino Ameghino Porvenir Buenos Aires General Alvarado Centinela Del Mar Buenos Aires Punta Indio Alvarez Jonte Catamarca Antofagasta De La Sierra Antofalla Catamarca Antofagasta De La Sierra Los Nacimientos Catamarca La Paz Casa De Piedra Catamarca La Paz El Quimilo Catamarca Poman San Miguel Catamarca Tinogasta Antinaco Catamarca Tinogasta El Puesto Catamarca Tinogasta Punta Del Agua Catamarca Tinogasta Saujil Córdoba Pocho Las Palmas Córdoba Pocho Los Talares Córdoba Pocho San Geronimo Córdoba Rio Seco Chañar Viejo Córdoba Rio Seco Puesto De Castro Córdoba Rio Seco San Pedro De Gutenberg Córdoba Rio Seco Villa Candelaria Córdoba San Alberto Los Callejones Córdoba San Alberto San Martin Córdoba San Alberto Tasa Córdoba San Javier Conlara Córdoba San Javier Dos Arroyos Córdoba San Javier La Travesia Córdoba San Javier Villa La Viña Córdoba Tulumba El Rodeo Corrientes San Roque Colonia Pando
Chaco Fray Justo Santa Maria De Oro Venados Grandes
Chubut Cushamen Costa Del Chubut Chubut Gastre Blancuntre Chubut Gastre El Escorial Chubut Gastre Lagunita Salada
20
Chubut Gastre Yala Laubat Chubut Languiñeo Aldea Epulef Chubut Martires El Mirasol Chubut Paso De Indios Cerro Condor Chubut Sarmiento Buen Pasto
Chubut Tehuelches Doctor Oscar Atilio Viglione (Frontera De Rio Pico)
Formosa Bermejo Fortin Soledad Formosa Bermejo Guadalcazar Formosa Bermejo Lamadrid Formosa Patiño San Martin I Formosa Pilagas Laguna Gallo Formosa Ramon Lista El Quebracho Jujuy Susques Catua Jujuy Susques Jama La Pampa Maraco Trebolares La Pampa Puelen Casa De Piedra Neuquén Alumine Moquehue Neuquén Añelo Aguada San Roque Neuquén Minas Los Miches Neuquén Minas Villa Del Nahueve Rio Negro Adolfo Alsina Bahía Creek Rio Negro Adolfo Alsina Pozo Salado Rio Negro El Cuy Aguada Guzmán Rio Negro General Roca Barrio Destacamento Rio Negro General Roca Barrio La Barda Rio Negro General Roca Barrio La Costa Rio Negro General Roca Barrio La Defensa Rio Negro General Roca Barrio Moño Azul Rio Negro General Roca Barrio Pinar Rio Negro General Roca Barrio Porvenir Rio Negro 9 De Julio Cona Niyeu Rio Negro 9 De Julio Prahuaniyeu Rio Negro Ñorquinco Mamuel Choique Rio Negro Pichi Mahuida Barrio Esperanza Rio Negro Valcheta Arroyo Los Berros Rio Negro Valcheta Arroyo Ventana Rio Negro 25 De Mayo Colan Conhue Rio Negro 25 De Mayo El Cain Rio Negro 25 De Mayo Pilquiniyeu Salta La Viña Talapampa Salta Rivadavia Alto De La Sierra
21
Salta Rivadavia Hito 1 Salta Rosario De La Frontera El Potrero Salta Santa Victoria Poscaya San Luis Ayacucho Leandro N. Alem San Luis General Pedernera Nacion Ranquel San Luis Gobernador Dupuy La Maroma San Luis Gobernador Dupuy Los Overos San Luis Gobernador Dupuy Martin De Loyola San Luis Gobernador Dupuy Nahuel Mapa San Luis Gobernador Dupuy Navia San Luis Junín Talita San Luis La Capital Cazador
San Luis Libertador General San Martin La Vertiente
San Luis Libertador General San Martin Las Chacras
San Luis Libertador General San Martin Las Lagunas
San Luis Libertador General San Martin Potrerillo
Santa Fe 9 De Julio San Bernardo Santa Fe San Cristóbal Las Avispas Santa Fe San Cristóbal Ñanducita Santa Fe San Justo Esther Santa Fe San Justo Esther Santiago Del Estero Atamisqui Estación Atamisqui Santiago Del Estero Copo San José Del Boqueron Santiago Del Estero Jiménez El Arenal Santiago Del Estero Jiménez El Rincón Santiago Del Estero Jiménez San Pedro Santiago Del Estero Moreno Alhuampa Santiago Del Estero Moreno Hasse Santiago Del Estero Moreno Hernán Mejia Miraval Santiago Del Estero Moreno Libertad Santiago Del Estero Moreno Lilo Viejo
22
Santiago Del Estero Moreno Patay Santiago Del Estero Moreno Pueblo Pablo Torelo Santiago Del Estero Moreno Roversi Santiago Del Estero Ojo De Agua El 49 Santiago Del Estero Pellegrini Pozo Betbeder Santiago Del Estero Pellegrini Santo Domingo Santiago Del Estero Quebrachos Sumampa Viejo
23
ANEXO II
ESPECIFICACIONES DE ANTENAS SATELITALES VSATS
La prestación de ARSAT relativa a las ANTENAS SATELITALES VSATS incluye:
Instalación, Configuración, Apuntamiento y Puesta en marcha en sitio de una estación
remota VSAT provista, para brindar enlaces satelitales y acceso a Internet.
Cada antena satelital VSAT consta de los siguientes elementos:
− 1 Antena parabólica: Diámetro 1.2m Tx/Rx.
− 1 Modem Satelital.
− 1 LNBs Full Ku-band cubre toda la frecuencia RF desde 10.70 a 12.75 GHz.
− 1 amplificador BUC de 3W (Block UP Converter): Full Ku-Band abarca toda la
frecuencia RF desde 13.75 a 14. 5GHz.
− 1 Base de antena no penetrante.
− Elementos de fijación para la base.
− Materiales menores.
− Cable y conectores hasta 30 mts.
− Hasta 2 tiras de cable canal.
Cada una posee una configuración de 2048/512 Kbps, el cual compite por el ancho de
banda total asignado (PIPE).
24
GARANTIAS Y RESPONSABILIDAD
En caso que la falla sea causada por el uso normal, ARSAT entregará e instalará un
equipo de repuesto sin cargo.
En caso que la falla sea producto del mal uso, fallas en la tensión de alimentación, falta
de puesta a tierra, golpes, caídas, transporte o almacenamiento inadecuado, entregará un
equipo de repuesto con un cargo de PESOS CINCUENTA Y TRES MIL SETECIENTOS
($53.700).
A todo evento, se entenderá por mal uso, la omisión, dolosa o negligente, por parte de la
SECRETARIA y del ENACOM, de los recaudos que ARSAT les hubiese indicado adoptar
para las antenas satelitales en cada localidad.
SERVICIO DE INTERNET
El servicio de internet será brindado a través de un PIPE (Canal) Dedicado con capacidad
de 64 Mbps total para Downlink + 16 Mbps total para Uplink, el cual será compartido por
todos los enlaces satelitales VSAT comprendidos en la presente.
En caso de ampliarse la cantidad de localidades previstas en el Anexo I, ARSAT
garantizará la calidad de servicio equiparable a la configuración original.
Todos los enlaces satelitales se conectarán al HUB Satelital ubicado en la Estación
Terrena de ARSAT Benavidez desde donde se realizará la interconexión con el Firewall
del Organismo ubicado en el Centro Nacional de Datos conectando este Firewall a
Internet.
El servicio podrá ser brindado sobre el satélite ARSAT-1 o ARSAT-2, dependiendo de la
disponibilidad técnica.
25
ANEXO III
PROCESO PARA LA VERIFICACION DE LAS PRESTACIONES DE ARSAT
1. DE LA INSTALACIÓN
1.1. DESCRIPCIÓN GENERAL
El presente ANEXO detalla las pruebas necesarias para lograr la aceptación de cada
vinculo satelital a instalar, y corroborar la navegación por internet desde cada spot wifi
conectado a cada enlace.
Por otro lado, se detalla la información a enviar desde ARSAT a la SECRETARÍA para
permitir la aceptación definitiva de cada vínculo.
Las pruebas técnicas en cada sitio, serán realizadas por un instalador. Los resultados
serán informados en el momento al NOC de ARSAT, quien pedirá las modificaciones
necesarias hasta lograr los niveles aceptables.
Finalizadas las pruebas, EL NOC de ARSAT enviará el INFORME DE INSTALACIÓN con
los resultados a la SECRETARÍA, quien dará la aceptación definitiva para cada caso.
1.2. PROCEDIMIENTO PARA LA VERIFICACIÓN DE LA INSTALACIÓN
Ante una nueva instalación, el personal del NOC de ARSAT deberá configurar
remotamente la VSAT y cargar en el programa de gestión los datos de Frecuencia de
Recepción, QoS, localización, entre otros.
En contacto telefónico con el instalador, el NOC de ARSAT solicitará al mismo el número
serial del módem satelital con el fin de localizarlo tanto en el sistema de gestión como en
el sistema de monitoreo.
Realizadas las cargas, el personal del NOC deberá registrar los siguientes datos:
26
• Ubicación georreferenciada de la VSAT
• Medición de la aislación de la antena (debe superar los 27dB)
• RESULTADO del test de saturación.
Los valores obtenidos en el test, deberán ser los siguientes:
• TDMA Initial Power = Valor promedio de potencia
• TDMA Max Power = Valor promedio de potencia +5
• 1dB compression point = valor de saturación encontrado.
Los valores a considerar para la aceptación del vínculo serán los de downstream y
upstream, los mismos deben ser como mínimo los siguientes:
• Downstream aproximado o superior a 2Mb/s
• Upstream aproximado o superior a 512 Kb/s
Si los valores medidos están dentro de los rangos aceptables, se dará por aceptado el
vínculo, de lo contrario el NOC pedirá al instalador los ajustes necesarios para lograr el
enlace deseado en cada sitio.
1.2.1. PRUEBAS CON TRÁFICO IP – PRUEBAS DE NAVEGACIÓN
Para lograr el objetivo final de la navegación de usuarios públicos, se deberá enrutar la
red del cliente por medio de la red de ARSAT.
El direccionamiento IP para todos los access points pre configurados por la
SECRETARÍA, y a instalar por el personal de ARSAT detrás de cada VSAT, así como el
direccionamiento de red para los usuarios finales (un subrango para cada AP desde el
27
que tomará IP cada usuario para navegar en internet) será consensuado previamente al
inicio de las instalaciones, entre el personal de SECRETARÍA y el NOC de ARSAT.
Cada AP tendrá asociado su número de serie con el número de serie del módem satelital
al que se conectará, y con el rango de IPs asignado a la localidad. La dirección IP que
tomará cada AP para su administración, será entregada por el módem y asignada por
ARSAT.
ARSAT deberá realizar el ruteo de esos rangos, para transportar el tráfico hasta la salida
a internet en Benavidez, pasando por el firewall de internet del MMOD instalado en el DC
Benavidez.
En tal situación, al conectar el AP al módem, el mismo deberá tomar dirección IP
automáticamente, y estará en condiciones de dar IPs a usuarios finales wifi para navegar.
En esas condiciones se inicia la prueba de tráfico y navegación:
Se deberá conectar una notebook a la red wifi publicada por el AP conectado al módem.
Desde la misma se deberá generar trafico ICPM hasta una IP interna del DC Benavidez,
mediante envío de 1000 paquetes (ping) de tamaño 1000B.
Se hará captura de pantalla para verificar que las pérdidas de paquetes y el delay no
superen:
• Perdidas < 10%
• Delay< 800ms
Si los valores obtenidos están por encima de alguno de los umbrales indicados, se deberá
corregir la instalación hasta conseguir los niveles de pérdidas y delay deseados.
28
Por último se deberá realizar una prueba de navegación, en donde se pretende verificar
las condiciones aplicadas por la SECRETARIA para sus proyectos.
Se deberá acceder desde la notebook de prueba, al sitio: www.google.com y verificar
haciendo capturas de pantalla:
• El nivel de señal en la placa de red de la notebook
• La publicación del portal captivo de País Digital.
• El acceso al sitio web www.google.com solicitado.
1.2.2. ACEPTACIONES E INFORME DE INSTALACIÓN
Finalizadas las pruebas con el instalador, y logrando los parámetros deseados, se dará la
aceptación del vínculo. A continuación, el NOC de ARSAT enviará el reporte de
instalación a la SECRETARÍA, para que se dé la ACEPTACIÓN DEFINITIVA a cada
vínculo, en el cual se deberá incluir:
• Ubicación georreferenciada de la VSAT
• Medición de la aislación de la antena
• TDMA Initial Power
• TDMA Max Power
• 1dB compression point
• UPSTREAM medido
• DOWNSTREAM medido
• PRUEBAS CON TRAFICO IP – PRUEBAS DE NAVEGACION
o Pérdidas
29
o Delay
o El nivel de señal en la placa de red de la notebook
o La publicación del portal captivo de País Digital.
o El acceso al sitio web www.google.com solicitado.
Producida la aceptación definitiva, la SECRETARÍA informará al ENACOM acerca de los
resultados producidos.
2. DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO
2.1. PROCEDIMIENTO PARA LA VERIFICACIÓN DEL SERVICIO DE
MANTENIMIENTO
Para la verificación del servicio, la SECRETARÍA realizará mediciones desde su centro de
operaciones hasta cada Access Point instalado y conectado a una VSAT.
La medición de conectividad, para cada VSAT, empezará a correr desde que se acepta la
instalación de la misma.
La SECRETARÍA cuenta con la herramienta de gestión que permite verificar el estado (en
servicio/fuera de servicio) de cada Access Point. La herramienta permite visualizar las
caídas de servicio, y el tiempo durante el cual permaneció sin servicio de conectividad un
Access Point.
La SECRETARÍA utilizará la herramienta para iniciar incidentes y verificar el cumplimiento
del SLA con el NOC de ARSAT.
2.2. ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO
El nivel de servicio se medirá a través de los INCIDENTES que ARSAT valide que afectan
al servicio prestado a la SECRETARÍA.
30
Un INCIDENTE es todo evento detectado por ARSAT en los productos / servicios /
soluciones del cliente que no forma parte de la operación estándar de los productos /
servicios / soluciones proporcionados y que ocasiona o puede ocasionar una interrupción
o degradación del rendimiento de la calidad del servicio. Un trabajo programado no
deviene en INCIDENTE.
El reclamo por parte de la SECRETARÍA sobre un servicio específico, y de existir, podrá
devenir en INCIDENTE tras validar ARSAT la interrupción o degradación del mismo. Para
ello el centro de operaciones de la SECRETARÍA, deberá contactar al NOC de ARSAT,
cada vez que se pierda conexión con un Access Point a los fines de verificar si el
problema se debió a la caída o degradación del enlace satelital. El NOC de ARSAT le
informará del número de Ticket o reclamo para su resolución y/o seguimiento hasta que el
INCIDENTE sea clarificado.
En el caso de intervención en sitio el tiempo máximo de resolución es de SETENTA Y
DOS HORAS (72 Hs).
2.3. TIEMPO MEDIO DE RESPUESTA
Es el tiempo de respuesta medido entre el momento que la SECRETARÍA reclama y la
primera intervención de ARSAT para la resolución del INCIDENTE, el cual no excederá de
los CUARENTA Y CINCO (45) minutos en el CIEN POR CIENTO (100%) de los casos.
2.4. TIEMPO MEDIO DE RESTAURACIÓN DEL SERVICIO
Ante un INCIDENTE el tiempo medio de restauración dependerá de la característica del
mismo y se detalla en el cuadro siguiente:
Grado de Severidad Descripción Severidad grado 1 Son aquellos que implican indisponibilidad total de
servicio. (ej.: caída de servidor, caída de red).
31
Severidad grado 2 Son aquellos que implican indisponibilidad parcial o degradación de servicio. (ej.: pérdida de paquetes).
Severidad grado 3 Son aquellos que no comprometen la operatividad del sistema. (ej.: aplicar parches al sistema operativo).
Severidad grado 4 Son aquellos que no causan ningún impacto en los servicios (ej. consultas operativas).
Servicio
Tipo de Prioridad Tiempo de restauración
En HUB o a nivel conectividad general
1-Crítica Menor a 4hs
2-Alta Menor a 8hs
3-Moderada Menor a un día hábil
4-Baja Menor a 3 días hábiles
2.5. DURACIÓN DEL INCIDENTE
Se considerará que el enlace o acceso estuvo interrumpido desde el momento en que
ARSAT lo detecta (de no existir este tiempo se tomará el ingreso del reclamo en el
sistema de Trouble Ticketing de ARSAT) y hasta que ocurra cualquiera de las siguientes
alternativas y por las cuales la SECRETARÍA dará por cerrado el reclamo:
• Se comunique la reparación y la SECRETARÍA pueda de inmediato,
transmitir satisfactoriamente.
• Se comunique la reparación y la SECRETARÍA no hiciere una transmisión
por causas ajenas a ARSAT.
32
2.6. DISPONIBILIDAD
Se define como estado disponible del servicio, al estado en el cual se tiene establecida
conexión de nivel físico layer III, se encuentre en condiciones de ser usado, para las
funciones para las cuales el servicio fue diseñado, independientemente de su efectivo
empleo. La disponibilidad es la medida porcentual del total de un año calendario en el que
el servicio contratado se encuentra disponible para su utilización, independientemente de
su efectivo empleo.
METRICA GARANTÍA OBSERVACIONES
Disponibilidad 99.5% Anual
No se considera como indisponibilidad:
• Los cortes producidos por mantenimiento programando.
• Todo INCIDENTE que sea producto de un problema en el sitio del cliente
o que necesite una reparación en sitio.
• Fallas causadas por equipamiento del cliente u ocurridas como
consecuencia de la operación del cliente.
• Actos y/u omisiones de la SECRETARÍA o cualquier uso o usuario
autorizado por la SECRETARÍA.
• Falta de energía en el equipamiento del cliente.
• Motivos de fuerza mayor, actos de vandalismo o disturbios públicos.
2.7. INFORME DE SERVICIO
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Al final de cada mes, la SECRETARÍA verificará la información en el sistema de tickets, y
la cotejará con la información disponible para el último mes en su herramienta de gestión
y monitoreo de APs.
La SECRETARÍA informará mensualmente al ENACOM el total de vínculos con servicio, o
que hayan permanecido dentro del SLA establecido.
Para cada vínculo que haya tenido un incidente asociado en el último mes de servicio, si
se verificara el incumplimiento del SLA establecido, se aplicaran las penalidades según lo
previsto en el presente ANEXO.
2.8. INCUMPLIMIENTO DE SLA
2.8.1. INCUMPLIMIENTO SOBRE INCIDENTES
2.8.1.1. INCIDENTE SEVERIDAD GRADO 1
El incumplimiento de los TIEMPOS DE RESPUESTA y/o DE RESOLUCIÓN establecidos
para cada INCIDENTE SEVERIDAD GRADO 1 autorizará a ENACOM a aplicar un
descuento (DIC) calculados de la siguiente manera.
Por cada hora o fracción de exceso (Q.HR.EX) por sobre la sumatoria de los TIEMPOS
DE RESPUESTA y DE RESOLUCIÓN, de cada INCIDENTE se aplicará un descuento
(DIC1) del DOS POR MIL (0.20%) del CANON MENSUAL TOTAL (CMT) correspondiente
al mes de aplicación, hasta haber acumulado TRES (3).
Excedidas las de TRES (3) horas de incumplimiento sobre la sumatoria de los TIEMPOS
DE RESPUESTA y DE RESOLUCIÓN por cada INCIDENTE se aplicará un descuento
(DIC2) del CUATRO POR MIL (0.40%) del CANON MENSUAL TOTAL (CMT)
correspondiente al mes de aplicación por cada hora o fracción por cada hora adicional de
incumplimiento.
34
Se aplicará la siguiente fórmula para el cálculo del descuento correspondiente:
𝑫𝑫𝑫𝟏 = 𝟎,𝟎𝟎𝟎 ∗ 𝑸.𝑯𝑯.𝑬𝑬 ∗ 𝑫𝑪𝑪 ∀ 𝑸.𝑯𝑯.𝑬𝑬 ≤ 𝟑
𝑫𝑫𝑫𝟎 = 𝟎,𝟎𝟎𝟎 ∗ (𝑸.𝑯𝑯.𝑬𝑬 −𝟑) ∗ 𝑫𝑪𝑪 ∀ 𝑸.𝑯𝑯.𝑬𝑬 > 3
𝑫𝑫𝑫 = 𝑫𝑫𝑫𝟏 + 𝑫𝑫𝑫𝟎
2.8.1.2. INCIDENTE SEVERIDAD GRADO 2
El incumplimiento de los TIEMPOS DE RESPUESTA y/o DE RESOLUCIÓN establecidos
para cada INCIDENTE SEVERIDAD GRADO 2 autorizará a ENACOM a aplicar un
descuento (DIMA) calculados de la siguiente manera.
Por cada hora o fracción de exceso (Q.HR.EX) por sobre la sumatoria de los TIEMPOS
DE RESPUESTA y DE RESOLUCIÓN, de cada INCIDENTE MAYOR se aplicará un
descuento (DIMA1) del UNO POR MIL (0.10%) del CANON MENSUAL TOTAL (CMT)
correspondiente al mes de aplicación, hasta haber acumulado TRES (3).
Excedidas las de TRES (3) horas de incumplimiento sobre la sumatoria de los TIEMPOS
DE RESPUESTA y DE RESOLUCIÓN por cada INCIDENTE MAYOR se aplicará un
descuento (DIMA2) del DOS POR MIL (0.20%) del CANON MENSUAL TOTAL (CMT)
correspondiente al mes de aplicación por cada hora o fracción por cada hora adicional de
incumplimiento, hasta haber acumulado VEINTICUATRO (24) horas.
Excedido las VEINTICUATRO (24) horas de incumplimiento sobre la sumatoria del
TIEMPOS DE RESPUESTA y DE RESOLUCIÓN por cada INCIDENTE MAYOR se
aplicará un descuento (DIMA3) del CUATRO POR MIL (0.40%) del CANON MENSUAL
TOTAL (CMT) correspondiente al mes de aplicación por cada hora o fracción por cada
hora adicional de incumplimiento.
35
Se aplicará la siguiente fórmula para el cálculo del descuento correspondiente:
𝑫𝑫𝑪𝑫𝟏 = 𝟎,𝟎𝟎𝟏∗ 𝑸.𝑯𝑯.𝑬𝑬 ∗ 𝑫𝑪𝑪 ∀ 𝑸.𝑯𝑯.𝑬𝑬 ≤ 𝟑
𝑫𝑫𝑪𝑫𝟎 = 𝟎,𝟎𝟎𝟎 ∗ (𝑸.𝑯𝑯.𝑬𝑬 −𝟑) ∗ 𝑫𝑪𝑪 ∀ 𝟑 ≥ 𝑸𝑯𝑯.𝑬𝑬 > 24
𝑫𝑫𝑪𝑫𝟑 = 𝟎,𝟎𝟎𝟎 ∗ (𝑸.𝑯𝑯.𝑬𝑬− 𝟎𝟎) ∗ 𝑫𝑪𝑪 ∀ 𝑸.𝑯𝑯.𝑬𝑬 > 24
𝑫𝑫𝑪𝑫 = 𝑫𝑫𝑪𝑫𝟏 +𝑫𝑫𝑪𝑫𝟎 + 𝑫𝑫𝑪𝑫𝟑
2.8.1.3. INCIDENTE SEVERIDAD GRADO 3
El incumplimiento de los TIEMPOS DE RESPUESTA y/o DE RESOLUCIÓN establecidos
para cada INCIDENTE SEVERIDAD GRADO 3 autorizará a ENACOM a aplicar un
descuento (DIMA) calculados de la siguiente manera.
Por cada hora o fracción de exceso (Q.HR.EX) por sobre la sumatoria de los TIEMPOS
DE RESPUESTA y DE RESOLUCIÓN, de cada INCIDENTE MENOR se aplicará un
descuento (DIME1) del CINCO POR DIEZ MIL (0.05%) del CANON MENSUAL TOTAL
(CMT) correspondiente al mes de aplicación, hasta haber acumulado TRES (3).
Excedidas las de TRES (3) horas de incumplimiento sobre la sumatoria de los TIEMPOS
DE RESPUESTA y DE RESOLUCIÓN por cada INCIDENTE MENOR se aplicará un
descuento (DIME2) del UNO POR MIL (0.10%) del CANON MENSUAL TOTAL (CMT)
correspondiente al mes de aplicación por cada hora o fracción por cada hora adicional de
incumplimiento, hasta haber acumulado VEINTICUATRO (24) horas.
Excedido las CUARENTA Y OCHO (48) horas de incumplimiento sobre la sumatoria del
TIEMPOS DE RESPUESTA y DE RESOLUCIÓN por cada INCIDENTE MENOR se
aplicará un descuento (DIME3) del CUATRO POR MIL (0.40%) del CANON MENSUAL
36
TOTAL (CMT) correspondiente al mes de aplicación por cada hora o fracción por cada
hora adicional de incumplimiento.
Se aplicará la siguiente fórmula para el cálculo del descuento correspondiente:
𝑫𝑫𝑪𝑬𝟏 = 𝟎,𝟎𝟎𝟎𝟎∗ 𝑸.𝑯𝑯.𝑬𝑬 ∗ 𝑫𝑪𝑪 ∀ 𝑸.𝑯𝑯.𝑬𝑬 ≤ 𝟑
𝑫𝑫𝑪𝑬𝟎 = 𝟎,𝟎𝟎𝟏 ∗ (𝑸.𝑯𝑯.𝑬𝑬 −𝟑) ∗ 𝑫𝑪𝑪 ∀ 𝟑 ≥ 𝑸𝑯𝑯.𝑬𝑬 > 48
𝑫𝑫𝑪𝑬𝟑 = 𝟎,𝟎𝟎𝟎 ∗ (𝑸.𝑯𝑯.𝑬𝑬− 𝟎𝟎) ∗ 𝑫𝑪𝑪 ∀ 𝑸.𝑯𝑯.𝑬𝑬 > 48
𝑫𝑫𝑪𝑬 = 𝑫𝑫𝑪𝑬𝟏 +𝑫𝑫𝑪𝑬𝟎 + 𝑫𝑫𝑪𝑬𝟑
2.8.2. RECHAZOS DE RESOLUCIONES DE INCIDENTES
Si el porcentaje de RECHAZOS DE RESOLUCIONES DE INCIDENTES sobre total de
incidentes registrados en un mes de SERVICIO excede del dos por ciento (2%), ENACOM
descontará (DRRI) el CINCO POR MIL (0.50%) del CANON MENSUAL TOTAL (CMT)
correspondiente al mes de aplicación por cada punto porcentual que exceda (Δ%) del
DOS POR CIENTO (2%) anteriormente mencionado. Se aplicará la siguiente fórmula para
el cálculo del descuento correspondiente:
𝑫𝑫𝑫𝑫 = 𝟎,𝟎𝟎𝟎𝟎∗ 𝜟% ∗ 𝑫𝑪𝑪
República Argentina - Poder Ejecutivo Nacional2018 - Año del Centenario de la Reforma Universitaria
Hoja Adicional de FirmasAnexo
Número:
Referencia: CONVENIO ENTRE LA SECRETARÍA DE INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA YPAÍS DIGITAL DEL MINISTERIO DE MODERNIZACIÓN DE LA NACIÓN, EL ENTE NACIONAL DE COMUNICACIONES Y LA EMPRESAARGENTINA DE SOLUCIONES SATELITALES SOCIEDAD ANÓNIMA
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