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EL BALANCE SOCIAL COMO INSTRUMENTO PARA LA GESTIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
CASO: EMPRESA SUPER REFRIGERACIÓN ALGARA, C.A.
GRICELE MAYUREL JOSÉ LABASTIDAS
Barquisimeto, 2011
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL
“LISANDRO ALVARADO” DECANATO DE ADMINISTRACIÓN Y CONTADURÍA
ii
EL BALANCE SOCIAL COMO INSTRUMENTO PARA LA GESTIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
CASO: EMPRESA SUPER REFRIGERACIÓN ALGARA, C.A.
Trabajo de grado para optar al grado de
Licenciados en Contaduría
Por: GRICELE MAYUREL JOSÉ LABASTIDAS
Barquisimeto, 2011
UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL “LISANDRO ALVARADO”
DECANATO DE ADMINISTRACIÓN Y CONTADURÍA
iii
APROBACIÓN DEL TUTOR
Por medio de la presente hago constar que he leído el Trabajo de Grado,
presentado por los ciudadanos: José Labastidas, titular de la Cédula de Identidad
No V-5.314.177, y Gricele Mayurel, titular de la Cédula de Identidad No V-
7.319.002, para optar al grado de Licenciados en Contaduría, cuyo título es: El
Balance Social como Instrumento para la Gestión de la Responsabilidad
Social. Caso: Empresa Súper Refrigeración Algara, C.A., y que el mismo se
encuentra apto para su evaluación y presentación ante el jurado que sea designado.
En la ciudad de Barquisimeto, a los 23 días del mes de Abril del año 2011.
___________________________________ MSc. José Luis Rodríguez
C.I. V-7.306.219
iv
EL BALANCE SOCIAL COMO INSTRUMENTO PARA LA
GESTIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CASO: EMPRESA SUPER REFRIGERACIÓN
ALGARA, C.A.
Por: GRICELE MAYUREL JOSÉ LABASTIDAS
Trabajo de grado aprobado, por el siguiente Jurado:
______________________________ _______________________________ Merly Pacheco Silvia Pérez C.I. C.I. Jurado Jurado
_____________________________ Tutor
MSc. José Luis Rodríguez C.I. V-7.306.219
En la ciudad de Barquisimeto, a los 06 días del mes de Junio del año 2011
v
DEDICATORIA
A mi Señor Jesús, por darme la gracia de alcanzar cada uno de mis días, y con
ellos mi familia y amigos, con quienes comparto este logro, que también es de
ustedes, en especial mis hijos. La Familia de Nazaret, los colme de
Bendiciones.
Gricele Mayural
A mis hijos, Aridays, Andrin y Angie, y a mí querida esposa Tirsa, por ser fuerte
se inspiración y fortaleza, para buscar culminar esta ansiada meta que
finalmente he logrado. Gracias por ser tan especiales….
José Labastidas
vi
AGRADECIMIENTO
Nosotros, Grisele y José, queremos agradecer de manera muy especial:
A Dios, por tener tu amor cerca y constantemente en nuestras vidas.
Al cuerpo de profesores del Decanato de Administración y Contaduría de la
Universidad Centroccidental “Lisadro Alvarado”, que de manera profesional
nos su apoyo al compartir sus conocimientos y experiencias.
A nuestros familiares y amigos, que nos motivaron para el alcance y logro de esta
meta.
A todos, ¡Mil Gracias!
Gricele Mayurel y José Labastidas
vii
ÌNDICE GENERAL
PÁG. ÍNDICE DE CUADROS viii ÍNDICE DE GRÁFICOS ix RESUMEN x INTRODUCCIÓN 1 CAPÍTULO I EL PROBLEMA 3 Planteamiento del Problema 3 Objetivos de la Investigación 9 Objetivo General 9 Objetivos Específicos 9 Justificación 9 Alcance y Limitaciones 11 II MARCO TEÓRICO 12 Antecedentes de la Investigación 12 Bases Teóricas 18 Bases Legales 42 III MARCO METODOLÓGICO 48 Tipo de Investigación 48 Diseño de la Investigación 49 Sistema de Variables 50 Población 53 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos 53 Validez y Confiabilidad del Instrumento 54 Procedimiento 55 Técnica de Análisis de los Datos 56 IV ANÁLISIS Y PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS 57 V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 75 Conclusiones 75 Recomendaciones 78 REFERENCIAS 81
viii
ANEXOS 85
LISTA DE CUADROS
CUADRO PÁG.
1 Manual del Balance Social 31
2 Estructura del Balance Social 34
3 Modelo de Balance Social para la Empresa Venezolana 39
4 Operacionalización de las Variables 52
5 Frecuencias y porcentajes en cuanto a las relaciones laborales en la empresa.
58
6 Frecuencias y porcentajes en cuanto al desarrollo personal de la empresa.
60
7 Frecuencias y porcentajes en cuanto a programas sociales internos.
61
8 Frecuencias y porcentajes en cuanto a la calidad de los servicios
64
9 Frecuencias y porcentajes en relación a las relaciones interinstitucionales.
65
10 Frecuencias y porcentajes en cuanto a la inversión social dirigida a la comunidad.
67
11 Frecuencias y porcentajes en cuanto a conservación, defensa y mejoramiento del ambiente.
69
12 Frecuencias y porcentajes en cuanto al marco legal. 71
13 Frecuencias y porcentajes en cuanto a responsabilidad social referida a la ética.
72
ix
LISTA DE GRÀFICOS
GRÁFICO PÁG.
1 Relaciones laborales en la empresa. 58
2 Desarrollo personal de la empresa. 60
3 Programas sociales internos. 62
4 Calidad de los servicios 64
5 Relaciones interinstitucionales. 66
6 Inversión social dirigida a la comunidad. 67
7 Conservación, defensa y mejoramiento del ambiente. 69
8 Marco legal. 71
9 Responsabilidad social referida a la ética. 73
x
UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL “LISANDRO ALVARADO”
DECANATO DE ADMINISTRACIÓN Y CONTADURIA
EL BALANCE SOCIAL COMO INSTRUMENTO PARA LA
GESTION DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CASO: EMPRESA SUPER REFRIGERACIÓN
ALGARA, C.A.
Autores: Gricele Mayurel José Labastidas
Tutor: José Luis Rodríguez
RESUMEN
El presente estudio se insertó dentro de la modalidad de proyecto especial, se apoyó en una investigación de campo de carácter descriptivo. Se partió del estudio de necesidades como base para proponer la implementación del Balance Social como un Instrumento de Responsabilidad Social, dirigido a la empresa Súper Refrigeración Algara, C.A, en el Municipio Iribarren, Estado Lara. El sujeto y el objeto de estudio, se realizó en una confrontación dialéctica, permitiendo obtener una visión ampliada de la realidad existente en relación a la responsabilidad social que efectúa la referida empresa. La población objeto de estudio, estuvo conformada por un universo de 20 trabajadores que laboran en el área de producción y administrativa, no se requirió de selección muestral, de allí que se optó por trabajar con todo el marco poblacional. Se diseñó un instrumento con preguntas cerradas en escala Likert con cinco opciones de respuesta, el cual fue validado por juicio de expertos, la confiabilidad se realizó a través del cálculo de Alfa de Cronbach. En relación al análisis e interpretación de la información, se realizó a través de la estadística descriptiva mediante el estadígrafo porcentual y promedios. La presentación se hizo con cuadros matriciales y gráficos de barras con su respectivo análisis por ítem. Los resultados obtenidos revelan: ausencia de estímulos por parte de la empresa con sus trabajadores, se deben implantar políticas empresariales, apuntadas directamente a la satisfacción del usuario, en donde se describan de calidad del servicio, normas de conducta y ética. Se requiere que la empresa, implante el Balance Social como instrumento de medición de la Responsabilidad Social y pueda ser auditado por entes externos a efectos de comprobar la verdadera situación relacionada con la Responsabilidad Social.
xi
Descriptores: Balance Social, Responsabilidad Social, Responsabilidad Social empresarial de la empresa Súper Refrigeración Algara, C.A.
1
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo de investigación tiene como propósito, hacer una
descripción exhaustiva del balance social como herramienta de responsabilidad social
en las empresas, considerando los progresos que en esta materia se vienen
adelantando en el plano internacional, nacional y regional, además de comprobar su
aplicabilidad en la empresa privada como Super Refrigeración Algara, C.A., ubicada
en Barquisimeto, Municipio Iribarren en el Estado Lara, mediante un instrumento de
investigación que permita medir el desempeño o situación actual de esta empresa en
cuanto a los mecanismos de control que implementan para el cumplimiento de la
Responsabilidad Social, en la dimensión responsabilidad interna: relación con sus
trabajadores, como en la responsabilidad externa, relación con el entorno, la cual
viene dada, tanto por la ética empresarial en su interacción con el mega socio entorno,
como por la obligación que imponen las leyes, en este caso la Constitución de la
República Bolivariana de Venezuela (1999).
Es así, como la responsabilidad social tiene un enfoque de Desarrollo
Humanístico Sostenible, el cual es introducido por el Programa de Naciones Unidas
para el Desarrollo (PNUD, 2004), que abarca las dimensiones de Productividad,
Equidad, Sostenibilidad y Empoderamiento, su función es medir cuantitativamente
las acciones de Responsabilidad Social efectuadas por una empresa en un período
determinado, de ahí, que se conciba como el compromiso de la empresa de contribuir
al desarrollo económico de los trabajadores, la familia y la comunidad de la localidad.
Según Machado y otros (2006), “transciende la filantropía y pasa a ser parte inherente
de la estrategia corporativa” (p.2), ello permite lograr el éxito comercial, al mismo
tiempo el respecto por los valores éticos, las personas, las comunidades y el medio
ambiente.
2
En consecuencia, la presentación del balance social, en su diseño y ejecución,
forma parte de la Responsabilidad Social en sus diversas orientaciones sociales, sus
necesidades y prioridades.
Dada la diversidad de variables e indicadores que compromete la
Responsabilidad Social de una empresa, se requiere tener presente un parámetro de
comparación, para ello la investigación pretende valerse de la auditoria, para
configurar un escenario cierto que tan lejos se encuentra una empresa de ser
responsable en lo social.
El presente trabajo de investigación se estructura en cinco capítulos, los cuales
se detallan a continuación:
El Capítulo I, está compuesto por el planteamiento y formulación del problema
en este caso referido a la empresa Súper Refrigeración Algara, C.A., objetivo general,
específicos, la justificación y alcances de la investigación.
El Capítulo II, lo integra el marco teórico y se hace mención de algunos
antecedentes a la investigación de autores que han trabajado en los temas de la
responsabilidad social y específicamente en el Balance Social. Las bases teóricas del
tema en cuestión y el marco legal que sustenta el estudio.
En el capítulo III, contiene el Marco Metodológico, en el mismo se describe la
metodología utilizada para el logro de los objetivos propuestos. Allí se esboza el tipo
y diseño de la investigación, el sistema de variables, los instrumentos y técnicas de
recolección de los datos, así como también se explica la población y muestra a
utilizar, validez y se explica la técnica que se empleó para analizar los datos.
El capítulo IV, se presenta el análisis e interpretación de los resultados.
El capítulo V, contiene las conclusiones y recomendaciones a las que se llegó en la
investigación.
Por último, se presentan las referencias bibliográficas y los anexos que soportan
la investigación.
3
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
Las organizaciones modernas deben enfrentar hoy en día a grandes retos, por lo
que el concepto de responsabilidad social exige un nuevo rol de las empresas con la
sociedad; de tal modo que éstas amplíen su radio de acción al involucrarse de manera
activa en el desarrollo económico y social de las comunidades o barriadas en donde
operan. Esto sugiere que las empresas del mundo moderno y globalizado puedan
ejercer también un rol de ciudadano, al igual que los individuos, tienen la posibilidad
de abrir caminos y proponer nuevas ideas que inspiren a otros a desarrollar lo mejor
de sí mismos. Este nuevo rol de las organizaciones en la sociedad moderna, es
inspirador, y sin duda cada vez más valorado por las personas comunes que observan
a las empresas con las cuales se relacionan diariamente, con la capacidad y poder
suficiente para lograrlo.
Por tal razón, fenómenos como el estado de la globalización y los altos costos
de operación en que incurren las empresas en estas últimas décadas, entre otros,
exigen replantear sus procedimientos, modelos gerenciales, calidad de sus productos,
optimizar costos y gastos, también otras acciones orientadas a la búsqueda del logro
de la eficiencia organizacional, eficacia del personal y economía en operaciones, que
al final les permitirá ser más competitivas.
Sin embargo, se debe tener en cuenta que la empresa es un ente que se nutre y
obtiene sus ganancias de la sociedad y por lo tanto, debe atender y hacerse
responsable de los problemas de sus integrantes, debido a que existen otros elementos
diferentes al entorno económico, los cuales afectan y en muchos casos determinan el
funcionamiento de las empresas. Estos se asocian a las condiciones, eficacia y
4
características de las personas que en ellas laboran, y quienes constituyen la fuerza
creadora e innovadora de una organización y el entorno social o sea la dinámica de la
sociedad.
Como individuos se debe tener responsabilidad moral. ¿Pero puede acaso una
empresa asumir tal responsabilidad? Las decisiones tomadas por la gerencia de una
compañía tienen influencia sobre el medio ambiente, sobre la distribución del ingreso,
el desarrollo tecnológico, las condiciones sociales y políticas, las cuales forman parte
de la eficiencia y responsabilidad en lo social, no cabe duda que una empresa tiene
que cumplir con ese nuevo rol social.
Una manera de analizar la situación de la compañía es verla bajo la perspectiva
de quienes tienen un interés en la misma, de los que se benefician de ella. La empresa
tiene que vivir en relación, no sólo con sus propietarios, sino también con las
personas que trabajan para ella y sus familias, sus clientes y acreedores, sus
proveedores, el gobierno y la comunidad local.
Según Drucker (1996):
...las organizaciones están compuestas por un grupo humano de especialistas que se involucran en una tarea común, y en la medida en que éstas sean responsables de alcanzar esa tarea, causará un impacto en la sociedad, el cual debe canalizarse como una oportunidad de negocio (p.125).
Este concepto se relaciona con la teoría de sistemas, la cual expone que todo
organismo vivo (las organizaciones), es afectado y a su vez perturba el ambiente
donde se desenvuelve. Esta idea hace reflexionar la importancia de concebir a las
empresas no sólo desde el punto de vista de las variables económicas, sino más bien
considerar también los factores que la integran como su personal (clientes internos), o
su gente dentro como fuera, así como la sociedad y comunidad donde se desenvuelve.
Es aquí, donde surge la necesidad de formular estrategias que permitan ejercer
controles para medir y demostrar el desempeño, no sólo económico, sino social de las
empresas con la finalidad de mejorar progresivamente su gestión, mediante políticas
relacionadas con la responsabilidad y acción social tanto en el medio interior como en
el exterior.
5
Como consecuencia de esta situación, existe un instrumento de control
denominado Balance Social, el cual según Gallego (2001), “...es una herramienta de
auditoría social en cuanto permite, mediante su aplicación de una metodología
especifica, medir cuantitativa y cualitativamente la gestión social de cualquier
empresa dentro del marco de su responsabilidad social respectiva” (p.17).
Esta herramienta permite mejorar el desempeño social, y por ende no sólo la
rentabilidad del negocio, sino que a su vez se puede lograr un equilibrio entre las
ganancias económicas y los beneficios sociales que aporta la organización, desde el
punto de vista interno como en el entorno o en la comunidad en la que se desarrolla.
En ese sentido, la búsqueda de satisfacción de las expectativas que se generan
en esta relación de doble vía, da origen al concepto de responsabilidad social, que va
más allá del cumplimiento de obligaciones legales y que como se ha definido,
fundamentalmente, está orientada a la satisfacción de las expectativas mutuas que se
generan con los sectores con los cuales se relaciona y que en esta medida se garantiza
la supervivencia y mantenimiento del engranaje económico-social. Se precisa
entonces de una metodología o herramienta que permita a las organizaciones evaluar,
medir, cuantificar y planificar el cumplimiento de su función social para un
mejoramiento progresivo de las empresas y su entorno, es entonces el Balance Social
que emerge como el instrumento propuesto para este efecto.
Por otra parte, las empresas no deben concebirse sólo como dedicadas a un fin
primordialmente de establecer una relación costo-beneficio o ingresos-gastos, lo que
traería como resultado la resolución de una simple ecuación que se traduce en
términos económicos, sin tomar en cuenta el desempeño en la dimensión social de la
empresa. Por esta razón, es importante ampliar el concepto de “bienes” que producen
las empresas y una buena manera es la de preguntar “cómo” se producen y “para
quién” son estos bienes.
Al respecto García (2002), expone “...de ahí que el beneficio económico sea
necesario pero como un instrumento, un medio, para la satisfacción de las relaciones
humanas. Lo económicamente puro ni ha existido ni existirá nunca” (p.62).
6
Visto de esta manera, varios países en Europa como Francia y Portugal, han
adoptado esta herramienta como mecanismo de gestión, debido a que si bien es cierta
su utilidad, también la legislación de estos les impone de manera obligatoria
demostrar la gestión en cuanto a Responsabilidad Social de las Organizaciones con la
aplicación del Balance Social, por este motivo como resultado de dicho
intervencionismo, éstas se ven obligadas en ocasiones a presupuestar explícitamente
recursos económicos para cumplir con las distintas obligaciones informativas
impuestas por la ley.
Por su parte, en América Latina, las experiencias de este tipo se observan en
Argentina. Sin embargo, en Colombia la Asociación Nacional de Industriales (ANDI,
2006), conjuntamente con la Organización Internacional del Trabajo (2006, OIT), han
desarrollado un modelo de balance social con la inclusión de nuevas variables con la
intención de adaptarlo a las prácticas empresariales de las empresas en ese país.
En Venezuela, se desarrolló un estudio conjunto entre la Fundación Escuela de
Gerencia Social del Ministerio de Planificación y Desarrollo y organizado por la
Cámara Venezolana-Americana de Comercio e Industria, Petróleos de Venezuela, la
Asociación Regional de Empresas de Petróleo y Gas Natural de Latinoamérica y del
Caribe (VENAMCHAM / PDVSA / ARPEL) en el año 2007, el cual abre el paso a
iniciativas por parte de grupos empresariales, así como de organismos de acción
social, promoviendo el diseño y ejecución de un Balance Social, como herramienta de
medición de la Responsabilidad Social de las empresas en el país.
El trabajo antes reseñado dio origen a la presentación de un modelo que posee
la flexibilidad de poder ser adaptado en diversas empresas en función de las
características de cada una de ellas, de tal manera que cuenta con las orientaciones
sociales, necesidades y prioridades.
Bajo esta circunstancia, es de considerable valor el efectuar un estudio que
permita analizar los elementos teóricos conjuntamente con los procesos actuales de
control y medición de la gestión de Responsabilidad Social en empresas venezolanas.
Por tal motivo, surge la iniciativa de iniciar un estudio específicamente en el sector de
refrigeración automotriz, por ser uno de los sectores empresariales en crecimiento y
7
que por la misión y objeto, está muy vinculado a la colectividad donde se
desenvuelve, además de la cantidad de trabajadores que lo integran.
Para la empresa, empresa Súper Refrigeración Algara, C.A., ubicada en el
Municipio Iribarren, Estado Lara, en sus Estados Financieros, muestra en su sistema
de costos que existe en la actualidad un margen de rentabilidad entre el punto de
equilibrio y el precio de los servicios prestados; sin embargo, existe en la actualidad
una regulación del precio del servicio.
Es oportuno mencionar, que a pesar de la figura jurídica vigente del control de
precios la empresa Súper Refrigeración Algara, C.A., posiblemente no ha venido
adelantando acciones que sean propias de la Responsabilidad Social; es decir,
ausencia de acciones internamente con su propio personal y en lo que concierne al
área externa hacia las comunidades.
De este modo, se hace necesario realizar un diagnóstico sobre la
Responsabilidad Social que sea lleva a cabo en la empresa tomando como parámetro
el Balance Social, para conocer que tanto la empresa Súper Refrigeración Algara,
C.A. se aleja de éste, o en qué términos se ajusta a ella. Por otra parte, debe
promoverse en la actualidad en la Asamblea Nacional la legislación sobre la Ley de
Responsabilidad Social, que permita a las empresas de bienes y servicios, en este caso
la empresa Súper Refrigeración Algara, C.A. asumir un verdadero rol de
Responsabilidad Social en compensar a sus clientes internos y externos de forma
favorable de acuerdo a sus ganancias al poner en operación el Balance de
Responsabilidad Social.
Es importante resaltar, que la Responsabilidad Social de esta empresa por el
hecho de considerarse ser del servicio automotriz dirigido al colectivo se hace
indispensable para mantener su calidad, su desarrollo y bienestar de sus trabajadores.
Este compromiso se enmarca en la Constitución de la República Bolivariana de
Venezuela (1999), donde la participación protagónica de los ciudadanos y la
corresponsabilidad representan sus ejes fundamentales. Para transitar por este camino,
es de vital importancia contar con el esfuerzo mancomunado organización-estado.
8
Por estas razones, se hace necesario considerar su implementación como un
mecanismo de control que permita medir y evaluar todos aquellos activos intangibles
que se derivan de la gestión de Responsabilidad Social emprendida por esta empresa.
Para lo cual, se debe tomar en cuenta que las organizaciones formulan mecanismos
para evaluar explícita y formalmente sus logros alcanzados, poniendo en práctica la
utilización de modelos específicos concebidos como un proceso institucional, el cual
posea características propias y exclusivas, relacionadas con variables y elementos que
muchas veces conforman el entorno competitivo para el cual, la empresa produce o
genera servicios.
En esta investigación, se propone analizar la Responsabilidad Social bajo el
instrumento denominado Balance Social, en la empresa Súper Refrigeración Algara,
C.A., para ello, se asume como base la metodología expuesta por Machado (2006),
en su trabajo El Balance Social como Instrumento de Auditoria Organizacional,
además de los modelos presentados por la Organización Internacional del Trabajo
conjuntamente con la Asociación Nacional de Industriales y el modelo de la
Fundación Escuela de Gerencia Social (FEGS, 2002) “Balance Social” para la
Empresa Venezolana (2002), por ser las metodologías que mejor se adaptan a la
cultura organizacional de las empresas del sector automotriz en Venezuela.
En consecuencia, surgen una serie de interrogantes:
¿Cuál es el proceso actual de control y medición de la gestión de
responsabilidad social en la empresa Súper Refrigeración Algara, C.A.?
¿Cómo son los modelos de Balance Social en el plano nacional e internacional
como instrumento de la responsabilidad social?
¿Cuál es la necesidad de diseñar lineamientos para la implementación del
Sistema del Balance Social como instrumento de la responsabilidad social dirigido a
la empresa Súper Refrigeración Algara, C.A?
9
Objetivos de la Investigación
General
Analizar el balance social como instrumento de la responsabilidad social
dirigido a la empresa Súper Refrigeración Algara, C.A.
Específicos
1. Diagnosticar el proceso actual de control y medición de la gestión de
Responsabilidad Social en la empresa Súper Refrigeración Algara, C.A.
2. Describir los modelos de Balance Social en el plano nacional e internacional
como instrumento de la responsabilidad Social.
3. Determinar lineamientos para la implementación del Sistema del Balance
Social como instrumento de la responsabilidad social dirigido a la empresa Súper
Refrigeración Algara, C.A. lineamientos para la implementación del Sistema del
Balance Social como instrumento de la responsabilidad social dirigido a la empresa
Súper Refrigeración Algara, C.A.
4.lineamientos para la implementación del Sistema del Balance Social como
instrumento de la responsabilidad social dirigido a la empresa Súper Refrigeración
Algara, C.A.
5.lineamientos para la implementación del Sistema del Balance Social como
instrumento de la responsabilidad social dirigido a la empresa Súper Refrigeración
Algara, C.A.
6.
Justificación
Las tendencias actuales y retos que se presentan a las empresas de servicios de
instalación y mantenimiento de equipos de refrigeración para el sector automotriz en
Barquisimeto, a raíz del incremento de la demanda de este servicio derivado al
aumento constante del parque automotor a nivel nacional y particularmente en la
ciudad de Barquisimeto. Asimismo, frente a las elevadas temperaturas promedio
10
anuales registradas en los últimos cinco años debido al constante cambio climático
que se está en desarrollo a nivel mundial, han dado razón de peso para desarrollar la
investigación y dar a conocer este sector de servicio al parque automotor en
Barquisimeto, lo cual viene a contribuir al desarrollo local y regional, además, dar
empleo directo a 20 personas, algunos especialistas en el ramo de la refrigeración
Automotriz, otros en la administración de este tipo de empresa y personal jerárquico
gerencial, la cual va permitir un mejor desenvolvimiento de las actividades del sector,
impulsadas por la estimulación y la creación de un mercado seguro de este servicio
ofertado a la colectividad barquisimetana.
Indudablemente, que si bien la competencia entre empresas del mismo sector a
consecuencia de la eliminación de los monopolios y que hasta ahora se han venido
desenvolviendo a un nivel de eficiencia no muy elevado, va a generar la necesidad de
enfrentar grandes cambios tanto en la gestión de sus operaciones como en la
economía, finanzas y rentabilidad a objeto de buscar la subsistencia.
Por esta razón, se justifica analizar la utilización de una metodología que
permita medir y controlar la gestión de la responsabilidad social en el ramo de
refrigeración del parque automotriz en Barquisimeto, debido a que en la actualidad
éste no cuenta con un instrumento mediante el cual se valore la inversión social en
términos cuanticualitativos que realizan estas empresas, esto va a permitir establecer
un equilibrio entre los resultados económicos y los beneficios sociales que estas
empresas aportan a sus trabajadores, familiares directos, la comunidad o entorno
donde se desenvuelve. Se trata entonces de una alternativa para ayudar a la empresa a
justificar su permanencia en relación a su rentabilidad, igualmente incrementar el
desempeño dirigido al bien colectivo o social.
Por lo antes expuesto la importancia de este estudio radica en:
Permitirá a la empresa Súper Refrigeración Algara, C.A. implantar un sistema
de control de la Responsabilidad Social, ello redunda en un aumento de los niveles
de eficiencia, mayor competitividad y mejor calidad en su servicio. Por otra parte, se
demuestra mediante el balance social, productos intangibles que pueden lograr
11
establecer el equilibrio necesario entre su rentabilidad y los beneficios sociales
aportados a sus trabajadores y la sociedad en general.
Alcance y Delimitación
El estudio está dirigido hacia la importancia del Balance de Responsabilidad
Social, como herramienta social para la empresa Súper Refrigeración Algara, C.A.
Por lo tanto, el alcance de la presente investigación por su naturaleza holística y
descriptiva, está concebido a objeto de brindar a la empresa Súper Refrigeración
Algara, C.A., la oportunidad de mejorar su gestión en el área social, mediante la
evaluación de la situación actual y considerar las diferentes opciones como:
Establecer o modificar su control de gestión, el cual va a permitir dirigir la toma de
decisiones hacia la consecución de los objetivos trazados de una manera eficiente.
De allí importancia cumplir con el alcance propuesto de proponer lineamientos
para la elaboración del balance social como instrumento de control y mediación de la
Responsabilidad Social de la Empresa Súper Refrigeración Algara, C.A.
|
12
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
Antecedentes de la Investigación
A continuación se reseñan antecedentes de autores en los que mediante tesis de
grado y textos guías han abordado el tema de la Responsabilidad Social y el Balance
Social como instrumento de ésta.
En la Revista Internacional del Trabajo (2003), se reseña en el artículo Guía
para la Declaración Tripartita de Principios sobre las Empresas Multinacionales y la
Política Social. Conocer y utilizar directrices universales para la responsabilidad
social, en el mismo se menciona, que existen una serie de riesgos generados por el
intercambio mundial de tecnologías, conocimientos, recursos y aptitudes a los que se
enfrentan gobiernos, empleadores y sindicatos, debido a que deben establecer normas
de responsabilidad social estrictas que minimicen los impactos hacia los mercados, la
sociedad, medio ambiente y trabajadores, de allí, se hace necesario el diálogo social
como instancia vital para la supervivencia de ambos actores.
En este orden de ideas, Weltzein H. Heidi V., en su artículo escrito en la
Revista Empresa (2004), la Responsabilidad Social de las Empresas: Retos para el
Establecimiento de Estándares Universales para el Compromiso Corporativo;
comenta que a lo largo de la última década, un gran número de empresas
multinacionales mediante sus líderes empresariales están promoviendo la
sostenibilidad y la presentación de informes sobre su triple línea básica (desempeño
económico, social y ambiental). Y cita como ejemplo a Royal Dutch/Shell, una
compañía que a mediados de los años noventa, fue acusada de ser responsable de
desastres ecológicos y humanos y de haber respaldado un régimen represivo en
Nigeria. Hoy en día, Shell publica informes anuales que describen el comportamiento
13
social y ambiental del Grupo Shell, de donde se desprende la siguiente declaración:
El personal y los empleados de Shell, son ciudadanos de sus comunidades y países.
Vemos rica diversidad como una fortaleza que se conecta con la cultura y
aspiraciones de la gente en los países donde se opera. Las relaciones sólidas son
cruciales para construir la confianza y el éxito conjunto.
Sin embargo, aún persisten los escépticos, quienes argumentan que tales
medidas no son sino acciones necesarias que pretenden restaurar o mantener la
reputación de la compañía. Una vez que las críticas de los medios se hayan calmado,
así como la irritación de la opinión pública, ¿volverán estas compañías a la carga?
Además, comenta el autor, que sólo es cuestión de ética, debe sobreponerse la
autorregulación mediante la implementación de normas estándares mundiales de
responsabilidad social que estas empresas puedan cumplir y asimismo establecer
mediciones del desempeño social que satisfaga las expectativas de los interesados o
impactados (sociedad, medio ambiente y trabajadores).
Al respecto la Revista Empresa (Abril-Junio, 2004), aparece un artículo escrito
por Susana R. Arenes Salamanca (2004), en el cual se cita un ejemplo de la
modernización de algunas empresas con la aplicación de la responsabilidad social:
El Santander Central Hispano condicionará su política de concesión de créditos
a que las empresas que financie cumplan con los parámetros medioambientales más
relevantes. Esta actuación, anunciada ayer por el presidente Emilio Botín (en
Salamanca, España), es una de las claves del plan de responsabilidad social
corporativa aprobado por el banco en el consejo del pasado 28 de octubre. La idea es
que el inversor y el cliente premien a la entidad por su compromiso social.
De lo anterior, se puede deducir que este tipo de políticas modernas aplicadas
por las organizaciones expande el campo de acción auditable, puesto al hablar de
cumplimiento de parámetros indudablemente debe existir una opinión de una tercera
persona con suficientes credenciales e imparcialidad para dar credibilidad a este
hecho mediante la aplicación de herramientas adecuadas que cumplan con los
estándares o normas internacionales que rigen la materia.
14
Otro autor, es Marchiori (2004), quien trabajó sobre “los elementos teóricos
para el estudio de la Responsabilidad Social Empresarial en Venezuela”, realizó un
análisis de la visión de la empresa respecto a su filosofía, metas y políticas, en el
marco de la sociedad y como ésta se ha ido transformando en la última década. Se
concluye que este cambio está relacionado con el mayor protagonismo de la
comunidad, y la fuerza trascendente que opera producto de las alianzas estratégicas
que se originan en la red social, donde participa comunidad, empresa y Estado, en el
desarrollo de actividades que van más allá del compromiso que formalmente se
deriva de las disposiciones legales vigentes en el país. El nuevo concepto,
responsabilidad social empresarial, pone de manifiesto el compromiso de la empresa
con la sociedad y se refiere a las diferentes acciones desarrolladas por la empresa para
maximizar el impacto de sus contribuciones y en dinero, tiempo, productos, servicios,
influencias, administración del conocimiento y otros recursos que dirige hacia las
comunidades en las cuales opera. Otro aspecto, es el referido a que estas iniciativas
no se presentan en acciones de filantropía, ni en actividades que involucran gasto
social, sino que son diseñadas y ejecutadas en forma programada y estratégica en
programas de acción social.
En ese sentido, la investigación presenta una propuesta teórica que facilita el
proceso de desarrollo e implantación de la responsabilidad social empresarial, como
un esfuerzo motivado en función de incentivar el desarrollo sustentable de las
comunidades donde opera la empresa. Asimismo, se identifican las responsabilidades
de la empresa ante los compromisos con la comunidad; se describe en capacidad de
definir programas de inversión social y, se establece la relación entre el compromiso
empresarial con el desarrollo sustentable.
Por su parte Méndez Charo (2005), en su texto de investigación
Responsabilidad Social de Empresarios y Empresas en Venezuela durante el Siglo
XX, se hace gala de equilibrio, en la historia de las actividades empresariales de
responsabilidad social y deja ver lo que no es necesariamente obvio: que las son y
persisten, tuvieron que responder al contexto social en el cual surgieron y luego se
desarrollaron, fueron todas producto de su época. Así, se desprende que, desde
15
incipientes casas comerciales hasta más tarde empresas robustas y exitosas, hicieron,
para participar en lo social, el análisis de responsabilidades y limitaciones, a veces
intuitivamente, a veces utilizando el instrumental más sofisticado de la planificación
estratégica. En resumen las empresas venezolanas que se muestran fueron claramente
diversas, eso sí, pero encajaron unas con otras, se complementaron, se hicieron cada
vez más complejas, se organizaron, se unieron para ser más eficientes unas y otras
para consolidar y defender su espacio.
Por otra parte, una vez adoptada la filosofía del Balance Social, las empresas
eléctricas estarán en capacidad de demostrar mediante los reportes sociales
elaborados con técnicas como las abordadas por los autores Perera, L. y Morros, J.,
(ob.cit) utilizando estándares que permitan su comparabilidad, tanto en el tiempo
como con otras empresas del mismo sector.
Por su lado, Alvarado (2007), en su trabajo de investigación sobre la evaluación
de la Gestión de la Responsabilidad Social Empresarial en la Empresa PRECA, S.A.
y de sus Sucursales Ubicadas en el Estado Lara. La investigación estuvo orientada en
hacer un análisis que sirvió como herramienta de consulta para todos los interesados
en saber cómo es la gestión de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en la
empresa PRECA, S.A. Toda vez realizado el planteamiento del autor, describe con
claridad y precisión la situación objeto de estudio. Para lograr cumplir con el objetivo
planteado, aplicó una metodología que se clasificó como un estudio de campo de tipo
descriptivo, con diseño transeccional o transversal. La población fue de tipo finita y
estuvo constituida por los empleados y obreros adscritos a la sede central de la
empresa y de las sucursales que se encuentran en el Estado Lara. La muestra de la
investigación fue probabilística estratificada, la cual se obtuvo mediante una hoja de
cálculo con elaboración de ecuación, de la cual se logró recabar información
mediante un cuestionario tipo encuesta conformado por treinta y ocho (38) preguntas
cerradas. Luego que se realizó el análisis de la información, se concluyó que los
trabajadores ven a la organización como un ciudadano responsable, aún cuando la
mayoría no tiene un conocimiento exacto del concepto de Responsabilidad Social
Empresarial, por lo cual se le recomendó a la compañía publicar las labores sociales
16
que realiza así como reforzar los planes que ya tiene en ejecución, para que esto
repercuta de una manera positiva en el desenvolvimiento de las operaciones de la
empresa.
Por su parte, Cáceres (2007), trabajo sobre un programa de responsabilidad
social dirigido a las empresas de servicios automotrices en el Municipio San
Francisco de la ciudad de Maracaibo. Se realizó un análisis sobre la problemática que
en este tipo de empresas no garantizan a sus trabajadores de una seguridad social y
sólo se concretan en reconocer el salario mínimo en ausencia de seguros laborales, en
algunos casos el Seguro Social, Cotizaciones al INCES, Ley de Vivienda
Habitacional, entre otros. Es una investigación de campo de carácter descriptivo
evaluativa. Se realizó en tres fases, una revisión bibliográfica, un trabajo de campo y
una fase analítica. La población en estudio la conformó 95 trabajadores de los talleres
de servicio automotriz, debidamente registrados en el Municipio San Francisco, en
Maracaibo, Estado Zulia. Se aplicó un instrumento contentivo de 24 ítems para
indagar los beneficios y bondades socioeconómicas de los trabajadores y familias y
como éstos perciben a las empresas en función de su responsabilidad social
empresarial. Entre los hallazgos más relevantes se encontró que los trabajadores no
cuentan con ningún seguro de salud igualmente no extensible a su familia, que estas
empresas en un 89% se encuentran atrasadas con los pagos de los impuestos
parafiscales. No cuentan con programas de vivienda y en la mayoría no cancela el
ticket por alimentación. No cuentan con beneficios de pago de medicinas, en relación
a la escolaridad de sus hijos no tienen programas sobre dotación de vestido y útiles
escolares, transporte escolar, además las esposas tampoco cuentan con el beneficio de
un seguro de Hospitalización, Maternidad y Cirugía. Se concluye en definitiva estas
empresas además de estar infringiendo la ley no presentan ningún tipo de actividad
que suponga el ejercicio de acciones de responsabilidad social con sus trabajadores.
López (2008), realizó una investigación saber el Balance Social Como
Herramienta Integral para Evaluar la Gestión de las Agrotiendas de la CVA Empresa
Comercializadora de Insumos y Servicios Agrícolas, S.A., adscrita a la Corporación
Venezolana Agraria (CVA), durante los Años 2006–2007. La investigación
17
presentada, nace de la legítima preocupación e incertidumbre de la investigadora y
está dirigida a analizar bajo el enfoque de balance social como herramienta integral
para evaluar la gestión de las Agrotiendas de la CVA, empresa Comercializadora de
Insumos y Servicios Agrícolas S.A., adscrita a la Corporación Venezolana Agraria
(CVA). Entre los objetivos específicos se tienen, diagnosticar la situación actual
respecto a la gestión empresarial y responsabilidad social en las agrotiendas, para
identificar las acciones tendentes a aumentar la competitividad y la eficacia de los
trabajadores en las agrotiendas, para luego evaluar las acciones que tienden a
aumentar la competitividad en términos de costo-beneficio y con ello determinar la
contribución de las agrotiendas en el desarrollo de las comunidades, para evaluar la
gestión de las agrotiendas. La investigación estuvo enmarcada dentro del enfoque
sistémico, en un estudio de campo con diseño documental, con carácter descriptivo,
puesto que se desarrolló con fuentes primarias procesadas por medio de la aplicación
de una encuesta tipo cuestionario, a los empleados de las oficinas centrales CVA-
ECISA y de las Agrotiendas en estudio y una entrevista para los usuarios y
beneficiarios. Asimismo, se realizó el análisis e interpretación de la información
recabada y procesada en consistencia con las variables, objetivos y las interrogantes
planteadas en el estudio. Entre las conclusiones más destacadas se tiene la Filosofía
de Gestión de las Agrotiendas (Misión, Visión, Objetivos y líneas programáticas), es
un aspecto totalmente conocido por sus empleados; situación que ocasiona la
ejecución de las actividades laborales, en condiciones de total normalidad en lo que
ha dicho aspecto se refiere; asimismo, se constató que no se ejecutan programas,
actividades o planes de formación y capacitación e incentivos que permitan
desarrollar en el personal fortalezas, habilidades y destrezas que mejoren la ejecución
de los procesos llevados a cabo con el objeto de lograr acciones tendentes a aumentar
la competitividad y la eficacia de los trabajadores en las agrotiendas.
Estos trabajos descritos anteriormente, permiten demostrar un claro avance en
las ciencias contables y su integración con la responsabilidad social de la empresas,
más aún en Venezuela, donde no se cuenta con un marco jurídico vinculante sobre
estas acciones que deben ejecutar las organizaciones sin coerción en beneficio de la
18
sociedad en general, la cual debe estar articulada en conocer e incluso medir el
desempeño social de las empresas, es así como mediante la técnica del balance social,
se quiere entonces no incursionar más en el campo de la publicidad y concretar con
más acciones coherentes en cumplir logros sociales, dejando a un lado la
cuantificación de la inversión social.
Bases Teóricas
La Responsabilidad Social de las Empresas
Una definición de responsabilidad social en su más amplia concepción, abarca
las relaciones de la empresa con todos sus interlocutores sociales: Accionistas,
trabajadores, proveedores, clientes y comunidad, así como el entorno donde se
desenvuelve, esto explica Undurraga (2001), cuando señala: “…la responsabilidad
social de las empresas constituye hoy una acción de la empresa hacia la comunidad
donde está inserta y a otros sectores sociales de su interés...” (p.22).
Se puede apreciar claramente cuando para la empresa privada su gran
responsabilidad es tener éxito económico y generar ganancias a fin de beneficiar a sus
socios o accionistas, además de mantener en sus relaciones al interior y hacia el
exterior de las mismas la estricta ética y moral como valores inseparables.
Por otro lado, está la colocación de los productos y servicios llevados a cabo
con la mejor calidad, garantía de eficiencia y continuidad. En las relaciones internas
dentro de la empresa debe existir una tendencia a satisfacer las necesidades del
personal, asimismo, las buenas relaciones y sus aspiraciones para que se logre
alcanzar una mejor calidad de vida.
De allí, que la responsabilidad social de una empresa debe estar claramente
definida entre la misión, visión y valores de la organización, para que la empresa
efectivamente sea aceptada y reconocida por los sectores sociales a los cuales están
dirigidas sus acciones, es recomendable establecer sistemas de marketing,
comunicación eficiente y adecuada para obtener los reconocimientos que desea.
19
Para la Organización Internacional del Trabajo (2006), a estas acciones las
llama cumplimiento de responsabilidad social y aclara:
Los entes involucrados (empresa, empleados y comunidad) deben tomar conciencia de los esfuerzos que se están efectuando por un lado y los beneficios que se están disfrutando por el otro, se requiere de un instrumento en forma objetiva, clara que ayude a comprender la tarea de los recursos y el dinero empleado en el cumplimiento de su responsabilidad social, no son un gasto, sino una inversión, esta acción revierte de manera exitosa en rentabilidad económica y social (p.5).
De allí, que la responsabilidad social, es fruto de la convicción que la empresa
tenga y cómo sus labores repercuten en los diferentes sectores; además, se entienda
que ésta se desarrolla gracias a la trabajo de los hombres (capital humano) y al aporte
de la comunidad.
Para obtener un desarrollo sustentable, hacer negocios implica una
preocupación, así como el desarrollo ambiental del entorno. Es estar concientes a las
condiciones sociales, a lo que se es como humanos, la manera cómo se relacionan y
cómo se involucran en las comunidades. Así, las empresas formulan objetivos
muchos más amplios que los puramente económicos con el fin de asegurar su
supervivencia y el bienestar de los sistemas sociales en que se desenvuelven. Estos
objetivos se convierten en acciones y programas de beneficio común, los cuales se
evalúan periódicamente a fin de controlar su comportamiento y la continuidad de las
políticas sociales que la empresa ha asumido de forma voluntaria.
Se deduce entonces, que la responsabilidad social de la empresa debe
entenderse como la respuesta que ésta asume libremente frente a las expectativas de
los sectores con que se relaciona, en la perspectiva de un desarrollo integral. Para
cumplir con dichos objetivos requiere de un instrumento de medición y evaluación, es
entonces donde surge el instrumento “Balance Social”, el cual se puede definir como
un instrumento de gestión que sirve como herramienta para la medición y evaluación
en forma clara y precisa los resultados de la aplicación de la política social de una
empresa en u período determinado.
20
En este sentido, la Asociación Española de Contabilidad y Auditoría, AECA,
(2006), en la publicación del documento sobre Responsabilidad Social, afirma que:
“La responsabilidad social centra su atención en la satisfacción de las necesidades de
los grupos de interés a través de determinadas estrategias, los resultados han de ser
medidos, verificados y comunicados adecuadamente” (p.35), además, expone que
ésta va más allá del solo cumplimiento de la normativa legal y de la obtención de
resultados meramente económicos, sino que también supone un planteamiento de tipo
estratégico que afecta la toma de decisiones y las operaciones de toda la empresa,
dando como resultado la creación de valor en largo plazo y contribuyendo a la
obtención de ventajas duraderas con relación a sus más cercanos competidores.
Como ya se mencionó, la labor de las entidades con o sin fines de lucro deben
contar con un elemento idóneo que sirva para evaluar correctamente los resultados
obtenidos, entendiendo por tales, no sólo aquellos que son cuantificables y
mensurables en unidades monetarias, sino principalmente los que se refieren al
cumplimiento de la "misión" por la cual existen.
Estos resultados pueden medirse por ejemplo: en la cantidad de adictos
recuperados, en viviendas construidas para poblaciones marginales, en personas que
pueden practicar deportes, en niños de la calle resocializados para poder insertarse
nuevamente en la sociedad, en ayudas a los adultos mayores, en puestos de trabajo
generados, magnitudes éstas que las normas contables no tiene previsto exteriorizar,
ni tampoco insertarse en los estados financieros.
También debe entenderse que la auditoria social, no sólo debe evaluar los
resultados a los que se hace referencia anteriormente, sino también el examen de los
costos e insumos utilizados, lo que en economía se denomina “relación costos-
beneficios”. Por todo lo aquí expuesto, surge la necesidad indudable del balance de
Responsabilidad Social en las empresas de servicio, en este caso específico las del
sector automotriz en el área de refrigeración, a fin de garantizar a la sociedad la forma
en que éstas cumplan con su objetivo, mediante la opinión independiente de
profesionales especializados.
21
La importancia del balance social consiste en que es la entidad quien expone sus
logros y la sociedad los evalúa, y cuál fue el costo de los mismos, sino que se trata de
alguien externo que asegura su imparcialidad. Si bien, vista la complejidad de la
tarea, se cree que la misma debería realizarse a través de un equipo interdisciplinario
integrado por psicólogos, sociólogos, filósofos, médicos y otros, se estima que la
función de coordinar debería recaer en un profesional en ciencias económicas dado
sus conocimientos específicos en técnicas de auditoría social.
El Balance Social
Para el Instituto Brasilero de Análisis Sociales y Económicos (IBASE, 2005),
en su publicación el balance social: transformando la frialdad de los números en
responsabilidad social expone una concepción desde el siguiente punto de vista:
Así para IBASE (ob.cit), “...el balance social es un demostrativo, que debe ser
publicado anualmente por la empresa reuniendo un conjunto de informaciones sobre
los proyectos, beneficios y acciones sociales dirigidas a funcionarios, inversionistas,
analistas de mercado, accionistas y a la comunidad” (p.62). Asimismo, es un
instrumento estratégico para evaluar y multiplicar el ejercicio de la responsabilidad
social y corporativa” (p.63). El balance social, es un instrumento construido, que
cuando se construye por equipos de profesionales multidisciplinarios, tiene la
capacidad de explicitar y medir la preocupación de la empresa con las personas y la
vida en el planeta.
A tal efecto, las empresas para alcanzar seguimientos eficientes a los planes de
desarrollo se ven en la necesidad de utilizar una gama de herramientas gerenciales
como la planeación estratégica, calidad total, presupuesto, marketing entre otras, pero
ninguna de estas resume de manera específica y clara las acciones emprendidas en
materia social, por esta razón la Organización Internacional del Trabajo (OIT, ob.cit),
enfatiza que el Balance Social, “…es un instrumento de la Responsabilidad Social de
gestión para: planear, organizar, dirigir, registrar, controlar y evaluar en términos
cuantitativos y cualitativos la gestión social de una empresa, en un período
22
determinado y frente a metas preestablecidas” (p.5), al igual que el balance
financiero, el balance social debe ser evaluado y presentado conjuntamente al final de
cada período, entendiéndose esta evaluación como una auditoria dirigida a los
aspectos sociales emprendidos por la organización debidamente cuantificados.
Al respecto, Gómez (2004), en su libro Responsabilidad Social y Balance Social
de la Empresa define el balance social como:
...un sistema información empresarial que, junto con las cuentas mercantiles clásicas, ofrece, tanto en una dimensión interna como externa una información integral sobre las prestaciones económicas y sociales que ofrece la empresa o institución específica a la sociedad, y ello en el marco de las propias actividades empresariales como eje de todo sistema de información (p.36).
Como se evidencia en la anterior definición, se trata al Balance Social, no sólo
como una ampliación del sistema de información económico, sino que basándose en
las actividades de la empresa, la información que facilita no es sólo una aclaratoria de
las relaciones entre la empresa y la sociedad, sino más bien, valora estas prestaciones.
Por lo que agrega el autor, que el mismo debe reflejar los siguientes aspectos
fundamentales: (a) Aportación económico-social de la empresa a la sociedad; (b) Las
interdependencias de los procesos empresariales con la sociedad y la economía; (c)
Las estructuras de los diferentes grupos internos y externos que componen la
empresa, expresando la distribución de poder; y (d) Constituir un sistema de gerencial
que permita disponer de información más adecuada a la realidad de los procesos
empresariales, así como dar mejor respuesta a las exigencias organizativas de la
propia empresa.
Por otra parte, García (2004), señala que se trata de “...un sistema de
información acerca de las consecuencias de la actividad empresarial, de las
prestaciones sociales que ofrece y los gastos sociales en los que incurre” (p.21). Con
esto se pretende integrar los intereses económicos y financieros de la empresa con los
de los trabajadores y de la sociedad en general, integrar lo económico con lo social,
en definitiva, demostrar como la empresa está utilizando las energías sociales de las
que dispone.
23
Para Figueredo (2006), el Balance Social se define como:
Herramienta de gestión empresarial que permite evaluar cuantitativamente el cumplimiento de la responsabilidad social de la empresa en términos de activos y pasivos sociales en sus áreas interna y externa durante un período determinado y frente a metas de desempeño definidas y aceptadas previamente, con fines de diagnostico del clima laboral y social, información interna y externa, planeación de su política social y concentración con los diversos sectores con los cuales la empresa se relaciona (p.14).
Así, a través del Balance Social se puede evaluar esta gestión empresarial, no
sólo desde el punto de vista cualitativo, sino cuantitativo lo que se traduce en una
contribución realmente significativa si se considera que tradicionalmente las
actividades sociales que habían sido de tomadas en cuenta de manera cualitativa. Por
lo tanto, con ese instrumento es posible poder determinar con suficiente precisión el
cumplimiento de metas sociales en un período determinado.
Objetivos del Balance Social en la Responsabilidad Social
Para la Organización Internacional del Trabajo (2006), se destacan los
siguientes objetivos en relación al balance social:
1. Permitir la realización de un diagnóstico de la gestión empresarial en cuanto
al cumplimiento de la Responsabilidad Social, lo cual le va a permitir definir
políticas, establecer programas y optimizar la efectividad de las inversiones sociales.
2. Sirve de herramienta de gestión empresarial a la gerencia para la
planificación de acciones tendientes a aumentar la productividad y la eficiencia de sus
trabajadores; además de evaluar las acciones en términos de costo-beneficio.
3. Se obtiene información referente a los recursos humanos de la empresa y de
los sectores con los cuales se tiene relación, para difundir adecuadamente la opinión
pública acerca de su desempeño social como empresa.
Por otro lado, Machado (2006), en su libro Balance Social para la Empresa
Venezolana, establece los objetivos siguientes:
24
1. Conocer de manera sistemática las acciones de responsabilidad social de
empresa.
2. Medir cuantitativamente y cualitativamente su actuación.
3. Identificar aquellos programas de mayor utilidad para la comunidad la
sociedad que han de favorecer el desarrollo de una acción social más efectiva.
4. Corregir su desempeño y planificar nuevas metas de responsabilidad social.
5. Informar a diversas audiencias sobre el desempeño social de la empresa.
De lo anterior se pueden resumir los objetivos del balance social expuesto por
Machado (ob.cit), en tres aspectos importantes:
-Información: Permite mantener informados a los diferentes sectores con los
cuales interactúa la organización, lo cual genera a su vez valoración, reconocimiento,
un medio para dar a conocer la función social que cumple tanto con el personal
interno como con la comunidad o entorno. Entre éstos se resaltan los más comunes,
tales como protección del medio ambiente, obras de infraestructura, desarrollo de
tecnología propia, innovación en sus productos entre otros; que sin un medio de
información eficiente pasarían desapercibidas.
-Planeación: Realizar la planificación de la gestión a partir de la información
que aporta su metodología. Mediante la elaboración del presupuesto social para los
períodos futuros, el Balance Social aporta la posibilidad de priorizar sus programas o
actividades, diseño de políticas, optimización de los recursos financieros destinados a
la acción social. Todo enmarcado en al plan estratégico de la empresa, esto redundará
en mayor eficiencia y productividad.
-Concreción: Establecer concertaciones o acuerdos mutuos con las partes
involucradas en la acción social (sindicato, proveedores, gobierno, comunidad, entre
otros), mediante resultados mostrados en el balance social pueden utilizarse para
negociar y mostrar como por ejemplo ante una convención colectiva de trabajadores
los beneficios otorgados en un determinado período.
Ventajas del Balance Social como Instrumento de Responsabilidad Social
Entre las ventajas más importantes se destacan las siguientes:
25
a. Mediante la información que brinda a la Alta Dirección el Balance Social
permite la toma de decisiones oportunamente en la fijación de políticas y estrategias
sociales.
b. Mejoramiento de la imagen y reputación, lo explica el Busieness Social
Responsability (2006), como: “las compañías consideradas socialmente responsables
gozan de buena reputación entre el público y su comunidad, incrementando su
habilidad para atraer capital y socios” (p.2).
Incremento en la habilidad para atraer y retener empleados calificados, así lo
explica Machado (ob.cit):
Las compañías percibidas como socialmente responsables encuentran más facilidad para reclutar empleados y sus niveles de retención son mayores, lo que resulta una disminución de la rotación y costos de entrenamiento. Incluso, muchos estarían dispuestos aceptar salarios menores por trabajar en compañías socialmente responsables (p.61).
Es este mismo orden de ideas, la responsabilidad de una empresa constituye
una garantía de seguridad para cualquier trabajador, la admiración que siente este de
su empresa se traduce en fidelidad, asimismo hace que éste permanezca en su trabajo
por muchos años, por dos razones fundamentales, la primera porque la empresa
ofrece seguridad laboral por su responsabilidad misma, y por otra parte la
responsabilidad social de la empresa hace que siempre existan muchos beneficios, ya
sean de carácter humanísticos como remunerativos.
Clasificación de Métodos para Abordar la Responsabilidad Social
Tanto para Materán (2005), como para Machado (ob.cit), existen dos métodos
clasificatorios para abordar la Responsabilidad Social de la empresa a través del
Balance Social: el “contable” y el “no contable”, según sea el acercamiento o
distanciamiento a las normas de contabilidad generalmente aceptadas.
-Modelos Contables: Materán (ob.cit), define el modelo contable como “...
aquel que se plantea como objetivo traducir los diversos hechos contables a unidades
26
monetarias, inspirándose para ello en las técnicas contables clásicas” (p.35), entre
éstos se destacan las cuentas de valor añadido y balance socio-económico, el primero
consiste en complementos a la cuenta de resultados y sobre los datos suministrados
por los documentos contables tradicionales, pero modificándolos con la inclusión de
aspectos sociales que puedan ser cuantificados monetariamente; el segundo aspira
integrar en un balance y una cuenta de resultados única, los efectos sociales como
financieros que se establecen entre la empresa y cada uno de sus participes sociales.
-Modelos No Contables: Los modelos no contables son aquellos Balances
Sociales que se desarrollan dejando de un lado las técnicas contables generalmente
aceptadas, para Gómez. (ob.cit), estos modelos son todos aquellos que “basan la
reseña de las incidencias empresariales de tipo social, bien en descripciones verbales,
bien en cuantificaciones en términos físicos, monetarios o conjuntos" (p.17), el hecho
de no basarse en técnicas contables tradicionales le permite a este modelo obtener una
gran flexibilidad en sus planteamientos, pudiendo incluir más variables que el modelo
contable, como también una mejor interpretación de los datos al ser analizados por
terceras personas.
La Contabilidad Social como Instrumento de la Responsabilidad Social
El Balance Social, es un instrumento que permite medir cuantitativamente y
cualitativamente las acciones sociales de una organización en un determinado
período, pero éste necesita obtener la información contable adecuada para
retroalimentarse una vez que ocurren los hechos. Por esta razón surge el concepto de
la Contabilidad Social como una ramificación de la contabilidad tradicional, la misma
según el tipo de información se clasifica en Contabilidad Medioambiental, la
Contabilidad de los Recursos Humanos y la Información de Carácter Ético.
Según Figueredo (ob.cit), la Contabilidad Social “incluye las informaciones que
generan la entidad para reflejar diversos aspectos sociales, sobre los que puede
impactar su actividad como son cuestiones relativas a los empleados, la comunidad
social, el medio ambiente, otras cuestiones éticas, entre otras” (p.33).
27
Caracterización del Balance Social como Instrumento de la Auditoria de
Responsabilidad Social
Tal como se expresa en los objetivos específicos, se pretende caracterizar los
modelos de Balance Social en el plano nacional e internacional como herramienta de
la auditoria de la Responsabilidad Social, en tal sentido, cuando se realiza una
investigación del tipo descriptivo, cuya importancia según Hurtado (2000), radica:
…en que ella junto a la investigación exploratoria, constituye la base y el punto de partida para los tipos de investigación de mayor profundidad. En la medida que existan descripciones precisas de los eventos, será más sencillo avanzar en los modelos de mayor profundidad (p.86).
Se busca entonces especificar las propiedades importantes o resaltantes del
evento sometido a investigación. Por este motivo, Ander (citado en Hurtado, ob.cit),
define estos estudios como aquellos cuyo objetivo es caracterizar un evento o
situación concreta, indicando sus rasgos diferenciadores. Dentro de este orden de
ideas, a continuación se describirá en resumida, los aspectos más resaltantes de los
diferentes modelos del Balance Social, que permitan obtener una mayor comprensión
y relación con el caso de estudio y el segundo objetivo específico, mediante el cual se
buscará obtener un mejor conocimiento y diagnóstico del proceso actual de control y
medición de la gestión social de las empresas pertenecientes al servicio automotriz en
el área de refrigeración en Venezuela, específicamente el caso de la empresa Súper
Refrigeración Algara, C.A. en Barquisimeto. Por consiguiente, se podrá entonces
establecer una propuesta basada en uno de estos modelos que mejor se adapte a la
mencionada empresa y pueda servir de ejemplo o punto de partida para futuras
iniciativas de este tipo en el sector automotriz venezolano.
Manual del Balance Social, Presentado por la OIT
En el año 2006, la Organización Internacional de Trabajo (OIT, 2006), realiza la
primera edición del Manual de Balance Social, conjuntamente con la Asociación
28
Nacional de Industriales ANDI y la Cámara Junior de Colombia. Este modelo es el
producto de un trabajo efectuado para ese año, mediante la realización de encuestas y
mesas de trabajo entre empresas de las principales ciudades de Colombia afiliadas a
esta asociación; es así como una serie de variables e indicadores entran a formar parte
de este modelo de Balance Social.
Para su implementación de manera formal en una organización, es necesario
que existan una serie de condiciones que hagan factible su aplicación mediante un
proceso continuo de gestión. A continuación se describen algunas de las más
importantes:
-Estructuración de una Política Social: Debe existir un reconocimiento de la
Responsabilidad Social como filosofía de la empresa, con la finalidad de establecer
una estructuración de la Política Social que fije los parámetros en los que se
desarrollan las acciones tendientes al cumplimiento de esta responsabilidad social
tanto interna como externa. En el caso de la no existencia de esta política, la empresa
deberá definirla, aceptarla y promocionarla, debido a que en caso contrario el Balance
Social se convertiría en un informe y no un instrumento de gestión empresarial.
-Apoyo de la Alta Gerencia: Una vez definida y aceptada la Política Social y
con el apoyo y compromiso de la Alta Gerencia se hará factible el establecimiento del
Balance Social. De no existir apoyo, este instrumento será sólo un programa aislado
que no cumplirá con sus objetivos a cabalidad.
-Existencia de una Estrategia Corporativa Integral: El Balance Social debe
estar integrado como programa al plan corporativo; por lo tanto, debe contemplar
objetivos, metas y asignación presupuestaria, además de estar acompañado del
compromiso de toda la empresa mediante la participación y colaboración de todos los
funcionarios de ésta.
-Conocimiento del concepto y contenido del Balance Social: En la medida que
exista mayor promoción en cuanto al conocimiento de su contenido y de las ventajas
mayores será el compromiso de todos los integrantes de la empresa y de la Alta
Gerencia, debida a que el objetivo es que este se realice por convencimiento y no por
imagen.
29
-Definición de Objetivos y Metas: Las metas establecidas deben ser realistas y
la recomendación es consultar en la mayor medida posible con los sectores
involucrados.
Una vez establecidas o propiciadas todas estas condiciones, se seguirá una
metodología, que consiste en la aplicación de una serie de pasos recomendados y
descritos a continuación, haciendo la salvedad de que éstos no obedecen a un estricto
orden y cada empresa los puede adaptar a su mejor manera; asimismo, tampoco se ha
establecido una duración en el tiempo:
-Definir y Plantear Políticas Sociales: Como se mencionó anteriormente el
cumplimiento de la responsabilidad social debe responder a un Plan Estratégico y a
un Plan Social, pues existe el riesgo de caer en acciones aisladas producto de
prácticas informales.
-Hacer un diagnostico de la realidad interna: La elaboración de un informe
social, podría constituir un diagnóstico social en un período determinado, este debe
ser tan amplio como la adopción de su responsabilidad social.
-Definir Objetivos Sociales: Éstos son de una gran importancia ya que son el
camino hacia la definición de los programas y proyectos especiales. Los mismos
deben ser definidos por cada área con la decisión final de la Alta Dirección.
-Asignar responsabilidades: Es recomendable la estructuración de un equipo
interdisciplinario que se haga responsable de elaborar e implementar este
instrumento.
-Definición del Plan de Trabajo: Este equipo interdisciplinario debe definir
qué información hay, qué sea medible y cómo hacerlo, cómo informarlo, preparar un
cronograma de actividades, definir los recursos necesarios y contar en primer lugar
con el apoyo de la Alta Gerencia.
-Capacitación: Es necesario establecer un plan de capacitación, principalmente
al equipo de trabajo con la finalidad de familiarizarlos con el mayor y mejor
conocimiento sobre las Políticas de Responsabilidad Social de la empresa, así como
del Balance Social como Herramienta de Gestión y Evaluación, además de los
diferentes entes relacionados con la organización.
30
-Diseñar el modelo o adecuar el modelo: Una vez establecidos los objetivos
sociales, sobre la base de éstos se deben establecer las variables e indicadores, que
van a servir para controlar y evaluar la gestión social.
-De acuerdo con las variables e indicadores definidos, se deben establecer las
fuentes de información, los responsables de la recolección, tabulación y presentación.
-Análisis de la Información: La información procedente de los indicadores no
se debe tomar como dato aislado, sino más bien debe ser analizada y evaluada frente
al cumplimiento de las metas sociales propuestas.
Modelo de Balance de Responsabilidad Social presentado por la OIT
Este modelo presentado por la Organización Internacional del Trabajo (OIT,
ob.cit), en conjunto con la Asociación Nacional de Industriales (ANDI, 2006), está
estructurado de la siguiente manera:
a. Área Interna: Se refiere a las acciones sociales que desempeña la empresa en
beneficio de sus trabajadores, las cuales se dividen en tres aspectos:
-Características Socio-Laborales
-Servicios Sociales
-Integración y Desarrollo.
b. Área Externa: Se refiere al cumplimiento de la Responsabilidad Social con
los diferentes Entes Públicos con los cuales se desenvuelve, también se clasifican en
tres aspectos:
-Relaciones Primarias.
-Relaciones con la Comunidad.
-Relaciones con otras Instituciones.
En cada de uno de estos aspectos, se debe establecer las variables y los
indicadores que permitan reflejar la situación de la Responsabilidad Social.
Para ANDI (ob.cit), “las variables están constituidas por aquellas actividades
que en su contenido pueden variar, ya sea en cuanto al aspecto cuantitativo como en
el cualitativo, reflejando esa variación en los indicadores” (p12).
31
Asimismo Bertelli (2005), define los indicadores como “...un medio y no un fin
para llevar a cabo un control de la gestión” (p.63), esto debido a que no constituyen
sólo un dato, sino que además agregan valor a los resultados.
En esta medida, se deben definir todos los indicadores que le permitan a la
empresa controlar y evaluar su gestión en términos de eficiencia, eficacia, efectividad
e impacto; por otra parte, aquellos indicadores que no aporten información se deben
eliminar.
Por cada indicador, se recomienda la definición de un rango de gestión para el
control y evaluación; asimismo, se debe diseñar su medición haciendo los ajustes
necesarios, de manera que puedan brindar información oportuna y válida para la toma
de decisiones.
Cuadro 1
Manual del Balance Social
Información Resultado
Campo: Características Socio-Laborales
Variable: Ausentismo
Indicador: Accidente de Trabajo
Rango de Gestión 0-3 (Cero a tres) accidentes por cada millar de horas trabajadas
Resultado: 2 Accidentes por cada millar de horas trabajadas
Acciones: Como el resultado está por encima del rango de gestión, es necesario tomar acciones inmediatas para reducir o eliminar de ser posibles las causas.
Fuente: Manual de Balance Social (OIT, 2006).
32
Un indicador debe dar valor agregado a la información, por eso, al momento de
definirlo se debe tener en cuenta, por lo menos lo siguiente:
-Que la información que se recoge sea útil, suficiente y real.
-Que las fuentes sean confiables
-La información se debe recoger oportunamente para tomar decisiones de
control o evaluación.
La información para facilitar su proceso se debe sistematizar y definir si se
presenta cuantitativa o cualitativamente.
Por último, no sólo se trata de presentar unos resultados, sino más bien analizar
los mismos en el marco de una Política Social y unos Objetivos Sociales.
El análisis precedente del modelo de Balance Social también implica:
Definición de los públicos con los cuales se tiene relación y los cuales esperan
se concreten las acciones de la empresa en el cumplimiento de la responsabilidad
social.
Definición de los campos de actividad relacionados con estos públicos que se
van a controlar y evaluar durante el período, lo cual conlleva a definir las variables e
indicadores para su respectivo control.
Orientaciones Básicas para la Elaboración de un Balance Social
De acuerdo con la Asociación Española de Contabilidad y Auditoría, (AECA,
ob.cit), en la publicación del documento sobre Responsabilidad Social Corporativa,
presenta las siguientes consideraciones:
1. Consideraciones Generales: La elaboración del Balance Social es un proceso
que supone gran esfuerzo de aprendizaje, para el cual es recomendable que sean
observados algunos criterios cualitativos para la preparación de dicho informe, que
buscan garantizar la credibilidad frente al medio en que se desenvuelve la
organización:
33
-Relevancia: La información referente a la responsabilidad social debe
considerarse útil por sus diferentes usuarios. Para ello, la empresa debe tener un
amplio conocimiento de las expectativas y necesidades de su público y sus objetivos.
-Veracidad: La información debe revelar neutralidad y consistencia en su
formulación y presentación, esto le ofrecerá mayor confiabilidad.
-Claridad: Se debe considerar la variedad de públicos que utilizarán el informe,
para lo cual se recomienda ser cautelosos en cuanto la utilización de términos
técnicos y científicos, asimismo, la utilización de gráficos pueden ser gran ayuda, en
caso contrario se emplea un glosario de términos.
-Comparabilidad: Se recomienda que exista la posibilidad de comparar los
datos presentados por la empresa, a fin de cubrir las expectativas de los usuarios de
poder comparar con sus organizaciones, por lo que se debe cuidar de la consistencia
en la elección, medición y presentación de los indicadores.
-Regularidad: Este informe debe ser presentado en intervalos de tiempo
regulares a fin de los diferentes usuarios puedan establecer tendencias de naturaleza
económica, social y medioambiental de la organización. Para esto se recomienda, que
el Balance Social debe ir acompañado con el Balance Financiero.
-Verificabilidad: Aunque no es una exigencia, la verificación y la Auditoria de
las informaciones contenidas en el reporte contribuyen definitivamente a su
credibilidad.
-Coherencia: Debe existir coincidencia o coherencia entre la información
proveniente de los indicadores cuantitativos presentados en el balance social con la
información financiera principal de la empresa.
-Estructura Básica del Balance Social: La estructura propuesta en este manual
tiene como objetivo considerar puntos que puedan ser aplicados a cualquier tipo de
organización. Se recomienda una secuencia, mediante un formato de características
similares a las del balance financiero, para garantizar un grado de familiaridad en
cuanto al formato de presentación, el cual debe ser lógico y con facilidad para la
comparación y realización. Según de detalla a continuación:
34
Cuadro 2 Estructura del Balance Social I Introducción/Presentación
a. Mensaje del Personal Superior b. Perfil de la empresa c. Sector de la Economía
II III
Los Estados del Balance Social a. Estado de Demostración del Valor Agregado b. Estado de Indicadores de Desempeño: -Indicadores de Desempeño Económico-Financiero. -Indicadores de Desempeño Social. -Indicadores de Desempeño Ambiental.
Las Notas al Balance Social a. Descripción de la empresa
b. Otras notas explicativas
IV Anexos al Balance Social a. Informe de los Auditores Externos Sobre el Balance Social.
Fuente: Asociación Española de Contabilidad y Auditoría, (AECA, 2006).
Análisis de la Estructura del Balance Social
I. Introducción / Presentación del Balance Social
En ese sentido, AECA (ob.cit), aconseja que el comienzo del Balance Social
empiece con una introducción o presentación, que debe incluir información básica
sobre la identificación de la empresa y del sector del mercado al que pertenece. Los
puntos a considerar son los siguientes:
1. Mensaje del personal superior de la empresa: Generalmente el Presidente o
Gerente General son los responsables de preparar este mensaje, en el cual se debe
explicar en éste los principales aspectos de la misión y visión de la organización,
asimismo las metas recientes y futuras de la organización de cara al desempeño
social, ambiental y económico del mercado y comunidad donde se desenvuelve.
35
2. Perfil de la empresa: Se busca ofrecer una visión general de la organización,
de manera resumida de los elementos que la componen, por lo menos se debe
mencionar lo siguiente:
Nombre de la empresa, Tamaño de la empresa. Principales productos,
subproductos y servicios, incluso marcas. Número de empleados.
Fecha del informe inmediatamente anterior.
Naturaleza de los mercados en actúa / perfil de los clientes.
Tipo de empresa: Sociedad Anónima.
Análisis de las ventas / ingresos.
Cambios significativos en el tamaño, estructura, propiedad, productos, servicios
ocurridos durante el último período.
3. Sector de la economía: Se trata de abordar los retos y perspectivas dentro del
sector de la economía en el que se desenvuelve.
II. Los Estados del Balance Social
Este modelo de presentación y preparación del Balance Social (AECA, ob.cit),
incluye dos grandes “estados”: El primero tiene que ver con la demostración del valor
agregado de la empresa y el segundo incluye los indicadores de desempeño de la
empresa en relación a los tres aspectos básicos antes señalados mediante los cuales la
misma demuestra su responsabilidad social (desempeño económico–financiero,
desempeño social y desempeño ambiental).
-Estado de demostración del Valor Agregado: Se propone en este modelo su
presentación, ya sea como parte del Balance Social o bien como un “cuarto” Estado
Financiero. Este estado financiero apunta a mostrar cuanto valor es generado por la
empresa y cómo éste es utilizado por los distintos actores que se relacionan con ella.
Esta generación de valor consiste en que una vez determinados los ingresos
operativos de la empresa, provenientes de su principal actividad, se les deduzcan los
costos directos asociados a los insumos necesarios para la producción o prestación de
servicio, antes del impuesto de ley. Inmediatamente después se deben realizar las
siguientes demostraciones:
36
-División entre los costos directos nacionales y extranjeros.
-Distribución del valor agregado generado entre los distintos grupos de interés
social que participan tanto directa como indirectamente entre empleados, el Estado en
forma de impuestos, propietarios y accionistas, la comunidad, la propia empresa, los
financistas de la actividad empresarial, las recapitalizaciones del ejercicio y por
último la utilidad neta del ejercicio menos los dividendos distribuidos del ejercicio.
3. Se sugiere la consideración de notas explicativas a este estado como parte de
las notas generales del Balance Social. En las mismas se debe incluir el origen de
los componentes del costo y promoción a las empresas nacionales, información sobre
financistas (Bancos y otras Instituciones) indicando tasas de interés.
En su gestión de responsabilidad social, la empresa debe establecer sus
indicadores. Estos constituyen el lenguaje básico e informativo que en general las
empresas utilizan para dialogar con sus diferentes públicos y grupos de interés. A
continuación se presentan:
4. Estado de Indicadores de Desempeño Económico Financiero: Este agrupa a
un conjunto de indicadores que buscan dar transparencia respecto a la performance
económica de la empresa. Los mismos son exclusivamente de carácter cuantitativo:
5. Estado de Indicadores de Desempeño Social: Estos indicadores buscan
expresar los impactos de las actividades de la empresa en relación con su público
interno, proveedores, consumidores / clientes, comunidad, gobierno y sociedad en
general.
6. Estado de desempeño Ambiental: Se refiere a los recursos utilizados por la
empresa, las inversiones destinadas a la mejora o preservación del medio ambiente y
la atención de reclamos realizados por terceras personas en relación con posibles
daños que la empresa haya realizado en el medio ambiente, entre otros
mencionaremos algunos: Consumo anual de Energía, consumo anual de Agua,
consumo anual de Combustibles Fósiles, consumo anual de otros combustibles,
cantidad de Residuos Generados (basura, desechos, escombros, etc.), se recomienda
su comparabilidad con el año inmediatamente anterior a fin establecer las diferencias
como aporte a mejorar el medio ambiente.
37
III. Las Notas al Balance Social
En esta parte del Balance Social, se espera que las empresas desarrollan los
siguientes temas: Descripción de la empresa, en la cual debe destacar su historia u
origen, principios y valores, estructura y directrices de funcionamiento, directorio,
visión, áreas de acción en la cual desarrolla sus actividades de carácter social (social,
medioambiental, y económica).
IV. Anexos al Balance Social
En general los anexos sugeridos son los siguientes:
-Proyectos sociales o cualquier otra información adicional complementaria que
sirva de apoyo, tales como imágenes o videos sobre beneficios otorgados a
empleados, sobre plantas de mejoramiento de aguas y de procesamiento de residuos,
entre otras.
-Informe de los Auditores Externos sobre el Balance Social: Al igual que las
empresas buscan la manera conformar mayor y credibilidad a sus estados financieros
mediante la contratación de la auditoría externa, ya sea por su propia voluntad o por
requerimientos o sugerencias de terceros que puedan interesarse en obtener una
información precisa de la empresa, también pueden hacer lo mismo con el Balance
Social, para los cuales existen firmas de auditoría especializadas en Responsabilidad
Social empresarial, para lo cual ya existen normativas y estándares aceptados.
Modelo de la Fundación Escuela de Gerencia Social para la Empresa Venezolana
Este modelo de Balance Social elaborado por un equipo de trabajo de la
Fundación Escuela de Gerencia Social, integrado por todo un personal
multidisciplinario entre quienes se encuentra la Dra. Machado de Acevedo (Directora
de FEGS, 2002) y MSc Avila (Consultora Asociada a la FEGS). Asimismo, también
colaboraron una serie de organizaciones que se dedican al fomento y práctica de la
38
Responsabilidad Social Empresarial, entre las cuales se pueden mencionar las
siguientes: La Cámara Venezolana Americana de Comercio e Industria Venancham,
Petróleos de Venezuela y la Asociación Regional de Empresas de Petróleo y Gas
Natural de Latinoamérica y el Caribe (ARPEL), con la finalidad de presentar una
alternativa a las iniciativas de los empresarios Venezolanos y a cualquier organismo
de acción social dispuestos a cumplir y medir su desempeño en el marco de la RS.
Este modelo fue desarrollado considerando las características y orientaciones
sociales de las empresas venezolanas, es decir su pertinencia con la realidad del país,
el mismo, cuenta con la suficiente flexibilidad de ser adaptado a cualquiera de éstas,
tomando en cuenta sus prioridades y necesidades. Por esta razón, es este modelo el
cual va a ser utilizado para realizar el diagnóstico de la situación actual en materia de
Responsabilidad Social de la empresa Super Refrigeración Algara, C.A., ubicada en
Barquisimeto, Municipio Iribarren, Estado Lara y perteneciente al sector del área del
servicio automotriz.
Las principales razones que prevalecen de escoger el modelo para elaborar la
operacionalización de las variables de la investigación y además diseñar el
instrumento de recolección de los datos. En primer lugar obedecen a que la
recopilación del Balance Social como el de la OIT, la Confederación Nacional de
Instituciones Empresariales Privados del Perú, Instituto Brasilero de Análisis Sociales
y Económicos (ob.cit), y algunos de países de la Comunidad Económica Europea
como ya se apuntó, los cuales permiten elegir entre las variables más comunes para
incorporarlas al estudio. En segundo lugar, el mismo, cuenta con un aval de
profesionales venezolanos, asimismo el respaldo del Ministerio del Poder Popular de
Planificación y Desarrollo, lo cual debe darse su aplicación.
39
Cuadro 3 Modelo de Balance Social para la Empresa Venezolana FUNCIÓN COMPONENTE CONTENIDO
1. Caracterización socio-demográfica
-Género, Edad, Estado Civil, Nivel Educativo, Procedencia Geográfica, Carga Familiar.
2. Relaciones Laborales
-Contratación, Remuneración -Movimientos de personal -Negociación y manejo de conflictos laborales
3. Desarrollo de Personal
-Promoción y ascenso -Capacitación y adiestramiento -Educación Formal (trabajadores)
INTERNA
4. Programas sociales internos
-Alimentación, Transporte, Vivienda -Deporte y Cultura -Planes vacacionales y Recreación -Educación formal (Hijos trabajadores) -Capacitación (Familiares trabajadores) -Programas de jubilación
5. Salud -Higiene ocupacional -Seguridad Industrial
6. Información y Participación
-Información y Participación
7. Calidad y servicio -Garantía de calidad -Servicio de soporte
EXTERNA
8. Relaciones Interinstitucionales
-Convenios -Medios de Comunicación Social -Afiliación Gremial
9. Inversión social dirigida a la comunidad
-Programas sociales -Voluntariado -Donaciones
10. Ambiente -Organización interna de la empresa -Cumplimiento de leyes y normas -Programas ambientales y ayuda económica
Fuente: Machado (2006).
Metodología para la Responsabilidad Social
La metodología tiene su base en los aspectos filosóficos, estratégicos, y
técnicos, que acompañan a las acciones de responsabilidad social empresarial y que
se pueden resumir según Machado (2006), de la siguiente manera:
40
Filosofía: Del balance social se concluye como método es una consecuencia de
una necesidad ética de la actuación empresarial, que la obliga a ir más allá de sus
funciones netamente económicas y rentistas para desplegar acciones de
responsabilidad social en el marco de una nueva filosofía empresarial cónsona con los
nuevos tiempos.
Estrategia corporativa: La concepción filosofía que puede traducirse en una
estrategia que apunte a resultados efectivos, es preciso que sus acciones sean
susceptibles de ser apreciados a través de un balance, el cual supone superar la idea
de la responsabilidad social como mera imagen de la empresa. Esto implica que ésta
no puede seguir actuando dentro de los parámetros de donaciones filantrópicas
indiscriminadas, sino en el marco de un plan que contemple el diagnóstico de
necesidades, tanto de sus empleados como del entorno inmediato en el que opera, y la
planificación de acciones de acción social más estratégicas.
Herramienta gerencial: El balance social constituye una herramienta gerencial,
que agrega mediciones sociales a los balances contables de la empresa y permite
comparar las acciones de responsabilidad social en el tiempo, así como en relación a
otras empresas. Esta herramienta sirve de guía para elegir donde invertir obteniendo
un beneficio económico social mayor. Le permite también informar a los distintos
públicos, el beneficio social de la empresa y requiere de un nuevo aprendizaje
organizacional.
El Valor Económico de la Responsabilidad Social
La eficiencia de la empresa en el manejo de sus finanzas no sólo determina la
rentabilidad económica del negocio y la calidad del servicio o producto que entrega,
sino tal y como lo señala Machado (ob.cit) “también determina el nivel y la calidad
del cumplimiento de su responsabilidad como actor social en la construcción de una
sociedad con mejores condiciones de vida” (p.19).
Un balance social, no sólo refleja los aspectos cualitativos de la responsabilidad
social, sino los aspectos cuantitativos de dicha inversión, de manera que así como los
41
estados financieros orientan la toma de decisiones sobre el negocio, el balance social
puede orientar la toma de decisiones sobre la responsabilidad social de la empresa.
Indicadores Económicos del Balance Social
Entre el grupo de indicadores económicos del Balance Social, Machado (ob.cit),
expone los siguientes puntos:
1. El valor absoluto de la inversión dirigida a: El trabajador, la familia del
trabajador y la comunidad.
2. El valor relativo de la inversión social a partir de la comparación con la
utilidad del ejercicio y el capital de la empresa.
El nivel de eficiencia del gasto a través de indicadores de: (a) Costo por
servicio/bien social entregado, (b) costo por persona atendida, (c) relación costo
beneficio de los programas de capacitación, adiestramiento y formación, y (d)
relación costo beneficio de los programas preventivos de la empresa.
Productos del Balance Social para la Empresa Venezolana
El Balance Social comprende según Machaco (ob.cit):
-El Informe Social: que constituye un registro de las características sociales de
la empresa y las metas que se propone, así como los costos de las acciones sociales
realizadas. Implica un proceso de sistematización de la información que ha de
permitir evaluar la gestión social de la empresa.
-El Resumen del Balance Social: Constituye el análisis y evaluación de las
acciones de responsabilidad social de la organización. Orienta la toma de decisiones
como corregir aspectos deficientes y plantear nuevas metas y recomendaciones para
ejercicios futuros. Asimismo, facilita la medición del desempeño social de la empresa
mediante la confrontación de los resultados obtenidos bien con las metas fijadas, con
el desempeño de años anteriores o con el desempeño de otras empresas.
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-El Informe Divulgativo: Refleja los resultados presentados, tanto en el informe
social como en el cuadro resumen, siendo de competencia de la organización la
determinación de sus contenidos y del público al cual va dirigido.
Constitución de la Empresa Súper Refrigeración Algara, C.A.
Se encuentra inscrita en el expediente 0000058133, del 7 de abril del 2005,
documento Nº 18, tomo número 5-B. registrado como Súper Refrigeración Algara,
C.A. Sr. Edgar Antonio Algara Chacón, como representante jurídico de la empresa,
con sede en Barquisimeto, Estado Lara. Se ubica en la calle 20 entre carreras 16 y 17,
Nº 16-46. La razón social, es explotación del ramo de venta y reparación de todo tipo
de aire acondicionado del ramo automotriz y lo relacionado con el objeto principal.
En la actualidad cuenta con un plantilla de personal conformada por 20
empleados, donde seis (06) pertenecen al área administrativa y los catorce (14)
restantes al servicio y producción. En cada una de estas áreas tienen un director, así
en el área administrativa un gerente y en el área de producción y servicio al público
un gerente de producción. Es una empresa de carácter familiar, el mismo dueño ejerce
el máximo cargo directivo y parte de sus ascendientes y descendientes laboran en el
área administrativa y de producción. Es decir, el total de trabajadores no
pertenecientes a la familia lo componen 14 miembros.
Bases Legales
La Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999), en cuanto a
la concepción del Estado de Derecho, se le agrega el de Estado Social, tal como lo
establece el artículo 2, cuando establece que en:
Venezuela, se constituye en un Estado democrático y social de Derecho y de Justicia, que propugna como valores superiores de su ordenamiento jurídico y de su actuación, la vida, la libertad, la justicia, la igualdad, la solidaridad, la democracia, la responsabilidad social y, en general, la preeminencia de los derechos humanos, la ética y el pluralismo político.
43
De este modo, queda establecido la obligatoriedad del Estado, la promoción y
hacer cumplir la responsabilidad social, ya sea cuando éste funge como empleador a
través de sus instituciones o mediante la aplicación de la normativa legal referente a
los derechos sociales de los ciudadanos por parte de las empresas privadas.
De lo anterior, se deduce la necesidad de las empresas de utilización de una
herramienta que les permita mostrar de manera organizada las acciones sociales en un
determinado período, a objeto de que el Estado pueda efectuar la verificación de tal
gestión.
Inherente al Estado Social de Derecho es el concepto antes expresado de interés
social, el cual es un valor que persigue equilibrar en sus relaciones a personas o
grupos que son, en alguna forma, reconocidos por la propia ley como débiles
jurídicos, o se encuentran en una situación de inferioridad con otros grupos o
personas, que por la naturaleza de sus relaciones, están en una posición dominante
con relación a ellas, por lo que si en esas relaciones se les permita contratar en
condiciones de igualdad formal, los poderosos obligarían a los débiles a asumir
convenios o cláusulas que los perjudicarían o que obrarían en demasía en beneficio de
los primeros, empobreciendo a los segundos.
Para evitar tal desequilibrio, la Constitución y las Leyes determinan cuáles
materias son de interés social (artículos 120 y 307 constitucionales, por ejemplo), o
definen o utilizan expresiones que permiten reconocer que en específicas áreas de las
relaciones humanas, existen personas en posiciones de desigualdad donde unas
pueden obtener desmesurados beneficios a costa de otros, rompiendo la armonía
social necesaria para el bien colectivo.
El Estado Social para lograr el equilibrio interviene no sólo en el factor trabajo
y seguridad social, protegiendo a los asalariados ajenos al poder económico o
político, sino que también tutela la salud, la vivienda, la educación y las relaciones
económicas, por lo que el sector de la Carta Magna que puede denominarse la
Constitución Económica tiene que verse desde una perspectiva esencialmente social.
44
La responsabilidad social de los particulares que actúan dentro del régimen socio-
económico, está plasmado en el artículo 299 constitucional que reza:
...el Estado, conjuntamente con la iniciativa privada, promoverá el desarrollo armónico de la economía nacional con el fin de generar fuentes de trabajo, alto valor agregado nacional, elevar el nivel de vida de la población y fortalecer la soberanía económica del país, garantizando la seguridad jurídica, solidez, dinamismo, sustentabilidad, permanencia y equidad del crecimiento de la economía, para lograr una justa distribución de la riqueza mediante una planificación estratégica democrática, participativa y de consulta abierta.
Se aprecia en este artículo que una declaración de principios del más alto orden,
una especie de fines de la economía al servicio de la sociedad. El Estado,
conjuntamente con la iniciativa privada, lo cual incluye la libre empresa, la cual debe
promover el desarrollo de la economía nacional para el logro de los objetivos, elevar
la calidad de vida, fortalecer la soberanía. Se incluye la seguridad jurídica y la justa
distribución de la riqueza, como se ve, se trata de una declaración bien ambiciosa.
Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente del
Trabajo (2005)
El objeto de la Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente
del Trabajo (2005) es regular la materia concerniente a las condiciones de seguridad
la cual está estrechamente ligada a la responsabilidad social de las empresas con sus
trabajadores, salud y bienestar en el trabajo, mediante (i) la promoción del trabajo
seguro; (ii) la prevención de accidentes y enfermedades ocupacionales; (iii) la
reparación de los daños; y (iv) la promoción del tiempo libre, descanso y turismo
social.
Adicionalmente, la LOPCYMAT tiene por objeto: (i) regular los deberes y
derechos de los empleadores y trabajadores; (ii) desarrollar la normativa
constitucional y el Régimen Prestacional de Seguridad y Salud en el Trabajo
(RPSST) establecido en la Ley Orgánica del Sistema de Seguridad Social (2005)
45
(LOSSS); (iii) establecer las sanciones en caso de incumplimiento; y (iv) regular la
responsabilidad objetiva y subjetiva del empleador ante la ocurrencia de un accidente
de trabajo o enfermedad ocupacional.
Cabe destacar también que las disposiciones de la Ley Orgánica de Prevención,
Condiciones y Medio Ambiente del Trabajo (2005) son de orden público, salvo por
aquellas condiciones más favorables para el trabajador en materia de seguridad y
salud en el trabajo, acordadas por ambas partes en contratos individuales o colectivos
del trabajo.
Asimismo, la referida Ley se aplica a toda actividad laboral, pública o privada,
con o sin fines de lucro, realizada por un trabajador dependiente o no dependiente
(siempre y cuando sea compatible con sus funciones), cualquiera sea su naturaleza y
el lugar donde se ejecute y, en general, a toda prestación de servicio donde haya
patronos y trabajadores. En este sentido, entre los derechos más importantes de los
trabajadores, la Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente del
Trabajo (2005), destaca los siguientes:
1. Ser informados, con carácter previo al inicio de su actividad, de las
condiciones en que se va a desarrollar, de la presencia de sustancias tóxicas en el área
de trabajo, de los daños que las mismas puedan causar a su salud, así como los
medios o medidas para prevenirlos.
2. Recibir formación teórica y práctica, en forma periódica, para la ejecución de
sus funciones en la prevención de accidentes de trabajo y enfermedades
ocupacionales, y en la utilización del tiempo libre. Esta formación debe impartirse,
siempre que sea posible, dentro de la jornada de trabajo y si ocurriese fuera de ella,
descontar de la jornada laboral.
3. No ser sometido a condiciones de trabajo peligrosas o insalubres.
4. Rehusarse a trabajar, alejarse de una condición insegura o interrumpir una
actividad de trabajo cuando tenga motivos razonables para creer que existe un peligro
inminente para su salud o su vida, sin que esto pueda ser considerado como abandono
de trabajo, y sin que se entienda suspendida la relación de trabajo.
46
5. Acompañar a los funcionarios de inspección cuando realicen su labor
inspectora en las empresas, establecimientos o explotaciones.
6. La confidencialidad de los datos personales de salud, salvo autorización del
trabajador, limitado dicho conocimiento al personal médico y a las autoridades
sanitarias correspondientes.
7. La privacidad de su correspondencia y comunicaciones y el libre acceso a
todos los datos e informaciones referidos a su persona.
Entre los deberes más importantes de los trabajadores, la Ley Orgánica de
Prevención, Condiciones y Medio Ambiente del Trabajo (2005), señala:
1. Ejercer las labores derivadas de su contrato de trabajo con sujeción a las
normas de seguridad y salud.
2. Resguardar las instalaciones donde presta servicios.
3. Usar en forma correcta y mantener en buenas condiciones los equipos de
protección personal.
4. Informar al responsable del suministro o mantenimiento de los equipos de
protección, respecto de su pérdida, deterioro, vencimiento, o mal funcionamiento.
5. Respetar y hacer respetar los avisos, carteleras de seguridad e higiene y
demás indicaciones de advertencias que se fijaren en su centro de trabajo.
6. Acatar las instrucciones, advertencias y enseñanzas que se le impartieren en
materia de seguridad y salud en el trabajo.
7. Cumplir con las normas e instrucciones del Programa de Seguridad y Salud
en el Trabajo establecido por la empresa.
8. Informar de inmediato, cuando tuvieren conocimiento de la existencia de una
condición insegura capaz de causar daño a la salud o la vida, absteniéndose de
realizar la tarea hasta tanto no se dictamine sobre la conveniencia o no de su
ejecución.
9. Los trabajadores que se desempeñen como supervisores, capataces,
caporales, jefes, están obligados a vigilar la observancia de las prácticas de seguridad
y salud por el personal bajo su dirección.
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Por otra parte, entre los derechos que la Ley Orgánica de Prevención,
Condiciones y Medio Ambiente del Trabajo (2005), otorga al empleador, resaltan los
siguientes:
1. Exigir de sus trabajadores (i) el cumplimiento de las normas de higiene,
seguridad y ergonomía; (ii) el cumplimiento de las políticas de prevención; (iii) la
participación en los programas para la recreación y el descanso; (iv) el uso adecuado
y mantener en buenas condiciones de funcionamiento los sistemas de control de las
condiciones inseguras de trabajo instalados en la empresa; (v) el uso adecuado y
mantener en buenas condiciones los equipos de protección personal suministrados;
(vi) hacer buen uso y cuidar de las instalaciones; (vii) el respeto y acatamiento de los
avisos, las carteleras y advertencias que se fijen en las instalaciones y maquinarias.
2. Recibir, en los lapsos previstos, los reembolsos de los pagos realizados a los
trabajadores en caso de prestaciones diarias por discapacidad temporal.
3. Lograr que el Régimen Prestacional de Seguridad y Salud en el Trabajo
(RPSST), se subrogue a las obligaciones derivadas de la responsabilidad objetiva del
empleador ante la ocurrencia de un accidente o enfermedad ocupacional, cuando no
hubiese negligencia o dolo por parte del empleador.
Como se puede observar la Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio
Ambiente del Trabajo (2005), es el instrumento legal que regula las condiciones de
bienestar y salud laboral, los cuales constituyen fundamentos del clima
organizacional de una empresa.
48
CAPITULO III
MARCO METODOLÓGICO
El marco metodológico constituye el eje principal del estudio y representa la
forma de organizar y describir las unidades de análisis de la investigación, como son:
tipo, diseño, población y muestra, técnica e instrumentos de recolección de datos,
validez, confiabilidad y la técnica de análisis de datos.
Tipo de Investigación
El presente estudio se insertó dentro de una investigación de campo de carácter
descriptivo no experimental, se partió del estudio de necesidades que sirvieron de
base para el análisis del balance social como instrumento de la responsabilidad social
dirigido a la empresa Súper Refrigeración Algara, C.A., ubicada en el Municipio
Iribarren del Estado Lara.
La investigación de campo se define de acuerdo a lo propuesto por Arias
(2001), como el análisis sistemático de problemas y los datos de interés recogidos en
forma directa de la realidad caso específico, de la empresa Súper Refrigeración
Algara, C.A. Asimismo, la investigación de tipo descriptivo se define de acuerdo a lo
señalado por la Universidad Centroccidental “Lisandro Alvarado” (2005), como:
El estudio descriptivo conlleva al diagnóstico de una situación inherente a la especialidad que lleva a la descripción o evaluación de los elementos que configuran el ámbito del problema. Se utilizan criterios sistemáticos para destacar elementos esenciales de su naturaleza, presentando además, las posibles alternativas de solución (p.14).
49
Otro aspecto sobre la investigación descriptiva, lo señala Chávez (1999), como:
“el estudio de problemas con el propósito de ampliar y profundizar el conocimiento
de su naturaleza, con apoyo principalmente, en textos, trabajos de investigación,
hemerotecas, internet, información y datos divulgados por medios impresos,
audiovisuales o electrónicos” (p.6).
Por tratarse de un diseño no experimental, las estrategias metodológicas
seleccionadas corresponden a las modalidades, tanto de estudio de campo como de
investigación no experimental con base documental. Esto quiere decir, que en el
primer nivel de análisis la recolección de información fue tomada directamente de
fuentes primarias, en la cual se originan comprendiendo los datos recabados del
propio personal administrativo y técnico de la empresas sujeta a estudio, así como
algunos documentos contables en donde se efectuó un análisis de las cuentas de
resultados para observar la inversión de dicha empresa dirigida a la responsabilidad
social. Al respecto, el estudio conllevó a determinar lineamientos para la
implementación del Sistema del Balance Social como instrumento de la
responsabilidad social dirigido a la empresa Súper Refrigeración Algara, C.A.
Diseño de la Investigación
Este aspecto se refiere al plan, estructura y estrategia de la investigación,
concebidas de forma tal que permita al investigador obtener respuestas a las
cuestiones objetos de estudio. Según Tamayo (1998), "el diseño de una investigación
es la estructura real de los pasos o etapas que se van a seguir" (p.68), por tratarse de
una investigación de campo de carácter descriptivo, presenta una estructura
investigativa en tres fases: Revisión Bibliográfica,Trabajo de Campo y Analítica.
Fase I. Revisión Bibliográfica
Consiste en detectar, obtener y consultar en forma sistemática la literatura y
otros materiales bibliográficos sobre el tema, siendo útiles a los propósitos del
50
estudio. La función en esta fase fue recoger y recopilar información relevante y
pertinente que atañe al problema de investigación.
Fase II. Trabajo de Campo
En esta fase los investigadores realizaron el estudio en el contexto natural; por
tratarse de una situación real, y cuya aplicación determina la validez y confiabilidad
de los instrumentos. Para cumplir con esta fase en el presente estudio se seleccionó el
grupo de trabajadores que laboran en la empresa Súper Refrigeración Algara, C.A.,
en Barquisimeto.
Fase III. Analítica
Se refiere al proceso de recopilar y organizar los datos de tal forma que
permitieron diagnosticar el proceso actual de control y medición de la gestión de
Responsabilidad Social en la empresa Súper Refrigeración Algara C.A., asimismo se
determinaron los lineamientos para la implementación del Balance Social como
instrumento de la responsabilidad social dirigido a la empresa Súper Refrigeración
Algara, C.A.
Sistema de Variable
Según Balestrini (2000), “una variable, como su nombre lo indica, es la
variación que puede asumir el objeto de estudio” (p.63).
La referida autora, expresa que “una variable es una cualidad susceptible de
sufrir cambios. Un Sistema de Variables, por lo tanto, es “una serie de características
por estudiar, definidas de una manera operacional, es decir, en función de sus
indicadores o unidades de medida” (p.64). La referida autora, agrega que la
operacionalización consiste en que el sistema de variables puede ser desarrollado
mediante un cuadro, donde además de las variables, se especifica cada una de las
51
dimensiones e indicadores que la componen, se debe señalar que unidad más pequeña
para evaluar un indicador la compone el ítem.
Variables en estudio: Balance Social y Responsabilidad Social.
Variable Balance Social. Se evaluó con la dimensión Responsabilidad Interna,
subdimensiones: Caracterización socio-demográfica, Relaciones Laborales,
Desarrollo del personal, Programas Sociales, Salud, Información y Participación. La
dimensión Responsabilidad Externa: Calidad de los Servicios, Relaciones
Institucionales, Inversión Social Dirigida a la Comunidad y el Ambiente.
Variable Responsabilidad Social: se evaluó con las dimensiones: Legal y Ética.
52
Cuadro 4 Operacionalización de Variables
Variable Dimensión Subdimensión Indicadores Técnica Responsabilidad
Interna Relaciones laborales Desarrollo del Personal Programas sociales internos
Contratación Remuneración Movimientos de Personal Negociación y Manejo de conflictos laborales
Promoción y Ascenso Capacitación y Adiestramiento. Educación Formal (trabajador).
Vivienda Alimentación Planes vacacionales y recreación Transporte Educación Formal (Hijos Preescolar Programas de Jubilación. Seguridad Industrial
Instrumento para ser
aplicado a los trabajadores y empleados de la empresa
Súper Refrigeración Algara, C.A.
Balance Social
Responsabilidad Externa
Calidad de los servicios Relaciones interinstitucionales Inversión Social Conservación y Defensa del ambiente
Garantía de Calidad Convenios.
Medios de Comunicación social. Afiliación Gremial.
Programas Sociales Voluntariado Donaciones
Organización Interna Cumplimiento de Leyes Normas Programas ambiente Ayuda Económica.
Responsabilidad Social
Responsabilidad Legal Marco Legal Legal
Responsabilidad Ética Cumplimiento de responsabilidad social coorporativa
Marco Misión Promoción Comunicación Publicidad
53
Población
Sobre este particular, es preciso conceptualizar el término población que según
Best (1999) es “cualquier grupo de individuos que poseen una o más características
en común de interés para el investigador” (p.259). Desde esta perspectiva la
población objeto de estudio se circunscribió a un total veinte (20) trabajadores que
laboran: en el área de servicios (14 trabajadores) y el área administrativa (06)
empleados de la empresa Súper Refrigeración Algara C.A, en Barquisimeto, Estado
Lara.
Técnicas e Instrumento de Recolección de Datos
La técnica de recolección de datos se realizó a través de una encuesta, la cual
permitió obtener la opinión directa de los empleados adscritos al área servicios como
administración de la empresa Súper Refrigeración Algara, C.A. Al respecto, Ruiz
(2002), señala que: “la encuesta es una técnica de investigación dirigida al análisis y
estudio cuantitativo de la información emitida por el conjunto de personas con
características similares” (p.25).
En este caso se diseñó un cuestionario, que según Sabino (2007), “se trata de un
recurso de que se vale el investigador para acercarse a los fenómenos y extraer de
ellos información” (p.129). Con relación al cuestionario, Hernández, Fernández y
Baptista (2003), señala “un cuestionario consiste en un conjunto de preguntas
respecto a una o más variables a medir” (p.276). El instrumento dirigido a los
empleados adscritos al área de servicios y administración de la empresa Súper
Refrigeración Algara C.A.
El instrumento contendrá ítems cerrados en la modalidad de escala tipo Likert,
los reactivos son redactados en forma de juicio y contienen cinco alternativas de
respuestas: Total Acuerdo (5); De Acuerdo (4); Ni de Acuerdo, Ni Desacuerdo (3);
En Desacuerdo (2) y Total Desacuerdo (1).
54
Validez y Confiabilidad del Instrumento
Validez
La validez según Ruiz (ob.cit), “estudia la exactitud con que pueden hacerse
medidas significativas y adecuadas con un instrumento, en el sentido que mida
realmente el rasgo que se pretende medir” (p.57).
La determinación de la validez del instrumento se realizó a través del “juicio
de expertos”, que según Ruiz (ob.cit) consiste en tomar en cuenta el criterio de un
panel de especialistas del tema con la finalidad de dar confianza científica al
instrumento, así, un instrumento que no tiene una validez demostrada no vale la pena
que sea utilizado (p.68), para ello se seleccionaron tres (3) expertos: uno (01) en
Metodología de la Investigación, dos (02) profesionales en contaduría pública, que
por su nivel de preparación y experiencia en la temática abordada, emitieron su
opinión en cuanto análisis de contenido: coherencia pertinencia, claridad y
congruencia con los objetivos planteados en la investigación y la construcción en
relación a: presentación, redacción, ordenación, cantidad, longitud, calidad y
dificultad de los ítems. La validación permitió las modificaciones de ítems, una vez
corregidos se llevaron posteriormente a la formulación definitiva del instrumento.
Confiabilidad
Según Hernández, Fernández y Baptista (ob.cit), la confiabilidad de un
instrumento de medición “se refiere al grado en que su aplicación repetida al mismo
sujeto u objeto produce iguales resultados” (p.410).
La confiabilidad del instrumento se efectuó a través de una prueba piloto con
diez (10) de empleados que laboran en otra empresa de servicios de refrigeración
automotriz, personal trabajador y empleados éstos que presentan las mismas
características a los sujetos de estudio. La Información se tabuló y luego se aplicó el
estadístico Análisis Factorial de Alfa de Cronbach determinando el grado de
Confiabilidad del instrumento. A continuación se presenta la expresión matemática
que se utilizó en el cálculo de la confiabilidad del instrumento:
55
∑ S2 α = K 1- -------- K-1 St2
α = Coeficiente de confiabilidad k = Número de ítems 1 = Constante ∑S2 = Sumatoria de la varianza de ítems St2 = Varianza del total Instrumento
Según Hernandez, Fernández y Baptista (ob.cit), los criterios establecidos para
el análisis del Coeficiente de Alfa de Cronbach, son los siguientes:
Valores de Alfa de Cronbach Criterios:
De 1 a 0 No es Confiable De 0.01 a 0.49 Baja Confiabilidad De 0.50 a 0.75 Moderada Confiabilidad De 0.76 a 0.89 Fuerte Confiabilidad De 0.90 a 1.00 Alta Confiabilidad
Una vez que se realizó la prueba piloto, se encontró que el instrumento dio
como resultado un coeficiente de 0.92, esto implica una alta confiabilidad.
Procedimiento
1. Revisión de fuentes, entre ellas: textos, revistas, artículos de periódicos,
trabajos de ascensos, tesis, manuales.
2. Selección de personal que laboran en el sector objeto de estudio.
3. Determinar la validez del instrumento por medio de juicio de expertos.
4. Ajuste del instrumento según la opinión de los expertos de diseño de éste
para realizar el estudio piloto.
5. Aplicar el instrumento a la población objeto de estudio.
6. Organización y procedimiento de los datos.
56
7. Analizar e interpretar los resultados.
8. Establecer las conclusiones
9. Redactar las recomendaciones.
10. Diseñar los Lineamientos para la implementación del Sistema del Balance
Social como instrumento de la responsabilidad social, dirigido a la empresa Súper
Refrigeración Algara, C.A.
Técnicas de Análisis de los Datos
En esta fase se utilizó la estadística descriptiva y el análisis cuantitativo se
efectuó sobre los datos obtenidos mediante la aplicación del instrumento, así, la
información fue tabulada y analizada en función de las respuestas dadas por la
población sujeta a estudio (en este caso todo el marco poblacional). Se establecieron
los valores reales y su relación porcentual por ítem, posteriormente las cifras se
representaron como resultados en cuadros y gráficos, permitiendo poseer una visión
clara de los valores y su comportamiento en relación a las variables y objetivos
planteados en el estudio.
57
CAPÍTULO IV
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS
En este capítulo se presentan en forma detallada, las distintas fases seguidas
para recolectar, organizar, tabular, analizar e interpretar los datos, siguiendo la
secuencia indicada a nivel del diseño y el procedimiento planteado en la
investigación.
En cuanto al procedimiento de recolección de la información para la
determinación de los resultados respectivos, se obtuvieron a través de la estadística
descriptiva; es decir, el enfoque paradigmático cuantitativo como la fase primordial
para el análisis e interpretación de los resultados.
En relación al paradigma cuantitativo la información recabada se estructuró de
acuerdo a la operacionalización de las variables en estudio: Balance Social y
Responsabilidad Social en la empresa Súper Refrigeración Algara, C.A., en
Barquisimeto, Municipio Iribarren, estado Lara.
En ese sentido, se diseñó un cuadro por cada una de las dimensiones que
componen las variables a saber: Balance Social con sus dimensiones Responsabilidad
Interna, Responsabilidad Externa, y Responsabilidad Social con su dimensiones
Legal y Ética de la empresa Súper Refrigeración Algara, C.A., objeto de estudio.
Asimismo, se efectúo una consolidación de la información de las dimensiones
para conocer el comportamiento integral de las variables en sí.
Los resultados obtenidos, se contrastan con las teóricas propuestas en el marco
referencial a fin evaluar el nivel de discrepancia entre lo real obtenido y los
basamentos teóricos que sustentan la investigación a fin de obtener la información y
determinar si la mencionada empresa viene efectuado responsabilidad social o no, a
los efectos de diseñar los lineamientos para la implementación del sistema del
58
Balance Social como instrumento de la responsabilidad social dirigido a la empresa
Súper Refrigeración Algara C.A., en Barquisimeto.
Cuadro 5
Frecuencias y porcentajes en cuanto a las relaciones laborales en la empresa. Ítem T.A.
f % D.A.
f % NA-ND
f % E.D.
f % T.D
f % 1 13 65.00 7 35.00 0 0.00 0 0.00 0 0.00 2 0 0.00 3 15.00 7 35.00 8 40.00 2 10.00
3.1 1 5.00 1 5.00 5 25.00 7 35.00 6 30.00 3.2 2 10.00 1 5.00 6 30.00 11 55.00 0 0.00 3.3 1 5.00 3 15.00 5 25.00 10 50.00 1 5.00 3.4 3 15.00 2 10.00 6 30.00 9 45.00 0 0.00 4 0 0.00 6 30.00 7 35.00 7 35.00 0 0.00
PROMDIO 3 15.00 3 15.00 6 30.00 7 35.00 1 5.00 N = 20 Trabajadores T.A.= Totalmente de Acuerdo; D.A = De Acuerdo; NA-ND = Ni de Acuerdo Ni Desacuerdo E.D.=En Desacuerdo; T.D = Totalmente en Desacuerdo
Gráfico 1. Relaciones Laborales en la Empresa.
El cuadro 5 y el gráfico 1, permiten observar el comportamiento de las cifras
alcanzadas para los ítems referidos a las relaciones laborales de los trabajadores con
la empresa. Así, el 40% de los encuestados señalaron que están: En Desacuerdo y
Total Desacuerdo, respectivamente como en la empresa no se goza de estabilidad y
acceso a seguridad social; asimismo, en cuanto a los tabuladores de salarios y todo lo
59
referido con el movimiento de personal. Por otra parte, un 30% de los trabajadores
centraron sus respuestas en la alternativa Ni de Acuerdo y Ni en Desacuerdo.
Los datos obtenidos para cada uno de los ítems se presentan a continuación:
-En cuanto si se regula la relación contractual de la mayoría de los trabajadores
que permita estabilidad laboral, estos respondieron con el 100% que están en Total
Acuerdo y De Acuerdo (ítem 1); es decir, los trabajadores consideran que mientras
gocen del Decreto de inamovilidad laboral y amparados por un contrato colectivo, la
ley brinda seguridad laboral, si ellos estuvieran amparados solamente por la decisión
de la empresa la situación podría ser otra.
Asimismo, al ser consultados los empleados en cuanto a si el tabulador de
sueldos y salarios para los trabajadores de la empresa Súper Refrigeración Algara,
C.A., se actualiza de manera continua de tal forma que permita obtener una
remuneración cónsona al mercado laboral regional, los encuestados centraron sus
respuestas en las alternativas Ni de Acuerdo, Ni Desacuerdo, En Desacuerdo y Total
Desacuerdo con el 85%, (ítem 2); es decir, los trabajadores opinan que la empresa
como patrono no actualiza las remuneraciones de acuerdo a las fluctuaciones del
mercado laboral del ramo en la región, en ese sentido se sienten disconformes, porque
en otras empresas se remunera mejor al personal.
Los encuestados al ser consultados sobre los movimientos de personal en
cuanto, si se viene respetando: el nivel educativo, respondieron con el 90% estar Ni
de Acuerdo, Ni en Desacuerdo, En Desacuerdo y Total Desacuerdo (ítem 3.1). En
cuanto a Si se respeta la antigüedad del trabajador en la empresa, están Ni de
Acuerdo, Ni en Desacuerdo y En Desacuerdo contestaron con el 85% (ítem 3.2).
Asimismo, en relación al respeto a la eficacia, se expresaron a través de las mismas
alternativas anteriores con el 80% (ítem 3.3), finalmente cuando se interrogó sobre el
respeto a la disciplina o méritos de cada trabajador, éstos respondieron que están Ni
de Acuerdo, Ni en Desacuerdo y En Desacuerdo con el 75%, es decir la empresa en
contadas ocasiones toma en consideración estas virtudes, se debe mencionar que esta
situación o escenario demuestra que la empresa le falta muchas acciones favorables
para poner inferir que posee responsabilidad social con algunos aspectos laborales.
60
En cuanto a si la empresa negocia y maneja los conflictos laborales de forma tal
que no se vean lesionados los intereses de las partes, los encuestado respondieron con
el 70%, estar Ni de Acuerdo Ni En Desacuerdo y En Desacuerdo (ítem4), es decir, los
trabajadores consideran que la empresa Súper Refrigeración Algara, C.A., en
Barquisimeto, en cuanto al área laboral no sienten que exista seguridad laboral en la
referida empresa.
Cuadro 6
Frecuencias y porcentajes en cuanto al desarrollo personal en la empresa. Ítem T.A.
f % D.A.
f % NA-ND
f % E.D.
f % T.D
f % 5 2 10.00 2 10.00 6 30.00 8 40.00 2 10.00 6 3 15.00 3 15.00 5 25.00 6 30.00 3 15.00 7 2 10.00 4 20.00 7 35.00 7 35.00 0 0.00
PROMDIO 2 10.00 5 25.00 6 30.00 5 25.00 2 10.00 N = 20 Trabajadores T.A.= Totalmente de Acuerdo; D.A = De Acuerdo; NA-ND = Ni de Acuerdo Ni Desacuerdo E.D.=En Desacuerdo; T.D = Totalmente en Desacuerdo
Gráfico 2. Desarrollo del Personal de la Empresa.
En la línea de totales del cuadro 6 y gráfico 2, se aprecia que el promedio de
las respuestas para la dimensión Desarrollo Personal en la Empresa, el 65% de los
encuestados sostienen no estar: Ni de Acuerdo Ni en Desacuerdo, En Desacuerdo y
Total Desacuerdo. En forma parcial los resultados se describen seguidamente.
En relación a si se otorgan cargos y ascensos a nivel académico, actitud del
trabajador y su antigüedad, los empleados señalaron con el 80%, sentirse estar Ni
61
de Acuerdo, Ni en Desacuerdo, En Desacuerdo y Total Desacuerdo (ítem 5), vale
decir, se puede inferir que en la mayoría de los casos, los referidos cargos y ascensos
resultan otorgados a trabajadores que se ven favorecidos, pero que no cumplen con
los créditos suficientes para tales designaciones.
En relación a si la organización posee un programa para el estímulo de la
capacitación y adiestramiento de su personal, los trabajadores encuestados
respondieron con el 70% sentirse estar Ni de Acuerdo, Ni en Desacuerdo, En
Desacuerdo y Total Desacuerdo (ítem 6), consecuencia se puede señalar que en la
empresa Súper Refrigeración Algara, C.A, en cuanto al desarrollo del personal no se
viene estimulando con programas de capacitación y adiestramiento.
Asimismo, el 70% de los trabajadores encuestados al ser abordados sobre si la
empresa Súper Refrigeración Algara, C.A., les facilita el acceso a la educación
formal, con miras a su profesionalización, éstos respondieron desfavorablemente a
través de las alternativas Ni de Acuerdo, Ni en Desacuerdo y En Desacuerdo, que la
referida empresa esté promocionando este tipo de programas, en consecuencia
(ítem7). Se aprecia que el cumplimiento de la empresa con los trabajadores no se
viene realizando, se aduce que al no tenerse este tipo de responsabilidad con el
trabajador el resultado va detrimento de ambas partes; es decir, del trabajador y la
empresa.
Cuadro 7 Frecuencias y porcentajes en cuanto los programas sociales Internos.
Ítem T.A. f %
D.A. f %
NA-ND f %
E.D. f %
T.D f %
8 0 0.00 0 0.00 7 35.00 10 50.00 3 15.00 9 5 25.00 6 30.00 5 25.00 4 20.00 0 0.00 10 1 5.00 2 10.00 4 20.00 6 30.00 7 35.00 11 7 35.00 5 25.00 8 40.00 0 0.00 0 0.00 12 3 15.00 5 25.00 7 35.00 5 25.00 0 0.00 13 5 25.00 4 20.00 9 45.00 2 10.00 0 0.00 14 6 30.00 7 35.00 7 35.00 0 0.00 0 0.00
PROMDIO 4 20.00 4 20.00 7 35.00 4 20.00 1 5.00 N = 20 Trabajadores T.A.= Totalmente de Acuerdo; D.A = De Acuerdo; NA-ND = Ni de Acuerdo Ni Desacuerdo E.D.=En Desacuerdo; T.D = Totalmente en Desacuerdo.
62
Gráfico 3. Programas Sociales Internos.
El cuadro 7, gráfico 3 los valores están referidos a los Programas Sociales
Internos que lleva a cabo en la empresa Súper Refrigeración Algara, C.A., los
encuestados señalaron con el 60% su inconformidad como se realizan; el análisis de
los componentes parciales de cada ítem se exponen a continuación:
El programa de vivienda para los trabajadores no funciona; es decir, el 65% de
los encuestados están En Desacuerdo y Total Desacuerdo con los referidos programas
(ítem 8). Sólo una minoría muy pequeña se ha beneficiado de estos programas, los
cuales se promocionan a través de la Ley de Política Habitacional. Asimismo, el 35%
centró sus respuestas en la alternativa Ni de Acuerdo, Ni en Desacuerdo con los
programas de vivienda de la empresa; además, los algunos préstamos para vivienda
que se han otorgado sólo favorecen a los trabajadores que tienen más de 15 años
laborando y no han retirado sus prestaciones sociales.
En relación, si existe algún programa de alimentación enmarcado en la Ley
Programa de Alimentación, los encuestados respondieron con el 55% favorablemente,
es decir a través de las alternativas Total Acuerdo y De Acuerdo (ítem 9). Se puede
agregar que el programa se orienta a dar cumplimiento a la Ley de Comedores
Industriales prevista en la ley de las empresas con más de quince trabajadores, a
través de la entrega de los Cesta Ticket como respuesta de responsabilidad social con
63
su personal. Es decir, la empresa Súper Refrigeración Algara, C.A., en ese sentido
viene cumpliendo con la Ley.
En cuanto al plan vacacional y recreacional para atender las necesidades de los
trabajadores, los encuestados respondieron con el 85%, que se sienten: Ni de
Acuerdo, Ni en Desacuerdo, En Desacuerdo y Total Desacuerdo, puesto que no se
llevan a cabo, aún cuando estos disposiciones están previstas en la contratación
colectiva aprobada (ítem 10). Se deduce de los valores obtenidos que realmente no se
cumple con lo previsto en la contratación colectiva, lo que constituye un elemento
perturbador como para concebir que la referida empresa lleve a cabo la
responsabilidad social con sus clientes internos.
Al indagar sobre los programas de transporte para atender las necesidades de
traslado de los trabajadores de la empresa Súper Refrigeración Algara, C.A., éstos
respondieron con el 60% a través de las alternativas que se sienten en Total Acuerdo
y De Acuerdo; es decir, que la empresa suministra en forma gratuita el referido
transporte a todos los trabajadores (ítem 11). En ese sentido, se puede significar que
la empresa, viene asumiendo con sus trabajadores todo lo relacionado con su traslado
debido a que la mayoría de ellos viven lejos de la empresa, el reconocimiento es de
forma remunerada.
La empresa Súper Refrigeración Algara, C.A., en relación a un programa de
ayuda que facilite a los hijos de los trabajadores el acceso a la educación formal, los
trabajadores encuestados respondieron no estar Ni de Acuerdo Ni Desacuerdo y En
Desacuerdo con el 60% (ítem 12). Se deduce de los valores obtenidos que la empresa,
dentro de sus cláusulas sociales para la educación, no se contempla nada que tenga
que ver con este tipo de acción, asimismo, la empresa no presenta antecedentes
alguno que haya suministrado becas o programas educacionales a los hijos de los
trabajadores que hagan esta acción signos de responsabilidad social en este aspecto
con los trabajadores.
En cuanto a un programa de ayuda para el personal jubilado, de acuerdo a las
respuestas emitidas por los trabajadores encuestados (ítem 13), se aprecia que el 55%
señalaron estar Ni de Acuerdo Ni Desacuerdo y en Desacuerdo como la empresa
64
actúa con el personal que trabajó para ellas durante varios años de su vida, al parecer
estas acciones se reducen meramente al pago de la pensión y alguna ayuda médico
asistencial, es decir, no presenta una política de ayuda clara que el pensionado pueda
sentirse protegido por la empresa.
Al ser abordados los empleados acerca si se protege la vida del trabajador en
puestos de alto riesgo con políticas de seguridad industrial bien definidas los
trabajadores señalaron con el 65% que están En Total Acuerdo y De Acuerdo (ítem
14) como se vienen desarrollando la referida protección con las personas que están
expuestas a alto riesgo de sufrir accidentes graves en el trabajo, como ejemplo la
exposición a gases venenosos; asimismo, el riesgo de algún otro accidente de trabajo,
entre otros, la responsabilidad de la empresa tiene contratada una póliza de seguros
contra este tipo de riesgo que protege a los trabajadores.
Cuadro 8 Frecuencias y porcentajes en relación a la Calidad de los Servicios
Ítem T.A. f %
D.A. f %
NA-ND f %
E.D. f %
T.D f %
15 5 25.00 8 40.00 4 20.00 3 15.00 0 0.00
16 2 10.00 3 15.00 6 30.00 9 45.00 0 0.00
PROMDIO 4 20.00 5 25.00 5 25.00 6 30.00 0 0.00 N = 20 Trabajadores T.A.= Totalmente de Acuerdo; D.A = De Acuerdo; NA-ND = Ni de Acuerdo Ni Desacuerdo E.D.=En Desacuerdo; T.D = Totalmente en Desacuerdo
Gráfico 4. Calidad de los Servicios
65
En el cuadro 8, gráfico 4, se aprecia el resultado de la dimensión Calidad de los
Servicios la cual resultó desfavorable con el 45%, es decir los encuestados confesaron
estar en Total Acuerdo y De Acuerdo como la empresa desarrolla estas actividades.
Sólo un 25% señalo sentirse Ni de Acuerdo, Ni en Desacuerdo. Asimismo, los que
centraron sus respuestas estar En Desacuerdo, alcanzó un 30%. Los detalles que
componen la referida dimensión se exponen a continuación:
En relación a las acciones y programas para garantizar la calidad de los
servicios, los trabajadores encuestados respondieron con el 65% que se están en
Total Acuerdo y De Acuerdo (ítem 15); es decir, admiten que los servicios en el área
de refrigeración automotriz que se realizan en la empresa Súper Refrigeración Algara,
C.A., son de alta y esmerada calidad. Esta condición implica una responsabilidad
social de la empresa con los clientes externos.
Al ser abordados los trabajadores sobre si se incorporan servicios de asesoría y
asistencia técnica a sus clientes en cuanto al mejor uso del servicio que presta, éstos
respondieron con el 75% no estar Ni de Acuerdo, Ni en Desacuerdo y en Desacuerdo,
mientras que un 25% admitió estar De Acuerdo. De estos valores, se deduce que la
empresa Súper Refrigeración Algara, C.A., al parecer no cuenta con un equipo asesor
y asistencia técnica con miras a mejorar y ofertar nuevos servicios, ello implica que
su responsabilidad termina con sólo reparar los aires acondicionados de los vehículos,
ello puede obedecer este ramo es muy competido, y se requiere realizar una alta
inversión para ofertar otros servicios como es la venta de repuestos y equipos.
Cuadro 9 Frecuencias y porcentajes en relación a las Relaciones Interinstitucionales.
Ítem T.A. f %
D.A. f %
NA-ND f %
E.D. f %
T.D f %
17 0 0.00 3 15.00 5 25.00 7 35.00 5 25.00
18 2 10.00 6 30.00 5 25.00 7 35.00 0 0.00
PROMDIO 1 5.00 5 25.00 5 25.00 7 35.00 2 10.00 N = 20 Trabajadores T.A.= Totalmente de Acuerdo; D.A = De Acuerdo; NA-ND = Ni de Acuerdo Ni Desacuerdo E.D.=En Desacuerdo; T.D = Totalmente en Desacuerdo
66
Gráfico 5. Relaciones Interinstitucionales
En el cuadro 9, gráfico 5, se aprecian los valores alcanzados por la dimensión
Relaciones Interinstitucionales en donde se evidencia que los sujetos abordados
admiten con un 45% que se encuentran en Desacuerdo y Total Desacuerdo con las
gestiones que en ese sentido realiza la empresa Súper Refrigeración Algara, C.A. Los
valores parciales se detallan seguidamente:
En relación a si la empresa emprende acciones destinadas a divulgar, mediante
el uso de medios de comunicación social, información relevante sobre sí misma.
Como apertura de nuevos mercados, innovaciones tecnológicas, lanzamiento de
nuevos servicios, éstos respondieron con el 60% que se están En Desacuerdo y Total
Desacuerdo, mientras que otro grupo señaló con el 25% sentirse Ni en Acuerdo, Ni
en Desacuerdo (ítem 17). Se puede deducir de los valores obtenidos, que los
trabajadores encuestados consideran que la empresa no hace uso de medios de
divulgación para promover sus servicios, pues tal y como se señaló en ítems
anteriores su único servicio que presta al público en general, es la reparación y
mantenimiento de aires acondicionados vehiculares, así la empresa no requiere de
ningún tipo de publicidad.
Al ser abordados los trabajadores sobre la participación de la empresa en
actividades de tipo gremial, y si esta se identifica con las organizaciones a las cuales
67
se afilia, así como el alcance de su participación, un grupo compuesto por el 40% dijo
estar en Total Acuerdo y De Acuerdo, mientras que otro grupo se inclinaron por las
alternativas. En Desacuerdo alcanzó el 35% (ítem 18). Se deduce de los valores
obtenidos que la empresa no es participativa, ni realiza o auspicia ningún evento que
involucre actividades gremiales que se identifiquen con la responsabilidad social con
su gremio.
Cuadro 10
Frecuencias y porcentajes en relación a la Inversión Social Dirigida a la Comunidad.
Ítem T.A. f %
D.A. f %
NA-ND f %
E.D. f %
T.D f %
19 0 0.00 4 20.00 6 30.00 8 40.00 2 10.00
20 3 15.00 4 20.00 5 25.00 6 30.00 2 10.00
21 3 15.00 2 10.00 6 30.00 6 30.00 3 15.00
PROMDIO 3 15.00 3 15.00 6 30.00 6 30.00 2 10.00 N = 20 Trabajadores T.A.= Totalmente de Acuerdo; D.A = De Acuerdo; NA-ND = Ni de Acuerdo Ni Desacuerdo E.D.=En Desacuerdo; T.D = Totalmente en Desacuerdo
Gráfico 6. Inversión Social Dirigida a la Comunidad.
68
En el cuadro 10, gráfico 6, se aprecian los valores obtenidos para la dimensión
Inversión Social dirigida a la comunidad por la empresa, el 40% de los encuestados
opinaron estar en Desacuerdo y Total Desacuerdo con las acciones que realiza la
empresa Súper Refrigeración Algara, C.A. Por otra parte un grupo con el 30% centró
sus respuestas en las alternativas Ni de Acuerdo, Ni Desacuerdo. Las cifras parciales
se presentan a continuación:
-En relación a si se ejecutan programas y proyectos sociales directos o
indirectos como por ejemplo participación activa en desastres naturales, los
encuestados respondieron con el 50% que estas acciones no las cumple la empresa; es
decir, están En Desacuerdo; además, un 30% señaló que no están Ni de Acuerdo, Ni
en Desacuerdo (ítem 19). Se puede inferir que debido a que esta zona del municipio
no se presentan desastres naturales, donde se haya podido comprobar el nivel de
solidaridad de la empresa con este tipo de evento, sin embargo en el año 2010, debido
a las intensas lluvias derivadas del cambió climático de la tierra, la empresa no
accionó ningún mecanismo como para pensar que estuviera interesada ayudar algunos
familias en el país que resultaron damnificadas.
En cuanto al ítem 20, el cual indaga acerca si la empresa ejerce acciones de
voluntariado promovidas como una modalidad de apoyo a organizaciones o la
comunidad, los encuestados respondieron con el 40% que se sienten en Desacuerdo y
Total Desacuerdo como opera la empresa Súper Refrigeración Algara, C.A., en este
sentido, otro grupo compuesto por el 25% se sienten indecisos, es decir no están de
Ni de Acuerdo Ni en Desacuerdo. Los valores presentados, evidencian que la
empresa Súper Refrigeración Algara, C.A, no promueve responsabilidad social en
cuanto a financiar acciones del voluntariado para trabajar con las comunidades.
En relación si la empresa efectúa aportes en calidad de donación, para apoyar
una determinada causa o programa social, los encuestados señalaron con el 45% estar
plenamente convencidos que por ningún lado se refleja gasto alguno que se
direccione hacia estas acciones; además, el 30% aduce igualmente estar Ni de
Acuerdo Ni en Desacuerdo (ítem 21). Esta situación pone de manifiesto, que la
empresa Súper Refrigeración Algara, C.A., en definitiva no viene realizando acciones
69
que revele una inversión social dirigida a las comunidades de su entorno. Esta
afirmación, es fácil de comprobar por las transacciones contables, en donde el gasto
de donaciones hacia la comunidad se encuentra sin movimiento.
Cuadro 11
Frecuencias y porcentajes en relación a la Conservación, Defensa y Mejoramiento del Ambiente.
Ítem T.A. f %
D.A. F %
NA-ND f %
E.D. f %
T.D f %
22 3 15.00 3 15.00 5 25.00 8 40.00 1 5.00
23 2 10.00 2 10.00 2 10.00 9 45.00 5 25.00
24 3 15.00 4 20.00 3 15.00 10 50.00 0 0.00
25 2 10.00 2 10.00 4 20.00 9 45.00 3 15.00
PROMDIO 3 15.00 1 5.00 5 25.00 9 45.00 2 10.00 N = 20 Trabajadores T.A.= Totalmente de Acuerdo; D.A = De Acuerdo; NA-ND = Ni de Acuerdo Ni Desacuerdo E.D.=En Desacuerdo; T.D = Totalmente en Desacuerdo
Gráfico 7. Conservación, Defensa y Mejoramiento del Ambiente.
En el cuadro 11, gráfico 7, el resultado obtenido para la dimensión Manejo de la
Conservación, Defensa y Mejoramiento del Ambiente por parte de la empresa, el
70
resultado es negativo, así, el 55%, opinó estar en Desacuerdo y Total Desacuerdo.
Las cifras parciales se analizan seguidamente:
En relación a si de ejercen acciones y medidas como esfuerzo para la inserción
equilibrada de sus actividades en el entorno, como canales internos para atender
asuntos relacionados con el medio ambiente (manejo de los recursos naturales,
programas de reciclaje, mantenimiento y limpieza de instalaciones), los encuestados
respondieron que la empresa Súper Refrigeración Algara, C.A., no realiza este tipo de
actividades; es decir, señalaron estar En Desacuerdo y Total Desacuerdo (45%, ítem
22). Esta situación, implica que la empresa no cuenta aún programas de
responsabilidad social con el ambiente del entorno donde se encuentra instalada la
empresa.
En cuanto a si la empresa efectúa acciones y medidas de conformidad con lo
exigido por la legislación ambiental vigente, los trabajadores consultados
respondieron estar en Desacuerdo y Total Desacuerdo con el 70%, como la empresa
en la mayoría de las veces irrumpe contra en entorno, lanzando desperdicios producto
de sus operaciones que ocasionan un daño ambiental (ítem 23); tal es el caso, la
dispersión de gases contaminantes en la atmósfera, que se deposita al aire libre sin
ningún control ello trae consecuencia directa sobre la capa de ozono, el lavado de los
aires acondicionado a presión con ingredientes químicos que afectan a la población
infantil y adultos con asma; asimismo, algunos aceites altamente contaminantes
utilizados en el servicio son vertidos directamente los cuerpos de agua, en este caso la
empresa Súper Refrigeración Algara, C.A., actúa de una forma irresponsable.
Asimismo, cuando se abordó a los empleados acerca si la empresa elabora
programas tanto internos como externos para la orientación en emergencias de su
personal y la comunidad en la formación de una conciencia ambientalista, éstos
centraron sus respuestas en las alternativas En Desacuerdo con el 50% (ítem 24). Los
valores revelan que la empresa no posee esta conducta ambientalista; es decir, no
elabora programas dirigido a las comunidades y los propios trabajadores sobre la
conciencia ambientalista para proteger y hacer buen uso de éstos, tan importantes
para la recreación y el esparcimiento de la colectividad.
71
Los trabajadores encuestados respondieron con el 60% que se sienten En
Desacuerdo y Total Desacuerdo (ítem 25), como viene actuando la empresa en
relación a si se realizan aportes voluntarios a instituciones para acciones ambientales
y creación de organismos, cuya función es la formación, es la conservación, defensa o
mejoramiento del ambiente; ello implica que la empresa Súper Refrigeración Algara,
C.A, hace caso omiso a la conservación, defensa y mejoramiento del ambiente, al
parecer su política es solamente centrada en una economía rentista, donde cualquier
gasto que no sea con la intencionalidad de generar un margen de ganancia, no es
loable para la empresa.
Cuadro 12
Frecuencias y porcentajes en relación al Marco Legal. Ítem T.A.
f % D.A.
F % NA-ND
f % E.D.
f % T.D
f % 26 2 10.00 2 10.00 4 20.00 8 40.00 4 20.00
PROMDIO 2 10.00 2 10.00 4 20.00 8 40.00 4 20.00 N = 20 Trabajadores T.A.= Totalmente de Acuerdo; D.A = De Acuerdo; NA-ND = Ni de Acuerdo Ni Desacuerdo E.D.=En Desacuerdo; T.D = Totalmente en Desacuerdo
Gráfico 8. Marco Legal.
72
En relación al marco legal sobre si la empresa según el criterio de los
encuestados viene cumpliendo a cabalidad con la responsabilidad social corporativa,
el comportamiento de los valores se pueden observar en el cuadro 12 y gráfico 8.
Al ser abordados los encuestados en relación a si la empresa ejerce acciones
sociales enmarcadas en la Constitución Bolivariana de Venezuela (1999), éstos
respondieron con el 80% su desacuerdo; sin embargo, un grupo compuesto por el
20% señaló que no están Total Acuerdo y de Acuerdo. Los valores alcanzados para el
ítem 26, evidencian cierta incongruencia en los encuestados con relación a su
pronunciamiento en ítems anteriores, donde se expresaron contrariamente sobre
algunos aspectos que no vienen realizando la empresa en relación a la
Responsabilidad Social.
Cuadro 13
Frecuencias y porcentajes en relación a la Responsabilidad Social Referido a la Ética.
Ítem T.A. f %
D.A. f %
NA-ND f %
E.D. f %
T.D f %
27 1 5.00 3 15.00 3 15.00 9 45.00 4 20.00
28 2 10.00 3 15.00 4 20.00 7 35.00 4 20.00
29 3 15.00 3 15.00 2 10.00 6 30.00 6 30.00
30 3 15.00 2 10.00 3 15.00 7 35.00 5 25.00
PROMDIO 2 10.00 3 15.00 5 25.00 6 30.00 4 20.00 20 Trabajadores T.A.= Totalmente de Acuerdo; D.A = De Acuerdo; NA-ND = Ni de Acuerdo Ni Desacuerdo E.D.=En Desacuerdo; T.D = Totalmente en Desacuerdo
73
Gráfico 9. Responsabilidad Social Referido a la Ética.
En el cuadro 13, gráfico 9, se pueden apreciar los valores obtenidos para la
dimensión responsabilidad Social referida a la ética de la empresa, en los datos
obtenidos se aprecia que los empleados encuestados inclinaron sus respuestas en las
alternativas desfavorables, es decir en Desacuerdo y Total Desacuerdo con el 50%, en
relación con las acciones que viene realizando en la empresa Súper Refrigeración
Algara, C.A., en cuanto a la Responsabilidad Social. Los detalles o parciales se
exponen seguidamente:
Al ser abordados los trabajadores en relación a si la empresa incorpora aspectos
de la Responsabilidad Social en la Misión de la empresa, los sujetos se inclinaron en
señalar que están en Desacuerdo y Total Desacuerdo con el 65% (ítem 27); es decir,
la empresa no tiene esa mentalidad o fijación de incorporar dentro de su misión la
Responsabilidad Social como un argumento válido y fundamental en donde se
sustente sus principios éticos. Se deduce de los valores antes mencionados que la
empresa orienta su misión a la calidad de sus productos y a ser altamente
competitivos en el mercado del ramo en donde se desenvuelven.
El 55% de los trabajadores encuestados señalaron que no comparten o están
específicamente en Desacuerdo y Total Desacuerdo que la empresa promueva e
impulse una cultura de Responsabilidad Social que busque las metas, éxito del
negocio, contribuyendo al mismo tiempo al bienestar de la comunidad (ítem 28).
74
Aunque parezca utópico empresa Súper Refrigeración Algara, C.A., se beneficia del
trabajo productivo de los trabajadores de la comunidad. Sin embargo, son muy pocas
las acciones de responsabilidad social que emprende la referida empresa con las
comunidades de sus entorno a quienes debe su trabajo productivo.
En relación si la empresa comunica regularmente sobre los avances en el
ámbito de la Responsabilidad Social, brindando información y evaluaciones
suficientes para demostrar su cumplimiento; los empleados respondieron con el 60%
que están en Desacuerdo y Total Desacuerdo (ítem 29). Se puede decir, que la
empresa no tiene forma alguna de comprobar estos avances, puesto que carece de un
Balance Social en donde se reflejen las transacciones que sean consideradas por la
empresa dirigidas a la responsabilidad social con sus clientes internos y externos. De
ahí, la importancia del Balance Social para poder discernir con claridad las acciones
que empresa emprenda a favor de la responsabilidad social.
Al ser abordados los empleados encuestados en relación a si la empresa difunde
mensajes publicitarios objetivos y honestos, para promover las verdaderas
características de los servicios, éstos respondieron con el 60% sentirse en Desacuerdo
y Total Desacuerdo, con cualquier mensaje que se oriente a difundir la
responsabilidad social empresarial, puesto que allí no se desarrolla (ítem 30). En
definitiva, con la implantación del balance social se podrá conocer a ciencia cierta si
las actividades que realiza la empresa son realmente acciones que se encaminen a
hacia la orientación de actividades consustanciadas con la responsabilidad social.
75
CAPÍTULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Es innegable la importancia que representa la Responsabilidad Social de las
empresas y su realidad de actuación, lo cual viene a constituir una nueva visión
emergente y conciencia empresarial, cuya acción debe mejorar sustancialmente
las tradicionales actuaciones y donativos tipificados como actos de filantropía,
para asumir compromisos no sólo en lo interno con los trabajadores, sino también
espacios amplios como son el de las comunidades de su entorno. En ese sentido,
los trabajadores de la empresa Súper Refrigeración Algara, C.A., al ser abordados
sobre el tema de la Responsabilidad Social, emitieron respuestas sobre una serie
elementos del tema Balance Social aportando sus conocimientos, en ese sentido,
se llegó al siguiente grupo de conclusiones por cada uno de los objetivos
planteados en la investigación:
En cuanto al desempeño de la responsabilidad social de la empresa no debe
interpretarse o como un gasto social que ha de tener peso negativo en la
rentabilidad de las empresas; los estudios indican que organizaciones reconocidas
por su desempeño social importante son muy competitivas y aquellas que
permanecen indiferentes al tema de la responsabilidad social, sus productos son
menos aceptados en el mercado por la poca pertinencia y simpatía que despiertan
en sus potenciales clientes, evidentemente, no es el caso de la empresa Súper
Refrigeración Algara, C.A., por la naturaleza de su producto terminado o final que
a nivel nacional resulta más bien deficitario por ser un servicio directo que se
presta al público en general, ello obedece posiblemente a la crisis financiera
relacionada con la compra de las divisas extranjeras, lo que ha llevado acentuarse
en el país un desabastecimiento importante de los repuestos para automotores, es
76
decir, los dueños de vehículos, sobre todo los modelos muy nuevos cuando tienen
problemas con su aire acondicionado, el servicio de atención de reparación se
obtiene en los servicios autorizados, en este caso específico la empresa Súper
Refrigeración Algara, C.A., para conseguir las piezas de repuestos y reemplazar
las dañadas se convierte en un suplicio, porque no se consiguen en el mercado,
ello trae consecuencias como tener que conseguir esos repuestos de otros países
de contrabando como Colombia, Perú, Argentina, Brasil y Chile.
Dentro del proceso actual de control y medición de la responsabilidad social
de la empresa Súper Refrigeración Algara, C.A., se encuentra el desarrollo
actividades de responsabilidad social que generen beneficios identificados por la
empresa que aporten a la comunidad y el interés del público usuario, entre otros se
concluye:
-Existe ausencia de estímulos por parte de la empresa con sus trabajadores
hecho este que repercute en la productividad de éstos, la iniciativa empresarial de
reconocer sus actividades productivas realizadas a favor de la empresa en sí, es
decir el capital humano especializado propio de este tipo de empresa que da
servicio directo al público acerca de la reparación y mantenimiento preventivo de
los aires acondicionados en el parque automotriz en Barquisimeto.
-Asegurar mayor satisfacción de los clientes, se debe señalar que deben
implantarse políticas empresariales, apuntadas directamente a la satisfacción del
usuario, en donde se describan de calidad del servicio, normas de conducta y ética
(integridad del personal, entre otros).
-Se toma poco en cuenta las diferencias existentes en cuanto a riqueza,
pobreza, en las comunidades, hambre, enfermedades, analfabetismo y problemas
sociales en general y el empeoramiento de los ecosistemas para establecer una
serie de acciones en forma coherente centradas en integrar las problemáticas
ambientales y de desarrollo; satisfacer las necesidades básicas comunitarias como
son salud, alimentación y algunos servicios ambientales; conseguir una mayor
protección y gestión de los ecosistemas y lograr un futuro más seguro y próspero.
El comportamiento de los ítems referidos a las relaciones laborales de los
trabajadores con la empresa, se encontró que éstos están En Desacuerdo y Total
Desacuerdo con la empresa en lo referido al acceso a seguridad social, asimismo,
77
como no se cumplen con las expectativas socioeconómicas de los trabajadores
mediante acuerdos beneficiosos para las dos partes.
En cuanto al desarrollo del personal en la empresa, se aprecia como se
efectúa la selección para los cargos, ascensos, programas de estímulo de la
capacitación y adiestramiento del personal. Sin embargo, con los programas
sociales internos promocionados por la empresa Súper Refrigeración Algara C.A.,
los encuestados señalaron no encontrarse conformes.
El comportamiento de las respuestas emitidas por los trabajadores de la
empresa en relación a los programas de salud ocupacional, están referidos a que
los mismos adolecen de ser óptimos, tal y como son las expectativas del personal
que labora en la empresa Súper Refrigeración Algara, C.A., los resultados son
desfavorecedores de respuestas en que la empresa no viene realizando un trabajo
coherente con la conservación, defensa y mejoramiento del ambiente del entorno
donde hace vida.
Por otra parte, consideran que la empresa está apegada al marco legal actual.
En cuanto a la dimensión Responsabilidad Social referida a la ética, los
encuestados están en Desacuerdo como se realizan, lo cual están muy lejos de las
verdaderas necesidades que implica una responsabilidad Social Empresarial.
Se recomienda que la empresa Súper Refrigeración Algara, C.A., implante
el Balance Social como instrumento de medición de la Responsabilidad Social y
pueda ser auditado por entes externos a efectos de comprobar la verdadera
situación relacionada con la Responsabilidad Social, además, es necesario obtener
la certificación como empresa Responsable Socialmente con sus clientes internos
(trabajadores) y la comunidad clientes externos.
En relación a los lineamientos para la implementación del Sistema del
Balance Social como instrumento de la responsabilidad social dirigido a la
empresa Súper Refrigeración Algara, C.A. se expone el siguiente grupo de ellos,
los cuales se ajustan al modelo de Responsabilidad Social presentado por
Machado (ob.cit):
-Conocer de manera sistemática las acciones de RS de la empresa.
-Medir cuantitativa y cualitativamente su acción.
-Evaluar permanente y sistemáticamente su acción.
78
-Identificar aquellos programas de mayor utilidad para la comunidad y la
sociedad que han de favorecer el desarrollo de una acción social más efectiva.
-Corregir su desempeño y planificar nuevas metas de responsabilidad social.
-Informar a diversas audiencias sobre el desempeño social de la empresa.
Recomendaciones
Con base en las conclusiones de los resultados estadísticos de los
encuestados, se presentan las recomendaciones, con el deseo de contribuir y
fortalecer la presente investigación.
-Recomendar a la empresa Súper Refrigeración Algara, C.A., a considerar
los grandes cambios que se vienen suscitando en el país, así, la empresa requiere
acometer acciones innovadoras en relación a la responsabilidad social, que
incluyan compensaciones y beneficios, proyección profesional, diversidad
trabajo-tiempo libre, horarios flexibles, programas de salud y bienestar, seguridad
laboral, planes y beneficios para familiares, que incluyan la atracción y retención
de los mejores talentos.
-Profundizar sobre las bondades sociales, previstas en la convención
colectiva como elemento de la composición del balance social y compromiso de
Responsabilidad Social de la empresa Súper Refrigeración Algara, C.A.
-Informar a los trabajadores oportunamente sobre los diferentes programas
sociales que tiene la empresa Súper Refrigeración Algara, C.A., tales como:
alimentación, transporte, además los programas de atención al personal.
-Mejorar acuerdos, convenios entre la empresa y otras, que formalicen los
compromisos de su actuación en actividades de interés público como formación
de pasantes y aprendices.
-Optimizar la inversión social dirigida a las comunidades para que se
ejecuten los programas debidamente, y se realicen proyectos sociales directos o
indirectos un ejemplo sería la participación de la empresa Súper Refrigeración
Algara, C.A., en desastres naturales, mediante el establecimiento de alianzas con
otras empresas. Asimismo, ejercer acciones de voluntariado promovidas como
una modalidad de apoyo a organizaciones o la comunidad.
79
-Dar a conocer a las comunidades la práctica de la responsabilidad social,
vista a través de una concepción más amplia, no necesariamente del desarrollo
empresarial que con lleva a beneficios, sino que resulta evidente que este
compromiso acarrea impactos positivos en la comunidad donde se desarrolla,
entre los que cabe citar el desarrollo sostenible, mejoras al ambiente y todos
aquellos programas sociales que espera la comunidad se realicen.
-Ejercer acciones y medidas como esfuerzo para la inserción equilibrada de
sus actividades en el entorno, como canales internos para atender asuntos
relacionados con el ambiente, mantenimiento y limpieza de instalaciones.
-Dar cumplimiento al marco legal referidas a la RS, ejerciendo las acciones
sociales enmarcadas en la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela
(ob.cit.) y demás leyes.
-Comunicar regularmente sobre los avances en el ámbito de la
Responsabilidad Social, brindando información y evaluaciones suficientes para
demostrar su cumplimiento.
-Impulsar la cultura de la Responsabilidad Social que busque metas, éxito
del negocio, contribuyendo al mismo tiempo al bienestar de la comunidad.
‐Implantar el Balance Social como instrumento de la gestión social de la empresa, tal y como se expone seguidamente:
Balance Social
FUNCIÓN COMPONENTE CONTENIDO 1. Caracterización
socio-demográfica-Género, Edad, Estado Civil, Nivel Educativo, Procedencia Geográfica, Carga Familiar.
2. Relaciones Laborales
-Contratación, Remuneración -Movimientos de personal -Negociación y manejo de conflictos laborales
3. Desarrollo de Personal
-Promoción y ascenso -Capacitación y adiestramiento -Educación Formal (trabajadores)
INTERNA
4. Programas sociales internos
-Alimentación, Transporte, Vivienda -Deporte y Cultura -Planes vacacionales y Recreación -Educación formal (Hijos trabajadores) -Capacitación (Familiares trabajadores)
5. Salud -Higiene ocupacional, y Seguridad Industrial 6. Información y
Participación -Información y Participación
80
7. Calidad y Servicio
-Garantía de calidad -Servicio de soporte
EXTERNA
8. Relaciones Interinstitucionales
-Convenios -Medios de Comunicación Social -Afiliación Gremial
9. Inversión social dirigida a la comunidad
-Programas sociales -Voluntariado -Donaciones
10. Ambiente -Organización interna de la empresa -Cumplimiento de leyes y normas -Programas ambientales y ayuda económica.
81
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85
ANEXOS
86
ANEXO A
INSTRUMENTO DIRIGIDO A LOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA SUPER REFRIGERACIÓN ALGARA, C.A., EN BARQUISIMETO
87
REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL “LISANDRO ALVARADO” DECANATO DE ADMINISTRACION Y CONTADURIA
Estimado Empleado(a):
El siguiente instrumento ha sido diseñado con la finalidad de recopilar
información sobre un estudio que se realiza para dar cumplimiento a la elaboración
del trabajo de grado cuyo título es: El Balance Social como Instrumento para la
Gestión de la Responsabilidad Social. Caso: Empresa Súper Refrigeración
Algara, C.A., en Barquisimeto.
Responder este instrumento sólo le tomará unos cuantos minutos y además es
completamente confidencial, ello indica no debe colocar su nombre o alguna señal
que lo identifique.
En ese sentido, le agradezco no deje de contestar ninguna de las preguntas,
responda con sinceridad y precisión (marcando con una equis (X) en los lugares
reseñados), de presentársele alguna duda puede consultar al encuestador. De los
aportes que suministre depende el éxito de la presente investigación.
Agradeciendo su gran colaboración, me despido de usted,
Atentamente,
Br. Gricele Mayurel Br. José Labastidas
88
INSTRUCCIONES
A continuación se presentan una serie de preguntas que debes responder sin
prisa, lo importante es que siga las recomendaciones que a continuación se dan:
A los efectos de responder bien el cuestionario es conveniente proceder de la
siguiente manera:
-Antes de responder, lea cuidadosamente cada una de las preguntas.
-Se le agradece que responda a este cuestionario con absoluta sinceridad y en su
totalidad.
-No deje de responder ninguna pregunta
-Si tiene alguna duda, consulte al entrevistador.
-Marque con una equis (x) la alternativa que Ud., se adapte a su criterio.
La información que usted suministre, es estrictamente confidencial, se le
agradece no firmar, ni colocar su nombre o marca alguna que lo identifique en el
cuestionario.
89
5 4 3 2 1
TOTAL ACUERDO
DE ACUERDO
NI DE ACUERDO NI DESACUERDO
EN DESACUERDO
TOTAL DESACUERDO
En cuanto a las dimensión Interna Relaciones Laborales y la empresa:
5 4 3 2 1
1. Se regula con la convención colectiva la estabilidad laboral de los trabajadores.
2. Existe un tabulador de Sueldos y Salarios para los trabajadores que se actualiza de manera continua, permitiendo obtener una remuneración cónsona al mercado laboral.
3. La empresa efectúa movimientos de personal respetando: (a) El nivel educativo ………………………………………… (b) Antigüedad ………………………………………….......... (c) Eficacia ……………………………………………………
(d) Disciplina o méritos de cada trabajador …………………..
4. Se negocian y manejan los conflictos laborales en su empresa de forma tal que no se ven lesionados los intereses de las partes.
Desarrollo del Personal la empresa: 5. Otorga cargos, ascensos considerando el nivel académico, actitud
del trabajador y su antigüedad.
6. Posee la empresa un programa para el estímulo de la capacitación y adiestramiento de su personal.
7. Facilita a sus trabajadores el acceso a la educación formal, con miras a su profesionalización.
Programas Sociales Internos, existe: 8. Un programa de vivienda, para atender las necesidades
habitacionales de sus trabajadores
9. Un programa de alimentación enmarcado en la ley Programa Alimentación.
10. Un plan vacacional y recreacional para atender estas necesidades de sus trabajadores.
11. Un programa de transporte para atender las necesidades de traslado de su personal al centro de trabajo.
12. Un programa de ayuda que facilite a los hijos de los trabajadores el acceso a la educación formal.
13. Un programa desarrollado para atender las necesidades del personal jubilado (en caso que exista).
14. Se protege la vida del trabajador en puestos de alto riesgo con políticas de seguridad Industrial bien definidas.
90
5 4 3 2 1
TOTAL ACUERDO
DE ACUERDO
NI DE ACUERDO NI DESACUERDO
EN DESACUERDO
TOTAL DESACUERDO
En relación a la dimensión Externa 5 4 3 2 1 Calidad de los Servicios, la empresa maneja:
15. Acciones y programas para garantizar la calidad de los productos 16. Incorpora servicios de asesoría y/o asistencia técnica a sus clientes
en cuanto al mejor uso del servicio que presta.
En relación a la dimensión externa, la empresa maneja Relaciones Interinstitucionales donde:
17. Se emprenden acciones destinadas a divulgar, mediante el uso de medios de comunicación social, información relevante sobre sí misma, como apertura de nuevos mercados, innovaciones tecnológicas en el ramo de refrigeración.
18. Participa la empresa en actividades de tipo gremial, identificándose con las organizaciones a las cuales esta afiliada, así como el alcance de su participación.
En cuanto a la dimensión externa, la empresa maneja la Inversión Social Dirigida a la Comunidad donde:
19. Se ejecutan programas y proyectos sociales directa o indirectos (Ej. Participación en desastres naturales) mediante el establecimiento de alianzas con otras empresas.
20. Ejerce acciones de voluntariado promovidas como una modalidad de apoyo a la comunidad.
21 Efectúa aportes en calidad de donación, para apoyar una determinada causa o programa social.
En cuanto a la dimensión externa, la empresa maneja la Conservación, Defensa y Mejoramiento del Ambiente donde:
22. Se ejercen acciones y medidas como esfuerzo para la inserción equilibrada de sus actividades en el entorno, como canales internos para atender asuntos relacionados con el medio ambiente (Manejo de los recursos naturales, programas de reciclaje, mantenimiento y limpieza de instalaciones).
23. Se efectúan acciones y medidas en conformidad con lo exigido por la Legislación Ambiental Vigente.
24. Se elaboran programas internos como externos para la orientación en emergencias de su personal y la comunidad en la formación de una conciencia ambientalista.
25. Se realizan aportes voluntarios a instituciones para acciones ambientales y creación de organismos cuya función es la conservación, defensa o mejoramiento del ambiente.
En cuanto al Marco Legal la empresa da cumplimiento a la Responsabilidad Social, donde:
26. Se da cumplimiento a la responsabilidad social de acuerdo a lo
establecido en la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela.
91
5 4 3 2 1 TOTAL
ACUERDO DE
ACUERDO NI DE ACUERDO
NI DESACUERDO
EN DESACUERDO
TOTAL DESACUERDO
En cuanto al cumplimiento de la Responsabilidad Social referido a la Ética la empresa:
27. Incorpora aspectos de la Responsabilidad Social en la Misión de la empresa. 28. Promueve e impulsa una cultura de Responsabilidad Social que busque las
metas, éxito del negocio, contribuyendo al mismo tiempo al bienestar de la comunidad.
29. Comunica regularmente sobre los avances en el ámbito de la Responsabilidad Social, brindando información y evaluaciones suficientes para demostrar su cumplimiento.
30. Difunde mensajes publicitarios objetivos y honestos, para promover las verdaderas características de los servicios.
92
ANEXO B
VALIDEZ DEL INSTRUMENTO DIRIGIDO A LOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA SUPER REFRIGRACIÓN
ALGARA C.A., EN BARQUISIMETO
93
REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL “LISANDRO ALVARADO” DECANATO DE ADMINISTRACION Y CONTADURIA
Estimado Experto
Presente.-
Tengo el agrado de dirigirme a usted en su condición de experto, para solicitar
su valiosa colaboración en la evaluación del instrumento que se anexa. El mismo
tiene el propósito de recopilar información sobre un estudio cuyo título es: El
Balance Social como Instrumento para la Gestión de la Responsabilidad Social.
Caso: Empresa Súper Refrigeración Algara, C.A., en Barquisimeto.
Agradezco emitir juicio para la validación del instrumento en el aspecto de
contenido. Para ello se anexan: objetivos de la investigación, operacionalización de
las variables, instrumento; igualmente el formato de validez sobre los aspectos,
claridad, coherencia, pertinencia y profundidad para cada uno de los reactivos. Sus
observaciones y recomendaciones en esta validación, serán de gran ayuda para la
elaboración de la versión final del instrumento; por lo tanto, se agradece altamente su
colaboración.
Atentamente,
Br. Gricele Mayurel Br. José Labastidas
94
VALIDEZ AL INSTRUMENTO
Datos de Identificación del Experto
Nombre y Apellido:______________________________________________
C.I.N°: __________________ Profesión: ____________________________
Experiencia en la Temática: _______________________________________
ITEMS
PERTINENCIA
COHERENCIA
CLARIDAD
PROFUNDIDAD
SI NO SI NO SI NO SI NO
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
95
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
OBSERVACIONES GENERALES:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Fecha:_________________
Firma del Experto:_________________________
96
ANEXO C
CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO
97
MATRIZ BASE DE DATOS PARA EL CÁLCULO DE LA CONFIABILIDAD DE CRONBACH
ITEMS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 1 S 2 U 3 J 4 E 5 T 6 O 7 S 8 9 10
4 4 4 4 3 3 3 3 4 4
4 5 4 5 5 5 4 5 5
5
4 4 4 5 5 5 4 5 5 5
4 5 4 5 5 5 4 5 5 5
4 4 4 5 5 5 4 5 5 5
3 4 3 3 4 3 3 4 4 3
4 4 4 4 3 3 3 3 4 4
4 4 3 4 4 4 4 3 4 3
4 3 2 2 3 3 3 4 3 4
3 3 3 2 2 3 4 4 3 4
4 4 4 5 5 5 4 5 5 5
4 4 4 4 3 4 4 3 4 4
4 4 3 4 4 4 4 3 4 3
3 3 3 2 2 3 4 4 3 4
4 4 4 5 5 5 4 5 5 5
4 5 4 5 5 5 4 5 5 5
4 4 4 5 5 5 4 5 5
5 ∑ 36 47 46 47 46 34 36 37 31 31 46 38 37 31 46 47 46 __ X
3.6
4.7
4.6
4.7
4.6
3.4
3.6
3.7
3.1
3.1
4.6
3.8
3.7
3.1
4.6
4.7
4.6
S2 i 0.24 0.25 0.24 0.25 0.24 0.24 0.24 0.21 0.49 0.49 0.24 0.16 0.21 0.41 0.24 0.25 0.24
ITEMS 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 ∑PTOS
1 S 2 U 3 J 4 E 5 T 6 O 7 S 8 9 10
4 5 4 5 5 5 4 5 5
5
4 4 4 5 5 5 4 5 5 5
4 4 4 4 3 4 4 3 4 4
4 4 3 4 3 3 3 3 4 4
4 4 4 5 5 5 4 5 5 5
3 4 2 3 3 3 3 2 2 2
4 4 4 4 3 4 4 3 4 4
4 4 4 5 5 5 4 5 5 5
4 4 4 4 3 4 4 3 4 4
4 4 3 4 4 4 4 3 4 3
3 4 3 3 4 3 3 4 4 3
4 4 4 4 3 3 3 3 4 4
3 3 3 4 4 3 4 4 3 4
114 120 103 117 118 122 112 123 121 124
∑ 47 46 38 35 46 27 38 46 38 37 34 36 35 1232 __ X
4.7
4.6
3.8
3.5
4.6
2.7
3.8
4.6
3.8
3.7
3.4
3.6
3.5
S2t= 76.80
S2i 0.25 0.24 0.16 0.25 0.24 0.41 0.16 0.24 0.16 0.21 0.24 0.24 0.25 ∑S2i = 7.68
K ∑S2i 30 7.68 α = 1- = 1 –
K-1 S2t 30 - 1 76.80 α = (1.03) (1 – 0.10) α = (1.03) (0.90) α= 0.92
VALORES ALFA DE – 1.0 A 0.00 NO HAY CONFIABILIDAD DE 0.01 A 0.49 BAJA CONFIABILIDAD DE 0.50 A 0.75 MODERADACONFIABILIDAD DE 0.76 A 0.8.9 FUERTE CONFIABILIDAD DE 0.90 A 1.00 ALTA CONFIALIBIDAD
SIMBOLOGÍA ∑S2i = Sumatoria de la varianza de los ítems S2t = Varianza total de instrumento K = Número de ítems utilizados en el cálculo
α= 0.92 RESUMEN
∑S2 = 7.68 S2t = 76.80 K = 30
