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LA MARCA rePLANET EN EL 2012by Matt Millhiser, Director of Marketing & Business Strategy

Al comenzar otro Nuevo Año, podemos reflexionar en las cosas que hemos aprendido en el año anterior. En el 2011 seguramente vimos muchos cambios. Ahora necesitamos continuar construyendo la marca rePLANET, traer nuevos clientes a nuestras localidades y retener a nuestros clientes ya existentes. En el 2011 experimentamos una de las guerras más agresivas del precio del aluminio que jamás he visto en todos mis años trabajando en esta industria. En el 2012, sabemos que necesitamos estar al tanto de los cambios de precios de los competidores que amenazan nuestra clientela. No es nuestra intención el ser el que tiene el precio más alto en la cuadra, pero sabemos que extremas variaciones de precio entre nosotros y nuestros competidores pueden influir no

favorablemente nuestra actividad de negocio. Por favor comuníquese con su supervisor cuando se dé cuenta de estas cosas. Para minimizar el impacto que los competidores que usan los precios para competir con nosotros y poder responder con varias técnicas. Nosotros nos fiamos de nuestros empleados que están al frente para identificar tales cosas y sonar la alarma. Porque para cuando alguien en nuestra oficina mira un reporte indicando que el volumen bajó, puede ser que ya estemos muy atrasados para recuperarnos rápidamente.

El proveer excelente servicio al cliente sigue siendo nuestra estrategia competitiva frontal en el 2012. En el 2011 nosotros dimos un paso mayor al proveer a nuestros clientes con más formas de comunicarse con nuestra compañía. Esto incluye nuestras encuestas por internet, la función contact-us en nuestra página replanetusa.com y aun recibiendo comentarios a través de varios medios sociales tal como Yelp, Twitter y

Facebook. Ustedes que trabajan en las localidades de rePLANET, seguramente ya habrán notado el letrero a la altura de su cabeza invitando a los clientes a decirnos como estamos haciendo. La Instalación de estos letreros ha generado un crecimiento inmediato en el volumen de llamadas a nuestro Equipo de Servicio al Cliente aquí en Corona. La Información incluye ambos, quejas y nuevos elogios. Nos mantenemos comprometidos a usar la información que recibimos de nuestros clientes para guiar nuestro negocio. ¿Ésta listo para escuchar lo que sus clientes están diciendo?

Una de nuestras encuestas que conducimos en el 2011 sugirió que el 35% de nuestros clientes pasa otros centros de reciclaje para venir a rePLANET. El usar la estrategia competitiva de pagar el precio más alto es una estrategia competitiva en la que cualquier compañía se puede envolver. No es ser único y no crea lealtad de parte de los clientes. 1) Dando por hecho que en la mayoría de los casos hemos podido evitar el

Nuestras acciones en el 2011 demostraron el valor de las maquinas RVM en los establecimientos de re-PLANET. Ahora más que nunca necesitamos continuar educando a nuestros clientes acerca d las maquinas. El mantener RVMs en servicio requiere muchas acciones tal como limpieza regular y mantenimiento como también asegurarse de reportar RVMs que requieran servicio en una forma en tiempo. El tener una maquina apagada por cualquier periodo de tiempo es un impedimento para nuestro servicio al cliente. ¿Sabe usted el porcentaje de su RVM?

rePLANET TIMES¡FELIZ AÑO NUEVO! Phil Hoffman, President

Deseo que hayan podido disfrutar de un precioso tiempo con sus seres queridos en estos días pasados.

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Continued on back side...

Al comenzar el Año Nuevo, emocionadamente estamos anunciando que Tomra Pacific, Inc. es ahora rePLANET. Ya tarde en la noche de Diciembre 31, Tomra Pacific fue adquirida por un negocio de Familia que decidió llamar nuestra compañía, rePLANET LLC. Nuestros nuevos dueños han estado en la industria de empaque por más de 60 años y se interesaron en nuestra compañía

porque podemos proveer lo que ellos necesitan….en particular aluminio y plástico.

¿Qué es lo que esto significa para usted? Inicialmente, sus responsabilidades de trabajo van a ser las mismas que antes. Con eso dicho, rePLANET tiene algunos planes para el futuro. Oportunidades para crecimiento y avance van a abundar para las personas

correctas. Continúe trabajando arduamente y de más de lo que se espera de usted y vera la recompensa. Se le va a proveer más información en los días, semanas y meses siguientes. ¡Por favor acepte este emocionante cambio! ¡Que tenga un Saludable, Feliz y Prospero Año Nuevo!  Phil HoffmanPresident, rePLANET USA

S t a y C o n n e c t e d ! w w w . r e P L A N E T u s a . c o m

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¡Feliz Año Nuevo a todos!Ha sido un gran 2011 y deseamos continuar con el deseo por excelencia en el 2012.

En Enero nos vamos a enfocar en la transición de continuar el estelar plan de beneficios de salud que rePLANET sigue ofreciendo. Kits de inscripción fueron enviados al hogar de todos los empleados en diciembre. Por favor asegúrese de revisar toda la información y regresar las formas de inscripción completas; si desea ser parte de uno de nuestros planes.

La inscripción abierta es una oportunidad para hacer cambios a su elección de beneficios al menos que usted experimente un cambio de vida que le califique. Por favor sepa que su elección de estar en uno de los programas es un compromiso de 12 meses.

Durante La Inscripción Abierta Usted Va Poder:

Inscribirse por primera vezCambiar, adherir/remover dependientesCancelar/declinar uno o todos los planes de beneficios

Cambios: Si Usted Esta Eligiendo Por Primera Vez O Haciendo Cambios A Su PlanPor favor revise cuidadosamente cada opción de planLlene cada forma de inscripción completamente para cambiar o participarAsegúrese de firmar cada una y toda las formas de inscripción que usted complete

Usted puede entregar sus formas actualizadas a la oficina de nuestra corporación o entregarlas a su supervisor de aérea.

rePLANET, LLC150 Klug Circle, Corona, CA 92880Attention: Human Resources

No cambios-usted desea mantener el plan de salud en el cual ya esta inscrito al igual que los dependientes en esos planes. No se requiere ninguna acción.

OPERACIONES PROMINENTESby Derek Pearcy, Director of Operations

Con el 2011 terminándose y el nuevo año sobre nosotros lo miro importante el reflexionar en nuestro Comprador secreto del año. Cada mes tenemos el RS que recibió 100% en sus compradores secretos. En esta edición yo quería recalcar la importancia de nuestros Supervisores de Zona que han tenido gran resultado todo el año.

¡Tenemos 4 Supervisores de Zonas que tienen un puntaje de 85% o más alto por todo el año!

Aun que cada uno de esto lideres corren áreas muy diferentes en diferentes partes del Estado, todos comparten una cosa en común. ¡Todos escogieron ganar! ¡Cada uno de sus equipos están comprometidos a brindar gran servicio y enfocarse en lo que es correcto! Por favor ayúdeme a felicitar a estos líderes. ¡Ellos fueron atrapados haciendo lo correcto!

Si tiene alguna forma usted debe entregarlas para la fecha tope del

15 de enero, 2012.

Mike Herbert 93%

Sashi Latchman 87%

Veronica Rivera 87%

Melchor Realino86%

competidor que paga el precio más alto y 2) el Lograr quelas personas se pasen otros establecimientos y vengan a nosotros significa que estamos haciendo algo diferente, mejor y de real valor para nuestros clientes. En el 2012 que en verdad explotemos nuestras cualidades únicas que nos separa de los competidores y crear lealtad de los clientes que ningún otro

competidor pueda rebasar. La calidad de la experiencia del cliente provista por nuestros Especialistas de Reciclaje es sin duda alguna el factor principal en entregar un valor al cliente único y excepcional.Finalmente, nosotros sabemos que somos los mejores pero aun consideramos el reto. Me gustaría invitar a todos a contemplar una pregunta teórica. ¿Puede usted sin duda

identificar y articular que es lo que hace a rePLANET tan bueno, que cualquier cliente debiera escogerle para reciclar e vez de nuestros competidores? ¡Al viajar yo tener oportunidad de conocer personas a través de la compañía, estoy interesado especialmente en oír los pensamientos acerca de este asunto! Buenos deseos para todos ustedes para un gran 2012.

Continued....The rePLANET Brand in 2012

LA ESQUINA DE RECURSOS HUMANOS by Julie Palumbo, Director of Organization Effectiveness