REPORTE DEL TALLER ENFOQUE ESTRATÉGICO Social Value Institute │ evolucionando organizaciones TALLER DE ENFOQUE ESTRATÉGICO REPORTE EJECUTIVO Julio 2014

REPORTE DEL TALLERENFOQUE ESTRATÉGICO

Social Value Institute │ evolucionando organizaciones

TALLER DE ENFOQUE ESTRATÉGICOREPORTE EJECUTIVO

Julio 2014

e v o l u c i o n a n d o o r g a n i z a c i o n e s

CONTENIDO

1 Antecedentes

2 Introducción

3 Metodología

4 Taller de Enfoque Estratégico

5 Intencionalidad

6 Siguientes pasos


Social Value Institute │ evolucionando organizaciones 2

1. Antecedentes

El área de Inversión Social de Nacional Monte de Piedad ha implementado

el Modelo de Estimación de Valor Social (MEVS) a instituciones que apoya

anualmente.

El MEVS, reflejo que dichas instituciones presentan áreas de oportunidad las

cuales deben ser atendidas a corto y mediano plazo (1 a 2 años), con la

finalidad de optimizar los recursos y generar un mayor valor para los

beneficiarios. Con base a lo anterior, es momento de implementar un Plan de

Fortalecimiento que permita a cada institución potenciar sus acciones y crear

mayor valor social.

El objetivo de Social Value Institute es acompañar y asesorar a Fundación

Teletón I.A.P. CRIT Neza. en el desarrollo del Plan de Fortalecimiento así

como en la atención en cada uno de los productos de gestión que la

conforman y que le permitan potenciar sus acciones en el corto, mediano y

largo plazo.

Plan de Fortalecimiento



2. Introducción

Tradicionalmente, las organizaciones sociales se han originado y dirigido “con el corazón”, es decir, nacen como inspiración de personas que

ven una necesidad en su entorno, y hacen todo lo que está a su alcance para cambiarlo, para imprimir justicia al mundo, para atenuar el

dolor o para curar experiencias pasadas a través de evitar que otros vivan lo mismo. En este sentido, las organizaciones han sido un

paliativo fundamental en el mundo, y han generado grandes testimonios de lo que la humanidad debería de ser: preocuparse y ocuparse por

el prójimo. Sin embargo, a medida que los problemas crecen, los recursos se limitan y la sociedad demanda resultados, estos modelos

basados “en el corazón” parecen ser insuficientes. Ya no basta con “hacer lo mejor posible con lo que se tiene al alcance” sino que requiere

intencionalidad (clarificar de mejor manera lo que se pretende alcanzar), método (definir los elementos que hagan que el impacto se dé

por la ejecución sistémica de tareas ejecutadas por muchas personas de manera eslabonada), y sustentable. Nace pues la necesidad de

nutrir estos modelos de elementos complementarios que den ya no sólo “corazón”, sino también “cabeza”, es decir, un modelo de operación

que permita en el contexto actual, generar indicadores de gestión que permita al modelo adaptarse al entorno, y sobre todo, indicadores de

resultado final que permitan frasear de mejor manera el éxito de este tipo de organizaciones.

Pasar de la poesía, a la transparencia y luego a los resultados significa que los informes anuales de este tipo de organización ya no bastan

con la imagen de un niño desnutrido que muestra una sonrisa por haber comido un plato de comida caliente. De frases inspiradoras que

alientan a las personas a colaborar con su causa como “estamos decididos a cambiar el destino de muchos niños que no tienen qué comer”

(a lo que llamamos poesía). Tampoco basta con decir lo que se ha hecho con cada peso recibido, enunciando la lista de conceptos en dónde

se ha destinado el gasto (transparencia en la gestión del gasto). Hoy, las organizaciones en este sector, requieren establecer toda una serie

de elementos que demuestren que su operar resuelve un problema social dado. Las organizaciones sociales nacen para un propósito. Este

debe ser claramente establecido, y luego dar señales de cómo es que su organización incide de manera relevante en resolver este

problema, y explicitar el cómo es que lo hacen, ya no sólo el porqué lo hacen (“la poesía”).



3. Metodología

Modelo de Creación de Valor Social

¿Qué es un Modelo de Creación de Valor Social?

Describe las relaciones entre sus elementos (insumos, personas, procesos, indicadores, estructura, recursos) para generar un impacto social

de manera intencional, metódica y sustentable.

¿Qué valor agrega?

Permite, primero, plantear una tesis de impacto social (intencionalidad), y a partir de ésta, conformar una serie de mecanismos para poderla

cumplir, fundamentados en un método (procesos e indicadores). Esto permite la generación de aprendizaje útil para el desarrollo de mejoras

a largo plazo en el escalamiento de las operaciones.

Asimismo, a partir del conocimiento de los elementos que inciden sobre una problemática, se conocerán los elementos restrictores,

sobrepasarlos y escalar la operación de un modelo hacia la atención sistémica de un problema social.

Facilita la rendición de cuentas, ya no sólo por la transparencia en la gestión, sino por la eficacia alcanzada a partir de los recursos invertidos.

Esto genera un diálogo muy distinto entre los que financian las operaciones y los que operan, pues ahora es una relación de inversionista

social que entiende la manera en que sus recursos se invierten y, a través de indicadores de resultados intermedios, asegura el logro del

impacto final gestionado por profesionales.



Fases de desarrollo de un Modelo de Creación de Valor Social

1) Conceptualizar

Se define el Beneficiario, el Valor y el Estilo. Es el paso fundamental para una exitosa estructuración de un modelo, pues difícilmente se

pueden diseñar organizaciones si no se tiene claridad “para quién” se desarrolla (beneficiario directo e indirecto), qué valor se genera

(propuesta de valor) y el modo en que se genera (estilo).

La definición del beneficiario directo consiste en hacer un “retrato hablado” de la persona para la cual estará diseñado el modelo (las

características idóneas de la persona que “ingresa” al modelo y que nos podemos comprometer a entregarle la propuesta de valor). Para esta

tarea es relevante identificar todas las variables importantes que hacen posible reconocer, seleccionar, invitar o integrar a nuestro beneficiario

directo al modelo.

1

Conceptualizar

2

Diseñar

3

Implementar

4

Asegurar

5

Evaluar

El Modelo de Creación de Valor Social conlleva 5 fases:



Es importante mencionar que esto no tiene un propósito de discriminar a quienes no cumplen con estas características, sino establecer las

condiciones sobre las cuales la organización se compromete a generar el valor, bajo ciertas premisas de inicio (perfil de ingreso) de nuestro

beneficiario.

Los beneficiarios indirectos son aquellos actores fundamentales para que el modelo pueda funcionar, y para ello se describen todos

aquellos valores que son considerados entregarles. Pueden entrar en esta categoría los inversionistas sociales que posibilitan los recursos,

el entorno del beneficiario directo y que juega un rol fundamental, alguna autoridad que represente un papel irremplazable en el modelo,

etc.

El valor se describe no sólo en forma narrativa, sino que además se le establecen 4 ó 5 elementos que evidencian cuando se está

cumpliendo, mediante la frase “se cumple cuando…”, de esta manera se aterrizan en elementos tangibles cuestiones que normalmente

quedan a diferentes interpretaciones como pudiera ser el concepto de calidad de vida.

El estilo se define con un descriptor general, pero con 4 ó 5 descriptores específicos bajo la frase “se cumple cuando…”, de esta forma nos

permite cuidar que se cumpla el valor, así como el modo de crearlo. Un ejemplo puede ser la atención personalizada, el poner a la persona

al centro, etc.

2) Diseñar

Una vez que queda claro y consensado el paso anterior, se procede a diseñar los elementos que componen el modelo de creación de valor

social. Estos elementos son: la identidad, los procesos, la estructura (física, organizacional, legal y financiera), los indicadores de gestión,

indicadores de resultados, y los recursos.



3) Implementar

Es una serie de iteraciones de ejecución ordenada de pasos para validar las hipótesis. El modelo, al ser descrito, tiene una serie de

planteamientos a nivel hipótesis que requieren, primero, ser validadas antes de darlas por hecho. Ejemplo de esto puede ser desde el perfil

de beneficiarios que se plantearon como los adecuados, la manera en que se detectan, se seleccionan, etc. Lo que la propuesta de valor

dice que genera y se debe validar con el beneficiario. El modo en qué se crea el valor y está reflejado en el estilo. Esta manera de

aproximarse a la implementación facilita el “tocar” de manera inmediata el “mercado” y no planear modelos por meses, llegar a la realidad y

encontrar que las hipótesis fueron erróneas y por ende la tesis de valor.

La implementación se lleva a cabo a través de “sprints” (lapsos de dos o tres semanas) que contienen “historias” (objetivos de corto plazo,

definidas en su propósito, inicio y fin) de acuerdo a “puntos” o jornadas (conformadas por horas reales disponibles del equipo asignado al

sprint).

Al final de cada sprint hay un período de aprendizaje y ajustes (de lo aprendido se ajustan las hipótesis) y se planea un nuevo sprint (todo

esto en un lapso de una semana).

4) Asegurar

Una vez validadas las hipótesis a través de los sprints, y asimilado dentro del modelo de creación de valor social, el aseguramiento

consiste en un monitoreo disciplinado y sistemático de procesos, indicadores y personas clave. Estos tres elementos permiten estabilizar el

modelo, e iniciar la fase de escalamiento o implementación plena. 5) Evaluar Impacto Social

En esta fase se genera evidencia del cumplimiento de la tesis de impacto social a través de diferentes fuentes de información (documentos

institucionales, entrevistas, cuestionario a profundidad y encuestas) para corroborar el impacto social intencional, metódico y sustentable

que propuso el modelo en su planteamiento inicial.



4. Taller de Enfoque Estratégico

Como parte de la fase “Conceptualizar” del Modelo de Creación de Valor Social, se realizó el Taller de Enfoque Estratégico (TEE) durante los días 16 y 17 de junio de 2014. En este taller participaron las siguientes personas:

• María del Carmen Gutierrez Gómez• María de Lourdes Hernandez• Mariana Montes de Oca Ramos• María Eugenia Vallejo• Isela Aboytes• Reyna Nancy Castro• María Eliza Cervantes• Mariana Godínez• Carolina Sánchez• Adriana Maldonado• Miguel Ángel Rivera• Adriana Sánchez• Miguel Méndez• Jeovahny Díaz• Irene Hernandez• Estela Reyes

A continuación se presentan los resultados de este taller.



5. Intencionalidad (resumen de elementos)

Paciente

Niños de 0 a 18 años con

discapacidad

neuromusculoesquelética

comprendida en alguno de

los 3 grandes grupos

establecidos.

Familia del paciente

Colaboradores

Inversionista social

Instituciones de salud

publica

Rehabilitación Física

Inclusión Social

Atención Psicológica

Apoyo Espiritual

Servicio alegre, cálido y

personalizado.

Modelo de atención

integral y humanista.

Instalaciones accesibles,

seguras, higiénicas y de

vanguardia.

Incluyente

Transparente

Profesional



5.1 Beneficiarios

Paciente

Niños de 0 a 18 años con discapacidad neuromusculoesquelética comprendida en alguno de

los 3 grandes grupos establecidos.

Beneficiario directo

Beneficiarios

indirectos

Familia Personas que vivan en el mismo hogar del paciente y se comprometan a acompañarlo en el proceso de rehabilitación.

Colaboradores Empleados, voluntarios, directivos, patronos y en general todo aquel colaborador que participe de forma directa e indirecta en la labor de Fundación Teletón, CRIT Neza.

Inversionista social Empresas, entidades públicas o privadas o individuos que buscan contribuir a una causa social por medio de Fundación Teletón, CRIT Neza.

Instituciones de salud pública Instituciones de salud públicas que atienden pacientes con discapacidad neuromusculoesquelética.


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5.2 Propuesta de valor

Propuesta de valor

Beneficiario directo

Beneficiarios indirectos

Se cumple cuando…



ASEGURAMIENTO

Es cuando el paciente cubre

sus objetivos de rehabilitación

planteados por el equipo

interdisciplinario y su familia,

a través de su diagnostico

pronostico y tratamiento.

1. Él y su familia se comprometen a seguir las indicaciones médicas.

2. Se le da la atención adecuada por el médico acompañante.

3. Se cuenta con el equipo médico multidisciplinario con la preparación

para dar el tratamiento a niños con discapacidad.

4. Se cuenta con el equipo tecnológico para poder dar atención.

5. Se sigue un estricto esquema de terapias.

6. Asiste en tiempo y forma a los servicios.

7. Se celebran convenios con instituciones que apoyan el servicio de

rehabilitación.

8. La familia cuenta con el recurso para llevar acabo el tratamiento

(tratamiento, medicamento, atención medica externa).

9. Se conoce su diagnóstico y pronóstico.

10. Se tienen todos los instrumentos necesarios (prótesis, cirugías,

adaptaciones, silla de ruedas) que le ayudan a lograr su máxima

capacidad.

11. Tiene un estado de salud general estable, que permite recibir un

programa de rehabilitación.

12. Se registran cambios en la escala de evaluación funcional de acuerdo a

su caso.

13. Aplican en casa lo mostrado en el centro.

Rehabilitación FísicaPaciente Se cumple cuando…


discapacidad


comprendida en alguno de los

3 grandes grupos

establecidos.



ASEGURAMIENTO

Es cuando el paciente cuenta

con las herramientas para

desenvolverse en un ámbito

familiar, escolar y/o laboral, de

forma satisfactoria con

respecto a los objetivos


interdisciplinario, familia y de

ser posible, con el paciente.

1. Se hace el diagnostico de inclusión a alcanzar.

2. La familia del paciente acepta la discapacidad como una condición de

vida.

3. Se establece el diagnostico de nivel de desarrollo y cognitivo.

4. Es valorado psicológicamente y se determina el nivel y grado de

inclusión (familiar, escolar, laboral).

5. El equipo interdisciplinario tiene una valoración del paciente.

6. Se modifican los espacios que van hacer posible su adaptación al

medio(rampas, sillas, escritorios, equipo tecnológico).

7. Se llevan acabo programas de sensibilización social y escolar.

8. Se incluye al paciente en el programa psicopedagógico.

9. Se integra a un programa social (Club Amigos).

10. Cuenta con su reporte de habilidades y estrategias para su inclusión.

11. Realiza alguna actividad lúdica o de ocio que sea de su agrado.

12. Desarrolla una actividad laboral, deportiva o artística o forma parte de

un grupo.

13. Logra un control adecuado orgánico y conductual.

Inclusión SocialPaciente Se cumple cuando…


discapacidad



3 grandes grupos

establecidos.



ASEGURAMIENTO

Es cuando el paciente cuenta

con las herramientas para

desenvolverse en un ámbito

familiar, escolar y/o laboral, de

forma satisfactoria con

respecto a los objetivos


interdisciplinario, familia y de

ser posible, con el paciente.

14. Continua en la escuela (no ha desertado).

15. La familia lleva acabo sus actividades cotidiana con el niño(salir al

parque, ir a un restaurante) de manera normalizada.

16. Se detectan los facilitadores y barreras para la rehabilitación del

paciente.

17. Se define un escala para la inclusión familiar y se aplica.

18. Se logra un vinculo y empatía con la familia.

19. La integradora social logra convencer a la familia de todas las acciones

que debe llevar su hijo (la lleva a su convicción).

20. Se aplica la escala de resiliencia y se identifican las fortalezas y áreas

de oportunidad del paciente.

21. Se otorgan los apoyos de asistencia tecnológicos a los pacientes.

22. El paciente cuenta con redes de apoyo.

23. Se establecen convenios con empresas incluyentes.

24. Se establece contacto con las escuelas para sensibilizarlas.

25. Se realizan convenios con proveedores.

26. Desarrolla habilidades sociales de acuerdo a la escala de resiliencia y

de WeeFIM.

Inclusión SocialPaciente Se cumple cuando…


discapacidad



3 grandes grupos

establecidos.



ASEGURAMIENTO

Es cuando el paciente logra

su estabilidad emocional,

cognitiva, conductual y

adaptativa.

1. La familia reconoce y acepta la importancia de estas áreas de

desarrollo para el mejor desempeño funcional del paciente.

2. Se logran crear lazos interfamiliares apropiados que generan

un estabilidad emocional en su entorno.

3. Se realiza una valoración de desarrollo intelectual y emocional

del paciente.

4. El paciente se Incluye escolarmente, laboralmente o

familiarmente.

5. El paciente y la familia participan en grupos (abuelos, padres,

hermanos, niños).

6. Se logra una comunicación efectiva de acuerdo a su desarrollo

neurológico y situación psicofamiliar.

7. Desarrolla sus habilidades sociales.

8. Él y su familia logran superar el duelo de la discapacidad.

9. Se integran a la familia las necesidades del paciente.

10. Se determina su capacidad de resiliencia y esta se

potencializa.

11. Mejora la conducta del paciente y los padres hacen un manejo

adecuado de limites (tratado igual que los demás miembros).

Atención PsicológicaPaciente Se cumple cuando…


discapacidad



3 grandes grupos

establecidos.



ASEGURAMIENTO

Es cuando el paciente logra

su estabilidad emocional,

cognitiva, conductual y

adaptativa.

12. Es capaz de identificar y expresar emociones.

13. Se da un acompañamiento tanatológico y psicológico en las

perdidas y en la etapa terminal.

14. En la fase terminal el paciente logra la aceptación, logra

expresarlo, ver la vida de otra forma, y tomar las acciones

que el considera importantes para cerrar su etapa de

manera tranquila.

15. Se establece un plan de vida.

16. Acepta el egreso de forma natural (independencia

emocional).

17. Logra identificar y construir su red de apoyo familiar

(nuclear, extendida), comunitaria o institucional.

18. Se promueve la adherencia terapéutica.

Atención PsicológicaPaciente Se cumple cuando…


discapacidad



3 grandes grupos

establecidos.



ASEGURAMIENTO

Es cuando el paciente ha

alcanzado un equilibrio

espiritual, en base a sus

creencias personales.

1. Participa en las ceremonias religiosas ofrecidas en el CRIT

(bautizo, 1ra comunión, bodas, 15 años).

2. Él y su familia asisten a las platicas de valores.

3. Se reconocen, respetan y fortalecen sus creencias.

4. Aplica los valores fomentados en la institución en su vida

diaria.

5. Se les proporcionan espacio de reflexión (capilla).

6. A través del equipo multidisciplinario se promueven y

orientan acciones encaminadas a generar valores humanos

en el paciente.

7. Reciben acompañamiento humanístico.

8. Logra una apertura con el voluntariado.

9. A través de espacios de reflexión encuentran una red de

apoyo complementaria.

10. A través de platicas hay una transformación a nivel

personal del niño

11. Se respeta y reconoce su dignidad humana

Apoyo espiritualPaciente Se cumple cuando…


discapacidad



3 grandes grupos

establecidos.



ASEGURAMIENTO

Es cuando la familia recibe de

modo integral (físico, psicológico,

social y espiritual) las herramienta

necesarias para el manejo y

cuidado del paciente

1. Conoce y trabaja sobre objetivos de tratamiento planteados durante el

proceso de rehabilitación.

2. Entiende y aprende de la discapacidad de su hijo.

3. Conoce y aplica las técnicas adecuadas para el posicionamiento,

alimentación, cuidados personales, transferencias y traslados del

paciente.

4. Recibe Atención psicológica para favorecer el proceso de duelo.

5. Reconoce sus fortalezas y genera sus redes de apoyo familiares e

institucionales.

6. Es capaz de realizar las adaptaciones necesarias para el mejor

desenvolvimiento del paciente.

7. Se compromete a seguir indicaciones médicas dentro y fuera del CRIT.

Acompañamiento en el proceso

de rehabilitación de su hijo.


Se cumple cuando…

Personas que vivan en el

mismo hogar del paciente y

se comprometan a

acompañarlo en el proceso

de rehabilitación.

Independencia y

autonomía familiar.1. Logran una estabilidad emocional.

2. Identifica y establece redes de apoyo.

3. Comprende el diagnóstico y pronóstico del paciente.

4. Reconoce y acepta su rol dentro de la familia.

5. Se capacita a través de talleres, platicas, congresos.

6. Se dota de herramientas que le permiten afrontar la rehabilitación

integral.

7. Independencia (desapego para realizar actividades de la vida diaria)

Se cumple cuando…

Es cuando la familia reconoce sus

fortalezas y desarrolla sus áreas de

oportunidad logrando un empoderamiento

de cara al proceso de rehabilitación integral

del niño con discapacidad. Incorporándolo

en su estilo de vida.



ASEGURAMIENTO

Es cuando se brindan servicios por

profesionales actualizados y

capacitados a un costo de acuerdo

a las posibilidades de cada familia

1. Existen convenios institucionales de acceso a servicios

corporativos.

2. Se realiza un estudio socioeconómico a la familia el cual se

complementa con una visita domiciliaria.

3. Se definen perfiles de puesto de acuerdo a las necesidades

de CRIT Neza.

4. Se contratan colaboradores que cubran el perfil del puesto.

5. Se capacita al colaborador de acuerdo a su DNC.

6. Se tiene el recurso material y económico para dar el servicio.

7. Se tiene certificaciones y acreditaciones (CARF, SSA).

8. Se obtiene una calificación entre 8-10 en la encuesta de

calidad.

9. Se alcanzan los objetivos del tratamiento.

Servicios profesionales y de

calidad a precios accesibles.


Se cumple cuando…



se comprometan a


de rehabilitación.



ASEGURAMIENTO

Es cuando la familia conoce y

entiende el diagnóstico del

paciente y los objetivos de

tratamiento, así como el abordaje

de la condición de salud.

1. Pueden explicar en sus propias palabras el diagnóstico,

pronóstico y objetivos de tratamiento.

2. Reciben asesoría por los especialistas necesarios.

3. Hay aceptación del diagnóstico, pronóstico y tiempo

aproximado de estancia.

4. Se comprenden las capacidades y necesidades del

paciente acorde a su condición de salud y desarrollo.

5. Reciben orientación con respecto a los diagnósticos más

comunes en platicas/ talleres, integración social.

6. Reconocen y desarrollan sus fortalezas personales y

acepta sus debilidades frente a la condición de

discapacidad de su hijo.

7. Saben reaccionar ente las diferentes condiciones de salud

asociadas con la discapacidad.

8. Conocen, utilizan y son capaces de desarrollar redes de

apoyo.

Entendimiento y aprendizaje de

la discapacidad de su hijo.


Se cumple cuando…



se comprometan a


de rehabilitación.



ASEGURAMIENTO

Es cuando el colaborador

asume su compromiso

laboral como un estilo de

vida.

1. Está satisfecho con su trabajo.

2. Sus valores personales son congruentes con los de la institución.

3. Hay un crecimiento espiritual.

4. Practica los ejes axiológicos de la fundación en su vida cotidiana.

5. Identifica que sus acciones están orientadas a generar cambios

positivos en los espacios donde se desenvuelve.

6. Tienen el espíritu de servicio.

Sentido de misiónColaboradores Se cumple cuando…

Empleados, voluntarios,

directivos, patronos y en

general todo aquel

colaborador que participe de

forma directa e indirecta en la

labor de Fundación Teletón,

CRIT Neza.

Sentido de pertenencia

1. A través de su intervención muestra compromiso, lealtad,

responsabilidad y amor.

2. A través de los ejes axiológicos de la fundación lleva acabo su

labor.

3. Vive los valores y la mística de la fundación.

4. Desempeña su trabajo con calidad y calidez, acorde a su modelo

sistémico.

5. A través de la evaluación de desempeño se retro alimenta al

colaborador (actitud, iniciativa, empatía) dando los resultados

positivos.

6. Obtienen Resultados positivos de las encuestas de calidad y

GPW.

Se cumple cuando…

Es cuando el colaborador se

siente una parte importante y

clave de la organización sea

cual sea su función.



ASEGURAMIENTO

Es cuando el colaborador a

través de estrategias

institucionales se

desenvuelve eficazmente

en su ámbito personal y

laboral.

1. Hay formación de valores (comités de participación).

2. Se realizan actividades de formación (ENFEI, VTP).

3. Se realizan actividades de recreación (hora feliz,

cumpleaños de pacientes, acercamiento con pacientes).

4. Se aplica el formato "Detección de necesidades de

capacitación" y se da seguimiento.

5. Se facilitan oportunidades de capacitación (Días, Cursos,

Convenios, información).

6. Se desarrolla un plan de carrera y se le da seguimiento.

7. Se aplica una evaluación de desempeño y se le da

seguimiento

8. Hay reconocimiento verbal o escrito a los colaboradores.

Desarrollo profesional y

personal

Colaboradores Se cumple cuando…



general todo aquel




CRIT Neza.



ASEGURAMIENTO

Es cuando el colaborador

se siente satisfecho con

sus intervenciones

laborales, seguridad de las

instalaciones,

infraestructura,

considerándolo como un

gran lugar de trabajo.

1. Se selecciona y recluta al personal con perfil de puesto afín a

la mística de la fundación.

2. Las opiniones son tomadas en cuenta (escuchando

colaborador, buzón de quejas).

3. Se siente respetado y aceptado tal cual es.

4. Se realizan actividades de integración.

5. Se cumplen los acuerdos establecidos (seguimiento

continuo).

6. Se reconocen la labor y los logros personales y profesionales

(comentarios positivos, desempeño para promociones

laborales).

7. Existe trabajo en equipo y compañerismo en el área y con

otras áreas.

8. Se brinda apoyo para capacitación técnica y profesional y

desarrollo personal.

9. Existe congruencia entre sus palabras, pensamientos y

acciones.

10. Institución Financieramente solida con sueldos y

prestaciones competitivas.

11. Seguridad e higiene de las instalaciones y dignas.

Ambiente laboral sanoColaboradores Se cumple cuando…



general todo aquel




CRIT Neza.



ASEGURAMIENTO

Es cuando el inversionista

reconoce y valora la causa

de Fundación Teletón,

CRIT Neza, difundiéndola

en su medio social.

1. Los inversionistas son fieles a la causa de Fundación Teletón,

CRIT Neza y aumentan sus aportaciones.

2. Se genera una alianza estratégica a largo plazo entre el

inversionista social y la institución.

3. El inversionista difunde la causa de la fundación en su círculo

social.

4. Los inversionistas tienen la trazabilidad en el uso de los recursos.

5. El modelo es sostenible y evaluable.

6. Se tiene un modelo de creación de valor social que mide el

impacto social.

Rentabilidad Social

(Valor por dinero)

Inversionista Social Se cumple cuando…

Empresas, entidades públicas

o privadas o individuos que

buscan contribuir a una causa

social por medio de

Fundación Teletón, CRIT

Neza.

Es cuando el inversionista

contribuye a atender una prioridad

social en nuestro país,

transformando auténticamente su

comunidad a través de Fundación

Teletón, CRIT Neza de una manera

eficaz y eficiente..

1. Las acciones de la fundación logran demostrar un impacto en los

beneficiarios

2. Se le reconoce y agradece su apoyo económico, tiempo y

conocimientos

3. Se comunican los casos de éxito a los inversionistas sociales y a

la comunidad en general.

4. Se les da a conocer de manera periódica el impacto social que

tienen sus aportaciones

Trascendencia social Se cumple cuando…



ASEGURAMIENTO

Es cuando el Inversionista

Social conoce el proceso,

destino de su donativo y

sus resultados de impacto.

1. Se tienen los estados financieros auditados por auditores

internos y externos.

2. Se respeta la voluntad del donante en la aplicación del

recurso

3. Los recursos se aplican completamente en el logro de la

misión

Transparencia y

confianza

Inversionista Social Se cumple cuando…

Empresas, entidades públicas

o privadas o individuos que

buscan contribuir a una causa

social por medio de

Fundación Teletón, CRIT

Neza.



5.3 Estilo

Estilo

Conceptos del estilo: palabras clave que describen la esencia de lo que se hace y se viven en la organización.

Servicio alegre, cálido y personalizadoModelo de atención integral y humanista

Incluyente

Instalaciones accesibles, seguras, higiénicas y de vanguardia

Profesional Manejo transparente de los recursos



Es cuando se procura dar

un trato amable, cálido y

personalizado en todas la

etapas del proceso

1. Se da un buen trato a todas las personas

2. Se recibe a los invitados con una sonrisa

3. Se dedica el tiempo suficiente para atender a los

demás

4. Se procura tener detalles con los demás

Servicio alegre, cálido

y personalizadoSe cumple cuando…

Modelo de atención

integral y humanista. 1. Nos aseguramos que reciba la mejor atención

canalizándolo a la opción más adecuada

2. Escuchamos al paciente de forma empática y tolerante

3. Acompañamos al paciente en todo el proceso y

seguimiento

4. Se tiene información personalizada de cada paciente

5. El paciente se siente en confianza y en familia dentro de la

fundación

Se cumple cuando…

Es cuando ofrecemos una

atención de acuerdo a las

necesidades de cada

paciente.



Es cuando se cuenta con las

instalaciones necesarias para dar

una atención de excelencia y se

encuentran ordenadas, limpias y

dignas.

1. Cada quien se compromete en tener su lugar,

documentación y espacios compartidos en orden

2. Se tiene el cuidado y la iniciativa de mantener la limpieza

3. Cuando los pacientes y alumnos se sienten a gusto en las

instalaciones donde se les atiende

4. Cuando hay una supervisión constante de mantener el orden

por parte del patrimonio

5. Las instalaciones están diseñadas para desempeñar las

funciones médicas o pedagógicas que el paciente requiere

Instalaciones accesibles,

seguras, higiénicas y de

vanguardia.

Se cumple cuando…

Incluyente

1. Se atiende a toda persona sin hacer ninguna distinción de

nacionalidad, raza, religión, condición social ni credo político

Se cumple cuando…

Es cuando se atiende a toda

persona sin importar sus

características o condiciones



Es cuando se da una atención

con profesionalismo a todos

los beneficiarios.

1. Se cuenta con personal suficiente preparado para dar los

servicios con calidad

2. El personal se capacita y se especializa en los servicios que

ofrece

3. Se cuenta con los materiales y el equipo necesario

4. Se cuenta con instalaciones seguras funcionales

Profesional Se cumple cuando…

Manejo transparente

de los recursos.

1. Se tienen los estados financieros auditados

2. Se respeta la voluntad del donante en la aplicación del

recurso

3. Se realiza y publica el informe anual

4. Se cumple con las obligaciones fiscales en tiempo y forma.

Se cumple cuando…

Es cuando se informa

oportunamente a todos los

beneficiarios sobre el destino y

uso de los recursos de

Fundación Teletón CRIT Neza.



6. Siguientes pasos

De acuerdo al plan de trabajo, los siguientes pasos para la continuidad del proyecto son:

1. Definir programa de trabajo específico de acuerdo a productos de gestión y prioridades de la organización derivado del taller.

2. Conformar el equipo de trabajo de acuerdo a los productos de gestión programados.

3. Llevar a cabo las sesiones temáticas de trabajo para la construcción de los productos de gestión.

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