Réservation en Ligne

L’objet de l’intervention

Repenser les contrats de collaboration avec les OTAs

Refonte du site officiel de l’ONMT

Moderniser et professionnaliser les métiers

Repenser les modalités de réservation en ligne

Repenser notre partenariat avec les professionnels

Refonte du site officiel de l’ONMT & Professionnaliser les métiers en interne

La valeur ajoutée de l’ONMT serait plus dans son « capital information »

- les informations non actualisées

- Manque d’une base de données CRM : Acquisition des clients

- Contenu faible

- Professionnaliser et faire évoluer les compétences en interne, grâce à des plans de formation

- Responsabiliser la Direction de la Communication plutôt que le Marketing …

- Élaborer une stratégie annuelle en synergie avec les différentes Directions ( Marketing,

Marchés, Communication, Presse,..)

Actions

Constats

- Création d’une boite à outils

- Conception de News letters

La première étape du processus d’achat, l’information, a lieu en ligne, généralement, sur le site de l’office, même si la vente est achevée in fine par d’autres canaux.

- les outils de tracking

http://onmt.atlasvoyages.com/prod_onmt.cfm?idProduit=428

Ne répond pas

Constatations :

Comparateur

Agence de voyages

Centrale de réservation

+

Canaux de distribution



Constatations :

http://visitmorocco.ma/

D’un point de vue théorique, plusieurs logiques sont envisageables pour les organismes officiels de tourisme.

Vendre l’offre touristique de leur territoire. C’est le cas des centrales de réservation.

Organiser la commercialisation de leur territoire sur un outil commun afin de mettre en relation les producteurs avec les consommateurs. C’est le cas des places de marché.

Agréger l’offre de leur territoire en s’appuyant sur des partenariats avec des vendeurs privés ou intermédiaires de vente. C’est le cas des territoires qui travaillent par exemple avec Booking ou des réceptifs locaux.

Encourager le développement des initiatives individuelles des prestataires en matière de commercialisation en ligne, en développant des programmes de sensibilisation et de formation, des accords tarifaires avec des sociétés éditrices de logiciels de commercialisation « métiers », etc.

Ne pas s’engager sur la commercialisation et rester dans un rôle de promotion de l’offre.

Chacune de ces logiques a ses avantages et ses inconvénients, mais leur commun objectif c’est de répondre aux attentes des internautes en matière de préparation de séjour.


La « commercialisation » , y aller ou pas ? Si oui comment ? quelles sont aujourd’hui les différentes possibilités pour les institutionnels ?

- Intégrer les liens html des prestataires ? Quels prestataires ?

Marque blanche ?

- Partenariats avec les opérateurs marchands en ligne ?

Passerelle avec un comparateur ou OTA (Tripadvisor) ?

Une option concertée avec les professionnels est plus souhaitable a priori mais également plus longue et difficile à mettre en œuvre.

Elle suppose en effet de dresser un état des lieux préalable (qui commercialise déjà quoi ?), de mener une phase de concertation (qui veut travailler avec qui ?) débouchant sur un schéma d’organisation et des conventions de partenariat.

A court terme


La marque blanche Booking.com est-elle une solution pour les acteurs institutionnels ?

Booking.com propose depuis plusieurs années de mettre à disposition de sites partenaires (des affiliés) son moteur de réservation et l’offre qu’il contient. La finalité pour Booking est de développer ses ventes en augmentant son audience via des sites tiers.

La marque blanche est la duplication du moteur de réservation « Booking.com » mise aux couleurs du site de l’affilié et paramétrée au niveau de l’offre (zone géographique et /ou listing d’hébergement) afin de faire remonter sur le moteur de réservation, seulement l’offre souhaitée.)

A ce jour Booking.com compte environ 5000 affiliés et parmi eux certains acteurs du tourisme institutionnel: l’office de tourisme de New York, de San Francisco ou encore de Rio…

C’est quoi une Marque Blanche Booking.com ?


Selon le NYC & Company, l'office du tourisme de New York, seuls les hôtels qui sont membres de la structure sont référencés dans ce moteur de recherche. Ce sont donc ceux qui participent financièrement au travail de communication sur la ville via un budget qu'ils donnent au NYC & Company.

l’office de tourisme de New York

l’office de tourisme de New York

Également la Royal Air Maroc


?


?

Coté « client », l’outil a fait ses preuves : L’interface de réservation est efficace, les internautes la connaissent et lui font confiance, elle est accessible en 41 langues, etc.

L’offre hôtelière présentée est quasi exhaustive (80 % de l’hôtellerie classée est présente sur Booking).

L’ONMT « affilié » devient apporteur d’affaires pour Booking.com

Une rétribution d’une partie de la commission prélevée par Booking sur chaque vente réalisée sur le site institutionnel, ce qui peut constituer une source de revenu non négligeable.

Ce modèle ne coûte rien, il rapporte de l’argent !

Les avantages de ce modèle « d’affilié Booking.com » pour les acteurs Institutionnels

Le deal est simple, Booking fournit le moteur de réservation et gère l’intégration, l’affilié, lui, ne s’occupe de rien et reçoit un pourcentage du montant de la commission prélevée par Booking.com sur chaque réservation réalisée sur son site (40 % de montant de la commission pour l’OT de New York par exemple).

Ce partage de la commission entre Booking.com et ces affiliés est variable en fonction du volume de ventes, de la notoriété de l’affilié, etc. (au cas par cas)


TURESPAÑA

L’Office de Tourisme de l’Australie

L’Office de Tourisme de l’Australie

www.goturkey.com

L’Office de Tourisme de Turquie

Elles facilitent le travail des hôteliers en prenant en charge la commercialisation en ligne de leurs chambres.

Elles garantissent une visibilité à l’international;

Un meilleur taux d’occupation;

LES OTA ASSURENT UN MEILLEUR CHIFFRE D’AFFAIRES…

Une simplicité de réservation et de paiement;

Un service à la clientèle disponible 24h/24 et 7 jours/7;

Une présence sur les appareils mobiles;

Pourquoi les agences de voyages en ligne (OTA) séduisent autant les hôteliers ?

LA PARITÉ TARIFAIRE

LA PARITÉ DE DISPONIBILITÉ

LE TAUX DE COMMISSION (pouvant aller jusqu’à 30 %)

LE RÉFÉRENCEMENT (le brandjacking)

DE L’INFORMATION TROMPEUSE

PERTE DE CONTRÔLE DE L’OFFRE

DES CLASSEMENTS BIAISÉS

Quels sont les sujets d'inquiétude des professionnels touristiques ?

(Cannibalisation de la clientèle)PERTE DU FICHIER CLIENTS

ces plateformes mettent en avant des établissements sélectionnés soit disant pour leur confort, leur qualité et qualité/prix. C'est en réalité le taux de commission que reverse l'hébergeur qui le rend "sélectionné" ou pas.

Notre mission de service publique nous interdit moralement de participer à l’évasion fiscale

Ça brouille l’offre de notre territoire

Perte de notre fichier clients

Impacte financièrement de manière importante les acteurs socio-pros

Dilution de l’e-réputation de notre territoire

Baisse d’attractivité du territoire en participant à l’augmentation du prix

Pourquoi une OTA est une mauvaise option pour notre territoire ?

Un véritable manque à gagner pour l’économie nationale…

Le rôle naturel de l’ONMT est celui de se préoccuper de la totalité des offres touristique et non pas d’une seule ou de quelques catégories d’offres.

512 066 établissements dans le monde

Dont 180 795 locations de vacances

67 921 destinations dans 205 pays

"Booking, c'est 600 000 dollars par jour d'achats de mots clés dans le monde"

Maroc : 2802 établissements

2830 établissements Marrakech 1017 hôtels Agadir 70 hôtels Casablanca 54 hôtels Essaouira 132 hôtels Tanger 58 hôtels Fès 193 hôtels Rabat 40 hôtels Saïdia 7 hôtels Ouarzazate 47 hôtels Chefchaouene 44 hôtels El Jadida 21 hôtels Meknès 30 hôtels Oualidia 8 hôtels Merzouga 112 hôtels Oujda 6 hôtels Fnidek 5 hôtels Tétouan 12 hôtels Taroudant 26 hôtels Moulay Yacoub 1 hôtel

1018 riads

445 B&B / chambres d'hôtes

269 appartements

254 maisons d'hôtes

137 villas

77 tentes de luxe

56 auberges

33 appart'hôtels

20 séjours chez l'habitant

19 auberges de jeunesse

19 complexes hôteliers

14 campings

6 séjours à la campagne

5 séjours à la ferme

5 lodges

3 motels

2 villages vacances

Autres types d'établissements

38890 France

296 Tunisie

1117 Égypte

8825 Turqui

Nombre d’hôtels présents sur les sites des OTAs

582 établissements à Marrakech

50 établissements à Agadir

70 établissements à Casablanca103 établissements à Fès

71 établissements à Essaouira

56 établissements à Tanger

38 établissements à Rabat

11 établissements à Chefchaouen5 établissements à Saïdia

27 établissements à OuarzazateHôtels Marrakech - 261

Hôtels Agadir - 57

Hôtels Fez - 39

Hôtels Ouarzazate - 24

Hôtels Casablanca ville - 40

Hôtels Essaouira - 29

Hôtels Tanger - 24

Hôtels El Jadida - 3

Hôtels Tetouan - 7

Hôtels Meknes - 6

Nombre d’hôtels présents sur les sites des OTAs

174 hôtels à Marrakech

40 hôtels à Agadir

23 hôtels à Casablanca

23 hôtels à Casablanca

13 hôtels à Tanger

26 hôtels à Fes9 hôtels à Rabat

2 hôtels à Saidia

9 hôtels à Essaouira

2 hôtels à El Jadida

Nombre d’hôtels présents sur les sites des OTAs Marrakech 1 644 hôtels 3860

Fez 267 hôtels

Essaouira 204 hôtels

Casablanca 106 hôtels

Agadir 126 hôtels

Meknes 44 hôtels

Tanger 81 hôtels

Tetouan 22 hôtels

Rabat 56 hôtels

El Jadida 27 hôtels

Ouarzazate 70 hôtels

Taroudant 46 hôtels

Oujda 8 hôtels

Tinghir 31 hôtels

Nador 5 hôtels

Safi 9 hôtels

Al Hoceima 11 hôtels

Salé 34 hôtels

24.07.14

Note globale : 60.27%

http://www.site-analyzer.com/

les agences de voyages en ligne (OTA)

Les grandes OTA (Online Travel Agencies) relèvent de 5 acteurs dominants :

Expedia, leader mondial et clairement positionné comme spécialiste du package dynamique et partenaire de Voyages-sncf.com et de Promovacances. Egencia ( spécialiste du tourisme d'affaires);

l'écosystème Google qui expérimente sans pour instant chahuter le monde en place sur le sujet (Hotel Finder, Flight search et d'autres solutions moins axées sur la réservation), bien que Google vienne d'ajouter les fonctions recherche et résa de restaurants, hôtels et avions aux Etats Unis ;

le groupe Priceline (Booking.com, Priceline.com, Rentalcars.com, Kayak comparateur puissant aux Etats Unis) en croissance de 34% en 2012 à 28,5 milliards de dollars de volume d'affaires, ;

Orbitz, dont la maison mère possède les GDS Galileo et Worldspan (Trip, Lastminute, Cheaptickets, Ratestogo...) ;

Le français et européen Odigeo (qui vient de racheter Liligo à la SNCF, Opodo, Go Voyages, eDreams, Travellink).

Ensuite, le modèle des comparateurs qui agissent soit en direct via les compagnies aériennes (liens serrées entre elles et les comparateurs), soit via les flux html des OTA. Le comparateur est un filtre, un brocker, autrement dit un fournisseur de contacts, généralement qualifiés, notamment via leurs politiques de référencement payants.

OTAs

Expedia

Last Minute

Opodo

Hotelbeds

Edreams

Go Voyages

Orbitz

I Explore

FMDT

Total

Réalisations 2011-2012

Sites visés Flux Nuitées Budget Coût/nuitée

22 150 000 240 000 400 000,00 1,67

10 50 000 80 000 150 000,00 1,88

10 135 679 62 880 155 000,00 2,47

12 126 000 250 000 300 000,00 1,20

6 30 500 8 180 124 600,00 15,23

5 136 410 45 800 77 000,00 1,68

5 85 000 78 000 155 000,00 1,99

3 9 000 59 900 98 835,00 1,65

2 3 500 22 000 12 000,00 0,55

75 726 089 846 760 1 472 435,00 2

Partenariats et Réalisations tous marchés confondus au titre de l’année 2011 / 2012

Évolution

Nuitée Budget

109% 33%

15% 7%

6% -9%

25% 0%

91% 62%

Le top des sites de voyage en France

Ces centrales de réservation en ligne bénéficient d’une large visibilité (87% des Français déclarent connaître au moins une agence de réservation d’hébergements en ligne). Voyages-sncf.com recueille le taux de notoriété le plus élevé auprès des Français, 71% déclarant le connaître, suivi de Trivago (60%), Expedia.fr (55%), Hotels.com (50%), et Tripadvisor.fr (48%). Booking.com arrive derrière, avec 44%.

Le top 10 des agences de voyages américaines

Travel Weekly Avril 2014

Booking.com B.V. a son siège à Amsterdam, aux Pays-Bas. Son activité est soutenue au niveau mondial par 115 bureaux dans 50 pays dans le monde y compris le Maroc.

Plus de 2,8 millions de nuitées sont réservées chaque semaine. Booking.com fournit un modèle commissionnable (rentable), un réseau de plus de 5000 partenaires affiliés et un service personnalisé de chargés de clientèle.

Chaque jour, plus de 625.000 nuitées sont réservées sur Booking.com. Le site et les applications Booking.com attirent aussi bien les voyageurs d’affaires que de loisirs.

Les systèmes de place de marché

3 764 hôtels

2716

27162716

Il n'y a pas de recette miracle.

Les hôtels dans les villes :

Marrakech 1023 hôtels 931 Ass.TPT

Agadir 76 hôtels 131 Ass.TPT

Casablanca 58 hôtels 116 Ass.TPT

Essaouira 141 hôtels

Tanger 65 hôtels 67 Ass.TPT

Fès 209 hôtels 105 Ass.TPT

24.07.14

Injecter de l’argent pour booster les ventes en ligne ?

Ventes de quels hôtels ?

développer le taux d’occupation des prestataires touristiques du territoire.

Les principes d’agrégation et de subsidiarité voudraient que l’acquisition d’une solution propre ne soit envisagée par les organismes territoriaux que de façon complémentaire aux solutions déjà en place, à l’échelle intérieure (pour l’agréger et le distribuer) et supérieure (pour l’alimenter et l’utiliser en marque blanche).

Documents

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