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PORTADA

RESETEA LA GESTIÓN DE TU DEPARTAMENTO DE IT PARA MAXIMIZAR SU EFICIENCIA

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ÍNDICE

#1 INtroDuCCIóN

#2 PIENsa EN la gEstIóN DEl DEPartamENto DE tI

Como EN la DE uNa EmPrEsa

la filosofía del CIo debe ser la adecuada

Presupuesto de tI

Planificación de inversiones

Imputación de costes

Benchmarking

optimización de costes

métricas de rendimiento

Definir claramente los procesos de tI

Comunicación de los éxitos

alineación con la estrategia corporativa

#3 CoNstruyENDo EfICIENCIa EN El DEPartamENto

DE tI

sistema para gestión de procesos

Creación de un plan de tI

activa la tecnología para impulsar el éxito de tu

organización

#4 los NuEvos DEsafÍos Para El NuEvo CIo

llevar tus propios dispositivos y aplicaciones (Byo)

En las propias instalaciones o en la nube

shadow tI

Evolución de los problemas de seguridad

obtener el control sobre los datos

#5 CoNClusIóN

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IntroduccIón

Centrado en intentar aumentar la eficiencia, el CIO ha desarrollado y ejecutado proyectos tácticos, diseñados para reducir costes operativos, estandarizar procesos, consolidar proveedores y cumplir con todas las normativas.

Desafortunadamente, los beneficios esperados de este modelo de proveedor de servicios de TI, a menudo no se cumplen. Muchos servicios de tecnología y procesos estandarizados no se utilizan en el resto de líneas de negocio, con lo que se desperdician los recursos de la organización.

El problema es que en muchas empresas, los presupuestos y las cuentas de personal de TI, se han reducido o se mantienen planas. Y como resultado, puede ocurrir que trabajar con el departamento de TI se convierta en más lento de lo deseado e, incluso algunas veces, las soluciones tecnológicas internas no estén disponibles cuando se necesitan o no se entiendan fácilmente.

Algunos líderes de otras líneas de negocio, frustrados con su departamento de TI, han comenzado a mirar fuera, y trabajan

directamente con proveedores externos de tecnología para aplicaciones de cloud computing, aplicaciones SaaS, herramientas de código abierto y otros servicios similares.

Junto a esto, muchas organizaciones han dejado de involucrar (o nunca lo han hecho) al departamento de TI en las decisiones importantes de la empresa.

Sin embargo, acudir fuera de la organización para adoptar estrategias y soluciones tecnológicas externas e individuales tiene muchos inconvenientes. Cuando las unidades de negocio adoptan sus propias soluciones de TI puede ocurrir:

Pero, en esta economía desafiante, la demanda de mayor rendimiento sigue creciendo, y es necesario que los departamentos de TI ayuden a impulsar el crecimiento y la innovación.

Para ello, un primer paso es empezar a gestionar el departamento como si de una empresa se tratara.

#1

En los últimos años, hemos visto

como muchos cIos han tenido que

reestructurar su departamento de tI

simplificándolo al máximo.

Que surjan silos de tecnología, lo que a su vez puede conducir a mayores costes, menor eficiencia, reducción del control y fragmentación de datos.

Mayor confusión y menos transparencia en las operaciones de TI.

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El departamento de TI de una organización debe ser aprovechado al máximo, y eso significa algo más que realizar operaciones de forma eficiente. Incluye también la alineación con el resto de departamentos de la organización de forma que pueda ser un verdadero partner de negocio para el resto de la empresa.

tI y empresa deberían estar tan

integrados, que los objetivos de la

empresa deberían también ser los

objetivos del departamento de tI. Y la

tecnología de tI debería emplearse de

manera que apoye mejor las metas y

objetivos de la empresa.

A continuación vamos a ver cómo se puede lograr esto de forma que el departamento de TI pueda estar, junto al resto departamentos, comprometido con un propósito común: el éxito de la empresa.

La fILosofía dEL cIo dEbE sEr La

adEcuada

El líder del departamento de TI debería estar pensando como el CEO del departamento. Esto significa que debe gestionar el departamento y su cuenta de pérdidas y ganancias de manera adecuada, manteniéndose dentro del presupuesto y

PIEnsa En La gEstIón dEL dEPartamEnto dE tI como En La dE una EmPrEsa

#2

proporcionando la mejor experiencia posible a sus clientes, los cuales son tanto los usuarios de la organización como los clientes de la empresa.

PrEsuPuEsto dE tI

Este es el paso complementario a la filosofía mencionada anteriormente. Ser capaz de gestionar eficazmente el presupuesto de TI es la base para poder avanzar. Sin una adecuada gestión del presupuesto del departamento, el CIO, y otros líderes del departamento de TI, estarán constantemente delegando sobre cómo controlar esto y gestionarlo mejor. Es imposible avanzar en los siguientes pasos si este no se domina.

PLanIfIcacIón dE InvErsIonEs

Un tercio de todos los gastos de TI están vinculados a nuevas iniciativas y proyectos, por lo que la cartera de proyectos es considerada como el producto más valioso del departamento. Esto hace que sea crítico hacer visible una visión completa de todos los proyectos en cartera, de manera que sus verdaderos costes puedan entenderse y planificarse, en oposición a cuando solo se indican costes de implementación.

ImPutacIón dE costEs

Si bien esta es una práctica muy debatida en los negocios, una apropiada imputación de costes a los diferentes departamentos que utilizan TI puede alinear mejor el

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departamento con los objetivos empresariales, mejorar la gestión de la demanda, justificar los costes de TI y aumentar la transparencia financiera. El enfoque más práctico de esta imputación de costes es utilizar los precios basados en los servicios, ya que expresa dichos servicios en términos comerciales.

bEnchmarkIng

El valor real del benchmarking es que proporciona una manera efectiva de monitorizar el rendimiento del departamento a lo largo del tiempo, comparándolo con el rendimiento de otros departamentos. Se necesita muy poco para implementar benchmarking y puede ser extremadamente útil en la identificación de áreas en las que puede haber oportunidades de mejoras que podrían ser altamente beneficiosas para la empresa.

oPtImIzacIón dE costEs

Si bien el objetivo principal de la optimización de costes ha sido, tradicionalmente, el presupuesto operacional de TI y hacer más con menos, la responsabilidad total de la optimización de costes no debe situarse únicamente en el departamento de TI. El resto de la empresa debería estar involucrada en indicar qué proyectos se deben realizar, qué servicios se deben proporcionar y qué tipo de niveles de servicio al cliente se puede permitir la empresa.

métrIcas dE rEndImIEnto

El departamento de TI necesita unas métricas de rendimiento mucho más completas. No debe conformarse con medir simplemente si el sistema está 100% disponible. Deberían incluirse también métricas relativas a otros aspectos, como proyectos y servicios, ajuste al presupuesto, rendimiento operativo, innovación y alineación con los objetivos de la

empresa. A la larga, estos pueden ser mucho más reveladores sobre la eficacia general del departamento de TI y lo bien que se está haciendo.

dEfInIr cLaramEntE Los

ProcEsos dE tI

Los demás departamentos de la organización tienen claramente definidos métodos para llevar a cabo sus funciones, ya sea de compras, ventas, envíos, o procesos en planta. El departamento de TI debería tener la misma claridad de procesos y la misma uniformidad de método.

comunIcacIón dE Los éxItos

En muchos casos, el departamento de TI es una idea tardía dentro de la empresa, solo considerada cuando los ordenadores dejan de funcionar o cuando el rendimiento del sistema es lento y dificulta la productividad. Para ser visto como un igual dentro de la organización, los éxitos de TI deberían ser comunicados al resto de la empresa para proporcionar una imagen más precisa de su valor dentro de la compañía.

aLInEacIón con La EstratEgIa

corPoratIva

Este es un paso crítico para poder llevar el foco a la planificación de TI y al planteamiento de una estrategia que incluya los objetivos generales de la empresa. Desde una perspectiva de gestión, el departamento de TI no debería ser considerado en términos de costes para la empresa, sino en términos de capacidad para apoyar los objetivos estratégicos a largo plazo.

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#3

¿Cómo puede el departamento de TI de una empresa crear los sistemas y procesos necesarios para proporcionar un soporte efectivo? Vamos a ver, en tres partes, los sistemas y procesos clave para conseguir un departamento de TI eficiente y eficaz.

sIstEma Para gEstIón dE

ProcEsos

Cuando una empresa es pequeña, el departamento de TI suele trabajar con una sola persona que administra el departamento y los servidores, más 1 o 2 personas adicionales que hacen otras tareas, como la preparación de informes, por ejemplo.

La administración del servidor es ad hoc, no planeada y reactiva. Puede haber, o no, un sistema de tickets para gestionar las solicitudes de soporte, que, por otro lado, suelen llegar por correo electrónico, notas manuscritas, en persona o a través de una reunión.

Pero a medida que la base de usuarios crece, las necesidades de la empresa se expanden y la demanda aumenta. La falta de un sistema comenzará a provocar problemas de trabajo constante no planificado, gastos por encima del presupuesto

construYEndo EfIcIEncIa En EL dEPartamEnto dE tI

y envejecimiento, con riesgo de que los sistemas puedan, o no, ser sustituidos.

En estos casos, el CIO de la empresa suele solicitar ayuda y dinero para nuevos sistemas. No obstante, la dirección de la empresa va a necesitar basar esas decisiones de inversión en métricas que permitan probar que ese gasto de TI va a servir para mejorar las operaciones, con la seguridad adicional de que no aparecerán otros gastos no contemplados.

Para pasar de este caos reactivo a un soporte tecnológico proactivo y efectivo, podemos comenzar a poner en marcha los siguientes sistemas y procesos.

utILIza un sIstEma dE tIckEts

El uso de un sistema de tickets de TI debe ser un mecanismo para generar responsabilidad, priorizar trabajos, calibrar la carga y proporcionar análisis para identificar problemas.

Existen muchos sistemas que funcionan muy bien. En este caso, el proceso es más importante que la herramienta. Sin embargo, al escoger un sistema de tickets, debes buscar que tenga al menos estas características clave:

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Comprar y configurar un sistema de tickets no es suficiente. Debes conseguir que el personal lo utilice. Esto debe hacerse a través de marketing interno que incluya resultados. Sobre todo al principio, todos los tickets deberían tener respuesta rápida, con una resolución que también debería de ser rápida.

Además, deberías poner en marcha un proceso continuo de gestión de trabajo:

ImPLEmEnta un sIstEma dE

gEstIón dE actIvos

Con un sistema de gestión de activos, no solo podrás proporcionar al departamento de finanzas la información que necesita cada final de año, sino que además proporcionarás a tu departamento de TI las herramientas para crear un

Envío de tickets a través de correo electrónico o de un portal.

Notificación automática a los destinatarios acerca de cambios en los tickets, incluyendo nuevos, abiertos, pendientes de cierre, etc.

Notificación personalizada sobre cuándo se cierra un ticket.

Reglas de enrutamiento para tickets, basadas en emisor, tipo, prioridad, etc.

Integración de e-mail completa para personal de soporte técnico, de tal manera que, todas las comunicaciones puedan ocurrir por correo electrónico, la mayoría de las cuales pueden ser automatizadas.

Panel de control e informes.

Definir un acuerdo de nivel de servicio (SLA) para los tickets. Tanto para una respuesta inicial como para la resolución final.

Mantener, un par de veces al día, una pequeña reunión de 5 minutos con tu equipo para ver cuáles son los 5 tickets más importantes y cómo están siendo solucionados.

Organizar una reunión semanal para revisar todos los tickets del sistema, revisar problemas sistémicos, cómo ha ido la semana, etc.

presupuesto, crear planes de sustitución de equipos, de renovación de software, etc.

El sistema de gestión de activos debe tener en cuenta todo el hardware, software y otros elementos diferentes a los de producción, y debe poderse incluir las fechas de compra y renovación. Idealmente, también debería incluirse quién utiliza qué sistemas y mantener un historial de uso, así como los tickets relacionados con ese activo.

algunos sistemas de gestión de activos

también son sistemas de tickets que

tienen software de control remoto, lo

cual es una ventaja para conseguir ser

más eficiente.

Para elegir un sistema de gestión de activos, debes buscar que tenga al menos las siguientes características:

Capacidad de asignar activos a los usuarios.

Expiración de activos que genere automáticamente tickets.

Opción para múltiples códigos o códigos personalizados para activos tales como ordenadores de escritorio, portátiles, servidores, certificados SSL, etc.

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crEacIón dE un PLan dE tI

Lo ideal es comenzar con un plan operativo de TI para el que se puede utilizar el siguiente proceso:

En cuanto a un sistema de archivos basado en la nube, deberás tener en cuenta las siguientes características:

actIva La tEcnoLogía Para

ImPuLsar EL éxIto dE tu

organIzacIón

Ahora que ya hemos planificado, es hora de comenzar a implementar.

Comienza a utilizar sistemas de gestión de proyectos y tareas

Hay muchas situaciones en las que un departamento de TI se encuentra abrumado y es, al mismo tiempo, criticado por los líderes de la empresa. Muchas veces se quejan de la incapacidad de TI para producir resultados.

En estas situaciones, a menos que se pueda proporcionar una comprensión clara de lo que está ocurriendo y proponer una solución, TI no ganará la confianza ni el apoyo que necesita.

Reúnete con los principales interesados de tu empresa para obtener retroalimentación sobre lo que ellos esperan de TI, sus necesidades, y sus problemas relacionados con TI en la actualidad.

Reúnete individualmente con esas personas, para demostrar las diferentes posibilidades de TI que existen, basadas en lo que ellos esperan.

Investiga y plantea diversas tecnologías. Descubre los problemas que resuelven, su precio, tiempo de implementación y requisitos de soporte.

Organiza los proyectos resultantes, incluyendo costes asociados y estimaciones de tiempo para cada uno, y trabaja con los líderes clave para establecer prioridades. Considera fijar precios máximos y proponer lo que se necesitaría para conseguir que se haga más trabajo en menos tiempo, ya sea utilizando consultores o trabajadores temporales.

Desarrolla un borrador de plan para el director general que se utilice para volver a priorizar, tomar decisiones y estimular emociones. En esta etapa, los temas por discutir deberían incluir una revisión del presupuesto para implementar cada elemento del plan y dar soporte a estos nuevos sistemas a largo plazo.

Funcionamiento ordenadores portátiles.

Necesidad de encriptación.

¿Requieren tus datos un sistema de archivos tradicional?

Considera esto

Mientras trabajas en el plan, debes plantearte las siguientes preguntas:

¿Qué podemos hacer en estos momentos para mejorar TI basándonos en las operaciones actuales de negocio?

¿Cuán viejos son tus sistemas, cuál es el riesgo actual y cuánto tiempo diario gastas en mantenimiento, comparándolo con el que utilizas para trabajo nuevo?

¿Tienes trabajadores remotos que pueden colaborar fácilmente con los trabajadores de la oficina?

¿Tienes un sistema de firma electrónica que cumple con todos los requisitos legales?

¿Podría una digitalización de documentación mejorar el control y la productividad de tu empresa?

IncLuYE La nubE En EL PLan

Al crear el plan de TI debes tener en cuenta todas las soluciones disponibles, incluyendo software como servicio SaaS y resto de opciones que proporciona la nube.

El plan de tI debe asegurar la mejora

de procesos, el aumento de la

eficiencia y la mitigación de riesgos.

Las soluciones basadas en la nube

bien implementadas son capaces de

abordar con éxito todos estos factores.

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El objetivo de un sistema de gestión de proyectos y tareas, al igual que el sistema de tickets que hemos visto en el primer punto de este apartado, es múltiple. No solo es establecer responsabilidades. Este sistema crea visibilidad, una comprensión de los requerimientos técnicos del negocio, y una hoja de ruta para priorización, asignación de recursos y expectativas presupuestarias.

una gestión competente, con un sistema

de gestión de proyectos y tareas basado

en un plan de tI bien construido, debería

reducir el número de tickets, y crear un

entorno más productivo.

El sistema de gestión de proyectos puede ser tan simple como un Excel o tan avanzado como un Microsoft Project. Su propósito es ofrecer una visión de alto nivel de todos los proyectos activos, sobrecargados y pendientes, mostrar plazos propuestos comparándolos con los previstos, y dar una idea de los cuellos de botella.

Sin embargo, el sistema de gestión de tareas debería ser más robusto. Deberás tener en cuenta las siguientes características:

Un proceso para poner en marcha todo esto podría ser el siguiente:

Sirve como sistema de gestión de cambio actual.

Proporciona información detallada y listas de verificación dentro de las tareas.

Es capaz de hacer seguimiento del tiempo estimado y actual para completar tareas.

Gestiona las fechas límite.

Incluye opción para asignar tareas a una o varias personas.

Basándote en el plan de TI y en las prioridades de los proyectos, se deben incluir todas las tareas de los proyectos del siguiente mes en el sistema que hayas seleccionado.

Asigna horas estimadas para cada tarea.

Organiza las tareas en ciclos de una semana, dos semanas, etc.

Asigna las tareas y analiza los datos. ¿Están equilibrados los recursos?¿Todas las tareas se pueden llevar a cabo en una semana laboral?¿De qué puede depender? Es posible que necesites mover tareas al siguiente ciclo, lo cual puede hacer que tengas que ampliar el plazo de finalización del proyecto, o puede que necesites más recursos para asignar más gente a las tareas. De cualquier manera, con este sistema es todo muy transparente.

Mantén una reunión de 15 minutos diaria y otra reunión semanal para revisar el progreso de las tareas y el ratio de finalización.

Analiza los proyectos terminados. ¿Qué fue exitoso?¿Cómo se podría haber mejorado la comunicación, la eficiencia o la calidad?

Proporciona la posibilidad de incluir comentarios dentro de las tareas, así como registros de auditorías.

Permite búsquedas.

Incorpora la capacidad de planificar tareas.

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Logra una gEstIón ProactIva

dE La rEd

Debes evitar la frustración y ganar tiempo para innovar. Nuestra recomendación es sistematizar todas las prácticas y procesos. En este caso, la gestión proactiva de la red.

Las redes necesitan ser gestionadas y solo con prácticas proactivas se puede generar tiempo para la innovación. La monitorización, el mantenimiento y las listas de verificación son las claves de una red bien administrada. Estas tres cosas pueden ser sistematizadas para que la mayoría del tiempo se utilice en mejoras y no en soporte:

un departamento de tI eficaz es un

elemento esencial para aprovechar

la tecnología para el éxito de nuestro

negocio.

Configura un sistema de monitorización para alertar acerca de advertencias o warnings, y elementos críticos, y prepara un panel de control mediante el cual poder ver la salud general del sistema.

Realiza un mantenimiento mensual del sistema. Algunas tareas pueden hacerse durante las horas normales de oficina. Pero reserva una noche al mes, cada mes, para que los sistemas se desconecten, se reinicien y se actualicen.

Ten listas de verificación extremadamente claras con los mantenimientos y configuraciones. Estas checklists deberían incorporar todo, desde asegurarse de que las copia de seguridad se han hecho de forma exitosa, hasta notificar al personal una semana, 3 días y 2 horas antes de un mantenimiento.

No menosprecies el riesgo. Confía en la verificación. Muchas organizaciones no toman en serio los riesgos y solo se dan cuenta cuando es demasiado tarde. Los rangos del riesgo van, desde requisitos concretos de cumplimiento de un sector determinado, a requerimientos de seguros e incluso hasta el coste interno de una pérdida de datos o el tiempo de inactividad.

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#4Los nuEvos dEsafíos Para EL nuEvo cIo

Los CIOs y el personal del departamento de TI, se enfrentan en estos momentos a desafíos sin precedentes respecto a sus roles y responsabilidades tradicionales como principales proveedores de recursos informáticos para las empresas.

El cloud computing, la informática móvil, la consumerización de TI, el big data, el IoT, etc., no solo están provocando una disrupción en cuanto a cómo los departamentos de TI proporcionan los servicios, sino que también están provocando un cambio en cuanto a cómo los activos se adquieren, desarrollan, administran, supervisan y se les presta soporte.

TI solía ser capaz de dictar, no sólo qué activos informáticos eran usados por los empleados, sino también cómo iban a ser usados. Sin embargo, esos días han terminado.

El impacto de la nube, el móvil y la

consumerización se han combinado

para crear otra fuerza que está

abrumando a muchos departamentos

de tI: la complejidad.

En este apartado vamos a examinar varios puntos en los que se está poniendo de manifiesto esta complejidad en el entorno de TI.

LLEvar tus ProPIos

dIsPosItIvos Y aPLIcacIonEs

(bYo)

No hace muchos años, los departamentos de TI controlaban firmemente la informática de las empresas. Ellos tomaban decisiones acerca de qué dispositivos y aplicaciones podían utilizar los empleados. El departamento de TI adquiría y

distribuía esos activos, lo cual hacía bastante fácil para los empleados de TI gestionarlos a través de su ciclo de vida. En resumen, TI sabía cómo se estaba manejando la informática dentro del negocio y podía gestionar y dar soporte a aquellas actividades o rechazarlas como inapropiadas.

En la actualidad, el móvil y el cloud computing, así como la consumerización que provoca que los productos informáticos sean utilizados en primer lugar por los consumidores propagándose después a las empresas, han cambiado el balance de poder de los empleados. En estos momentos, muchos empleados utilizan su propio presupuesto para adquirir dispositivos informáticos y aplicaciones que utilizan después en su trabajo.

Mediante los programas BYO (Bring Your Own), los empleados son capaces de escoger dispositivos alternativos, sistemas operativos y aplicaciones, que se adaptan mejor a sus preferencias personales y que, potencialmente, pueden incrementar su productividad.

A medida que la solicitud de uso de activos informáticos alternativos se vuelve más común y los casos de negocio más claros, muchas compañías formalizan estas decisiones basadas en excepciones, en programas de BYO estandarizados. En estos programas, los empleados o departamentos ya no necesitan solicitar a TI que acepte excepciones para los estándares de la compañía. Las alternativas aceptables son definidas de antemano por un grupo de trabajo integrado por directores de departamentos y empleados de TI.

Para los empleados de TI, la principal diferencia entre las decisiones basadas en excepciones y los programas de BYO predefinidos, es el nivel adicional de complejidad que este último impone. Los programas BYO desafían la capacidad de los departamentos de TI para gestionar físicamente, monitorizar y dar soporte, al conjunto de activos informáticos en uso. Si bien anteriormente no se esperaba que el personal de TI proporcionara esos servicios para dispositivos y aplicaciones no conformes, por lo general, sí se le requiere

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este servicio para activos informáticos alternativos incluidos en BYO.

Se necesita un conjunto diferente de habilidades de TI para gestionar un entorno informático que incluya una gama tan amplia de activos. En lugar de contratar a un grupo de trabajadores con las mismas habilidades, los departamentos de TI deben contratar ahora a nuevos diseñadores de aplicaciones, personal de soporte, y expertos en solucionar problemas, con las habilidades especializadas requeridas, o deben formar a los trabajadores existentes en tecnologías adicionales.

Este requisito también exige que los CIOs desarrollen habilidades de gestión de personas más refinadas a medida que la diversidad se impone entre su personal. Todos estos nuevos requisitos de habilidades crean costes adicionales dentro de la función de TI.

En Las ProPIas InstaLacIonEs o

En La nubE

De la misma forma que ocurre con los programas BYI, la nube también ha creado una complejidad adicional para los departamentos de TI.

En los años pasados, la información y los datos eran almacenados casi exclusivamente en los data center de las empresas, en servidores departamentales o en discos duros de empleados individuales.

Más recientemente, las empresas han comenzado a experimentar con nubes privadas, lo que amplía las competencias de los departamentos de TI para alojar y servir datos e información que puedan utilizar las aplicaciones como servicio (SaaS).

Hoy en día, más y más aplicaciones, datos e información, comienzan a residir fuera de las instalaciones de la

empresa, en servidores de terceras partes o en data centers virtualizados. Los departamentos de TI ahora tienen dos entornos informáticos que monitorizar, gestionar y a los que dar soporte: el tradicional en la propia empresa y aquellos que están alojados en proveedores de nubes públicas.

La complejidad de los servicios de hosting internos también se ha expandido ya que muchos negocios eligen desplegar nubes privadas antes de utilizar las alternativas públicas.

¿Qué impacto específico crean las nubes privadas y públicas en los departamentos de TI? El establecimiento de una nube privada es usualmente acompañado por la creación de varios nuevos servicios que deben ser gestionados por el departamento de TI, así como también monitorizados y soportados. Sin embargo, muchos departamentos de TI encuentran que no están preparados para proporcionar un acuerdo de nivel de servicio adecuado.

Muchos departamentos de TI tienen una experiencia limitada en aplicaciones alojadas en servicios externos de hosting, por lo que las ofertas de software as a service, en particular, aumentan el nivel de competencias necesarias para el personal de TI.

La nube, al igual que los programas BYO, requiere la adición de diseñadores de aplicaciones y desarrolladores que tengan fluidez en los lenguajes de desarrollo y estándares de integración, ampliamente utilizados por el consumidor de Internet.

También será necesario contratar personal de help desk, experto en solucionar problemas con habilidades especializadas. Estos cambios en el conjunto de habilidades de los empleados pueden, por supuesto, ser también abordados mediante la formación del personal existente. Pero, de cualquier manera, los CIOs deben esperar que sus costes de personal aumenten cuando implementen la nube.

Los CIOs deben también expandir sus propias habilidades cuando sus empresas decidan desplegar sus activos en la

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nube pública. La falta de control directo y la posible aparición de problemas de seguridad asociados con esta decisión aumentan la necesidad de trabajar en estrecha colaboración con los proveedores de la nube, para, de esta forma, asegurar que los cambios afectan lo menos posible, y que los problemas pueden resolverse de forma anticipada.

Los CIOs que nunca antes hayan trabajado con proveedores externos van a ser desafiados a desarrollar habilidades de colaboración y negociación, entre otras.

La opción de nube privada tiene también implicaciones en el presupuesto de los departamentos de TI. Cuanto más dinero fluye a estos proveedores, más puede disminuir el presupuesto para los empleados del departamento, a menos que los trabajadores de TI reemplacen las responsabilidades externalizadas con otras nuevas que sean valoradas por su organización.

shadow tI

shadow tI describe la tecnología

comprada y utilizada por empleados

individuales y departamentos, sin el

conocimiento del departamento de tI,

violando además sus políticas.

Puede ser un teléfono móvil personal que no está incluido en el programa de BYO de la compañía, un servicio basado en la nube diseñado para uso de consumidores y distribuído de forma gratuita por un proveedor de software nuevo o desconocido, o incluso un servidor físico ubicado bajo el escritorio de un empleado, ejecutando software casero y accesible por la red por una o más personas de su departamento.

Shadow TI es obviamente un problema grande para los departamentos de TI. No pueden gestionar ni dar soporte a activos sobre los cuales no tienen ninguna información. Curiosamente, el problema se ve ampliado en gran medida porque el personal de TI ha subestimado el uso del Shadow TI dentro de sus organizaciones.

La existencia de Shadow TI hace imposible que el departamento de TI asegure los recursos informáticos involucrados. Particularmente, la información de negocio que se crea transmite y consume con ellos.

Shadow TI también crea situaciones en las que, a pesar de haber violado la política corporativa, los usuarios de Shadow TI recurren a su departamento de TI para obtener ayuda cuando algo sale mal. Estas personas suelen esperar que el departamento de TI les de soporte en esos casos y se molestan cuando no pueden hacerlo porque no tienen formación o no están familiarizados con el dispositivo o aplicación.

EvoLucIón dE Los ProbLEmas

dE sEgurIdad

Proteger los datos empresariales de las vulnerabilidades de seguridad es un objetivo en el que las empresas han trabajado durante años. Sin embargo, sigue siendo un área en el que muchas empresas todavía continúan luchando. Muchas empresas, sin saberlo, todavía dejan sus datos abiertos a las vulnerabilidades más comunes.

En este año 2017, además, las empresas se enfrentan a un desafío creciente de seguridad: el internet de las cosas (IoT).

A medida que más dispositivos se conectan a Internet, tenemos nuevas amenazas de seguridad que hay que supervisar. Esto no solo abre en las empresas la posibilidad de nuevos ataques, sino que presenta un reto de seguridad relativamente nuevo que las empresas deben apresurarse a comprender.

Las organizaciones deben considerar posturas de seguridad más agresivas. La prevención es el nuevo enfoque, y crecerá en importancia. Las empresas necesitan mirar lo que se esconde en su red, moviéndose por ellas y analizando la naturaleza de los datos lentamente. Muchas empresas que sufren brechas de seguridad no tienen ni idea de que están perdiendo datos.

obtEnEr EL controL sobrE Los

datos

No se trata exactamente un desafío novedoso, ya que, desde hace años, los CIOs trabajan en intentar capitalizar sus datos. Sin embargo, existen un par de razones para incluirlo en esta lista:

El desafío para el CIO está en capitalizar los datos. ¿Cómo se puede coger una avalancha de datos y convertirla en algo útil?

En primer lugar, porque sigue siendo un problema. Los CIOs continúan luchando con el acceso a los datos. Muchos no pueden acceder a esos datos cuando lo necesitan. De hecho, si se analizan las encuestas de prioridades de los CIOs de estos últimos años, encontraremos este problema, junto a las analíticas, en la parte superior de los problemas más importantes.

En segundo lugar, porque vivimos en un mundo basado en datos. Las empresas, en estos momentos, tienen más datos y en más lugares que nunca, y los volúmenes crecen día a día. Cada vez más, la capacidad para convertir esos datos en información de gestión significativa se está convirtiendo en una parte fundamental para obtener una ventaja competitiva.

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concLusIón

#5

El siglo XXI va a ser recordado como un momento altamente transitorio para los CIOs, tanto para bien como para mal.

En el lado positivo, el CIO tiene más oportunidades que nunca para ascender a un alto cargo y liderar la empresa junto al resto de líderes de otros departamentos. Pero también hay mucho en juego. Los CIOs tienen que avanzarse a las capacidades de la tecnología en un entorno de cambios implacables y disruptivos. Mientras tanto, deben responder a presiones presupuestarias inmensas y demandas empresariales rápidas.

Como resultado, la mayoría de los CIOs están, en estos momentos, centrados en diseñar y ejecutar estrategias de negocio, desarrollando una visión de cómo el departamento de TI puede impulsar la transformación del negocio.

Los CIOs ahora deben abrazar plenamente la nueva era, una era digital definida por una profunda innovación, más allá de la optimización de procesos. La explotación de un universo más amplio de tecnología digital e información, una negocio

más integrado con la innovación en TI, y la necesidad de prestaciones más rápidas y más ágiles.

En este ebook hemos dado un repaso a los principales aspectos que el CIO debe tener en cuenta para conseguir que su departamento consiga dar un nuevo salto hacia el futuro:

La gestión de su departamento como si de una empresa independiente se tratara, con planificación, estrategia, optimización de costes, etc.

Cómo puede el CIO fomentar la eficiencia en su departamento mediante la gestión de procesos, la creación y seguimiento de un plan de TI y el impulso a toda la organización desde su propio departamento.

Cuáles son los retos y desafíos del nuevo CIO en esta nueva era.

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