Universidad de Los Andes

Universidad de Los Andes

Facultad de Ciencias Econmicas y Sociales

Centro de Investigaciones y Desarrollo Empresarial

Maestra en Administracin

RESIDENCIAS UNIVERSITARIAS DE MRIDA

PROGRAMACIN ESTRATEGICAAdelis Barrios

Carlos A. Flores C.

Ezequiel RangelJorge Valencia

Luxverilis GutirrezNair DvilaMrida, Marzo de 2015Contenido

2INTRODUCCIN

4ASPECTOS GENERALES DE LA ORGANIZACIN

4Descripcin de la Organizacin

7ANLISIS ESTRATGICO

7Anlisis Interno

7Misin

8Visin

9Propuesta de Valor

12Cadena de Valor

12Anlisis Externo

13Anlisis de Factores de cambio

19Anlisis de Escenarios

22Rivalidad Ampliada

24FODA

25Mapa Estratgico

26Balanced Scorecard

INTRODUCCINLa planificacin estratgica puede verse como un proceso sistemtico e integral, que sirve de directriz para la elaboracin, desarrollo y puesta en marcha de los planes operativos dentro de las organizaciones, con el fin de alcanzar los objetivos y metas que le permitirn alcanzar una ventaja competitiva sostenible y lograr su visin. La Planificacin Estratgica tiene su origen en los asuntos militares, pero ha cobrado especial importancia en las actividades de negocios, donde ha tenido un desarrollo bastante robusto, constituyndose en la actualidad en un instrumento imprescindible para las empresas.La Planificacin incluye el anlisis, basndose un poco en la intuicin y experiencia, para determinar las posiciones futuras que la organizacin debe conseguir. Es un proceso dinmico y flexible que debe permitir adaptaciones de los planes para responder a las circunstancias cambiantes. Se trata de fijar objetivos a largo plazo para la empresa que le permitan cumplir con su visin.

En el presente trabajo se busca crear una propuesta que genere valor a los clientes. Se procede para ello con una metodologa que permite llevar a cabo la planificacin estratgica de un modelo de negocio, en la que se incluyen aspectos relacionados con la etapa de planificacin, incluyendo adicionalmente el control y seguimiento de la misma. Particularmente la organizacin con la que se trabaja se trata de las Residencias Estudiantiles Universitarias de Mrida, cuya propuesta incluye ofrecer alojamiento de larga estancia a estudiantes de pregrado y postgrado de las instituciones de educacin superior situadas en la ciudad de Mrida. La organizacin tiene como objetivos ofrecer un servicio caracterizado por la comodidad, el buen servicio y la satisfaccin de sus clientes.El documento se encuentra organizado en tres secciones fundamentales. En la primera parte se trabaja con el anlisis interno de la organizacin, pasando previamente por una breve descripcin de la misma. La segunda seccin est relacionada con el anlisis externo de la empresa. Finalmente la tercera y ltima parte, que usa como insumos la informacin de las dos primeras secciones, est relacionada con la definicin de estrategias, para lo cual se usan el Mapa Estratgico y el Balanced Scorecard.Como podr verificarse, la Planificacin Estratgica es un proceso importante que permite a las organizaciones alcanzar las metas para obtener la visin que se propone, brindndole una gua de cmo debe orientar sus recursos y acciones para alcanzar la misma.ASPECTOS GENERALES DE LA ORGANIZACIN

En lo que sigue se hace una breve descripcin de las Residencias Estudiantiles Universitarias de Mrida, que sirve de prembulo a los anlisis interno y externo de esta organizacin. Estos anlisis sirven de marco e insumo para plantear las cuestiones estratgicas en la seccin final de este documento.Descripcin de la Organizacin

La idea del actual de las Residencias Universitarias de Mrida, surge a partir de la oferta que hace la compaa Inversiones Murzi San C.A. de un viejo edificio ubicado a media cuadra de la plaza de Bolvar de Mrida. Su direccin exacta es: Avenida 3 Entre calles 21 y 22 Nmero 21-43 denominado Edificio Mam Lola, construido en 1955, segn consta en la ficha catastral de la Alcalda Municipal. Su nombre se debe al honor que le hicieron los hijos a su seora madre Doa Lola Febres Cordero, hermana del reconocido ciudadano merideo Don Tulio Febres Cordero.

A la primera impresin personal del edificio en mencin, pareca un viejo edificio sin un valor comercial muy alto y en efecto para el ao 2011 la oferta de todo el edificio estaba en BsF. 2.500.000 debido a su apariencia fsica y abandono general. Dicho edificio haba sido invadido en dos ocasiones por varios ciudadanos y desalojado de inmediato cada vez, por orden de la Gobernacin del Estado Mrida. Sin embargo las estructuras del edificio en hierro-concreto y su cercana inmediata a la Plaza Bolvar de Mrida, lo hacan una inversin altamente atractiva para todo comerciante, sobre todo por el amplio local comercial que posee en su planta baja de aproximadamente 300 metros cuadrados.Proceso de Remodelacin Edificio Mam Lola

Vista fachada lateral derecha

Vista fachada lateral izquierda

Curiosamente para el gestor de la idea y actual socio del edificio, el local comercial no era lo imperante para el proyecto concebido, sino el rea residencial en su totalidad que inicia a partir del primer piso del edificio y hasta el piso nmero 3, ya que en el cuarto piso solo haba un apartamento de conserjera, los lavaderos de ropas de los seis apartamentos que componan los tres pisos del rea residencial y las terrazas que se usaban para el secado de la ropa al sol.

Se trataba de un edificio cuyo abandono se debi a una medida de secuestro realizada en el ao 1.993 y que oblig paulatinamente a los propietarios, a solicitar la desocupacin de los seis apartamentos del inmueble as como del pequeo apartamento de conserjera ubicado en la terraza del edificio, quedando ocupado nicamente el local comercial de planta baja.

Para la fecha 6 de agosto del ao 2007, el Tribunal Superior Primero Civil y Mercantil del Estado Mrida suspende la medida de secuestro que tena el inmueble, liberndolo por completo. Sin embargo y a pesar de los esfuerzos por vender dicho inmueble, los propietarios llegaron al ao 2011 sin haber obtenido propuestas que se acomodaran a sus pretensiones. Aqu es donde se presenta la propuesta de asociacin para modificar el mencionado edificio con el fin de habilitar un hotel para jvenes universitarios, de los que se trasladan de otras ciudades del pas hacia Mrida con motivo de realizar los cursos Pre-Pina o dar inicio o continuidad a una carrera profesional.

Fue as como se propuso un modelo de negocio que integrara a los propietarios de un inmueble con quien tena la idea, la capacidad y la idoneidad necesarias para remodelar el edificio y convertirlo en un sitio ideal para estudiantes con el fin de pasar largas estancias y con el mayor nmero de comodidades posibles y anheladas por ellos.ANLISIS ESTRATGICOPara el anlisis estratgico se toman en cuenta los contextos internos y externos de la organizacin. Este anlisis en conjunto permite obtener una caracterizacin o modelo de la organizacin, su funcionamiento, su razn de ser, sus procesos y la manera como se relaciona con su entorno, es decir, los factores que tienen influencia sobre la misma y que pueden afectar su desempeo. Se inicia entonces con el anlisis interno y seguidamente se trabaja el anlisis externo de la organizacin objetivo.Anlisis Interno

En esta parte se presentan la misin, la visin, la propuesta de valor y la cadena de valor de la organizacin de las Residencias Universitarias de Mrida. Est seccin pretende esbozar la empresa en trminos de sus potencialidades y de sus limitaciones.MisinPrestar el servicio de alojamiento de larga estancia a estudiantes de educacin superior, en confortables habitaciones amuebladas cada una con bao privado y con todos los servicios incluidos, contando con seguridad interna y externa, en un ambiente estudiantil, pero con la libertad suficiente que garantice la convivencia en armona para todos los huspedes de las residencias.Visin

Ser referencia a nivel nacional e internacional en el alojamiento de larga estancia para estudiantes de educacin superior, brindando todas las comodidades que permiten convertir en placentera la experiencia de estudiar lejos de casa, incorporando activamente los valores de responsabilidad social y ambiental.Valores

Hospitalidad es la virtudocualidadque est presente en nuestra empresa ya que eltratar bien con amabilidad al cliente es nuestro norte y laasistenciay laatencin oportuna.

Honestidad actuar siempre con rectitud y veracidad, hacer cumplir con las normas establecidas para el correcto proceder de los actos de nuestros clientes: tomando en cuenta ser servicial, oportuno, amable, culto, esmerado, escrupuloso, disciplinado, intachable, pertinente y considerado.

Humildad, nos hace capaces para considerar y aprovechar las experiencias de otros, para enriquecernos personalmente.

Pulcritud el mantener las cosas ordenadas y tener una agradable apariencia en nuestras reas comunes

Responsabilidad para cumplir con lo prometido

Tolerancia con base en una buena colaboracin

Transparencia permite la confianza reciproca Propuesta de ValorMediante trabajo de campo con el objetivo de detectar necesidades que se convierten en atributos para la empresa en cuestin se realizo una encuesta donde se pudieron evaluar nuestros atributos actuales y los nuevos incorporados para lograr un ocano azul. Como se muestra en el Grafico N 1 Atributos vs Competencia. Podemos ver como estamos dentro de un ocano azul sin embargo hay atributos con un valor muy importante para la poblacin donde se ven reas de mejora para consolidarnos como la opcin lder del mercado en el mbito de alquileres de habitaciones para estudiantes.

Grafico N 1 Atributos vs Competencia.

Tomando en cuenta las nuevas tendencia mundiales de polticas ambientales dentro de la investigacin de mercado logramos obtener que el 100% de las personas estaba dispuesta como muestra el Grafico N2 participar en planes y polticas de reciclaje dentro de las instalaciones de las residencias Universitarias de Mrida, permitiendo a la empresa cumplir con polticas ambientalistas y crear conciencia a un grupo considerado de estudiantes que puedan replicar las diferentes practicas ambientalistas.

Grafico N 2

La propuesta de valor de la organizacin consiste en ofrecer un servicio exclusivo de estancias largas para estudiantes universitarios de todos los niveles, Tcnico Superior Universitario y universitarios de Pre y Pos-grado, con las comodidades de:

1.Entrada independiente desde la calle hasta la habitacin.

2.Bao privado dentro de la habitacin.

3.Agua caliente.

4.Muebles como, cama, mesa de noche y closet.

5.Punto de TV por cable.

6.Acceso a Internet Wi-Fi.

7.Servicio de aseo en reas comunes.

8.Todos los servicios descritos, adems de la energa, el agua y el gas estn incluidos en el precio de la habitacin.

9.Se admiten visitas.

10.Se admiten electrodomsticos al gusto, dentro de las habitaciones.

11.Cocinas y rea de lavandera compartidas. El 40% de las habitaciones poseen cocina y rea de lavandera dentro de las mismas.

12.Puerta principal de seguridad, rejas por sectores y cerrojos en las puertas de las habitaciones.

13.Luces de emergencia en las reas comunes.

14.Tnel de basuras.

Figura 1. Propuesta de valor

Cadena de Valor

La cadena de valor proporcionara un modelo de aplicacin general que permite representar de manera sistemtica de las actividades de la nuestra unidad estratgica de Residencias Universitarias de Mrida.

Anlisis Externo

A continuacin se presenta todo lo relacionado con el anlisis externo para las Residencias Universitarias de Mrida. En esta seccin se estudia los elementos del entorno externo de la organizacin. Se hace una identificacin y anlisis de los factores o variables ms influyentes que debe enfrentar la organizacin, y a partir de esta caracterizacin del entorno, establecer los posibles escenarios futuros para la empresa. Anlisis de Factores de Cambio

Para realizar el anlisis del entorno se inicia por determinar los factores o variables de mayor influencia en el sector de residencias y habitaciones en alquiler para estudiantes universitarios. Para esto cada miembro del equipo entrevisto entre tres o cuatro especialistas que se encargaron inicialmente de enunciar y describir los factores que bajo su consideracin son los ms influyentes en el sector. Su consideracin estuvo guiada por la Pregunta Orientadora, segn se sugiere en el proceso de priorizacin de variables usando el mtodo de pareto.A partir de esta lista inicial, se procedi a organizarlas segn sus dimensiones o mbitos, para realizar la totalizacin de las mismas. El nmero total de variables permiti obtener las escalas de puntuacin y la puntuacin mxima. Las variables fueron presentadas de nuevo a los especialistas consultados para que las calificaran individualmente. Estas calificaciones individuales se consolidaron en las Matrices calificadas por Dimensin o mbito, a las cuales se les aplico el mtodo de Pareto para conseguir las variables de mayor influencia o Pocos vitales, que constituiran el 20 % del total de las variables consideradas inicialmente.Los factores filtrados a partir de las matrices calificadas son las que se utilizarn para la elaboracin de los escenarios del entorno externo para la organizacin.

Priorizacin de Variables

Mtodo de Pareto

Se trata de un mtodo o herramienta de anlisis que ayuda en la toma de decisiones en funcin de prioridades. Est basado en el principio de Pareto, tambin conocido como regla del 80-20, que recibe su nombre en honor de Vilfredo Pareto, quien lo enunci por vez primera.

El principio de Pareto afirma que en todo grupo de elementos o factores que contribuyen a un mismo efecto, unos pocos son responsables de la mayor parte de dicho efecto. As pues el objetivo es dividir tales elementos o factores en dos categoras: los "Pocos Vitales", que son los elementos ms importantes en la contribucin, y los "Muchos Triviales" o elementos de poca importancia.

Aplicaciones del Mtodo de Pareto

Es aplicable en diferentes mbitos, desde la logstica, el control de la calidad y la ingeniera de software. Puede usarse para determinar los factores ms resaltantes en un problema, determinar las causas raz de un problema, incidencia de errores, decidir objetivos o elementos a mejorar para un mejor desempeo, conseguir el efecto deseado con un esfuerzo enfocado.

En el ejercicio que nos atae, se pretende encontrar cual es el 20% de las variables o factores que afectan o tienen injerencia en el desempeo de la organizacin que se estudia, bajo el supuesto de que cualquier accin estratgica que se aplique respecto a ellas, permitir solucionar el 80% del problema.

Etapas en la Aplicacin del Mtodo de Pareto

A. Consulta a Expertos Lista Amplia

Para la priorizacin de los factores o variables de influencia para el caso particular de las Residencias Estudiantiles, se procedi en primera instancia a identificar una lista amplia de factores correspondientes a los diferentes mbitos o dimensiones, que en un horizonte de aproximadamente de 3 aos, afecten pudiesen influir en el desempeo de las organizaciones.

Para lograrlo cada miembro del equipo contacto de tres a cuatro especialistas, entre los que se encontraban profesores universitarios, administradores, algunas con experiencia laboral en el mbito de la hotelera y condominios, entre otros. La disponibilidad de los mismos estuvo afectada por el corto tiempo para la realizacin de este trabajo. Para esta etapa la pregunta orientadora fue:

Cules considera Ud. que son los FACTORES O VARIABLES ms importantes que pueden afectar el desempeo de una organizacin como las Residencias Universitarias?

Dimensiones de los Factores

En un acercamiento inicial, como resultado de la entrevista con los especialistas, fue determinaron la siguientes lista de factores que se presenta a continuacin y que se agrupan segn su dimensin.Las dimensiones o mbitos en los que se agrupan los factores o variables de cambio son los siguientes:

Econmicos Sociales

Polticas

Ambientales

Tecnolgicas

Culturales

B. Consulta a Expertos Matriz CalificadaPara esta etapa se presento a los expertos las variables y se les pidi que califiquen los factores segn su criterio, usando la escala de puntuacin que surgi a partir de la totalizacin y la clasificacin de las variables. Los resultados de este proceso se muestran a continuacin resumidos en las siguientes tablas.Dimensin Poltico - LegalMatriz Calificada Dimensiones Politico Legal

NVariablesG1G2G3G4G5G6G7G8G9G10G11Total80%

1Proteccionismo del Estado31051030013

2Ideologia politica0400004019

3Intervencin del Estado *57033467035

4Convenios Internacionales20370001013

5Incentivos desarrrollo local40700020013

6Incertidumbres en el sector00007255221

7Regulaciones Legales *6544650654132,8

8Burocracia02200314719

9Inestabilidad politica1002000306

10Concentracin del poder06162702630

11Proteccin legal al inquilino00005600415

12Politica exterior73604170028

13Politica fiscal0051000039

Comprobacin28028282802828282828

Calculos

Nmero de Variables13

Num. Variables/26,5

Calificacin Mxima7

Mayor Puntuacin41

80% Mayor Puntuacin32,8

Dimensin Econmico Social

Matriz Calificada Dimensiones Econmico Sociales

NVariablesG1G2G3G4G5G6G7G8G9G10G11G12Total80%

1Inversin Extranjera50000000409

2Inflacin *883632416849

3Desigualdad social300008080726

4Control de Cambio *678555505046

5Demanda *45647605765040

6Globalizacin000010730011

7Oferta Crediticia Bancaria021087101323

8Tributos000703670225

9Rentabilidad062800003019

10Sueldos y Salarios700040808128

11Emigracin de jovenes044204060020

12Polarizacin210360000517

13Inseguridad Social035020320015

14Indice crecimiento poblacional107101202014

15Crecimiento Economico00000004048

Comprobacin363636363636363603636

Calculos

Nmero de Variables15

Num. Variables/27,5

Calificacin Mxima8

Mayor Puntuacin50

80% Mayor Puntuacin40

Dimensin Ambiental CulturalMatriz Calificada Entornos Ambiental Cultural

NVariablesG1G2G3G4G5G6G7G8G9G10G11G12Total80%

1Comunicacin Electrnica040100300008

2Redes Sociales y Virtualizacin1020126026020

3Ideosincracia (Confort Familiar)0674574661551

4Ubicacin geografica del negocio0012730400017

5Responsabilidad Ambiental456546754735644,8

6Cambio Climatico Global6000040055626

7Disponibilidad de Recursos y Serv.2700001070017

8Manejo de Desechos7050002303727

9Migracin a las ciudades0333200004116

10Consumismo0207600700224

11Deterioro del Ambiente5100015130420

12Dependencia del Comercio Ext.3006050202018

13Despilfarro004030001008

Comprobacin2828282828282828282828

Calculos

Nmero de Variables13

Num. Variables/26,5

Calificacin Mxima7

Mayor Puntuacin56

80% Mayor Puntuacin44,8

Anlisis de Escenarios

Una vez determinadas las variables o factores de mayor influencia, para lo cual se utiliz el Mtodo de Pareto segn se muestra en las secciones previas, se procedi a la determinacin de los posibles escenarios. Para este trabajo en particular se conciben tres escenarios:

Escenario Optimista

Escenario Probable

Escenario PesimistaCada uno de los escenarios se estructura utilizando las combinaciones, comportamientos o evoluciones concebibles de los factores que se evaluaron como ms importantes. Se intenta perfilar cada escenario segn se pueda concebir como posible, utilizando sus caractersticas ms significativas y la manera como puedan afectar a la organizacin.Determinacin de los posibles Escenarios

En la figura que se muestra a continan se delinean los escenarios Optimista, Probable y Pesimista, que estn caracterizados por los comportamientos de las variables o factores considerados como ms influyentes. Se conciben para futuro a mediano plazo de unos tres aos.

Figura XX. Determinacin de los posibles Escenarios: Optimista, Probable y Pesimista. Se presenta la manera en que cada uno de los escenarios est caracterizado por un valor particular que toman los factores que se determinaron como ms importantes.El Escenario Optimista est representado, por ejemplo, por la lnea verde. Esta lnea une las diferentes evoluciones o comportamientos particulares para cada factor para este Escenario particular.

Escenario ms ProbableEn lo que sigue se hace el estudio especficamente para el escenario posible.

Rivalidad Ampliada

FODA

Cuadro N 2 FODA

DEFINICIN DE ESTRATEGIASEn Lo que sigue a continuacin se plasmara la estrategia competitiva mediante el cuadro de mando integral o balanced scorecard mediante el mismo se plantean un conjunto de objetivos metas e iniciativas que estn basadas en el anlisis interno y externo realizados en la primera parte del trabajo para la organizacin en estudios.Mapa EstratgicoA continuacin en el siguiente grafico se muestra el mapa estratgico para las Residencias Universitarias de Mrida.

Grafico N 3 Mapa estratgico

Balanced Scorecard

La siguiente figura muestra el plan de accin estratgica para el vector expansin en el mercado, en el mismo se muestran los objetivos y las acciones referentes a ese vector.Objetivo Perspectiva 1Metas a alcanzar al cabo de los periodosIniciativaProyectosy AccionesIndicadores GuaResponsables

Establecer principios de RSEMediano PlazoImplementacin de polticas de responsabilidad social empresarialNivel de satisfaccin de los grupo de intersGerencia General

Promover una cultura de innovacin y cambio.Mediano PlazoIdentificacin de la tendencia de reciclaje de material de vidrio, plstico, papel y cartnAumento de kg/semana por tipo de material en reciclajeGerencia General

Aprovechar oportunidades para expansin del negocioLargoDiversificacin del negocio en opciones adicionales de servicio Gerencia General

Mejor calidad de los servicios.Corto, mediano y largo plazoAlianzas estratgicas con proveedores para mantener un nivel optimo de los servicios.Nivel de satisfaccin de los estudiantes Gerencia General outsourcingl

Mantener el liderazgo en el sectorMediano plazoAtributos diferenciadores sostenibles Tiempo ocioso de las habitacionesGerencia General

Incrementar la oferta de residencias.MedioAcondicionamiento y remodelacin gradual de las nuevas propiedadesNumero de adquisiciones de propiedades potenciales para el negocio para mayor Disponibilidad de habitaciones Gerencia General

Mejorar la posicin de las residencia en el mercado.MedioLiderazgo en el sector Porcentaje de participacin en el mercado Gerencia De Entrenamiento

EMBED PowerPoint.Slide.12

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CANTV

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Procesos Primarios

Procesos de Apoyo

Desarrollo del Negocio

Estrategia: Crear nuevos espacios para crecer en el mercado de residencias estudiantiles

Entorno: Sector Inmobiliario Asociado a Estudiantes Universitarios

Logstica Interna de Entrada

Operaciones

Logstica Externa de Salida

Mercadeo y Publicidad

Servicios Relacionados

Responsabilidad Ambiental

Servicios de Alta Calidad y Prestigio

Seleccin de acuerdo al Perfil

Aceptacin de las Normas

Dependencia de los Padres y Representantes

Manejo de lista de espera

Estudiantes Satisfechos

Representantes

Tranquilos

Publicidad por recomendacin de Boca en Boca y Avisos Clasificados

Precios Competitivos

Atencin Personalizada

Atencin Telefnica

Ampliacin y Mejoras

de la

Infraestructura

Mantenimiento

Seguros Contra siniestros personales y materiales internos y externos

Direccin General : Junta Directiva

Planificacin y Presupuesto: Junta Directiva

Tecnologa: Inversin en Planta, Diseo y Adaptacin de la Infraestructura

Recursos Humanos: Outsourcing

Adquisiciones y Relaciones: Proveedores de servicios (Plomera, Electricidad, Herrera, Albailera, Gas, Comunicaciones, Materiales y Suministros)

Alojamiento confortable

Atencin de Solicitudes y/o Reclamos

Seguridad

Supervisin Permanente de las Instalaciones

Acciones ambientales

Cadena de Valor: RESIDENCIAS UNIVERSITARIAS DE MERIDA

Intervencin EstadoRegulaciones LegalesInflacinControl de CambioDemandaDisponibilidad de RecursosIdiosincrasia (Confort familiar)Responsabilidad Ambiental

Escenarios

Alta

Media

Baja

Aumenta

Estable

Estricta

Estable

Flexible

Profusa

Media

Escasa

Alta

Media

Baja

Eliminar

Mantener

Sube

Baja

Alta

Baja

Optimista

Probable

Pesimista

Factores de Cambio

Escenarios Posibles

Propuesta de Valor Ocano Azul

Propuesta de Valor Actual

Propuesta de Valor : RESIDENCIAS ESTUDIANTILES DE MERIDA

Calidad

de Servicios

Precio

Libertad

Acceso

Mantenimiento

reas Comunes

Prestigio

Seguridad

Instalaciones

Confortables

Ubicacin

Alto

Bajo

Medio

Responsabilidad

Ambiental

Entrada

Independiente

1

Altos fines

Clientes, Aliados y Comunidad

Procesos internos

Dinmica organizacional

Expansin

Mejora Continua

Mejorar la Posicin de las

Residencias en el mercado

Incrementar la Oferta de

Residencias

Establecer alianzas

con Empresas de

calidad (Outsourcing)

Incrementar

Sostenidamente

los Ingresos

Mejora calidad

de los Servicios

Mejorar el conocimiento

del cliente y aprovechar

los puntos de contacto

Optimizar los

procesos internos

Anticipar gustos

y necesidades

Ofrecer servicio diferenciado

a un precio competitivo

Mantener el

liderazgo en el Sector

Optimizar Sistemas

de gestin de clientes

Aprovechar oportunidades

para expansin del negocio

Establecer principios de

Responsabilidad Social

Promover una

Cultura de Innovacin

y Cambio

Mapa Estratgico

Responsabilidad Ambiental

1