resistance au changement exposé

La rsistance au changement

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Il ny a rien de permanent sauf le changement

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Ce nest pas le changement qui fait peur aux gens, mais lide quils sen font.

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La trajectoire du changement (subi)(daprs la courbe du deuil du Dr Laemers)Annonce

1- dni Le refus daccepter

5- intgration se projeter vers lavenir

2- rsistance On cherche un responsable

4- rsignation Il va falloir faire avec

3- dcompensation abattement4

Survie des entrepriseQuelques chiffres

Dure de vie en anne5 10 15 20 25 50 75 100

% des socits ayant survcu cette dure38 21 14 10 7 2 1 0.5

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Les titres dalerte !.. La russite de toute entreprise dpend de sa capacit rpondre aux contraintes de son environnement, de la technologie et de la concurrence de plus en plus rude. Tout changement qui se produit chez une personne ou une organisation ncessite qu'on s'y adapte et qu'on s'en occupe.

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Les titres dalerte !.. Pour survivre et sadapter aux changements, un changement managrial simpose. Si l'organisation ne ragit pas au changement, elle prouvera des difficults et finira par disparatre.

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Situation inadquate

Situation dsire

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Les objectifs peuvent tre..

Accrotre la productivit Faire accepter une nouvelle technologie Amliorer la motivation Encourager linitiative innovatrice Augmenter la part de march ..

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Ce passage de la situation initiale la situation dsire se fera par la ralisation de 3 phases : Identification des diffrences entre les deux situations Dtermination des moyens pour liminer ces diffrences

Faire entrer en jeu des acteurs qui limineront effectivement ces diffrences.

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Dfinition

Le changement dsigne la dmarche qui accompagne la vie de toute entreprise face linstabilit et au dveloppement de son environnement.

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DfinitionLe changement peut tre dfini comme toute altration de lquilibre fonctionnel dun systme de travail. Il est ncessit par la constatation ou lanticipation dun dysfonctionnement de lentreprise dans son environnement.

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Aperu sur les thories de lorganisationLcole classique la bureaucratie (fonctionnement machinal) lcole classique de la gestion (aspect fonctionnel dominant) lcole de la gestion scientifique (Taylor et Ford : OST) Lcole des relations humaines Elton Mayo, Maslow : lpanouissement de lindividu)

Lanalyse socio-technique la recherche-action (optimiser linteraction entre le social, le technique et lenvironnement)

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Aperu sur les thories de lorganisationLanalyse systmique lorganisation et lenvironnement sont indissociables Lcole de la contingence considration du contexte de lentreprise Lcole de lcologie des populations slection naturelle des entreprise selon leur efficacit et non selon la stratgie (Darwin) Le dveloppement organisationnel application concrtes des principes de lanalyse systmique et de la thorie de la contingence, et prconisation du leadership participatif

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Modle de Krger

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Beaucoup de responsables de changement considrent seulement le sommet de liceberg : cot / dlais / qualit (gestion du problme) .. Mais il y a les dimensions caches de liceberg : Gestion des perception et des croyances Gestion politique et dinfluence Genre de changement : le matriel (seulement) lhumain Stratgie de changement applique : Changement rvolutionnaire et spectaculaire (BPR) Changement volutionnaire et incrmental (Kaizen)

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Organisation ( hommes et femmes, entreprise, socit, association, division, stratgie, structure, culture, sous-cultures, systme, sous-systmes) Socit = 4 sous-systme 1- biologique 2- psychologique 3- social 4- culturel

2 tendances du changement : Articulation entre changement de structure et changement de stratgie changement au sein de lorganisation/population17

La complexit du changementLe principe dialogique Toute unit est constitue de dualit Le principe de rcusions organisationnelles Leffet produit sa cause

Le principe hologrammatique Le tout est dans la partie. La partie est dans le tout.

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Une organisation ne peut tre analyse comme lensemble transparent que beaucoup de ses dirigeants voudraient quelle soit Les comparaisons qui nous viennent lesprit sont de type mcanique. Organisation voque avant tout un ensemble de rouages compliqus, mais parfaitement agencs. Cette horlogerie semble admirable tant quon lexamine seulement sous langle du rsultat obtenir : le produit qui tombe en bout de chane. Elle change en revanche radicalement de signification si on dcouvre que ces rouages sont constitus par des hommes Lorganisation est le royaume des relations de pourvoir, de linfluence, du marchandage, et du calcul Crozier

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Les moteurs du changement

Van de Ven et Poole

Cycle de vie (croissance organique) volution (survie comptitive) Dialectique (opposition, conflit) Tlologie (coopration volontaire)

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Les facteurs du changementForces exognes

frontire

Forces endognes

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Les facteurs du changementFacteurs externesEnvironnement lgal et rglementaire technologie concurrence client financier boursier

Facteurs internesstratgie organisation Systme de gestion outils pratiques culture22

lments cls du changement

Le changement dobjectif Le changement de structure Le changement de processus

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Causes de la rsistance au changementIndividuelles structurelles et conjoncturelles collectives

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Tout action (ou intention daction) de changement gnre une rsistance au changement.

Les allis inconditionnels Les oui si Les hsitants Les rsistants Les opposants

80%

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Manifestation de la rsistanceLa matrice DRAS

Actionscomportemental Rtention dinformation

Routines pause technique

Discours On na pas le temps tat desprit

SymbolesFaon de shabiller

visible

Non visible

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La diminution de la rsistanceLa formation

Linformation

La promotion

Linstitutionnalisation du changement

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Types du changementprogressif

Changement prescrit

Changement construit

brutal

Changement de crise

Changement adaptatif

impos

volontaire

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Changement prescrit : impos et progressif

Rponse des contraintes de lenvironnement (rglementaires, technologiques) 12 36 mois Projet an 2000, euro, 35 heures

Types du changement

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Changement de crise : impos et brutal

Solutions un dysfonctionnement 1 3 mois Accident, grve, plaintes de clients

Types du changement

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Changement par la crise

Des thories ont t mises, selon lesquelles un changement important ne peut tre entrepris et russi que sil est lanc dans une situation de crise. Celle-ci peut faciliter la dissipation de toutes les rsistances organisationnelles et politique au changement.

Types du changement

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Changement par la crise

Ainsi, Michel Crozier estime que seule la crise permet aux bureaucraties de se rformer, et que tout lart de grer celles-ci revient savoir susciter et matriser des crises.

Types du changement

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Changement construit : volontaire et progressif

volutions de lorganisation qui amnent changer les manires dont les acteurs se reprsentent leur entreprise 1 10 ans Culture client, qualit, processus

Types du changement

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Changement adaptatif : volontaire et brutal

Transformation des pratiques et de lorganisation 6 18 mois Nouvel outil informatique, comptences commerciales

Types du changement

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Mthodologie mixte de pilotage What Objectifs Le stratgique Modalits

how

Loprationnel

Les dirigeants dcident de manire unilatrale des objectifs managriaux et des leviers daction.

Faire participer tout ou une partie de leur personnel au choix des modalits dapplication.Types du changement

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Les leviers du changementle management la structure les systmes la culture

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Le managementLe management fait rfrence au mode et la stratgie de gestion des hommes par les cadres dirigeants. Dans le cadre de la conduite d'un processus de changement, ce levier doit tre actionn en priorit car il est l'origine de l'initialisation du processus et influence fortement le succs de son implantation. Il importe donc la fois de veiller ce que les composantes de ce levier participent la responsabilisation et l'implication du management et d'en connatre les points forts et les limites. Pour ce faire, il est ncessaire de procder un pr diagnostic du management :

Les leviers du changement

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Le management..Mode de management:le mode de management des dirigeants favorise-t-il la russite du changement ? les dirigeants sont-ils en mesure de faire partager une vision de l'entreprise suffisamment claire et forte pour mobiliser les salaris, faciliter et ancrer le changement ? le comportement des dirigeants reflte-t-il cette volont ?

Les leviers du changement

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Le management..Mode de management:la personnalit des dirigeants favorise-t-elle certaines orientations de l'entreprise au dtriment d'autres ? le mode de management des dirigeants tient-il lieu de rfrence au sein de l'entreprise et tend-t-il tre reproduit aux niveaux infrieurs ? quelle est la volont relle de changement du management ? quelle est la raction habituelle du management face au changement et la prise de risque ? quelle est habituellement la sensibilit des instances dirigeantes aux nouvelles mthodes de management des hommes et des projets ?...