RESOLUÇÃO DE CONFLITOS

CASES:

Fazer 05 grupos com 06 componentes e resolver os cases de conflitos distribuídos

Desenvolvendo habilidades para a resolução de conflitos:

• Descreva;

• Expresse;

• Acordo;

• Resultados;

• Congruência;

DESCREVA:

Consiste em descrever o conflito de maneira clara e objetiva. É importante que

a descrição não traga palavras que transmitam a ideia de ambiguidade.

EXPRESSE:

Expressar como você se sente diante da situação.

ACORDO:

Especificar as mudanças desejadas de maneira clara e, verificar se o acordo é

possível

RESULTADOS:

Descrever os resultados do acordo (agradecimento, referência sobre os seus

sentimentos, recompensa).

CONGRUÊNCIA:

Significa que ao falar o seu corpo, seu tom de voz e a as suas ações transmitem a

mesma mensagem.

O que você enxerga nesta figura?

ASSERTIVIDADE:

Consiste em apresentar o seu ponto de vista, respeitando a visão do mundo do seu

interlocutor. Se você atacar ou agredir o outro, ele ficará empenhado em se defender e não

mais prestará atenção em você.

Os desenhos são iguais?

RESOLVENDO CONFLITOS:

Fale de acordo com o que pensa e aja de acordo com que fala

Anônimo

PARA QUE TUDO ISSO?

Para reduzir o estresse, a tensão e ansiedade resultantes do conflito.

CONFLITOS:

Em situações de conflito, para que a “negociação” avance, é fundamental ser capaz de se comunicar de modo que o outro não adote uma postura defensiva.

RESOLVENDO CASES:

Repetindo as histórias. Resolução com assertividade

Encerramento:

“É melhor estar preparado para uma oportunidade e não ter nenhuma, do que

perdê-la por falta de preparo”

Albert Khoury

E PORTANTOE PORTANTO....

CONTATO:CONTATO:

• Enfª Jane Grace Andrade de Faria

• Docente Coordenadora do Senac Itaquera

• Email: jane.gafaria@sp.senac.br