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CONDICIONES UNIFORMES BAJO LAS CUALES LA
EMPRESA ESTA DISPUESTA A PRESTAR EL
SERVICIO PÚBLICO DOMICILIARIO DE GAS
PROPANO (G.L.P.), SUMINISTRADO EN CILINDROS
O EN TANQUES ESTACIONARIOS Y
SEMIESTACIONARIOS o A TRAVES DE
PROPANODUCTOS
CONDICIONES GENERALES UNIFORMES
CAPITULO I
DEFINICIONES
CLÁUSULA 1a.- Para interpretar y aplicar las Condiciones Generales
Uniformes se tendrán en cuenta las definiciones consagradas en la
Ley 142 de l.994, las Resoluciones expedidas por la Comisión de
Regulación de Energía y Gas, CREG, las Normas Técnicas
Colombianas en lo que sean aplicables, las demás normas que las
reglamenten, modifiquen o adicionen y las siguientes:
ACOMETIDA: Derivación de la red local del servicio
respectivo que llega hasta el registro de corte del
inmueble. En edificios de propiedad horizontal o
condominios, la acometida llega hasta el registro de
corte general. (Ley 142 art. 14.1, Resolución 108/97)
ACOMETIDA FRAUDULENTA: Cualquier derivación de
la red local, o de otra acometida del correspondiente
servicio, efectuada sin autorización del prestador del
servicio. (Resolución 108/97)
ÁMBITO TERRITORIAL DE OPERACIÓN DE LAS
EMPRESAS DE SERVICIOS PÚBLICOS
DOMICILIARIOS: Pueden operar en igualdad de
condiciones en cualquier parte del país, con sujeción a
las reglas que rijan en el territorio del correspondiente
departamento o municipio. (art. 23 de la Ley 142 de 1994)
ASENTAMIENTO SUBNORMAL: Es aquel que no ha sido
desarrollado por urbanizador responsable y cuya infraestructura de
servicios presenta serias deficiencias por no estar integrada
totalmente a la estructura urbana y en el cual las familias viven
generalmente en condiciones de pobreza crítica.
CARGO FIJO: Es el valor fijo mensual que se cobra a todo
SUSCRIPTOR o usuario, y que refleja los costos económicos
involucrados en garantizar la disponibilidad permanente del servicio
para el usuario, independientemente del nivel de uso... (art. 90.2 de la
Ley 142 de 1994)
CARGO POR DEVOLUCIÓN DE CHEQUES: Sanción pecuniaria
que la EMPRESA cobrará de acuerdo a lo establecido en el artículo
731 del Código de Comercio por la devolución que el banco haga de
un cheque presentado para el pago por la EMPRESA, girado por el
usuario o suscriptor cuando la devolución del título valor se deba a
culpa del suscriptor o usuario.
CARGO POR APORTES DE CONEXIÓN: Valor que se cobra al
SUSCRIPTOR para cubrir los costos involucrados en la conexión al
servicio. No incluye el costo del medidor, ni la red interna del inmueble
en el cual se prestará el servicio, ni el lugar donde se alojará el
medidor. (art. 90.3 de la Ley 142 de 1994) (Resolución 108 de 1997)
CARGO POR RECONEXION: Valor que debe cancelar el suscriptor
o usuario cada vez que le sea reactivado el servicio.
CARGO POR TRANSPORTE: Valor que se cobrará a todo
suscriptor o usuario cuya instalación este fuera del
perímetro urbano del municipio donde está ubicado el
terminal de entrega de gas a LA EMPRESA, para cubrir
los sobrecostos del transporte del gas combustible.
CARGO POR FINANCIACIÓN : Valor mensual que
puede ser fijo o variable que se cobra a todo suscriptor
o usuario que haya convenido con LA EMPRESA un
plazo para el pago del precio del servicio o de un bien.
CARGO POR UNIDAD DE CONSUMO: valor que
refleja, tanto el nivel y la estructura de los costos
económicos que varían con el nivel de consumo, como
la demanda por el servicio. (art. 90.1 de la Ley 142 de 1994)
CARGO POR MANTENIMIENTO PREVENTIVO: Valor
fijo mensual que se cobra a todo suscriptor de acuerdo
a las condiciones técnicas y al tamaño de la instalación,
haya o no utilizado el servicio de gas combustible, el
cual incluye la prestación del servicio de pruebas de
hermeticidad en las tuberías de red de servicios y la
inspección visual de los tanques estacionarios de la
instalación una vez cada año y en el momento que las
condiciones de seguridad o deterioro de los elementos
que componen la instalación lo requieran y que se
cobra a partir del período de facturación siguiente a la
fecha en que haya sido puesta en servicio la instalación.
CARGO POR ARRENDAMIENTO DE EQUIPOS: Valor
fijo mensual que se cobra a todo suscriptor haya o no
utilizado el servicio de gas combustible, por el alquiler
de cualquier tipo de elemento propiedad de LA
EMPRESA que sirva para el funcionamiento de la
instalación.
CARROTANQUE: Vehículo que utiliza un tanque, especialmente
diseñado y construido para contener gas combustible y los equipos de
bombeo y trasiego para el transporte y suministro de gas combustible
a las instalaciones de los SUSCRIPTORES o Usuarios.
CENTRO DE MEDICIÓN DE GAS : Conjunto de elementos
formados por el medidor de gas, el regulador de presión y la válvula de
corte general. (Resolución 108/97)
CERTIFICADO DE CONFORMIDAD: es el documento
emitido de acuerdo con las reglas de un sistema de
certificación, en el cual se manifiesta adecuada
confianza de un producto, proceso o servicio,
debidamente identificados, y su conformidad con una
norma técnica u otro documento normativo
específico. (Resolución 80505/97)
CILINDRO: es el Recipiente utilizado para almacenar
y transportar G.L.P., cuya capacidad volumétrica total
no excede de cero coma doce metros cúbicos (0,12
m3
) de contenido de agua a Condiciones de
Referencia (100 libras de contenido de G.L.P.), y que
por su tamaño y peso permite ser transportado
manualmente con cierta facilidad. Su construcción
debe cumplir con la NTC 522-1 Cuarta Revisión.
(Resolución 80505/97)
¡Error! Marcador no definido.COMERCIALIZACIÓN DE
GAS COMBUSTIBLE: Actividad de compra y venta de
gas combustible en el mercado mayorista y su venta
con destino a otras operaciones en dicho mercado o a
los usuarios finales, regulados o no regulados. Quien
desarrolla esta actividad se denomina comercializador de gas
combustible. (Resolución 108/97)
CONEXIÓN DEL SERVICIO: es el establecimiento del suministro
de gas combustible (Resolución 108 de 1997)
CONSUMO DE GAS PROPANO A TRAVÉS DE TANQUES
ESTACIONARIOS Y SEMIESTACIONARIOS: Cantidad de G.L.P.
utilizado por el suscriptor o usuario en un período determinado, leído en
los equipos de medición respectivos, o calculada mediante la
metodología establecida en las presentes condiciones.
CONSUMO ANORMAL: Consumo que, al compararse con los
promedios históricos de un mismo suscriptor o usuario, o con los
promedios de consumo de suscriptores o usuarios con características
similares, presenta desviaciones significativas, de acuerdo con los
parámetros establecidos por la empresa. (Resolución 108/97)
CONSUMO BÁSICO O DE SUBSISTENCIA: Es aquel que se
destina a satisfacer las necesidades básicas de los usuarios de
menores ingresos. Para el servicio público domiciliario de gas
combustible distribuido por red física, el consumo de subsistencia será
el que establezca la CREG. (Decreto 3087 de 1997 art.1)
CONSUMO ESTIMADO: Es el consumo establecido con base en
consumos promedios de otros períodos de un mismo suscriptor o
usuario, o con base en los consumos promedios de suscriptores o
usuarios con características similares. (Resolución 108/97)
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CONSUMO FACTURADO: Es el liquidado y cobrado al suscriptor o
usuario, de acuerdo con las tarifas autorizadas por la CREG para los
usuarios regulados, o a los precios pactados con el usuario, si éste es
no regulado. (Resolución 108/97)
CONSUMO MEDIDO: Es el que se determina con base en la
diferencia entre la lectura actual y la lectura anterior del medidor, o en la
información de consumos que este registre. (Resolución 108/97)
CONSUMO NORMAL: Es el que se encuentra dentro de los
parámetros de consumo corriente, técnicamente reconocido y
determinado previamente por la Empresa con base en el patrón de
consumo histórico de cada usuario.
CONSUMO NO AUTORIZADO: Es el consumo realizado a través
de una acometida no autorizada por la empresa, o por la alteración de
las conexiones o de los equipos de medición o de control, o del
funcionamiento de tales equipos. (Resolución 108/97)
CONSUMO PREPAGADO: Consumo que un suscriptor o usuario
paga en forma anticipada a la empresa, ya sea porque el suscriptor o
usuario desea pagar por el servicio en esa forma, o porque el suscriptor
o usuario se acoge voluntariamente a la instalación de medidores de
prepago. (Resolución 108/97)
CONSUMO PROMEDIO: Es el que se determina con base en el
consumo histórico del usuario en los últimos seis meses de consumo.
(Resolución 108/97)
CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO PÚBLICO
DOMICILIARIO DE SUMINISTRO DE G.L.P. ENTRE EL
DISTRIBUIDOR Y EL USUARIO: Es un contrato uniforme,
consensual, en virtud del cual EL DISTRIBUIDOR suministra G.L.P. al
consumidor final o usuario a cambio de un precio en dinero, de
acuerdo a estipulaciones que han sido definidas previamente por el
distribuidor para ofrecerlo a muchos usuarios no determinados. (art.
128 de la Ley 142 de 1994) (Resolución 074 de 1996)
CORTE DEL SERVICIO: Pérdida del derecho al suministro del
servicio público en caso de ocurrencia de alguna de las causales
contempladas en la Ley 142 de 1994, en el Decreto 1842 de 1991, en
el contrato de suministro de gas propano y en estas condiciones
uniformes. (Resolución 108/97)
CREG.- Comisión de Regulación de Energía y Gas,
organismo de regulación energética creado por el
decreto 2119 de 1992 y modificado a su vez por la Ley
142 de 1994 y por la Ley 143 de 1994. (Resolución 80505
de 1997)
DISTRIBUCIÓN: El conjunto de actividades ordenadas
a la distribución del G.L.P. a través de cilindros, tanques
estacionarios, semiestacionarios o redes locales desde
el almacenamiento del comercializador mayorista hasta
la instalación de un consumidor final, incluyendo su
conexión y medición, si es el caso. (Resolución 074 de
1996)
DISTRIBUCIÓN DE GAS COMBUSTIBLE: Es la
prestación del servicio público domiciliario de gas
combustible a través de redes de tubería u otros
medios, de conformidad con la definición del numeral
14.28 de la Ley 142 de 1994. Quien desarrolla esta
actividad se denomina distribuidor de gas combustible.
Para los propósitos de la Resolución 108/97, cuando se
haga mención del distribuidor de gas combustible, se
entenderá referido a la distribución a través de redes
físicas, a menos que se indique otra cosa. (Resolución
108/97)
DISTRIBUIDOR: es la empresa de servicios públicos que maneja,
envasa y suministra gas propano a usuarios a través de cilindros y
tanques estacionarios en fase liquida o a través de una red local en
fase gaseosa. En este último caso, el distribuidor estará sujeto a las
disposiciones previstas en el Código de Distribución de Gas
Combustible por Redes expedido por la CREG (Resolución 074 de
1996 y 80505 de 1997)
EDIFICACIÓN O INMUEBLE: Construcción utilizada para fines
domésticos (vivienda) o no domésticos (comercio, industria,
hospitalario, militar, etcétera) y que a su vez puede poseer unidades
habitacionales.
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EQUIPO DE MEDIDA: Conjunto de dispositivos destinados a la
medición o registro del consumo. (Resolución 108 de 1997)
ESTRATIFICACIÓN SOCIOECONÓMICA: Es la clasificación de
los inmuebles residenciales de un municipio, que hace en atención a
los factores y procedimientos que determina la Ley. (art. 14.8 de la
Ley 142 de 1994)
ESTRATO SOCIOECONÓMICO: Nivel de clasificación de la
población con características similares en cuanto a grado de riqueza
y calidad de vida, determinado de manera indirecta mediante las
condiciones físicas de las viviendas y su localización, utilizando la
metodología establecida por Planeación Nacional y los parámetros
definidos por la autoridad competente.
FACTURACIÓN: Conjunto de actividades que se realizan para emitir
la factura, que comprende: lectura, determinación de consumos,
revisión previa en caso de consumos anormales, liquidación de
consumos, elaboración y entrega de la factura. (Resolución 108 de
1997)
FACTURA DE SERVICIOS PÚBLICOS: Es la cuenta de cobro que
una persona prestadora de servicios públicos entrega o remite al
usuario, por causa del consumo y demás servicios inherentes
prestados en desarrollo del contrato de servicios públicos. (art. 14.9 de
la Ley 142 de 1994)
En el caso de consumos prepagados, es el acto de cobrar, a solicitud
del usuario, una cantidad de gas que él desea pagar anticipadamente.
(Resolución 108 de 1997)
FRAUDE: Es la manipulación indebida e ilegal de cualquier
instalación, equipo de medición y/o regulación que afecta la medida
del consumo real del SUSCRIPTOR o usuario. Constituye
igualmente fraude la adulteración de documentos por parte del
SUSCRIPTOR o usuario.
FUGA IMPERCEPTIBLE: Volumen de gas combustible que se
escapa a través de las instalaciones de gas, el cual únicamente
puede ser detectado mediante la utilización de instrumentos
técnicos.
FUGA PERCEPTIBLE: Volumen de gas combustible que se
escapa a través de las instalaciones de gas que puede ser detectado
por el usuario o por LA EMPRESA, sin la utilización de instrumentos
técnicos.
GASODOMESTICO: Es un artefacto doméstico que utiliza el gas
como combustible para generar energía. El suscriptor o usuario está
obligado a utilizar gasodomésticos debidamente aprobados u
homologados por autoridad competente, y será de su exclusiva
responsabilidad el uso, cuidado y mantenimiento de los mismos.
GASODUCTO URBANO: Conjunto de tuberías, válvulas y
accesorios que permiten la conducción de gas en el perímetro
urbano de un Municipio.
GAS LICUADO DEL PETRÓLEO O G.L.P.: Es una mezcla de
hidrocarburos extraídos del procesamiento del gas natural o del
petróleo, gaseosos en condiciones atmosféricas, que se licúan
fácilmente por enfriamiento o por compresión, constituida
principalmente por propano y butano. Se denomina comúnmente gas
propano. (Resolución 80505 de 1997) (Resolución 74 de 1996)
PARAGRAFO.- El G.L.P. es un gas combustible y su calidad será
reglamentada por la GREG en resolución aparte, entre tanto, la calidad
del suministro depende de la calidad de gas propano que a su vez,
suministre el gran comercializador y que en la actualidad es Ecopetrol.
(Resolución 74 de 1996)
GRAN COMERCIALIZADOR: es la empresa de
servicios, salvo la excepción prevista en el artículo
15.2 de la Ley 142 de 1994, que produce o importa
G.L.P. para el suministro al por mayor a
comercializadores mayoristas. (literal c) del artículo 1º
de la Resolución 074) (80505 de 1997) (Resolución
74 de 1996)
INDEPENDIZACION DEL SERVICIO: Son las nuevas acometidas
que hace LA EMPRESA, para una o varias unidades segregadas
de un inmueble.
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INQUILINATO: Edificación clasificada en los estratos socioeconómicos
1, 2 ó 3, con una entrada común desde la calle, que aloja tres o más
hogares que comparten los servicios públicos domiciliarios y los
servicios sanitarios. (Resolución 108 de 1997)
LECTURA: Registro del volumen de gas que marca el medidor.
(Resolución 108 de 1997)
LIBERTAD REGULADA: Régimen de tarifas mediante el cual las
CREG fija los criterios y metodología con arreglo a los cuales las
empresas de servicios públicos domiciliarios pueden determinar o
modificar los precios máximos para los servicios ofrecidos al usuario o
consumidor. (art. 14.10 de la Ley 142 de 1994)
LIBERTAD VIGILADA: Régimen de tarifas mediante el cual las
empresas de servicios públicos domiciliarios pueden determinar
libremente las tarifas de venta a medianos y pequeños consumidores,
con la obligación de informar por escrito a las comisiones de regulación,
sobre las decisiones tomadas sobre esta materia. (art. 14.11 de la Ley
142 de 1994)
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Y EMERGENCIAS PARA
USUARIOS DEL G.L.P.: es el folleto que contiene las instrucciones
técnicas y de seguridad que le indica seguir la empresa de servicios
públicos domiciliarios al usuario para el manejo seguro del gas
propano. (Resolución 74 del 96 art. 26)
MEDIDOR DE GAS : Dispositivo que registra el volumen de gas que
ha pasado a través de él. (Resolución 108 de 1997)
MEDIDOR DE PREPAGO: Dispositivo que permite la entrega al
suscriptor o usuario de una cantidad predeterminada de gas, por la
cual paga anticipadamente. (Resolución 108 de 1997)
NOMENCLATURA: identificación física y alfanumérica de un predio,
legalmente establecida por la autoridad competente.
NORMAS APLICABLES: El servicios pùblico de distribución de gas
propano, suministrado en cilindros o en tanques estacionarios y
semiestacionarios, se encuentra regulado por la resolución CREG
074 de 1996, la Resolución CREG 067 de 1995 y la resolución
CREG 083 de 1997 y por las normas las modifiquen o sustituyan. Y
la prestación de servicio público de distribución de gas propana por
redes de ductos o propanoductos se encuentra regulado en las
resoluciones GREG 108 de 1997, 057 de 1996 y 067 de 1995.
NORMAS PARA EL DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN DE
INSTALACIONES: Reglamentaciones expedidas por LA
EMPRESA, EL ICONTEC y/o las demás autoridades competentes
que establecen las condiciones y regulaciones para el diseño y
construcción de las redes internas para el suministro de gas a un
inmueble.
OFICINA DE PETICIONES QUEJAS Y RECURSOS: Es una oficina
de la EMPRESA, diferente del servicio de atención de emergencias,
reglamentada en las circulares 001 y 002 de 1995 de la
Superintendencia de Servicios Públicos, en el Estatuto Nacional de
usuarios de los Servicios Públicos Domiciliarios y en el Código de
distribución de gas de combustibles por redes.(Decreto 1842 de 1991)
OFICINA DE SERVICIO DE ATENCIÓN DE EMERGENCIAS:
Oficina de LA EMPRESA que atiende las emergencias que los
usuarios reportan. Su número de teléfono y dirección deben estar
impresos en la factura. (Resolución 074 de 1996 art. 26)
PERIODO DE FACTURACIÓN: Lapso entre dos lecturas
consecutivas del medidor de un inmueble señalado previamente
como periodo de cobro cuando el medidor instalado no corresponda a
uno de prepago. (Resolución 108 de 1997)
PETICIÓN: Es toda solicitud, queja o reclamo, ya sea en interés
particular o en interés general, que presente una persona sea
SUSCRIPTOR o no del servicio, pero que no tiene el propósito de
conseguir la revocación o modificación de una decisión tomada por LA
EMPRESA respecto de uno o más SUSCRIPTORES o usuarios en
particular.
PRECIO DEL SUMINISTRO DEL G.L.P.: Es el precio del suministro
del G.L.P. a los comercializadores, distribuidores y usuarios, establecido
en las resoluciones de precios que fije la CREG, o, de darse la libertad
de precios, el que fijen los comercializadores mayoristas o
distribuidores, según el caso. (Resolución 074 de 1996)
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PRESTADOR DE SERVICIOS PÚBLICOS: Cualquiera de las
personas señaladas en el artículo 15 de la Ley 142 de 1994 y para los
efectos del contrato de suministro de gas propano y de estas
condiciones uniformes se les denomina LA EMPRESA... (Resolución
108 de 1997)
QUEJA: Medio por el cual EL SUSCRIPTOR o usuario pone de
manifiesto su inconformidad con la actuación de determinado
funcionario, o con la forma y condiciones en que se ha prestado el
servicio. Con la queja se ejerce el derecho de petición, establecido en el
artículo 45 del Decreto 1842 de 1991 y demás normas que lo
modifiquen o reformen.
RECARGO: Sobrecosto por la falta de pago oportuno de la factura.
RACIONAMIENTO: Suspensión temporal y colectiva del servicio de
gas combustible por razones técnicas, de seguridad o de fuerza
mayor.
RECIPIENTE: es el Tanque Estacionario, el Tanque
Semiestacionario, la Cisterna o el Cilindro, utilizado
según su naturaleza para almacenar, transportar o
distribuir G.L.P., diseñado, construido y probado de
acuerdo con las especificaciones establecidas en las
NTC o en su defecto en las consagradas en el Código
ASME y en las normas DOT según sea el caso.
(Resolución 80505 de 1997)
RECLAMACIÓN: Actuación preliminar mediante la cual LA
EMPRESA revisa la facturación del servicio de gas combustible a
solicitud del SUSCRIPTOR o usuario, para tomar una posterior
decisión final o definitiva del asunto, de conformidad con los
procedimientos previstos en la ley.
RECONEXION DEL SERVICIO: Restablecimiento del suministro
del servicio público cuando previamente se ha suspendido por
alguna de las causales establecidas en estas condiciones uniformes.
(Resolución 108 de 1997)
RECURSO: Es un acto del SUSCRIPTOR, usuario o suscriptor
potencial para obligar a LA EMPRESA a revisar ciertas decisiones
que afecten la prestación del servicio público de gas combustible o la
ejecución del Contrato de suministro de éste y de las condiciones
uniformes. Contra los actos de negativa de la empresa, suspensión,
terminación, corte y facturación que realice LA EMPRESA, procede
el recurso de reposición y el de apelación en los casos en que
expresamente lo consagre la Ley.
RECURSO DE APELACIÓN: Es el que se presenta en subsidio del
recurso de reposición, en la Oficina de Peticiones, Quejas y Recursos
o de atención a usuarios de LA EMPRESA, y del cual se da traslado
a la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios para que lo
resuelva.
RECURSO DE REPOSICIÓN: Es el que presenta un
SUSCRIPTOR, usuario o suscriptor potencial ante LA EMPRESA
para que aclare, modifique o revoque una decisión que afecta sus
intereses, en los casos y oportunidades previstos en el presente
contrato.
RED FÍSICA: Para efectos del decreto 3087 de 1997 del Ministerio
de Minas y Energía, se entiende por red física el conjunto de redes o
tuberías de propiedad de un distribuidor de gas combustible, que
conforman el sistema de suministro del servicio público a una
comunidad, en el cual se derivan las acometidas a los inmuebles.
Para los edificios de propiedad horizontal o condominios, la red física
llega hasta el registro de corte general cuando lo hubiere. No habrá
lugar al pago de contribución de solidaridad ni al otorgamiento de
subsidios, cuando el gas combustible se distribuya a través de cilindros
o de tanques estacionarios de propiedad de los usuarios. (Decreto
3087 de 1997)
RED INTERNA: Es el conjunto de redes, tuberías, accesorios y
equipos que integran el sistema de suministro del servicio público al
inmueble a partir del medidor, o, en el caso de los suscriptores o
usuarios sin medidor, a partir del registro de corte del inmueble. Para
edificios de propiedad horizontal o condominios, es aquel sistema de
suministro del servicio al inmueble a partir del registro de corte general,
cuando lo hubiere. Se conoce también como instalación interna. (art.
14.16 de la Ley 142 de 1994) (Resolución 108 de 1997)
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RED LOCAL: Es el conjunto de redes o tuberías que
conforman el sistema de suministro del servicio público
a una comunidad del que se derivan las acometidas de
los inmuebles. (art. 14.17 de la Ley 142 de 1994)
RED DE ABASTECIMIENTO AL TANQUE DE
ALMACENAMIENTO DE G.L.P. : Conjunto de tuberías,
válvulas y demás accesorios diseñados e instalados en
la edificación del suscriptor o usurario, de acuerdo a las
normas técnicas aplicables y utilizado para efectuar el
trasiego del G.L.P. desde el carrotanque hasta el
tanque de almacenamiento.
REGLAMENTO TÉCNICO O RESOLUCIÓN: Lo constituye la
Resolución 80505 de 1997 del Ministerio de Minas y Energía «por la
cual se dictan las reglamentaciones técnicas a las cuales debe
someterse el almacenamiento, manejo, comercialización mayorista y
distribución de Gas Licuado del Petróleo, G.L.P.», las que lo
modifiquen o reformen.
REINSTALACIÓN DEL SERVICIO: Restablecimiento del suministro
del servicio público cuando previamente se ha efectuado su corte.
(Resolución 108 de 1997)
REVISIÓN PREVIA: Conjunto de actividades y procedimientos que
realiza LA EMPRESA para detectar consumos anormales, según el
patrón de consumo histórico normal de cada SUSCRIPTOR o
usuario.
SERVICIO PÚBLICO DOMICILIARIO DE DISTRIBUCIÓN DE
GAS PROPANO: Es el conjunto de actividades ordenadas a la
distribución de gas propano por tanques estacionarios o
semiestacionarios, redes locales, cilindros u otros medios, desde un
sitio de acopio de grandes volúmenes hasta la instalación de un
consumidor final, incluyendo su conexión y medición, si es el caso. (art.
14.28 de la Ley 152 de 1994 y Resol. 074 CREG)
Quien desarrolla esta actividad se denomina distribuidor de gas
propano.
SERVICIO RESIDENCIAL: Es el destinado a satisfacer las
necesidades de gas combustible de los hogares o núcleos familiares.
SILENCIO ADMINISTRATIVO: Es la no contestación por parte de LA
EMPRESA, a la petición, queja o recurso presentado por un
SUSCRIPTOR o usuario dentro del término legal establecido.
SILENCIO ADMINISTRATIVO POSITIVO: Cuando LA EMPRESA
no da respuesta ya sea a favor o en contra de la petición, queja o
recurso presentada por un SUSCRIPTOR o usuario, dentro del
término legal establecido, se entiende que la decisión es favorable al
peticionario.
SOLICITUD: Es el pedido que hace el usuario y/o consumidor final a
la EMPRESA para que ésta le suministre gas o le preste un servicio
complementario y a la cual, se le aplica lo establecido en el artículo 16
de la Resolución 108 de 1997
SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS PÚBLICOS
DOMICILIARIOS: es una persona jurídica de derecho público de
carácter técnico, adscrita al Ministerio de Desarrollo Económico,
encargada del control, inspección y vigilancia de las entidades que
presten los servicios públicos domiciliarios, y los demás servicios
públicos a que se refiere la Ley. (art. 14.30 de la Ley 142 de 1994)
SUSCRIPTOR: Persona natural o jurídica con la cual se
ha celebrado un contrato de condiciones uniformes de
servicios públicos. (art. 14.31 de la Ley 142 de 1994)
(Resolución 108 de 1997)
SUSCRIPTOR POTENCIAL: Persona que ha iniciado
consultas con LA EMPRESA para convertirse en
usuario de los servicios públicos. (art. 14.32 de la Ley 142 de
1994) (Resolución 108 de 1997)
SUSPENSIÓN DEL SERVICIO: Interrupción temporal
del suministro del servicio público respectivo, por
alguna de las causales previstas en la Ley o en estas
condiciones uniformes. (Resolución 108 de 1997)
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TANQUE ESTACIONARIO: es el Recipiente cuya
capacidad volumétrica total excede de cero coma
cuarenta y cinco metros cúbicos (0,45 m3
) de
contenido de agua (420 libras de contenido de G.L.P.)
a Condiciones de Referencia, y que, por razón de su
tamaño y peso, debe permanecer en el sitio de
emplazamiento. Su diseño y construcción deben
cumplir con las especificaciones establecidas en las
NTC o en su defecto en las consagradas en el Código
ASME y tener certificación del fabricante. (Resolución
80505 de 1997)
TANQUE SEMIESTACIONARIO: es el Recipiente
cuya capacidad volumétrica total está comprendida
entre más de cero coma doce metros cúbicos (0,12
m3
) de contenido de agua (100 libras de contenido
de G.L.P.) y cero coma cuarenta y cinco metros
cúbicos (0,45 m3
) de contenido de agua (420
libras de contenido de G.L.P.) a Condiciones de
Referencia. Su diseño y construcción deben cumplir
con la NTC 3712 y tener certificación del fabricante.
(Resolución 80505 de 1997)
TRASIEGO: es la operación de llenado y vaciado de
Recipientes, que se efectúa por gravedad, bombeo o
por compresión. (Resolución 80505 de 1997)
TRASVASE: Transferencia de G.L.P. entre cilindros
que está prohibida realizar con la única excepción de
las operaciones de emergencia que haya necesidad
de realizar, en caso que por cualquier motivo el
cilindro presente condiciones de inseguridad. En estos
casos, el trasvase o transferencia se hará con el
equipo adecuado y de acuerdo con el procedimiento
establecido por las normas y reglamentos de la
empresa. (Resolución 074/96)
UNIDAD HABITACIONAL: Vivienda independiente con
acceso a la vía pública o a zonas comunes.
USUARIO: Persona natural o jurídica que se beneficia
con la prestación del servicio público domiciliario de
G.L.P., bien como propietario del inmueble en donde
este se presta, o como receptor directo del servicio. A
este último usuario se denomina también consumidor.
(Decreto 3087 de 1997) (Resolución 108 de 1997) (14.33 de la
Ley 142 de 1994)
USUARIOS DE MENORES INGRESOS: son las
personas naturales que se benefician de un servicio
público y que pertenecen a los estratos 1 y 2; la CREG
define las condiciones para que los usuarios del estrato
3 de las zonas urbanas o rurales sean considerados
como usuarios de menores ingresos. Para ser
beneficiario del subsidio es requisito que al usuario se le
facture el respectivo servicio público de gas combustible
distribuido por red física. (decreto 3087 de 1997)
USUARIOS INDUSTRIALES Y COMERCIALES: son
aquellos usuarios no residenciales que usan el G.L.P.
para satisfacer las necesidades de gas combustible de los
establecimientos industriales, comerciales, oficiales y en general, de
todos aquellos que no sean clasificados como residenciales.
VALOR DEL SERVICIO: es el resultante de aplicar las
tarifas de gas combustible suministrado por red física,
según la formula tarifaria establecida por la CREG, a las
cantidades de gas consumidas por el usuario durante
un periodo de tiempo, este valor incluye el cargo fijo, si
hay lugar a ello en la estructura tarifaria. (Decreto 3087
de 1997)
VÁLVULA: Dispositivo que al accionarlo permite la suspensión o corte
del flujo de gas cuando está en posición cerrada o el paso de gas
cuando está en posición abierta.
VÁLVULA DE ALIVIO DE PRESIÓN: es el dispositivo
de alivio de presión diseñado de manera que pueda
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mantener una presión interna del fluido en un
Recipiente por debajo de un valor determinado.
(Resolución 80505 de 1997)
VÁLVULA DE CORTE : Es aquella que se coloca antes del medidor,
y permite la suspensión del servicio a cada usuario en particular.
VÁLVULA DE EXCESO DE FLUJO: es el dispositivo
diseñado para interrumpir el paso de una corriente de
líquido o vapor, cuando su caudal excede un valor
predeterminado. Este dispositivo utiliza la caída de
presión como señal de entrada. (Resolución 80505 de
1997)
VÁLVULA DE PASO: Es aquella colocada en el interior de la
vivienda, de uso exclusivo del usuario, y que permite el control del
servicio para cada artefacto de consumo.
ZONA TERRITORIAL: corresponde al área definida por el mercado
atendido por las empresas distribuidoras de gas combustible,
distribuido por red física en condiciones uniformes y en la que se
encuentre el usuario aportante.
CAPITULO II
DISPOSICIONES GENERALES
CLÁUSULA 2a.- CONDICIONES TÉCNICAS QUE
DEBE REUNIR EL SOLICITANTE DEL SERVICIO Y EL
INMUEBLE PARA PODER OBTENER EL DERECHO A
RECIBIR EL SERVICIO.- Las condiciones técnicas que
debe reunir el inmueble y/o instalación para que el
SUSCRIPTOR POTENCIAL pueda tener derecho al
suministro del gas propano son las establecidas en el
Reglamento Técnico (en el caso de tanque estacionario,
semiestacionario y cilindros) definido en la anterior
cláusula primera de estas condiciones; el Código de
Distribución de Gas Combustible por redes (en el caso
de distribución por red local) y las demás normas que
los modifiquen o reformen. Dentro de las condiciones se
incluyen las de tipo urbanístico fijadas por la autoridad
municipal del lugar donde se encuentre ubicado el
inmueble y/o instalación, y el hecho de que las redes
internas, instalación de tanques y/o cilindros,
gasodomésticos y todos los elementos constitutivos de
la instalación, hayan sido ejecutadas conforme a las
especificaciones técnicas señaladas por la autoridad
competente y por la EMPRESA.
LA EMPRESA podrá, en los casos en que EL
SUSCRIPTOR POTENCIAL haya adelantado y/o
terminado construcciones sin aprobación de las
autoridades competentes, prestar el servicio tendiente a
revisar y/o adecuar la instalación de manera que
cumpla con las normas técnicas y de seguridad
vigentes, siempre y cuando, el sitio donde esté ubicado
el inmueble no sea de aquellos que las autoridades
competentes hayan catalogado como de riesgo medio o
alto.
No obstante lo anterior, LA EMPRESA podrá ordenar la
suspensión provisional o el corte definitivo del servicio,
si la autoridad competente así lo solicita por haber
ordenado la demolición parcial o total del inmueble, y,
en cualquier caso, por razones de seguridad del
servicio.
PARAGRAFO.- LA EMPRESA podrá negar la solicitud de conexión
al servicio y/o suministro, mediante escrito que exprese los motivos
que la sustenten, en los siguientes casos:
Por razones técnicas susceptibles de ser probadas que estén
expresamente previstas en estas condiciones uniformes.
Cuando la zona haya sido declarada como de alto riesgo, según
decisión de la autoridad competente.
Cuando el suscriptor potencial no cumpla las condiciones
establecidas por la autoridad competente.
Por no existir redes locales en el lugar en el cual se encuentra
ubicado el inmueble del solicitante.
Cuando las redes internas del inmueble no ofrezcan seguridad al
sistema de la empresa.
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CLÁUSULA 3a.- ACCESO FÍSICO AL SERVICIO: El
servicio de gas combustible se suministra única y
exclusivamente por medio de instalaciones efectuadas
por LA EMPRESA en forma directa o en instalaciones
ya construidas por terceros que hayan sido
inspeccionadas por la empresa y que a su juicio
cumplen los requisitos mínimos de calidad y seguridad.
CLÁUSULA 4a.- EXCLUSIVIDAD DE LA
DESTINACIÓN DEL SERVICIO: El servicio de gas
combustible que LA EMPRESA suministre al usuario y/o
consumidor final se destinará exclusivamente por éste
para uso residencial, industrial o comercial, según el
caso, teniendo presente que el uso que no encaje en la
definición de “servicio residencial” contenida en el
presente contrato, será considerado como uso
comercial o industrial. Adicionalmente, para el uso del
gas propano suministrado, el usuario y/o consumidor
final utilizará el gas propano suministrado
exclusivamente a través de las instalaciones que para el
efecto tenga el mismo y no podrá revenderlo ni
facilitarlo de cualquier forma a terceras personas.
Ninguna persona podrá hacer derivación alguna de las
tuberías o accesorios instalados en un inmueble, para
dar servicio a otro inmueble salvo autorización expresa
y escrita de LA EMPRESA.
CLÁUSULA 5a.- PROPIEDAD DE LAS CONEXIONES:
La propiedad de los tanques y cilindros, tuberías,
accesorios, equipos y elementos que integran una
acometida, red interna, red local o red de
abastecimiento al tanque de G.L.P., será de quien haya
pagado por ella, salvo en cuanto sean inmuebles por
adhesión , caso en el cual pertenecerán al propietario
del inmueble al cual adhieren. No obstante LA
EMPRESA se reserva el dominio sobre los bienes
vendidos por ella, alquilados o entregados en
comodato, hasta tanto se haya cancelado totalmente su
valor por el usuario. La empresa podrá suspender la
prestación del servicio al usuario en el evento en que se
presente atraso en el pago del consumo de dos (2)
cuotas mensuales sin exceder, en todo caso, de tres (3)
cuotas mensuales. PARAGRAFO 1.- El usuario no se
exime de la obligación de cancelar el valor
correspondiente al cargo por conexión y/o el costo de
instalación y/o los cargos que genere la suspensión y
reinstalación del servicio que haga LA EMPRESA.
PARAGRAFO 2.- En todo caso podrá EL USUARIO en
convenio con LA EMPRESA, negociar con el nuevo
propietario o con el nuevo usuario del servicio de que
goce el inmueble, el excedente de la deuda.
CAPITULO III
DE LA UTILIZACIÓN Y MANTENIMIENTO DE REDES E
INSTALACIONES.
CLÁUSULA 6a.- UTILIZACIÓN DE REDES Y DE
INSTALACIONES.- Los particulares no pueden utilizar
las redes o instalaciones del servicios de gas
combustible para ser abastecidos por otra empresa,
salvo notificación escrita a LA EMPRESA con 10 DÍAS
HÁBILES de antelación, por cuanto debe quedar
constancia de la cesión por parte de LA EMPRESA de
la responsabilidad sobre daños o accidentes en las
redes o instalación derivados del suministro, la cual
recaerá sobre la empresa que este prestando el
servicio. Así mismo el suscriptor o usuario no podrá
efectuar ninguna modificación a la instalación sin la
autorización de LA EMPRESA para que sea efectuada
por personal calificado y en capacidad de certificar la
calidad del trabajo. En todo caso LA EMPRESA podrá
realizar extensiones, derivaciones u otro tipo de obra en
las redes de gas recibidas de terceros y tendrá la
plena facultad para realizar las pruebas que considere
necesarias sobre las obras para restablecer el servicio
así como cobrar por tales pruebas.
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PARAGRAFO : En caso en que el usuario no notifique
por escrito a LA EMPRESA con diez días hábiles de
antelación sobre el cambio de empresa prestadora del
servicio, LA EMPRESA podrá suspender definitivamente
el suministro del combustible.
CLÁUSULA 7a.- MANTENIMIENTO DE LAS
INSTALACIONES.- Corresponde al suscriptor o usuario
el mantenimiento y reparación de las instalaciones y los
gasodomésticos, excepto los casos en que éstas
últimas pertenezcan a LA EMPRESA. Sin embargo,
tales labores solamente podrán ser efectuadas por LA
EMPRESA o por terceros autorizados por LA
EMPRESA.
PARAGRAFO 1 : LA EMPRESA se reserva el derecho
de no prestar el servicio a las instalaciones sobre las
cuales se efectúen mantenimientos, modificaciones o
reparaciones por parte de terceros que a juicio de LA
EMPRESA no reúnan las condiciones técnicas que
permitan garantizar la seguridad de la comunidad.
PARAGRAFO 2 : EL USUARIO pagará el valor del
mantenimiento de los equipos que formen parte del
sistema de gas que hace posible que se le suministre el
servicio, así estos equipos pertenezcan A LA
EMPRESA. Así mismo, EL SUSCRIPTOR o Usuario
cancelará el valor de las reparaciones que fueren
necesarias y el valor de la reposición de tales equipos
si por cualquier motivo estos son dañados o sufren una
pérdida parcial o total.
PARAGRAFO 3º. Para efectos de lo preceptuado en esta cláusula
se tendrá en cuenta la destinación y efectiva asignación del margen
para seguridad establecido en la estructura de precios del G.L.P. y en
consecuencia, las actividades cuyo costo sea con cargo a este
margen no podrán ser cobradas al usuario o suscriptor.
CLÁUSULA 8a.- RESPONSABILIDAD SOBRE LAS
INSTALACIONES O REDES INTERNAS.- La construcción de las
instalaciones o redes internas del inmueble que utilice el gas
combustible las podrá contratar el usuario o suscriptor y exigirá a quien
contrate, el cumplimiento de los requisitos técnicos de calidad y
seguridad establecidos por las normas. Si la EMPRESA detecta que la
instalación no cumple con las normas técnicas y de seguridad exigidas,
no autorizará la instalación del servicio o lo suspenderá. Después de
cumplidos estos requisitos previos, la responsabilidad sobre la red
interna, el cilindro, el uso del gas y de los gasodomésticos la tendrá
exclusivamente el suscriptor o el Usuario. De la misma manera el
suscriptor o usuario será responsable de proteger las
redes o instalaciones internas, tanto en los
componentes que le pertenecen como en aquellos de
propiedad de LA EMPRESA.
CLÁUSULA 9.- PRUEBAS DE HERMETICIDAD Y
RESISTENCIA A PRESIÓN. Las pruebas de
hermeticidad y resistencia a presión de los Tanques
Estacionarios deben realizarse de acuerdo con el
procedimiento y con la periodicidad que se establecen
el artículo 35 de la resolución 80505 de 1997, para
garantizar condiciones operacionales seguras.
CLÁUSULA 10.- MANTENIMIENTO DE LAS
INSTALACIONES O REDES INTERNAS.- Cuando el
usuario lo solicite o cuando se presenten consumos
excesivos o injustificados o cuando exista un riesgo
grave que atente contra la seguridad del sistema
causado por el suscriptor o el usuario, LA EMPRESA
efectuará la revisión de las instalaciones o redes
internas a fin de establecer si hay deterioro en ellas y
hará las recomendaciones que considere oportunas
para su reparación o adecuación, las cuales deberán
realizarse por personal técnico calificado, y su costo
será asumido por el usuario. En caso de revisión de
una instalación o red interna a solicitud del usuario,
habrá lugar al cobro del valor de la visita técnica
correspondiente, según las tarifas que para el efecto
haya establecido LA EMPRESA.
CLÁUSULA 11.- REVISIÓN OBLIGATORIA: La empresa está
obligada a inspeccionar de oficio las instalaciones del usuario, en
11
forma periódica y a intervalos no superiores a cinco años, o cuando el
usuario lo solicite. Para estos efectos, la empresa consultará las
normas técnicas o de seguridad y realizará pruebas de
hermeticidad, escapes y funcionamiento. El costo de las pruebas que
se requieran estará a cargo del usuario. En el evento en que,
habiendo notificado previamente por escrito la revisión al usuario, éste
no permita el acceso al inmueble a efectos de adelantar la revisión
obligatoria, la EMPRESA podrá suspender el servicio.
PARAGRAFO.- La revisión de los tanques estacionarios
son parciales y totales, deben realizarse cada año y
cada cinco años, respectivamente, y, en todo caso, de
acuerdo con lo establecido en el artículo 35 de la
Resolución 80505 de 1997.
CLÁUSULA 12.- COBRO DE SERVICIOS
COMPLEMENTARIOS AL SUMINISTRO DE GAS
PROPANO.- Todos los servicios complementarios al
suministro del gas propano que la EMPRESA esté
obligada a prestar al usuario o que le preste por
solicitud del mismo, serán de cargo del usuario, quien,
podrá suministrar a la EMPRESA los repuestos que
fueren necesarios, siempre y cuando estos no hayan
sido usados y su calidad sea aceptada por las
autoridades competentes, de lo contrario LA EMPRESA
podrá proveerlos a costa del usuario. Lo anterior, sin
perjuicio de lo estipulado en la resolución 074 de la
CREG y demás normas que la modifiquen o reformen,
sobre el mantenimiento, reparación y reposición de
cilindros portátiles, tanques estacionarios,
semiestacionarios, otros recipientes, partes y
accesorios de los mismos y demás conceptos
relacionados con estas actividades.
CAPITULO IV.-
FACTURACIÓN POR MEDIDOR
CLÁUSULA 13.- CAMBIO DE UBICACIÓN DE LAS
INSTALACIONES Y MEDIDORES.- Es atribución
exclusiva de LA EMPRESA, bien de manera directa o
indirecta, por medio de empresas instaladoras, ejecutar
cambios en la localización de los medidores y de las
instalaciones, así como autorizar las independizaciones
del caso. LA EMPRESA podrá suspender el servicio de
gas a un usuario cuando no permita la reubicación de
un medidor que se requiera por razones técnicas o de
seguridad, o por que no ofrezca condiciones de
accesibilidad que faciliten la lectura del mismo.
CLÁUSULA 14.- LOS MEDIDORES.- En caso de que el
inmueble del suscriptor o usuario posea medidor, éste
deberá cumplir con las normas técnicas vigentes. LA
EMPRESA determinará el sitio de colocación de los
medidores procurando que sea de fácil acceso para
efectos de su mantenimiento, revisión y lectura de
conformidad con las normas técnicas aplicables.
PARAGRAFO 1o.- Cuando sólo exista un medidor o contador, las
cuentas de cobro de consumo de servicios públicos domiciliarios, de
edificios multifamiliares de apartamentos, urbanizaciones,
condominios, parcelaciones, conjuntos cerrados, edificios de oficinas,
y todos los demás multiusuarios distintos de los inquilinatos y
asentamientos subnormales, serán liquidados así: el consumo total
de dividirá por el número de unidades independientes que lo
componen, con el propósito de encontrar el consumo unitario
promedio el cual se liquidará con base en las tarifas vigentes para el
consumo individual. A lo anterior se le adicionará un cargo fijo por
cada unidad.
PARAGRAFO 2o.- LA EMPRESA podrá instalar los medidores a los
inmuebles en los que establezca que es necesario su remplazo por
presentar errores en la lectura o cuando el desarrollo tecnológico
ponga a disposición instrumentos de medida mas precisos.
PARAGRAFO 3o.- Si pasado un período de facturación el usuario o
suscriptor, no toma las acciones necesarias para reparar o
reemplazar el medidor, LA EMPRESA podrá hacerlo por cuenta del
usuario o suscriptor.
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PARAGRAFO 4º.- LA EMPRESA no podrá obligar al usuario y/o
suscriptor a adquirir un medidor más preciso sí el que posee cumple
las características técnicas determinadas en estas condiciones
uniformes.
CLÁUSULA 15.- PROPIEDAD DEL MEDIDOR.- El medidor de gas
domiciliario podrá ser adquirido directamente por el SUSCRIPTOR o
usuario, pero en todo caso, deberá corresponder a las
especificaciones definidas por LA EMPRESA. No obstante, si el
usuario por escrito lo aprueba, LA EMPRESA le suministrará el
medidor a título de venta, préstamo o arrendamiento, en estos dos
últimos casos, el SUSCRIPTOR o usuario deberá responder en el
evento de presentarse daño, deterioro, adulteración o pérdida del
mismo.
PARAGRAFO.- LA EMPRESA, en cualquier tiempo, podrá facturar
al usuario o SUSCRIPTOR, el valor del medidor que él haya
aceptado recibir en calidad de préstamo o arrendamiento. Será
causal de suspensión del servicio la renuencia del SUSCRIPTOR o
usuario a cancelar el valor del medidor instalado.
CLÁUSULA 16.- CALIBRACIÓN Y MANTENIMIENTO DE LOS
MEDIDORES.- LA EMPRESA se reserva el derecho de ordenar y
efectuar la calibración y mantenimiento de los medidores, con cargo
al SUSCRIPTOR o usuario, si su funcionamiento no permite
determinar en forma adecuada los consumos o cuando se
presenten lecturas excesivamente bajas, lo cual ocurre por daños en
los mecanismos internos del medidor o del ducto, y si pasado un
periodo de facturación, el usuario o Suscriptor no toma las acciones
necesarias para repararlo y/o reemplazarlo. En todo caso, LA
EMPRESA se reserva el derecho de calibrar los medidores con la
periodicidad que la norma técnica establece y por razones de
seguridad comprobables o en casos de antecedentes de fraudes.
PARAGRAFO 1o.- Los medidores de gas domiciliario deberán ser
calibrados por lo menos cada cinco (5) años y será de cargo del
SUSCRIPTOR o usuario el costo de la calibración, el mantenimiento
y/o las reparaciones a que haya lugar, independientemente de que
el medidor sea o no de propiedad del usuario o SUSCRIPTOR.
PARAGRAFO 2o.- El usuario está en libertad de contratar con
terceros la calibración y mantenimiento del medidor, sin embargo la
EMPRESA se reserva el derecho de revisión del mismo con el
objeto de ajustarlo a sus parámetros de funcionamiento. Los
conceptos de esta revisión serán a cargo del usuario o
SUSCRIPTOR.
PARAGRAFO 3º.- La falta de medición del consumo,
por acción u omisión de la empresa, de acuerdo con el
artículo 146 de la ley 142/94, le hará perder el derecho
a recibir el precio. La que tenga lugar por acción u
omisión del suscriptor o usuario, justificará la
suspensión del servicio o la terminación del contrato. Se
entenderá igualmente, que es omisión de la empresa la
no colocación de los medidores en un período superior
a seis 869 meses después de la conexión del suscriptor
o usuario.
CLÁUSULA 17.- RETIRO PROVISIONAL DE
MEDIDORES.- LA EMPRESA, si fuere necesario, podrá
retirar temporalmente el equipo de medida instalado en
el inmueble del suscriptor o usuario a fin de verificar su
correcto funcionamiento y su situación, y podrá
suspender el servicio en el evento en que el suscriptor o
usuario se oponga a dicho retiro. Cuando se presente
el retiro de un medidor por cualquier causa, LA
EMPRESA procurará instalar otro con carácter
provisional mientras efectúa la revisión o reparación
correspondiente, salvo que se presuma fraude o adulteración del
medidor en cuyo caso, necesariamente lo deberá hacer.
CLÁUSULA 18.- RESPONSABILIDAD PATRIMONIAL
POR LOS MEDIDORES Y ACOMETIDAS.- En caso de
pérdida, daño o destrucción del medidor y la acometida
por cualquier causa, el costo de la reparación o
reparaciones a que haya lugar será por cuenta del
SUSCRIPTOR o usuario.
PARAGRAFO: En el evento en que los medidores u otros bienes
sean de propiedad de la EMPRESA, se exonerará de responsabilidad
al suscriptor o usuario que los utiliza, cuando la pérdida, daño o
destrucción de tales bienes, sean causados por fuerza mayor, caso
fortuito, culpa o hechos imputables a la EMPRESA. Los usuarios no
son responsables por los defectos de fabricación de los medidores.
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CLÁUSULA 19.- GARANTÍA DE ACOMETIDAS,
REDES INTERNAS Y MEDIDORES.- LA EMPRESA
otorgará la garantía por el termino que se estipule en
las condiciones especiales del contrato sobre las
acometidas y las redes internas que construya
directamente y sobre los medidores que venda,
arriende o facilite a cualquier título a los usuarios del
servicio. Esta garantía no cobija actos vandálicos o
malintencionados, motines, asonadas, terremotos o
eventos de fuerza mayor, así como daños debidos a
negligencia o descuido o fraude del usuario o
SUSCRIPTOR.
PARAGRAFO 1o.- LA EMPRESA no otorgará garantía
por las obras ejecutadas o elementos proveídos por
terceros en aquellos casos en que el usuario ha
contratado directamente con firmas o personas
diferentes a LA EMPRESA.
PARAGRAFO 2. En los casos de fraude, la EMPRESA podrá
retener el medidor como prueba judicial del ilícito hasta el momento
de solucionar dicha situación jurídica con el usuario.
CLÁUSULA 20.- REMPLAZO DE MEDIDORES POR
DETERIORO U OBSOLESCENCIA.- Todos aquellos
medidores que no hayan sido sometidos a inspección,
mantenimiento o calibración, que por sus características
de diseño y fabricación sean catalogados por LA
EMPRESA como obsoletos por cuanto no existe
disponibilidad de repuestos o laboratorios certificados
en el país que permitan garantizar la precisión en su
medida o porque lleven funcionando más de 10 años,
deberán ser reemplazados por medidores nuevos de
características similares que cumplan a satisfacción con
las normas técnicas vigentes. El costo de los medidores
nuevos será a cargo del suscriptor o usuario.
PARAGRAFO.- LA EMPRESA no podrá obligar al usuario y/o
suscriptor a adquirir un medidor más preciso sí el que posee cumple
las características técnicas determinadas en estas condiciones
uniformes.
CAPITULO V.-
DE LAS RESPONSABILIDADES DE LAS PARTES
CLÁUSULA 21.- La Ley 142 de 1994 o Ley de servicios Públicos
Domiciliarios establece las responsabilidades de LA EMPRESA, en
especial los artículos 137 que establece: ”REPARACIONES POR
FALLA EN LA PRESTACION DEL SERVICIO.- La falla del servicio da
derecho al suscriptor o usuario, desde el momento en el que se
presente, a la resolución del contrato, o a su cumplimiento con las
siguientes reparaciones. 1) A que no se le haga cobro alguno por
conceptos distintos del consumo, o de la adquisición de bienes o
servicios efectivamente recibidos, si la falla ocurre continuamente
durante un término de quince (15) días o más, dentro de un mismo
período de facturación. El descuento en el cargo fijo opera de oficio pro
parte de la empresa. 2) No aplica. 3) A la indemnización de perjuicios,
que en ningún caso se tasarán en menos del valor del consumo de un
día del usuario afectado por cada día en qu eel serviico haya fallado
totalmente o en proporción a la duración de la falla; más el valor de las
multas, sanciones o recargos que la falla le haya ocasionado al
suscriptor o usuario; más el valor de las inversiones o gastos en que el
suscriptor o usuario haya incurrido para suplir el servicio. La
indemnización de perjuicios no procede si hay fuerza mayor o caso
fortuito. No podrán acumularse, a favor del suscriptor o usuario, el valor
de las remuneraciones a las que dé lugar este numeral con el de las
remuneraciones que reciba pro las sanciones impuestas a la empresa
por las autoridades, si tienen la misma causa.” Y 142 que establece:
”RESTABLECIMIENTO DEL SERVICIO.- Para restablecer el servicio,
si la suspensión o el corte fueron imputables al suscriptor o usuario,
éste debe eliminar su causa, pagar todos los gastos de reinstalación o
reconexión en los que la empresa incurra, y satisfacer las demás
sanciones previstas todo de acuerdo con las presentes condiciones
uniformes. Si el restablecimiento no se hace en un plazo razonable
después de que el suscriptor o usuario cumpla con las obligaciones
que prevé el inciso anterior, habrá falla en el servicio.
CLÁUSULA 22.- LOS USUARIOS Y/O CONSUMIDORES
FINALES, el propietario del inmueble y el suscriptor son solidarios en
sus obligaciones y derechos que se deriven de Ley, razón por la cual,
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responden solidariamente por el cumplimiento de las obligaciones a su
cargo. (art. 130 de la Ley 142 de 1994)
CAPITULO VI.-
DE LAS OBLIGACIONES DE LAS PARTES
CLÁUSULA 23.- OBLIGACIONES DE LA EMPRESA:
Sin perjuicio de las que por vía general impongan las
leyes, los decretos del ejecutivo, resoluciones de la
CREG y demás actos emanados de la autoridad
competente, salvo los casos de fuerza mayor o caso
fortuito, son obligaciones de la EMPRESA, las
siguientes:
1.- Suministrar G.L.P. de acuerdo con las resoluciones
vigentes de precios expedidas por la CREG. (art. 17
resolución 74 de 1996)
2.- Entregar al usuario un recibo numerado en el cual se
relacione el valor, la fecha de suministro del producto, el
nombre de la empresa que realiza el suministro y los
números telefónicos de la Oficina de Peticiones Quejas
y Recursos y de los servicios de atención de
emergencias. (art. 17 resolución 74 de 1996)
3.- Entregar al Usuario el cilindro provisto de un sello de
seguridad en la válvula, para evitar alteración de la
cantidad de G.L.P. que contiene el cilindro. (art. 17
resolución 74 de 1996)
4.- Llevar un registro de las revisiones totales y
parciales efectuadas a las instalaciones que atienda.
(art. 19 resolución 74 de 1996)
5.- Medir el consumo real del usuario y/o consumidor final empleando
para ello los instrumentos de medida técnicamente aceptados, los
métodos y procedimientos apropiados, de tal forma que el consumo
sea el elemento principal del precio que se cobre al usuario y/o
consumidor final. Cuando sin acción u omisión del las partes, durante
un periodo no sea posible medir el consumo con los instrumentos de
medida técnicamente aceptados, su valor se establecerá con base en
el consumo promedio del mismo usuario y/o consumidor final, o el
consumo estimado de otros usuarios y/o consumidores finales que
estén en circunstancias similares.
Habrá también lugar a determinar el consumo de un periodo con base
en el consumo promedio o en el de los usuarios y/o consumidores
finales que estén en circunstancias similares cuando se acredite la
existencia de fugas imperceptibles en la red interna. A partir de su
detección, si las fugas no revisten grave riesgo, el usuario tendrá un
plazo de (2) meses para remediarlas, de lo contrario, deberá proceder
de inmediato a reparar la instalación. Durante este tiempo La
EMPRESA cobrará el consumo promedio. Transcurrido este periodo
la empresa cobrará el consumo medido.
La falta de medición del consumo por acción u omisión del usuario o
suscriptor, justificará la suspensión del servicio o la terminación del
contrato. (art. 9.1 de la Ley 142 de 1994)
6.- Prestar el servicio en forma continua, con eficiencia, calidad y
seguridad, de acuerdo con los parámetros establecidos por las
autoridades competentes, desde el momento en que para la Empresa
sea técnicamente posible y de parte del suscriptor o usuario se hayan
satisfecho las condiciones básicas requeridas para la obtención del
servicio, salvo cuando existan motivos o razones de fuerza mayor o
caso fortuito, o de orden técnico o económico que lo impidan, o
reducción en los volúmenes de suministro del GRAN
COMERCIALIZADOR o del comercializador mayorista.
7.- Efectuar el mantenimiento y reparación de las redes y los equipos
de su propiedad, al igual que las que tenga que hacer a los usuarios en
sus redes internas.
8.- Revisar por lo menos cada cinco (5) años, con cargo al
SUSCRIPTOR o usuario, el estado de las instalaciones, los medidores
y el equipo de regulación instalado, para verificar su correcto
funcionamiento y revisar los tanques estacionarios parcial y totalmente
con la periodicidad establecida en la resolución 80505 de 1997.
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9.- Reconectar el servicio una vez se hayan superado las causas que
dieron origen a la suspensión. La reconexión se efectuará durante los
dos (2) días hábiles siguientes contados a partir de la fecha de
recepción del pago correspondiente.
10.- Reinstalar el servicio una vez se hayan superado las causas que
dieron origen al corte. La reinstalación se efectuará en un plazo no
mayor a dos(2) días hábiles.
11.- Facturar oportunamente el consumo y demás conceptos que de
acuerdo con la autoridad competente, deban ser incluidos en la
factura. Después de cinco (5) meses de haberse entregado la factura,
no se podrán cobrar los consumos de gas no facturados por error,
omisión o investigación de desviaciones significativas frente a
consumos anteriores, excepto en los casos en que se compruebe
dolo del SUSCRIPTOR o usuario.
12.- Enviar las facturas de cobro a la dirección o sitio donde lo haya
solicitado el usuario, procurando que sean recibidas como mínimo con
cinco (5) días calendario de anticipación a la fecha de su vencimiento.
3.- Suspender o cortar el servicio cuando se haya incumplido
cualquiera de las obligaciones estipuladas en estas condiciones
uniformes o se atente contra la seguridad del servicio.
14.- Recibir , atender, tramitar y responder dentro de los quince (15)
días hábiles contados a partir de la fecha de su radicación, las
peticiones, quejas y recursos verbales o escritos que presenten los
usuarios y/o SUSCRIPTORES, en relación con el servicio de gas u
otros servicios que preste LA EMPRESA.
15.- Informar por lo menos con un (1) día de anticipación sobre las
suspensiones del servicio, programadas para mantenimientos
periódicos, reparaciones técnicas o por racionamientos de gas, salvo
que se trate de emergencias o eventos fuera del control de LA
EMPRESA.
16.- Dotar a los funcionarios y demás personal autorizado para
ingresar a las instalaciones de los usuarios para practicar revisiones y
tomar lecturas de los medidores, de un carné de identificación en el
que aparezca como mínimo el nombre del funcionario y de la
empresa, documento de identidad, cargo y foto reciente de la persona.
17.- Elaborar un acta de “Puesta en Servicio” una vez se ponga en servicio la instalación, la cual deberá ser firmada por el funcionario o la persona autorizada que realiza la instalación y el SUSCRIPTOR o usuario, o una persona mayor que se encuentre presente.
18.- Devolver al usuario los medidores y demás equipos
retirados por LA EMPRESA que sean de propiedad de
aquel, salvo que cuando por razones de tipo probatorio,
de sanción o para investigación en el laboratorio, se
requiera mantenerlo a disposición de LA EMPRESA,
evento en el cual se devolverá al usuario una vez
finalizada la investigación.
19.- Permitir al SUSCRIPTOR elegir libremente al
proveedor de los bienes necesarios para la utilización
de los servicios, siempre y cuando reúnan las
condiciones técnicas definidas por la autoridad
competente o por la empresa.
20.- Hacer los descuentos a que haya lugar y reparar e indemnizar
al usuario o SUSCRIPTOR cuando haya falla en la prestación del
servicio, de conformidad con lo previsto en estas condiciones
uniformes y en el artículo 137 de la Ley de Servicios Públicos
Domiciliarios.
21.- Prestar el servicio de suministro de G.L.P. en
cilindros que cumplan con las normas técnicas de
fabricación vigentes. (art 28 resolución 74 de 1996).
La empresa se reserva el derecho de no recibir de los usuarios
cilindros en mal estado o fabricados sin cumplir las normas técnicas
vigentes que éstos hubieren recibido de otras distribuidoras.
22. Informar sobre las condiciones uniformes que rigen el contrato y de
disponer copiar de las mismas para los usuarios.
23. Cerciorarse que los medidores funcionen correctamente.
24. No distribuir gas propano en ninguna instalación interna o tanque
estacionario que no cumpla con las normas técnicas y de seguridad
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correspondientes. 25. Retirar del mercado los cilindros que no cumplan
con las condiciones técnicas y entregarlos para su destrucción en el
taller que designe la entidad fiduciaria correspondiente.
Las obligaciones de LA EMPRESA subsisten siempre y cuando el
SUSCRIPTOR o usuario mantenga las condiciones con las cuales
se convino la prestación del servicio.
CLÁUSULA 24.- OBLIGACIONES DEL SUSCRIPTOR,
PROPIETARIO O USUARIO: Sin perjuicio de las que
por vía general le imponen las leyes, los decretos del
ejecutivo, las resoluciones de la CREG y demás actos
emanados de la autoridad competente, son
obligaciones del SUSCRIPTOR, propietario o usuario
del servicio las siguientes:
1.- Cancelar los valores que LA EMPRESA le cobre por el suministro,
la prestación de los servicios complementarios que el Usuario y/o
consumidor final le solicite, por los bienes que el usuario y/o suscriptor
haya adquirido de la empresa y por los demás servicios que se
refieran a actividades que sean de obligatorio cumplimiento según las
normas técnicas vigentes, tales como las referidas a revisiones de las
instalaciones, y que sean de cargo del usuario o consumidor final.
2.- Dar uso eficiente y seguro al servicio público de gas combustible.
3.- Utilizar el servicio únicamente para el inmueble, la
capacidad de la instalación y la clase de servicio
contratado, de acuerdo con las condiciones y fines
estipulados en la solicitud de servicio.
4.- Cumplir con los requisitos y especificaciones
técnicas y de seguridad establecidas en el Reglamento
Técnico, para el diseño, mantenimiento y construcción
de las instalaciones de gas.
5.- Hacer revisar por LA EMPRESA, o por quien ésta
delegue, la instalación o red interna, si se presumen
escapes o mal funcionamiento de los gasodomésticos o
artefactos de consumo o variaciones importantes en el
registro del consumo del inmueble.
6.- Contratar libremente la ejecución de la instalación
interna o red interna, o la realización de labores
relacionadas con modificaciones, ampliaciones, traslado
de puntos de salida de gas y trabajos similares,
quedando bajo su exclusiva responsabilidad los riesgos
que puedan presentarse si no se cumplen los requisitos
previos del Reglamento Técnico.
7.- Permitir la revisión de los medidores y la lectura
periódica de los consumos y destinar para la instalación
de los medidores, sitios de fácil acceso para los
funcionarios y/o personal debidamente autorizado por
LA EMPRESA. En el evento en que EL SUSCRIPTOR
o usuario instale candados, cadenas, rejas o elementos
que impidan el libre acceso de LA EMPRESA al lugar
en que se aloje el medidor, el regulador o la válvula de
corte del servicio, la empresa dejará constancia escrita
de este hecho, pudiendo proceder al amparo de policía
previsto en la ley de servicios públicos cuando la
situación así lo obligue. En caso de que el usuario
reincida o no retire los dispositivos que impiden el
acceso, previo aviso de la empresa, esta podrá
suspender el servicio y determinar el consumo en la
forma prevista en estas condiciones uniformes.
17
PARAGRAFO 1: Si el usuario reincide en está actitud La EMPRESA
podrá suspender el servicio.
PARAGRAFO 2: En cualquier evento en que la seguridad se vea
comprometida, la EMPRESA podrá suspender el Servicio.
8.- Facilitar el acceso al inmueble, a las personas por LA EMPRESA
para efectuar la revisión de las instalaciones.
9.- Velar porque el sitio donde están instalados los medidores y
demás equipos permanezcan libre de escombros, basuras y
materiales en general que dificulten el acceso del personal autorizado
de LA EMPRESA, o que afecte las condiciones higiénicas y de
seguridad requeridas.
10.- Responder solidariamente por cualquier anomalía
fraude o adulteración que se encuentre en los
medidores y demás elementos y equipos del sistema de
medición, así como por las variaciones o modificaciones
que sin autorización de LA EMPRESA se hagan en
relación con las condiciones del servicio que se ha
contratado.
11.- Solicitar autorización de LA EMPRESA, para el
cambio de destinación del servicio.
12.- Proporcionar a las instalaciones, equipos,
gasodomésticos y artefactos a gas en general, el
mantenimiento y uso adecuado, con el fin de prevenir
daños que puedan ocasionar deficiencias o
interrupciones en el suministro del servicio.
13.- Informar de inmediato y por escrito a LA EMPRESA
sobre cualquier irregularidad, anomalía o cambio que se
presente en las instalaciones, el medidor, en el uso del
inmueble (clase de servicio), o por variación de los
gasodomesticos, el propietario, dirección u otra
novedad que implique modificación a las condiciones y
datos registrados en el contrato de servicios y/o en el
sistema de información comercial de la empresa.
14.- Cumplir con el pago oportuno de los cargos por
conexión y las facturas de cobro expedidas por LA
EMPRESA. En el evento de no recibir la factura oportunamente,
debe informar a la EMPRESA, con el fin de expedirle un duplicado
para que conozca y pague.
15.- Presentar en un plazo no mayor de cinco (5) meses contados a
partir de la fecha de su expedición, reclamaciones sobre cualquier
irregularidad, omisión, inconsistencia o variación que se detecte en la
factura de cobro, según lo estipulado en el artículo 154 de la Ley 142.
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16.- Dar aviso inmediato sobre cualquier irregularidad
que ocurra en los medidores, instalaciones o redes, que
conozca por algún motivo con el objeto de colaborar en
la protección y seguridad de la infraestructura de las
redes y sus respectivas conexiones.
17.- Informar oportunamente a la empresa sobre los
errores encontrados en la facturación relacionados con
sumas no cobradas, consumos no facturados y en
general cuando sea evidente que han dejado de
relacionarse en la factura del servicio conceptos o
cantidades a cargo del SUSCRIPTOR.
18.- Permitir el retiro del medidor cuando se evidencie
que ha sido adulterado o intervenido para su
verificación, o para realizar la suspensión o el corte del
servicio, o cuando se requiera hacerlo reparar o
reemplazar cuando se establezca que el funcionamiento
no permite determinar en forma adecuada los
consumos, o cuando el desarrollo tecnológico haga
posible la utilización de instrumentos de medida más
precisos. Se consideran indicios de la adulteración o intervención
de un medidor aquellos tales como: la perforación del
ducto de salida, modificación del mecanismo de engranaje, perforación
del diafragma, adición de sustancias, instalación de medidores no
homologados y calibrados, instalación de By- Pass, entre otros.
19.- Pagar las sanciones o multas impuestas por LA
EMPRESA de conformidad con las normas expedidas
por las autoridades competentes.
20.- Prestar garantía suficiente para el pago de las facturas u otros
conceptos a su cargo, cuando así lo exija LA EMPRESA.
21.- Acatar de manera inmediata las sugerencias de
tipo técnico y de seguridad que formule LA EMPRESA
con el fin de que la instalación garantice la seguridad de
la comunidad y aceptar las medidas preventivas del
caso en el evento en que tales indicaciones no sean
posible de cumplir o no se acepte aplicarlas.
22.- No suministrar a la empresa cilindros en mal estado o fabricados
sin cumplir las normas técnicas vigentes que éstos hubieren recibido
de otras distribuidoras.
CAPITULO VII.-
DE LOS DEBERES DE LAS PARTES:
CLÁUSULA 25.- ABUSO DEL DERECHO.- De conformidad
con lo dispuesto en el artículo 95 de la Constitución Política, es deber
de los SUSCRIPTORES o Usuarios y de la Empresa ejercitar
adecuada y racionalmente los derechos de que son titulares en virtud
de la Ley, del contrato de suministro de gas propano y estas
condiciones uniformes, de forma tal que prevean los perjuicios que la
utilización negligente, improcedente o abusiva de los mismos puede
causar a las partes ya sea a su patrimonio, al buen nombre o a
terceros en general quienes tendrán las acciones legales existentes
para resarcirse de dichos perjuicios.
CLÁUSULA 26.- DEBERES DE LA EMPRESA: Sin
perjuicio de las que por vía general impongan las leyes,
los decretos del ejecutivo, resoluciones de la CREG y
demás actos emanados de la autoridad competente,
son deberes de la EMPRESA, los siguientes:
a) Instruir a los usuarios, suscriptores o consumidores
finales que atienden, sobre el manejo y los riesgos que
representa el uso del G.L.P.. (art. 20 resolución 74 de
1996)
b) Capacitar al personal encargado de la distribución
para desempeñar su labor y suministrarle herramientas
necesarias para garantizar la seguridad en el llenado de
19
tanques, la instalación y conexión de los cilindros
entregados y para poder llevar a cabo la inspección de
las instalaciones que atiende. (art. 20 resolución 74 de
1996)
c) Contar con un servicio de atención de emergencias
para atender las emergencias que se reporten. Este
servicio deberá tener contacto permanente con las autoridades y en
especial con los cuerpos de bomberos locales para actuar en forma
coordinada. Así mismo, deberá realizar por lo menos una vez al año,
un ejercicio conjunto de atención de emergencias y, en todo momento,
prestar su colaboración a las autoridades locales ante cualquier escape
de G.L.P. o situación de emergencia en general(art 25 resolución
74 de 1996)
Este servicio de atención de emergencias deberá contar
con un manual de procedimiento para la atención de
emergencias y un folleto de emergencias que será
repartido entre los usuarios, en el cual se consignen,
principalmente, las pautas para el manejo seguro del
G.L.P.. (art 25 resolución 74 de 1996)
CLÁUSULA 27.- DEBERES DE LOS USUARIOS Y/O
CONSUMIDORES FINALES.- Sin perjuicio de las que
por vía general impongan las leyes, los decretos del
ejecutivo, resoluciones de la CREG y demás actos
emanados de la autoridad competente, son deberes de
LOS USUARIOS Y/O CONSUMIDORES FINALES, los
siguientes:
a) Acatar y poner en practica las instrucciones que
imparta la empresa sobre el manejo, traslado,
instalación y conexión de los cilindros y las normas y
procedimientos que deben observar en le manejo
seguro de G.L.P. (art 22 resolución 74 de 1996)
b) Informar a la empresa, de manera inmediata, sobre
los cilindros en mal estado recibidos del personal de
distribución de esta compañía, así como, sobre posibles
deterioros de la red interna o de la instalación.
c) No entregar a la empresa cilindros recibidos de otras
distribuidoras, los cuales se encuentren en mal estado o
que sean fabricados sin el lleno de los requisitos de
calidad establecidos por la autoridades competentes.
d) Cumplir con las recomendaciones que le efectúe la
empresa, particularmente en materia de seguridad.
CAPITULO VIII.-
DE LAS PROHIBICIONES
CLÁUSULA 28.- Se prohibe el trasvase o transferencia
de G.L.P. entre cilindros ya sea que lo realice la
empresa, usuarios o terceros, con la única excepción
de las operaciones de emergencia que haya necesidad
de realizar, en caso de que por cualquier motivo el
cilindro presente condiciones de inseguridad. En estos
casos el trasvase se hará con los equipos adecuados y
de acuerdo con el procedimiento establecido por la
empresa. (art 24 resolución 74 de 1996)
CAPITULO IX.-
DE LOS DERECHOS DE LAS PARTES:
CLÁUSULA 29.- DE LA EMPRESA.- Además de los derechos que
se infieran de las normas vigentes, del contrato de suministro de gas
propano y de estas condiciones uniformes, LA EMPRESA tiene
derecho al AMPARO POLICIVO que consiste en recibir
apoyo de parte de las autoridades nacionales,
departamentales y municipales, tanto civiles como de
policía, inmediatamente se lo solicite LA EMPRESA,
para hacer que se le restituyan los inmuebles que los
particulares hayan ocupado contra la voluntad o sin
conocimiento de la empresa; o para que cesen los
actos que entorpezcan o amenacen perturbar, en
cualquier tiempo, el ejercicio de sus derechos. (art. 29 de
la Ley 142 de 1994)
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CLÁUSULA 30.- DE LOS USUARIOS Y/O
CONSUMIDORES FINALES.- A más de los derechos que se
infieran de las normas vigentes, del contrato de suministro de gas
propano y de estas condiciones uniformes, LOS USUARIOS Y/O
CONSUMIDORES FINALES tienen derecho a la prestación continua
del servicio de suministro de gas propano de buena calidad y, en todo
caso, de acuerdo con la calidad y disponibilidades del combustible que
dependen de las entregas que a su vez le efectúe el gran
comercializador al o a los comercializadores mayoristas de los cuales
se abastece LA EMPRESA.
El incumplimiento de la obligación de la empresa de
prestar en forma continua el servicio de suministro de
gas propano de acuerdo con los términos de la
presente cláusula, se denomina FALLA EN LA
PRESTACIÓN DEL SERVICIO y dará derecho al suscriptor o
usuario, desde el momento en que se presente, a la resolución del
contrato de suministro de gas propano, o a su cumplimiento sin que
se le haga cobro alguno por conceptos distintos al consumo o a la
adquisición de bienes o servicios efectivamente recibidos, si la falla
ocurre continuamente durante un término de 15 días o más, dentro
de un mismo período de facturación.
CAPITULO X
DE LA SUSPENSIÓN , CORTE Y RESTABLECIMIENTO DEL
SERVICIO
CLÁUSULA 31.- CAUSALES DE SUSPENSIÓN DEL
SERVICIO.- La suspensión o el corte del servicio no
procederá por deudas del SUSCRIPTOR o usuario con
terceros diferentes de LA EMPRESA y podrá
efectuarse en los siguientes casos:
a) SUSPENSIÓN DE MUTUO ACUERDO.- Podrá
suspenderse el servicio cuando así lo solicite el
SUSCRIPTOR o usuario, si convienen en ello LA
EMPRESA y los terceros que puedan resultar
afectados. En caso que la suspensión afecte a terceros, la solicitud
debe ir acompañada de la autorización escrita de éstos. Si no se
cumple esta formalidad LA EMPRESA no efectuará la suspensión
solicitada e informará sobre el rechazo y las razones en que se
sustenta.
b) SUSPENSIÓN EN INTERÉS DEL SERVICIO.- LA
EMPRESA podrá suspender el servicio sin que se
considere falla en la prestación del mismo en los
siguientes casos:
1.- Para efectuar reparaciones técnicas,
mantenimientos periódicos y por racionamientos por
fuerza mayor, siempre que de ello se dé aviso amplio y
oportuno a los usuarios y/o consumidores finales.
2.- Para evitar perjuicios que se deriven de la
inestabilidad del inmueble o del terreno, siempre que se
haya empleado toda la diligencia posible, dentro de las
circunstancias, para que el suscriptor o usuario pueda
hacer valer sus derechos.
3.- Por incumplimiento de las normas ambientales
vigentes en el municipio.
4.- Cuando se parcele, urbanice o construya sin las
licencias requeridas por el municipio o cuando estas
hayan caducado o la construcción haya sido llevada a
cabo en contravención a lo preceptuado en ellas, salvo
cuando exista prueba de habitación permanente de
personas en el predio.
5.- Por orden ejecutoria de autoridad competente.
6.- Por emergencia declarada por la Comisión de
Regulación de Energía y Gas, la Oficina de Prevención
y Atención de Emergencias u otra autoridad
competente.
7.- Cuando así lo autorice Código de Distribución.
8.- Por razones de seguridad del sistema.
c) SUSPENSIÓN POR INCUMPLIMIENTO DE
LAS OBLIGACIONES ESTABLECIDAS EN EL
CONTRATO DE SUMINSITRO Y EN ESTAS
CONDICIONES UNIFORMES POR PARTE DEL
SUSCRIPTOR O USUARIO.- LA EMPRESA procederá
a suspender el servicio en los siguientes casos:
21
1.- Por falta de pago durante dos períodos de
facturación consecutivos en caso de facturación por
medidor, salvo que exista reclamación o recurso
interpuesto, referidos al cobro. En caso de facturación
contra entrega del gas combustible, por el no pago
dentro del termino fijado para tal efecto.
2.- Por efectuar, por cualquier medio o procedimiento,
una reconexión cuando el servicio se encuentre
suspendido sin haber eliminado la causal que dio origen a la
suspensión.
3.- Por dar el servicio de gas combustible un uso
distinto al declarado o convenido con LA EMPRESA.
4.- Por dañar o retirar los equipos de medida, o
sustituirlos por otros que no correspondan a los
instalados o aprobados por LA EMPRESA.
5.- Por cancelar facturas con cheques que no sean
pagados por el banco respectivo, salvo que exista
causa justificada de no pago, sin perjuicio del cobro de
la sanción que para estos casos establece el Código de
Comercio y de las demás acciones legales que se
consideren necesarias, o cuando pague el servicio con
una cuenta de cobro adulterada.
6.- Por interferir en la utilización, operación o
mantenimiento de las líneas, redes y demás equipos
necesarios para suministrar el servicio de gas
combustible, sean de propiedad de LA EMPRESA. o de
los suscriptores.
7.- Por impedir a los funcionarios autorizados por LA
EMPRESA y debidamente identificados, la inspección
de las redes internas y los equipos de regulación y
medición o la lectura de los medidores.
8.- Por no permitir el retiro del equipo de medición, su
sustitución o cambio cuando a juicio de la empresa se
presuma fraude, adulteración, descalibracion o daño del
mismo.
9.- Por no ejecutar dentro del plazo fijado, la adecuación
de las redes internas que, por razones técnicas o de
seguridad en el suministro del servicio exija LA
EMPRESA, de acuerdo con la normas vigentes.
10.- Por proporcionar en forma temporal o permanente,
el servicio de gas domiciliario a otro inmueble o usuario,
distinto de aquel para el cual figura contratado el
servicio.
11- Cuando por acción u omisión del Usuario o
Suscriptor sea imposible medir el consumo.
12.- Cuando no se permita a la empresa la revisión
obligatoria de las instalaciones del suscriptor o usuario.
13.- Efectuar fraude a documentos, tales como facturas, constancias
de estratificación y similares que se relacionen directamente con el
servicio.
PARAGRAFO 1: En el evento en que un usuario no
permita la suspensión del servicio y/o promueva
directamente o mediante terceros cualquier tipo de
agresión verbal o física al funcionario encargado de tal
labor, LA EMPRESA solicitará amparo policivo y
procederá al retiro de sus equipos o a la suspensión de
la instalación. El usuario o SUSCRIPTOR deberá
cancelar el valor de la reinstalación y los demás
conceptos que adeude a LA EMPRESA, como requisito
previo para que le sea habilitada nuevamente la
instalación. En caso de reincidencia habrá lugar a la
cancelación del contrato sin perjuicio de las acciones
legales a que hubiere lugar.
PARAGRAFO 2.- De cualquier modo, el incumplimiento
del contrato en materia que afecte gravemente a LA
EMPRESA o a terceros, le permitirá a LA EMPRESA
tener por resuelto el contrato y proceder al corte del
servicio.
PARAGRAFO 3.- Durante la suspensión, ninguna de las
partes podrá tomar medidas que hagan imposible el
cumplimiento de las obligaciones recíprocas tan pronto
terminen las causas que dieron origen a la misma.
22
PARAGRAFO 4.- Haya o no suspensión, LA EMPRESA
podrá ejercer todos los demás derechos que las leyes y
estas condiciones uniformes le concedan, en el evento de
incumplimiento del SUSCRIPTOR, o usuario.
PARAGRAFO 5.- Cuando se realice la suspensión del
servicio, se dejará en el inmueble la información
correspondiente, indicando además la causa de la
suspensión.
PARAGRAFO 6.- LA EMPRESA estará exenta de toda
responsabilidad originada por la suspensión o corte del
servicio cuando estos hayan sido motivados por
violaciones del SUSCRIPTOR o usuario a estas
condiciones uniformes.
CLÁUSULA 32.- CORTE DEL SERVICIO: LA EMPRESA podrá dar
por terminado el contrato y procederá al corte del servicio por una
cualquiera de las siguientes causales:
1. Cuando exista reincidencia dentro de un período de dos años
en la adulteración de las conexiones, acometidas y los
medidores, sin perjuicio de las sanciones pecuniarias y las
acciones penales que estos hechos ameriten.
2. Cuando dentro de un período de dos años el usuario o
suscriptor reincida en una causal de suspensión o cuando el
servicio haya sido reconectado sin haber eliminado la causal que
dio origen a la suspensión.
3. Cuando dentro de un período de dos años el usuario o
suscriptor reincida en el retiro o daño del medidor o en la
sustitución de éste por otro que no corresponda al instalados o
aprobado por LA EMPRESA.
4. El atraso en el pago de tres (3) facturas de servicio en forma
consecutiva en caso de que la facturación se realice por lectura
del medidor.
5. Cuando lo solicite el SUSCRIPTOR, salvo cuando el inmueble
se encuentre habitado por un tercero, en cuyo caso se requerirá
el consentimiento expreso y escrito del mismo.
6. Por la demolición del inmueble en el cual se prestaba el servicio.
En este evento no habrá lugar a la devolución de suma alguna
al usuario, el cual deberá cancelar previamente las deudas
pendientes con la EMPRESA por todo concepto.
7. Cuando se encuentre que se han adulterado o falsificado las
facturas de cobro o documentos presentados como prueba
para algún trámite, o se ha hecho uso de un procedimiento
irregular para obtener el servicio o cumplir cualquier gestión
relacionada con la prestación del servicio sin perjuicio de las
acciones legales a que haya lugar.
8. Por realizar modificaciones en las acometidas, sin autorización
previa y por escrito de LA EMPRESA
9. Por atentar o poner en peligro la seguridad del sistema de
distribución
10. Por efectuar, una reconexión cuando el servicio se encuentre
suspendido, sin haber eliminado la causal que dio origen a la
suspensión y sin autorización de la empresa. En este caso
habrá lugar al retiro del medidor y al cobro de la correspondiente
visita técnica.
11. En general, por el incumplimiento de las obligaciones emanadas
del contrato, que afecten gravemente a LA EMPRESA o a
terceros.
PARAGRAFO 1: Cuando se realice el corte del servicio, se dejará
en el inmueble la información correspondiente, indicando además las
causales que han originado el corte.
PARAGRAFO 2: El corte podrá efectuarse, sin perjuicio de que LA
EMPRESA inicie las acciones necesarias para obtener por la vía
judicial el cobro ejecutivo de la deuda.
PARAGRAFO 3: El corte del servicio implica para el SUSCRIPTOR
la terminación definitiva del contrato de servicio público.
PARAGRAFO 4: LA EMPRESA estará exenta de toda
responsabilidad originada por el corte del servicio y por los perjuicios
que el SUSCRIPTOR pudiese recibir por no contar con el suministro
de gas, cuando el haya sido motivado por la violación grave del
SUSCRIPTOR o usuario a las condiciones del contrato.
CLÁUSULA 33.- CONDICIONES PARA LA
RECONEXION DEL SERVICIO EN CASO DE
23
SUSPENSIÓN O REINSTALACIÓN EN CASO DE
CORTE: Para restablecer el servicio al SUSCRIPTOR
o usuario, éste debe eliminar la causa que originó la
suspensión o el corte y pagar en los plazos y términos
establecidos por la empresa:
1. La deuda, los intereses de mora, las sanciones
definidas por LA EMPRESA así como los demás
conceptos que se hayan causado.
2. Los cargos de reconexión o reinstalación, lo cual es
diferente a los cargos por conexión.
3. Todos los gastos que demanden el cobro prejudicial
o judicial, en el evento que sea necesario recurrir a
alguna de esta vías para hacer exigible el pago de
la obligación.
4. En caso de requerirse alguna modificación o adecuación en el
centro de medición, la acometida y/o red interna como
consecuencia del corte o la suspensión, EL SUSCRIPTOR y/o
usuario asumirá los costos en que se incurra.
5. En caso de corte el usuario deberá cumplir con los requisitos
establecidos para las solicitudes nuevas (reinstalaciones) y
cancelar el cargo por conexión vigente.
CAPITULO XI.-
DE LAS FACTURAS
PRECIO DEL SUMINISTRO Y SERVICIOS
CLÁUSULA 34.- PRECIOS.- El precio del combustible suministrado
es el establecido en las resoluciones vigentes sobre tarifas y/o precios
expedidas por la CREG o, de darse la libertad de precios, por LA
EMPRESA. El precio de los servicios complementarios será el
establecido por LA EMPRESA en tanto no sea regulado por el
Gobierno.
CLÁUSULA 35.- REGLAS SOBRE LAS FACTURAS.-
La factura sólo incluirá valores que estén directamente
relacionados con la prestación del servicio, o los
expresamente autorizados conforme a la ley o a lo
convenido con el usuario. Se prohibe el cobro de
derechos de suministro, formularios de solicitud y otros
servicios o bienes semejantes.
PARAGRAFO 1: Con el fin de incentivar el consumo
del gas, LA EMPRESA ofrecerá a los usuarios y/o
consumidores finales, plazos para amortizar los cargos
de la conexión domiciliaria, incluyendo la acometida y el
medidor, y facilidades para la adquisición e instalación
de gasodomésticos por parte de sus SUSCRIPTORES
o usuarios.- (art.97 de la Ley 142 de 1994)
PARAGRAFO 2: Cuando en una misma factura se
cobren distintos bienes o servicios, tales como
cocinetas, cilindros u otros similares o complementarios
a la actividad, estos deberán detallarse claramente y
totalizarse por separado, cada uno de los cuales podrá
pagarse por separado independientemente de los
demás.
CLÁUSULA 36.- MÉRITO EJECUTIVO DE LAS
FACTURAS: Las copias de las facturas de cobro del suministro y
de los demás servicios prestados, expedidas por la empresa con firma
mecánica y/o original del Representante Legal de la empresa, prestan
mérito ejecutivo de acuerdo a las normas del derecho civil y comercial,
por disposición de la Ley de Servicios Públicos. Serán cobradas
ejecutivamente contra todos o contra cualesquiera de los deudores
solidarios, al arbitrio de LA EMPRESA, las facturas que no hubieren
sido canceladas dentro de los tres (3) meses siguientes al vencimiento
del plazo límite de pago. (130 le 142 de 1994).
CLÁUSULA 37.- RENUNCIA AL REQUERIMIENTO
PARA CONSTITUIR EN MORA.- La constitución en
mora no requiere pronunciamiento judicial. Por lo tanto,
los obligados al pago renuncian a todos los
requerimientos para constituirlos en mora y se obligan
solidariamente a pagar los gastos que por todo
concepto se causen en razón del cobro judicial o
extrajudicial de la deuda. (art. 36.1 de la Ley 142 de
1994)
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CLÁUSULA 38.- CONTENIDO DE LAS FACTURAS.-
Las facturas de cobro que expida LA EMPRESA
contendrán la siguiente información, según sea el caso:
a) Nombre de la empresa y el NIT.
b) Nombre del suscriptor o usuario y dirección del inmueble receptor
del servicio.
c) Estrato socioeconómico y clase de uso del servicio.
d) Período por el cual se cobra el servicio, consumo correspondiente
a ese período y valor.
e) Cargo fijo, si lo hubiere.
f) Lectura anterior del medidor de consumo, si existiere.
g) Lectura actual del medidor de consumo, si existiere.
h) Causa de la falta de lectura, en los casos en que no haya sido
posible realizarla.
i) Fechas máximas de pago oportuno, fecha de suspensión y/o
corte del servicio y valor total de la factura.
j) En el evento en que se venda el combustible envasado en
cilindros se entiende que el pago del valor del gas suministrado es
de contado al momento de entregar al usuario el cilindro con la
correspondiente carga y la respectiva factura.
k) Cuantía de los intereses moratorios y tasa aplicada.
l) Monto de los subsidios, si hubiere lugar, y la base de su
liquidación.
m) Cuantía de la contribución de solidaridad, si hubiere lugar, y el
porcentaje aplicado para su liquidación.
n) Cargos por concepto de reconexión o reinstalación (art. 96 de la
Ley 142 de 1994)
o) El factor de corrección de lectura.
p) El consumo neto facturable una vez aplicado el factor
de corrección y el ajuste por poder calorifico del gas.
q) El valor del consumo a pagar, según las tarifas
vigentes.
r) El valor de otros cargos asociados al servicio.
s) Los valores refacturados o deudas pendientes de
pago.
t) El número consecutivo de la factura y fecha de
expedición
u) La notificación de que la factura presta mérito
ejecutivo
CLÁUSULA 39.- OPORTUNIDAD Y SITIO PARA SU
ENTREGA: Es derecho del SUSCRIPTOR o usuario
recibir oportunamente la factura y así mismo LA
EMPRESA se obliga a entregarla por lo menos con
cinco (5) días de antelación a la fecha de pago oportuno
señalada en la misma, en el lugar convenido para el
efecto con el SUSCRIPTOR o usuario. De no
encontrarse el usuario en dicho lugar, ésta se dejará en
el sitio de acceso al inmueble.
PARAGRAFO.- En el caso en que el gas propano
suministrado sea envasado en cilindros y entregado a través de
los vehículos repartidores de la empresa y que EL USUARIO no haya
efectuado el pago anticipadamente, la factura será entregada al
USUARIO Y/O CONSUMIDOR, directamente por el personal
autorizado por la empresa que efectúa la venta y entrega el
combustible. Igual se procederá en el caso en que vehículos
autorizados por la empresa suministren el gas propano a tanques
estacionarios y semiestacionarios.
CLÁUSULA 40.- COBROS INOPORTUNOS.- Al cabo
de cinco (5) meses de haber entregado las facturas, LA
EMPRESA no podrá cobrar valores no facturados por
error omisión o investigación de desviaciones
significativas frente a consumos anteriores. Se
exceptúan los casos en que se compruebe dolo del
SUSCRIPTOR y/o usuario.
CLÁUSULA 41.- INTERÉS MORATORIO.- LA
EMPRESA cobrará intereses por mora por el no pago
oportuno de las facturas, los cuales no superarán los
25
máximos permitidos por la ley, sin perjuicio de que se
pueda ordenar la suspensión del servicio.
CLÁUSULA 42.- RESPONSABILIDAD POR EL PAGO.-
El propietario del inmueble EL SUSCRIPTOR, el
poseedor o el tenedor del inmueble, y el usuario son
solidarios en el compromiso de pagar la factura de
cobro dentro del plazo señalado en la misma.
CLÁUSULA 43.- COPIA DE LA LECTURA.- El suscriptor o
usuario podrá solicitar a la EMPRESA copia de la lectura que registre el
medidor correspondiente a su domicilio. La solicitud podrá hacerla
verbalmente o por escrito y el funcionario receptor la plasmará por
escrito y enviará copia de la misma al usuario solicitante.
CLÁUSULA 44.- FACTURACIÓN Y COBRO.- Para la
liquidación y facturación de los consumos LA
EMPRESA se regirá por las resoluciones que expida la
CREG y por las condiciones especiales que se
establezcan en el contrato de suministro.
CLÁUSULA 45.- PERIODO DE FACTURACIÓN.- El
período de facturación será mensual o bimestral según
lo establecido por la empresa. Cualquier cambio en el
período de facturación, deberá ser informado
previamente al usuario ya sea en la factura anterior al
cambio o por cualquier medio de comunicación directo o
masivo.
CLÁUSULA 46.- PAGO DE LAS FACTURAS.- El pago
de las facturas deberá efectuarse en la caja de LA
EMPRESA o en los puntos de pago que ésta autorice.
LA EMPRESA procurará establecer convenios para el
recaudo de las facturas del servicio con bancos,
corporaciones de ahorro y vivienda, cooperativas,
almacenes de cadena, supermercados y entidades
similares que faciliten al usuario o SUSCRIPTOR el
pago de sus obligaciones con LA EMPRESA, no
obstante LA EMPRESA no será responsable por los
inconvenientes que puedan presentarse por deficiente
atención, exigencias especiales, horarios restringidos y
en general por cualquier situación irregular que afecte o
dificulte el pago de las facturas del servicio en los
establecimientos con los cuales LA EMPRESA haya
celebrado convenio o acuerdo de recaudo.
PARAGRAFO 1o.- De acuerdo con lo dispuesto en el
articulo 99.9 de la Ley 142 de 1994, la empresa no
podrá exonerar a ningún suscriptor o usuario del pago
de los servicios públicos que preste.
PARAGRAFO 2o.- En el evento en que el combustible envasado
en cilindros sea vendido y entregado a través de los vehículos
repartidores de la empresa y que EL USUARIO no haya efectuado el
pago anticipadamente, EL USUARIO Y/O CONSUMIDOR final
cancelará el valor de la factura, directamente al personal autorizado por
la empresa que efectúa la venta y entrega del combustible. Igual se
podrá proceder en el caso en que vehículos autorizados por la
empresa suministren el gas propano a tanques estacionarios y
semiestacionarios.
CLÁUSULA 47.- DETERMINACIÓN DEL CONSUMO
FACTURADO.- Con excepción de las instalaciones con
tanque estacionario o semiestacionario o cilindros cuya
forma de pago sea directa (Sin medidor o pago contra-
entrega), todo inmueble de un SUSCRIPTOR del
servicio deberá tener medidor, bien sea que lo instale
LA EMPRESA o que sea adquirido por el SUSCRIPTOR
o usuario, en cuyo caso deberá ser calibrado, sellado e
instalado por LA EMPRESA. y cumplir con las
especificaciones establecidas en el reglamento del
servicio.
Cuando no sea posible tomar la lectura por
circunstancias ajenas a LA EMPRESA para la
facturación del consumo del período se utilizará el
promedio calculado sobre los consumos normales de
los seis (6) períodos anteriores si la facturación es
mensual o tres(3) si es bimestral.
El consumo facturable cuando se compruebe fraude por
adulteración de los medidores y/o equipos del sistema
26
de medición, se contabilizará teniendo en cuenta el
máximo consumo mensual registrado por el usuario,
aplicado sobre el tiempo transcurrido desde el momento
en que se efectuó el fraude o se hizo evidente la
disminución del consumo. Si la determinación del
consumo mensual no fuere posible se tomará como
base el consumo mensual promedio del estrato en que
está ubicado el inmueble.
CLÁUSULA 48.- DESVIACIONES SIGNIFICATIVAS PARA EL
CASO DE INSTALACIÓN CON MEDIDOR.- Se entenderán por
desviaciones significativas en el período de facturación
correspondiente, los aumentos o reducciones en los consumos, que
comparados con los promedios de los últimos seis períodos normales
sean mayores o menores a los porcentajes que fije LA EMPRESA.
LA EMPRESA deberá realizar visitas y las pruebas técnicas que se
requieran para determinar la causa que originó el consumo anormal
detectado en la revisión previa. Mientras se establece la causa de
desviación del consumo, LA EMPRESA emitirá la factura con base en
los consumos normales anteriores del usuario, o con los consumos
promedios de usuarios en condiciones semejantes, o mediante aforo
individual. LA EMPRESA informará al SUSCRIPTOR o usuario, a
través de la factura de cobro sobre la situación presentada.
Una vez aclarada la causa de la desviación, LA EMPRESA
procederá a establecer las diferencias entre los valores facturados,
que serán abonados o cargados al SUSCRIPTOR o usuario, según
sea el caso.
CAPITULO XII
DE LAS PETICIONES, QUEJAS Y RECURSOS
CLÁUSULA 49.- LA EMPRESA debe contar con una
Oficina de Peticiones Quejas y recursos que puede
funcionar en forma conjunta con otra u otras empresas,
cuya dirección y teléfono se encuentra en la factura del
suministro, en la cual se atienden, tramitan y resuelven
las peticiones de los usuarios dentro de los quince (15)
días hábiles siguientes contados a partir de la fecha de
su presentación e indicando los recursos que proceden.
Vencido el término y salvo que se demuestre que el
usuario o consumidor final auspició la demora o que se
requirió la practica de pruebas, se entenderá que el
recurso ha sido resuelto en forma favorable al usuario o
consumidor final. (art 25 resolución 74 de 1996)
(Circular 001 de 1995 de la Superservicios públicos)
CLÁUSULA 50.- PETICIONES, QUEJAS Y
RECURSOS.- El SUSCRIPTOR o usuario tendrá
derecho a presentar quejas, peticiones o recursos a LA
EMPRESA cuando a bien tenga hacerlo. Estas se
podrán presentar sin formalidad alguna en las oficinas
de peticiones, quejas y recursos de LA EMPRESA.,
pero el SUSCRIPTOR y/o usuario deberá informar por
lo menos el nombre o dirección del inmueble, de
manera que pueda identificarse correctamente el predio
al cual corresponde la reclamación.
CLÁUSULA 51.- PROCEDIMIENTO PARA LA
PRESENTACIÓN DE QUEJAS Y PETICIONES: Las
quejas y peticiones podrán presentarse verbalmente o
por escrito. Si estas fueren verbales LA EMPRESA las
podrá resolver de esta misma forma, aunque el
funcionario receptor de las mismas estará obligado a
expedir y entregar al reclamante una certificación o
constancia del contenido de la petición y/o queja. Si la
queja o petición hubiere sido presentada en forma
escrita el funcionario receptor deberá fechar, firmar y
sellar una copia de la misma, la cual quedará en poder
del reclamante. Las peticiones y quejas tanto verbales
como escritas, presentadas personalmente o por
conducto de persona autorizada no requerirán de
formalidad adicional alguna ni de autenticaciones o de
apoderado especial. Estas se tramitarán por LA
EMPRESA teniendo en cuenta las costumbres de las
empresas comerciales en el trato con su clientela,
siempre que la ley no disponga otra cosa. En todo caso
las peticiones o recursos se tramitarán conforme lo
27
establece el inciso tercero del artículo 153 de la Ley 142
de 1994 y las normas que lo modifiquen y reformen.
CLÁUSULA 52.- PROCEDIMIENTO PARA LOS
RECURSOS.- Los recursos se regirán por las
siguientes reglas:
1.- Contra los actos de LA EMPRESA con los cuales
ésta niegue la prestación del servicio y contra los de
suspensión, terminación, corte y facturación e
imposición de multas procede el recurso de reposición y
en subsidio el de apelación, en los casos en que
expresamente lo consagre la ley, ante la
Superintendencia de Servicios Públicos domiciliarios. El
recurso de reposición debe interponerse por escrito,
dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a aquel
en que la EMPRESA ponga el acto en conocimiento del
SUSCRIPTOR o usuario ante el jefe de la dependencia
que haya decidido la petición o queja radicándola en la
oficina de Peticiones Quejas y Recursos de la
EMPRESA.
2.- No son procedentes los recursos contra los actos de
suspensión, terminación y corte, si con ellos se
pretende discutir un acto de facturación que no fue
objeto de recurso oportuno.
3.- El recurso de reposición contra los actos que
resuelven las reclamaciones por facturación debe
interponerse dentro de los cinco (5) días hábiles
siguientes a la fecha de conocimiento de la decisión.
En ningún caso proceden reclamaciones contra facturas
con mas de cinco (5) meses de haber sido expedidas
por LA EMPRESA.
4.- Estos recursos no requieren presentación personal
ni intervención de abogado aunque se emplee un
mandatario.
5.- No se exigirá la cancelación de la factura como
requisito para atender una petición o queja relacionada
con esta. Sin embargo, para interponer recursos contra
el acto que decida la petición o queja, el SUSCRIPTOR
o usuario deberá acreditar el pago de las sumas que no
han sido objeto del recurso, o del promedio del
consumo de los últimos cinco períodos.
CLÁUSULA 53.- TERMINO PARA RESPONDER LAS
QUEJAS, PETICIONES Y RECURSOS: Para responder
las quejas, peticiones y recursos LA EMPRESA tiene un
término de quince (15) días hábiles contados a partir de
la fecha de su presentación. Pasado este término y
salvo que se demuestre que el SUSCRIPTOR y/o
usuario auspició la demora, o que se requirió de la
práctica de pruebas, (30 días hábiles) se entenderá
que el recurso ha sido resuelto en forma favorable.
Vencido este término, LA EMPRESA expedirá el
correspondiente acto en que se reconozca al usuario
los efectos del silencio administrativo positivo.
La solicitud de declaratoria del silencio administrativo
positivo, procederá únicamente en los supuestos
normativos contenidos en la Ley 142 de 1994 y en las
Resoluciones que reglamentan su operancia y en
ningún caso como acción substitutiva para modificar
decisiones desfavorables al SUSCRIPTOR o usuarios,
caso en el cual éste deberá hacer uso de los recursos
que por ley procedan.
CLÁUSULA 54.- RECURSO DE APELACIÓN.- El
recurso de apelación solo puede interponerse como
subsidiario del recurso de reposición y se surtirá ante la
Superintendencia de Servicios Públicos.
CLÁUSULA 55.- NOTIFICACIONES.- Los actos que
decidan las quejas y peticiones se notificarán en la
misma forma como se hayan presentado a saber:
verbalmente o por escrito. Aquellos actos que decidan
los recursos se notificaran personalmente, y cuando ello
28
no fuere posible, se notificará por edicto en lugar de
acceso libre al público en la Oficina de Peticiones,
Quejas y Recursos de LA EMPRESA. LA EMPRESA
resolverá y notificará al suscriptor o usuario dentro de
los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de
radicación de la petición, queja o recurso.
CLÁUSULA 56.- RECONOCIMIENTO DE LOS EFECTOS
DEL SILENCIO ADMINISTRATIVO POSITIVO. Dentro de las
setenta y dos (72) horas siguientes al vencimiento del termino de los
quince días hábiles, la EMPRESA reconocerá al suscriptor o usuario
los efectos del silencio administrativo positivo. Si no lo hiciere, el
peticionario podrá solicitar a la Superintendencia de Servicios Públicos
Domiciliarios, la imposición de las sanciones a que haya lugar
conforme a la ley, sin perjuicio de que ella adopte las decisiones que
resulten pertinentes para hacer efectiva la ejecutoriedad del acto
administrativo presunto.
CAPITULO XIII.-
DE LAS SANCIONES
CLÁUSULA 57.- HECHOS QUE DETERMINAN LAS
SANCIONES PECUNIARIAS Y MONTO.- Además de la
suspensión o el corte del servicio conforme a las causales
establecidas en anteriores cláusulas del presente contrato, EL
SUSCRIPTOR o USUARIO deberá pagar a la Empresa por el uso
no autorizado o fraudulento del servicio, los valores establecidos en el
presente capítulo.
CLÁUSULA 58.- SANCIÓN POR DAR UN USO DISTINTO AL
DECLARADO O CONVENIDO CON LA EMPRESA. Por dar un
uso distinto al declarado o convenido por causas imputables al
usuario, LA EMPRESA cobrará:
1. La diferencia entre los cargos por conexión, correspondientes al
nuevo uso y los cargos en la situación autorizada, en caso que
ésta sea positiva. En caso contrario no habrá lugar a devolución
alguna. Si hay lugar a ello LA EMPRESA cobrará los respectivos
intereses moratorios.
2. Una sanción hasta de treinta (30) salarios mínimos diarios legales
vigentes.
3. Se reliquidará el consumo, durante el tiempo de la situación
irregular, a las tarifas que estén rigiendo para el nuevo uso, y a la
cantidad resultante se le descontará lo pagado por el usuario
durante el mismo periodo, en caso que ésta sea positiva. En
caso contrario no habrá lugar a devolución alguna. De no ser
posible establecer fehacientemente el tiempo de permanencia de
esta anomalía, se asumirá un periodo de seis (6) meses para
calcular el consumo irregular.
CLÁUSULA 59.- SANCIÓN POR FRAUDE Y ADULTERACIÓN
DE LOS EQUIPOS DE MEDICIÓN.- Por fraude en las conexiones o
aparatos de medición o control, o por alteraciones que impidan su
funcionamiento normal, LA EMPRESA cobrará al SUSCRIPTOR o
usuario:
1. El valor de la conexión o del aparato de medición, o del cilindro,
incluido el I.V.A.
2. El valor de la visita técnica.
3. El consumo fraudulento determinado según el procedimiento
descrito en estas condiciones uniformes y en su defecto, en la
Ley.
4. Una sanción por valor de diez (10) salarios mínimos diarios
legales vigentes.
5. El valor de las investigaciones, inspecciones, costos de juicios
penales o civiles, honorarios legales y la instalación de equipos
protectores que sean considerados necesarios por LA
EMPRESA. PARAGRAFO: La reincidencia en el fraude en los
equipos de medición da lugar a la cancelación del contrato. Por lo
tanto si el usuario desea seguir recibiendo el servicio, deberá
previamente cancelar el valor del cargo por conexión vigente.
CLÁUSULA 60.- SANCIÓN POR EFECTUAR CONEXIONES
FRAUDULENTAS O SIN AUTORIZACIÓN DE LA EMPRESA. Por
la instalación de mecanismos de conducción de flujo que permitan
una vía alterna, obviando el paso por el medidor, en caso de que este
exista, y el registro real del consumo en forma total o parcial, se
cobrará:
29
1. El valor de la visita técnica.
2. El consumo fraudulento determinado según el procedimiento
descrito estas condiciones uniformes o en su defecto en la Ley.
3. Una sanción por valor de diez (10) salarios mínimos diarios
legales vigentes.
4. El valor correspondiente a los gastos ocasionados por la
reparación, cambio o instalación de acometidas, equipos de
medición y demás elementos que componen el sistema de
distribución domiciliaria.
5. El valor de las investigaciones, inspecciones, costos de juicios
penales o civiles, honorarios legales y la instalación de equipos
protectores que sean considerados necesarios por LA
EMPRESA.
CLÁUSULA 61.- SERVICIO DIRECTO. Por efectuar conexiones no
autorizadas por LA EMPRESA para obtener el servicio en forma
directa, si no es SUSCRIPTOR o usuario, se aplicarán las sanciones
de ley a que haya lugar. A solicitud del sancionado, LA EMPRESA
podrá optar por normalizar el servicio según lo dispuesto en la
siguiente cláusula.
CLÁUSULA 62.- NORMALIZACIÓN DE ACOMETIDAS
FRAUDULENTAS. Con el objeto de regularizar la prestación del
servicio a usuarios que se encuentren conectados en forma no
autorizada al sistema de distribución a través de acometidas
fraudulentas, LA EMPRESA promoverá su normalización en las
condiciones que considere convenientes. Lo anterior sólo se realizará
cuando LA EMPRESA, de oficio o por aviso de terceros, no haya
detectado e indicado por escrito al usuario la existencia de la situación.
Cuando LA EMPRESA detecte una acometida fraudulenta,
procederá a efectuar el taponamiento de la misma y adelantará las
acciones legales a que haya lugar.
CLÁUSULA 63. SANCIÓN POR FRAUDE EN
DOCUMENTACIÓN. Cuando el usuario adultere o altere la factura
del servicio, los recibos o comprobantes de pago y en general
cualquier documento que pueda en alguna forma afectar los intereses
de LA EMPRESA, se cobrará el valor correspondiente a cinco (5)
veces el valor de la factura o el documento adulterado sin perjuicio de
las acciones legales a que haya lugar.
CLÁUSULA 64. SANCIÓN POR RECONEXIÓN NO
AUTORIZADA.- Por efectuar sin autorización de LA EMPRESA una
reconexión del servicio, cuando éste ha sido suspendido, se cobrará
una sanción equivalente a diez (10) salarios diarios mínimos legales
vigentes.
CLÁUSULA 65.- ESTIMACIÓN DEL CONSUMO
FRAUDULENTO. Para estimar el consumo fraudulento de un
usuario residencial se tomará como base la capacidad instalada,
multiplicada por el factor de utilización y por el tiempo de permanencia
de la anomalía. De no ser posible establecer fehacientemente la
duración de la misma, se tomarán ciento ochenta (180) días.
Cuando el consumo fraudulento se origina en una instalación
comercial, la estimación del mismo se hará multiplicando la capacidad
instalada (consumo de cada artefacto) por el tiempo de utilización
diario, el cual no podrá ser inferior a ocho (8) horas, y por el período de
permanencia de la anomalía. En caso de no ser posible establecer
fehacientemente la duración de dicha anomalía, se tomarán ciento
ochenta (180) días.
Si el consumo fraudulento se origina en una instalación industrial, se
procederá como en el caso de la instalación comercial, pero el tiempo
de utilización diario no podrá ser inferior a doce (12) horas.
CLÁUSULA 66.- REVISIÓN DE LAS INSTALACIONES. En los
casos en que se necesite efectuar una visita al predio, se cobrará el
valor correspondiente a dos (2) salarios diarios mínimos legales
vigentes. No habrá cobro alguno por los servicios contemplados en el
numeral 5.59 del Código de Distribución para el caso de distribución
de gas por red local.
El valor de la revisión obligatoria de que trata estas condiciones
uniformes será el equivalente a cinco (5) salarios diarios mínimos
legales. A solicitud del usuario LA EMPRESA podrá incluir el valor de la
revisión en la factura mensual del servicio, con pago diferido hasta de
veinticuatro (24) cuotas mensuales con los intereses comerciales
correspondientes.
30
CLÁUSULA 67.- CAMBIO DE USO DEL SERVICIO. El
SUSCRIPTOR y/o usuario sólo podrá utilizar el servicio público
domiciliario de gas combustible para los fines estipulados en la solicitud
de matrícula y/o contrato suscrito y aprobado por las partes. El cambio
de uso del servicio sólo podrá ser autorizado por LA EMPRESA,
previa presentación de la solicitud por escrito del SUSCRIPTOR y/o
usuario, y se liquidarán todos los conceptos derivados de la prestación
del servicio con el valor correspondiente a la nueva tarifa, según las
tarifas vigentes.
CLÁUSULA 68.- FACTURACIÓN DURANTE LA SUSPENSIÓN.
Durante el período de suspensión, LA EMPRESA facturará el cargo
fijo, las deudas pendientes por consumos anteriores, valores de
financiación por cargos de conexión, sanciones pecuniarias e
intereses moratorios o aquellos conceptos relacionados con la
prestación del servicio. Cuando se compruebe que hay consumo en
un inmueble que tiene el servicio suspendido, habrá lugar además al
cobro de la sanción establecida en el numeral 60.
CAPITULO XIV.-
DE LA VIGENCIA, MODIFICACIÓN Y TERMINACIÓN DEL
CONTRATO.
CLÁUSULA 69.- VIGENCIA DEL CONTRATO.- Existe
contrato de suministro de gas propano desde que LA
EMPRESA define las condiciones uniformes en las
que está dispuesta a prestar el servicio, y el usuario
y/o consumidor final y/o propietario del inmueble o
quien utilice el inmueble, solicite recibir en el inmueble
la prestación del mismo, siempre y cuando el
solicitante y el inmueble cumplan con las condiciones
establecidas por LA EMPRESA y/o la entidad
competente. (art. 129 de la Ley 142 de 1994)
El contrato se entiende celebrado por término
indefinido, y se podrá dar por terminado por las
causales expresamente estipuladas en el mismo.
CLÁUSULA 70.- TERMINACIÓN DEL CONTRATO.-
Podrá ponerse fin al contrato, por una de las siguientes
causas:
1.- Por mutuo acuerdo de las partes, siempre que los
terceros a quien afecte convengan en ello.
2.- Por parte de la empresa cuando se compruebe
fraude del suscriptor o usuario, respecto de la solicitud
del servicio, facturación, pago o en el servicio mismo.
3.- Por solicitud del SUSCRIPTOR o usuario siempre
que no afecte a terceros, presentada con dos (2) meses
de anticipación a la fecha a partir de la cual se desea la
terminación,
4.- Por la demolición del inmueble sin perjuicio de los
derechos de LA EMPRESA.
5.- Por parte del SUSCRIPTOR cuando LA EMPRESA
incurra en falla en la prestación del servicio.
6.- Por el incumplimiento de las obligaciones emanadas
del contrato o en las condiciones uniformes, en materia
que afecte gravemente la empresa o a terceros.
7.- Por los demás motivos establecidos en la ley o en
este contrato.
CLÁUSULA 71.- MODIFICACIÓN DEL CONTRATO.-
El contrato podrá ser modificado por LA EMPRESA, siempre que
ello no implique abuso de la posición dominante que LA EMPRESA
pueda tener respecto del usuario y/o consumidor final o de terceros.
(Art. 11.1 de la Ley 142 de 1994)
Dichas modificaciones serán comunicadas en la factura o a través de
medios de amplia circulación dentro de los quince días (15) siguientes
a la fecha en la cual se efectúen.
CLÁUSULA 72.- CESIÓN DEL CONTRATO: En la
enajenación de bienes raíces urbanos se entiende que
hay cesión del contrato de prestación del Servicio
Público de Gas Combustible, salvo que las partes
acuerden otra cosa. La cesión opera de pleno derecho,
e incluye la propiedad de los bienes inmuebles por
adhesión o destinación utilizados para usar el servicio.
Sin embargo, el antiguo propietario responderá
solidariamente con el nuevo de las obligaciones que en
31
desarrollo del contrato se causen hasta la fecha en que
le sea notificada la enajenación a LA EMPRESA. art.
130 de la ley 142 de 1994.
CAPITULO XVI.-
DE LAS DISPOSICIONES FINALES
CLÁUSULA 73.- El contrato de prestación de servicios
públicos domiciliarios se regirá por las cláusulas
especiales que por las características del servicio
pacten las partes, por las condiciones uniformes
ofrecidas por LA EMPRESA, por la Ley de Servicios
Públicos Domiciliarios y demás normas que la
reglamente, adicionen o reformen, quedando por
consiguiente sometido a las nuevas normas que
durante el desarrollo del contrato modifiquen o
reemplacen las que se encuentran vigentes a la fecha
de su suscripción.
CLÁUSULA 74.- SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS.-
Las diferencias que surjan entre LA EMPRESA y
cualesquiera de las otras personas que sean partes en
el contrato, con ocasión de la celebración, ejecución,
terminación o liquidación del mismo y que no hayan
podido resolverse aplicando las normas que éste
contiene sobre recursos, se someterán a la decisión de
un arbitro único que decidirá en conciencia nombrado
por del Centro de Conciliación y arbitraje de la Cámara
de Comercio de la ciudad que la posea y que sea mas
cercana al lugar del domicilio del usuario. Los tramites
previos a la designación del perito y al ejercicio de su
función se someterán a los procedimientos indicados
para el efecto en las leyes que estuvieren vigentes en el
momento de su designación.
CLÁUSULA 75.- DELEGACIÓN.- El Representante
Legal de LA EMPRESA,, podrá delegar facultades en
un funcionamiento de LA EMPRESA, para que firme
facturas, conteste peticiones, quejas y reclamos,
resuelva recursos e imponga sanciones en nombre de
la misma, en desarrollo de la ejecución del Contrato de
Prestación de Servicios Públicos Domiciliarios.
32
EMPRESA: ASOGAS S.A. ESP
CONTRATO DE SUMINISTRO DE GAS PROPANO
EN CILINDROS O EN TANQUES ESTACIONARIOS Y
SEMIESTACIONARIOS
Entre la EMPRESA y el usuario o consumidor final se celebra el
presente contrato de prestación de servicio público de suministro de
gas propano y servicios complementarios, uniforme, consensual, a
término indefinido, en virtud del cual, LA EMPRESA suministra gas
propano a LOS USUARIOS Y/O SUSCRIPTORES Y/O
CONSUMIDORES FINALES y les presta los servicios
complementarios, a cambio de un precio en dinero y de acuerdo con
la Ley, las condiciones generales uniformes estipuladas para el
efecto. El precio del suministro es el establecido en las resoluciones
vigentes sobre tarifas y/o precios expedidas por la CREG o por LA
EMPRESA, de darse la libertad de precios.
El gas propano que se vende será suministrado cada vez que el
USUARIO Y/O CONSUMIDOR FINAL lo solicite a LA EMPRESA, en
forma directa, en sus oficinas, o, al personal autorizado por LA
EMPRESA, en sus carros repartidores también autorizados por ésta
cuando se trate del suministro en cilindros. En todo caso, el suministro
del gas propano se efectuará de acuerdo con la calidad y
disponibilidades del combustible, que dependen de las entregas que a
su vez le efectúe el gran comercializador al o a los comercializadores
mayoristas de los cuales se abastece LA EMPRESA.
En este contrato, téngase por EMPRESA a la persona jurídica
denominada COMPAÑÍAS ASOCIADAS DE GAS S.A. Empresa de
Servicios Públicos Domiciliarios con domicilio principal en
Cundinamarca, cuya sede se encuentra en Mosquera vía la mesa
vereda balsillas, con NIT 800.074.033-2 vigilada por la
Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios y con Número
Único de Registro _____________, compañía que de acuerdo con las
normas vigentes puede desarrollar su objeto social en cualquier lugar
del territorio colombiano con sujeción a las reglas que rijan en el territorio
del correspondiente departamento o municipio. En la actualidad LA
EMPRESA presta el servicio en los departamentos de Boyacá, Tolima
y Cundinamarca en Colombia.
Hacen parte de este contrato, además de las
estipulaciones especiales que pacten las partes, la
correspondencia cruzada entre las mismas, la Ley 142
de 1994, las disposiciones que la reglamenten o
reformen, las normas, procedimientos y demás
disposiciones que LA EMPRESA aplique de manera
uniforme a sus usuarios o consumidores finales en la
prestación de los servicios objeto del presente contrato.
q
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