Resolución de Conflictos - Taller de Habilidades Gerenciales (1)

8/16/2019 Resolución de Conflictos - Taller de Habilidades Gerenciales (1)

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Historia sobre la resolución de Conflict

A lo largo de la historia y el tiempo, el ser humano ha estado frente a

problemática de la resolución de conflictos.Evolución es parte del desarrollo de conflictos.


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Resolución de conflictos

La resolución de conflictos, está

dado por el conjunto de habilidadesy conocimientos para comprender eintervenir en una situaciónproblemática y resolverla demanera no violenta.

Conflicto derecha - izquierda

La parte derecha de su cerebro intenta deci

pero la parte izquierda insiste en decir la


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Tipos de ConflictosSegún la Cantidad de Personas que intervienen en ellos

● Conflictos Personales se inicia por algunadesavenencia entre dos personas o incluso porsimples prejuicios entre ambas personas.

● Conflicto entre grupos implican a más de dospersonas y pueden ser ocasionados por

cuestiones de índole ideológica o económicas.

Según Índole Ideológica

●

Ideologías Políticas y socia

● Conflictos Religiosos

● Conflictos filosóficos

● Conflicto Político

● Conflicto Cultura


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Tipos de ConflictosConflictos Armados

● Conflictos intraestatales ocurren entre las fuerzas armadas de unanación en contra de un grupo armado organizado.

● Conflictos armados interestatales o internacionales se daentre dos o más países

● Conflictos armados no gubernamentales enfrenta a dos gruposantagónicos, donde las fuerzas gubernamentales no tienen participación.

● Conflictos extraestatales ocurren entre un estado y una entidad fueradel país.


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Análisis de un Conflicto

Las «tres pes» de un conflicto

Para analizar y así comprender un conflicto, J.P. Léderach lo

estructura diferenciando tres partes sobre las que hay que actuar de

manera diferente:

Las Personas, son los involucrados y afectados. Averiguar

las verdaderas preocupaciones.

El Proceso, es la forma en que el conflicto se desarrolla y

cómo las partes intentan resolverlo.

El Problema, es el hecho de divergencia entre las partes.


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Tipos de Conflictos

Situaciones de conflicto:

● Situación de Interés : Poder.

● Situación laborales: Poder sobre empresa o Salarial.

● Situación económicos: Colusiones


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¿Como Resolver?

Destreza 1. La Perspectiva de Ganar/ Ganar - Oponentes o Socios

Concentrarse en el problema, no en las personas, objetivo a resolver.

Destreza 2. Respuesta Creativa - Problemas o Retos

La respuesta creativa a un conflicto se trata de cambiar problemas a posibili

Destreza 3. Empatía - Las Tareas de Escuchar Activamente

La empatía trata de la conexión y apertura entre las personas


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¿Como Resolver?Destreza 4. Asertividad Apropiada - Cuándo Usar Oraciones con “Yo”

Aplique estrategias para atacar al problema, no a la persona

Destreza 5. Poder Cooperativo - Respondiendo a la Resistencia de Otros

Clarifique Detalles; Encuentre Opciones; Muévase a lo Positivo

Destreza 6. Manejo de Emociones - Manejándose a Usted Mismo

5 METAS al comunicar las emociones• Evitar el deseo de echar culpas • Trate de mejorar la situa• Comunicar sus sentimientos apropiadamente • Evitar repetir la misma s

• Mejorar la relación y aumentar la comunicación


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¿Como Resolver?

Destreza 7. Disposición para Resolver - Proyección y Sombra

La oportunidad ; Proyección ; Persona y Sombra

Destreza 8. Bosquejo del Conflicto

Basándose en la persona, Necesidades y Preocupaciones.

Destreza 9. Desarrollo de Opciones

Herramientas de Clarificación ; Generar ; Negociar


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¿Como Resolver?

Destreza 10. Negociación

a. Sea duro con el problema y suave con la persona

b. Enfoque en las necesidades, no en las posiciones

c. Enfatice las áreas en común

d. Sea creativo con las opciones

e. Realice acuerdos claros


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¿Como Resolver?Destreza 11. Introducción a la Mediación

Actitudes de los Mediadores ; Sea objetivo ; Brinde apoyo ; No juzgue ;

Busque proceso, no contenido ; Ganar/ Ganar

Destreza 12. Ampliando Perspectivas

a. Respete y valore las diferencias b. Reconozca un Marco de Tiempo a Largo Plazo

c. Asuma una Perspectiva Global d. Lidie con la Resistencia, Perspectiva más Amplia

e. Ábrase a la Idea del Cambio y de Tomar Riesgos


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Taller de Habilidade

Gerenciales

Resolución de ConflictosProfesor: Yuri R

Lorena Toledo

Javier Henriquez

Maximiliano Guajardo

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