RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL - Valladolid Emprende · DE IMPLANTAR RESPONSABILIDAD SOCIAL EN TU EMPRESA? Proveedores Accionistas Empleados/as Medio Ambiente Clientes Instituciones

GUIARESPONSABILIDADSOCIALEMPRESARIAL

Edita: Instituto Municipal de Empleo del Ayto. de Valladolid.C/ San Benito, 147003 Valladolidhttp://ime.nds.es/

Equipo redactor:Emotiva Consultoría Empresarial, S.L.http://www.emotiva.org/

Diseño y maquetación:Grupo Antena - agencia creativahttp://www.grupoantena.com/

INDICE

¿QUÉ ES RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL? /////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 6

GRUPOS DE INTERÉS /////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 9

¿CÓMO PUEDES APLICAR LA RESPONSABILIDAD SOCIAL A TU EMPRESA? ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 10

VENTAJAS DE LA RSE ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 18

PUESTA EN MARCHA DE LA RSE EN TU EMPRESA /////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 20

GLOSARIO ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 34

DIRECTORIO DE ENTIDADES DE RSE ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 36

EXPERIENCIAS DE PYMES EN VALLADOLID ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 38

¿¿QUÉ ES RES1POS DE

EDES APLICAR

GRG UP2¿C¿ ÓMO PU

UE3VENTAJAS

MARCHA DE LA

4 PUESTA EN

5GLG OSARIO /

O DE EN

6DDIR

CIAS DE PYM

RECTORIO7EXPERRIENC8

6 GUIA RSE 7

La empresa desarrolla un papel muy importante en la vida de las personas no solamente como generadora de empleo y de riqueza, sino como agente de desarrollo de las comunidades y la sociedad en la que está inmersa. Las empresas (como miembros de la sociedad) deben comportarse como buenos “ciudadanos corporativos”.

NUEVO CONCEPTO DE EMPRESA

Empresa que cumple con tres funciones:

¿QUÉ ESRESPONSABILIDADSOCIAL EMPRESARIAL?

¿QUÉ ES RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL?

A) ISO 26000

Acciones de una organización para responsabilizarse del impacto de sus actividades sobre la sociedad y el medioambiente, donde estas acciones: son consistentes con los intereses de la sociedad y el desarrollo sostenible; están basadas en el comportamiento ético, cumplimiento con las leyes e instrumentos intergubernamentales aplicables; y están integradas en las actividades en curso de la organización.

B) LIBRO VERDE DE LA UNION EUROPEA

Es la integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores.

ECONÓMICA

SOCIALAMBIENTAL

DEFINICIONES TÉCNICAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE)

8 GUIA RSE 9

Estás al inicio de un camino que al recorrerlo mejorará tu vida personal y profesional así como la de los que te rodean.

GRUPOS DE INTERES

¿A QUIÉN DEBES TENER EN CUENTA A LA HORA DE IMPLANTAR RESPONSABILIDAD SOCIAL EN TU EMPRESA?

Proveedores

Accionistas

Empleados/as

Medio Ambiente

Clientes

Instituciones Públicas

SociedadEmpresario/a

Es corresponsabilidad entre la empresa y su entorno, es decir, relaciones mutuamente benefi ciosas para ambas partes.

Es un compromiso social y voluntario.

Debe entenderse como un Sistema de Gestión, que implica una mejora global a través de una serie de iniciativas.

Es la devolución de las empresas a la sociedad de los benefi cios que les han permitido generar.

Es establecer unas pautas o normas de conducta o de actuación éticas.

¿QUÉ ES RSE?

Acciones aisladas, por ejemplo, un donativo.

Cumplir la legislación vigente.

¿QUÉ NO ES RSE?

10 GUIA RSE 11

¿COMO PUEDES APLICAR LA RESPONSABILIDADSOCIAL A TU EMPRESA?

Cualquier empresa puede aplicar la RSE. No es solo una actuación de las grandes empresas. Argumentar que eres PYME es una excusa. A continuación, vamos a ofrecerte una serie de posibles actuaciones a llevar a cabo. SON EJEMPLOS. Ten en cuenta que dichas actuaciones debes adaptarlas a la realidad particular de tu empresa.

EMPLEADOS/AS

Los Recursos Humanos son el principal capital de una empresa, especialmente en las PYMES.

Permitir • fl exibilidad horaria.

Favorecer el • teletrabajo, adecuado en empresas de servicios como los jurídicos, telecomunicaciones, etc.

Defi nir una • política retributiva, de modo que todo tu personal sepa lo que va a ganar y los posibles incrementos salariales.

Defi nir la • carrera profesional, es decir, que cada empleado/a sepa cómo puede desarrollar y mejorar su capacidad profesional.

Favorecer la • igualdad de oportunidades, es decir, no discriminar por sexo, nacionalidad o religión de los/as candidatos/as, tanto en los procesos de selección como en el trabajo diario.

Aplicar • mejoras, que para la empresa suponen una ventaja fi scal, como: contratar un seguro médico, contribuir en los gastos de guardería y/o el alquiler del piso, la compra de ordenadores, o cheques restaurante.

Establecer un • Plan de Formación anual, que supondrá una ventaja para ambas partes, el/la trabajador/a mejora sus competencias profesionales y tu obtienes exenciones fi scales.

Defi nir las competencias• y responsabilidades de cada puesto de trabajo, que cada uno/a sepa lo que tiene que hacer.

Distribuir las tareas comunes.•

Implantar un plan de acogida• de los/as nuevos/as trabajadores/as. Cómo se realiza, quién es la persona responsable de enseñarle las instalaciones, el funcionamiento y la organización de la empresa.

Organizar una despedida • a los compañeros, que se marchen de la empresa por baja voluntaria, traslado o jubilación.

Establecer un • Sistema de Comunicación. Debe ser sencillo y práctico. Aunque seáis dos personas, es bueno que fi jéis reuniones cada cierto tiempo, con el objeto de analizar la marcha de la empresa y el grado de satisfacción de tu empleado/a. Como sistema de comunicación se pueden utilizar: el tablón de anuncios, un buzón de sugerencias, Internet. Estas vías te permitirán facilitar a tus trabajadores/as poder aportar sus ideas de mejora.

Mejorar• la adecuación de los puestos de trabajo. Ante todo se debe cumplir la normativa en Seguridad y Prevención. A partir de ahí, se puede mejorar con una buena iluminación, carteles de motivación, colores adecuados, orden en el lugar de trabajo, etc.

Organizar actividades• que mejoren las relaciones interpersonales. Deportes grupales, cena de empresa o felicitar en los cumpleaños.

Ser transparente en la comunicación• de los resultados y evolución de la empresa, así como de las perspectivas de futuro, lo que mejorará el corporativismo.

¿CÓMO PUEDES APLICAR LA RESPONSABILIDAD SOCIAL A TU EMPRESA?

12 GUIA RSE 13

PROVEEDORES

El objetivo es alcanzar relaciones mutuamente benefi ciosas

Defi nir claramente la • relación entre tu proveedor y tú.

Conocer• todos los productos o servicios que ofrece.

Establecer• verbalmente o mediante contrato escrito los plazos de entrega, el lugar de entrega y la calidad de los productos y/o servicios, el plazo de pago, etc.

Llegar a acuerdos• para el mantenimiento de stocks mínimos, tu empresa se asegura un correcto suministro y tu proveedor se asegura la venta.

Abrir • vías de comunicación, como reuniones, donde el proveedor pueda transmitir sus quejas y aportar mejoras.

Establecer un • trato más personalizado, por ejemplo escribiendo una carta de felicitación en fechas señaladas: Navidad, cumpleaños, etc.

CLIENTES

Cada vez son más los/as consumidores/as o usuarios/as que se preocupan por los temas sociales y medioambientales.

Ofrecer • transparencia en el producto y/o servicio, en sus características, en el contrato, en la oferta, ya sea de forma verbal o escrita.

No llevar a cabo marketing engañoso. • En los medios publicitarios que se utilicen, por ejemplo la web, o incluso en el envasado de los productos, se deben especifi car claramente las características con exactitud, sin exageraciones.

Establecer • vías de comunicación para conocer las necesidades y requerimientos de los/as clientes y así poder satisfacerlos/as. Se pueden utilizar, por ejemplo, teléfonos de atención al cliente o buzón de sugerencias.

Eliminar barreras arquitectónicas• dentro de la empresa.

Facilitar el acceso de los clientes• a las instalaciones para que puedan conocer de primera mano cómo se desarrolla el trabajo.

Defi nir y aplicar un • protocolo de actuación ante las reclamaciones y devoluciones.

ADMINISTRACIONES PÚBLICAS

Toda la sociedad en general y las personas emprendedoras en particular tenemos que relacionarnos con ellas para obtener nuestras licencias, permisos, ayudas y cumplir con las obligaciones fi scales y tributarias.

Contestar en plazo• y forma a sus requerimientos.

Mejorar• los requisitos legales exigidos en temas como urbanismo o sanidad. En Responsabilidad Social no sólo hay que cumplir los mínimos, si puedes, haz algo más.

Facilitar el acceso• a las instalaciones y a las inspecciones.

RSE es un conjunto de iniciativas puestas en marcha de una manera voluntaria en tu empresa que te permitan mejorar tu entorno y el de los que te rodean.


14 GUIA RSE 15

MEDIO AMBIENTE

Por pequeña que sea tu empresa todos generamos impacto en nuestro entorno. Cada uno de nosotros somos pequeños responsables de los grandes problemas medioambientales.

Ser efi ciente en el consumo de agua• , utilizando sistemas de recirculación, aplicable a empresas de tipo industrial, como por ejemplo una lavandería.

Buscar la efi ciencia en el consumo energético:• utilizando bombillas de bajo consumo, apagando los equipos informáticos cuando no se utilicen, haciendo un correcto uso de la calefacción y del aire acondicionado.

Usar energías renovables• , por ejemplo, solar fotovoltaica para generar electricidad y/o solar térmica para mejorar los rendimientos de las calderas.

Realizar compras verdes• , es decir, elegir a los proveedores porque sus productos o servicios se han obtenido o prestado de forma sostenible.

Implantar un Sistema de Gestión Medioambiental ISO • 14000 y/o EMAS, que permitirá coordinar todas las acciones en materia de respeto por el Medio Ambiente.

Organizar el transporte • conjunto del personal.

Utilizar los BATS (la • mejor tecnología disponible) en la maquinaria. La tecnología más moderna suele ser también la más limpia.

Realizar acciones que superen los requisitos mínimos exigidos por la Ley en materia medioambiental. Por ejemplo,

Controlar las emisiones que realizas a la atmósfera utilizando • fi ltros o vehículos ecológicos.

Utilizar sistemas de depuración si realizas vertidos al agua.•

Realizar una correcta gestión de los residuos peligrosos utilizando • gestores autorizados para la recogida de equipos informáticos obsoletos, pilas, tóner y cartuchos de tinta, móviles, fl uorescentes y aceites usados, entre otros.

Realizar acciones positivas como:

Plantaciones de árboles•

Colaboración con grupos y ONG´S ambientales•

Restauración de áreas degradadas•


16 GUIA RSE 17

SOCIEDAD

El principal objetivo de la empresa es el LUCRO pero adaptándose a las nuevas exigencias del mercado, cada vez mas preocupado por temas sociales y ecológicos.

Favorecer la • contratación entre colectivos desfavorecidos como son las personas discapacitas, inmigrantes, las mujeres o los mayores de 45 años.

Acoger a • personas en prácticas, estableciendo un Plan de formación que les suponga un aprendizaje efectivo.

Patrocinar • equipos deportivos de la zona en la que desarrollas tu actividad o de los hijos de tus empleados.

Participar en los• actos sociales o culturales convocados por asociaciones u otros organismos.

Favorecer• visitas de estudiantes a tus instalaciones.

Difundir tu Responsabilidad Social• y apoyar a otras PYMES a ponerla en marcha en su empresa.

Hacer• donaciones a ONG´s y/o otros colectivos.

Realizar• proyectos sociales locales, nacionales o internacionales.

¿CÓMO PUEDES APLICAR LA RESPONSABILIDAD SOCIAL A TU EMPRESA?¿CÓMO PUEDES APLICAR LA RESPONSABILIDAD SOCIAL A TU EMPRESA?

Todas las acciones que realices dentro de tu Responsabilidad Social empresarial deben estar adaptadas a tus posibilidades y a tu tamaño. Compartir un mundo mejor es cosa de todos.

18 GUIA RSE 19

VENTAJAS DE LA RSE

Transmitir una imagen transparente de tu empresa, que refl eje la • profesionalidad, la responsabilidad y lo involucrada que está con el desarrollo del entorno.

Reducir los confl ictos entre la empresa y el entorno local.•

Obtener deducciones fi scales, en el caso de personas físicas, de • un 25% del valor de lo donado en la cuota del IRPF y en el caso de las sociedades del 35%, en la cuota integra del Impuesto de Sociedades, de las cantidades donadas.

Todas estas mejoras se refl ejan en una mayor rentabilidad de tu empresa.

Experimentar la satisfacción personal y profesional como • empresario/a.

Contar con personal motivado y comprometido con la empresa.•

Hacer converger los intereses para que sean mutuos dentro de • la empresa.

Obtener el reconocimiento de la sociedad.•

Fidelizar a los y las clientes.•

Establecer relaciones con clientes y proveedores mutuamente • benefi cios.

Conseguir la confi anza de los distintos grupos de interés por la • preocupación de intentar satisfacer sus necesidades.

Introducir mejoras en la organización de tu empresa, al tener un • sistema que integra todas sus actividades y a todos los grupos de interés.

Incorporar un mayor grado de innovación, todos los grupos de • interés estarán involucrados contigo en aportar nuevas ideas.

La RSE te hará sentir integrado y partícipe de la sociedad.

20 GUIA RSE 21

PUESTA EN MARCHA DE LA RSE EN TU EMPRESA

En este apartado vamos a explicar los pasos a seguir para implantar la Responsabilidad Social en tu empresa.


Te recomendamos que cojas papel y boli y diseñes tu Responsabilidad Social poniéndola por escrito.

1º ¿ESTOY SUFICIENTEMENTE INFORMADO Y SENSIBILIZADO SOBRE QUÉ ES LA RSE?

El primer paso para implantar la RSE es que el/a empresario/a se informe y sensibilice sobre la importancia de la RSE.

Para ello, puedes acudir a jornadas, seminarios y/o cursos sobre RSE, informarte en Internet o a través de material informativo como esta Guía.

Asimismo, es fundamental informar y sensibilizar al personal de tu empresa. Puedes utilizar los mismos métodos o, una vez tú estés informado, dar a conocer la RSE a tus empleados por medio de una charla o jornada. Te recomendamos llevarla a cabo fuera del lugar de trabajo, en un ambiente distendido y terminar con un café o comida.

2º ¿A QUÉ SE DEDICA MI EMPRESA Y CÓMO SE RELACIONA CON EL ENTORNO QUE LA RODEA?

Es importante que apliques la RSE a medida de la realidad de tu negocio. Por eso, debes refl exionar sobre cuál es LA FINALIDAD DE TU EMPRESA y cómo se relaciona con su entorno, es decir, con tus GRUPOS DE INTERÉS.

¿Cuál es la actividad de mi empresa?

¿Quién me rodea? Identifi ca tus Grupos de Interés.

LO QUE HAY QUE HACER

22 GUIA RSE 23

3º ¿CÓMO ADQUIERO EL COMPROMISO DE IMPLANTAR LA RSE EN MI EMPRESA?

Para iniciar la implantación de la RSE es necesario que redactes por escrito tu compromiso, hacia quién va dirigido y cómo lo vas a poner en marcha. Esa redacción será tu Política de empresa o Política de RSE.

Asimismo se puede elaborar un Código de Conducta, donde se recojan todos los compromisos adquiridos con los distintos Grupos de Interés.

EJEMPLO //////////////////////////////////////////////////

La gerente de una agencia de viajes se propone incorporar la Responsabilidad Social a su empresa. Lo primero que se plantea es:

¿Cuál es la actividad de mi empresa?

Satisfacer las necesidades de las personas que quieren organizar sus vacaciones o sus viajes de negocio.

¿Quiénes son mis grupos de interés?

1. Clientes: personas que buscan organizar sus viajes de placer o de negocios.

2. Empleados: mi compañera de trabajo.

3. Proveedores: operadoras turísticas, servicios informáticos, empresa suministradora de material de ofi cina y empresa de imagen.

4. Instituciones públicas: Ayuntamiento de Valladolid y Junta de Castilla y León.

5. Medio Ambiente, en general.

6. Sociedad: el barrio donde está ubicada mi empresa.

EJEMPLO ////////////////////////////////////////////////

La Agencia de Viajes OCIOVALTUR, consciente de su importancia como parte integrante de la sociedad que la rodea, se compromete a llevar a cabo una Política de Responsabilidad Social en su actividad, adoptando una serie de acciones voluntarias, que la permitan devolver a la sociedad en general el privilegio de poder desarrollar su actividad en ella.

Nuestro trabajo se caracterizará por el siguiente Código de Conducta:

Claridad en la comunicación de nuestros servicios•

Creación de un ambiente de trabajo positivo •

Respeto a nuestros clientes, proveedores y empleados•

Contribución a conservar el Medio Ambiente•

Participación en el desarrollo sostenible de la sociedad•


Redacta tu Política de RSE y tu código de Conducta.


24 GUIA RSE 25PUESTA EN MARCHA DE LA RSE EN TU EMPRESA

4º ¿QUIÉN SE ENCARGA DE LLEVAR A CABO LA RSE EN MI EMPRESA?

La RSE es labor de todos, tanto de los/as empresarios/as como del resto del personal, pero en función del tamaño de tu empresa, puede ser conveniente crear un COMITÉ de RSE.

5ª ¿CUÁL ES LA SITUACIÓN ACTUAL DE MI EMPRESA EN MATERIA DE RSE?

Debéis (empresario/a, toda la empresa o el Comité de RSE) realizar un DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL en materia de RSE.

Os recomendamos que analicéis, para cada Grupo de Interés, qué acciones ya estáis realizando de RSE (seguro que ya hacéis muchas cosas) y en qué os gustaría mejorar o qué acciones os gustaría emprender. Es decir, se analizarán los puntos fuertes de la empresa en materia de RSE y áreas de mejora. Para ello, podéis realizar un repaso de los ejemplos presentados en el apartado 3 de esta guía.

EJEMPLO ////////////////////////////////////////////////

La RSE de OCIOVALTUR es competencia de la gerente y del personal empleado, que formarán el Comité, el cual es el responsable de diseñar y ejecutar las acciones que voluntariamente se van a integrar en la empresa para dar respuesta a nuestras preocupaciones sociales y medioambientales. Este Comité trabajará para la incorporación de la RSE a OCIOVALTUR y se reunirá cada dos meses para evaluar sus resultados.

EJEMPLO ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

GRUPO INTERÉS PUNTOS FUERTES¿Qué hacemos?

ÁREAS DE MEJORA¿Qué queremos hacer?

En este momento refl exiona sobre todos tus avances.

Te has informado sobre qué es la RSE y has sensibilizado a tu personal.

Has defi nido tus grupos de interés

Te has comprometido redactando tu Política de RSE y tu Código de Conducta

Has creado el Comité de RSE, y

Conocéis qué es lo que estáis haciendo en materia de RSE y qué es lo que queréis mejorar

GRUPO INTERÉS PUNTOS FUERTES¿Qué hacemos?

ÁREAS DE MEJORA¿Qué queremos hacer?

Clientes

Medio Ambiente

Instituciones

Sociedad

Personal

Proveedores

Satisfacemos sus necesidades

Reciclaje de cartón y cartucho de tinta

Favorecer la igualdad de oportunidades y contribuir

a favorecer el trabajo de los jóvenes

La claridad en nuestros servicios

Mejorar el grado de satisfac-ción

Respetar el Medio Ambiente

Las relaciones

Participar en nuestro entorno

Las competencias del per-sonal

Las relaciones

cuadro 1

Crea tu Comité de RSE, defi nid quiénes lo vais a formar y fi ja la periodicidad de las reuniones.




6º ¿CUÁLES SON LOS OBJETIVOS QUÉ QUIERO ALCANZAR CON LA RSE EN MI EMPRESA?

En el paso anterior habéis descubierto aspectos en los que queréis mejorar. Por lo tanto, vuestra RSE debe orientarse a incorporar medidas que satisfagan esos OBJETIVOS.

Es importante defi nir los Objetivos que queréis alcanzar con vuestro Sistema de RSE. Os recomendamos defi nirlos para cada Grupo de Interés.

7º ¿QUÉ ACCIONES VOY A PONER EN MARCHA?

¡Ya es hora de ponerse manos a la obra!, conocéis lo qué ya estáis haciendo en materia de RSE y sabéis a dónde queréis llegar aplicando vuestra RSE. El siguiente paso es defi nir un PLAN DE ACCIÓN.

Podéis reunir a todo el personal y realizar una “lluvia de ideas” de acciones a realizar para conseguir los objetivos con cada Grupo de Interés. A continuación, seleccionad las que más os gusten o las más interesantes, teniendo en cuenta que sea posible su realización.

El conjunto de ideas seleccionadas conforma vuestro Plan de Acción, podéis completarlo en una tabla como la siguiente:GRUPO INTERÉS

GRUPO INTERÉS

OBJETIVOS

OBJETIVOS

Clientes

Clientes

Proveedores

Instituciones

Personal

Personal

Medio Ambiente

Sociedad

Transmitir nuestros servicios con total claridad

Establecer un trato personalizado

Mejorar las relaciones

Mejorar las competencias del personal

Contribuir a Conservar el Medio Ambiente


GRUPO INTERÉS

VENTA-JAS PARA

LA EM-PRESA

OBJETIVO ACCIÓN

MEDIOS(humanos, técnicos y

económicos)

RESPON-SABLE DE

LA AC-CIÓN

PLAZO

cuadro 2

cuadro 3

EJEMPLO ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////




GRUPO INTERÉS OBJETIVO ACCIÓN

1. Entregar a nuestros clientes un dossier con toda la infor-

mación sobre el viaje

2.a. Realizar un cuestionario de satisfacción tras el viaje

2.b. Indicar en las ofertas si el viaje está adaptado para

discapacitados

1 Transmitir nuestros servicios con total claridad

2. Mejorar la satisfacción de nuestros clientes

Clientes

Realizar una base de datos para mantener una comunica-

ción directa

Establecer un trato persona-lizadoProveedores

Poner toda la documentación administrativa legal (licencias, autorizaciones, etc, ) de forma ordenada y a disposición de

requerimientos o inspecciones

Mejorar las relacionesInstituciones

Diseño de un Plan de Forma-ción, recogiendo las necesida-des y preferencias del personal

Mejorar las competencias del personalPersonal

1. Control del consumo ener-gético y reutilización del papel

2. Elaborar y entregar una Guía de buenas prácticas medioambientales para los

viajeros

Contribuir a Conservar el Medio AmbienteMedio Ambiente

Organizar una excursión gra-tuita destinada a los/as hijos/as de inmigrantes del barrio para conocer la ciudad y los

alrededores

Participar en nuestro entornoSociedad

VENTAJAS PARA LA EMPRESA

MEDIOS(humanos, técnicos y

económicos)

RESPON-SABLE DE

LA AC-CIÓN

PLAZO

Personal de la empresa Comité A lo largo de todo el año

Aumento de la confi anzaFidelización de clientes

Mejora de la imagen

Personal de la empresa Comité

Diseño base de datos: 1 día

Actualización: semestral Comunicaciones: bimen-

sual

Mejora en el servicio recibido

Aumento de la confi anzaSe crean sinergias*

*: Glosario

Personal de la empresa Comité En dos meses.Controlar todos los

aspectos legales de la empresa

Personal de la empresaCoste del curso

Coste por la falta de per-sonal durante la asisten-

cia al curso

Comité A lo largo de todo el año

Motivación del personalMejora de la producti-

vidadAumento de la efi ciencia

en el trabajo

Personal de la empresaCoste de la impresión de

la Guía Comité

1. A lo largo del todo el año.

2. En dos meses

Disminuir la contamina-ción

Ahorro de costes Concienciar medioam-

bientalmente

Personal de la empresaCoste de un autobús y

un seguro de Responsa-bilidad

Comité En el mes de mayo

Integración de los hijos de los inmigrantes

Favorecer la intercultu-ralidad

Concienciación social

EJEMPLO ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////


8º ¿CÓMO PUEDO EVALUAR TODO LO REALIZADO?

Es importante llevar a cabo un seguimiento de todas las acciones puestas en marcha. Para ello, el Comité de RSE se puede reunir cada cierto tiempo (cada dos meses por ejemplo) y comentar el estado de cada una de las acciones defi nidas.

Es importante que tras fi nalizar las acciones y/o al fi nalizar el año evaluéis si la acción ha funcionado como se esperaba. Para ello, es aconsejable utilizar indicadores, es decir, datos que puedan valorarse.

Esta evaluación os permitirá defi nir en qué aspectos ha mejorado la empresa y en cuáles ha fallado. Es un nuevo punto de partida para fi jar objetivos, diseñar y ejecutar nuevas acciones de Responsabilidad Social en la empresa. RECUERDA que la Responsabilidad Social no es algo puntual, sino un proceso de MEJORA CONTINUA.

GRUPO INTERÉS EVALUACIONOBJETIVO ACCIÓN

Clientes

Proveedores

Instituciones

Personal

Sociedad

1 Transmitir nuestros servicios con total

claridad

2. Mejorar la satis-facción de nuestros

clientes

Establecer un trato personalizado

Mejorar las relaciones

Mejorar las competen-cias del personal


1. Entregar a nuestros clientes un dossier

con toda la informa-ción sobre el viaje

2.a. Realizar un cues-tionario de satisfac-

ción tras el viaje2.b. Indicar en las

ofertas si el viaje está adaptado para disca-

pacitados

Realizar una base de datos para mantener

una comunicación directa

Ordenar toda la docu-mentación adminis-

trativa legal (licencias, autorizaciones, etc) y ponerla a disposición de requerimientos o

inspecciones

Diseño de un Plan de Formación, recogien-do las necesidades y preferencias del

personal

Organizar una excur-sión gratuita destinada

a los/as hijos/as de inmigrantes del barrio para conocer la ciu-

dad y los alrededores

1. Número de dos-sieres entregados y número de clientes.

2.a Los cuestiona-rios realizados y si el resultado obtenido

es satisfactorio o qué cosas hay que mejorar

en el servicio2.b Número de ofertas

dónde se especifi ca esta característica

Número de comunica-ciones realizadas

¿Está disponible toda la documentación?

Horas de formación recibida

Medio Ambiente Contribuir a Conservar el Medio Ambiente

1. Control del consu-mo energético y reutili-

zación del papel2. Elaborar y entregar una Guía de buenas prácticas medioam-bientales para los

viajeros

1. Reducción o aumento en el importe

de la factura de la luz, Kg. de cartón

reutilizado2. Número de guías

repartidas

Número de niños/as participantes

EJEMPLO ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////


9º ¿CÓMO PUEDO COMUNICAR MI RSE?

Difundir tu Responsabilidad Social Empresarial puede ser una acción más de Responsabilidad Social.

Para comunicar tu RSE, simplemente tienes que presentar en un documento:

tu Política de RSE •

tu Código de Conducta, •

el cuadro en el que has resumido todo tu Plan de Actuación • (Cuadro 3), al que debes añadir

La evaluación.•

Y hacérsela llegar a tus grupos de interés y a la sociedad en general. Por ejemplo, puedes colgar el documento de tu página web.

IMPLANTACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

INFORMACIÓN / SENSIBILIZA-CIÓN

(Empresario/a y Personal)

COMPROMISO(Política y/o Código Conducta)

PLAN DE ACCIÓN(anual)

DIAGNÓSTICO SITUACIÓN ACTUAL

(Según Grupos de Interés)

COMUNICACIÓN

COMITÉ RSE

Defi niciónOBJETIVOS

Defi niciónACCIONES EVALUACIÓN

A continuación te presentamos en un cuadro resumen todos los pasos que debes dar a la hora de incorporar la RSE a tu empresa.

34 GUIA RSE 35

ISO 26000: guía sobre Responsabilidad Social, establecida por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO). Su objetivo es asistir a las organizaciones a implementar la Responsabilidad Social empresarial. Actualmente se encuentra en borrador de trabajo.

SGE21: norma o documento marco que desarrolla los criterios que permiten establecer, implantar y evaluar en las organizaciones el Sistema de Gestión Ética y Socialmente Responsable propuesto por el Foro para la Evaluación de la Gestión Ética (FORÉTICA).

LIBRO VERDE DE LA COMISIÓN EUROPEA: trata de fomentar un Marco Europeo para la Responsabilidad Social de la Empresa (2001).

PACTO MUNDIAL DE LAS NACIONES (GLOBAL COMPACT): es una iniciativa internacional propuesta por Naciones Unidas. Su objetivo es conseguir un compromiso voluntario de las entidades en Responsabilidad Social, por medio de la implantación de Diez Principios basados en derechos humanos, laborales, medioambientales y de lucha contra la corrupción.

SA 8000 (SOCIAL ACCOAUNTABILITY 8000 STANDARD): es una certifi cación voluntaria la cual fue creada por la organización estadounidense “Responsabilidad Social Internacional (Social Accountability International - SAI)”, con el propósito de promover mejores condiciones laborales. La certifi cación SA8000 se basa en los acuerdos internacionales sobre las condiciones laborales, los cuales incluyen temas tales como justicia social, los derechos de los trabajadores, etc.

DESARROLLO SOSTENIBLE: es el desarrollo capaz de satisfacer las necesidades actuales sin comprometer los recursos y posibilidades de las futuras generaciones. La naturaleza cuenta con recursos limitados y es necesaria una explotación racional y respetuosa con el Medio Ambiente.

RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA: se puede establecer una sutil diferencia entre Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y Responsabilidad Social Corporativa (RSC), y

GLOSARIOes que la primera hace referencia a la responsabilidad de empresas y la segunda a la de corporaciones, entendiendo por éstas, todas las organizaciones, empresariales o no, independientemente de su tamaño.

SINERGIA: capacidad de una empresa para generar, al unir varias fuentes de recursos, unos benefi cios superiores a los que supondría la suma de benefi cios generados por cada uno de los recursos por separado.

Es decir, existe un cierto grado de sinergia en dos organizaciones o actividades,( asociaciones estratégicas con clientes, grupos sociales, etc...) cuando la relación 1 + 1 = 3 ó más.

CERTIFICACIÓN: es la verifi cación por un auditor externo de la validez y la exhaustividad de los registros, informes o declaraciones de los Sistemas de Gestión de una empresa.

ISO 14000: Norma Internacional sobre implantación y Certifi cación de Sistemas de Gestión Ambiental aplicable a cualquier organización.

CÓDIGO ÉTICO DE CONDUCTA: es una declaración de principios, un manifi esto donde se señalan los objetivos y valores fundamentales de una empresa, así como las responsabilidades hacia los interlocutores (Libro Verde de la Unión Europea).

CONSUMO RESPONSABLE: implica un consumo ético, es decir, los productos garantizan que las condiciones de trabajo cumplen con las normas mínimas fundamentales. Por otro lado, implica un consumo ecológico, es decir, productos que garanticen las “tres erres: reducir, reutilizar y reciclar”. Y por último supone un consumo justo, es decir, aquel por el que se paga un importe justo por el trabajo realizado.

ÉTICA DE LA EMPRESA: Conjunto de valores que rigen la operativa de una empresa para trabajar de una forma excelente, teniendo en cuenta en la toma de decisiones a cualquiera que pueda ser afectado por ellas.

GESTIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL: supone la organización de todas las políticas y acciones que una empresa desarrolla en materia de Responsabilidad Social como fórmula para establecer sus objetivos.

STAKEHOLDERS O GRUPOS DE INTERÉS: son todas las personas y organizaciones que interactúan con la empresa, por ejemplo: trabajadores/as, clientes, proveedores, Administraciones públicas, accionistas, Medio Ambiente y Sociedad en general.

GLOSARIO

36 GUIA RSE 37

DIRECTORIO DE ENTIDADES DE RSE

GLOBAL REPORTING INITIATIVE (GRI): es una institución independiente que reúne miembros de diferentes grupos de interés. Asume como misión desarrollar y diseminar guías para la elaboración de memorias de sostenibilidad (Sustainability Reporting Guidelines) aplicables a nivel mundial. Es un centro colaborador ofi cial del Programa de Naciones Unidas para el Medio Ambiente (UNEP), trabajando en colaboración con el Global Compact de Naciones Unidas.

www.globalreporting.org

ASEPAM: Asociación española del Pacto Mundial de las Naciones.

www.pactomundial.org

FORÉTICA: Organización sin ánimo de lucro que tiene como objetivo desarrollar un concepto de gestión ética y socialmente responsable equilibrado y sustentado por el diálogo con las partes interesadas.

www.foretica.es

OBSERVATORIO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA: Asociación dedicada a la realización de estudios e investigación y centro de comunicación y sensibilización que permite coordinar iniciativas ente las distintas organizaciones que trabajan para y por la RSE.

www.observatorio-rse.org.es

CLUB DE EXCELENCIA EN SOSTENIBILIDAD: es una asociación empresarial compuesta por un grupo de grandes empresas que apuestan por el crecimiento sostenido desde el punto de vista económico, social y medioambiental.

www.clubsostenibilidad.org

FUNDACIÓN EMPRESA Y SOCIEDAD: promueve que las empresas tomen la iniciativa frente a los principales retos relacionados con la plena integración en la sociedad de personas desfavorecidas y trabaja con un enfoque que integra el doble ángulo económico y social, empresarial y humano, con el objetivo de generar efectos positivos tanto en la sociedad como en la empresa.

www.empresaysociedad.org

FUNDACIÓN ENTORNO: Consejo Empresarial Español para el Desarrollo Sostenible (FE-BCSD España): es una organización privada y sin ánimo de lucro, con la misión de trabajar abordando los retos del desarrollo sostenible como oportunidades empresariales.

www.fundacionentorno.org

FORUM DE REPUTACIÓN CORPORATIVA: es un lugar de encuentro, análisis y divulgación de tendencias, herramientas y modelos de gestión de la reputación corporativa. Defi enden que la reputación es un elemento generador de valor para las empresas que lo integran y sus grupos de interés.

www.reputacioncorporativa.org

FUNDACIÓN LEALTAD: fomenta la confi anza de particulares y empresas en asociaciones y fundaciones que cumplan fi nes de acción social, cooperación al desarrollo, ayuda humanitaria y/o Medio Ambiente. Con ello, se pretende lograr un incremento de las donaciones y del voluntariado de particulares y empresas.

www.fundacionlealtad.org

FUNDACIÓN ETNOR: Fundación para la Ética de los Negocios y las organizaciones: promueve el estudio, el desarrollo y la difusión de la Ética Económica y Empresarial, así como el respeto de los comportamientos éticos y los valores morales en la actividad empresarial y organizativa.

www.etnor.org

MINISTERIO DE TRABAJO Y ASUNTOS SOCIALES: la Subdirección General de Fomento y Desarrollo Empresarial y Registro de Entidades, dentro de la Secretaría General de Empleo, está encargada de la promoción de estudios y coordinación de grupos de trabajo constituidos para analizar materias sobre Responsabilidad Social de las empresas y sobre actuaciones de la economía social en el campo de la inserción laboral de personas en situación de exclusión social.

www.mtas.es/empleo/economia-soc/

DIRECTORIO DE ENTIDADES DE RSE

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EXPERIENCIAS DE PYMES EN VALLADOLID

JAVIER BAYON S.A. - BAYON - www.bayon.es

Javier Bayón S.A. es una empresa familiar creada en el año 1945. Es líder en la venta de artículos para bebés y niños. En la actualidad dispone en Valladolid de una tienda física y una tienda virtual, www.bayon.es, a través de la cual vende sus productos en todo el territorio nacional e internacional. Cuenta con un equipo humano de más de 30 personas, quienes día a día con entusiasmo e ilusión atienden los requerimientos de cada uno de sus clientes.

¿Cómo surge tu idea y cómo te pusiste en marcha?

Bayón es una clara muestra de cómo se puede y se debe ser innovador aún siendo una empresa de tercera generación, ya que sin perder nunca los valores fundamentales, tanto éticos como empresariales, de la compañía, hay que adaptarse a los tiempos y evolucionar a nuevas formas y visiones de negocio.

¿Cómo conociste la RSE?

La RSE en nuestra empresa ha existido desde sus inicios, probablemente no tenía el nombre o título que le otorgase un carácter formal, pero siempre se ha trabajado en la línea de conseguir que las inquietudes de las personas que trabajan con nosotros fuesen respetadas y escuchadas. Éste es unos de los valores fundamentales de la compañía comentados anteriormente.

¿Qué prácticas realizas en tu empresa?

Teniendo el 80% de la plantilla formada por mujeres, lo principal es facilitar la conciliación de la vida familiar y laboral, teniendo en cuenta la difi cultad que esto implica en un sector como el comercio con una clara tendencia a la ampliación y liberalización de los horarios.

También participamos en numerosos actos benéfi cos, siempre relacionados con el mundo de la infancia, tanto a nivel local, como regional y nacional.

¿Qué ventajas has obtenido?

Un equipo de trabajo que se siente más identifi cado con la empresa, y un grupo humano que está más comprometido con su trabajo y que responde a las necesidades de la empresa pues saben que, en la misma medida, la empresa responderá por ellos/as.

¿Cómo animarías al lector de esta guía a implantar RSE en su Empresa?

La empresa como la mayor institución social y el más importante motor de cambio y de progreso de las sociedades, debe contribuir de manera activa y solidaria al mejoramiento social, económico y ambiental del sitio donde se encuentre. Es aquí donde cobra especial relevancia el rol de la RSE, que debe estar integrada dentro del plan estratégico de la Empresa.

BMC MADERAS, S.A.

Se fundó hace 26 años tiene 2 centros de trabajo, 30 trabajadores/as. Su principal actividad es la instalación de revestimientos de madera, carpintería interior y exterior, estructuras, pavimentos en edifi cios singulares, Museos, Auditorios, Sedes Administrativas, Hoteles, Aeropuertos, Hospitales, edifi cios en general.

¿Cómo surge tu idea y cómo te pusiste en marcha?

Empezamos a incorporar Normativa a la gestión de la Empresa (ISO 9000, ISO 14000, OHSAS 18000, EFQM, ......) y de forma lógica nos vimos totalmente alzados a defi nir nuestra RSE pues era un pilar que de forma natural aumenta a los ya implantados.


A través de la necesidad de dar respuesta a los resultado obtenidos en el criterio 8 del modelo EFQR, resultados en la Sociedad.


Nuestro eje principal pasa por la defi nición de una matriz de objetivos / realizaciones que tiene en cuenta:

• Principios éticos. • Entorno laboral. • Proveedores. • Mercado, consumidores. • Mercado, accionistas e inversores. • Medio Ambiente. • Comunidad.

EXPERIENCIAS DE MICROEMPRESAS

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Algunas actividades concretas:

1. Asociado al pacto Global de las Naciones Unidas.2. Participaciones altruistas: Proyecto Cicerón, Rosa Chacel (disminuidos), lucha contra el cáncer.3. Colaboraciones con otras entidades: Avema, CVE, Asociación del Polígono, Consejo Social del Ayuntamiento de Valladolid.4. Conferencias: Colegio de Arquitectos y Aparejadores, en Escuelas de Negocios...5. Pertenencia a foros: de RR.HH., de Medioambiente.6. Priorizar el uso de madera certifi cada, usar efi cientemente los recursos y disminuir la generación de residuos.7. Implantación UNE 150301 (Ecodiseño).8. Certifi cación ISO 14001 (Medioambiente).9. Certifi cación UNE 175001 (Atención al Cliente).10. Certifi cación ISO 9001:2000 (Calidad).11. Formación: 70 Horas empleado año.12. Premio Castilla y León Económica: Foro de Burgos a la mejor gestión de RR.HH.13. Implantación de la OHSAS 18001.14. Implantado el Standard “investor in people”.15. No discriminación e igualdad de oportunidades defi nidas en el Plan de Personal.16. Conciliación de la vida personal y familiar: certifi cados efr.

¿Qué ventajas has obtenido?

Coherencia a nuestro enfoque empresarial, sistematizando todas las acciones que tienen impacto en nuestro entorno.

¿Cómo animarías al lector de esta guía a implantar RSE en su Empresa?

Como hemos apostado anteriormente por coherencia con las actividades empresariales que se desarrollan, considerando estas de forma global donde no pueden quedar sin respuestas los impactos sociales de las mismas.

EUROCHEM - www.eurochem.es - www.biochem.es

Desarrollo, fabricación y distribución de productos químicos, maquinaria y accesorios destinados al sector de mantenimiento y limpieza industrial. Plantilla de 15 trabajadores.

Esta pyme de más de 25 años en el sector, con sede en Valladolid y capital español en su totalidad, posee unas modernas instalaciones implantadas en una superfi cie cercana a los 2.000 m , con unidades de fabricación, laboratorios de investigación y desarrollo, almacenamiento y distribución, y proporciona soluciones

personalizadas para clientes industriales en el campo de la higiene institucional y de la limpieza y mantenimiento industrial.


La política de calidad y Medio Ambiente de Laboratorios Eurochem es la de buscar, a través de la calidad, el servicio y el respeto al Medio Ambiente, cubrir o superar las expectativas de sus clientes, estableciendo un programa de calidad y Medio Ambiente. Para ello la dirección se apoya en las personas que forman parte de la empresa, a las que proporciona los recursos, formación, motivación y apoyos necesarios. La empresa está certifi cada en las Normas ISO 9001 e ISO 14001. Recursos principales utilizados para gestionar la RSE: Formación interna, comunicación interna e informes sociales o medioambientales.

Muestra de la responsabilidad interna de la empresa, desde la alta Dirección, es su compromiso con la política de calidad y medioambiental, a través de la implantación de un sistema de calidad certifi cado.


En el caso de sus empleados, son varias las medidas de responsabilidad adoptadas por la empresa, como el hecho de que la totalidad de la plantilla tiene contrato indefi nido, el 35% de la misma son mujeres, y con el fi n de motivar a los trabajadores, la empresa se compromete con la profesionalización y conciliación de sus recursos humanos, mediante tres medidas:

Benefi cios sociales extrasalariales: aportaciones a plan de jubilación para todos los trabajadores, y participación de todos los trabajadores en los benefi cios globales de la empresa- una parte de los benefi cios anuales de la empresa es distribuida entre todos los trabajadores-.

Apoyo profesional: plan de formación anual -en el año 2006 cinco trabajadores fueron formados en cursos de informática a nivel de usuario-.

Flexibilidad en el tiempo de trabajo: conforme a la ley, en los casos que han existido de embarazo, se ha facilitado la reducción de jornada por el cuidado de hijos.

Consciente de la responsabilidad externa que tiene con sus clientes y, más allá del cumplimiento legal de sus obligaciones medioambientales, Laboratorios Eurochem quiso certifi car dos de sus productos, limpiadores desengrasantes, con la Etiqueta Ecológica que otorga la Unión Europea para aquellos productos que cumplen una serie de requisitos ecológicos. Obtener la etiqueta signifi ca que un organismo ofi cial independiente ha comprobado que el producto cumple con unos estrictos criterios ecológicos defi nidos por la Unión Europea.

EXPERIENCIAS DE MICROEMPRESAS

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Estos criterios vienen determinados por el análisis del ciclo de vida del producto, lo que implica que se tienen en cuenta todos los factores ambientales, es decir, se investiga el impacto ambiental de los materiales y recursos empleados, el proceso de fabricación, el uso y consumo, y la eliminación del producto. Para conceder la Etiqueta Ecológica Europea se tiene en cuenta, por tanto, el uso de recursos naturales y energía, el ruido, las emisiones al aire, la contaminación del agua, los residuos que se generan, su eliminación y los efectos en los ecosistemas. Se garantiza que los productos siguen manteniendo la calidad ambiental mediante evaluaciones y revisiones periódicas del cumplimiento de los criterios por parte del organismo ofi cial competente.

Como respuesta a la política de la empresa de respeto y protección del medio ambiente, en junio de 2002 Laboratorios Eurochem certifi có su sistema de calidad conforme al referencial ISO 9001 y la empresa decidió abordar dos proyectos importantes, la certifi cación del sistema de gestión medioambiental conforme a ISO 14001, conseguido en diciembre de ese mismo año, y el desarrollo de dos productos para conseguir la ecoetiqueta europea. Para ello desarrolló un proyecto de I+D+i fi rmando un convenio de colaboración con la Universidad de Valladolid. El resultado fue la concesión de la ecoetiqueta en marzo de 2004.

Ejemplo de práctica responsable:

Más allá del compromiso medioambiental interno y del simple cumplimiento legal de las obligaciones, elabora productos ecológicos para sus clientes, brindándoles la oportunidad para que apliquen criterios de responsabilidad social y medioambiental en la compra.

“Biochem” es la marca de los productos, limpiadores desengrasantes, de Laboratorios Eurochem certifi cados con la ETIQUETA ECOLOGICA de la UNION EUROPEA.

La Ecoetiqueta es un símbolo ofi cial de la Unión Europea (Reglamento 1980/2000) para impulsar la oferta y la demanda de productos con menor impacto ambiental. Sirve para distinguir los productos y servicios más respetuosos con el Medio Ambiente y ayudar a los consumidores a elegir dichos productos, y/o a su empresa a ser más “sostenible”.

La Etiqueta Ecológica Europea está basada en sólidos estudios científi cos y de mercado, está respaldada por las Autoridades Europeas y por los Estados Miembros, y está certifi cada por un organismo ofi cial independiente.

Esta etiqueta es visible, por lo que simplifi ca la elección a los clientes, cubre diversas gamas de productos y se benefi cia de los esfuerzos promocionales conjuntos que las Autoridades, tanto de la UE como de las Comunidades Autónomas, deben hacer para que este distintivo sea conocido y aumente la demanda y por tanto el número de certifi caciones.

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