Restitution Enquête Public

« Mieux vous connaître »

Bibliothèque d’Étude et du PatrimoineBibliothèques de quartierMédiathèque José Cabanis

Mai 2012

Résultats du questionnaire d’avril 2011 en direction des publics

de la Bibliothèque de Toulouse

Restitution Groupe de Travail Enquête Usagers2

Objectifs de l’enquête – Avril 2011

Mieux connaître le public de la BMVR et ses usages au moyen d’un questionnaire distribué dans toutes les bibliothèques du réseau (BEP, Bibliothèques de quartier, Médiathèque José Cabanis).

Cerner les attentes prioritaires du public.


Le questionnaire

1 questionnaire « adultes » distribué dans toutes les bibliothèques, 1 questionnaire « jeunesse » distribué dans les secteurs jeunesse (Cabanis et quartiers).


Le questionnaire (suite)

► faire ressortir, de manière détaillée, les principaux usages dans les différentes bibliothèques, le niveau de connaissance des services proposés (y compris les services en ligne).

16 questions fermées étaient destinées à :

► cerner l’image des bibliothèques auprès des usagers.


Le questionnaire (suite)

► pour le questionnaire « adultes », une question ouverte (question 17) destinée à faire ressortir les remarques, les suggestions et les critiques :

« Selon vous, quelles améliorations pourraient être apportées aux bibliothèques que vous fréquentez ? »


Échantillon

Taux de retour :– 5600 questionnaires ont été traités

Adultes : BEP 62 % BQ 66 % CAB 55 % Enfants : BQ 65 % CAB 72 %

Caractéristiques de l’échantillon :– 58 % femmes– 42 % hommes– 63 % post bac


Question 1 : Possédez-vous une carte de la bibliothèque de Toulouse ?

BEP : OUI pour 54 %BQ : OUI pour 94 %CAB : OUI pour 84 %

Posséder une carte de bibliothèque : pour quels usages ?

0%

20%

40%

60%

80%

100%

pour emprunter desdocs

pour Internet pour consulter desdocs à la BEP

BEP

BQ

CAB


L’image que vous avez de la bibliothèque (plusieurs réponses possibles à cette question) est très clairement celle d’un lieu de culture (87 %) mais vous venez aussi beaucoup pour travailler (51%), principalement à la BEP.

Pour vous, la bibliothèque est également un lieu de loisirs (67 %) et aussi un lieu pour voir du monde (34 %), surtout à la BEP et à CAB.

Q2. Indiquez ce que représente pour vous la bibliothèque ?


Q3. Quelles bibliothèques fréquentez-vous ?

1/3 des usagers de Cabanis fréquente les bibliothèques de quartier.

40 % des enfants de Cabanis fréquentent aussi les bibliothèques de quartier.

La moitié des usagers des bibliothèques de quartiers fréquente Cabanis.

La moitié des usagers de la BEP fréquente Cabanis, à égalité avec les BU.


Q4. A quel rythme fréquentez-vous les bibliothèques?

Les usagers sont assidus :

49% 45%

6%

62%

35%

3%

55%

39%

6%0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

très assidus occasionnels uniquement le we

BEP

BQ

CAB


Q5. A la Médiathèque José Cabanis, quels espaces fréquentez-vous le plus ?

Usagers de CAB ou de la BEP, quand vous venez à CAB, c’est l’espace musique que vous fréquentez le plus.

Usagers des BQ, quand vous venez à CAB, c’est majoritairement pour le pôle littérature.

Les autres départements de CAB les plus fréquentés sont le cinéma et le pôle « société/civilisations ».


Q6. Aujourd’hui, qu’avez-vous fait à la bibliothèque ?

Dans les bibliothèques de prêt : BQ : près de 80 % d’entre vous vient pour emprunter/rendre des documents. Vous êtes 58 % à venir également pour consulter sur place des livres et des journaux. CAB : plus de 60 % vient pour emprunter/rendre des documents. 9 % vient pour écouter de la musique. Plus d’1/4 d’entre vous vient travailler sur ses propres documents (5,5 % avec votre PC). La navigation sur Internet attire 15 % d’entre vous à Cabanis.A la BEP : bibliothèque qui ne propose pas le prêt à domicile actuellement, l’activité principale est la consultation sur place des livres et journaux (51 %). Vous êtes 67 % à venir travailler avec vos propres documents et 17 % à venir travailler sur votre PC. 12 % viennent pour naviguer sur Internet.


Q7. Aujourd’hui, combien de temps êtes-vous resté ?

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

< 30 min entre 1h et 2h 1/2 journée 1 journée

BEP

BQ

CAB


Q8. Vous adressez-vous au personnel ?

Parfois ou souvent :► BEP : 45 %► BQ : 86 % ► CAB : 74 %


Q9. Utilisez-vous les sélections, bibliographies, présentations sur tables ?

OUI► BEP : 19 %► BQ : 63 % ► CAB : 49 %


Q10. Connaissez-vous le site Internet de la bibliothèque ?

OUI► BEP : 56 %► BQ : 60 %► CAB : 70 %


Q11. En général, comment vous informez-vous sur les bibliothèques ?

Ensemble BMVR


Q12. Utilisez-vous le catalogue en ligne de la bibliothèque ?

OUI► BEP : 41 %► BQ : 48 %► CAB : 58 %

La recherche de documents se fait autant à la bibliothèque qu’en accès distant (50% - 50%).Les réservations et les prolongations de prêts se font majoritairement en accès distant.


Q13. Connaissez-vous les ressources en ligne ? Ressources électroniques, ARTE VOD, bibliothèque numérique, Paraschool, Automazic…

Ensemble BMVRNON : 79 %OUI : 21 %

► BEP : NON à 63 %► BQ : NON à 85 %► CAB : NON à 77 %


Q14. Connaissez-vous les services proposés ?

Prêt inter BQ : OUI à 59 %

Retour indifférencié : OUI à 59 %

Autres : Portage à domicile, services aux personnes handicapées, dessertes du bibliobus, jeux, ateliers multimédia, Bibliosésame, ludothèque d’Empalot, prêt inter national :

NON : plus de 75 %


Q15. BEP : connaissez-vous les salles région et patrimoine, savez-vous que la majorité des documents n’est pas en salle ?

Ensemble BMVR : NON à 60 %Pour les usagers de la BEP :


Les résultats Questionnaire jeunesse

Lieu de résidence : Toulouse– 94 % des enfants en BQ– 74 % des enfants à Cabanis

44 % des enfants des BQ vont aussi à Cabanis et 40 % des enfants de Cabanis vont dans les BQ

18 % des enfants fréquentent plusieurs BQ


Ont connu la bibliothèque par l’école :– 26 % BQ– 9 % CAB

Viennent avec leurs parents :– 52 % BQ– 83 % CAB

Viennent seuls ou avec les copains :– 26 % BQ– 12 % CAB

Les résultats Questionnaire jeunesse (suite)


Viennent pour emprunter ou rendre les docs :– 75 % BQ et CAB

Lisent sur place :– 50 % BQ et CAB

Jouent sur ordinateur :– 6 % BQ– 18 % CAB



S’adressent au personnel, essentiellement pour trouver un doc :

– 71 % BQ– 63 % CAB

Ne connaissent pas le site Internet :– 70 % BQ et CAB

Ont déjà participé à une animation :– 35 % BQ– 41 % CAB



Un grand nombre d’usagers ayant répondu à la question 17 exprime spontanément sa satisfaction quant à l’accueil et aux services proposés. Plus de 600 mentions.

La satisfaction liée à l’accueil s’exprime particulièrement dans les bibliothèques de quartiers et la BEP. Les suggestions d’amélioration concernent surtout la Médiathèque José Cabanis, perçue comme un lieu très riche en matière d’offre (collections, services) mais présentant un côté un peu impersonnel.

Les résultats Question 17


Bibliothèques de quartiers

Question 17 Les principaux points d’amélioration évoqués

(par ordre de fréquence)

Collections (233)1. DVD2. Nouveautés3. Périodiques

La crainte d’un appauvrissement des collections est redoutée par rapport à Cabanis.

Locaux (83)1. Demandes très variées, différentes selon les lieux2. Demande d’espaces spécialisés Le problème du bruit est souvent évoqué, notamment pour Minimes et Croix-Daurade.

Ouverture (59)1. Dimanche

Prêt/retour/catalogue (58)1. OPAC2. Demande de prêt inter avec Cabanis

Informatique (55)1. Nombre de postes2. (ex aequo) : Problèmes techniques

Info/com (36)Demande de plus d’infos sur les services proposés.

Nombre de mentions


Cabanis



Locaux (370)1. Manque de places2. Cafétéria 3. Bruit intérieur

Collections (332)1. DVD (offre, état physique)2. CD (idem)3. Classement

Informatique (178)1. WIFI2. Problèmes techniques (lenteur) 3. Amélioration site Internet

Ouverture (157)1. Plus tard le soir2. Dimanche matin3. Lundi / jeudi

Prêt/retour/catalogue (120)1. Réservations2. Difficultés liées à l’OPAC

Info/com (84)Demande de plus d’infos sur les services proposés.

Le problème du parking est souvent évoqué (1/2 heure de gratuité, c’est trop court).


BEP



Les locaux (120)1. Places2. Bruit intérieur3. Cafétéria/distributeur boissons

Ouverture (117)1. Plus tard le soir2. Plus tôt le matin3. Dimanche

Informatique (62)1. WIFI2. Pouvoir télécharger des fichiers sur sa messagerie

Prêt/retour/catalogue (45)1. Demande de prêt à domicile

N.B. : La BEP est fréquemment identifiée comme une BU…


Question 17 Récapitulatif des principales préoccupations

CAB1. Horaires (153) 2. Places assises (118) 3. Offre DVD (107) 4. Cafétéria (87)

BEP 1. Horaires (112) 2. Places assises (46) 3. WIFI (32)

BQ1. Collections (232) 2. Locaux (58) 3. Horaires (54)

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