Resultado da Pesquisa de Satisfação dos Usuários das Áreas de Suprimentos do DGS 2012

Diretoria de Gestão AdministrativaDepartamento de Gestão de Suprimentos - DGS

OBJETIVO GERAL

Levantar o interesse e o grau de satisfação geral dos clientes internos do DGS com o processo atual de aquisição de material, comunicação, cadastramento, licitação e contratação, identificando oportunidades de aperfeiçoamento.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Medir o grau de satisfação do cliente interno do Departamento de Gestão de Suprimentos (DGS), através dos serviços prestados por suas três divisões (DVAQ, DVLC e DGCC). Dessa maneira, poderemos potencializar nossos pontos fortes e melhorar nossos pontos fracos, com vistas ao pleno atendimento das necessidades de nossos clientes.

• Data de realização da Pesquisa: De 12/11 a 03/12/2012.

• Total de questionários respondidos: 33

• Destinatários do Questionário: Gerentes das divisões

• Total de áreas que responderam Questionário: 32

A Pesquisa de Satisfação dos Clientes DGS

Questão 1Quais os serviços prestados pela Divisão de Administração de Material e Qualidade – DVAQ você utiliza?

Atividades - DVAQ

25%

7%

26%

18%

12%

9% 3% Analisa criticamente minha EspecificaçãotécnicaRealiza ou gerencia as inspeções derecebimento dos materiais que utilizoDisponibiliza os materiais do estoque parautilização em meu trabalhoRealiza as alienações dos meus materiaisinutilizadosRealiza as aprovações e/ou verificaçõesdas minhas Notas Fiscais EletrônicasInspeciona e realiza inventário doalmoxarifado em que trabalhoOutras

Questão 1

Analisa criticamente minha Especificação técnica

18%

24%9%0%

49%

Ótimo

Bom

Regular

Ruim

NãoResponderam

OM: A análise crítica das especificações técnicas é desnecessárias, pois ela já é elaborada por especialista. Há campos, como: garantia, prazo de entrega e local de inspeção que não devem fazer parte da E.T. e sim das condições gerais.

Questão 1

Realiza ou gerencia as inspeções de recebimento dos materiais que utilizo

0%

85%

3%

0%12% Ótimo

Bom

Regular

Ruim

NãoResponderam

OM: Disponibilização eletrônica da data de recebimento de materias - imprescindível para aprovação/liberação de pagamento - condição contratual

Questão 1Disponibiliza os materiais do estoque para

utilização em meu trabalho

27%

24%

46%

0%3%

Ótimo

Bom

Regular

Ruim

NãoResponderam

OM: Melhorar o atendimento do almoxarifado sede aumentando o tempo em que ele tem atendimento externo.

Questão 1

Realiza as alienações dos meus materiais inutilizados

18%

12%

6%

0%64%

Ótimo

Bom

Regular

Ruim

NãoResponderam

OM: maior agilidade na formação dos lotes de alienação, principalmente veículos.

Questão 1

Realiza as aprovações e/ou verificações das minhas Notas Fiscais Eletrônicas

3%18%

0%

3%

76%

Ótimo

Bom

Regular

Ruim

NãoResponderam

OM: Melhorar prazo para verificação das notas Fiscais emitidas.

Questão 1Inspeciona e realiza inventário do

almoxarifado em que trabalho

6%

9%

3%

0%

82%

Ótimo

Bom

Regular

Ruim

NãoResponderam

Questão 1Outros

94%

0%3%

0%3% Ótimo

Bom

Regular

Ruim

NãoResponderam

Outros = Desenvolvimento de fornecedor

OM: Sugerimos que a área possa dar especial atenção no acompanhamento da cadeia de fornecedores, no tocante aos cuidados com a imagem da empresa perante o público externo.

Quais os serviços prestados pela Divisão de Licitação e ContratosDVLC você utiliza?

Atividades - DVLC

16%

16%

17%17%

17%

17%

Analisa minha requisição de compra

Realiza as licitações dos meusmateriais e serviços

Realiza as licitações das minhasobras

Realiza os termos aditivos dos meuscontratos

Presta suporte as contratações queque realizo

Outras

Questão 4Analisa minha requisição de compra

12%

21%

3%

0%

64%

Ótimo

Bom

Regular

Ruim

NãoResponderam

OM: Implantar um sistema de prioridade, para as aquisições, estabelecido institucionalmente.

Questão 4Realiza as licitações dos meus materiais e

serviços

18%

24%15%0%

43%

Ótimo

Bom

Regular

Ruim

NãoResponderam

OM: Disponibilizar informações sobre andamento de compras e licitações

Questão 4

Realiza as licitações das minhas obras

6%

91%

0%0% 3% Ótimo

Bom

Regular

Ruim

NãoResponderam

Questão 4Realiza os termos aditivos dos meus

contratos

12%

27%

3%

0%

58%

Ótimo

Bom

Regular

Ruim

NãoResponderam

Questão 4Presta suporte as contratações que que

realizo

18%

27%55%

0%0%

Ótimo

Bom

Regular

Ruim

NãoResponderam

Questão 4Outros

94%

0%

3% 3%0% Ótimo

Bom

Regular

Ruim

NãoResponderam

Questão 5Quais os serviços prestados pela Divisão de Gestão de Contratos, Seguros e Cadastro de Fornecedores você utiliza?

Atividades -DGCC

15%

15%

14%

14%

14%

14%

14%

Gerencia e disponibiliza dadoscadastrais de meus fornecedores

Realiza as atividades de seguros (devida, importações e avaliaçãopatrimonial)Emite os atestados técnicos quesolicito

Gestão de Comercial das minhasaquisições

Analisa os meus orçamentos básicos

Auxilio da central de atendimento dofornecedor - CAF

Outros

Questão 6Gerencia e disponibiliza dados cadastrais de

meus fornecedores

21%

21%58%

0%0%

Ótimo

Bom

Regular

Ruim

NãoResponderam

Realiza as atividades de seguros (de vida, importações e avaliação patrimonial)

9%

88%

0%

0%

3% Ótimo

Bom

Regular

Ruim

NãoResponderam

Emite os atestados técnicos que solicito

3% 12%

82%

3%

0%

Ótimo

Bom

Regular

Ruim

NãoResponderam

OM: Sugiro que ao solicitar um atestado técnico, o formulário venha preenchido com os dados do contrato, automaticamente.

Gestão Comercial das minhas aquisições

94%

0%

0%3%

3%Ótimo

Bom

Regular

Ruim

NãoResponderam

Analisa os meus orçamentos básicos

85%

3%0%

6%6% Ótimo

Bom

Regular

Ruim

NãoResponderam

Auxilio da central de atendimento do fornecedor - CAF

3%

85%

0%

0%

12% Ótimo

Bom

Regular

Ruim

NãoResponderam

Outros

97%

0%

0%3%

0%Ótimo

Bom

Regular

Ruim

NãoResponderam

Em linhas gerais, como você classifica os serviços prestados pelo Departamento de Gestão de Suprimentos - DGS, por meio das

suas três divisões?

Avaliação Geral do Departamento

27%

61%

6%0% 6% 0%

Ótimo

Bom

Regular

Ruim

Não Responderam

Não Aplicável

Comparação 2010 - 2012Comparação 2010 - 2012

Avaliação Geral do Departamento - 2010

26%

50%

10%

1%

10%3%

Ótimo

Bom

Regular

Ruim

Não Responderam

Não Aplicável

Avaliação Geral do Departamento - 2012

27%

61%

0%6% 0%

6% Ótimo

Bom

Regular

Ruim

Não Responderam

Não Aplicável

Comparação 2010 - 2012Comparação 2010 - 2012

43

80

16

2

17

59

20

2 0 2 00

10

20

30

40

50

60

70

80

90

Ótimo Bom Regular Ruim NãoResponderam

Não Aplicável

Núm

ero

de re

spos

tas

2010

2012

Agradecemos a participação de todos !!

Antônio Rogério dos SantosJaime Assis Cordeiro

Roseli da SilvaWellington Loureiro Pendrak