Resumen DFC

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  • Despliegue de la funcin de CalidadDespliegue de la funcin de Cualidad

  • Enfoque al Cliente

    Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberan

    comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer los requisitos sus clientes y esforzarse en exceder sus

    expectativas

    Principio 1 de ISO 9004:2000

  • La importancia del Cliente

    Los clientes juegan un papel significativo para definir los requisitos como entradas.

    El seguimiento de la satisfaccin del cliente requiere la evaluacin de la informacin relativa a la percepcin del cliente acerca de si la organizacin ha cumplido sus requisitos.

  • Necesidades de la Empresa

    Demostrar su capacidad para suministrar de forma consistente productos que satisfagan los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables, y

    Aumentar la satisfaccin del cliente a travs de la aplicacin eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables.

    1.Objetivo y Campo de Aplicacin ISO 9001:2000

  • La alta direccin debe asegurarse de que los requisitos del cliente se determinan y cumplen con el

    propsito de aumentar la satisfaccin del cliente

    5.2 Enfoque al cliente ISO 9001:2000

    Necesidades de la Empresa

  • Mejora continua del Sistema de Gestin de la Calidad

    Sistema de GestiSistema de Gestin n de la Calidadde la Calidad

    Requisitos

    Clientes

    Entradas Realizacin del producto Producto

    Salidas

    Satisfaccin

    Clientes

    Necesidades de la Organizacin

    Q.F.DQ.F.D

  • Planificar y controlar el diseo y desarrollo del producto.

    Determinar

    a) las etapas del diseo y desarrollo;

    b) la revisin, verificacin y validacin, apropiadas para cada etapa del diseo y desarrollo, y

    c) las responsabilidades y autoridades para el diseo y el desarrollo.

    Gestionar las interfaces entre los diferentes grupos involucrados en el diseo y desarrollo para asegurarse de una comunicacin eficaz y una clara asignacin de responsabilidades.

    7.3.1 Planificacin del diseo y desarrollo ISO 9001:2000

    Necesidades de la Empresa

  • El DFCDFC traduce los requisitos del cliente a las especificaciones en cada

    una de las etapas del proceso de desarrollo del producto

  • Medicin de la Satisfaccin de clientes

    Como una de las medidas del desempeo del sistema de gestin de la calidad, debe realizar el seguimiento de la informacin relativa a la percepcin del cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitospor parte de la organizacin. Deben determinarse los mtodos para obtener y utilizar dicha informacin.

    8.2.1 Satisfaccin del clienteISO9001:2000

  • Requisitonecesidad o expectativa

    establecida o habitualmenteimplcita u obligatoria

    Calidadfacultad de un conjunto de caractersticas inherentesde un producto, sistema

    o proceso para cumplir los requisitos de los clientes

    y de otras partes interesadas

    Gradocategora o rango dado a los

    diferentes requisitos de la calidad por productos, procesos

    o sistemas que tienen la mismautilizacin funcional.

    Satisfaccin del clienteopinin del cliente sobre la medida en la que la

    transaccin ha satisfecho sus necesidades y expectativas

    Capacidadfacultad de una organizacin,

    sistema o procesopara obtener un producto

    que cumplir los requisitospara ese producto

    Conceptosrelativos a la

    calidad segn ISO 9000:2000

  • Nivel de satisfaccin de los ClientesNivel de

    ImportanciaCmo lo estamos

    haciendoComo lo hace

    la competenciaAspecto a evaluarBaja Alta Muy Muy

    Mal BienMuy MuyMal Bien

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    1 2 3 4

  • Que es el DFC DFC ? Metodologia para traducir los requisitos del cliente en

    especificaciones tcnicas adecuadas en las diferentes etapas del proceso de desarrollo del producto.

    un mtodo sistemtico para garantizar que las propiedades, caractersticas y especificaciones de un producto, as como la seleccin y desarrollo de equipos, mtodos y controles de proceso, estn orientados a las demandas del cliente o del mercado

    Es un sistema para traducir los requisitos del cliente a los parmetros apropiados de la empresa en cada una de las etapas del ciclo de desarrollo de productos desde la investigacin y desarrollo, hasta la ingeniera, fabricacin, mercadotecnica, ventas y distribucin.

    DFC Eureka y Ryan

  • Qu no es?

    No es una herramienta de calidad, es una herramienta poderosa de planificacin.

    Permite introducir nuevos productos a la mitad del costo y al doble de productividad y calidad y se fabrica en 2/3 partes del tiempo

    p14

    DFC Eureka y Ryan

  • Beneficios El DFCDFC permite centrarse en los detalles, ya sean de

    productos o de servicios, que conducen al xito del mercado.

    Ayuda a concentrar energas en los detalles de alto riesgo que casi siempre pasan desapercibidos y permite que el sistema normal de operacin maneje multitud de detalles.

    Los mas importante es que el DFCDFC es una herramienta para identificar y satisfacer las necesidades de los clientes, para fabricar productos orientados a la calidad y al costo en una era en la que stos son los factores que conducen a aumentar la participacin del mercado

  • De la correccin a la prevencin

    El DFCDFC es una metodologas que busca pasar de las acciones correctivas a las acciones preventivas, as como pasar del control de calidad de productos, al aseguramiento de la calidad desde el diseo del producto. Sus elementos fundamentales son qu hacer y cmo hacer

    p23

    DFC Eureka y Ryan

  • La voz del cliente

    El DFCDFC despliega la voz del cliente - los requerimientos del cliente definidos por medio de encuestas, focus group y otros mecanismos de retroalimentacin e investigacin de mercados durante el proceso de desarrollo del producto.

    p25

    DFC Eureka y Ryan

  • Fases del DFCDFC 1.- Los requisitos del cliente se convierten en

    requisitos para la empresa o requerimientos de diseo, son las caractersticas globales del producto.

    2.- Los requerimientos globales del producto se traducen en caractersticas crticas de las partes.

    3.- Definir cuales son las operaciones de manufactura necesarias para el logro del producto.

    4.- Las operaciones de manufactura se transforman en requerimientos de produccin.

    p27

    DFC Eureka y Ryan

  • Fases del DFCDFCRequisitos del Cliente

    Requerimientos de diseo

    Caractersticas de las partes

    Operaciones de Manufactura

    Requerimientos de Produccin

    Fase 1

    Fase 2

    Fase 3

    Fase 4

    Planeacin del

    producto y diseo de producto

    Planeacin del proceso

    y actividades

    de produccin

  • Qu: requisitos bsicos del cliente. Cada qu puede descomponerse en varios qu para

    obtener la definicin adicional que se necesita. Los requisitos del cliente se traducen a requerimientos de

    diseo que son los cmos. Los cmos tambin requieren una definicin adicional

    por lo que se manejan como nuevos qu. El tercer elemento son los cunto que son medidas de

    los cmo. Los cunto proporcionan tanto un medio objetivo para asegurarse de que se han satisfechos los requerimientos, como metas adicionales para un desarrollo ms detallado. Siempre que sea posible los cuntodeben ser medibles

    p30

    Construyendo la casa de la calidad

    DFC Eureka y Ryan

  • La forma triangular del techo de la casa da origen a su nombre, que es una matriz por medio del cual se relacion los como.

    Describe la correlacin entre cada cmo por medio de smbolos especiales. Los smbolos ms comunes son, crculo blanco (positiva) crculo negro (fuertemente positiva), una equis (negativa) y el smbolo nmero (fuertemente negativa)

    Busca describir los cmo que se apoyan o son mutuamente excluyentes. Se basa en la influencia de cada cmo en la satisfaccin de otros cmo.

    Dibujando la casaDibujando la casa

  • X#

    Dbil Intermedia Fuerte

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    Fuertemente positivaPositiva

    Negativa

    Fuertemente Negativa

  • Tambin es factible hacer una comparacin entre el producto de la compaa y productos similares de los principales competidores.

    Se puede construir una evaluacin segn la opinin del cliente, as como una evaluacin tcnica contra sus competidores.

  • Es conveniente una ponderacin numrica entre los qu y los cmo en trminos del resultado final deseado. La columna del qu refleja la categorizacin de acuerdo a la importancia relativa para el cliente. Estas calificaciones se multiplican por las ponderaciones asignadas. El resultado se registra en el eje horizontal debajo de los cunto.

    Este ejercicio conduce a la identificacin de los requerimientos crticos del producto que se traducen en requerimientos crticos del cliente.

  • Dbil Intermedia Fuerte

    CmoQ

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    CalienteVigorizanteSabor ExquisitoBuen Aroma

    Bajo Precio

    Cantidad Generosa

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    6

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  • Quality functionDeployment

    Tiem

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    CantidadServicio

    Prontitud en respuesta

    Entrega en fecha prometidaEntrega completa

    Atencin de Emergencias

    Colaboracin del personal

    Personal Idneo

    Calidad en la solucin

    Aceptacin de Sugerencias

    Rapidez en la entrega

    Atencin telefnica efectiva

    Impo

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    Cmo?

    Cunto?

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    Encuesta Clientes Internos

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  • El DFCDFC en la Planificacin Estratgica:Objetivos

    Corporativos

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    Estrategias Divisionales

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    Directrices Departamentales

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    Asignaciones individuales

    Dire

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    Dep

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    s

    Es la forma en que se despliegan los objetivos y estrategias corporativas hasta llegar a asignaciones individuales

  • El DFCDFC y el B.S.C.Perspectiva Financiera

    Vis

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    Perspectiva del ClientePe

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    iera Perspectiva de

    Procesos

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    Aprendizaje y Crecimiento

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    Es la forma en que se despliegan las diferentes perspectivas a partir de la Visin y la Estrategia Empresarial

  • El DFCDFC y los indicadoresIndicadores Gerenciales

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    Indicadores de Producto

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    Es la forma de establecer indicadores en las diferentes funciones de la empresa a todo nivel

  • Conclusin

    La mayor fortaleza del DFCDFC es su capacitad para evitar que las cosas salgan mal a medida que un producto pasa a travs de una serie complicada de actividades de diseo y produccin.

    Ayuda a mejorar la calidad y reducir los costos. Reduce los efectos negativos de la divisin departamental

    pues el DFCDFC se aplica horizontalmente. Genera compromiso e involucramiento. Concentra en la solucin de un problema toda la

    experiencia corporativa. El propio proceso se convierte en una catalizador de

    esfuerzos.

  • Conclusin Es un mecanismo de comunicacin entre las diversas reas

    que intervienen en el proyecto. Menores ciclos de desarrollo de productos, menos cambios

    de diseo, menos problemas de arranque, mejoras en la calidad, reducciones de costo.

    No solo se centra en la atencin de los requisitos del cliente, sino que tambin enfoca la empresa en reas crticas y como mejorar la participacin de mercado por medio de las ventajas competitivas.

    Ayuda en la reduccin de costos de garanta. Permite cumplir con un requisito de ISO 9001:2000

  • La organizacin que aprende Los conocimientos pueden preservarse Los conocimientos se utilizan en proyectos

    futuros de desarrollo de producto Sirve para entrenar personal de diseo con

    poca experiencia Proporciona datos para el diseo de los

    productos futuros.

  • Porqu el DFCDFC Beneficios tangibles:

    Disminucin del tiempo de desarrollo Eliminacin de cambios de ltimo momento Costos de diseo ms bajos Mayor confiabilidad en el diseo Controles de produccin econmicos

    Beneficios intangibles: Mayor satisfaccin del cliente Mejor aseguramiento de la calidad Documentacin del proceso Base para el mejoramiento continuo

  • Porqu el DFCDFC Otros:

    Permite definir inicialmente objetivos claros en funcin del mercado y negocio

    Enfoque entre producto y proceso Claridad en como fijar prioridades para asignar recursos Mejor comunicacin en el trabajo Los productos satisfacen las necesidades del cliente Los productos tienen ventajas competitivas

    Requerimiento de ISO: Enfoque al cliente Enfoque basado en procesos Medicin de satisfaccin del cliente Transmitir los requerimientos del cliente

  • Testimonios Mejora y enfoca las actividades de desarrollo del

    producto. ITT Enlaza las actividades de diseo y proceso. ITC Evita estar reaccionando sobre los problemas para

    empezar a prevenirlos. Chrysler Formaliza el proceso de desarrollo de producto y

    registro de los datos que se generan (Requisito ISO 7.3) Kelsey-Hayes

    Asegura que el producto que se enva al mercado est lo ms cerca posible de satisfacer al cliente Sheller -Globe

  • Bibliografa ISO 9000:2000, Vocabulario ISO 9001:2000, Requerimientos BSC, Kaplan y Norton DFC, Despliegue de la Funcin de Calidad:

    Como orientar su empresa al cliente Editorial Panorama, 1994. William E, Eureka y Nancy E. Ryan.

    El Grupo Kaizen S.A. puede ayudarle al desarrollo de esta poderoEl Grupo Kaizen S.A. puede ayudarle al desarrollo de esta poderosa sa herramienta, escribir a herramienta, escribir a [email protected]@grupokaizen.com