Miguel ngel Cornejo - COACHING Y LIDERAZGO DE CLASE MUNDIAL # 2
La on!erenia "ar#e $el an%li&i& $el one"#o $e CALIDAD' el
ual &uele $eir&e (ue ali$a$ e&) Cero Errore& *uo a
+ie,"o -er!ei.n Sa#i&!ai.n Si se hace un anlisis detallado de
cada componente del concepto de calidad tenemos que: Cero
Errore&) Se tiene como una mitologa de calidad; no es cero
errores, todo es mejorable, la calidad es un procesovivo, dinmico,
constante, es una mstica, es como si cada uno dijramos hoy voy a
cometercero errores; no puedo asegurar algo que depende de un
accionar continuo, pero s,puedodecir hoyvoyamejorar !ntonces
enlacalidadnohayespacioparaelcomponente de cero errores !l decir
/*uo a +ie,"o0'es como aplicar una tecnologa, para dar un buen
servicio;que tampoco es aplicable ni se puede decir que es calidad
"ambin e#iste la certe$a de que en cualquiermomento de nuestras
vidas, en cualquier proceso puede presentarse una situaci%n de
justo atiempo, pero con ello no se puede asegurar que est
relacionado con calidad &uandose dice/-er!ei.n0estamos
aplicandounparadigma equivocado'((),porque muchas veces se suele
decir nacimos para ser per*ectos y es una equivocaci%n, ya que todo
ser humano particularmente y dentro de una organi$aci%n lo que se
hace es irevolucionando cada da para ir mejorando poco a poco; de
ah que la per*ecci%n no e#iste, el serhumano al igual que las
organi$aciones son in*initas +e esta manera el ,nico concepto que
est de acuerdo con &-./+-+, es la satis*acci%n, entonces
sepuede decir que calidad es la satis*acci%n del cliente; un
cliente satis*echo por su puesto es un cliente depor vida, puede
asegurarse que el precio se olvida pero la calidad perdura .o ms
importante de la calidad es que hay que buscar siempre la *orma de
ir atrapando al clientemediante la satis*acci%n con el producto o
servicio que se le est o*reciendo, pensando qu podemoshacer por sta
cada ve$ que venga hacia nosotros, aplicando el desaprender de
nuestras costumbreshacia un mejoramiento continuo -ara ee
"roe&o $e1e,o& #ener laro u%l e& el origen $e
nuera& ul#ura& 2 (ue 3ienen $e) a4 +ra$iione& 14
Ri#uale& 4 M5&ia' olore&' religione& $4 ou,1re&
"odo esto, *orma una cultura, y para una buena evoluci%n cultural
se debe tener en cuenta que en una organi$aci%n, la estructura de
arriba tenga la misma cultura de la estructura ms baja; para
lograrlo se deben de ir cambiando los malos hbitos por buenos
hbitos y que stos se conviertan en costumbres porque la cultura se
crea, creando costumbres 0n gran lder hace historia cuando hace
contracultura; es decir detectando que errores se han convertido en
hbitos y convertirlos en buenas costumbres para crear una nueva
cultura 1ay que desaprender los errores que hemos convertido en
costumbre y coger nuevos hbitos aprendiendo nuevas costumbres "odo
el tiempo se debe ser reiterativo, insistente, hasta lograr
convertir esta nueva costumbre en cultura !s evidente que en
nuestro mundo actual, es que la gente ms cercana a nosotros es la
que tenemos ms olvidada, es a la que menos le hacemos
reconocimientos 0n .der siempre debe ser un motivador convencido de
cambiar las convicciones tradicionales, teniendo en cuenta las
necesidades que satis*acen a la organi$aci%n, ya sean *isiol%gicas,
de seguridad, sociales, de reconocimientos y de reali$aci%n .os
estmulos internos hacer actuar positivamente todo entorno, estos
pueden ser estmulos salariales, de comisiones, de premios, de
tro*eos con el *in de buscarque el impulso sea interno en pro de la
e*iciencia y e*icacia 2o se debe dejar de un lado el cliente
interno, en las organi$aciones o empresas se deben ensal$ar,
motivar y maravillar los actos buenos, en nuestro mundo nos
preocupa las debilidades y no las *ortale$as, hay que resaltar en
lo que se es bueno y no en lo que se es malo +e esta manera hacemos
despertar la pasi%n por lo que se est haciendo +onde se descubre la
pasi%n, se tiene el pasaporte para ser *elicesEn #o$o aionar &e
$e1e #ener $e$iai.n a la& !or#ale6a& 2 "ara ello'
$e1e,o& #ener laro lo& ele,en#o& (ue on!or,an una
ul#ura or"ora#i3a $en#ro $e #o$a organi6ai.n) a4 7i&i.n 14
Mi&i.n 4 8ilo&o!9a $4 7alore& "odo empie$a en la
3i&i.n, que es tener de*inido donde se quiere llegar; la misi%n
es lo que tenemosque hacer para llegar a la visi%n, la misi%n es
prctica, es lo que debe hacer toda la organi$aci%n hoy parallegar a
un ma3ana 45isi%n6 .a *iloso*a en una organi$aci%n es producir
*elicidad humana y cadaacci%n debe ser de acuerdo a esa *iloso*a,
aplicando unos valores ticos para poder llegar a la
visi%ncon*ormando toda una cultura corporativa +e esta manera se
concept,a, que los lderes que busca el tercer milenio Son: ' 7ue d
resultados: .a organi$aci%n debe sobrevivir demostrando resultados8
7ue demuestre 9arca: un prestigio basado en valor y tica, una marca
es una promesa;debemos de hacer de nuestra marca una promesa, donde
lo que se promete se cumple; cadapersona debe ser una marca: 7ue
cree cultura: +ebe crear una red de costumbres en la organi$aci%n;
nuevas accionesconvertidas en hbitos de servicio, de puntualidad,
de compromiso, de responsabilidad y derespuestas para la
satis*acci%n del cliente interno y e#terno .as motivaciones pueden
ser: ' !con%micas: !s la recompensa a los es*uer$os, a las
virtudes, al vigor y al desempe3o de las*unciones 8 ;sicol%gico: el
reconocimiento es mgico, las palabras pueden ser muy hirientes o
muy sanas;el pensamiento da a la lu$ por la palabra, se habla de
producto interno bruto y hoy se habla deproducto de *elicidad bruto
!l estado psicol%gico tiene total relaci%n con el actuar de todo
serhumano: !spiritual: !sel c%mollevarvaloresal mundo,
lasllavesdeunmundodevalores son los empresarios, el tener
entusiasmo, honestidad, tica, pa$ y valores,son un salario que se
va a compartir con todo un amplio entorno de cada ser humano, por
esoser maestro es ser mago, es trascender a los grupos
participantes y llevarlos a crear en cada unoun antes y un despus,
es hacer mejores seres humanos .os temas aqu e#puestos nos
conllevan a la a*irmaci%n que todo ser humano nunca termina
deaprender, porque todos los das estamos aprendiendo unos de otros,
todos los das hacemos que nuestroshbitos sean cambiados por nuevas
costumbres: .o importante es que siempre tengamos en cuenta
queestos cambios nos deben llevar siempre a ser mejores personas, a
ser innovadores, creativos, aprender avender sue3os y a saber qu
podemos hacer para que la pr%#ima ve$ seamos mejores y creadores
denuevas culturas e*icientes y e*icaces
