PROCESO DE RESOLUCIÓN DE

CONFLICTOS

Etapas del conflicto

Conflicto latente

Conflicto percibido

Conflicto sentido

Conflicto evidente

Etapas del conflicto

Etapas del conflicto y negociación

NIVELES DE CONFLICTO• Conflicto Intrapersonales o intrapsíquico:

Ocurre dentro de los individuos. (ideas, pensamientos, emociones, valores, predisposiciones, impulsos).

• Conflicto Interpersonal: Ocurre entre las personas individuales, marido y mujer, jefe y subordinado, amigos, etc.

• Conflicto Intragrupal: Ocurre dentro de un grupo pequeño, familia, corporaciones, clases, etc.

• Conflicto intergrupal: Se produce entre dos grupos, dos naciones en guerra, sindicatos y patronal, etc.

EJEMPLOS DE CONFLICTO• Conflicto Intrapersonales: Eres el responsable de

escoger un proveedor de insumos agrícolas para la asociación, recientemente tu hijito ha enfermado y los gastos que están haciendo en casa ha hecho que tu dinero probablemente no llegue a alcanzar para este mes. Justo días antes de tomar la decisión sobre que proveedor se escogería, uno de ellos «casualmente» te ha encontrado en tu horario de almuerzo y te ha ofrecido una retribución si es que saliera favorecido con tu decisión. ¿con que conflictos te encuentras?

EJEMPLOS DE CONFLICTO• conflicto Interpersonal: Tu y Juan Pérez son los

promotores de una empresa que vende te, su jefe quiere expandir el mercado y ha decidido enviarlos a los 2 a diferentes ciudades uno a Santa Cruz y otro a La Paz, ninguno quiere ir a la Paz pro el frio de esto tiempo, el jefe se va y les dice que ustedes deben solucionar ese asunto. ¿Qué conflictos enfrentas ahora?

EJEMPLOS DE CONFLICTO• Conflicto Intragrupal: Hinchas del futbol,

Wilsterman contra guabirá

EJEMPLOS DE CONFLICTO• Conflicto intergrupal: la situación que hay en la

actualidad entre los pueblos indígenas del tipnis con los Cocaleros

Cinco maneras de afrontar un conflicto

1. Competir. Se da cuando alguien se preocupa básicamente por sus propios deseos, pensamientos y valores y no piensa en el otro.

2. Evitar / Huir: Es la actitud de quien rehúye sistemáticamente los conflictos y evita abordar los problemas. Suele corresponder a un escaso interés por los deseos propios y ajenos o a un miedo al conflicto.

Cinco maneras de afrontar un conflicto

3. Pactar / Negociar / Convenir: Se produce cuando alguien se preocupa por sus deseos pero se muestra dispuesto a tomar en consideración también los de la otra parte. Así, el conflicto se concibe como un proceso en el que, si ambos ceden, se puede llegar a un punto intermedio satisfactorio.

4. Acomodarse / Ceder / Acatar: Se da cuando alguien se desinteresa tanto de su propia postura que sólo piensa en satisfacer la de la otra parte. Al no haber confrontación, se cede y uno acaba acomodándose siempre, acatando lo que quieren los otros.

Cinco maneras de afrontar un conflicto

5. Colaborar: El enfoque menos usual. Se da cuando alguien busca satisfacer sus propios deseos y además está dispuesto a que se satisfagan también en alto grado los de la otra parte. A diferencia del caso de la negociación, en vez de ceder y ganar todos algo, se intenta una solución que amplíe las “ganancias” de ambas partes.

Como resolver los conflictosExisten diferentes alternativas `para resolver los conflictos. Existen desde las radicales que pretenden eliminarlos, pasando por las que aceptan su existencia y proponen el uso de métodos pacíficos

Principios Básicos para el Diseño de un Sistema de Resolución de

Conflictos 1. Enfatizar los intereses (buscar cómo reconciliarlos)

2. Crear un proceso negociador de vuelta (ofrecer a las partes interesadas una alternativa para negociar después de haber tratado de resolver el conflicto sobre la base de conceptos de poder y de derechos)

3. Crear un proceso menos costoso, tanto de tiempo como de dinero

4. Realizar consultas

5. Ordenar los procedimientos de resolución de conflictos en orden de mínimo costo a alto nivel de costos.

6. Asegurar que todas las partes involucradas tengan la capacidad de actuar

El mapa del conflictoLos negociadores y los posibles mediadores necesitan un mapa de las vías conceptuales, o mapa del conflicto implícito en la discrepancia, en el que deben detallar al menos lo siguiente:

• Los motivos que han dado pie al conflicto (las causas normalmente son varias)

• Los problemas de relación entre las partes

• Las discrepancias en la interpretación de los hechos

• Los intereses incompatibles

• Las barreras estructurales

• Las diferencias de valores

• Los obstáculos que se oponen al arreglo los procedimientos destinados a encauzar o resolver la disputa.

Conductas comunicativas en la resolución de conflictos:

• Conducta de la comunicación pasiva

• Conducta de la comunicación agresiva

• Conducta de la comunicación asertiva

-Exp. verbales: prácticamente nula.

-Exp. no verbales: expresión seria.

-Exp. paraverbales: intervenciones escuetas y silencios prolongados.

CONDUCTA DE LA COMUNICACIÓN PASIVA (incapaces de decir “NO”):

-Exp. verbales: criticas, imperativos y expresiones amenazantes.

-Exp. no verbales: expresión tensa.

-Exp. paraverbales: tiempo de habla excesivo.

CONDUCTA DE LA COMUNICACIÓN AGRESIVA:

CONDUCTA DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA:

-Exp. verbal: uso de la primera persona

-Exp. no verbal: expresión distendida, acorde con las circunstancias.

-Exp. paraverbales: permite la interacción comunicativa.

HABILIDADES NECESARIAS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

1. Habilidad para emitir libre información.

2. Habilidad para hacer autorrevelaciones.

3. Habilidad para la escucha activa.

4. Habilidad para empatizar.

5. Habilidad para formular una critica.

6. Habilidad para solicitar cambios en el comportamiento o en la realización de las tareas.

7. A expresar opiniones o criterios distintos a los de otros miembros del grupo.

8. Habilidad para pedir que el otro confirme o exprese desacuerdo.

9. Habilidad para resumir.

10. Habilidad para hacer preguntas.

11. Habilidades para emitir “mensajes yo”

12. Habilidad para hacer elogios.

Algunas soluciones ante los problemas de comunicación en la

resolución de conflictos.

-Factor importante para negociar COMUNICACIÓN · Tener VOLUNTAD de resolver el conflicto, ambas partes tienen que hablar entre sí. · No ocasionar malos entendidos · Prestar atención a la otra parte

-Algunas soluciones: · Hablar para ser entendido · Hablar sobre usted, no sobre los demás · Hablar con un propósito

Estar de acuerdo con el otro No estar de acuerdo con el otro

Ponerse en el lugar del otro

No ser capaz de ponerse en el lugar del otro

PROCESO DE ESCUCHA

Simpatía Empatía Egopatía Antipatía