Resumo - Livro - Choo

8/11/2019 Resumo - Livro - Choo

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UNIVERSIDADE ESTADUAL PAULISTAFaculdade de Filosofia e Cincias Campus de Ma !liaP o" ama de P#s$% adua&'o em Cincia da Info ma&'o

(REA DE C)NCENTRA*+) : Informao, Tecnologia e ConhecimentoLIN,A- Gesto, Mediao e Uso da InformaoIDENTIFICA*+)C.DI%) DISCIPLINA CR/DIT)S C0,0

Informao, Conhecimento e Inteligncia Organizacional 6 9 hs

A ) "ani1a&'o do Con2ecimen3o-como as o "ani1a&4es usam a info ma&'o pa a c ia si"nificado5

cons3 ui con2ecimen3o e 3oma decis4esC2un 6ei C2oo

S!n3ese do 3e73o pa a no 3ea a discuss'o Pa 3e I

!" informao # $m com%onente intr&nseco de '$ase t$do '$e $ma organizao faz( )em $ma claracom%reenso dos %rocessos organizacionais e h$manos %elos '$ais a informao se transforma em%erce%o, conhecimento e ao, as em%resas no so ca%azes de %erce*er a im%ort+ncia de s$asfontes e tecnologias de informao - %(./

!" conce%o at$al de administrao e teoria organizacional estaca trs arenas distintas onde a criaoe o $so da informao desem%enham $m %a%el estrat#gico no crescimento e na ca%acidade deada%tao da em%resa( 0rimeiro, a organizao $sa a informao %ara dar sentido 1s m$danas doam*iente e2terno( " em%resa 3i3e n$m m$ndo din+mico e incerto( 0recisa garantir $m s$%rimentoconfi43el de materiais, rec$rsos e energia( "s foras e a din+mica do mercado moldam se$desem%enho 5((( " de%endncia cr&tica entre $ma em%resa e se$ am*iente re'$er constante ateno 1sm$danas nos relacionamentos e2ternos( " organizao '$e desen3ol3e desde cedo a %erce%o dainfl$ncia do am*iente tem $ma 3antagem com%etiti3a - %(./7.8

!" seg$nda arena do $so estrat#gico da informao # a'$ela em '$e a organizao cria, organiza e

%rocessa a informao de modo a gerar no3os conhecimentos %or meio do a%rendizado( o3osconhecimentos %ermitem 1 organizao desen3ol3er no3as ca%acidades e melhorar os %rocessosorganizacionais( 0eter r$c;er acredita '$e o conhecimento, mais do '$e o ca%ital o$ o tra*alho, # os7ca%italista, o$ sociedade do conhecimento 5((

" constr$o e a $tilizao do conhecimento # $m desafio %ara as em%resas( Conhecimentos ee2%erincias se encontram dis%ersos %ela organizao e se concentram em geral em determinadosindi3&d$os o$ $nidades de tra*alho - %(.8

!" terceira arena do $so estrat#gico da informao # a'$ela em '$e as organiza?es *$scam e a3aliaminforma?es de modo a tomar decis?es im%ortantes( a teoria, toda deciso de3e ser tomadaracionalmente, com *ase em informa?es com%letas so*re os o*@eti3os da em%resa, alternati3as%la$s&3eis, %ro343eis res$ltados dessas alternati3as e im%ort+ncia desses res$ltados %ara aorganizao( a %r4tica, a racionalidade da deciso # atra%alhada %elo cho'$e de interesses entre

s>cios da em%resa, %elas *arganhas e negocia?es entre gr$%os e indi3&d$os, %elas limita?es eidiossincrasias '$e en3ol3em as decis?es, %ela falta de informa?es e assim %or diante 5((( toda aoda em%resa # %ro3ocada %or $ma deciso, e toda deciso # $m com%romisso %ara $ma ao - %(.9

!Am*ora se@am '$ase sem%re tratadas como %rocessos inde%endentes de informao organizacional,as trs arenas de $so da informao - criar significado, constr$ir conhecimento e tomar decis?es - sode fato %rocessos interligados, de modo '$e, analisando como essas trs ati3idades se alimentamm$t$amente, teremos $ma 3iso hol&stica do $so da informao( $m n&3el geral, %odemos 3is$alizar acriao de significado, a constr$o do conhecimento e a tomada de decis?es como trs camadasconcntricas, em '$e cada camada interna %rod$z os fl$2os de informao %ara a camada e2ternaad@acente( " informao fl$i do am*iente e2terior Bfora dos c&rc$los e # %rogressi3amente assimilada%ara %ermitir a ao da em%resa( 0rimeiro, # %erce*ida a informao so*re o am*iente da organizaoDento, se$ significado # constr$&do socialmente( Isso fornece o conte2to %ara toda a ati3idade daem%resa e, em %artic$lar, orienta os %rocessos de constr$o do conhecimento( O conhecimento residena mente dos indi3&d$os, e esse conhecimento %essoal %recisa ser con3ertido em conhecimento '$e%ossa ser s$ficiente, a organizao est4 %re%arada %ara a ao e escolhe se$ c$rso racionalmente, deacordo com se$s o*@eti3os( " ao organizacional m$da o am*iente e %rod$z no3as correntes dee2%erincia, 1s '$ais a organizao ter4 de se ada%tar, gerando assim $m no3o ciclo - %(.97E


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!Os trs modos de $so da informao - inter%retao, con3erso e %rocessamento - so %rocessossociais din+micos, '$e contin$amente constit$em e reconstit$em significados, conhecimentos e a?es(

" organizao '$e for ca%az de integrar eficientemente os %rocessos de criao de significado,constr$o do conhecimento e tomada de decis?es %ode ser considerada $ma organizao doconhecimento - %(E

!"dministrando os rec$rsos e %rocessos de informao, a organizao do conhecimento # ca%az de:o "da%tar7se 1s m$danas do am*iente no momento ade'$ado e de maneira eficazDo Am%enhar7se na a%rendizagem constante, o '$e incl$i desa%render %ress$%ostos, normas e

crenas '$e %erderam 3alidadeDo Mo*ilizar o conhecimento e a e2%erincia de se$s mem*ros %ara gerar ino3ao e criati3idadeDo Focalizar se$ conhecimento em a?es racionais e decisi3as - %(E 7E.

!Uma organizao d4 sentido a se$ am*iente %or meio de '$atro %rocessos interligados: m$danaecol>gica, inter%retao, seleo e reteno - %(EE

!" criao de significado comea '$ando ocorre alg$ma m$dana no am*iente da organizao,%ro3ocando %ert$r*a?es o$ 3aria?es nos fl$2os de e2%erincia e afetando os %artici%antes daem%resa( Assa m$dana ecol>gica e2ige '$e os mem*ros da organizao tentem entender essasdiferenas e determinar se$ significado( "o tentar entender o sentido das m$danas, $m agente dentroda organizao %ode isolar $ma %arte das m$danas %ara $m e2ame mais detalhado( 0ortanto, ose2ec$ti3os reagem a informa?es am*&g$as no am*iente e2terno inter%retando o am*iente ao '$al irose ada%tar( "o criar a inter%retao do am*iente, eles concentram s$a ateno em certos elementos doam*iente: selecionam atos e te2tos, rot$lam7nos com nomes e *$scam rela?es( H$ando $m e2ec$ti3ointer%reta o am*iente, ele constr>i, reorganiza, destaca e destr>i m$itos as%ectos o*@eti3os do am*iente5((( Mist$ra 3ari43eis, insere 3est&gios de ordem e literalmente cria s$as %r>%rias limita?esJ( O o*@eti3odessa inter%retao # %rod$zir dados am*&g$os so*re as m$danas am*ientais, '$e em seg$ida sero


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transformados em significado e ao( O %rocesso de inter%retao se%ara am*ientes '$e a organizao%oder4 esclarecer e considerar seriamente, mas isso s> ocorrer4 realmente de%endendo do '$eacontecer no %rocesso de seleo 5((( " seleo en3ol3e a so*re%osio de 34rias estr$t$ras derela?es %oss&3eis so*re os dados *r$tos inter%retados, n$ma tentati3a de red$zir s$a am*igKidade(Assas estr$t$ras, em geral na forma de ma%as ca$sais, so a'$elas '$e se re3elaram s$scet&3eis dee2%licar sit$a?es anteriores, e '$e agora so so*re%ostas aos dados *r$tos at$ais %ara '$e se %ossa3erificar se so ca%azes de oferecer $ma inter%retao razo43el do '$e ocorre$ 5((( o %rocesso de

reteno, os %rod$tos da criao de significado so armazenados %ara o f$t$ro( O %rod$to do %rocessode criao de significado # $m am*iente inter%retado - $ma inter%retao ade'$ada de acontecimentos%r#3ios armazenados na forma de afirma?es ca$sais, '$e decorrem da ligao de alg$mas at$aisinter%reta?es eLo$ sele?esJ - %(EE7E

!O '$e est4 sendo inter%retado # o am*iente e2terno 1 organizao( )e a organizao %or4 em %r4ticaessa inter%retao de%ender4 da maneira como ela %erce*e o am*iente, se ela o %erce*e como algoanalis43el, e tam*#m do em%renho com '$e ela 3ai %enetrar no am*iente %ara com%reend7lo( "am*igKidade # red$zida %or e2ec$ti3os e o$tros mem*ros da organizao '$e disc$tem e2a$sti3amenteas informa?es am*&g$as e conseg$em chegar a $ma inter%retao com$m do am*iente e2terno -%(E6

!" constr$o do conhecimento # conseg$ida '$ando se reconhece o relacionamento sin#rgico entre o

conhecimento t4cito e o conhecimento e2%l&cito dentro de $ma organizao, e '$ando so ela*orados%rocessos sociais ca%azes de criar no3os conhecimentos %or meio da con3erso do conhecimentot4cito em conhecimento e2%l&cito 5((( "s organiza?es %recisam a%render a con3erter o conhecimentot4cito, %essoal, em conhecimento e2%l&cito, ca%az de %romo3er a ino3ao e o desen3ol3imento deno3os %rod$tos( An'$anto as organiza?es ocidentais tendem a se concentrar no conhecimentoe2%l&cito, as em%resas @a%onesas fazem a diferenciao entre o conhecimento t4cito e e2%l&cito ereconhecem '$e o conhecimento t4cito # $ma fonte de 3antagem com%etiti3a - %(E/

!)ocializao # o %rocesso %elo '$al se ad'$ire conhecimento t4cito %artilhando e2%erincias 5(((A2teriorizao # o %rocesso %elo '$al o conhecimento t4cito # trad$zido em conceitos e2%l&citos %or meio da $tilizao de met4foras, analogias e modelos( " e2teriorizao # a ati3idade f$ndamental %ara aconstr$o de conhecimento 5((( Com*inao # o %rocesso %elo '$al se constr>i conhecimento e2%l&citore$nindo conhecimentos e2%l&citos %ro3enientes de 34rias fontes( "ssim, os indi3&d$os trocam ecom*inam se$s conhecimentos em con3ersas telef=nicas, re$ni?es, memorandos, etc( 5((( Finalmente,internalizao # o %rocesso %elo '$al o conhecimento e2%l&cito # incor%orado ao conhecimento t4cito(

"s e2%erincias ad'$iridas em o$tros modos de constr$o de conhecimento so internalizadas %elosindi3&d$os na forma de modelos mentais o$ rotinas de tra*alho com$ns 5((( as '$atro maneiras decon3erso do conhecimento se retroalimentam, n$ma es%iral cont&n$a de constr$o do conhecimento

organizacional( " constr$o do conhecimento comea sem%re com os indi3&d$os '$e tm alg$m insighto$ int$io %ara realizar melhor s$as tarefas - %(E97

!Ner*ert )imon s$geri$ '$e a tomada de decis?es n$ma organizao # limitada %elo %rinc&%io daracionalidade limitada: " ca%acidade da mente h$mana de form$lar e sol$cionar %ro*lemas com%le2os


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# m$ito %e'$ena, com%arada com o tamanho dos %ro*lemas c$@a sol$o re'$er $m com%ortamentoo*@eti3amente racional no m$ndo real - o$ mesmo $ma a%ro2imao razo43el a essa racionalidadeo*@eti3aJ 5((( )imon identifica trs categorias de limites: o indi3&d$o # limitado %or s$a ca%acidademental, se$s h4*itos e refle2osD %ela e2tenso do conhecimento e das informa?es '$e %oss$iD e %or 3alores e conceitos '$e %odem di3ergir dos o*@eti3os da organizao - %(

!" *$sca de $ma alternati3a satisfat>ria, moti3ada %ela ocorrncia de $m %ro*lema, se orienta %ara os

sintomas o$ %ara $ma antiga sol$o e reflete o treinamento, a e2%erincia e os o*@eti3os dos%artici%antes 5((( Am seg$ndo l$gar, as organiza?es e os atores organizacionais sim%lificam o %rocessodecis>rio: rotinas, regras e %rinc&%ios he$r&sticos so a%licados de modo a red$zir a incerteza e acom%le2idade - %( .

!" tomada de decis?es da organizao # racional no a%enas em es%&rito Be a%arncia , mas nae2ec$o: a organizao # intencionalmente racional, mesmo '$e se$s mem*ros tenham s$aracionalidade limitada( Metas e o*@eti3os so esta*elecidos de antemo, e '$ando os %artici%antesencontram %ro*lemas na *$sca desses o*@eti3os, %roc$ram informa?es so*re as alternati3as econse'Kncias, e a3aliam os res$ltados de acordo com os o*@eti3os e %referncias( O modelo tem $macaracter&stica linear de troca de energia, com foco no fl$2o de informa?es nos %rocessos decis>rios daorganizao 5((( Infelizmente, o com%ortamento dos indi3&d$os # limitado %or s$a ca%acidade cogniti3a,se$ n&3el de informao e se$s 3alores( Uma maneira de s$%erar essa dist+ncia entre a racionalidade

da organizao e a racionalidade limitada dos indi3&d$os # criar %remissas '$e orientem as decis?es erotinas, '$e g$iem o com%ortamento indi3id$al na tomada de decis?es - %( E7

!"s %essoas coletam informa?es ostensi3amente %ara tomar decis?es, mas no as $tilizam( 0edemrelat>rios, mas no os lem( $tam %ara %artici%ar dos %rocessos decis>rios, mas de%ois no e2ercem

esse direito( "s %ol&ticas so 3igorosamente de*atidas, mas s$a im%lementao # realizada comindiferena( Os e2ec$ti3os %arecem gastar %o$co tem%o %ara tomar decis?es, mas na 3erdade 3i3emen3ol3idos em re$ni?es e con3ersas 5((( Am o$tras %ala3ras, a 3ida n$ma organizao no en3ol3ea%enas escolha, mas tam*#m inter%retao, e o %rocesso decis>rio de3e a*ranger o %rocesso decriao de significado mesmo en'$anto analisa os com%ortamentos decis>rios 5((( " %rinci%al%reoc$%ao da criao de significado # entender como as %essoas da organizao criam significado erealidade, e de%ois e2%lorar como essa realidade inter%retada fornece $m conte2to %ara a aoorganizacional, incl$si3e %ara a tomada de decis?es e %ara a constr$o do conhecimento - % 67 /7 8

!0artindo do alto do diagrama, as correntes de e2%erincia no am*iente da organizao so isoladas,rot$ladas e $nidas em ma%as mentais, de modo a dar sentido a informa?es am*&g$as( Amconse'Kncia da criao de significado, os mem*ros inter%retam o am*iente e desen3ol3eminter%reta?es com$ns do '$e est4 acontecendo a eles e 1 organizao( O '$e emerge # $m con@$nto

de significados com%artilhados e modelos mentais '$e a organizao $tiliza %ara %lane@ar e tomar decis?es( "s inter%reta?es com$ns tam*#m a@$dam a organizao a definir os no3os conhecimentos eca%acidades '$e ela %recisa desen3ol3er - %(P


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!5((( '$e a informao e o insight nascem no corao e na mente dos indi3&d$os, e '$e a *$sca e o $soda informao so $m %rocesso din+mico e socialmente desordenado '$e se desdo*ra em camadas decontingncias cogniti3as, emocionais e sit$acionais 5((( " *$sca e o %rocessamento da informao sof$ndamentais em m$itos sistemas sociais e ati3idades h$manas, e a an4lise das necessidades e dos$so da informao 3em se tornando $m com%onente cada 3ez mais im%ortante da %es'$isa em 4reascomo a %sicologia cogniti3a, est$do da com$nicao, dif$so de ino3a?es, rec$%erao da informao,sistemas de informao, tomada de decis?es e a%rendizagem organizacional - %(6676/

!O 3alor da informao, reside no relacionamento '$e o $s$4rio constr>i entre si mesmo e determinadainformao( "ssim, a informao s> # gica interna o*@eti3a o$ cient&fica de $ma'$esto, assim como s$as im%lica?es ideol>gicas( "'$eles '$e %oss$&am $m estilo acadmicoconcentra3am7se na l>gica interna das '$est?es( "'$eles '$e tinham $m estilo ad3ocat&cio tendiam aignorar a l>gica interna e a %ri3ilegiar as considera?es %ol&ticas - %(/8

!Am termos de constr$o te>rica, %odemos fazer alg$mas o*ser3a?es de car4ter geral:( "s necessidades e os $sos da informao de3em ser e2aminados dentro do conte2to %rofissional,

organizacional e social dos $s$4rios( "s necessidades de informao 3ariam de acordo com a%rofisso o$ o gr$%o social do $s$4rio, s$as origens demogr4ficas e os re'$isitos es%ec&ficos datarefa '$e ele est4 realizando(

.( Os $s$4rios o*tm informa?es de m$itas e diferentes fontes, formais e informais( "s fontesinformais, incl$si3e colegas e contatos %essoais, so '$ase sem%re to o$ mais im%ortantes '$e asfontes formais, como *i*liotecas o$ *ancos de dados on7line(

E( Um grande n


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totalidade da e2%erincia h$mana: os %ensamentos, sentimentos, a?es e o am*iente onde eles semanifestam( 0artimos da %osio de '$e se estende no tem%o e no es%aoD e de '$e o conte2to em'$e a informao # $sada determina de '$e maneiras e em '$e medida ela #


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! $rante a seleo, o $s$4rio identifica $m cam%o o$ tema geral a ser in3estigado( Os sentimentosde inseg$rana so s$*stit$&dos %or otimismo e $ma %rontido %ara *$scar 5((( $rante ae2%lorao, o $s$4rio e2%ande s$a com%reenso do tema geral( " conf$so e a d


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!MacM$llin e Ta lor identificam onze dimens?es de %ro*lemas '$e definem a necessidade deinformao e ser3em de crit#rios %elos '$ais a rele3+ncia da informao %ara $m %ro*lema %odeser a3aliada( Assas dimens?es %osicionam os %ro*lemas so*re $m contin$$m entre cada $m dosseg$intes %ares:

0lane@amento e desco*ertaVem estr$t$rado e mal estr$t$rado)im%les e com%le2oO*@eti3os es%ec&ficos e o*@eti3os amorfosAstado inicial com%reendido e estado inicial no com%reendido0ress$%ostos acordados e %ress$%ostos no acordados0adr?es familiares e no3os %adr?esWisco de %e'$ena magnit$de e risco de grande magnit$de)$scet&3el de an4lise em%&rica e no s$scet&3el de an4lise em%&ricaIm%osio interna e im%osio e2terna

Coleti3amente, essas dimens?es oferecem $ma re%resentao detalhada das sit$a?es%ro*lem4ticas '$e cercam o am*iente de $so da informao e s$gerem maneiras de ela*orar asnecessidades de informao, '$e incl$em as necessidades do s$@eito e as demandas da sit$ao

- %(9P796

!"ssim, as %erce%?es e %re3is?es das %essoas controlam indiretamente a e2tenso e a%rof$ndidade de s$a *$sca de informao, incl$si3e o tem%o e o esforo gastos na *$sca, onde*$scar, como a informao encontrada de3e ser filtrada e '$anta informao, e de '$e ti%o #necess4ria 5((( Am termos estr$t$rais, o am*iente de $so da informao # %arte da estr$t$raorganizacional '$e cont#m as regras e rec$rsos '$e afetam o com%ortamento dos mem*ros daorganizao em relao 1 informao( H$ando os $s$4rios se enga@am n$m com%ortamento de*$sca da informao 5((( - %(9/

!H$ando as %essoas relacionam7se $mas com as o$tras o$ com os sistemas de informao daorganizao, $tilizam os rec$rsos do am*iente de $so da informao e, nessa interao, ainformao torna7se


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# s$ficientemente red$zida, a necessidade consciente %assa ao n&3el formalizado( o n&3elformalizado, o indi3&d$o @4 # ca%az de fazer $ma descrio racional da necessidade de informao,e2%ressa, %or e2em%lo, %or meio de $ma %erg$nta o$ $m t>%ico( essa fase, a descrio formal #feita sem '$e o $s$4rio tenha necessariamente de considerar '$ais fontes de informao estodis%on&3eis( H$ando interage com $ma fonte o$ sistema de informao, se@a diretamente o$ %or meio de $m intermedi4rio, o $s$4rio %ode reform$lar a '$esto, %re3endo O '$e a fonte sa*e o$ #ca%az de informar( " '$esto formalizada # ento modificada o$ reela*orada n$ma forma '$e

%ossa ser com%reendida o$ %rocessada %elo sistema de informao( " '$esto finalmentea%resentada re%resenta a necessidade de informao no n&3el ada%tado( O conceito de n&3eis denecessidades de informao de Ta lor # ratificado na literat$ra da cincia da informao, emes%ecial na 4rea das entre3istas de referncia - %(

!H$anto mais a informao o*tida for ca%az de conectar7se com as necessidades 3iscerais econscientes, mais o indi3&d$o sentir4 '$e a informao # %ertinente, significati3a o$


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!0rimeiro, o $so da informao # constr$&do, %or'$e # o indi3&d$o '$e ins$fla significado e energia1 informao fria( " maneira como a informao ganha forma e %ro%>sito de%ende das estr$t$rascogniti3as e emocionais do indi3&d$o( Cogiti3amente, o indi3&d$o constit$i $ma sit$ao%ro*lem4tica, es%ecificando limites, o*@eti3os, meios, fatos, o*@etos, relacionamentos, etc(, de modoa delinear $m es%ao onde *$scara informao( Amocionalmente, os sentimentos alertam oindi3&d$o a%restar ateno certos sinais es%ecialmente im%ortantes e a %referir e selecionar certasfontes, mensagens e t4ticas de *$sca de informao com *ase nos sentimentos res$ltantes de

e2%erincias %assadas com fontes e m#todos semelhantes( Am seg$ndo l$gar, o $so dainformao # sit$acional( O meio social o$ %rofissional ao '$al o indi3&d$o %ertence, a estr$t$ra dos%ro*lemas enfrentados %elo gr$%o, o am*iente onde os gr$%os 3i3em o$ tra*alham e o modo deresol3er os %ro*lemas - t$do isso se com*ina %ara esta*elecer $m conte2to %ara o $so dainformao( O conte2to define normas, con3en?es e %r4ticas '$e moldam os com%ortamentos %or meio dos '$ais a informao torna7se


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CNOO, C( Y(A o "ani1a&'o do con2ecimen3o : como as organiza?es $sam a informao %aracriar significado, constr$ir conhecimento e tomar decis?es( )o 0a$lo: )enac, . E( .6%(


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A ) "ani1a&'o do Con2ecimen3o-como as o "ani1a&4es usam a info ma&'o pa a c ia si"nificado5

cons3 ui con2ecimen3o e 3oma decis4esC2un 6ei C2oo

S!n3ese do 3e73o pa a no 3ea a discuss'o Pa 3e II

!We$nindo as 34rias disc$ss?es so*re criao de significado a%resentadas na literat$ra, Yeic; identificasete %ro%riedades '$e fazem da criao de significado $m %rocesso organizacional( esse sentido, acriao de significado # 3ista como $m %rocesso:

o F$ndado na constr$o de $ma identidadeDo Wetros%ecti3oDo Inter%retati3o de am*ientes %erce%t&3eisDo )ocialDo Cont&n$oDo Focado em e %or %istas e2tra&dasDo Go3ernado mais %ela %la$si*ilidade do '$e %ela %reciso - %( .P7 .6

!" criao de significado # cont&n$a: n$nca comea o$ termina, mas # $m fl$2o cont&n$o de ati3idades e

%ro@etos '$e constit$em a 3ida da organizao( essa corrente cont&n$a, as %essoas isolam %acotes dee2%erincia %ara rot$lao e refle2o, e a maneira como elas fazem essa seleo *aseia7se nodesta'$e ind$zido %or determinadas ati3idades o$ %ro@eto em '$e elas esto tra*alhando no momento(Am*ora se@a cont&n$a, a criao de significado %ode ser interrom%ida( "s interr$%?es %ro3ocamrea?es emocionais, '$e infl$enciam o %rocesso de criao de significado - %( ./

! $m *re3e res$mo, %ode7se dizer '$e a criao de significado # $m %rocesso social cont&n$o em '$eos indi3&d$os o*ser3am fatos %assados, recortam %edaos da e2%erincia e selecionam determinados%ontos de referncia %ara tecer redes de significados( O res$ltado da criao de significado # $mam*iente inter%retado o$ significati3o, '$e # $ma trad$o razo43el e socialmente cr&3el do '$e est4acontecendo( O %rinci%al %ro*lema na criao de significado # red$zir o$ eliminar a am*igKidade e criar significados com$ns %ara '$e a organizao %ossa agir coleti3amente - %( .8

%( E.

!" inter%retao %ode ser com%arada com dizer o$ fazerD a seleo, com 3erD e a reteno, com %ensar o$lem*rar( Os trs %rocessos interligam7se em ciclos, nos '$ais o feedback entre os %rocessos am%lifica o$aten$a as m$danas o*ser3adas no am*iente e2terno, e acelera o$ restringe o mo3imento dasinforma?es '$e infl$enciam a escolha de inter%reta?es significati3as e a reteno de significados

inter%retados - %( E!" criao de significado era o %rocesso %elo '$al as em%resas est$da3am, desco*riam o$ in3enta3ams$a identidade indi3id$al, s$a identidade coleti3a e a identidade '$e tinham %ara se$s clientes econcorrentes - %( EP


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!0rocessos orientados %or a?es so a'$eles em '$e gr$%os de %essoas geram redes de significado aoredor de s$as a?es, com%romissos o$ mani%$la?es, criando o$ modificando as estr$t$ras cogniti3as'$e do significado a esses com%ortamentos Bta*ela E7 ( ois ti%os de a?es %odem orientar a criaode significado: a?es de com%romisso, %elas '$ais $ma %essoa o$ gr$%o # res%ons43el, e a?es demani%$lao, '$e, realizadas %or $ma %essoa o$ $m gr$%o, %romo3em 3erdadeira m$dana no am*iente

- %(

!" criao de significado gera $ma estr$t$ra de significados e entendimentos dentro da organizao, com*ase nos '$ais %ode ocorrer $ma ao %act$ada( Uma rede de significados e inter%reta?es com$ns gera$m clima de ordem social, contin$idade tem%oral e clareza conte2t$al '$e d4 aos mem*ros daorganizao clareza %ara coordenar e relacionar s$as a?es( )endo $ma estr$t$ra cogniti3a, a redea%resenta crit#rios %ara selecionar, a3aliar e %rocessar a informao( Onde ho$3er falta de informa?eso$ as informa?es forem am*&g$as, crenas e %rinc&%ios com$ns %odem s$%rir a falta o$ red$zir s$ficientemente a am*igKidade %ara '$e a organizao %ossa agir - %( .

!"s organiza?es esto in$ndadas de informa?es, mas tm dific$ldade %ara inter%retar e controlar essain$ndao( "s organiza?es so ricas em informa?es e %o*res em inter%reta?es, e %recisam canalizar econ3erter todos os dados *r$tos em inteligncia organizacional( Vettis e 0rahalad s$gerem '$e asorganiza?es $sam $ma l>gica dominante '$e f$nciona como $m filtro de informa?es, no '$al a atenoda organizao se concentra:

" ateno da organizao se concentra a%enas nos dados considerados rele3antes %ela l>gicadominante( O$tros dados so ignorados( ados rele3antes so filtrados %ela l>gica dominante e%elos %rocedimentos anal&ticos $sados %elos e2ec$ti3os %ara desen3ol3er $ma estrat#gia( Assesdados filtrados so ento incor%orados a estrat#gias, sistemas, 3alores, e2%ectati3as ecom%ortamentos da organizao - %( 6

!0ara conciliar di3ersidade e coordenao, as organiza?es desen3ol3em com%ortamentos decom$nicao '$e %ermitem aos mem*ros de $m gr$%o am%liar s$as id#ias %ara acomodar msito( H$ando a am*igKidade # desnecessariamente s$%rimida, os mem*ros da organizao sentem7se in@$stificadamente com%lacentes e sem est&m$lo %ara a%render o$ ino3ar( Cada organizao desco*reo e'$il&*rio entre am*igKidade e certeza, e isso de%ende da ati3idade da organizao, de se$relacionamento com o$tras organiza?es e com se$s s>cios, da t$r*$lncia do am*iente onde ela o%era edos 3alores, crenas e %rinc&%ios de se$s mem*ros - %( PP

!Os elementos cogniti3os Qdeterminam os ti%os de informa?es e de dados '$e a organizao %refere$sarQ, assim como Qre%resentam os com%romissos intelect$ais, os interesses cogniti3os o$ moti3os de%es'$isa nas organiza?esQ( "lg$mas organiza?es tratam as e2%erincias %essoais, s$*@eti3as, comofontes 34lidas, en'$anto o$tras %referem dados formais, o*@eti3os( Os elementos cogniti3os tam*#mrefletem o 3oca*$l4rio $sado %ara e2%ressar as%ectos im%ortantes %ara a organizao: $ma organizao'$e 3alorize a '$alidade do ser3io $sa $m 3oca*$l4rio diferente de o$tra '$e 3aloriza o desem%enhofinanceiro - %( P/

! as onze dimens?es %ro*lem4ticas identificadas, cinco so %artic$larmente rele3antes %ara entender asnecessidades de informao d$rante a criao de significado:

( Os %ro*lemas de criao de significado tendem a ser mais de desco*erta do '$e de definio - as informa?es '$e le3am 1 desco*erta de significado concentram7se n$m %e'$eno con@$ntode dados considerados im%ortantes(

.( Os %ro*lemas de criao de significado tendem a ser mal estr$t$rados e a e2igir informa?esde como inter%retar o$ %rosseg$ir(

E( Os %ro*lemas de criao de significado tendem a ser com%le2os, en3ol3endo m$itas 3ari43eisinterligadas(


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( Os %ro*lemas de criao de significado tendem a ter o*@eti3os amorfos, de modo '$einforma?es se fazem necess4rias %ara esclarecer as %referncias e dire?es(

P( Am relao aos %ro*lemas de criao de significado, cost$ma no ha3er acordo so*re os%rinc&%ios( Os %rinc&%ios %odem ser contradit>rios o$ contestados, e informa?es sonecess4rias %ara e2%licar as %erce%?es s$*@acentes, definir termos e conceitos, etc( - %( 6

!" %r>%ria incerteza am*iental # definida como:

( Falta de informao so*re os fatores am*ientais associados a $ma sit$ao de decisoD.( Falta de conhecimento so*re o res$ltado de $ma deciso es%ec&ficaD eE( Ina*ilidade de determinar as %ro*a*ilidades com confiana de '$e os fatores am*ientais

infl$enciam o s$cesso e o fracasso - %( 6.

!Trs ati3idades relacionadas constit$em o %rocesso de *$sca de informao na criao de significadoorganizacional: sondar, notar e inter%retar( " sondagem en3ol3e 3asc$lhar todo o am*iente de maneirasistem4tica, de modo a monitorar desen3ol3imentos '$e %ossam ter im%acto so*re a organizao( essasondagem geral, determinados fatos o$ descontin$idades so notados, e as informa?es so*re elesisoladas %ara $m e2ame mais detalhado( Como essas informa?es cost$mam ser am*&g$as, a tarefaseg$inte # inter%retar o significado dos fatos notados, o '$e se faz con3ersando e negociando diferentes%erce%?es - %( 6.7 6E

!Yalsh e Ungson acreditam '$e a mem>ria organizacional # armazenada em cinco Qde%>sitosQ:indi3&d$os, c$lt$ra, transforma?es, estr$t$ras e ecologia( Os indi3&d$os Qarmazenam a mem>ria de s$aorganizao em s$a ca%acidade de lem*rar e artic$lar e2%erincias e na orientao cogniti3a '$eem%regam %ara facilitar o %rocessamento da informaoQ( "l#m disso, os indi3&d$os mantm se$s%r>%rios ar'$i3os e *ancos de dados( Corno rec$%erar algo na mem>ria no # sim%lesmente $rna '$estode lem*rana literal, mas tam*#m en3ol3e reconstr$o s$*@eti3a, o$tros com%onentes da mem>riaorganizacional controlam a seleo e o %rocessamento da informao( "ssim, a c$lt$ra Qcom%ortae2%erincias %assadas '$e %odem ser gica e as regras de tra*alhoD as estr$t$ras sodefini?es dos %a%#is indi3id$ais Q'$e fornecem $m re%osit>rio no '$al a informao organizacional %odeser armazenadaQD e a ecologia # a estr$t$ra f&sica do local de tra*alho, '$e reflete a hierar'$ia e afeta ofl$2o de informa?es - %( 6P

!" *$sca da informao *aseia7se na deteco ati3a, na am%la e intensi3a coleta de informa?es em34rias fontes, incl$si3e as internas e im%essoais Bformais ( entro da organizao, o fl$2o de informa?ese o acesso 1s fontes de informao infl$enciam os %adr?es de *$sca de se$s mem*ros - %( 68

!"s %essoas so altamente sens&3eis 1 maneira como a informao est4 sendo rece*ida, e a %ossi*ilidadede '$e 3enham a transmitir a informao de%ende de como elas %erce*em o efeito da informao so*re orece%tor e so*re o emissor( )a*e7se '$e os s$*ordinados escondem de se$s s$%eriores informa?es '$e%ossam %re@$dic47los, o$, ao contr4rio, transmitem informa?es '$e %ossam a@$d47los( 0or isso, no #raro ha3er *lo'$eio, atraso, oc$ltao o$ mesmo distoro ia informao - %( 69

!O com%romisso com%ortamental introd$z ordem no %rocesso de criao de significado ao o*ser3ar as%ectos '$e @$stificam o com%ortamento e ao im%$tar 3alor 1 informao '$e est4 sendo rece*ida(H$ando o com%romisso # forte, os indi3&d$os %erce*em o$ %roc$ram as%ectos de $ma sit$ao '$e%odem %assar des%erce*idos aos o$tros, com a inteno de @$stificar a contin$idade do com%ortamento(

"s informa?es e as di3ersas inter%reta?es dis%on&3eis so classificadas entre as '$e a%>iam, se o%?emo$ so irrele3antes %ara o com%ortamento - %( //

!An'$anto a maior %arte do conhecimento de $ma organizao tem s$as ra&zes na es%ecializao ee2%erincia de cada $m de se$s mem*ros, a em%resa oferece $m conte2to f&sico, social e c$lt$ral %ara'$e a %r4tica e o crescimento desse conhecimento ad'$iram significado e %ro%>sito( O conhecimento #tam*#m o res$ltado dos relacionamentos '$e a organizao mante3e ao longo do tem%o com se$sclientes, fornecedores e %arceiros - %( /9

!O conhecimento pessoal # at# mais idiossincr4tico e dif&cil de artic$lar( Uma 3ez '$e o conhecimento%essoal nasce da e2%erincia %r6%ria, '$e no # acess&3el aos o$tros, no e2iste $m conte2to com$m%ara de*ate, o '$e im%e a dif$so do conhecimento 5((( Oconhecimento privado # o conhecimento '$e a%essoa o$ o gr$%o desen3ol3e e codifica %or conta %r>%ria, a fim de dar sentido a determinadas sit$a?es5((( a classificao de Voisot, o conhecimento %essoal, %ri3ado e de senso com$m so %artic$larmenteim%ortantes %ara $ma an4lise do conhecimento interno da organizao( O conhecimento %essoal,


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*aseado na e2%erincia %essoal, # a *ase de todo o conhecimento organizacional( O conhecimento%ri3ado # e2cl$si3o da organizao, '$e o desen3ol3e$ em res%osta a circ$nst+ncias es%ec&ficas( Oconhecimento de senso com$m # com%artilhado %or mem*ros da organizao %ara esta*elecer $manoo de identidade e significado( 0artindo da classificao de Voisot, %ro%omos '$e o conhecimento de$ma organizao %ossa ser diferenciado em:

( conhecimento t4citoD.( conhecimento e2%l&citoD

E( conhecimento c$lt$ral(O conhecimento cultural consiste em estr$t$ras cogniti3as e emocionais '$e ha*it$almente so $sadas%elos mem*ros da organizao %ara %erce*er, e2%licar, a3aliar e constr$ir a realidade( O conhecimentoc$lt$ral incl$i as s$%osi?es e crenas $sadas %ara descre3er e e2%licar a realidade, assim como ascon3en?es e e2%ectati3as $sadas %ara agregar 3alor e significado a $ma informao no3a 5((( )ac;mannidentifica '$atro ti%os de conhecimento c$lt$ral n$ma organizao:

Conhecimento de dicion4rio incl$i descri?es com$ns, incl$si3e e2%ress?es e defini?es '$e asorganiza?es $sam %ara descre3er o Q'$eQ das sit$a?esD %or e2em%lo, o '$e # considerado $m%ro*lema o$ $m s$cesso(Conhecimento de diret>rio refere7se a %r4ticas geralmente mantidas, e # $m conhecimento so*rese'Kncias de acontecimentos e as rela?es de ca$sa e efeito '$e descre3em o QcomoQ de%rocessos: como $m %ro*lema # resol3ido o$ como se alcana o s$cesso(Conhecimento de receita incl$i instr$?es %ara correo e a%rimoramento de estrat#gias '$erecomendam '$e a?es de3em ser adotadas, %or e2em%lo, %ara resol3er $m %ro*lema o$ ser *em7s$cedido(Conhecimento a2iom4tico refere7se a e2%lica?es e raz?es %ara as ca$sas finais o$ %remissas'$e e2%licam %or '$e as coisas acontecem - %( 88, 9 , 9

!0sic>logos cogniti3os fazem distino entre mem>ria sem+ntica o$ declarati3a, '$e armazenainforma?es como fatos, conceitos e associa?es '$e re%resentam nosso conhecimento geral dom$ndo, e mem>ria %rocess$al, '$e nos %ermite desen3ol3er ha*ilidades e a%render a fazer coisas,armazenando informa?es so*re os com%onentes da ao %r4ticas( Com essa distino, Cohen eVacda an s$gerem '$e o conhecimento t4cito reside mais na mem>ria %rocess$al do '$e nadeclarati3a: Q" mem>ria %rocess$al tem 3&nc$los estreitos com no?es de ha*ilidade indi3id$al e h4*ito(Z a mem>ria de como as coisas so feitas, '$e # relati3amente a$tom4tica, inartic$lada e englo*a tantoas ati3idades motoras '$anto as cogniti3asQ( "l#m disso, alg$ns est$dos tm mostrado '$e oQconhecimento %rocess$al # menos s$@eito a declinar, menos e2%licitamente acess&3el e menos f4cil dese transferir %ara no3as circ$nst+nciasQ( Os cientistas cogniti3os [arela, Thom%son e Wosch 3em acognio h$mana como ao incor%orada '$e Qde%ende das e2%erincias %ro%orcionadas %or $m cor%ocom 34rias ca%acidades sensomotorasQ e '$e Qessas ca%acidade sensomotoras indi3id$ais estoincl$&das n$m conte2to c$lt$ral, %sicol>gico e *iol>gico mais a*rangenteQ( Am o$tras %ala3ras, Qos%rocessos sensoriais e motores, a %erce%o e a ao so f$ndamentalmente inse%ar43eis na cognio3i3aQ - %( 9P7 96

!" criao do conhecimento organizacional #, %ortanto, Q$m %rocesso '$e am%lifica Rde maneiraorganizacionalR o conhecimento criado %elos indi3&d$os e cristaliza7o como %arte da rede deconhecimento da organizaoQ 5((( " *ase da criao do conhecimento organizacional #, %ortanto, acon3erso de conhecimento t4cito em conhecimento e2%l&cito e 3ice73ersa - %(. E

!)ocializao # o %rocesso de e2%erincias com%artilhadas '$e cria conhecimento t4cito, como %or e2em%lo modelos mentais com%artilham dos e ha*ilidades t#cnicas 5((( " e2teriorizao # a '$inta7essncia do %rocesso de constr$o do conhecimento, no '$al o conhecimento t4cito torna7se e2%l&cito%elo com%artilhamento de met4foras, analogias, modelos o$ hist>rias( Ala %ode ser acionada %elodi4logo e '$ase sem%re ocorre d$rante $ma refle2o coleti3a 5((( Com*inao # o %rocesso em '$e%artes incom%at&3eis de conheci mento e2%l&cito e2istente se com*inam e le3am 1 %rod$o de no3oconhecimento e2%l&cito( Assa # a transferncia de conhecimento t&%ica da a%rendizagem em escolas e%rogramas de instr$o 5((( Internalizao # o %rocesso de a%rendizagem e socializao mediante are%etio de $ma tarefa, a fim de '$e o conhecimento e2%l&cito de %rinc&%ios e %rocedimentos se@aa*sor3ido como conhecimento t4cito( 0ara '$e isso acontea, o conhecimento e2%l&cito %recisa ser 3i3ido o$ e2%erimentado %elo indi3&d$o, se@a %essoalmente, %or meio da e2%erincia de realizar $ma

ati3idade, se@a indiretamente, %or meio de sim$la?es, inter%retao de %a%#is(role-playin8) o$ o$3indohist>rias '$e se@am ca%azes de tornar 3i3a a e2%erincia - %(. , . 6, . 8, .


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!"s organiza?es criam e e2%loram conhecimento %ara desen3ol3er no3as ca%acidades e ino3a?es%or meio de trs ati3idades concomitantes: B gerar e com%artilhar conhecimento t4citoD B. testar ecriar %rot>ti%os de conhecimento e2%l&citoD e BE e2trair e a%ro3eitar conhecimento e2terno - %(.

!Yi;strom e ormann/E disting$em trs ti%os de %rocessos de conhecimento nas organiza?es: B%rocessos gerati3os, B. %rocessos %rod$ti3os e BE %rocessos re%resentati3os(

0rocessos gerati3os so a'$eles nos '$ais Q$m no3o conhecimento geralmente # criado emati3idades relacionadas 1 sol$o de %ro*lemasQ( 0rod$zido inicialmente d$rante a sol$o de$m %ro*lema, o conhecimento gerati3o # im%ortante %ara a$mentar os rec$rsos deconhecimento da organizao, ca%acitando7a a iniciar $m no3o neg>cio o$ criar melhores%rod$tos(

0rocessos %rod$ti3os so a'$eles nos '$ais o no3o conhecimento # ac$m$lado e $sado %araser oferecido aos clientes( 0ortanto, os %rocessos %rod$ti3os geram $m conhecimento '$e #manifesto e $sado(

Os %rocessos re%resentati3os so a'$eles em '$e a organizao transmite se$ conhecimentomanifesto ao cliente, %ara '$e ele o $tilize em se$s %r6%rios %rocessos de criao de 3alor -%(. .7. E

%(. 9

%(...!" constr$o do conhecimento no # mais $ma ati3idade em '$e a organizao tra*alha isolada, maso res$ltado da cola*orao de se$s mem*ros, se@a em gr$%os internos, se@a em %arceria com o$tras

organiza?es( " migrao do conhecimento entre organiza?es contin$a a a%resentar m$itos desafios(Uma '$antidade significati3a de conhecimentos ainda est4 sendo transferida na forma dee'$i%amentos, softwares, doc$mentos e afins - %(..


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!"s organiza?es %odem e2%andir se$s conhecimentos e ca%acidades com relati3a ra%idez sead'$irirem no3os conhecimentos diretamente de o$tras organiza?es( Antretanto, a e2%erincia damaioria das organiza?es # %artic$lar e es%ec&fica, e toma a forma de $m Qconhecimento incor%oradoQ'$e Qreside %rimordialmente em rela?es es%ec&ficas entre indi3&d$os e gr$%os e em normas, atit$des,fl$2os de informa?es m$ito %artic$lares, assim como em maneiras de tomar decis?es '$e moldamesses relacionamentosQ( 0ortanto, a transferncia do conhecimento incor%orado de o$tra organizaore'$er '$e as %artes desen3ol3am estr$t$ras sociais e de tra*alho ca%azes de criar em%atia, no s>

t#cnica, mas %essoal( O '$e est4 sendo a%rendido no # a%enas a essncia de $ma ati3idade, mastam*#m a cor e a te2t$ra do meio social e t#cnico em '$e essa ati3idade tem sentido( Z %reciso tem%o%ara '$e o know-how e as s$tilezas se@am re3elados e s$%erem as diferenas c$lt$rais eorganizacionais - %(..P

!O fl$2o de conhecimentos %ode ser desenhado como $ma estrela, onde os %rocessos de criao de3alor da organizao ocorrem no %onto de con3ergncia de m$itos fl$2os de conhecimento%ro3enientes de m$itas fontes( Asse conhecimento %ode ser transmitido na forma de no3as maneirasde cola*orao, treinamento e ed$cao, e disseminao da informao %or meio de redes de$s$4rios, fornecedores e o$tros - %(..8

!Como em%resas geradoras de conhecimento, as organiza?es %odem ser 3istas como re%osit>rios deca%acidades '$e res$ltam do fato de o conhecimento dos indi3&d$os e gr$%os da organizao ter

ganhado forma e coerncia %or meio de relacionamentos, %rocessos e ferramentas '$e definem aorganizao( "dministrar o conhecimento organizacional #, %ortanto, administrar e fomentar asca%acidades da organizao - %(.E 7.E

! a constr$o do conhecimento, as necessidades de informao s$rgem de lac$nas noconhecimento, na com%reenso o$ nas ca%acidades da organizao( Assas lac$nas %odem estar namaneira como a organizao sol$ciona $m %ro*lema o$ a%ro3eita $ma o%ort$nidade( 0ara iniciar acoleta de informa?es, as necessidades da sit$ao, se@a ela $m %ro*lema o$ $ma o%ort$nidade, tmde ser identificadas e ela*oradas( 0ara red$zir o alto n&3el de incerteza e am*igKidade inerente 1 *$scade no3os conhecimentos, o %rocesso de *$sca da informao # g$iado %or crenas e %ress$%ostosso*re '$e 4reas de desen3ol3imento de conhecimento sero 3anta@osas %ara a organizao, '$e 4reasso %la$s&3eis o$ no, assim como '$anto esforo ser4 necess4rio - %(.E

%(.E.!O conhecimento e2iste de m$itas formas e em m$itos n&3eis da organizao( O conhecimento

organizacional %ode ser t4cito e estar im%l&cito na com%etncia dos indi3&d$os o$ nas ha*ilidades,e2%erincias e relacionamentos dos mem*ros de $m gr$%o( Indi3&d$os e gr$%os %odem desem%enhar $ma ati3idade sem serem ca%azes de artic$lar regras o$ $ma teoria '$e descre3a a ati3idade( Oconhecimento organizacional %ode tam*#m ser e2%l&cito e %rontamente o*ser343el( 0or e2em%lo,config$ra?es de e'$i%amentos, *anco de dados de cons$midores, ma%as, %adr?es e es%ecifica?es,


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regras e %rocedimentos doc$mentados - so todos conhecimentos manifestos em formatos f&sicos(e3ido ao es%ectro de conhecimentos t4citosLe2%l&citos, a identificao e seleo das fontes de

informao tornam7se $m elemento im%ortante %ara esta*elecer as necessidades de informao( Issogeralmente re'$er $ma a3aliao do local e do n&3el organizacional onde a informao necess4ria %odeser encontrada( )e o conhecimento tecnol>gico est4 sendo im%ortado de fora, Qo desafio # determinar onde reside o conhecimento( o e'$i%amentoX o software? os %rocedimentosX a ca*ea de $ns%o$cos indi3&d$os im%ortantesXQ Tam*#m # necess4rio traar as diferenas entre oknow-how '$e

e2iste em 34rios n&3eis da organizao, como as ha*ilidades e e2%erincias dos indi3&d$os, receitas o$m#todos adotados %elo gr$%o, regras e rotinas a%licadas %ela organizao, e relacionamentos emecanismos de disseminao da informao %or meio de $ma rede de organiza?es - %(.E

!Ner*ert )imon afirma '$e os homens so racionalmente limitados: '$ando tentam ser racionais, se$com%ortamento racional # limitado %or s$as ca%acidades cogniti3as e %or restri?es da organizao( "racionalidade da'$ele '$e toma decis?es dentro da organizao # limitada, no m&nimo, de trsmaneiras:

" racionalidade re'$er $m conhecimento total e %re3iso das conse'Kncias de cada escolha( a3erdade, o conhecimento das conse'Kncias # sem%re fragment4rio(Como as conse'Kncias %ertencem ao f$t$ro, a imaginao de3e s$%rir a falta de e2%erincia %araa3ali47Ias( Mas a %re3iso de 3alores # sem%re im%erfeita(

" racionalidade re'$er escolher entre todos os com%ortamentos alternati3os %oss&3eis( o

com%ortamento real, a%enas alg$mas dessas %oss&3eis alternati3as 3m 1 mente - %(.66!Alas tam*#m seg$em %rogramas o$ rotinas '$e sim%lificam o %rocesso de tomada de decis?es,red$zindo a necessidade de *$sca, de escolha o$ de sol$o dos %ro*lemas:

( " sol$o >tima # s$*stit$&da %ela sol$o satisfat>ria(.( "s alternati3as %ara a ao e as conse'Kncias da ao so desco*ertas grad$almente, %or

meio de %rocessos de *$sca(E( 0rogramas de ao so desen3ol3idos %elas organiza?es e %elos indi3&d$os, e ser3em de

o%?es alternati3as em sit$a?es recorrentes(( Cada %rograma es%ec&fico de ao lida com $m nria limitada - %(./E7./


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%(./6

Modelo racional:

%(.8.

Modelo 0rocess$al

%(.8

Modelo 0ol&tico - dei2a !claro '$e as a?es e decis?es so tam*#m res$ltado da *arganha entre @ogadores '$e %erseg$em se$s interesses e e2ercem a infl$ncia de '$e dis%?em - %(.8/7.88

!Modelo "n4r'$ico - 0artindo de modelos ordenados de organiza?es, Cohen, March e Olsen s$gerem$ma o$tra 3iso das organiza?es como anar'$ias organizadas, nas '$ais as sit$a?es de deciso so


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caracterizadas %or %referncias, %ro*lem4ticas, tecnologia o*sc$ra e %artici%ao fl$ida( 0rimeiro,%referncias $sadas na tomada de deciso so mal definidas e incoerentes( )o mais $ma coleo deid#ias es%arsas do '$e $m con@$nto estr$t$rado, e as %referncias %recisam ser desco*ertas, em 3ezde serem conhecidas de antemo( Am seg$ndo l$gar, a tecnologia da organizao # o*sc$ra, nosentido de '$e se$s %rocessos e %rocedimentos no so *em entendidos %or se$s mem*ros, e osmeios de atingir os o*@eti3os dese@ados no so %rontamente identific43eis( Am terceiro, a %artici%ao# fl$ida, na medida em '$e as %essoas dedicam 1s di3ersas ati3idades $ma '$antidade de tem%o e de

esforo 3ari43el( Asses as%ectos esto %resentes em '$al'$er organizao no m&nimo %arte do tem%o,mas Cohen e associados s$gerem '$e eles so mais e3identes em organiza?es %


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!Utilizando os %rinc&%ios da teoria de ati3idade e os sistemas de ati3idade h$mana desen3ol3idos %or Angestr\m, %odemos res$mir o conhecimento organizacional em cinco %ro%riedades %rinci%ais:

( O conceito de ati3idade( "s %essoas no a%enas %ensam, elas at$am no m$ndo, e fazem issocoleti3amente( "ti3idade # $m conceito altamente ade'$ado 1 teoria da organizao( Chama aateno %ara as origens sociais dos moti3os e a@$da a e2%licar a coerncia geral de diferentesa?es(

%(EP

.( " nat$reza dos sistemas de ati3idade( Os mecanismos de mediao, como ferramentas,ling$agem, normas sociais e di3iso do tra*alho, transformam o relacionamento entreindi3&d$os, com$nidades e o esforo com%artilhado( Tais fatores se interligam, n$ma redecom%le2a de m


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o O conhecimento organizacional # %ro3is>rio( o3os conhecimentos so sem%re testados 1medida '$e hi%>teses e teorias so contin$amente constr$&das, e2%erimentadas ereestr$t$radas( "s rotinas, as regras e os %a%#is no so %ermanentes, mas constantementere3istos e reconfig$rados( " intr$so de foras e2ternas a $m sistema de ati3idade e ass$*se'Kentes tentati3as de assimilao e interiorizao %odem gerar tens?es e contradi?es(

o3as maneiras de conhecer e fazer emergem em conse'Kncia da eliminao dessas tens?es%or meio do di4logo, da e2%erimentao e da *$sca coleti3a( Os no3os conhecimentos tam*#m

so fl$idos, %rontos %ara serem a%erfeioados %elo %r>2imo ciclo de m$danas(o O conhecimento organizacional # %ragm4tico( 0rod$z $ma ao orientada %ara o*@eti3os,direcionada %ara o o*@eto da ati3idade( " ao coleti3a # g$iada %elas conce%?es '$e as%essoas tm do o*@eto de s$as ati3idades( Mais $ma 3ez, tecnologias de informaoinfl$enciam a maneira como as %essoas %erce*em e se relacionam com se$s o*@eti3os detra*alho, mas se$s efeitos 3ariam, de%endendo do %a%el atri*$&do 1 tecnologia( 0or $m lado, ossistemas de informao com%$tadorizados o*sc$recem o contelicos e a'$eles '$eresol3em os %ro*lemas, e entre os 34rios n&3eis de f$n?es %rofissionais e administrati3as -%(EPP7EP8

%(E6

%(E//


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%(

!O conhecimento organizacional # $ma %ro%riedade coleti3a da rede de %rocessos de $so dainformao, %or meio dos '$ais os mem*ros da organizao criam significados com$ns, desco*remno3os conhecimentos e se com%rometem com certos c$rsos de ao( O conhecimento organizacionalemerge '$ando os trs %rocessos de $so da informao - criao de significado, constr$o doconhecimento e tomada de decis?es - se integram n$m ciclo cont&n$o de inter%retao, a%rendizado eao - %( .

8ues34es pa a de9a3e em " upo-. O '$e so organiza?es do conhecimentoX

REFER:NCIACNOO, C( Y(A o "ani1a&'o do con2ecimen3o : como as organiza?es $sam a informao %ara criar significado, constr$ir conhecimento e tomar decis?es( )o 0a$lo: )enac, . E( .6%(

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Resumo - Livro - Choo